第一篇：健身會(huì)所會(huì)籍規(guī)章制度

會(huì)籍部管理制度

一、價(jià)格制度：

1.會(huì)籍顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格體系，不得隨意降價(jià)（直接或間接），如：私自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴，差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問自行貼補(bǔ)；

2.任何送月或送月的額度由店長或銷售經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問需要對(duì)初次購買年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)銷售經(jīng)理或銷售主管批準(zhǔn)。如：未經(jīng)店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)而私自行事，成交費(fèi)用將不計(jì)算入其個(gè)人業(yè)績之中。

3.團(tuán)購卡必須為相互熟識(shí)者（朋友或公司同事等），會(huì)籍顧問不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次書面警告處分并在團(tuán)購卡總業(yè)績中扣除10%的個(gè)人業(yè)績；

二、工作規(guī)定：

1.會(huì)籍顧問在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問負(fù)有主要責(zé)任；

2.會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系。

3.會(huì)籍顧問不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；

4.銷售部所有會(huì)籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對(duì)錯(cuò)將交由店長或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理；

5.會(huì)籍顧問如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無法準(zhǔn)時(shí)打卡，則必須事先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時(shí)來電通知），否則以曠工論處。

6.當(dāng)值會(huì)籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順，如有特殊情況需向部長或者經(jīng)理請(qǐng)求申請(qǐng)。

7.會(huì)籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間玩手機(jī)或做任何與工作無關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有1-2名會(huì)籍顧問值班，同時(shí)自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；

8.會(huì)籍顧問未經(jīng)前臺(tái)部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；

9.會(huì)籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進(jìn)行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動(dòng)放棄處理），但特殊情況須通知店長或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；

10.會(huì)籍顧問在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；

11.客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；

12.如新會(huì)員未在收據(jù)所規(guī)定的時(shí)間使用會(huì)員卡，需重新更改起始時(shí)間的，必須經(jīng)店長或銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效；

第二篇：健身會(huì)所會(huì)籍顧問區(qū)域介紹流程

器械區(qū) 這里是我們的器械區(qū)器械區(qū)分為：有氧器械和無氧器械。有氧器械采用美國進(jìn)口格林。無氧器械是楊銳、是國內(nèi)一流的運(yùn)動(dòng)器材。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)原理學(xué)專業(yè)設(shè)計(jì)（針對(duì)局部的肌肉圍度塑造必不可少）

跑步機(jī)的特色： 有全程的電腦控制程序，能準(zhǔn)確的測量您的運(yùn)動(dòng)心律、路程、時(shí)間和你消耗的卡路里（熱能脂肪）有加長加寬的跑臺(tái)，而且有獨(dú)立懸掛的減震系統(tǒng)，緩沖骨關(guān)節(jié)的沖擊力，減少骨關(guān)節(jié)的勞損。并且我們每臺(tái)跑步機(jī)前都配置了電視，讓您在運(yùn)動(dòng)的同時(shí)不會(huì)感到枯燥。可以欣賞到您喜歡的節(jié)目，愛聽的音樂。主操房介紹

您現(xiàn)在看到的是我們的動(dòng)感操房，寬敞明亮，四周有立體環(huán)繞的音控設(shè)備。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)力學(xué)，專業(yè)設(shè)置的德國進(jìn)口橡木動(dòng)動(dòng)地板。讓您充分發(fā)揮您的舞姿，展示你優(yōu)美身材的同時(shí)無須擔(dān)心您的關(guān)節(jié)的損傷。我們的舞蹈內(nèi)容有瑜珈、有氧搏擊、拉丁、街舞等課程，您對(duì)什么樣的課程感興趣？以前有沒參加過健身？ 接下來到四樓

介紹一下我們的教練組合。我們國際人證私人教練，學(xué)過營養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)力學(xué)。您成為會(huì)員將由他為您量身訂做個(gè)人健身計(jì)劃。休閑區(qū)：

