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      物業(yè)工作方案
      
        
       2022-11-09下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      物業(yè)工作方案
      物業(yè)工作方案1
      為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《武漢市燃放煙花爆竹安全管理決定》，堅(jiān)決落實(shí)政府部署的“禁改限”工作，確保我小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)的安全，營(yíng)造安定、和諧的節(jié)日氛圍，我公司特制定如下具體工作方案：
      一、職責(zé)
      負(fù)責(zé)對(duì)**小區(qū)業(yè)戶開(kāi)展安全燃放煙花爆竹的宣傳教育，勸阻、舉報(bào)違規(guī)燃放煙花爆竹的行為。
      二、組織領(lǐng)導(dǎo)
      成立“禁改限”工作專班，有計(jì)劃、有部署的開(kāi)展各項(xiàng)安全管理工作。
      成員如下：
      組長(zhǎng)：XX
      副組長(zhǎng)：XX
      組員：XX
      三、工作要求
      提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理，分工協(xié)作，責(zé)任到人。做到事前檢查、事中控制、事后總結(jié)。如果出現(xiàn)安全事故，將追究具體工作責(zé)任人的責(zé)任。
      四、工作措施
      1、落實(shí)層級(jí)安全管理，加強(qiáng)業(yè)戶特別是出租戶的安全管理工作，并與他們每戶簽訂《XX年安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
      2、定人定責(zé)，開(kāi)展入戶安全檢查落實(shí)工作
      （1）協(xié)助公安、消防部門(mén)按每套房配備1個(gè)滅火器的標(biāo)準(zhǔn)，要求辦公業(yè)戶必須配備有效滅火器；
      （2）檢查每戶陽(yáng)臺(tái)，跟進(jìn)落實(shí)業(yè)戶陽(yáng)臺(tái)內(nèi)雜物、易燃物清理工作。
      3、開(kāi)展形式多樣的安全宣傳工作
      （1）懸掛宣傳橫幅2條；
      （2）對(duì)每個(gè)門(mén)棟發(fā)布安全宣傳公告；
      （3）逐戶上門(mén)發(fā)放安全宣傳單。
      4、對(duì)小區(qū)內(nèi)共用安全設(shè)施，消防設(shè)施、設(shè)備，易燃易爆物品存放點(diǎn)和部位進(jìn)行一次拉網(wǎng)式自查自糾，以消除安全隱患。
      （1）重點(diǎn)完善消防設(shè)施建設(shè)，補(bǔ)足、配齊應(yīng)急消防器材；
      （2）完善重點(diǎn)部位消防標(biāo)識(shí)，確保監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施正常運(yùn)行；
      （3）清理小區(qū)消防通道及單元樓道，清除小區(qū)雜草及垃圾；
      （4）檢查門(mén)禁系統(tǒng)和水、電、氣設(shè)施設(shè)備。
      4、確定小區(qū)煙花爆竹燃放點(diǎn)和燃放時(shí)間，并公布于眾，逐戶告知。
      5、春節(jié)期間充實(shí)物業(yè)管理人員力量，并定崗定責(zé)，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)值班與巡查力度。
      6、結(jié)合小區(qū)實(shí)際制定消防和燃放煙花爆竹火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急預(yù)案，成立義務(wù)消防救援隊(duì)，組織一次應(yīng)急救援預(yù)案培訓(xùn)和演練，并公布小區(qū)救援點(diǎn)及聯(lián)系方式。
      五、具體工作日程安排
      1、XX年1月5日前，完成與租戶、辦公業(yè)戶《XX年安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的簽訂工作，檢查落實(shí)配備滅火器，跟進(jìn)落實(shí)業(yè)戶陽(yáng)臺(tái)雜物、易燃物清理，并登記整理辦公業(yè)戶的檔案；（責(zé)任人：）
      2、XX年1月10日，召開(kāi)“禁改限”工作小組動(dòng)員會(huì)，部署“禁改限”工作安排；（責(zé)任人：）
      3、XX年1月13日，擬訂義務(wù)消防隊(duì)名單，修訂《消防和燃放煙花爆竹火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急預(yù)案》（含小區(qū)救援點(diǎn)及聯(lián)系方式）；（責(zé)任人：）
      4、20xx年1月15日，在小區(qū)進(jìn)口和小區(qū)內(nèi)個(gè)懸掛1條“禁改限”宣傳橫幅，在各門(mén)棟公告欄發(fā)布小區(qū)安全管理溫馨提示；（責(zé)任人：）
      5、XX年1月15日，擬訂《**物業(yè)春節(jié)值班表》；（責(zé)任人：）
      6、XX年1月15日，上報(bào)《“禁改限”工作方案》、《應(yīng)急救援預(yù)案》、《春節(jié)值班表》、《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》；（責(zé)任人：）
      7、XX年1月15日，對(duì)小區(qū)進(jìn)行消防安全器材、設(shè)施設(shè)備及安全通道、門(mén)禁系統(tǒng)、水電氣設(shè)施檢查，清除小區(qū)雜草及垃圾；（責(zé)任人：）
      8、XX年1月16日，組織小區(qū)門(mén)棟長(zhǎng)召開(kāi)“禁改限”安全工作座談開(kāi)會(huì)，做到群防群治、齊抓共管；（責(zé)任人：）
      9、XX年1月17日，開(kāi)始嚴(yán)查大量煙花爆竹進(jìn)入小區(qū)，杜絕業(yè)主和租戶囤積煙花爆竹；（責(zé)任人：）
      10、XX年1月18-22日，開(kāi)始入戶發(fā)放“禁改限”和“小區(qū)春節(jié)消防安全要求”宣傳單，并進(jìn)行逐戶消防安全檢查；（責(zé)任人：）
      工作分工：
      一期：甲負(fù)責(zé)
      二期：乙負(fù)責(zé)
      11、XX年1月
      物業(yè)公司煙花爆竹“禁改限”工作方案提要：XX年2月1日，召開(kāi)管理處節(jié)前安全動(dòng)員會(huì)，并定責(zé)定崗，加強(qiáng)巡查和檢查力度，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》和市政府“禁改限”工作要求；（責(zé)任人
      22日（周五），保衛(wèi)部組織管理處全體人員（含保潔員），開(kāi)展“禁改限”工作部署、《應(yīng)急救援預(yù)案》培訓(xùn)和演練；（責(zé)任人：）
      12、XX年1月30日，在各門(mén)棟公告欄發(fā)布“禁改限”宣傳內(nèi)容和“安全溫馨提示”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)小區(qū)安全、和諧，并公示小區(qū)煙花爆竹燃放時(shí)間、地點(diǎn)，消防救援點(diǎn)和聯(lián)系方式；（責(zé)任人：）
      13、XX年2月1日，召開(kāi)管理處節(jié)前安全動(dòng)員會(huì)，并定責(zé)定崗，加強(qiáng)巡查和檢查力度，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》和市政府“禁改限”工作要求；（責(zé)任人：）
      14、XX年2月2日-2月28日，適時(shí)提醒居民注意陽(yáng)臺(tái)雜物及晾曬衣物的安全，出門(mén)或睡前關(guān)好門(mén)窗、煤氣、電源；及時(shí)對(duì)違反《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》的人員進(jìn)行說(shuō)服教育、勸阻制止，對(duì)不服從管理的及時(shí)報(bào)告公安不滿進(jìn)行處理；（責(zé)任人：管理處全體人員）
      15、XX年2月13日（三十）晚17：00-次日1：00，行管人員4人、保潔員3人值班。
      行管人員職責(zé)：根據(jù)工作分工跟進(jìn)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，防止不按規(guī)定燃放煙花爆竹，出現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)與業(yè)戶溝通并制止；
      保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)鞭炮燃放現(xiàn)場(chǎng)的消防安全和保潔工作。
      工作分工：
      現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人A
      百貨廣場(chǎng)B
      一期C
      二期D
      16、XX年2月28日（元宵節(jié)）晚上17：00-次日1：00，行管人員4人值班，保潔員3人值班。
      行管人員職責(zé)：根據(jù)工作分工跟進(jìn)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，防止不按規(guī)定燃放煙花爆竹，出現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)與業(yè)戶溝通并制止；
      保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)鞭炮燃放現(xiàn)場(chǎng)的消防安全和保潔工作。
      工作分工：
      現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人 A
      百貨廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人 B
      一期C
      二期D
      17、XX年3月2日，各責(zé)任人針對(duì)春節(jié)期間“禁改限”相關(guān)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
      物業(yè)工作方案2
      一、項(xiàng)目概況：
      本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號(hào)
      本建筑區(qū)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類(lèi)型為：住宅、商業(yè)。
      本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)凈用地面積135100平方米。
      本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計(jì)入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業(yè)用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
      本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
      本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)（地下）車(chē)位4550個(gè)；其中：商業(yè)占645個(gè)。
      按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位6339個(gè)。其中：商業(yè)占2421個(gè)。
      項(xiàng)目配套：
      本物業(yè)設(shè)有五星級(jí)全域會(huì)所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂(lè)室、籃球館、羽毛球館、臺(tái)球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項(xiàng)設(shè)施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務(wù)中心。
      二、綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
      1、確保服務(wù)及時(shí)率100%；
      2、客戶服務(wù)滿意度85%以上；
      3、環(huán)境及保潔達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)；
      4、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%，設(shè)備有效利用率95%；
      5、重大消防、治安、安全事故率為0；
      三、面積數(shù)據(jù)
      1、商業(yè)總建筑面積：80792平方米
      1）集中商業(yè)建筑面積：16868平方米
      2）沿街商業(yè)建筑面積：13330平方米
      3）人人樂(lè)大型超市建筑面積：3300平方米
      4）太平洋影城建筑面積：5893平方米
      四、物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
      物業(yè)服務(wù)費(fèi)：建筑面積×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
      收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3.0元/㎡/月
      五、管理人員配備及主要職責(zé)
      管理人員的配備原則：因事設(shè)崗、精簡(jiǎn)高效，使客戶感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人。
      1、客戶服務(wù)部：全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶服務(wù)工作。主要職能是客戶接待與內(nèi)部管理。
      本部門(mén)直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
      該部門(mén)設(shè)主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名），主要在前臺(tái)。
      主要職責(zé)：
      1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。
      2）接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理，對(duì)其工作負(fù)責(zé)。
      3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織實(shí)施，收集物業(yè)各類(lèi)數(shù)據(jù)，具體執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃的編制工作。
      4）負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通，并建立良好的合作關(guān)系。
      5）按時(shí)記錄并核對(duì)水電起止度及收取，負(fù)責(zé)物業(yè)租賃費(fèi)的催收。
      6）每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車(chē)庫(kù)智能系統(tǒng)的檢查，做好巡查記錄。
      7）處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
      8）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
      2、工程維修部：全面負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。本部門(mén)直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
      該部門(mén)設(shè)主管1名，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人各1名。
      3、秩序維護(hù)部：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車(chē)管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
      該部門(mén)設(shè)秩序維護(hù)領(lǐng)班1名，秩序維護(hù)員6名（巡邏崗）。
      A、主要職責(zé)：（巡邏崗）
      B、主要職責(zé)：（車(chē)場(chǎng)）
      1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。
      2）接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理，對(duì)其工作負(fù)責(zé)。
      3）負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理工作的組織實(shí)施。
      4）負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，維護(hù)車(chē)庫(kù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。
      5）負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件的前期處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
      6）負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)操作的指導(dǎo)、監(jiān)查管理并簡(jiǎn)易維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
      7）嚴(yán)格按照車(chē)場(chǎng)管理制度每天不定期巡查車(chē)場(chǎng)的消防、安全、清潔，檢查車(chē)輛的擺放情況，保證車(chē)質(zhì)及車(chē)輛的安全，做好巡查記錄。
      8）隨時(shí)對(duì)道路和停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車(chē)窗、車(chē)門(mén)、車(chē)燈，應(yīng)隨時(shí)通知車(chē)主，做好記錄。
      9）發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應(yīng)向車(chē)主當(dāng)場(chǎng)指出，并做好記錄。
      10）
      11）車(chē)場(chǎng)規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止放行進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。
      12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。
      4、清潔綠化部：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作。主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
      該部門(mén)設(shè)清潔員5—7名，綠化1名。
      A、主要職責(zé)（清潔）
      1）
      六、管理服務(wù)原則
      1、以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。
      2、以塑造商業(yè)品牌，事先物業(yè)保值增值為目標(biāo)。
      3、建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理隊(duì)伍。
      4、為客戶利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。
      七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍
      商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù)，也包括環(huán)境的營(yíng)造、人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)等軟性服務(wù)，只有將二者結(jié)合，才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開(kāi)發(fā)商、商家使用過(guò)程中對(duì)其工作的認(rèn)同感。管理內(nèi)容主要包括：
      1、安防管理：
      確?？蛻?、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。商場(chǎng)、影城營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐大而且復(fù)雜，安防實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?；營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)。
      工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記管理。
      2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山。切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、商場(chǎng)及影城內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)
      工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常檢查、各類(lèi)消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。
      3、保潔消殺綠化管理
      潔凈的公共環(huán)境，是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標(biāo)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，做好綠化維護(hù)，提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。
      工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。
      4、客戶服務(wù)管理：
      1）建立客戶服務(wù)管理制度；
      2）辦理入駐（遷離）手續(xù)，應(yīng)查驗(yàn)客戶相關(guān)資料，按規(guī)定程序辦理，及時(shí)建檔歸檔。
      3）及時(shí)處理各類(lèi)客戶服務(wù)事宜，向客戶宣傳國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)，促進(jìn)客戶正確、安全使用物業(yè)。
      4）接待服務(wù)
      A、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立并公示服務(wù)電話，根據(jù)服務(wù)合同約定，明確服務(wù)時(shí)間，有服務(wù)記錄。
      B、接受客戶訴求信息，應(yīng)視情況輕重緩急程度，采取立即、及時(shí)或按約定時(shí)限予以答復(fù)和處理。
      C、受理客戶投訴，應(yīng)核實(shí)情況，做好記錄，及時(shí)處理，登記存檔。重要、重大投訴應(yīng)回訪。
      切實(shí)滿足客（商）戶的需求，不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，形成商戶、物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無(wú)小事，客戶服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。
      工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展。
      5、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
      加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)重要設(shè)施設(shè)備日常檢查、維保，及時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生。
      工作要點(diǎn)：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實(shí)施中修、大修計(jì)劃。
      八、商業(yè)管理特點(diǎn)：
      1、顧客流量大、流動(dòng)性強(qiáng)，
      進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要。
      2、管理點(diǎn)分散
      出入口多，電梯、自動(dòng)扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度大。
      物業(yè)工作方案3
      一、物業(yè)運(yùn)營(yíng)部的目的
      1、利用小區(qū)內(nèi)部特有的增值業(yè)務(wù)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。
      2、通過(guò)良好的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)使用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值。
      3、通過(guò)完善的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，使物業(yè)增值業(yè)務(wù)保持良好的運(yùn)行狀況，使物業(yè)發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)收益。
      4、為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，維護(hù)和提升正和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌、信譽(yù)。
      5、通過(guò)良好的物業(yè)管理，促進(jìn)人居環(huán)境的改善。
      二、進(jìn)行調(diào)查研究
      市場(chǎng)人群消費(fèi)分析
      根據(jù)如意嘉園小區(qū)現(xiàn)有在的地理位置以及周邊小區(qū)發(fā)展事態(tài)，沒(méi)有能為業(yè)主提供專項(xiàng)的增值服務(wù)。如果能有效的開(kāi)發(fā)物業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)增值服務(wù)將會(huì)給物業(yè)公司帶來(lái)很可觀的經(jīng)濟(jì)收益。在未來(lái)5里隨著80、90后的成長(zhǎng)這將是物業(yè)增值服務(wù)的主要消費(fèi)對(duì)象。
      三、一站式便捷服務(wù)
      特有首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高客戶服務(wù)針對(duì)性和人性化。任何需要只需詢問(wèn)任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級(jí)的服務(wù)。
      特色家政服務(wù)：
      代找傭工（保姆/鐘點(diǎn)工）服務(wù)
      訂報(bào)服務(wù)
      代找家教服務(wù)
      失物招領(lǐng)服務(wù)
      衣（織）物洗滌服務(wù)
      家居清潔服務(wù)
      園林綠化養(yǎng)護(hù)
      家庭衛(wèi)生打理
      居家日常維修
      空置房委托打理
      個(gè)性化家居裝修建議服務(wù)
      廢品回收服務(wù)
      汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)：
      與汽車(chē)美容服務(wù)公司合作，以優(yōu)惠的價(jià)格為業(yè)主、租戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)洗車(chē)、保養(yǎng)服務(wù)。業(yè)戶可致電服務(wù)中心，預(yù)約汽車(chē)清洗、美容服務(wù)時(shí)間，避免等候時(shí)間。出行秘書(shū)：
      航空票務(wù)代辦
      火車(chē)票務(wù)代辦
      的士代呼等商務(wù)秘書(shū)類(lèi)：
      中、英文書(shū)信文件打印
      復(fù)印
      收發(fā)傳真、Email
      郵件收發(fā)
      代辦快遞、郵寄
      會(huì)議安排（會(huì)議室租憑、會(huì)議接待等）
      鮮花送遞服務(wù)、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護(hù)顧問(wèn)服務(wù)：提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費(fèi)價(jià)目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自眩。
