第一篇：大埔縣中醫(yī)醫(yī)院縣鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)實施方案

大埔縣中醫(yī)醫(yī)院縣鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)

一體化暨分級診療試點管理實施方案

實施縣鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)一體化暨分級診療試點管理是整合縣鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生資源，有效解決縣鎮(zhèn)衛(wèi)生發(fā)展不協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)性矛盾的迫切需要，是提高基層衛(wèi)生組織綜合服務(wù)能力，緩解群眾“看病難、看病貴”問題的有效途徑，現(xiàn)根據(jù)上級有關(guān)文件通知要求，結(jié)合我院實際情況，特制訂大埔縣中醫(yī)醫(yī)院縣鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)一體化暨分級診療試點管理實施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實全國和省、市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生強縣精神，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療資源的實際情況，發(fā)揮區(qū)域內(nèi)龍頭醫(yī)院的帶動作用，帶動對口幫扶的百侯中心衛(wèi)生院提升服務(wù)能力、技術(shù)和管理水平，著力解決群眾“看病難、看病貴”問題，讓群眾享受到“安全、有效、方便、價廉”的縣鎮(zhèn)一體化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、目標(biāo)和任務(wù)

根據(jù)大埔縣衛(wèi)計局的統(tǒng)一部署，大埔縣中醫(yī)醫(yī)院與百侯中心衛(wèi)生院通過組建縣鎮(zhèn)醫(yī)療一體化暨分級診療試點管理，在不涉及產(chǎn)權(quán)和管理隸屬關(guān)系的變更下，主要采取合作聯(lián)營的模式，在技術(shù)、設(shè)備、人才培訓(xùn)等方面實現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展，通過協(xié)商，確定雙方的權(quán)利、義務(wù)。

力爭經(jīng)過2-3年的努力，盡量使百侯中心衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)水平基本達(dá)到二級醫(yī)院的水平，實現(xiàn)50%的病人在鎮(zhèn)衛(wèi)生院首診，90%的病人在縣域內(nèi)的就診目標(biāo)，形成較為完善的分級醫(yī)療制度和雙向轉(zhuǎn)診制度，逐步實現(xiàn)“預(yù)防在基層，小病不出鎮(zhèn)，大病不出縣”的改革目標(biāo)。

三、組建方式及管理模式

為加強組織協(xié)調(diào)，更好地推動縣鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)一體化暨分級診療試點工作，醫(yī)院成立以李世昌副院長為組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的大埔縣中醫(yī)醫(yī)院縣鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)一體化改革暨分級診療試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組在醫(yī)務(wù)科下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)與百侯中心衛(wèi)生院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)一體化改革暨分級診療試點的日常工作。

四、工作措施

堅持縣級醫(yī)院帶動基層衛(wèi)生院，在堅持“五個不變”（鎮(zhèn)級衛(wèi)生院獨立法人主體不變，機構(gòu)名稱和設(shè)置不變，人員編制不變，功能定位和職責(zé)不變，各級財政供給保障不變）的前提下，按照“三個統(tǒng)一”、“三個一體化”的要求，建立緊密合作的一體化管理機制。通過建立一體化管理關(guān)系，醫(yī)院對百侯中心衛(wèi)生院派駐醫(yī)療業(yè)務(wù)專家，開展醫(yī)技培訓(xùn)，在醫(yī)療管理、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備器械上給予支持。

（1）平等合作、互利雙贏。

實施縣鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)一體化暨分級診療試點管理后，醫(yī)院和百侯中心衛(wèi)生院功能定位不變，但是人員可以根據(jù)實際情況由我院請示縣衛(wèi)計局按照有關(guān)規(guī)定和程序適當(dāng)調(diào)配，雙向交流，單位之間平等合作，積極探索切合實際、操作性強的合作模式，在平等友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)互利雙贏。

（2）幫助建立健全醫(yī)療服務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)范。

幫助百侯中心衛(wèi)生院建立健全醫(yī)療服務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)范及程序，逐步形成實用、有效的管理體制，不斷提高其服務(wù)能力。醫(yī)院派出1-2名臨床經(jīng)驗豐富、管理能力強、中級職稱以上的臨床醫(yī)生、護士每周3天時間到百侯中心衛(wèi)生院從事醫(yī)療管理、查房、帶教和會診，開展農(nóng)村常見病、多發(fā)病診療、急診救治等培訓(xùn)和病歷、處方點評等。

有針對性地推廣3項以上中醫(yī)藥適宜衛(wèi)生技術(shù)，加強對農(nóng)村常見病、多發(fā)病診療、急診救治、農(nóng)村公共衛(wèi)生、合作醫(yī)療管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)，形成科學(xué)、有效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理體制，不斷提高其服務(wù)能力。

