第一篇：搭建快樂心橋 創(chuàng)建幸福社區(qū)

搭建快樂心橋 創(chuàng)建幸福街區(qū)

開福區(qū)伍家?guī)X街道 2011年4月21日

思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，是改革發(fā)展穩(wěn)定的有力保證，是其它一切工作的生命線。近年來，開福區(qū)伍家?guī)X街道立足于基層工作的實際，以“做好小事情、開展小活動、解決小問題”為切入點，把思想政治工作延伸至背街小巷，做進了群眾心里，在利用波隆立交橋興街、富街的同時，搭建了信息交流、黨群互動與矛盾調(diào)處的“快樂心橋”，使幸福街區(qū)建設取得了明顯成效。

一、做好小事情，架起信息交流橋

思想政治工作不是簡單的宣講，更不是粗暴的制止，而是引導群眾依法表達合理訴求，從源頭上疏通群眾的思想癥結。伍家?guī)X街道通過搞好小網(wǎng)站、小報刊、小廣場，搭建了信息交流橋梁，有效促進了干群之間、居民之間的溝通，濃厚了街區(qū)的和諧氛圍。一是搭建信息平臺。依托街道、社區(qū)網(wǎng)站，搭建了網(wǎng)上信息互動平臺。通過每周近30條的信息發(fā)布，向居民群眾宣傳國家政策法規(guī)、部門工作動態(tài)、最新生活資訊，有效增強了街區(qū)的歸屬感和凝聚力。同時，居民在日常生活中遇到任何問題，或是對街道及社區(qū)建設、管理有任何意見、建議，都可通過留言版塊實時反饋。網(wǎng)站后臺則以短信形式將居民留言自動發(fā)送到相關負責人的手機上，要求他們能辦結的必須當日辦結，需協(xié)調(diào)解決的也要及

時回復、定期跟蹤直至辦結。所有信息處理情況經(jīng)管理員審核后一律對外公示，并列入部門、社區(qū)及個人年度考核，從而確保了信息平臺的高效運行。開通8個月來，信息平臺共收到居民留言437條，已處理完畢435條，有效疏導了居民情緒。二是編發(fā)《社區(qū)動態(tài)》?！渡鐓^(qū)動態(tài)》是街道自編的周刊，通過紙質(zhì)和網(wǎng)絡兩種形式發(fā)至各部門、社區(qū)、黨支部及全體居民。其內(nèi)容并不局限于社區(qū)居委會的工作動態(tài)，園林綠化協(xié)會組建問題、單車棚拆留問題、噪音污染問題以及各類好人好事、奇人異事等都曾被刊登并進行過廣泛的討論?！渡鐓^(qū)動態(tài)》不僅是街道、社區(qū)的“擴音器”，也是居民群眾的“傳聲筒”。不論是街道、社區(qū)工作人員還是普通居民百姓，都可以利用這個平臺來鼓呼、來傾訴。如陳家湖社區(qū)的社會工作者范建群通過講述自閉癥兒童小北的故事，呼吁大家共同關心、幫助愛希會里的殘疾兒童；建湘新村社區(qū)老居民王衛(wèi)國通過講述社區(qū)幾十年來的變遷，號召大家珍惜美好生活、共建和諧家園?！渡鐓^(qū)動態(tài)》以其特有的包容性與親民性拉近了干群距離、密切了鄰里關系。三是打造文化廣場。先進文化既是社會文明進步的成果，又是和諧社會建設的保障，有利于凝聚人心、鼓舞士氣、增進共識。我街十分重視先進文化在街區(qū)建設發(fā)展中的重要作用，重點打造了波隆立交橋市民文化廣場和伍家?guī)X廉政文化廣場，以一目了然、發(fā)人深省的漫畫告誡人們要正確區(qū)分真善美和假惡丑，以歷史久遠、顛撲不破的哲言啟示人們要崇尚科學、熱愛自然，以發(fā)自肺腑、孜孜以求的心語鞭策人們要自強不

息、奮發(fā)有為。這種富有親和力與感染力的廣場文化不僅營造了健康、和諧的生活氛圍，也讓人們在休閑娛樂的同時得到了精神上的陶冶和熏陶，在潛移默化中形成了正確的人生觀和價值觀。

