第一篇：世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)與CQMA的比較分析

初擬主題：中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)（通過(guò)與世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)比較進(jìn)一步說(shuō)明）

一． 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的概況 二． CQMA（中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)）概況 三． 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)與CQMA的比較分析

四． 案例：中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平（可以體現(xiàn)質(zhì)量獎(jiǎng)的導(dǎo)向）ppt共十分鐘左右，建議時(shí)間分配為3+3+3+2。總數(shù)不超過(guò)十五張幻燈片

一．世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的概況

（一）日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)

1、產(chǎn)生背景

20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力受到全世界的矚目。日本是通過(guò)吸收和消化國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)來(lái)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典范，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起到關(guān)鍵作用。

美國(guó)的愛(ài)德華·戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）邀請(qǐng)戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座.1951年，戴明博士在日本舉行為期兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理講座，使當(dāng)時(shí)處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推動(dòng)。

JUSE把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒(méi)有接受這筆錢(qián)，并聲稱(chēng)將其用于推進(jìn)日本的質(zhì)量管理活動(dòng).為了永久紀(jì)念戴明對(duì)日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，用以推動(dòng)日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展。隨后，戴明博士的著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈(zèng)送了該書(shū)的版稅.至今，JUSE仍然負(fù)責(zé)管理戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的所有經(jīng)費(fèi)。

2、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

戴明質(zhì)量獎(jiǎng)分為戴明獎(jiǎng)、戴明應(yīng)用獎(jiǎng)和戴明控制獎(jiǎng)。

戴明獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法以及傳播TQC的實(shí)踐方面做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人；

戴明應(yīng)用獎(jiǎng)授予質(zhì)量管理活動(dòng)突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過(guò)運(yùn)用TQC方法，獲得與眾不同的改進(jìn)效果和卓越業(yè)績(jī)的企業(yè)，戴明應(yīng)用獎(jiǎng)還授予國(guó)外的企業(yè)；

戴明控制獎(jiǎng)授予企業(yè)中的一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)通過(guò)使用TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進(jìn)效果。

3、戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的作用

日本的松下、豐田、美國(guó)的佛羅里達(dá)電力等都曾獲得戴明應(yīng)用獎(jiǎng)?，F(xiàn)在，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)已成為享譽(yù)世界的獎(jiǎng)項(xiàng)。

日本企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，把TQC作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得到貫徹實(shí)施。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過(guò)去不重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)

1、產(chǎn)生背景

由于日本企業(yè)與產(chǎn)品在全球大獲成功，TQM迅速向世界各國(guó)普及推廣，并且在實(shí)踐中產(chǎn)生出新的質(zhì)量管理論和方法。TQC起源于美國(guó)，卻在日本開(kāi)花結(jié)果，20世紀(jì)80年代返銷(xiāo)美國(guó)，并且為美國(guó)工業(yè)和經(jīng)濟(jì)復(fù)興做出了貢獻(xiàn)。

美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)馬爾科姆·波多里奇堅(jiān)持認(rèn)為，TQM是美國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和國(guó)家強(qiáng)大的關(guān)鍵因素。為表彰他的貢獻(xiàn)，1987年8月20日，美國(guó)總統(tǒng)里根簽署了國(guó)會(huì)通過(guò)的以他名字命名的美國(guó)100－107號(hào)公共法案“馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法”。依據(jù)該法案，波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立，用以表彰美國(guó)企業(yè)在TQM和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面做出的杰出貢獻(xiàn)。從1988年開(kāi)始，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)基金為此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)提供支持。

2、波多里奇獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立遵循以下原則： 1.質(zhì)量獎(jiǎng)是一套全國(guó)性的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系； 2.為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和信息交流提供基礎(chǔ)； 3.為跨組織的合作提供一個(gè)平臺(tái)； 4.提供一套動(dòng)態(tài)的國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)制度。

波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有助于提高美國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望水平。在對(duì)企業(yè)關(guān)鍵的質(zhì)量要求和運(yùn)作業(yè)績(jī)有著共同了解的基礎(chǔ)上，波多里奇獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的交流與共享，還可作為企業(yè)計(jì)劃、評(píng)估、培訓(xùn)及其它用途的工具。

3、波多里奇獎(jiǎng)的作用

波多里奇獎(jiǎng)是一個(gè)杠桿，沙里淘金，每年只有3～5個(gè)企業(yè)獲獎(jiǎng)。波多里奇獎(jiǎng)引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿(mǎn)意?！百|(zhì)量”在波多里奇獎(jiǎng)中有了更廣泛的含義，由于波多里奇獎(jiǎng)是針對(duì)“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”而被稱(chēng)為“卓越績(jī)效模式”。

（三）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

1、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的背景

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)（EC）、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

2、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的9個(gè)要素中，每個(gè)要素在評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10％，戰(zhàn)略與策劃占8％，員工投入占9％，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9％，過(guò)程管理占14％，顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)占20％，人力資源效果評(píng)價(jià)占9％，社會(huì)效益評(píng)價(jià)占6％，經(jīng)營(yíng)結(jié)果占15％。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開(kāi)放，它著重于評(píng)價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。

質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量各類(lèi)方法和經(jīng)營(yíng)結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識(shí)。

單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、社會(huì)效益評(píng)價(jià)、人力資源效果評(píng)價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。

入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎(jiǎng)的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國(guó)家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會(huì)出席這一會(huì)議。

提名獎(jiǎng)：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好的進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵(lì)他們進(jìn)一步去努力。

3、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的作用

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的使命： 一是激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意、雇員滿(mǎn)意，達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益的卓越化； 二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的決定性因素的進(jìn)程。

二、CQMA（中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)）概況

1、CQMA產(chǎn)生的背景

1982年—1991年

中國(guó)曾開(kāi)展過(guò)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作 1991年—2000年

質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作停止

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了根本性變革并加入WTO，競(jìng)爭(zhēng)加劇，而其中的一個(gè)焦點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，我國(guó)開(kāi)始學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，2001年再次啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)（CQMA）。

2、簡(jiǎn)介

（1）最高的榮譽(yù)

在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)

成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志（2）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的目的

一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量； 二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；

三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。

（3）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)實(shí)施的主要特點(diǎn)

? 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)審辦法與國(guó)際接軌。? 評(píng)審工作采取市場(chǎng)化運(yùn)作

– 企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)需要自愿申請(qǐng)； – 不搞地區(qū)、行業(yè)平衡； – 由社團(tuán)運(yùn)作，政府給予支持。

? 堅(jiān)持規(guī)范、自律，保證評(píng)審工作的公正性

– 評(píng)審專(zhuān)家、工作委員會(huì)、審定委員會(huì)負(fù)有各自的責(zé)任和權(quán)限，互相制約； – 不由企業(yè)安排食宿； – 接受企業(yè)、政府、社會(huì)監(jiān)督

–

（4）部分獲獎(jiǎng)企業(yè)心聲

（5）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)榮譽(yù)

三、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)與CQMA的比較分析

CQMA 是在借鑒世界優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)特別是三大質(zhì)量獎(jiǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上設(shè)立的。但是由于每個(gè)國(guó)家的情況不盡相同，所以，CQMA 與三大質(zhì)量獎(jiǎng)必然有很多不同之處，下面從評(píng)獎(jiǎng)模型、評(píng)審組織、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置四個(gè)方面進(jìn)行比較。（主要有四個(gè)方面，但ppt僅從后兩個(gè)方面進(jìn)行比較即可）

1.評(píng)獎(jiǎng)模型（1）（波多里奇獎(jiǎng)）MBNQA 的評(píng)獎(jiǎng)模型

波多里奇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型如圖1所示，主要包括三大部分：

①最上層的是組織概況，它設(shè)置了整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和相互關(guān)系，顯示了組織面對(duì)的環(huán)境和挑戰(zhàn)；