（3）醫(yī)院有計劃定期對百侯中心衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員安排免費進(jìn)修，每年至少安排醫(yī)務(wù)人員2人次到醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修輪訓(xùn)6個月。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場觀摩、技能演練等多種形式，加強基層醫(yī)務(wù)人員的實踐技能培訓(xùn)，不斷提衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平。

（4）完善分級診療、雙向轉(zhuǎn)診制度。

初步建立雙向轉(zhuǎn)診機制，充分發(fā)揮縣級醫(yī)院對基層衛(wèi)生院的醫(yī)療支撐和指導(dǎo)作用，提升鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)能力。百侯中心衛(wèi)生院要將疑難、危重病人及時轉(zhuǎn)往大埔縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行救治，救治后的病人恢復(fù)期回到衛(wèi)生院接受康復(fù)治療，引導(dǎo)病人向基層流動，提高醫(yī)療資源整體利用效率，實現(xiàn)常見病首診在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大病診療在縣級、康復(fù)療養(yǎng)回鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（5）結(jié)合二級醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)人員在晉升高級專業(yè)技術(shù)資格前，必須在基層衛(wèi)生院工作經(jīng)歷累計1年以上的要求，醫(yī)院將把對口支援工作具體化、制度化、常態(tài)化，對派駐百侯中心衛(wèi)生院擬晉升高級專業(yè)技術(shù)資格的醫(yī)務(wù)人員，每月適當(dāng)補助往返交通費及下鄉(xiāng)勞務(wù)補助，醫(yī)院將確保派駐人員的福利待遇，保留其崗位、職務(wù)、工資、獎金不變，把完成派駐工作的考核結(jié)果作為職稱晉升、職務(wù)聘任的重要依據(jù)，在同等條件下派駐百侯中心衛(wèi)生院工作的醫(yī)務(wù)人員要優(yōu)先評先評優(yōu)，優(yōu)先提拔使用。

此方案從下發(fā)之日起實施。

大埔縣中醫(yī)醫(yī)院

二0一六年八月三十一日

附件（1）：

大埔縣中醫(yī)醫(yī)院縣鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)一體化暨分級診療試點管理領(lǐng)導(dǎo)小組

附件（1）：

大埔縣中醫(yī)醫(yī)院縣鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)

一體化暨分級診療試點管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：李世昌（業(yè)務(wù)副院長）

成員：郭超勝（辦公室主任）

劉惠群（信息科主任）

林大軒（醫(yī)務(wù)科主任）

曾愛芳（護理部主任）

劉萬靈（藥劑科主任）

謝慶華（感染管理科負(fù)責(zé)人）

領(lǐng)導(dǎo)小組在醫(yī)務(wù)科下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)與百侯中心衛(wèi)生院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)一體化暨分級診療試點的日常工作。

大埔縣中醫(yī)醫(yī)院

二0一六年八月三十一日

第二篇：大埔鎮(zhèn)實習(xí)報告

大埔縣實習(xí)報告實習(xí)的目的與意義

時間：2012年12月1日星期六

地點：梅州大埔縣

見習(xí)人員：101、102班全體學(xué)生

目的：區(qū)域資源與旅游開發(fā)?？疾齑笃揖勐涞乩?、文化地理、歷史地理，思考大埔區(qū)域自然與人文資源形成的背景、原因，資源特征及旅游開發(fā)方向 2 實習(xí)地點

2.1中山紀(jì)念堂

大埔縣中山紀(jì)念堂建于1929年，是全國最早建的、規(guī)模最小的、保存最完整的。紀(jì)念堂前豎有孫中山先生塑像，堂內(nèi)正中位置有孫中山遺像一幅，上有孫中山字跡“博愛”。堂內(nèi)正中橫梁寫有“景仰國父”字樣，為蔣介石手跡。“作君作師”為林森所寫。被挖掘出來的石碑重新豎立，并且建起了碑亭。紀(jì)念堂重修后，在大堂增設(shè)孫中山與蔣介石、陳炯明等人的蠟像，重現(xiàn)當(dāng)年孫中山先生與國民黨軍官商量軍事的情景。二樓舉辦孫中山先生平生圖片展覽。當(dāng)時孫中山是為了勞軍而來大埔的，為福建戰(zhàn)役做好人力、物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

2.2三河壩匯城村

梅州市大埔縣匯城村位于韓江源頭，即梅江、汀江、梅潭河交匯處。在匯城村，有明代古城墻，城墻作為聚落存在的證據(jù)，可見匯城村因其便利的水路交通而形成大規(guī)模聚落。但是由于交通的變遷和水患（上有梅江水土流失嚴(yán)重，河床抬升，匯城村的海拔與河床差不多高）的影響，匯城村逐漸衰落。匯城村旅游資源豐富，有中山紀(jì)念堂、明代古城墻、兵部尚書翁萬墓、古民居等，且于2011年被認(rèn)定為“廣東省古村落”，旅游發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