二、開展小活動，架起黨群連心橋

思想政治工作歸根到底是做群眾工作，而群眾工作要取得實效就必須懂得使用群眾聽得懂的語言、貼得近的方式。伍家?guī)X街道通過開展各類親民、便民、樂民的小活動，把廣大黨員干部和居民群眾的積極性充分調(diào)動起來，真正做到了從群眾中來、到群眾中去。一是做好“書記日記”必修課。在建湘新村社區(qū)試點開展“書記日記”活動的基礎上，街道號召轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)黨委、支部書記每周走訪一片居民百姓，每天記好一篇書記日記，并將其作為黨委、支部書記的日常工作“必修課”來抓好落實，使“書記日記”成為記民情、解民憂、暖民心的一項重要民心工程?；顒娱_展兩年來，街道、社區(qū)的工作措施不斷改進，工作作風不斷優(yōu)化，得到了居民百姓的高度認可。二是打造黨員家庭服務站。街道利用空巢黨員家里的空余房間，重點打造了10個“黨員家庭服務站”，由街道出資統(tǒng)一配備學習資料和活動器材，方便各支部黨員就近開展學習、活動，就近得到關心、照顧，就近發(fā)揮幫扶群眾的作用，進一步增強基層黨組織的凝聚力和向心力。建湘新村社區(qū)的劉立軍因失業(yè)后無事可做曾成天泡在麻將室或網(wǎng)吧里，年紀輕輕卻渾渾噩噩，不思進取。自從鄰居老黨員歐爹爹家里建起了“黨員家庭服務站”，劉立軍有事沒事進去翻翻書，聊聊天，最終在歐爹爹的勸導下通過復習考取了職校，左鄰右舍都很受觸動。三是開設基層黨員大課堂。伍家?guī)X街道基層組織結構中，老黨員占絕大多數(shù)，他們見識廣、閱歷深、黨性強，在居民群眾中素有威望。為充分發(fā)揮他們在做群眾思想工作中的獨特優(yōu)勢，街道專門開設了基層黨員大課堂，定期邀請老黨員為居民群眾“講故事”，以他們的親身經(jīng)歷和人生體驗來述說黨的歷史、社會變遷和價值追求等，使居民群眾在喝茶聽故事的同時受到感染和教育。在老黨員的影響和熏陶下，街道涌現(xiàn)出了一批具有奉獻精神的熱心居民，長期活躍在文明創(chuàng)建、志愿服務等工作第一線，充分證明了老黨員在新時期思想政治工作中仍可發(fā)揮十分重要的作用。四是深入開展“幸福社區(qū)節(jié)”。“幸福社區(qū)節(jié)”以“大家辦、大家演、大家樂”為主旨，由養(yǎng)花能手、攝影達人、鄰里之間、育兒潮媽、外來務工人員之家等八大主題活動組成。每期主題活動都由街道牽頭、1個社區(qū)承辦、8個社區(qū)的黨員、群眾共同參與，并積極整合各方力量，力爭把活動做得有聲有色，讓居民樂于參與，幸福共享。如在今年3月的“幸福社區(qū)節(jié)”啟動儀式上，居民徐澤群等人自編自演的花鼓戲《劉海九妹唱長沙》得到了來自美國的洋鄰居約翰的青睞，第一時間沖上臺獻花；72歲的周爹爹也躍躍欲試，自告奮勇要為大家唱一段《水調(diào)歌頭〃重上井岡山》。

三、解決小問題，架起矛盾調(diào)處橋

思想政治工作不能脫離實際，坐而論道，而應服務實踐，虛

功實做，在為人民群眾解決實際困難的過程中取得教育實效。伍家?guī)X街道堅持認認真真解決小問題，扎扎實實處理小矛盾，把社會問題的關口前移、沸點降低，充分發(fā)揮了思想政治工作的“降火”和“消氣”作用。一是設立群眾工作站。根據(jù)開福區(qū)《關于在全區(qū)社區(qū)（村）建立群眾工作站的實施意見》，伍家?guī)X街道在轄區(qū)內(nèi)8個社區(qū)都建立健全了群眾工作站制度。每月15日和30日為集中服務日，設專人接待群眾，代理群眾信訪，實行“誰代理誰負責”制度。代理人員通過積極協(xié)調(diào)，按規(guī)定時限向群眾反饋辦理結果。在每個群眾工作日，值班干部除接待來訪群眾外，還必須主動走訪2戶以上的群眾，深入居民家中，以問卷調(diào)查、個別訪談、集中約訪、座談會等形式察民情、匯民意，為群眾釋疑解惑、排憂解難。截止目前，共接待和走訪群眾480人次，及時幫助解決群眾反映強烈的突出問題43個，征求群眾意見和建議600余條。二是選聘社區(qū)信息員。為彌補群眾工作站定時定點接待群眾的局限性，街道通過出臺《社區(qū)信息員管理辦法》，選聘了60名政治素質(zhì)高、群眾基礎好、參政議政能力強的社區(qū)居民成立信息員隊伍，使政府工作的重心進一步下移，工作觸角進一步延伸，群眾工作更加主動，對問題的處理也由事后補救轉為事前預防。截至目前，共上報日常信息2800余條，重點信息120多條，社區(qū)信息員成了名副其實的群眾的“腿”、干部的“耳”。三是組建“向陽工作室”。街道邀請全國知名律師鄭向陽同志加盟矛盾調(diào)解中心，組建了“向陽工作室”，切切實實為居民化解

矛盾糾紛。自去年7月掛牌成立以來，共接待群眾法律咨詢370余人次，調(diào)解民事糾紛62起，幫教兩勞人員50人，社區(qū)矯正對象12人，收到了良好的社會效應。對于歷史遺留問題，更是秉著“不推責、不抱怨、不怕難”的理念，實事求是、合理變通，圓滿解決了一批上訪積案。如住在紫荊園社區(qū)的李長生爹爹，因多種原因上訪達20余年，街道以耐心細致的思想工作為抓手，解開了李爹爹的心結，疏通了他的情緒，降低了他的心理預期，圓滿解決了問題。以前春節(jié)后上班第一天他就上訪，去年新春上班第一天，他到區(qū)和街道，笑呵呵地說：“今天我不是來上訪的，我是來給領導拜年的。真的非常謝謝你們！”現(xiàn)在的李爹爹做點小生意，日子過得非常幸福。

四、幾點體會

通過層層發(fā)動、齊抓共管，我街的思想政治工作取得了明顯成效，奠定了干部職工奮發(fā)進取、黨員群眾積極參與、經(jīng)濟社會和諧發(fā)展的良好局面。街道連續(xù)5年獲評開福區(qū)目標管理考核先進單位，每一年都圓滿完成了文明創(chuàng)建國檢任務，去年，更是獲評開福區(qū)社區(qū)管理社會化優(yōu)勝街道、兩型街鎮(zhèn)創(chuàng)建先進單位、安全生產(chǎn)示范街道、長沙市三年交通綜治整治先進單位。群眾安全指數(shù)測評，也由上半年的全市第33位躍居下半年的全市第8位。成績的取得，總結起來主要有以下四方面的心得體會：一是治不在堵，貴在疏通。防民之口甚于防川。對于思想政治工作來說，堵不僅很難從根本上解決問題，還有可能事與愿違，加劇誤解和

