第一篇：中國移動電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)類設(shè)計(jì)

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第二篇：系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

（一）系統(tǒng)維護(hù)員按照相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的要求，設(shè)置軟件的系統(tǒng)運(yùn)行及操作環(huán)境。

（二）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及操作環(huán)境參數(shù)設(shè)定后，如工作需要改動時(shí)，由系統(tǒng)維護(hù)員提出書面申請，經(jīng)“中心”領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施改動。實(shí)施時(shí)不得單人操作。

（三）用于服務(wù)器及其外設(shè)、終端，專機(jī)專用，非指定人員未經(jīng)許可不得使用，不得改變專機(jī)的用途。

（四）各終端需要安裝工具軟件時(shí)，須經(jīng)系統(tǒng)維護(hù)員同意，并由系統(tǒng)維護(hù)人員協(xié)助安裝。

（五）任何人員不得使用非授權(quán)密碼，不得直接打開數(shù)據(jù)庫文件隨意增、刪、修改數(shù)據(jù)。系統(tǒng)維護(hù)員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)操作時(shí)要作詳盡記錄。

（六）系統(tǒng)維護(hù)員要加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，定期對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作應(yīng)及時(shí)予以糾正，并制定有效措施，以防止同類事項(xiàng)重復(fù)發(fā)生。

（七）主機(jī)房禁止無關(guān)人員進(jìn)入。系統(tǒng)維護(hù)員應(yīng)建立系統(tǒng)操作登記簿，記錄操作人、操作內(nèi)容和操作時(shí)間。

內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與網(wǎng)絡(luò)中心

2010年3月1日

第三篇：中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程二

《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題二

一 單項(xiàng)選擇題 采用全雙工通信方式，數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛐越Y(jié)構(gòu)為()A.可以在兩個(gè)方向上同時(shí)傳輸 B.只能在一個(gè)方向上傳輸

C.可以在兩個(gè)方向上傳輸，但不能同時(shí)進(jìn)行 D.以上均不對 就交換技術(shù)而言，局域網(wǎng)中的以太網(wǎng)采用的是（）A 分組交換技術(shù) B 電路交換技術(shù) C 報(bào)文交換技術(shù)

D 分組交換與電路交換結(jié)合技術(shù) 省際長途電話通信1個(gè)方向全阻持續(xù)超過（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。()A.1小時(shí)；B.2小時(shí)；C.3小時(shí)；D.4小時(shí) 不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的網(wǎng)間電話通信全阻持續(xù)超過（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。()A.1小時(shí)；B.2小時(shí)；C.4小時(shí)；D.5小時(shí) 國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)用不間斷交流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量大于等于（）的不間斷交流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達(dá)到重大故障規(guī)定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者本單位全國網(wǎng)內(nèi)10萬以上互聯(lián)網(wǎng)接入用戶無法正常訪問互聯(lián)網(wǎng)（）以上，則為IP接入業(yè)務(wù)重大事件。()A.1小時(shí)；B.5小時(shí)；C.2小時(shí)；D.4小時(shí) 7 中國移動各省級公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門匯總一般故障的統(tǒng)計(jì)信息，（）上報(bào)本?。▍^(qū)、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 與（）以上省的省際漫游不暢，業(yè)務(wù)影響歷時(shí)20分鐘，則達(dá)到重大故障定義。()A.1個(gè)；B.2個(gè)；C3個(gè)；D.4個(gè) 至所有國際方向IDD、IP電話業(yè)務(wù)質(zhì)量下降（接通率指標(biāo)較正常值下降20%以上）超過（），則達(dá)到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 10 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)扣費(fèi)功能或自動充值功能無法使用，影響超過（），持續(xù)超過1小時(shí)，則達(dá)到重大故障定義。()A.5萬戶；B.10萬戶；C.20萬戶；D.30萬戶 三個(gè)ISC至某一方向或多個(gè)方向的話務(wù)轉(zhuǎn)接商間業(yè)務(wù)全阻超過（），則達(dá)到重大故障定義。()A.6小時(shí)；B12小時(shí)；C.8小時(shí)；D.24小時(shí) 由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（MO或MT或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過（）（對應(yīng)工信部較大事故定義。），則達(dá)到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 由于各種原因造成短信網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（O方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過（），則達(dá)到重大故障定義。()A.20分鐘；B.30分鐘；C.60分鐘；D.120分鐘 對于涉及網(wǎng)絡(luò)問題的重大客戶投訴事件，應(yīng)按照______下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進(jìn)行處理。

A.總部市場部 B.省公司市場部 C.總部客服部 D.省公司客服部._____負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。()A.通信主管部門 B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省公司網(wǎng)絡(luò)部 D.省公司市場部 __________根據(jù)《中國移動網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營，誰負(fù)責(zé)，誰接入，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省公司網(wǎng)絡(luò)部 C.國家通信主管部門 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 17 為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展_________。()A.標(biāo)準(zhǔn)化管理 B.目標(biāo)化管理 C.全面的質(zhì)量管理 D.動態(tài)化管理 ______應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況。()A.通信主管部門 B.總部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 C.省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 D.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 2.業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括投訴處理、業(yè)務(wù)日常測試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于。（）A.從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 B.從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.提供高質(zhì)量的通信業(yè)務(wù) D.提高處理投訴的效率 20 通信網(wǎng)內(nèi)HLR、智能網(wǎng)等設(shè)備中用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由 負(fù)責(zé)管理。()A.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 B.業(yè)務(wù)部門 C.數(shù)據(jù)部門 D.機(jī)房 接班人員應(yīng)在接班前 分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各專業(yè)儀表技術(shù)選型由_______組織。()A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門 為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立 制度。()A.定期匯報(bào) B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會議 為確保網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門均應(yīng)建立完善的____，并組織實(shí)施。()A.測試制度 B.監(jiān)督制度 C.獎懲制度 D.責(zé)任劃分制度 業(yè)務(wù)測試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對_______的影響。()A.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 B.業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.業(yè)務(wù)量 D.用戶流失數(shù)量 26 設(shè)備割接入網(wǎng)后由________接管系統(tǒng)，納入正常維護(hù)工作。()A.工程主管部門 B.業(yè)務(wù)管理部門 C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 27 為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的______制度。()A.數(shù)據(jù)備份 B.數(shù)據(jù)修復(fù) C.數(shù)據(jù)恢復(fù) D.數(shù)據(jù)整理 28 數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和 數(shù)據(jù)。()A.設(shè)備 B.網(wǎng)絡(luò) C.業(yè)務(wù) D.用戶 29 定期備份應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行全備份和______。()A.部分備份 B.增量備份 C.長期備份 D.應(yīng)急備份 30 設(shè)備廠家的設(shè)備入網(wǎng)測試申請由_____負(fù)責(zé)受理。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級網(wǎng)絡(luò)部 C.地市網(wǎng)絡(luò)部 D.各級網(wǎng)絡(luò)部均可

在新增網(wǎng)元設(shè)備時(shí)，省公司應(yīng)在入網(wǎng)設(shè)備清單中進(jìn)行設(shè)備選型。需報(bào)批的新增網(wǎng)元應(yīng)向_________提交新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請和入網(wǎng)方案。()A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級網(wǎng)絡(luò)部 D.各級網(wǎng)絡(luò)部均可 32 若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合,省公司應(yīng)向 提交軟件升級申請。()A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級網(wǎng)絡(luò)部 D.各級網(wǎng)絡(luò)部均可 33 業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為______。()A.綜合故障 B.業(yè)務(wù)故障 C.設(shè)備故障 D.重大故障

________負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。()A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心35 PING 命令使用了哪種ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP協(xié)議通常使用什么協(xié)議進(jìn)行傳輸()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含義是（）A.信息協(xié)議 B.內(nèi)部協(xié)議 C.傳輸控制協(xié)議 D.網(wǎng)絡(luò)互連協(xié)議

OSI模型將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的通信協(xié)議規(guī)定為（）。A．3個(gè)層次 B．5個(gè)層次 C．6個(gè)層次 D．7個(gè)層次

TCP協(xié)議通過（）來區(qū)分不同的連接()A、IP地址

營業(yè)前臺 D.B、端口號 C、IP地址+端口號 D、以上答案均不對

一個(gè)C類網(wǎng)絡(luò)在沒有子網(wǎng)劃分的情況下，可以支持（）個(gè)主機(jī)接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二 多項(xiàng)選擇題 1 工程調(diào)試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)）的設(shè)備軟件不在管理范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)時(shí)：_________。()A.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，則可直接割接入網(wǎng)。B.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，不能直接割接入網(wǎng)。

C.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則省公司網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。

D.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。.總部網(wǎng)絡(luò)部的局?jǐn)?shù)據(jù)管理職責(zé)以下陳述正確的是：_________。()A.負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)組織及局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一管理和分配局?jǐn)?shù)據(jù)。

B.負(fù)責(zé)處理各省公司、總部業(yè)務(wù)部門局?jǐn)?shù)據(jù)申請，負(fù)責(zé)與國內(nèi)、國際其他電信運(yùn)營公司之間定期交換局?jǐn)?shù)據(jù)，及時(shí)下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變更文件。C.定期整理下發(fā)各類匯總局?jǐn)?shù)據(jù)，以便各省核查。D.監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況及局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 3.局?jǐn)?shù)據(jù)可分為哪兩大類？_________。()A.全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù) B.本地局?jǐn)?shù)據(jù) C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) D.系統(tǒng)數(shù)據(jù) 4.故障級別分為______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴(yán)重故障 D.一般故障.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。()A.先局內(nèi)后局外 B.先本端后對端 C.先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi) D.先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外 6.在同時(shí)發(fā)生多起故障且難以并行處理的情況下，進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。()A.應(yīng)先處理級別低的故障后處理級別高的故障 B.應(yīng)先處理級別高的故障后處理級別低的故障

C.先處理相對非重要設(shè)備的故障后處理相對重要設(shè)備的故障。D.先處理相對重要設(shè)備的故障后處理相對非重要設(shè)備的故障。.故障處理完畢應(yīng)填寫故障記錄，故障記錄的內(nèi)容包括以下哪些項(xiàng)目_________。()A.故障發(fā)生的起止時(shí)間 B.故障發(fā)生的現(xiàn)象 C.故障發(fā)生的原因 D.故障處理過程和處理結(jié)果.重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交書面報(bào)告，內(nèi)容包括_________。()A.故障的現(xiàn)象 B.故障發(fā)生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過程 E.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) F.經(jīng)濟(jì)損失 9.以下哪項(xiàng)屬于省網(wǎng)管監(jiān)控中心的職能范圍_________。()A.投訴工單的統(tǒng)一受理 B.投訴工單的預(yù)處理 C.投訴工單的轉(zhuǎn)派 D.投訴工單的閉環(huán)管理 10.網(wǎng)絡(luò)投訴按照緊急程度劃分，可分為_________。()A.一般網(wǎng)絡(luò)投訴 B.中等網(wǎng)絡(luò)投訴 C.緊急網(wǎng)絡(luò)投訴 D.特急網(wǎng)絡(luò)投訴 11.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時(shí)限要求，關(guān)于時(shí)限的要求以下描述正確的是：_________。()A.對于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門與客戶服務(wù)部門協(xié)商確定。

