第一篇：健身會所教練部管理規(guī)定

奧體國際健身會所教練部管理規(guī)定

1.不得在工作時間（包括吃飯時間以及教練自由訓(xùn)練時間）打桌球，上網(wǎng)，如有特殊情況，可提前向教練部經(jīng)理說明，獲得批準(zhǔn)后方可進行。

2.工作時間內(nèi)，任何教練不得坐在水吧和休閑區(qū)和客服人員聊天，如有需要溝通之事項，溝通完畢后需立即返回工作區(qū)域。

3.公司就餐時間為40分鐘,吃飯時間嚴(yán)禁上網(wǎng)區(qū)域。

4.教練不得集中在體能測試區(qū)內(nèi)聊天 吃東西 換衣服等18點以后，如無特殊情況，教練均在場內(nèi)做好本職工作。

5.工作時間內(nèi)，教練均需穿著公司統(tǒng)一著裝，如有衣物換洗或特殊情況不能著裝，需及時告之教練部經(jīng)理。

6.公司員工須提前10分鐘上班做上崗準(zhǔn)備，工作時間后至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處。

7.請假 調(diào)班，需提前一日以書面形式告之經(jīng)理，批準(zhǔn)后放可請假，如當(dāng)日有特殊情況需請假者，第一時間告之教練部經(jīng)理，以便安排工作，第二日補寫事假單。

8.教練可根據(jù)實際情況和同事?lián)Q班，但需提前一日告之教練部經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可進行。9.如有教練為了私人利益而貶低其他同事者，一經(jīng)查實，即刻做開除處理。

10．嚴(yán)禁上班期間訓(xùn)練 閑聊 雜堆看電視以及洗澡，做一些與上班無關(guān)的事情(操課教練除外)11．嚴(yán)禁與會員交流一些有關(guān)公司 部門 個人的隱私，如遭到會員或者部門投訴以及損害公司名譽的事情直接開除。

12．巡場中嚴(yán)禁雜堆閑聊 打電話 發(fā)信息 看電視 打臺球。

13.操課教練每周按照帶課質(zhì)量進行統(tǒng)計(如會員投訴3次以上者給予降課時處理)在這基礎(chǔ)還是不能達到會員要求將給予開除.14.嚴(yán)禁當(dāng)會員面諷刺 嘲笑其他教練授課動作以及專業(yè)知識以及爭吵,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除造事者.

第二篇：健身會所教練部管理規(guī)定

健身會所教練部管理規(guī)定

1.不得在工作時間（包括吃飯時間以及教練自由訓(xùn)練時間）打桌球，上網(wǎng)，違反規(guī)定者，第一次警告，第二次罰款100元，第三次依然無法提出正當(dāng)理由者予以開除處理，如有特殊情況，可提前向教練部經(jīng)理說明，獲得批準(zhǔn)后方可進行。

2.工作時間內(nèi)，任何教練不得坐在水吧和休閑區(qū)和客服人員聊天，如有需要溝通之事項，溝通完畢后需立即返回工作區(qū)域，如無工作溝通之必要而長時間滯留吧臺者，一經(jīng)確認，第一次警告，第二次罰款50元.3.公司就餐時間為40分鐘,吃飯時間嚴(yán)禁上網(wǎng)區(qū)域。

4.教練不得集中在體能測試區(qū)內(nèi)聊天 吃東西 換衣服等18點以后，如無特殊情況，教練均在場內(nèi)做好本職工作，如發(fā)現(xiàn)無正當(dāng)理由而聚集在教練部聊天者，除當(dāng)班教練，其余第一次警告，第二次罰款50元，第三次作辭退。

5.工作時間內(nèi)，教練均需穿著公司統(tǒng)一著裝，如有衣物換洗或特殊情況不能著裝，需及時告之教練部經(jīng)理，如無正當(dāng)理由不穿著公司服裝者，第一次警告，第二次罰款50元，第三次作辭退。

6.公司員工須提前10分鐘上班做上崗準(zhǔn)備，工作時間后至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，扣工資20元：超過30分鐘以上者，按曠工論處，扣除一天工資。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處：超過30分鐘者，按曠工論處，一個月內(nèi)遲到.早退累計達3次（含3次）者，扣發(fā)3天基本工資：累計達3次以上5次（含5次）以下者，扣發(fā)5天的基本工資：累計達到5次以上10次（含10次）以下者，扣發(fā)當(dāng)月10天基本工資：累計10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

7.請假 調(diào)班，需提前一日以書面形式告之經(jīng)理，批準(zhǔn)后放可請假，如當(dāng)日有特殊情況需請假者，第一時間告之教練部經(jīng)理，以便安排工作，第二日補寫事假單，如無通過正式申請，當(dāng)天不來工作者，一律做曠工處理扣除3日薪資，第二次作辭退。

8.教練可根據(jù)實際情況和同事?lián)Q班，但需提前一日告之教練部經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可進行，在沒有和教練部經(jīng)理溝通過的前提下，私下?lián)Q班，一律不于承認，第一次警告，第二次扣除此日2名教練的當(dāng)日薪資

9.如有教練為了私人利益而貶低其他同事者，一經(jīng)查實，即刻做開除處理。

10．嚴(yán)禁上班期間訓(xùn)練 閑聊 雜堆看電視以及洗澡，做一些與上班無關(guān)的事情(操課教練除外)

11．嚴(yán)禁與會員交流一些有關(guān)公司 部門 個人的隱私，如遭到會員或者部門投訴以及損害公司名譽的事情直接開除。

12．巡場中嚴(yán)禁雜堆閑聊 打電話 發(fā)信息 看電視 打臺球 與水吧服務(wù)人員閑聊以及坐在訓(xùn)練區(qū)休息坐如發(fā)現(xiàn)一次警告，第二次罰款50元，第三次作辭退。

13.操課教練每周按照帶課質(zhì)量進行統(tǒng)計(如會員投訴3次以上者給予降課時處理)在這基礎(chǔ)還是不能達到會員要求將給予開除.14.嚴(yán)禁當(dāng)會員面諷刺 嘲笑其他教練授課動作以及專業(yè)知識以及爭吵,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除造事者.日期：*年*月*日

第三篇：健身會所管理方案

健身會所管理方案

俱樂部、會所方案介紹：

世紀(jì)星俱樂部、會所管理軟件是最全面、最專業(yè)、最穩(wěn)定的綜合會所俱樂部管理系統(tǒng)，涵蓋呼叫中心、餐飲、酒吧、娛樂、運動、休閑、零售等業(yè)務(wù)類型與流程，以流程化操作全面提高經(jīng)營率，以專業(yè)正版數(shù)據(jù)庫提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，以快速響應(yīng)的售后服務(wù)為客戶業(yè)務(wù)流暢運行保駕護航。

適應(yīng)范圍：

健身娛樂城、青少年體育俱樂部、體育場、會所、會館、臺球廳、棋牌室、活動中心、游泳館等以會員卡進行消費，或者按計時、計次、計局計費的場合系統(tǒng)流程圖：

系統(tǒng)功能：

本軟件包括會員管理、健身管理、消費娛樂管理、散客管理、儲物柜管理、會員體測、健身計劃、統(tǒng)計查詢員工管理、基本資料、系統(tǒng)管理、庫存管理等幾大功能模塊，現(xiàn)一一介紹如下；

1.基本資料

本模塊是本系統(tǒng)最基本的模塊，用來建立本系統(tǒng)所有的基本信息，主要有公司信息、部門信息維護、pos檔案建立、人員信息管理、前臺信息、數(shù)量及時段消費資料的建立、會員卡類別的設(shè)置維護、商品折扣、商品提成、其他應(yīng)收應(yīng)付、訓(xùn)練項目等部分內(nèi)容。通過本功能模塊您就可以詳細的將所有的會員卡種類和服務(wù)項目錄入到系統(tǒng)中，并且可以建立不同的部門及pos信息以便進行比較系統(tǒng)細化的管理。每種服務(wù)項目的員工提成金額或者比例設(shè)置、以及商品是否允許折扣等操作也都是通過本功能模塊來進行設(shè)置的。對于散客門票的設(shè)置、訓(xùn)練項目以及訪客管理資料的錄入也是在此進行設(shè)置的。對于操作本系統(tǒng)的人員我們可以通過人員信息管理來進行維護?；举Y料管理模塊為您提供了一個建立詳細系統(tǒng)所需基本信息錄入平臺。

2.系統(tǒng)管理

系統(tǒng)設(shè)置模塊主要用來做一些系統(tǒng)設(shè)置，主要包括軟件注冊、數(shù)據(jù)刪除、操作權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)密碼更改、系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)備份等幾部分內(nèi)容。實際使用中，設(shè)置票據(jù)打印機、設(shè)置刷卡是否需要密碼、設(shè)置提成方法、結(jié)帳方式、以及各種會員提醒間隔天數(shù)、會有積分方法等等都在該模塊中進行設(shè)置。對于在基本資料中新維護的操作人員，您就可以通過操作權(quán)限設(shè)置來分配此操作人員的操作權(quán)限。本模塊的數(shù)據(jù)刪除功能可以刪除一些無用的歷史記錄，并通過數(shù)據(jù)備份功能將最新的數(shù)據(jù)進行備份，以便在必要時

進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

3.庫存管理

庫存管理用來管理采購、各個部門的庫存，通過本模塊我們可以查詢各個部門的庫存情況、并且可以對缺貨部門進行領(lǐng)料和退料等操作。其功能主要包括進退貨單據(jù)、進退貨單據(jù)瀏覽、部門領(lǐng)退料單據(jù)、領(lǐng)料退單據(jù)瀏覽、庫存查看、庫存盤點、盤點盈虧情況查看等。進退貨單據(jù)生成、部門品項庫存不足您可以通過本功能模塊來進行缺貨補足操作。對于已經(jīng)出入庫或生效的單據(jù)（包括部門領(lǐng)退料單據(jù)、進退貨單據(jù)），我們可以通過各自的單據(jù)瀏覽（進退貨單據(jù)瀏覽、領(lǐng)退料單據(jù)瀏覽）中將單據(jù)的狀態(tài)改變?yōu)槲瓷Щ蛭慈氤鰩靵硇薷幕蛘邉h除操作，已經(jīng)出庫或已經(jīng)生效的單據(jù)不允許刪除和修改操作。同時我們還可以對各個部門的庫存來進行盤點。然后將每個部門的盈虧情況進行查詢并打印。

4.健身管理

健身管理模塊為您提供了最為快捷方便的前臺健身管理模式，其內(nèi)容有刷卡入場、會員健身查詢、會員還款、手牌狀態(tài)、營業(yè)交班、其他收入支出、員工售卡、會員投訴等部分內(nèi)容。會員刷卡入場退場、會員還款、查看手牌狀態(tài)、員工售卡統(tǒng)計等都是通過健身管理來進行的。這個界面是工作的主要界面，在此界面還設(shè)置了其他功能模塊的鏈接，可以方便的打開其他功能。

5、消費娛樂

對于會員的商品消費、以及大型健身場所的棋牌、咖啡、游泳、壁球、臺球等等消 費管理，是在此功能模塊中實現(xiàn)管理的。在這里，我們提供了加單、退單、贈單并單結(jié)帳等功能，可以支持掛帳消費、會員刷卡結(jié)帳、儲值卡付款。在這里實現(xiàn)了商品按時間收費，結(jié)帳自動扣減次數(shù)等功能。另外，你還可以查詢會員的歷史消費明細。

6.會員管理

會員管理用來建立一套完善的會員管理體系，包括會員卡的發(fā)放、會員詳細檔案的建立、會員照片輸入及會員卡充值等功能。訪客管理、會員卡的有效日期、會員卡的屬性、會員的詳細檔案、會員卡的充值、會員續(xù)卡、掛失、轉(zhuǎn)卡、補卡、退卡、請假、延期等操作都是在本模塊進行設(shè)置并管理的。為安全起見，我們可以通過本模塊來設(shè)置儲值卡密碼，只有輸入正確的會員密碼才可以對儲值卡進行操作。對于儲值卡金額已經(jīng)消費完畢的卡，您可以通過會員卡充值來續(xù)存款。會員生日提醒、會員卡到期提醒、教練的相關(guān)管理等附加功能。在這里你可以進行掛帳單位維護，只有維護好了有檔案的客戶才能掛帳消費。有前臺預(yù)約功能，可以預(yù)約教練、技師、場地等等。

7.統(tǒng)計信息

統(tǒng)計信息模塊為您提供了全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料，其中主要有營業(yè)情況統(tǒng)計、收款情況統(tǒng)計、會員卡情況統(tǒng)計、健身客流量統(tǒng)計、員工提成統(tǒng)計、歷史消費單據(jù)查詢、以及會員渠道分析、品項消費分析等統(tǒng)計內(nèi)容，您可以通過各相關(guān)查詢進行數(shù)據(jù)檢索，并打印出相關(guān)的統(tǒng)計報表。收銀員某段時間內(nèi)的（精確到小時）收銀報表、某個前臺信息的某段時間內(nèi)的營業(yè)明細、員工的提成情況、品項消費情況都可以通過本功能模塊進行詳細的查詢。會員卡的沖值記錄、會員卡的余額也可以通過本模塊進行查詢。通過品項消費統(tǒng)計我們能可以統(tǒng)計出某個時間段內(nèi)某些品項的消費情況。退單、贈單以及計次卡使用情況查詢功能，可以最大限度減少漏洞，所有明細有據(jù)可查。該模塊為您提供了詳盡的統(tǒng)計信息，為您的經(jīng)營

