第一篇：居家養(yǎng)老上門服務流程及規(guī)范

居家養(yǎng)老服務流程及標準

一 居家養(yǎng)老上門服務流程： 1.建立專業(yè)服務關系

（1）尋找合適的案主。在社區(qū)中通過居委會或者機構宣傳招募等方式尋找適齡老人，進行評估，篩選出符合條件的服務對象。

（2）通過茶話會的形式把服務對象召集起來，向服務對象講解本機構居家養(yǎng)老上門服務項目。并與這些老人接觸，與有需求的服務對象建立專業(yè)關系，簽定服務協(xié)議。2.上門服務

（1）上門服務前的準備

a.對服務對象基本狀況有一個較深入的了解

b.通過電話與服務對象確認服務時間，了解服務對象的需求，確定每次服務的內(nèi)容。

c.確定上門服務的服務人員

d.服務人員準備上門服務所需實際物資

（2）上門服務的過程

a.輕敲三下門，等待服務對象或其家人開門。做自我介紹，并說明來意（xx您好，我們是xxxxxx，今天來是為您做xxxxx，希望您能為我們的服務感到滿意……）。（注意說話語氣、語調、語速及不要觸犯老年人及其家人的忌諱）b.進門開展服務。

①與服務對象確認服務內(nèi)容。并觀察服務對象家庭狀況，以便分析在服務開展過程中應該避免哪些觸犯服務對象或其家人的忌諱之處。

②開展服務時需保持良好的服務態(tài)度。保持微笑，使用敬語。

③服務人員嚴格按照機構服務標準開展相應服務。

④現(xiàn)場與服務對象進行溝通，了解服務對象對本次服務的滿意度和對服務的不足之處提出意見與建議。(3)上門服務的結束

a.征求服務對象的同意，在相關服務表上簽字確定服務。b.服務人員離開前請求服務對象檢查相關財物。3.服務評估。服務對象、服務人員及機構人員對服務進行評估，改進服務，以保證下一次的服務質量。

4.服務跟進。電話反饋并約定下次服務時間。

二 居家養(yǎng)老上門服務標準：

1.服務人員在工作時間一律佩戴工作證，著機構統(tǒng)一的工作服裝。接到服務指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前五分鐘到達。

2.在與服務對象及其家人交流時應保持微笑，使用敬語。3.服務人員應遵守保密原則，對服務對象的隱私保密。4.服務人員不得接受服務對象及其家人任何形式的饋贈。

5.服務人員在進行上門服務的過程中，不得做與服務內(nèi)容無關的事。

6.服務人員在服務時間內(nèi)，要做好自身安全防范措施，同時不給服務對象家里留下安全隱患。

7.在當次服務內(nèi)容完成后應告知服務對象本次服務結束并陪同服務對象或其家人環(huán)顧服務對象家中，確認財務避免產(chǎn)生糾紛。

8.在開展服務時應該在服務對象有監(jiān)護人陪同的情況下開展服務。

9.服務結束后，要主動征求服務對象的意見，現(xiàn)場真實填寫服務表的相關內(nèi)容，并邀請服務對象在上面簽名確認。

10.服務人員完工后，整理好自己的東西，并向服務對象微笑道別：很高興為您服務，下次再見！幫服務對象關好門。

第二篇：居家養(yǎng)老服務規(guī)范

居家養(yǎng)老服務規(guī)范

1、老人需要注意的飲食特征是：食物多樣、熱量適當、脂肪適量、容易消化、含鐵鈣豐富、戒煙戒酒。老人飲食的基本原則是：宜淡、宜早、宜少、宜緩、宜軟、宜溫。

2、老人衣著應穿脫方便、寬松柔軟、勤洗勤換，天氣變化時應及時增減衣服。

3、協(xié)助老年人完成穿衣、脫衣、上廁所、翻身、刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身體等動作，保證老年人無不適現(xiàn)象。

