第一篇：外包是人力資源服務(wù)的轉(zhuǎn)型之道？（共）

重播：“包”打天下——“外包”是人力資源服務(wù)業(yè)的未來之道？

2016-02-24聶有誠

在《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》二年過渡期將結(jié)束的時候，修改和重播2014年11月發(fā)的一篇文章（當(dāng)時有6000多人看過），再次回顧和溫習(xí)一下，看看這一年，你是否是這樣轉(zhuǎn)型和調(diào)整的?對這個文章是否有修改的建議?

快速發(fā)展的中國人力資源服務(wù)業(yè)，因為《勞動合同法修改決定》、《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》的實施，對以“勞務(wù)派遣”為主力的人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)，產(chǎn)生了巨大的影響：在迅猛發(fā)展時突然減速或剎車，整個業(yè)態(tài)正面臨一次大的變革和轉(zhuǎn)型。

“勞務(wù)派遣”因政策限制后，人力資源服務(wù)業(yè)的市場和發(fā)展方向在哪？ 新規(guī)下，企業(yè)人力資源服務(wù)需求開始調(diào)整，勞務(wù)派遣服務(wù)企業(yè)主動或被動地走上了變革、轉(zhuǎn)型之路，筆者根據(jù)國際人力資源服務(wù)業(yè)趨勢、國內(nèi)實踐和當(dāng)前實際，畫出了勞務(wù)派遣等人力資源服務(wù)企業(yè)變革或轉(zhuǎn)型的路徑，供同行參考。勞務(wù)派遣保持在人力資源服務(wù)行業(yè)方向發(fā)展的包括保留下來的、符合“三性，崗位”、10%的比例和相同勞動報酬分配辦法下同工同酬原則的“勞務(wù)派遣”，拓展更具市場價值、與國際上勞務(wù)派遣同步的“專業(yè)性勞務(wù)派遣”、“調(diào)配性勞務(wù)派遣”，更重要的是針對企業(yè)內(nèi)部工作專業(yè)外包需求，開發(fā)基于專業(yè)化、具有更高價值的“薪酬福利服務(wù)”、“招聘及獵頭服務(wù)”、“培訓(xùn)外包服務(wù)”、“HR事務(wù)服務(wù)”、“人才測評服務(wù)”、“人力資源咨詢服務(wù)”和“人力資源信息技術(shù)服務(wù)”。

另外，由于企業(yè)對自身業(yè)務(wù)能夠更好的梳理出來，全部或部分流程可以外包給第三方，近幾年，尤其是《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》出臺后，“業(yè)務(wù)外包”成為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、得到迅速發(fā)展?！皹I(yè)務(wù)外包”服務(wù)模式，基本上跨出了“人力資源服務(wù)”的范疇，不在這里深入研究。但筆者擔(dān)心，因為《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》讓中國人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展走向另一個方向。

中國人力資源服務(wù)業(yè)如何跟上時代潮流、國際趨勢，接入中國政府鼓勵和支持的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，筆者認(rèn)為應(yīng)該從“服務(wù)外包”方向去努力和推動行業(yè)發(fā)展：

一、服務(wù)外包的分類和演變

“外包”是20世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營管理的一大創(chuàng)新，是推動企業(yè)發(fā)展的一個大趨勢。“服務(wù)外包”繼“制造外包”之后，成為全球趨勢、發(fā)展迅猛。經(jīng)過近十年的發(fā)展和演變，已經(jīng)從計算機(jī)技術(shù)服務(wù)外包（IPO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO），演變成計算機(jī)技術(shù)服務(wù)外包（IPO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和“知識流程外包（KPO），由于人力資源服務(wù)領(lǐng)域?qū)拸V、潛力巨大，尤其是中國人力資源規(guī)模大，未來“人力資源服務(wù)外包（HRO）”是否可以成為獨立的一個分支？

希望國內(nèi)同仁一起努力，實現(xiàn)這個目標(biāo)。

二、人力資源服務(wù)外包商業(yè)模式探討 人力資源服務(wù)外包需求和業(yè)務(wù)從哪里產(chǎn)生？

在企業(yè)人力資源運作體系中，包括戰(zhàn)略性的工作和例行性工作。戰(zhàn)略性的工作常常是企業(yè)內(nèi)部難以完成或完成不好的，委托給第三方專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)來完成，已非常普遍。過去一直由企業(yè)自己完成的“例行性工作”，主要包括人事檔案、合同、考勤、考核、培訓(xùn)、薪資福利計算以及部分人力資源計劃與員工招聘等管理內(nèi)容，由于其中的大部分工作都是基于經(jīng)驗的重復(fù)勞動、瑣碎煩雜，缺乏創(chuàng)造性，占用了人力資源管理人員大量的時間，但又是人力資源管理中不可回避的基本事務(wù)。人力資源運作中的“例行性工作”，幾乎無法從本質(zhì)上對企業(yè)的核心價值產(chǎn)生影響，借助信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部建立“專家中心”、“自助服務(wù)中心”和“共享服務(wù)中心”，通過共享服務(wù)與第三方搭建一個基礎(chǔ)服務(wù)平臺，將這些“例行性工作”外包給市場上的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這是近十年國際上的大趨勢。如IBM在2005年將中國區(qū)1萬多人的基礎(chǔ)人事服務(wù)外包給FESCO，直至今天。

人力資源外包與內(nèi)部提供的差異比較：

上世紀(jì)由政府人事、勞動部門開始的、建立在檔案保管為前提的“人事代理服務(wù)模式”，是人力資源服務(wù)外包的雛形，其服務(wù)模式非常簡單，企業(yè)和第三方的介入都很少，員工的滿意度很也低，因為主要是政府委托或規(guī)定的服務(wù)，市場價值不高，隨著檔案保管費的取消、人才流動的限制減少，正在快速衰減。

本世紀(jì)初從歐美引入中國的“人力資源服務(wù)外包”是基于信息系統(tǒng)的人力資源服務(wù)外包模式，由于企業(yè)及員工的參與度提高，服務(wù)內(nèi)容增加，還能根據(jù)企業(yè)的需求變化進(jìn)行定制化服務(wù)，并能隨著信息技術(shù)的變化不斷創(chuàng)新服務(wù)，成為企業(yè)選擇人力資源服務(wù)外包的動力。中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一的“阿里巴巴”，今年將全國2.4萬名員工的例行性人事工作，外包給了專業(yè)人力資源服務(wù)公司。

改革開放以來，中國人力資源服務(wù)的發(fā)展，筆者把她小結(jié)為以下三個階段：

第一個階段是：上世紀(jì)70年代末結(jié)束上山下鄉(xiāng)、到出現(xiàn)大量知青返城后，如何解決他們的就業(yè)問題？從成立勞動服務(wù)公司到職業(yè)介紹起步、到人才市場出現(xiàn)，成為中國第一代人力資源服務(wù)產(chǎn)品；

第二個階段是：上世紀(jì)90年代末，國企改革引發(fā)下崗再就業(yè)問題，北京等地在國內(nèi)率先啟用“勞務(wù)派遣”方式解決“4050困難就業(yè)群體”的就業(yè)問題，起到一定作用，在全國推廣。2008年實施的《勞動合同法》讓“勞務(wù)派遣”合法化，在全國迅猛發(fā)展。由于部分國有企業(yè)、少量外企或民企過度使用，“勞務(wù)派遣員工”比例超過企業(yè)自有員工，并出現(xiàn)“同工不同酬”的問題，引起政府尤其是人大和工會的強(qiáng)烈不滿，推動了修改《勞動合同法》中有關(guān)“勞務(wù)派遣”的內(nèi)容，促成人社部出臺了《勞務(wù)派遣暫行管理》，給“勞務(wù)派遣“嚴(yán)格的規(guī)制，引發(fā)這一輪勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的大變革或轉(zhuǎn)型。