②中層的體系結(jié)構(gòu)由波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容的 6 個(gè)方面組成，界定了組織的結(jié)構(gòu)、運(yùn)作及體系。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃和以顧客和市場(chǎng)為中心代表組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，這些項(xiàng)目匯總在一起就強(qiáng)調(diào)了以戰(zhàn)略和顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)的重要性。高層領(lǐng)導(dǎo)必須確立組織的方向，并為組織尋找未來(lái)的機(jī)會(huì)。如果組織的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把顧客放在首位，并建立以顧客為中心的觀念，那么整個(gè)組織將失去這一中心。經(jīng)營(yíng)結(jié)果是組織活動(dòng)的產(chǎn)物，包括產(chǎn)品結(jié)果、服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果等，它是組織通過(guò)戰(zhàn)略策劃、以人力資源為中心、以及過(guò)程管理而獲得的。

③最下層的是信息與分析，信息與分析對(duì)組織的有效管理、以事實(shí)為基礎(chǔ)的體系，以及改進(jìn)組織績(jī)效和提高競(jìng)爭(zhēng)能力，都是十分關(guān)鍵的。信息與分析是績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)。

圖1 MBNQA模型

（2）日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型

戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型如圖2所示，主要包括外圍系統(tǒng)和核心系統(tǒng)兩大部分。外圍系統(tǒng)包括信息分析和 IT 技術(shù)的應(yīng)用、人力資源開(kāi)發(fā)、以及質(zhì)量管理的方針及展開(kāi)；核心系統(tǒng)包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和過(guò)程改進(jìn)、保持和提高、管理系統(tǒng)。外圍系統(tǒng)主要為核心系統(tǒng)提供支持，但是二者有一定的互動(dòng)性。

圖2 戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型

（3）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型如圖3所示，該模型給組織提供了一個(gè)用于自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)的框架。圖中的九個(gè)方框分成兩類(lèi)：方法和結(jié)果。這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)之間最基本的關(guān)系就是：如果方法標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)過(guò)程，那么與這個(gè)過(guò)程相關(guān)的行為結(jié)果會(huì)自然在結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)中反映出來(lái)。模型中的九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相互聯(lián)系在一起。把運(yùn)用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型作為改進(jìn)的動(dòng)力也是十分重要的。把結(jié)果與內(nèi)部目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，類(lèi)似組織以及“行業(yè)最好”的組織進(jìn)行比較，以次來(lái)權(quán)衡優(yōu)先順序和推動(dòng)改進(jìn)。在組織高層，把組織業(yè)績(jī)與內(nèi)部目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，會(huì)有利于一些問(wèn)題的分析：如何使顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)，方針與戰(zhàn)略的修改，方法標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)成改進(jìn)的計(jì)劃等。

圖3 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型

由于最新的 2003 版 CQMA 評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)與波多里奇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在模式上基本相同，只是在分值的分布上有明顯差別。因此，對(duì)于 CQMA 的評(píng)獎(jiǎng)模型就不再描述。

2．評(píng)審組織

（1）CQMA 的評(píng)審組織

CQMA 評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖4所示，各部門(mén)負(fù)責(zé)的具體工作主要是：工作委員會(huì)及工作委員會(huì)辦公室進(jìn)行具體的評(píng)選、修改評(píng)選管理辦法、修改評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)等工作；審定委員會(huì)主要負(fù)責(zé)審定和批準(zhǔn)工作委員會(huì)的工作及獲獎(jiǎng)企業(yè)名單。工作委員會(huì)辦公室的工作完全隸屬于工作委員會(huì)，并向工作委員會(huì)負(fù)責(zé)，工作委員會(huì)的工作成果要審定委員會(huì)來(lái)審定，但是審定委員會(huì)并不參與具體的評(píng)選工作。審定委員會(huì)的審定結(jié)果最后由中國(guó)質(zhì)協(xié)批準(zhǔn)并頒獎(jiǎng)。

圖4 CQMA 評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖

（2）MBNQA 的評(píng)審組織

MBNQA 的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖5所示，圖中的 NIST 是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。

各部門(mén)負(fù)責(zé)的具體工作是：美國(guó)商務(wù)部下屬的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研究院與美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)簽署合同，由美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)具體的評(píng)審及管理工作，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)成立評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審。另外還有監(jiān)督委員會(huì)和基金會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。

圖5 MBNQA 的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖

（3）戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織

日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖6所示，圖中的 JUSE 是日本科技聯(lián)盟，由JUSE 成立戴明獎(jiǎng)委員會(huì)，委員會(huì)下設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)、應(yīng)用獎(jiǎng)和質(zhì)量管理文獻(xiàn)獎(jiǎng)分委員會(huì)負(fù)責(zé)各獎(jiǎng)項(xiàng)的具體評(píng)選工作，戴明獎(jiǎng)委員會(huì)下還設(shè)有綜合協(xié)調(diào)分委員會(huì)和制度分委員會(huì)，前者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)審戴明獎(jiǎng)的各項(xiàng)工作，廣泛聽(tīng)取對(duì)評(píng)獎(jiǎng)的改進(jìn)意見(jiàn)，向委員會(huì)匯報(bào)，后者負(fù)責(zé)討論戴明獎(jiǎng)評(píng)審的系統(tǒng)及有關(guān)規(guī)定，向委員會(huì)提出修改建議。

圖6 戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審組織比較簡(jiǎn)單，申請(qǐng)者在自我評(píng)估之后以文件形式將結(jié)果提交給EFQM(歐洲質(zhì)量管理基金會(huì))，然后由一組有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)審員對(duì)申請(qǐng)?jiān)u分。EFQM 成立由歐洲各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，包括以前獲獎(jiǎng)?wù)叩拇砗蜌W盟委員會(huì)、歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)以及歐洲質(zhì)量組織的代表組成的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)判委員會(huì)。由評(píng)判委員會(huì)確定評(píng)審小組將對(duì)哪些申請(qǐng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?，F(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)之后，基于評(píng)審小組的最終報(bào)告，評(píng)判委員會(huì)確定各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的最終獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

綜上所述，可見(jiàn)：

1)MBNQA 和日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)較多，特別是 MBNQA 獎(jiǎng)除了有負(fù)責(zé)評(píng)審的評(píng)審委員會(huì)之外，還設(shè)置了監(jiān)督委員會(huì)和基金會(huì)，這對(duì)于保證評(píng)獎(jiǎng)的公平、公正起到了很好的保證作用；

2)另外，CQMA 是在綜合評(píng)價(jià)后由質(zhì)量管理獎(jiǎng)工作委員會(huì)將獲獎(jiǎng)企業(yè)推薦名單上報(bào) 給審定委員會(huì)進(jìn)行審定來(lái)決定最后的獲獎(jiǎng)企業(yè)，MBNQA 是由評(píng)審委員會(huì)將候選企業(yè)推薦給美國(guó)商業(yè)部，由美國(guó)商業(yè)部最后批準(zhǔn)獲獎(jiǎng)企業(yè)，并由美國(guó)總統(tǒng)為獲獎(jiǎng)企業(yè)親自頒獎(jiǎng)，充分顯示了美國(guó)政府對(duì)組織質(zhì)量管理的重視程度，也使得MBNQA 帶有明顯的官方色彩。3．評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

最新的 CQMA 和三大質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)分值的比重分布情況如圖

7、圖

8、圖9和圖10所示：

圖7 2003版中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布

圖8 2004版MBNQA評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布

圖9 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布

圖10 日本戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布

由上述調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析可見(jiàn)：

1)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目最多，共有九項(xiàng)，分值分布也比較平均；戴明獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目最少，有六項(xiàng)；波多里奇獎(jiǎng)和 CQMA 的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)都分為七項(xiàng)；

2)從各獎(jiǎng)項(xiàng)的內(nèi)容來(lái)看，CQMA、波多里奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)主要可以分為過(guò)程方法類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)兩大類(lèi)。例如：CQMA 標(biāo)準(zhǔn)中的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、以顧客和市場(chǎng)為中心、測(cè)量分析和知識(shí)管理、以人為本和過(guò)程管理屬于過(guò)程方法類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)，而最后一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果則屬于結(jié)果類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)要通過(guò)執(zhí)行過(guò)程方法類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在 CQMA 和波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說(shuō)明中，這兩類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的各子項(xiàng)目都是互相對(duì)應(yīng)的；

