第一篇：老年人個(gè)案工作案例

老年人個(gè)案工作案例

一、案主基本資料 李女士，81歲。

服務(wù)對(duì)象于2007年10月因生活不能完全自理申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)，目前有一位服務(wù)員為其提供居家清潔及買菜服務(wù)（一個(gè)月服務(wù)6次）。工作員于2009年7月上門家訪時(shí)接觸到服務(wù)對(duì)象，她表示自己于2008年申請(qǐng)了臨時(shí)救助資金3000元做了左眼的白內(nèi)障手術(shù)，右眼看東西模糊，也想做手術(shù)，但一方面擔(dān)心去年申請(qǐng)了臨時(shí)救濟(jì)不知道現(xiàn)在還能否申請(qǐng)得到，另一方面怕自己做了手術(shù)住院期間沒(méi)有人照顧，所以有點(diǎn)焦慮情緒；同時(shí)服務(wù)對(duì)象表示由于眼疾和腿疾，很少下樓，在家陪伴她的只有收音機(jī)，所以時(shí)常會(huì)覺(jué)得孤單。社工就此問(wèn)題進(jìn)行了近4個(gè)月的跟進(jìn)，最后因案主的問(wèn)題得到了解決而于2009年10月結(jié)案。2010年1月，案主再次主動(dòng)向社工求助，呈現(xiàn)的問(wèn)題有三個(gè)。一是她表示要辦理遺囑公證；二是其住房面臨舊城改造的境況，案主擔(dān)心自己到時(shí)候應(yīng)付不了，希望社工到時(shí)候可以協(xié)助她適應(yīng)新的環(huán)境；三是異地社保認(rèn)證政策有些調(diào)整，需要去戶籍地的社保機(jī)構(gòu)重新辦理手續(xù)。由于一下子出現(xiàn)了這么多問(wèn)題，案主表示“適應(yīng)不了，壓力很大，有點(diǎn)焦慮”。同時(shí)她行動(dòng)不便，身邊沒(méi)有親人可以幫忙，所以向社工主動(dòng)求助。

二、問(wèn)題分析

案主是在第一次服務(wù)的基礎(chǔ)上再次求助于社工，有了上一次專業(yè)關(guān)系的建立與了解。由于案主喪失了基本的生活自理能力，年老體弱，因此此次的服務(wù)著重于幫助案主解決由于自身客觀原因所無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)功能。

（一）情緒困擾問(wèn)題

由于案主年歲已高，長(zhǎng)期行動(dòng)不便，生活無(wú)法自理，常年獨(dú)自在家，孤獨(dú)感倍增，不能適應(yīng)變化的環(huán)境，經(jīng)濟(jì)狀況不穩(wěn)定的同時(shí)又擔(dān)心住院期間無(wú)人照顧，因此常常產(chǎn)生焦慮的情緒。社工需要運(yùn)用同感、鼓勵(lì)和支持等專業(yè)技巧對(duì)其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。此外，工作人員要與服務(wù)對(duì)象一起制定解決問(wèn)題的目標(biāo)，并鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極主動(dòng)地和工作人員一起去完成這些目標(biāo)，以達(dá)到問(wèn)題的解決。

（二）任務(wù)中心模式的運(yùn)用

二次求助時(shí)，案主明確提出了希望社工幫助解決的三個(gè)問(wèn)題：遺囑公證，適應(yīng)新環(huán)境，異地社保認(rèn)證。社工應(yīng)力求提供簡(jiǎn)單而有效的方法在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)案主自己所選定的明確目標(biāo)，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃。

（三）優(yōu)先排序理念在問(wèn)題解決中的運(yùn)用

案主一個(gè)人同時(shí)面對(duì)多個(gè)事件引起的困難而不知道如何解決時(shí)會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒。因此必須按照輕重緩急對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行先后排序，較為緊急重要的、可行性高的優(yōu)先解決，而其他相對(duì)較為次要的可以排在后面解決。首先解決手術(shù)費(fèi)用以及住院期間照顧問(wèn)題，讓案主無(wú)后顧之憂。其次再增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的支持系統(tǒng)，減輕其孤獨(dú)感及焦慮情緒，最后再幫助案主辦理遺囑公證和異地社保認(rèn)證事宜。

（四）支持系統(tǒng)的增強(qiáng)

社會(huì)支持能夠幫助個(gè)人融合進(jìn)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)之中，因而強(qiáng)化個(gè)人的生理及心理健康。由于案主身邊沒(méi)有親人，支持系統(tǒng)薄弱，因此需要社工與服務(wù)對(duì)象一起探討可以動(dòng)用的系統(tǒng)資源。服務(wù)對(duì)象表示自己在外地的外甥跟自己經(jīng)常通電話，有時(shí)候也來(lái)探望她，可以考慮在住院期間由其照顧；而針對(duì)服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)期一人在家感覺(jué)孤獨(dú)及行動(dòng)不便，社工可以幫助其向區(qū)義工聯(lián)申請(qǐng)義工進(jìn)行探訪、陪散步、陪診等。

三、服務(wù)計(jì)劃

（一）服務(wù)目標(biāo)（1）短期目標(biāo)

1.案主的身體狀況和經(jīng)濟(jì)情況得到一定的改善。2.案主通過(guò)面談對(duì)自身的情緒得到一定的認(rèn)知。（2）長(zhǎng)期目標(biāo) 1.案主情緒管理能力得到提高。

2案主建立起支持（資源，情感等）網(wǎng)絡(luò)。3案主的環(huán)境適應(yīng)能力得到提高。

（二）服務(wù)策略

1、跟社區(qū)工作站工作人員取得聯(lián)系，了解申請(qǐng)臨時(shí)救濟(jì)金的條件及程序。跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象臨時(shí)救濟(jì)金的申請(qǐng)，以緩解其手術(shù)費(fèi)用帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力；

2、與服務(wù)對(duì)象的外甥取得聯(lián)系，告知服務(wù)對(duì)象目前的身體狀況及需要幫助的方面。并讓其外甥能在服務(wù)對(duì)象住院時(shí)照顧她，從而減輕服務(wù)對(duì)象對(duì)生病無(wú)人照顧的擔(dān)憂；

3、向區(qū)義工聯(lián)申請(qǐng)義工定期或不定期對(duì)服務(wù)對(duì)象提供探訪、陪聊、陪散步、陪診等服務(wù)。從而增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的支持系統(tǒng)，從而減輕其孤獨(dú)感及由于行動(dòng)不便帶來(lái)的困難；

4、向A市公證處咨詢辦理遺囑公證的程序，同時(shí)和服務(wù)對(duì)象一起準(zhǔn)備需要的材料，跟進(jìn)遺囑公證事宜的辦理，并及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通辦理進(jìn)度，讓其有參與感和成就感；

5、向區(qū)社保局咨詢辦理異地社保認(rèn)證的程序，同時(shí)和服務(wù)對(duì)象一起準(zhǔn)備需要的材料，同時(shí)跟進(jìn)事宜的辦理，并與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行及時(shí)溝通；

6、向社區(qū)工作站了解舊房改造政策及具體規(guī)劃，讓服務(wù)對(duì)象能了解到舊房改造的具體規(guī)劃。并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象想象一下，如果真的發(fā)生了拆遷的情況，自己會(huì)如何去應(yīng)付。如此能增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)問(wèn)題的勇氣及做到未雨綢繆。

7、對(duì)服務(wù)對(duì)象在過(guò)程中的積極參與進(jìn)行贊賞和鼓勵(lì)，并引導(dǎo)其在以后對(duì)出現(xiàn)類似問(wèn)題該如何解決進(jìn)行探討，以真正做到“助人自助”。

四、評(píng)估 身體方面，白內(nèi)障手術(shù)取得成功，手術(shù)費(fèi)得到報(bào)銷；情緒方面，通過(guò)刻度問(wèn)句，服務(wù)對(duì)象焦慮程度大幅度減輕；行為方面，在義工的陪伴下，經(jīng)常會(huì)下樓散步和買東西，失眠情況減少；問(wèn)題解決方面，遺囑公證、異地社保認(rèn)證、房屋拆遷等事宜得到了解決；自我認(rèn)知方面，由開始的自我否定和退縮變得堅(jiān)強(qiáng)、自信。

由于此次服務(wù)對(duì)象是二次求助與社工，社工主要是幫助服務(wù)對(duì)象以后遇見(jiàn)相應(yīng)問(wèn)題時(shí)候該如何解決，做到真正“助人自助”。在本次服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象年紀(jì)偏大，可能會(huì)比較固執(zhí)因此談話時(shí)候需要逐步漸進(jìn)，不可跨度過(guò)大，要在談話過(guò)程中體現(xiàn)對(duì)按住的耐心和尊重。

第二篇：個(gè)案案例

心理社會(huì)治療模式個(gè)案介紹

小明(男，16歲，高2）有一個(gè)兄弟姊妹多的大家庭。有個(gè)哥哥吸毒，幾個(gè)都是中途輟學(xué)。

-父母的教育程度不高，靠做小買賣養(yǎng)家糊口。

-如果孩子有了問(wèn)題父親只會(huì)用打罵的方式處理

-小明寄托在一個(gè)表兄家里讀書。被豐富的城市生活所吸引，經(jīng)常和同學(xué)放學(xué)后在街上、娛樂(lè)場(chǎng)所流連.-高1時(shí)加入了一個(gè)黑社會(huì)組織，逐漸變成“大哥”，在學(xué)校橫行霸道，欺負(fù)弱同學(xué)。.-小明頭腦靈活,能說(shuō)會(huì)道，老師和同學(xué)拿他也沒(méi)有辦法，打架、斗毆和爭(zhēng)女朋友成了小明的生活目標(biāo)。

