第一篇：中國移動有線寬帶發(fā)展策略分析

浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文

目

錄

摘要...............................................................................................................................................1 1緒論................................................................................................................................................2 2中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀................................................................................................22.1、市場占有率較低....................................................................................................................22.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較為薄弱...................................................................................................................32.3缺少有線寬帶業(yè)務(wù)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)...............................................................................................3

2.4網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算規(guī)則的不對稱制約發(fā)展...................................................................................3 3中國移動有線寬帶的戰(zhàn)略............................................................................................................3 4中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)問題對策優(yōu)化........................................................................................4 5結(jié)論與展望....................................................................................................................................5 參考文獻(xiàn)...........................................................................................................................................6

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中國移動有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展研究

作者：余俊偉 指導(dǎo)老師：汪珍

摘 要

中國電信行業(yè)已經(jīng)過了十多年的高速發(fā)展，有線寬帶業(yè)務(wù)在整個全業(yè)務(wù)發(fā)展中有著不可取代的重要戰(zhàn)略地位，未來也將是運(yùn)營商重要的盈利增長點(diǎn)。在全業(yè)務(wù)發(fā)展中，中國移動仍需繼續(xù)發(fā)揮其在客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和品牌方面的優(yōu)勢，加大營銷創(chuàng)新水平，并積極提升服務(wù)質(zhì)量。本文介紹了有線寬帶業(yè)務(wù)的研究背景以及國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，通過描述中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀：市場占有率較低；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較為薄弱；缺少有線寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算規(guī)則的不對稱制約發(fā)展等現(xiàn)狀情況，提出解決對策，為中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)的高速發(fā)展提供有效的建議措施，以期寬帶市場環(huán)境有利于中國移動的未來發(fā)展。

關(guān)鍵字： 中國移動;有線寬帶;發(fā)展。

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1、緒 論

中國電信行業(yè)已經(jīng)過了十多年的高速發(fā)展，近幾年,隨著電信用戶數(shù)量進(jìn)入飽和階段，以語音通信為主的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)不能支持整個產(chǎn)業(yè)持續(xù)的快速增長。2008年5月，電信企業(yè)的第三輪重組啟動，鐵通并入移動；聯(lián)通的 G 網(wǎng)與網(wǎng)通合并；聯(lián)通的C網(wǎng)出售給中國電信。第三次重組使得中國移動面臨著從傳統(tǒng)的語音通信競爭向固話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，全業(yè)務(wù)競爭序幕的拉開，使得三大運(yùn)營商不得不將各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展至其尚未觸碰的領(lǐng)域，以移動公司為例，其服務(wù)的對象隨著電信行業(yè)的第三輪重組，已經(jīng)從原來的個人語音業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人、企業(yè)和家庭多業(yè)務(wù)、全方位發(fā)展。相比較而言，競爭對手在全業(yè)務(wù)運(yùn)營方面優(yōu)勢相對較為明顯，如都有 著豐富的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在家庭市場上均有較 高的固話業(yè)務(wù)占有率等，根據(jù)中國電信方面在近日給出的數(shù)據(jù)顯示 [1]，目前電信寬帶用戶已經(jīng)超過1 億,其在全國寬帶用戶中的占比已經(jīng)接近六成，而中國聯(lián)通截止今年1 月的寬帶用戶數(shù)則為6455.1 萬戶，中國移動方面在整合鐵通寬帶的情況下的寬帶用戶總數(shù)僅為1000萬。中國電信、中國聯(lián)通在寬帶。中國移動盡管同 樣持有全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的牌照，但在家庭客戶市場方 面存在空缺，目前業(yè)務(wù)的重心仍然是移動通信，然而，在全業(yè)務(wù)競爭的環(huán)境下,如果沒有有線寬帶業(yè)務(wù)的支撐，中國移動面對競爭對手將陷入全面被動中，想要取得競爭的勝利也相當(dāng)困難。

2、中國移動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

毋庸置疑的是，在第三次電信行業(yè)重組之前，中國移動在移動通信市場的地位是有目共睹，不可動搖的，但在重組后，面臨著全業(yè)務(wù)發(fā)展，中國移動稍顯吃力，特別是在有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展中。由于缺乏對長流程業(yè)務(wù)的支撐能力，中國移動在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上受到限制。然而近年來中國聯(lián)通與中國移動成為我國目前通信行業(yè)兩大巨頭。

2.1 市場占有率還是較低

當(dāng)下社會，三大運(yùn)營商在有線寬帶業(yè)務(wù)中并未呈現(xiàn)出明顯的三足鼎立的狀態(tài)，我國家庭有線寬帶市場南北分割現(xiàn)象比較嚴(yán)重。資料顯示，2009年1月31日，3家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商中，中國聯(lián)通寬帶用戶數(shù)3105.2萬戶，占寬帶用戶市場的36.69%；中國電 信寬帶用戶數(shù)4503萬戶，占53.21%；中國移動寬帶用戶數(shù)854.9萬戶（主

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要是原鐵通寬帶用戶），僅占10.10% 的市場份額北方市場大多以中國聯(lián)通占較大比例；中國電信在南方市場的市場地位少有人能夠撼動。而中國移動在南、北方市場都有所滲透，但市場占有率存在明顯不足[2-3]。

2.2 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較為薄弱

在好多網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬數(shù)上，中國移動相比電信，聯(lián)通兩家運(yùn)營商差距很大。同時(shí)移動寬帶駐地網(wǎng)數(shù)量并不多，合并中國鐵通帶來的固網(wǎng)資源可用率不高，作為有名的國有企業(yè)，中國鐵通在運(yùn)營能力上存在著一定的問題，網(wǎng)絡(luò)故障率高、大量設(shè)備與線路即將到期報(bào)廢，這些都嚴(yán)重影響有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

2.3缺少有線寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

眾所周知，電信在小靈通的運(yùn)營中積累了一定的移動業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)通本身就有全業(yè)務(wù)的運(yùn)營基礎(chǔ)，相比競爭對手，中國移動在三大運(yùn)營商中是最缺乏全業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的，更缺少有線寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，中國移動在移動通信中一枝獨(dú)秀的發(fā)展也使得其在全業(yè)務(wù)到來的環(huán)境下，存在一定的劣勢。面對競爭，中國移動需要調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營模式，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、渠道等等以建立高效的營銷體系。由此可見，相比較電信、聯(lián)通這樣的有著一定全業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的競爭對手而言，中國移動在有線寬帶業(yè)務(wù)上的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)仍稍顯欠缺[4]。