1979年開始的外商代表機(jī)構(gòu)的“勞務(wù)派遣”，因為屬于特殊政策下的服務(wù)產(chǎn)品，還將繼續(xù)保留。

第三個階段是：以2014年3月1日《勞務(wù)派遣暫行管理》實施為標(biāo)志，中國人力資源服務(wù)的“勞務(wù)派遣時代”，應(yīng)該要劃一個句號。中國人力資源服務(wù)將迎來“服務(wù)外包”的時代。

三、企業(yè)人力資源運作為什么選擇“服務(wù)外包”

在互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是移動互聯(lián)的普及，企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、進(jìn)行“資源整合”的策略，擺在企業(yè)管理和服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措，“人力資源服務(wù)外包’成為必然選擇。下圖中可以充分理解企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營策略下，可以有效地整合外部資源，最大化獲得專業(yè)服務(wù)，提高內(nèi)部經(jīng)營效率，增強(qiáng)員工的滿意度。

企業(yè)在選擇“人力資源服務(wù)外包”合作的決策分析流程圖如下：

企業(yè)選擇人力資源服務(wù)外包合作對象，主要考慮以下三個方面：

首先，要考慮公司資源整合的目標(biāo)：降低成本？提高產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量？降低風(fēng)險？獲得新的發(fā)展機(jī)會？

其次，綜合考慮長期合作的成本和風(fēng)險。成本包括：一次性業(yè)務(wù)對接成本，產(chǎn)品或服務(wù)購買成本；風(fēng)險包括：服務(wù)質(zhì)量下降甚至于出現(xiàn)重大質(zhì)量事故、合作對象破產(chǎn)、業(yè)務(wù)鎖定導(dǎo)致議價能力降低。

第三，是企業(yè)合規(guī)的要求，在中國各地勞動用工、社會保險及公積金政策不同，企業(yè)在全國化發(fā)展中難以全面掌控，選擇服務(wù)外包是最好的解決辦法。人力資源服務(wù)外包是經(jīng)營模式的創(chuàng)新，企業(yè)使用人力資源服務(wù)外包的“六大動因”是：

經(jīng)過近十年的探索和發(fā)展，中國人力資源服務(wù)外包正在被越來越多的企業(yè)接受，大企業(yè)通過共享服務(wù)后的按業(yè)務(wù)、依流程的外包，中型企業(yè)因為能力不足的選擇性外包，小微企業(yè)沒有完整的人力資源部的全方位外包，讓人力資源服務(wù)外包在中國快速復(fù)制、推廣，尤其是《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》實施、信息技術(shù)的日新月異，為中國人力資源服務(wù)外包提供了一個千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，人力資源服務(wù)業(yè)初步形成了“外包”打天下的新格局，期盼人力資源服務(wù)外包（HRO）成為“服務(wù)外包”中的重要組成！

第二篇：人力資源服務(wù)外包協(xié)議書

甲方（用工單位）： 乙方（用人單位）：

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》以及國家有關(guān)政策規(guī)定，甲乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，訂立本協(xié)議。

一、人員的錄用與勞動合同解除

1、錄用的人員經(jīng)甲方面試確認(rèn)錄用，由乙方與錄用人員簽定勞動合同。

2、錄用人員在甲方工作期間依法需要解除勞動合同的，甲方應(yīng)提前三十日將辭退意見以書面形式通知乙方，并附有符合法律規(guī)定的辭退材料證明，由乙方負(fù)責(zé)與錄用人員辦理終止或解除勞動合同手續(xù)；具體規(guī)定按照勞動合同法相應(yīng)條款執(zhí)行。

3、錄用人員在甲方工作期間，因病、工傷（含職業(yè)病）在醫(yī)療期內(nèi)的，以及女性職工的“三期”期間，甲方不得通知乙方與其終止、解除勞動關(guān)系，甲方應(yīng)按勞動法的有關(guān)規(guī)定繼續(xù)履行甲方的職責(zé)。

二、錄用人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和各項社會保險費的支付

1、錄用人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇按照甲方依法制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，勞動報酬不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、錄用人員的工資、各項社會保險費由乙方根據(jù)甲方提供的錄用人員的工資清單，每月按時轉(zhuǎn)入錄用人員的銀行工資卡和個人保險賬戶內(nèi)；憑合規(guī)發(fā)票（附費用明細(xì)）經(jīng)甲方審核后向甲方支取以上款項。

3、甲方應(yīng)做好錄用人員的工資、各項社會保險費用明細(xì)表，乙方根據(jù)甲方轉(zhuǎn)入的工資、各項社會保險費足額發(fā)放和繳納。錄用人員應(yīng)當(dāng)繳納的社會保險費用和個人所得稅，由乙方代扣繳納。如沒有按時繳納造成的損失和法律后果由乙方承擔(dān)。

三、甲方權(quán)利與義務(wù)

1、按照勞動法的規(guī)定合法規(guī)范用工，監(jiān)督、檢查、考核錄用人員完成工作的情況；

2、錄用人員有以下情形之一的，甲方可立即通知并退回乙方：（1）嚴(yán)重違反甲方勞動紀(jì)律、規(guī)章制度的；

（2）嚴(yán)重工作失職，營私舞弊，給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；（3）被依法追究刑事責(zé)任的。

3、甲方確因工作崗位變化需減少或退回乙方錄用人員時，應(yīng)提前三十日書面通知乙方，甲方須結(jié)清本協(xié)議第五條第1款（1）、（2）、（3）款的費用，經(jīng)甲、乙雙方商定后，由乙方負(fù)責(zé)辦理有關(guān)手續(xù)，按照法律規(guī)定如需由用人單位支付給錄用人員的相應(yīng)補(bǔ)償，由甲方承擔(dān)。若因本合同期滿或者錄用人員具有本協(xié)議第三條第2款所列情形之一的，甲方不承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)償；

4、甲方負(fù)責(zé)確定和調(diào)整錄用人員的勞務(wù)報酬標(biāo)準(zhǔn)；

5、甲方對錄用員工實行國家規(guī)定的工時制度和休息、休假等制度。

6、因甲方原因造成錄用人員與乙方提前解除勞動合同的，應(yīng)由用人單位承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償責(zé)任，由甲方承擔(dān)；

7、對乙方不履行協(xié)議的，甲方有權(quán)追究其違約責(zé)任；

8、甲方對錄用人員的職業(yè)道德規(guī)范、工作任務(wù)、技能培訓(xùn)、應(yīng)達(dá)到的工作要求、應(yīng)注意的安全事項、應(yīng)遵守的各項勞動紀(jì)律等履行告知、教育、管理、督查的義務(wù)；

9、甲方為錄用人員提供必需的勞動條件、勞動工具和業(yè)務(wù)用品，以及符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施和必要的勞動防護(hù)用品。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方有權(quán)向甲方收取錄用服務(wù)費用。（包括錄用員工的工資、社會保險和服務(wù)費）；

2、對甲方不履行協(xié)議的，乙方有權(quán)追究其違約責(zé)任；

3、乙方負(fù)責(zé)被錄用人員的社保辦理，與錄用人員簽訂勞動合同，并且提供給甲方備案；

4、負(fù)責(zé)錄用人員檔案管理，負(fù)責(zé)建立、接轉(zhuǎn)錄用人員檔案；

5、錄用人員發(fā)生工傷事故的，乙方接到甲方通知后，按相關(guān)保險條例妥善處理，并負(fù)責(zé)辦理申報和理賠事宜；

6、乙方負(fù)責(zé)辦理錄用人員在甲方工作期間出現(xiàn)的退休、醫(yī)療、生育、失業(yè)等各項手續(xù)；

7、對錄用人員給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)積極幫助甲方向錄用人員索賠，甲方提供必要的協(xié)助；

8、乙方應(yīng)及時將錄用人員繳納社會保險的增減變動情況通報甲方，并隨時接受錄用人員的查詢；

9、錄用人員應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)章制度，服從甲、乙雙方的工作安排與管理，因個人原因需要提前結(jié)束服務(wù)期的，應(yīng)提前30日向甲、乙雙方同時書面申請。等批準(zhǔn)并辦理完畢與甲方的移交手續(xù)后方可離職，其相關(guān)手續(xù)由乙方負(fù)責(zé)辦理。甲方應(yīng)把甲方的規(guī)章制度明確告知錄用人員，否則，因錄用人員不知悉甲方規(guī)章制度造成的后果由甲方承擔(dān)。

五、費用的支付

1、甲方向乙方支付的費用包括：（1）錄用人員的工資；（2）錄用人員的社會保險費；

（3）錄用人員的服務(wù)管理費。

2、費用的標(biāo)準(zhǔn)與支付時間、方式：

（1）錄用人員的勞務(wù)報酬不低于青島市最低工資標(biāo)準(zhǔn)；(2)服務(wù)管理費標(biāo)準(zhǔn)與支付方式：乙方每月開具發(fā)票給甲方,甲方按照50/人/月標(biāo)準(zhǔn)與每月15日前支付乙方, 如增減派遣人員，按實際人數(shù)增減服務(wù)管理費；

（3）工資、社會保險的支付方式：乙方核算出當(dāng)月產(chǎn)生的工資和社保費總額，代收代繳的費用（工資、保險等）開具增值稅普通發(fā)票并附上費用明細(xì)表，每月9日前交于甲方，甲方在每月12日前根據(jù)發(fā)票及明細(xì)表中工資的總額以銀行轉(zhuǎn)帳的方式結(jié)算, 乙方收到費用后3日內(nèi)向錄用人員支付工資；甲方在每月22日前根據(jù)發(fā)票及明細(xì)表中保險的總額以銀行轉(zhuǎn)帳的方式結(jié)算,乙方收到費用后完成當(dāng)月社會保險繳納，如遇休息日和國家法定節(jié)假日，可順延至假期結(jié)束,因甲方未及時打款而造成錄用人員的工資發(fā)放、社會保險繳納不及時,后果由甲方承擔(dān)。乙方在完成當(dāng)月的工資發(fā)放和社保繳費后，提供次月發(fā)票和費用明細(xì)表的同時，提供上月工資發(fā)放情況的銀行回執(zhí)和經(jīng)社保機(jī)構(gòu)蓋章確認(rèn)的社保繳費明細(xì)表。（4）乙方賬戶信息：

戶 名：青島美瑞人力資源有限公司

開戶行：青島銀行

賬 號：8101 0030 1421 012 507

六、工傷事故處理

1、甲方應(yīng)遵守有關(guān)安全責(zé)任和職業(yè)病防治的法律法規(guī)，預(yù)防工傷事故的發(fā)生。

2、錄用人員在甲方工作期間發(fā)生工傷，甲方應(yīng)積極組織搶救、保護(hù)現(xiàn)場，并且及時通知乙方。

（1）乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定在錄用人員發(fā)生工傷事故30日內(nèi)做工傷認(rèn)定申請，并在下達(dá)《工傷認(rèn)定決定書》后及時做勞動能力鑒定申請，負(fù)責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)工作，甲方應(yīng)積極配合。（2）若乙方未及時辦理工傷認(rèn)定申請和勞動能力鑒定申請，則由此導(dǎo)致的工傷保險不予報銷等后果及費用由乙方承擔(dān)，與甲方無關(guān)。

（3）甲方負(fù)責(zé)在乙方按照規(guī)定做完工傷認(rèn)定和勞動能力鑒定后，按照《工傷保險條例》的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)用人單位的義務(wù)，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

3、因發(fā)生工傷、或非工傷而引起的所有費用，除社會保險機(jī)構(gòu)按政策規(guī)定支付外，其他費用按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行由甲方支付，乙方負(fù)責(zé)辦理；若發(fā)生本協(xié)議第六條第2條（2）款所列情形，相關(guān)費用由乙方支付，甲方不承擔(dān)任何費用。

4、錄用人員發(fā)生工傷，法律規(guī)定的停工留薪期，工資福利待遇由甲方支付。

七、服務(wù)協(xié)議的期限

本協(xié)議期為 年，自 年 月 日起，至 年 月 日止。

八、協(xié)議的變更、解除、終止和其他

1、甲、乙雙方應(yīng)共同遵守本協(xié)議的各項條款。未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。經(jīng)雙方協(xié)商一致對本協(xié)議進(jìn)行修改，達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2、錄用人員在醫(yī)療費、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的，本協(xié)議應(yīng)當(dāng)延續(xù)相應(yīng)至情形消失為止。如因本協(xié)議的解除需向錄用員工支付補(bǔ)償金或賠償金的，甲方應(yīng)按照《勞動合同法》的標(biāo)準(zhǔn)足額支付。

3、甲、乙任何一方如擬變更本協(xié)議內(nèi)容或提前終止本協(xié)議的，都應(yīng)提前一個月書面通知對方，并協(xié)商解決。協(xié)議終止后，甲方仍繼續(xù)使用被錄用人員的，及時續(xù)簽服務(wù)協(xié)議手續(xù)。甲乙雙方任一方違約，違約方應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

九、爭議解決

協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議后，方可變更或提前終止本協(xié)議，如協(xié)商不成提交乙方所在地法院解決。

十、其他：

1、甲乙雙方擬定錄用人員名單，并簽字蓋章做為本協(xié)議附件。

2、本協(xié)議正本一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字后生效。

甲方（蓋章）：

法定代表人/授權(quán)人簽字：

日期： 年 月 日

乙方（蓋章）： 法定代表人/授權(quán)人簽字 日期： 年 月

日

第三篇：人事外包服務(wù)是中國人力資源的必經(jīng)之路

人事外包服務(wù)是中國人力資源的必經(jīng)之路

時間：2010-3-22來源：信息服務(wù)外包網(wǎng)

在一個企業(yè)里，要設(shè)置配套的各種專業(yè)人力資源管理人員，代價是相當(dāng)龐大的。如一個規(guī)范的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)專業(yè)的人事管理人員，如“薪資管理專員”、“招聘專員”、“組織服務(wù)”等等。但是，在國內(nèi)很多企業(yè)都沒有這樣的配備，國外也有相當(dāng)數(shù)量的中小型企業(yè)，他們沒有必要在這樣小規(guī)模的企業(yè)中設(shè)置這樣多的人員，于是就把這一塊管理外包給人事機(jī)構(gòu)，隨著人事外包企業(yè)數(shù)目的增大，就逐漸形成了一種趨勢。

外包的制約因素

將人力資源管理服務(wù)外包給人事部門，需要經(jīng)過一個角色的轉(zhuǎn)變，即目前所處的人事行政機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化為專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)，最終再轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)伙伴，只有在經(jīng)歷了這樣的角色轉(zhuǎn)換，人事部門才能夠更好地發(fā)揮自身所蘊涵的能量。但是，僅僅是完成了自身的條件轉(zhuǎn)換是不夠的，人事外包服務(wù)是否可行，還有其他的制約因素，主要有：

一、專業(yè)化的要求

包括了完善的法律法規(guī)體系，區(qū)域間存在的差異。

二、勞動力成本的提高

目前國內(nèi)沒有統(tǒng)一的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，各人才機(jī)構(gòu)都是自行制訂的價格，參照的價格都不一樣。對大多數(shù)企業(yè)來講，人事外包的收費，是否會增加企業(yè)勞動力成本，是否用得其所，恐怕是企業(yè)考慮最多的問題。

三、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的程度

人事外包服務(wù)必然講究效率，信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度是否達(dá)到了要求，也會是制約人事外包服務(wù)發(fā)展的一個因素，對于企業(yè)來講，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度不同，也直接影響著人事外包服務(wù)的實施。

四、服務(wù)商的專業(yè)化程度

目前，國內(nèi)專業(yè)從事人力資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，從企業(yè)觀念和區(qū)域差異來看，還有一定的差距。

人事外包的項目

國外通行的外包服務(wù)項目，包含了很多方面，有些企業(yè)相當(dāng)于將所有有關(guān)人事管理方面的服務(wù)都外包出去，一般來看，流行的外包服務(wù)，主要有以下幾種：

1.員工招聘：即代企業(yè)尋找、招聘合格員工；

2.員工培訓(xùn)：代企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的各種培訓(xùn)；

3.人事代理：代發(fā)工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工證明、護(hù)照等。

4.人員外包：即人才租賃或人才派遣；

5.人事相關(guān)咨詢：包括薪資調(diào)查、政策咨詢、離職面試（國外通行的方法，以了解員工滿意度）、員工滿意度調(diào)查、組織規(guī)劃??

人事外包的決定因素

新生事物的出現(xiàn)，往往會遇到很多困難，外包人事的服務(wù)也遇到了多方面的束縛，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前影響我國人事外包發(fā)展主要的因素首先是企業(yè)觀念。目前國內(nèi)人力資源管理，多數(shù)企業(yè)依然停留在“人治”方面，不規(guī)范、不合理的企業(yè)管理制度隨處可見。很多企業(yè)認(rèn)為人力資源管理本身不需要投入太多，隨意化的管理，帶來的不僅僅是對公司的損失，同時也是對人才的浪費，只有企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變了觀念，真正認(rèn)識到“人”的重要性，才能夠認(rèn)識到人事外包服務(wù)的必要性；

其次是企業(yè)的成本控制和人員編制問題。當(dāng)前企業(yè)沒有規(guī)范人事管理的觀念，一些企業(yè)的人事管理部門都是簡單拼湊起來的，更不會在人力資源管理方面大量地投入了，這也直接影響了企業(yè)是否會接受外包服務(wù)；

第三是服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度。雖然國內(nèi)的人才機(jī)構(gòu)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但是也帶來了負(fù)面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等等，加上一些非法經(jīng)營的中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，使服務(wù)商的誠信度大打折扣；

第四是法律法規(guī)的健全、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化的流程管理、統(tǒng)計分析等配套的綜合因素，對人事外包的實施都有很大的影響。

中國人力資源服務(wù)行業(yè)如何走向世界

[提要]人力資源服務(wù)行業(yè)主要包括人才培訓(xùn)、人才中介、人才規(guī)劃、人才咨詢、人才測評、人事外包、人才派遣等服務(wù)行業(yè)。為此，我們應(yīng)該充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，對人力資源行業(yè)積極引導(dǎo)，推進(jìn)聯(lián)合，揚長避短，優(yōu)勢互補(bǔ)，擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)實力。

人力資源服務(wù)行業(yè)主要包括人才培訓(xùn)、人才中介、人才規(guī)劃、人才咨詢、人才測評、人事外包、人才派遣等服務(wù)行業(yè)。它是第三產(chǎn)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的重要組成部分。在發(fā)達(dá)國家，服務(wù)行業(yè)在GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）和就業(yè)總量中都已經(jīng)超過“半壁江山”，各占有2/

3左右。美國第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重已經(jīng)達(dá)到89%。我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長和發(fā)展方式的重要內(nèi)容之一就是大力發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)，大力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)。

因此，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，推動人力資源服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源服務(wù)行業(yè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式和產(chǎn)業(yè)升級中的重要作用，積極鼓勵人力資源服務(wù)行業(yè)參與國際競爭，走規(guī)范化、市場化、國際化、專業(yè)化的道路，對我們增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)綜合實力、擴(kuò)大就業(yè)門路和提高人民的生活質(zhì)量，都具有重大的戰(zhàn)略意義。

中國人力資源服務(wù)行業(yè)是一個新興的“朝陽”行業(yè)。隨著改革開放，我國的人才培訓(xùn)、人才招聘、人才測評、人事外包、人才派遣、人才咨詢和人才中介服務(wù)業(yè)務(wù)如雨后春筍般迅速崛起。就以人才培訓(xùn)為例，調(diào)查顯示，中國的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)有數(shù)百萬家，而市場的潛在需求可達(dá)3000億元人民幣的規(guī)模。據(jù)不完全統(tǒng)計，2008年，上海的各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)有688家。其中，民營企業(yè)504家，中外合營59家，國有企業(yè)93家，事業(yè)單位32家。上海人力資源服務(wù)行業(yè)的營業(yè)收入從2003年的40億增加到2009年的534億，六年內(nèi)增長了10多倍。

整個人力資源服務(wù)行業(yè)欣欣向榮，方興未艾。

根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要，“十一五”時期服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)是：到2010年，服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重比2005年提高3個百分點，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比重比2005年提高4個百分點，服務(wù)貿(mào)易總額達(dá)到4000億美元。有條件的大中城市形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，服務(wù)業(yè)增加值增長速度超過國內(nèi)生產(chǎn)總值和第二產(chǎn)業(yè)增長速度。到2020年，基本實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過50%。

但是，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，中國人力資源服務(wù)行業(yè)正處在初步的成長期，有許多問題需要研究解決。概括起來，總的情況是：我國服務(wù)業(yè)供給不充分，結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)水平低，競爭力不強(qiáng)，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率不高，與經(jīng)濟(jì)社會加快發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級不相適應(yīng)，與全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求不相適應(yīng)，與經(jīng)濟(jì)全球化和全面對外開放的新形勢不相適應(yīng)。具體地說，我國目前的人力資源服務(wù)行業(yè)規(guī)模比較小，相

當(dāng)多的企業(yè)零星分散，散兵游勇，泥沙俱下，良莠不齊，基礎(chǔ)薄弱，缺乏專業(yè)支持和知名品牌，有的甚至魚龍混雜，弄虛作假，擾亂市場。

為此，我們應(yīng)該充分發(fā)揮行業(yè)組織的作用，對人力資源行業(yè)積極引導(dǎo)，推進(jìn)聯(lián)合，揚長避短，優(yōu)勢互補(bǔ)，擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)實力。

一、走規(guī)范化道路

建立公開、平等、規(guī)范的服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入制度。要適當(dāng)提高準(zhǔn)入門檻，從業(yè)人員應(yīng)該有相當(dāng)?shù)馁Y格，比如人力資源培訓(xùn)師、人力資源咨詢師、人力資源測評師，可以參照注冊會計師（CPA）那樣，應(yīng)該經(jīng)過嚴(yán)格的考核和考試，形成職稱系列，才能取得執(zhí)業(yè)資格；要進(jìn)一步打破市場分割和地區(qū)封鎖推進(jìn)全國統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系建設(shè)；要鼓勵龍頭企業(yè)、地方和行業(yè)協(xié)會先行制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對暫時不能實行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行業(yè)，廣泛推行服務(wù)承諾、服務(wù)公約、服務(wù)規(guī)范等制度。

二、走市場化道路

按照市場規(guī)律，鼓勵收購兼并，資產(chǎn)重組，開展國內(nèi)聯(lián)合，國際合作，開展連鎖經(jīng)營。我們發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入全球500強(qiáng)的國際人力資源公司，都具有強(qiáng)大的輻射力。總部位于荷蘭的Rstad,擁有1600余個分支機(jī)構(gòu)和650個托管機(jī)構(gòu)組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2008年全球銷售額為186億歐元；總部位于美國的Manpower,分支機(jī)構(gòu)遍及全球80個國家和地區(qū)，擁有超過4500家分支機(jī)構(gòu)和全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2008年全球銷售額200億美元；總部位于瑞士的Adecco，已經(jīng)有7000多家分公司遍布于世界60個主要國家及地區(qū)市場，2008年全球銷售額210億歐元。

在形成相當(dāng)規(guī)模和影響力、知名度、美譽度以后，有些企業(yè)可以在各地設(shè)立分在支機(jī)構(gòu)，以便采用比較成熟的經(jīng)營管理模式，增強(qiáng)市場競爭力。政府作為“有形的手”要大力支持人力資源服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。充分發(fā)揮市場供求、價格、競爭機(jī)制的調(diào)節(jié)作用，提供適當(dāng)?shù)亩愂諆?yōu)惠，鼓勵人力資源服務(wù)行業(yè)參與國際競爭。

三、走國際化道路

在加入WTO以后，我們的國際化程度不斷提高。我們的人力資源服務(wù)行業(yè)應(yīng)該加快國際化的步伐。為此，我們要學(xué)習(xí)、熟悉和掌握國際慣例，懂得國際游戲規(guī)則，鼓勵國內(nèi)機(jī)構(gòu)與國外的著名人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)項目、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式。我們應(yīng)該創(chuàng)造條件走出國門，逐步建立國際商圈，首先是亞洲太平洋商圈，尋找國際市場，擴(kuò)大國際影響。

四、走專業(yè)化道路

越是專業(yè)越能精心，越是精心越能精細(xì)。高效率、高質(zhì)量的服務(wù)一定是精細(xì)的服務(wù)。我們的人力資源服務(wù)應(yīng)該而且必須有專家的支持。事實證明，國外的著名人力資源服務(wù)企業(yè)和咨詢公司都有著名專家作為靈魂人物。比如我們熟悉的波士頓、麥肯錫、蘭德等，管理大師彼得斯和沃特曼的暢銷書《追求卓越》在研究和寫作期間，是麥肯錫顧問公司“扮演了二重奏角色”；麥肯錫公司每年要花費5000萬到1億美元在所謂“知識建設(shè)”上，實際上是自主開發(fā)“新產(chǎn)品”，因此才有自己獨立創(chuàng)造的理論、方法和工具，人家沒有辦法復(fù)制和模仿，從而創(chuàng)立自己的品牌。我們應(yīng)該有這樣的追求和目標(biāo)。管理學(xué)只有與實踐相結(jié)合，才能培育真正的管理大師，而咨詢服務(wù)公司只有以管理大師為靈魂人物才能成為基業(yè)常青的著名企業(yè)。哈佛商學(xué)院的管理學(xué)家坎特是好尺度咨詢公司的主席和創(chuàng)始人之一;他在哈佛的同事著名管理大師邁克爾﹒波特?fù)碛幸患宜约旱念檰柟綧onitor;倫敦商學(xué)院的管理大師加里﹒哈默爾有Strategos公司，他在這家公司所花的時間和在倫敦商學(xué)院一樣多。我們所熟知的“六希格瑪”、“平衡計分卡”（BSC）、“經(jīng)濟(jì)增加值”（EVA）、波士頓矩陣等，都是管理大師在管理咨詢服務(wù)中創(chuàng)造的杰作。

由此想到，我們的科學(xué)家，我們的大學(xué)教授，應(yīng)該走出實驗室和辦公室，走出“象牙塔”，投身到人力資源服務(wù)行業(yè)中去，把我們的科學(xué)研究成果運用到實踐中去，一方面經(jīng)受實踐的檢驗，一方面轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，為人民創(chuàng)造財富，為社會增加價值，為國家作出貢獻(xiàn)。（責(zé)任編輯：胡可璐）

來源：東方網(wǎng)

管理便捷 成本降低 人事外包受企業(yè)青睞

http://09-08-19 10:32來源： 黑龍江新聞網(wǎng)-生活報[發(fā)表評論] ［10條］

近年來，人事外包走近國內(nèi)企業(yè)的視野中，因其管理便捷、成本支出降低、用人靈活、沒有勞動糾紛等因素越來越受到企業(yè)的青睞。人事外包行業(yè)誕生于歐美國家，在歐美人事外包行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟的階段。而在我國，人事外包管理尚屬于起步階段，隨著企業(yè)用人需求加大，人事外包行業(yè)正日益顯示出重要性和市場潛力。據(jù)了解，哈市當(dāng)?shù)氐暮芏嗝駹I企業(yè)都選擇服務(wù)外包。例如：黑龍江遠(yuǎn)大購物中心有限公司、哈爾濱啤酒有限公司、哈爾濱第一工具一公司。人力資源專家表示人事外包有五大特點：人事管理簡捷，用人單位不需要設(shè)立專門人員、機(jī)構(gòu)對外包員工進(jìn)行管理，這些人員的勞動合同的簽訂、續(xù)訂、終止、解除、檔案的接轉(zhuǎn)、各項福利保險的繳納等工作均由外包公司負(fù)責(zé)處理；成本支出降低，不設(shè)立專門人員、機(jī)構(gòu)對外包人員進(jìn)行管理，為用人單位節(jié)約了管理成本；用人靈活，采用人事外包的用人形式，可隨時增減人員；外包公司與外包員工簽訂勞動合同，用人單位避免了與外包人員產(chǎn)生糾紛；能減少企業(yè)人力資源部門的工作。

前程無憂副總裁郭燕冰表示，人事外包行業(yè)因其前景廣闊,市場潛力巨大，已經(jīng)成為我公司主營業(yè)務(wù)之一。今年全國招聘業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，招聘需求減少，但人事外包憑借持續(xù)收費的特性，業(yè)績收入非常穩(wěn)定，人事外包業(yè)務(wù)收入達(dá)到52.4%。人事外包的快捷性也是企業(yè)青睞的重要原因之一，如國內(nèi)某銀行信用卡中心，為了擴(kuò)大經(jīng)營要招聘2000名員工，人事外包公司在3個月內(nèi)完成新員工入職、簽訂勞動合同、在職員工培訓(xùn)管理等工作、后續(xù)工作合同到期提醒、社保理賠、離職手續(xù)等工作，也不需企業(yè)負(fù)責(zé)。

第四篇：人力資源外包

我國人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀及對策初探

摘要

人力資源外包近些年發(fā)展迅猛有其產(chǎn)生的歷史背景，并隨著管理的不斷完善和企業(yè)經(jīng)營全球化的推進(jìn)而逐步完善，但我國人力資源外包多集中在檔案管理、培訓(xùn)及招聘等方面。本文介紹了人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀、意義、內(nèi)容、可行性分析、風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險、減少可能因人力資源外包活動而產(chǎn)生的損失，成為外包管理中的一項重要工作，在此提出了四點建議。

關(guān)鍵詞：外包人力資源外包對策研究

一、人力資源外包概念產(chǎn)生的背景及其意義

（一）人力資源外包產(chǎn)生的背景

1990年，美國學(xué)者普拉哈拉德和英國學(xué)者加里哈默在《企業(yè)的核心競爭力》中，第一次提出了“外包”(outsourcing)這個概念，英文直譯為“外部資源”，核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識的企業(yè)。外包這種管理模式早在20世紀(jì)60年代的美國就開始出現(xiàn)了，但真正發(fā)展為業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)80年代以后。2003年全球市場人力資源外包服務(wù)額為120億美元，預(yù)計近年人力資源外包服務(wù)額程增長趨勢。人力資源外包滲透企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、管理流程整合、薪酬調(diào)查及方案、員工培訓(xùn)、勞動仲裁、企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系及滿意度調(diào)查等等，人力資源外包對國內(nèi)企業(yè)來說，是現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)得到了較快的普及，人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。

（二）人力資源外包的意義

1.人力資源外包有利于培育和鞏固企業(yè)核心競爭力

企業(yè)人力資源管理中事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的部分外包，將為企業(yè)發(fā)展核心競爭力提供更大的資源空間。

2.人力資源外包有利于降低企業(yè)運營成本

外包供應(yīng)商憑借其經(jīng)驗、知識、技術(shù)等一系列優(yōu)勢為企業(yè)提供更專業(yè)、規(guī)范、公正的人力資源管理服務(wù)，在降低人事成本和整體運營成本等方面的作用十分顯著。

3.人力資源外包有利于提高管理效率

把企業(yè)的人力資源部從繁瑣的日常事務(wù)中解救出來，把注意力放在對企業(yè)發(fā)展影響更大的人力資源事務(wù)上去，簡化流程，提高員工滿意度以實現(xiàn)企業(yè)管理效率的提高。

4.信息技術(shù)的發(fā)展使外包理念深入人心

信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對人力資源外包的理念和它為企業(yè)能帶來的戰(zhàn)略性作用有了更全面、清晰地認(rèn)識。

5.人力資源外包對中國企業(yè)有著特殊的意義

我國企業(yè)在人力資源管理上存在著許多問題，這使得人力資源外包戰(zhàn)略成為企業(yè)在人力資源管理上極具優(yōu)勢的備選策略。

二、人力資源外包的內(nèi)容及業(yè)務(wù)

（一）按照企業(yè)對人力資源外包的控制能力的分類

1.補(bǔ)充性人力資源引進(jìn)。

2.選擇性外包。

3.完全外包。

（二）目前比較流行的人力資源外包服務(wù)

1.員工招聘

2.員工培訓(xùn)

3.薪酬管理

4.福利和津貼

綜上所述，外包的服務(wù)的內(nèi)容包括：不涉及企業(yè)機(jī)密、要求具有較強(qiáng)的專業(yè)性、程序較繁瑣和經(jīng)常性的人力資源管理工作。

三、企業(yè)人力資源外包的必要性

在此試從競爭因素、成本因素、風(fēng)險因素、技術(shù)因素以及社會因素五個方面進(jìn)行分析。

（一）競爭因素

企業(yè)把一些非核心的、日常性的管理工作外包出去，人力資源管理部門參與企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

（二）成本因素

人力資源外包一方面降低管理成本，另一方面又能享受到服務(wù)公司專業(yè)化管理、規(guī)模經(jīng)營所帶來的各種好處，有利于降低公司的運作成本、提高營運效率。

（三）風(fēng)險因素

企業(yè)為了自身的發(fā)展，避免勞動糾紛和昂貴的法律訴訟，在人力資源管理方面都更愿意將風(fēng)險轉(zhuǎn)由專業(yè)化公司承擔(dān)。

（四）技術(shù)因素

人力資源職能的成功運行，越來越需要加大技術(shù)投資力度。通過外包，企業(yè)可以以較低的成本而獲取和維護(hù)最新技術(shù)。

（五）社會因素

通過專業(yè)公司的經(jīng)營，可以更好地控制和利用人力資源，提高了整個社會效率，使傳統(tǒng)企業(yè)走向聯(lián)合。

四、人力資源外包的風(fēng)險與效益

（一）人力資源外包的風(fēng)險

1.破壞企業(yè)文化的風(fēng)險

供應(yīng)商信奉的一些理念可能跟企業(yè)自身的文化存在差異，從而產(chǎn)生一定的沖突，并會影響外包的成效。

2.管理失控的風(fēng)險

在所選的供應(yīng)商能力不足或與其發(fā)生摩擦或糾紛時，外包管理職能的控制的風(fēng)險必然會上升。而當(dāng)合作關(guān)系破裂時，則很可能導(dǎo)致外包出去職能的暫時失控和缺失。

3.信息不對稱的風(fēng)險

企業(yè)與供應(yīng)商之間往往會存在信息不對稱，以及信息過濾的風(fēng)險。

4.安全性風(fēng)險

在供應(yīng)商與企業(yè)的合作中，供應(yīng)商可能掌握了企業(yè)大量的信息和機(jī)密，那么它可能利用此來控制企業(yè)，陷人被動。

（二）人力資源外包的效益分析

1.確定外包前，應(yīng)先考慮人力資源外包的主要原因

人力資源外包前對以下二個問題必須分析清楚：（1）外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)（2）專業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費更低

2.通過外包可以節(jié)約時間，集中有效的資源

把事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方，部門則可以集中核心能力去參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。

3.降低管理成本

人力資源外包降低了企業(yè)在處理事務(wù)時因不熟練所造成的不必要損失。

4.提高人力資源管理工作效率

外包的機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化的特點，普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、經(jīng)驗和技能，可以更為容易更有效率地完成。

五、人力資源外包合作關(guān)系管理的原則

企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，往往又是長期的，對于人力資源外包成效的影響至關(guān)重要。

（一）以合作關(guān)系替代合同關(guān)系

（二）控制權(quán)的轉(zhuǎn)移并不意味著監(jiān)督與管理的放松

（三）增強(qiáng)合同靈活性，妥善應(yīng)對和處理意外變化

（四）以競爭、獎懲體系保持供應(yīng)商的積極性

六、人力資源外包的具體對策建議

（一）管理和控制好外包安排

人力資源外包實際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風(fēng)險管理外部化，因此企業(yè)應(yīng)對財務(wù)和風(fēng)險上的管理做出適當(dāng)?shù)陌才牛绕涫窃诖_定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)方面應(yīng)該設(shè)定必要的審批程序。

（二）選擇合適的外包供應(yīng)商

外包供應(yīng)商的經(jīng)驗、能力、技術(shù)、資本、信譽、對本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。

（三）實行嚴(yán)格的合同管理機(jī)制

（四）構(gòu)建良好的控制機(jī)制

企業(yè)必須清楚地在合同中界定對外包供應(yīng)商的安全控制，并應(yīng)通過適當(dāng)?shù)穆男写胧﹣肀３诌@種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應(yīng)商在其內(nèi)部建立相應(yīng)的內(nèi)控機(jī)制，確保企業(yè)控制目標(biāo)的有效執(zhí)行。

七、人力資源外包前景廣闊

根據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）研究成果顯示，人力資源外包業(yè)務(wù)將以每年16.1%的CAGR(復(fù) 3企業(yè)必須通過談判與外包供應(yīng)商簽訂一個能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方預(yù)期和責(zé)任的合同。

合年均增長率)增至2009年的160億美元，成為人力資源服務(wù)增長最快的細(xì)分市場。而擁有世界最多員工的中國無疑是其中最大的一塊“肥肉”。

在美國，從事人力資源流程外包的公司中，已上市的就有8家，包括著名的ADP、PAYCHEX等等，而在中國這個數(shù)字還是零。

參考資料

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[2]諶新民.人力資源管理概論[M].北京：清華大學(xué)出版社,2005.8

[3]水家耀，費明勝.業(yè)務(wù)外包與核心能力[J].江蘇商論,2000(2)：8

[4]朱立麗.透視人力資源管理外包[J].市場周刊·財經(jīng)論壇,2003.6.9

[5]湯海濤，宋茲.淺析“外包”[J].北方經(jīng)貿(mào),2003(5)

[6]林紅菱.業(yè)務(wù)外包與企業(yè)核心能力探討[J].社會科學(xué)家,2003.1

[7]經(jīng)濟(jì)日報，2007.8.8.

第五篇：人力資源外包

福建江夏學(xué)院 淺談我國中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及對策

淺談我國中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及對策

摘要：企業(yè)的人力資源管理水平與組織的核心能力息息相關(guān),而人力資源外包是組織管理創(chuàng)新需求的必然產(chǎn)物，其逐漸成為中小企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部變化的戰(zhàn)略選擇。但在實行過程中不可避免的會出現(xiàn)風(fēng)險。本文通過對人力資源外包現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討了中小企業(yè)人力資源外包面臨的風(fēng)險及規(guī)避問題。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)人力資源外包

在21世紀(jì)，企業(yè)面臨的是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營活動肯定會受到許多因素的影響，如政策、法規(guī)、金融、技術(shù)等，這些因素給企業(yè)帶來了多種風(fēng)險，要解決風(fēng)險離不開專業(yè)人士的服務(wù)。對于中小企業(yè)來說，大多正處于成長時期，由于企業(yè)規(guī)模較小、發(fā)展歷史短、資金不足、抗風(fēng)險能力較弱，企業(yè)往往會在核心能力的培養(yǎng)和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上投入大量資源和精力，無暇顧及人力資源管理職能的構(gòu)建，致使許多中小企業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)不健全，其人力資源管理職能也處于非全、非專、非精的狀況。[1]但是在現(xiàn)實中具有經(jīng)驗和能力的專業(yè)人力資源管理者在市場上是稀缺的。相對的，這樣的人員的酬勞也是高昂的。筆者認(rèn)為中小企業(yè)一般都沒有經(jīng)濟(jì)實力雇傭這樣的人員，但是如果通過外包，企業(yè)就可以在自己能承受的經(jīng)濟(jì)成本下享受到專業(yè)人員的高素質(zhì)的服務(wù)而且雇傭人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個專家容易得多。同時還可以和外包的服務(wù)商之問形成資源共享的良好關(guān)系。正如美國著名管理大師德魯克指出的:“在10年至15年之內(nèi),任何企業(yè)內(nèi)只做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提高向高級發(fā)展的機(jī)會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！?/p>

一、人力資源外包概述

（一）人力資源外包含義

人力資源外包是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。將不具有競爭優(yōu)勢的管理功能或非核心職能交由其他專門公司去實施，從而獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù),降低人力資源管理的成本,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。人力資源管理外包范圍很廣，滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。

（二）人力資源外包對我國中小企業(yè)的重要性。

將人力資源管理外包出去，有利于人力資源管理部門從將大把時間和精力耗費在機(jī)械的沒有創(chuàng)造性的普通人事管理工作的困境中解脫出來,真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去,實現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。

隨著市場競爭的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,相應(yīng)的對企業(yè) 1 [2]

人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更高層次的要求,而人力資源管理外包正越來越顯示出其重要意義:節(jié)約成本，企業(yè)的一部分成本是由人引起的,把一些瑣碎的工作外包出去后,可以減少冗員；也有利于人力資源部門工作從低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來,而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作；另外由于外包服務(wù)商對特定工作具有專業(yè)知識,擅長實際操作,會把這些工作完成得更好，人力資源管理外包是獲得專業(yè)指導(dǎo)的一個有效途徑。

我國中小企業(yè)大多處于資金積累期,多從事薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或吸引力較弱的行業(yè),資源獲取和吸引力十分有限,實力相對薄弱。這種情況下,中小企業(yè)通過人力資源管理外包,借助“外力”引進(jìn)智力資源。人力資源管理外包的出現(xiàn),使中小企業(yè)有機(jī)會通過利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足,大幅度提高自身的人力資源管理水平,在人才市場上與大企業(yè)爭奪資源,從而使人力資源外包方式成為提升自身競爭優(yōu)勢的重要途徑。

二、中小企業(yè)人力資源外包存在的風(fēng)險

人力資源管理外包是一種靈活的用人機(jī)制,簡便的管理及較低的用人成本等眾多優(yōu)勢,能很好地解決企業(yè)的短期用人需求及控制成本, 但是人力資源管理外包并不是一本萬利的事情，如不加強(qiáng)對外包的管理,將給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險。

（一）外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險

選擇合適的外包服務(wù)商,是外包過程中非常重要的一環(huán)。企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡單的買賣關(guān)系,而是親密的戰(zhàn)略伙伴,二者必須在共同的目標(biāo)下實現(xiàn)雙贏。所以企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時要充分了解其經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展?fàn)顩r等，經(jīng)過系統(tǒng)地分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。但由于目前人力資源管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)多數(shù)是近幾年發(fā)展起來的,存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等諸多問題。而且由于信息的不完全性和企業(yè)精力的有限，使得企業(yè)無法完全熟知其所選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就會給企業(yè)帶來錯誤選擇的風(fēng)險。此外，由于我國還沒有健全的法律法規(guī)約束服務(wù)商的行為，容易出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象。因此鑒于信息的不對稱和外包市場的不成熟兩個方面的原因,企業(yè)在選擇承包商時一定要慎重。

（二）企業(yè)文化相容性風(fēng)險

企業(yè)文化是企業(yè)的生命意義，也是企業(yè)的生命精髓，它是在人力資源管理工作中長期培養(yǎng)起來的并且有其自身的穩(wěn)定性，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。人力資源外包是企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種合作行為,由于企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的企業(yè)文化存在著巨大差異，它們在合作過程中必然產(chǎn)生文化碰撞、磨合。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)若不能很好的適應(yīng)、融合企業(yè)的文化氛圍,會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降。除此之外,一些國外外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和管理上的存在差異,也經(jīng)常出現(xiàn)“水土不服”。當(dāng)然這種適應(yīng)還包括企業(yè)對外包服務(wù)的適應(yīng),如果雙方企業(yè)文化沖突劇烈,將會影響企業(yè)對服務(wù)商設(shè)計方案的接受度以及方案執(zhí)行的力度，最終會影響企業(yè)的效益。

（三）信息安全風(fēng)險

中小企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)外包給外部服務(wù)商，必然會有企業(yè)信息的透露，包括具有戰(zhàn)略意義的規(guī)劃，比如企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營指標(biāo)、經(jīng)營方案、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀、企業(yè)未來發(fā)展方向等。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因,可能存在多種泄密的機(jī)會和途徑。無論是有意或是無意,都可能導(dǎo)致企業(yè)的競爭對手獲得這些信息,這些信息一旦被其競爭對手獲得，企業(yè)將面臨被競爭對手趕超甚至破產(chǎn)的命運。比如：薪酬設(shè)計外包就是最典型的例子，薪酬管理屬于商業(yè)機(jī)密，一旦泄露給競爭對手，必將對企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。所以由于市場交易的信息不對稱性，中小企業(yè)一般處于不利的位置，尤其當(dāng)中小企業(yè)采用“核心業(yè)務(wù)”外包時，外包商會掌握很多有關(guān)公司的機(jī)密資料，如何對外包商進(jìn)行約束和管理，使彼此相安無事是企業(yè)首先考慮的一個問題。

（四）外包后人員的監(jiān)督與溝通問題

人力資源外包必將導(dǎo)致各種利益的再分配,企業(yè)原來的職責(zé)分配、管理層、組織架構(gòu)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃勢必發(fā)生不同程度的變化，部分員工可能面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)的危險，難免遭到來自員工和人力資源部等各方面的阻力，可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性。因此員工容易產(chǎn)生各種顧慮和猜疑，從而直接或間接地影響到工作情緒，挫傷工作積極性，導(dǎo)致員工的流動率升高，使企業(yè)蒙受損失。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要做好員工的溝通工作，取得員工的理解和支持。

公眾對人力資源管理外包決策的缺乏了解,企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會增強(qiáng)企業(yè)實施人力資源管理外部的風(fēng)險性。另外溝通不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的員工，對外包服務(wù)商的人員溝通也十分重要。而且因為存在著信息安全風(fēng)險，對外包人員的監(jiān)督也不可輕視。要處理好企業(yè)內(nèi)部員工與外包人員的溝通問題，否則將影響外包的效果。

（五）對企業(yè)核心能力的判斷風(fēng)險

中小企業(yè)由于既沒有財力,又缺乏經(jīng)驗,自身實力相對弱小等各原因,企業(yè)在很多方面都不具有競爭優(yōu)勢,因此正確判斷企業(yè)的核心能力成為企業(yè)實施人力資源外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。中小企業(yè)通過人力資源外包將人力資源管理活動中非核心的工作外包給優(yōu)勢更多、實力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源咨詢公司來經(jīng)營,而企業(yè)集中精力于自身具有的核心能力業(yè)務(wù)上。但是如果企業(yè)不能很好的判斷哪些是核心能力，不能真正做到“有所為，有所不為”，將會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生致命的影響。

（六）傳統(tǒng)思想的束縛

作為一種對傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革,要使中小企業(yè)管理者認(rèn)識到外包的重大作用十分必要。因為目前大多數(shù)中小企業(yè)管理者仍然受傳統(tǒng)人力資源管理觀念影響，不愿借助外腦或者沒有看到人力資源管理外包的優(yōu)勢，還在猶豫不決甚至持否定態(tài)度。

他們對外包之下人力資源工作者何去何從抱有疑慮!在企業(yè)中容易產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，心生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。他們的態(tài)度不轉(zhuǎn)變，中小企業(yè)的人力資源管理外包就很難得以真正實行。

三、人力資源外包風(fēng)險的應(yīng)對策略

雖然在實施人力資源管理外包存在一些風(fēng)險，但只要采取合理的防范措施，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢來服務(wù)本企業(yè)。因此中小企業(yè)在實施人力資源外包時,要對企業(yè)內(nèi)部和外包商兩方面進(jìn)行綜合考慮,那么外包無疑會給企業(yè)帶來巨大的收益,而風(fēng)險卻可以降到最低。針對上述存在的問題,中小企業(yè)在人力資源外包實施的過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面：

