第一篇：淺談商業(yè)銀行精細化管理--盧艷婷

淺談商業(yè)銀行精細化管理--盧艷婷

2012-06-04 10:20:53 | 瀏覽125次 | 《魅力中國》優(yōu)秀論文 | 全部雜志

摘要：商業(yè)銀行在日常經(jīng)營活動中，必須遵守一定的經(jīng)營管理制度和法則。規(guī)定哪些事項必須做、怎樣做、哪些事情不能做，哪些法則必須遵守。日常性的重要工作如何布置下去才能保證工作的落實。如何將這些工作法則變成員工的自覺行動，這一直是困擾銀行管理者的問題。商業(yè)銀行為全面落實上級行的各項經(jīng)營管理制度，完成上級行下達的各項目標(biāo)任務(wù)，在廣泛征求廣大員工意見的基礎(chǔ)上，應(yīng)倡導(dǎo)推行精細化管理。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制；精細管理；操作規(guī)則；激勵制度

商業(yè)銀行精細化管理是在企業(yè)精細化管理的基礎(chǔ)上加以引申和運用，該管理模式能很好地克服商業(yè)銀行粗放經(jīng)營現(xiàn)象、運用數(shù)據(jù)技術(shù)進行成本和風(fēng)險控制，進而實現(xiàn)效益最大化。我國商業(yè)銀行的精細化管理涉及自上而下的決策組織、職能部門和執(zhí)行機構(gòu)，包括銀行戰(zhàn)略管理、資源管理、營銷策略管理等等。實施精細化管理需要有效的組織保障、技術(shù)支持、目標(biāo)明確和制度監(jiān)控，并通過信息化、智能化的程序控制，確保規(guī)范管理的經(jīng)營運作，以取得經(jīng)營效益最大化。

一、銀行精細化管理的發(fā)展與現(xiàn)狀

“精細化”管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行行為管理科學(xué)發(fā)展形成的一種管理理念，是系統(tǒng)管理理論進化的必然結(jié)果。由于我國全面提速的商業(yè)銀行改革進程以及全面開放的國內(nèi)金融市場，使我國金融體系將發(fā)生重大變化，商業(yè)銀行經(jīng)營管理方式也將隨之發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。由于金融企業(yè)存在明顯的同質(zhì)性，商業(yè)銀行經(jīng)營管理的質(zhì)量和效益取決于管理行為的精細程度，因此，商業(yè)銀行的精細化管理是未來改革發(fā)展的重要目標(biāo)。

（一）精細化管理起源

精細化管理最早是由日本工業(yè)企業(yè)在上世紀50年代提出的，企業(yè)工程技術(shù)人員在總結(jié)和吸取美國企業(yè)生產(chǎn)管理方法的基礎(chǔ)上，從避免浪費出發(fā)，設(shè)法消除生產(chǎn)過程中無用動作、減除無用努力，去除無用材料，提出精益管理理念。中國許多企業(yè)已嘗試精細化管理，并與國內(nèi)一些科學(xué)管理理論相接，如企業(yè)資源管理（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等。精細化管理引進標(biāo)準化和數(shù)據(jù)化技術(shù)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)精準管理特征，使科學(xué)管理理念變得更加具體化。國內(nèi)大量企業(yè)在精細化管理過程中受益非淺，并成為這些在日益激烈的國際競爭的殺手锏。

（二）精細化管理發(fā)展

目前世界上較先進的銀行精細化管理已有一定發(fā)展，并根據(jù)銀行性質(zhì)的不同有著不同的分類：第一類是定量管理。以美國為代表，用數(shù)據(jù)說話，通過計算機實施管理。特點是：利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對大量歷史數(shù)據(jù)進行分析；分析客戶需求特點；制定并實施精細化管理策略；實現(xiàn)信息化和智能化運作。第二類是半定量管理。歐洲許多銀行屬于此類模式。第三類是定型化精細管理。以亞洲銀行為典型代表，他們用傳統(tǒng)的方法，在實踐中不斷摸索，從定性的角度分析，與美國還存在較大差距。

（三）我國精細化管理現(xiàn)狀

我國銀行在近年來的發(fā)展中，一方面引進國外資本，另一方面也引進了發(fā)達國家精細化管理方法理念，這便使國內(nèi)商業(yè)銀行一切業(yè)務(wù)活動和管理過程滲透了國際先進的定量及定性管理的技術(shù)和方法，并延伸到銀行CI設(shè)計、產(chǎn)品品牌推廣、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)營銷、客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、機構(gòu)設(shè)置、員工管理及培訓(xùn)、績效激勵等一切經(jīng)營管理工作中，并根據(jù)不同項目的管理要求，制作相應(yīng)的系統(tǒng)化的管理模型，打造科學(xué)的業(yè)務(wù)管理流程，進行標(biāo)準化管理與控制，最終形成統(tǒng)一、標(biāo)準、規(guī)范、高效、節(jié)能的管理體系。

二、銀行精細化管理的意義

一個銀行能否最終強大最根本的因素就在于其管理上的優(yōu)劣。只有對發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實，并通過精細管理和提升執(zhí)行能力來支撐，才能保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢。如今市場的激烈競爭形式及市場內(nèi)涵已證明，經(jīng)驗管理已不能適應(yīng)市場要求，銀行必須創(chuàng)新管理方式。否則問題會越聚越多，最后陷入困境，失去市場競爭優(yōu)勢。

