第一篇：倉庫操作員工作指導手冊

倉庫操作員工作指導手冊

1、目的：

明確崗位職責，熟悉具體工作內(nèi)容，規(guī)范操作標準流程，明確部門工作檢查標準和獎罰措施。

2、崗位職責：（報告上級：倉庫主管）

2.1、倉庫日常文件文檔的整理、歸類、存檔工作； 2.2、倉庫出入庫單據(jù)的錄入工作；

2.3、倉庫員工日?？记谟涗?、會議記錄；

2.4、倉庫宣傳品（促銷品）的出入庫臺帳的錄入和庫存核對； 2.5、倉庫材料、物資的申請、領(lǐng)用和分發(fā)；

2.6、服從工作安排，保證日常工作紀律的嚴肅性；

3、工作內(nèi)容和要求：

3.1、嚴格執(zhí)行倉庫管理的各項規(guī)章制度，履行崗位職責；

3.2、學習和熟悉WORD和EXCEL，熟練文檔排版和表格制作，盡力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 3.3、完善倉庫日常文件文檔的收集整理、分類歸檔工作； 3.4、嚴格考勤制度，實事求是的記錄倉庫員工的出勤情況；

3.5、按計劃申請倉庫物資，嚴格按照申請—審批---采購---入庫---登帳---下發(fā)---記帳的流程管理倉庫物資和其他材料；

3.6、每次倉庫會議要做好會議記錄，會后做好整理和保存；

3.7、日常錄入工作包括生產(chǎn)入庫單、調(diào)撥單的錄入，以及宣傳品臺帳的錄入工作，要求細心準確；

3.8、注意日常單據(jù)單證的整理、裝訂和保存，加強電子文檔的備份保存；

3.9、服從工作安排，積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)，嚴肅工作紀律，做到不遲到，不早退，堅守工作崗位。

4、具體工作流程及規(guī)范： 4.1、單據(jù)、臺帳錄入 具體工作

工作標準流程

違章處罰

1、生產(chǎn)入庫錄入

1、倉庫文員根據(jù)倉管員開具的進倉單（手工單）及時錄入ERP系統(tǒng)，并打印出系統(tǒng)產(chǎn)成品入庫單；（因產(chǎn)成品入庫單次日無法作廢更改，錄入要求格外仔細，打印當日必須核對，防范錯誤發(fā)生）

1.產(chǎn)成品入庫單錄入錯誤處30元/次（次日發(fā)現(xiàn)無法作廢的情形）

2、調(diào)撥單新增

1、倉庫文員根據(jù)發(fā)運員的要求新增調(diào)撥單，注意選擇倉庫、品種規(guī)格、數(shù)量和批號；

1.新增調(diào)撥單錯誤（如選錯倉庫、批號、品種規(guī)格）未造成損失處20元/次，造成損失視情節(jié)處罰；

3、宣傳品、促銷品電子臺帳錄入

1、倉庫文員每日下班前根據(jù)宣傳品、促銷品出入庫單據(jù)錄入電子臺帳，并與倉管員的手工帳進行核對；

1.臺帳錄入錯誤處罰款10元/次；

4.2、文檔起草、排版、收集歸檔保存： 具體工作

工作標準流程

違章處罰

1、基礎(chǔ)文檔起草、錄入和排版

1、應(yīng)熟悉WORD文檔和EXCEL表格制作的基礎(chǔ)知識，擅長排版和文字處理；

2、負責倉庫部分基礎(chǔ)文檔（報告、周小結(jié)等）的起草工作；

1.按要求完成倉庫主管交辦的文檔錄入、起草、排版制表等工作，未按時保質(zhì)量完成處20元/次罰款；

2、倉庫工作記錄的分類、整理和保存

1、每周對倉庫的各項歸檔的工作記錄進行整理，防止缺失遺漏；

2、每月對倉庫的各項記錄進行歸類，缺失部分月底前必須補上；

1.工作記錄分類混亂處20元/次罰款；

2.工作記錄缺失未叮囑相關(guān)人員補上處罰20元/份；

4.3、會議記錄、考勤工作 具體工作

工作標準流程

違章處罰

1、會議記錄

1、負責做好倉庫每次的會議記錄，并歸檔保存；

1.有會議未做會議記錄罰款20元/次

2、考勤記錄

1、如實對倉庫員工的出勤情況進行考勤，不可隱瞞包庇；

1.未做好倉庫考勤記錄處20元/次罰款； 2.隱瞞事實、不如實考勤者處50元/次罰款；

4.4、倉庫物資材料申請、領(lǐng)用、管理 具體工作

工作標準流程

違章處罰

1、倉庫物資領(lǐng)用

1、根據(jù)倉庫物資申請領(lǐng)用辦法，并結(jié)合倉庫實際庫存申請、領(lǐng)用倉庫物資，并做好臺帳；

2、每月根據(jù)臺帳核對倉庫物資實際庫存；

3、每月月初下發(fā)各相關(guān)崗位所需物資；

1.倉庫物資帳物不符根據(jù)實際情況進行處罰；

2、倉庫物資管理

1、科學管理小倉庫物資，勤盤點、勤打掃；

2、建立倉庫物資預(yù)警機制，結(jié)合倉庫實際情況可作提前申請和臨時申請； 1.倉庫小倉庫衛(wèi)生不清潔、擺放混亂處20元/次罰款；

3、倉庫材料管理

1、倉庫定期上報倉庫材料數(shù)量，預(yù)警庫存缺損，以便部門申請；

2、倉庫材料建立材料電子帳，每月末盤點一次；

1.倉庫材料未做預(yù)警上報處30元/次罰款；

2.倉庫材料帳物差異較大視情節(jié)嚴重給與處罰；

4.5、倉庫單據(jù)整理、保存 具體工作

工作標準流程

違章處罰

1、單據(jù)整理

1、每月月初根據(jù)要求對倉庫的單據(jù)進行分類、歸集和保存；

1.單據(jù)未按要求進行整理處30元/次；

2、單據(jù)保存

1、負責對部分單據(jù)歸檔保存，定期清理；

4.6、安全工作 具體工作

工作標準流程

違章處罰

1、消防安全

1、應(yīng)當熟悉業(yè)務(wù)知識和消防安全制度，掌握消防器材使用方法；

1.有安全隱患不制止、未上報罰50元/次，造成后果加重處罰；

3、遵守安全管理各項規(guī)定

1、必須熟悉了解倉庫安全工作流程和安全管理條例，遵規(guī)守法，以身作則；

1.違紀行為根據(jù)倉庫安全管理條例進行處罰；

4、個人的人身安全

1、注意自身上下班期間的人身、交通安全；

2、注意防范倉庫現(xiàn)場、車輛、裝卸工具造成的人身傷害；

4.7、盤點作業(yè)流程 具體工作

工作標準流程

違章處罰

1、月末與倉管員協(xié)同盤點

1、月末需協(xié)同倉管員對倉庫內(nèi)所有促銷品進行實盤，填寫盤點結(jié)果

1、盤點不在場處50元/次罰款；

3、簽字確認

1、倉庫匯總盤點表上簽字確認

1、盤點表上未簽字確認視同無效；

4、異常上報

1、盤點講究真實、全面、及時，如有盤盈、盤虧的差異都必須注明原因

1、異常隱瞞不報將對盤點雙方按盤點差異情況同時處以重罰

5、倉庫操作員工作記錄 序號

單證名稱

工作記錄要求

處罰

倉庫盤點表（促銷品）

1.月底定期盤點（最后一日）；

1.未按時盤點罰款100元/次；

2.盤點時倉管、統(tǒng)計雙方必須在場；

2.盤點雙方不在場罰50元/次；

宣傳品出入庫臺帳

1.電子版，每日上報（無業(yè)務(wù)可不報）；

1.臺帳不完整處100元/次；

2.保證延續(xù)性；

2.上報數(shù)字差異大處50元/次

3.定期與庫存核對；

宣傳品驗收記錄

1.每筆宣傳品入庫都做好驗收記錄；

1.入庫宣傳品驗收無記錄處20

2.宣傳品驗收不合格記錄須上報；

元/筆；

倉庫物資（材料）臺帳

1.電子版，物資出入庫做好登記；

1.臺帳不完整處100元/次；

2.公司產(chǎn)成品、宣傳品外的其他物資臺帳；

2.帳物差異大處50元/次

3.定期與庫存核對，預(yù)警提出申請； 3.庫存預(yù)警未書面上報罰50元；

考勤表

1.倉庫人員的日常出勤的真實記錄；

1.考勤不真實處罰50元/次；

2.月底上報部門，歸檔保存；

2.考勤未收集保存罰30元/次；

2007-6-11

第二篇：倉庫作業(yè)指導手冊

倉庫作業(yè)指導手冊

一、入庫作業(yè)：非經(jīng)正常驗收手續(xù)的產(chǎn)品、材料不得辦理入庫。

1、材料入庫：（1）材料倉庫倉管員每天早上8點前提供準確的材料庫存情況報送分公司總經(jīng)理，廠辦根據(jù)當日的生產(chǎn)計劃，計算各種材料的需求量，合理安排生產(chǎn)；

（2）倉庫主任負責了解材料的收發(fā)存情況，做好材料進度管制、跟催工作，大宗材料到庫后及時組織人員調(diào)整庫位，并預(yù)留卸貨時所需人數(shù)；

（3）當紙箱供應(yīng)商送貨到廠后，倉管員在接到質(zhì)檢部門開具的合格報告后方可安排卸貨，并責成送貨人員按區(qū)堆放，當班倉庫員在簽收送貨單時，必須將所屬該供應(yīng)商的不合格紙箱當次全部退回，退貨數(shù)直接在送貨單上沖減，以剩余數(shù)作為當日的入庫數(shù)量；

（4）材料卸車后，倉管員根據(jù)送貨清單對實物進行清點，數(shù)量相符后開具入庫單，如屬鐵路提貨存在破損或數(shù)量短缺，則需做好相應(yīng)的鐵路破損及短缺記錄，以備索賠時用；（5）送貨單的簽收必須規(guī)范，若有改動處，送貨當事人員及收貨倉管員都必須在改運處簽名；材料短少、破損的必須在送貨單上注明清楚；對于無送貨單或送貨單聯(lián)數(shù)不夠的，則進行復(fù)印或自行書面詳細記錄備查；

（6）在未取得檢驗合格單之前，該批材料必須另行堆放于“待檢區(qū)”或懸掛“待檢”標識，不得做入庫出庫操作；

（7）材料倉管員依當日已簽收的送貨單開具入庫單，經(jīng)倉庫主任簽字確認后，“記賬聯(lián)”送交財務(wù)，作為結(jié)算憑證；

（8）所有物資都要執(zhí)行入庫和出庫程序，不得未辦理出入庫手續(xù)就直接用于生產(chǎn)、消耗或其他任何用途。入庫、出庫手續(xù)辦妥之后，倉管員應(yīng)立即對材料卡進行登記，并在物料卡的“入庫數(shù)”、“出庫數(shù)”、“結(jié)存數(shù)“處記錄，并于當班結(jié)束前進行盤點，確認結(jié)存數(shù)與實物一致后在保管員簽字處簽名。

2、成品入庫：

（1）生產(chǎn)時，當班倉庫員以小時為單位對所下線產(chǎn)品的板數(shù)與箱數(shù)作統(tǒng)計，并認真做好臺帳記錄，要求按公司規(guī)定，及時按實際產(chǎn)品批號在系統(tǒng)中做生產(chǎn)入庫一次，在系統(tǒng)中錄入相應(yīng)的產(chǎn)品代碼、名稱、數(shù)量、批號等信息；（2）車間各班次在交接班時，當班倉管員依當班產(chǎn)品臺帳記錄與車間當班責任人核對該班的產(chǎn)品下線總數(shù)，同時參照車間記數(shù)器的數(shù)據(jù)和疊包工記錄的數(shù)據(jù)進行點算工作；對于數(shù)字有出入的，報告?zhèn)}庫主任，由倉庫主任牽頭會同當班車間成品入庫責任人一同盤點當班實物，最終以實物數(shù)為準作為當班產(chǎn)品入庫數(shù)；

（3）當班產(chǎn)品下線數(shù)確認后，成品倉管員開具成品入庫單，倉庫主任、車間主任復(fù)核簽字，將入庫單相關(guān)聯(lián)送財務(wù)及車間各一聯(lián)，同時在系統(tǒng)中做好入庫記錄；（4）成品倉管員每天早上7點前提供準確的成品庫存情況給倉庫主任、分公司總經(jīng)理各一份。

二、儲存作業(yè)：以庫區(qū)經(jīng)濟有效利用，產(chǎn)品、材料存取方便為原則。

1、將倉庫劃分包裝材料區(qū)、原材料區(qū)，輔料區(qū)、待檢區(qū)、不合格品區(qū)、成品區(qū)等若干區(qū)，并制定明顯標識，同種產(chǎn)品、材料應(yīng)盡量存放在同一區(qū)塊內(nèi)，不同型號及入庫時間不同的產(chǎn)品材料不可混放；

2、物資堆放效果要達到整齊有序、目視美觀，并要求生產(chǎn)日期早的擺放在該產(chǎn)品、材料儲存區(qū)塊的前面；擺放做到“5距”，即場距、堆距、柱距、墻距、頂距保持有效距離；每種材料都應(yīng)劃分固定區(qū)域；

3、成品堆放實行單、雙面板堆放，單層鏟板用于成品離地，放底層，雙層鏟板用于疊高，放上層，兩種鏟板不得混用；愛護鏟板，避免野蠻裝卸和摔扔鏟板；

4、同一班次產(chǎn)品置于同一區(qū)域，并實行先進先出、發(fā)貨方便且留有效鏟車通道；

5、產(chǎn)成品按公司規(guī)定打印批號，并分開堆放，不同批號的產(chǎn)品嚴禁混放；

6、當班倉管員必須不定時地巡視庫區(qū)，查看庫區(qū)物資有無遭損受潮，有無遭鼠害，有無被盜等情況，對于有特別存放要求的材料分別置于冷庫及冷藏柜中，對于接近或超出保質(zhì)期的產(chǎn)品、材料做好記錄，及時上報分公司總經(jīng)理避免形成呆滯物資；

7、倉庫主任每天不定時巡視檢查倉庫，并填具巡查記錄；

8、倉庫杜絕無關(guān)人員出入，節(jié)假日留有人員值班，值班人員外出必須向上級有關(guān)領(lǐng)導報告，經(jīng)批準后關(guān)閉門窗、電源，確認無隱患后方能離開。

三、出庫作業(yè)：發(fā)貨以先進先出為原則，未經(jīng)核準申領(lǐng)或借用的物資不得出庫。

1、當班倉管員接經(jīng)審核生效的領(lǐng)料單后，仔細核對所領(lǐng)材料的品名規(guī)格、單位、數(shù)量，并參照材料消耗定額及生產(chǎn)計劃發(fā)料，并在領(lǐng)料單上填寫實發(fā)數(shù)，對于超額領(lǐng)料的，倉管員有權(quán)拒絕發(fā)料，直至見總經(jīng)理批示方可發(fā)料。發(fā)料結(jié)束后，根據(jù)領(lǐng)料單及時開具出庫單，并在系統(tǒng)中做出庫操作；

2、倉管員在發(fā)料時，必須及時登記材料卡，當班結(jié)束前倉管員必須進行盤點，確認結(jié)存數(shù)量與帳面一致后，在材料卡上簽字，確保賬物卡一致；

3、成品出庫必須遵循審單、配備、點數(shù)、復(fù)核、門衛(wèi)登記等手續(xù)，杜絕產(chǎn)品的誤配誤發(fā)、多發(fā)漏發(fā)；

4、倉庫管理員以排貨計劃對照系統(tǒng)相應(yīng)訂單打印出交貨單，交貨單必須有完整的產(chǎn)品數(shù)量、對應(yīng)批號、客戶資料等信息（倉庫同時要備有印刷的一式五聯(lián)手工交貨單，以備停電、電腦或系統(tǒng)故障、訂單分拆所需）叉車司機憑單配貨、點數(shù)，每單完成后在交貨單相應(yīng)處簽名確認；運輸單位車輛到廠時，當班倉管組織人員裝車、復(fù)核數(shù)量并核對所發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)批號，確認無誤后在交貨單相應(yīng)處簽名確認，同時要求承運商在交貨單相應(yīng)位置簽名，倉庫主任核對無誤后簽名放行當批產(chǎn)品；

5、材料、成品的出庫必須遵循先進先出的原則，存貨計價采用加權(quán)平均法及移動加權(quán)平均法。

6、成品倉管在成品出庫的同時，必須根據(jù)交貨單開具出庫單，并及時在“物料卡”及臺帳的對應(yīng)處記錄，并登錄系統(tǒng)及時過賬。

四、盤點作業(yè)：分為每日例行盤點、月盤點和年終大盤點。

1、倉管員在當班結(jié)束前必須對管轄物資進行盤點，確保帳卡物一致；

2、倉庫每日固定交接班，交班和接班的倉庫員必須以庫存帳對應(yīng)實物進行盤點，無誤后在交接表上簽字辦理好交接手續(xù)；

3、倉庫記帳員依當日出入庫憑證出具產(chǎn)品、材料收發(fā)存日報表，并于第二日8:00前交分公司總經(jīng)理、核算、統(tǒng)計各一份；

4、月中財務(wù)對倉庫進行抽盤，每月最后一日為分公司月盤點日，由財務(wù)牽頭會同倉管員、統(tǒng)計核算、對截止當班結(jié)束后所有的物資進行全面盤點(倉庫及車間)，盤點結(jié)束后由參與盤點人員簽字確認；

5、盤點過程中發(fā)現(xiàn)帳實不符的情況，查清原因后由倉庫主任后出具書面報告上報分公司總經(jīng)理及財務(wù)科；

6、月盤點工作結(jié)束，數(shù)據(jù)核對無誤后與倉庫與次月1號上午出具當月材料、產(chǎn)品“進、銷、存”月報表，報送相關(guān)部門；

7、財務(wù)、倉庫、車間對待盤點工作必須認真，杜絕弄虛作假或敷衍了事情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴厲扣罰責任人。

五、呆滯物資的預(yù)防及處理。

1、產(chǎn)品、材料嚴格遵循“先進先出”的原則，杜絕庫內(nèi)物資的亂領(lǐng)濫發(fā)；

2、倉管員堅持做好每日例行巡視庫區(qū)制度，應(yīng)特別關(guān)注接近保質(zhì)期的產(chǎn)品、材料，對接近保質(zhì)期的產(chǎn)品、材料做好記錄及時上報分公司總經(jīng)理，報集團公司統(tǒng)一調(diào)撥處理，及早消化以免形成呆滯；

3、分公司每月初將未過期、已過期、報廢的原材料及包裝材料的呆滯物資按公司要求上報供應(yīng)部、財務(wù)部，加強呆滯物資管理。

六、單據(jù)、文件、資料的保管和控制。

1、一切物資的進出倉庫，都必須開具單據(jù)，并有相關(guān)人員簽字，確保手工帳、電腦賬，帳帳一致；

2、所保存和使用的文件、資料、通知等須由相關(guān)部門簽發(fā)，并要求是最新版本；

3、各種資料，如出入庫單、報表、產(chǎn)品、材料送貨單等要求分類保管，并按時間及流水號的順序排列以方便查找；

4、要求各類單據(jù)保存期不少于三十六個月。

七、產(chǎn)品發(fā)貨流程。

1、成品倉庫主任根據(jù)當日發(fā)貨計劃，打印當天所有訂單明細，有序的組織配貨、發(fā)貨、核單、裝車；電梯、鏟車等相關(guān)工作人員必須全力配合，服從和安排調(diào)度；

2、發(fā)貨過程中倉管員應(yīng)特別注意產(chǎn)品外箱對應(yīng)的客戶代碼打印、交貨單記錄的批號批次與實物核對一致、各對應(yīng)崗位人員各負其責并在交貨單對應(yīng)位置簽名、每單發(fā)出后即時登錄系統(tǒng)過賬；

3、特別針對壓庫后的首個發(fā)貨月及銷售旺季，倉庫全力確保產(chǎn)品的及時裝車發(fā)出工作，及時對到廠裝貨車輛進行合理車位安排，及時分派人員落實跟單裝車，及時與計劃、調(diào)度部門聯(lián)絡(luò)反應(yīng)異常情況；

4、裝貨過程中注意人員、車輛、產(chǎn)品的安全，遵章作業(yè)，杜絕野蠻裝卸；每車貨發(fā)出后，成品倉管員負責聯(lián)系客戶，告知發(fā)車時間以及預(yù)計到達時間；

5、成品出庫必須遵循審單、配備、點數(shù)、復(fù)核、門衛(wèi)登記等手續(xù)，杜絕產(chǎn)品的誤配誤發(fā)、多發(fā)漏發(fā)；

6、每天發(fā)貨工作結(jié)束后，在次日早上8時前做好產(chǎn)品發(fā)貨記錄報送相關(guān)的運輸調(diào)度部門，由調(diào)度部門跟蹤考核運輸情況；

7、成品倉庫每月初匯總各承運商的發(fā)貨記錄，由運費核算員核對每份回單，核實無誤后交由運輸調(diào)度部門復(fù)核后，轉(zhuǎn)置財務(wù)作為審核付款的依據(jù)。

第三篇：計算機系統(tǒng)操作員手冊

XX縣人民醫(yī)院

計算機系統(tǒng)操作員手冊

信息科 2013

目錄

一、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理制度總則

二、計算機硬件管理

三、計算機軟件管理

四、移動存儲介質(zhì)管理

五、計算機網(wǎng)絡(luò)管理

六、計算機病毒防治管理

七、保密協(xié)議

八、開機注意事項

九、日常使用注意事項

十、常見問題及處理

十一、安全注意事項

十二、應(yīng)急預(yù)案

十三、獎懲條例

一、總則

1、為規(guī)范醫(yī)院計算機（網(wǎng)絡(luò)）信息系統(tǒng)的使用、操作等管理工作，加強計算機（網(wǎng)絡(luò)）及信息系統(tǒng)的安全與防范，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，保證數(shù)據(jù)的安全性、保密性、可靠性，參照《保密管理體系——計算機及辦公自動化管理》規(guī)定特制訂本制度。

2、本規(guī)定管理范圍適用于醫(yī)院機房服務(wù)器、交換機、防火墻、路由器，各科室、部門使用的所有計算機、用戶終端、移動存儲介質(zhì)、數(shù)碼相機、打印機、復(fù)印機、掃描儀、傳真機、刻錄機等；醫(yī)院管理系統(tǒng)之各類軟件；組成醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)之各類線纜、機柜、UPS等。

3、信息科作為醫(yī)院計算機（網(wǎng)絡(luò)）及信息系統(tǒng)使用的管理單位，對計算機（網(wǎng)絡(luò)）及信息系統(tǒng)使用狀況進行業(yè)務(wù)指導和工作監(jiān)督，負責監(jiān)督和審查醫(yī)院內(nèi)的系統(tǒng)使用和網(wǎng)絡(luò)接入情況，負責上段中所列設(shè)備之賬目、標識等管理，計算機軟硬件系統(tǒng)維護，網(wǎng)絡(luò)安全管理及維護，數(shù)據(jù)管理與維護等工作。

5、對違反本制度的人員，根據(jù)醫(yī)院目標管理條例進行處理；違反《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定的，交由公安機關(guān)處理。

二、計算機硬件管理

1、處理涉密信息的計算機，由信息科按照所保密處相關(guān)管理規(guī)定進行技術(shù)處理和管理，嚴禁接入非專用的存儲介質(zhì)、外設(shè)等。

2、使用“總則中第二條”中所列設(shè)備在信息科的指導下采購，其編號、用途、變更、密級、維護等由信息科負責；信息科在這些設(shè)備投入使用前，須做好登記，貼好標識、安裝相應(yīng)軟件。

3、除信息科及其指定人員外，其他人不得擅自拆卸計算機（網(wǎng)絡(luò)）設(shè)備，更不得擅自拔除、增加計算機配件。

4、計算機使用部門應(yīng)由專人負責計算機的安全，做好防火、防水（潮）、防塵、防盜等工作，如有損毀、丟失或安全隱患，應(yīng)立即上報領(lǐng)導和信息科。

5、在計算機（網(wǎng)絡(luò)）系統(tǒng)設(shè)施附近實施的房屋維修、改造等活動，不得危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，如不可避免的要事先跟信息科聯(lián)系，以采取必要的保護和備用措施，如有線路改造的需通知信息科，以便及時變更。

6、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)計算機不得使用個人移動存儲介質(zhì)（包括手機），必須導入數(shù)據(jù)的，必須在經(jīng)信息科特殊處理的傳遞機上使用。

7、便攜式計算機在外出期間需妥善保管，不得擅自接入其他網(wǎng)絡(luò)、計算機等。必須接入的，回醫(yī)院后必須先到信息科進行技術(shù)處理后方能使用。

三、計算機軟件管理

1、處理涉密信息的計算機，其軟件的任何變更須請示院部和信息科備案后，由信息科指定人員調(diào)整。

2、醫(yī)院所用各類軟件，均需經(jīng)信息科審定方可使用；各科室、個人不得擅自在工作用計算機上安裝任何軟件，不得擅自卸載信息科安裝的軟件。

3、外來人員未經(jīng)允許不得操作聯(lián)網(wǎng)計算機及相關(guān)設(shè)備，新來員工需使用信息系統(tǒng)的，需經(jīng)信息科培訓后方得上崗。醫(yī)生需附醫(yī)務(wù)科的醫(yī)生處方權(quán)憑證。

4、各級操作員應(yīng)妥善保存好自己的密碼，并不定期更換密碼，不得將本人密碼轉(zhuǎn)與他人使用。嚴禁破譯、盜用他人帳號、密碼。

5、各級操作人員根據(jù)工作需要，在權(quán)限范圍內(nèi)進行日常操作，杜絕非法操作和越權(quán)行為，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全。

6、任何人不得將醫(yī)院購買的商業(yè)軟件以任何形式轉(zhuǎn)給第三方使用，由此引發(fā)的任何后果由個人負責。

7、便攜式計算機在外帶參觀、學習期間不得自行安裝軟件，更不能由他人（公司）安裝任何軟件。需演示資料的，由演示方提供計算機演示；我方需展示資料的，在外出前由信息科統(tǒng)一安裝。

四、移動存儲介質(zhì)管理

1、本節(jié)所述移動存儲介質(zhì)是指用于信息存儲和交換的可讀寫裝置，包括但不限于軟盤、活動（移動盤、光盤、u盤、磁帶、MP3、MP4、錄音筆、數(shù)碼相機、攝像機及其存儲卡、記憶棒等。

2、醫(yī)院內(nèi)部使用移動存儲介質(zhì)實行統(tǒng)一配發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一報廢。須用移動存儲介質(zhì)的經(jīng)審批后信息科統(tǒng)一編號，統(tǒng)一配備。

3、信息科建立醫(yī)院配發(fā)之移動存儲介質(zhì)臺賬，并及時變更，每6個月進行一次清查、核對、登記查殺病毒。

4、工作用移動存儲介質(zhì)由信息科統(tǒng)一粘貼密級標識，標識秘密級以上的移動存儲介質(zhì)不得在標識秘密級以下的計算機上使用。

5、工作用移動存儲介質(zhì)不得借給他人使用，絕不得在院內(nèi)辦公用計算機上傳遞使用。

6、任何個人用移動存儲介質(zhì)不得直接接入工作用計算機，必須導入數(shù)據(jù)的，在信息科查殺病毒后在專用傳遞機上進行。

7、聯(lián)網(wǎng)計算機不得使用任何存儲介質(zhì)，需要拷貝資料的，可在信息科專設(shè)的傳遞機上經(jīng)OA平臺寫入；其導入資料范圍僅限于工作用文檔資料。

8、職能部門領(lǐng)導外出參觀、學習帶回來的資料之存儲介質(zhì)，須在信息科查殺病毒后方得接入本人使用之計算機。

五、計算機網(wǎng)絡(luò)管理

1、醫(yī)院計算機局域網(wǎng)絡(luò)為醫(yī)院信息管理專用線路，嚴禁其他任何人員私自更改線路設(shè)施，拆卸信息點模塊等。確需更改的，需事先通知信息科。

2、禁止計算機網(wǎng)絡(luò)使用部門或個人未經(jīng)允許擅自將自用計算機、PDA等設(shè)備接入局域網(wǎng)。

3、嚴禁私自更改終端配置參數(shù)，嚴禁利用各種手段攻擊服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、嗅探網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包。

4、嚴禁私自更改IP地址擾亂網(wǎng)絡(luò)資源正常分配使用，嚴禁非法訪問或使用非常規(guī)手段攻擊他人計算機。

5、外網(wǎng)計算機必須嚴格遵守保密條款，不得在外網(wǎng)隨意發(fā)布言論；不得下載非工作所需材料，耗費網(wǎng)絡(luò)帶寬。

六、計算機病毒防治管理

1、、本節(jié)所至病毒包括計算機病毒及惡意代碼。

2、醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)計算機及信息系統(tǒng)均己安裝了網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，均配置了從服務(wù)器自動升級、適時自動檢測病毒、實時檢測功能。

3、操作員應(yīng)定期對聯(lián)網(wǎng)計算機進行病毒與惡意代碼進行檢查，發(fā)現(xiàn)有病毒或惡意程序時應(yīng)及時查殺。

4、信息科對各科室定期檢查客戶端病毒庫版本、報警情況等，確保自動更新、報警等工作正常對發(fā)現(xiàn)的報警要及時處理。

5、在計算機定期檢測中發(fā)現(xiàn)的任何異常情況，需及時報告信息科。

七、保密協(xié)議

1、醫(yī)院系統(tǒng)操作人員在數(shù)據(jù)采集、存儲、處理、傳遞的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，必須貫徹執(zhí)行《中華人民共和國保守國家秘密法》。

2、醫(yī)院信息在傳遞、分析應(yīng)用中，切實做好保密工作，重要資料要指定專人負責，并有相應(yīng)的安全保護措施。

3、接待參觀人員和技術(shù)交流時，嚴格執(zhí)行保密制度，有關(guān)保密的內(nèi)容不準照相、錄像，也不得以其他形式透露。

4、醫(yī)院人員外出進修、考察、講學和參加國際學術(shù)會議時，在攜帶資料向其他地方投寄稿件、論文、信函等均不得涉及保密內(nèi)容。

5、對所有開機口令、用戶密碼、數(shù)據(jù)庫用戶名，不得向無關(guān)人員透露且定期進行更新，防止泄密。

6、操作員定期參加保密教育和保密知識的學習。

八、開機注意事項

1、在開機時應(yīng)當先將外部電源（室內(nèi)電源，顯示器以及與電腦相連接的可移動設(shè)備如打印機等的電源）打開。

2、在關(guān)機時應(yīng)當先電腦按關(guān)機程序（點擊“開始”，在開始菜單中選擇“關(guān)閉計算機”最后選擇“關(guān)機”），然后關(guān)閉所有外部電源。

3、每次開機前應(yīng)選擇對電腦進行一次體檢。每次關(guān)機前應(yīng)清除當天使用后留在系統(tǒng)內(nèi)的垃圾文件，養(yǎng)成一個良好的清潔電腦的好習慣。

4、不要強行進行開關(guān)機。

九、日常使用注意事項

1、在使用電腦時不要瀏覽陌生網(wǎng)頁；不要隨便加裝或刪除某些軟件。不要隨便更改配置，特別一配置好的本地連接（我院的每臺電腦都配有相對應(yīng)的IP，任何私自的網(wǎng)絡(luò)改動都有可能對其他科室相應(yīng)IP的計算機造成工作上的不便）。

2、不要隨便插拔線路和可移動存儲設(shè)備。

3、不要在電腦面前吃零食，包括水果，喝水。

4、不要用濕手，臟手操作電腦。

5、不要猛敲鍵盤或者猛擊鼠標（每臺電腦都屬于自己科室的捆綁財務(wù)，請操作員愛惜）。

6、對無緣無故彈出的網(wǎng)站要及時關(guān)閉。

7、要適時使用電腦，適當休息，注意用眼。遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)定，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。

十、常見問題及處理

1、開機過慢：一般由于垃圾文件過多，或者C盤負載過大以至于太多的開機啟動程序而引起的，請耐心等待開機，開機后找信息科工作人員重裝系統(tǒng)，以后保持良好的習慣。

2、無法關(guān)閉某個任務(wù)或者程序：因操作不當而引起，使用“任務(wù)管理器”（組合鍵ctrl+Alt+delete）。

3、無法上網(wǎng)：因網(wǎng)絡(luò)故障引起，檢查網(wǎng)線是否過松或者已經(jīng)斷開，如還未解決，請找信息科工作人員處理。

4、鼠標指針無法移動：因某種故障引起，先檢查鼠標反面的燈是否亮著，如果亮著則重啟電腦，再進行操作，如果還不行則請找信息科工作人員（修理或者更換）；鍵盤同理。

5、無法關(guān)閉電腦：操作不當引起的操作系統(tǒng)“死機”，可實行強制性關(guān)機（長按主機電源開關(guān)不松手，建議不要隨意拔掉電源來關(guān)機）。

6、電腦沒了聲音：先檢查桌面右下角喇叭一樣的圖標是否選擇的靜音或者當前播放器的聲音開關(guān)設(shè)置是否正確，之后再重啟電腦看有沒有聲音，如果沒有，檢查連接線，再次重啟，若還是沒有則找信息科工作人員處理。

7、桌面無圖標：可能因誤操作引起?？稍谧烂嫔蠁螕羰髽擞益I在彈出的對話框中選擇“排列圖標”，看在“顯示桌面圖標”前是否有勾。如果沒有勾單擊左鍵。還沒有圖標，則重啟計算或者找信息科工作人員處理。

8、鍵盤的清洗：最簡單的維護是將鍵盤反過來輕輕拍打，讓其內(nèi)部的灰塵落出。二用濕布清洗鍵盤表面，但注意濕布一定要擰干，以防水進入鍵盤內(nèi)部。

9、打印機不正常工作：首先檢查打印機電源是否正常，指示燈是否為綠色工作狀態(tài)，然后再檢查打印數(shù)據(jù)線連接是否松動，然后在“開始”菜單—“打印機和傳真”里查看打印機是否選擇正確。

十一、安全注意事項

1、電腦電源開關(guān)，插座應(yīng)安裝牢固，保證護罩殼齊全完好，嚴禁在插座附件堆放其他無關(guān)物品，特別是紙屑等易燃物品。

2、電腦安全隱患最大的是開關(guān)電源，要注意電源正常工作時候的狀態(tài)，出現(xiàn)異常，應(yīng)立馬斷開插座電源，聯(lián)系信息科工作人員處理。

3、絕對不要在帶電的狀態(tài)下拔插各種接口卡和連線，帶電拔插是十分危險的，輕則造成短路，重則燒毀電腦。如若要拔插頭時，人體不得接觸電極，不應(yīng)對電源線施加拉力。

4、電腦在發(fā)生故障或者有焦臭氣味時應(yīng)及時切斷電源，再找信息科工作人員做相應(yīng)的技術(shù)措施，切記當電腦設(shè)備的絕緣或者外殼損壞，可能導致人體觸及帶電部分時，應(yīng)立即停止使用，并及時找信息科修復(fù)或申報總務(wù)科更換。

5、防塵，操作環(huán)境中灰塵過多，電腦在較潮濕的環(huán)境中工作，會使絕緣電阻下降，輕則引起工作不穩(wěn)定，重則使某些電子器件損壞。

6、防潮，在潮濕的季節(jié)里或地域使用電腦，要注意保持環(huán)境干燥或經(jīng)常給系統(tǒng)加電，靠自身的發(fā)熱將機內(nèi)水汽蒸發(fā)掉。最好讓電腦處于干燥通風的環(huán)境。

十二、應(yīng)急預(yù)案

為了確保醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定的運行，提高故障的處理效率，保證數(shù)據(jù)的安全性，避免因意外情況造成的數(shù)據(jù)丟失，為醫(yī)院減少不必要的麻煩。特提供如下應(yīng)急方案：

1、成立信息系統(tǒng)應(yīng)急小組

信息科是醫(yī)院計算機（網(wǎng)絡(luò)）及信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的組織和實施單位，人員如下（具體人事變動以院內(nèi)通知為準）：

組長：

常務(wù)副組長： 副組長： 成員：

一級：紅色應(yīng)急預(yù)案：

系統(tǒng)整體癱瘓，所有工作站無法使用，預(yù)計故障恢復(fù)時間大于24小時。如突發(fā)自然災(zāi)害（水、火、電）；服務(wù)器、核心交換機等核心設(shè)備損壞；服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等軟件故障，中心機房光纖損壞等。

首先通知總值班、財務(wù)科、門/住院收費處、（財務(wù)科、門/住院收費處應(yīng)提前準備好手工票據(jù)，以便在系統(tǒng)崩潰或停電時備用，待應(yīng)急情況發(fā)生后，切換為手工做帳。當系統(tǒng)修復(fù)后將手工帳錄入到電腦系統(tǒng)中。）行政辦公室、（行政辦公室應(yīng)緊急向全院各科室下發(fā)通知（電話）安排部署。）藥劑科、（藥劑科接到通知后應(yīng)立即通知各藥庫、藥房進入手工操作程序狀態(tài)，待系統(tǒng)修復(fù)后再進入電腦系統(tǒng)進行下帳處理。）醫(yī)技、各臨床科室轉(zhuǎn)入手工操作，同時緊急向綿陽智通公司電話告知發(fā)生情況，請求技術(shù)支援。要求在較近的工程師以最短的時間內(nèi)趕到我院，進行協(xié)助處理修復(fù)工作。

二級：橙色應(yīng)急預(yù)案：

系統(tǒng)局部癱瘓，部分工作站無法使用。預(yù)計故障恢復(fù)時間大于6小時。如因HIS系統(tǒng)、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)意外故障，使得各工作站在短時間內(nèi)無法正常工作。

首先通知總值班、財務(wù)科、門診/住院收費處、（切換為手工做帳。當系統(tǒng)修復(fù)后將手工帳錄入到電腦系統(tǒng)中。）行政辦公室、（行政辦公室應(yīng)緊急向全院各科室下發(fā)通知（電話）安排部署。）藥劑科、（藥劑科接到通知后應(yīng)立即通知各藥庫、藥房進入手工操作程序，待系統(tǒng)修復(fù)后再進入電腦系統(tǒng)進行下帳處理。）醫(yī)技、各臨床科室轉(zhuǎn)入手工操作，同時與智通公司取得聯(lián)系說明故障情況，采用遠程技術(shù)進行修復(fù)，并做好原始數(shù)據(jù)的備份工作。

三級：黃色應(yīng)急預(yù)案：

由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起局部系統(tǒng)故障。

三級故障影響較小，由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報信息科科長，由信息科集中解決，在短時間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常。并做好相關(guān)記錄。

另外：在日常工作過程中，要做好服務(wù)器的正常檢查，檢查數(shù)據(jù)的備份是否正常，并做好數(shù)據(jù)的備份或異地備份工作，為確保在出現(xiàn)重大故障時可以即時地恢復(fù)到最近一次的備份的數(shù)據(jù)，避免因故障造成更大的損失。

十二、獎懲條例

1、凡事發(fā)現(xiàn)：（1）、計算機人為原因感染病毒。（2）、私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件（含游戲）。（3）、計算機系統(tǒng)有密碼功能卻未使用密碼保護（4）、長時間離開計算機卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機。（5）、擅自使用他人計算機或外設(shè)造成不良影響。（6）、沒有按時檢查或清潔計算機和外設(shè)。（7）、擅自在院內(nèi)工作場所私拉亂接線路或改造線路。（8）、擅自泄露患者隱私或泄露我院內(nèi)部系統(tǒng)資料信息。信息科根據(jù)實際情況上報院部追究當事人及直接領(lǐng)導的責任。

造成硬件損失損壞或丟失的，其損失由當事人和所在科室如數(shù)賠償。

2、如下情況：（1）、根據(jù)計算機維護總費用統(tǒng)計、維護費用最少的科室。（2）、及時發(fā)現(xiàn)惡性操作行為并上報為醫(yī)院減少損失的個人（3）、根據(jù)計算機操作員個人總結(jié)評選出的優(yōu)秀計算機操作員（4）、科室系統(tǒng)管理員根據(jù)一年內(nèi)實際工作及民主評議的優(yōu)秀管理員。信息科根據(jù)以上個人、科室情況，上報院部作為通報表揚或物資獎勵的標準。

第四篇：物流操作員崗位手冊

操作員崗位指導手冊

操作員是分公司的一線員工，操作員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的好壞與品質(zhì)的建設(shè)，為了規(guī)范操作員的工作和指引新進操作員更好的適應(yīng)工作，特編制此崗位指導手冊。

一、工作前的準備

1、協(xié)助其他員工做好5S工作

每天進入辦公室后，將辦公室區(qū)域的文件進行整理歸類，做好辦公室的清潔工作。

2、準備工作的相關(guān)用品

查看當天的公司公告和業(yè)務(wù)信息，把相關(guān)的信息告之相應(yīng)的人員，做到一切工作都必須遵守公司的制度及規(guī)定；對信息進行分類匯總，為業(yè)務(wù)開展做好準備。

3、振奮精神，迎接新一天的工作。

二、工作細則

（一）、收貨業(yè)務(wù)

1、接聽業(yè)務(wù)電話：詳細準確回答客戶各種問題，并做好《客服工作日報表》相關(guān)信息做詳細記錄和后續(xù)跟進工作。

招待客戶：熱情和客戶打招呼，指引客戶停放車輛，安排人員按要求卸貨。

2、驗貨：對于不符合運輸要求的貨物應(yīng)當拒收，如注意“三品”（易燃、易爆、腐蝕、有毒、國家禁運品等）。對于包裝不符合運輸要求的貨物應(yīng)協(xié)助客戶進行二次包裝，使包裝達到公司的標準，如家電類、玻璃制品類必須打木箱或木框等。有接送貨需求業(yè)務(wù)的，在《客服工作日報表》上做記錄并報分公司經(jīng)理作車輛調(diào)配等工作。

3、了解客戶發(fā)貨需求：了解發(fā)貨到達地、點清貨物件數(shù)、貨物包裝，按照市場價格指導手冊合理定價（在定價時可以根據(jù)客戶的需求推銷精品件、陸地航班、保價業(yè)務(wù)、代收款業(yè)務(wù)等），指引客戶到指定地點開具運單。若客戶有特殊包裝、配載要求的，及時與相關(guān)負責人做好溝通。

4、開具運單：開單人員根據(jù)定價單，向客戶核對相關(guān)信息，如：發(fā)貨人、收貨人的姓名、電話和貨物名稱，代收款金額，收款人姓名、電話、領(lǐng)取代收款的方式；若遇客戶要求回傭的，則向客戶開具傭金單并要求客戶簽全名和聯(lián)系方式，同時交給會計、出納及經(jīng)理簽名確認，然后按要求開具運單。運單交予客戶核對簽全名，并告知客戶交款的地方。根據(jù)公司規(guī)定，有些運單需做重量體積的注明。

5、貼標簽、復(fù)核：根據(jù)貨物的具體情況粘貼標簽（如紙箱包裝的貨物應(yīng)將標簽貼在紙箱最小面的右上角、纖維袋包裝的貨物要用大頭筆書寫）并且復(fù)核。

6、道別：和客戶道別。

（二）、提貨業(yè)務(wù)

1、分單：根據(jù)卸車點數(shù)單，篩選出有貨的運單。

2、通知提貨：根據(jù)篩選出的有貨運單，通知收貨客戶提貨。通知方式一般分為兩種：語音通知和人工通知，通知時告知客戶提貨地方、提貨件數(shù)、發(fā)貨地、應(yīng)付金額、提貨相關(guān)有效證件或證明、公司的上、下班時間等信息。若收貨客戶的電話號碼為空號或者有誤的，當天與發(fā)貨客戶取得正確的聯(lián)系方式并及時通知。已通知但貨物未提的第二天電話重復(fù)通知，并做通知記錄。貨物沒到齊或者未到的暫時不通知，等到齊后再通知。

3、提貨辦單：請客戶出示相關(guān)有效證件，核對電話號碼，登記客戶證件相關(guān)信息(如遇特殊情況及時向上級報告協(xié)同解決)，指引客戶交納相關(guān)的費用，指引客戶到倉庫提貨。

若客戶有改名或其他變動引起客戶不滿或投訴的，應(yīng)及時與客戶做出合理的解釋與溝通，并積極協(xié)助完成相關(guān)各環(huán)節(jié)工作。

4、下班前應(yīng)根據(jù)當天工作匯總情況進行異常情況統(tǒng)計，并提交給分公司領(lǐng)導或相關(guān)部門，按分公司值日輪流安排，做足做好各項安全隱患工作的檢查與排除等工作。

（三）、配合其他崗位的工作

1、會計：協(xié)助會計進行三單復(fù)核。對運單、清單、點數(shù)單進行復(fù)核。有單

無貨或有貨無單的要告知相關(guān)人員進行及時解決；復(fù)核發(fā)現(xiàn)錯誤的，及時反應(yīng)給相關(guān)人員。同時，負責把裝卸車點數(shù)單錄入系統(tǒng)。

2、客服員：當電話鈴響時，應(yīng)當在三聲之內(nèi)接聽電話，用語要規(guī)范，專業(yè)的回答客戶的問題，不能馬上答復(fù)的應(yīng)當在查詢后半小時內(nèi)給予回復(fù)。當客戶需要查貨時，耐心、細心的根據(jù)不同的情況進行快速的查找。

3、點數(shù)員：點數(shù)時應(yīng)當裝（卸）一件點一件，30件以下畫正字，30件以上要顯示出點數(shù)過程。點完后及時做三單復(fù)核（當天的三單復(fù)核、高保高代工作必須當天完成），將三單糾錯表及時以O(shè)A發(fā)給相應(yīng)的分公司及分流中心并電話跟蹤，高保高代的貨物做好跟蹤。

培訓中心

2010年11月04日

第五篇：保潔工作指導手冊

保潔工作指導手冊(原創(chuàng)）

保潔工作指導手冊

目 錄

一、保潔部崗位職責

1、潔部主管崗位職責

2、保潔部保潔員崗位職責

3、保潔部消殺崗位職責

二、保潔、設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

1、保潔管理規(guī)定

2、消殺管理規(guī)定

3、垃圾房管理規(guī)定

4、清潔設(shè)備使用管理規(guī)定

5、外墻清洗管理規(guī)定

三、設(shè)備使用操作管理規(guī)程

1、單項地刷機操作規(guī)程

2、三合一地刷機操作規(guī)程

3、二合一地毯抽水機操作規(guī)程

4、拋光機操作規(guī)程

5、三速吹風機操作規(guī)程

6、吸塵器操作規(guī)程

7、雙馬力吸水機操作規(guī)程

四、保潔作業(yè)標準及考核細則

1、保潔清掃作業(yè)標準及處罰細則

2、外廣場清掃標準及處罰細則

3、設(shè)備層清潔標準及處罰細則

4、停車場清潔標準及處罰細則

一、保潔部崗位職責

1、保潔部主管崗位職責

1）全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負有監(jiān)督管理責任。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守公司制度等方面進行培訓，提高員工的自身素質(zhì)。

3）根據(jù)公司的規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處罰等提出考核意見。4）樹立團隊精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。

5）指導員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門成本。6）搞好員工防火、防盜意識的教育。

7）每天按照衛(wèi)生標準檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時對不合格進行糾正。

8）依據(jù)大廈保潔工作實際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計劃，并嚴格實施。9）根據(jù)本部門工作需要，每周一次會議把一周的各方面情況和員工溝通。10）負責本部門所轄范圍質(zhì)量目標分解的考核工作。

2、保潔部保潔員崗位職責

1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊。

2）熟悉各自分工及所負責范圍的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負責，嚴格按照作業(yè)標準進行工作。

3）工作中，時刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢。4）每日巡視各范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄。

5）積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學習有關(guān)清潔保養(yǎng)知識，提高個人素質(zhì)。6）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。

3、保潔部消殺崗位職責

1）消殺人員根據(jù)大廈范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺藥劑和器械，使達到最好的滅害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時采取相應(yīng)的措施。4）完成消殺作業(yè)后，及時清洗和保養(yǎng)消殺器械。5）做好消殺記錄。

二、保潔、設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

1、保潔管理規(guī)定

1）目的 為了規(guī)范清掃、保潔要求，制定本規(guī)定。2）適用范圍

本規(guī)定適用于保潔部保潔員大堂和樓層及外圍的操作。3）職責

A.由大堂、樓層、停車場和外圍的保潔員分別承擔各自的作業(yè)范圍。B.由保潔部主管負責檢查。4）作業(yè)程序

A.大堂保潔保潔原則：

* 以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進行日常保潔。

* 定期對大堂進行清洗、拋光，定期上蠟，操作時，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防客戶滑倒。* 日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的其它部位，如玻璃、柱面、墻面、柱子、沙發(fā)、燈等要經(jīng)常清洗，保持光潔明亮。

* 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做，客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點拖擦。

* 遇雨、雪天氣時，要在大堂進出處鋪腳踏墊、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒或?qū)⑺畮氪筇脙?nèi)。B.大堂衛(wèi)生標準

* 保持大理石地面無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾、干凈、整齊。

* 大堂內(nèi)的其它部位：如柱面、墻面、臺面、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整齊無灰塵。* 玻璃大門無手印、無灰塵、保持干凈明亮，完好無損。* 大堂內(nèi)的不銹鋼煙缸、理石煙缸保持透亮、無煙跡、無痰跡。C.樓層操作程序及衛(wèi)生標準

* 白天定時清掃走廊，不停地巡視，依次塵推地面。

* 做好茶水不間的衛(wèi)生工作，保持地面干燥清潔并保持空氣清新。* 把各種標示牌、踢腳線擦干凈，保持地面、墻面干凈。

* 該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作，必須在上班后１小時內(nèi)做好。D.衛(wèi)生間保潔程序

該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作，必須在上班后1.5小時內(nèi)做好。* 先用清潔劑清刷小便器、蹲位、坐便等。

* 按順序擦拭鏡面、面盆、臺面、水龍頭、上下水不銹鋼管。* 墻面要每周用清潔劑清洗一次。* 地面用干凈的拖布拖干，保持地面干燥、干凈、無灰塵和雜物。* 配好衛(wèi)生紙。

* 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味。* 檢查是否有遺漏處、不要遺忘工具。E.樓層與外圍環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標準 * 樓層的衛(wèi)生標準：

a)衛(wèi)生潔具做到清潔無水跡、無頭發(fā)、無異味。b)墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無銹斑。c)鏡面保持明凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡、無手印。d)金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。e)保持衛(wèi)生間空氣清新。* 外圍環(huán)境衛(wèi)生的操作程序

a)外圍地面、底下停車場地面用拖布擦干凈。b)各種廣告牌、燈具、臺階、窗臺每天擦拭一遍。c)垃圾房重點看好。* 外圍環(huán)境衛(wèi)生的標準：

a)綠化帶里不要有紙屑、煙蒂等各種雜物。b)外圍車場地面無垃圾、無紙屑、無煙蒂。c)草坪燈、廣告燈、廣告牌保持潔凈、無灰塵。d)樓梯臺階保持潔凈無污物、無垃圾、光亮、無積灰。e)保持地下車庫道路暢通、無堆積垃圾等物品 f)保持地下車庫空氣流暢。F.會議室保潔操作程序及衛(wèi)生標準 * 操作程序

a)按順序依次擦拭窗臺、門窗、扶手。b)依次清潔墻面、護墻板、踢腳線。

c)擦拭茶幾、桌子、沙發(fā)或用吸塵器吸取沙發(fā)的灰塵。用吸塵器進行地面地毯吸塵。d)噴灑適量空氣清新劑。

e)檢查是否有遺漏處，收拾工具并鎖好門。* 衛(wèi)生標準： a)保持室內(nèi)窗臺、門窗框干凈、整潔、無破損。

b)保持室內(nèi)墻面及天花板整潔、完好、無污跡、無浮灰、無蛛網(wǎng)、無破損。c)保持室內(nèi)各種家具光潔、無垃圾、無手印、放置整齊。d)保持地面地毯整潔、完好、無破損。e)保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無破損。

f)保持室內(nèi)空調(diào)出風口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。g)室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無損。

2、消殺管理規(guī)定 1）目的

為了消殺鼠、蟑螂、蚊子、白蟻等，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)程適用于大廈保潔部消殺專職人員操作。3）職責

* 由消殺人員具體操作執(zhí)行。* 由保潔主管負責檢查。4）工作程序

* 主要消殺的對象是老鼠、蟑螂、蒼蠅、白蟻等各種蟲害。* 由聘請專業(yè)公司進行指導，保證所有藥物對人體不構(gòu)成危害。

* 實行重點防治，大廈配電房、倉庫、消防控制中心、總機房、食堂等部位（含餐廳、廚房）主要防范老鼠，其它設(shè)施和場所應(yīng)用殺蟲劑。

* 殺蟲滅鼠工作一般安排在班后進行，應(yīng)事先通知相關(guān)部門和客戶，由被消殺作業(yè)管理部門做好消殺的防護工作，以免發(fā)生意外中毒事件。

* 消殺滅鼠實行記錄卡管理，在消殺過程中請客戶配合，并做好簽字驗收工作，對個別客戶事先做好說服和動員。

* 對市、區(qū)街道愛衛(wèi)會布置的大規(guī)模的除“四害”活動或?qū)ｍ棛z查工作給予支持和配合。* 及時做好消殺作業(yè)記錄。

3、垃圾房管理規(guī)定 1）目的

為了把大廈所有垃圾都歸集到垃圾房內(nèi)統(tǒng)一管理，特制定本規(guī)定。2）適用范圍

本規(guī)定適用大廈保潔部保潔員所負責的樓層、大堂、外圍的垃圾集中到垃圾房內(nèi)。3）職責

各樓層、大堂、外圍的保潔員承擔所負責區(qū)域的垃圾歸集工作。4）工作程序

* 清運垃圾時，由保潔員將垃圾整理并封閉好。

* 垃圾清運到垃圾房后，按照區(qū)域劃分靠近墻邊整齊擺放。

* 如遇重量大或鋒利物的垃圾要多層包裝，禁止垃圾水灑落在清運時路徑的地面上或垃圾房內(nèi)。

4、清潔設(shè)備使用管理規(guī)定 1）目的

為使公司清潔設(shè)備處于完好狀態(tài)，確保保潔作業(yè)正常進行，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)定適用于公司保潔設(shè)備的使用管理。3）職責

由保潔崗位操作人員負責的設(shè)備使用管理。4）作業(yè)程序 A.設(shè)備的領(lǐng)用

* 保潔設(shè)備須由專人領(lǐng)用。* 領(lǐng)用設(shè)備須按規(guī)定登記。* 設(shè)備使用完畢后，簽字登記入庫。B.設(shè)備的使用

* 按設(shè)備使用說明書和操作規(guī)程進行操作。* 不違章操作

* 使用前檢查設(shè)備是否完好 C.設(shè)備的報修

設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)送到工程部檢查進行修理 D.設(shè)備的維護與保養(yǎng)

* 經(jīng)常檢查設(shè)備是否有螺絲松動 * 經(jīng)常上機油

* 使用完后將設(shè)備擦干凈放回原處 E.設(shè)備的報廢

* 設(shè)備使用時間過長或出現(xiàn)大的故障，不能修理時申請報廢。* 設(shè)備報廢后要做登記。

5、外墻清洗管理規(guī)定 1）目的

為了把大廈外墻清洗干凈，也起到外墻保養(yǎng)作用。2）適用范圍

本規(guī)定適用于公司大廈的外墻清洗。3）職責

由保潔部負責聘請有資格的專業(yè)外墻清洗公司進行作業(yè)。4）操作程序

A.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)實施控制程序》選擇有資歷的清洗作業(yè)單位。B.以合同的形式確定每次清洗的內(nèi)容和清洗標準。C.保潔部指派專人全面負責對作業(yè)操作過程進行記錄。D.根據(jù)實際工作需要制定合同內(nèi)容、權(quán)限、范圍、標準。

E.對外委方作業(yè)人員進行監(jiān)督、檢查，糾正低于約定標準的行為并限期整改。F.有義務(wù)為外委方提供完成合同規(guī)定的清洗所需的水、電、更衣室等必要工作條件。

G.外墻清洗完后，保潔部主管負責全面檢查工程質(zhì)量，根據(jù)合同約定外墻清洗標準進行驗收，發(fā)現(xiàn)不合格，則由外委方負責返工，直至驗收合格，最后雙方簽字認可。

三、設(shè)備使用操作規(guī)程

1、單項地刷機操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)定適用于單項地刷機的操作。3）職責

A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認無異常后再按要求進行作業(yè)。B.使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。

C.使用針盤必須放在纖維墊，使用地刷機將刷子按在電機齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。

E.插上電源插頭，把住左右開關(guān)手柄，開動機器。

F.使用過程中，操作要平穩(wěn)、避免不必要的碰撞，損傷機器。

G.使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置庫存里。H.安全注意事項

* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人。* 操作時，嚴禁腳下伸進針盤或刷子里邊。* 應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進行操作。

* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時向工程部報修。

2、三合一地刷機操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于三合一地刷機的操作。B.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。3）職責

由專項操作人員操作設(shè)備并進行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序

A.使用前，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無異常確認無異常并進行設(shè)備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按安全保護鈕，將把手調(diào)到合適位置，開動機器。C.操作時，機器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機器里外清理干凈，放回庫房里放好。F.安全注意事項 G.電線插坐是否漏電。

H.污水桶不要過滿，以免燒毀電機。

3、二合一地毯抽水機操作規(guī)程 1）目的 為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于保潔員專項二合一地毯抽水機的操作。B.操作運行或停止每月保養(yǎng)一次。3）職責

由專項保潔員操作設(shè)備并運行設(shè)備保養(yǎng)。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認無異常后再按要求作業(yè)。B.使用前，將清水倒進水箱中。C.插上電源插頭，打開電鈕開動機器。

D.操作時，機器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機器是否有螺絲松動現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機器擦好放回庫里放好。H.安全注意事項

* 檢查機器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。* 嚴禁污水箱水過滿，燒毀電機。

4、拋光機操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。

2）適用范圍

本規(guī)程適用于拋光機的操作。3）職責

A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備并進行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認無異常后再按要求進行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機器向后平放至適當位置。C.把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。D.按下主動柄纖維墊提上離心開地面。

E.插上電源插頭，按下安全保護鈕，抓住左右手柄開動機器。F.啟動機器約5秒鐘后，當電機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復(fù)到工作位置。G.使用完后，擦干凈機器，將纖維墊卸下，將機器放置庫里。H.注意事項

* 檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過電傷人。* 操作時嚴禁將腳伸進針盤里。

* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機。

5、三速吹風機操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于三速吹風機的操作 B.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。3）職責

由保潔員操作設(shè)備并進行保養(yǎng)。4）操作程序

A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。

C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風速就調(diào)到最大風速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。

6、吸塵器操作規(guī)程 1）目的

為正確使用設(shè)備的正常運行，以滿足報務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于吸塵器的操作。B.操作運行或停止運行每月保養(yǎng)一次。3）職責

由專項保潔員操作設(shè)備并進行保養(yǎng)。

4）工作程序

A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。

C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風速就調(diào)到最大風速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。E.安全注意事項

* 切記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。* 吸塵器不能用于吸塑固體及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物質(zhì)。

7、雙馬力吸水機操作規(guī)程 1）目的

為正確使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于雙馬力吸水機的操作。B.操作使用需每月保養(yǎng)一次。3）職責

由專項操作員操作設(shè)備并進行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序

A.首先，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認無異常后再按作業(yè)要求。B.有順序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完畢，拔下電源，將線纏好。D.將污水倒出，將機器里外擦干。E.將機器放回庫房干燥外。F.安全注意事項

* 嚴禁吸水桶污水過滿澆壞電機。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。

四、保潔作業(yè)標準及考核細則