這邊是我們的水吧，其中有我們的運(yùn)動(dòng)飲料，運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)品。讓您

在更快的時(shí)間內(nèi)體力得到迅速的補(bǔ)充，并且能讓您達(dá)到運(yùn)動(dòng)健美的目的。運(yùn)動(dòng)之后的您還可以跟您的朋友交流健身的心得，欣賞我們舒緩的音樂。相信一天的工作壓力、疲憊將會(huì)一掃而光。動(dòng)感單車房：

Ｓpinning課程是目前全球最流行最風(fēng)靡的運(yùn)動(dòng),它根據(jù)阻力的變化,模仿戶外自行車比賽及運(yùn)動(dòng)時(shí)遇到的平地山地丘陵等地段的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。以達(dá)到增強(qiáng)心肺功能、心血管功能，在強(qiáng)度及節(jié)奏的頻率上，有很大的提高，從而達(dá)到減脂的功能。在閃爍的霓虹、動(dòng)感的音樂中舞動(dòng)，揮灑你的激情和汗水，挑戰(zhàn)自我。請(qǐng)記住嘉美是昆山的唯一！

更衣區(qū)：

在您揮汗如雨的激情鍛煉之后在我們這里輕松的沐浴、桑拿，相信會(huì)給您帶來一種莫大的享受。到此整個(gè)參觀程序結(jié)束，某小姐（先生）您對(duì)我們的俱樂部還滿意嗎？我現(xiàn)在給你介紹一下卡種吧，請(qǐng)跟我來（帶客人到談單區(qū)，坐下，介紹卡種）

第三篇：健身會(huì)所員工規(guī)章制度

東來健身員工規(guī)章制度

1.服從管理——各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從管理層管理者的工作安排和調(diào)動(dòng)，并按時(shí)完成工作，不得無故拖延，拒絕或中止工作。

2.忠于職守——員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退或曠工，不經(jīng)管理者批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次。

3.儀容儀表——①員工必須保持工服清潔整齊。女員工面部不得濃妝艷抹。③口中不得有異味，上班前三小時(shí)嚴(yán)禁使用蔥、蒜、韭菜等使口中留異味的食物。

4.工作態(tài)度——待人溫文有禮，面帶笑容，使用服務(wù)語言，不可拒絕客人需求，決不允許對(duì)客人無禮。

5.愛護(hù)公物，維護(hù)公共衛(wèi)生——①每位員工應(yīng)愛護(hù)俱樂部的一切設(shè)施，開源節(jié)流，節(jié)能降耗。②應(yīng)養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的道德，以保持俱樂部清潔的環(huán)境。

6.病假、事假——（除正常休息日以外）員工請(qǐng)病假、事假均為無薪假期，如需請(qǐng)病、事假，應(yīng)及時(shí)提出，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，否則作曠工處理。

7.服務(wù)守則——①準(zhǔn)時(shí)到崗上班。②若需請(qǐng)假應(yīng)征得相關(guān)人員許可，若因突發(fā)事件必須請(qǐng)假應(yīng)立即親自請(qǐng)示相關(guān)人員。③與同事相處必須有禮互助。⑥嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，工作中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和事故要及時(shí)報(bào)告，如隱瞞或知情不報(bào)者，造成事故發(fā)生由當(dāng)事責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。

9.獎(jiǎng)懲條例——獎(jiǎng)勵(lì)

凡符合下列條件者，將酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)

① 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。② 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施為俱樂部帶來成效者。