國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營管理現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，決定了商業(yè)銀行精細化管理是商業(yè)銀行內(nèi)部經(jīng)營與控制的必然趨勢。近年來，越來越多的商業(yè)銀行已發(fā)現(xiàn)粗放型經(jīng)營方式以不再適應(yīng)他們的需求，并紛紛爭相走出粗放經(jīng)營的陰影。然而，各級經(jīng)營管理者的管理意識和管理水平尚未達到應(yīng)有層次，仍然是以制度約束和定性分析的管理方式為主，還沒有有效地運用到數(shù)據(jù)模型和挖掘技術(shù)。精細化管理只是一個表面形式和口號而已，同國際先進商業(yè)銀行的管理相比還存在較大差距。

為將精細化管理方式徹底地運用在銀行內(nèi)部，將管理方式創(chuàng)新，管理層次和科技含量得到有效地提高，與國際商業(yè)銀行接軌，必須改進管理手段，改善內(nèi)環(huán)境，細致規(guī)劃和設(shè)計每一個管理內(nèi)容和細節(jié)，做到管理科學(xué)和嚴格，否則將急劇消耗和嚴重侵蝕資本，重陷資本不足和經(jīng)營虧損的困境。

同時，實施精細化管理也是商業(yè)銀行降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效益的需要。在現(xiàn)行會計核算體制下，許多銀行對業(yè)務(wù)經(jīng)營成本等財務(wù)費用只有一般意義上的控制，缺乏嚴密管理，哪些費用需要嚴格控制，哪些費用應(yīng)由個人支付，哪些費用必須和不必要的開支，并不非常明朗，導(dǎo)致經(jīng)營浪費。而精細化管理使成本核算嚴格，分項目核定標(biāo)準，以收益匡算支出，按人員包干費用，將各類指標(biāo)量化，這樣便有效地加強了成本控制，明顯提高收益。

商業(yè)銀行特殊的產(chǎn)品性能和企業(yè)性質(zhì)，也決定了實施精細化管理的必要性。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣商品的特殊企業(yè)，是具有高風(fēng)險的經(jīng)營管理。貨幣商品是特殊商品，其增值的過程就是執(zhí)行貨幣流通、支付和價值轉(zhuǎn)移功能的過程，貨幣商品只有投放到流通領(lǐng)域，參與產(chǎn)業(yè)資本循環(huán)，才能完成經(jīng)營過程，實現(xiàn)價值增值。而貨幣資本一旦投放市場今日流通環(huán)節(jié)之后，需要經(jīng)受市場、信用、操作等各種風(fēng)險，才能取得回報。只有精心設(shè)計、周密考慮、精細管理商業(yè)銀行的一切業(yè)務(wù)活動和經(jīng)營環(huán)節(jié)，減少管理環(huán)節(jié)中的失誤紕漏，才能避免不必要的消耗，有效地將風(fēng)險控制，確保安全的資產(chǎn)經(jīng)營和良好的經(jīng)營效益。此外，近年來頻繁發(fā)生的銀行經(jīng)濟案件表明，管理粗放和制度缺陷滋生了部分不法分子實施犯罪。一些犯罪分子甚至專門尋找銀行管理漏洞，伺機作案，導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險。精細化管理要求銀行利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和嚴密的流程控制程序，細密管理銀行經(jīng)營管理行為業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，對每一個銀行業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營細節(jié)都要嚴密控制，讓犯罪分子無機可乘，從而控制風(fēng)險，減少甚至消滅案件。

該系統(tǒng)的開發(fā)，有利于商業(yè)銀行理順并解決傳統(tǒng)經(jīng)營管理中存在的工作效率低、風(fēng)險隱患多、信息傳導(dǎo)慢、機構(gòu)鏈條長，業(yè)務(wù)流程繁冗等粗放性管理問題；有助于提升管理層次，改造和完善管理體制和運行機制，提升資本回報水平和投資價值；有助于提高內(nèi)控水平，有效防范各類風(fēng)險，遏制差錯和事故的發(fā)生；有助于避免盲目追求規(guī)模和即期效益及缺乏長期積累的多種結(jié)構(gòu)性矛盾和低效率的增長方式，確保發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效益的同步提高，強化銀行經(jīng)營管理并實現(xiàn)全行的可持續(xù)發(fā)展。

第二篇：淺談商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理

淺談商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理

摘要：營業(yè)網(wǎng)點是銀行的前沿，是辦理各項業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續(xù)性發(fā)展。因此，商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點實施精細化管理刻不容緩。關(guān)鍵字：精細化，營業(yè)網(wǎng)點，商業(yè)銀行

精細化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。它以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準，信息化為手段，從而獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。精細化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。

商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理是指經(jīng)營管理者運用精心設(shè)計、精細制作的管理方案，通過周密思考、細心運作和細節(jié)控制，對銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理活動的全過程進行嚴密監(jiān)控的管理行為。商業(yè)銀行精細化管理從本質(zhì)上講，是對營業(yè)網(wǎng)點管理活動的細節(jié)刻畫和程度描述；從理念上講，要求營業(yè)網(wǎng)點管理行為高標(biāo)準、高質(zhì)量、高效率。

