第一篇：中國留學(xué)服務(wù)市場調(diào)研報告(2013版)

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近年來，中國出國留學(xué)人數(shù)以每年24%以上的速度快速增長，統(tǒng)計數(shù)字顯示，2011年，中國出國留學(xué)規(guī)模超過33萬人次，這一強勁需求帶動了中國留學(xué)中介行業(yè)的快速發(fā)展。然而隨著市場規(guī)模的擴大，留學(xué)中介機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平不斷下滑，各類非法留學(xué)中介機構(gòu)越來越多，消費者真假難辨，因此而引發(fā)的消費糾紛也逐年遞增。

據(jù)教育部公開的信息顯示，2000年，中國首批認定的留學(xué)中介機構(gòu)僅有68家。截至2012年8月17日，全國共有448家合法的留學(xué)中介機構(gòu)通過教育部涉外監(jiān)管信息網(wǎng)進行監(jiān)管。然而據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國不少省市的留學(xué)中介機構(gòu)遍地開花。

針對留學(xué)服務(wù)行業(yè)的市場現(xiàn)狀，國家及地方陸續(xù)出臺了留學(xué)服務(wù)行業(yè)相關(guān)規(guī)范政策，相信不久留學(xué)服務(wù)行業(yè)將逐步規(guī)范化，品牌化。

第一章 2012-2013年留學(xué)服務(wù)市場概述

第一節(jié) 留學(xué)中介界定 一 留學(xué)中介定義 二 中介成立條件 三 中介存在意義 第二節(jié) 中介發(fā)展史 一 機構(gòu)萌芽誕生期 二 發(fā)展與混亂共存期 三 監(jiān)管及自律并行期 四 競爭加劇品牌期

第三節(jié) 2012-2013年市場概述 一 留學(xué)生數(shù)量增長迅速 二 留學(xué)服務(wù)市場迅猛發(fā)展

第二章 2012-2013年中國出國留學(xué)統(tǒng)計分析

第一節(jié) 中國留學(xué)發(fā)展歷程 一 第一階段 1978年-1984年）二 第二階段 1985年-1989年 三 第三階段 1989年-1991年 四 第四階段 1991年-1999年 五

第五階段 2000年至今 第二節(jié) 2012-2013年留學(xué)規(guī)模

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一 2003年留學(xué)規(guī)模分析 二 2004年留學(xué)規(guī)模分析 三 2005年留學(xué)規(guī)模分析 四 2006年留學(xué)規(guī)模分析 五 2007年留學(xué)規(guī)模分析 六 2008年留學(xué)規(guī)模分析 七 2013年留學(xué)規(guī)模分析 八 2010-2012年留學(xué)規(guī)模分析 九 2013年留學(xué)規(guī)模預(yù)測 第三節(jié) 2012-2013年公派留學(xué) 一 2012-2013年公派留學(xué)規(guī)模 二 2012-2013年公派留學(xué)結(jié)構(gòu) 第四節(jié) 2012-2013年自費留學(xué) 一 2012-2013年自費留學(xué)規(guī)模 二 2012-2013年留學(xué)學(xué)歷結(jié)構(gòu) 第五節(jié) 2013-2017年留學(xué)預(yù)測 一 金融危機對留學(xué)市場影響 二留學(xué)市場三大趨勢 三 2012年公派留學(xué)生數(shù)量 四 2013-2020年出國數(shù)量預(yù)測

第三章 2012-2013年留學(xué)服務(wù)市場現(xiàn)狀及發(fā)展

第一節(jié) 2012-2013年留學(xué)市場分析 一 留學(xué)費用排行 二 留學(xué)國家排行 三 留學(xué)專業(yè)排行 四 留學(xué)大學(xué)排行 五 就業(yè)專業(yè)排行

第二節(jié) 留學(xué)中介市場現(xiàn)狀分析 一 中介品牌認知途徑分析 二 消費者最關(guān)心收費問題 三 中介服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵 第三節(jié) 留學(xué)機構(gòu)競爭力策略分析 一 培育品牌戰(zhàn)略

二 服務(wù)圈以及服務(wù)產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略

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三 持續(xù)改進戰(zhàn)略

第四節(jié) 未來留學(xué)中介發(fā)展趨勢分析 一 留學(xué)中介優(yōu)勝劣汰加劇 二 中介開始分層次分段收費 三 未來中介機構(gòu)發(fā)展建議 第五節(jié) 留學(xué)中介市場定位 一 “境外教育信息提供商”角色 二 “代理服務(wù)商”角色 三 “留學(xué)服務(wù)商”角色

第四章 2013-2017年留學(xué)服務(wù)市場容量分析

第一節(jié) 2013-2017年行業(yè)市場容量分析 一 2003-2012年留學(xué)中介服務(wù)市場容量 二 2013-2017年留學(xué)服務(wù)市場容量預(yù)測 第二節(jié) 2013-2017年北京留學(xué)服務(wù)市場 一 2003-2012年北京留學(xué)服務(wù)市場容量 二 2013-2017年北京留學(xué)市場容量預(yù)測 第三節(jié) 2013-2017年上海留學(xué)服務(wù)市場 一 2003-2012年上海留學(xué)服務(wù)市場容量 二 2013-2017年上海留學(xué)市場容量預(yù)測

