第一篇：賓館員工日常規(guī)范制度

XX賓館員工日常規(guī)范制度

一、員工日常管理制度：

1、上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。

2、上下班及用餐時需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現(xiàn)漏打要及時告 之部門主管。

3、確因某種原因不能上班的員工，應(yīng)事先請假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

4、工作時間不能穿著制服外出購物，不準吃東西、喝酒，不準聽收錄機，不準看電視，不準唱歌、大聲喧嘩或閑聊。

5、除指定人員外，不準使用客用設(shè)施。

6、未經(jīng)允許不可在酒店內(nèi)攝影及攝像。

7、凡進入酒店的單車和摩托車必須停放指定的位置。

8、凡不是本市戶口籍的員工，要求辦理暫住證，費用將從員工的工資中扣除。

★員工證件丟失賠償規(guī)定

1、每位員工進入酒店范圍內(nèi)應(yīng)佩戴胸牌、員工證。

2、部門主管及保安人員有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。

3、因使用時間長而損壞的，可以到人力資源部免費換領(lǐng)。員工守則

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一

班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不 予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的 事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā) 者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其 端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當事人

都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公 安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當天50%工資。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠 工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。

7、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準存放食物、飲料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個

以上人員在場。

6、不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權(quán)清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)

客用設(shè)施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、電路故障：

當電路出故障時，應(yīng)采取下列措施：

（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。（2）和正在用餐客人談話，表示歉意。消防安全

酒店配有標準的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火 器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災(zāi)預(yù)防：

*遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。

*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、包廂、過道或字紙簍里。

*酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

*不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。*任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。

*如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告維修部門，以便及時修復(fù)。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告維修部門。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。獎懲條例

一、優(yōu)秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質(zhì)獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負責歸檔。

2失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時將扣除二天基本工資的處分，情節(jié)特別嚴重者將會被辭退。甲類失職

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、儀表不整潔； A 留長發(fā)； B 手臟；

C 站立姿勢不正； D 手插口袋；

E 衣袖、褲腳卷起； F 不符合儀表儀容規(guī)定；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打電話的規(guī)定；

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培訓(xùn)課曠課；

8、違反員工餐廳規(guī)定；

9、工作時聽收音機、錄音機或看電視（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看書報和雜志；

11、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；

13、上班時使用客用坐椅休息和廁所；

14、穿工作服進入商店（為客人買東西例外）；

15、將酒店文具用于私人之事；

16、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動作；

17、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；

18、違反更衣室規(guī)定。乙類失職

1、上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡；

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產(chǎn)；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；

7、上班時打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、違反安全規(guī)定；

10、在酒店內(nèi)喝酒；

11、進入客房（工作例外）；

12、說辱罵性和無禮的話；

13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間；

14、超過工作范圍與客人過分親近；

15、在除了指定位置以外的其它場所吸煙；

16、不報告財產(chǎn)短缺；

17、在酒店內(nèi)亂丟東西；

18、不遵守消防規(guī)定；

19、損壞公物；

20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差；

21、不服從主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙；

23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

24、在酒店內(nèi)危害任何人員；毆打他人或互相打架；

25、向顧客索取小費或其它報酬；作不道理交易；

26、泄露酒店機密情況； 調(diào)戲或欺侮他人；

27、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

28、違犯店規(guī)，造成重大影響或損失；

29、在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博； 30、故意損壞消防設(shè)備；

31、觸犯國家任何刑事罪案；

32、遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；

33、曠工。

4、如有遺失被竊，應(yīng)立即向所在部門和人力資源部報告，并按規(guī)定補辦。

5、證件補價：考勤卡30元，員工證20元，胸牌20元，餐卡20元，住宿證20元。★員工餐廳就餐規(guī)定

為給員工提供一個清潔、衛(wèi)生、營養(yǎng)舒適的就餐環(huán)境，特制定本店員工餐廳管理條例，希望大家共同遵守：

1、開餐時間為

早餐：6：30-8：00 中餐：11：00-13：00 晚餐： 16：30-18：30 夜宵：23：30-24：30

2、用餐時需自備勺子、碗和筷子。

3、員工就餐時須佩帶個人員工證，憑酒店發(fā)放的員工就餐卡取飯菜，否則員工餐廳員工有權(quán)拒絕發(fā)飯菜，對于沒有按規(guī)定強行就餐者，酒店將按相關(guān)規(guī)定嚴格處理。