一、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的必要性

（一）推行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟社會提供更滿意的服務(wù)的需要。

要服務(wù)客戶，首先要了解客戶，了解客戶的需求。由于各地客戶群體的生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)、管理水平、信用程度、產(chǎn)品市場前景等各不相同。對于這些不同水平的客戶，必須加以細分，確定不同層次的目標(biāo)客戶群，采取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，設(shè)計不同的金融產(chǎn)品，實施差異化和個性化營銷。

（二）推行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理是銀行生存、發(fā)展和提高的需要。

管理上的優(yōu)劣在根本上決定了一個銀行能否最終強大。只有對發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實，并通過精細管理和提升執(zhí)行能力來支撐，才能保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢。如今市場的激烈競爭形式及市場內(nèi)涵已證明，經(jīng)驗管理已不能適應(yīng)市場要求，銀行必須創(chuàng)新管理方式。否則問題會越聚越多，最后陷入困境，失去市場競爭優(yōu)勢。

國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營管理現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，決定了商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理是大勢所趨。近年來，越來越多的商業(yè)銀行已發(fā)現(xiàn)粗放型經(jīng)營方式以不再適應(yīng)他們的需求，并紛紛爭相走出粗放經(jīng)營的陰影。然而，各級經(jīng)營管理者的管理意識和管理水平尚未達到應(yīng)有層次，仍然是以制度約束和定性分析的管理方式為主，還沒有有效地運用到數(shù)據(jù)模型和挖掘技術(shù)。精細化管理只是一個表面形式和口號而已，同國際先進商業(yè)銀行的管理相比還存在較大差距，因而要從小處著眼。

（三）推行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理是做精品銀行的、防范金融風(fēng)險、實現(xiàn)金融市場健康發(fā)展和的需要。

完善內(nèi)控體系，嚴格防范風(fēng)險。根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點和資源配置狀況，完善富有針對性的內(nèi)部控制制度。對柜臺業(yè)務(wù)、守押工作、計算機安全等要全面梳理業(yè)務(wù)和管理流程，找出關(guān)鍵控制點，針對每一控制點，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責(zé)、責(zé)任追究辦法等措施。樹立全員、全程內(nèi)控理念，建立前、中、后臺分工制約機制，明確各部門內(nèi)控職責(zé)，將責(zé)任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。針對每一戶貸款的不同特點，制定不同的信貸管理辦法。建立科學(xué)的信用評級制度，針對不同的客戶信用等級、不同行業(yè)以及不同區(qū)域，實行區(qū)別對待的信貸政策，在逐步化解存量不良資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，嚴格控制新增信貸風(fēng)險的產(chǎn)生。

二、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的路徑

（一）充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點員工積極性，實現(xiàn)團隊最優(yōu)化。

認真研究銀行所面對的客戶群，加強對客戶群的營銷。營業(yè)網(wǎng)點營銷人員只有仔細觀察客戶的經(jīng)營，全面了解客戶的需求，貼近市場、走進企業(yè)，才能切實了解客戶的需求，并最終其提供適合滿意的服務(wù)。以大堂為例，大堂經(jīng)理只有立足本職，大力推廣網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行、短信通等電子產(chǎn)品，使客戶節(jié)約了時間，才能引導(dǎo)客戶充分利用電子渠道進行理財，減輕柜面的壓力，并積極拓寬營銷渠道。如果使每個客戶都擁有了一只K寶，那么就能使其成為客戶理財?shù)闹?，這樣才能拓寬營銷渠道，形成一個好的營銷氛圍，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點業(yè)績蒸蒸日上。

每個員工都有其優(yōu)勢，取長補短，發(fā)揮員工的特長。不斷從員工的個性、知識結(jié)構(gòu)和特長方面研究，使其處于合理位置，優(yōu)化組合，從而最大限度地發(fā)揮員工個人才干，使其為營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)團隊和個體互補的最優(yōu)化。