2.4網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算規(guī)則的不對稱制約發(fā)展

中國移動網(wǎng)內(nèi)用戶訪問電信聯(lián)通的網(wǎng)內(nèi)資源及電信聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)用戶訪問中國移動網(wǎng)內(nèi)資源，均由中國移動向電信聯(lián)通支付網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，但是電信聯(lián)通無需向移動結(jié)算任何費(fèi)用。簡言之，即中國移動不但要為自己網(wǎng)內(nèi)的用戶訪問電信和聯(lián)通內(nèi)容買單，還要為自己的內(nèi)容向電信和聯(lián)通用戶提供服務(wù)買單[6]。

3、中國移動有線寬帶的戰(zhàn)略

在我國“寬帶中國”戰(zhàn)略的背景下，中國移動開始進(jìn)行寬帶普及和寬帶提速的項(xiàng)目，增加無線熱點(diǎn)的覆蓋范圍，除此 之外，中國移動還大力的提高整個局域網(wǎng)的承載能力，堅(jiān)持移動、有線寬帶的全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)最后的終極寬帶接入目標(biāo)。在業(yè)務(wù)方面，中國移動固網(wǎng)的資源比中國電信等其他通信企業(yè)要少，因此固網(wǎng)的發(fā)展仍然依賴于中國鐵通，以鐵通合作的模式為主，并使寬帶融合和移動業(yè)務(wù)更為多樣化，除此之外，一些城市的移動公司推出了充話費(fèi)送手機(jī)或者寬帶的優(yōu)惠，以此吸引客戶，這些舉措對中國移動業(yè)務(wù)的發(fā)展都起到了重要的作用，用戶人數(shù)也因此急劇增加。

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4、中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)問題對策優(yōu)化

提升中國移動對于寬帶物理資源、邏輯資源管理的能力。中國移動可以實(shí)現(xiàn)自建寬帶資源的 管理和寬帶類合作伙伴提供的資源，進(jìn)行集中、綜合管理的要求；實(shí)現(xiàn)快速配置資源的要求；實(shí)現(xiàn)資源生命周期管理的要求。實(shí)現(xiàn)縮短前端業(yè)務(wù)部門、后端支撐部門的對資源理解差異的要求，把物理資源、邏輯資源封裝為前端業(yè)務(wù)部門可以理解的業(yè)務(wù)資源。

提升中國移動對于寬帶業(yè)務(wù)端到端服務(wù)保障能力，可以實(shí)現(xiàn)故障申告流程的調(diào)度的要求；實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和處理客戶申告，提升客戶滿意度要求；實(shí)現(xiàn)客戶在服務(wù)保障方面 SLA 的要求，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)[5]。

4.1發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢，借助銷售渠道，撬動客戶需求實(shí)現(xiàn)增加市場份額和提升運(yùn)營經(jīng)驗(yàn).在渠道建設(shè)方面，中國移動充當(dāng)著國內(nèi)通信運(yùn)營商的領(lǐng)袖角色，特別是在實(shí)體渠道的建設(shè)中，中國移動的強(qiáng)大實(shí)力造就 了競爭對手無法比擬的渠道規(guī)模。借助此優(yōu)勢，可大力發(fā)展 “渠道—社區(qū)經(jīng)理—用戶”的三位一體發(fā)展模式，在全國范圍內(nèi)實(shí)行一體化競爭，如提供全國一體化服務(wù)、一體化營銷等，將銷售渠道作為進(jìn)行延伸性服務(wù)的基地，配合一定的銷售體系，以期在短期內(nèi)擴(kuò)大市場份額。

4.2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，加大客戶感知網(wǎng)速的提高

針對中國移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較為窄小，網(wǎng)絡(luò)信號較弱，網(wǎng)速不快的問題，提高客戶的感知網(wǎng)速是解決這一問題的重要舉措，要做到優(yōu)化客戶的感知網(wǎng)速，就要對影響網(wǎng)速的原因進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，找出影響網(wǎng)速的根本原因，并對用戶的實(shí)際使用網(wǎng)速進(jìn)行測試，從而有針對性的提出相應(yīng)的解決辦法，在對用戶的實(shí)際使用網(wǎng)速進(jìn)行測試時(shí)可以對測試機(jī)房到客戶端的速率情況進(jìn)行計(jì)算，并且及時(shí)的告訴客戶測試率，提高寬帶品質(zhì)的透明度。

4.3加大品牌的宣傳力度，提高品牌的影響力.在北京，上海等一些城市，中國移動在這些大中型城市中開展光網(wǎng)提升工程，并且通過新聞媒體大力對外宣傳移動寬 帶，但是，其他競爭對手來講，宣傳力度還是略顯不夠，中國移動對于自身的宣傳尚未形成合力，在提升中國移動品牌的影響力方面效果不足，因此，針對這一現(xiàn)實(shí)問題，中國移動還需要繼續(xù)加大品牌的宣傳力度，借助國家政府“寬帶中國”的契機(jī)，努力打造自己的品牌，提升品牌知名度和影響力，浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文

借助新聞媒體的力量重點(diǎn)推出近幾年來的做的比較成 功的產(chǎn)品，擴(kuò)大自身的影響力[5-6]。

4.4請求政府指導(dǎo)，制定相關(guān)政策，以政策為導(dǎo)向改變現(xiàn)行的單向結(jié)算政策 單向結(jié)算政策，極大的限制了中國移動 拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，但僅憑中國移動一方無法解決此問題，只能請求政府指導(dǎo)，依托政府力量，制定政策改變互聯(lián)網(wǎng)不對稱結(jié)算政策，以更為公平的雙向結(jié)算政策取代，即移動側(cè)訪問非移動資源，由移動側(cè)支付相關(guān)費(fèi)用；而他網(wǎng)用戶訪問移動互聯(lián)網(wǎng)資源，需向移動方支付相關(guān)費(fèi)用.這樣不僅能夠減輕中國移動的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用，對中國移動拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容也有一定積極的作用，更加可以帶動整個中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的良性發(fā)展。

4.5 加大發(fā)展有線寬帶的增值業(yè)務(wù)

中國移動應(yīng)該加大有線寬帶增值業(yè)務(wù)方面的發(fā)展，轉(zhuǎn)變方向，實(shí)現(xiàn)從以往的以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變是一種實(shí)現(xiàn)中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)良好發(fā)展的手段而不是目的，我們的服務(wù)應(yīng)該以用戶為中心，為客戶提供多樣化和個性化的服務(wù)，轉(zhuǎn)變以往的被動服務(wù)為主動吸引[7]。

5、結(jié)論與展望

寬帶在中國有著巨大的需求和發(fā)展?jié)摿?，是運(yùn)營商未來一個重要的盈利增長點(diǎn)。中國移動應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定信心，發(fā)揮在客戶、品牌和經(jīng)濟(jì)規(guī)模方面的優(yōu)勢，加大創(chuàng)新水平，贏得寬帶市場，有線寬帶業(yè)務(wù)在整個全業(yè)務(wù)發(fā)展中有著不可取代的重要 戰(zhàn)略地位，未來也將是運(yùn)營商重要的盈利增長點(diǎn)。在全業(yè)務(wù)發(fā)展中，中國移動仍需繼續(xù)發(fā)揮其在客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和品牌方面的優(yōu)勢，加大營銷創(chuàng)新水平，并積極提升服務(wù)質(zhì)量，從而終將取得全業(yè)務(wù)這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”的全面勝利。

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參考文獻(xiàn)

[1]劉金良.中國移動邁向移動寬帶之路.人民郵報(bào).2010-5-19.[2]劉佳.盤點(diǎn)2012展望2013.賽力信通信研究部.2013-1-26.[3]袁曉梅,張爭義.新競爭形勢下中國電信寬帶的發(fā)展策略.商業(yè)經(jīng)濟(jì)評論.2011.8.[4]李俠.中國聯(lián)通:全網(wǎng)寬帶傾力趕超.中國電子報(bào),2012-5-15.[5]樊耀東,楊會華.中國聯(lián)通寬帶發(fā)展策略思考.華信郵電咨詢設(shè)計(jì)研究院咨詢院.2012.13.[6]唐衛(wèi)真,鄧群.《中國聯(lián)通實(shí)施企業(yè)管理信息化應(yīng)解決的問題》[A],中國通信發(fā)展與經(jīng)營管理學(xué)術(shù)研討會論文集,2003.[7]陳文.“光進(jìn)銅退”下寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略的探討[J/OL].電信科學(xué).2008,9:23-25.致

謝

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在這次畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)過程中，首先，感謝我的帶教老師汪珍老師給予我的悉心指導(dǎo)，他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)是我學(xué)習(xí)和以后工作中的榜樣，他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪！其次，感謝我的學(xué)校浙江汽車職業(yè)技術(shù)xueyuan 大學(xué)給了我這么寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝中移鐵通單位給我提供了優(yōu)越的實(shí)習(xí)條件和寬廣的實(shí)習(xí)的平臺！再次，感謝各位老師和一起實(shí)習(xí)的同學(xué)從選題到構(gòu)思再到細(xì)節(jié)修改方面耐心細(xì)致的指導(dǎo)和論文審閱組的老師們給予的寶貴意見與建議！老師們高度的敬業(yè)精神﹑孜孜以求的工作作風(fēng)以及嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)作風(fēng)讓我受益匪淺。感謝所有對我授業(yè)解惑的老師！感謝之余，誠請各位專家和老師對我的論文多加批評指正！

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第二篇：中國移動有線寬帶杯策劃

巢湖學(xué)院裝機(jī)大賽策劃書

1、活動目的：促進(jìn)我院計(jì)算機(jī)專業(yè)及計(jì)算機(jī)愛好者之間的技術(shù)交流，給大家提供一個完善和展示自己的機(jī)會，讓大家在比賽中提高動手能力，激發(fā)大家的科學(xué)興趣，在實(shí)踐中塑造自己、完善自己。豐富同學(xué)們的課余生活并給同學(xué)們提供一個對計(jì)算機(jī)硬件的深刻認(rèn)識的機(jī)會，創(chuàng)造和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，營造更好的學(xué)習(xí)氛圍。

2、比賽時(shí)間：2010年5月29日08:30—12:003、活動地點(diǎn)：一食堂前

4、參賽人員：每系選出一組參賽人員，每組至多五人，以團(tuán)隊(duì)為參賽單位

5、活動流程：

比賽分為知識競答與裝機(jī)兩部分。

? 知識競答階段：

? 開場白（領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，移動公司宣傳，主持人介紹）。

? 比賽開始，六組同時(shí)進(jìn)行。

? 知識競答階段有必答題。（5題）與搶答題（知識競答通過電腦來實(shí)現(xiàn) 應(yīng)準(zhǔn)備十臺電腦 一臺作為主控制器控制六臺電腦 由主電腦發(fā)放必答題與搶答題。搶答時(shí)選手通過電腦上的搶答軟件來搶答，答對加分，答錯扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)）

? 每輪問題結(jié)束后可進(jìn)行在場互動，題目從選手答錯的或未答完的題目中選出。（事先應(yīng)由工作人員編寫一個能隨機(jī)選出號碼的程序并向在場選手發(fā)放編號各不相同的號碼牌，在互動時(shí)將程序向觀眾展示并選出幸運(yùn)觀眾）

? 兩輪結(jié)束后由老師統(tǒng)計(jì)知識競答階段分?jǐn)?shù)。

? 每輪過程控制在三十分鐘左右，整個過程控制在一個半小時(shí)內(nèi)。

? 裝機(jī)比賽階段：

? 由支持人宣布知識競答部分結(jié)束并宣布裝機(jī)部分開始

? 比賽開始，六組同時(shí)進(jìn)行比賽。

? 進(jìn)行拆機(jī)和裝機(jī)。（拆機(jī)結(jié)束后應(yīng)由裁判判斷拆機(jī)已結(jié)束）

? 裝機(jī)結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的測試運(yùn)行。

? 由裁判進(jìn)行進(jìn)行評分，并交由老師進(jìn)行總裁判

? 三輪結(jié)束后決出優(yōu)勝者。

? 頒發(fā)獎品與證書。

? 進(jìn)行總結(jié)。

? 結(jié)束。

6、評分標(biāo)準(zhǔn)：以裝機(jī)速度快慢與裝機(jī)完整程度進(jìn)行評分。

當(dāng)主持人宣布開始后開始計(jì)時(shí)，參賽人員示意裝機(jī)結(jié)束后停止計(jì)時(shí)。評分后選手即可開始測試運(yùn)行。