2.3三河壩戰(zhàn)役紀(jì)念館

三河壩位于三江的交匯處，占據(jù)三河壩，上可控福建，江西，下可控潮汕，軍事地位高。1929年10月，三河壩戰(zhàn)役有朱德、陳毅、林彪等人帶領(lǐng)，于三河壩進(jìn)行阻擊戰(zhàn)。三河壩戰(zhàn)役紀(jì)念館內(nèi)設(shè)“舉義南昌城”、“浴血三河壩”、“會師井岡山”三個展廳，展示了起義軍撤南昌南下廣東，據(jù)守三河壩，掩護主力南下，再北上井岡山的軍事歷程。

2.4西湖公園與大埔博物館

西湖公園位于大埔縣城西北部，與省級文物保護單位、客家民俗風(fēng)情博覽館泰安樓融為一體，與田家炳實驗中學(xué)相鄰，是一個集歷史文化、民俗風(fēng)情、康體運動、游樂休閑為一體的城市山水公園。公園占地總面積580畝，分陸地、水域兩部分。建成中心、文化、湖岸、溪流、古樓、牌坊等6個功能區(qū)，38個景觀集大埔“四鄉(xiāng)”、“四名”特色于一園。

大埔博物館展區(qū)內(nèi)設(shè)有千年古邑、人文秀區(qū)、紅色土地、民居大觀、客風(fēng)奇葩、粵東瓷都、華僑之鄉(xiāng)、綠色希望等8個展廳，以圖片、實物、模型、聲像等形式展出大埔的人文歷史、民俗風(fēng)情、文化藝術(shù)、山水風(fēng)光、風(fēng)物特產(chǎn)等，充分展示大埔深厚的文化底蘊和人文積淀。大埔的人文特征

大埔位于廣東東北部，古有“萬川”之名，汀江、梅江、梅潭河流經(jīng)縣境，于三河壩匯集成韓江，流向潮汕入海；大埔又有“山中山”之稱，群山環(huán)抱，層巒聳翠。大埔的氣候是亞熱帶季風(fēng)性氣候，氣候溫和，雨量充沛，為農(nóng)業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。大埔礦場資源豐富，瓷土藏量豐富，質(zhì)量上乘，為陶瓷同業(yè)的發(fā)展提供雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.1大埔聚落形成—以匯城村為例

匯城村位于梅江、汀江和韓江交界處，水源充足；河流沉積，土壤較為肥沃；相對于周邊的山而言，地形平坦；大埔的氣候是亞熱帶季風(fēng)性氣候，氣候溫和；梅江源頭為江西，汀江的源頭為福建，韓江的則是潮汕地區(qū)的母親河，匯城村位于三江交界處，上可溯閩贛，下可到潮汕，水路交通便利，因此，大量的人口開始在此聚居，逐漸形成聚落。

但是，隨著陸路交通的發(fā)展，水路交通的重要性逐漸降低，匯城村的交通優(yōu)勢下降。同時，上游水土流失的加劇，梅江攜帶了大量的泥沙，泥沙的沉積，使河床不斷抬升，最終使河床與匯城村的海拔相差不多，增加了水患的發(fā)生頻率。

3.2教育與宗教

大埔客家人傳承了中原漢人崇文重道的傳統(tǒng)，科舉時代儒學(xué)盛行，明清以來，私塾遍布鄉(xiāng)間，人文鼎盛，有“一腹三翰院”、“一門九清華”、“父子雙進(jìn)士”“一縣同期四省主席”等現(xiàn)象出現(xiàn)。

宗教文化在大埔也有叫廣泛的群眾基礎(chǔ)。以佛教為主，部分還有信奉基督教、天主教的。有“千年古剎”萬福寺，茶陽基督教堂和三河天主教堂扽宗教建筑。

3.3大埔工業(yè)—以大埔制瓷業(yè)為例

大埔礦場資源豐富，瓷土藏量豐富，質(zhì)量上乘，為陶瓷同業(yè)的發(fā)展提供雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。

同時，大埔陶瓷歷史悠久，技術(shù)成熟，在市場名氣大。大埔陶瓷藝術(shù)曾擁有了“陶瓷之鄉(xiāng)”的稱譽，古鎮(zhèn)高陂早享有“白玉城”的美譽，成為全國四大青花瓷生產(chǎn)基地之一，曾為葉帥專門設(shè)計和制作了一套《蝶戀花》專用釉下青花餐具，為英女王伊麗莎白二世首次訪港專門制作了一套紀(jì)念瓷器。