4、員工就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，若有發(fā)現(xiàn)，書面警告一次。

5、外來人員在員工餐廳就餐必須經(jīng)過酒店批準，否則員工餐廳員工有權(quán)拒絕發(fā)放飯菜。

6、自覺保持員工餐廳的秩序，領(lǐng)取飯菜須依次排隊，不可爭先恐后。

7、自覺維持員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，用餐須保持桌面的清潔，將殘渣自行清理倒到餐廳的垃圾桶內(nèi)，對故意亂倒亂扔者給予書面警告一次。

8、愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現(xiàn)象，對浪費糧食的一次記書面警告一次。

9、員工餐廳員工必須努力工作，不斷提高烹飪技術(shù)水平，做到飯菜熟、香、營養(yǎng)和衛(wèi)生，保證員工吃飽、吃好，身體健康。

10、外來的食品不準帶入員工餐廳食用，員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用。否則罰款20元—50元。

11、文明就餐，不允許在員工餐廳內(nèi)吸煙或大聲喧嘩。

12、本守則自公布之日起生效。★宿舍管理制度

為了搞好員工宿舍的管理，使大家有一個清潔舒適、安全有秩序的住宿環(huán)境，現(xiàn)規(guī)定如下宿舍管理條例，希望全體員工共同遵守：

1、自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍的良好秩序與衛(wèi)生環(huán)境。

2、保持室內(nèi)物品擺放的整潔與美觀，不得亂擺亂放。

3、每周必須安排一位員工打掃衛(wèi)生，以保持宿舍的清潔。

4、愛護公物，損壞者須照價賠償，并按情節(jié)給予行政處罰。

5、養(yǎng)成良好的消防意識，做到安全用電、用火，不準在宿舍內(nèi)亂拉電線與插座，不準使用高壓電器等，同時節(jié)約用水、用電，做到人走燈熄，斷電源，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患須及時向宿舍管理處或保安部報告。

6、不準在宿舍內(nèi)會客，不準帶外來人員在宿舍住宿，外來人員必須到宿舍管理員處做好登記，否則宿舍管理員有權(quán)拒絕外來人員進入本酒店員工宿舍，同時外來人員必須要晚上23點之前離開宿舍。

7、出入宿舍須及時關(guān)門，注意提防盜賊，做好財產(chǎn)安全防范工作。

8、宿舍內(nèi)嚴禁吸煙。在房內(nèi)吸煙而燒壞物品或引起火災(zāi)，將追究其經(jīng)濟責任，觸犯刑律的，追究其刑事責任。

9、宿舍內(nèi)嚴禁賭博及從事其他非法活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即交公安機關(guān)處理。

10、不服從宿舍管理員及本宿舍舍長的管理，不得私自換房、換床，不準與管理人員發(fā)生頂撞和爭執(zhí)。

11、每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團結(jié)，不得以任何借口爭吵和打鬧。

12、員工遇到問題和困難，可向人力資源部投訴，人力資源部盡量給予幫助。

13、有如下行為者將受到處罰： 口頭警告：

1）隨地吐痰，亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑，將鼻涕涂到墻上、地板或床上，或?qū)⑹趾邸⑿E印到墻上。

2）用力關(guān)門，產(chǎn)生較大的聲音，影到到其它同事的休息。3）在房內(nèi)堆積大量的臟衣物，不及時清洗，發(fā)出異味。4）在宿舍內(nèi)存放有刺激性氣味的物品。