提供參考。

8、員工管理

員工管理模塊可以實現(xiàn)員工的上下班考勤、獎罰設(shè)置、員工工資統(tǒng)計等功能。只要設(shè)定好了考勤時間以及獎罰方法，就可以自動根據(jù)設(shè)置計算員工的工資（包括員工營業(yè)提成以及售卡提成），可以打出報表。

9、散客管理

對于非會員消費，我們設(shè)置了一個散客管理功能，通過售票來解決散客管理問題。

10、會員體測

提供會員體測以及會員體測查詢功能

11、健身計劃

提供健身計劃制定、查詢功能

12、儲物柜管理

儲物柜租用、儲物柜到期提醒、以及租用統(tǒng)計功能

第四篇：健身私人教練培訓(xùn)管理工作規(guī)定

健身私人教練培訓(xùn)管理工作規(guī)定
發(fā)布:2004-9-06 23:15 | 來源: 健身網(wǎng) | 查看: 4418 次

第一條 為促進我國體育健身活動繁榮,健康,有序發(fā)展,保證健身者的合法利益,根 據(jù)《中華人民共和國體育法》,國家體育總局《關(guān)于加強健美運動競賽,表演及技術(shù)培訓(xùn)工 作管理的規(guī)定》等法律法規(guī),制定本規(guī)定.第二條 私人教練 是在群眾性健身消費和體能鍛煉活動中從事健身健美指導(dǎo), 知識技能傳授等活動的對雇 主個人直接負責(zé)的健身指導(dǎo)人員.第三條 本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事健身私人教練有償服務(wù)的單位和個人.第四條 國家體育總局社會體育指導(dǎo)中心主管全國健美運動.中國健美協(xié)會具體組織實施管理.中國健美協(xié)會按照我國政府的有關(guān)規(guī)定, 鼓勵, 支持開展私人教練有償服務(wù)和鍛煉指導(dǎo)活動.地方各級體育行政部門對本行政區(qū)域內(nèi)的健身私人教練進行管理.各地方健美協(xié)會協(xié)助 本地體育行政部門做好相關(guān)工作.第五條 獲中國健美協(xié)會國家級健身指導(dǎo)員稱號和一級健身指導(dǎo)員稱號兩年的人員可按以下程 序向中國健美協(xié)會申請私人教練資格.(一)填寫《中國健美協(xié)會健身私人教練申請表》.(二)中國健美協(xié)會健美專項技術(shù)培訓(xùn)委員會對申請人的資格進行審核.(三)通過資格審核者參加中國健美協(xié)會組織的資格培訓(xùn),完成中國健美協(xié)會規(guī)定的健 身私人教練理論和實踐課程學(xué)習(xí).(四)考試合格者由中國健美協(xié)會授予健身私人教練稱號.第六條 健身私人教練等級分為八級,最低級別為一級,最高級別為八級.申請一級以 上資格按以下方式進行.(一)滿健身私人教練資格一年可填寫中國健美協(xié)會《私人健身教練晉級申請表》,由 所在健身俱樂部提出意見,報中國健美協(xié)會.(二)參加由中國健美協(xié)會組織的培訓(xùn)和晉級考試.(三)經(jīng)考試合格,由中國健美協(xié)會發(fā)給上一等級證書.(四)健身私人教練的晉升必須逐級進行.

第七條 各體育局健身健美項目管理部門或健美協(xié)會應(yīng)加強對本行政區(qū)域內(nèi)的私人教 練進行管理,并支持他們開展工作.第八條 中國健美協(xié)會“健美專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)基地”可根據(jù)中國健美協(xié)會的培訓(xùn)計 劃組織健身私人教練培訓(xùn)活動.第九條 中國健美協(xié)會承認具備以下條件的境外培訓(xùn)機構(gòu)在中國境內(nèi)開展的私人教練 培訓(xùn)活動:(一)教學(xué)人員必須具備中文教學(xué)能力和多功能媒體教學(xué)能力,非華人教員的中文水平必須達到中文六級.(二)有在中國內(nèi)地正式出版機構(gòu)出版的中文簡體字版的培訓(xùn)教材,音像教材中不得出 現(xiàn)有違中國道德標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)俗習(xí)慣的內(nèi)容.(三)培訓(xùn)班的面授時間不少于 80 學(xué)時,其中理論授課時數(shù)不少于 50 學(xué)時.第十條 健身私人教練依照下列規(guī)定從事健身指