第五章 2013-2017年各國留學(xué)服務(wù)容量分析

第一節(jié) 2013-2017年留學(xué)美國容量分析 一 2012-2013年留學(xué)美國服務(wù)市場容量 二 2013-2017年留學(xué)美國服務(wù)市場容量 第二節(jié) 2013-2017年留學(xué)英國容量分析 一 2012-2013年留學(xué)英語服務(wù)市場容量 二 2013-2017年留學(xué)英語市場容量預(yù)測 第三節(jié) 2013-2017年留學(xué)加拿大容量分析 一 2012-2013年留學(xué)加拿大服務(wù)市場容量 二 2013-2017年留學(xué)加拿大市場容量預(yù)測 第四節(jié) 2013-2017年留學(xué)澳大利亞容量分析 一 2012-2013年留學(xué)澳大利亞服務(wù)市場容量 二 2013-2017年留學(xué)澳大利亞市場容量預(yù)測 第五節(jié) 2013-2017年留學(xué)韓國容量分析 一 2012-2013年留學(xué)韓國服務(wù)市場容量

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二 2013-2017年留學(xué)韓國市場容量預(yù)測 第六節(jié) 2013-2017年留學(xué)日本容量分析 一 2012-2013年留學(xué)日本服務(wù)市場容量 二 2013-2017年留學(xué)日本市場容量預(yù)測 第七節(jié) 2013-2017年留學(xué)新西蘭容量分析 一 2012-2013年留學(xué)新西蘭服務(wù)市場容量 二 2013-2017年留學(xué)新西蘭市場容量預(yù)測

第六章 2012-2013年留學(xué)各國研究分析

第一節(jié) 2012年留學(xué)國家和專業(yè) 一 美國、日本、澳洲成熱門 二 IT、動漫、農(nóng)學(xué)備受關(guān)注 第二節(jié) 碩士留學(xué)各國比較 一 學(xué)制：英國最短 二 學(xué)費：加拿大最便宜 三 獎學(xué)金：美國機會較多

四 學(xué)習(xí)類型：英、澳有授課式和研究式兩種 五 轉(zhuǎn)換專業(yè)：加拿大不容易申請 六 工作簽證：加拿大最長 第三節(jié) 留學(xué)國家打工新政 一 美國：打工要有“工卡” 二 法國：第一年不許打工 三 英國：每周20小時 四 加拿大：打工只能在校內(nèi) 五 澳大利亞：每周不超過25小時 六 新西蘭：配偶可打工 七 意大利：符合條件可轉(zhuǎn)居留 八 日本：須大學(xué)同意 第四節(jié) 2012-2013年留學(xué)特征 一 留學(xué)國家選擇 二 留學(xué)專業(yè)分析 三 留學(xué)費用對比

第五節(jié) 2012-2013年美國留學(xué) 一 美國簽證分析 二 專業(yè)選擇分析

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三 留學(xué)費用分析 第六節(jié) 2013年加拿大 一 新移民政策 二 工作簽證政策 三 留學(xué)簽證政策 四 帶薪實習(xí)課程 第七節(jié) 2012-2013年德國 一 最新政策動態(tài) 二 優(yōu)劣勢分析

第八節(jié) 2012-2013年英國 一 英國留學(xué)新政 二 新政影響分析

第九節(jié) 2012-2013年澳大利亞 一 留學(xué)簽證分析 二 澳移民新政分析 第十節(jié) 2012-2013年日本 一 30萬留學(xué)生計劃 二 留學(xué)簽證分析

第十一節(jié) 2012-2013年新加坡 一 留學(xué)政策分析 二留學(xué)費用分析

第十二節(jié) 2012-2013年俄羅斯 一 學(xué)校選擇分析 二 留學(xué)動態(tài)分析

第七章 2013年行業(yè)企業(yè)競爭格局分析

第一節(jié) 2013年行業(yè)競爭格局 一 行業(yè)競爭格局分析 二 北京競爭企業(yè) 三 天津競爭企業(yè) 四 上海競爭企業(yè) 五 重慶競爭企業(yè) 六 河北競爭企業(yè) 七 山西競爭企業(yè) 八 遼寧競爭企業(yè)

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九 吉林競爭企業(yè) 十 黑龍江競爭企業(yè) 十一 內(nèi)蒙古競爭企業(yè) 十二 江蘇競爭企業(yè) 十三 浙江競爭企業(yè) 十四 安徽競爭企業(yè) 十五 福建競爭企業(yè) 十六 江西競爭企業(yè) 十七 山東競爭企業(yè) 十八 河南競爭企業(yè) 十九 湖北競爭企業(yè) 二十 湖南競爭企業(yè) 二一 廣東競爭企業(yè) 二二 海南競爭企業(yè) 二三 廣西競爭企業(yè) 二四 四川競爭企業(yè) 二五 貴州競爭企業(yè) 二六 云南競爭企業(yè) 二七 陜西競爭企業(yè) 二八 甘肅競爭企業(yè) 二九 青海競爭企業(yè) 三十 寧夏競爭企業(yè) 三一 新疆競爭企業(yè) 第二節(jié) 北京金吉列出國留學(xué) 一 集團簡介 二 企業(yè)簡介 三 企業(yè)競爭優(yōu)勢 四 2006-2012年收入規(guī)模 第三節(jié) 北京澳際教育咨詢 一 企業(yè)簡介 二 競爭力分析

第四節(jié) 新通留學(xué)有限公司 一 企業(yè)簡介 二 競爭力分析

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第五節(jié) 廣東啟德教育交流服務(wù) 一 企業(yè)簡介 二 競爭力分析

第六節(jié) 北京嘉華世達國際教育交流 一 企業(yè)簡介 二 競爭力分析

第七節(jié) 北京艾迪國際教育發(fā)展 一 企業(yè)簡介 二 競爭力分析

第八節(jié) 北京世紀伯樂留學(xué)咨詢 一 企業(yè)簡介 二 競爭力分析

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第二篇：中國出國留學(xué)市場調(diào)研評估及分析