矛盾。因此要在“通”字上下功夫，利用各種載體和平臺疏通民情反饋渠道、疏通民愿表達渠道，做到“通則不痛”。二是事不在大，貴在堅持。思想整治工作是一項長期的潛移默化、潤物無聲的細致工作，只有堅持才能出成績、出效果。比如前面提到過的信息平臺、《社區(qū)動態(tài)》、“書記日記”等等，都是我們扎扎實實堅持了兩年以上的品牌，現(xiàn)在居民的參與熱情越來越高、發(fā)揮的影響力也越來越大。三是理不在深，貴在動人。街道思想政治工作面對的直接對象就是普通百姓，對他們來說，說大道路不如講小故事。就用他們身邊的人和事，用他們喜聞樂見的形式，讓他們喜歡聽、聽得進、記得住。四是言不在多，貴在真誠。要把思想政治工作做到群眾心里去，光靠說是不夠的，而必須用真誠的服務、細致的工作先取得他們的信任。只有把解決現(xiàn)實問題和解決思想問題統(tǒng)籌起來，思想政治工作才能真正發(fā)揮作用。

當然，在取得成績的同時，我們也清醒地認識到，思想政治工作不是一蹴而就的，尤其是在世情、國情、黨情都在不斷發(fā)生深刻變化的今天，思想政治工作面臨的挑戰(zhàn)更大，任務更艱巨，同時使命也更為光榮。在今后的工作中，我們將進一步增強時效性、提高針對性、彰顯藝術性，讓思想政治工作這條“生命線”不斷煥發(fā)出新的生命力！

第二篇：用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務品牌創(chuàng)建工作

用心搭建醫(yī)患心橋—市人民醫(yī)院服務品牌創(chuàng)建工作 ?關愛——細致入微，服務——至真至善?，這是人民醫(yī)院內(nèi)科?醫(yī)患溝通連心廊?的一副對聯(lián)，也是人民醫(yī)院用心搭建?醫(yī)患心橋?，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的真實寫照。?三好一滿意?活動猶如一場春雨，氤氳著醫(yī)院的角角落落，滋潤著患者的心田。人民醫(yī)院內(nèi)科也在這項活動中受到洗禮，緊緊圍繞活動要求，重抓質(zhì)量、提升服務、注重醫(yī)德、典型引路、創(chuàng)建品牌、多措并舉、同心協(xié)力，合唱人民群眾滿意歌。

一、完善服務措施，改善服務流程，努力做到“服務好”

（一）改善環(huán)境，至真至誠營造“溫馨家園” 2011年醫(yī)院決定，在醫(yī)院內(nèi)科開展創(chuàng)建服務品牌活動，全體同志在母樹清主任的帶領下，發(fā)動群眾，集思廣益，首先在病區(qū)試點設立了?醫(yī)患溝通連心廊?。內(nèi)科病區(qū)是心血管?？撇^(qū)和老年保健病區(qū)，技術力量雄厚、人員配備充足，自成立以來在醫(yī)療、護理、教學等方面取得了顯著成績。?醫(yī)患溝通連心廊?是利用病區(qū)一側的連廊設立的，在顏色、環(huán)境和設施、設備方面進行了精心設計和布臵，綠色植物、鮮花錯落有致擺放，連廊墻面懸掛健康知識宣傳板和溫馨提示，書櫥內(nèi)擺滿各種健康宣傳資料及各種報刊、雜志供病人及家屬閱覽。連廊購臵時尚家具設立休閑區(qū)域，患者可以臨窗而坐或交談或看書，更重要的是為醫(yī)護人員增進與患者及家屬的溝通交流提供了很好的環(huán)境，使得落實醫(yī)患溝通制度、診療告知制度等核心制度成為一種輕松和諧的行為，讓執(zhí)行制度變得不再刻板、教條、枯燥。同時也為病人及家屬提供了咨詢、接受健康教育指導和身心康復的平臺。?連心廊?大到美觀的整體外型，先進的設施（中央空調(diào)、多媒體等），小到區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間、壁櫥，乃至墻壁上懸掛的精致畫框，無一不折射著?以病人為中心?的服務理念，處處流動著愛的音符，周到細致的人文關懷，讓人如沐春風。?醫(yī)患溝通連心廊?成為內(nèi)科及整個醫(yī)院加強醫(yī)患溝通為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的亮麗窗口。

（二）貼心服務，用“心”搭建醫(yī)患“連心橋”。內(nèi)科堅持?呵護心靈、關愛健康?的服務宗旨，改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、提升服務水平。提倡?親情?服務、?五心?服務（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人與家屬放心），?六多?服務（入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、平時多安慰、每日多詢問、出院多回訪）。加強健康宣教，專門成立一支健康教育宣教隊，定期給住院患者安排?健康小課堂?；精心設計?愛心聯(lián)系卡?，記錄每一位患者的信息；組織各種慢性病及康復期的患者練習健身操，幫助患者早日康復；把患者康復效果以圖片形式生動地展示給患者，增強患者信心，引導患者積極配合治療護理；關心患者生活，注重患者感情，與患者一起慶祝重要的節(jié)日，為患者過生日，拉近醫(yī)患距離，讓患者感到家的溫暖。

（三）細致入微，為患者提供無縫隙護理服務。以?優(yōu)質(zhì)護理服務工程?為抓手，實行無縫隙護理服務。改變排班模式，落實責任制護理，責任護士定期為患者做好清潔護理，并主動自我介紹，介紹主管醫(yī)生，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴使用、作息時間等，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。主動掌握分管患者病情，加強安全護理，制作?床邊服藥卡?，對于年老、危重的患者提供保護措施，危重患者外出檢查有陪檢。為患者講解疾病有關知識，并進行飲食指導、排便護理、休息指導等。努力為患者提供集生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導為一體的全程、無縫隙的護理服務。

二、加強質(zhì)量管理，提升技術水平，努力做到“質(zhì)量好”

（一）加強醫(yī)療質(zhì)量“規(guī)范化”管理。

結合醫(yī)院?規(guī)范管理年?主題活動，切實加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為?？剖沂冀K以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓核心制度落實；積極開展臨床路徑工作，以臨床路徑推進科室?合理檢查、合理用藥、合理治療、規(guī)范收費?，盡可能減少高價藥品的使用，減少患者負擔；認真組織學習并嚴格執(zhí)行抗菌藥物分析管理制度，規(guī)范用藥行為，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。

（二）打造優(yōu)質(zhì)專業(yè)團隊。

近年來醫(yī)院注重加強內(nèi)科人才隊伍建設，目前科室擁有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生15名，護士22名。其中高級職稱醫(yī)生6名，中級職稱6名，大部分醫(yī)生為研究生以上學歷。在現(xiàn)有人才隊伍的基礎上，持續(xù)加強醫(yī)護人員學習培訓，在學術上積極進取，近年來內(nèi)科醫(yī)護人員在國家級、省級核心期刊發(fā)表論文多篇。強化?三基三嚴?培訓，提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性，并定期外聘專家進行講座及查房，交流最新臨床知識和新技術的開展，促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提升。以醫(yī)院開展的?文化建設年?活動為契機，加強科室文化建設，?一切為了患者?的服務理念深入人心，充分發(fā)揚團結協(xié)作精神，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

（三）全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

2013年截至目前，內(nèi)科已成功救治患者近2000名，其中急救危重患者近百名，較往年有較大突破。目前科室在心血管病的預防、診斷、治療、康復等方面具有較高的造詣，擁有豐富的臨床經(jīng)驗；在冠脈造影和冠心病的支架臵入方面已有比較成熟的積累，僅2013年截止目前已開展介入手術200余例；陸續(xù)開展了一系列的新業(yè)務、新技術，醫(yī)療技術水平有了較大的提高。開辟了?急性心梗綠色通道?，保證24小時隨時能為需要做心臟介入手術的患者施行手術，隨時留有急癥病床，保證急癥患者及時住院治療，大大提高了危重患者的搶救成功率。

三、加強行風建設，弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好” 在積極參加醫(yī)院組織的各項?行風建設?活動的基礎上，定期在科內(nèi)開展?醫(yī)德醫(yī)風?教育，要求每位醫(yī)護人員撰寫 醫(yī)德醫(yī)風自查報告；在科內(nèi)設立有效的激勵和約束機制，堅持定性考評與量化考核相結合，使每位醫(yī)護人員的日常工作質(zhì)量及醫(yī)德考評結果與考核、評先選優(yōu)、績效工資等直接掛鉤；每月召開住院患者和家屬座談會，征求意見，并發(fā)放滿意度測評表，及時了解患者的需求及反饋意見，有效的約束醫(yī)護人員言行，提升服務質(zhì)量。

四、用心搭建“醫(yī)患心橋”，努力做到“群眾滿意” 一分耕耘，一分收獲。通過大家的努力，2011年內(nèi)科被評為全國優(yōu)質(zhì)護理服務考核優(yōu)秀病房，濟南市優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房、全市優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程先進集體，濟南市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院文化建設先進集體?？浦魅伪辉u為全市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；護士長被評為第六屆濟南市?振華杯?優(yōu)秀護士；一名醫(yī)生榮獲濟南市衛(wèi)生系統(tǒng)?崗位文明服務明星?榮譽稱號；一名護士被評為山東省優(yōu)質(zhì)護理服務示范標兵。

深入開展行風評議，認真做好患者滿意度調(diào)查，2013年截至目前，內(nèi)科住院病人滿意率上升到99%以上，已收到表揚信60余封，錦旗20余面。有一位病人在信中這樣寫道：?每當我感到不適時，你們總是第一時間出現(xiàn)在我身邊。只要有你們在，我就會感到安心、踏實。你們春天般的微笑，給我?guī)砀C心的溫暖；你們耐心的話語、貼心的問候，讓我感到家一般的溫馨。你們對待工作一絲不茍、盡職盡責、盡心盡力，守護著我們每一位患者……。?患者的贊譽，就是對醫(yī)護人員的最大肯定。心內(nèi)科醫(yī)生常被戲稱為?距離死亡最近的醫(yī)生?。李主任說：?我們選擇心內(nèi)科這個專業(yè)，意味著一生都要分秒必爭與死亡挑戰(zhàn)，對待每一個患者，必須用‘心’精‘心’為他們服務。?這也是全體內(nèi)科醫(yī)護人員用心為患者服務的最真實的寫照。他們以?三好一滿意?活動為契機，用精湛高超的醫(yī)術、精心優(yōu)質(zhì)的服務，為無數(shù)心血管病人鋪就了通向健康的?幸福大道?，有力的證明了心內(nèi)科的實力，推動了醫(yī)院醫(yī)療服務水平的整體提升，為群眾的健康需求交上了一份滿意的答卷。

二〇一五年九月二十七日

第三篇：【重慶心橋醫(yī)院】用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務品牌創(chuàng)建工作（范文）

【重慶心橋醫(yī)院】用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務品牌創(chuàng)建工作

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用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務品牌創(chuàng)建工作