③拾金不昧，撿拾財(cái)物及時(shí)交換失主或上交者。

處罰

①處分——

（1）員工違紀(jì)處分等級(jí)：口頭警告、書面警告、開除。

（2）員工違紀(jì)表現(xiàn)的類型：輕度過失、較重過失、嚴(yán)重過失。

（3）違紀(jì)表現(xiàn)的處罰——（1）如員工初次犯輕度過失，給予口頭警告。第二次犯輕度過失則受嚴(yán)重警告及罰款。（2）如員工初犯較重過失，應(yīng)受嚴(yán)重警告及罰款，員工在受到嚴(yán)重警告后，再犯輕度過失或較重過失立即開除。（3）如員工犯嚴(yán)重過失，俱樂部給予立即開除。輕度過失：儀容儀表不整，遲到早退；當(dāng)班時(shí)間沒有經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位；當(dāng)班時(shí)間用工作電話辦私事，或吃東西、吸煙。

較重過失：經(jīng)常遲到或早退；故意破壞、損耗俱樂部財(cái)產(chǎn)；不服從管理層的工作安排；違反操作規(guī)程，造成俱樂部損失；對(duì)會(huì)員不禮貌，與會(huì)員爭辯；搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響俱樂部聲譽(yù)。嚴(yán)重過失：故意謾罵侮辱會(huì)員，與會(huì)員吵架；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果，累計(jì)三次違犯俱樂部規(guī)章制度；故意不服從管理層安排；有盜竊行為；從事任何嚴(yán)重影響俱樂部聲譽(yù)的行為。

第四篇：會(huì)所會(huì)籍申請(qǐng)表中英文

會(huì)所入會(huì)申請(qǐng)表（中英文對(duì)照）

會(huì)籍持有人為:（）個(gè)人（）公司

姓名(中文)Name(in Chinese)________

（英文）Name(in English)_________

個(gè)人資料（請(qǐng)用正楷書寫）PERSONALPARTICULARS(Please use BLOCKLETTERS)先生Mr（）太太Mrs()小姐Miss()女士Ms()

出生日期 DateofBirth(日DD月MM年YY)_______________________________________

國籍Nationality_______身份證護(hù)照號(hào)碼 I.D.CardPassport No._________________________

婚姻狀況 Marital Status:()單身Single()已婚Married

結(jié)婚紀(jì)念日WeddingAnniversary________________________

如無中國身份證，請(qǐng)說明護(hù)照號(hào)碼及國籍If not a Chinese Identity ,state Passport Number and Nationality

住址Home Address_________________________________________________________________

郵編Postal Code______________________

住宅電話Residential Telephone No._____________住宅傳真Residential Fax No.______________

公司地址Business Address__________________________________________________________

郵編Postal Code______________________公司電話Company Telephone No_________________

公司傳真Company Fax No._____________現(xiàn)時(shí)職位Present Posilion______________________

郵寄地址Postal Address()住宅 Residence()公司 Office

注意：Note:所有個(gè)人資料絕對(duì)保密All Personal information are strictest confidentiality

會(huì)所內(nèi)部填寫FOR OFFICE USE ONLY

入會(huì)日期 Joining Date _______________會(huì)員編號(hào)Membership No.________________________

一次性付款Full Payment()現(xiàn)金Cash()支票Chegue()信用卡Credil Card

本人在入會(huì)以后，遵守貴會(huì)所的會(huì)章及規(guī)則，同意支付由于本人及與本人有關(guān)的人士在使用貴會(huì)所的設(shè)備設(shè)施過程中的任何損壞賠償！Oneself at become member hereafter ,obey the meeting chapter and rules of the expensive clup building

of office ,agree to pay because of oneself and is relevand with oneself of personage is using the expensive club building off office of any damaga indemnification wiihcn the eguipents facilities process!