3.4大埔民居建筑

大埔集客家民居建筑之大成，被稱為“客家建筑大觀園”，大埔的民居形式多樣，有結(jié)構(gòu)簡單的鎖頭屋，一字屋等，還有結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大圓樓、大方樓、深宅大院。這些民居都保留著中原民居文化色彩，包涵著傳統(tǒng)禮制、倫理道德及風(fēng)水。客家民系的發(fā)展是一直伴隨著客家人的遷徙的，客家的第4、5次遷徙，已經(jīng)開始向世界各地遷移。在海外的客家人積累了財富，衣錦還鄉(xiāng)，他們在建筑上將中

原傳統(tǒng)建筑文化與西洋建筑文化相結(jié)合。大埔旅游發(fā)展對策

大埔的旅游資源豐富，有“中國三最”之稱的孫中山紀(jì)念堂，匯城村古城墻、三河壩戰(zhàn)役紀(jì)念館、西湖公園與大埔縣博物館。旅游業(yè)是一項勞動密集型的行業(yè)，旅游業(yè)的直接就業(yè)與間接就業(yè)，是旅游業(yè)的就業(yè)鏈條不斷延伸，對調(diào)整一、二、三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)能發(fā)生一定的影響，發(fā)展旅游業(yè)對大埔的發(fā)展起著重要的作用。

4.1旅游點抱團發(fā)展，加大宣傳

大埔是廣東首個被確認(rèn)的中央蘇區(qū)縣，是全國100個革命老區(qū)縣之一，也是全省重點革命老區(qū)之一。境內(nèi)曾發(fā)生過不少重大革命歷史事件，如著名的三河壩戰(zhàn)役。大埔可抓住這一主題，將孫中山紀(jì)念堂、三河壩戰(zhàn)役紀(jì)念館抱團發(fā)展，打造大埔紅色一日游路線。

西湖公園與大埔縣博物館一路相望，距離極近，兩者之間類型不通，并不存在著空間競爭，可將兩者抱團發(fā)展，由于兩者的性質(zhì)，比較適合打造成老年人的旅游路線。

兩條線路都適合學(xué)生、老人或者是企事業(yè)單位參觀學(xué)習(xí)的理想旅游線路。該路線的客源應(yīng)該定位于梅州本地、潮汕地區(qū)、河源地區(qū)等近距離的客源地。但是對于潮汕的那個地區(qū)，大埔的旅游方面的名氣可能不是很足夠，這就需要政府通過各種營銷來提高大埔旅游的名氣，通過到客源地的電視廣告、紙質(zhì)廣告等營銷方式來提高名氣。

4.2挖掘特色文化，以文引人

大埔的建筑文化、聚落發(fā)展等對于美術(shù)系、建筑系、地理系等學(xué)生有一定的吸引力，每年都有一定數(shù)量的學(xué)生到大埔進(jìn)行實習(xí)。大埔可以抓住這一條件，作為當(dāng)?shù)匕l(fā)展的一個主題，挖掘自身蘊含的文化底蘊，吸引廣東省內(nèi)與周邊省份的大學(xué)提供一個實習(xí)基地，為大埔吸引人流。

4.3完善服務(wù)設(shè)施

大埔作為“小吃名縣”，以特色“小吃”吸引不少人到大埔一游，但是在大埔的小吃街，發(fā)現(xiàn)了那里的小吃店數(shù)量少，不足以形成小吃一條街，政府應(yīng)加大重視，科學(xué)規(guī)劃，引進(jìn)跟多大埔特色小吃店到小吃街，是旅游者能只走小吃街，就能品大埔所有小吃。

正所謂“路通財通”，大埔應(yīng)該完善交通設(shè)施，隨著高速公路梅大、潮大 鐵路廣州-梅州高鐵、深圳-廈門高鐵的開通，必定會給大埔?guī)硪欢ǖ娜肆髁?，大埔政府更?yīng)完善當(dāng)?shù)氐慕煌ㄔO(shè)施，可提高公共汽車的密度與班次，提供到各個旅游點的專線旅游公共汽車，使“能有人來，能留得住人”。心得體會

在這次實習(xí)，我們走訪了許多的景點，通過它們，開始了解表層上的大埔，通過實習(xí)了解到的，加上自己查找資料得到的東西，整理出自己的實習(xí)報告，并整理出自己的想法。

在這次實習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自己對于這次實習(xí)準(zhǔn)備不是很充分，很多東西都是通過老師口中得知的，對于下次廈門實習(xí)，自己必須先通過互聯(lián)網(wǎng)等方式來事先了解實習(xí)地點的歷史以及實習(xí)內(nèi)容，為實習(xí)做好充分的準(zhǔn)備。

第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)實施方案

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作實施方案

為鞏固2015-2017年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動成果，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷增強人民群眾獲得感，根據(jù)區(qū)衛(wèi)計局未衛(wèi)計發(fā)[2018]60號文件精神，結(jié)合未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認(rèn)真落實上級決策部署，堅持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項管理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)模式。以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)發(fā)展為契機、為依托，提升中心醫(yī)療質(zhì)量，加強中心醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，努力為轄區(qū)老百姓提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強老百姓獲得感。