（二）實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點的布局和建設(shè)精和細

每一項工作、每一項業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)、每一個員工從自我做起維護和建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點。網(wǎng)點環(huán)境是客戶對于一家銀行的第一印象，甚至?xí)墙K生的印象。網(wǎng)點環(huán)境的好壞直接影響到客戶接受服務(wù)的心情，差的環(huán)境可能會讓客戶對銀行所提供服務(wù)的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑。要做好整個網(wǎng)點的保潔工作。干凈整潔的環(huán)境才能讓客戶感到營業(yè)網(wǎng)點的干練與踏實。同時要加強對業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)和理財服務(wù)區(qū)的布局和相關(guān)服務(wù)的精細化。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)是網(wǎng)點最傳統(tǒng)的核心的區(qū)域。柜員在該區(qū)域來處理客戶的業(yè)務(wù)，這也是營業(yè)網(wǎng)點展現(xiàn)形象，體現(xiàn)服務(wù)的關(guān)鍵區(qū)域，因此業(yè)務(wù)辦理區(qū)還應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上賦予服務(wù)質(zhì)量反饋與產(chǎn)品宣傳展示的功能。通過對服務(wù)與營銷的精細化展示加強客戶對銀行的認可度。自助服務(wù)區(qū)是為了滿足客戶處理低價值（小額存取款）及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)區(qū)域。通過分流低價值業(yè)務(wù)、滿足客戶快速處理自身業(yè)務(wù)將柜面有限資源分配給能夠為營業(yè)網(wǎng)點帶來利潤的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，同樣要提升自助服務(wù)終端服務(wù)功能與質(zhì)量。對客戶進行有效的關(guān)注，能夠給網(wǎng)點廳堂秩序及服務(wù)效率帶來有效的提升，咨詢引導(dǎo)區(qū)就有這樣的功能。咨詢引導(dǎo)區(qū)是大堂人員接待客戶、對網(wǎng)點的客戶進行咨詢、引導(dǎo)、甄別與分流。營業(yè)網(wǎng)點客戶可以再休息等候區(qū)休息，在等候區(qū)才是展示宣傳的最好區(qū)域，往往等待的顧客無聊，于是在這里周邊布置一些諸如折頁架、海報夾之類的營銷陳列可以有效起到展示、宣傳作用。在條件允許的營業(yè)網(wǎng)點，可以配置電視等多媒體終端，以動態(tài)為主的宣傳方式可以有效地達到宣傳展示產(chǎn)品的目的。理財服務(wù)區(qū)作為營業(yè)網(wǎng)點主要的贏利點，是營業(yè)網(wǎng)點重點經(jīng)營發(fā)展的方向。該區(qū)域通過客戶經(jīng)理對產(chǎn)品營銷、加強客戶關(guān)系維護，最終使其成為中高端客戶群獲得高檔金融服務(wù)享受的場所。

（三）營業(yè)網(wǎng)點的人力資源精細化管理

銀行競爭的核心在于人才競爭。人力資源管理精細化的目標(biāo)是通過建立科學(xué)、合理的管理機制，最大限度地發(fā)揮人才的主觀能動性和創(chuàng)造性。營業(yè)網(wǎng)點雖然不具有人事的任免權(quán)，由于與員工經(jīng)常接觸交流，所以深知營業(yè)網(wǎng)點員工的優(yōu)缺點。能夠為上級行在人員選拔、績效考核等方面提供良好的建議。使其形成科學(xué)的人事管理機制。能夠為整個行的薪酬發(fā)放、人事變動、職稱評定等常規(guī)性工作提供建議，也能根據(jù)銀行發(fā)展要求和新的環(huán)境變化適時調(diào)整和確定本營業(yè)網(wǎng)點的管理。因此，營業(yè)網(wǎng)點要重視人力資源的精細化管理，分別針對崗位和項目制定標(biāo)準化程序理順工作，使之系統(tǒng)化、流程化。

營業(yè)網(wǎng)點的人力資源精細化管理要從理念和技術(shù)層面上進行相關(guān)建設(shè)。首先是細化人力資源規(guī)劃。首先要做出具有遠期的核心人才規(guī)劃，科學(xué)預(yù)測規(guī)劃期內(nèi)人才供給和需求情況。同時不斷完善人才評價體系，選拔的人才要崗位和能力相匹配，使員工的培養(yǎng)、考核、選拔、晉升、職業(yè)規(guī)劃與銀行的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略相一致，最終保證人力資源科學(xué)、客觀和精確的管理。其次是廣泛應(yīng)用科技設(shè)施和手段，引入KPI、平衡記分卡、360度評估等技術(shù)，提高績效考核的科學(xué)性。細化考核流程．由考核人負責(zé)拿出明確、具體、可操作的改進措施，由被考核人形成書面的績效面談改進表。綜合運用考核結(jié)果，針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通過溝通、培訓(xùn)及崗位調(diào)整等手段予以解決。

三、結(jié)語

精細化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。銀行精細化管理是對企業(yè)精細化管理的引申和運用，以精細化理念、技術(shù)統(tǒng)攬于銀行經(jīng)營的各細節(jié)、貫穿于管理行為的全過程。銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，目的是要根據(jù)網(wǎng)點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點的功能、特點，提高網(wǎng)點盈利能力和貢獻能力。

參考文獻：

1.曹震宇．電子銀行精細化管理應(yīng)注重意識變革[J]．中國城市金融，2010，（5）2.汪中求、吳宏彪、劉興旺.精細化管理[M].北京：新華出版社.2005.3.（美）布魯斯.A.漢德生 喬拉.L.拉科、孫強毅等譯，精益企業(yè)[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻出版社有限公司.2000.

第三篇：論商業(yè)銀行的精細化管理

論商業(yè)銀行的精細化管理

□ 楊毅

中國工商銀行福建省分行營業(yè)部

摘要：推進經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做大做強商業(yè)銀行分支機構(gòu)，提升整體實力，是當(dāng)前各家商業(yè)銀行的首選戰(zhàn)略。實施精細化管理是該戰(zhàn)略的直接決定因素。商業(yè)銀行的一些行為要素通過若干變量影響了精細化管理水平，進而決定了商業(yè)銀行的整體實力，即核心競爭力。本文論述了商業(yè)銀行實施精細化管理的內(nèi)涵和必要性，并指明實施精細化管理的主要途徑。

關(guān)鍵詞： 經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；精細化管理；商業(yè)銀行；核心競爭力