3)戴明獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有將方法和結(jié)果顯著區(qū)分，但是戴明獎(jiǎng)有一個(gè)最重要的特征：在所有的標(biāo)準(zhǔn)中都強(qiáng)調(diào)組織的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和 TQM。而且戴明獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)申請(qǐng)企業(yè)如何實(shí)施適合該企業(yè)形態(tài)的 TQM，評(píng)審時(shí)并非要求申請(qǐng)者將標(biāo)準(zhǔn)的所有項(xiàng)目作為檢驗(yàn)清單逐一列舉； 4)雖然 CQMA 和波多里奇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的七個(gè)大項(xiàng)是一致的，但是二者在分值分布上有很大差別，特別是經(jīng)營(yíng)結(jié)果和過(guò)程管理兩項(xiàng)：波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)中經(jīng)營(yíng)結(jié)果和過(guò)程管理分別占 45%和 8.5%，而 CQMA 中這兩項(xiàng)分別占 40%和 16%。說(shuō)明結(jié)合中國(guó)國(guó)情，CQMA 更注重過(guò)程管理。

4．獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

CQMA 和三大質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置情況如表1所示：

表1 CQMA 和三大質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置內(nèi)容

注：a.中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)除了評(píng)出這三類(lèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)，每年還會(huì)評(píng)選出提名獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)；

b.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的每一類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)分為四個(gè)級(jí)別：質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)、認(rèn)可獎(jiǎng)； c.雖然不屬于戴明獎(jiǎng)范圍內(nèi)，但是日本質(zhì)量獎(jiǎng)和日經(jīng)質(zhì)量管理文獻(xiàn)獎(jiǎng)也由戴明獎(jiǎng)委員會(huì)下屬的分委員會(huì)評(píng)選產(chǎn)生。從表中可以看出：

1)CQMA 和 MBNQA 主要按照行業(yè)分類(lèi)；歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)主要按照組織規(guī)模分類(lèi)；戴明獎(jiǎng)分個(gè)人獎(jiǎng)和企業(yè)獎(jiǎng)，企業(yè)獎(jiǎng)按照規(guī)模分類(lèi)； 2)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)下面還分為四個(gè)級(jí)別，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)也有類(lèi)似設(shè)置，在MBNQA 和戴明獎(jiǎng)里是沒(méi)有的； 3)CQMA 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和 MBNQA 類(lèi)似，但是缺少教育類(lèi)和醫(yī)療衛(wèi)生類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。

五．案例：中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平

下面從全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)方面對(duì)我國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)行分析。1999年以前，波多里奇獎(jiǎng)主要針對(duì)的是制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)，教育和醫(yī)療衛(wèi)生組織并沒(méi)有被納人評(píng)獎(jiǎng)范圍內(nèi)。但是，后來(lái)很多美國(guó)人認(rèn)識(shí)到,教育和醫(yī)療衛(wèi)生組織的質(zhì)量管理水平的提高對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高起著至關(guān)重要的作用。于是,1999年波多里奇獎(jiǎng)啟動(dòng)了教育和醫(yī)療衛(wèi)生方面的獎(jiǎng)項(xiàng)。雖然直到2002年才有第一家醫(yī)療衛(wèi)生組織SSM醫(yī)療護(hù)理中心獲得該獎(jiǎng)，但是該獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立對(duì)于推動(dòng)美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生組織質(zhì)量管理的發(fā)展所起到的作用，是不可忽視的。相對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō)，中國(guó)很多醫(yī)療企業(yè)在質(zhì)量管理上更加落后，如何利用全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)選促進(jìn)這些企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高，無(wú)疑是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

1． 中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

（1）質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念的落后。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的很多醫(yī)療企業(yè)都沒(méi)有從思想上擺在自己的位置，并沒(méi)有把病人當(dāng)做自己的顧客來(lái)看待，認(rèn)為顧客是有求于自己。傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量觀念關(guān)注的是對(duì)某一疾病的診斷或治療質(zhì)量，主要涉及的是診斷是否正確、療程長(zhǎng)短以及治療是否有效和徹底。這種質(zhì)量觀念在當(dāng)今中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，仍然是主流。它只強(qiáng)調(diào)對(duì)臨床診斷和治療的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的需要。

（2）質(zhì)量管理考核指標(biāo)和方法的落后。目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)多采用終末質(zhì)量指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考核，這種考核方式的弊端是顯而易見(jiàn)的：它只注重結(jié)果，不注重過(guò)程，容易使醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生比較嚴(yán)重的功利主義思想；由于它不注意過(guò)程，所以不利于治療和服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決，不利于過(guò)程的改進(jìn)。

（3）質(zhì)量管理體制的落后?，F(xiàn)在，很多醫(yī)院仍沒(méi)有建立完善的質(zhì)量管理體制，基本的三級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)也還沒(méi)有建立，全員參與的模式更遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)注仍然只限于一線醫(yī)護(hù)人員，往往只有在醫(yī)療質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題之后，才會(huì)引起組織領(lǐng)導(dǎo)以及其他員工的重視，而且這種重視知識(shí)暫時(shí)性的。這就必然導(dǎo)致醫(yī)療事故的頻繁出現(xiàn)。要從根本上解決這些問(wèn)題，只有建立起一套適合本醫(yī)療組織的質(zhì)量管理體制。

2．參照全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，提高中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平

（1）樹(shù)立顧客至上和服務(wù)至上的質(zhì)量意識(shí)。無(wú)論是波多里奇獎(jiǎng)還是全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，都把顧客放在了最重要的位置。沒(méi)有顧客就沒(méi)有企業(yè)自身的存在，這是最簡(jiǎn)單的道理。全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)核心價(jià)值觀的第二條是“以顧客為導(dǎo)向”，而且在各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)里都體現(xiàn)了顧客至上的思想。全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的第三部分“以顧客和市場(chǎng)為中心”里，包括了如何對(duì)顧客和市場(chǎng)進(jìn)行了解，如何建立顧客關(guān)系和如何使顧客滿(mǎn)意等等。醫(yī)療衛(wèi)生組的基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是為患者提供服務(wù)，這種服務(wù)就是它們所生產(chǎn)的產(chǎn)品，所以醫(yī)療企業(yè)更應(yīng)樹(shù)立顧客至上的質(zhì)量意識(shí)，全國(guó)質(zhì)量刮泥獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)正好為這種質(zhì)量意識(shí)的樹(shù)立提供了很好的方法。（2）更新質(zhì)量觀念。隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量觀念應(yīng)該擴(kuò)展到醫(yī)療服務(wù)的療效、服務(wù)、時(shí)間、費(fèi)用等各個(gè)方面，而不只是關(guān)注于疾病的診斷和治療的結(jié)果。對(duì)于醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)，不但要注重診斷治療結(jié)果，還要關(guān)注病人滿(mǎn)意程度，包括對(duì)治療效果、服務(wù)態(tài)度、治療費(fèi)用、治療時(shí)間的滿(mǎn)意以及心理上的滿(mǎn)足感等等。這一點(diǎn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其需要改進(jìn)。醫(yī)療企業(yè)可以參照全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的規(guī)章制度并加以實(shí)施。

（3）積極探索新的質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的第四條標(biāo)準(zhǔn)，是“測(cè)量、分析和知識(shí)管理”。目前在國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中普遍使用的測(cè)量指標(biāo)，仍然是治愈率、出院率、死亡率等。只有這些指標(biāo)顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，還應(yīng)當(dāng)建立一些體現(xiàn)“以顧客為中心”思想的指標(biāo)，例如病人對(duì)治療過(guò)程的滿(mǎn)意度、對(duì)護(hù)理過(guò)程的滿(mǎn)意度，以及病人所承受的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等等。國(guó)內(nèi)一些醫(yī)院已經(jīng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行了一定程度的研究，但是目前仍然缺乏一個(gè)比較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（4）建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制。目前國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)改進(jìn)（continuous quality improvement，CQI），即一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理體制。這種持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理模式相對(duì)于以前那種被動(dòng)的達(dá)標(biāo)式的管理模式，有著極大的優(yōu)越性。波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)SSM醫(yī)療護(hù)理中心，就是利用各種途徑來(lái)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的的，例如鼓勵(lì)所有員工進(jìn)行創(chuàng)新并尋找自己進(jìn)行改進(jìn)所需的信息和資源；通過(guò)調(diào)查、訪談、顧客抱怨反饋系統(tǒng)以及對(duì)病人的跟蹤調(diào)查等各種方法，來(lái)尋找管理上的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。