導(dǎo)工作.(一)從事普及和宣傳健美運動的指導(dǎo)工作.(二)在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下從事技能傳授,鍛煉指導(dǎo)等有償服務(wù).(三)按中國健美協(xié)會有關(guān)規(guī)定開展工作.第十一條 健身私人教練違反本規(guī)定第十條第(二)(三)項規(guī)定,給健身健美事業(yè)的 發(fā)展造成不良影響者,由當(dāng)?shù)刂鞴懿块T予以批評教育,責(zé)令改過.情節(jié)嚴(yán)重,影響惡劣者, 由當(dāng)?shù)刂鞴懿块T報請中國健美協(xié)會撤銷其健身私人教練稱號, 并收回證書.觸犯刑律的由司 法部門依法追究其刑事責(zé)任.第十二條 本辦法解釋權(quán)屬國家體育總局社會體育指導(dǎo)中心.第十三條 本規(guī)定自公布之日起施行.

第五篇：健身教練部運營服務(wù)手冊

健身教練部

《運營服務(wù)手冊》

目 錄

一、服務(wù)宣言

二、教練主管職責(zé)

三、教練部教練員崗位職責(zé)

四、教練部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

五、教練部工作流程

六、教練巡場流程

七、教練部管理制度

宗旨：專業(yè)服務(wù)，快樂健身

教練主管職責(zé)

直屬上級:店長

督導(dǎo)下級：全體教練員

1.每天安排檢查或親自檢查所有健身器械的狀況，填寫或督促教練填寫器械維護表。每周管理層會議上把本周器械維護表上交店長。

2.安排操課，保證課程準(zhǔn)時和正確的進行，保證課程質(zhì)量，節(jié)約操課成本，保證課程表布告欄總是最新的，保證前臺有充足和及時的課程表發(fā)放。登記操課人數(shù)，了解會員對操課的意見，每周中層會議上交相關(guān)記錄。

3.確保器械訓(xùn)練區(qū)和教練辦公室（器械/地面/玻璃/墻面/器械/空調(diào)/音響/辦公桌椅等等）總是整潔，外觀優(yōu)美（自己處理或安排人員處理）。

4.負責(zé)解決直屬部門的客戶投訴（3日內(nèi)），并把處理情況上報店長。

5.確保場地內(nèi)隨時有巡場教練服務(wù)，并確保巡場教練的服務(wù)質(zhì)量。

6.做到每個辦卡會員一份健身計劃。定期檢查并協(xié)助教練做好非私教會員的健身計劃。確保新會員在入會兩天內(nèi)有教練與之聯(lián)系。所有每三個月做一次體能測試。發(fā)展一個有效的監(jiān)督體系（逐步完善），用來保證這些計劃能夠?qū)嵤?/p>

7.負責(zé)每月教練部排班并于本月30日前上交下月排班表。

8.負責(zé)本部門員工違反俱樂部員工管理規(guī)定的處罰工作，記錄在案，上繳店長罰沒款項。

9.負責(zé)本部門員工的積極性和凝聚力。把和員工談話作為日常工作。

10.要征集會員反饋。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，這樣才能不斷提高并前進，你需要做的就是收集這些方面的資料，登記在冊，每周管理層會上提交店長。協(xié)助店長確保所有員工能提供高質(zhì)量的會員服務(wù)。

11.確保本部門有足夠的各種表格。建立并執(zhí)行體能測試表，健身計劃卡，私人訓(xùn)練計劃表,體測預(yù)約表，教練部回訪表等的歸檔體系。

12.安排好私教“2/2”體測/銷售課程和各種免費課程的分配工作。13.安排好體測預(yù)約，并定期檢查，每周中層會議上交上周的電話預(yù)約表。

14.定期檢查私教訓(xùn)練計劃表。確保私教體測后馬上完成體測/銷售表。每次私教課前有對私教課程有詳細的備課。定期回訪，填寫回訪表格，檢查會員的訓(xùn)練情況及改善效果。做好私教售后服務(wù)，和私教質(zhì)量跟蹤，完美每個私人教練的專業(yè)技術(shù)，促進私教銷售。

15.每日召開一次本部門工作安排會議，安排本日工作。每日下班前召開本部門工作總結(jié)會議，檢查總結(jié)本日工作，討論私教專業(yè)技巧和銷售技巧，提高私教專業(yè)水平和銷售水平。