公司會(huì)籍擁有者填寫（個(gè)人會(huì)籍不需填寫）：FOR MEMBERSHIP HELE BY A CORPORATION 公司注冊名稱：Registered Company Name

公司注冊地址：Registered Address

商業(yè)登記編號(hào)：Business Registration Mumber

公司電話 及傳真 TelFax

負(fù)責(zé)人姓名 Name of AuthorisedPerson職位Position 負(fù)責(zé)人簽署及公司蓋章 Authorised Signature Company Chop日期 Date有關(guān)本會(huì)籍之一切費(fèi)用，概由以上公司負(fù)責(zé)。

All charges of whatever nature incurred in connection with this membership are the responsibility of the above named business.請(qǐng)附上商業(yè)登記證副本。

Please attach a copy of Business Registration Certificate.申請(qǐng)人簽署：Signature ofApplicant_______________日期Date__________________

會(huì)籍部Menbership Offcie經(jīng)理Manager____________________日期Date__________________

財(cái)務(wù)部Finance Department 經(jīng)理Manager____________________日期Date__________________

批準(zhǔn) Approved by董事長Chairman_________日期Date__________________

第五篇：健身會(huì)所會(huì)籍顧問客戶部電話代表技巧十

客戶部電話代表技巧篇(十一)壓力緩解方法與技巧 如果在電話代表中做一個(gè)調(diào)查，問他們什么是工作中最關(guān)心 的問題，美國的一項(xiàng)結(jié)果表明前三個(gè)答案是: 1.如何緩解壓力 2.如何選擇正確的語言 3.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事務(wù)。壓力對(duì)于一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個(gè)必然的現(xiàn)象，緩解 壓力就必須是一個(gè)值得花精力去做的任務(wù)。除了俱樂部要采取一 系列的方式來幫助員工減壓外，做為一個(gè)電話代表，我們自己應(yīng) 該怎樣面對(duì)呢？ 電話代表的壓力一半來源于客戶，一半來源于俱樂部內(nèi)部。我們這里重點(diǎn)談?wù)勅绾尉徑庥捎诓粷M/發(fā)怒客戶而引起的壓力。首先，無論客戶有什么過錯(cuò)，電話代表都沒有理由把聲音變 大，語速變快，用通常不會(huì)用的語句來“回敬”客戶。應(yīng)當(dāng)盡量讓 對(duì)方把話說完.英文中有兩個(gè)詞，react 和 response,中文的意思都是反應(yīng)，但其實(shí)意義可以很不一樣，遇到客戶發(fā)怒時(shí)，一個(gè)電話代表應(yīng)該 采用后者而非前者。React 是那些下意識(shí)時(shí)，直接的反射行為，

而 response 則是一種理性的主動(dòng)的反應(yīng)。這種反應(yīng)表現(xiàn)在讓客戶 發(fā)出他的不滿，你保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩 呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題 的方法而不是客戶的態(tài)度?？蛻舻膽B(tài)度。當(dāng)然有些客戶會(huì)無休無止地說下去，適當(dāng)?shù)乜刂埔彩且环N藝 術(shù).有時(shí)可乘對(duì)方換氣時(shí)說一些積極的話來接過話題。比如說“ 你對(duì)我們公司這么關(guān)注，真很讓我們感動(dòng)”或“您的時(shí)間一定很寶 貴，我想…” 在傾聽客戶時(shí)，應(yīng)該非常主動(dòng)認(rèn)真，作一些筆記，并不斷有 所表示以讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用“好，好… ” “對(duì)，對(duì)，對(duì)…”等詞語，以免讓正在氣頭上的來電者接過去說“ 好什么”或“不對(duì)”等。正確的表達(dá)可以是“知道了”，“我理解”，“ 我了解”等。即使是對(duì)方出言不遜，也不要對(duì)其不良行為做任何評(píng)判，更 不要提出讓對(duì)方道歉或認(rèn)錯(cuò)。這樣做無助于你控制對(duì)話過程從而 解決問題。你可能會(huì)被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時(shí)你 應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自 己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對(duì)話。下面幾點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)注意 的：

1.保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰，對(duì)方正在氣頭上，本來注意力 保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰，對(duì)方正在氣頭上，保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰 就不在傾聽上，讓人聽不清晰的表達(dá)更加劇對(duì)立情緒。就不在傾聽上，讓人聽不清晰的表達(dá)更加劇對(duì)立情緒。2.盡可能將對(duì)話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)，比如，借著問客戶的回 盡可能將對(duì)話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)，比如，盡可能將對(duì)話