3．國(guó)內(nèi)醫(yī)療企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探索持續(xù)改進(jìn)本組織質(zhì)量管理的方法

首先，要盡快建立三級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。具體到質(zhì)量管理上來(lái)，就是要發(fā)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員以及其他職工來(lái)共同建立一個(gè)質(zhì)量管理體制，以達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目的，即要建立院級(jí)、部門(mén)級(jí)以及一線醫(yī)護(hù)人員的三級(jí)質(zhì)量管理體制。院級(jí)、部門(mén)級(jí)的質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)與一線醫(yī)護(hù)人員保持密切聯(lián)系，共同探討在為患者提供服務(wù)中已經(jīng)出現(xiàn)或者有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

其次，有條件的醫(yī)療企業(yè)可以先取得ISO9000系列的質(zhì)量體系認(rèn)證。取得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證并不是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)，全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的核心思想“追求卓越”，才是各類(lèi)組織包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該努力追求的。通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，可以使醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加接近這一目標(biāo)。

第三，鼓勵(lì)員工為建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制出謀劃策。醫(yī)療企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)自己的員工充分發(fā)揮自己的才干，去發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的漏洞和隱患，并使他們意識(shí)到這種行為對(duì)企業(yè)的發(fā)展是很重要的，同時(shí)對(duì)確實(shí)有貢獻(xiàn)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（包括物質(zhì)和精神上的）。第四，通過(guò)各種方法收集信息，為建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制提供支持。全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的第四大項(xiàng)，也對(duì)信息的獲取和利用提出了明確的要求：組織如何使員工、供應(yīng)商和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取數(shù)據(jù)和信息，如何確保軟件和硬件的可靠性和安全性。在評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)中，還特別指出了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代化溝通手段在信息收集和利用中的作用。這也為中國(guó)醫(yī)療企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)指明了方向。例如建立訪談的機(jī)制，在病人治療完成之后，使醫(yī)院與病人保持聯(lián)系。其實(shí)，定期對(duì)病人進(jìn)行回訪可以收集很多有用的信息，是醫(yī)療企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量的良好途徑，而且對(duì)企業(yè)改善自己的公眾形象也會(huì)起到很好的作用。

在中國(guó)企業(yè)日益國(guó)際化的今天，如何提高醫(yī)療企業(yè)的質(zhì)量管理水平，與國(guó)際接軌并已經(jīng)引起越來(lái)越多的重視。對(duì)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和貫徹，一定會(huì)成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。

第二篇：世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)比介紹

日、美、歐三大質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)比分析

一、引言

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與TQM模式:要想在竟?fàn)幦找婕觿〉氖澜缡袌?chǎng)上獲得生存和發(fā)展,必須建立以質(zhì)量為基礎(chǔ),面向市場(chǎng)、面向顧客的發(fā)展戰(zhàn)略。全面地了解世界各主要質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程和模式,是在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)所不可缺少的。實(shí)際上有很多組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,在全球市場(chǎng)上站穩(wěn)腳根的唯一方法是使自己成為一個(gè)成功的“全面質(zhì)量組織”。自50年代以來(lái),世界各主要工業(yè)國(guó)家和地區(qū)陸續(xù)設(shè)立了名目不同的質(zhì)量獎(jiǎng),以推動(dòng)本國(guó)或本地區(qū)的全面質(zhì)量管理活動(dòng),并作為T(mén)QM的“標(biāo)準(zhǔn)”模式加以推行。這些模式可作為企業(yè)自我評(píng)估的依據(jù)。其中,日本的戴明獎(jiǎng),美國(guó)的馬可勃得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是世界最著名的,其TQM模式受到了廣泛重視。

二、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的概況

（一）日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)

1、產(chǎn)生背景

世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎(jiǎng)中，日本戴明獎(jiǎng)是創(chuàng)立最早的一個(gè)。它始創(chuàng)于1951年，是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）為了紀(jì)念威廉·愛(ài)德華·戴明（William Edwards Deming，1900－1993）博士而設(shè)立的。1950年，戴明博士應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟之邀向日本企業(yè)界人士做了為期8天的演講，這次講習(xí)班使日本企業(yè)界對(duì)于開(kāi)展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的意義有了深刻認(rèn)識(shí)。此后，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟以戴明博士捐贈(zèng)的講義稿酬作為基金，創(chuàng)設(shè)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。

2、戴明獎(jiǎng)的種類(lèi)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 戴明獎(jiǎng)共分為三類(lèi)：

（1）戴明獎(jiǎng)：頒發(fā)給在以下三個(gè)領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)的個(gè)人或組織：

對(duì)全面質(zhì)量管理的研究取得杰出成績(jī)；

對(duì)用于全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法的研究取得杰出成績(jī)；

對(duì)傳播全面質(zhì)量管理做出杰出貢獻(xiàn)。

（2）戴明應(yīng)用獎(jiǎng)：頒發(fā)給組織或者領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的機(jī)構(gòu)的個(gè)人。獲獎(jiǎng)條件是，在規(guī)定的年限內(nèi)通過(guò)運(yùn)用全面質(zhì)量管理使組織獲得與眾不同的改進(jìn)。

（3）質(zhì)量控制獎(jiǎng)：頒發(fā)給組織中的一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)通過(guò)使用全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得了與眾不同的改進(jìn)效果。

3、戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的作用

（1）推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，提高了全員積極參與TQC活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。（2）給日本企業(yè)的TQC帶來(lái)極大的直接或間接影響。

日本企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，把TQC作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得到貫徹實(shí)施。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過(guò)去不重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

1、產(chǎn)生背景 馬爾克姆·波多里奇1981年至1987年任美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)。由于他長(zhǎng)期致力于美國(guó)質(zhì)量管理工作，在促進(jìn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上做出的突出貢獻(xiàn)。為此，在他去世后，美國(guó)通過(guò)了國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法案，建立了以他的名字命名的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。

2、波多里奇獎(jiǎng)的種類(lèi)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是由美國(guó)總統(tǒng)授予的，它分為企業(yè)和組織：企業(yè)包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小規(guī)模及大規(guī)模企業(yè)；組織包括教育及醫(yī)療衛(wèi)生。以獎(jiǎng)勵(lì)那些 在質(zhì)量和績(jī)效方面取得卓著成績(jī)的美國(guó)企業(yè)，并以此提高質(zhì)量和績(jī)效卓越作為競(jìng)爭(zhēng)要素的重要性，及提高公眾對(duì)質(zhì)量和績(jī)效卓越的認(rèn)知。波多里奇獎(jiǎng)并不授予某項(xiàng)特 定的產(chǎn)品和服務(wù)。

波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是任何組織都可以采用的一組框架，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)由七個(gè)部分組成：

領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）——檢查高級(jí)管理層如何領(lǐng)導(dǎo)組織，及其該組織如何定位自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，使組織首先成為一個(gè)好公民。

戰(zhàn)略策劃（Strategic planning）——檢查組織如何建立其戰(zhàn)略方向，如何決策關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃。

客戶(hù)和市場(chǎng)關(guān)注（Customer and market focus）——檢查組織如何定義客戶(hù)和市場(chǎng)的期望和需求，如何建立與客戶(hù)的關(guān)系，如何獲取、滿(mǎn)足和維持客戶(hù)。

測(cè)量、分析、及信息管理（Measurement，analysis，and knowledge management）——檢查組織如何管理、有效利用、分析和改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息，以致力于支持關(guān)鍵的組織和組織績(jī)效的管理體系。

人力資源關(guān)注（Human resource focus）——檢查組織如何促進(jìn)其成員充分拓其潛能，并激勵(lì)他們調(diào)整到與組織目標(biāo)相一致的軌道上。

流程管理（Process management）——檢查組織的各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的績(jī)效和改進(jìn)：客戶(hù)滿(mǎn)意，財(cái)務(wù)和市場(chǎng)表現(xiàn)，人力資源，供應(yīng)商和合作伙伴表現(xiàn)，生產(chǎn)運(yùn)作表現(xiàn)，公共和社會(huì)責(zé)任。此欄目還檢查組織如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。