16.每周至少一次的培訓(xùn)和考核私教的技術(shù)，逐步提高私人教練的專業(yè)技術(shù)和銷售技巧。每周管理層會議提交本周培訓(xùn)大綱。

17.主管負責(zé)2小時內(nèi)的請假審批，1天以上由俱樂部店長批準(zhǔn)方可同意。所有批準(zhǔn)的假要有文字記錄，月底上交店長。

18.協(xié)助店長做好活動策劃，活動安排布置工作。

19.配合并督促部門員工，完成由店長所安排的售后服務(wù)流程

20.負責(zé)制定本部門的規(guī)章制度，并上交店長批復(fù)，以店長批復(fù)為準(zhǔn)

21.有責(zé)任完成店長分派的其它工作。

22.一切申請或要求，意見等都一文件形式上交店長，一切以店長文字批復(fù)為準(zhǔn)。所有文件上交3天內(nèi)給予批復(fù)，文件下發(fā)3天內(nèi)工作必須處理到位，沒即使完成將被追究責(zé)任。

教練部教練員崗位職責(zé)

直屬上級:教練主管

督導(dǎo)下級：無

教練本職工作為教授學(xué)員，以此為基礎(chǔ)銷售私教，營養(yǎng)品及運動服裝，售卡為會籍工 作，教練個人銷售問題，與會籍配合完成任務(wù)。

1.每日檢查（早班 晚班）工作區(qū)域器械情況如有損壞及時上報主管或店長，并掛好警示牌，不得影響客人使用。

2.確保工作區(qū)域整潔，如有問題發(fā)生，及時通知保潔人員進行清理。3.積極配合銷售人員的工作，為客人講解本專業(yè)內(nèi)容

4.接待客戶時，保持熱情的態(tài)度和禮貌的用語，讓客戶感受到誠摯專業(yè)的服務(wù)。

5.確保工作區(qū)域音響使用正常，操房、電視與背景音樂聲音不要相互影響。

6.負責(zé)對有需求的新老會員介紹健身器械并指導(dǎo)。

7.負責(zé)健身器械的安全檢查，有安全隱患時必須馬上上報。跑臺在下班后必須關(guān)閉，器械在會員使用完后立即歸位。

8.主動指導(dǎo)，協(xié)助會員健身糾正危險及不當(dāng)?shù)膭幼鳎Ｕ蠒T的運動安全。9.隨時回答會員關(guān)于健身方面的咨詢（減脂、增肌等）。

10.勸阻不符合俱樂部規(guī)定的客人進入健身俱樂部（酗酒，衣著不符合俱樂部規(guī)定者，故意影響他人者）。

11.教練在工作中要與會員建立良好的健康的客戶關(guān)系，不得與會員建立不正當(dāng)?shù)年P(guān)系，如遇投訴按情節(jié)予以處分。

12.教練員應(yīng)該保持良好的心態(tài)，做好公司給予的每一項任務(wù)，為自己和公司建立良好的形象和口碑。

13.嚴(yán)禁教練在其他俱樂部做兼職，予以發(fā)現(xiàn)立即除名。

14.教練不得與會員有直接沖突予與投訴，書面警告，情節(jié)嚴(yán)重影響公司的名譽形象立即除名。

15.教練員在指導(dǎo)會員時，要把會員的安全放在首位，根據(jù)會員的身體情況以公司培訓(xùn)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，不得造成任何不安全隱患。

16.教練部人員要定期培訓(xùn)并考核，要積極按時參加公司的各種培訓(xùn)并考核，認真對待每一次的培訓(xùn)。

17.教練員要時時提高自己的專業(yè)知識。18.教練員必須自我訓(xùn)練以確保教學(xué)水平的提高。

19.所有教練在用過體側(cè)區(qū)器材后應(yīng)立即歸位，方便下一位教練實用。20.教練員要嚴(yán)格遵守公司制訂的每一項規(guī)章制度。

21.輔導(dǎo)一個會員，如果不是私教課程或新會員，輔導(dǎo)時間不能超過5分鐘。

教練部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.教練應(yīng)該熟練掌握健身區(qū)域的工作內(nèi)容、工作程序，熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備。

2.在為會員提供服務(wù)時精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。教練能夠準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語，對顧客來有迎聲，走有送語。對常來會員，教練能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。

3.會員預(yù)約或咨詢電話打進來時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽預(yù)約電話時，應(yīng)將預(yù)約顧客姓名、預(yù)約時間記錄準(zhǔn)確。