? 個(gè)案過(guò)程

一、開始接觸

關(guān)心小明的老師推薦到學(xué)校社工處。

小明與社工接觸時(shí)怒氣沖沖為自己的所作所為做辯護(hù)，認(rèn)為學(xué)校老師不但不信任他，許多人對(duì)他有偏見(jiàn)。而他的問(wèn)題不在他，在于老師保守的頭腦和落后的制度。

他知道自己可能被開除，也明白自己只能上較差的大學(xué)。但他很想有一天出國(guó)留學(xué)。

他期望社工為他出氣，糾正老師的偏見(jiàn)讓他安心學(xué)習(xí).但同時(shí)有矛盾地強(qiáng)調(diào)他不向見(jiàn)社工，也不需要任何幫助，他是被迫來(lái)的。

社工從老師處了解到他的背景，認(rèn)為小明被推薦來(lái)“求助”的焦慮和付出的勇氣。

社工知道他的角色容易引起小明的移情:小明對(duì)老師所代表的權(quán)威和懲罰的感受可能會(huì)投射到社工。

小明偏差行為也在他自己內(nèi)心留下不安和內(nèi)疚，對(duì)社工產(chǎn)生戒心和抗拒。

為了減低小明的焦慮，建立信任的專業(yè)關(guān)系是開始接觸時(shí)最重要的一環(huán)。

社工采用了“支持”、“探索－描述－宣泄”兩個(gè)非反映的溝通技巧，了解小明的真實(shí)情況和建立關(guān)系。

社工耐心地傾聽小明的表達(dá)，表情和語(yǔ)調(diào)流露愿意被了解和接納的態(tài)度。

鼓勵(lì)性的氣氛讓小明逐步減除他的戒心，以較開放的心情談?wù)撍^(guò)去的經(jīng)歷和感受。

自由的宣泄給小明起到了情緒的疏導(dǎo)作用。他從來(lái)沒(méi)有如此詳細(xì)敘述過(guò)自己多年的經(jīng)歷和感受，社工基于心理社會(huì)治療法對(duì)人的尊重，沒(méi)有因他的行為而對(duì)他產(chǎn)生批評(píng)的態(tài)度，由此，鼓勵(lì)小明面對(duì)自己的感受和積極地計(jì)劃自己的打算。

? 研

究

“人－情境”強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系,以及個(gè)人與家庭、學(xué)校、同伴、各種場(chǎng)所等不同社會(huì)組合的互動(dòng)作用。社會(huì)心理治療法看重環(huán)境對(duì)他的影響和人對(duì)環(huán)境的反應(yīng)。

社工在與小明建立信任的專業(yè)關(guān)系后，便引導(dǎo)他描述他的家庭、童年經(jīng)歷和同伴關(guān)系等，以便觀察和了解他與其他系統(tǒng)之間的互動(dòng)。

探索－描述－宣泄有助于心理社會(huì)研究和診斷的價(jià)值。

小明多次描述他在學(xué)校中的事件，他都機(jī)靈地利用了同伴而逃脫他的責(zé)任。

社工觀察到他沒(méi)有知己朋友，別人對(duì)他只是采取一種利用的態(tài)度與他交往，也經(jīng)常背后提防他的暗箭。

小明是表面上風(fēng)光、內(nèi)心孤獨(dú)的人。

學(xué)校老師對(duì)他都十分地不滿，他的支持系統(tǒng)都不理想。

小明受早年經(jīng)驗(yàn)的影響.他覺(jué)得他的父母和兄弟都因?yàn)椤皼](méi)有出息”而過(guò)著清貧拮據(jù)的生活。有時(shí)候因?yàn)樽优啵改干踔烈蛴H朋好友借錢度日。

當(dāng)小明長(zhǎng)大之后便決心要以“出人頭地”的方法,消除以前被人幫助的形象。因此他在學(xué)校和黑社會(huì)中充當(dāng)老大的地位，正好滿足了他的需要。

小明自從離開家人之后，在表兄家里居住，雖然表兄關(guān)心他，但上班早出晚歸，很少接近他,在缺乏支持系統(tǒng)的情況下，小明經(jīng)常流連外面，也經(jīng)常幫助那些被人欺負(fù)的青少年。

小明住在黑社會(huì)聚集的地方。

? 診

斷

根據(jù)社會(huì)心理研究觀察所得的資料，推斷出小明正處于一個(gè)功能脆弱的家庭系統(tǒng)，黑勢(shì)力充斥的社區(qū)環(huán)境和阿諛?lè)畛卸鴽](méi)有真實(shí)情感的同伴系統(tǒng)中。

從心理動(dòng)態(tài)診斷的角度來(lái)看，小明內(nèi)心沒(méi)有一套內(nèi)化的道德標(biāo)準(zhǔn)，他也不大重視其行為帶來(lái)的后果，因此，每當(dāng)他遇到壓力時(shí)便使用防御機(jī)制來(lái)保護(hù)自己。

從原因診斷的角度來(lái)看，坎坷的童年曾為他帶來(lái)一些貧困和苦楚，為了改變童年的困境，小明以“出人頭地”的心態(tài)充當(dāng)黑社會(huì)老大的威風(fēng)來(lái)彌補(bǔ)自己的自卑感，由此診斷小明是“問(wèn)題青年”

小明正處于“建立自我”的心理發(fā)展階段，疏于父母的管教，又缺乏兄弟姐妹良好的示范，他認(rèn)同黑社會(huì)的勢(shì)力是很容易的，這種認(rèn)同感給他帶來(lái)了安全感和目標(biāo)。

心理社會(huì)治療法診斷小明的潛力。

小明聰明，有想出國(guó)的夢(mèng)想，他的判斷能力、意志力、學(xué)習(xí)能力都較好，加上他的表兄和幫助他的社工，小明有資源改變他的現(xiàn)狀。

為了建立治療的目標(biāo)和契約，社工和小明商討對(duì)問(wèn)題的看法和制定他愿意處理的問(wèn)題。小明開始對(duì)面對(duì)自己的問(wèn)題有所回避，社工便按照他的意愿逐步推進(jìn)。

最后，兩個(gè)人定下每星期面談一次的時(shí)間和地點(diǎn)。

注意：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候征得小明的同意，接觸小明的家人和老師。

? 治 療 目 標(biāo)

－減低小明的焦慮和不安

通過(guò)各種技巧與他建立有信任的專業(yè)關(guān)系，以便他積極地參與個(gè)案過(guò)程。

－減低小明“人－情境”系統(tǒng)的功能失調(diào)

盡量疏離不良同伴的關(guān)系和減少與他們的影響，增強(qiáng)老師對(duì)他的了解和接受，增強(qiáng)他和弟妹的關(guān)系等。-增強(qiáng)小明的自我實(shí)現(xiàn)滿足感

提供正面的方法使他不以非法的途徑去發(fā)揮自己的才能和潛質(zhì)-增強(qiáng)小明的自我適應(yīng)技巧提供學(xué)習(xí)

辨別是非、控制情緒和本我動(dòng)機(jī)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)超我的發(fā)展等

-改善環(huán)境

遷離與黑社會(huì)混雜的居住地，以便改善環(huán)境對(duì)小明的負(fù)面影響。

? 治 療 過(guò) 程

在整個(gè)個(gè)案過(guò)程中社工應(yīng)用了多種治療技術(shù)。

－以支持和探索－描述－宣泄等非反映技巧來(lái)與小明建立關(guān)系。

－用引導(dǎo)方式使小明通過(guò)自己的思考和感受以反映討論來(lái)了解自己的處境、行為模式和人格發(fā)展的歷程。－以一些直接影響的技巧來(lái)助長(zhǎng)或消減他的一些行為.－用各種間接治療來(lái)改善他的環(huán)境。

? 以探索－描述－宣泄處理小明的防御機(jī)制

小明經(jīng)常用否認(rèn)和合理化的防御機(jī)制來(lái)逃避自己的問(wèn)題，在建立信任的專業(yè)關(guān)系之后，社工便以反映討論與他進(jìn)行對(duì)內(nèi)疚的討論。因?yàn)閮?nèi)疚會(huì)使小明更積極地為自己的行為負(fù)責(zé)。

社工據(jù)此現(xiàn)在小明正視自己的所作所為，從中學(xué)習(xí)如何去關(guān)照別人的需要和建立自控能力。

小明似乎對(duì)自己的問(wèn)題沒(méi)有多大的認(rèn)識(shí)，他的行為和他想出人頭地和出國(guó)是背道而馳的。為了避免小明應(yīng)用防御機(jī)制，社工以問(wèn)題誘發(fā)小明進(jìn)行自省。