用心搭建醫(yī)患心橋—市人民醫(yī)院服務品牌創(chuàng)建工作?關愛——細致入微，服務——至真至善?，這是人民醫(yī)院內(nèi)科?醫(yī)患溝通連心廊?的一副對聯(lián)，也是人民醫(yī)院用心搭建?醫(yī)患心橋?，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的真實寫照。?三好一滿意?活動猶如一場春雨，氤氳著醫(yī)院的角角落落，滋潤著患者的心田。人民醫(yī)院內(nèi)科也在這項活動中受到洗禮，緊緊圍繞活動要求，重抓質(zhì)量、提

升服務、注重醫(yī)德、典型引路、創(chuàng)建品牌、多措并舉、同心協(xié)力，合唱人民群眾滿意歌。

一、完善服務措施，改善服務流程，努力做到“服務好”

（一）改善環(huán)境，至真至誠營造“溫馨家園”

2011年醫(yī)院決定，在醫(yī)院內(nèi)科開展創(chuàng)建服務品牌活動，全體同志在母樹清主任的帶領下，發(fā)動群眾，集思廣益，首先在病區(qū)試點設立了?醫(yī)患溝通連心廊?。內(nèi)科病區(qū)是心血管?？撇^(qū)和老年保健病區(qū)，技術力量雄厚、人員配備充足，自成立以來在醫(yī)療、護理、教學等方面取得了顯著成績。?醫(yī)患溝通連心廊?是利用病區(qū)一側的連廊設立的，在顏色、環(huán)境和設施、設備方面進行了精心設計和布臵，綠色植物、鮮花錯落有致擺放，連廊墻面懸掛健康知識宣傳板和溫馨提示，書櫥內(nèi)擺滿各種健康宣傳資料及各種報刊、雜志供病人及家屬閱覽。連廊購臵時尚家具設立休閑區(qū)域，患者可以

臨窗而坐或交談或看書，更重要的是為醫(yī)護人員增進與患者及家屬的溝通交流提供了很好的環(huán)境，使得落實醫(yī)患溝通制

度、診療告知制度等核心制度成為一種輕松和諧的行為，讓執(zhí)行制度變得不再刻板、教條、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站枯燥。同時也為病人及家屬提供了咨詢、接受健康教育指導和身心康復的平臺。?連心廊?大到美觀的整體外型，先進的設施（中央空調(diào)、多媒體等），小到區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間、壁櫥，乃至墻壁上懸掛的精致畫框，無一不折射著?以病人為中心?的服務理念，處處流動著愛的音符，周到細致的人文關懷，讓人如沐春風。?醫(yī)患溝通連心廊?成為內(nèi)科及整個醫(yī)院加強醫(yī)患溝通為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的亮麗窗口。

（二）貼心服務，用“心”搭建醫(yī)患“連心橋”。

內(nèi)科堅持?呵護心靈、關愛健康?的服務宗旨，改善服務態(tài)度、優(yōu)化服

務流程、提升服務水平。提倡?親情?服務、?五心?服務（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人與家屬放心），?六多?服務（入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、平時多安慰、每日多詢問、出院多回訪）。加強健康宣教，專門成立一支健康教育宣教隊，定期給住院患者安排?健康小課堂?；精心設計?愛心聯(lián)系卡?，記錄每一位患者的信息；組織各種慢性病及康復期的患者練習健身操，幫助患者早日康復；把患者康復效果以圖片形式生動地展示給患者，增強患者信心，引導患者積極配合治療護理；關心患者生活，注重患者感情，與患者一起慶祝重要的節(jié)日，為患者過生日，拉近醫(yī)患距離，讓患者感到家的溫暖。

（三）細致入微，為患者提供無縫隙護理服務。

以?優(yōu)質(zhì)護理服務工程?為抓手，實行無縫隙護理服務。改變排班模式，落實責任制護理，責任護士定期為患者做

好清潔護理，并主動自我介紹，介紹主管醫(yī)生，詳細介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴使用、作息時間等，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。主動掌握分管患者病情，加強安全護理，制作?床邊服藥卡?，對于年老、危重的患者提供保護措施，危重患者外出檢查有陪檢。為患者講解疾病有關知識，并進行飲食指導、排便護理、休息指導等。努力為患者提供集生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導為一體的全程、無縫隙的護理服務。

二、加強質(zhì)量管理，提升技術水平，努力做到“質(zhì)量好”

（一）加強醫(yī)療質(zhì)量“規(guī)范化”管理。

結合醫(yī)院?規(guī)范管理年?主題活動，切實加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為?？剖沂冀K以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓核心制度落實；積極開展臨床路徑工作，以臨床路徑推進科室?合理檢查、合理用藥、合理治療、規(guī)范收費?，盡可能減少高價藥品的使用，減少患者負擔；認真組織學習并嚴

格執(zhí)行抗菌藥物分析管理制度，規(guī)范用藥行為，增強

醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。

（二）打造優(yōu)質(zhì)專業(yè)團隊。

近年來醫(yī)院注重加強內(nèi)科人才隊伍建設，目前科室擁有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生15名，護士22名。其中高級職稱醫(yī)生6名，范文寫作中級職稱6名，大部分醫(yī)生為研究生以上學歷。在現(xiàn)有人才隊伍的基礎上，持續(xù)加強醫(yī)護人員學習培訓，在學術上積極進取，近年來內(nèi)科醫(yī)護人員在國家級、省級核心期刊發(fā)表論文多篇。強化?三基三嚴?培訓，提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性，并定期外聘專家進行講座及查房，交流最新臨床知識和新技術的開展，促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提升。以醫(yī)院開展的?文化建設年?活動為契機，加強科室文化建設，?一切為了患者?的服務理念深入人心，充分發(fā)揚團結協(xié)作精神，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