中國出國留學(xué)市場調(diào)研評估及分析

摘 要 中國留學(xué)市場近五年以20%以上的速度增長，2013年全國出國留學(xué)人數(shù)超過40萬，創(chuàng)歷史新高。然而，為學(xué)生留學(xué)提供服務(wù)的供應(yīng)商――留學(xué)服務(wù)機構(gòu)在消費者心中的認可與信譽度創(chuàng)歷史新低?；诖?，本文通過對256名出國留學(xué)學(xué)生及百余家留學(xué)服務(wù)機構(gòu)進行了全面調(diào)研，分析了中國留學(xué)市場及留學(xué)服務(wù)情況，就留學(xué)服務(wù)評價標準提出了建設(shè)性建議。

關(guān)鍵詞 留學(xué) 留學(xué)市場 留學(xué)服務(wù)

中圖分類號：G648.9 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.03.089

Market Research Evaluation and Analysis on Chinese Study abroad

YU Yana，TIAN Jintao

（Shanghai University of International Business and Economics，Shanghai 201620）

Abstract Chinese education market in recent years to more than 20% growth rate，in 2013 the number of students going abroad the country more than 400，000，a record high.However，vendors providing services for students studying-study service agencies in recognition and credibility in the minds of consumers record low.Based on this，through the 256 hundred students and study abroad agencies conducted a comprehensive investigation，analysis of the Chinese market and the Overseas Service case study，we study service evaluation criteria put forward constructive suggestions.Key words study abrad;education market;overseas service

近五年中國學(xué)生出國留學(xué)趨勢

1.1 中國出國留學(xué)總數(shù)總體增長

21世紀以來，隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展及中國經(jīng)濟條件的提升，越來越多的人選擇出國留學(xué)，中國留學(xué)人員數(shù)量急劇上升。1978-2012年，中國總計送出了264.47萬留學(xué)生，2007年起，出國留學(xué)人數(shù)出現(xiàn)井噴式增長，2011年我國出國留學(xué)人數(shù)已經(jīng)達到33.97萬人，占當年全球留學(xué)人數(shù)的14%。2013年3月，在教育部第四場新春新聞發(fā)布會上，教育部國際合作與交流司司長張秀琴介紹，2012年出國留學(xué)人數(shù)較2011年增加5.99萬，達到39.96萬，同比增長17.65%，再次刷新歷史最高紀錄，中國繼續(xù)穩(wěn)坐全球最大留學(xué)生輸出國的寶座。

1.2 留學(xué)低齡化趨勢明顯

據(jù)社會科學(xué)文獻出版社出版的國際人才藍皮書《中國留學(xué)發(fā)展報告（2012）》，2010年我國出國留學(xué)的高中及以下學(xué)歷學(xué)生人數(shù)為7.64萬，占當年出國留學(xué)總?cè)藬?shù)的19.8%。2011年僅高中生出國學(xué)習(xí)人數(shù)就高達7.68萬，占當年我國總留學(xué)人數(shù)的22.6%。與高中生直接出國讀本科的情況基本一致，選擇出國讀中學(xué)的人數(shù)也出現(xiàn)大幅增長態(tài)勢。各國不斷出臺的利好政策，如赴美簽證面談條件的放寬、赴澳讀高中可免雅思成績、難度降低的初中版托福被越來越多的學(xué)校所認可，更加使得越來越多的中國家庭選擇提前留學(xué)，送孩子去海外讀高中。

1.3 美國依然成為中國留學(xué)主流市場

中國大學(xué)生出國留學(xué)主要集中在歐美及澳洲，美國、英國、澳大利亞、加拿大成為中國學(xué)生出國留學(xué)首選地，而其中選擇美國為留學(xué)地的學(xué)生最為龐大，根據(jù)美國“2012門戶開放報告”，2011-2012年被美國高等教育機構(gòu)錄取的中國學(xué)生數(shù)量從157558名增加到194029名，增長率為23.1%，遠遠超過赴美國際學(xué)生平均僅增長5.7%的數(shù)字。中國留美學(xué)生也占到了美國全國國際生人數(shù)的25.4%，遠遠超過第二名印度的13.1%。如果加上港澳臺地區(qū)，赴美的中國留學(xué)生更是高達22.6萬人。留學(xué)服務(wù)機構(gòu)發(fā)展與現(xiàn)存問題

自2007年至今，中國自費出國留學(xué)人數(shù)每年以20%的速度遞增。2012年，中國自費出國留學(xué)總?cè)藬?shù)逼近40萬，2013年更是超過這一歷史新高的數(shù)字。面對如此龐大的留學(xué)市場，大量留學(xué)服務(wù)機構(gòu)如雨后春筍般紛紛成立，但扎堆搶占留學(xué)市場的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)卻存在著眾多問題。

2.1 留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的蓬勃發(fā)展

留學(xué)服務(wù)機構(gòu)最初的審批比較嚴格，第一批全國僅68家，之后全國相繼批準了共400家左右的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)，到目前為止，全國有教育部批準或者備案的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)共計419家。歷經(jīng)12年發(fā)展，中國自費出國留學(xué)的人數(shù)已經(jīng)增長了6倍以上，留學(xué)服務(wù)機構(gòu)行業(yè)堪稱蓬勃發(fā)展，未獲得留學(xué)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)而實際從事留學(xué)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)的各類機構(gòu)在數(shù)量上絕對遠遠超過419家，保守估計超過1000家。

2.2 中國留學(xué)服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)存問題

據(jù)不完全統(tǒng)計，中國自費留學(xué)的學(xué)生有大約60%是通過各種形式的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)辦理手續(xù)而出國留學(xué)的。然后數(shù)量眾多的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)良莠不齊，問題種種，有關(guān)投訴也日益增多。調(diào)查顯示，留學(xué)服務(wù)行業(yè)的投訴熱點大都為前期大夸?？冢笃诜?wù)落實不到位，承諾未能兌現(xiàn)。以2008年投訴情況為例，2008年共接到全年的投訴2468件，比2007年上升31.6%。