5）在宿舍內(nèi)大聲聊天，放較大音量的收錄音機，影響到其它同事的作息。6）私人物品擺放混亂，影響宿舍整體美觀。書面警告：

1）服從宿舍管理員工或本宿舍舍長的安排，不做好值班衛(wèi)生工作。2）拒絕管理，與宿舍管理員或本宿舍舍長發(fā)生爭執(zhí)。3）未經(jīng)許可，私自調(diào)換房或床位。

4）不經(jīng)宿舍管理員同意，帶外來人員在宿舍住宿。最后警告：

1）偷竊公私財物。

2）在宿舍內(nèi)聚眾賭博、打架等。

3）不按設(shè)備程序操作，嚴重損壞公共設(shè)施的。

4）受到嚴重書面警告和最后警告的員工將被取消住宿資格。

第二篇：酒店(賓館)員工日常管理制度

酒店(賓館)員工日常管理制度

員工日常管理制度

凡酒店員工服從酒店管理規(guī)章制度

1、工作時間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無關(guān)的任何事情，2、員工無論何種車輛必須按指定地點等放。

3、在員工食堂就餐時佩帶工號牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過酒店批準。開餐時間：早餐：7：30－8：30、中餐：10：30－12：00、晚餐：15：30－17：30、夜宵：8：30－10：00。

4、維護清潔衛(wèi)生，不準亂倒飯菜殘渣，5、珍惜糧食，發(fā)現(xiàn)浪費者加重處罰。

6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節(jié)約用電用水，防火防盜。不準帶外來人員進入宿舍，若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管理員同意，并在晚上23：00前離開宿舍。不準從事賭博活動和其他違法行為。

7、如有下列行為者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個人衛(wèi)生，無故造成的噪音，帶有毒有害物品進入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛(wèi)生，私自帶外來人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等；嚴重者交公安依法懲處。

員工處罰條例

一、輕微過失：（5元—30元）

（1）無故遲到、早退或擅離職守。

（2）不遵守門衛(wèi)制度，拒絕交驗包裹。

（3）上班時不帶工號牌或不交警衛(wèi)檢查。

（4）在店內(nèi)前廳、商場逗留，穿行或出入客用店門。

（5）經(jīng)理助理級別以下未經(jīng)批準搭乘客用電梯（保安、行李員、大堂副理、總臺夜班除外），使用客用衛(wèi)生間。

（6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。

（7）非當班時間私自在店內(nèi)逗留游逛。

（8）當班時不佩帶工號牌，不著店服，儀表儀容不符合規(guī)定標準。

（9）當班時誤點，高聲喧嘩或高聲說話。

（10）工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營業(yè)場所雙手叉腰或插口袋，整理頭發(fā)或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風度的動作。

（11）當班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。

（12）當班時吃東西，不按部門主管規(guī)定的時間就餐。

（13）隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。

（14）服務(wù)時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。

（15）未經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準，擅自動用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。

（16）當班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。

（17）在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。

（18）服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。

（19）代他人或請人代打考勤卡者

（20）違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴重者將另行處理）。

（21）不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度（情節(jié)嚴重者可按規(guī)定給予嚴重處分）。

（22）不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責、操作規(guī)程和服務(wù)程序（情節(jié)嚴重者可按規(guī)定給予嚴重處分）。

（23）所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。

第三篇：賓館員工理制度[范文模版]

賓館員工理制度

篇一：賓館服務(wù)員規(guī)章制度

賓館服務(wù)員規(guī)章制度

一、儀容儀表

上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結(jié)婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。

二、工作制度

1、嚴格遵守賓館的考勤制度。（不遲到、不早退、不曠工）

2、必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經(jīng)同意后

方可進行調(diào)班。

3、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”

不離口，切忌家庭用語，同事之間團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)。

4、工作時間內(nèi)不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務(wù)時間不得吃零食，吸煙，不得私

自會客，下班后不得在店內(nèi)游蕩，閑逛。

5、不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施。

6、絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。

7、IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴禁轉(zhuǎn)借他人。

8、發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時追還給客人，如未能及時追還應(yīng)上交客房中心，做好記錄并保存。