一、商業(yè)銀行實施精細化管理的內(nèi)涵和必要性

（一）內(nèi)涵。商業(yè)銀行精細化管理是指經(jīng)營管理者運用精心設(shè)計、精細制作的管理方案，通過周密思考、運作和細節(jié)控制，對銀行經(jīng)營活動的全過程進行嚴密監(jiān)控的管理行為，是現(xiàn)代商業(yè)銀行行為管理科學(xué)發(fā)展形成的一種管理理念。精細化管理從本質(zhì)上講，是對管理活動的細節(jié)刻畫和程度描述；從理念上講，要求管理行為高標(biāo)準、高質(zhì)量、高效率。其主要特征：一是重視過程的管理；二是重視系統(tǒng)的管理；三是重視全員的參與；四是重視信息管理；五是重視持續(xù)改進；六是追求過程和結(jié)果的和諧統(tǒng)一。其目標(biāo)是管理過程安全、高效，成本控制合理、規(guī)范，經(jīng)營效益真實、顯著。

（二）必要性。一是有助于理順和解決舊體制中存在的機構(gòu)鏈條長、信息傳導(dǎo)慢、工作效率低、風(fēng)險隱患多等管理粗放問題。二是有助于轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和增長方式，避免盲目追求規(guī)模和即期效益及缺乏長遠目標(biāo)和成本意識的短期行為，盡快改變長期積累的多種結(jié)構(gòu)性矛盾和低效率的增長方式，確保發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效益的同步提高。三是有助于整合內(nèi)外各種資源，壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體，確立有效的激勵約束機制，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。四是有助于提升管理層次，改造和完善管理體制和運行機制，提升資本回報水平和投資價值。五是有助于提高內(nèi)控水平，有效防范各類風(fēng)險，減少案件、事故或差錯的發(fā)生。

二、實施精細化管理的主要途徑

（一）確立系列管理目標(biāo)。一是以業(yè)務(wù)系列為基礎(chǔ)，建立三個縱向體系：以質(zhì)量和效率為核心的生產(chǎn)經(jīng)營體系，包括前臺運作、后臺業(yè)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、客戶開發(fā)、產(chǎn)品營銷等；以分配為核心的人力資源管理體系；以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化體系。二是以管理目標(biāo)為基 礎(chǔ)，建立三個橫向體系：目標(biāo)體系將工作目標(biāo)具體落實到每人每天每事，促成責(zé)任目標(biāo)可辨、可查和惟一；控制體系將控制目標(biāo)具體到每個崗位、個人、每段時間，促成網(wǎng)絡(luò)自控、互控和?？?；考核體系將考核指標(biāo)落實到個人、部門和項目，促成業(yè)績評價及考核分配公平、公正和透明。

（二）再造業(yè)務(wù)管理流程。要對原有的業(yè)務(wù)流程重新審視，再造以細節(jié)為重點的業(yè)務(wù)管理流程。一是實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理精細化。把分散在各業(yè)務(wù)部門的管理職能按照最有利于客戶價值創(chuàng)造的營運流程進行重新組合，建立能以最快速度滿足客戶需求的運營機制，實現(xiàn)流程合理、制度銜接、信息順暢、資源共享、執(zhí)行到位。并建立業(yè)務(wù)流程控制程序，消除各部門之間的摩擦，降低管理成本。二是實現(xiàn)客戶管理精細化。區(qū)分不同的客戶群體（客戶既指銀行的外部客戶，也指銀行的內(nèi)部客戶，即不同部門互為客戶），設(shè)計各有側(cè)重的業(yè)務(wù)管理流程，實行差別化管理，穩(wěn)妥退出低效和無效市場，強化公司、機構(gòu)和個人客戶的組合營銷，建立對接互動的營銷渠道，充分挖掘客戶的深度價值，從根本上提高為客戶服務(wù)的水平和效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長方式由粗放型管理向精細化管理的轉(zhuǎn)變。三是實現(xiàn)成本收益管理精細化。將成本收益控制管理滲透到經(jīng)營行為中，做到每筆資產(chǎn)業(yè)務(wù)都講求收益，每筆負債業(yè)務(wù)都講究成本，每筆中間業(yè)務(wù)都講求回報。

（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。一要優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。在保持信貸資產(chǎn)合理適度增長的同時，努力實現(xiàn)非信貸盈利資產(chǎn)營運的多元化和效益的最大化。具體來說，要大力發(fā)展個人貸款、小企業(yè)貸款、票據(jù)融資、貿(mào)易融資等高附加值資產(chǎn)業(yè)務(wù)，用最少資產(chǎn)占用獲取最大盈利回報。二要優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)。以增加中間業(yè)務(wù)收入為核心，整合優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品和 營銷渠道，進一步鞏固原有優(yōu)勢領(lǐng)域，做大做強現(xiàn)金管理、投資銀行、資產(chǎn)托管和各類理財?shù)刃屡d業(yè)務(wù)，積極搶占高技術(shù)含量和高成長性的中間業(yè)務(wù)市場，實現(xiàn)利差收入和非利差收入的均衡發(fā)展。三要優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。要改變以往把規(guī)模大小作為衡量客戶優(yōu)劣的做法，根據(jù)客戶綜合貢獻度大小，以不同的成本服務(wù)于不同的目標(biāo)客戶，建立差異化的服務(wù)模式。同時要不斷拓展新客戶和新市場，淘汰無效和低效客戶。四要優(yōu)化負債結(jié)構(gòu)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)負債業(yè)務(wù)經(jīng)營思路，探索發(fā)行一定規(guī)模的金融債；嚴格存款結(jié)構(gòu)管理，降低付息成本；著眼于客戶價值的深度挖掘，創(chuàng)新以資產(chǎn)管理、財務(wù)管理為主體的負債替代產(chǎn)品，分流高成本負債。