7、活動宣傳：

1）巨型海報(bào)宣傳：在比賽前一個星期應(yīng)張貼出去，有著持續(xù)時(shí)間長宣傳效果好的特點(diǎn)。內(nèi)容：標(biāo)題為此次活動主題，其余部分由移動公司設(shè)計(jì)。

數(shù)量：共計(jì)1張。

張貼地點(diǎn)：一食堂前。

2)橫幅宣傳：條幅上寫有比賽的名稱與移動公司的獨(dú)家冠名。

規(guī)格：1200cm* 75cm

內(nèi)容：活動的主題，并有移動公司的全稱。

數(shù)量：總計(jì)2條。

及粘貼地點(diǎn)：一食堂前大樹上與二食堂路上。

3）x型展板宣傳：

內(nèi)容：活動的主題，并有移動公司的全稱。

數(shù)量：總計(jì)2個。

8、獎品與證書：

比賽決出一等獎一組，二等獎兩組，三等獎三組，優(yōu)秀獎若干。

一等獎獎品：價(jià)值480元愛國者M(jìn)P5一個，榮譽(yù)證書五個與學(xué)分獎勵

二等獎獎品：價(jià)值120元電腦桌一個，榮譽(yù)證書五個與學(xué)分獎勵

三等獎獎品：價(jià)值100元大容量U盤一個，榮譽(yù)證書五個與學(xué)分獎勵

9、報(bào)名時(shí)間：2010年5月15日—05月25日

10、報(bào)名方式：以系為單位報(bào)至大賽組委會

有意報(bào)名者可聯(lián)系各班班長由班長推薦至各系主席處，由各系協(xié)商推舉出參賽人員 報(bào)名信息如下：

xx級xx專業(yè)xx班

學(xué)號：xxx姓名xxx 聯(lián)系方式：xxxxxxxxxxxx

第三篇：有線寬帶的業(yè)務(wù)分析大綱

目錄

有線寬帶業(yè)務(wù)分析報(bào)告.......................2

一． 研究環(huán)境分析........................2 1

2行業(yè)發(fā)展........................2 合作伙伴與競爭對手....................2 業(yè)務(wù)詳情........................2

二． 研究內(nèi)容及思路方法....................2

1.研究原因........................2

2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備........................2

3.分析的基本思路....................2 三．研究具體步驟........................2 針對銷售增長率和用戶增長率分析.............2 對業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展階段性分析.................2

可以對變量篩選，選取如銷量，客戶數(shù)量，空關(guān)率，ARPU............2產(chǎn)品的相關(guān)性分析及顯著性分析.................3針對客戶進(jìn)行聚類分析.................3

四． 結(jié)果分析及建議....................3

1.業(yè)務(wù)發(fā)展水平........................3

2.客戶分群........................3有線寬帶業(yè)務(wù)分析報(bào)告

一．研究環(huán)境分析行業(yè)發(fā)展

1）國內(nèi)外大環(huán)境2）本市發(fā)展情況 合作伙伴與競爭對手 已經(jīng)存在的競爭對手，潛在的市場進(jìn)入者，替代品的威脅 業(yè)務(wù)詳情

1）公司在行業(yè)中的地位

2）寬帶業(yè)務(wù)在東方網(wǎng)絡(luò)公司的地位：主要從ARPU值變化，銷售額在整個公司收入占比，客戶群數(shù)量變化

3）可能潛在問題：寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展空關(guān)率高、ARPU下降、服務(wù)界不清晰，客戶流失等嚴(yán)重影響寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的相關(guān)問題，由此引出寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展急需解決的策略問題的研究

二．研究內(nèi)容及思路方法

1.研究原因

艾瑞咨詢認(rèn)為，寬帶網(wǎng)絡(luò)不僅僅只是一種從撥號上網(wǎng)升級而來的技術(shù)，更轉(zhuǎn)化為一種集音頻、視頻和互聯(lián)網(wǎng)為一體的多媒體溝通娛樂平臺。寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)成為快速增長的科技型用戶消費(fèi)業(yè)務(wù)。

從發(fā)展趨勢來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及用戶和市場的不斷發(fā)展，下一個階段寬帶服務(wù)的競爭將更著眼于市場需求而不僅僅是技術(shù)的升級，重視服務(wù)與質(zhì)量并舉，應(yīng)用市場營銷策略對于寬帶行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

寬帶業(yè)務(wù)最近20各月的數(shù)據(jù)

3.分析的基本思路

1）針對業(yè)務(wù)量增長率和用戶量增長率進(jìn)行方差分析，研究同比性

2）對這整個業(yè)務(wù)進(jìn)行階段性劃分，研究各個階段特點(diǎn)

3）針對寬帶業(yè)務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，獲取優(yōu)勢的產(chǎn)品，提供新業(yè)務(wù)途徑建議

4）針對客戶群體進(jìn)行劃分，獲得不同群體分類下的性質(zhì)特征，為不同的營銷策略提供建議

三．研究具體步驟針對銷售增長率和用戶增長率分析

1）選取最近20個月的數(shù)據(jù)計(jì)算收入的增長率，客戶增長率

2）針對增長率進(jìn)行發(fā)差分析（縱軸為組別：銷售增長，客戶增長；橫軸為月增長率）

3）得出結(jié)論：分析銷量增長與客戶數(shù)增長是否同比，從而有效的對業(yè)務(wù)增長進(jìn)行了評價(jià)。4）增對業(yè)務(wù)增長率和客戶數(shù)量增長進(jìn)行趨勢性檢驗(yàn)、預(yù)測（生長曲線模型）。對業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展階段性分析

可以對變量篩選，選取如銷量，客戶數(shù)量，空關(guān)率，ARPU

1）分析業(yè)務(wù)量或是客戶數(shù)量近20個月的發(fā)展階段2）利用有序聚類法（費(fèi)希爾法）進(jìn)行分析，概括發(fā)展階段及其特點(diǎn) 產(chǎn)品的相關(guān)性分析及顯著性分析

1）相關(guān)性分析：相關(guān)系數(shù)R絕對值為0.3-0.5為低度相關(guān)，0.5-0.8為顯著相關(guān)，>0.8

為高度相關(guān)；R平方越接近1相關(guān)性強(qiáng)，越接近0相關(guān)性越弱。

2）方差分析：挑選用戶量較大的產(chǎn)品

針對客戶進(jìn)行聚類分析

（挑選步驟2中的兩個階段分別進(jìn)行，結(jié)果對比）

1）主要利用K—均值聚類（也可以用其它聚類方法，但是由于數(shù)據(jù)量大，事先確

定分類數(shù)量可以提升計(jì)算效率）

2）初設(shè)評價(jià)級別為：優(yōu)秀，積極，正常，較差

篩選變量，構(gòu)造聚類變量。我們將變量分為兩類，一類為定性變量，一類為定量變量。如客戶在網(wǎng)時(shí)間，訂購業(yè)務(wù)累計(jì)時(shí)間，開戶時(shí)間與激活時(shí)間差，客戶賬戶余額，用戶生命周期等位定量變量；客戶當(dāng)前狀態(tài)等位定量變量。

3）進(jìn)行聚類分析，并對所得聚類結(jié)果進(jìn)行分析，通過計(jì)算分類群體相關(guān)指標(biāo)如客

戶賬戶余額，訂購業(yè)務(wù)累計(jì)時(shí)間均值，對分類群體進(jìn)行性質(zhì)歸納

利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對客戶進(jìn)行預(yù)警分析

四．結(jié)果分析及建議

1.業(yè)務(wù)發(fā)展水平

分析整個業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性規(guī)律，針對不同階段的業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，采取不同策略提升業(yè)績。

提升不僅僅要獲得用戶數(shù)量上的增長同時(shí)要提升服務(wù)質(zhì)量使得開戶客戶即為優(yōu)秀客戶；有相關(guān)研究標(biāo)明新開拓一個客戶所花費(fèi)的成本是維護(hù)一個老客戶的成本的6-8倍，提醒我們對于老客戶服務(wù)維護(hù)上的重要性；利用強(qiáng)勢的產(chǎn)品我們可以開展一些相關(guān)的措施來提升賣點(diǎn)較弱的產(chǎn)品，同時(shí)我們在生產(chǎn)新產(chǎn)品可利用熱賣產(chǎn)品搭配測試。

2.客戶分群

對于不同分類的客戶采取不同的營銷手段，刺激銷量、減少客戶流失。

第四篇：淺談寬帶發(fā)展策略

淺談“固話是固網(wǎng)的基礎(chǔ)”

最近，某省公司提出了“有固話就有寬帶”的營銷理念，強(qiáng)調(diào)“固話+貓”就是寬帶，固話的穩(wěn)定是發(fā)展寬帶的基礎(chǔ)與保障，固話穩(wěn)定將同時(shí)帶動寬帶穩(wěn)步增長。下面針對某一地市公司的情況，從技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場發(fā)展等層面做一下分析，請大家共同探討。

一、寬帶ADSL和固話技術(shù)層面的關(guān)系

ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）的全稱是非對稱數(shù)字式用戶線路，是xDSL家族的一種（DSL英文全稱是Digital Subscriber Li ne，意即數(shù)字用戶線路，是以銅芯對絞線作傳輸介質(zhì)的傳輸技術(shù)）。之所以稱之為非對稱，是由于其實(shí)現(xiàn)的速率是上行小于1Mbps，下行小于9Mbps。它是一種可以讓家庭或小型企業(yè)利用現(xiàn)有電話網(wǎng)采用高頻數(shù)字壓縮方式，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供ISP進(jìn)行寬帶接入的技術(shù)。因此它的這種接入方式是一種非對稱的方式，即從ISP端到用戶端（下行）需要大帶寬來支持，而從用戶端到ISP端（上行）只需要小量帶寬即可。ADSL與傳統(tǒng)的調(diào)制解調(diào)器和ISDN一樣，也是使用電話網(wǎng)作為傳輸媒介。當(dāng)在一對電話線的兩端分別安置一個ADSL設(shè)備時(shí)，利用現(xiàn)代分頻和編碼調(diào)制技術(shù)，就能夠在這段電話線上產(chǎn)生三個信息的通道：一個是高速的下傳通道（1.5-1.8Mbps），一個是中速的雙工通道，一個是普通的電話通道，并且這三個通道可以同時(shí)工作。也就是說它能夠在現(xiàn)有的電話線上獲得最大的數(shù)據(jù)傳輸能力，這樣用戶在一條電話線上既可以上網(wǎng)快速“沖浪”，還可以打電話發(fā)送傳真，而不影響通話或降低上網(wǎng)的效果。具體工作流程是：經(jīng)ADSL 調(diào)制解調(diào)器編碼后的信號通過電話線傳到電話局后再通過一個信號識別/分離器，如果是語音信號就傳到電話交換機(jī)上，如果是數(shù)字信號就接入互聯(lián)網(wǎng)。

從ADSL的技術(shù)原理可以看出，目前的電話交換網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)是相互獨(dú)立的兩個物理網(wǎng)絡(luò)，它們之間是完全分離的。ADSL寬帶接入是利用了固定電話的用戶接入線（從局端用戶配線架到用戶端），意思即從局端用戶配線架到用戶終端這一段是公用的，設(shè)備層面則沒有任何關(guān)系。

二、寬帶ADSL和固話業(yè)務(wù)層面的關(guān)系

在綜合營銷系統(tǒng)，寬帶和固話的關(guān)系也是平等的，都可以作為主產(chǎn)品或附屬產(chǎn)品，也都可以作為一個獨(dú)立的產(chǎn)品存在。原97系統(tǒng)不能識別單獨(dú)的寬帶賬號，辦理寬帶單產(chǎn)品時(shí)，必須關(guān)聯(lián)一個真實(shí)的或虛擬的電話號碼，在綜合營銷系統(tǒng)用來做唯一標(biāo)識，在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正確計(jì)費(fèi)。如今新綜合營銷系統(tǒng)已經(jīng)上線運(yùn)行，已經(jīng)可以識別寬帶賬號了，不需要關(guān)聯(lián)虛擬的電話號碼了。