B.對于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單省；對于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫明原因，退回發(fā)單省。

C.跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng)，對于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。

D.各省公司無法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。` 12.對于網(wǎng)絡(luò)資源管理的描述，以下正確的是：_________。()A.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規(guī)劃、分配、管理工作，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。C.對于省際電路資源、IP地址、網(wǎng)元編碼、省際聯(lián)網(wǎng)端口、省際聯(lián)網(wǎng)帶寬等涉及全程全網(wǎng)的資源，省公司應(yīng)按照相關(guān)要求合理使用，需要新增時(shí)須向總部提出申請。

D.對于省內(nèi)電路、IP地址、本地網(wǎng)元編碼、本地端口、帶寬等本地網(wǎng)絡(luò)資源，省公司可按照總部的規(guī)劃進(jìn)行分配和調(diào)度。.在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展全面的質(zhì)量管理,這要求各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)建立_____和_______。()A.全面的質(zhì)量監(jiān)督體系 B.質(zhì)量問責(zé)制 C.標(biāo)準(zhǔn)化體系 D.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 14.優(yōu)化工作包括____和_____。()A.業(yè)務(wù)優(yōu)化 B.產(chǎn)品優(yōu)化 C.設(shè)備優(yōu)化 D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化.對于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的陳述，以下正確的是：_______。()A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，通過對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)、動態(tài)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶提供良好的通信服務(wù)。

B.業(yè)務(wù)優(yōu)化是指從端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)，分析整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的不同環(huán)節(jié)，找出影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的原因，通過對各系統(tǒng)自身及各系統(tǒng)間的適配進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等措施不斷提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量。

C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化涉及網(wǎng)絡(luò)工作的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中。

D.業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。16.優(yōu)化工作分為_______、_______和_______。()A.日常性優(yōu)化 B.階段性優(yōu)化 C.長期性優(yōu)化 D.應(yīng)急性優(yōu)化.安全管理是指對與安全相關(guān)工作的管理，以下哪幾項(xiàng)屬于安全管理的內(nèi)容：_______。()A.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評估 B.安全審計(jì) C.信息資產(chǎn)安全 D.終端安全 E.賬號口令安全 F.安全域管理 18.以下對安全管理的陳述正確的是：_______。()A.安全管理是指對與安全相關(guān)工作的管理

B.安全管理包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。

C.總部網(wǎng)絡(luò)部制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

D.各省公司應(yīng)根據(jù)總部要求，制定/修訂省內(nèi)相關(guān)細(xì)則和規(guī)范，做好省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。.以下選項(xiàng)那些是機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容：_______。()A.機(jī)房及電源配套設(shè)備的管理 B.空調(diào)、油機(jī)配套設(shè)備的管理 C.消防配套設(shè)備的管理 D.接地、防雷等配套設(shè)備的管理。20.所有機(jī)房均應(yīng)具備_______、_______、_______系統(tǒng)。()A.動環(huán)監(jiān)控 B.門禁 C.電視監(jiān)控 D.消防管理 21.以下對機(jī)房安全管理的陳述正確的是：_______。()A.機(jī)房應(yīng)建立完善的設(shè)備管理責(zé)任制度，機(jī)房內(nèi)的設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)機(jī)房主管人員及相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員許可，他人不得隨意進(jìn)行操作。對于機(jī)房內(nèi)的重大操作，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。

B.機(jī)房大樓應(yīng)有7×24小時(shí)的專業(yè)保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關(guān)證明并進(jìn)行登記。

C.機(jī)房應(yīng)具有電視監(jiān)控及出入機(jī)房控制系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)有專人7×24小時(shí)值守；建議出入機(jī)房門禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫管理，用戶身份卡內(nèi)保存有持卡人編號，進(jìn)出區(qū)域限制，時(shí)間限制等，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入特定區(qū)域。

D.機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書面許可，任何部門和個(gè)人都不得在機(jī)房內(nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。.以下對機(jī)房用電安全的陳述不正確的是：_______。()A.同一建筑物內(nèi)不得同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)，機(jī)房大樓配電系統(tǒng)不得為外單位接電。

B.未經(jīng)電源專業(yè)同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電。

C.嚴(yán)禁在地板下布放電源線纜，嚴(yán)禁電源線纜與其他信號線纜同溝、同走線架、同槽布設(shè)。

D.為方便維護(hù)檢修，應(yīng)在機(jī)架上方、走線架上方布設(shè)照明燈具。

E.應(yīng)按照設(shè)備負(fù)荷嚴(yán)格規(guī)劃，嚴(yán)禁在機(jī)架內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線板或設(shè)備。F.機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置維護(hù)和測試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護(hù)過程中接插相關(guān)維護(hù)工具、儀器儀表等。

G.機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用空氣開關(guān)直接接入方式。

H.所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應(yīng)大于絕緣外皮的厚度，各電源線纏扎長度應(yīng)一致。.以下對機(jī)房消防保障的陳述正確的是：_______。()A.機(jī)房應(yīng)配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統(tǒng)和安全可靠的氣體滅火系統(tǒng)，配置足夠的手動滅火器材和消防應(yīng)急器材，并有專人定期維護(hù)，確保其隨時(shí)有效。B.定期組織消防教育和演習(xí)，確保維護(hù)人員都能熟練地使用各種消防設(shè)施。C.機(jī)房內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設(shè)施都應(yīng)采用防火材料。

D.機(jī)房必須按消防規(guī)定安裝火災(zāi)自動報(bào)警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動氣體消防措施。滅火器應(yīng)放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應(yīng)急照明燈。

E.各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入自動化辦公系統(tǒng)。F.機(jī)房安全出口不少于3個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。.以下對防雷設(shè)施維護(hù)檢查的內(nèi)容和要求陳述正確的是：_______。()A.根據(jù)各地的季節(jié)情況，必須在雷雨季節(jié)到來之前對所有的防雷設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

B.機(jī)房的基礎(chǔ)接地體和其它專設(shè)接地體相互連通形成一個(gè)聯(lián)合地網(wǎng)，機(jī)房的工作地、保護(hù)地、建筑防雷接地等接至聯(lián)合地網(wǎng).C.機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。D.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內(nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于700Ω?m時(shí)，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

E.定期對地網(wǎng)引線的外觀連接部分進(jìn)行觀察檢查，確定接觸是否可靠。25.機(jī)房管理人員的職責(zé)應(yīng)包括：_______。()A.根據(jù)機(jī)房管理要求制定相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃（如除塵、防雷用電、消防等）。B.定期執(zhí)行相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。C.對機(jī)房人員的授權(quán)清單予以定期審核。D.對機(jī)房進(jìn)出日志/記錄予以定期審核。.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)對_______集團(tuán)客戶等投訴處理的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作。（）

A.省際 B.國際 C.跨省 D.跨國 對于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺的描述不正確的是：_________。()A.應(yīng)放在IDC機(jī)房或維護(hù)專區(qū)。

B.各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免該類設(shè)備對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響。

C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障

D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門建立質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對該類設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。28 以下對各省公司的軟件管理職責(zé)描述正確的是：_________。()A.負(fù)責(zé)受理廠家各種設(shè)備的新版本軟件、軟件補(bǔ)丁的入網(wǎng)測試申請，并組織對軟件入網(wǎng)的測試工作。

B.收集匯總本省對軟件版本、補(bǔ)丁的新需求，提出軟件修改意見，向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。C.與各設(shè)備供應(yīng)商保持定期的聯(lián)系，向其提出現(xiàn)網(wǎng)的需求狀況和存在的問題。D.組織完成本省內(nèi)新版本軟件、補(bǔ)丁的裝載工作，對新增設(shè)備的軟件版本進(jìn)行審核，并盡可能保證省內(nèi)同類設(shè)備版本的一致性。

三 填空題 工業(yè)和信息化部定義的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全事故劃分為（）、（）、（）和（）中國移動各省級公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)（）將已報(bào)送本省（區(qū)、市）通信管理局的信息報(bào)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部備案。對于特別重大故障，應(yīng)在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后立即（——分鐘以內(nèi)）口頭報(bào)告 4 集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部按照（）、（）、（）三個(gè)階段及時(shí)向工業(yè)和信息化部上報(bào)故障情況，同時(shí)通知各省級公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門向本?。▍^(qū)、市）通信管理局上報(bào)故障信息。重大安全事件上報(bào)要求的適用范圍包括IP接入業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)IP網(wǎng)絡(luò)，域名系統(tǒng)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳、移動WAP業(yè)務(wù)、門戶網(wǎng)站和（）集團(tuán)公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬公司作為網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的責(zé)任主體，按照職責(zé)范圍分別負(fù)責(zé)（）上報(bào)工作。（）作為與工業(yè)和信息化部的固定接口，在發(fā)現(xiàn)重大故障或者接收到集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、中國移動各省級公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、鐵通公司總部上報(bào)的重大故障報(bào)告后，負(fù)責(zé)及時(shí)、如實(shí)地向工業(yè)和信息化部報(bào)告。8 中國移動各省級公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門作為與本省（區(qū)、市）通信管理局的固定接口，在發(fā)現(xiàn)重大故障或者接收到本公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門、地市分公司、本地鐵通公司上報(bào)的重大故障報(bào)告后，負(fù)責(zé)及時(shí)、如實(shí)向（）和（）報(bào)告 集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部負(fù)責(zé)（）和（）的重大故障報(bào)告，及時(shí)、如實(shí)地向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部通報(bào)。中國移動各省級公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)向（）和（）報(bào)告重大故障。11 對于一般故障，（）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部門、各?。▍^(qū)、市）鐵通公司應(yīng)每月匯總故障信息。網(wǎng)管系統(tǒng)包括省級網(wǎng)管和（）針對每個(gè)特別重大故障和重大故障，集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部需分口頭報(bào)告、簡要書面報(bào)告、（）三個(gè)階段向工業(yè)和信息化部上報(bào)故障情況。14 對于重大故障，應(yīng)在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后3小時(shí)內(nèi)口頭報(bào)告，在達(dá)到故障標(biāo)準(zhǔn)后（）內(nèi)提供簡要書面報(bào)告，在故障處理完畢后5日內(nèi)提供專題書面報(bào)告。15 在向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部提交故障報(bào)告前，（）、鐵通公司總部負(fù)責(zé)與相應(yīng)的省級機(jī)構(gòu)核對故障報(bào)告的準(zhǔn)確性。中國移動各省級公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在向集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部提交故障報(bào)告后，（）將對故障報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行核對，以保證故障報(bào)告的準(zhǔn)確性。17 集團(tuán)公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬分公司按照職責(zé)范圍分別負(fù)責(zé)所轄互聯(lián)網(wǎng)等IP網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的（）上報(bào)工作。18（）、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)客戶部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部負(fù)責(zé)受理中國移動各省級公司相應(yīng)對口部門上報(bào)的特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件報(bào)告，核實(shí)事件情況，并將各階段情況報(bào)送至集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部。19 當(dāng)發(fā)生特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件時(shí)，中國移動各省級公司相關(guān)部門（市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部、集團(tuán)客戶部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部）和各?。▍^(qū)、市）鐵通公司向（）對口部門和鐵通公司總部報(bào)告事件情況。（）應(yīng)與各相關(guān)部門密切溝通，根據(jù)不同階段的工作要求，及時(shí)確認(rèn)提交的重大故障報(bào)告內(nèi)容。對于特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件，應(yīng)在事件發(fā)生后（）內(nèi)口頭上報(bào)，在事件處理完畢后1小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告。中國移動各省級公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)在每月的前3個(gè)工作日內(nèi)匯總上個(gè)月的各級事件（包括特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件、較大事件和一般事件）提交至本?。▍^(qū)、市）（）和（）。中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行重大故障定義涵蓋了（）和（）24 在同時(shí)發(fā)生業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障的情況下，合并按照（）上報(bào)。3條以上國際通信陸海光（電）纜中斷，或通達(dá)某一國家的國家電話通信全阻持續(xù)超過（），則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。26 移動電話通信中斷影響超過（），且持續(xù)超過1小時(shí)，則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。省級以上（）、與國計(jì)民生和社會安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷，則達(dá)到特別重大事故規(guī)定。一干業(yè)務(wù)電路等效（）STM-1及以上不可用超過60分鐘（含60分鐘）。符合重大設(shè)備故障標(biāo)準(zhǔn)。（）或者SDH設(shè)備故障導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生倒換超過2小時(shí)（含2小時(shí)）。符合重大設(shè)備故障標(biāo)準(zhǔn)。省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷超過（）。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

骨干DNS系統(tǒng)單節(jié)點(diǎn)所有主機(jī)或（）發(fā)生故障造成本節(jié)點(diǎn)不能承載業(yè)務(wù)，設(shè)備故障歷時(shí)超過60分鐘。則達(dá)到重大故障規(guī)定。32 由于各種原因，（）造成發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過30分鐘。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi)40個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷（），或120個(gè)（含）以上基站同時(shí)阻斷超過1小時(shí)，則達(dá)到重大故障規(guī)定。

國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全網(wǎng)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)用不間斷直流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量（）的不間斷直流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達(dá)到重大故障規(guī)定。35 國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的機(jī)房用空調(diào)發(fā)生故障，造成（）。則達(dá)到重大故障規(guī)定。

36.機(jī)房安全出口不少于 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。

37.機(jī)房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應(yīng)采用 的接地裝置。

38.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內(nèi)。

39.基站必須采用聯(lián)合接地,當(dāng)基站的土壤電阻率大于 SΩ?m時(shí)，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

40.在機(jī)房消防保障方面，各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入 系統(tǒng)。四 判斷題 中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“三級管理、兩級維護(hù)”體系。（）2 總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施7×24小時(shí)集中監(jiān)控。（）3 接班人員應(yīng)在接班前5分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。（）4 交班者正在處理重大問題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂、工具不清等可以交接班。（）軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是在入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。（）在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測試工單。（）7 機(jī)房安全出口不少于兩個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。（）8 交接班中由于漏交、錯交而產(chǎn)生的差錯由接班者負(fù)責(zé)。（）五 簡答題 私有IP地址有哪些？ 請問TCP建立連接需要幾次握手，拆除連接需要幾 次握手TCP/IP模型是哪5層 IP、TCP和UDP協(xié)議有什么區(qū)別？廣播風(fēng)暴是如何產(chǎn)生的？它的后果是什么？廣播風(fēng)暴如何避免呢防火墻分哪幾種（按作用）？域名系統(tǒng)的主要功能是什么 ？VLAN的劃分方式有哪些？一個(gè)單位分配到的網(wǎng)絡(luò)地址是217.14.8.0 掩碼是255.255.255.224。單位管理員將本單位網(wǎng)絡(luò)又分成了4個(gè)子網(wǎng),請計(jì)算回答（1）每個(gè)子網(wǎng)的掩碼（2）每個(gè)子網(wǎng)可用的地址數(shù)（3）最大號的子網(wǎng)地址（4）廣播地址.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化,請簡述網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的區(qū)別和聯(lián)系。．請簡述在具體的優(yōu)化工作實(shí)施過程中如何處理日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化和應(yīng)急性優(yōu)化這三者之間的關(guān)系。《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的安全管理指什么，其包含的內(nèi)容是什么？.請簡述機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容。根據(jù)您對新版《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的學(xué)習(xí)，您認(rèn)為這部新規(guī)程與以往的規(guī)程相比其不同點(diǎn)在哪里？有哪些改進(jìn)？ 簡述TD-SCDMA系統(tǒng)的含義及標(biāo)準(zhǔn)化的意義。簡述TD-SCDMA系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)。簡述TD-SCDMA系統(tǒng)與GSM系統(tǒng)相比的優(yōu)勢。簡述三種3G技術(shù)的對比及主要區(qū)別。與WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些優(yōu)勢？簡述HSDPA技術(shù)含義。

第四篇：中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程復(fù)習(xí)題及答案定稿

2008陜西移動技術(shù)崗位認(rèn)證課程

3.3.1-3.3.7《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題及答案

《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的維護(hù)管理工作包括日常維護(hù)和管理、故障處理等，側(cè)重于。(C)A.提高用戶的滿意度 B.維護(hù)人員對網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)的便利 C.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的安全穩(wěn)定 D.對網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理 2.業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括投訴處理、業(yè)務(wù)日常測試、業(yè)務(wù)優(yōu)化等，側(cè)重于。(B)A.從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 B.從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.提供高質(zhì)量的通信業(yè)務(wù) D.提高處理投訴的效率

3.中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程由_______組織制定。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級網(wǎng)絡(luò)部 C.市級網(wǎng)絡(luò)部 D.以上三級均可制定 4.我公司通信網(wǎng)進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧売?jì)劃，涉及其它運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)按照國家通信主管部門的規(guī)定，事先報(bào)告________并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營商。(B)A.總部 B.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T C.公司領(lǐng)導(dǎo) D.相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位

5.與通信網(wǎng)相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對于各自責(zé)任的劃分主要以什么為界限？。(A)A.以通信網(wǎng)設(shè)備的端口為界 B.以各部門的業(yè)務(wù)范圍為界 C.以各系統(tǒng)的功能為界 D.以系統(tǒng)的使用權(quán)的歸屬為界

6.通信網(wǎng)內(nèi)HLR、智能網(wǎng)等設(shè)備中用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)有關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如WWW網(wǎng)站內(nèi)容）等，原則上由 負(fù)責(zé)管理。(B)A.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 B.業(yè)務(wù)部門 C.數(shù)據(jù)部門 D.機(jī)房

7.總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施 小時(shí)集中監(jiān)控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 1 8.接班人員應(yīng)在接班前 分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱相關(guān)記錄，做好交接準(zhǔn)備。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 9.各專業(yè)儀表技術(shù)選型由_______組織。(A)A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門

10.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立 制度。(A)A.定期匯報(bào) B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會議

11.為確保網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門均應(yīng)建立完善的____，并組織實(shí)施。(A)A.測試制度 B.監(jiān)督制度 C.獎懲制度 D.責(zé)任劃分制度

12.業(yè)務(wù)測試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對_______的影響。(B)A.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量 B.業(yè)務(wù)質(zhì)量 C.業(yè)務(wù)量 D.用戶流失數(shù)量 13._________負(fù)責(zé)工程的終驗(yàn)，并向有關(guān)部門提出終驗(yàn)意見。(B)A.業(yè)務(wù)管理部門 B.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 C.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T D.工程主管部門 14.設(shè)備割接入網(wǎng)后由________接管系統(tǒng)，納入正常維護(hù)工作。(C)A.工程主管部門 B.業(yè)務(wù)管理部門 C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 15.為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的______制度。(A)A.數(shù)據(jù)備份 B.數(shù)據(jù)修復(fù) C.數(shù)據(jù)恢復(fù) D.數(shù)據(jù)整理 16.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和 數(shù)據(jù)。(C)A.設(shè)備 B.網(wǎng)絡(luò) C.業(yè)務(wù) D.用戶 17.定期備份應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行全備份和______。(B)A.部分備份 B.增量備份 C.長期備份 D.應(yīng)急備份 18.設(shè)備廠家的設(shè)備入網(wǎng)測試申請由_____負(fù)責(zé)受理。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級網(wǎng)絡(luò)部 C.地市網(wǎng)絡(luò)部 D.各級網(wǎng)絡(luò)部均可

19.在新增網(wǎng)元設(shè)備時(shí)，省公司應(yīng)在入網(wǎng)設(shè)備清單中進(jìn)行設(shè)備選型。需報(bào)批的新增網(wǎng)元應(yīng)向_________提交新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請和入網(wǎng)方案。(B)A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級網(wǎng)絡(luò)部 D.各級網(wǎng)絡(luò)部均可 20.軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是______。(D)A.所有設(shè)備 B.入網(wǎng)清單中的所有設(shè)備 C.現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備 D.入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備

21.若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合,省公司應(yīng)向 提交軟件升級申請。(B)A.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省級網(wǎng)絡(luò)部 D.各級網(wǎng)絡(luò)部均可 22.業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為______。(B)A.綜合故障 B.業(yè)務(wù)故障 C.設(shè)備故障 D.重大故障

23.重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向 提交書面報(bào)告。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省級網(wǎng)絡(luò)部 C.地市網(wǎng)絡(luò)部 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T

24.總部和省公司要分別建立，并定期對故障記錄進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析。(C)A.故障獎懲辦法 B.故障處理流程 C.故障經(jīng)驗(yàn)庫 D.故障處理時(shí)效規(guī)定 25.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以________作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門作為終點(diǎn)。(B)A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 D.各營業(yè)前臺受理投訴

26.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋______作為終點(diǎn)。(A)A.客服部門 B.營業(yè)前臺 C.首問負(fù)責(zé)人 D.投訴用戶

27.________負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。(B)A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心 B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心 D.營業(yè)前臺 28.對于涉及網(wǎng)絡(luò)問題的重大客戶投訴事件，應(yīng)按照______下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進(jìn)行處理。(A)A.總部市場部 B.省公司市場部 C.總部客服部 D.省公司客服部

29._____負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。(A)A.通信主管部門 B.總部網(wǎng)絡(luò)部 C.省公司網(wǎng)絡(luò)部 D.省公司市場部

30.______應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對網(wǎng)絡(luò)資源，完善技術(shù)檔案的管理與保存，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況。(D)A.通信主管部門 B.總部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 C.省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門 D.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門

31.為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展_________。(C)3 A.標(biāo)準(zhǔn)化管理 B.目標(biāo)化管理 C.全面的質(zhì)量管理 D.動態(tài)化管理 32.對各省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行考核由_______組織。(A)A.總部 B.省公司網(wǎng)絡(luò)部 C.國家通信主管部門 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 33.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從____的角度著眼。(A)A.設(shè)備 B.業(yè)務(wù) C.管理 D.經(jīng)營

34.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，業(yè)務(wù)優(yōu)化是從____的角度著眼。(B)A.設(shè)備 B.業(yè)務(wù) C.管理 D.技術(shù)

35.__________根據(jù)《中國移動網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營，誰負(fù)責(zé)，誰接入，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。(A)A.總部網(wǎng)絡(luò)部 B.省公司網(wǎng)絡(luò)部 C.國家通信主管部門 D.當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T 36.各機(jī)房應(yīng)按機(jī)房中設(shè)備要求滿足溫/濕度、空氣整潔度等環(huán)境要求，同時(shí)并應(yīng)符合相應(yīng)的 要求。(B)A.電氣指標(biāo) B.節(jié)能減排 C.穩(wěn)定性 D.抗老化

37.機(jī)房內(nèi)需要從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電時(shí)，必須經(jīng)過______同意。(B)A.機(jī)房班長 B.機(jī)房值班人員 C.電源專業(yè) D.動力監(jiān)控中心 38.機(jī)房安全出口不少于 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內(nèi)。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站的土壤電阻率大于 Ω?m時(shí)，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000

二、多項(xiàng)選擇題

1.制定《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的目的在于：。(ABCD)A.加強(qiáng)中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理 B.保障中國移動網(wǎng)絡(luò)高效安全運(yùn)行 C.保障中國移動各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展

D.為中國移動各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門開展維護(hù)管理工作提供依據(jù) 2.《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的適用范圍為：。(ABCD)A.中國移動各種網(wǎng)絡(luò) B.中國移動各種系統(tǒng)及其承載的各種業(yè)務(wù) C.中國移動網(wǎng)絡(luò)支撐手段 D.中國移動的各種配套設(shè)備等。

3.對《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的描述，以下正確的是：。(ABCD)A.是整個(gè)維護(hù)規(guī)程體系的總綱 B.是各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門開展維護(hù)管理工作的依據(jù) C.是制定各種維護(hù)管理規(guī)定的依據(jù) D.便于指導(dǎo)開展具體的維護(hù)工作 4.維護(hù)規(guī)程體系中維護(hù)管理規(guī)定分為 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) 緯度和 業(yè)務(wù) 緯度。(AC)A.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) B.技術(shù) C.業(yè)務(wù) D.設(shè)備 5.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的維護(hù)管理工作包括：。(ABC)A.日常維護(hù) B.設(shè)備管理 C.故障處理 D.投訴處理 6.業(yè)務(wù)的維護(hù)管理工作包括：。(ABC)A.投訴處理 B.業(yè)務(wù)日常測試 C.業(yè)務(wù)優(yōu)化 D.日常維護(hù)

7.中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程的體系包括以下哪幾項(xiàng)：。(ABCDEF)A.中國移動GSM網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 B.中國移動光傳送網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 C.中國移動軟交換網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 D.中國移動IP承載網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定 E.各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定 F.各業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定

8.中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級管理、三級維護(hù)”體系,其中的“三級維護(hù)”指：。(ABC)A.總部 B.省公司 C.地市 D.縣區(qū)

9．中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級管理、三級維護(hù)”體系,其中的“兩級管理”指：。(AB)A.總部 B.省公司 C.地市 D.縣區(qū)

10.以下幾項(xiàng)對總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)論述正確的是：__________。(ABCE)5 A.貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)單位、集團(tuán)公司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示，組織制定中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程，制定各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的維護(hù)管理規(guī)定，制定各專項(xiàng)工作的管理辦法。

B.制定各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評比。

C.負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由組織原則（含互聯(lián)互通），負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。負(fù)責(zé)制定全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、IP地址管理辦法及設(shè)置原則，對省際局?jǐn)?shù)據(jù)、網(wǎng)間交換局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)省際邊界地區(qū)的邊界頻率（覆蓋）的協(xié)調(diào)。D.監(jiān)視并分析全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)全國所有設(shè)備的維護(hù)和優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)總部網(wǎng)絡(luò)支撐手段的維護(hù)工作。E.負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)費(fèi)的管理。.11.以下哪幾項(xiàng)是省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門主要職責(zé):__________。(ABDE)F.貫徹總部和各省通信主管部門關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、安全及質(zhì)量管理等方面的方針、政策、規(guī)定、指示

G.對省內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段負(fù)有維護(hù)和管理職責(zé)

H.負(fù)責(zé)對省際、國際、“跨省、跨國”集團(tuán)客戶等投訴處理的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難投訴的處理工作 I.負(fù)責(zé)本省維護(hù)費(fèi)的管理

J.協(xié)助或負(fù)責(zé)對本省范圍內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理

12.我公司進(jìn)行以下哪些工作時(shí)需要事先報(bào)告當(dāng)?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T并通報(bào)相關(guān)運(yùn)營商:__________。(ABCD)A.通信網(wǎng)進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（含新建）B.通信網(wǎng)進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改 C.通信網(wǎng)實(shí)施軟件版本升級計(jì)劃 D.涉及其它運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的其它工作

13.以下各項(xiàng)屬于機(jī)房交接班內(nèi)容的是：__________。(ABCDEF)A.監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。B.工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。C.機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。

D.上級部門臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知，以及重要的通信保障情況。E.外來人員進(jìn)出機(jī)房情況。

F.維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、投訴和故障處理情況。

14.交接班人員對本班工作情況、交接班注意事項(xiàng)等記錄形成監(jiān)控日報(bào)，監(jiān)控日報(bào)的主要內(nèi)容有:__________。(ABCE)A.本班發(fā)生的故障 B.本班發(fā)生的投訴 C.本班發(fā)生的重要告警

D.外來人員進(jìn)出機(jī)房情況 E.本班人員信息 F.機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況 15.定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的目的在于：__________。(ABC)A.保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)正常運(yùn)行 B.做好預(yù)防性維護(hù)工作 C.保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行

D.是制定各種維護(hù)管理規(guī)定的依據(jù)

16.定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是：__________。(ABC)A.網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的變化 B.業(yè)務(wù)的變化 C.網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化

D.沒有具體的依據(jù)，視情況而定。

17.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃中業(yè)務(wù)維護(hù)的主要內(nèi)容是：__________。(AC)A.端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測

B.系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的日志審計(jì) C.業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

D.系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測

18.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)結(jié)合具體情況建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，該技術(shù)資料和原始記錄至少包括以下那些內(nèi)容：__________。(ABCDEF)A.各類管理文件及流程圖

B.機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)配置資料 C.設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄

D.系統(tǒng)運(yùn)行及操作維護(hù)原始記錄，特別是機(jī)歷卡 E.計(jì)費(fèi)稽核、安全審計(jì)等記錄和運(yùn)行質(zhì)量分析記錄 F.各類技術(shù)培訓(xùn)資料

19.對于技術(shù)檔案存儲介質(zhì)的管理，以下各選項(xiàng)的論述正確的是：__________。(ABCD)7 A.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲介質(zhì)作為存貯系統(tǒng)文件、配置數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)文件等使用。各類存儲介質(zhì)要妥放在專柜中，設(shè)置專人管理，以保證安全和使用方便。B.必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲介質(zhì)轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)移工作。

C.各類存儲介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中，注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響，避免擠壓

D.加強(qiáng)對計(jì)費(fèi)存儲介質(zhì)的管理，要設(shè)專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，防止計(jì)費(fèi)信息和用戶信息的遺失

20.設(shè)備機(jī)歷卡應(yīng)包含以下哪幾種信息:__________。(ABCD)A.設(shè)備故障信息 B.設(shè)備軟硬件更新信息 C.生產(chǎn)廠家 D.啟用日期 21.對儀表管理的要求包含以下哪幾方面:__________。(ABCDE)A.根據(jù)計(jì)量要求，設(shè)立專人負(fù)責(zé)儀表的管理、日常檢修和說明書圖紙資料等的保管工作

B.每部測試儀表均應(yīng)建立機(jī)歷卡，并備有上級計(jì)量部門的合格證書，保證完整良好的狀態(tài)。各種測試儀表應(yīng)按照要求送檢

C.各種儀表均應(yīng)整齊存放在儀表柜和儀表箱內(nèi)，由專人定期清潔維護(hù)，做好防塵防潮工作。要使用儀表，應(yīng)有借、還手續(xù)。貴重精密儀表要指定專人操作

D.維護(hù)人員必須遵照說明書和有關(guān)操作規(guī)程，正確使用測試儀表，確保人身和設(shè)備安全

E.儀表發(fā)生故障后要及時(shí)送修，并做好記錄

22.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立若干備品備件庫，確定備品、備件的數(shù)量，以供維護(hù)使用。其備品、備件的數(shù)量由以下哪些因素決定:__________。(ABCD)A.系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模 B.系統(tǒng)設(shè)備的數(shù)量 C.故障發(fā)生的頻次 D.對系統(tǒng)影響大小

23.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立定期匯報(bào)制度。以下屬于匯報(bào)內(nèi)容的是：__________。(ABCDEF)A.設(shè)備運(yùn)行情況 B.重要通信保障情況 C.設(shè)備質(zhì)量情況

D.差錯事故 E.維護(hù)計(jì)劃完成情況 F.技術(shù)革新及通信器材損壞情況 24.測試工作按測試目的可以分為_________兩部分。(AC)A.網(wǎng)絡(luò)測試 B.數(shù)據(jù)測試 C.業(yè)務(wù)測試 D.功能測試 25．網(wǎng)絡(luò)測試可分為以下幾項(xiàng)：_______。(ABC)A.定期例行測試 B.網(wǎng)絡(luò)變更測試 C.安全評估 D.業(yè)務(wù)測試

26.業(yè)務(wù)測試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測試，并綜合考察 等方面因素對業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響。

A.終端 B.中國移動網(wǎng)絡(luò) C.合作方網(wǎng)絡(luò) D.員工業(yè)務(wù)技能 27.對測試組織的職能陳述以下正確的是：_______。(ABC)A.總部負(fù)責(zé)組織國際、省際相關(guān)測試工作

B.各省、自治區(qū)、直轄市公司負(fù)責(zé)組織本省內(nèi)及互聯(lián)互通測試工作 C.各地市負(fù)責(zé)本地市內(nèi)及互聯(lián)互通測試工作 D.以上說法均不正確

28.新業(yè)務(wù)在投入試商用、商用前應(yīng)進(jìn)行周密測試，為確保網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，避免對用戶造成大范圍影響。各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行測試中應(yīng)做好哪些工作：______。(ABCD)A.加強(qiáng)對用戶數(shù)據(jù)修改的管理 B.加強(qiáng)對局?jǐn)?shù)據(jù)修改修改的管理 C.加強(qiáng)對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備調(diào)整的管理 D.加強(qiáng)對新設(shè)備入網(wǎng)的管理

29.在割接與驗(yàn)收工作中，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)進(jìn)行以下哪些相關(guān)工作：______。(ABCD)A.審核割接方案 B.審核測試方案 C.參加設(shè)備的初驗(yàn)測試 D.向有關(guān)部門提出遺留問題

30.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)參加工程隨工、工程割接，還應(yīng)在割接后進(jìn)行哪些相關(guān)工作：__。(ABC)A.性能測試 B.安全評估 C.應(yīng)急演練 D.不需要進(jìn)行任何工作

31.為保證在系統(tǒng)崩潰或停止運(yùn)行時(shí)能盡快恢復(fù)系統(tǒng)，必須制定相關(guān)的數(shù)據(jù)備份制度。應(yīng)針對不同系統(tǒng)制定備份方案，方案應(yīng)包括_______。(ABCD)A.備份方法 B.備份頻率 C.介質(zhì)存放位置 D.數(shù)據(jù)保存時(shí)長

32.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以下哪些數(shù)據(jù)屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的范疇：______。(ABC)A.設(shè)備名稱、路由數(shù)據(jù) B.GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲分配

C.權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址 D.認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

33.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以下哪些數(shù)據(jù)屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的范疇：______。(AD)A.通信網(wǎng)上各系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù) B.GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲分配 C.權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址 D.認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 34.數(shù)據(jù)備份包括按備份時(shí)間劃分為_________。(AB)A.定期備份 B.不定期備份 C.長期備份 D.臨時(shí)備份

35.數(shù)據(jù)備份媒介應(yīng)采用性能可靠、不易損壞的介質(zhì)，以下那種介質(zhì)適合做數(shù)據(jù)備份媒介使用？________。(ACD)A.磁帶 B.3.5寸軟盤 C.光盤 D.硬盤

36.數(shù)據(jù)備份對存儲環(huán)境的要求應(yīng)注意以下哪幾個(gè)方面？________。(ABCD)A.適宜的溫濕度 B.避免強(qiáng)磁 C.避免強(qiáng)光影響 D.避免擠壓 37.以下對應(yīng)急方案的陳述正確的是 ________。(ABCD)A.總部負(fù)責(zé)制定國際、骨干網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案 B.省公司負(fù)責(zé)制定省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案 C.應(yīng)急方案應(yīng)涵蓋現(xiàn)網(wǎng)所有網(wǎng)元

D.應(yīng)急方案應(yīng)及時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)變化情況進(jìn)行修訂 38.以下哪幾項(xiàng)屬于維護(hù)支撐手段？________。(ABCDEF)A.網(wǎng)管系統(tǒng) B.業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng) C.信令監(jiān)測系統(tǒng) D.撥打測試系統(tǒng) E.日志審計(jì)系統(tǒng) F.電子運(yùn)維系統(tǒng) G.網(wǎng)上營業(yè)廳

39.對于試點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)備的陳述正確的是_________。(BCD)A.必須放在IDC機(jī)房。

B.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免試點(diǎn)設(shè)備對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響

C.試點(diǎn)期間網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)連通性的保障

D.試點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行一段時(shí)間后，若獲得入網(wǎng)許可，則割接到正式設(shè)備所在機(jī)房或區(qū)域，按照入網(wǎng)設(shè)備管理。試點(diǎn)結(jié)束或經(jīng)測試后發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合中國移動相關(guān)規(guī)范和管理要求，應(yīng)辦理退網(wǎng)手續(xù)。

40.對于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺的描述不正確的是：_________。(AD)A.應(yīng)放在IDC機(jī)房或維護(hù)專區(qū)。

B.各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)審核試點(diǎn)設(shè)備與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的組網(wǎng)方案，避免該類設(shè)備對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備造成影響。

C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障

D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門建立質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對該類設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。41.以下對各省公司的軟件管理職責(zé)描述正確的是：_________。(BD)A.負(fù)責(zé)受理廠家各種設(shè)備的新版本軟件、軟件補(bǔ)丁的入網(wǎng)測試申請，并組織對軟件入網(wǎng)的測試工作。

B.收集匯總本省對軟件版本、補(bǔ)丁的新需求，提出軟件修改意見，向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。C.與各設(shè)備供應(yīng)商保持定期的聯(lián)系，向其提出現(xiàn)網(wǎng)的需求狀況和存在的問題。D.組織完成本省內(nèi)新版本軟件、補(bǔ)丁的裝載工作，對新增設(shè)備的軟件版本進(jìn)行審核，并盡可能保證省內(nèi)同類設(shè)備版本的一致性。

42.工程調(diào)試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)）的設(shè)備軟件不在管理范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)時(shí)：_________。(AD)A.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，則可直接割接入網(wǎng)。B.如設(shè)備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，不能直接割接入網(wǎng)。

C.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則省公司網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。

D.如設(shè)備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)先組織進(jìn)行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。

43.總部網(wǎng)絡(luò)部的局?jǐn)?shù)據(jù)管理職責(zé)以下陳述正確的是：_________。(ABCD)A.負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)組織及局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一管理和分配局?jǐn)?shù)據(jù)。

B.負(fù)責(zé)處理各省公司、總部業(yè)務(wù)部門局?jǐn)?shù)據(jù)申請，負(fù)責(zé)與國內(nèi)、國際其他電信運(yùn)營公司之間定期交換局?jǐn)?shù)據(jù)，及時(shí)下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)變更文件。C.定期整理下發(fā)各類匯總局?jǐn)?shù)據(jù)，以便各省核查。

D.監(jiān)督、檢查、考核各省局?jǐn)?shù)據(jù)完成情況及局?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 44.局?jǐn)?shù)據(jù)可分為哪兩大類？_________。(AB)A.全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù) B.本地局?jǐn)?shù)據(jù) C.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) D.系統(tǒng)數(shù)據(jù) 45.故障級別分為______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴(yán)重故障 D.一般故障

46.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。(ABD)A.先局內(nèi)后局外 B.先本端后對端 C.先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi) D.先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外 47.在同時(shí)發(fā)生多起故障且難以并行處理的情況下，進(jìn)行故障處理時(shí)應(yīng)遵循以下哪些原則？_________。(BD)A.應(yīng)先處理級別低的故障后處理級別高的故障 B.應(yīng)先處理級別高的故障后處理級別低的故障

C.先處理相對非重要設(shè)備的故障后處理相對重要設(shè)備的故障。D.先處理相對重要設(shè)備的故障后處理相對非重要設(shè)備的故障。

48.故障處理完畢應(yīng)填寫故障記錄，故障記錄的內(nèi)容包括以下哪些項(xiàng)目_________。(ABCD)A.故障發(fā)生的起止時(shí)間 B.故障發(fā)生的現(xiàn)象 C.故障發(fā)生的原因 D.故障處理過程和處理結(jié)果

49.重大故障處理完畢后，設(shè)備維護(hù)單位應(yīng)向總部網(wǎng)絡(luò)部提交書面報(bào)告，內(nèi)容包括_________。(ABCDEF)A.故障的現(xiàn)象 B.故障發(fā)生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過程 E.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) F.經(jīng)濟(jì)損失 50.以下哪項(xiàng)屬于省網(wǎng)管監(jiān)控中心的職能范圍_________。(ABCD)A.投訴工單的統(tǒng)一受理 B.投訴工單的預(yù)處理 C.投訴工單的轉(zhuǎn)派 D.投訴工單的閉環(huán)管理 51.網(wǎng)絡(luò)投訴按照緊急程度劃分，可分為_________。(ACD)A.一般網(wǎng)絡(luò)投訴 B.中等網(wǎng)絡(luò)投訴 C.緊急網(wǎng)絡(luò)投訴 D.特急網(wǎng)絡(luò)投訴 52.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門受理投訴后，要根據(jù)投訴的不同緊急程度，套用不同的時(shí)限要求，關(guān)于時(shí)限的要求以下描述正確的是：_________。(ABCD)A.對于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門與客戶服務(wù)部門協(xié)商確定。

B.對于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在省（或總部網(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單??；對于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫明原因，退回發(fā)單省。

C.跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng)，對于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。

D.各省公司無法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。` 53.對于網(wǎng)絡(luò)資源管理的描述，以下正確的是：_________。(ABCD)A.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集12 中調(diào)配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規(guī)劃、分配、管理工作，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。C.對于省際電路資源、IP地址、網(wǎng)元編碼、省際聯(lián)網(wǎng)端口、省際聯(lián)網(wǎng)帶寬等涉及全程全網(wǎng)的資源，省公司應(yīng)按照相關(guān)要求合理使用，需要新增時(shí)須向總部提出申請。

D.對于省內(nèi)電路、IP地址、本地網(wǎng)元編碼、本地端口、帶寬等本地網(wǎng)絡(luò)資源，省公司可按照總部的規(guī)劃進(jìn)行分配和調(diào)度。

54.在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展全面的質(zhì)量管理,這要求各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)建立_____和_______。(AD)A.全面的質(zhì)量監(jiān)督體系 B.質(zhì)量問責(zé)制 C.標(biāo)準(zhǔn)化體系 D.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 55.優(yōu)化工作包括____和_____。(AD)A.業(yè)務(wù)優(yōu)化 B.產(chǎn)品優(yōu)化 C.設(shè)備優(yōu)化 D.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 56.對于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的陳述，以下正確的是：_______。(ABCD)A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指對運(yùn)行中的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因，通過對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)、動態(tài)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，為用戶提供良好的通信服務(wù)。

B.業(yè)務(wù)優(yōu)化是指從端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量角度出發(fā)，分析整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的不同環(huán)節(jié)，找出影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的原因，通過對各系統(tǒng)自身及各系統(tǒng)間的適配進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化等措施不斷提高端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量。

C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化涉及網(wǎng)絡(luò)工作的各個(gè)方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護(hù)等各項(xiàng)工作中。

D.業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。57.優(yōu)化工作分為_______、_______和_______。(ABD)A.日常性優(yōu)化 B.階段性優(yōu)化 C.長期性優(yōu)化 D.應(yīng)急性優(yōu)化 58.安全管理是指對與安全相關(guān)工作的管理，以下哪幾項(xiàng)屬于安全管理的內(nèi)容：_______。(ABCDEF)A.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評估 B.安全審計(jì) C.信息資產(chǎn)安全 D.終端安全 E.賬號口令安全 F.安全域管理 59.以下對安全管理的陳述正確的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指對與安全相關(guān)工作的管理

B.安全管理包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號口令安全、13 安全域管理等。

C.總部網(wǎng)絡(luò)部制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

D.各省公司應(yīng)根據(jù)總部要求，制定/修訂省內(nèi)相關(guān)細(xì)則和規(guī)范，做好省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

60.以下選項(xiàng)那些是機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容：_______。(ABCD)A.機(jī)房及電源配套設(shè)備的管理 B.空調(diào)、油機(jī)配套設(shè)備的管理 C.消防配套設(shè)備的管理 D.接地、防雷等配套設(shè)備的管理。61.所有機(jī)房均應(yīng)具備_______、_______、_______系統(tǒng)。(ABD)A.動環(huán)監(jiān)控 B.門禁 C.電視監(jiān)控 D.消防管理 62.以下對機(jī)房安全管理的陳述正確的是：_______。(ABC)A.機(jī)房應(yīng)建立完善的設(shè)備管理責(zé)任制度，機(jī)房內(nèi)的設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)機(jī)房主管人員及相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員許可，他人不得隨意進(jìn)行操作。對于機(jī)房內(nèi)的重大操作，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。

B.機(jī)房大樓應(yīng)有7×24小時(shí)的專業(yè)保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關(guān)證明并進(jìn)行登記。

C.機(jī)房應(yīng)具有電視監(jiān)控及出入機(jī)房控制系統(tǒng)；監(jiān)控系統(tǒng)有專人7×24小時(shí)值守；建議出入機(jī)房門禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫管理，用戶身份卡內(nèi)保存有持卡人編號，進(jìn)出區(qū)域限制，時(shí)間限制等，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入特定區(qū)域。

D.機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書面許可，任何部門和個(gè)人都不得在機(jī)房內(nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。

63.以下對機(jī)房用電安全的陳述不正確的是：_______。(DH)A.同一建筑物內(nèi)不得同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)，機(jī)房大樓配電系統(tǒng)不得為外單位接電。

B.未經(jīng)電源專業(yè)同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其配點(diǎn)設(shè)備取電。

C.嚴(yán)禁在地板下布放電源線纜，嚴(yán)禁電源線纜與其他信號線纜同溝、同走線架、同槽布設(shè)。

D.為方便維護(hù)檢修，應(yīng)在機(jī)架上方、走線架上方布設(shè)照明燈具。

E.應(yīng)按照設(shè)備負(fù)荷嚴(yán)格規(guī)劃，嚴(yán)禁在機(jī)架內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線板或設(shè)備。F.機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置維護(hù)和測試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護(hù)過程中接插相關(guān)維護(hù)工具、儀器儀表等。

G.機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用空氣開關(guān)直接接入方式。

H.所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應(yīng)大于絕緣外皮的厚度，各電源線纏扎長度應(yīng)一致。

64.以下對機(jī)房消防保障的陳述正確的是：_______。(ABCD)A.機(jī)房應(yīng)配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統(tǒng)和安全可靠的氣體滅火系統(tǒng)，配置足夠的手動滅火器材和消防應(yīng)急器材，并有專人定期維護(hù)，確保其隨時(shí)有效。B.定期組織消防教育和演習(xí)，確保維護(hù)人員都能熟練地使用各種消防設(shè)施。C.機(jī)房內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設(shè)施都應(yīng)采用防火材料。

D.機(jī)房必須按消防規(guī)定安裝火災(zāi)自動報(bào)警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動氣體消防措施。滅火器應(yīng)放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應(yīng)急照明燈。

E.各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入自動化辦公系統(tǒng)。F.機(jī)房安全出口不少于3個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。

65.以下對防雷設(shè)施維護(hù)檢查的內(nèi)容和要求陳述正確的是：_______。(ABCE)A.根據(jù)各地的季節(jié)情況，必須在雷雨季節(jié)到來之前對所有的防雷設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

B.機(jī)房的基礎(chǔ)接地體和其它專設(shè)接地體相互連通形成一個(gè)聯(lián)合地網(wǎng)，機(jī)房的工作地、保護(hù)地、建筑防雷接地等接至聯(lián)合地網(wǎng).C.機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。D.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內(nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于700Ω?m時(shí)，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

E.定期對地網(wǎng)引線的外觀連接部分進(jìn)行觀察檢查，確定接觸是否可靠。66.機(jī)房管理人員的職責(zé)應(yīng)包括：_______。(ABCD)A.根據(jù)機(jī)房管理要求制定相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃（如除塵、防雷用電、消防等）。B.定期執(zhí)行相應(yīng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。C.對機(jī)房人員的授權(quán)清單予以定期審核。D.對機(jī)房進(jìn)出日志/記錄予以定期審核。

三、填空題

1.中國移動網(wǎng)絡(luò)整個(gè)維護(hù)規(guī)程體系的總綱是 中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程。2.維護(hù)規(guī)程體系中維護(hù)管理規(guī)定分為 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng) 緯度和 業(yè)務(wù) 緯度。

3.中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的 “兩級管理、三級維護(hù)” 體系。4.我公司租用其它運(yùn)營商的電路或設(shè)備時(shí)，或向其它運(yùn)營商出租電路或設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵照

與其它運(yùn)營商簽署的協(xié)議 劃分維護(hù)責(zé)任，并應(yīng)符合國家通信主管部門的規(guī)定。5.與通信網(wǎng)相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對于各自責(zé)任的劃分主要以 通信網(wǎng)設(shè)備的端口 為界限。

6.為了保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好 預(yù)防性維護(hù) 工作，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。7.總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全 值班和交接班 制度，實(shí)施7×24小時(shí)集中監(jiān)控 8.交接班人員對本班工作情況、交接班注意事項(xiàng)等記錄形成 監(jiān)控日報(bào)（本班發(fā)生的故障、投訴、重要告警及本班人員信息等），并進(jìn)行審核發(fā)布。9.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括 網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù) 和 業(yè)務(wù)維護(hù) 兩部分。

10.備品、備件以及常用材料應(yīng)入庫，登記造冊，由專人負(fù)責(zé)保管，建立合理的 領(lǐng)用 制度，并做好領(lǐng)用記錄。

11.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立 定期匯報(bào) 制度。

12.測試工作按測試目的可以分為 網(wǎng)絡(luò)測試 和 業(yè)務(wù)測試 兩部分。13.撥打測試按涉及范圍可以分為 網(wǎng)內(nèi)撥打測試 和 網(wǎng)間撥打測試。14.數(shù)據(jù)定期備份應(yīng)根據(jù)備份情況進(jìn)行 全備份 和 增量備份。15.重要數(shù)據(jù)備份應(yīng)注意考慮 容災(zāi)備份 和 異地備份。

16.維護(hù)支撐手段的使用權(quán)限應(yīng)當(dāng)與 設(shè)備維護(hù)的分工職責(zé) 相一致。17.軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是 在入網(wǎng)設(shè)備清單中的現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備。

18.軟件版本與補(bǔ)丁的管理由 總部 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行 分級管理，總部網(wǎng)絡(luò)部作為一級管理部門，各省公司作為二級管理部門。19.在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備 入網(wǎng)許可 或 總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測試工單 20.若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合，省公司應(yīng)向 總部網(wǎng)絡(luò)部 提交軟件升級申請。

21.局?jǐn)?shù)據(jù)可分為 全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)、本地局?jǐn)?shù)據(jù) 兩大類。

22.對于全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)，省公司在啟用前必須向 總部網(wǎng)絡(luò)部 提交申請。23.通信故障分為 業(yè)務(wù)故障 和 設(shè)備故障。

24.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門與同級客戶服務(wù)部門間要建立 業(yè)務(wù)故障通報(bào) 制度，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障后，要及時(shí)通報(bào)同級客戶服務(wù)部門。

25.故障處理完畢應(yīng)填寫 故障記錄，并及時(shí)通知故障申告部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。26.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以 省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴 作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門 作為終點(diǎn)。

27.省網(wǎng)管監(jiān)控中心 負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。

28.網(wǎng)絡(luò)投訴按照 緊急程度 劃分，可分為一般網(wǎng)絡(luò)投訴、緊急網(wǎng)絡(luò)投訴和特急網(wǎng)絡(luò)投訴。29.網(wǎng)絡(luò)資源的管理采用 分級管理、集中調(diào)配 的方式。

30.總部網(wǎng)絡(luò)部 負(fù)責(zé)制定相關(guān)資源管理辦法，對全網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、集中調(diào)配。

31.優(yōu)化工作包括 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 和 業(yè)務(wù)優(yōu)化。

32.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從 設(shè)備 的角度著眼，是對設(shè)備本身縱向的優(yōu)化。

33.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，業(yè)務(wù)優(yōu)化是從 業(yè)務(wù) 的角度著眼，是對業(yè)務(wù)端到端的整個(gè)鏈條橫向研究、優(yōu)化，涉及提供業(yè)務(wù)的多個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)。34.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)按照 設(shè)備和業(yè)務(wù)維護(hù)職責(zé) 劃分開展相應(yīng)的優(yōu)化工作。35.優(yōu)化工作分為 日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化 和 應(yīng)急性優(yōu)化。