分析留學(xué)失敗案例和投訴案例發(fā)現(xiàn)，留學(xué)服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)過程中，學(xué)生普遍對服務(wù)態(tài)度在簽約前后的差別很大非常不滿，而且在辦理過程對合同的理解和費用支付、費用退還等經(jīng)常出現(xiàn)分歧，一旦辦理失敗退費常常遇到拖延、留學(xué)服務(wù)機構(gòu)單邊解釋等問題（圖1）。

圖1 中國留學(xué)服務(wù)機構(gòu)情況調(diào)研

3.1 中國留學(xué)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量

本文通過對256名已經(jīng)或者正在準備出國并接受了留學(xué)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)的留學(xué)生進行了全面的調(diào)研，從以下幾個角度反映了中國留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)情況。樣本詳情（圖2）：

我們主要針對中國留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的咨詢水平、文書水平、申請結(jié)果三個最為有效的角度進行了調(diào)研，結(jié)果如下（圖3）：

從圖3顯示，43.6%的學(xué)生還是選擇資質(zhì)中介且規(guī)模較大的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)。咨詢水平與申請結(jié)果兩者差距越大，反映出留學(xué)服務(wù)機構(gòu)在簽約前與簽約后變化較大。從圖3中可以看出第五類留學(xué)機構(gòu)非資質(zhì)且規(guī)模小，自身的定位模糊，員工不穩(wěn)定，所以在簽約前后給予學(xué)生的承諾差距最大。

然而與此相反的是，同樣也是非資質(zhì)中介，往往他們是XX大型留學(xué)公司的經(jīng)理或者業(yè)務(wù)總監(jiān)自己創(chuàng)業(yè)，企業(yè)已經(jīng)在市場上經(jīng)過3～4年的錘煉，他們更需要口碑、更需要市場認可，所以不管是從咨詢水平滿意度、文書水平滿意度還是申請結(jié)果滿意度都是最高的，這其實也反映出這個行業(yè)的發(fā)展趨勢。

另外，還有一個角度可以發(fā)現(xiàn)，最多的人還是流向資質(zhì)中介、品牌大的中介，但從申請結(jié)果角度發(fā)現(xiàn)實際情況并不令人滿意。

3.2 不同類型留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)模式

根據(jù)對114家留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，出國留學(xué)行業(yè)中留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)模式基本有以下三種類型：第一種，咨詢顧問+文書老師（但文書老師不接觸學(xué)生），全程由咨詢顧問負責(zé)case的進程并在公司內(nèi)部進行協(xié)調(diào);第二種，咨詢顧問+文書老師，全程由2～3名老師負責(zé)case，中途會更換與學(xué)生的聯(lián)系人;第三種，咨詢顧問，由咨詢顧問全程跟到底，包括文書也是由其撰寫。留學(xué)服務(wù)的評價標準

評價一個人的時候，我們常常說，不要只看缺點，也要看優(yōu)點。同理，在分析留學(xué)服務(wù)機構(gòu)時，其外部因素與內(nèi)在管理均應(yīng)納入考慮范圍之內(nèi)。對于想要委托留學(xué)服務(wù)機構(gòu)辦理留學(xué)手續(xù)的同學(xué)來說，一家好的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)和一位優(yōu)秀的留學(xué)顧問對于學(xué)生的留學(xué)乃至人生來講是非常重要的。

4.1 如何選擇美國留學(xué)服務(wù)機構(gòu)

首先需要認識兩個現(xiàn)實：第一、如果不算以前那些以申請獎學(xué)金赴美留學(xué)的名校精英學(xué)生，中國真正的赴美自費留學(xué)是從2005年開始（可以參見美國國際教育機構(gòu)IIE的門戶開放報告），所以，中國所有從事赴美留學(xué)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)的機構(gòu)歷史都不長;第二、美國大學(xué)數(shù)量眾多、層次和門類多樣，而且錄取條件比較綜合化，申請過程較為復(fù)雜，對于申請人或者代理申請人（留學(xué)顧問）的個人素質(zhì)、能力和經(jīng)驗要求較高。基于以上兩個原則，建議學(xué)生：

優(yōu)先考慮“專賣店”類型的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)：這里的“專賣店”是指專業(yè)從事美國留學(xué)業(yè)務(wù)、或開展美英/美加業(yè)務(wù)的留學(xué)機構(gòu);而非“大超市”，什么國家都做的留學(xué)機構(gòu)（這種機構(gòu)往往吸納的是成績相對中等偏下的學(xué)生，靠規(guī)模來補充專項國家申請專業(yè)度深入的不足）。

重點考察留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的團隊：因為美國留學(xué)申請的復(fù)雜性，留學(xué)顧問應(yīng)當具備豐富的經(jīng)驗和較好的能力。有的中介機構(gòu)采用分學(xué)科的方式管理咨詢與申請，值得推崇（甚至有的機構(gòu)除申請團隊外，還有專門的產(chǎn)品研究部門，專門針對國外學(xué)校申請審批進行研究比對，學(xué)生案例的比對，以提高申請的質(zhì)量和及時調(diào)整申請的側(cè)重點）。

公司起家的業(yè)務(wù)就是從事美國留學(xué)服務(wù)，或公司老板即從美國留學(xué)歸來，對美國教育體系和學(xué)校背景很熟悉。

4.2 如何選擇英國和澳大利亞的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)

除了美國，英國和澳大利亞是招收中國學(xué)生最多的兩個國家，2011年達到了近90，000人。和美國不一樣，上述兩個國家拋開其英語作為母語的優(yōu)勢和高質(zhì)量的教育，教育國際化的歷史也很長，固然有其吸引人才和文化多元化的目的，但是其招收留學(xué)生的主要初衷在于所謂的教育出口，以留學(xué)生交納的高額學(xué)費彌補學(xué)校的經(jīng)費不足和補貼本國學(xué)生的教育支出。因此，其招收留學(xué)生的政策和操作有這樣兩個特點：

錄取普遍比較靈活和寬松。一般沒有特別規(guī)定的截止日期，多采用隨到隨錄取的滾動式錄取政策，多數(shù)院校都有所謂的“雙錄取”政策即給予僅僅是語言條件不夠的學(xué)生（或即將畢業(yè)）的學(xué)生予以有條件錄取;

普遍采用招生代理制。這一點與美國有很大區(qū)別，美國高校尤其是名校至今沒有采用招生代理制。因此，學(xué)生選擇英國和澳洲留學(xué)服務(wù)機構(gòu)，可以優(yōu)先考慮具備院校招生代理資質(zhì)的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)。不過，幾乎所有的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)都聲稱自己與院校有合作關(guān)系。如何鑒別呢？首先，查看院校的網(wǎng)頁，有的院校會將其代理機構(gòu)的名稱公布在網(wǎng)上;其次，請留學(xué)服務(wù)機構(gòu)出示代理證書（協(xié)議一般不予以查看）。如果有代理證書一定會公示在公司墻上供學(xué)生查詢;最后，留意是否有院校經(jīng)常前來訪問或者舉辦學(xué)生見面會等活動，但是要防止偽裝的院校代表。

4.3 如何選擇加拿大留學(xué)服務(wù)機構(gòu)

很多學(xué)生會考慮加拿大留學(xué)，主要基于這樣幾個原因：加拿大是最適合人類居住的國家之一，有較好的社會福利和優(yōu)越的自然環(huán)境;加拿大是移民國家之一，在加拿大留學(xué)后，移民機會比較多;距離美國最近，又是英語國家，這一點非常吸引人。常常有學(xué)生認為，既然去美國留學(xué)那么難，申請那么復(fù)雜，留學(xué)服務(wù)機構(gòu)費那么高，那選擇去加拿大留學(xué)好了。其實不然，這些學(xué)生忽略了這樣一個事實：加拿大高等教育主要是公立體系且經(jīng)費充足，高校對于招收留學(xué)生并不如美國、英國和澳大利亞那樣有熱情，另外加拿大大學(xué)的數(shù)目遠遠不及美國，專業(yè)設(shè)置也遠遠不如澳大利亞和英國大學(xué)那樣靈活?？傊?，申請加拿大的大學(xué)尤其是研究生的難度一點也不亞于申請美國名校。而且，在3年前，申請加拿大留學(xué)簽證的難度比今天還要大（注：加拿大留學(xué)簽證率是英語主流四國中最低的）。

實事求是地說，除非申請中學(xué)或者預(yù)科，能夠承接申請加拿大研究生的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)其實并不多。選擇加拿大留學(xué)服務(wù)機構(gòu)可以從以下方面考慮：首先，看看它是否能承接申請研究生;最好選擇有加拿大留學(xué)經(jīng)驗甚至有移民申請經(jīng)歷的留學(xué)顧問。這是因為，多數(shù)申請去加拿大留學(xué)的學(xué)生都有移民的打算，有上述經(jīng)驗的留學(xué)顧問更有可能在這方面提供更準確的信息和科學(xué)的規(guī)劃。

4.4 如何選擇歐洲和亞洲等其他國家的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)

由于學(xué)生普遍需要先學(xué)語言再轉(zhuǎn)入正課，因此在選擇留學(xué)服務(wù)機構(gòu)時要謹防兩點：第一、只是獲得了讀語言的錄取或者簽證，而難以進入真正的大學(xué)課程;第二，防止自己“被外包”。由于小語種國家申請留學(xué)的人數(shù)其實遠遠不是大家所看到的招生廣告和教育展上體現(xiàn)的那么火爆。真正有能力操作好小語種國家留學(xué)的機構(gòu)數(shù)量有限，有的機構(gòu)事實上是接了學(xué)生以后再轉(zhuǎn)包給大型的或者專門操作這些國家留學(xué)項目的機構(gòu)。

參考文獻

[1] 張早玲.我國家庭自費出國留學(xué)教育投資決策研究[D].云南大學(xué)，2011.[2] 戚德祥.出國留學(xué)教育與中國高等教育跨越式發(fā)展[D].東北師范大學(xué)，2003.[3] 伍金球.中國出國留學(xué)教育高速發(fā)展的原因探析[J].廣東教育（教研版），2006（8）.[4] 程京武.出國留學(xué)的發(fā)生機制及其運作思考[J].高教探索，2001（4）.

第三篇：物流服務(wù)市場調(diào)研報告

物流服務(wù)的市場調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

了解國內(nèi)物流管理工作。

二、調(diào)研目的通過對吉林市物流市場的調(diào)研，了解中國物流市場現(xiàn)狀。

三、調(diào)研內(nèi)容

1、物流總體市場現(xiàn)狀

問題

一、缺乏人才。

問題

二、信息平臺建設(shè)不到位，經(jīng)常出現(xiàn)貨找車或車找貨的現(xiàn)象。

問題

三、國內(nèi)現(xiàn)有物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，與現(xiàn)化物流技術(shù)設(shè)備的要求相差甚遠。問題

四、道路交通網(wǎng)建設(shè)仍是瓶頸，主要是政府扶持力度不夠。

2、物流市場供求狀況

企業(yè)性質(zhì)調(diào)查

從企業(yè)規(guī)模上看，生產(chǎn)制造企業(yè)的規(guī)模大于商貿(mào)流通企業(yè)，生產(chǎn)制造企業(yè)的經(jīng)營額平均在22億元左右，其中最大的企業(yè)經(jīng)營額在160多億，商貿(mào)流通業(yè)的企業(yè)經(jīng)營額平均為8億元左右，其中最大的企業(yè)以營額在45億以上，企業(yè)規(guī)模分配不均衡。

從企業(yè)所屬行業(yè)看，下圖示，很多企業(yè)集團屬于跨行業(yè)經(jīng)營，故合計的比例大于100%，其商貿(mào)業(yè)跨行業(yè)經(jīng)營的比例遠大于制造業(yè)，這是商貿(mào)企業(yè)特點決定的。

3、企業(yè)基本信息

60%的商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營品種集中在1-10萬種之間，另有3%的零售企業(yè)的商品品種超過10萬種，本次調(diào)查商貿(mào)企業(yè)經(jīng)銷的品種小于1萬種的比例占37%?？傮w來看，不論是綜合商業(yè)集團還是專業(yè)商貿(mào)公司，經(jīng)營產(chǎn)品都呈現(xiàn)呈多樣化，意味著物流對象的復(fù)雜化，也給物流經(jīng)營帶來了更大的挑戰(zhàn)。生產(chǎn)企業(yè)中，57%的企業(yè)的銷售范圍在代表團范圍，大部分企業(yè)的銷售需要全國范圍的物流網(wǎng)絡(luò)的支持，這要求物流執(zhí)行機構(gòu)認識到跨地域作業(yè)能力須不斷提高。

物流費用分析

生產(chǎn)企業(yè)原材料物流費用占成本比例

生產(chǎn)企業(yè)原材料物流配送費用占采購成本占比例范圍在2%-5%的企業(yè)最多，占所有企業(yè)的47%左右，其次為原料物流費用占采購成本在2%以下的企業(yè)，原料物流費用占采購成本10%以上的企業(yè)占8%左右，超之前有所上升，主要是因為企業(yè)對物流服務(wù)要求提高，費用上升，同時原料價格下降也導(dǎo)致了物流費用占采購成本比例的上升。

生產(chǎn)制造企業(yè)原材料庫存周期分析

生產(chǎn)制造企業(yè)原材料庫存周期在7天以內(nèi)的占18%，8-15天的占37%，16-30天的占27%，31-90天的占18%，說明大部分生產(chǎn)制造企業(yè)原材料庫存周期在1周到3個月之間，所占比例在82%左右。

4、調(diào)研吉林市物流環(huán)境

吉林地理位置優(yōu)越，交通方便，為物流提供了優(yōu)越的運輸條件，近幾年，隨

著經(jīng)濟社會發(fā)展和工業(yè)化程度的不斷提高，生產(chǎn)資料的節(jié)約和勞動生產(chǎn)率的提高這兩個利潤逐步被企業(yè)最大程度地發(fā)揮，人們需要尋找新的利潤源泉，在這一個背景下，現(xiàn)代物流應(yīng)運而生，并持續(xù)快速發(fā)展，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一種，物流業(yè)正在逐漸成長。

調(diào)研方法

調(diào)研方法一、二手資料收集法

調(diào)研方法

二、問卷調(diào)查法

調(diào)研方法

三、企業(yè)訪談法

調(diào)研人：

2011-2-24

第四篇：家政服務(wù)市場調(diào)研報告

家政服務(wù)市場調(diào)研報告

家政服務(wù)是適應(yīng)家庭生活現(xiàn)代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，社會分工進一步細化，我國家政服務(wù)業(yè)面臨新的發(fā)展機遇。一方面，居民工作和生活節(jié)奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質(zhì)量，需要更多的家政服務(wù)，而且我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務(wù)市場提供了物質(zhì)條件和消費能力。另一方面又吸納了大量的農(nóng)村剩余勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業(yè)壓力及推動經(jīng)濟增長等方面具有重大意義。但是，家政服務(wù)業(yè)從整體上看缺乏規(guī)范管理與運作，家政服務(wù)員素質(zhì)與服務(wù)能力水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量相差很大，基本上處于自然狀態(tài)，制約了家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

目前在我市工商部門登記注冊的家政服務(wù)企業(yè)有200家，其中市本級有54家，這些中介公司并非專業(yè)做家政服務(wù)的，而是把家政服務(wù)做為經(jīng)營范圍之一。家政服務(wù)從事的

1項目主要有病人護理、小孩照顧、老人陪護、家庭保潔和維

修等；服務(wù)時間上有全天、白天和鐘點工，24小時住家陪護

老人和常年臥床的病人的家政服務(wù)人員月工資大約為1800

—2500元；24小時住家照顧小孩月工資大約為2000—3000

元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積

及清掃次數(shù)計算工資。家政服務(wù)業(yè)有以下特點：

（一）家庭對家政服務(wù)的需求量逐年增加。調(diào)查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務(wù)需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入約在3000元以上的雙

職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業(yè)主家庭成為家庭服務(wù)需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務(wù)項目主要是衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務(wù)等。在規(guī)范的家政公司，價格要相對高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的經(jīng)濟型服務(wù)人員，又無從找到，這就形成了供需

信息渠道不對稱，制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（二）家政公司多數(shù)屬于中介機構(gòu)規(guī)模小。目前我市在工商登記注冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多數(shù)家政公司規(guī)模較小，它們大多屬于中介機構(gòu)，一次性收取中介費，對用戶和家政服務(wù)員雙方不再承擔任何責(zé)任，運作