三、寬帶ADSL和固話市場層面的關(guān)系

寬帶ADSL發(fā)展初期，基本上全部是在固話業(yè)務(wù)上加裝的，這種先入為主的業(yè)務(wù)模式，造成了一種“寬帶是裝在電話上”的印象。但作為傳統(tǒng)電信運(yùn)營商經(jīng)營的“三大業(yè)務(wù)”之一，寬帶和電話的淵源深厚，業(yè)務(wù)上互相滲透，發(fā)展上相互促進(jìn)，引入線共享使用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）凡是固定電話能夠到達(dá)的區(qū)域，寬帶業(yè)務(wù)一般也可以到達(dá)。

固定電話語音有效傳輸距離在理論上可以達(dá)到10公里，我市的平均單個交換網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋半徑一般不超過6公里；寬帶ADSL有效傳輸距離在3～5 公里范圍以內(nèi), 理論上ADSL最遠(yuǎn)傳輸距離可以達(dá)到5.5公里遠(yuǎn)，但鑒于傳輸線路和傳輸質(zhì)量的制約，一般不超過3公里。超過３公里就可能沒信號或者信號減弱太多，造成帶寬不夠．如果使用ADSL2+業(yè)務(wù)板或串聯(lián)上了ＡＤＳＬ延伸器，就可以延長至６公里。這樣就可以解決很多由于距離超過３公里而無法上網(wǎng)的用戶。

一般有寬帶需求的用戶，語音需求也較多，只是現(xiàn)在寬帶的選擇范圍較小，而語音業(yè)務(wù)的選擇范圍較大。

（二）存量市場寬帶滲透率分析

某地市，寬帶占固話的滲透率為27.08%。寬帶專線（非固話加裝的寬帶單產(chǎn)品）累計(jì)到達(dá)36011戶，占寬帶總用戶數(shù)的30.94%。在固話語音業(yè)務(wù)上疊加寬帶業(yè)務(wù)占比接近了70%，在用戶數(shù)量上占了絕對的多數(shù)，從寬帶用戶的發(fā)展規(guī)律來看，凡固定電話存量較大的區(qū)域，寬帶的存量也較大，它們之間存在一定的正比例關(guān)系。例如某縣公司固話用戶到達(dá)36895 戶，寬帶 8083戶，而另一縣公司固話用戶到達(dá)60294 戶，寬帶用戶則有12582戶，基本上是呈正比例關(guān)系的。

（三）新增市場寬帶固話捆綁率分析

下面以三季度寬帶用戶發(fā)展為參考數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

7月份新裝寬帶5291部，其中寬帶專線1131部，新增寬帶固話捆綁率為78.6%；8月份新裝寬帶4444部，其中寬帶專線1240部，寬帶固話捆綁率為72.1%；9月份新裝寬帶3994部，其中寬帶專線1203部，寬帶固話捆綁率為70%?？梢钥闯?，固話能帶動寬帶的發(fā)展是經(jīng)過歷史驗(yàn)證的，寬帶固話捆綁率基本穩(wěn)定在70%左右，綜合上述分析，可以看出，固話和寬帶在技術(shù)層面、業(yè)務(wù)層面關(guān)系不大，但在市場發(fā)展層面淵源較深，在通訊市場上具有天然的依存關(guān)系，都屬于較為普及的電信業(yè)務(wù)，完全具有交叉銷售和捆綁銷售的的四大要件：較大的市場支配力、相識的市場定位、較強(qiáng)的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性、目標(biāo)客戶的重疊性。但從三季度的寬帶發(fā)展來看，寬帶單產(chǎn)品占比有增加趨勢，這不能說明固話和寬帶的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性降低了，只能說明語音業(yè)務(wù)種類逐步多樣化了，用戶有了更多的選擇。如何使我們的固話語音業(yè)務(wù)更貼近用戶，給用戶更多的選擇固話語音業(yè)務(wù)的理由，這需要我們在深度融合業(yè)務(wù)的創(chuàng)新層面進(jìn)一步探索。

第五篇：有線寬帶業(yè)務(wù)訂購協(xié)議

中國鐵通集團(tuán)有限公司畢節(jié)分公司

有線寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)協(xié)議

甲方:林口鎮(zhèn)教育管理中心 乙方：中國鐵通集團(tuán)有限公司 畢節(jié)分公司 乙方受中國移動通信集團(tuán)授權(quán)發(fā)展有線寬帶業(yè)務(wù)，為了明確甲乙雙方（以下簡稱：雙方）的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致并達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方自愿接入乙方的有線寬帶業(yè)務(wù)，并通過中國移動貴州省內(nèi)手機(jī)號碼（即寬帶賬號）代付寬帶費(fèi)用，寬帶安裝地址為 林口鎮(zhèn)平壩村平壩小學(xué) ；

（二）甲方辦理有線寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，需提供真實(shí)有效的身份證件或服務(wù)密碼，并與乙方簽訂相關(guān)協(xié)議。因甲方提供資料不實(shí)或因變更未及時(shí)履行通知義務(wù)造成乙方無法將有關(guān)信息及時(shí)通知甲方而造成的一切后果由甲方承擔(dān)；

（三）甲方在使用本業(yè)務(wù)時(shí)有義務(wù)遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，同時(shí)必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)；

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方在甲方辦理相關(guān)開戶手續(xù)并繳清相關(guān)費(fèi)用后的2個工作日內(nèi)與甲方聯(lián)系具體安裝時(shí)間，確定安裝時(shí)間后7個工作日內(nèi)為甲方安裝開通，并保證該網(wǎng)絡(luò)端口的開通使用；

（二）有如下情形之一的，乙方有權(quán)立即停止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

1、甲方在使用本業(yè)務(wù)時(shí)有違反國家相關(guān)法律法規(guī)（全國人大常委會《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》和公安部《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》）的行為或有危害乙方網(wǎng)絡(luò)安全和合法權(quán)益的行為。

2、甲方搬遷至乙方暫時(shí)無法提供服務(wù)的地區(qū)。

3、甲方辦理的有線寬帶業(yè)務(wù)非在家庭內(nèi)使用或用于經(jīng)營活動的。

4、甲方申請的寬帶賬號在非本協(xié)議第一條中所確定的安裝地址使用。

三、計(jì)費(fèi)與停機(jī)：

（一）計(jì)費(fèi)：寬帶首次安裝完成次日起至當(dāng)月月底，甲方須按照1元/日的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付當(dāng)月余下天數(shù)的寬帶使用費(fèi)（不限時(shí)不限量），此費(fèi)用按天從甲方的付費(fèi)手機(jī)號碼中扣取，請確保付費(fèi)手機(jī)的話費(fèi)余額充足，因欠費(fèi)停機(jī)所產(chǎn)生的一切損失由甲方自行承擔(dān)；首次安裝完成的次月按照訂購的活動或標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)。

（二）關(guān)于有線寬帶的停機(jī)規(guī)則：

如因未及時(shí)繳納手機(jī)費(fèi)用產(chǎn)生欠費(fèi)的，乙方有權(quán)中止提供該寬帶賬號接入服務(wù)；甲方補(bǔ)交欠費(fèi)后，原則上2小時(shí)內(nèi)為甲方恢復(fù)寬帶服務(wù)；如因手機(jī)欠費(fèi)連續(xù)超過60日，導(dǎo)致手機(jī)號碼（寬帶號碼）被系統(tǒng)自動注銷的，乙方將注銷甲方上網(wǎng)帳號，甲方上網(wǎng)賬號注銷后，其所剩余寬帶費(fèi)不予退還；但甲方可在上網(wǎng)賬號被注銷前（手機(jī)連續(xù)欠費(fèi)60日內(nèi)）將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動手機(jī)號碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的號碼必須歸屬同一地區(qū)）。

（三）乙方向甲方收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)不包含網(wǎng)絡(luò)上任何收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。

四、業(yè)務(wù)變更條款

（一）申請暫停、恢復(fù)與欠費(fèi)停機(jī)：

1、甲方如需申請暫?；蚧謴?fù)寬帶服務(wù)，須憑有效證件或服務(wù)密碼辦理，且手機(jī)號碼為正常狀態(tài)。

2、申請暫停，因計(jì)費(fèi)在每月1日收取，甲方申請暫停后，系統(tǒng)將從申請暫停的次月暫停寬帶的服務(wù)和計(jì)費(fèi)。

3、申請恢復(fù)，系統(tǒng)原則在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)寬帶服務(wù)并立即扣取當(dāng)月寬帶費(fèi)（當(dāng)月已經(jīng)扣取的將不重復(fù)扣取）。

4、欠費(fèi)停機(jī)，欠費(fèi)停機(jī)超過60日后如甲方仍未恢復(fù)，乙方有權(quán)注銷甲方上網(wǎng)帳號，甲方上網(wǎng)賬號注銷后，其所剩余寬帶費(fèi)不予退還；但甲方可在上網(wǎng)賬號被注銷前（手機(jī)連續(xù)欠費(fèi)60日內(nèi)）將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動手機(jī)號碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的號碼必須歸屬同一地區(qū)）。

（二）寬帶賬號遷移：安裝地址不變，寬帶賬號改為其他本地移動手機(jī)號碼的稱為遷移。

1、甲方如需辦理寬帶賬號遷移，須憑有效證件或服務(wù)密碼辦理，且手機(jī)號碼為正常狀態(tài)。

2、甲方若參與乙方寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)營銷活動且在協(xié)議期內(nèi)，不能辦理寬帶賬號遷移。

3、甲方辦理了寬帶賬號遷移后，寬帶業(yè)務(wù)遷移至新的手機(jī)號碼中，費(fèi)用從新手機(jī)號碼中扣取。

（三）寬帶移機(jī)：寬帶帳戶名稱不變，安裝地址變更稱為移機(jī)。

1、甲方如需辦理寬帶移機(jī)，應(yīng)攜帶有效證件及服務(wù)密碼提前向乙方提出申請，且甲方申請移機(jī)的地址需在寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)方可為其辦理，因前述原因無法辦理移機(jī)甲方可選擇將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動手機(jī)號碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的號碼必須歸屬同一地區(qū)）。

2、甲方申請移機(jī)的手機(jī)號碼必須為正常狀態(tài)，且移機(jī)期間甲方須正常交納寬帶業(yè)務(wù)使用費(fèi)。

3、辦理移機(jī)后在7個工作日內(nèi)為甲方進(jìn)行二次接入和開通，寬帶移機(jī)成功后，甲方需繳納30元的二次接入服務(wù)費(fèi)。

（四）套餐變更：改變寬帶業(yè)務(wù)的帶寬或資費(fèi)。

1、甲方如需辦理申請?zhí)撞妥兏?，須攜帶有效證件及服務(wù)密碼向乙方提出申請，且手機(jī)號碼為正常狀態(tài)。

2、申請?zhí)撞妥兏?，新套餐次月生效?/p>

（五）寬帶業(yè)務(wù)退訂：取消所訂購的寬帶業(yè)務(wù)。

1、甲方如需申請寬帶業(yè)務(wù)退訂，須繳清申請之日前所有應(yīng)繳（欠繳）的費(fèi)用。

2、如甲方參與乙方寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)營銷活動且在協(xié)議期內(nèi)的，乙方有權(quán)不向甲方提供寬帶業(yè)務(wù)退訂服務(wù)。

3、甲方申請寬帶業(yè)務(wù)退訂后，其寬帶余額不予退還，但可將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動手機(jī)號碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的號碼必須歸屬同一地區(qū)）。

4、甲方退訂業(yè)務(wù)手續(xù)辦理后立即生效，辦理當(dāng)月的套餐費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用正常收取。退訂后如再次申請開通，需重新簽署新裝協(xié)議，并按新裝用戶資費(fèi)交納費(fèi)用。

（六）退費(fèi)：

1、如因乙方存在線纜等故障無法修復(fù)超過15日以上，造成甲方無法使用的，甲方可選擇退回所剩余的寬帶費(fèi)。

2、如甲方參與乙方寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)營銷活動且在協(xié)議期內(nèi)的，不能辦理退費(fèi)，但可將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動手機(jī)號碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬或退還為手機(jī)通用費(fèi)。

五、活動約定事項(xiàng)

（一）活動辦理：甲方開通寬帶業(yè)務(wù)后，如需參與乙方當(dāng)前開展的寬帶營銷活動，請?jiān)诎惭b成功的當(dāng)月到乙方營業(yè)廳辦理，如因甲方未及時(shí)辦理相關(guān)活動，乙方則按從安裝成功的次月按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取費(fèi)用（2M標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)60元/月，4M標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)100元/月）。

（二）活動到期：活動到期前1月乙方將通過短信或客服通知甲方繼續(xù)參加相關(guān)活動或辦理業(yè)務(wù)退訂，如到期后未辦理相關(guān)活動或辦理業(yè)務(wù)退訂，活動到期后次月，原寬帶優(yōu)惠活動停止，為保證甲方寬帶正常使用，乙方將繼續(xù)為甲方保留寬帶服務(wù)，收取標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（2M標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)60元/月，4M標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)100元/月）。

（三）乙方有權(quán)決定是否允許甲方重復(fù)參與優(yōu)惠活動。在甲方參與乙方寬帶活動的協(xié)議期內(nèi)，參加活動手機(jī)號碼不得停機(jī)、銷戶和過戶，不得中斷寬帶活動，否則視為甲方違約，乙方有權(quán)停止其寬帶使用，并從手機(jī)號碼中扣取所獲贈的話費(fèi)，收回贈送的禮品，尚未返還的話費(fèi)不再返還，且甲方所剩余寬帶費(fèi)不予退還。

六、其它事項(xiàng)

（一）乙方提供的寬帶接入方式分為三類：第一類，線路已經(jīng)入戶，可直接開通，如甲方家中沒有室內(nèi)布線，甲方同意乙方采用布放明線的方式開通；第二類，線路到達(dá)甲方門頭，須打洞開通，如遇承重墻或墻體內(nèi)已有線纜布放等特殊情況，可能導(dǎo)致無法開通；第三類，線路到達(dá)樓層弱電井，須穿線開通，如遇管道堵塞、多媒體盒移位等情況，甲方同意乙方通過布放明線方式開通。

（二）每一個帳號只能接入一臺計(jì)算機(jī)；乙方為甲方開通時(shí)保證第一個點(diǎn)接通，不承擔(dān)甲方室內(nèi)其他點(diǎn)的布線及調(diào)試。

（三）乙方不提供甲方戶內(nèi)線路變更、終端軟硬件設(shè)置和調(diào)測、其他非乙方提供的設(shè)備線路維護(hù)調(diào)整服務(wù)；但乙方負(fù)責(zé)提供室內(nèi)網(wǎng)線（含水晶頭）故障的維修及更換服務(wù)。

（四）甲方需確保安裝地址的管線暢通，在安裝過程中如需要穿墻打洞、布放明線的，甲方予以認(rèn)可并承諾協(xié)助協(xié)調(diào)物業(yè)。如乙方安裝人員在甲方指定并確認(rèn)的位置打洞后，若出現(xiàn)任何非乙方原因而產(chǎn)生的損失（如水管、強(qiáng)電、弱電線路穿破等），乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。如果非因乙方原因無法接入寬帶的（含第六條

（一）款第二、第三類情況），乙方向甲方退還所有預(yù)收款項(xiàng)，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)本協(xié)議終止。

（五）互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，甲方實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是動態(tài)變化的，主要取決于骨干帶寬、運(yùn)營商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬。乙方向甲方提供寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，按下行速率最高可達(dá)進(jìn)行承諾。下行速率最高可達(dá)是指甲方終端（不含）到數(shù)字集線器或交換機(jī)之間的線路和設(shè)備能支持的最大信息傳送能力，是在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，甲方上網(wǎng)可能達(dá)到的最高速率，乙方對達(dá)到最高速率的時(shí)間段和時(shí)間比例不作承諾。

（六）因不可抗力，如地震、洪水、戰(zhàn)爭或國家政策調(diào)整等因素及其他乙方不可控原因，導(dǎo)致甲方無法正常使用寬帶業(yè)務(wù)，由此造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

（七）在使用過程中如果是由甲方電腦本身系統(tǒng)使用所產(chǎn)生的問題（如：電腦感染病毒、系統(tǒng)故障、所安裝的相應(yīng)軟件丟失、軟件使用不當(dāng)?shù)龋?、電腦硬件問題（如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、CPU、主板、內(nèi)存、光驅(qū)等）造成甲方不能正常使用乙方網(wǎng)絡(luò)及其他增值服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

（八）在使用過程中如果由于乙方合作方面的原因需要對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整的，乙方需提前15日通知甲方，如由于甲方原因?qū)е聼o法及時(shí)通知的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

（九）甲方申請新裝或移機(jī)的地址需在乙方網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)方可為其辦理，解釋權(quán)歸乙方。

（十）甲方不得將申請的家庭寬帶服務(wù)用于經(jīng)營性項(xiàng)目、企業(yè)上網(wǎng)及其它商業(yè)用途。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用作以上用途的，自入網(wǎng)之日起，按經(jīng)營性用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)收網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，并且乙方保留其他一切合法權(quán)利。

（十一）本協(xié)議未盡事宜由雙方友好協(xié)商解決或簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。本協(xié)議履行過程中，如因政策原因或市場環(huán)境變化等因素需要對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如因不能預(yù)見并且發(fā)生的后果不能克服、不可避免的不可抗力因素造成協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)終止協(xié)議。

（十二）因本協(xié)議在履行的過程中發(fā)現(xiàn)的糾紛，各方爭議協(xié)商不成則提交貴陽仲裁委員會裁決。

（十三）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，自甲方申請業(yè)務(wù)退訂且乙方同意之日起，本協(xié)議自動終止。

七、本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。注：甲方承諾在簽字或蓋章之前，已仔細(xì)閱讀、理解本協(xié)議上述條款，并將自愿遵守之。

甲方： 乙方：中國鐵通集團(tuán)有限公司畢節(jié)分公司

授權(quán)代表人(簽字蓋章)：

日期： 年 月 日

地址：林口鎮(zhèn)中國移動營業(yè)廳

授權(quán)代表人（簽字蓋章）： 日期： 年 月 日