朝積極 電號(hào)碼，可以由區(qū)號(hào)談到客戶的所在地，接著可引出某些輕松的 電號(hào)碼，可以由區(qū)號(hào)談到客戶的所在地，話題稍聊一下便可以大大緩解對(duì)方的憤怒心態(tài)。話題稍聊一下便可以大大緩解對(duì)方的憤怒心態(tài)。3.在保持足夠的冷靜又不失熱情下，仔細(xì)運(yùn)用公司業(yè)務(wù)流程規(guī)范 在保持足夠的冷靜又不失熱情下，在保持足夠的冷靜又不失熱情下 來盡最大可能為客戶解決實(shí)際問題，在此過程中向客戶不斷表示 來盡最大可能為客戶解決實(shí)際問題，“十分了解您的心情，”一定盡我所能替您解決這個(gè)問題 十分了解您的心情“，一定盡我所能替您解決這個(gè)問題 一定盡我所能替您解決這個(gè)問題” 十分了解您的心情 4.無論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話。不對(duì)對(duì)方的“背后 無論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話。不對(duì)對(duì)方的 背后 無論是否有懷疑 動(dòng)機(jī)”試圖做任何分析追究。動(dòng)機(jī) 試圖做任何分析追究。這種追究過程往往造成更多的負(fù)面 試圖做任何分析追究 心理。心理。放下電話后可以做些什么或不做什么來減壓呢。1.走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝 走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，走到窗邊看一下外面的綠色 幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，更要離座活 動(dòng)一下，然后讓自己再開始。別讓這個(gè)電話影響了一天的情緒。動(dòng)一下，然后讓自己再開始。別讓這個(gè)電話影響了一天的情緒。2.學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，學(xué)會(huì)選擇性忘記 適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。3.不要和你的鄰座訴苦，要說找你的訓(xùn)導(dǎo)師或班長，這樣會(huì)使你 不要和你的鄰座訴苦，要說找你的訓(xùn)導(dǎo)師或班長，不要和你的鄰座訴苦 更正面的作一個(gè)回顧。更正面的作一個(gè)回顧。

4.最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，想像如果超 最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，最重要的 過客戶的期望值解決問題后客戶的態(tài)度轉(zhuǎn)變及對(duì)公司形象所做 的貢獻(xiàn)。的貢獻(xiàn)。下班回家后，電話代表可以做些什么來減壓呢？ 1.讀書。一本好書常?？墒谷诵男亻_闊，氣量豁達(dá)。讀書。一本好書常?？墒谷诵男亻_闊，氣量豁達(dá)。讀書 2.飲食。減少辛辣食物，如能經(jīng)常性地吃些齋食，更能幫助保持 飲食。減少辛辣食物，如能經(jīng)常性地吃些齋食，飲食 心態(tài)平和。心態(tài)平和。3.健身
，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，和大樹做個(gè) 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，健身 擁抱。擁抱。4.自我思辯與肯定，就像參加一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)時(shí)那樣，你可以 自我思辯與肯定，就像參加一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)時(shí)那樣，自我思辯與肯定 經(jīng)常對(duì)著自己大聲說“我是一個(gè)優(yōu)秀的電話代表，幫助客戶就 經(jīng)常對(duì)著自己大聲說 我是一個(gè)優(yōu)秀的電話代表”，“幫助客戶就 我是一個(gè)優(yōu)秀的電話代表 是幫助我自己”，我再也不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而沮喪 我再也不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而沮喪！是幫助我自己，“我再也不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而沮喪！” 5.睡眠，保證每天 7-8 小時(shí)。睡眠，小時(shí)。睡眠 面對(duì)來自困難客戶的壓力，記住下面兩句英文格言： We won't be punished for our anger, we will be punished by our anger.We invite the type of behavior that we convey toward others.