3、波多里奇獎(jiǎng)的作用 波多里奇獎(jiǎng)是一個(gè)杠桿，它引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客的滿(mǎn)意。

波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在美國(guó)形成了全國(guó)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動(dòng)，與其他企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)相比，波多里奇獎(jiǎng)對(duì)于提升全美質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)踐都有更重要的作用。同時(shí)，波多里奇獎(jiǎng)有著強(qiáng)大的鼓舞作用，它激勵(lì)美國(guó)企業(yè)為榮譽(yù)和成就而戰(zhàn)，同時(shí)給付出非凡努力的企業(yè)以應(yīng)有的回報(bào)。

（三）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

1、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的背景

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架.。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)（EC）歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

2、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的種類(lèi)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開(kāi)放，它著重于評(píng)價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍，1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎(jiǎng)勵(lì)范圍又?jǐn)U大到250個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷(xiāo)售、市場(chǎng)部門(mén)和研究機(jī)構(gòu)等。質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量各類(lèi)方法和經(jīng)營(yíng)結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識(shí)。單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、社會(huì)效益評(píng)價(jià)、人力資源效果評(píng)價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎(jiǎng)的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國(guó)家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會(huì)出席這一會(huì)議。提名獎(jiǎng)：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好的進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵(lì)他們進(jìn)一步去努力。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式有9個(gè)要素，分別是：領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略與策劃；員工；合作關(guān)系和資源；過(guò)程；顧客結(jié)果；員工結(jié)果；社會(huì)結(jié)果；主要績(jī)效結(jié)果；每個(gè)要素在評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10％，戰(zhàn)略與策劃占8％，員工投入占9％，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9％，過(guò)程管理占14％，顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)占20％，人力資源效果評(píng)價(jià)占9％，社會(huì)效益評(píng)價(jià)占6％，經(jīng)營(yíng)結(jié)果占15％。

3、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的作用

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的和美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是一樣的，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)、提高對(duì)質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識(shí)，對(duì)展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績(jī)的企業(yè)，只有營(yíng)利性企業(yè)才能申請(qǐng)，非營(yíng)利性企業(yè)被排除在外，它對(duì)企業(yè)所有權(quán)的類(lèi)和企業(yè)所有者的國(guó)籍并無(wú)要求，但申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、顧客滿(mǎn)意和服務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的使命： 一是激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意、雇員滿(mǎn)意，達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益的卓越化； 二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的決定性因素的進(jìn)程。三、三大質(zhì)量獎(jiǎng)的對(duì)比

（一）共同點(diǎn)

各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立目的不僅是為了表彰取得良好業(yè)績(jī)的優(yōu)秀企業(yè)，更是為了給所有的企業(yè)提供一個(gè)自我評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)的有效途徑。通過(guò)對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選和宣傳推廣活動(dòng)，各國(guó)都大大提高了本國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提升了國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)比較

1、評(píng)審模式

三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型都包括方法要素和結(jié)果要素，也就是通過(guò)一些系統(tǒng)的方法來(lái)獲得期望的結(jié)果。但是戴明獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)通過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和TQM來(lái)實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；波多里奇獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)以及以顧客為中心來(lái)取得卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)在通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方針策略、人員管理、資源和過(guò)程的作用而實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的同時(shí)，要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。

2、評(píng)審組織

由于日本和美國(guó)較早，從各國(guó)評(píng)審組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置和評(píng)獎(jiǎng)流程來(lái)看，在保證評(píng)獎(jiǎng)的公平、公正方面和本國(guó)政府對(duì)組織質(zhì)量管理的重視程度方面，目前MBNQA和日本戴明獎(jiǎng)較歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)做得更好一些。

3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)審模式?jīng)Q定了各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)分值的比重不一樣：戴明獎(jiǎng)的總目標(biāo)是確保對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的控制。它對(duì)質(zhì)量概念的描述側(cè)重于質(zhì)量是由過(guò)程決定的。

日本戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)涉及所有業(yè)務(wù)方面。企業(yè)的成效按四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)定：一是計(jì)劃（包括方針、組織和管理），二是執(zhí)行（包括利潤(rùn)管理、成本控制、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和控制、質(zhì)量保證等），三是效果，四是對(duì)以后的策劃。

美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)是美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，它分別從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果7個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，總分1000分。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容涉及9個(gè)方面，即：領(lǐng)導(dǎo)、方針和策略、人事管理、資源（財(cái)務(wù)、信息、材料、技術(shù)應(yīng)用）、過(guò)程（鑒定、管理、參數(shù)分析、以革新和創(chuàng)造性為基礎(chǔ)的改進(jìn)、受益估測(cè)）、顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、社會(huì)影響和業(yè)務(wù)效果等。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)擴(kuò)展了質(zhì)量概念，把社會(huì)責(zé)任等項(xiàng)目列入了卓越質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。從各獎(jiǎng)項(xiàng)的內(nèi)容來(lái)看，波多里奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)主要可以分為過(guò)程方法類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)兩大類(lèi)。而日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有將方法和結(jié)果顯著區(qū)分，主要是強(qiáng)調(diào)組織的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和TQM。

第三篇：世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介2008

世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介2008-2-18 8:29:00| By: 趙培剛___卓越績(jī)效的耕耘者

推

薦

美國(guó)馬爾克姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

美國(guó)前總統(tǒng)里根于1987年簽發(fā)的美國(guó)《公眾法100--107》，確立了美國(guó)馬爾克姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。馬爾克姆·波多里奇1981年至1987年任美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)。由于他長(zhǎng)期致力于美國(guó)質(zhì)量管理工作，在促進(jìn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上做出的突出貢獻(xiàn)。為此，在他去世后，美國(guó)通過(guò)了國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法案，建立了以他的名字命名的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。

美國(guó)商業(yè)部是美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的主管部門(mén)。美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)院（NIST）受商業(yè)部技術(shù)署的授權(quán)管理該獎(jiǎng)。美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）在NIST的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)馬爾克姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的日常工作，并在質(zhì)量獎(jiǎng)有關(guān)的質(zhì)量概念、原理和技術(shù)上不斷發(fā)展、改進(jìn)和提高。為保證評(píng)獎(jiǎng)工作正常、有序地進(jìn)行，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)組織成立了監(jiān)督委員會(huì)和評(píng)審委員會(huì)。監(jiān)督委員會(huì)由全美各領(lǐng)域的卓越經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者組成，由商業(yè)部部長(zhǎng)任命，是商業(yè)部質(zhì)量工作的顧問(wèn)組，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的充分性、評(píng)審過(guò)程的正確性，以及質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作給美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的效益。該委員會(huì)通過(guò)向商業(yè)部部長(zhǎng)和NIST執(zhí)行官提交報(bào)告來(lái)促進(jìn)評(píng)獎(jiǎng)工作的改進(jìn)和提高。評(píng)審委員會(huì)由美國(guó)商業(yè)、健康衛(wèi)生和教育等組織的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家組成，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)組織進(jìn)行評(píng)審，提出具體評(píng)審報(bào)告。

美國(guó)馬爾克姆·波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、以顧客和市場(chǎng)為中心、信息與分析，以人為本、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果七項(xiàng)要求中強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)效果，目的是要達(dá)到顧客滿(mǎn)意，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)總計(jì)1000分，其中經(jīng)營(yíng)結(jié)果450分，并注重了解顧客和市場(chǎng)需求，關(guān)注顧客、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、人力資源、供方和合作伙伴、組織的效果結(jié)果。美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)每年組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，評(píng)審工作日臻完善，在美國(guó)質(zhì)量界和企業(yè)中都享有極高聲譽(yù)。

申請(qǐng)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的組織向ASQ遞交有關(guān)申請(qǐng)材料。由ASQ進(jìn)行資料審核。申請(qǐng)組織的自我評(píng)價(jià)報(bào)告由評(píng)審委員會(huì)審查后，交高級(jí)審查員，確定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核的組織名單。評(píng)審委員會(huì)組成的評(píng)審組到確定的組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，提交評(píng)審報(bào)告。評(píng)審委員會(huì)根據(jù)綜合結(jié)論，向NIST提交獲獎(jiǎng)組織推薦名單，并轉(zhuǎn)交美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)，由商業(yè)部部長(zhǎng)最終確定獲獎(jiǎng)組織。