4、定期清洗、更換床單和衣物，能幫助老年人洗燙并整理衣物，并對不同材質衣物和鞋類進行分類清洗與保養(yǎng)。

5、定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。

6、提醒老人早睡早起，保證有充足睡眠時間。

7、需要吃藥的老人，按醫(yī)囑及時提醒，飯后或飯前進行輔助喂藥。

8、為老年人提供代寫、代讀、代購等服務。

9、耐心傾聽，能與老年人進行有效的談心、交流。尊重并保護老年人隱私。

10、選擇適合老人的運動項目運動健身；對行動不便的老人行走時要攙扶，活動時應在其左右陪護，以防跌跤。

第三篇：居家養(yǎng)老服務規(guī)范

居家養(yǎng)老服務規(guī)范

一、基本要求

1、與服務對象簽訂服務協(xié)議。

2、應有個人的服務預案，其內(nèi)容應包含計劃、工作流程、技術操作規(guī)范等。

3、定期進行檢查，并記錄檢查結果（包含內(nèi)容、時間、地點、人員、落實情況等）。

4、為老年人提供的服務完成率達100%，老年人或監(jiān)護人滿意率≥80%。

二、生活照料服務

1、飲食服務：飯菜無焦糊，送餐及時，飯菜較合老年人口味，餐后衛(wèi)生清理及時。

2、起居服務：協(xié)助穿脫衣服和入廁方法得當，老年人無不適現(xiàn)象；衣物整理放置有序；定時為臥床老年人翻身，無褥瘡。

3、衛(wèi)生清理服務：協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身子、按摩動作適當，老年人無不適現(xiàn)象；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污；定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。

4、代辦服務：代領、代購的物品及處理的文書資料符合老年人要求。

三、醫(yī)療保健服務

1、預防保健服務：根據(jù)老年人需求制定有針對性的預防方案，預防方案應簡明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握預防老年病的基本知識并進行基礎性的防治。

2、醫(yī)療協(xié)助服務：應遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老年人按時服藥，或陪同就醫(yī)；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應能正確測量血壓、體溫等。

3、康復護理服務：指導老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助老年人正確使用康復、保健儀器。

4、健康咨詢服務：通過電話、網(wǎng)絡及會議報告或老年學校等方式為老年人提供預防保健、康復護理及老年期營養(yǎng)、心理健康等知識教育。

5、為老年人建立健康檔案。

6、精神關愛服務

精神支持服務：耐心傾聽，能與老年人進行有效的談心、交流。

7、心理疏導服務：掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，能夠觀察老年人的情緒變化，并通過心理干預手段調整老年人心理狀態(tài)。

8、尊重并保護老年人隱私。

9、安全守護服務：安全設施的安裝：呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應器等安全防護器材應符合國家規(guī)定，質量完好率達100%；其功能應符合老年人的特點和需求。

安全隱患的檢查及排查：了解老年人家庭設施的安全狀況，不定期檢查水、氣、取暖、降溫等設施運行情況，排除安全隱患。非責任事故為0。

10、文化體育服務

文化教育服務：提供適宜老年人閱讀的報刊書籍，板報涵蓋與老年人相關的話題，開展老年人書畫、象棋、攝影等比賽活動以及教育培訓活動。

11、體育休閑服務：建有老年活動室或室外文體休閑場地，配備一定的體育、娛樂器材，開展老年人體育健身、休閑娛樂活動。

12、法律援助服務：法律咨詢服務提供服務耐心、及時，使老年人對咨詢的問題有所認知。

13、權益維護服務：應能通過法律程序和相應的手段維護老年人的合法權益。尊重并保護老年人隱私。

14、慈善救助服務

救助、救濟服務：符合條件的老年人可及時、全面享受到政府或社會所提供救助、救濟服務。

15、志愿或無償服務：居家養(yǎng)老服務機構應與志愿者團體建立聯(lián)系，使老年人可從社會獲取低酬或無償?shù)姆铡?/p>

博望區(qū)中愛城鄉(xiāng)助老服務中心

第四篇：居家養(yǎng)老用戶申請流程

申請工作流程

（1）申請人可以自己提出申請，也可以委托親屬、鄰居或社區(qū)工作人員作為代理人提出申請。經(jīng)批準享受服務的有效期一年，次年須重新申報，實行動態(tài)管理。

（2）申請時應提交的相關證明材料

① 申請人的身份證原件及復印件，1 寸近照2張； ② 申請人居住地家庭全部人口的戶口簿原件及復印件； ③ “三無”老人、低保老人、重點優(yōu)撫對象應提供由民政部門出具的有效證件原件及復印件；