（四）全面提升資源配置效率。一要提升人力資源配置效率。合理界定后臺管理人員和前臺營銷人員比例，優(yōu)化勞動組織模式，分流冗員和低效員工。二是提升內(nèi)部資金配置效率。推進內(nèi)部資金管理體制改革，通過內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價實現(xiàn)分產(chǎn)品、分部門、分客戶、分機構(gòu)的效益評價，構(gòu)造科學(xué)的產(chǎn)品定價體系。三是提升渠道資源配置效率。撤并單一低效網(wǎng)點，加大重點區(qū)域的網(wǎng)點資源投入。四是提升區(qū)域資源配置效率。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟金融資源狀況明確分支機構(gòu)經(jīng)營定位、發(fā)展模式和發(fā)展重點，根據(jù)它們的不同資源稟賦和發(fā)展?jié)摿?，找準適合各自特點的發(fā)展模式和發(fā)展重點，按照“戰(zhàn)略性退出和有選擇地進入”相結(jié)合的原則，科學(xué)規(guī)劃區(qū)域發(fā)展布局。

（五）穩(wěn)步推進扁平化管理。一是明確一級支行定位。一級支行是利潤中心，主要任務(wù)是“抓市場、搞經(jīng)營、增效益”，要建設(shè)成有執(zhí)行力、有活力、有競爭力的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，同時輔之以必要的管理職能。要徹底改變機構(gòu)設(shè)置和職能，根據(jù)不同支行的規(guī)模和特點，合理設(shè)置機構(gòu)數(shù)和人員編制。二是明確二級支行定位。打破單純開展個人負債業(yè)務(wù)的局限性，賦予其綜合經(jīng)營職能。二級支行的行長是經(jīng)營的組織領(lǐng)導(dǎo)者，配備營業(yè)經(jīng)理承擔(dān)內(nèi)控責(zé)任，同時配備理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員承擔(dān)營銷責(zé)任，把二級支行最終改造成辦理對公對私本外幣、資產(chǎn)負債和中間業(yè)務(wù)的綜合化經(jīng)營機構(gòu)。三是強化二級分行對一級支行的管理，直接監(jiān)控和考核二級支行。二級分行對一級支行的高管人員實行考核聘任，委派總會計和內(nèi)控人員，直接管理一級支行的經(jīng)營管理；直接管理二級支行的賬戶信息、經(jīng)營指標(biāo)等，并實行全轄統(tǒng)一考核排名，直接指導(dǎo)二級支行的業(yè)務(wù)操作。

（六）強化資產(chǎn)負債管理。一要計量和管理各類市場風(fēng)險，建立一套風(fēng)險計量系統(tǒng)，對利率風(fēng)險、流動性風(fēng)險和匯率風(fēng)險等市場風(fēng)險進行準確計量和科學(xué)管理。二要科學(xué)預(yù)期獲利。以凈利息收入作為短期盈利目標(biāo)，以市值也就是把未來凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值作為長期盈利目標(biāo)，謀求短期和長期盈利目標(biāo)的平衡增長。三要優(yōu)化資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)。過調(diào)整利率敏感和非利率敏感的資產(chǎn)負債組合結(jié)構(gòu)，改變資金缺口的大小，以達到盈利最大化。創(chuàng)新對沖利率風(fēng)險的金融衍生產(chǎn)品，根據(jù)市場變化及時矯正資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)的失衡。四要全面實施資產(chǎn)負債比例管理。全面推行內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價體系，完全實現(xiàn)市場風(fēng)險集中管理。進一步完善資產(chǎn)負債管理的組織結(jié)構(gòu)，建立以風(fēng)險調(diào)整為中心的營運決策機制、績效衡量體系和激勵約束機制。

（七）全面加強風(fēng)險內(nèi)控管理。一要重塑風(fēng)險管理理念。關(guān)注如何對風(fēng)險進行管理和控制，趨利避害，把風(fēng)險轉(zhuǎn)化為收益。一家銀行的風(fēng)險偏好主要由股東決定，但是股東的偏好不能過于激進，必須樹立長期穩(wěn)健經(jīng)營的理念。二要建立健全風(fēng)險識別和評估體系。借鑒國際先進經(jīng)驗并運用現(xiàn)代科技手段，逐步建立覆蓋所有風(fēng)險的監(jiān)控和評價預(yù)警系統(tǒng)，進行持續(xù)監(jiān)控和定期評估。三要重構(gòu)并風(fēng)險管理體制。建立包括董事會、風(fēng)險管理委員會、風(fēng)險管理部門及風(fēng)險管理崗位幾個層次在內(nèi)的獨立完整的風(fēng)險管理組織架構(gòu)，并逐步實現(xiàn)垂直管理、橫向協(xié)調(diào)的矩陣式風(fēng)險管理模式。