4.會員在進行健身鍛煉時，教練應(yīng)隨時注意顧客的安全，當(dāng)會員臥推杠鈴時，注意適當(dāng)提供保護服務(wù)。

5.俱樂部備有急救藥箱等急救藥品。如果會員出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時采取有效措施。會員在運動過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時提供急救藥品并周到地照顧。

教練部工作流程

1.簽到上崗，換好工服（按規(guī)定著裝，佩戴工牌），做好自身形象檢查。2.進入健身房打開過道燈，檢查器械是否完好。3.進行物品的補充及整理。4.上私人教練課時要確保各個健身區(qū)域有教練巡場。

5.提供服務(wù)時，主動上前迎接客人并問好，教練儀容整潔，精神飽滿，接待會員及顧客時熱情、大方、禮貌，能熟練地使用和講解健身器材，善于引導(dǎo)客人參加健身項目。對于初次來健身的會員，要細心指導(dǎo)并做示范動作。堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意會員健身姿勢，隨時給予正確指導(dǎo)，確保會員安全運動，禮貌地勸阻一切違反規(guī)章的行為。負責(zé)運動器材的檢查、保養(yǎng)及報修工作.6.集體課或私教課進行完后，及時到前臺簽名和填寫上課過程用的時間。7.營業(yè)結(jié)束后，檢查器材是否完好，關(guān)好電燈、音像設(shè)備、電源。〃

教練巡場流程

有氧區(qū)

跑臺：

1、檢查跑臺儲物盒內(nèi)是否有雜物

2、接通電源運行聽有無異常聲音

3、觸摸皮帶和跑板感覺是否有油

無氧區(qū)

啞鈴杠鈴：是否歸位并按順序擺放 檢查地膠墊是否緊密連接

組合器械：檢查螺絲是否松動，潤滑是否良好

單車房

單車：檢查螺絲、坐椅、踏板、剎車是否完好

音響：檢查是否正常啟動使用

燈光：檢查是否正常啟動使用，并按規(guī)定開啟或關(guān)閉燈箱

操房

音響：檢查是否正常啟動使用

燈光：檢查是否正常啟動使用，并按規(guī)定開啟或關(guān)閉燈箱

踏板：是否擺放整齊，數(shù)量正確

操墊：是否擺放整齊，墊面是否完好

健身球：是否歸位

體測設(shè)備

皮脂夾：檢查彈簧是否完好

皮脂儀：檢查電池電量是否完好

血壓計：檢查電池電量是否完好

皮

尺：檢查是否完好

秒

表：檢查電量是否正常

小啞鈴：檢查數(shù)量是否正確

備注：

每周一下午必須對所有器械統(tǒng)一打油、吸塵，整體檢查修理。

教練部管理制度

1.統(tǒng)一制服，佩帶工牌上崗。

2.教練員在巡場指導(dǎo)、私教授課期間不得接打電話、手機；接發(fā)短信。手機一律調(diào)在靜音狀態(tài)。

3.積極參與配合店內(nèi)與本部門的活動。

4.嚴(yán)格按照每天主管的要求進行私教預(yù)約，體側(cè)，銷售課程。

5.認真學(xué)習(xí)私教專業(yè)知識和銷售知識，不斷提高私教售課水平和私教銷售水平。

6.嚴(yán)格遵守考勤制度，上班時間提前到崗,不得遲到、早退，不準(zhǔn)曠工,并按規(guī)定打考勤卡，不得由他人代打。

7.上班時儀容及言行必須符合規(guī)范。不準(zhǔn)佩帶夸張飾品上班。8.場地巡場教練，每個區(qū)域至少要有一名教練在崗，不得缺崗。

9.不準(zhǔn)私下找會籍索取新入會會員電話號碼，私下給新會員做體能測試。

10.不準(zhǔn)在上班時間不經(jīng)允許鍛煉，和不配帶私人教練夾板上私教課.教練員必須自我訓(xùn)練以確保教學(xué)水平的提高。高峰時間：（17：00—20：30）不能訓(xùn)練。