④ 生活無法自理的困難老人應提供由縣級以上醫(yī)院出具的證明材料；

⑤ 無子女照顧的空巢老人由所在居住社區(qū)居委會提供證明信； ⑥ 填寫《社區(qū)老年人日間照料中心申請表》(一式兩份)。（3）申請地點：凡符合申請條件的老年人，均可到戶籍所在社區(qū)居委會提出申請，填寫《社區(qū)老年人日間照料中心申請表》，并提交相關證明材料。人戶分離(老年人居住地與戶口所在地不統(tǒng)一)的對象，可在居住地的社區(qū)居委會申請。

第五篇：居家養(yǎng)老工作制度、流程、職責

老年協(xié)會職責

一、全面抓好“六個老有”工作方針在本村貫徹落實；

二、組織老年人開展豐富多彩的文化體育活動；

三、帶領全體老年人積極為農(nóng)村各項事業(yè)的發(fā)展獻計獻策；

四、努力鞏固和不斷創(chuàng)新，加快先進村的建設步伐，多出成果；

五、組織動員老年人爭做科技推廣、公益事業(yè)的帶頭人。

敬老養(yǎng)老制度

敬老養(yǎng)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會主義精神文明建設的重要組成部分，同時也是法律賦予和權利和義務。

一、子女贍養(yǎng)父母負有不可推卸的責任，必須依法供養(yǎng)。

二、對單獨居住的父母及按法律規(guī)定應供養(yǎng)的晚輩，應按下列標準供養(yǎng)：第一，每年每人大米200公斤。第二，每人每年零用錢1000元。第三，每人每年生活用煤氣2瓶。第四，每人每年豬肉20公斤，食油15公斤。第五，適時提供各種蔬菜等。

上述規(guī)定由維護老年人合法權益小組負責檢查督促，應定期不定期進行檢查，上述供養(yǎng)標準可根據(jù)情況變化適時調整。

老年活動中心（室）管理制度

為了保證老年人文化體育事業(yè)健康順利發(fā)展，豐富老年人的晚年生活，增強身體素質，促進身心健康，真正落實“友誼第一、健康第一、風格第一、安全第一”的方針，在有限的經(jīng)費內(nèi)，組織開展好老年人的文體活動；調動老年人參與各項活動的積極性；實現(xiàn)老有所樂，保障老年協(xié)會組織的各項活動正常有序地開展，特作如下規(guī)定：

一、凡是本轄區(qū)內(nèi)的老年人可以前來“文體活動中心”參加活動。

二、在活動場所要愛護公物和講究衛(wèi)生，不得損壞公共設施，不得亂扔廢紙、廢物和隨地吐痰，損壞的公物視情節(jié)估價賠償。

三、文化用具，由老協(xié)會購置交專人保管，采取領還記帳制，即開單簽字領用，還物退單銷帳，如有損壞，估價賠償。

四、愛好門球、地擲球、藍球的老年人平時可到本場內(nèi)練球，對球藝較好、身體素質好的老年人可以選拔參加上一級舉辦的比賽。

五、到老年活動中心參加活動的老年人要講道德、懂禮貌，語言行為要美，在活動中要注意安全，避免不必要的事故發(fā)生。如不小心發(fā)生的事故，原則上自理。

六、在活動場所活動的老年人要服從管理人員的管理?；顒訒r間上午：8：30分至11點；下午：2點至5點。

七、本規(guī)定僅限于老年活動中心內(nèi)活動時的管理規(guī)定，未盡事宜，逐步完善、增減。

財務及財產(chǎn)管理制度

加強財務管理，實行財務公開、民主監(jiān)督，保證老年各項經(jīng)費用好用活，專項專用。

一、財務開支實行一支筆審批制度，做到把好關口，量入而出。

二、凡購買活動用品和發(fā)生的其他開支，購回的物資必須經(jīng)過驗收登記，交專人管理后再進行領用。加強管理，不得遺失。

三、積極組織創(chuàng)收，因地制宜，實行有償服務，開展一些創(chuàng)收項目，逐步實現(xiàn)以會養(yǎng)會的目標。

老年人精神文明建設制度

老年人精神文明建設是社會主義精神文明建設的重要組成部分，老有所學、老有所教是老齡工作的核心，老年人是黨和國家的寶貴財富，保持晚節(jié)，再獻余熱顯得尤為重要。