社工：小明，你這么希望出國(guó)升學(xué)，不知道外國(guó)大學(xué)需要

什么入學(xué)條件和推薦書呢？

小明：我想成績(jī)要好，品行…也要良好吧。

社工：那么，你的條件怎么樣呢？

小明：成績(jī)還可以，不過(guò)我的操行分就不太理想了。

他的幾個(gè)好朋友都因違反校規(guī)而被開除；由于沒(méi)有學(xué)校愿意接受操行不良的學(xué)生，他們只能在茶樓工作。

社工：你的好朋友阿強(qiáng)和阿明他們離開學(xué)校后做什么呢？

小明：他們?cè)诓铇琴u煙，沒(méi)有學(xué)校要他們了。

社工：你如果繼續(xù)在學(xué)校惹是生非的話,不知道后果會(huì)怎么

樣？

小明：恐怕我也會(huì)被趕出學(xué)?！椰F(xiàn)在有一次大過(guò),二次小

過(guò)。

社工：你是說(shuō)你可能會(huì)像他們一樣失去升學(xué)的機(jī)會(huì)，出國(guó)的夢(mèng)

想也會(huì)破滅哦。

? 學(xué)校里那些隨從小明同伴的友情對(duì)他很重要。雖然小明有想離開他們的念頭，但他要一個(gè)人獨(dú)自面對(duì)問(wèn)題也是很難的。社工用了強(qiáng)調(diào)的技巧表示重視他的想法，讓他逐步?jīng)Q定要走的路。

社工：你說(shuō)與那些損友為伍，只會(huì)增加老師討厭你，其

實(shí)，你仍然很重視老師對(duì)你的看法，也想與他們疏

遠(yuǎn)，是嗎？

小明喜歡在街上玩游戲，經(jīng)常會(huì)與黑社會(huì)的人接觸，社工應(yīng)用堅(jiān)持的技巧提出事情的嚴(yán)重性，建議他多參加體育活動(dòng)，并指出他應(yīng)停止與外界黑社會(huì)交往。開始，小明不愿意，但支持性的專業(yè)關(guān)系使小明感受到社工的真誠(chéng)和實(shí)在，小明加入了學(xué)校乒乓球隊(duì)。

社工接觸了小明的表兄。表兄對(duì)小明的情況不了解，社工引導(dǎo)他理解小明的處境，在他們經(jīng)濟(jì)狀況有所好轉(zhuǎn)時(shí)，安排他們搬離原來(lái)的住處，小明逐漸與原來(lái)的損友減少了來(lái)往。同時(shí)，表兄也放棄了晚上的兼職工作，在家陪伴小明。

老師對(duì)小明的態(tài)度也很重要。社工在征得小明的同意之后，在學(xué)校開設(shè)了一個(gè)討論會(huì)，將小明的困難和需要和老師們作了客觀的分析，協(xié)助老師們以客觀的態(tài)度去了解小明的問(wèn)題的原因，隨著小明行為的好轉(zhuǎn)，老師對(duì)他的態(tài)度也積極許多。校方的支持增加了小明的信心。

在班主任的幫助下，小明擔(dān)任了班上運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部的負(fù)責(zé)人。通過(guò)這個(gè)社會(huì)規(guī)范接納的角色，他的潛能得到進(jìn)一步的發(fā)揮。在正規(guī)中實(shí)現(xiàn)他出人頭地的念頭。

? 結(jié)

案

第一年社工與小明每星期見(jiàn)一次面，有時(shí)是兩次。

第二年小明的行為有時(shí)好轉(zhuǎn)，自控能力有了顯著進(jìn)步，社工和小明每?jī)纱涡瞧谝?jiàn)面一次。在最后半年，社工與小明每個(gè)月面談一次。重點(diǎn)在于鞏固他的行為和了解他的進(jìn)步。

小明是一個(gè)聰明的學(xué)生，有高的領(lǐng)悟力，學(xué)校和家庭的支持系統(tǒng)強(qiáng)化下，小明的道德標(biāo)準(zhǔn)逐步內(nèi)化，行為規(guī)范。

? 研究－診斷－治療聯(lián)結(jié)的過(guò)程在整個(gè)個(gè)案中持續(xù)地交替進(jìn)行。社工、小明和社會(huì)資源對(duì)問(wèn)題的了解，是本個(gè)案成功的關(guān)鍵。

人本主義個(gè)案介紹

[背景]小強(qiáng)是23歲的青年，高中學(xué)歷，患有小兒麻痹癥，走路一拐一拐的。17歲開始工作，從事了多種工作，但一直沒(méi)有滿意的工作，他為自己沒(méi)有穩(wěn)定工作而煩惱，因不能供養(yǎng)自己，被家人視為寄生蟲。他的父親脾氣暴躁，母親對(duì)他很關(guān)心，但經(jīng)常在他面前抱怨家里的事情，他感到家里沒(méi)有溫暖。

他開始是就業(yè)的問(wèn)題。小強(qiáng)沒(méi)有知心朋友，感到生活乏味，不知道自己的生存價(jià)值和意義，對(duì)人充滿了怨恨，表現(xiàn)出極端的悲觀和失落。

小強(qiáng)的問(wèn)題關(guān)鍵是低下和不穩(wěn)定的自我概念，產(chǎn)生了“身份危機(jī)”－不敢肯定自己是個(gè)什么樣的人，也不能接納自己。父親對(duì)他的惡劣態(tài)度和母親的過(guò)度保護(hù)，使其感到自己是一個(gè)沒(méi)有價(jià)值和不能自立的人，他一直以低下的自我概念行事，容易放棄，怕做決定，認(rèn)為自己是一個(gè)能力很低的人，他的自我概念對(duì)他的行為、思想和情緒都有很大的負(fù)面影響。

個(gè)案 初期

小強(qiáng)第一次面談時(shí)，悲涼的神情給社工留下了深刻的印象。說(shuō)話聲音很小，語(yǔ)氣憂郁，模棱兩可，回避社工的眼神，表現(xiàn)出無(wú)可奈何和羞愧的神情。個(gè)案初期小強(qiáng)是一個(gè)充滿怨恨和憤怒的人，因?yàn)樗拘睦硇枨螅粣?ài)、被接納和安全感沒(méi)有得到滿足，社工通過(guò)開放式的坐姿、全神貫注的傾聽、適當(dāng)?shù)胤从乘挠^點(diǎn)和受，使案主意識(shí)到被人了解和接納，促使其表達(dá)心中的愿望和困惑，社工表達(dá)案主的期望－做一個(gè)喜歡自己和可以在他人面前抬起頭的人，使小強(qiáng)對(duì)社工有了信任。

在個(gè)案過(guò)程中社工協(xié)助小強(qiáng)重建一個(gè)較為積極和統(tǒng)合的自我概念，使他能夠接納自己，減少自我矛盾，成為一個(gè)表里一致，能發(fā)揮自己潛能的人.社工建立一個(gè)安全和無(wú)威脅的氣氛，使小強(qiáng)能夠清楚地感受到社工對(duì)他的真誠(chéng)、無(wú)條件的接納和同感。

社工協(xié)助小強(qiáng)重建一個(gè)較為積極和統(tǒng)合的自我概念，使他能夠接納自己，欣賞自己，減少自我矛盾，成為一個(gè)表里一致，能發(fā)揮自己潛能的人。

社工沒(méi)有否定和指責(zé)小強(qiáng)的看法和感受。也沒(méi)有過(guò)多地了解他的過(guò)去，而是關(guān)注在面談時(shí)小強(qiáng)的表現(xiàn)，以及他和社工此時(shí)此刻的關(guān)系。

社工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候分享個(gè)人的感受和見(jiàn)解，使小強(qiáng)感到他是一個(gè)真誠(chéng)，不戴面具的人，分享打破了兩個(gè)人的心理障礙，彼此的接觸更加深入，社工也做為一個(gè)示范，使小強(qiáng)學(xué)習(xí)到與人交往的技巧。社工促使小強(qiáng)發(fā)泄心中的情緒，而不是刻意分析他的問(wèn)題或找出解決問(wèn)題的方法，社工相信小強(qiáng)澄清了自己的感受后，他便能知道問(wèn)題的原因和解決辦法。

在個(gè)案后期，小強(qiáng)的情緒有所波動(dòng)，但自我意識(shí)較為穩(wěn)定，并且學(xué)習(xí)了與人交往的技巧，有了較好的自表能力。

自我概念的特點(diǎn)

自我屬于對(duì)自己的知覺(jué)范疇；

自我是有組織多，連貫的，有聯(lián)系的知覺(jué)模型；

自我只能表征那些有關(guān)自己的經(jīng)驗(yàn)，并非我們頭腦中存在一個(gè)小人；

自我主要是有意識(shí)的或可進(jìn)入意識(shí)的東西。

自我實(shí)現(xiàn)的八條途徑

無(wú)我的體驗(yàn)生活、工作；

作出成長(zhǎng)的選擇，而非畏縮的選擇；

承認(rèn)自我存在，要讓自我顯露出來(lái)；

要誠(chéng)實(shí)，不要隱瞞；

能從小處做起，要傾聽自己的志趣和愛(ài)好；

要經(jīng)歷勤奮的、付出精力的準(zhǔn)備階段；

高峰體驗(yàn)是自我實(shí)現(xiàn)的短暫時(shí)候；

發(fā)現(xiàn)自己的先天本性，使之不斷成長(zhǎng)。

個(gè) 案 目 標(biāo) 案主能更直接地表達(dá)自己的意見(jiàn)和情緒

案主能更正確地評(píng)估他的經(jīng)歷和周圍的事物

能重整其自我概念與經(jīng)歷更為和諧

技 巧 和 方 法

雙方在心理上的接觸

治療者表里如一

無(wú)條件的關(guān)心

同感

真誠(chéng)

? 人本主義的貢獻(xiàn)和局限 貢獻(xiàn)：

把人的本性與價(jià)值提到心理學(xué)研究對(duì)象的首位。

人本主義把人的本性與價(jià)值第一次 提到了心理學(xué)研究對(duì)象的首位，開拓了心理學(xué)研究人類許多高級(jí)精神生活的新領(lǐng)域。人本主義心理學(xué)突破了行為主義和精神分析的理論范式，在心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容、方法和心理治療等方面獨(dú)樹一幟，建構(gòu)了一個(gè)新的學(xué)理論體系。

突出人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)與高級(jí)需要的重要作用

人本主義心理學(xué)批判了傳統(tǒng)心理學(xué)把人獸性化，非人格化和無(wú)人性化的傾向，闡明了動(dòng)機(jī)的巨大作用和需要層次理論，突出人的高級(jí)需要所具有的更大的價(jià)值

促進(jìn)組織管理與教育改革及心理治療的發(fā)展；

人本主義心理學(xué)提出以人為中心的理論，動(dòng)機(jī)層次理 論，受輔者中心療法，對(duì)強(qiáng)化組織管理.教育改革和心理治療均有重要的應(yīng)用價(jià)值。

推動(dòng)哲學(xué)世界觀的積極變革；

人本主義心理學(xué)力圖克服自然主義人性觀的理論局限，促進(jìn)心理學(xué)史上新的里程碑。局限：

沒(méi)有擺脫自然主義的羈絆

它忽視了人的個(gè)性、價(jià)值和創(chuàng)造性賴以實(shí)現(xiàn)的社會(huì)環(huán)境和歷史制約性，以致脫離了社會(huì)生活的影響來(lái)看待人的屬性的進(jìn)化，并不能從總體上對(duì)人的本質(zhì)或人性做出真正科學(xué)的回答。

缺乏實(shí)證性的檢驗(yàn)和支持

人本主義心理學(xué)過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)（主觀）范式的重要性，缺乏有力的實(shí)驗(yàn)分析與佐證，難以涵蓋現(xiàn)代心理學(xué)的全部?jī)?nèi)容，尚不能成為整個(gè)心理學(xué)主導(dǎo)的研究模式。

第三篇：個(gè)案案例

一．基本資料

小張，女，1982年12月22日生，職校文化程度，未婚，無(wú)業(yè)。從職校畢業(yè)后，一直沒(méi)有固定工作，目前與父母同住。

二．背景資料

案主2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太緊張，考試沒(méi)有通過(guò)。后來(lái)學(xué)校推薦案主去某超市做收銀員，三個(gè)月后被辭退，之后又做過(guò)一個(gè)月服裝專賣店?duì)I業(yè)員，就一直失業(yè)在家了。案主一向比較聽從母親的話,由于母親經(jīng)常催促案主出門找工作，造成她對(duì)母親漸漸反感，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內(nèi)向，且在工作方面屢屢受挫，造成其內(nèi)心失調(diào)，不自信，自卑感很強(qiáng)。案主目前整天在家無(wú)所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，自己也感到很苦惱。

三．主要問(wèn)題

思想觀念：案主在就業(yè)過(guò)程中屢屢受挫，使她非?；倚?，再加上自己剛參加的營(yíng)業(yè)員上崗證考試沒(méi)有通過(guò)，使她更感自卑。

性格問(wèn)題：案主性格內(nèi)向，不善交往。社工在與案主多次交流過(guò)程中，許多事情都是母親代其陳述，案主本人只是低頭默認(rèn)，很少交流，語(yǔ)言表達(dá)能力不佳，眼神中流露出迷茫。

就業(yè)技能：案主學(xué)歷較低，又無(wú)一技之長(zhǎng)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，的確很難找到工作。家庭關(guān)系：案主長(zhǎng)期閑散在家，無(wú)所事事，父母對(duì)其有埋怨情緒，家庭氣氛緊張。

四．問(wèn)題分析

1、就業(yè)觀念：針對(duì)案主由于就業(yè)屢屢受挫，產(chǎn)生自卑情緒，社工從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。

2、性格問(wèn)題：針對(duì)案主性格內(nèi)向，缺少與同輩群體的接觸，生活迷茫，社工認(rèn)為可以讓其參加團(tuán)康等活動(dòng)，增強(qiáng)她與同輩群體交往的能力，并及時(shí)地給予鼓勵(lì)，使其性格開朗起來(lái)，更快地融入社會(huì)。

3、就業(yè)技能：針對(duì)案主學(xué)歷較低，無(wú)一技之長(zhǎng)，社工認(rèn)為如能解決就業(yè)問(wèn)題，其許多問(wèn)題可得到緩解。提高案主的勞動(dòng)技能，使其適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，是社工的目標(biāo)。

4、家庭關(guān)系：針對(duì)案主長(zhǎng)期閑散在家，家庭氣氛較緊張，社工認(rèn)為應(yīng)與案主及其父母共同交流和分析案主產(chǎn)生問(wèn)題的原因，及解決問(wèn)題的方法，讓母親認(rèn)識(shí)到自己事事替女兒包辦不利于孩子的健康成長(zhǎng)，應(yīng)該改善與女兒的交流方式。

五、服務(wù)模式：任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合任務(wù)中心模式認(rèn)為，案主是有解決問(wèn)題的能力和潛能的，因此在這一模式的運(yùn)用中充分發(fā)揮案主本身的能動(dòng)性。案主的主要問(wèn)題都可以明確界定，依靠案主的努力可以解決這些問(wèn)題，因此采用任務(wù)中心模式，為案主的治療過(guò)程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為案主提供服務(wù)。

案主與母親的關(guān)系緊張，這一問(wèn)題的解決可以運(yùn)用家庭療法，以改善母女的交流，使母女倆正確地對(duì)待案主的問(wèn)題，共同朝著為案主解決問(wèn)題的方向努力。

此外，本案例還可以邀請(qǐng)案主參加團(tuán)康等團(tuán)體活動(dòng)，以增強(qiáng)案主對(duì)社工的信任，增加案主與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速案主自身的改變。

六、服務(wù)計(jì)劃

總體目標(biāo)：協(xié)助案主改變就業(yè)觀念，克服自卑感，增強(qiáng)自信心；利用社會(huì)資源，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升個(gè)人能力；改善母女關(guān)系，改善案主內(nèi)向封閉的性格，促進(jìn)其更快融入社會(huì)。

（一）收集并研究資料，了解案主的生活狀態(tài)、主要問(wèn)題，建立專業(yè)關(guān)系。

（二）與案主進(jìn)行交談，改變其就業(yè)觀念，助其認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，樹立新的人生目標(biāo)。

（三）與案主的母親進(jìn)行溝通，緩解家庭氣氛，讓其認(rèn)識(shí)到事事替女兒包辦，對(duì)女兒一味地埋怨，不利于孩子的健康成長(zhǎng)。

（四）提供案主參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高其動(dòng)手能力。

（五）邀請(qǐng)案主參加團(tuán)康活動(dòng)，增強(qiáng)與同輩群體交往的能力，使其性格逐漸開朗。

（六）根據(jù)案主的個(gè)人特點(diǎn)和能力，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自立能力。

（七）如果就業(yè)問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決，那就幫助案主做好就業(yè)前的準(zhǔn)備，鼓勵(lì)她走出家門，尋找工作機(jī)會(huì)，結(jié)交一些同輩群體，使她能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，而不是一味依靠社工的服務(wù)。

（八）回顧整個(gè)過(guò)程，鞏固幾次服務(wù)的成果，對(duì)案主及其家人的努力予以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),并做好跟蹤服務(wù)。

七、服務(wù)過(guò)程

案件來(lái)源于“社工發(fā)現(xiàn)”。第一次接觸的方式是社工通過(guò)電話聯(lián)系到案主本人及其母親。案主母親對(duì)社工表示懷疑，而且拒絕社工的服務(wù)，態(tài)度相當(dāng)?shù)卮直５谒桶钢魇湛戳水?dāng)晚電視臺(tái)播放的社工專題節(jié)目后，主動(dòng)來(lái)社工點(diǎn)找社工尋求幫助，由于社工此時(shí)正外出走訪，所以通過(guò)電話約定下午上門服務(wù)。

第一節(jié)：首次面談時(shí)，案主單獨(dú)在家，社工發(fā)現(xiàn)案主由于長(zhǎng)期呆在家中，眼神已略顯呆滯，對(duì)社工的到來(lái)表現(xiàn)得非常拘謹(jǐn)，說(shuō)話吞吞吐吐。社工鼓勵(lì)她說(shuō)出自己的想法，當(dāng)社工聊到她的興趣愛(ài)好時(shí)，她的話一下子多了起來(lái)，社工頓時(shí)感到這是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。案主告訴社工，她喜歡藝術(shù)方面，比如畫畫、手工等。2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太緊張，動(dòng)作緩慢了些，考試沒(méi)有通過(guò)。后來(lái)學(xué)校推薦她去某超市做收銀員，三個(gè)月后被辭退，之后又做過(guò)一個(gè)月服裝專賣店?duì)I業(yè)員后，就一直失業(yè)在家了。案主表示，其母親現(xiàn)在一直催促她出去找工作，使她感到很苦惱。

半小時(shí)后，案主母親回來(lái)了，對(duì)社工的到來(lái)表示了歡迎，態(tài)度與昨天電話中的截然相反。先告訴社工收看了昨晚的“社工”專題節(jié)目，表示了對(duì)社工的信任。然后主動(dòng)對(duì)社工講述了一些女兒的情況，性格內(nèi)向，不善交流，工作屢屢碰壁，心情不好，與父母的關(guān)系漸漸緊張等情況。整個(gè)交談中，案主母親表現(xiàn)出了焦急的心情，希望社工及時(shí)地給予幫助。

通過(guò)這次上門走訪，社工和案主及其母親建立了良好的關(guān)系，母女對(duì)社工社工的信任度大大加強(qiáng)，并真誠(chéng)、坦率地講述了一些案主個(gè)人及其家庭情況。社工在交談中，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象身上確實(shí)存在一些問(wèn)題，認(rèn)為應(yīng)該建立專業(yè)關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)，給予幫助。

第二節(jié)：社工與案主的母親進(jìn)行了交流，指出了她在日常生活中，教育女兒方式的不足之處。事事代其女兒包辦，使女兒缺乏獨(dú)立的空間，不利于案主的自主自立，過(guò)分依賴父母，不利于孩子的健康成長(zhǎng)。母親對(duì)社工的建議表示接受，愿意在今后的日常生活中注意這方面的問(wèn)題。之后，社工又向案主的母親傳授了一些家長(zhǎng)與孩子溝通的技巧，其母表示愿意有所改變。

另外，根據(jù)案主的特點(diǎn)，社工電話通知了案主“營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)”的信息，案主表示愿意參加，并馬上趕到社工點(diǎn)來(lái)，帶上了身份證、《勞動(dòng)手冊(cè)》和照片，參加了營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)的報(bào)名。社工感到，對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期呆在家的青少年，能夠獨(dú)自來(lái)到社工點(diǎn)辦理培訓(xùn)報(bào)名登記，已經(jīng)邁出了成功的一步，同時(shí)社工也對(duì)案主給予了及

時(shí)地肯定和鼓勵(lì)。

通過(guò)這次服務(wù)，社工看到了案主的母親愿意改善與女兒關(guān)系的積極態(tài)度，對(duì)社工教授的溝通技巧也能接受。案主表現(xiàn)出的求職心切的心情，讓社工意識(shí)到求職問(wèn)題的解決，有助于緩解案主身上的其它問(wèn)題。

第三節(jié)：案主來(lái)電話詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)班的開班日期，社工說(shuō)會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)部門，給她一個(gè)明確的答復(fù)。通過(guò)與培訓(xùn)學(xué)校的聯(lián)系，了解到由于培訓(xùn)的人數(shù)不滿，可能還要過(guò)一段時(shí)間才能開班，但具體的開班日期目前還不能確定下來(lái)。社工認(rèn)為，既然培訓(xùn)班一時(shí)還開不出來(lái)，那社工就利用這段時(shí)間，讓案主去參加社區(qū)“編織社”的勞動(dòng)，不但能提供案主與社會(huì)接觸和鍛煉的機(jī)會(huì)，還能提高她的動(dòng)手能力和與社會(huì)交往的能力。社工把這個(gè)想法與案主進(jìn)行了電話溝通，案主回答表示非常想?yún)⒓?，并希望社工盡快安排。

這次服務(wù)，社工以“以人為本”的宗旨，提供了人性化、個(gè)性化的服務(wù)方式，并且充分利用了社會(huì)資源。

第四節(jié)：社工聯(lián)系了“手工編織社”及負(fù)責(zé)老師，并把案主的情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，負(fù)責(zé)老師表示可以接收案主來(lái)“編織社”，社工當(dāng)即約定了帶案主來(lái)“編織社”的時(shí)間。

第二天，社工通知案主來(lái)社工點(diǎn)，帶她去“編織社”，在去“編織社”的路上，我們進(jìn)行了交談，了解到現(xiàn)在案主的媽媽能夠讓她獨(dú)立地去辦些事了，比如買東西，找工作，給她的壓力也少了，不再像以前那樣天天在她面前嘮叨。社工告訴案主要體諒父母的心情，平時(shí)多幫母親做點(diǎn)家務(wù)?？斓健熬幙椛纭睍r(shí)，社工向案主講述了一些參加勞動(dòng)的注意事項(xiàng)，要禮貌、虛心、細(xì)心。到了“編織社”，社工為案主引見(jiàn)了負(fù)責(zé)老師，讓她參觀了“編織社”的作品展覽室和工作環(huán)境，案主非常滿意，表示明天一早九點(diǎn)就會(huì)來(lái)“編織社”參加勞動(dòng)。

過(guò)了一天，社工進(jìn)行了跟蹤，來(lái)到“編織社”，此時(shí)案主正在請(qǐng)教老師怎么編織花樣，老師也手把手地教她，看到她全神貫注地樣子，社工由衷地為她感到高興。

社工認(rèn)為，這次為案主提供的社會(huì)實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)，符合案主的興趣愛(ài)好和特點(diǎn)，發(fā)揮了她的特長(zhǎng)，增強(qiáng)了她的動(dòng)手能力，給她創(chuàng)造了與人交流的環(huán)境，有助于她性格的改善。

第五節(jié)：電話通知案主近期社工青少年社工要舉辦一個(gè)“迎圣誕，送溫暖”的聯(lián)歡會(huì)，并告之這次聯(lián)歡會(huì)將有16位左右的社區(qū)青少年參加，希望她能夠加入。案主表示一定會(huì)來(lái)參加，并記下了具體的地址和時(shí)間?；顒?dòng)當(dāng)天，案主提前了10分鐘來(lái)到了活動(dòng)舉辦地點(diǎn)。在活動(dòng)中，社工設(shè)計(jì)了一些心理測(cè)試和互動(dòng)的節(jié)目等，案主積極參與活動(dòng)，并獲得了“三等獎(jiǎng)”，上臺(tái)發(fā)表了自己參加活動(dòng)的感想和新年愿望，她說(shuō)：“我很高興在今天的聯(lián)歡會(huì)上結(jié)交了新朋友，我希望在新的一年里工作順利，身體健康，也祝大家萬(wàn)事如意?！边@次團(tuán)康活動(dòng)，提供了案主與同輩群體交流的機(jī)會(huì)，她在活動(dòng)中的表現(xiàn)，可以看出她有結(jié)交同輩朋友的愿望，也有改變自身的愿望。她的發(fā)言和表情，流露出了她的心聲。案主第一次當(dāng)著這么多人的面講話，雖然還有點(diǎn)怯場(chǎng)，但社工感到案主的心扉正一步步敞開，為她性格的改善和人際交往能力的提高邁出了重要的一步。

第六節(jié)：社工通過(guò)電話和案主取得了聯(lián)系，詢問(wèn)她的近況，她告訴社工她已通過(guò)了某超市理貨員和巧克力專柜促銷員的面試，很開心，想找社工聊聊。社工看看窗外，天上飄起了鵝毛大雪，地上也積起了一層厚厚的冰雪，但想到案主如此主動(dòng)的提出想與社工溝通，充分地體現(xiàn)了案主對(duì)社工的信任，社工立即趕往案主家。

到了案主家后，社工與她進(jìn)行了交談，她先跟社工聊了上次參加團(tuán)康活動(dòng)感到很開心，結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友至今保持著聯(lián)系，希望以后有類似的活動(dòng)能夠再邀請(qǐng)她參加。社工進(jìn)一步問(wèn)她還有什么收獲，她說(shuō)：“我感到現(xiàn)在自己的性格開朗多了，與媽媽的關(guān)系也緩和些了，我們之間的交談次數(shù)也多了?！苯又钢髡勂鹆?/p>

超市面試的情況，她已通過(guò)了理貨員和巧克力專柜促銷員的兩項(xiàng)面試。社工為案主感到高興，通過(guò)自己的努力，她已能獨(dú)立地走向社會(huì)，社工對(duì)她的改變給予了充分地肯定和鼓勵(lì)。

這次服務(wù)，反饋給社工的信息是，通過(guò)社工的幫助和案主自身的努力，她在就業(yè)觀念、家庭關(guān)系、性格方面都有所改善，并且可喜地看到她已能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，體現(xiàn)出了積極向上的精神面貌。

第七節(jié)：案主目前的主要問(wèn)題已經(jīng)得到了緩解，并朝著好的方向發(fā)展，社工認(rèn)為可以結(jié)案，并制定了跟蹤服務(wù)計(jì)劃。

八、服務(wù)評(píng)估

案主的自卑情緒得到了改善，性格也漸漸開朗，與母親的關(guān)系趨于緩和，還能夠主動(dòng)出門找工作，整個(gè)人的精神狀態(tài)與接案時(shí)相比，有較大地改變。社工認(rèn)為，此個(gè)案比較成功，其中有三個(gè)方面起了較大的作用：第一，社工與案主及其家人進(jìn)行了多次交流，并能夠把案主的問(wèn)題放到家庭、社會(huì)層面上考慮；第二，對(duì)案主的改變不斷地給予肯定和鼓勵(lì)；第三，團(tuán)康活動(dòng)的參加，使案主性格的改善和人際交往能力提高跨出了重要的一步。

九、個(gè)案反思

通過(guò)這個(gè)個(gè)案，社工發(fā)現(xiàn)：第一，建立良好的專業(yè)關(guān)系，取得案主及其家人的信任，是順利開展個(gè)案的基礎(chǔ)；第二，針對(duì)性格內(nèi)向的案主，找到談話的切入點(diǎn)非常重要，而且切入點(diǎn)通常是案主感興趣的事物，比如興趣愛(ài)好；第三，案主的許多問(wèn)題都是相互聯(lián)系的，核心問(wèn)題的解決通常能使其它問(wèn)題得到緩解；第四，社工要善于運(yùn)用社會(huì)資源為案主服務(wù)，比如推薦培訓(xùn)、提供就業(yè)信息、聯(lián)系社區(qū)資源。

本案也存在一些問(wèn)題：第一，在做這個(gè)個(gè)案時(shí)，社工感到自己一直處于“主動(dòng)”的地位，在“助人自助”的理念中，前期還不能充分體現(xiàn)“自助”的宗旨，此宗旨直到個(gè)案后期才慢慢體現(xiàn)出來(lái)；第二，案主的工作并不穩(wěn)定，只是促銷類的季節(jié)性工作，社工擔(dān)心長(zhǎng)此以往，案主以前取得的成果會(huì)慢慢消退。

第四篇：個(gè)案工作案例分析作業(yè)2012

個(gè)案社會(huì)工作案例分析作業(yè)模板

題目

（請(qǐng)根據(jù)案例主題起一個(gè)名稱）

班級(jí)姓名學(xué)號(hào)

一、案例描述

1.案主（基本特征）

2.事件（危機(jī)、困難等等）

二、案例分析

請(qǐng)指出案主面對(duì)著哪些問(wèn)題？問(wèn)題的原因有哪些？如果要解決這些問(wèn)題你的思路是怎樣的？

三、個(gè)案工作方案設(shè)計(jì)

包括選擇這個(gè)方案的理由、工作目標(biāo)、理論依據(jù)、具體方法技巧、工作步驟、注意事項(xiàng)等等。

四、討論

請(qǐng)闡述選擇本案例的原因，以及它對(duì)學(xué)習(xí)個(gè)案社會(huì)工作課程的意義在哪里。

（字?jǐn)?shù)限制：不少于2000字）

第五篇：個(gè)案工作案例分析報(bào)告

個(gè)案分析報(bào)告

一.案例背景

案主李某，女，今年18歲，武漢人，初中文化程度，性格比較內(nèi)向，平時(shí)喜歡獨(dú)處。初一下半學(xué)期開始就經(jīng)常稱頭暈，不去上課，可經(jīng)醫(yī)生檢查一切正常。初三勉強(qiáng)畢業(yè)后就再也沒(méi)有跨入校門。平時(shí)一個(gè)人呆在家里看電視，比較喜歡卡通片，也照著漫畫書上畫漫畫玩，可畫得不怎么樣，也從不敢把自己的畫給別人看。

父親平時(shí)工作忙，無(wú)暇顧及她，母親經(jīng)常要去照顧外婆，與案主交談的機(jī)會(huì)也比較少。因案主讀書成績(jī)比較差，父母也就對(duì)她沒(méi)什么期望，認(rèn)為女孩子書讀不好就讓她呆在家里，將來(lái)嫁人算了。母親平時(shí)常常用“你不行的”、“你不會(huì)的”等言語(yǔ)對(duì)案主做家務(wù)事予以評(píng)價(jià)。案主初中畢業(yè)后不再上學(xué)，父母怕她到外面學(xué)壞，也不讓她出去結(jié)交同伴，使她更加孤獨(dú)。居委會(huì)人員也反映案主特別敏感，只要她看見(jiàn)別人聚在一起講話，就會(huì)認(rèn)為是在講她，為此還和鄰居發(fā)生過(guò)矛盾。對(duì)于鄰居的同齡人，她總是以拒人于千里之外的態(tài)度拒絕與其交往，也從不肯參加社區(qū)活動(dòng)。

最近母親發(fā)覺(jué)案主越來(lái)越不愿意與人交往，就托熟人幫她介紹了一份簡(jiǎn)單的工作，想讓她去社會(huì)上歷練歷練，可她做了兩天就不肯去了，母親覺(jué)得這樣下去也不是辦法，所以就來(lái)求助社會(huì)工作者希望得到幫助。

二.問(wèn)題診斷

基于上述情況，在我看來(lái)，案主李某的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⑴性格問(wèn)題

由于家庭的原因，案主從小就沒(méi)有得到良好的照顧和身心呵護(hù)，與父母溝通的機(jī)會(huì)較少，心理的各種情感無(wú)處分享或發(fā)泄；在加上父母的干涉其行動(dòng)自由，使得其長(zhǎng)期與外界缺乏有效地溝通，這些都加劇了案主內(nèi)心的孤獨(dú)感和無(wú)助感，長(zhǎng)期的心理負(fù)擔(dān)積壓使她形成了內(nèi)向、不愿與人交往的性格。

⑵人際溝通問(wèn)題

在家庭生活中，案主從小就缺乏與父母、家人有效溝通的機(jī)會(huì)，與父母的親子關(guān)系較為淡漠；自初中以后，案主的父母出于過(guò)度的保護(hù)及錯(cuò)誤的家庭教育觀念，將其輟學(xué)在家，斷絕其與外界正常交往的渠道，這令案主的內(nèi)心長(zhǎng)久的受到壓抑，各種情緒得不到及時(shí)的疏導(dǎo)和宣泄；而長(zhǎng)久的“與世隔絕”又加劇她內(nèi)心的不安與焦慮，特別是她對(duì)外界的疑慮感和不信任感，從而使她害怕與人交往，以逃避現(xiàn)實(shí)的態(tài)度來(lái)擺脫心理的困擾和陰影，這些因素造成了案主人際溝通的障礙。

⑶自我認(rèn)同問(wèn)題

案主自初中畢業(yè)后，平時(shí)總是一個(gè)人獨(dú)處看電視，并隨意畫自己喜歡的漫畫，缺乏專人的指導(dǎo)和關(guān)注；案主針對(duì)自己的作品不抱好感，而且羞于將自己的作品同家人分享，其自我認(rèn)同感較為低下，缺乏對(duì)自我的信心。同時(shí)，在家庭生活中，案主的行為不但得不到父母的認(rèn)可和贊同，反而受到父母的負(fù)面評(píng)價(jià)，這加劇了案主內(nèi)心對(duì)自我的失敗認(rèn)同感，造成案主自身自信心低下、逃避現(xiàn)實(shí)的自卑心理。

⑷家庭問(wèn)題

案主由于與父母從小缺乏有效地溝通與交流，造成了彼此的誤解，這使得案主與父母的親子關(guān)系淡漠，而且使得父母對(duì)她形成了一種持久的“刻板印象”，即父母對(duì)她持一種負(fù)面評(píng)價(jià)，不抱有希望。此外，就案主的父母這一方來(lái)說(shuō)，因他們?nèi)狈?duì)自己孩子的全面認(rèn)識(shí)和了解及受固有的歧視女性傳統(tǒng)觀念的影響，未能及時(shí)發(fā)掘和滿足案主的各種身心需要，這也是造成案主心理畸形發(fā)展的重要因素。

三.理論基礎(chǔ)

⒈據(jù)佛洛依德的精神分析理論來(lái)看，人的心理結(jié)構(gòu)由無(wú)意識(shí)、意識(shí)、潛意識(shí)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，而與之對(duì)應(yīng)形成的個(gè)體人格又分為本我、自我、超我三個(gè)領(lǐng)域。本我，相應(yīng)于無(wú)意識(shí)層次，是人格的基礎(chǔ)部分，其惟一目標(biāo)是追求本能的滿足，如食欲、性欲等，它遵循的是“快樂(lè)原則”；自我，相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的、理性的意識(shí)系統(tǒng)，包括如記憶、知覺(jué)、情緒、動(dòng)作、思考等，其作用是向本我提供外界消息，幫助本我從外部世界獲得本能的滿足，同時(shí)避免由于盲動(dòng)而遭致危險(xiǎn)，它遵循的是“現(xiàn)實(shí)原則”；超我，包括良心、道德、理想宗教感、社會(huì)感情等人性中的高級(jí)本性，在人格中是社會(huì)力量的代表，是社會(huì)的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等在個(gè)體人格中的反應(yīng)，是“理想的自我”。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡，才能使個(gè)體的人格健康發(fā)展。其中，自我既要作本我的忠仆，又要為嚴(yán)厲的超我所監(jiān)視，同時(shí)還受外界的挫折。而一旦它們之間的作用彼此失衡，就會(huì)導(dǎo)致個(gè)體人格失常，引發(fā)各種諸如焦慮、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，案主李某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長(zhǎng)期無(wú)法得到家庭和外界的滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成案主人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。

⒉據(jù)“人在情境中”理論看來(lái)，個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重于研究案主的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即人在情境。其中，案主所受的困擾主要來(lái)自以下三方面：①兒童期未能滿足的欲望與需求一直帶進(jìn)了成年期，從而導(dǎo)致在情境中的不合理的要求；②來(lái)自環(huán)境的壓力；③自我和超我受到損害。這其中的任何一方面困擾都會(huì)使案主面臨壓力，如果壓力達(dá)不到及時(shí)的釋放和緩解，那么個(gè)體人格的發(fā)展就會(huì)隨之受損。在該案例中，案主小英所處的家庭環(huán)境：父、母親在其未成年最需要關(guān)愛(ài)的時(shí)候，忙于各自的事情而忽視了對(duì)她的各種心理需求，特別是親子情感的交流，這造成了案主養(yǎng)成了自閉、不愿與人交往的內(nèi)向性格。⒊據(jù)人本治療模式的理論看來(lái)，特別是它所強(qiáng)調(diào)的“自我概念”，認(rèn)為人的行為、情緒和心理是由自我概念決定的；自我概念是人內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，而人格的不健全發(fā)展往往是由于個(gè)人的自我概念與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的矛盾和沖突所造成的。案主李某初中畢業(yè)后，對(duì)于自己的繪畫作品不敢以示他人，是對(duì)自我的不確定和不自信；同時(shí)，因害怕他人評(píng)價(jià)自己，對(duì)周圍的人總是充滿疑慮和不信任，不愿與人交往和參加社會(huì)活動(dòng)，這也是她負(fù)面的“自我概念”的一種表現(xiàn)，因而這急需要我們社工的介入去幫助她改變“自我概念”。