9、不得隨便為他人開啟客房，必須經(jīng)客房中心通知后，并驗明客人身份方可給客人開門。

三、衛(wèi)生制度：

1、服務(wù)人員保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。

2、嚴格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標準及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持

清潔無污跡。

3、客房內(nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調(diào)進風口濾

網(wǎng)無灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒設(shè)備專用，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無水跡，無手印。

5、衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈。

7、從業(yè)人員一年進行一次體檢，凡五?。ǜ窝?、皮膚病、肺結(jié)核、腸炎、痢疾）患者需及

時調(diào)離。

四、登記制度

1、各樓層設(shè)置班日記本，用于登記當日住房，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導(dǎo)通知事項，賓客

囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。

2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項

內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。

3、建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時將客房設(shè)備損壞情況，報修情況及修復(fù)情況登

記備查。

4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依

據(jù)。

5、建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減

情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部。

五、客房安全防事故制度

1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。

2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房

間。

3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪

者不再，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。

4、如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防

止調(diào)包錯換。

5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。

6、服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。

7、注意火災(zāi)苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補

救和報警（火警電話：119）

8、使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

六、樓層物資保管制度

1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實

反映在清查表上報客房部。

2、客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少后損壞時應(yīng)及時追賠。如有特殊

情況要及時記錄下來以備后查。

3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應(yīng)報部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理

借用手續(xù)。

4、送洗、回收被褥時，應(yīng)與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。

5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。

6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。

7、樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。

8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管

工作。

客戶管理處罰規(guī)定

為保證賓館內(nèi)無違紀、違規(guī)現(xiàn)象，并造成不良的影響。進一步加強管理，保證工作的正常秩序，特制定如下規(guī)定：

1、提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。超過二十分鐘按曠工一天處理。

2、換班須提前申請，經(jīng)主管批準。若出現(xiàn)空崗等情況，由接受換班人員負責，同時對提出 換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。

3、賓館內(nèi)喧嘩、跑動或大吵大鬧，一次罰款50元。

4、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級者，罰款100元。

5、不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，屢教不改者，予以除

名。

6、在工作時間不得攜帶，使用手機，移動電話等通訊工具，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。工作期間

聊天者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

7、工作質(zhì)量不達標，三個項目不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。

8、因疏忽大意導(dǎo)致賓館財產(chǎn)損失或損壞，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰。

9、因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

10、不團結(jié)協(xié)作造成不良影響和后果，罰款100元。

11、因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

12、未經(jīng)主管部門批準，隨意改變或變動消防系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50 元。

13、散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。

14、私自帶出賓館、客人或其他員工的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一次，立即開除。

15、惡意損壞賓館的工具，物品，設(shè)施設(shè)備等，按照被損壞物品的實際價值的10倍進

行處罰。

16、將賓館的財產(chǎn)用于個人消費的，罰款50元。

17、在客房內(nèi)看電視或洗澡，發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。

18、儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。

19、下班后或休假時在賓館無幫逗留者，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰。

20、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時間吃東西，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。篇二：賓館所有員工工作制度

餐廳服務(wù)員獎罰制度

扣分制度：

1．上崗時間，衣冠不整，不佩戴工牌，工裝不清潔，破損者發(fā)現(xiàn)一次扣（-5分）

2．上班時間未經(jīng)許可撥接電話或者用酒店電話辦私事扣（-10分）

3．私吃客人遺留食品或者酒店贈品扣（-5分）

4．不注意衛(wèi)生，隨便吐痰，丟棄雜物者扣（-5分）

5．無故遲到，早退者，（包括不參加班前，班后會）扣（-5分）遲到或者早退半小時以內(nèi)一次扣（-30分）

6．當班打盹睡覺者扣（-20分）

7．工作散漫，未及時向客人提供合理服務(wù)者扣（-10分）

8．當天沒有按指定崗位打掃衛(wèi)生者扣（-10分）

9．遲到半小時以上，或者未經(jīng)經(jīng)理部長批準私自替換班或者捎信，視為曠工處理

10．大掃除無故缺席者扣（-20分）

11．點菜（開單）送食品時出現(xiàn)差錯扣（-5分）

12．客人進餐廳，不及時招呼服務(wù)客人。引座到位者發(fā)現(xiàn)一次扣（-5分）

13．對工作不主動，工作中消極怠慢，效率低下或帶情緒上崗位之失職扣（-10分）

14．開餐前未按要求進行餐前檢查，準備工作不到位，出現(xiàn)空檔扣（-5分）

15．未及時清理空瓶，空箱，空碟子，補充餐具不及時，發(fā)現(xiàn)一次扣（-5分）16．接聽客人來電不規(guī)范或不禮貌（-5分）

17．無論何種理由對客人不禮貌或與客人爭吵，發(fā)生爭執(zhí)扣（-30分）情節(jié)嚴重者，扣當月工資的（10%）

18．在崗期間喝酒，賭博、吵架斗毆、造謠生事，破壞團結(jié)帶來惡劣影響者扣（-20分以上）

19．工作差或，服務(wù)欠佳，客人提出需求幫助無回應(yīng)，受到客人投訴者扣（-10分）

20．發(fā)現(xiàn)虛假誹謗性言論而影響客人或酒店同事者扣（-5分）

21．私自領(lǐng)用客人存酒為己有者扣（-5分）

22．曠工一天，扣除3天工資

23．吃帶異味的食品上崗，一次扣（-5分）

24．對客人投訴或?qū)嵃l(fā)事件未能及時圓滿解決并不及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報扣（-10分）

25．在工作時間內(nèi)未完成工作任務(wù)或工作不能獨立完成，需要多次督導(dǎo)完成者扣（-10分）

26．發(fā)現(xiàn)失誤不能及時制止或糾正者扣（-5分）

27．不服從工作指令、當眾與領(lǐng)導(dǎo)頂撞者扣（-20分）

28．離崗前、不檢查水、電、氣、等安全情況一次扣（-10分）

29．就餐器具不潔凈一項扣（-5分）

30．檢查衛(wèi)生一項不合格扣（-5分）

獎勵制度：

1．忠于職守，對工作認真負責，為本部門樹立良好的信譽，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者（+20分）

2．努力工作為本部門的經(jīng)濟效益做出重大貢獻的（+20分）

3．為保護本部門財產(chǎn)及個人安全挺身而出，見義勇為的（+30分）

4．工作出色，經(jīng)常得到客人及上司表揚者（+30分）

5．工作主動熱情，受到客人表揚的一次（+10分）

6．對部門或單位有較好影響的工作受到總經(jīng)理表揚一次（+20）

7．講誠信，拾金不昧者（+10分）

8．每周星期一檢查衛(wèi)生合格者（+30分）

9．有合理建議提出一次（+10分）

餐廳服務(wù)員崗位職責

1．服從管理，絕對聽從餐廳管理員的工作安排。

2．營業(yè)時間內(nèi)，保持良好的工作態(tài)度，個人清潔衛(wèi)生注重、儀容、儀表、個人形象，并正確的使用服務(wù)敬語。

3．工作守時，有時間觀念，禮貌。行動合乎情理。

4．按營額需要做好餐前準備工作，擺好臺面急需用具。

5．做好餐具的保潔工作，做好餐廳的衛(wèi)生清理工作，并時常保持餐廳環(huán)境及各項用具之整潔，使其符合衛(wèi)生規(guī)定標準。

6．準確了解每日菜式，與傳菜員密切配合，向客人適宜推銷酒水商品介紹特色菜肴。

7．盛情接待新老顧客，滿足顧客的合理需求及要求，做好客人的意見反饋記錄。

8．顧客離別時，要用敬語送別，離別后應(yīng)盡快清理臺面，并重新擺好臺面

9．鉆研營業(yè)，提高自身素養(yǎng)，持續(xù)改進。

10．關(guān)心同事，樂于助人，具有合作，團體精神，為達到共同的目標，最大限度的發(fā)揮自己的作用。

11．與管理同事和賓客建立良好的關(guān)系，努力保持安全，有效成功的服務(wù)員，以更好的保持餐廳的運轉(zhuǎn)。冷菜員崗位職責

1．冷菜房主要負責一切冷菜的制作，包括便餐、宴會、零點、冷餐、酒會、涼菜的制作。

2．涼菜制作人員必須掌握使用多種刀法及各種樣盤制作，食品造型須富有藝術(shù)性，做到、色、香、味、型、器具佳。

3．嚴格按要求操作，對刀具墩子等用具要按規(guī)定使用，未經(jīng)消毒的餐具決不能使用，操作人員個人衛(wèi)生符合要求，各類食品保證新鮮，無害、生熟隔離。

4．保持冷菜房清潔衛(wèi)生，私人物品和生食品不得進冷菜房，嚴禁無關(guān)人員入崗。

5．菜渣，垃圾等物品要及時處理，每天下班前清掃一次，每周星期一大搞衛(wèi)生一次，確保冷菜房的清潔衛(wèi)生。

6．做好物盡其用，杜絕浪費現(xiàn)象。

7．負責區(qū)域，設(shè)施維護保養(yǎng)，正確使用，節(jié)約能源。

8．遵守山莊的各項管理規(guī)定。粗加工崗位職責

1．粗加工是為廚師加工各種成品原料的部門，要千方百計保證廚房的使用。

2．加工菜，一定要按規(guī)定進行，對菜、瓜、豆剝皮去筋，清洗保存。

3．負責原料的加工，如去蒜，蔥的皮根負責洗凈，不保留黃葉和泥沙。

4．對泡菜壇子要經(jīng)常打掃，經(jīng)常換水，防止生花，生蟲，并且對每個壇子要標明品種對自己使用的工具要保管好。

5．菜渣垃圾等物品要及時處理，每天下班前要清掃一次，每周星期一大搞衛(wèi)生一次，保持粗加工房的清潔衛(wèi)生。

6．杜絕浪費，偷吃偷拿現(xiàn)象。

7．遵守山莊各項規(guī)章管理制度。打荷員崗位職責

工作要求：

具有一定的原材料知識，有一定的烹調(diào)美學(xué)基礎(chǔ)知識，負責菜肴的傳遞周邊與點綴，材料的準備。職責范圍：

1．負責調(diào)味醬的準備，調(diào)味的補充。

2．負責一般菜肴的準備工作，并負責菜肴裝盤美化，準備每餐就用的醬料，湯類、汁類。

3．與傳菜間相互配合，控制出菜次序和節(jié)奏，按菜單分別起菜，做好爐灶廚師的助手。

4．負責檢查核對菜品質(zhì)量，數(shù)量，對做錯菜或規(guī)格不符的菜及時通知鉆板崗位人員補救。

5．開餐前做好當天餐具準備工作及裝飾工作。

6．開餐后負責搞好爐頭，打荷臺，調(diào)料車的衛(wèi)生，做好水電氣的管閥安全工作。

7．遵守山莊各項規(guī)章管理制度。篇三：酒店規(guī)章制度范本

酒店規(guī)章制度范本

1.遵守本飯店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。

2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3.熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項目,能隨機應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。

4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設(shè)備壽命。

5.各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

7.不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時向行政人事部匯報。

9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。

10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。

11.非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。

12.服務(wù)員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。

15.對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16.根據(jù)時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

20.客房服務(wù)員在離開客房時，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。

21.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報告上級管理人員。

22.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。

24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

25.客房服務(wù)員不得將布草當抹布使用。

26.不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。

27.不得接聽、拔打住客房內(nèi)的電話。

28.客房服務(wù)員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。

29.不要向客人或無關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。

30.若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

31.對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報告客房服務(wù)中心登記。

32.嚴禁向客人索要或變相索要小費。

33.客房部員工必須樹立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當要求不可拒絕。

34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務(wù)。

35.酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不得無故缺勤。

第四篇：美容院員工日常規(guī)范

一、考勤制度

l、遲到早退：按時著裝工作服上班，遲到扣10元，超過１０分鐘的計遲到一次，累計3次扣一天工資。

2、病假:員工申請病假，由經(jīng)理和本店店長核準方可申請休假，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當值時間之前電話通知店長。

3、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。

4、曠工：曠工1天扣3天工資。

5、休息日:每月全休2 天，休息日的具體日期由店長安排輪休，盡量避開周六和周日，如需換休息事先申請。遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。當班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣50元。

二、衛(wèi)生大掃除的安排：

1、每天 一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點包干區(qū)。包括:

①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期 一次大掃除。包括: ①空調(diào)風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩、沙發(fā)套 ④床柜、窗簾 ⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點用品產(chǎn)品的增減情況。

三：行為規(guī)范

1、到崗位后按值日表立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的物品。

2、客人到店5分鐘內(nèi)，前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；

3、美容師服務(wù)客人時必須戴口罩并消毒雙手；

4、操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5、美容師服務(wù)客人過程中必須輕聲細語，密切關(guān)注客人的護理反應(yīng)；

6、美容師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保護理的連續(xù)性；在不影響工作的情況下，會客請到指定的地點，時間不得超過10分種，并向主管請假，不得擅自脫崗

7、服務(wù)過程中不可隨意更換美容師，要確保護理的完整性；

8、美容師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具)；

9、美容師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、美容師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期由當班值日做清潔和保養(yǎng)。

15、拾獲客人、同事的物品時，小心保存并報店長，及時物歸原主。

16、工作時嚴禁行為不雅（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解，喧嘩、打鬧）。

17、嚴禁擅自使用或有意浪費物品、易耗品（美容護膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等）

第五篇：員工日常行為準則及規(guī)范

湖州南潯遨優(yōu)電池有限公司 員工日常行為準則及規(guī)范

1.0行為準則：

1.1嚴格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

1.2工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密； 1.3平時愛護公司財物，不浪費，公私分明； 1.4不做任何有損公司聲譽的行為。2.0崗位規(guī)范

2.1遵守上班時間。不得無故遲到早退，上班時間必須佩戴工卡。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。2.2 做好工作前的準備。

2.3 上班時間之前開始工作，確保上班時間開始已進入工作壯態(tài)。2.4 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。2.5 遇有工作部署應(yīng)立即行動。2.6 工作中不扯閑話。

2.7 工作中不要隨便離開自己的崗位，如需離開應(yīng)向主管請示。2.8 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.9 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.10 打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.11不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。2.12在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)或工作場所內(nèi)大聲喧嘩，打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作。

2.13員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。2.14辦公室內(nèi)實施定置管理。

2.15辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。2.16辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。2.17文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。2.18重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。2.19處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

員工每天應(yīng)注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序； 2.20下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。2.21考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。2.22關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。2.23下班時,與同事或領(lǐng)導(dǎo)打完招呼后再回家。

2.24員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關(guān)的物品進入工作場所；

2.25 員工在工作時應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導(dǎo)； 2.26員工對工作的匯報應(yīng)遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限；

2.27同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序； 2.28員工無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

2.29不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù)； 2.30員工應(yīng)嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機密；

2.31員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙； 2.32員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入； 2.33員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。3.0工作方法 3.1接受指示時

3.1.1接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。3.1.2 虛心聽別人說話。3.1.3聽取指導(dǎo)時,作好記錄。3.1.4疑點必須提問。3.1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。

3.1.6指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。3.2實行時

3.2.1充分理解工作的內(nèi)容。

3.2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

3.2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò)。3.2.4備齊必要的器具和材料。

3.2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

3.2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。3.2.7任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。3.2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3.3報告時

3.3.1工作完后,馬上報告。3.3.2 先從結(jié)論開始報告。3.3.3總結(jié)要點。

3.3.4 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。3.4工作受挫的時候 3.4.1首先報告。

3.4.2虛心接受意見和批評。

3.4.3認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。3.4.4 不能失去信心。3.4.5不要逃避責任。4.0創(chuàng)造工作愉快 4.1打招呼

4.1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。

4.1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。4.1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。4.2努力愉快地工作