（一）、自覺學習江澤民同志“三個代表”，要求與時俱進，關心國家大事，支持改革開放，做好思想上和行動上與中央保持高度一致。

（二）崇尚科學，自覺與邪教作堅決斗爭，做維護社會穩(wěn)定的促進派和帶頭人。

（三）自覺做好關心下一代工作，利用德高望重的威信，對自己的子女及身邊的孩子進行思想道德教育，當好課外輔導員。

（四）當好子女的助手，挑起家庭的一些瑣碎擔子，讓子女們集中精力發(fā)展生產(chǎn)，為家庭建設盡職盡責，讓子女們滿意。

維護老年人合法權益小組職責

一、深入調查本村子女敬養(yǎng)老年人的情況；

二、對不孝敬老人的子媳進行認真、細致的批評教育幫助；

三、對不孝敬老年人的子媳，造成嚴重后果的，要代表老年人向法律部門起訴，直至追究法律責任； 四、一旦接到老年人的投訴、舉報要及時趕赴現(xiàn)場處理。

紅白理事制度

移風易俗，勤儉節(jié)約，樹立高尚的文明風氣，凈化社會環(huán)境，這是我們黨長期以來所倡導的原則。

一、紅白理事會要為農(nóng)村辦理紅白喜事創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供必要的條件，提高服務質量。

二、紅白理事會要認真在廣大農(nóng)戶中做好宣傳發(fā)動工作，宣傳移風易俗，勤儉辦事的好處，形成共識，自覺參與紅白理事活動。

三、凡轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的紅白喜事，由紅白理事會為其操辦的，適當收取服務費用和工具使用費，收取的費用主要用于工作人員的報酬和老年人活動經(jīng)費。

四、凡村上的老年人不幸逝世，老協(xié)會紅白喜事理事會均應代表全體老年人為逝世者送上花圈，開追悼會，表示沉痛哀悼之情。

幫教工作制度

一、關教小組成員動員德高望重的老黨員同志參與幫教工作，充分發(fā)揮老同志的作用。

二、做到年初摸清幫教對象人數(shù)，登記造冊，定期幫教。

三、定期不定期的舉行幫教和進行談心活動，做好思想教育工作。

四、每半年進行一次檢查，根據(jù)幫教對象的表現(xiàn)制定幫教措施。

五、對在押犯人每年不少于1次到監(jiān)區(qū)進行幫教，為勞釋后的幫教工作打牢基礎。

六、要關心、愛護失足青少年，根據(jù)實際情況盡力為他們解決一些實際問題，做到幫教必須嚴格要求，生活上要關心他們。

七、積極做好幫教工作，使勞釋人員不再重新犯罪，吸毒人員戒除毒癮，有劣習的人改惡從善。

老年學校學習制度

一、老年學校是老有所學、老有所教的主陣地，應弘揚正氣，抵制不良風氣。

二、學校在村支部和老協(xié)會的指導下，組織老年人學習國家法律法規(guī)、“三個代表”的重要思想，本地經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，農(nóng)業(yè)科學技術，跟上時代發(fā)展的步伐。

三、組織老年人學習老年保健知識，科學健身，保持正常健康的心態(tài)。

四、開辦講座，教育幫助老年人科學處理好老年人之間、婆媳之間、父子之間、鄰里之間的關系，用科學合理的方法解決發(fā)生的問題，促進家庭和睦，社會穩(wěn)定。

工作流程圖

工作機構

服務站工作制度

1、服務站工作人員要具有全心全意為老年人服務的思想，在工作中主動熱情。

2、做好對轄區(qū)內(nèi)有需求老年人的調查摸底工作，并適時為居家養(yǎng)老服務對象建檔。

3、及時受理服務需求。接受服務咨詢、受理服務申請時要做到耐心、細致、高效，及時建立相關臺賬。

4、保持日間照料場所的整潔、衛(wèi)生、做到開放及時、專人負責。

5、建立有效的回訪制度、定期檢查制度，對服務質量、服務態(tài)度、收費情況進行全面監(jiān)督。

居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡圖