第一篇：專科指導(dǎo)手冊
綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)指導(dǎo)手冊
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遼寧廣播電視大學(xué) 開放教育學(xué)院 二〇一四年九月
目 錄
1.時(shí)間安排????????????????????????1 2.社會調(diào)查報(bào)告寫作要求??????????????????2 3.社會調(diào)查報(bào)告樣本????????????????????3 4.工作總結(jié)寫作要求????????????????????6 5.工作總結(jié)樣本??????????????????????7 6.實(shí)習(xí)報(bào)告寫作要求??????????????????? 11 7.實(shí)習(xí)報(bào)告樣本????????????????????? 12
時(shí)間安排 1、2014年9月19日召開綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)學(xué)生動員會； 2、2014年9月20日至11月30日畢業(yè)論文寫作； 3、2014年12月11日至12月10日畢業(yè)論文定稿并發(fā)送到所在學(xué)習(xí)中心指定郵箱。
社會調(diào)查總體要求
一、社會調(diào)查內(nèi)容及時(shí)間
1.內(nèi)容——必須是與工商管理方向相關(guān)的社會調(diào)查 題目：關(guān)于****企業(yè)（公司）***的調(diào)查報(bào)告 正文：分三個(gè)部分，①企業(yè)簡介； ②存在的問題； ③解決措施； ④心得體會；
⑤不少于2000字；卷面整潔、字跡工整。
2.調(diào)查報(bào)告寫作時(shí)間----2014年9月20日至12月10日；
二、畢業(yè)作業(yè)相關(guān)要求
1、學(xué)生應(yīng)積極在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成畢業(yè)作業(yè)中規(guī)定的內(nèi)容；并與12月10日前提交作業(yè)(電子稿)到所在學(xué)習(xí)中心教師指定郵箱。逾期未提交者視為未完成，本學(xué)期綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)無成績。
2、格式要求：標(biāo)題3號黑體，正文小4號宋體，1.5倍行距、頁邊距上2.54，下2.54，左2.5，右2，左側(cè)裝訂，頁面設(shè)置統(tǒng)一為A4紙。
3、時(shí)間要求：最終截稿時(shí)間為12月10日。
樣本
關(guān)于蒙牛企業(yè)文化與品牌效應(yīng)的調(diào)查報(bào)告
任何一個(gè)企業(yè)品牌的確立都與企業(yè)最初文化的創(chuàng)立密不可分。2009年11月份，利用近一個(gè)月的時(shí)間對蒙牛企業(yè)文化進(jìn)行了調(diào)研。通過本次調(diào)研對蒙牛企業(yè)文化有了一定層次的認(rèn)知及了解。在蒙牛99年注冊成立內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司以來，企業(yè)文化作為蒙牛長遠(yuǎn)發(fā)展的方向與前進(jìn)動力，對蒙牛企業(yè)以后的發(fā)展可以說起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。
在蒙牛1999年創(chuàng)業(yè)最早的企業(yè)文化當(dāng)中。是以美國著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基的“人生12條忠告”，作為基礎(chǔ)，以激勵(lì)公司最初創(chuàng)業(yè)信念。而企業(yè)文化的形成是伴隨企業(yè)一起成長，根據(jù)自身企業(yè)的文化特色來完成一系列關(guān)于企業(yè)核心成長目標(biāo)的方針，這對當(dāng)時(shí)的蒙牛企業(yè)發(fā)展來說，無疑有著巨大的推動作用。但隨著市場的不斷變化與企業(yè)本身的體制并不可能作為一成不變的真理，更重要的是企業(yè)的品牌認(rèn)可度來自于大眾消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知，這就要求蒙牛企業(yè)文化不僅要面對企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)還要面對外界一切挑戰(zhàn)的聲音。當(dāng)企業(yè)文化不成體系的時(shí)候，它所具備的指導(dǎo)、實(shí)踐作用就會弱化。
下面就從兩個(gè)方面分析蒙牛企業(yè)文化對整個(gè)蒙牛在短短十年時(shí)間一躍成為前三甲，由最初公司成立900萬元的啟動資金成為十年后擁有百億資本的民營優(yōu)秀企業(yè)，成為全國家喻戶曉的杰出品牌的原因。
一、蒙牛企業(yè)文化的精神信念
2002年蒙牛企業(yè)文化手冊完成后，開始在企業(yè)內(nèi)部作為品牌文化進(jìn)行傳播，在各個(gè)基層單位把企業(yè)文化當(dāng)成了特別重要的工具，用企業(yè)文化去改變當(dāng)?shù)氐墓ぷ鞣諊凸ぷ鞣绞健Ｍ瑫r(shí)蒙牛于2003年開始做培訓(xùn)、成立了企業(yè)商學(xué)院，其最核心的職能就是實(shí)施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，配合企業(yè)文化的宣貫執(zhí)行，以核心競爭力作為成功經(jīng)營人心的終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。
值得一提的是商學(xué)院以牛根生親自擔(dān)任院長，選擇對蒙牛企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略眼光，以他的綜合素質(zhì)、全局意識、對企業(yè)的忠誠度作為最初蒙牛內(nèi)部員工講師 3 的評選標(biāo)準(zhǔn)，在蒙牛內(nèi)部進(jìn)行幾十場企業(yè)文化專題培訓(xùn)。所有在蒙牛的新員工都要接受商學(xué)院一個(gè)星期的全封閉式入職培訓(xùn)，從上到下進(jìn)行企業(yè)文化的灌輸。把員工對企業(yè)文化的理解，作為選拔、提升人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。
其中引起注意的蒙牛與瑞典利樂公司在企業(yè)文化上的合作，利樂為世界500強(qiáng)企業(yè)，利樂內(nèi)所有為蒙牛服務(wù)的員工也必須接受蒙牛企業(yè)文化的培訓(xùn)。通過自身文化激勵(lì)蒙牛人的精神信念，以“百年蒙牛 強(qiáng)乳興農(nóng)”，“品牌的98%是文化”作為中華民族乳制品未來發(fā)展的核心目標(biāo)，做到中國最好的乳產(chǎn)品，樹立健康自然，來自中國內(nèi)蒙古草原上最好的牛，產(chǎn)出最好的奶，做出最好的蒙牛品牌。