（三）全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

2013年截至目前，內(nèi)科已成功救治患者近2000名，其中急救危重患者近百名，較往年有較大突破。目前科室在心血管病的預防、診斷、治療、康復等方面具有較高的造詣，擁有豐富的臨床經(jīng)驗；在冠脈造影和冠心病的支架臵入方面已有比較成熟的積累，僅2013年截止目前已開展介入手術200余例；陸續(xù)開展了一系列的新業(yè)務、新技術，醫(yī)療技術水平有了較大的提高。開辟了?急性心梗綠色通道?，思想?yún)R報專題保證24小時隨時能為需要做心臟介入手術的患者施行手術，隨時留有急癥病床，保證急癥患者及時住院治療，大大提高了危重患者的搶救成功率。

三、加強行風建設，弘揚高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好” 在積極參加醫(yī)院組織的各項?行風建設?活動的基礎上，定期在科內(nèi)開展?醫(yī)德醫(yī)風?教育，要求每位醫(yī)護人員撰寫

醫(yī)德醫(yī)風自查報告；在科內(nèi)設立有

效的激勵和約束機制，堅持定性考評與量化考核相結合，使每位醫(yī)護人員的日常工作質(zhì)量及醫(yī)德考評結果與考核、評先選優(yōu)、績效工資等直接掛鉤；每月召開住院患者和家屬座談會，征求意見，并發(fā)放滿意度測評表，及時了解患者的需求及反饋意見，有效的約束醫(yī)護人員言行，提升服務質(zhì)量。

四、用心搭建“醫(yī)患心橋”，努力做到“群眾滿意” 一分耕耘，一分收獲。通過大家的努力，2011年內(nèi)科被評為全國優(yōu)質(zhì)護理服務考核優(yōu)秀病房，濟南市優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房、全市優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程先進集體，濟南市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院文化建設先進集體?？浦魅伪辉u為全市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；護士長被評為第六屆濟南市?振華杯?優(yōu)秀護士；一名醫(yī)生榮獲濟南市衛(wèi)生系統(tǒng)?崗位文明服務明星?榮譽稱號；一名護士被評為山東省優(yōu)質(zhì)護理服務示范標兵。

深入開展行風評議，認真做好患者滿意度調(diào)查，2013年截至目前，內(nèi)科住

院病人滿意率上升到99%以上，已收到表揚信60余封，錦旗20余面。有一位病人在信中這樣寫道：?范文TOP100每當我感到不適時，你們總是第一時間出現(xiàn)在我身邊。只要有你們在，我就會感到安心、踏實。你們春天般的微笑，給我?guī)砀C心的溫暖；你們耐心的話語、貼心的問候，讓我感到家一般的溫馨。你們對待工作一絲不茍、盡職盡責、盡心盡力，守護著我們每一位患者……。?患者的贊譽，就是對醫(yī)護人員的最大肯定。

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用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務品牌創(chuàng)建工作

心內(nèi)科醫(yī)生常被戲稱為?距離死亡最近的醫(yī)生?。李主任說：?我們選擇心內(nèi)科這個專業(yè)，意味著一生都要分秒必爭與死亡挑戰(zhàn)，對待每一個患者，必須用’心’精‘心’為他們服務。?這也是全體內(nèi)科醫(yī)護人員用心為患者服務的最真實的寫照。他們以?三好一滿意?活動為契機，用精湛高超的醫(yī)術、精心優(yōu)質(zhì)的服務，為無數(shù)心

血管病人鋪就了通向健康的?幸福大道?，有力的證明了心內(nèi)科的實力，推動了醫(yī)院醫(yī)療服務水平的整

體提升，為群眾的健康需求交上了一份滿意的答卷。

二〇一五年九月二十七日

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《【重慶心橋醫(yī)院】用心搭建“醫(yī)患心橋”醫(yī)院服務品牌創(chuàng)建工作》是篇好范文參考，涉及到患者、服務、醫(yī)院、護理、內(nèi)科、醫(yī)患、加強、人員等范文相關內(nèi)容，希望大家能有所收獲。

第四篇：《學會溝通—搭建心橋》主題班會教案

《學會溝通—搭建心橋》主題班會教案

第一部分：總體構想

班會題目：《學會溝通—搭建心橋》

教育背景：

如今的學生大都是獨生子女，在父母的呵護中長大，很少同學、老師、父母溝通，沒有養(yǎng)成良好與他人溝通的能力。和同學之間產(chǎn)生矛盾，不能體諒老師、父母的艱辛與不易，甚至還常常埋怨父母的嘮叨、麻煩。因此，我決定召開這次主題班會，培養(yǎng)孩子們與他人溝通的能力。

班情分析：

中學時期是學生個性形成的一段重要時期。在這個階段教會他們學習固然重要，但教會他們生活，教會他們做人一樣重要。

通過進行溝通教育引導學生反思、體會和感受溝通的魅力，掌握良好溝通的方法。在日常學習生活中能很好的與同學、老師、父母溝通。讓孩子從溝通開始，能與同學和睦相處，能體諒老師、父母的艱辛與不易，學會與身邊的人溝通，學會與社會溝通。

教育目標：、學會與老師、與同學溝通的方法。

2、培養(yǎng)集體觀念和大局意識，促進與人和諧相處習慣的養(yǎng)成。

3、使學生學會欣賞別人，接納別人，在班級營造一個欣賞和被欣賞的融洽氣氛。

4、敢于主動與人和好，珍惜友誼，注重禮讓。

教育方法：

包括以下主要內(nèi)容：

、給老師寫一封信。

2、寫一張賀卡送給班級里你最想送給的人。

3、寫出經(jīng)歷以上活動后，你的感受。

通過這一階段，學生逐漸明白的溝通的重要性。但是并不深刻，需要經(jīng)一步的引導和拓展。

設計思路：（以主題班會的形式進行核心教育）

用主題班會的形式，采用貼近學生實際生活的事例，生動的多媒體展示和精彩的表演去觸動學生的內(nèi)心世界，形成情感上的共鳴，達到教育目的。

活動準備

布置教室：準備多媒體教學設備、活躍起班級氣氛、教室黑板的設計。

2準備材料：關于溝通的素材、故事等。

3折紙小游戲（準備紙）

4準備歌曲及背景音樂：《安妮的仙境》《夢中的婚禮》等等。

設計班會的步驟及串聯(lián)詞。

6制作多媒體《學會溝通—搭建心橋》。

7學生在教師的指導下準備演講、小品。

第二部分：實施過程

第一階段：（具體步驟、內(nèi)容安排、方法使用）

、活動開始

●播放《學會溝通—搭建心橋》多媒體，直到正式上。（渲染氣氛）

●上

●開場白：

尊敬的各位領導，老師們，大家好！首先非常歡迎你們能在百忙之中，來到16秋電子（1）班的班會現(xiàn)場，非常感謝！

《學會溝通—搭建心橋班會》現(xiàn)在開始！

●

一、朗讀：

世界沒有光和熱。月亮星星自閉了，那么夜空將漆黑空蕩。人們的世界自閉了，世界將沒有創(chuàng)新。

神奇的宇宙里運轉著神奇的地球，神奇的地球賦予神奇的力量，神奇的力量創(chuàng)造神奇的生物，神奇的生物擁有神奇的能力。這種神奇的力量是親情、友情、愛情和睦的橋梁。

溝通是血液在葉脈里的流程，是牽掛的藕絲是孤獨的虹橋。

溝通是一條渠選擇了流動，一種唯美而溫柔的形式。

溝通是心靈相會的溶劑，是劃破黑夜心靈的孤獨的心燈。

溝通是柔軟劑，溫暖著我們。

溝通是潤滑劑，滋潤著我們。

溝通是營養(yǎng)劑，滋補著我們。

溝通是一首主打歌，永遠為我們奏響。

●

二、溝通的概論：

定義、作用、重要性，●

三、故事表演（農(nóng)夫賣柴）

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

●

四、折紙游戲

游戲規(guī)則

第一次主持人發(fā)出單向指令：

給每位學員發(fā)一張紙—請大家把眼睛閉上—全過程不許提問—把紙對折—再對折—再對折—把右上角撕掉—旋轉180°—把左上角撕掉—睜開眼睛—展開對比會發(fā)有不同的答案

第二次主持人發(fā)出雙向指令：

重復上述指令，唯一不同的是這次學生可以提問。

討論完成第一步之后問大家，為什么會有這么多不同的答案？

討論完成第二次之后問大家，為什么還會有不同？

●

五、溝通的技巧：

形式、態(tài)度。

●

六、溝通的原則

●

七、經(jīng)典故事

在美國一個農(nóng)村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”這時，老頭動心了。

??

●

八、溝通的主要障礙

●

九、逢七過游戲（說出日常生活中同學之間、師生之間應該如何溝通）

游戲規(guī)則

從1-69報數(shù)但有人數(shù)到含有“7”的數(shù)字或“7”的倍數(shù)時不許報數(shù)需喊“過”，下一個人繼續(xù)報數(shù)。如果有人報錯數(shù)人則罰。

●

十、小品演出（考試后）

小胖在中招考試前夕的一次模擬考試中，沒有考好。

回家的路上，小胖：“唉~，這次居然考這么差，怎么跟家里人交代呢？都怪我不爭氣！”

到家后??

●

十一、班主任發(fā)言

溝通教育主題班會教育效果分析（預期效果）

自開展主題班會后，班級的凝聚力、親和力，有了明顯的改善，班級日常量化管理成績提高明顯；學生學習的積極性有了明顯的高漲；同學之間、師生之間的的有效溝通、溝通轉化工作等都比較順暢。

總結拓展

主題班會進展的很成功，既時效果也很好。但為了鞏固教育的成果，使溝通觀念深入學生頭腦，使其成為學生的一種能力，又采用了以下方法：寫出對主題班會的感受，并在學生中進行交流。

當然，掌握良好的溝通能力是需要一個長期的過程，只有這樣才能拉近人與人之間的距離。

第五篇：幸福社區(qū)創(chuàng)建方案

長春市幸福社區(qū)創(chuàng)建活動方案

為不斷改善民生，加強和創(chuàng)新社會管理，扎實推進幸福長春建設，經(jīng)市政府研究決定，在全市城市社區(qū)開展幸福社區(qū)創(chuàng)建活動，制定方案如下：

一、基本目標

認真貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，以省十次黨代會、長春市十二次黨代會精神為指導，以創(chuàng)新社區(qū)管理服務模式，增強和改善社區(qū)服務功能，激發(fā)居民自治活力，努力改善民生為基本要求，全面建立社區(qū)居民自治體系、公共服務體系和社會事務管理體系，提高社區(qū)居民文明素質(zhì)，培養(yǎng)一批譚竹青式的優(yōu)秀社區(qū)工作者隊伍，為社區(qū)居民創(chuàng)造幸福、傳遞幸福、提升幸福，不斷滿足社區(qū)居民對幸福生活的新期待，提升社區(qū)居民幸福指數(shù)。

二、主要任務

幸福社區(qū)創(chuàng)建要重點抓好“三化七有”等十個方面工作。1.居民自治法治化。依照憲法和法律，健全程序和制度，不斷創(chuàng)新自治形式，擴大議事內(nèi)容和范圍，使社區(qū)居民依法廣泛地參與民主選舉、民主議事、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，使居民的社區(qū)主人意識、權利義務觀念明顯提升，社區(qū)民主自治的水平明顯提高。