馬爾克姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)適用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)，每年評(píng)審一次。1998年和1999年，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)院又分別推出了教育系統(tǒng)和健康衛(wèi)生評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)1988年首次頒獎(jiǎng)至2000年，已有美國(guó)摩托羅拉、施樂(lè)、KARLEE公司等41家企業(yè)贏得了該獎(jiǎng)。2000年，首次有水處理公司----OMI公司和銀行----L銀行獲得該獎(jiǎng)，對(duì)引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)提高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理的水平，實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)起到了很大的促進(jìn)作用。美國(guó)政府非常重視該獎(jiǎng)項(xiàng)，每年都由現(xiàn)任總統(tǒng)向獲獎(jiǎng)組織頒獎(jiǎng) 日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng) 20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力受到全世界的矚目。日本《經(jīng)濟(jì)白皮書(shū)》把日本經(jīng)濟(jì)取得成功的原因歸結(jié)為三點(diǎn)：一是重視人才資源和教育培訓(xùn)；二是吸收和消化國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，適用于本國(guó)的國(guó)情；三是形成了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化和不同發(fā)展階段的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。日本是通過(guò)吸收和消化國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)來(lái)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典范，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起到關(guān)鍵作用。

美國(guó)的愛(ài)德華·戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）邀請(qǐng)戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座.1951年，戴明博士在日本舉行為期兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理講座，使當(dāng)時(shí)處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推動(dòng)。

JUSE把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒(méi)有接受這筆錢(qián)，并聲稱(chēng)將其用于推進(jìn)日本的質(zhì)量管理活動(dòng).為了永久紀(jì)念戴明對(duì)日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，用以推動(dòng)日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展。隨后，戴明博士的著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈(zèng)送了該書(shū)的版稅.至今，JUSE仍然負(fù)責(zé)管理戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的所有經(jīng)費(fèi)。

日本的松下、豐田、美國(guó)的佛羅里達(dá)電力等都曾獲得戴明應(yīng)用獎(jiǎng)。現(xiàn)在，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)已成為享譽(yù)世界的獎(jiǎng)項(xiàng)。

企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，提高了全員積極參與TQC活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)成為一種挑戰(zhàn)，獲獎(jiǎng)意味著在采用有價(jià)值的質(zhì)量控制方法上獲得成功。

戴明質(zhì)量獎(jiǎng)給日本企業(yè)的TQC帶來(lái)極大的直接或間接影響。日本企業(yè)以申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)作為動(dòng)力和橋梁，積極推動(dòng)TQC活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟(jì)奇跡。獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一種榮譽(yù)，更代表一流的競(jìng)爭(zhēng)力，它是日本企業(yè)追求卓越愿景的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

日本企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，把TQC作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得到貫徹實(shí)施。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過(guò)去不重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的介紹 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架，當(dāng)時(shí)任歐洲委員會(huì)（EC）主席的雅克·戴勒指出，“為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的成功，我們必須為質(zhì)量而戰(zhàn)”。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)（EC）、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的和美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)以及日本愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一樣的，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)、提高對(duì)質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識(shí)，對(duì)展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績(jī)的企業(yè)，只有營(yíng)利性企業(yè)才能申請(qǐng)，非營(yíng)利性企業(yè)被排除在外，它對(duì)企業(yè)所有權(quán)的類(lèi)和企業(yè)所有者的國(guó)籍并無(wú)要求，但申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、顧客滿(mǎn)意和服務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。

EFQM負(fù)責(zé)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和管理，它的宗旨是幫助歐洲企業(yè)走向卓越。EFQM設(shè)有各種工作組負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)、不同類(lèi)型的質(zhì)量項(xiàng)目和質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)的研究。其理事會(huì)對(duì)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的重大戰(zhàn)略事務(wù)進(jìn)行管理，以使歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)行動(dòng)方式與它的宗旨相一致。

歐洲企業(yè)的卓越化模式，首創(chuàng)于1991年，最初是一個(gè)用于企業(yè)自我評(píng)價(jià)的模式，這個(gè)模式后來(lái)被用于企業(yè)申請(qǐng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，現(xiàn)在被稱(chēng)為EFQM卓越化模式。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最負(fù)聲望的組織獎(jiǎng)，自1992年起，每年頒發(fā)一次。迄今為止，已有16個(gè)歐洲企業(yè)獲得歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。10余年來(lái)，EFQM一直以世界上最先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，運(yùn)用EFQM卓越化模式的基本原則，通過(guò)實(shí)施世界領(lǐng)先的有效管理模式，來(lái)幫助歐洲企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。EFQM是一個(gè)不以營(yíng)利為目的的成員組織，由英國(guó)電信公司（BT）、菲亞特汽車(chē)公司（Fiat）、荷蘭航空公司（KLM）、荷蘭飛利浦公司（Philips）、法國(guó)雷諾汽車(chē)（Renault）、德國(guó)大眾汽車(chē)（Volkswagen）等14家歐洲大型企業(yè)在歐洲委員會(huì)的認(rèn)可下,于1988年創(chuàng)立。該組織成立的目的，是為了推動(dòng)歐洲企業(yè)的卓越化進(jìn)程，促進(jìn)歐洲企業(yè)在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。目前EFQM已擁有來(lái)自歐洲和歐洲以外其它38個(gè)國(guó)家的成員 800余個(gè)，這些成員主要來(lái)自企業(yè)、高等院校、研究機(jī)構(gòu)和全國(guó)性的商業(yè)組織。

EFQM在19個(gè)歐洲國(guó)家設(shè)有國(guó)家合作組織（NPOs），這些組織被授權(quán)作為歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的代理，負(fù)責(zé)與EFQM卓越模式相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息的傳遞工作。EFQM的工作與這些國(guó)家之間的國(guó)家合作組織密切相關(guān)。他們共同開(kāi)發(fā)出一個(gè)不論大型、中型還是小型企業(yè)，也不論公立還是私營(yíng)組織都適用的、互相理解和支持的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。EFQM與EC、EOQ、世界上的貿(mào)易、標(biāo)準(zhǔn)化和合格評(píng)定組織，聯(lián)合國(guó)的研究機(jī)構(gòu)、世界上的著名大學(xué)保持著良好的合作關(guān)系。

EFQM的成員使用最先進(jìn)的測(cè)量系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)它們企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式，它們的目標(biāo)是給人們以更好的工作環(huán)境，盡最大可能向顧客提供更好的產(chǎn)品價(jià)值和質(zhì)量。從歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)開(kāi)始設(shè)置起，EFQM就以幫助創(chuàng)建更強(qiáng)大的歐洲企業(yè)和產(chǎn)品為己任，通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理的原則，從事他們的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并處理它們與雇員、股東、顧客的關(guān)系。

第四篇：質(zhì)量獎(jiǎng)與績(jī)效

質(zhì)量與績(jī)效

眾所周知，如何做好質(zhì)量管理工作是每個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理者必須要考慮的問(wèn)題。除了要為本企業(yè)選擇合適的質(zhì)量工具和方法、體系，還要努力使質(zhì)量管理融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和文化，成為一種潛移默化的“潛意識(shí)”，即我們常說(shuō)的質(zhì)量意識(shí)，使廣大員工在不知不覺(jué)中習(xí)慣性地運(yùn)用質(zhì)量手段和方法做好本職工作，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)獲得卓越績(jī)效。

ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176）制定的一系列質(zhì)量管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是目前最通用的質(zhì)量管理體系。我們國(guó)家針對(duì)這一族標(biāo)準(zhǔn)基本上是采取了全盤(pán)接受的態(tài)度，通過(guò)翻譯法等同采用的方式制定了一系列相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這其中最有名的標(biāo)準(zhǔn)就是我們企業(yè)做質(zhì)量管理體系認(rèn)證所依據(jù)的GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)以及其引用的GB/T 19000-2008《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)。這是質(zhì)量管理體系最基本的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