      旅游咨詢顧問(wèn)服務(wù)：提供旅游咨詢顧問(wèn)服務(wù)，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問(wèn)服務(wù)。
      搬遷服務(wù)：提供業(yè)戶搬遷服務(wù)，預(yù)約搬運(yùn)公司，協(xié)助業(yè)戶對(duì)貴重物品、家私、家具、家電作好保護(hù)，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務(wù)絕對(duì)值得信賴。
      慶典策劃：與專業(yè)慶典活動(dòng)公司合作，為客戶提供開(kāi)業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。
      小區(qū)內(nèi)部廣告管理：提供小區(qū)內(nèi)部廣告招商位。物業(yè)可以內(nèi)部宣傳，外部可以招商宣傳。
      四、具體實(shí)施
      首先重點(diǎn)從家政服務(wù)抓起
      1、重點(diǎn)整治廢品回收服務(wù)，對(duì)廢品回收單位重新招標(biāo)，簽訂合作合同。按年收取管理費(fèi)用，指定回收時(shí)間。
      2、聯(lián)系簽定信譽(yù)較好的家政服務(wù)公司，簽訂合作合同。及時(shí)給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
      隨著汽車(chē)數(shù)量的增多，除了要對(duì)汽車(chē)停放進(jìn)行管理外，還要為業(yè)主提供特色家政服務(wù)與汽車(chē)美容服務(wù)公司合作為業(yè)主提供便利
      3、小區(qū)內(nèi)部廣告管理：
      （1）廣告行銷(xiāo)及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計(jì)劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
      （2）市場(chǎng)企劃。擬定市場(chǎng)運(yùn)作策略及促銷(xiāo)活動(dòng)企劃。
      （3）租戶服務(wù)。為租戶提供各種市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃及其他溝通內(nèi)容。
      （4）內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計(jì)劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準(zhǔn)則及施工單位管理等。
      （5）公共關(guān)系。對(duì)外的公關(guān)策劃，包括消費(fèi)者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動(dòng)、宣傳印刷品發(fā)行、主管機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)、項(xiàng)目形象維護(hù)。
      物業(yè)工作方案4
      一、新員工培訓(xùn)目的
      為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣
      讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望
      讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)
      減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司
      讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感
      使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
      培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法
      使新員工迅速投入工作,降低離職率、
      二、公司整體培訓(xùn)：
      v 致新員工的一封信
      v 企業(yè)簡(jiǎn)介
      v 企業(yè)標(biāo)識(shí)
      v 企業(yè)文化及愿景
      v 企業(yè)十年宣傳片
      v 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖
      v 各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介
      v 關(guān)于企業(yè)
      v 企業(yè)人才觀
      v 工資體系
      v 福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂(lè)部,競(jìng)聘機(jī)制,溝通機(jī)制)
      v 辦事“指南”
      v 智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用
      v 溝通交流機(jī)制及方式
      v 各經(jīng)理郵箱列表
      v 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程
      v 培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)
      v 著裝規(guī)范
      v 衛(wèi)生制度
      v 值班及脫崗處罰
      v 安保條例
      v 服務(wù)二十條
      v 服務(wù)二十條處罰條例
      v 考級(jí)制度
      回答新員工提出的問(wèn)題
      三、培訓(xùn)流程
      到職前：
      l 致新員工歡迎信 (附件一)
      l 讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)(部門(mén)經(jīng)理介紹)
      l 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品
      l 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料
      l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
      l 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
      到職后:部門(mén)崗位培訓(xùn) (部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé))
      1、到職后第一天：
      到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)
      介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工
      部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定
      新員工工作描述、職責(zé)要求 本部門(mén)FAQ
      討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
      派老員工陪新員工吃第一頓午餐、
      2、到職第五天:
      到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)
      3、到職后第六天：
      一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
      對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)
      設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間
      4、到職后第十五天
      部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表
      心形卡片:說(shuō)出心里話、建議,意見(jiàn)、疑問(wèn)、無(wú)論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng)、不冷落
      5、到職后第三十天
      人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
      6、見(jiàn)習(xí)官制度:
      轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見(jiàn)表)、符合標(biāo)準(zhǔn)留用、不符合標(biāo)準(zhǔn)、繼續(xù)試用或勸退、
      四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
      崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))
      公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)
      新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 (附件四)(到職后30天部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě))
      觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě))
      五、新員工培訓(xùn)教材
      入職培訓(xùn)課件，員工手冊(cè)、本部門(mén)FAQ、服務(wù)二十條、
      六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
      首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度
      每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師
      對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)
      給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料
      根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)
      培訓(xùn)四步驟:
      第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)
      迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì)顧慮：待遇與承諾是否相符;會(huì)不會(huì)得到重視;升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下、與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開(kāi)。
      第二步：使員工把心里話說(shuō)出來(lái)
      員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話。
      新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會(huì)造成了新員工情緒激化、
      第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)
      這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。
      創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,為新員工過(guò)日子,經(jīng)常與新員工溝通交流、發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決、
      2、用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工、
      3、讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量、
      第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)
      當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要
      把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用周末時(shí)間走訪各商場(chǎng)、專賣(mài)店，觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
      將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為、
      物業(yè)工作方案5
      20xx年，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)公司“凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)結(jié)誕生希望”的企業(yè)宗旨及工作精神，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，較為圓滿完成了全年工作任務(wù)。20xx年，是集團(tuán)整體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們物業(yè)公司工作繼往開(kāi)來(lái)的全新開(kāi)始，新的領(lǐng)導(dǎo)班子、新的領(lǐng)導(dǎo)骨干組合，在除了要一如既往地堅(jiān)定“凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)結(jié)誕生希望”的理念外，還要開(kāi)拓與創(chuàng)新物業(yè)公司管理的工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡“以溝通促進(jìn)和諧，講服從多協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)理念，倡導(dǎo)實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)做好扎實(shí)的后勤基礎(chǔ)。今年物業(yè)公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
      一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)對(duì)物業(yè)公司所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)(包括經(jīng)濟(jì)及行政考核指標(biāo))，做好日常工作，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
      物業(yè)公司管轄范圍大，人員多且雜，整體管理素質(zhì)不高。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把管理、服務(wù)工作做的更好，為集團(tuán)公司整體發(fā)展目標(biāo)打好基礎(chǔ)。
      二、整頓物業(yè)各下屬單位管理團(tuán)隊(duì)，提高管理素質(zhì)。
      物業(yè)公司由原六個(gè)下屬物業(yè)單位組合而成，員工多且復(fù)雜。對(duì)物業(yè)管理的方式及方法尚處于懵懂階段，整體管理意識(shí)欠缺。經(jīng)物業(yè)公司管理班子重新組合后，首先提倡“人性化”管理模式，對(duì)以往所取得的成績(jī)給予充分認(rèn)可，而對(duì)于所存在的問(wèn)題深度研究。因此，物業(yè)公司將會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，完善管理人員隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
      三、合理規(guī)劃部門(mén)。
      物業(yè)公司在建立之初部門(mén)的規(guī)劃上存在有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)物業(yè)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為兩大部門(mén)，分別是物業(yè)綜合管理部和行政事務(wù)部，物業(yè)綜合管理部管轄物業(yè)公司下屬六個(gè)物業(yè)單位，下屬物業(yè)單位直接向物業(yè)綜合管理部負(fù)責(zé)，這樣做的目的就是增加工作中的透明度，杜絕灰色事件的發(fā)生，且對(duì)于集團(tuán)所下達(dá)的各項(xiàng)工作安排及指示能充分作到“上傳下達(dá)、下報(bào)上知”，取消中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。而增加行政事務(wù)部門(mén)是進(jìn)一步完善物業(yè)公司的管理體制，該部門(mén)充分行使監(jiān)督、督促下屬各物業(yè)對(duì)物業(yè)公司所下發(fā)的工作任務(wù)的跟蹤及落實(shí)，對(duì)集團(tuán)及物業(yè)公司內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)的快速歸集、整理，并及時(shí)通報(bào)反饋。
      四、積極推動(dòng)“以商業(yè)運(yùn)做提升物業(yè)價(jià)值，以物業(yè)管理保障最大收益！
      走商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)與專業(yè)的物業(yè)管理兩者有機(jī)結(jié)合的管理思路”！現(xiàn)如今物業(yè)公司下屬物業(yè)單位的管理模式已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需要，必須求新。單純的物業(yè)管理已無(wú)法保證物業(yè)利益的最大化，有效的將商業(yè)運(yùn)做模式深入到物業(yè)管理，通過(guò)有效的商業(yè)運(yùn)做模式可逐步提升下屬物業(yè)各單位的經(jīng)營(yíng)效益，強(qiáng)化同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更好的彌補(bǔ)與完善傳統(tǒng)物業(yè)管理所存在的漏洞與不足。再通過(guò)物業(yè)管理來(lái)保障物業(yè)收益的正?；?、最大化。
      物業(yè)工作方案6
      提高服務(wù)中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)高提高所有從業(yè)員工的專業(yè)化水平，使其產(chǎn)生態(tài)度、信念和行為的改變，并能持續(xù)改善其工作和績(jī)效，因此，所有提高管理質(zhì)量的立腳點(diǎn)，都應(yīng)該是圍繞人來(lái)展開(kāi)的。
      具體的實(shí)施當(dāng)中，在工作方面，我們應(yīng)該針對(duì)員工的實(shí)施全面質(zhì)量監(jiān)控，持續(xù)追求專業(yè)化、精細(xì)化管理，具體操作應(yīng)該朝向持續(xù)改善各種作業(yè)流程，以及不斷達(dá)成顧客滿意的方向，其做法包括以業(yè)主為中心點(diǎn)、慎選穩(wěn)定員工、教育培訓(xùn)、企業(yè)文化宣貫、梳理流程、專業(yè)知識(shí)交流學(xué)習(xí)、關(guān)鍵階段事件的穩(wěn)妥處置等形成內(nèi)部管理的差異化特色；在員工業(yè)余文化生活及成長(zhǎng)方面，人文的關(guān)懷、業(yè)余活動(dòng)、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以滿足從業(yè)人員追求成長(zhǎng)的需求和產(chǎn)生歸屬感。我們服務(wù)中心將采取以下措施進(jìn)行管理質(zhì)量的提升：
      一、加強(qiáng)技術(shù)技巧、物業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化等的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
      可以采用交流學(xué)習(xí)、重點(diǎn)案例講解等多種形式的持續(xù)展開(kāi)，提升員工的專業(yè)化、技能水平，為全面提升服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。每周例會(huì)一句企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)；每周例會(huì)輪流提出或講解一個(gè)案例；每月一次個(gè)人技能展示。使員工正確認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)，樹(shù)立員工的自信心，改善工作態(tài)度。
      二、降低人事流動(dòng)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
      物業(yè)管理市勞動(dòng)密集型行業(yè)，薪酬和且進(jìn)入的門(mén)檻很低，但建立一直穩(wěn)定的隊(duì)伍對(duì)于管理和服務(wù)都有至關(guān)重要的作用。首先建立合理的薪金，已經(jīng)制定完畢；再者，周期性的給員工談話，了解思想動(dòng)態(tài)；給年輕或優(yōu)秀的員工制定合理的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；針對(duì)周?chē)疬w區(qū)域較多，給員工解決用餐等實(shí)際問(wèn)題；給員工爭(zhēng)取各向娛樂(lè)設(shè)施的使用權(quán)，豐富員工的班后生活。
      三、完善內(nèi)部管理制度。
      服務(wù)中心在堅(jiān)決貫徹執(zhí)行使用ISO9000表格、質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，制定了適用于服務(wù)中心的各項(xiàng)制度和個(gè)性化表格，力爭(zhēng)做到最完善的物業(yè)管理服務(wù)。為加強(qiáng)安全管理，營(yíng)造安全第一的工作氛圍，面對(duì)服務(wù)中心點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)情況，我們制定了節(jié)假日值班巡視表、各崗位員工工作注意事項(xiàng)、新員工工作內(nèi)容閱知等。為便于日常管理，通過(guò)整理、修改、補(bǔ)充服務(wù)中心適用的規(guī)章制度，彌補(bǔ)了服務(wù)中心的管理缺陷，做到有章可循。
      四、以業(yè)主需求為核心，注重日常細(xì)節(jié)服務(wù)。
      服務(wù)中心通過(guò)保安、維修等工作亮點(diǎn)的建設(shè)，營(yíng)造協(xié)同一致為業(yè)主服務(wù)的氛圍，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)技能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)物業(yè)管理上的漏洞。如物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向業(yè)主提出的相關(guān)建議，業(yè)主意見(jiàn)回訪等，將社會(huì)相關(guān)安全、衛(wèi)生等方面信息及時(shí)的通知業(yè)主，在各個(gè)小區(qū)設(shè)立物業(yè)服務(wù)專欄
      物業(yè)工作方案7
      為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行“禮賓助理”服務(wù)。
      （一）“禮賓助理”服務(wù)實(shí)施細(xì)則
      1、分別于住宅大堂設(shè)“禮賓助理”，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)
      2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職“助理”的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
      3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。
      4、“助理”定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
      5、“助理”傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
      6、禮賓助理“出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退；
      （1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
      （2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；
      （3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
      （二）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：
      1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
      （1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過(guò)半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過(guò)2天；
      （2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
      水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過(guò)半天；
      其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
      （3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
      明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
      其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
      （4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
      （5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
      2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：
      （1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。
      （2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
      （3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。
      （4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
      （三）工作質(zhì)量要求
      1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限；
      2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
      物業(yè)工作方案8
      第一章 總則
      第一條 為加強(qiáng)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理，保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》和《浙江省物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
      第二條 溫州市行政區(qū)域范圍內(nèi)的物業(yè)專項(xiàng)維修資金的交存、使用、管理和監(jiān)督，適用本辦法。 本辦法所稱的物業(yè)專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)，是指由業(yè)主交存的專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位（以下簡(jiǎn)稱共用部位）、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱共用設(shè)施設(shè)備）保修期滿后的維修、更新和改造的資金。
      第三條 專項(xiàng)維修資金實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專用、業(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則。
      第四條 溫州市物業(yè)主管部門(mén)會(huì)同財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)全市專項(xiàng)維修資金交存、使用、管理的指導(dǎo)和監(jiān)督工作。市物業(yè)維修資金管理中心(以下稱市維修資金管理機(jī)構(gòu))具體負(fù)責(zé)鹿城區(qū)、龍灣區(qū)、溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)專項(xiàng)維修資金的日常管理工作。 甌海區(qū)、各縣（市）物業(yè)主管部門(mén)會(huì)同財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)專項(xiàng)維修資金交存、使用、管理的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，并指定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金的日常管理工作。