二、工作目標(biāo)

中心將利用3年時間，繼續(xù)深入細(xì)致推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級單位合作更加緊密，不斷提高社會滿意度，不斷增強轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。

三、建立落實工作制度，推行切實有效舉措

逐步建立預(yù)約診療制度，擴展預(yù)約服務(wù)范圍；充分依托家庭簽約醫(yī)生，為簽約患者提供適宜的檢測、醫(yī)療、健康教育等服務(wù)；明確醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)分工，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。加強醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制。

大力推行志愿者服務(wù)。鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

四、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足多樣化需求。

醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享。實施分級診療制度，醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。

逐步提升服務(wù)能力，為醫(yī)聯(lián)體上級單位的日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動支付、就診隨訪提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，探索為行動不便的患者提供上門護理、居家護理指導(dǎo)等服務(wù)。

加強為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，重點為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。

逐步將簽約服務(wù)的責(zé)任主體落實到醫(yī)生個人，加強以醫(yī)護組合為基礎(chǔ)的團隊建設(shè)，完善簽約團隊工作機制和績效考核激勵機制，不斷完善簽約服務(wù)內(nèi)容，在基礎(chǔ)性簽約服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，鼓勵拓展不同類型的個性化簽約服務(wù)內(nèi)容，通過個性化的健康管理，提高居民對簽約服務(wù)的感受度。以疾病管理和預(yù)防保健服務(wù)為切入點，提高重點人群簽約服務(wù)利用率，逐步擴大簽約服務(wù)范圍。推廣簽約人群預(yù)約診療，實施預(yù)約優(yōu)先制度，提高診療效率。建立基層與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)動工作機制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院?？漆t(yī)生聯(lián)系溝通平臺，開通轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通轉(zhuǎn)診服務(wù)路徑，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診住院。

建立并完善醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范。

在關(guān)鍵區(qū)域完善私密性保護設(shè)施，不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

五、認(rèn)真抓好2018年重點工作

通過美化環(huán)境、完善設(shè)施、強化質(zhì)量、規(guī)范行為不斷增加人民群眾看病就醫(yī)獲得感，為群眾提供舒心、暖心、安心、放心的醫(yī)療環(huán)境。

1）、進(jìn)一步加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。

推進(jìn)“煙頭革命”、“廁所革命”，加強衛(wèi)生間管理。經(jīng)常性開展擦洗、清洗等活動，全面整治臟、亂、差。

2）、進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)布局流程。

標(biāo)識設(shè)置清晰醒目，應(yīng)用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導(dǎo)。合理安排好節(jié)假日期間門急診和檢查檢驗工作，努力提供及時、連續(xù)的診療服務(wù)，縮短患者就診等候時間。

3）、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)形象。規(guī)范儀容儀表，做到儀表端莊，著裝整潔得體，佩戴統(tǒng)一胸卡上崗。文明用語、舉止大方，扎實開展“微笑”服務(wù)。4）、進(jìn)一步強化醫(yī)療質(zhì)量管理。

貫徹落實?醫(yī)療質(zhì)量管理辦法?，強化醫(yī)療機構(gòu)主體責(zé)任，進(jìn)一步落實十八項醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標(biāo)。

5）、進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機制。

暢通投訴渠道，對于患者反應(yīng)強烈的問題中心領(lǐng)導(dǎo)親自過問，及時處理和反饋；對患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。

6）、進(jìn)一步推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行?職業(yè)醫(yī)師法?、?醫(yī)療機構(gòu)管理條例?、?醫(yī)療機構(gòu)廢物管理條例?等法律法規(guī)，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)。深入落實行風(fēng)“九不準(zhǔn)”，加強行業(yè)自律，構(gòu)建誠信環(huán)境，切實維護患者權(quán)益。

7）、進(jìn)一步加強中醫(yī)特色診療。

充分發(fā)揮中醫(yī)診療區(qū)作用，大力推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提升中醫(yī)藥服務(wù)的可及性。

六、精心組織抓好落實，力爭醫(yī)患雙方滿意 1）、加強組織領(lǐng)導(dǎo)和全員動員。2）、著力提升醫(yī)患雙方滿意度。3）、堅持宣傳引導(dǎo)和示范引領(lǐng)相結(jié)合。

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二0一八年五月十日

第四篇：@@@中醫(yī)醫(yī)院過度醫(yī)療整改措施

@@@@中醫(yī)醫(yī)院

治理過度醫(yī)療行為專項活動整改方案

根據(jù)@@市政府及衛(wèi)生主管部門的有關(guān)要求，以實際行動踐行黨的群眾路線教育實踐活動，切實轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，解決群眾看病難看病貴問題，我院決定，在醫(yī)院各科室中開展治理過度醫(yī)療行為的專項活動。現(xiàn)制定如下整改方案：