除了這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之外，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)還包括20多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理的多個(gè)方面，主要包括GB/T 19004-2011《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》、GB/T 19024-2008《質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南》以及針對(duì)顧客滿(mǎn)意過(guò)程的GB/T 19010-2008《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織行為規(guī)范指南》、GB/T 19012-2008《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織處理投訴指南》、GB/T 19013-2009《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織外部爭(zhēng)議解決指南》、GB/Z 27907-2011《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 監(jiān)視和測(cè)量指南》等。這些標(biāo)準(zhǔn)很好地融合了企業(yè)管理的最新經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的重要地位，內(nèi)容詳實(shí)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展有重要的指導(dǎo)意義，是我們企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青不可多得的知識(shí)寶庫(kù)。

隨著質(zhì)量管理活動(dòng)的不斷推廣，為了進(jìn)一步引導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)，我國(guó)又參照國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源、過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，發(fā)布了GB/T19580-2004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和GB/Z 19579—2004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也作為全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19580-2004標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評(píng)價(jià)依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。

最著名的國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)有美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（即馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎(jiǎng)。這些質(zhì)量獎(jiǎng)和我國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)在評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)方面的差異一方面表現(xiàn)了質(zhì)量管理在各國(guó)的最新進(jìn)展，另一方面也體現(xiàn)了質(zhì)量管理在融入各國(guó)不同的文化方面所做出的努力。

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所采用的卓越績(jī)效準(zhǔn)則是我國(guó)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的主要參照物，雖然在我國(guó)發(fā)布GB/T19580-2004標(biāo)準(zhǔn)后，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的準(zhǔn)則又有了新的版本，但其總體框架并沒(méi)有改變。最新的2008年版的準(zhǔn)則建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值和觀念之上。這些核心價(jià)值和觀念共十一條，分別是有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)、尊重勞動(dòng)力成員和伙伴、靈敏性、聚焦于未來(lái)、管理面向創(chuàng)新、根據(jù)事實(shí)而管理、社會(huì)責(zé)任、聚焦于結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)視角。它們共同支撐起準(zhǔn)則需要評(píng)估的鑲嵌在系統(tǒng)化的過(guò)程中的六大類(lèi)組織活動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略策劃，顧客和市場(chǎng)聚焦，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，勞動(dòng)力聚焦，過(guò)程管理以及由這些活動(dòng)所產(chǎn)出的結(jié)果（第七類(lèi)）。這個(gè)準(zhǔn)則為提高美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力起到了很大的作用。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)根據(jù)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)的卓越模型及其依賴(lài)的基本觀念來(lái)評(píng)獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)的卓越模型基于九個(gè)準(zhǔn)則：領(lǐng)導(dǎo)、方針與戰(zhàn)略、人員、伙伴與資源、過(guò)程、顧客結(jié)果、人員結(jié)果、社會(huì)結(jié)果、關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果。這九個(gè)準(zhǔn)則分成兩組：一組是手段，由前五個(gè)組成。另一組是結(jié)果，由后四個(gè)組成，它們是卓越組織需要仔細(xì)測(cè)量并取得突出結(jié)果的四個(gè)相關(guān)方面。與績(jī)效、顧客、人員和社會(huì)相關(guān)的卓越結(jié)果通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)由人員、伙伴與資源和過(guò)程傳遞的方針與戰(zhàn)略來(lái)達(dá)到。而面向關(guān)鍵績(jī)效結(jié)果的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)幫助改進(jìn)手段，使之反過(guò)來(lái)更進(jìn)一步地改進(jìn)結(jié)果。這個(gè)模型的核心是RADAR邏輯。RADAR的要素是結(jié)果（Results）、處理（Approach）、展開(kāi)（Deployment）、評(píng)估（Assessment）和評(píng)審（Review）。除了結(jié)果要素用于評(píng)估“結(jié)果”準(zhǔn)則外，其它的要素都用于評(píng)估“手段”準(zhǔn)則。歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)認(rèn)為的支撐其卓越模型的基本觀念有：結(jié)果導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)與目的的恒定性，基于過(guò)程與事實(shí)的管理，人員的發(fā)展與參與，持續(xù)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與改進(jìn)，伙伴的發(fā)展，公司的社會(huì)責(zé)任。日本愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎(jiǎng)分為戴明獎(jiǎng)、戴明應(yīng)用獎(jiǎng)和戴明控制獎(jiǎng)。戴明獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法以及傳播全面質(zhì)量管理的實(shí)踐方面做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。戴明應(yīng)用獎(jiǎng)授予質(zhì)量管理活動(dòng)突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過(guò)運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，獲得與眾不同的改進(jìn)效果和卓越業(yè)績(jī)的企業(yè)，戴明應(yīng)用獎(jiǎng)還授予國(guó)外的企業(yè)。戴明控制獎(jiǎng)授予企業(yè)中的一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)通過(guò)使用全面質(zhì)量管理方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進(jìn)效果。日本愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的定義是：由整個(gè)組織從事的、在效率和效益兩方面達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。它使組織可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和價(jià)格上提供給顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。日本愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)要素有：領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃與戰(zhàn)略，全面質(zhì)量管理的管理系統(tǒng)，質(zhì)量保證系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)要素管理系統(tǒng)，人力資源，信息利用，全面質(zhì)量管理的價(jià)值觀，科學(xué)方法，組織活動(dòng)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

從以上對(duì)國(guó)際上最著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng)的描述中，我們可以清楚地看到，美國(guó)、歐洲和日本用不同的卓越模型來(lái)推動(dòng)它們的企業(yè)、組織追求卓越。這是因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家有每個(gè)國(guó)家不同文化背景，質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展情況和形式各異。比如，全面質(zhì)量管理在日本開(kāi)展得很好，但在美國(guó)、歐洲就無(wú)法取得良好的效果。目前我國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以等同采用ISO的標(biāo)準(zhǔn)為主，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)以等同采用美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的準(zhǔn)則為主，對(duì)我國(guó)的國(guó)情考慮不夠，為質(zhì)量管理活動(dòng)在我國(guó)企業(yè)里深入開(kāi)展以幫助企業(yè)取得卓越績(jī)效造成了一定的困難。

ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是我國(guó)企業(yè)走向世界的通行證，是我國(guó)企業(yè)的“必修課”，是在我國(guó)企業(yè)里必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們?cè)谄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中是必須要滿(mǎn)足的，但我們?cè)跐M(mǎn)足的方式方法上卻可以充分考慮我國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，關(guān)鍵是把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求與企業(yè)的日常流程、做事方法、企業(yè)文化融合起來(lái)，也就是要走“由下至上”的路，先畫(huà)出我們企業(yè)各職能的流程圖，先寫(xiě)出我們企業(yè)現(xiàn)在做事的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，再歸納總結(jié)寫(xiě)出我們企業(yè)的質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量手冊(cè)。這種“由下至上”的方法是根據(jù)我國(guó)的傳統(tǒng)文化和思維方法推理出來(lái)的，比較適合我國(guó)企業(yè)的情況。ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)外專(zhuān)家根據(jù)他們的企業(yè)的實(shí)踐得出的理論，本來(lái)到了我們這兒就有點(diǎn)“水土不服”，如果我們?cè)侔凑账麄兊闹更c(diǎn)“由上而下”地硬性貫徹，往往事倍功半，還有可能造成“兩張皮”的情況，華而不實(shí)。

追求卓越，追求基業(yè)長(zhǎng)青，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，具體而言，就是追求卓越績(jī)效。國(guó)外的三大質(zhì)量獎(jiǎng)和我國(guó)的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、各地方上的質(zhì)量獎(jiǎng)都給了我們企業(yè)追求卓越績(jī)效很好的途徑。但是我們也要看到，這些質(zhì)量獎(jiǎng)的要求各有不同，很多地方可能也并不一定適合我們企業(yè)的實(shí)際情況，照搬照抄地在我們企業(yè)中執(zhí)行是不可取的。我們應(yīng)該從這些質(zhì)量獎(jiǎng)的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)中找出適合我們企業(yè)的那些東西，結(jié)合我們企業(yè)自身的文化，制定我們企業(yè)自己的卓越績(jī)效準(zhǔn)則，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，使我們的企業(yè)不斷高速成長(zhǎng)，成為真正卓越的世界頂尖企業(yè)。