2.公共服務有序化。依法完善規(guī)章制度，落實自我管理、自我服務責任，確保社區(qū)公益設施養(yǎng)護、生態(tài)環(huán)境保護、公共衛(wèi)生保潔、社區(qū)各項公益服務、小區(qū)物業(yè)管理服務等規(guī)范

有序，使居民有求必應，有難必解，有需盡幫，社區(qū)生活秩序井然。

3.社會事務管理規(guī)范化。整合社區(qū)的管理服務資源，完善社區(qū)協(xié)助政府工作的程序、規(guī)則，促進社會保障、就業(yè)、社會救助、社區(qū)文化、社區(qū)流動人口、社區(qū)安全、社區(qū)信息、社區(qū)衛(wèi)生和計劃生育等社會管理工作有效進行，確保黨和政府惠民、利民、富民、便民政策全面貫徹，造福社區(qū)百姓。

4.有健全的組織體系。健全社區(qū)居民委員會領導下的，由各專委會、網(wǎng)格單元、樓院居民組織所組成的居民自治組織網(wǎng)絡，完善社區(qū)居民委員會組織下的協(xié)助政府管理的辦事機構，建立社區(qū)居民委員會協(xié)調(diào)下的社區(qū)社團組織、社區(qū)服務組織和志愿者隊伍，在社區(qū)形成自我管理、協(xié)助政府，協(xié)調(diào)社會、服務居民的社區(qū)工作組織體系。

5.有完善的服務體系。完善社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保健、養(yǎng)老服務、家政服務、職業(yè)介紹、文化體育、休閑娛樂、扶貧濟困等服務組織及其功能，健全商貿(mào)及水、電、氣、暖等市政服務網(wǎng)絡，形成主體多元、功能完善、服務優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務體系，滿足社區(qū)居民個性化、大眾化、多樣化的服務需求。

6.有完備的基礎設施。社區(qū)用房面積達到500平米以上，保證75%以上的面積用于居民活動。有居委會辦公、居民議事、群眾活動、文化體育、學習閱覽等辦公和活動場所。加強社區(qū)信息化建設，不斷提高社區(qū)信息化管理服務水平。

7.有優(yōu)秀的社區(qū)工作者隊伍。大力弘揚竹青精神，建立

一支有較高的文化素質(zhì)、有良好的道德品質(zhì)、有較強的工作能力、有優(yōu)良的工作作風，肯于為居民謀福祉、為社會創(chuàng)和諧的社區(qū)工作者隊伍。

8.有優(yōu)美的生活環(huán)境。社區(qū)安全穩(wěn)定，車輛停放有序，小區(qū)街路、居民樓道通暢并實現(xiàn)亮化，樓院、街路等適合綠化的區(qū)域實現(xiàn)綠化美化，居民活動的公共場所環(huán)境整潔、美觀宜人，形成社區(qū)居民共同創(chuàng)造環(huán)境、自覺維護環(huán)境的良好氛圍。

9.有豐富的居民活動。社區(qū)文化、科普、體育、娛樂、法治宣傳、道德弘揚等各類活動主題高尚，內(nèi)容豐富，參與廣泛，形式多樣。

10.有和諧的人際關系。社區(qū)教育機制、矛盾調(diào)處機制、約束和激勵機制健全，居民的法治意識、公民意識、公共責任意識和道德水準不斷提高，社區(qū)熱心公益、樂于奉獻、團結友愛、守望相助、幸福和諧的人際關系不斷發(fā)展。

三、組織領導和保障措施

1.幸福社區(qū)創(chuàng)建，要在各級黨委、政府統(tǒng)一領導下進行。各級政府主要領導要高度重視，分管領導要親自抓，民政部門要抓好日常工作，相關部門要密切配合。

2.各級政府和社區(qū)都要結合實際，制定切實可行的實施方案，明確創(chuàng)建活動的具體目標、任務。要抓好組織發(fā)動，動員機關、企事業(yè)單位、學校、社會團體和廣大社區(qū)居民廣泛參與創(chuàng)建活動，動員社會各界積極支持創(chuàng)建活動，確保創(chuàng)建活動扎實推進。

3.培養(yǎng)典型，總結推廣經(jīng)驗，通過發(fā)揮典型示范作用，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建工作方式和方法，確立活動導向，推動創(chuàng)建活動深入開展。

4.把幸福社區(qū)創(chuàng)建作為社區(qū)建設、民生工作和社會管理創(chuàng)新的重要載體，把創(chuàng)建工作與經(jīng)濟建設、社會建設、社會管理等各方面工作密切結合，注重工作實效。

5.加大幸福社區(qū)創(chuàng)建的資金投入，建立對社區(qū)公益設施建設、環(huán)境建設、公益服務及其他創(chuàng)建活動的補貼獎勵機制，設立幸福社區(qū)達標獎勵資金。激發(fā)社區(qū)居民、社區(qū)工作者的工作積極性，不斷提高創(chuàng)建水平。

6.加強創(chuàng)建工作的督查檢查和考核評比。除今年抓好創(chuàng)建啟動和試點外，從明年開始每年要通過行政組織、社會組織分別對申報創(chuàng)建達標社區(qū)進行考核評估，對達標的要予以表彰獎勵。實施對達標社區(qū)動態(tài)管理，定期考核，對不具備標準的要予以摘牌。

7.大力開展幸福社區(qū)創(chuàng)建工作的宣傳，弘揚在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進人物事跡，推廣和褒揚譚竹青式的社區(qū)工作者典型，弘揚自我服務、自我管理、共建家園、奉獻社會的社區(qū)精神。形成強大的輿論氛圍，鼓舞、鞭策、激勵全市社會各界和廣大市民共同參與創(chuàng)建活動，推動創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。