      第二章 專項(xiàng)維修資金的交存
      第五條 下列物業(yè)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定交存專項(xiàng)維修資金：
      （一）住宅，但一個(gè)業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的除外。
      （二）住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅或者住宅小區(qū)外與單幢住宅結(jié)構(gòu)相連的非住宅。
      （三）住宅小區(qū)外用于銷(xiāo)售的獨(dú)立非住宅。
      第六條 首期專項(xiàng)維修資金，由業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存。
      物業(yè)首期專項(xiàng)維修資金交存的標(biāo)準(zhǔn)，多層為每平方米建筑安裝平均造價(jià)的5%，小高層、高層為每平方米建筑安裝平均造價(jià)的6%。市物業(yè)主管部門(mén)會(huì)同市財(cái)政部門(mén)可以適時(shí)提出專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。
      建筑安裝平均造價(jià)由市物業(yè)主管部門(mén)會(huì)同市財(cái)政部門(mén)根據(jù)溫州市當(dāng)年竣工實(shí)際建筑安裝工程造價(jià)進(jìn)行測(cè)算，定期公布。
      第七條 拆遷安置房首期專項(xiàng)維修資金按照下列規(guī)定交存：
      （一）在9月1日前領(lǐng)取拆遷許可證組織拆遷的，由建設(shè)單位交存。
      （二）在9月1日后領(lǐng)取拆遷許可證組織拆遷的，屬合法拆遷面積或者視同合法拆遷面積的，由建設(shè)單位交存；增加部分面積，由業(yè)主交存。
      第八條 新建物業(yè)首期專項(xiàng)維修資金由建設(shè)單位代收代交。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理房屋權(quán)屬初始登記之前，按照物業(yè)總建筑面積和本辦法第六條、第七條的規(guī)定交存專項(xiàng)維修資金，待物業(yè)交付時(shí)向業(yè)主收取。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向購(gòu)房人說(shuō)明，并將該內(nèi)容約定為購(gòu)房合同條款。 未出售物業(yè)的專項(xiàng)維修資金由建設(shè)單位交存，待物業(yè)出售時(shí)向業(yè)主收取。
      第九條 維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)方式，公開(kāi)選擇商業(yè)銀行作為專項(xiàng)維修資金的專戶管理銀行，并在專戶管理銀行開(kāi)立專項(xiàng)維修資金專戶。
      第十條 收取專項(xiàng)維修資金，維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)出具財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的專用票據(jù)。業(yè)主在辦理房屋權(quán)屬登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交專項(xiàng)維修資金交存的專用票據(jù)。
      第十一條 業(yè)主大會(huì)成立前或者業(yè)主大會(huì)未決定實(shí)行業(yè)主自主管理的,專項(xiàng)維修資金由維修資金管理機(jī)構(gòu)代為統(tǒng)一管理。
      第十二條 專項(xiàng)維修資金實(shí)行業(yè)主自主管理的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意后，由業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金的日常管理。 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)持下列材料到所在地維修資金管理機(jī)構(gòu)辦理專項(xiàng)維修資金移交手續(xù)，并報(bào)所在地物業(yè)主管部門(mén)備案：
      （一）業(yè)主自主管理專項(xiàng)維修資金書(shū)面報(bào)告。
      （二）業(yè)主大會(huì)自主管理專項(xiàng)維修資金的決議。
      （三）專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)后的賬目管理單位。
      （四）專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌辦法及應(yīng)急支取預(yù)案。
      （五）專項(xiàng)維修資金賬目管理制度。
      （六）專項(xiàng)維修資金有關(guān)的其他材料。
      維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到上述材料之日起10個(gè)工作日內(nèi)，通知專戶管理銀行將該專項(xiàng)維修資金本息劃轉(zhuǎn)至業(yè)主委員會(huì)在專戶管理銀行開(kāi)立的專項(xiàng)維修資金專戶，并將收支賬目等有關(guān)資料移交業(yè)主委員會(huì)。
      第十三條 業(yè)主分戶賬面專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額30%的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定續(xù)交維修資金：
      （一）專項(xiàng)維修資金實(shí)行代管的，由維修資金管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主出具《專項(xiàng)維修資金續(xù)交通知書(shū)》，并抄送業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)組織；業(yè)主應(yīng)當(dāng)在收到續(xù)交通知之日起90日內(nèi)將維修資金存入專項(xiàng)維修資金專戶。
      （二）專項(xiàng)維修資金實(shí)行自主管理的，由業(yè)主委員會(huì)按照業(yè)主大會(huì)通過(guò)的續(xù)籌方案，通知業(yè)主續(xù)交維修資金；業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照續(xù)交通知的要求將維修資金存入專項(xiàng)維修資金專戶。
      （三）專項(xiàng)維修資金可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)組織代收代交；負(fù)責(zé)代收代交的單位，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將代收代交的專項(xiàng)維修資金明細(xì)情況，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布，并抄送所在地維修資金管理機(jī)構(gòu)。
      第十四條 本辦法實(shí)施前未建立或者未按規(guī)定交存首期專項(xiàng)維修資金的物業(yè)，維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出具《專項(xiàng)維修資金補(bǔ)建補(bǔ)交通知書(shū)》，并抄送業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)組織。業(yè)主應(yīng)當(dāng)在接到補(bǔ)建補(bǔ)交通知之日起90日內(nèi)，按照本辦法規(guī)定的交存標(biāo)準(zhǔn)、交存方式將維修資金存入專項(xiàng)維修資金專戶。
      第十五條 業(yè)主未按規(guī)定續(xù)交、補(bǔ)交專項(xiàng)維修資金的，業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)組織應(yīng)當(dāng)督促其交存；業(yè)主經(jīng)督促仍不交存的，業(yè)主委員會(huì)可以依法向人民法院起訴。
      物業(yè)工作方案9
      一、指導(dǎo)思想
      以創(chuàng)衛(wèi)工作為契機(jī)，以改善小區(qū)居住環(huán)境為重點(diǎn)，以提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)縣城居住小區(qū)綠化、美化、亮化、硬化目標(biāo)，增強(qiáng)城市整體功能。
      二、工作目標(biāo)
      通過(guò)整治，使小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，管理有序，文明和諧；通過(guò)整治，使物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高；通過(guò)整治，為我縣順利創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生縣城作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
      三、主要整治內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)企業(yè)服務(wù)要求
      （一）整治內(nèi)容
      1、小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生
      2、小區(qū)內(nèi)亂搭、亂建行為
      3、小區(qū)內(nèi)亂掛、亂曬的行為
      4、小區(qū)內(nèi)亂張貼垃圾廣告
      5、小區(qū)內(nèi)垃圾死角
      6、小區(qū)內(nèi)種菜的行為
      7、小區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽的行為
      （二）整治后應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
      1、小區(qū)內(nèi)路面干凈，無(wú)明顯積水，排水溝渠暢通
      2、小區(qū)內(nèi)無(wú)亂搭、亂建行為
      3、小區(qū)內(nèi)無(wú)亂掛、亂曬、亂貼的現(xiàn)象
      4、小區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾廣告、無(wú)垃圾死角
      5、小區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾亂倒現(xiàn)象
      6、小區(qū)內(nèi)無(wú)放養(yǎng)家禽及其它動(dòng)物的行為
      7、小區(qū)內(nèi)無(wú)種菜現(xiàn)象
      （三）物業(yè)企業(yè)服務(wù)要求
      1、工作人員要著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，做到文明禮貌
      2、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理制度公開(kāi)
      3、工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修不過(guò)夜）
      4、保安、保潔及綠化等服務(wù)到位
      5、制定高度的投訴處理機(jī)制。
      四、整治時(shí)間和步驟
      1、整治時(shí)間：20xx年5月25日—20xx年6月25日
      2、整治步驟
      ⑴自查階段（20xx年5月25日—6月2日）。各物業(yè)企業(yè)按照這次小區(qū)整治的具體要求針對(duì)所管小區(qū)情況進(jìn)行自查，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行梳理。
      ⑵整改階段（20xx年6月2日—6月15日）。各物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)存在問(wèn)題按照縣委、政府創(chuàng)衛(wèi)工作要求進(jìn)行整改，對(duì)需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決的問(wèn)題形成書(shū)面材料報(bào)我局物管辦，由我局協(xié)同相關(guān)部門(mén)共同處理。
      ⑶檢查驗(yàn)收（20xx年6月15日—6月25日）。我局組成驗(yàn)收小組對(duì)縣內(nèi)小區(qū)整治情況進(jìn)行驗(yàn)收。
      五、主要措施
      1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。這次小區(qū)物業(yè)管理整治，既是創(chuàng)衛(wèi)工作的需要，也是小區(qū)業(yè)主的意愿，更是各物業(yè)企業(yè)自身的職責(zé)，各物業(yè)企業(yè)要高度重視，要把這次整改當(dāng)作企業(yè)的一個(gè)重大事件來(lái)抓，要把小區(qū)整改的意圖傳達(dá)至每個(gè)員工，要從大處著眼，小處著手，要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使這次整改工作取得成效。
      2、強(qiáng)化督查。房管局檢查小組要至始至終對(duì)這次整治活動(dòng)進(jìn)行跟蹤督查，要對(duì)這次整改中的物業(yè)企業(yè)整治表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，并記入企業(yè)信用檔案，同時(shí)把這次整治工作納入物業(yè)企業(yè)資質(zhì)年檢內(nèi)容。對(duì)拒不參加這次整治工作的物業(yè)企業(yè)，將不予年檢。
      物業(yè)工作方案10
      20xx年汛期雨季即將來(lái)臨，為確保小區(qū)和地下車(chē)庫(kù)的安全排澇，確保業(yè)主的車(chē)輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，根據(jù)各級(jí)防汛工作精神和多年來(lái)關(guān)于防汛工作的要求，結(jié)合XXX的實(shí)際情況，特制定防汛工作應(yīng)急預(yù)案。
      一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
      組長(zhǎng)：***
      副組長(zhǎng)：***
      成員：***、***、***、***
      二、成立防汛工作搶險(xiǎn)隊(duì)伍，確保安全
      指揮：***
      組長(zhǎng)：***
      搶險(xiǎn)隊(duì)伍：服務(wù)中心辦公室人員、全體秩序維護(hù)員、保潔班
      共計(jì)22人。
      三、防汛工作職責(zé)：
      1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮XXX防汛工作。實(shí)行防汛責(zé)任經(jīng)理負(fù)責(zé)制，物業(yè)服務(wù)中心主任為防汛安全第一責(zé)任人，快速、及時(shí)、有效地處置XXX防汛工作中出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅(jiān)持自保、自救，確保XXX汛期安全。
      2、組織足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情，提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。及時(shí)分析匯總汛期中水情和災(zāi)情，為防汛工作提供科學(xué)依據(jù)。
      3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備；確保業(yè)主的正常生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全，杜絕地下室漫水。
      四、防汛工作要求及措施：
      1、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險(xiǎn)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)XXX的防汛工作，確保安全渡汛和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損失。
      2、及時(shí)收集雨情、汛情等情報(bào)。做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識(shí)，確保無(wú)事故發(fā)生。
      3、防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到二十四小時(shí)電話暢通。值班人員要堅(jiān)守崗位，不離崗、脫崗，如遇大雨，經(jīng)理、管理員、各班班長(zhǎng)必須到崗，服務(wù)中心成員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。
      4、建立安全責(zé)任制，物業(yè)經(jīng)理是第一責(zé)任人，服務(wù)中心主任是地下停車(chē)場(chǎng)安全工作第一責(zé)任人。應(yīng)對(duì)有車(chē)業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車(chē)輛停放秩序。服務(wù)中心應(yīng)與地下室車(chē)輛停放業(yè)主建立聯(lián)系制度，了解有關(guān)業(yè)主的通訊聯(lián)系方式，必要時(shí)通知業(yè)主配合做好安全疏散工作。
      5、物資準(zhǔn)備：根據(jù)XXX實(shí)際情況，檢查各排水泵的安全和應(yīng)急使用情況，充足電量；應(yīng)備3把鐵鍬，沙袋至少20袋，以備排洪之需。
      6、遇到特大暴雨，應(yīng)注意雨水情況和有關(guān)小區(qū)道路的通暢情況，做好與停車(chē)業(yè)主聯(lián)系的準(zhǔn)備工作。
      7、在險(xiǎn)情到來(lái)之時(shí)，在崗的員工，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)；對(duì)不能按時(shí)到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問(wèn)責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。
      8、及時(shí)掌握險(xiǎn)情，一旦地下室發(fā)生洪澇災(zāi)害，全體搶險(xiǎn)隊(duì)員應(yīng)立即趕到地下室，聽(tīng)從組長(zhǎng)的指揮。防汛期間，若發(fā)生遇險(xiǎn)情不報(bào)、玩忽職守等情況，造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
      9、重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視，工程人員定期檢查設(shè)備，確保室設(shè)施設(shè)備正常使用和安全。
      五、按不同情況啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案
      （一）第一預(yù)案：
      當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，防汛工作領(lǐng)導(dǎo)組成員全部到位。及時(shí)總結(jié)防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。服務(wù)中心根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。
      （二）第二預(yù)案：
      當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門(mén)發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)防汛緊急會(huì)議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)服務(wù)中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。
      （三）第三預(yù)案：
      遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通；要組織專門(mén)力量，對(duì)小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，監(jiān)督服務(wù)中心有關(guān)人員到位、到崗，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。
      物業(yè)工作方案11
      20xx年是集團(tuán)管理提升年，為提高本物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，管理水平得以提升，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心制定提升方案如下：
      一、注重以情管理，掌握思想動(dòng)態(tài)
      俗話說(shuō)“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，女人瑣碎的事太多。本服務(wù)中心三十多名員工全都是女員工，根據(jù)這一特點(diǎn)，制定出每月一次“員工發(fā)泄日”。在月末的星期天用一下午的時(shí)間，讓大家傾心交流，可以談工作、拉家常、提建議等等。有話當(dāng)面講，避免一些誤會(huì)的產(chǎn)生，員工與管理者之間的溝通是心貼心的，通過(guò)交流掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，便于管理。
      二、針對(duì)員工素質(zhì)，講究方式方法
      企業(yè)文化是抽象的，對(duì)于一線員工來(lái)講是深?yuàn)W的，尤其是對(duì)那些文化水平較低的員工，一提學(xué)習(xí)就皺眉頭。鑒于此水平我們制定了趣味學(xué)習(xí)的計(jì)劃。
      1、用地道濟(jì)南方言閱讀刊物，讀報(bào)就像在說(shuō)話不別扭，不緊張。
      2、趣味問(wèn)答。通過(guò)有問(wèn)有答的方式，使學(xué)習(xí)不枯燥。
      三、定期技能評(píng)比，激發(fā)員工上進(jìn)
      長(zhǎng)時(shí)間的在同一工作環(huán)境，重復(fù)同一勞動(dòng)，難免有消極怠工的現(xiàn)象。除學(xué)習(xí)較為先進(jìn)的工具使用以外，我中心還定期舉行技能比賽，評(píng)出名次表?yè)P(yáng)并頒發(fā)小小獎(jiǎng)品。通過(guò)比賽提高技能并激發(fā)員工的上進(jìn)心。
      四、穿插娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
      鐵路局物業(yè)服務(wù)中心辦公樓較多，因此員工分布較散，如果沒(méi)有措施辦法的話，員工之間可能都不認(rèn)識(shí)，更談不上團(tuán)隊(duì)凝聚力了。本中心根據(jù)計(jì)劃并逐步實(shí)施娛樂(lè)活動(dòng)。春季踢毽子、跳繩。夏季花園賞景拍照。冬季廚藝競(jìng)賽。當(dāng)然夠級(jí)比賽更是主打。通過(guò)一系列的活動(dòng)，增進(jìn)了友誼，生活也變得充實(shí)和快樂(lè)起來(lái)。更為重要的是增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
      我堅(jiān)信通過(guò)我們的努力，鐵路局物業(yè)服務(wù)中心管理水平、服務(wù)質(zhì)量會(huì)更上一層樓。
      物業(yè)工作方案12
      在五一假期即將來(lái)臨之際，公司為加強(qiáng)五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務(wù)工作方案，預(yù)防和減少物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各類(lèi)事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的.安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的節(jié)日，同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，嚴(yán)格履行合同約定，服務(wù)大眾的好日子?，F(xiàn)對(duì)加強(qiáng)節(jié)日期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)公布如下，希望各項(xiàng)目、各崗位嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)到位。
      一、加強(qiáng)值班，落實(shí)責(zé)任
      物業(yè)要安排專人24小時(shí)值班，確保通訊暢通，做到隨時(shí)接聽(tīng)投訴及報(bào)修電話。要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。
      二、認(rèn)真排查，做好預(yù)案
      節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問(wèn)題、事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)將情況上報(bào)。
      三、部門(mén)銜接，加強(qiáng)服務(wù)
      各部門(mén)、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，各部門(mén)、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問(wèn)題，避免因內(nèi)部銜接問(wèn)題而造成與業(yè)主間的矛盾。
      1、加強(qiáng)維修服務(wù)，注重及時(shí)率、合格率、滿意率
      要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)。切實(shí)做到急修報(bào)修按照合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。
      2、加強(qiáng)秩序維護(hù)，做好車(chē)輛引導(dǎo)
      要配置合理人員，加強(qiáng)安全防范工作，門(mén)崗室設(shè)專人24小時(shí)值勤，按照合同約定做好巡視。對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車(chē)輛要嚴(yán)格實(shí)行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車(chē)輛的疏導(dǎo)、停放秩序的管理，保證車(chē)輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取相應(yīng)措施。
      3、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行
      水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時(shí)上崗，按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好運(yùn)行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。
      4、加強(qiáng)保潔服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境
      節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔；對(duì)煙花炮屑要及時(shí)清掃；同時(shí)做到垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過(guò)保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
      四、開(kāi)展便民服務(wù)，營(yíng)造節(jié)日氛圍
      要積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開(kāi)展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的五一節(jié)日氛圍。
      五、做好溫馨提示，加強(qiáng)宣傳報(bào)道
      做好溫馨提示
      要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門(mén)的熱線電話。做好各種提示告知工作。
      加強(qiáng)宣傳報(bào)道
      要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動(dòng)做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。
      物業(yè)工作方案13