第五篇：《人生》與《平凡的世界》比較

一、在審美感受上的比較

作家自我審美感受的形成和表達(dá)過(guò)程，就是作家將自身對(duì)生活的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成審美感受，并將其再轉(zhuǎn)化為文學(xué)作品的過(guò)程。

《人生》的創(chuàng)作，作者的審美感受達(dá)到了他創(chuàng)作的一個(gè)高峰。路遙認(rèn)為：“隨著城市和農(nóng)村本身的變化和發(fā)展，城市生活對(duì)農(nóng)村生活的沖擊，農(nóng)村生活對(duì)城市生活的影響；農(nóng)村生活城市化的追求傾向；現(xiàn)代生活方式和古老生活方式的沖突；文明與落后，現(xiàn)代思想意識(shí)與傳統(tǒng)道德觀念的 沖突等等，構(gòu)成了當(dāng)代生活的一個(gè)極其重要的方向?！遍喿x《人生》,我們看到高加林對(duì)農(nóng)民命運(yùn)的“叛逆”傾向和他心靈深處農(nóng)民的心理情緒在農(nóng)村和城市的夾縫中痛苦搏斗的歷程。高加林的人生磨難、他和劉巧珍的愛(ài)情悲劇、順德老漢的形象塑造，表現(xiàn)出作者在歷史巨變時(shí)期對(duì)中國(guó)命運(yùn)的深刻的美學(xué)思考。這個(gè)時(shí)期，作家主體意識(shí)的高度和深度是《人生》獲得成功的一個(gè)重要原因。

但在《平凡的世界》中，我們感覺(jué)不到這種強(qiáng)烈的主體意識(shí)有什么發(fā)展和深化，看不到審美感受能夠等同或超越《人生>。作品描寫(xiě)農(nóng)民的苦難，卻根本無(wú)力觸及苦難的根源以及探索解決 的途徑和方法。對(duì)于苦難本身缺乏反思,使得這部小說(shuō)缺乏對(duì)人類(lèi)命運(yùn)深層次上的追問(wèn)與觀照。作者在作品中表現(xiàn)出的對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的極端認(rèn)同，那些缺乏獨(dú)立思想的人物，以及他對(duì)上層社會(huì)包括省委書(shū)記、地委書(shū)記那些領(lǐng)導(dǎo)干部贊美的、神圣化的描寫(xiě)，使人感覺(jué)到他表現(xiàn)的“平凡的世界’’就是魯迅說(shuō)過(guò)的人民處于做穩(wěn)了奴隸的時(shí)代?！镀椒驳氖澜纭繁灰恍┤俗u(yù)為“一部現(xiàn)實(shí)主義的力作”、“史詩(shī)”,但作者對(duì)這段歷史的悲劇根源，并沒(méi)有表現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)主義應(yīng)有的哲學(xué)深度。

二、在審美選擇上的比較

文學(xué)的發(fā)展史表明，小說(shuō)家的審美選擇正一步步地深化對(duì)人的心靈世界的揭示,經(jīng)歷了生活故事化的展示、人物性格的展示和人物內(nèi)心的探索三個(gè)階段?！度松吩谌宋镄愿竦恼故痉矫嫒〉昧丝上驳某晒Γ镀椒驳氖澜纭穾缀鯖](méi)有幾個(gè)稱(chēng)得上“典型”的人物，反而倒退到生活故事化的展示階段。

高加林作為一個(gè)不滿(mǎn)現(xiàn)狀的痛苦的進(jìn)取者，他的靈魂有著深邃的內(nèi)涵。處在人生十字路口 上，內(nèi)在外在的各種因素造就了他十分復(fù)雜的性格。他既熱愛(ài)腳下的黃土地，又拼命想遠(yuǎn)離它；他崇敬黃土地上的父老兄弟，又拼命掙脫他們的命運(yùn)；他從心靈深處愛(ài)著巧珍，卻又極為痛苦地 拋棄了她；他有時(shí)也感到自己“卑鄙”，卻用“卑鄙”做自己的“通行證”。他把心靈深處的矛盾、痛 苦、動(dòng)蕩、不安和拼搏意識(shí)統(tǒng)_起來(lái)，從而形成了一個(gè)完整、復(fù)雜、深邃的典型性格系統(tǒng)，反映了新舊文化心理結(jié)構(gòu)交替時(shí)期一代青年精神裂變的巨大痛苦。

高加林形象如此豐富的性格內(nèi)涵決非《平凡的世界》中任何一個(gè)形象所能比。以孫少平為例，這是一個(gè)處在陳奐生和高加林之間的人物。他倔強(qiáng)干練，對(duì)命運(yùn)有一種不屈服的忍耐和奮斗 精神。不論是給?？床。€是因“飼料地”問(wèn)題接受批判，表現(xiàn)出他對(duì)生活的默默忍受和特有的才 干。另一方面他又格守傳統(tǒng)的道德倫理觀念,在處理他和潤(rùn)葉的愛(ài)情問(wèn)題上，他不敢面對(duì)自己的心靈，而只考慮自身的貧窮、城鄉(xiāng)的差別、家庭的懸殊，表現(xiàn)得那樣保守、落后和封閉，最后終于導(dǎo)致了愛(ài)情悲劇。面對(duì)人物的所作所為，我們不能說(shuō)沒(méi)有絲毫的審美反映，但是我們很難獲得審美享受，因?yàn)椤氨庑巍比宋锾峁┙o我們的審美信息太有限了?！镀椒驳氖澜纭凤@示的路遙的現(xiàn)實(shí)主義力度主要是對(duì)特定時(shí)期陜北城鄉(xiāng)生活的如實(shí)描寫(xiě)，作品的意義主要體現(xiàn)在它的“史料”價(jià)值和 文化價(jià)值方面。就題材意義的發(fā)現(xiàn)而言，《平凡的世界》確有成功之處。但是，當(dāng)代中國(guó)已不能與巴爾扎克時(shí)代的法國(guó)相比，記錄描述社會(huì)生活歷史巳非小說(shuō)藝術(shù)之所長(zhǎng)，憑借小說(shuō)的題材意義取勝巳經(jīng)是文學(xué)藝術(shù)的昨天。

三、在審美趣味上的比較

一部文學(xué)作品的成功，是作品的“召喚結(jié)構(gòu)”和讀者的“審美心理結(jié)構(gòu)”在特定的審美環(huán)境和 隱 氛圍中相互作用,形成“審美場(chǎng)”的結(jié)果。

《人生》所敘述的愛(ài)情故事，凝集了豐富的人生內(nèi)容和社會(huì)變革時(shí)期的諸多信息，體現(xiàn)出變革時(shí)期的農(nóng)村青年在人生道路的選擇中所面臨的矛盾、痛苦心理。作者敏銳地捕捉到嬗遞著的時(shí)代脈搏，真切她感受生活中樸素深沉的美，又將社會(huì)變遷的觀察融入到個(gè)人人生選擇中的矛盾和思考當(dāng)中，在把矛盾和困惑交給讀者的同時(shí)，也把啟示給予了讀者，激發(fā)起了讀者極大的審美趣味

《￥凡的世界》濃厚的道德意識(shí)和對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的贊美，支配著人物形象的態(tài)度和行為，使人物形象具有極強(qiáng)的道德自律性和自覺(jué)性。作品背離讀者審美趣味最大的失誤，就是“高大全”式 的人物形象的塑造，這在主人公孫少平身上體現(xiàn)得最為集中。作者完全是從“英雄崇拜”的理想 摸式中演繹孫少平的一舉一動(dòng)。孫少平理智地處理他和郝紅梅情感糾葛，搶救曾經(jīng)深深地侮辱和傷害過(guò)自已的落入洪水的侯玉英，不記前怨挺身而出維護(hù)在供銷(xiāo)社偷拿了手帕的郝紅梅的名 譽(yù)，他的英雄本色表露無(wú)遺。讀者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)孫少平一處缺點(diǎn)，作者對(duì)孫少平過(guò)分拔高的描寫(xiě)，具 有強(qiáng)烈的文革文學(xué)中塑造“英雄人物”的顯著特征，嚴(yán)重背離了讀者的審美趣味，不能夠引起人 們的審美激動(dòng)。