⒋據(jù)現(xiàn)實(shí)治療法的理論視角來(lái)看，人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認(rèn)為的：人的行為完全受外部環(huán)境支配。人的內(nèi)在的“成長(zhǎng)動(dòng)力”和“健康動(dòng)力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需要”?！白晕艺J(rèn)同”又可分為“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”?！俺晒Φ恼J(rèn)同”是指人類有得到滿足、獲得成功的需要；“失敗的認(rèn)同”則表現(xiàn)為：逃避現(xiàn)實(shí)、不負(fù)責(zé)任、孤獨(dú)寂寞、對(duì)自己的行為無(wú)法有效控制。人是社會(huì)中的人，人要學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、學(xué)會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，要從一個(gè)事物，一件事情的多個(gè)方面來(lái)分析看待。不能固定思維，更不能封閉自己。要學(xué)會(huì)在外界的社會(huì)資源中吸收可供自己正常成長(zhǎng)發(fā)展所需的東西。上述案主李某從小就受不良家庭環(huán)境和教育的影響，特別是父母對(duì)她的負(fù)面認(rèn)同和評(píng)價(jià)，使她對(duì)自我形成一種獨(dú)處、逃避現(xiàn)實(shí)、不愿與外界交往的“失敗的認(rèn)同”，這是造成她目前心理困境的根源。

四.服務(wù)目標(biāo)

⒈總目標(biāo)：提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發(fā)展的良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；改善案主的生活環(huán)境，恢復(fù)和提高案主的自信心；樹立其對(duì)自我的成功認(rèn)同感，從而增強(qiáng)案主的自我實(shí)現(xiàn)和滿足感。

⒉具體目標(biāo)：

⑴增強(qiáng)案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵(lì)案主嘗試著結(jié)交一些新的朋友，學(xué)會(huì)融入集體和社會(huì)當(dāng)中。

⑵幫助案主認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使案主學(xué)會(huì)全面地和客觀的認(rèn)識(shí)自身存在的一些問(wèn)題，使其學(xué)會(huì)正確的、積極地去面對(duì)現(xiàn)實(shí)而不是逃避。

⑶促進(jìn)與案主父母進(jìn)行溝通交流，鞏固和加強(qiáng)案主與父母的親子關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解，逐步轉(zhuǎn)變父母對(duì)為案主的“刻板印象”，盡量為案主營(yíng)造一個(gè)良好的家庭生活環(huán)境。

五.服務(wù)計(jì)劃與過(guò)程

⒈ 首先，工作員登門上訪與案主母親和案主進(jìn)行初次見(jiàn)面，并和案主母親及案主會(huì)談。此次會(huì)談的主要目的是通過(guò)案主母親和案主雙方來(lái)了解案主求助的動(dòng)機(jī)，盡可能的找出案主當(dāng)前所面臨的心理困擾，作出是否需要給與幫助的決定。在會(huì)談過(guò)程中，一方面工作員通過(guò)以一種輕松、愉悅的談話方式，大致了解案主個(gè)人的基本信息、家庭的基本情況及其所面臨的困難，以確定是否可以結(jié)案，另一方面要向案主坦誠(chéng)介紹工作員自我的身份、機(jī)構(gòu)的設(shè)置及服務(wù)內(nèi)容，以盡量減輕案主的疑慮和敏感度。

⒉再通過(guò)展開一到二次的訪談與案主建立信任的專業(yè)關(guān)系，其主要目的在于使案主相信工作者的能力，同意接受工作者提供的服務(wù)，即取得案主的信任。并同案主一起協(xié)商制定具體的治療計(jì)劃，簽訂服務(wù)協(xié)議，其中涉及到澄清服務(wù)的方法、服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)的目標(biāo)，明確案主、工作者、機(jī)構(gòu)各自享有的權(quán)利和義務(wù)等方面。

⒊實(shí)施具體的治療計(jì)劃：

⑴第一階段：在與案主確立信任的專業(yè)關(guān)系后，工作員與案主開始進(jìn)行非正式的單獨(dú)會(huì)談，以傾聽、關(guān)切的態(tài)度切入話題，以減輕案主焦慮、不安的情緒。案主在剛開始往往不易通過(guò)自我認(rèn)識(shí)來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題所在，工作員可以協(xié)助案主將生活中遇到的困難和自己的行為缺陷聯(lián)系起來(lái)，但一定要注意案主的情緒反應(yīng)，一旦其情緒比較激烈或感覺(jué)很為難時(shí)則立即停止，盡量保持會(huì)談?dòng)鋹偟姆諊?，使得?huì)談不致因此而中斷。譬如可以從案主平時(shí)的一些日常生活問(wèn)題如平時(shí)的學(xué)習(xí)情況和興趣愛(ài)好，父母的工作狀況，對(duì)父母及周圍身邊的鄰居、朋友的看法和感受等等，從這一連串的基本問(wèn)題的引導(dǎo)中，工作員應(yīng)通過(guò)真誠(chéng)、接納等的方法，設(shè)身處地站在案主的立場(chǎng)去體會(huì)案主的感受；特別是提到一些案主心理困擾的問(wèn)題時(shí)，如案主感覺(jué)父母對(duì)其關(guān)心不夠，與其平時(shí)交流少，父母總是認(rèn)為自己“不行”及不允許其外出交朋友等等委屈時(shí)，一方面讓案主盡情傾倒心中的“苦水”即委屈，使其心理壓抑得到適當(dāng)?shù)膬A訴和釋放，另一方面運(yùn)用同理心去體會(huì)案主的感受，譬如可以說(shuō)“你的感受，我曾經(jīng)也體會(huì)過(guò)，我能理解你”、“有時(shí)候，父母不夠關(guān)心和體貼我，我也會(huì)生悶氣”等等，這樣無(wú)形中會(huì)拉近案主與工作員的距離，增進(jìn)彼此的信任感，有助于今后個(gè)案工作地順利開展。不過(guò)，在此階段，工作員應(yīng)盡量避免對(duì)案主進(jìn)行價(jià)值判斷，要保持情感中立和應(yīng)有的專業(yè)關(guān)系，同時(shí)，要始終圍繞會(huì)談最初所確立的目標(biāo)即幫助案主澄清個(gè)人的心理困難，釋放心中的壓抑和委屈而進(jìn)行，并對(duì)案主的一些情況作簡(jiǎn)要的記錄，以外開展下一階段的訪談作準(zhǔn)備。

⑵第二階段：在了解了案主的基本需求之后，工作員作為中介者和協(xié)調(diào)者，開始介入案主的家庭，對(duì)案主的家庭尤其是父母單獨(dú)開展個(gè)案訪談。工作員事先和案主父母約定好某一時(shí)間和地點(diǎn)（最好是機(jī)構(gòu)里），單獨(dú)和案主的父母進(jìn)行訪談。工作員首先將案主的一些心理感受和想法反饋給案主的父母，并對(duì)其想法和感受提出工作員自我的看法意見(jiàn)，使得案主父母開始真正認(rèn)識(shí)到他們的孩子的心理需求；同時(shí)，工作員要注意傾聽和記錄父母對(duì)案主的看法和評(píng)價(jià)及他們的工作狀況、家庭收入狀況等，運(yùn)用同理心一方面體諒他們作為父母養(yǎng)育子女的難處，另一方面還要針對(duì)他們管教子女不恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈ绮蛔屍渥杂赏獬龅龋岢鲆恍┛尚行缘母牧冀ㄗh，如充分信任案主自由外出、經(jīng)常多給與案主一些相處的時(shí)間（一起做家務(wù)和外出購(gòu)物、節(jié)假日全家一起外出旅游等）、多給與案主一份關(guān)愛(ài)和鼓勵(lì)等?？傊M可能的使父母能夠重新審視自己教養(yǎng)孩子的方法和不足，以盡快采取彌補(bǔ)的措施改善家庭生活環(huán)境來(lái)幫助案主恢復(fù)到正常的生活軌道上來(lái)。

⑶第三階段：工作員在開展第三階段治療計(jì)劃前，將工作員訪問(wèn)其父母的經(jīng)歷、其父母對(duì)