      凱盛物業(yè)深中服務(wù)中心以中標(biāo)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同為契機(jī)，學(xué)?？倓?wù)處和我司共同決定于20xx年5月開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)提升月”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，具體實(shí)施方案如下：
      一、活動(dòng)目的：
      提高全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化各部門(mén)內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，努力營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。
      二、活動(dòng)時(shí)間：
      20xx年5月，共30天。
      三、活動(dòng)主題：
      微笑服務(wù)，用心服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)服務(wù)
      四、活動(dòng)的程序
      1、我司成立專項(xiàng)活動(dòng)小組；
      2、進(jìn)行宣傳活動(dòng)工作；
      3、召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì)；
      4、制定活動(dòng)實(shí)施方案；
      5、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行“服務(wù)之星”評(píng)比，將報(bào)公司作為依據(jù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
      6、總結(jié)本次專項(xiàng)活動(dòng)存在的問(wèn)題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)；
      五、服務(wù)提升重點(diǎn)工作
      序號(hào) 工作內(nèi)容 實(shí)施步驟和措施 開(kāi)始/完成時(shí)間 實(shí)施部門(mén)
      1 采集信息 由主管級(jí)以上人員在D棟大堂、學(xué)生飯?zhí)秘?fù)責(zé)采集師生服務(wù)需求信息 每周一、周四 物業(yè)服務(wù)中心
      物業(yè)和總務(wù)處各部門(mén)負(fù)責(zé)人到教師、學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務(wù)卡 5月13日 總務(wù)處、物業(yè)服務(wù)中心
      2 召開(kāi)動(dòng)員大會(huì) 物業(yè)中心各部門(mén)員工 5月6日 物業(yè)服務(wù)中心
      3 員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開(kāi)展服務(wù)禮儀，微笑、主動(dòng)及時(shí)服務(wù)的培訓(xùn) 5月9日 物業(yè)全體員工
      4 鞏固基礎(chǔ)服務(wù) 崗位標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化培訓(xùn) 5月15日 各部門(mén)員工
      5 快速服務(wù)響應(yīng) 對(duì)客戶需求響應(yīng)及保障要求 全月 客服
      6 制作天氣預(yù)報(bào)牌 細(xì)化服務(wù)的延伸 5月14日 工程部
      7 每月開(kāi)展一次大型服務(wù)活動(dòng) 列入每月工作計(jì)劃（學(xué)校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部
      8 請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬M(jìn)行安全防范工作培訓(xùn) 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導(dǎo)做安全防范培訓(xùn) 5月8日 保安部
      9 開(kāi)展便民活動(dòng) 學(xué)生自行車(chē)停放點(diǎn)擺放打氣筒 5月20日 工程部
      10 成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組 物業(yè)主任負(fù)責(zé)帶隊(duì)，由主管級(jí)以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務(wù)中心
      11 放學(xué)時(shí)段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部
      六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、整理材料
      各部門(mén)將在提升服務(wù)月實(shí)施過(guò)程中找出在管理上存在的問(wèn)題和需求點(diǎn)，同時(shí)將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績(jī)和修正的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行梳理，對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的材料進(jìn)行積累。
      七、結(jié)語(yǔ)
      此次活動(dòng)的目的，不僅僅是為了完成服務(wù)月的工作任務(wù)，而是促使物業(yè)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。
      E中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心
      20xx-5-9
      物業(yè)工作方案14
      ㈠梅雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮脫落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。
      1．在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主和客人“小心滑倒”。
      2．?dāng)[放臨時(shí)雨傘架和雨傘袋，為業(yè)主和客人提供方便的同時(shí)，防止雨水帶進(jìn)建筑物內(nèi)，污染大堂、走廊地面。
      3．清潔班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，合理調(diào)配人員，增加保潔頻率，及時(shí)清干地面、墻面的水跡。
      4．若返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門(mén)的積水。
      5．倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)提前備好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
      6．安全注意事項(xiàng)：
      梅雨天氣工作宜穿膠底鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。
      ㈡臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
      1．臺(tái)風(fēng)、暴雨前的準(zhǔn)備工作
      ⑴清潔班長(zhǎng)要勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
      ⑵天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明溝暗渠、地漏等派專人巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。
      ⑶檢查污、雨水井，及時(shí)清理，確保暢通。
      ⑷各崗位清潔員要配合保安人員，關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。
      ⑸綠化班長(zhǎng)組織綠化養(yǎng)護(hù)人員，做好花木的防風(fēng)加固工作。
      ⑹庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)提前備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、竹竿、綁扎繩、手電等，做到有備無(wú)患。
      ⑺安全注意事項(xiàng)
      暴風(fēng)雨天氣應(yīng)注意高空墜物，臺(tái)風(fēng)時(shí)不可冒險(xiǎn)作業(yè)，以防意外發(fā)生。
      1．暴風(fēng)雨后的清理工作⑴清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的積水、垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、斷枝、泥沙、石子等雜物。
      ⑵發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時(shí)，清潔員要協(xié)助有關(guān)人員及時(shí)清運(yùn)、打掃。
      ⑶清潔員查看責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。
      ⑷綠化養(yǎng)護(hù)人員及時(shí)清疏綠地積水，扶正被風(fēng)刮倒或傾斜的花木，清理樹(shù)冠中刮斷的枝葉，恢復(fù)綠地的整潔。
      ㈢水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
      當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列步驟處理：
      1．迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并及時(shí)通知保安和維修人員前來(lái)救助。
      2．迅速用掃把掃走流至電梯廳附近的水，控制不及時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。
      3．當(dāng)水電工關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)后，立即協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品。
      4．用垃圾斗將積水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水機(jī)清理地面水分。
      5．打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。
      6．安全注意事項(xiàng)處理水管爆裂事故時(shí)，謹(jǐn)防觸電。
      ㈣突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
      1．初始火災(zāi)
      ⑴物業(yè)區(qū)域發(fā)生小面積初始火災(zāi)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)迅速啟用滅火器全力撲救，并在第一時(shí)間向管理處報(bào)告。
      ⑵確認(rèn)火源徹底熄滅后，認(rèn)真檢查區(qū)域周?chē)欠襁€存在火災(zāi)隱患，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。配合有關(guān)人員調(diào)查起火原因。
      2．大面積嚴(yán)重火災(zāi)
      ⑴發(fā)生大面積的嚴(yán)重火災(zāi)，應(yīng)立即就近撥打“119”報(bào)警，用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言講明火警單位的名稱、路名、交叉路口、著火部位和物體，并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或總值班人員報(bào)告。同時(shí)派人到路口引導(dǎo)消防
      車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，介紹火場(chǎng)及水源情況。
      ⑵立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源和燃?xì)忾_(kāi)關(guān)，同時(shí)按響火災(zāi)警報(bào)器。
      ⑶現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)火情，在統(tǒng)一指揮下有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、文件及易燃易爆物資的疏散轉(zhuǎn)移工作，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。
      ⑷積極配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查火災(zāi)事故原因。
      3．災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)清理
      ⑴清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加現(xiàn)場(chǎng)清理的工作。
      ⑵清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
      ⑶用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域。
      ⑷沖洗地面，并用拖把拖干積水。
      ⑸檢查戶外周?chē)缬袣埩粑镆徊⑶暹\(yùn)、打掃。
      ㈤污、雨水井、管道堵塞，污水外溢的應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
      1．維修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢，造成不良影響。
      2．該責(zé)任區(qū)清潔班長(zhǎng)組織清潔人員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修人員處理。
      3．將從污、雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染。
      4．疏通后，清潔員迅速打掃地面污染處，并接水管或用桶提水清
      潔地面，直到目視無(wú)污物。
      ㈥戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
      1．物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施維修以及水、電、燃?xì)夤艿?、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地四周的清潔工作。
      2．施工結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)遺棄的雜物，并清掃（洗）場(chǎng)地。
      ㈦突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
      1．目的確保在突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病，食物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對(duì)業(yè)主的危害，并能在事件過(guò)后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響，恢復(fù)正常秩序。為業(yè)主提供安定、放心的工作環(huán)境。
      2．適用情況物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；物業(yè)所處地區(qū)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
      3．應(yīng)急工作程序
      ⑴及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)，積極參與救助工作。
      ⑵與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)密切配合，按照規(guī)定程序進(jìn)行區(qū)域殺菌消毒，直至事件平息。
      ⑶做好預(yù)防宣傳，避免恐慌。
      ⑷配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事件起因調(diào)查。
      ⑸安全注意事項(xiàng)：
      參與處理事件人員，應(yīng)配戴必要的防護(hù)用品，做好自身的消毒防護(hù)工作。
      四、標(biāo)準(zhǔn)清潔處理應(yīng)符合《清潔管理程序》中對(duì)應(yīng)的條款。
      物業(yè)工作方案15
      為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
      一、指導(dǎo)思想
      以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
      二、目標(biāo)和范圍
      （一）目標(biāo)：
      1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到90；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90、
      2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
      3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
      4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
      5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100、
      6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
      （二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
      三、工作內(nèi)容
      （一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
      （二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。
      （三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
      一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
      二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
      三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
      四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
      （四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
      （五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。
      三、組織領(lǐng)導(dǎo)
      為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
      組長(zhǎng)：
      副組長(zhǎng)：
      成員單位：
      領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。
      四、職責(zé)分工
      規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
      市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
      市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā)、建設(shè)單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
      市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
      各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
      五、實(shí)施步驟
      依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
      （一）排查階段
      由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。
      （二）整改完善階段
      各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
      （三）驗(yàn)收階段
      領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。
      六、保障措施
      （一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
      （二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。
      （三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
      （四）強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。
      物業(yè)工作方案
      物業(yè)工作方案1
      為加速推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，加強(qiáng)我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、全面提升城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量，營(yíng)造良好的城市生活和工作環(huán)境，根據(jù)區(qū)創(chuàng)城指揮部總體要求，結(jié)合我區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。
      一、指導(dǎo)思想
      按照區(qū)委、區(qū)政府建設(shè)精細(xì)優(yōu)美城市的目標(biāo)要求，重點(diǎn)解決環(huán)境衛(wèi)生目前存在的“臟、亂、差”等突出問(wèn)題，使環(huán)境衛(wèi)生從應(yīng)急式治標(biāo)向長(zhǎng)效式治本轉(zhuǎn)變，打造宜居宜業(yè)宜游的生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)城市環(huán)境衛(wèi)生管理的常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。
      二、整治要求
      1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的衛(wèi)生作業(yè)管理制度，安排專人清掃處理牛皮癬、小廣告等臟亂問(wèn)題，并建章立制實(shí)施常態(tài)化作業(yè)。
      2、要在小區(qū)內(nèi)合理布設(shè)垃圾投放點(diǎn)，并做到及時(shí)清運(yùn)，無(wú)暴露垃圾。清運(yùn)的垃圾一律進(jìn)垃圾中轉(zhuǎn)站，杜絕小區(qū)垃圾隨意傾倒現(xiàn)象的發(fā)生。
      3、集中整治小區(qū)內(nèi)私搭亂建、亂堆亂放、圈地種菜、亂弄養(yǎng)殖、占用消防通道等亂象。上述問(wèn)題即刻向業(yè)主下達(dá)整改通知。拒不整改的應(yīng)立刻報(bào)到綜合執(zhí)法局，整改后要保持成果堅(jiān)決禁止二次違建產(chǎn)生。
      各企業(yè)要做到小區(qū)環(huán)境綠化美化，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔垃圾現(xiàn)象，路面硬化、平整，無(wú)明顯坑洼積水，車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞消防通道現(xiàn)象。垃圾箱（桶）整潔，樓道內(nèi)干凈整潔，樓道無(wú)堵塞，墻面玻璃無(wú)污穢破損，照明燈完好。各企業(yè)對(duì)照創(chuàng)城測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（附后）逐一整改。
      三、工作步驟
      1、為加強(qiáng)物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，保證此項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，成立物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
      組長(zhǎng)：
      副組長(zhǎng)：
      成員：
      領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在城建中心物業(yè)管理科。由杜邦耀同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)整治工作的協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道和督查。
      2、宣傳發(fā)動(dòng)階段
      5月14日前印發(fā)整治方案，召集各物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開(kāi)物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治動(dòng)員會(huì)，部署整治工作。
      3、集中整治階段
      5月31日前，由各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照整治要求依法實(shí)施住宅小區(qū)樓院環(huán)境衛(wèi)生、道路衛(wèi)生、公共設(shè)施、清掃保潔、綠化美化等方面的進(jìn)行規(guī)范整改，并建立健全物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和長(zhǎng)效機(jī)制。
      4、總結(jié)驗(yàn)收階段
      6月1日—30日，領(lǐng)導(dǎo)小組組織物業(yè)管理科對(duì)全區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收不合格的限期繼續(xù)整治，確保達(dá)標(biāo)。并總結(jié)成效，查找不足，研究長(zhǎng)效的.治理辦法，鞏固治理成果。
      四、工作要求
      1、廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍
      各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大宣傳力度，通過(guò)多層次、多形式的宣傳引導(dǎo)，提高廣大業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)、環(huán)境意識(shí)，形成齊抓共管、共同努力的良好氣氛，確保實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生整治目標(biāo)。
      2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
      各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)督促檢查，落實(shí)專人，把此次環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治工作抓緊抓實(shí)。
      3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合
      各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要牢固樹(shù)立全局觀念，既要各司其職、各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真落實(shí)住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。又要增強(qiáng)主動(dòng)參與意識(shí)，與鎮(zhèn)（處）、社區(qū)密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，確保整治活動(dòng)順利進(jìn)行。
      4、強(qiáng)化監(jiān)督、確保實(shí)效
      物業(yè)管理住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)全區(qū)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將當(dāng)場(chǎng)下發(fā)整改意見(jiàn)書(shū)，對(duì)整改不到位的小區(qū)將嚴(yán)肅追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任人責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的予以清退物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。確保責(zé)任到位，措施到位，工作到位，效果到位。