2004年蒙牛企業(yè)文化重新推出了新版本的文化手冊，內(nèi)容涉及面有了更大的學(xué)習(xí)空間，由蒙牛最初的廣告詞如：挑戰(zhàn)，超越等等作為鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品拓展市場與品牌建立的基礎(chǔ)，但卻在公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)低調(diào)做人做事。而04年對蒙牛企業(yè)文化做了系統(tǒng)的編排與改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)人事行動與廣告宣傳應(yīng)該能與時(shí)俱進(jìn)的相接合，正如牛根生在蒙牛內(nèi)部開會時(shí)必講的一段話，“中國人的特點(diǎn)是同情弱者，不佩服好漢。過去蒙牛創(chuàng)業(yè)過程中是弱者，很多人幫你，可以挑戰(zhàn)很多事。今天蒙牛已經(jīng)不是弱者了，是好漢了，那必須有示弱的精神，才能得到好的生存空間?！?/p>
05年蒙牛領(lǐng)導(dǎo)層做出關(guān)于加深企業(yè)文化的舉動有點(diǎn)讓大家瞠目結(jié)舌，要求所有人在規(guī)定時(shí)間接受企業(yè)文化的全國統(tǒng)考，全國設(shè)20多個(gè)考場，從副總裁到清潔工無一例外都要參加！考試要在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)完成，為了防止漏題或考場作弊，蒙牛聘請了很多大學(xué)老師監(jiān)考，這在當(dāng)今的企業(yè)是不多見的，雖然此方法有點(diǎn)極端，但能看到蒙牛對企業(yè)文化的重視放在何種程度。
二、企業(yè)文化所產(chǎn)生的品牌價(jià)值
在蒙牛企業(yè)文化三大管理思想中，其中有一條是品牌的98%是文化，文化在塑造一個(gè)企業(yè)內(nèi)外形象中起到至關(guān)重要的地位。而在外在的營銷策略上，品牌又是文化方式的具體體現(xiàn)，如蒙牛核心文化中的一句話，“百年蒙牛 強(qiáng)乳興農(nóng)”，作為蒙牛百年文化不變的信念。蒙牛能做到暢通全國的知名品牌，從其發(fā)展歷程中不難看到。當(dāng)時(shí)內(nèi)蒙古草原上好多人只知道伊利，并沒有多少人知道蒙牛是誰，當(dāng)時(shí)蒙牛提出的發(fā)展品牌口號是蒙牛向伊利學(xué)習(xí)，做內(nèi)蒙古第二品牌。在產(chǎn)品包裝上，蒙牛也信誓旦旦：為民族工業(yè)爭光，向伊利學(xué)習(xí)。這在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，蒙牛所做出的一切，對蒙牛以后成為國內(nèi)第一品牌打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在行動上，4 蒙牛一開始便開始大膽的廣告宣傳。據(jù)相關(guān)資料，蒙牛創(chuàng)業(yè)初期的900多萬資金有三分之一用于品牌在國內(nèi)的策劃與推廣。
而品牌本身作為文化屬性的概念，認(rèn)識品牌就是認(rèn)識企業(yè)文化，品牌也是企業(yè)文化的靈魂。如99年，蒙牛35萬元沖擊央視；330萬元競得春節(jié)聯(lián)歡晚會8：00報(bào)時(shí)10秒廣告權(quán)；在2001年北京申奧，蒙牛第一個(gè)站起來，“我們捐贈1000萬”。2003年，非典肆虐，截止到5月6日，蒙牛累計(jì)捐款捐物達(dá)1160萬元，包括860萬元人民幣和價(jià)值300萬元的蒙牛純牛奶，“真誠”之心溢于言表。同時(shí)蒙牛成為中國航天首家合作伙伴，在中國神舟五號載人飛行事件勝利結(jié)束的時(shí)候，蒙牛關(guān)于神五的相關(guān)廣告在電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)媒體全面宣傳，這種品牌形象在隨著國內(nèi)一些重要事件的進(jìn)行做集中傳播，使得蒙牛能夠以最小的資本投入及最快的速度，獲得與伊利“能力”品牌個(gè)性相呼應(yīng)的鮮明品牌形象。
企業(yè)文化作為企業(yè)長期的指導(dǎo)方針，它是品牌經(jīng)營的全部過程，對內(nèi)可以增強(qiáng)企業(yè)人自身的凝聚力，對外可以增進(jìn)品牌在市場上的占有率，最終從根本上轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌的經(jīng)濟(jì)效益。03年神五中的“蒙牛牛奶，強(qiáng)壯中國人”，04年超級女生中的“美味加倍蒙牛酸酸乳”05年超級女生中的“酸酸甜甜就是我”等等廣告詞作為蒙牛品牌宣傳的一種手段，在推廣產(chǎn)品為廣大消費(fèi)者認(rèn)知的同時(shí)，還與人們認(rèn)識健康的身體就需要大量的奶制品，年輕就要自我表現(xiàn)，富有活力等相聯(lián)系。蒙牛在贏得文化競爭優(yōu)勢的品牌前提下，同樣取得了世人的矚目和消費(fèi)者的青睞。
蒙牛企業(yè)的發(fā)展速度被喻為火箭速度，蒙牛的成功更被喻為奇跡。我們只是站在前人的腳步上回味蒙牛作為一個(gè)民營企業(yè)，如何在短短的十年時(shí)間內(nèi)做到如此驚人的壯舉，這是作為每一個(gè)人都應(yīng)思考是問題，更是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)沉思默想的問題，它在中國乳制品史上所創(chuàng)造的一切可謂功成名就。
工作總結(jié)總體要求
一、畢業(yè)作業(yè)內(nèi)容及時(shí)間 1.內(nèi)容——工作總結(jié)；
2.時(shí)間----2014年9月20日至12月10日；
3.總體要求：結(jié)合自身工作實(shí)際，符合專業(yè)特點(diǎn)。4.格式要求：（1）標(biāo)題3號黑體，（2）正文小4號宋體，1.5倍行距（3）頁面設(shè)置為A4紙。5.截稿時(shí)間：12月10日。
二、畢業(yè)作業(yè)相關(guān)要求
1、學(xué)生應(yīng)積極在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成畢業(yè)作業(yè)中規(guī)定的內(nèi)容；并與12月10日前提交作業(yè)(電子稿)到所在學(xué)習(xí)中心教師指定郵箱。逾期未提交者視為未完成，本學(xué)期綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)無成績。
2、工作總結(jié)：結(jié)合工作實(shí)際，符合專業(yè)特點(diǎn)，不得抄襲，依據(jù)恰當(dāng)，觀點(diǎn)明確，不少于2000字。樣本
個(gè)人工作總結(jié)
自去年8月底進(jìn)入公司以來，本人嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，維護(hù)集體榮譽(yù)。工作積極努力，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，不斷充實(shí)完善自己?；仡欉@過去的幾個(gè)月，即是忙碌又是充實(shí)的，在同事們的支持和幫助下，我已完全融入到了公司這個(gè)大家庭中，較好地履行了工作職責(zé)，基本上完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將數(shù)月來的工作情況總結(jié)如下：
一．以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
1.重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，積極參加公司組織的政治活動，能針對辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2.辦公室是單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作的繁雜性。俗話說“一份耕耘一份收獲”，自從進(jìn)入公司以來，我不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起，并持之以恒，正確認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作，有效利用工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位。同時(shí)，也感到自己的學(xué)識、能力和閱歷與本職工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，不斷向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累和鍛煉，培養(yǎng)了我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，使我具備了一定的辦公室工作人員應(yīng)該具備的經(jīng)驗(yàn)，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。在工作期間，遇到的各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。
二、盡心盡責(zé)，努力做好日常工作 1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。為做好辦公室工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，講奉獻(xiàn)、樹正氣，以誠待人，樹一流形象。一是注重思想建設(shè)講學(xué)習(xí)。我始終把加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。為此，我特別注意學(xué)習(xí)馬列主義基本原理、鄧小平理論及市場經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等方面的知識和辦公室工作業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了駕馭全局的工作能力。二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是錘練業(yè)務(wù)講提高。重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
2.每天工作回顧
A、每天8：00前開啟LED更新天氣預(yù)報(bào)并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
B、做好辦公室的清潔；
C、來訪人員接待及指引，配合做好應(yīng)聘者信息登記； D、打印、復(fù)制辦公文件、制作辦公表格等；
E、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對于沒用的及時(shí)銷毀。
F、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；
G、整理每天的報(bào)紙及郵件；
H、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；
I、整理會議記錄；
J、管理公司圖書，并及時(shí)記錄圖書借閱登記； K、下班時(shí)關(guān)閉LED燈，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉； L、安排交付的其他工作。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進(jìn)步。
幾年來，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
三．今后工作的思路
1、辦公室是公司的指揮指揮中心，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。
2、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。
3、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
四、存在的不足之處
因?yàn)樽约簞側(cè)肷鐣痪?，在為人處事、工作?jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事多學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思出自己的不足之處。
1、辦公室對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和 責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。
五、對自己的建議
1、今后在工作中多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力去做。時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己對待所有事情。
6、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，不斷改進(jìn)辦公室對其他組室的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我工作期間的關(guān)懷與支持，望今后領(lǐng)導(dǎo)和同事們在我做的不妥之處能一如既往的給予批評和指正，幫助我不斷進(jìn)步。新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我會以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
實(shí)習(xí)報(bào)告總體要求
一、畢業(yè)作業(yè)內(nèi)容及時(shí)間
1.時(shí)間：2014年9月20日至12月10日； 2.內(nèi)容：實(shí)習(xí)報(bào)告（2000字）1）．所在實(shí)踐項(xiàng)目的工程概況；
2）．把實(shí)踐期間學(xué)到的新知識用文字表達(dá)出來，如怎樣進(jìn)行定位 放線復(fù)核、怎樣檢查鋼筋綁扎的質(zhì)量、編寫投標(biāo)文件的技巧等；
3）．實(shí)踐總結(jié)?？偨Y(jié)本次實(shí)踐活動的收獲和體會。
3.格式要求：正文標(biāo)題3號黑體，正文4號宋體，1.5倍行距、頁邊距上2.54，下2.54，左2.5，右2，左側(cè)裝訂，頁面設(shè)置統(tǒng)一為A4紙。
4.截稿時(shí)間：12月10日。
二、畢業(yè)作業(yè)相關(guān)要求
1、學(xué)生應(yīng)積極在規(guī)定時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成畢業(yè)作業(yè)中規(guī)定的內(nèi)容；并與12月10日前提交作業(yè)(電子稿)到所在學(xué)習(xí)中心教師指定郵箱。逾期未提交者視為未完成，本學(xué)期綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)無成績。
2、內(nèi)容要求：畢業(yè)實(shí)踐態(tài)度端正，實(shí)踐活動中表現(xiàn)良好，完成預(yù)訂的實(shí)踐任務(wù)；提交實(shí)踐成果齊備，裝訂規(guī)范；實(shí)踐總結(jié)內(nèi)容比較全面、合理，有一定的個(gè)人獨(dú)立見解，條理清楚、文章較通順，字跡工整。
樣本
實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
2011年9月10日—2011年10月2日
二、工程概況
工程位置：山海關(guān)東羅城與關(guān)門口交叉口 建設(shè)單位：秦皇島市東方建筑安裝裝飾有限公司 工程名稱：秦皇島市*****住宅小區(qū) 建筑功能：住宅及商用 結(jié)構(gòu)形式：磚混結(jié)構(gòu)
建筑層數(shù)：地下一層，主體六層（局部儲藏室為一層）建筑面積：建筑面積17000㎡
本工程包括1#、2#、3#、4#、5#、6#及部分儲藏室。采用磚混剪力墻結(jié)構(gòu)，柱子為異性柱（高規(guī)中規(guī)定寬長比在4-6內(nèi)為短肢剪力墻，小于的為異型柱，大于6的為普通剪力墻）。面積為17000平方米，由3棟樓組成的商住樓，以及3棟樓組成的住宅樓，磚混剪力墻結(jié)構(gòu)。
三、實(shí)習(xí)目的及內(nèi)容
通過畢業(yè)實(shí)踐，使我們進(jìn)一步鞏固和加深理解所學(xué)的專業(yè)理論知識，開闊視野，擴(kuò)大知識面，并使我們具有綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識，獨(dú)立完成職業(yè)崗位工作及解決工程實(shí)際問題的能力，為畢業(yè)后迅速適應(yīng)職業(yè)崗位要求創(chuàng)造條件。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)會使我更深入地接觸了建筑工程技術(shù)的重要性，了解發(fā)現(xiàn)工程施工管理過程中存在的問題、理論和實(shí)際相沖突的難點(diǎn)問題，并完成實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會綜合運(yùn)用所學(xué)知識，提高分析和解決專業(yè)問題能力。
（一）、熟悉工程施工管理、技術(shù)管理
① 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)技術(shù)崗位責(zé)任制和技術(shù)交底制，每道工序前必須進(jìn)行技 術(shù)交底并填寫“技術(shù)交底記錄”。
② 項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)成各專業(yè)工程師填寫“施工日志”。工程經(jīng)理應(yīng)記錄并保存一份詳細(xì)的“施 工日志”?！笆┕と罩尽钡膬?nèi)容包括以下幾個(gè)方面:當(dāng)天施工部位、該部位的施工人數(shù)、具體的 施工班組、具體的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、施工用材料 和設(shè)備情況、依據(jù)的作業(yè)方法或哪個(gè)技術(shù)交底、當(dāng)天氣候、當(dāng)天施工部位的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)以及施工中出現(xiàn)的問題等。
③ 工程施工過程中，由工程室負(fù)責(zé)現(xiàn)場勞動力調(diào)配、進(jìn)度管理、機(jī)械使用和施工安全等 工作，并保存相關(guān)記錄。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)每周主持召開一次工程例會，總結(jié)上周的工程進(jìn)度情 況，找出工程實(shí)際進(jìn)展同計(jì)劃之間的差距，安排本周的工作。項(xiàng)目總工總結(jié)上周的施工質(zhì)量 狀況，并對下一步的質(zhì)量管理提出建議和要求。
④ 在施工過程中，執(zhí)行自檢、互檢、交接檢、專檢制度，施工隊(duì)質(zhì)檢員對每道工序自檢 合格后，填寫自檢表，經(jīng)相關(guān)工班長簽認(rèn)后，由項(xiàng)目質(zhì)檢員復(fù)查、檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行下道 工序。不合格的工序必須進(jìn)行返工，再次驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下道工序。項(xiàng)目通過建立聯(lián)檢 制度，填寫質(zhì)量聯(lián)檢表，對各分項(xiàng)工程的質(zhì)量加強(qiáng)控制。砼施工前必須填寫砼澆灌申請。
⑤ 施工過程中的設(shè)計(jì)變更，由各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)，按本質(zhì)量計(jì)劃“合同變更管理”部分的 規(guī)定，及時(shí)傳達(dá)到各業(yè)務(wù)口及相關(guān)施工隊(duì)。
⑥ 砼、砂漿、防水材料由試驗(yàn)員負(fù)責(zé)取樣，送公司試驗(yàn)室進(jìn)行試驗(yàn)，合格后出具相應(yīng)的 試驗(yàn)報(bào)告。產(chǎn)品試驗(yàn)合格后方可發(fā)放。
⑦ 隱蔽工程項(xiàng)目質(zhì)檢員檢查合格后，由專業(yè)工程師填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄，報(bào)請業(yè)主或 監(jiān)理工程師驗(yàn)收。業(yè)主或監(jiān)理工程師在驗(yàn)收記錄上簽字后，方可繼續(xù)施工。
⑧ 由技術(shù)室編制月進(jìn)度計(jì)劃，工程經(jīng)理負(fù)責(zé)將月進(jìn)度計(jì)劃分解細(xì)化到每周每天，實(shí)行動 態(tài)監(jiān)控、量化管理，確保施工進(jìn)度。
（二）、了解鋼筋工程的施工程序、施工方法； 1.基礎(chǔ)底板及基礎(chǔ)梁鋼筋
① 按彈出的鋼筋位置線，先鋪底板下層鋼筋。一般情況下先鋪短向鋼筋，再鋪長向鋼筋。
② 擺放底板混凝土保護(hù)層用砂漿墊塊，墊塊厚度等于保護(hù)層厚度，按每1m左右距離可縮 小。
③ 底板如有基礎(chǔ)梁，可分段綁扎成型，然后安裝就位，或根據(jù)梁位置線就地綁扎成型。
④ 底板鋼筋如有綁扎接頭時(shí)，鋼筋搭接長度及搭接位置應(yīng)符合施工規(guī)范要求，鋼筋搭接處 應(yīng)用鐵絲在中心及兩端扎牢。
⑤ 根據(jù)彈好的墻、柱位置線，將墻、柱伸入基礎(chǔ)的插筋綁扎牢固，插入基礎(chǔ)深度要符合設(shè)計(jì)要求，甩出長度不宜過長，其上端應(yīng)采取措施保證甩筋垂直，不歪斜、傾倒、變位。2.墻筋綁扎：
① 在底板混凝土上彈出墻身及門窗洞口位置線，再次校正預(yù)埋插筋，如有位移時(shí)，按洽商規(guī)定認(rèn)真處理。
② 先綁2～4根豎筋，并畫好橫筋分檔標(biāo)志，然后在下部及齊胸處綁兩根橫筋定位，并畫好豎筋分檔標(biāo)志。橫豎筋的間距及位置應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。③ 為保證門窗洞口標(biāo)高位置正確，在洞口豎筋上劃出標(biāo)高線。門窗洞口要按設(shè)計(jì)要求綁扎過梁鋼筋，錨入墻內(nèi)長度要符合設(shè)計(jì)要求。
④ 各連接點(diǎn)的抗震構(gòu)造鋼筋及錨固長度，均應(yīng)按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行綁扎。如首層柱的縱向受力鋼筋伸入地下室墻體深度；墻端部、內(nèi)外墻交接處受力鋼筋錨固長度等，綁扎時(shí)應(yīng)注意。
⑤ 配合其他工種安裝預(yù)埋管件、預(yù)留洞口等，其位置，標(biāo)高均應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。3.構(gòu)造柱鋼筋的綁扎
① 向受力鋼筋的連接方式必須符合設(shè)計(jì)要求。
② 畫箍筋間距線：在立好的柱子豎向鋼筋上，按圖紙要求用粉筆劃箍筋間距線。③ 套柱箍筋 ④柱箍筋綁扎
a.按已劃好箍筋位置線，將已套好的箍筋往上移動，由上往下綁扎。b.箍筋與主筋要垂直，箍筋轉(zhuǎn)角處與主筋交點(diǎn)均要綁扎，主筋與箍筋非轉(zhuǎn)角部分的相交點(diǎn)成 梅花交錯(cuò)綁扎。
c.箍筋的彎鉤疊合處應(yīng)沿柱子豎筋交錯(cuò)布置，并綁扎牢固。1.梁鋼筋綁扎：
① 在梁側(cè)模板上畫出箍筋間距，擺放箍筋。
② 先穿主量的下部縱向受力鋼筋及彎起鋼筋，將鋼筋按已畫好的間距逐個(gè)分開；穿次梁的 下部縱向受力鋼筋及彎起鋼筋，并套好箍筋；放主次梁的架力筋； 14 隔一定間距將架立筋與箍筋綁扎牢固；調(diào)整箍筋間距使間距符合設(shè)計(jì)要求，綁架立筋，再綁主筋，主次同時(shí)配合進(jìn)行。次梁上部縱向鋼筋放在主梁上部縱向鋼筋之上，為了保證次梁鋼筋的保護(hù)層厚度和板筋位置，可將主梁上部鋼筋稍降低一個(gè)次梁上部主筋直徑的距離加以解決。
③ 框架梁上部縱向鋼筋 應(yīng)貫穿中間的節(jié)點(diǎn)，梁下部縱向鋼筋深入中間節(jié)點(diǎn)錨固長度及伸過中心線的長度要符合設(shè)計(jì)要求?？蚣芰嚎v向鋼筋在端節(jié)點(diǎn)的錨固長度也要符合設(shè)計(jì)要求。一般大于45d。綁梁上部縱向鋼筋的箍筋，宜用套扣法綁扎。
④ 箍筋再疊合處的彎鉤，在梁中應(yīng)交錯(cuò)布置，箍筋彎鉤采用135°，平直部分長度為10d。
⑤ 梁端第一個(gè)箍筋應(yīng)設(shè)置在距離柱節(jié)點(diǎn)邊緣50mm處。梁與柱交接處箍筋應(yīng)加密，其間距與加密區(qū)長度均要符合設(shè)計(jì)要求。
⑥ 在主、次梁受力筋下均應(yīng)墊墊塊，保證保護(hù)層的厚度。受力筋為雙排時(shí)，可用短鋼筋墊在兩層鋼筋之間，鋼筋排距應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求。5.板的鋼筋綁扎：
① 清理模板上面的雜物，用墨斗在模板上彈好主筋、分布筋間距線。② 按畫好的間距，先擺放受力主筋、后方分布筋。預(yù)埋件、電線管、預(yù)留孔等及時(shí)配合安裝。
③ 在現(xiàn)澆板中有板帶梁時(shí)，應(yīng)先綁扎板帶梁鋼筋，再擺放板鋼筋。然后進(jìn)行綁扎。
④ 在鋼筋的下面墊好砂漿墊塊，間距1.5m。墊塊的厚度等于保護(hù)層的厚度，應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求。
（三）、通過這次實(shí)習(xí)熟悉到施工單位要合理控制建筑工程成本要做到以下幾個(gè)方面：
⑴ 工程合同簽訂關(guān)。工程合同是工程建設(shè)單位和施工單位之間就工程有關(guān)的權(quán) 利和義務(wù)而簽訂的協(xié)議。工程合同簽訂是施工單位必須把好的重要關(guān)口，因?yàn)楣こ毯贤坏鞔_規(guī)定了施工單位和建設(shè)單位雙方的權(quán)利和義務(wù)，還包含有要求工程必須達(dá)到的質(zhì)量等級、建筑工期、采用何種材料、何種價(jià)格以及價(jià)款支付期限等重要內(nèi)容，這些內(nèi)容對建筑工程造價(jià)的高低有著非常直接的影響。假 15 如雙方簽訂的工程合同內(nèi)容齊全、邏輯嚴(yán)密、雙方的權(quán)利義務(wù)對等，其最后的工程造價(jià)就可能合理，反之，造價(jià)就有可能偏低，施工單位就可能蒙受損失。⑵ 工程變更簽證關(guān)。工程變更是指業(yè)主根據(jù)需要在工程施工過程中對原圖紙進(jìn)行的更改。既然對原有圖紙進(jìn)行了更改，就必然會引起施工工程量的變動，而工程量的變動也就必然會引起原簽訂合同價(jià)款的增加或減少，非凡是有些工程變更較多，工程量增減變化大，其最后結(jié)算依據(jù)僅憑建設(shè)單位代表的變更簽證，這樣變更簽證關(guān)就顯得尤為重要?？梢哉f，工程變更簽證是否及時(shí)準(zhǔn)確直接影響到建筑工程造價(jià)的高低。
⑶ 工程決算審核關(guān)。工程決算是指工程竣工驗(yàn)收后由施工單位編制的包含所有工程量及所有價(jià)款在內(nèi)的結(jié)算資料。它是由工程施工單位負(fù)責(zé)編制，建設(shè)單位進(jìn)行初審，最后由建設(shè)單位委托有資質(zhì)的社會中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，并出具審核報(bào)告。工程決算審核是基建治理活動的最終環(huán)節(jié)，也是工程造價(jià)控制的最后關(guān)口，施工單位必須予以高度重視。
四、實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí)使我開闊了視野，同時(shí)也掌握了一些專業(yè)基本知識，解了很多與專業(yè)有關(guān)的知識，實(shí)習(xí)時(shí)還學(xué)到不少建筑基本常識，對于我們以后的專業(yè)學(xué)習(xí)有很大幫助。
第二篇：指導(dǎo)手冊
一、用三天準(zhǔn)備發(fā)宣傳單，然后沿線社區(qū)、公園、老年中心、菜市場等地點(diǎn)大量發(fā)放宣傳單。
二、內(nèi)容為健康調(diào)查表及各“大保健產(chǎn)品”之彩頁。
三、凡填表者均可憑宣傳單到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)大保健一瓶之贈劵。
四、另加十元送一年免費(fèi)體驗(yàn)卡，所有顧客均需持卡體驗(yàn)大保健產(chǎn)品需核實(shí)真實(shí)身份后預(yù)約送貨上門并收回贈券。
五、領(lǐng)券時(shí)間每周一早上8：00到9：00。每周僅一小時(shí)時(shí)間領(lǐng)取，所有領(lǐng)產(chǎn)品患者均限領(lǐng)一瓶并登記入冊
六、體驗(yàn)點(diǎn)講課操作思路：
日期 上午一場9：30到10：30 下午一場 3點(diǎn)到4點(diǎn) 第一天1 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長壽的密訣
第二天2 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降帶來健康損傷 第三天3 高血壓動脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天4 腫瘤 糖尿病 第五天5 產(chǎn)品知識1 產(chǎn)品知識2 第六天6 休 休 周日銷售會7 主產(chǎn)品店內(nèi)銷售
第一天8 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天9 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天10 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識1 第四天11 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識2 第五天12 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天13 休 休 周日銷售會14 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）
第一天15 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長壽的密訣
第二天16 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降所帶來的健康損傷 第三天17 高血壓動脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天18 腫瘤 糖尿病 第五天19 產(chǎn)品知識1 產(chǎn)品知識2 第六天休息20 休 休 周日銷售會21 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）
第一天22 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天23 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天24 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識1 第四天25 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識2 第五天26 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天休息27 休 休 周日銷售會28 主產(chǎn)品銷售（大會）
以上為第一個(gè)月工作計(jì)劃。第二個(gè)月最后一天旅游會每二個(gè)月一次旅游
七、其他事項(xiàng)：
1.每課必講一小段產(chǎn)品知識及企業(yè)文化約5分鐘，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會前拍會后拍，做順口溜只做八句，語言精練通俗易懂（順口溜應(yīng)集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗(yàn)者心態(tài)，總結(jié)勸說顧客心態(tài)要好、堅(jiān)持體驗(yàn)、堅(jiān)定顧客信心，其中還應(yīng)有一定的地方特色和像征性的描寫，應(yīng)多參考四書五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）
2.每課后對小產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)講解和銷售。
3.每天上午8：30到9：00半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開始）4.每天下午4：00到4：30半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開始）
5.每場講完后做好聽課顧客的卡片勾劃中途退場顧客沒有半小時(shí)聽課時(shí)間不予簽到算曠課
八、顧客鼓勵(lì)方案：
1.所有顧客凡聽課一周者免費(fèi)贈送價(jià)值58元超值禮品于每周日會議前領(lǐng)取 2.所有顧客凡聽課二周者免費(fèi)贈送價(jià)值138元超值禮品 3.所有顧客凡聽課一月都送298元超值禮品 4.滿三個(gè)月送698元超值禮品
把保健品體驗(yàn)店做成細(xì)水長流
分享到：QQ空間新浪微博騰訊微博人人網(wǎng)7
時(shí)間：2011-10-08 來源：老年產(chǎn)業(yè) 作者：陳峰 點(diǎn)擊：7854
最近幾年，隨著資訊日益發(fā)達(dá)，產(chǎn)品安全的每一點(diǎn)星星之火，都被燎原之勢迅速傳播，從而形成軒然大波。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達(dá)芬奇家具、網(wǎng)購假貨，到一次次的3.15曝光、媒體披露，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)疑慮重重。
保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購時(shí)除了眼花繚亂之外，對產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機(jī)。體驗(yàn)店先體驗(yàn)，后消費(fèi)的銷售模式，讓客戶可以先用后買，為建立顧客的信任提供了很好的途徑。
體驗(yàn)，解決了體驗(yàn)店的生存問題，但是因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致了生存容易發(fā)展難，只賣小件，大件滯銷；銷售額低迷，銷售就像前列腺炎患者，點(diǎn)滴而出，形不成流量、長期難以突破的問題，體驗(yàn)店的發(fā)展問題還亟待解決。我公司進(jìn)過幾年來的經(jīng)營和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷售的前列腺，讓業(yè)績奔涌而出，形成細(xì)水長流。下面拿出來和大家分享：
問題
一、顧客資源如何擴(kuò)容、更新，形成新的消費(fèi)循環(huán)？
新資源收集困難，老顧客家里存積產(chǎn)品太多，銷售出現(xiàn)障礙，該問題應(yīng)該如何解決？科普，社區(qū)？顧客的警惕心理加強(qiáng)，電話，信息虛假過多，如何才能拉近彼此距離？
解決方法：一個(gè)企業(yè)在一個(gè)城市，經(jīng)過多年的發(fā)展，必然積累了一定數(shù)目的老顧客人群，這些群體的轉(zhuǎn)化是相對比較容易的，而且形成再次購買力的幾率會很大。因此，問題的關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的聚人方法和好的營銷方式。
我們的方法，首先就是充分發(fā)揮體驗(yàn)營銷的情感體驗(yàn)環(huán)節(jié)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，在企業(yè)全員進(jìn)行“弟子規(guī)”學(xué)習(xí)，增加“眼神服務(wù)”、“耳語服務(wù)”等環(huán)節(jié)，讓員工把功利心變成孝心，把單純的產(chǎn)品體驗(yàn)—產(chǎn)品交易模式，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品體驗(yàn)?—情感體驗(yàn)—顧問式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動顧客，把受到感動的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。
其次就是堅(jiān)持傳統(tǒng)的發(fā)單收集顧客資源不放棄，通過各種宣傳單及一些小禮品進(jìn)行顧客資源收集，把情感體驗(yàn)做到發(fā)單環(huán)節(jié)，用坦誠和直率取信客戶，從而達(dá)到在短期內(nèi)人數(shù)倍增的效果。
問題
二、如何保持和不斷擴(kuò)大到店體驗(yàn)人數(shù)？
體驗(yàn)店的銷售威力，使得體驗(yàn)店的數(shù)量大幅度增加，部分居民區(qū)附近體驗(yàn)店密度空前高漲，直接導(dǎo)致各店到點(diǎn)人數(shù)越攤越薄，每天人氣低下，銷售聊聊的惡果。為提高人氣，到店體驗(yàn)就派送小禮品，就成了常規(guī)做法，造成了不給禮品顧客就不來店體驗(yàn)的現(xiàn)象。好不容易來了顧客，有購買意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買了的顧客回家使用，不買的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷售都成了問題，大件更是無人問津，真是作繭自縛。
我們的做法是：不送小禮品，而是送體驗(yàn)用品，在體驗(yàn)前期向顧客贈送足浴粉等只能在店內(nèi)使用的體驗(yàn)用品給顧客（顧客家里沒有專用浴桶使用效果不好），調(diào)動顧客前來參加體驗(yàn)的積極性，達(dá)到在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量聚人的效果。當(dāng)人數(shù)聚集到一定程度時(shí)，先進(jìn)行小額產(chǎn)品的銷售，讓顧客通過小額產(chǎn)品的使用，形成對店面產(chǎn)品的信任，不急于銷售大額產(chǎn)品。帶顧客對我店的信譽(yù)產(chǎn)生信心，對大件表現(xiàn)出足夠的興趣時(shí)，再逐步采用再次體驗(yàn)、確認(rèn)需求，申請購買、饑餓銷售的方法，顧客高高興興的把產(chǎn)品買回家，而且還會經(jīng)?；氐牦w驗(yàn)，并且非常樂于把經(jīng)驗(yàn)分享給其他的客戶、促進(jìn)大件銷售的良性循環(huán)。實(shí)行以小單為橋梁，通過豐富服務(wù)品種、提高情感體驗(yàn)的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。具體主要包括以下幾個(gè)方面： 解決現(xiàn)在會議營銷中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過禮品、很好的利用店內(nèi)體驗(yàn)形式，達(dá)到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗(yàn)，講課，服務(wù)，與顧客建立感情和信任，增進(jìn)彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認(rèn)可； 利用39元商品的銷售，建立和顧客從服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購買關(guān)系，為下一步的1000元銷售奠定基礎(chǔ)； 利用會員俱樂部的介紹，普卡后的會員權(quán)益的享受，使顧客在體驗(yàn)中了解會員權(quán)益，在享受中加深對俱樂部的認(rèn)識和認(rèn)可； 利用開卡會議現(xiàn)場的氛圍營造，利用四個(gè)到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導(dǎo)入；
利用跟近計(jì)劃完成顧客補(bǔ)單的需求；