管理不夠規(guī)范，總的看我市家政服務(wù)業(yè)市場還處于發(fā)育期。

二、我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

從各社區(qū)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)缺乏、流動

性強不穩(wěn)定、管理不規(guī)范是家政行業(yè)中存在的主要問題。

（一）觀念陳舊，家政服務(wù)認同率相對較低。家政服務(wù)

業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新興行業(yè)，尚未得到全社

會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影

響，社會上一些人看不起家政從業(yè)人員，認為做家政服務(wù)是

伺候人的活兒，使一些家政服務(wù)人員得不到客戶應(yīng)有的尊

重，也使一些勞動者，不愿去從事，而有的下崗職工覺得從

事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務(wù)

行業(yè)人員的積極性。

（二）家政培訓(xùn)體系整體相對落后。缺乏統(tǒng)一標準和相

應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)

量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員

質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實

現(xiàn)，很難做到向客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，從而導(dǎo)致家政服務(wù)

質(zhì)量的低層次，有的出現(xiàn)事故，甚至在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題，使客戶缺少應(yīng)有的安全感，也使從業(yè)者失去工作的穩(wěn)定性。

從這三年看，國家加大了對家政服務(wù)培訓(xùn)的力度，我市每年

都會挑選幾個規(guī)模大，培訓(xùn)質(zhì)量高的培訓(xùn)機構(gòu)，并按培訓(xùn)人

數(shù)給予補貼，每人補貼標準為每年1300元，這一政策大大

促進了培訓(xùn)機構(gòu)的積極性，也推動了我市家政服務(wù)市場的規(guī)

范化進程。

（三）家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化進程緩慢。目前我市

家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場

形態(tài)。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小

型化、胡同化、零散化的特點，從業(yè)者隨意性很大，遠沒有

形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應(yīng)，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求和

社會發(fā)展的需要。

（四）家政服務(wù)公司管理不規(guī)范。我市家政服務(wù)業(yè)企業(yè)

化、市場化程度低，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)公司運作不規(guī)范，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續(xù)服務(wù)；很多

家政公司對家政服務(wù)員不培訓(xùn)或非常簡單地培訓(xùn)就派工，服

務(wù)質(zhì)量不高；家政公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明

確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生矛

盾。

（五）家政服務(wù)人員流動性強。從事家政服務(wù)業(yè)的人員

由于受舊觀念，使一些勞動者產(chǎn)生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主

對家政服務(wù)人員素質(zhì)要求越來越高，而家政服務(wù)行業(yè)又缺乏

行業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致供給和需求的矛盾。家政服務(wù)人員的不斷流

動對從業(yè)人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費。

三、加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議及措施

（一）加強政府管理職能，建立家政服務(wù)業(yè)管理體系

建立由相關(guān)政府機構(gòu)聯(lián)合參與的家政服務(wù)業(yè)管理機構(gòu)，由政府出臺扶持家政服務(wù)業(yè)及規(guī)范行業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)政策，提

倡家政公司實行員工制，扶持有實力的家政公司做大做強，做出品牌，限制未登記注冊的小中介公司從事家政服務(wù)，規(guī)

范市場秩序。

（二）加強職業(yè)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

政府要加大以職業(yè)道德，從業(yè)技能等內(nèi)容的免費培訓(xùn)力

度，根據(jù)目前家政市場所需確定的培訓(xùn)項目，制定一系列的培訓(xùn)教材并配有光盤。既要設(shè)臵針對一般市場的家庭保潔、烹飪、老人、小孩看護等技能項目，也要增加針對高端市場的營養(yǎng)師，母嬰護理師等項目，以及適應(yīng)市場多樣化的需求，通過做到上崗證、健康證、身份證三證俱全的人員，才能從

事家政服務(wù)。

（三）成立家政服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會。協(xié)會要制定行業(yè)管理

規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，與勞動，工會、商務(wù)等部門一起督促

中介公司以及家政服務(wù)員與用戶簽訂勞動合同，約定具體事

項，明確雙方職責(zé)，以保障三方的合法權(quán)益。

第五篇：家政服務(wù)市場調(diào)研報告

家政服務(wù)市場調(diào)研報告

隨著經(jīng)濟水平的提高，人們對家政市場的需求也發(fā)生了變化，為此南京鐵道學(xué)院成員對南京部分市民做了調(diào)研，有效問卷為34份，真實、可靠、有效。通過這次調(diào)研可以更加清晰地了解市民對家政人員素質(zhì)的要求、愿意支付的薪資水平、以及對家政企業(yè)的要求等等，以利于更好的挖掘、繁榮這一細分市場，對社會的就業(yè)、企業(yè)的效益、市民的滿意度都是有好處的。

一、家政市場前景

隨著人們思想的解放，經(jīng)濟水平的提高，如果物質(zhì)條件允許，79%的市民在觀念上是接受聘請家政服務(wù)人員的，21%的市民是暫時不接受的，但在接受調(diào)查的市民中沒人是選擇“不接受”的，有需求就有市場的，況且是一個人人都愿意接受或者打算接受的市場，說明家政服務(wù)市場是一個非常有潛力、有空間的市場。從客觀上分析：

一、人民的物質(zhì)水平不斷提高。

二、女子深居閨中的時代已不再。

三、就業(yè)、工作的壓力越來越大。

四、人們對事業(yè)的追求越來越高。

五、老年齡時代的到來?？梢娙藗儗艺?wù)人員的需求越來越大，當然對家政市場的要求也越來越高。

二、存在的問題

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)缺乏、流動性強不穩(wěn)定、收費不合理是家

中存在的題。無論是

務(wù)員還是

司，都沒有

統(tǒng)的“保的家政業(yè)

念，為家政

員提供專

訓(xùn)甚至是根據(jù)雇主需要提供再培訓(xùn)的家政公司自然不多。

政行業(yè)主要問家政服家政公改變傳姆”式的舊觀服務(wù)人業(yè)的培

（一）綜合素質(zhì)不高：由于家政服務(wù)人員文化層次普遍偏低，素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)人員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。

在接受調(diào)查的市民認為家政服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)中其中道德品質(zhì)、責(zé)任心、身體健康是首當其沖的，接下來才是職業(yè)技能、工作經(jīng)驗等。

（二）專業(yè)技能缺乏：現(xiàn)在人們對家政服務(wù)員的素質(zhì)要求越來越高，只有12%的市民認為家政服務(wù)人員只需要會處理普通家務(wù)就行了，更多的是認為家政服務(wù)人員不光光會處理普通家務(wù)還要會看護嬰兒、照料老人、病人護理、照顧少兒生活起居、學(xué)生家教、園藝。其中照料老人占47%，學(xué)生家教占41%。

由于傳統(tǒng)觀念的制約，家政服務(wù)員主要是由本地城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村打工女性組成，她們中多數(shù)人文化水平偏低，年齡偏大，技能單一，如果不接受專業(yè)的培訓(xùn)是很難達到現(xiàn)代用戶的需求的。為家政服務(wù)人員提供必要的專業(yè)技能培訓(xùn)不光是家政服務(wù)人員自身的事情,也是家政公司甚至是社會的責(zé)任

（三）收費不合理：每月500元以下的家政服務(wù)費有21%的人能夠接受；而53% 的人愿意支付501~800元；18%的人愿意花801~1000元；5%的人愿意支付1001~1200元；1200~1500只有3%的人能夠接受；1500元以上是沒有人愿意接受。

由此可見正常的家政服務(wù)收費在800左右是比較合理的，家政公司不應(yīng)該盲目收費，而對于那些具有特殊技能的專業(yè)家政人員比如家庭高級護理等，他們的薪資就另當別論，顧客愿意支付1000甚至1500的報酬也不是每一個家政服務(wù)人員都能夠拿到的，可見家政服務(wù)人員也需要特殊技能的，調(diào)查顯示87%的市民更愿意聘請專業(yè)培訓(xùn)后的住家保姆或者是鐘點工。

（三）流動性強：調(diào)查顯示，56%的市民認為如果合適，家政服務(wù)人員服務(wù)的時間越長越好； 18%認為一年~2年足以；24%認為半年~一年比較合適；2%認為半年以下為佳。可見大多數(shù)人更愿意接受穩(wěn)定的家政服務(wù)人員。

從事家政服務(wù)業(yè)的人員由于受舊觀念，比如 “侍侯人低人一等”等觀念影響，使一些勞動者產(chǎn)生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主對家政服務(wù)人員素質(zhì)要求越來越高，而家政服務(wù)行業(yè)又缺乏行業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致供給和需求的矛盾。家政服務(wù)人員的不斷流動對從業(yè)人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費。

市場對家政服務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)技能等綜合素質(zhì)的要求越來越高，而市場的供給卻無法滿足，可見家政市場還有還多有待完善的地方。同時針對家政服務(wù)人員其他的一些基本要求我們組也做了調(diào)查，得知：性別調(diào)查中統(tǒng)計56%人會選擇女性，44%人認為無所謂，可見人們的觀念正在逐步轉(zhuǎn)變，男性在家政行業(yè)也是很有發(fā)展空間的。關(guān)于家政服務(wù)人員的年齡要求53%選擇25-40歲，35%選擇40歲以上，12%認為無所謂。至于家政人員的學(xué)歷要求15%認為初中就足夠了，44%認為要達到高中文憑，9%認為需要大專及以上，32%認為無所謂。9%認為形象要好，74%認為一般就好，17%認為無所謂?？梢娙藗兏⒅氐倪€是行業(yè)技能和基本的職業(yè)道德素質(zhì)，也顯出了家政行業(yè)培訓(xùn)體系建立的重要性！

三、建議、措施

政府

政府要加強宏觀管理，責(zé)成有關(guān)部門承擔相關(guān)的管理職責(zé)，強化管理，予以規(guī)范。凡從事家政服務(wù)、家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營機構(gòu)，必須經(jīng)過合法程序進行登記注冊，同時加強市場監(jiān)管，對無照經(jīng)營家政服務(wù)業(yè)的，要加大整治取締力度，維護市場經(jīng)營秩序，積極引導(dǎo)健康有序的經(jīng)濟觀念。

由于現(xiàn)在從事家政服務(wù)業(yè)多數(shù)是一些下崗職工或者是農(nóng)村進城打工的婦女，相比較而言她們屬于弱勢群體，政府應(yīng)該給予幫助和支持，維護她們的合法權(quán)利。

家政企業(yè)

促進行業(yè)之間的交流，形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和合作標準，按照國家的法律法規(guī)規(guī)范勞動者的就業(yè)，規(guī)范勞動者就業(yè)合同簽定手續(xù)，完善體制。

建立家政行業(yè)培訓(xùn)體系，根據(jù)市場需求有針對性的對家政服務(wù)人員進行嚴格的崗前培訓(xùn)，并對家政人員的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤回訪，根據(jù)雇主的需要進行再培訓(xùn)。通過培訓(xùn)提高她們的職業(yè)道德、增強職業(yè)技能（普通家務(wù)處理、病人護理、學(xué)生家教、園藝等）。

雇主

尊重善待家政服務(wù)人員，她們是正常付出自己的勞動合法獲取勞動報酬，與任何人的地位都是平等的。

同時雇主要及時的對家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量做出反饋。

國際商務(wù)G0911黃兆鴻

2011-11-9