36.總部網(wǎng)絡(luò)部根據(jù) 《中國移動網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》 的要求，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營，誰負(fù)責(zé)，誰接入，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。

37.各機(jī)房應(yīng)按機(jī)房中設(shè)備要求滿足溫/濕度、空氣整潔度等環(huán)境要求。并應(yīng)符合相應(yīng)的 節(jié)能減排 要求。

38.在機(jī)房用電安全方面，未經(jīng) 電源專業(yè) 同意，不得私自從直流電源、UPS系統(tǒng)及其17 配點(diǎn)設(shè)備取電。

39.在機(jī)房用電安全方面，機(jī)架內(nèi)設(shè)備電源接入方式應(yīng)采用 空氣開關(guān) 直接接入方式。40.在機(jī)房消防保障方面，各通信機(jī)房應(yīng)安裝火災(zāi)早期自動報(bào)警系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)接入 機(jī)房動力環(huán)境監(jiān)控 系統(tǒng)。

41.機(jī)房安全出口不少于 兩 個(gè)，且要保持暢通，不可放置雜物。

42.機(jī)房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應(yīng)采用 統(tǒng)一設(shè)計(jì) 的接地裝置。

43.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于700Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在 10 Ω以內(nèi)。

44.基站必須采用聯(lián)合接地,當(dāng)基站的土壤電阻率大于 700 SΩ?m時(shí)，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。

四、判斷題

1.中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級管理、三級維護(hù)”體系。（∨）2.總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)制定各網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)互通及第三方設(shè)備）的質(zhì)量考核體系，定期檢查全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評比。（×）3.保證我公司通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全的情況下，按照達(dá)成的協(xié)議，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)積極配合完成與其它運(yùn)營商有關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，并配合進(jìn)行相關(guān)測試。（∨）

4.與通信網(wǎng)相連的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，對于責(zé)任的劃分，以通信網(wǎng)設(shè)備的端口為界，通信網(wǎng)以外的設(shè)備（含端口）由計(jì)費(fèi)、客服管理部門負(fù)責(zé)維護(hù)。（×）5.通信網(wǎng)自身的負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集的采集網(wǎng)關(guān)（如GPRS中的CG）等，原則上應(yīng)納入通信網(wǎng)的統(tǒng)一維護(hù)管理中。（∨）

6.在對于機(jī)房的值班與交接班要求中，接班者在集體聽取交待后，由交班者陪同對監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的設(shè)備進(jìn)行檢查無誤后宣布正式接班，并在交接記錄上雙方簽名，該時(shí)間作為正式接班時(shí)間。（∨）

7.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃中網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測、倒換測試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計(jì)、端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量18 的檢測。（×）

8.交接班中由于漏交、錯交而產(chǎn)生的差錯由交班者負(fù)責(zé)，接班后發(fā)現(xiàn)的差錯事故由接班者負(fù)責(zé)。（∨）

9.交班者正在處理重大問題，或未做完應(yīng)做的例行工作以及機(jī)房混亂、工具不清等可以先交接班，然后再處理。（×）

10.在交接班過程中發(fā)生故障時(shí)以交班者為主負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助，優(yōu)先處理故障，疏通業(yè)務(wù)，待故障處理完成或告一段落后才能繼續(xù)交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。（∨）

11.為了保證網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，做好預(yù)防性維護(hù)工作，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。（∨）12.維護(hù)作業(yè)計(jì)劃經(jīng)核準(zhǔn)下達(dá)后，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行者要保質(zhì)、保量按時(shí)完成，不得任意更改，如遇特殊情況需要臨時(shí)變動的，需有上級部門的變動通知。（∨）13.各類技術(shù)資料和原始記錄如過保存期各級網(wǎng)絡(luò)部門可直接銷毀。（×）

14.測試手機(jī)和測試卡是維護(hù)和測試的必須工具，各級網(wǎng)和數(shù)量，并保絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，不斷更新測試手機(jī)的種類證其可用性。（∨）

15.為保證維護(hù)工作的正常進(jìn)行，備品備件只能用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，任何人不得隨意挪用備品備件。（∨）

16.在發(fā)生通信故障、安全事件、危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)請示報(bào)告，事后補(bǔ)報(bào)書面材料。（∨）

17.在各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)請示報(bào)告，事后補(bǔ)報(bào)書面材料。（∨）18.各項(xiàng)測試前各參加測試單位應(yīng)準(zhǔn)備好測試工具，測試過程中應(yīng)做詳細(xì)記錄，測試結(jié)束后應(yīng)將測試結(jié)果報(bào)上級部門，對測試不成功的情況應(yīng)分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補(bǔ)測工作。（∨）

19.業(yè)務(wù)測試要求按照業(yè)務(wù)的具體流程進(jìn)行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動網(wǎng)絡(luò)、合作方網(wǎng)絡(luò)等方面因素對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的影響。（×）

20.不定期備份應(yīng)該在重要數(shù)據(jù)變更、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等前后分別進(jìn)行。（∨）21.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)定期組織應(yīng)急演練工作。（∨）

22.對于省公司自建的增值業(yè)務(wù)平臺，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門只負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的連通性保障。（∨）23.軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是在入網(wǎng)設(shè)備清單中的所有設(shè)備。（×）

24.在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測試工單。（∨）25.省公司對于解決網(wǎng)絡(luò)重大缺陷的緊急軟件補(bǔ)丁，可先口頭向總部網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào)，先行裝載，然后補(bǔ)充完成相關(guān)審批手續(xù)。（∨）26.本地局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更時(shí)，只需在本省所轄設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置，無需總部和其他省公司配合。（∨）

27.由割接、升級、調(diào)整等造成的規(guī)定時(shí)間內(nèi)的設(shè)備或業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)計(jì)入通信故障。（×）28.設(shè)備故障指由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。（×）

29.在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。（∨）

30.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在進(jìn)行故障處理時(shí)，應(yīng)本著先局外后局內(nèi)、先對端后本端、先網(wǎng)外后網(wǎng)內(nèi)的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。（×）

31.投訴處理流程應(yīng)當(dāng)以省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴作為起點(diǎn)，將處理結(jié)果反饋客服部門作為終點(diǎn)。（∨）

32.省網(wǎng)管監(jiān)控中心負(fù)責(zé)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時(shí)接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的接口之一。（×）

33.對于處理完成的網(wǎng)絡(luò)投訴，需經(jīng)過省網(wǎng)管投訴工單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后，方可回復(fù)給客服部門。（∨）

34.對于所有的投訴事件必須高度重視，應(yīng)按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進(jìn)行處理。（×）

35.各省可根據(jù)實(shí)際情況與客戶服務(wù)部門共同制定各類網(wǎng)絡(luò)投訴包含的具體內(nèi)容，并要求在客戶服務(wù)部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般” 標(biāo)識。（∨）36.省公司使用的網(wǎng)絡(luò)資源須在總部規(guī)劃范圍內(nèi)，不允許超范圍使用。（∨）

37.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化,業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。（∨）38.安全管理是指對與安全相關(guān)工作的管理，包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。（∨）

39.通信主管部門根據(jù)《中國移動網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)營，誰負(fù)責(zé)，誰接入，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定/修訂相關(guān)規(guī)范，指導(dǎo)、檢查各省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全工作。（×）

40.機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和相關(guān)部門規(guī)定進(jìn)行布置和安裝，未經(jīng)書面許可，任何部門和個(gè)人都不得在機(jī)房內(nèi)添加、放置和拆卸任何設(shè)備、設(shè)施，但可以對設(shè)備及其附屬設(shè)施的安裝位置進(jìn)行調(diào)整。（×）

41.在機(jī)房安全用電方面，為了使布線美觀安全，電源線纜應(yīng)布放在地板下。（×）42.為保證機(jī)房用電的安全性，同一建筑物內(nèi)必須同時(shí)使用兩個(gè)不同的電源系統(tǒng)。（×）43.機(jī)房、基站內(nèi)的防雷、抗干擾、安全用電保護(hù)及防靜電破壞等地線系統(tǒng)，應(yīng)采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的接地裝置。（∨）

44.機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。（∨）45.基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于1000Ω?m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在10Ω以內(nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于1000Ω?m時(shí)，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。（×）

五、簡答題

1.請簡述中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系的機(jī)構(gòu)。

答：中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的“兩級管理、三級維護(hù)”體系，總部、省公司網(wǎng)絡(luò)部為職能管理單位，總部、省公司、地市三級設(shè)置相應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)職責(zé)的生產(chǎn)單位。

2.請簡述各地市網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門的主要職責(zé)。

答：（1）協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的現(xiàn)場配合工作。（2）協(xié)助省公司做好網(wǎng)絡(luò)投訴處理的現(xiàn)場配合工作。

（3）對本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行分析，向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化負(fù)責(zé)部門提出優(yōu)化需求。參與或組織本地網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作。

（4）管理本地域范圍內(nèi)代維公司的工作質(zhì)量。

（5）定期測試和及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量問題，為省公司的集中監(jiān)控維護(hù)提供補(bǔ)充并實(shí)行反 向監(jiān)督。

（6）對業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)開展提供必要的網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)支撐。（7）協(xié)助或負(fù)責(zé)對本地域范圍內(nèi)的通信設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理

3.簡述機(jī)房交接班的內(nèi)容。

答：(1)監(jiān)控范圍內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況，各網(wǎng)管系統(tǒng)工作情況。

(2)維護(hù)作業(yè)執(zhí)行情況、告警、投訴和故障處理情況。

(3)上級部門臨時(shí)交待的重要事項(xiàng)和有關(guān)通知，以及重要的通信保障情況。

(4)工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。

(5)機(jī)房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。

(6)外來人員進(jìn)出機(jī)房情況。

4.簡述網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)維護(hù)各自包含的內(nèi)容。

答：網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測、倒換測試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計(jì)等；業(yè)務(wù)維護(hù)主要指端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等。

5.各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，至少包括哪些內(nèi)容？

答：（1）各類管理文件及流程圖

（2）機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及相關(guān)配置資料

（3）設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄，（4）系統(tǒng)運(yùn)行及操作維護(hù)原始記錄，特別是機(jī)歷卡（記錄設(shè)備運(yùn)行期間的重要事件，如設(shè)備故障、設(shè)備軟硬件更新等信息）（5）計(jì)費(fèi)稽核、安全審計(jì)等記錄（6）運(yùn)行質(zhì)量分析記錄