她的看法和感受以及她的父母改善家庭生活環(huán)境的意愿反饋給案主，并將正式邀請(qǐng)其父母參與工作員和她之間的訪談的建議告知案主。在征得案主和父母雙方的同意后，工作者作為中介者和協(xié)調(diào)者，介入案主家庭，對(duì)案主及其父母開展家庭訪談。此次訪談是以整個(gè)家庭成員為對(duì)象，所以工作員事先要和案主及其家庭的每一個(gè)成員約定好確定的某一天，即所有家庭成員都必須準(zhǔn)時(shí)在家里參與會(huì)談。工作員在進(jìn)入案主家庭后，應(yīng)盡量尊重案主家庭的禮儀和習(xí)慣，盡可能的融入到成為該家庭的一員中去，避免因關(guān)系生疏造成尷尬和會(huì)談的過(guò)早中斷。工作員可以從家庭的日常生活話題開始入手，特別是談?wù)撘恍┐蠹叶急容^關(guān)注和感興趣的話題來(lái)激發(fā)家庭成員參與談?wù)摰姆e極性。由此，工作員可以逐步將話題自然引發(fā)的案主的問(wèn)題上來(lái)，可能的話，在營(yíng)造了一種和諧、輕松而又愉快的氛圍中，工作員可以鼓勵(lì)案主向父母表白自己的心思和想法，包括個(gè)人的興趣愛(ài)好、煩惱及對(duì)家庭和父母的看法等等；在此過(guò)程中，工作員引導(dǎo)父母認(rèn)真傾聽案主的敘述，并時(shí)常給與肯定和理解的表情，對(duì)案主的興趣和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和強(qiáng)調(diào)，以引起父母的共鳴和重新審視案主的需要。與此同時(shí)，工作員還應(yīng)該引導(dǎo)父母參與到會(huì)談中來(lái)，對(duì)案主的敘述作出積極地回應(yīng)，讓父母通過(guò)回憶討論的方式盡量發(fā)掘和觀察到案主的優(yōu)點(diǎn)，如案主平時(shí)很聽父母的話，很乖，而且很勤快幫爸爸媽媽做家務(wù)等等，這時(shí)候工作員可以采取正強(qiáng)化的方法對(duì)案主進(jìn)行鼓勵(lì)，使其認(rèn)識(shí)到真實(shí)的自我，使其認(rèn)識(shí)到她也是一個(gè)有用的人，恢復(fù)和提升她的成功的自我認(rèn)同感。此外，針對(duì)案主的親子關(guān)系需求和交往的需要，工作員可以向父母提議盡量多抽點(diǎn)時(shí)間與案主溝通和相處（如共同做家務(wù)、一起出外吃飯或旅游等），讓父母當(dāng)面作出一些合理的承諾如信任案主并允許案主自由外出交友，讓案主真正體會(huì)到父母和朋友的關(guān)愛(ài)。最后，工作員在基本完成此次會(huì)談所要達(dá)成的目（即讓案主與父母進(jìn)行直接面對(duì)面的互動(dòng)溝通、交流，增進(jìn)彼此的了解和信任，通過(guò)家庭環(huán)境的改善幫助案主恢復(fù)自我認(rèn)同感和正常的生活）之后，在一種輕松、愉悅的氛圍中結(jié)束本次會(huì)談，并將下一階段的工作計(jì)劃告知家庭成員以作好心理準(zhǔn)備。

⑷第四階段：工作員在告知了案主家庭成員此次計(jì)劃的大致內(nèi)容后，工作員開始介入案主所在的社區(qū)，為案主的心理康復(fù)爭(zhēng)取相關(guān)資源。工作員作為中介者和使能者，在向社區(qū)居委會(huì)簡(jiǎn)要介紹自我的身份和來(lái)意后，積極說(shuō)服居委會(huì)提供一定人力、物力支持，特意為案主開展相關(guān)的社區(qū)青少年兒童活動(dòng)，如親子游戲、社區(qū)青少年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等等。在征得居委會(huì)同意后，工作員開始協(xié)助居委會(huì)在社區(qū)宣傳和招募，并將此活動(dòng)的內(nèi)容和目的再次告知案主及其家庭，爭(zhēng)取案主的父母的支持來(lái)鼓勵(lì)案主積極報(bào)名參加社區(qū)的活動(dòng)。在取得案主同意參加后，工作員可以作為活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)社區(qū)小朋友開展活動(dòng)，同時(shí)可以控制和協(xié)調(diào)案主與社區(qū)同齡青少年的關(guān)系，創(chuàng)造一種活躍的氣氛，使案主學(xué)會(huì)與他人和睦相處并得到他人的積極認(rèn)可，讓她體會(huì)到共同分享的快樂(lè)和友誼，從而恢復(fù)其與他人正常的人際交往能力。

⑸第五階段：跟進(jìn)服務(wù)，如果案主的狀況良好，工作員就可以結(jié)案。工作員通過(guò)觀察和案主父母的信息反饋，了解案主的心理狀況及近期的行為表現(xiàn)，若案主的身心狀況已明顯好轉(zhuǎn)，工作員就應(yīng)該將結(jié)案告知案主及其家庭，特別是注意案主情緒上的反應(yīng)，工作員在結(jié)案前應(yīng)和案主進(jìn)行最后一次簡(jiǎn)短的談話，告知案主結(jié)案的事情及同案主專業(yè)關(guān)系的告結(jié)，盡量避免案主產(chǎn)生情感上的依賴，讓案主明白學(xué)會(huì)獨(dú)立自主去處理個(gè)人的事情。

六.服務(wù)評(píng)估

⒈成效評(píng)估：本次服務(wù)計(jì)劃綜合考慮到案主的心理需求及其所處的家庭和社會(huì)環(huán)境等多重因素的影響，采用了社會(huì)心理療法、家庭療法等多種方法相結(jié)合介入個(gè)案，除了社工與案主的直接面對(duì)面的個(gè)案訪談治療外，還將案主的家庭、社區(qū)資源等整合到案主的治療中，從而為她的身心康復(fù)盡可能全方位的創(chuàng)造出一個(gè)良好的家庭和社會(huì)環(huán)境，這有助于案主緩解和擺脫內(nèi)心的焦慮和孤獨(dú)，盡早恢復(fù)和提高人際溝通能力。除此之外，本次服務(wù)計(jì)劃所需要花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力等較少，成本低，同時(shí)能夠積極爭(zhēng)取到案主父母及其社區(qū)資源的配合與

支持，這使得該治療方案的實(shí)施具有可行性，而且會(huì)取得良好的效果。

2.自我評(píng)估：社工在整個(gè)活動(dòng)中，始終以積極的、平等的態(tài)度對(duì)待案主，嚴(yán)格遵守社會(huì)工作者的各項(xiàng)基本職業(yè)道德準(zhǔn)則；同時(shí)，合理運(yùn)用個(gè)案工作技巧，包括交流技巧、解決問(wèn)題技巧、改變行為技巧，利用傾聽、引導(dǎo)、反饋、總結(jié)、打斷等溝通技巧，巧妙而又靈活的處理好工作員與案主及其家庭成員的關(guān)系；注重整合各種資源如案主父母及社區(qū)資源等積極引導(dǎo)案主內(nèi)心壓抑的正常宣泄，為案主的心理康復(fù)提供了一個(gè)良好的氛圍。

3.不足：在開展個(gè)案訪談的工程中，工作員容易受案主的情感所左右，很難與案主維持中立的專業(yè)關(guān)系及工作員自身應(yīng)有的權(quán)威，致使案主對(duì)工作員產(chǎn)生一定的心理依賴感，這不利于案主的獨(dú)立自主；工作員開展的個(gè)案工作受時(shí)間、精力等方面的限制，無(wú)法在短期內(nèi)對(duì)案主及其家庭形成一個(gè)全面、完整的了解，因而可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的問(wèn)題診斷和一些不利案主恢復(fù)的疏漏；而且，由于受服務(wù)時(shí)間的限制，對(duì)案主開展的個(gè)案輔導(dǎo)治療效果可能不會(huì)持續(xù)很久，案主的問(wèn)題可能還會(huì)出現(xiàn)反彈，這是工作員無(wú)法掌控的。

七.個(gè)案反思與總結(jié)

在開展個(gè)案工作過(guò)程中，為保證服務(wù)計(jì)劃的順利開展，社工與案主要始終保持中立的專業(yè)關(guān)系，特別是要注意適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用“同感”的方法去體會(huì)和理解案主的感受，不能為案主的情感所左右而偏離了服務(wù)治療的初衷；而且，盡量避免對(duì)案主的問(wèn)題作自我的價(jià)值判斷，以免加劇案主內(nèi)心不安而使會(huì)談過(guò)早的終止。與此同時(shí)，工作員應(yīng)本著平等的、真誠(chéng)的態(tài)度，以一種探討、協(xié)商的口吻和案主進(jìn)行訪談，這樣有利于創(chuàng)造一種輕松、愉快的氣氛，從而幫助案主提升對(duì)問(wèn)題的自決能力。針對(duì)案主的不成熟，社工要投其所好，根據(jù)案主的喜好進(jìn)入他的生活，再慢慢去引導(dǎo)他。工作員要時(shí)時(shí)關(guān)注案主的心理變化，盡快獲得案主信任，鞏固彼此之間的關(guān)系。此外，社工應(yīng)該學(xué)會(huì)讓案主剖析自己，讓他親自去面對(duì)一定的現(xiàn)實(shí)，培養(yǎng)其面對(duì)現(xiàn)實(shí)的能力，學(xué)會(huì)在遇到挫折時(shí)從多角度出發(fā)去思考，學(xué)會(huì)向外界求助，學(xué)會(huì)正確、客觀而理性的分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，從而提高他對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。最后，值得強(qiáng)調(diào)的是，作為社工人員自己必須有預(yù)見(jiàn)性的準(zhǔn)備，要有能力引導(dǎo)案主的講話，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用各種溝通技巧開展訪談，而不能毫無(wú)目的的進(jìn)行會(huì)談，這就需要我們社工要事前充分準(zhǔn)備好談話的主題和需要信息，我覺(jué)得這是對(duì)我們社工開展個(gè)案的最基本的要求。