      物業(yè)工作方案2
      冬春季節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日、大型群眾性活動(dòng)集中，用火用電量大，歷來(lái)是火災(zāi)多發(fā)高發(fā)期。當(dāng)前，受重大活動(dòng)后放松期、年底業(yè)績(jī)沖刺期、傳統(tǒng)事故多發(fā)期“三期碰頭”疊加影響，不確定性因素增多，消防安全形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。為進(jìn)一步壓緊壓實(shí)消防安全責(zé)任，細(xì)化實(shí)化火災(zāi)防范措施，全面提升本質(zhì)安全水平，決定從2022年12月至2023年3月在全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)集中開(kāi)展冬春火災(zāi)防控工作?，F(xiàn)將方案制定如下：
      一、工作目標(biāo)
      堅(jiān)持人民至上、生命至上，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，按照“防住重特大、盯住小而險(xiǎn)、緊跟新情況、消除空白點(diǎn)”的工作思路及屬地政府消防安全工作要求，結(jié)合交通運(yùn)輸工作實(shí)際和季節(jié)性特點(diǎn)，采取針對(duì)性措施，切實(shí)落實(shí)行業(yè)消防安全工作職責(zé)，全力防范化解行業(yè)重大安全風(fēng)險(xiǎn)，全面排查整治各類(lèi)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，抓好行業(yè)領(lǐng)域火災(zāi)防范工作。持續(xù)鞏固消防安全“除患治違”、消防安全大檢查行動(dòng)成果，全面壓降一般火災(zāi)事故，有效遏制較大火災(zāi)事故，堅(jiān)決杜絕重特大火災(zāi)事故，積極營(yíng)造有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的交通安全環(huán)境，以新安全格局保障新發(fā)展格局。
      二、重點(diǎn)任務(wù)
      （一）壓實(shí)責(zé)任鏈條，堅(jiān)決遏制群死群傷火災(zāi)事故
      1、嚴(yán)格落實(shí)消防工作責(zé)任。貫徹落實(shí)消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法，健全消防工作責(zé)任體系，認(rèn)真履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，依法督促客運(yùn)車(chē)站、碼頭、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，內(nèi)河通航水域航行、停泊、作業(yè)的營(yíng)運(yùn)船舶、水上浮動(dòng)設(shè)施以及職責(zé)范圍內(nèi)交通建設(shè)工程有關(guān)單位落實(shí)消防安全主體責(zé)任和有關(guān)消防工作制度；將企業(yè)和經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展消防安全工作情況納入交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)檢查范圍，針對(duì)性開(kāi)展消防安全專項(xiàng)檢查，建立臺(tái)賬、列出清單、逐項(xiàng)整改，確保消防安全隱患動(dòng)態(tài)清零。
      2、緊盯重點(diǎn)場(chǎng)所。一是加強(qiáng)行業(yè)高層建筑重點(diǎn)場(chǎng)所火災(zāi)防控，認(rèn)真貫徹落實(shí)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》《江蘇省住宅物業(yè)消防安全管理規(guī)定》，積極運(yùn)用單位消防安全管理系統(tǒng)、建筑消防設(shè)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)等信息化手段，強(qiáng)化日常消防管理。二是加強(qiáng)老舊客運(yùn)站、老舊船舶、物流倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸（通航）樞紐、學(xué)校等突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控，集中開(kāi)展排查，力爭(zhēng)整治一批舊病頑疾。三是加強(qiáng)城市公交、出租車(chē)等新能源車(chē)領(lǐng)域的防火安全管理，突出風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患治理相結(jié)合，確保治理成效。四是加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)和港口危險(xiǎn)化學(xué)品集中區(qū)域的安全檢查，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管。五是加強(qiáng)長(zhǎng)途客運(yùn)、旅游包車(chē)等重點(diǎn)場(chǎng)所安全檢查，依法嚴(yán)厲打擊非法夾帶危險(xiǎn)貨物等行為。六是強(qiáng)化過(guò)閘船舶管控，嚴(yán)格船舶消防設(shè)備設(shè)施安全檢查，加大檢查力度，督促問(wèn)題整改，防止船舶“帶病”航行。
      3、緊盯重要節(jié)點(diǎn)。全國(guó)、省市“兩會(huì)”、國(guó)家公祭日等重大活動(dòng)以及元旦、春節(jié)、元宵節(jié)等重大節(jié)假日期間，要按照上級(jí)統(tǒng)一部署，加強(qiáng)消防火災(zāi)隱患排查，突出人流物流集中場(chǎng)所的安全檢查，配合落實(shí)社會(huì)面火災(zāi)防控措施，做好應(yīng)急處置各項(xiàng)準(zhǔn)備。
      （二）靶向精準(zhǔn)發(fā)力，全力防止敏感場(chǎng)所發(fā)生有影響火災(zāi)事故
      1、強(qiáng)化人員密集涉疫場(chǎng)所消防安全管理。密切關(guān)注疫情防控政策信息，結(jié)合防控實(shí)際，積極組織對(duì)地鐵、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站、港口碼頭、物流倉(cāng)儲(chǔ)等人員密集和疫情防控重點(diǎn)場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)糾治電氣設(shè)施使用、供氧供氣、壓力容器、占用消防通道等突出問(wèn)題，嚴(yán)格電源火源管理，及時(shí)清理可燃物品。對(duì)因防疫需要臨時(shí)關(guān)閉的安全出口，督促單位落實(shí)專人看守，確保緊急情況下能夠迅速有序組織人員疏散。
      2、深化?；奉I(lǐng)域安全隱患治理。持續(xù)開(kāi)展?；分卮笪ｋU(xiǎn)源企業(yè)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)和危化品使用單位等易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所等安全風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊使用危險(xiǎn)物品未采取可靠安全措施、危險(xiǎn)物品容器、運(yùn)輸工具未按要求檢測(cè)檢驗(yàn)、關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的監(jiān)控、報(bào)警、防護(hù)、救生設(shè)備設(shè)施等違法違規(guī)行為。
      3、加強(qiáng)各級(jí)辦公場(chǎng)所火災(zāi)防范。要認(rèn)真宣貫即將出臺(tái)的地方標(biāo)準(zhǔn)《單位安全管理規(guī)范》，細(xì)致梳理機(jī)關(guān)本級(jí)及所有下屬單位辦公用房使用情況，有效提升單位消防安全自主管理水平。參照《省級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公用房消防安全責(zé)任清單》（蘇事管房〔2022〕87號(hào)），全面排查消防隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，實(shí)時(shí)跟蹤督改，確保對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)。
      （三）緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化消防安全措施管控
      1、持續(xù)深化暢通消防“生命通道”專項(xiàng)治理。聚焦建筑內(nèi)、外消防安全“生命通道”，持續(xù)深化專項(xiàng)治理，確保人員安全疏散逃生、應(yīng)急救援通道暢通。強(qiáng)化消防車(chē)通道內(nèi)部管理，及時(shí)排查整治占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道等隱患問(wèn)題。
      2、嚴(yán)格電源火源管理。強(qiáng)化交通基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)領(lǐng)域防火管理，嚴(yán)格審查安全生產(chǎn)條件，嚴(yán)格施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所、民工住地消防安全管理，靶向糾治私拉亂接電器線路、違規(guī)動(dòng)火動(dòng)焊等問(wèn)題，杜絕施工工地不安全用火風(fēng)險(xiǎn)；深入開(kāi)展高層建筑外墻易燃可燃保溫材料專項(xiàng)治理，采取設(shè)立安全警示牌、修復(fù)破損保溫層等措施，嚴(yán)防被引燃。
      3、規(guī)范公共區(qū)域消防安全管理。組織開(kāi)展“三清三關(guān)”（即，清理樓道、走廊、陽(yáng)臺(tái)等區(qū)域可燃雜物，離開(kāi)房間后及時(shí)關(guān)閉火源、電源、氣源）；進(jìn)一步加強(qiáng)電動(dòng)自行車(chē)消防安全管理，突出對(duì)使用環(huán)節(jié)的內(nèi)部管控力度，每月組織開(kāi)展一次電動(dòng)自行車(chē)違規(guī)停放行為集中清查。加強(qiáng)燃?xì)獍踩婪豆ぷ?，組織開(kāi)展單位內(nèi)部食堂、出租場(chǎng)所等燃?xì)獍踩珯z查，及時(shí)整改安全隱患。
      4、加強(qiáng)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。組織開(kāi)展建筑消防設(shè)施專項(xiàng)檢查，全面開(kāi)展“四個(gè)一次”活動(dòng)（起一次泵、放一次水、按一次按鈕、測(cè)一次風(fēng)壓），建立問(wèn)題隱患清單和整改責(zé)任“兩個(gè)”清單，督促單位加快整改進(jìn)度、加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。督促具備條件的.單位和企業(yè)要按照屬地消防主管部門(mén)要求，探索建設(shè)微型消防站，配齊配強(qiáng)裝備、器材和人員，有效提升初起火災(zāi)撲救能力。
      （四）主動(dòng)謀劃推進(jìn)，全力做好各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作
      1、健全完善工作機(jī)制。結(jié)合冬季低溫雨雪冰凍等事故特點(diǎn)，建立完善惡劣天氣預(yù)警和聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，強(qiáng)化會(huì)商研判，更新完善應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)掌握氣候變化和災(zāi)情信息，提前發(fā)布預(yù)警提示。
      2、持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)。深入開(kāi)展消防安全“除患治違”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)“兩客一危”重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)企業(yè)、港口碼頭、客貨運(yùn)場(chǎng)站等人員密集場(chǎng)所、易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所、建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行檢查，全面摸清行業(yè)消防安全狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患，逐級(jí)明確監(jiān)管責(zé)任，逐一落實(shí)安全措施。
      3、做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。要嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日期間等重點(diǎn)時(shí)段領(lǐng)導(dǎo)帶班、關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度，分時(shí)段集中開(kāi)展督查檢查，突出重點(diǎn)交通樞紐，強(qiáng)化涉消風(fēng)險(xiǎn)的防控力度，做好應(yīng)急處置各項(xiàng)準(zhǔn)備。進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)能力。要提前做好各類(lèi)應(yīng)急物資準(zhǔn)備，保持應(yīng)急車(chē)船良好狀態(tài)，隨時(shí)保持應(yīng)急待命。一旦發(fā)生火災(zāi)事故險(xiǎn)情，要立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，及時(shí)調(diào)動(dòng)各方消防應(yīng)急力量，妥善高效處置，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)信息。
      （五）統(tǒng)籌渠道載體，廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育
      深入推進(jìn)消防安全宣傳“五進(jìn)”，結(jié)合“119”消防宣傳月活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展“消防公益說(shuō)”“全民學(xué)消防”“消防志愿行”“消防大體驗(yàn)”等消防宣傳主題活動(dòng)。針對(duì)冬春季節(jié)火災(zāi)特點(diǎn)，定期開(kāi)展消防安全培訓(xùn)教育，組織實(shí)施消防安全疏散演練，切實(shí)提高消防安全意識(shí)。充分利用車(chē)站、碼頭的燈箱廣告、電子顯示屏、車(chē)載視頻、閱報(bào)欄等途徑刊播消防安全知識(shí)和提示，大力普及消防安全常識(shí)技能和法律法規(guī)。運(yùn)用網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)冬春火災(zāi)防控專欄，以網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、掃“消防安全碼”等形式，引導(dǎo)廣大干部職工、群眾關(guān)注消防安全、學(xué)習(xí)識(shí)別火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、自改消防隱患和科學(xué)逃生自救知識(shí)。
      三、工作步驟
      （一）部署發(fā)動(dòng)階段。各地、各部門(mén)和單位要結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步明確職責(zé)任務(wù)、廣泛動(dòng)員部署，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，加強(qiáng)條線發(fā)動(dòng)。
      （二）組織實(shí)施階段。各地、各部門(mén)和單位要對(duì)照工作方案，精心組織實(shí)施，定期研判調(diào)度，加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)從實(shí)抓好各項(xiàng)責(zé)任措施落實(shí)。
      （三）總結(jié)驗(yàn)收階段。各地、各部門(mén)和單位組織檢查驗(yàn)收，認(rèn)真總結(jié)工作，固化經(jīng)驗(yàn)做法，健全完善消防安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查雙重預(yù)防機(jī)制。
      四、工作要求
      （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要進(jìn)一步樹(shù)牢安全發(fā)展理念，層層抓好冬春火災(zāi)防控工作組織實(shí)施。要堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主，推動(dòng)消防安全治理模式向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，不斷提高治理能力和水平。要強(qiáng)化指揮調(diào)度，細(xì)化職責(zé)分工，組織約談提醒，解決重大消防安全問(wèn)題。
      （二）實(shí)施綜合治理。要進(jìn)一步研判本地區(qū)、本單位冬春季消防安全形勢(shì)，找出最不放心的區(qū)域、最薄弱的環(huán)節(jié)和最突出的問(wèn)題，堅(jiān)持共性與個(gè)性相結(jié)合，開(kāi)展精準(zhǔn)化治理，實(shí)施重大火災(zāi)隱患集中攻堅(jiān)。強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，在全系統(tǒng)組織開(kāi)展消防安全隱患大排查，跟蹤督促整改。健全完善部門(mén)會(huì)商研判、信息共享、聯(lián)合檢查、移交查辦等機(jī)制，形成工作合力。
      （三）嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法。要牢固樹(shù)立“隱患就是事故”的理念，加大監(jiān)督檢查力度，突出精準(zhǔn)執(zhí)法，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和單位場(chǎng)所實(shí)施重點(diǎn)抽查。抓住單位主要負(fù)責(zé)人這一“關(guān)鍵少數(shù)”，核查落實(shí)消防安全法定職責(zé)情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法行為和火災(zāi)隱患，要用足用好查處、掛牌等手段，堅(jiān)決督促整改，防止遺患成災(zāi)；對(duì)涉嫌犯罪的，推動(dòng)行刑銜接，依法追究刑事責(zé)任；對(duì)屢教不改、屢禁不止的，納入消防安全嚴(yán)重失信行為實(shí)施聯(lián)合懲戒。
      （四）嚴(yán)肅督導(dǎo)問(wèn)責(zé)。要組織對(duì)冬春火災(zāi)防控工作開(kāi)展明查暗訪，并列入安全生產(chǎn)考核內(nèi)容。對(duì)工作不落實(shí)、措施不得力、成效不明顯的單位和部門(mén)，要及時(shí)通報(bào)督辦，督促落實(shí)整改措施。對(duì)發(fā)生較大以上火災(zāi)的，依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
      各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、局屬各企事業(yè)單位將冬春火災(zāi)防控工作動(dòng)員部署及推進(jìn)情況請(qǐng)于12月13日前報(bào)送至局安監(jiān)處，20xx年3月17日前報(bào)送工作總結(jié)。重大案件、重要情況隨時(shí)報(bào)送。
      物業(yè)工作方案3
      一、物業(yè)管理架構(gòu)
      物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
      1、綜合管理部
      （1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。
      （2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。
      （3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
      （4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。
      （5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。
      （6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。
      （7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
      （8）組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。
      2、物業(yè)管理部
      （1）負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。
      （2）負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。
      （3）書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶的各類(lèi)通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
      （4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
      （5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
      （6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。
      （7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
      （8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
      （9）建立業(yè)戶檔案管理工作。
      （10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。
      （11）開(kāi)展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。
      （12）配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。
      （13）總經(jīng)理指派的其他工作。
      3、安全管理部
      （1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
      （2）與政府公安、消防、司法部門(mén)保持良好的關(guān)系。
      （3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。
      （4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
      （5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”。
      （6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。
      （7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
      （8）負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的安全秩序管理工作。
      （9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。
      （10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
      （11）總經(jīng)理指派的其他工作。
      4、工程管理部
      （1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
      （2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
      （3）制定長(zhǎng)期和日常的`維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。
      （4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
      （5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。
      （6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
      （7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。
      （8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
      （9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
      （10）總經(jīng)理指派的其他工作。
      5、財(cái)務(wù)管理部
      （1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門(mén)的關(guān)系。
      （2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。
      （3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。
      （4）征收和支付管理公司各類(lèi)合同費(fèi)用。
      （5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
      （6）按員工工資表發(fā)放員工工資。
      （7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。
      （8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。
      （9）總經(jīng)理指派的其他工作。
      二、物業(yè)管理崗位編制
      暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。
      1、綜合管理部
      （1）由1名綜合管理部經(jīng)理和xx名員工組成。
      （2）綜合管理部經(jīng)理xx名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
      （3）文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員xx名，負(fù)責(zé)本部門(mén)文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。
      （4）資料管理員xx名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。
      （5）業(yè)戶接待員xx名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。
      2、物業(yè)管理部
      （1）由1名物業(yè)經(jīng)理和xx名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。
      （2）清潔班由xx名員工組成，分白班和夜班。白班xx人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班xx人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。
      （3）員工餐廳服務(wù)由xx名廚師及xx名工作人員組成，上班時(shí)間為xx，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。
      （4）業(yè)戶服務(wù)員xx名，開(kāi)展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。
      （5）會(huì)所服務(wù)人員xx名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。
      3、安全管理部
      （1）由1名安全管理經(jīng)理和xx名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。
      （2）安全管理經(jīng)理xx名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。
      （3）文員兼資料員xx名，負(fù)責(zé)部門(mén)文字處理和檔案管理工作。
      （4）主管xx名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。
      （5）監(jiān)控值班由xx名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。
      （6）大堂值班由xx名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。
      （7）外圍值班由xx名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。
      （8）商場(chǎng)值班由xx名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。
      （9）停車(chē)場(chǎng)值班由xx名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)出入口的值班工作。
      （10）巡邏值班由xx名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。
      4、工程管理部
      （1）由1名工程管理部經(jīng)理和xx名員工組成。
      （2）工程管理部經(jīng)理xx名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。
      （3）文員兼資料管理員xx名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。
      （4）強(qiáng)電值班由xx名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。
      （5）空調(diào)值班由xx名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。
      （6）消防值班由xx名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。
      （7）電梯值班xx名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。
      5、財(cái)務(wù)管理部
      （1）由1名財(cái)務(wù)主管和xx名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。
      （2）會(huì)計(jì)由主管兼任。
      （3）出納員xx名。
      （4）停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員xx名。
      物業(yè)工作方案4
      新春佳節(jié)臨近，為給廣大業(yè)主營(yíng)造優(yōu)美、整潔、文明、有序的生活環(huán)境和歡樂(lè)祥和的節(jié)日氣氛，現(xiàn)就做好春節(jié)期間物業(yè)管理和安全防范工作安排如下：
      一、加強(qiáng)小區(qū)秩序維護(hù)工作
      春節(jié)期間是偷盜案件多發(fā)時(shí)段，各物業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)所服務(wù)住宅小區(qū)安全管理工作的檢查，一是對(duì)所有的安全監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障的要及時(shí)修復(fù)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；二是做好車(chē)輛停放管理，確保救援通道暢通；三是切實(shí)加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)值班、巡邏、車(chē)輛進(jìn)出、大宗物品出門(mén)登記等制度；四是與轄區(qū)內(nèi)派出所、社區(qū)、街道辦事處加強(qiáng)聯(lián)系，建立暢通的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)渠道。
      二、全面排除設(shè)施設(shè)備及公共部位安全隱患
      各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在節(jié)前集中力量對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的電梯、二次加壓水泵、配電室等公用部位設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)存在的安全隱患立即進(jìn)行整改；對(duì)圍墻、單元門(mén)、公共區(qū)域防盜網(wǎng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修;對(duì)排水管網(wǎng)、污水井、化糞池要認(rèn)真進(jìn)行疏通、清淤和修復(fù);組織專人對(duì)樓梯過(guò)道、房屋屋頂、露天平臺(tái)和開(kāi)放式陽(yáng)臺(tái)、架空層、車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏室內(nèi)的可燃物、易燃物、堆積物等進(jìn)行全面清理，并督促業(yè)主或使用人進(jìn)行整改;做好春節(jié)期間安全預(yù)案、堅(jiān)持好值班記錄登記制度。
      三、加強(qiáng)消防安全管理工作
      各物業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域重點(diǎn)部位的檢查，嚴(yán)格落實(shí)防范措施、落實(shí)用電、用火和值班、巡查制度。加強(qiáng)對(duì)建筑防火結(jié)構(gòu)、消防安全設(shè)施和消防安全通道檢查，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)防火間距不被占用，消防車(chē)道和安全通道暢通，消防設(shè)施充足、完好、有效。明確“安全自管、隱患自查、責(zé)任自負(fù)”的工作原則，落實(shí)好消防工作責(zé)任，確保消防安全工作萬(wàn)無(wú)一失。制定緊急預(yù)案，組織開(kāi)展針對(duì)性宣傳教育活動(dòng)，提高員工消防安全管理意識(shí)。利用小區(qū)公示欄、電梯廣告和官方微博、微信等媒介，向小區(qū)業(yè)主宣傳普及消防安全常識(shí)和逃生自救技能，在重點(diǎn)場(chǎng)所張貼消防安全掛圖，最大限度擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
      四、強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理
      各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要結(jié)合我市開(kāi)展的“干干凈凈過(guò)大年”環(huán)境整治主題活動(dòng)和《阜城春節(jié)期間市容環(huán)境集中整治專項(xiàng)行動(dòng)方案》文件精神，在節(jié)日前對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔工作，做好道路、廣場(chǎng)、樓梯、地下車(chē)庫(kù)和綠地內(nèi)等環(huán)境衛(wèi)生掃除和雜物清理工作,認(rèn)真清除小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角，維護(hù)環(huán)境清潔整齊美觀。對(duì)節(jié)日期間產(chǎn)生的垃圾要做到日產(chǎn)日清，確保節(jié)日期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
      五、做好煙花爆竹和大盤(pán)香禁燃宣傳工作
      根據(jù)市委市政府關(guān)于春節(jié)期間禁燃的工作要求和我局印發(fā)《阜城物業(yè)管理區(qū)域煙花爆竹和大盤(pán)香禁燃宣傳工作方案》，各物業(yè)企業(yè)要運(yùn)用條幅、小區(qū)宣傳欄、LED電子屏、業(yè)主QQ群、微信群、上門(mén)發(fā)放倡議書(shū)等多種宣傳手段，大造聲勢(shì)，廣泛宣傳禁燃禁放相關(guān)法律法規(guī)，大力宣傳違規(guī)燃放煙花爆竹和大盤(pán)香所帶來(lái)的危害和法律責(zé)任，確保戶戶知曉、全員發(fā)動(dòng)。積極引導(dǎo)和勸導(dǎo)業(yè)主在劃定的禁燃區(qū)內(nèi)禁放煙花爆竹、不燒大盤(pán)香，配合公安、城管、街道、社區(qū)開(kāi)展禁燃工作。
      六、加強(qiáng)車(chē)輛管理工作
      結(jié)合我局印發(fā)的《阜城物業(yè)管理區(qū)域道路交通環(huán)境和秩序綜合整治“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”實(shí)施方案》，各物業(yè)企業(yè)要建立健全停車(chē)管理制度，做好小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理，加強(qiáng)春節(jié)期間外來(lái)車(chē)輛的登記和管理工作，及時(shí)制止業(yè)主車(chē)輛亂停亂放、占用消防通道的行為，加強(qiáng)對(duì)電瓶車(chē)充電和停放的管理，確保救援通道暢通。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)僵尸車(chē)輛的排查，向所在社區(qū)和屬地物業(yè)主管部門(mén)上報(bào)僵尸車(chē)輛排查情況。
      七、做好雨、雪等惡劣天氣應(yīng)急準(zhǔn)備工作
      各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要扎實(shí)做好防風(fēng)、防雪、防凍等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，備好應(yīng)急物資和機(jī)械設(shè)備等。如春節(jié)期間遇有降雪等惡劣天氣，應(yīng)立即行動(dòng)，按照責(zé)任分工和要求，相互配合，不間斷打掃積雪，齊心協(xié)力搞好清雪工作，為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居民營(yíng)造一個(gè)安全的`出行條件和良好的生活環(huán)境。
      八、營(yíng)造節(jié)日氛圍
      各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)開(kāi)展插掛彩旗、懸掛燈籠、拉掛節(jié)日橫幅、擺放鮮花、張貼春聯(lián)、制作(播發(fā))宣傳標(biāo)語(yǔ)、業(yè)主懇談會(huì)、志愿服務(wù)等多種形式，豐富業(yè)主文化生活，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氣氛，確保廣大居民渡過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的新春佳節(jié)。
      九、嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)期間值班制度
      各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善24小時(shí)值班制度，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布值班電話，維修值班人員必須隨時(shí)到崗，做好及時(shí)報(bào)修和搶修工作，確保提供服務(wù)及時(shí)到位。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要確保春節(jié)期間通訊暢通，發(fā)生重大應(yīng)急和突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)上報(bào)。
      各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門(mén)要高度重視春節(jié)期間的物業(yè)管理工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)和安全維穩(wěn)工作的指導(dǎo)和督查，對(duì)期間發(fā)生責(zé)任事故或造成不良影響的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予警告，記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。
      物業(yè)工作方案5
      近幾年來(lái)，隨著××經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開(kāi)發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問(wèn)題，并沒(méi)有全部實(shí)行專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)××平安和諧社區(qū)建設(shè)，制定一套規(guī)范的、符合××實(shí)際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時(shí)且必要的。
      一、目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況
      在××經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的.同時(shí)，××的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè);而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理。
      二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性
      (一)商業(yè)住宅小區(qū)
      ××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專業(yè)的、相對(duì)完善的管理模式，但并不代表可以高枕無(wú)憂，因?yàn)槌鞘薪?jīng)驗(yàn)移植到農(nóng)村有時(shí)也會(huì)水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后，如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問(wèn)題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對(duì)于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。
      (二)農(nóng)村拆遷小區(qū)
      各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問(wèn)題。
      1、安全問(wèn)題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒(méi)有建設(shè)完畢，還有后期工程正在進(jìn)行，所以沒(méi)有進(jìn)行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè)，早安全上造成了隱患。
      2、衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題:拆遷小區(qū)使村民原來(lái)的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ?。原?lái)只要自掃門(mén)前雪就行，現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護(hù)，但由于小農(nóng)思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。
      物業(yè)工作方案6
      為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
      一、指導(dǎo)思想
      以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
      二、目標(biāo)和范圍
      （一）目標(biāo)：
      1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到90；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90、
      2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
      3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
      4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
      5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100、
      6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
      （二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
      三、工作內(nèi)容
      （一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
      （二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。
      （三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
      一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
      二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的'資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
      三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。
      四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
      （四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
      （五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。
      三、組織領(lǐng)導(dǎo)
      為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
      組長(zhǎng)：邢凱
      副組長(zhǎng)：王鐵
      成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
      領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。
      四、職責(zé)分工
      規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
      市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
      市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā)、建設(shè)單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
      市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
      各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
      五、實(shí)施步驟
      依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
      （一）排查階段
      由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。
      （二）整改完善階段
      各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
      （三）驗(yàn)收階段
      領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。
      六、保障措施
      （一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
      （二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。
      （三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
      （四）強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。
      物業(yè)工作方案7
      一、巡邏崗崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)治安巡邏工作。
      2、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作。
      3、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作。
      4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作。
      5、負(fù)責(zé)裝修房屋的巡查工作。
      6、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理。
      7、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理。
      8、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
      9、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查。
      10、自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言、提高工作質(zhì)量。
      11、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度。
      12、完成上級(jí)交辦的其它工作。
      二、巡邏內(nèi)容
      1、樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)是否完好防火門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉有無(wú)損壞。
      2、消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。
      3、車(chē)場(chǎng)(庫(kù))：車(chē)輛有無(wú)漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。
      4、樓宇外墻、樓層門(mén)窗等是否完好。
      5、公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū);屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。
      6、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問(wèn)題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)反饋。
      7、當(dāng)值班長(zhǎng)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告安全主管處理，安全主管視問(wèn)題的輕重，決定是否報(bào)告管理處(原則上當(dāng)事人不能解決的問(wèn)題應(yīng)上報(bào)其直接上級(jí)解決)。
      三、巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)
      1、熟記住戶手冊(cè),熟悉小區(qū)環(huán)境,包括樣板房、辦公大樓、小區(qū)各個(gè)樓層的情況,如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門(mén)牌號(hào)碼等情況要了如指掌。
      2、文明值勤,熱情主動(dòng),注意自身的言行、儀容儀表,處理問(wèn)題要講究原則,講方法,態(tài)度和藹、不急不躁,以理服人,對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)處理,并向上級(jí)反映或書(shū)面匯報(bào)。
      3、值班人員對(duì)小區(qū)的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù),應(yīng)勤查、勤看、勤記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班或保安主任。
      4、巡邏時(shí)要對(duì)小區(qū)做全面細(xì)致的查看,經(jīng)常上、下樓巡查,特別是入住單元的門(mén)窗要做到每小時(shí)查看一次,同時(shí)包括下水管道、煤氣管道的巡查,并在指定地點(diǎn)打點(diǎn)。
      5、認(rèn)真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況,做好交接班的工作,夜班交接聲音要小,交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降低音量,嚴(yán)禁大吵大鬧,以免影響住戶休息。
      6、根據(jù)公司規(guī)定,裝修時(shí)間為早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必須到管理處申請(qǐng),且加班時(shí)間不得噪音過(guò)大,否則立即停工。裝修單元嚴(yán)禁留宿。
      7、檢查裝修人員“臨時(shí)出入證”與身份證不相符的應(yīng)沒(méi)收并交回物業(yè)部,對(duì)裝修單元內(nèi)違規(guī)裝修應(yīng)及時(shí)制止并立即上報(bào)。
      8、巡邏人員對(duì)裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開(kāi)關(guān)、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等,并及時(shí)上報(bào)和認(rèn)真填寫(xiě)裝修單元檢查表。
      9、控制好車(chē)輛的正確停放,保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門(mén)崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。
      10、對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問(wèn)并跟進(jìn),晚上22:30分固定時(shí)間對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行清查。
      11、制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動(dòng)。
      12、保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。
      13、注意防火安全,經(jīng)常檢查消防設(shè)備,保障消防系統(tǒng)的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽(tīng)見(jiàn)可疑聲響,要立即跟進(jìn)查明并上報(bào)。物業(yè)管理圈。熟記整個(gè)小區(qū)的煤氣開(kāi)關(guān)位置及消防器材的位置。
      14、非住戶或親友,不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照。
      15、值勤中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,并主動(dòng)為業(yè)主排憂解難。
      16、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問(wèn)題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。
      四、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序
      (一)巡邏保安工作要求
      1、巡邏保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看.多聽(tīng).多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。
      2、檢查治安.防盜.防火.跑冒.泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。
      3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位.治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。
      4、對(duì)在小區(qū)主要出入口擺賣(mài)的小販.推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。
      5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。
      6、巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”：
      即：聽(tīng)、看、嗅、問(wèn)、想、做。
      (1)聽(tīng)(耳聽(tīng))--異常聲音(包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時(shí)裝修聲.住戶室內(nèi)的異常聲.呼救聲等)。
      (2)看(眼觀)--周?chē)闆r(人員活動(dòng)情況.可疑人及物品.電梯機(jī)房.風(fēng)機(jī)房.公共照明情況.電梯按鈕.火災(zāi)隱患.防火門(mén).消防通道.裝修現(xiàn)場(chǎng).公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.設(shè)備運(yùn)行情況.消防設(shè)施情況.住戶是否有水溢出門(mén)外和門(mén)窗有無(wú)破損情況等)。
      (3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。
      (4)問(wèn)(盤(pán)問(wèn))--盤(pán)問(wèn)可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)
      (5)想(動(dòng)腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。
      (6)做(動(dòng)手做)--發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來(lái)等。)
      (二)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)
      1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。
      2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。
      3、巡視簽到，電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí).規(guī)范。
      4、勸阻、制止違章，違反小區(qū)安全管理公約行為有效。
      5、接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。
      6、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。
      7、遇到可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部處理。
      (三)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序
      1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火.電線短路等)，并上報(bào)處理。
      2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。
      3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷;如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門(mén)處理。
      4、在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，必及時(shí)勸其離開(kāi)。
      5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn).核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。
      6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊.搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。
      7、自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)抬走或拖走的。查問(wèn)所屬單位，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。
      8、機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)，沒(méi)有停車(chē)證的。立即聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。
      9、遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其它保安員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。
      10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門(mén)虛掩時(shí)的處理方法：
      (1)詢問(wèn)或敲門(mén)，提示業(yè)主加強(qiáng)防范，將房門(mén)關(guān)好。
      (2)如房間內(nèi)無(wú)人，報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，電話確認(rèn)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至房主到來(lái)。
      (3)阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，并保持房間門(mén)開(kāi)閉狀態(tài)。
      11、發(fā)現(xiàn)有人觸動(dòng)吊頂板的.處理方法：
      (1)詢問(wèn)其行為的意圖，報(bào)告工程值班人員協(xié)助處理。
      (2)詢問(wèn)其所屬單位，請(qǐng)求出示證件。
      (3)報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。
      12、可能危及人身安全情況的處理方法：
      (1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：
      ◆屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體本身的損壞、松動(dòng)、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等，可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象;
      ◆地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象;
      ◆未成年人、精神病人在危險(xiǎn)部位，實(shí)施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象;
      ◆公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露;
      ◆作業(yè)活動(dòng)時(shí)未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。
      (2)可能危及人身安全情況的處理方法：
      ◆保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過(guò)人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志;
      ◆制止.勸阻，違章作業(yè).不安全活動(dòng)的行為，要求整改并進(jìn)行驗(yàn)證;
      ◆保持處置全過(guò)程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
      13、盤(pán)問(wèn)盤(pán)查可疑人員方法：
      (1)禮貌地盤(pán)問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。
      (2)及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無(wú)財(cái)物損失。
      (3)識(shí)別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西服革履.手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)此類(lèi)人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)小區(qū)。
      (4)遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。
      14、物品繁多，如電視.音像.筆記本計(jì)算機(jī)等貴重物品無(wú)任何證明的。報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控，并詢問(wèn)其單位及檢查出入證件。
      15、三五成群.沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源.大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。
      16、發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。
      17、對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入;詳細(xì)記錄參加人員，檢查范圍，檢查結(jié)果，檢查日期、時(shí)間;
      18、報(bào)警處理方法
      (1)迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容.原因.事情經(jīng)過(guò).當(dāng)事人及其它情況;
      (2)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員勘查.進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至公安機(jī)關(guān)到來(lái);
      (3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材.設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)告上級(jí)支持.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;
      (4)對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng).濕度.煙氣.水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理;
      (5)查明入侵范圍及入侵風(fēng).動(dòng)物.紙片等報(bào)警條件和人為條件是否存在，報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。
      (6)其它情況參照常見(jiàn)安全防范處理方法進(jìn)行處理。
      物業(yè)工作方案8
      為了規(guī)范小區(qū)內(nèi)部管理,給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境,全力將xx華庭推上中山市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)行列,樹(shù)立小區(qū)良好形象,促進(jìn)小區(qū)物業(yè)保值升值,現(xiàn)擬定以下?tīng)?zhēng)創(chuàng)“示范”實(shí)施方案。
      開(kāi)展實(shí)施工作分以下4個(gè)階段:
      申報(bào)準(zhǔn)備階段→宣傳階段→工作落實(shí)階段→迎檢階段(結(jié)束)。
      一、申報(bào)準(zhǔn)備階段
      1、根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)要求,準(zhǔn)備好各種送審材料,包括:小區(qū)建設(shè)工程規(guī)劃許可證及規(guī)劃驗(yàn)收文件;建設(shè)主管部門(mén)或質(zhì)量部門(mén)出具的工程驗(yàn)收文件;上一物業(yè)公司財(cái)務(wù)報(bào)表;物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和業(yè)主委員會(huì)成立證明文件;經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)的項(xiàng)目總平面圖;小區(qū)外觀形象的照片若干張。
      2、填寫(xiě)《管理單位自評(píng)概述》,并將達(dá)標(biāo)申報(bào)表上交中山市建設(shè)局和中山市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)。以上工作要求在20xx年8月5日前完成,由物業(yè)總部xx總監(jiān)負(fù)責(zé),xx小姐配合。
      3、成立xx華庭創(chuàng)建中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,具體成員為:
      組長(zhǎng):xx(物業(yè)總監(jiān))
      副組長(zhǎng):xx(管理處經(jīng)理)
      組員:xx(管理處主任)、xx(安全服務(wù)部主任)、xx(總監(jiān)助理);
      4、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5個(gè)專業(yè)小組
      第一組:基礎(chǔ)管理組
      組長(zhǎng):xx組員:xx、xxx、xx;
      第二組:清潔服務(wù)組
      組長(zhǎng):xx組員:xx、xxx;
      第三組:綠化服務(wù)組
      組長(zhǎng):xx組員:xx、xxx
      第四組:設(shè)備維修服務(wù)組
      組長(zhǎng):xxx組員:xxx、xx
      第五組:安全服務(wù)組
      組長(zhǎng):xxx組員:xxx、xxx、xxx、xxx
      組織的成立和組別的`分工,于20xx年8月18日前明確落實(shí)。
      二、宣傳階段
      1、明確創(chuàng)建工作目的,內(nèi)部下發(fā)通知,全體總動(dòng)員,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),倡議廣大員工積極參與;
      2、發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ),營(yíng)造活動(dòng)氣氛;
      以上工作要求在20xx年8月20日前完成,由xx負(fù)責(zé),xxx、xx、xx配合。
      物業(yè)工作方案9
      按照吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于落實(shí)建設(shè)行業(yè)消防安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)和冬春火災(zāi)防控工作的通知》和長(zhǎng)春市安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室《關(guān)于深刻吸取我市近期多起事故教訓(xùn)深入落實(shí)省安委會(huì)通報(bào)精神的`通知》的工作部署，為加強(qiáng)綠園區(qū)物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，根據(jù)專項(xiàng)行動(dòng)要求以及省、市、區(qū)相關(guān)要求，特制定《綠園區(qū)物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)三年整治實(shí)施方案》。
      一、工作目標(biāo)
      通過(guò)三年行動(dòng)，完善和落實(shí)重在從根本上消除物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患的責(zé)任鏈條、制度成果、管理辦法和工作機(jī)制，建立物業(yè)行業(yè)安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系。將物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)管理落實(shí)到日常管理的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，全面提升本質(zhì)安全水平，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
      二、主要任務(wù)
      1.各鎮(zhèn)、街，開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)日常安全管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，將物業(yè)各項(xiàng)管理工作納入轄區(qū)安全體檢評(píng)估指標(biāo)體系，通過(guò)開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目安全檢查工作，提升安全管理水平。
      2.將生命通道管理納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)內(nèi)容，建立完善嚴(yán)格的制約機(jī)制，配合相關(guān)部門(mén)做好推進(jìn)打通生命通道綜合治理。
      3.各鎮(zhèn)、街，開(kāi)發(fā)區(qū)要集中開(kāi)展高層住宅、老舊住宅小區(qū)消防安全綜合整治。
      4.各鎮(zhèn)、街，開(kāi)發(fā)區(qū)要進(jìn)一步加強(qiáng)居民住宅區(qū)電動(dòng)自行車(chē)集中管理，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)電動(dòng)自行車(chē)集中充電、集中停入，并加強(qiáng)日常管理，明確主體責(zé)任。
      三、措施保障
      1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
      2.細(xì)化方案措施。
      3.強(qiáng)化督促指導(dǎo)。
      4.嚴(yán)肅問(wèn)效問(wèn)責(zé)。
      5.強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。
      四、解讀機(jī)關(guān)
      解讀機(jī)關(guān)：長(zhǎng)春市綠園區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
      物業(yè)工作方案10
      一、物業(yè)運(yùn)營(yíng)部的目的
      1、利用小區(qū)內(nèi)部特有的增值業(yè)務(wù)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。
      2、通過(guò)良好的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)使用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值。
      3、通過(guò)完善的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，使物業(yè)增值業(yè)務(wù)保持良好的運(yùn)行狀況，使物業(yè)發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)收益。
      4、為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，維護(hù)和提升正和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌、信譽(yù)。
      5、通過(guò)良好的物業(yè)管理，促進(jìn)人居環(huán)境的改善。
      二、進(jìn)行調(diào)查研究
      市場(chǎng)人群消費(fèi)分析
      根據(jù)如意嘉園小區(qū)現(xiàn)有在的地理位置以及周邊小區(qū)發(fā)展事態(tài)，沒(méi)有能為業(yè)主提供專項(xiàng)的增值服務(wù)。如果能有效的開(kāi)發(fā)物業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)增值服務(wù)將會(huì)給物業(yè)公司帶來(lái)很可觀的經(jīng)濟(jì)收益。在未來(lái)5里隨著80、90后的成長(zhǎng)這將是物業(yè)增值服務(wù)的主要消費(fèi)對(duì)象。
      三、一站式便捷服務(wù)
      特有首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高客戶服務(wù)針對(duì)性和人性化。任何需要只需詢問(wèn)任一客服人員，即可高效輕松解決，真正給您五星級(jí)的服務(wù)。
      特色家政服務(wù)：
      代找傭工（保姆/鐘點(diǎn)工）服務(wù)
      訂報(bào)服務(wù)
      代找家教服務(wù)
      失物招領(lǐng)服務(wù)
      衣（織）物洗滌服務(wù)
      家居清潔服務(wù)
      園林綠化養(yǎng)護(hù)
      家庭衛(wèi)生打理
      居家日常維修
      空置房委托打理
      個(gè)性化家居裝修建議服務(wù)
      廢品回收服務(wù)
      汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)：
      與汽車(chē)美容服務(wù)公司合作，以優(yōu)惠的價(jià)格為業(yè)主、租戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)洗車(chē)、保養(yǎng)服務(wù)。業(yè)戶可致電服務(wù)中心，預(yù)約汽車(chē)清洗、美容服務(wù)時(shí)間，避免等候時(shí)間。出行秘書(shū)：
      航空票務(wù)代辦
      火車(chē)票務(wù)代辦
      的士代呼等商務(wù)秘書(shū)類(lèi)：
      中、英文書(shū)信文件打印
      復(fù)印
      收發(fā)傳真、Email
      郵件收發(fā)
      代辦快遞、郵寄
      會(huì)議安排（會(huì)議室租憑、會(huì)議接待等）
      鮮花送遞服務(wù)、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護(hù)顧問(wèn)服務(wù)：提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費(fèi)價(jià)目，鮮花、植物，品種供業(yè)戶自眩。
      旅游咨詢顧問(wèn)服務(wù)：提供旅游咨詢顧問(wèn)服務(wù)，為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問(wèn)服務(wù)。
      搬遷服務(wù)：提供業(yè)戶搬遷服務(wù)，預(yù)約搬運(yùn)公司，協(xié)助業(yè)戶對(duì)貴重物品、家私、家具、家電作好保護(hù)，以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務(wù)絕對(duì)值得信賴。
      慶典策劃：與專業(yè)慶典活動(dòng)公司合作，為客戶提供開(kāi)業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。
      小區(qū)內(nèi)部廣告管理：提供小區(qū)內(nèi)部廣告招商位。物業(yè)可以內(nèi)部宣傳，外部可以招商宣傳。
      四、具體實(shí)施
      首先重點(diǎn)從家政服務(wù)抓起
      1、重點(diǎn)整治廢品回收服務(wù)，對(duì)廢品回收單位重新招標(biāo)，簽訂合作合同。按年收取管理費(fèi)用，指定回收時(shí)間。
      2、聯(lián)系簽定信譽(yù)較好的.家政服務(wù)公司，簽訂合作合同。及時(shí)給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
      隨著汽車(chē)數(shù)量的增多，除了要對(duì)汽車(chē)停放進(jìn)行管理外，還要為業(yè)主提供特色家政服務(wù)與汽車(chē)美容服務(wù)公司合作為業(yè)主提供便利
      3、小區(qū)內(nèi)部廣告管理：
      （1）廣告行銷(xiāo)及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計(jì)劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
      （2）市場(chǎng)企劃。擬定市場(chǎng)運(yùn)作策略及促銷(xiāo)活動(dòng)企劃。
      （3）租戶服務(wù)。為租戶提供各種市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃及其他溝通內(nèi)容。
      （4）內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計(jì)劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準(zhǔn)則及施工單位管理等。
      （5）公共關(guān)系。對(duì)外的公關(guān)策劃，包括消費(fèi)者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動(dòng)、宣傳印刷品發(fā)行、主管機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)、項(xiàng)目形象維護(hù)。
      物業(yè)工作方案11
      一、總體要求
      嚴(yán)格按照區(qū)應(yīng)急指揮部要求的分工職責(zé)，組織和動(dòng)員我物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即采取行動(dòng)，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早診斷、早治療”的部署要求，強(qiáng)化行業(yè)疫情防控措施，實(shí)現(xiàn)“有預(yù)案、有監(jiān)督、有落實(shí)、有效果”，確保在我物業(yè)將疫情降低到最低限度，有效控制疫情的'傳播和蔓延。
      二、組織領(lǐng)導(dǎo)
      成立物業(yè)小區(qū)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)小區(qū)疫情防控工作。
      三、具體要求
      (一)加強(qiáng)xxx防疫培訓(xùn)
      (二)組建疫情防控服務(wù)行動(dòng)組，深入小區(qū)進(jìn)行全覆蓋、拉網(wǎng)式、地毯式巡查，不留任何死角。
      （三）小區(qū)按要求通過(guò)標(biāo)語(yǔ)，發(fā)放宣傳單，播放宣傳音頻等途徑廣泛開(kāi)展疫情宣傳，提升居民的知曉率和參與率。
      （四）小區(qū)公共區(qū)域電梯、大廳、樓道等日常消殺工作，做好小區(qū)內(nèi)生活垃圾的臨時(shí)儲(chǔ)存，設(shè)置專門(mén)的廢棄口罩收集容器，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)定時(shí)清運(yùn)并進(jìn)行規(guī)范化處理。
      （五）做好人員及車(chē)輛進(jìn)出登記、體溫檢測(cè)、秩序維護(hù)等工作。
      做好外來(lái)人員摸排登記。
      （六）社區(qū)居委會(huì)及業(yè)委會(huì)建立聯(lián)防連控機(jī)制，加強(qiáng)信息共享。
      四、工作要求
      按照區(qū)指揮部要求，切實(shí)履行主體責(zé)任，確保小區(qū)疫情防控各項(xiàng)工作落到實(shí)地。
      物業(yè)工作方案12
      以“創(chuàng)建衛(wèi)生城市,構(gòu)建和諧社會(huì)”為宗旨,不斷增強(qiáng)市民文明衛(wèi)生意識(shí),改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng)建成果。根據(jù)“呼和浩特市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作方案”的精神,現(xiàn)將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng)衛(wèi)”方案制定如下:
      一、創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)
      (一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組)。
      組 長(zhǎng):巴 圖 (市房產(chǎn)局局長(zhǎng))
      副組長(zhǎng):張煥宏 (市房產(chǎn)局副局長(zhǎng))
      陳巴特爾 (市物業(yè)處處長(zhǎng))
      成 員:段露芳 (市物業(yè)處副處長(zhǎng))
      韓朝惠 (市物業(yè)處管理科科長(zhǎng))
      賈 宏 (新城區(qū)物業(yè)局局長(zhǎng))
      武忠貴 (賽罕區(qū)物業(yè)辦主任)
      張 毅 (玉泉區(qū)物業(yè)辦主任)
      周 梅 (回民區(qū)物業(yè)辦主任)
      (二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市辦公室(以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)衛(wèi)辦),負(fù)責(zé)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的日常工作。
      主 任:陳 巴特爾
      副主任:段露芳 韓朝惠
      成 員:由管理科、協(xié)會(huì)及四區(qū)物業(yè)辦抽調(diào)人員組成
      二、任務(wù)與要求
      (一)明確責(zé)任目標(biāo)