11.精心愛護公共財產(chǎn)，不得粗暴地使用設(shè)備，不得將企業(yè)財物據(jù)為己有，嚴(yán)禁偷竊行為。

12.不準(zhǔn)弄虛作假、欺騙領(lǐng)導(dǎo)，不準(zhǔn)造謠傳謠，不許做有損企業(yè)聲 譽、有礙員工團結(jié)之事。

13.為會員提供主動、友好、熱情的服務(wù)，對于被投訴、表彰的教練，本部門主管必須在第一時間核查、解決。詳情參看《員工守則》之規(guī)定。

14.當(dāng)班時間不能接待私人客人，不得隨意將家屬或親朋帶入店內(nèi)。

15.用餐時間：45分鐘，教練輪流就餐，但要保證有教練在場內(nèi)，出入要在前臺登記，不許替簽或漏簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)天工資。

16.文明用語、禮貌待客，行為規(guī)范；嚴(yán)禁在崗時打逗、扎堆聊天。嚴(yán)禁使用污言穢語，嚴(yán)禁吃嚼口香糖或任何食物，嚴(yán)禁散布影響內(nèi)部團結(jié)的事情。

17.教練員不得收取會員任何形式的錢財饋贈，更不能收取小費。

18.所有教練員包括私人教練員不能私下接受會員聘用、或不按店內(nèi)規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，或無限制的送同一位會員私教課。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除并扣除當(dāng)月所有薪資。

19.嚴(yán)禁酗酒、服用違禁藥品后上崗。在崗期間嚴(yán)禁飲用任何含酒精的飲品，俱樂部場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

20.在崗期間一律使用普通話,對待客戶一律使用禮貌用語。

21.每一班次結(jié)束后都必須清理場地，包括有氧區(qū)域、無氧區(qū)域。

22.工作中使用文明用語：您好、請、請稍等、謝謝、馬上來、對不起、沒關(guān)系。

23.教練之間出現(xiàn)問題時（教學(xué)方法不同時）及時與主管溝通，尋求幫助、解決，決不允許在會員面前損壞教練團隊的良好形象。

24.教練員如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備不能正常運行時，必須在第一時間檢查、報修。

25.所有晚班教練員在下班前整理、檢查自由力量區(qū)、組合器械區(qū)、有氧區(qū)、動感單車房、有氧操房。細則如下：

〃21：45全體教練員將自由力量區(qū)的阻力片、啞鈴杠鈴歸位

〃檢查所有器械是否有故障并詳細記錄

〃檢查鍛煉區(qū)域所有電器（操房、動感單車房的音響，跑步機）的電源是否處于安全、關(guān)閉狀態(tài) 26對在場所有會員給予熱情周到的服務(wù)。

26.隨時將場地內(nèi)和無人使用的器械歸位，以保證場地的整潔。27.給會員制定適合其要求的訓(xùn)練計劃，并隨時跟蹤服務(wù)。28.不得隨意在前臺、辦公區(qū)域滯留、聊天，特殊情況除外。29.按時保養(yǎng)清潔所有器材，以保證其正常使用。

30.私教課不能擅自轉(zhuǎn)讓，如有特殊情況，必須經(jīng)會員本人和教練部主管同意。

31.如果公司之原因，私教卡超過有效期，則按實際享用的全部課時計算，剩余課時不能繼續(xù)使用。

32.每次私教課程結(jié)束后必須立即與會員到前臺填寫《私教授課確認表》，私人教練不能私自填寫日期、時間或沒有上課而私自簽課。如有此違規(guī)行為，立即辭退，不予結(jié)算工資。33.未經(jīng)本店許可，不得私自與會員商談、確定私教價格。

34.未經(jīng)本店許可，嚴(yán)禁私自為會員提供任何有償服務(wù)，包括私人教練服務(wù)，如有此違規(guī)行為，立即辭退，不予結(jié)算工資。

35.教練的串班，換班必須經(jīng)過主管的同意，否則按違紀(jì)處理。36.在上班時間注意對同事的稱呼，不能直呼姓名。

37.私教課程完成后，請教練自覺將所用器械放回原位，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

38.體測儀器不得讓會員擅自使用，必須由教練親自掌控。39.辦公區(qū)域不能存放會員的任何物品及私人物品。

40.私人教練在體測時必須盡心盡責(zé)，如遇會員投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一星期無新會員分配。

41.私人教練必須保證每位會員的完整免費私教體驗課，如遇會員投訴，情節(jié)嚴(yán)重者一星期無新會員。

42.私人教練在上私人教練課時必須攜帶上私教課的標(biāo)志物** 43.私人教練離職或調(diào)店須進行工作交接,未交接工作擅自離職者扣除當(dāng)月全部帶課提成。

44.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)黑私教,即扣除當(dāng)全全部帶課提成并處以開除處理。45.提交離職申請的員工不參加私教部的輪排制度。

健身俱樂部

2015-10-9