（7）各類技術(shù)培訓(xùn)資料。

6.請簡述各級網(wǎng)絡(luò)部門對技術(shù)檔案存儲介質(zhì)管理的要求。

答：對存儲介質(zhì)的管理主要有以下幾點(diǎn)：

（1）各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門須準(zhǔn)備一定數(shù)量的存儲介質(zhì)作為存貯系統(tǒng)文件、配置數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)文件等使用。各類存儲介質(zhì)要妥放在專柜中，設(shè)置專人管理，以保證安全和使用方便。

（2）必須按照相關(guān)技術(shù)要求進(jìn)行定期和必要的存儲介質(zhì)轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)移工作。

（3）各類存儲介質(zhì)要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中，注意避免強(qiáng)光、強(qiáng)磁的影響，避免擠壓。

（4）加強(qiáng)對計(jì)費(fèi)存儲介質(zhì)的管理，要設(shè)專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定步驟操作，防止計(jì)費(fèi)信息和用戶信息的遺失。

7.請簡述各級網(wǎng)絡(luò)部門對工具管理的相關(guān)要求。

答：對工具管理的管理主要有以下五點(diǎn)：（1）建立工具登記卡制度，所有維護(hù)工具均應(yīng)填寫登記卡，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門每年定期進(jìn)行檢查，做到帳物相符。維護(hù)人員應(yīng)愛護(hù)和正確使用工具，保證工具完善良好。（2）機(jī)房常用工具應(yīng)備有工具板或工具柜，按位整齊存放，使用后及時(shí)歸還原處，交班時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)檢查。非因工作需要，一律不得帶出機(jī)房。

（3）未經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)，不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能。

（4）專用工具應(yīng)指定專人維護(hù)和保管。特殊工具應(yīng)專柜存放，并要按規(guī)定進(jìn)行絕緣和電氣標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，確保工具質(zhì)量良好。

（5）測試手機(jī)和測試卡是維護(hù)和測試的必須工具，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)按照業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，不斷更新測試手機(jī)的種類和數(shù)量，并保證其可用性

8.為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門必須建立定期匯報(bào)制度。簡述定期匯報(bào)的主要內(nèi)容。

答：匯報(bào)的主要內(nèi)容有：運(yùn)行情況、重要通信保障情況、質(zhì)量情況、差錯事故、維護(hù)計(jì)劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。

9.網(wǎng)絡(luò)測試分為哪幾種？其各自的目的是什么？

答：網(wǎng)絡(luò)測試可分為定期例行測試、網(wǎng)絡(luò)變更測試及安全評估。

(1)定期例行測試指在日常維護(hù)工作中定期安排的測試，目的是檢查網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況與服務(wù)質(zhì)量情況。

(2)網(wǎng)絡(luò)變更測試指在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)整、變更，如：對軟件、硬件、配置等進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)施了工程割接等以后安排的測試，目的是驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的變更對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量無不良影響。

(3)安全評估指定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全方面的評估測試，目的是綜合考慮安全風(fēng)險(xiǎn)及已實(shí)施的安全控制措施，判斷安全事件發(fā)生的可能性。

10.數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，簡述系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)各自包含的內(nèi)容。

答：系統(tǒng)數(shù)據(jù)指通信網(wǎng)中設(shè)備和系統(tǒng)的各種配置數(shù)據(jù)，如設(shè)備名稱、路由數(shù)據(jù)、GT數(shù)據(jù)、硬件配置數(shù)據(jù)、存儲分配、權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)地址及其它系統(tǒng)配置參數(shù)等。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要包括通信網(wǎng)上各系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其它相關(guān)數(shù)據(jù)。11.什么是全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)和本地局?jǐn)?shù)據(jù)，為什么要區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)？

答：全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)是指涉及全程全網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)，此類局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更（新增、刪除、調(diào)整）時(shí)，需要總部或其他省所轄設(shè)備配合進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)修改。本地局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)生變更時(shí)，只需在本省所轄設(shè)備進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)配置，無需總部和其他省公司配合。區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)的目的是為了在變更系統(tǒng)或業(yè)務(wù)時(shí)，判斷總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司是否需要配合制作局?jǐn)?shù)據(jù)。

12.簡述通信故障的含義。

答：通信故障，指一個(gè)或多個(gè)通信設(shè)備不能正常運(yùn)行，嚴(yán)重時(shí)造成業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷，給用戶正常使用帶來影響的通信事故。

13.簡述故障的分類以及分類中各項(xiàng)故障的含義。答：故障分為業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障。

業(yè)務(wù)故障指由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。

設(shè)備故障指主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。

14.簡述網(wǎng)維部門處理跨省投訴的解決流程。

答：對于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問題解決反饋發(fā)單??；對于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫明原因，退回發(fā)單省。

15.簡述網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展全面的質(zhì)量管理目的以及全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容。

答：保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行于最佳狀態(tài)，使其運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶業(yè)務(wù)使用時(shí)的要求，須在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中開展全面的質(zhì)量管理。

它要求各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門建立全面的質(zhì)量監(jiān)督體系和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。并應(yīng)定期匯總設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能、端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)，進(jìn)行運(yùn)行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，優(yōu)化業(yè)24 務(wù)流程，不斷提高網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

16.優(yōu)化工作包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化,請簡述網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和業(yè)務(wù)優(yōu)化的區(qū)別和聯(lián)系。

答：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與業(yè)務(wù)優(yōu)化是對優(yōu)化工作不同角度的著眼點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是從設(shè)備的角度著眼，是對設(shè)備本身縱向的優(yōu)化。業(yè)務(wù)優(yōu)化是從業(yè)務(wù)的角度著眼，是對業(yè)務(wù)端到端的整個(gè)鏈條橫向研究、優(yōu)化，涉及提供業(yè)務(wù)的多個(gè)設(shè)備、系統(tǒng)。業(yè)務(wù)優(yōu)化最終將以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方式落地。各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門不僅需要做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，同時(shí)也應(yīng)做好業(yè)務(wù)優(yōu)化工作。

17．請簡述在具體的優(yōu)化工作實(shí)施過程中如何處理日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化和應(yīng)急性優(yōu)化這三者之間的關(guān)系。

答：優(yōu)化工作分為日常性優(yōu)化、階段性優(yōu)化和應(yīng)急性優(yōu)化。各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)在實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作日?；那疤嵯?，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過大規(guī)模的擴(kuò)容、調(diào)整后或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量因受特殊原因影響大幅度下滑或新業(yè)務(wù)加載、業(yè)務(wù)流程變更時(shí)實(shí)施階段性優(yōu)化，通過應(yīng)急性優(yōu)化確保突發(fā)事件時(shí)局部網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)暢通。

18.《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的安全管理指什么，其包含的內(nèi)容是什么？

答：安全管理是指對與安全相關(guān)工作的管理。包括系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評估、安全審計(jì)、信息資產(chǎn)安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。

19.請簡述機(jī)房管理應(yīng)包括的內(nèi)容。

答：機(jī)房管理應(yīng)包括機(jī)房及電源、空調(diào)、油機(jī)、消防、接地、防雷等配套設(shè)備的管理。

20.根據(jù)您對新版《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》的學(xué)習(xí)，您認(rèn)為這部新規(guī)程與以往的規(guī)程相比其不同點(diǎn)在哪里？有哪些改進(jìn)？

答：（僅做參考）新版維護(hù)規(guī)程體系是在原有的維護(hù)規(guī)程體系（2003版）已無法滿足新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求的背景下產(chǎn)生的。它全面覆蓋了中國移動各網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)和各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)。

與上一版維護(hù)規(guī)程體系相比，新版維護(hù)規(guī)程體系在架構(gòu)和內(nèi)容上均有較大變化。（1）在架構(gòu)方面，改變了以往各專業(yè)維護(hù)規(guī)程和管理規(guī)定自成體系，重復(fù)內(nèi)容較多的弊端，制定了統(tǒng)一的《中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》，作為各專業(yè)運(yùn)維管理和生產(chǎn)的總綱，明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的統(tǒng)一原則，各專業(yè)運(yùn)維工作的共性要求均納入其中，并以此為依據(jù)制25 定了各專業(yè)的維護(hù)管理規(guī)定，包括網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定。

（2）在內(nèi)容方面，新版維護(hù)規(guī)程體系根據(jù)維護(hù)管理模式的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，明確了總部網(wǎng)絡(luò)部與省公司的職責(zé)和分工界面，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作對業(yè)務(wù)的支撐作用，提出了業(yè)務(wù)維護(hù)、業(yè)務(wù)優(yōu)化工作的要求，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)保障和客戶服務(wù)支撐能力。

第五篇：網(wǎng)站系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

網(wǎng)站系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

管理制度：

（一）管理人員按照相應(yīng)系統(tǒng)的要求，設(shè)置軟件的系統(tǒng)運(yùn)行及操作環(huán)境。

（二）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境及操作環(huán)境參數(shù)設(shè)定后，如工作需要進(jìn)行改動時(shí)，由管理人員提出書面申請，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，并做好相應(yīng)數(shù)據(jù)的備份與記錄后方可實(shí)施改動。

（三）用于服務(wù)器及其外設(shè)、終端，專機(jī)專用，非指定人員未經(jīng)許可不得使用，不得改變專機(jī)的用途。

（四）各終端需要安裝工具軟件時(shí)，須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后，并由管理人員協(xié)助安裝。

（五）管理人員不得在非授權(quán)的情況下，直接打開數(shù)據(jù)庫文件隨意增、刪、查、改數(shù)據(jù)。管理人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)操作時(shí)要作詳盡記錄。如：要登記好操作的時(shí)間，操作的內(nèi)容等。

（六）管理人員在非必要的情況下不得私自進(jìn)入網(wǎng)站的服務(wù)器進(jìn)行操作。

（七）對網(wǎng)站進(jìn)行修改的時(shí)候需得在本地修改后能正常運(yùn)行，在修改前要對網(wǎng)站文件做好備份后，方可進(jìn)入服務(wù)器對網(wǎng)站文件進(jìn)行修改。運(yùn)行制度：

（一）每天定時(shí)運(yùn)行啟動后臺的搜索功能，保證平臺每天的信息數(shù)據(jù)的更新。

（二）定期對平臺搜索地址進(jìn)行更新，以保證搜索功能的完善。

（三）每天在平臺與論壇上更新發(fā)布市場資訊。

（四）及時(shí)的做好信息的發(fā)布與更新工作。

（五）定期對平臺的垃圾信息進(jìn)行處理。

（六）定期對平臺上的友情鏈接進(jìn)行核查，以保證其有效信。

（七）定期做好對平臺廣告信息的核對與更新。