（八）強化經(jīng)濟資本管理。經(jīng)濟資本是銀行內(nèi)部用于覆蓋非預(yù)期風(fēng)險帶來損失的權(quán)益資本，是一種虛擬資本。在經(jīng)營中要嚴格執(zhí)行經(jīng)濟資本控制。一要嚴格執(zhí)行經(jīng)濟資本增量控制計劃。盡量將經(jīng)濟資本配置到低風(fēng)險業(yè)務(wù)上，限制高風(fēng)險資產(chǎn)增長，同時減少存量資產(chǎn)占用的經(jīng)濟資本。二要努力提高經(jīng)濟資本回報率。在分配經(jīng)濟資本的基礎(chǔ)上，設(shè)置經(jīng)濟資本回報率指標(biāo)，對分支機構(gòu)和各項業(yè)務(wù)進行評價，既要考察其盈利能力，又要充分考慮該盈利能力背后承擔(dān)的風(fēng)險。并將績效考核和經(jīng)濟資本回報率掛鉤，使經(jīng)濟資本回報率高的單位或業(yè)務(wù)得到激勵或發(fā)展。三是最大限度地提高經(jīng)濟增加值。要保持實際經(jīng)濟資本回報率高于最低回報要求，確保經(jīng)濟增加值為正值，同時要力爭實際經(jīng)濟資本回報率高于系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)平均水平，確保經(jīng)濟增加值 最大化。

（九）加快人才隊伍建設(shè)。一要健全人力資源配置機制。削減管理人員，將具備較強創(chuàng)新和開拓能力的人才充實到一線營銷隊伍中去。在管理職務(wù)序列之外設(shè)立業(yè)務(wù)職務(wù)和技術(shù)職務(wù)序列，為專業(yè)和技術(shù)人員開辟更為廣泛的晉升渠道。要經(jīng)常進行內(nèi)部崗位輪換和部門間人員交流，促進員工全面發(fā)展。二要改革激勵機制。實施“成本、交叉、全員”相結(jié)合的營銷策略?！俺杀緺I銷”即對每一筆營銷進行量、利分析，按規(guī)定比例計價?！敖徊鏍I銷”即調(diào)動各部門在銷售自身產(chǎn)品的同時，連帶銷售其他部門產(chǎn)品的積極性，挖掘資源整體潛力?！叭珕T營銷”即在非營銷崗位聘任兼職客戶經(jīng)理，調(diào)動全員參與營銷的積極性。三要再造人力資源管理信息平臺。新的平臺應(yīng)考慮增設(shè)機構(gòu)地理信息、多媒體音像等信息，在功能上增設(shè)信息分析、查詢統(tǒng)計、人員控制等，使人力資源管理對業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮更大的促進作用。

第四篇：盧橋小學(xué)“精細化管理”自查報告

盧橋小學(xué)“精細化管理”自查報告

精細化是現(xiàn)代教育管理的必然要求，是保障學(xué)校管理到位、取得成功的重要舉措。其核心是目標(biāo)科學(xué)，任務(wù)具體，落實有效。我們堅持“方圓有致”的管理理念，“在精細上求實，在內(nèi)涵上厚德”的管理目標(biāo)，全方位打造學(xué)校品牌。現(xiàn)將我校實施精細化管理的主要做法匯報如下：

1.重視校園文化的內(nèi)涵建設(shè)

我們重視校園文化的內(nèi)涵建設(shè)，使校園文化成為凝聚學(xué)校人心、展示學(xué)校形象、激發(fā)師生工作和學(xué)習(xí)熱情的精神要素。（1）自然環(huán)境建設(shè)講品位，真正做到了小中見大、移步即景，達到“綠化、美化、凈化、香花”效果；（2）墻面文化建設(shè)講實效。學(xué)校對墻壁進行文化“著裝”，名人名言、節(jié)水節(jié)能標(biāo)語、安全警示語懸掛在走廊、過道的墻壁上，讓每一面墻所說的話，和它的外在形式和諧統(tǒng)一；（3）班級文化建設(shè)講特色。鼓勵班級創(chuàng)新，努力彰顯班級的文化氣息、書香氣息。

2.全體教師參與

學(xué)校積極構(gòu)建“全員、全面、全程”的德育模式。班主任、任課老師及紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗成員組成的德育管理隊伍，明確班主任等的主體責(zé)任，全體教職工的參與責(zé)任，校領(lǐng)導(dǎo)、護導(dǎo)值周人員的監(jiān)督責(zé)任，構(gòu)建校園德育管理網(wǎng)絡(luò)，形成了齊抓共管的德育合力。開好每月一次的“班級管理例會”，總結(jié)階段性工作，肯定成績，指出問題，提出改進措施，提高班主任組織管理和教育能力。強化班主任工作績效管理與考核，公正、客觀地衡量和評價班主任工作，進一步提高班主任工作的積極性。定期培訓(xùn)“紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗”志愿者，加強對學(xué)生路隊、課間紀律、校園衛(wèi)生、文明禮儀等督查，努力提升學(xué)生自我管理、自我完善能力。

3.常規(guī)管理實施量化積分

學(xué)校對學(xué)生的常規(guī)管理實施量化積分，由值日生對學(xué)生的兩操、路隊、禮儀、衛(wèi)生等情況考評打分，并每日在“常規(guī)檢查公布欄”公示。為使此項工作客觀公正，對常規(guī)扣分情況，要求檢查人員注明扣分緣由。學(xué)校利用周一下午的廣播操時間，進行一周常規(guī)總結(jié)，對表現(xiàn)出色的班級頒發(fā)“流動紅旗”，對近階段存在的主要問題進行疏導(dǎo)教育。學(xué)期末，德育處根據(jù)常規(guī)檢查的數(shù)據(jù)客觀評定“先進班集體”和“優(yōu)秀班主任”。