      1、“創(chuàng)衛(wèi)辦”要根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組”的意見(jiàn),對(duì)創(chuàng)建階段工作進(jìn)行安排部署;聽(tīng)取四區(qū)物業(yè)辦(局)創(chuàng)衛(wèi)工作匯報(bào),提出要求,協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,檢查督辦四區(qū)物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報(bào)各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題,負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳工作
      2、四區(qū)物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來(lái),成立創(chuàng)衛(wèi)工作小組,制定轄區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作方案,真正做到領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、措施、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任五個(gè)到位。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)現(xiàn)狀,分開(kāi)好、中、差三個(gè)層次規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管力度,重點(diǎn)督促中等及差的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區(qū)的衛(wèi)生管理,健全各類(lèi)衛(wèi)生設(shè)施,建立衛(wèi)生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲(chǔ)存、清運(yùn)符合衛(wèi)生要求。
      (二)具體要求:
      “創(chuàng)衛(wèi)”是一項(xiàng)十分艱巨、繁重長(zhǎng)效的系統(tǒng)工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:
      1、小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清;
      2、小區(qū)內(nèi)道路、綠地等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;
      3、花草修剪整齊美觀;
      4、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象;
      5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損;
      6、對(duì)二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;
      7、排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象;
      8、車(chē)輛管理有序,按規(guī)定位置停放。
      (三)重點(diǎn)整治內(nèi)容:
      定期清理衛(wèi)生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫(huà)等廣告;特別是目前各小區(qū)自行車(chē)棚擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象十分嚴(yán)重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的基礎(chǔ)上,要加強(qiáng)日常保潔管理。
      三、創(chuàng)建工作步驟
      1、動(dòng)員部署階段(20xx年3月~4月)
      成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,討論方案,明確職責(zé),研究工作;
      sp; 召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì);
      各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查找問(wèn)題。
      2、整改提高階段(20xx年4月~5月)
      開(kāi)展全市范圍內(nèi)模擬檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限期整改達(dá)標(biāo)。
      3、考核驗(yàn)收階段(20xx年5月~6月)
      認(rèn)真對(duì)照模擬檢查結(jié)果,逐條逐項(xiàng)進(jìn)行梳理、擺問(wèn)題、找差距、要在鞏固現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化長(zhǎng)效管理,提高工作水平。迎接各級(jí)部門(mén)的調(diào)研、技術(shù)考核和綜合檢查。
      創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作要同創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市工作緊密結(jié)合,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),同步協(xié)調(diào)推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū)調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的積極性,共同為創(chuàng)建工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力,積極參與到各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái),讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的主力軍。
      四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的`創(chuàng)建氛圍
      在創(chuàng)建活動(dòng)中,要積極開(kāi)展多種多樣的宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū),利用宣傳欄開(kāi)展公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生和預(yù)防疾病等相關(guān)知識(shí)的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區(qū)要在顯著位置設(shè)立至少一處大型創(chuàng)衛(wèi)公益廣告牌。進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)、健康意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的參與意識(shí),努力營(yíng)造人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。
      物業(yè)工作方案13
      在春節(jié)即將來(lái)臨之際，為加強(qiáng)“兩節(jié)”期間的物業(yè)管理服務(wù)工作，預(yù)防和減少物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各類(lèi)事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的節(jié)日，同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，嚴(yán)格履行合同約定，現(xiàn)說(shuō)說(shuō)加強(qiáng)春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)。
      一、加強(qiáng)值班，落實(shí)責(zé)任
      物業(yè)要安排專人小時(shí)值班，確保通訊暢通，做到隨時(shí)接聽(tīng)投訴及報(bào)修電話。要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。
      二、認(rèn)真排查，做好預(yù)案
      “春節(jié)”前夕，物業(yè)要安排技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)檢修，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。
      要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每一位工作人員要和項(xiàng)目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),做好協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)將情況上報(bào)。
      三、部門(mén)銜接，加強(qiáng)服務(wù)
      各部門(mén)、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，各部門(mén)、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的'實(shí)際問(wèn)題，避免應(yīng)內(nèi)部銜接問(wèn)題而造成與業(yè)主間的矛盾。
      1、加強(qiáng)維修服務(wù)，注重及時(shí)率、合格率、滿意率
      要按照合同定搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)。實(shí)行小時(shí)報(bào)修值班制度，切實(shí)做到急修報(bào)修按照合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。
      2、加強(qiáng)秩序維護(hù)，做好車(chē)輛引導(dǎo)
      要配置合理人員，加強(qiáng)安全防范工作，門(mén)崗室設(shè)專人小時(shí)值勤，按照合同約定做好巡視。對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車(chē)輛要嚴(yán)格實(shí)行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車(chē)輛的疏導(dǎo)、停放秩序的管理，保證車(chē)輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實(shí)施小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立24即采取相應(yīng)措施。
      3、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行
      水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時(shí)上崗，按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好運(yùn)行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。
      4、加強(qiáng)保潔服務(wù)，營(yíng)造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境
      節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道;公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過(guò)保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
      四、開(kāi)展便民服務(wù)，營(yíng)造節(jié)日氛圍
      要枳極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開(kāi)展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍。
      五、做好溫馨提示，加強(qiáng)宣傳報(bào)道
      1、做好溫馨提示。要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)
      期間的溫馨提示，公布與'業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門(mén)的熱線電話。做好各種提示告知工作。
      2、加強(qiáng)宣傳報(bào)道。要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動(dòng)做好
      服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。
      新的一年在向我們招手了，充滿朝氣、充滿希望，讓我們發(fā)揚(yáng)老黃牛精神，辛勤播種、埋頭耕耘，來(lái)年定會(huì)讓我們有更大的收獲。
      在此，衷心地祝愿大家新年新面貌!新年新心情!新年新開(kāi)始!新年新
      運(yùn)氣!新的一年里：所有的期待都能出現(xiàn)、所有的夢(mèng)想都能實(shí)現(xiàn)、所有的希望都能如愿、所有的努力都能成功！
      物業(yè)工作方案14
      為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行“禮賓助理”服務(wù)。
      （一）“禮賓助理”服務(wù)實(shí)施細(xì)則
      1、分別于住宅大堂設(shè)“禮賓助理”，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)
      2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職“助理”的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
      3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。
      4、“助理”定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
      5、“助理”傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
      6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退；
      （1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
      （2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；
      （3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
      （二）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：
      1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
      （1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過(guò)半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過(guò)2天；
      （2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
      水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過(guò)半天；
      其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
      （3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
      明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
      其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
      （4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
      （5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
      2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：
      （1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。
      （2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的'，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
      （3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。
      （4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
      （三）工作質(zhì)量要求
      1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限；
      2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
      物業(yè)工作方案15
      一、物業(yè)管理架構(gòu)
      物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門(mén)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
      1、綜合管理部
      （1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。
      （2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。
      （3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
      （4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。
      （5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。
      （6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。
      （7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
      （8）組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。
      2、物業(yè)管理部
      （1）負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。
      （2）負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。
      （3）書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶的各類(lèi)通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
      （4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
      （5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
      （6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。
      （7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
      （8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
      （9）建立業(yè)戶檔案管理工作。
      （10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。
      （11）開(kāi)展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。
      （12）配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。
      （13）總經(jīng)理指派的其他工作。
      3、安全管理部
      （1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
      （2）與政府公安、消防、司法部門(mén)保持良好的關(guān)系。
      （3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。
      （4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
      （5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”。
      （6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。
      （7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
      （8）負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的安全秩序管理工作。
      （9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。
      （10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
      （11）總經(jīng)理指派的其他工作。
      4、工程管理部
      （1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
      （2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
      （3）制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。
      （4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
      （5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。
      （6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
      （7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。
      （8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
      （9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
      （10）總經(jīng)理指派的其他工作。
      5、財(cái)務(wù)管理部
      （1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門(mén)的關(guān)系。
      （2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。
      （3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。
      （4）征收和支付管理公司各類(lèi)合同費(fèi)用。
      （5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
      （6）按員工工資表發(fā)放員工工資。
      （7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。
      （8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。
      （9）總經(jīng)理指派的其他工作。
      二、物業(yè)管理崗位編制
      暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。
      1、綜合管理部
      （1）由1名綜合管理部經(jīng)理和x名員工組成。
      （2）綜合管理部經(jīng)理x名，要求具有多年豐富的.社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
      （3）文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員x名，負(fù)責(zé)本部門(mén)文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。
      （4）資料管理員x名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。
      （5）業(yè)戶接待員x名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。
      2、物業(yè)管理部
      （1）由1名物業(yè)經(jīng)理和x名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。
      （2）清潔班由x名員工組成，分白班和夜班。白班x人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班x人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。
      （3）員工餐廳服務(wù)由x名廚師及x名工作人員組成，上班時(shí)間為x，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。
      （4）業(yè)戶服務(wù)員x名，開(kāi)展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。
      （5）會(huì)所服務(wù)人員x名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。
      3、安全管理部
      （1）由1名安全管理經(jīng)理和x名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。
      （2）安全管理經(jīng)理x名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。
      （3）文員兼資料員x名，負(fù)責(zé)部門(mén)文字處理和檔案管理工作。
      （4）主管x名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。
      （5）監(jiān)控值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。
      （6）大堂值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。
      （7）外圍值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。
      （8）商場(chǎng)值班由x名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。
      （9）停車(chē)場(chǎng)值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)出入口的值班工作。
      （10）巡邏值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。
      4、工程管理部
      （1）由1名工程管理部經(jīng)理和x名員工組成。
      （2）工程管理部經(jīng)理x名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。
      （3）文員兼資料管理員x名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。
      （4）強(qiáng)電值班由x名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。
      （5）空調(diào)值班由x名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。
      （6）消防值班由x名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。
      （7）電梯值班x名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。
      5、財(cái)務(wù)管理部
      （1）由1名財(cái)務(wù)主管和x名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。
      （2）會(huì)計(jì)由主管兼任。
      （3）出納員x名。
      （4）停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員x名。
       
      
    
      

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