一、總體要求

（一）通過開展專項治理活動查找過度醫(yī)療癥結(jié)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療診治行為，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，有效遏制不合理診治、過度用藥、過度檢查等過度醫(yī)療行為，切實減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，提高群眾滿意率。

（二）著力解決衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部損害群眾利益、社會關(guān)注度高、群眾反映強烈的突出問題，樹立我院風(fēng)清氣正的良好形象。

二、整改范圍 全院各科室。

三、整治的重點問題

（一）藥價貴，濫開檢查單、新特貴藥和大處方，過于依賴設(shè)備檢查。

（二）收受回扣，開單提成，介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成。

（三）科室和個人直接接受捐贈資助，參與企業(yè)資助的參觀、旅游、考察、研究會、娛樂活動。

（四）醫(yī)務(wù)人員為商業(yè)目的統(tǒng)方，為醫(yī)藥營銷人員統(tǒng)計提供便利。

（五）無指征的重復(fù)檢查、多項檢查和盲目檢查。

（六）各科室結(jié)合自身實際深入排查出的其它問題。

四、整治措施

（一）各科室要認(rèn)真執(zhí)行臨床診療規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，科學(xué)合理判斷病情，準(zhǔn)確掌握住院指征，堅決杜絕小病大治等問題的 發(fā)生，實行大型檢查、特殊檢查科主任審批制度，有效控制醫(yī)療費用不合理增長。

（二）充分發(fā)揮藥事委員會職責(zé)，嚴(yán)把采購環(huán)節(jié)，堅決遏制藥品采購過程中的不正之風(fēng)；逐步安裝并使用防統(tǒng)方和抗生素管理軟件，有效遏制藥品提成、回扣等不良行為的發(fā)生；建立醫(yī)生處方用藥預(yù)警和高值耗材使用通報機制，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。

（三）進(jìn)一步落實《醫(yī)院控制藥品費用管理方案》，加強醫(yī)囑、處方點評，加強單病種限額管理，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)勢病種臨床路徑管理。醫(yī)務(wù)科、藥劑科、醫(yī)保辦、藥事委員會等職能科室建立過度醫(yī)療行為通報制度，對臨床用藥、理化檢查、藥占比等重點環(huán)節(jié)每月進(jìn)行專項檢查，并通報檢查結(jié)果，對存在的問題，要采取有效措施強力整改。

（四）不斷完善合理用藥的獎懲制度：結(jié)合處方管理辦法和醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范，完善臨床合理用藥的獎懲制度，對于初次出現(xiàn)不合理用藥處方的醫(yī)師給予書面警告，屢次出現(xiàn)的給予扣發(fā)獎金等經(jīng)濟制裁，屢次出現(xiàn)且警告無效的給予暫停處方權(quán)，并追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

（五）治理過度檢查行為。醫(yī)技科室要提高大型醫(yī)療設(shè)備檢查陽性率，臨床醫(yī)師嚴(yán)格掌握各種檢查的適應(yīng)癥和針對性，減少過度檢查，提高檢查準(zhǔn)確率。CT、超聲、核磁、DR等大型功能檢查陽性率不得低于75%，生化檢查陽性率不得低于80%?？剖屹|(zhì)控小組應(yīng)建立檢查結(jié)果分析通報制度，杜絕短時間內(nèi)無指征重復(fù)檢查、多項檢查和盲目檢查。認(rèn)真執(zhí)行下級對上級、同級醫(yī)療機構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

（六）加快信息化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步加強人均住院床日、人均住院費用、人均門診費用、人均單病種費用、人均住院自費比例等數(shù)據(jù)評估分析和監(jiān)管工作，縮短人均住院日，降低人均住院費用，增加床位周轉(zhuǎn)率，全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理，使衛(wèi)生資源得到合理利用。

（七）充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在優(yōu)勢病種和優(yōu)勢環(huán)節(jié)上簡便廉驗的獨特作用，有效規(guī)避過度醫(yī)療行為。

五、保障措施

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，制定有針對性的、可操作的實施方案，院長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，實行一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，科室主任“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)格責(zé)任，明確分工，精心組織，確保集中整治活動順利開展。

(二)廣泛發(fā)動，強化宣傳。在門診大廳、病區(qū)等醒目位置懸掛治理過度醫(yī)療活動的宣傳標(biāo)語、樹立典型，弘揚正氣，營造治理過度醫(yī)療行為的濃厚氛圍。醫(yī)院組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，中層干部會議，各科室召開科室全體人員會議等方式，層層發(fā)動，切實讓所有醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識開展集中活動的重要意義，認(rèn)清嚴(yán)峻形勢，時刻保持清醒頭腦，在醫(yī)院內(nèi)部形成高壓態(tài)勢，營造上下一心、齊抓共管的濃厚活動氛圍。