4.系列主題實踐活動 學(xué)校開展系列主題實踐活動。結(jié)合文明城市創(chuàng)建開展了社會主義核心價值觀等主題教育，利用學(xué)雷鋒日、植樹節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)等重要時間節(jié)點，通過櫥窗、展板、班隊會、板報等陣地開展愛國主義、理想信念、傳統(tǒng)文化、公民意識、生態(tài)文明、社會主義核心價值觀等主題教育。春秋兩季，組織學(xué)生開展郊游踏青、走進自然等綜合實踐活動?！傲鶜q入學(xué)儀式”“十歲成長儀式”，老師能精心策劃活動的內(nèi)容與形式，讓生動活潑的社會實踐和莊嚴的集體儀式，成為學(xué)生快樂童年的永恒記憶。

7.安全工作很暖心。

學(xué)校建立公共安全事件應(yīng)急預(yù)案，積極開展學(xué)生因病缺課檢測的數(shù)據(jù)搜集統(tǒng)計和分析工作，積極配合疾控機構(gòu)做好防疫工作。嚴格執(zhí)行每日晨午檢制度，對出現(xiàn)傳染病的班級進行及時消毒，預(yù)防校園突發(fā)公共衛(wèi)生事件。強化法制安全教育，落實法制安全工作責(zé)任，建立法制安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，扎實做好法制安全保障工作，有效防范校園各類安全事故，特別是重大事故的發(fā)生。通過國旗下講話、班隊課、板報、櫥窗、思品課、道德講堂、衛(wèi)生安全知識講座等形提高了師生的法制意識、安全意識。堅持開展每月一次的安全緊急疏散演練，通過訓(xùn)練，提高了師生應(yīng)對突發(fā)事件和自救自護能力。

我們深知，學(xué)校精細化管理是一項長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要不斷地探索、研究，循序漸進地推進。回顧過去，我們收獲了喜悅，但也更加清醒地認識到自己的不足；展望未來，我們充滿信心和希望。我們完全有理由相信：在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團學(xué)校指導(dǎo)下，只要我們不斷努力，上下求索，求真求善求美求細，淮北路小學(xué)一定會成為教師向往、學(xué)生喜愛、家長稱贊、人民滿意的品牌學(xué)校！

第五篇：精細化管理心得體會(竇春艷)

精細化管理學(xué)習(xí)心得體會

實施精細化管理是管理深化發(fā)展的要求，也是管理水平提升的必然選擇。實現(xiàn)精細化管理要求每一個崗位，每一位員工的工作都要精細化、制度化、規(guī)范化，精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實處，最大限度發(fā)揮精細化管理的作用，實現(xiàn)管理質(zhì)量提升的戰(zhàn)略目標(biāo)。在《精細化管理》的學(xué)習(xí)和實踐中，有一些粗淺的認識和體會。

一、創(chuàng)新觀念是推進精細化管理的必然途徑

在日常工作中推廣創(chuàng)新的觀念，并應(yīng)用于本職工作，提高工作效率的同時節(jié)省成本，對本職工作至關(guān)重要。創(chuàng)新不是件簡單的事情，需要積累大量工作經(jīng)驗的同時用心鉆研，才有可能有所改進，在有大量改進的情況下才能形成創(chuàng)新的成果。

二、關(guān)注細節(jié)，精準要求是提高效益的必然措施和選擇

精細化管理就是要關(guān)注細節(jié)，有人說“細節(jié)決定成敗”，細節(jié)的基礎(chǔ)沒有夯實，怎么能蓋出高樓大廈？所以，不要“以惡小而為之，以善小而不為”。重視細節(jié)是一個態(tài)度問題，無論多小的事情都要引起重視，事情的重要與否是由做事情的人的態(tài)度決定的。重視細節(jié)也是個一個人的工作風(fēng)格，要形成重視細節(jié)的風(fēng)格，才能做好每一件事情。

三、互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用

現(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，各種互聯(lián)網(wǎng)營銷工具層出不窮，緊跟時代發(fā)展是時代的要求，也是企業(yè)或員工生存的必經(jīng)之路。面對層出不窮的APP、微信等現(xiàn)代營銷工具，如何應(yīng)用是關(guān)鍵，如何用好更是關(guān)鍵。在工作中要有互聯(lián)網(wǎng)思維，更要研究如何結(jié)合實際應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)。

精細化管理要建立精細化的運作機制，完善精細化的管理制度，實施精細化的職能管理，才能實現(xiàn)的規(guī)范化，標(biāo)準化，提高工作質(zhì)量，提高管理效率。精細化管理要從每個員工做起，做好本職工所的同時，每天為金花做一件事。學(xué)習(xí)精細化管理對實際工作有重要的指導(dǎo)意義，把精細化管理貫徹在每天的工作當(dāng)中?？傊?，我們要追求精益求精，把勤勞體現(xiàn)在細節(jié)上，把熱情體現(xiàn)在細致上。