4.2.1 工作中自己思想要活躍。

4.2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。4.2.3 為他人愉快而工作。4.2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。4.3互相交談

4.3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。4.3.2 “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

4.3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4.4健康管理

4.4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。5.0因公外出

5.1因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。5.2因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。5.3因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。

5.4外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。5.4外出歸來后及時報銷差旅費。6.0形象規(guī)范

6.1著裝、儀容和舉止

6.1.1著裝大方、整潔、得體

6.1.2服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。6.1.3上班時必須穿職業(yè)裝（工裝）。

6.1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。6.1.5著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。6.1.6鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不穿背心，不穿吊帶（不穿露肩的服裝），不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲短裙（不穿露出膝蓋以上的褲子、裙子）。6.2 儀容自然、大方、端莊

6.2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

6.2.2 男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留長胡須。6.2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。6.2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

6.2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。6.3舉止文雅、禮貌、精神

6.3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。6.3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

6.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。6.3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

6.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。

6.3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

6.3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交迭自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

6.3.8 走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。7.0語言規(guī)范 7.1會話，親切、誠懇、謙虛

7.1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。7.1.2 提倡講普通話。

7.1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。7.1.4 不要隨意打斷別人的話。7.1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

7.1.6 適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

7.1.7 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。7.2自我介紹

7.2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。7.2.2 公司外的客人可遞送名片。7.2.3 根據(jù)情況介紹自己給對方。7.3文明用語

7.3.1 嚴禁說臟話、忌語。7.3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。8.0社交規(guī)范

8.1接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

8.1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

8.1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

8.1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。8.2訪問他人

8.2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

8.2.2 遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。

8.2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。8.2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。8.2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。8.3使用電話

8.3.1 接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說：“您好！遨優(yōu)公司”。內(nèi)線應(yīng)首先說：“您好!XXX（指自己姓名/部門）”；同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉(zhuǎn)告。在處理對外事務(wù)中，應(yīng)用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。8.3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。8.3.3 不要用電話聊天。

8.3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。8.4交換名片

8.4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。8.4.2 看名片時要確定姓名。

8.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。8.4.4 不要忘記簡單的寒喧。

8.4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。8.5商業(yè)秘密

8.5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。8.5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密，不與同事在公共場所談?wù)撋虡I(yè)秘密。8.5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

8.5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。8.6會議規(guī)范

8.6.1事先閱讀會議通知。

8.6.2按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

8.6.3事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

8.6.4開會期間關(guān)掉手機，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。8.6.5遵從主持人的指示。

8.6.6必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。8.6.7發(fā)言簡潔明了，條理清晰。8.6.8認真聽別人的發(fā)言并記錄。8.6.9不得隨意打斷他人的發(fā)言。8.6.10不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

8.6.11會議完后向上司報告，按要求傳達。8.6.12保存會議資料。

8.6.13公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。

8.6.14保持會場肅靜。9.0安全衛(wèi)生環(huán)境 9.1安全工作環(huán)境

9.1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

9.1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

9.1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

9.1.4 愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。9.1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；市內(nèi)匪警 110。9.2衛(wèi)生環(huán)境

9.2.1 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

9.2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

9.2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。9.2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。10.0上網(wǎng)規(guī)定

10.1在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。

10.2不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

10.3不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。10.4不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動

10.4.1對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加。10.4.2 對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。10.4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序。11.0人際關(guān)系 11.1上下關(guān)系：尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上關(guān)心對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

11.2同事關(guān)系：不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

11.3尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

11.4相互合作：意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。11.5禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。12.0心靈溝通

12.1虛心接受他人的意見。12.2不要感情用事。

12.3不要解釋和否定錯誤。12.4真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。12.5不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

12.6要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

12.7領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

12.8對待客人每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上反映。

12.9不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

12.10公司內(nèi)部設(shè)有公告欄以及微信公眾平臺，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。13.0附則

13.1本規(guī)范自公布之日起實行，全體員工應(yīng)認真遵守，最終解釋權(quán)歸公司行政部所有。