（三）強化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。各科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《中國醫(yī)師宣言》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等，進(jìn)一步提高廣大醫(yī)務(wù)工作者自律意識，增強服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的職業(yè)道德形象。并完成不少于5000字的學(xué)習(xí)筆記。

（五）逐級承諾，接受監(jiān)督。嚴(yán)格落實醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定。結(jié)合工作實際，逐級開展承諾。職工向科室承諾，科室向醫(yī)院承諾，醫(yī)院向社會承諾。科室職工承諾交科主任保存，科室主任承諾交院辦公室保存，醫(yī)院承諾向群眾公布。醫(yī)院公開投訴電話、信箱，接受廣大群眾監(jiān)督。

（六）突出重點，自查自糾。各科室都要圍繞開大處方、新特貴藥、過度醫(yī)療檢查等重點問題，全面排查，實行互查與自查相結(jié)合，針對查出的問題逐項分析問題根源，找出癥結(jié)所在，拿出整改措施。

（七）督促檢查，嚴(yán)格問責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組對全院活動開展情況進(jìn)行不定期督導(dǎo)檢查，對違反八項規(guī)定和九不準(zhǔn)行為的，發(fā)現(xiàn)一次給予警告與經(jīng)濟處罰，發(fā)現(xiàn)二次以上的，主任給予免職，職工停薪停職處理，情節(jié)嚴(yán)重的交上級有關(guān)部門處理。在活動中存在突出問題、頂風(fēng)違紀(jì)的科室和個人，發(fā)現(xiàn)一起，查出一起，決不姑息。

（八）做好結(jié)合，統(tǒng)籌推進(jìn)。集中整治活動是全院糾風(fēng)反腐工作的重點，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好與醫(yī)療日常工作的關(guān)系，一手抓集中整治，一手抓重點醫(yī)療工作，既要保證學(xué)習(xí)時間，確?；顒有Ч?，又要維護好正常工作秩序，統(tǒng)籌推進(jìn)我院各項工作健康有序發(fā)展。

附件：@@@@中醫(yī)醫(yī)院治理過度醫(yī)療行為專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單

2014年3月25日

附件: @@@@中醫(yī)醫(yī)院治理過度醫(yī)療行為專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單 組 長: 副組長： 成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點設(shè)在醫(yī)務(wù)科，主任@@@，負(fù)責(zé)治理活動組織協(xié)調(diào)等具體工務(wù)。

第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)工作實施方案

改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案

為貫徹執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)〈陽西縣改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案〉的通知》等文件工作要求，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療行為，強化醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，增強服務(wù)意識，確保醫(yī)療安全，合理醫(yī)療費用，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，結(jié)合我院實際，現(xiàn)制訂以下實施方案：

一、指導(dǎo)思想及總體要求

深入學(xué)習(xí)貫徹總書記系列講話精神，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，圍繞人民群眾看病就醫(yī)中的突出問題，堅持以病人為中心；以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念；依靠科技進(jìn)步，提供安全有效方便價廉的服務(wù)；通過改革創(chuàng)新，推動體制機制變革、突顯醫(yī)療公益性、提升醫(yī)療質(zhì)量安全、加強醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，致力改善醫(yī)療體驗，增強全院醫(yī)務(wù)人員和患者改革成果的獲得感，為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革夯實基礎(chǔ)，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

自2015—2017年，利用3年時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，患者滿意度、社會滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

三、實施原則

（一）堅持改革創(chuàng)新。推動改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求相結(jié)合，以體制機制改革為動力，實現(xiàn)醫(yī)療體系的不斷完善、醫(yī)療資源的合理配置、醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升、醫(yī)療隊伍的充實培養(yǎng)、醫(yī)療服務(wù)模式的有效轉(zhuǎn)變等。

（二）堅持提升內(nèi)涵。推動改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展規(guī)律相結(jié)合，立足實際，以醫(yī)療質(zhì)量安全為核心，切實加強醫(yī)療質(zhì)量管理、落實患者安全目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度和基本規(guī)范，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。

（三）堅持醫(yī)患并重。推動改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃同時提升服務(wù)提供者與服務(wù)接受者雙方的體驗，改善就醫(yī)感受與行醫(yī)感受并重。采取有效措施為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好工作環(huán)境，充分調(diào)動、發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員積極性，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

四、行動主要內(nèi)容

（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。

1.優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者疾病譜排序疾病流行特點及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導(dǎo)和分流患者。

2.保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求，嚴(yán)禁在病區(qū)吸煙。

3.設(shè)置醒目標(biāo)識。在就診區(qū)域醒目位置設(shè)置指示標(biāo)識清晰、明了的建筑平面圖和科室分布圖；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。4.提供便民服務(wù)。完善導(dǎo)診服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、候診椅、紙、筆等便民服務(wù)；設(shè)置特殊人群掛號、繳費優(yōu)惠窗口；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。