（一）謹(jǐn)慎選擇合適的外包服務(wù)商

人力資源外包的目的就是盡可能地降低運營成本，所以，中小企業(yè)在選擇外包商時就應(yīng)充分考慮各方面情況，包括外包商的規(guī)模、實力、信譽及自身實際等。好的人力資源外包服務(wù)商對于項目的成敗非常關(guān)鍵,企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時候,要遵循一定的考察評估的流程,不能僅僅著眼于成本考慮,要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化,外包項目的具體要求去選擇。要進(jìn)行對比,要與外包服務(wù)商進(jìn)行充分、深入的交流,還應(yīng)對外包服務(wù)商對于此業(yè)務(wù)是否有長期承諾,是否有實質(zhì)性的投資投于軟硬件的建設(shè),是否具有豐富的操作經(jīng)驗,是否會嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮。同時,外包企業(yè)還必須考慮是與單一的外包服務(wù)商進(jìn)行合作,還是選擇多家在各自領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的公司分別進(jìn)行合作?？偟膩碚f要注意幾點：考慮服務(wù)的價格；注重服務(wù)商的信譽和質(zhì)量；可以整合多個相對合適的外包商進(jìn)行合作。

（二）建立長期合作關(guān)系，實施跨文化管理

人力資源管理外包的實施常涉及到不同的企業(yè),甚至不同國家企業(yè)之間的資源整合,常常面臨著由于文化差異帶來的摩擦和沖突,在實施跨文化管理時應(yīng)強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊文化,建立起信任關(guān)系。對于優(yōu)秀的外包服務(wù)商可以建立起長期的合作關(guān)系，這樣有利于減少摩擦，促進(jìn)工作的順利開展。要培育開放的企業(yè)文化體系,既個性鮮明,又兼容并蓄,既規(guī)范穩(wěn)定,又要不斷完善發(fā)展。通過加大對外包員工的企業(yè)文化培訓(xùn),通過相互接觸、交流,使不同的企業(yè)文化相互吸收、滲透,最終融為一體。建立文化沖突反饋機(jī)制,通過得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包建立文化沖突反饋機(jī)制,通過得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包下的企業(yè)文化和諧發(fā)展,人力資源管理健康有序。[4]企業(yè)應(yīng)致力于和外包商建立長期合作關(guān)系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。

（三）執(zhí)行嚴(yán)格的合同機(jī)制

針對外包商誠信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善的問題,企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時邀請法律專家參與,使外包商的活動盡量限制在法律范圍內(nèi),以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障,降低經(jīng)營風(fēng)險。簽訂詳細(xì)周密的外包合同這是企業(yè)和外包商合作的基礎(chǔ),是維持雙方合作關(guān)系的可靠憑證,是直接關(guān)系到外包是否成功的關(guān)鍵因素。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系,雙方在達(dá)成最后交易的過程中必須慎重,合同對于簽約雙方來說都應(yīng)該是一個雙贏的結(jié)果。所形成的外包合同必須包括:外包的[3]

業(yè)務(wù)內(nèi)容、外包價格、雙方的職責(zé)范圍、合作期限、工作進(jìn)度、預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)、評估指標(biāo)、因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項目,還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)外包商所獲得的報酬是以其業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)。[5]

（四）建立有效地監(jiān)督和激勵機(jī)制

對外包商的監(jiān)督和控制一定是必不可少的，要給予足夠的重視。監(jiān)控和評價外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量，以使其按協(xié)議要求不折不扣地辦事，從而達(dá)到預(yù)期的目的。企業(yè)應(yīng)該在最初與外包商簽訂合同時,就與之溝通雙方期望達(dá)到的績效水平并建立衡量標(biāo)準(zhǔn),包括各個階段標(biāo)準(zhǔn)和最終成果標(biāo)準(zhǔn),以此作為依據(jù)來評價外包商所提供服務(wù)的質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使企業(yè)業(yè)績得到持續(xù)改進(jìn)。在加強(qiáng)前期控制工作的基礎(chǔ)上,中小企業(yè)要建立與外包商工作計劃同步的監(jiān)控體系和信息反饋體系。

發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督作用。企業(yè)可以及時聽取內(nèi)部人員的意見和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時反饋給服務(wù)商,并配合、監(jiān)督他們對存在的問題進(jìn)行改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對外包的積極性，有利于與他們的溝通。

（五）樹立風(fēng)險防范意識，建立風(fēng)險預(yù)警管理系統(tǒng)

在實施人力資源管理外包后，企業(yè)要對其全過程(即從合約的簽訂到解除)進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控與管理，以便在風(fēng)險出現(xiàn)后及時采取補(bǔ)救措施，最大限度地保護(hù)企業(yè)利益。

加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制與風(fēng)險預(yù)警體系的建設(shè)，時刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化,防患于未然。企業(yè)的人力資源經(jīng)理應(yīng)與外包商密切溝通,這樣既有助于企業(yè)學(xué)習(xí)外包商專業(yè)的人力資源服務(wù),又可以及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,采取因地制宜的措施,彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險管理時，建立未雨綢繆的風(fēng)險預(yù)警管理體系能使企業(yè)時刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，實施外包風(fēng)險的全過程動態(tài)管理。

（六）合理確定外包內(nèi)容

企業(yè)必須從全局出發(fā),通過分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀以及外部外包服務(wù)市場的發(fā)展情況,結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實際需要,來決定哪些管理項目應(yīng)該外包出去,哪些工作應(yīng)該保留。作為企業(yè)的決策者首先不妨把每項功能細(xì)分成某些具體的活動,然后考慮每一項活動的戰(zhàn)略意義；最后再確定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企業(yè)自己來做,使企業(yè)在人力資源管理外包項目的選擇上,真正做到全面分析、精心策劃、“有所不為而后有所為”,力爭達(dá)到最佳的管理效果。企業(yè)為確定是否需要外包，需收集內(nèi)部詳盡資料，分析外包是否具有成本優(yōu)勢，區(qū)分核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，合理確定外包內(nèi)容，謹(jǐn)防泄露企業(yè)機(jī)密。確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，是判斷外包行為成功與否的基礎(chǔ)。通常對于企業(yè)來說安全性是首要考慮,同時要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。此外,外包的項目應(yīng)做動態(tài)調(diào)整。隨著時間的推移,越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對外包項目做動態(tài)調(diào)整。

（七）加強(qiáng)與內(nèi)外員工的溝通工作

對于公司內(nèi)部員工，在外包開始前,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對人力資源部、管理層、相關(guān)部門員工進(jìn)行宣傳和溝通,獲得企業(yè)內(nèi)部員工對外包的理解和認(rèn)同,消除不必要的猜疑和不滿。在人力資源管理外包過程中,企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性,加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作,鼓勵員工積極支持和參與外包項目,消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為,樹立外包共贏的理念。[6]要讓員工了解到,其在外包中所應(yīng)扮演的角色,以便讓其能更積極地進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容,做好本職工作。

對于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)向其準(zhǔn)確傳遞本企業(yè)的信息和要求,也要明了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的價值取向、行為方式,等等,力求在這方面雙方不能沖突。

四、結(jié)束語：

如何在日趨激烈的市場競爭中脫穎而出，關(guān)鍵是要擁有優(yōu)秀的員工為企業(yè)服務(wù)。由此人力資源工作就顯得十分重要。有選擇的外包人力資源管理活動可以使得人力資源管理者從日常管理中解放出來,轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略角色。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義相加，它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動所涉及的工作。所以中小企業(yè)應(yīng)該好好使用外包這一手段發(fā)展自己。

隨著人力資源管理外包服務(wù)行業(yè)在我國的發(fā)展，企業(yè)對外包服務(wù)的理解認(rèn)識將會不斷加深，行業(yè)規(guī)范程度也將不斷提高，本文提到的諸多外包風(fēng)險將會隨之減弱，企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力也會逐漸加強(qiáng)，人力資源管理外包服務(wù)的積極效用將會進(jìn)一步顯現(xiàn)。

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