（二）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1.合理調(diào)配資源。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間。

2.加強急診力量。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量。落實應(yīng)急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

3.及時救治重患。對急診患者實行按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強醫(yī)院急救管理工作，確保急診與臨床科室間的有效銜接，需住院患者及時收入院治療，對自身條件不夠，需轉(zhuǎn)上級醫(yī)院救治的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好轉(zhuǎn)診和相關(guān)記錄工作。

（三）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。

1.加強信息化建設(shè)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，推行電子病歷，通過信息化手段，推動醫(yī)院臨床各項工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，達(dá)到改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高臨床診療效率的目的。

2.強化信息公開。醫(yī)院向患者公開醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，至2015年底，做到繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，為患者提供就診項目、藥品、單價、每日及累計費用等查詢服務(wù)。

（四）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。

1.完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)資料，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

2.改善住院條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。保障病房各電器照明設(shè)備及衛(wèi)生間各項設(shè)施完好正常運作。

（五）持續(xù)改進(jìn)護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。

加強護理力量。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。病房實際護床比不低于0.4:1。

（六）強化核心制度落實，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。1.落實醫(yī)療核心制度。認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、死亡病例討論、會診、手術(shù)分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。完善醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理和評價的規(guī)范化和均等化。

2.強化患者安全措施。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生管理，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。3.加強合理用藥。運用處方負(fù)面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2017年底前達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標(biāo)。

4.檢查結(jié)果互認(rèn)。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，做到同級別醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)；認(rèn)可上級醫(yī)療機構(gòu)的檢查、檢驗結(jié)果。

（七）注重儀表禮節(jié)，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。

1.體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)護工作人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.加強社工和志愿者服務(wù)。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，完善社工和志愿者服務(wù)。優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪護等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通、應(yīng)急救助、社會慈善等方面的橋梁和紐帶作用。

（八）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1.推進(jìn)三調(diào)解一保險機制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。完善醫(yī)療責(zé)任保險有關(guān)制度。

2.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。各醫(yī)療機構(gòu)要提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)跟進(jìn)。

五、時間安排

（一）動員部署（2015年4月）。按照相關(guān)要求，因地制宜制定工作方案，明確工作目標(biāo)，制定時間表、路線圖，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時召開會議，全面啟動行動計劃。

（二）組織實施（2015年5月—2017年12月）。按照工作要求定期推出“行動主題”，根據(jù)“行動主題”制定具體落實方案，務(wù)求行動目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、取得實效。應(yīng)結(jié)合我院發(fā)展實際，以改革創(chuàng)新的勇氣破除積弊，創(chuàng)造性開展工作，真正提升人民群眾的就醫(yī)感受和醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)感受。

（三）檢查評價（2015年5月—2017年12月）。定期開展自查自評，對照工作要求進(jìn)行認(rèn)真梳理，及時發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定切實可行的整改方案和措施，持續(xù)改進(jìn)。

（四）總結(jié)提高。每年認(rèn)真總結(jié)本工作開展情況，并將總結(jié)報告，包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等每年6月中旬和11月中旬各一次分別上報縣衛(wèi)計局。2017年11月15日前，各醫(yī)療機構(gòu)將3年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)報告上報縣衛(wèi)計局。

六、工作要求和保障措施

（一）認(rèn)真組織落實。把落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，作為深化改革和民生工程的重點內(nèi)容，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂實施方案，完善工作制度，確保行動取得實效。

（二）助力深化改革。將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。通過深化醫(yī)院改革、推進(jìn)分級診療等各項改革措施，為落實行動計劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進(jìn)。

（三）強化協(xié)調(diào)配合。通過加強與醫(yī)保、價格、財政、宣傳等有關(guān)方面的溝通與協(xié)調(diào)，爭取各部門支持配合，努力形成工作合力，力爭在體制、機制、政策上取得突破，為落實行動計劃創(chuàng)造良好條件。

（四）建立責(zé)任追究機制。主要領(lǐng)導(dǎo)是改善醫(yī)療服務(wù)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作開展，各職能科室分工負(fù)責(zé)，臨床科室抓好落實，醫(yī)務(wù)人員全面參與，做到人人有責(zé)、責(zé)任明確、全面落實各項措施，抓好各項工作。

（五）發(fā)揮典型示范作用。在改善服務(wù)行動中積極挖掘先進(jìn)典型，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動本單位其他員工落實“以病人為中心”的服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項措施，進(jìn)而提高醫(yī)療質(zhì)量提升服務(wù)水平。要強化典型帶路，注重總結(jié)提高，定期通報好做法、好經(jīng)驗，及時推廣先進(jìn)典型，促進(jìn)我縣醫(yī)療服務(wù)能力的整體提升，有效緩解新形勢下的看病難、看病貴的問題。

（六）加強教育宣傳。加強改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。

2015年04月25日