通過以上簡單描述的活動方案，此次活動在10天當(dāng)中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗(yàn)、講課、服務(wù)當(dāng)中有90%的顧客認(rèn)可而形成了39元的購買，再通過十天的產(chǎn)品及效果導(dǎo)入有70%的顧客購買了1000元的口服產(chǎn)品，購買過后我們對這些顧客進(jìn)行更好的服務(wù)，使顧客在我們這里看到了人性化的服務(wù)和獲得了更多健康的心理效果，通過第三個(gè)十天的服務(wù)和溝通在月底的補(bǔ)單會議上有40%的顧客進(jìn)行了補(bǔ)單，通過一個(gè)多月的辛苦努力，銷售額達(dá)到預(yù)期的50萬左右，打破了體驗(yàn)店以往通過長期體驗(yàn)才進(jìn)行銷售而又不能產(chǎn)生大銷售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報(bào)。
以上是我們公司在體驗(yàn)店經(jīng)營中使用的一些技巧和方法的總結(jié)，希望對大家有所幫助。謝謝！
體驗(yàn)營銷店的總體運(yùn)營指導(dǎo)手冊
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時(shí)間：2011-07-16 來源：會銷人網(wǎng) 點(diǎn)擊：5002
體驗(yàn)店的總體規(guī)劃
1.體驗(yàn)店需要的器材（黑板，體驗(yàn)儀器，桌子2張，血壓計(jì)，心腦血管圖，禮品等等）。前期：要選一個(gè)合適的小區(qū)作為體驗(yàn)店，里面必須有水和電。廁所周圍有就可以，作為我們體驗(yàn)店的選址，因?yàn)槲覀兪亲鏊畽C(jī)的，體驗(yàn)喝水肯定容易上廁所。其次，需要復(fù)印一些宣傳彩頁，然員工在小區(qū)內(nèi)或周圍宣傳讓顧客前來體驗(yàn)，最好體驗(yàn)店有體驗(yàn)的儀器。（比如，高電位治療儀，或者足療儀器等）。最好也有血壓計(jì)給顧客量血壓。對來的顧客進(jìn)行登記（姓名、年齡、性別、歲數(shù)、住址、單位、電話）進(jìn)行登記，送上精美的禮品一份。
宣傳時(shí)間1—2周人數(shù)達(dá)到160人就可以。每個(gè)小區(qū)呆的時(shí)間為3—5個(gè)月。
2.中期：所有員工需要講病理知識（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。目的：吸引顧客前來聽課達(dá)到我們講水的目的。可以讓顧客連續(xù)來體驗(yàn)。每堂課的時(shí)間為40分鐘。
對顧客進(jìn)行短暫的半個(gè)月的接觸后可以對顧客進(jìn)行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）。
第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無錢，是否有保健意識有無購買能力。子女的情況：意圖子女是否管父母花錢或者是不是下崗還需要父母的援助。找著和老人共同的話題，看老人的愛好是什么？是玩牌，看電視，看戲，看報(bào)，美食等等）。
第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對顧客進(jìn)行分析，如果顧客有錢，有病，有保健意思，就可以對顧客進(jìn)行講解水機(jī)。
第三次，可以參考兩次的家訪進(jìn)行評估拉顧客上會。
顧客分為3類：A有錢，有病，有保健意識B有錢，有病，無意識C無錢，有病，有意識。3.需要注意的事項(xiàng)：不允許跟顧客沒大沒小，不允許在顧客面前打鬧，不允許在顧客面前吃東西，不允許在顧客面前談公司，一些不該顧客看的。具體注意事項(xiàng)公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。
打敲定電話時(shí)注意事項(xiàng) 4.打電話時(shí)要有激情。
5.如果顧客確實(shí)有事情脫不開身的話，也可以不必勉強(qiáng)顧客一定到會，該放棄時(shí)也可以放棄。6．注意目的性，談話結(jié)束前要最后敲定一下顧客到會的機(jī)率，是否夫妻兩人同時(shí)參加，引導(dǎo)夫妻到會，強(qiáng)調(diào)到會。
7.強(qiáng)調(diào)到會時(shí)可多學(xué)一些健康知識，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強(qiáng)調(diào)會議的重要性。
8.如感覺到顧客有戒備心理，可談一些個(gè)人感情，拉近一下與顧客的距離?，F(xiàn)場攻單注意事項(xiàng)
9.現(xiàn)場攻單先聯(lián)系講座詢問顧客對講座的感受，比如“您覺得劉院長（或楊醫(yī)生）講座怎么樣？”“你的微循環(huán)是什么樣的？”，可與顧客產(chǎn)生共鳴。
10.達(dá)成共識后來到展床處，介紹產(chǎn)品，同時(shí)可起到引誘顧客的作用。11.不管介紹產(chǎn)品還是在開單時(shí)對床上用品一定要愛惜。12.要占主動性，帶著顧客走。
注：以上注意事項(xiàng)據(jù)業(yè)務(wù)知識比拼積累 13.什么是銷售？
銷售的定義：銷售人員說服潛在顧客購買某種商品，以滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身銷售目標(biāo)的溝通協(xié)調(diào)活動。
顧客是誰
我們的目標(biāo)顧客：
1、有病的；
2、有錢的；
3、有保健意識的；
4、有文化的；
5、有決定權(quán)的。戰(zhàn)術(shù)之一：
===拜訪的目的：
1、取得準(zhǔn)顧客的信任（讓顧客喜歡你，信任你）
2、收集準(zhǔn)顧客的資料，尋找購買點(diǎn)；3.客戶維護(hù)
最終目的：說服顧客，達(dá)成會前銷售 拜訪前的準(zhǔn)備：
==首先明確顧客為什么接納我們：
1、這個(gè)人還不錯(cuò)。理由：A、他的知識面挺寬；B、他和我是同類型人；C、他很風(fēng)趣；
2、這個(gè)人挺可信，理由：A、說話辦事處處為我和家人著想；B、這個(gè)人很專業(yè)；C、他公司的信譽(yù)很高；D、與其他的推銷員不一樣；
3、這個(gè)人和我很投機(jī)，理由：A、和我有共同語言；B、他對我很了解；C、他對我的工作挺在行；D、我和他在一起很開心
拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備：
1、豐富的知識積累：專業(yè)知識和社會知識；
2、顧客資料的準(zhǔn)備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；
3、拜訪工具的準(zhǔn)備；報(bào)紙、本、筆等。
拜訪前的行動準(zhǔn)備： ==拜訪計(jì)劃的擬訂：
1、確定拜訪對象；
2、擬訂拜訪時(shí)間；
3、確定拜訪場所；
4、準(zhǔn)備好面談內(nèi)容；
5、確定好拜訪路線。
==形象準(zhǔn)備；我們所代表的不僅僅是個(gè)人，而是企業(yè)；
2、顧客首先接受你然后才會考率購買產(chǎn)品，良好的第一印象是成功的一半。
預(yù)熱三部曲
==第一次預(yù)熱：
1、目的：建立感情，了解顧客的詳細(xì)資料，初步認(rèn)識一王功效及能給顧客帶來的利益或好處；
2、所需資料；企業(yè)文化、電場治療儀、健康之家、現(xiàn)代保健報(bào)等；
3、拜訪主題：A、拉家常，了解顧客家庭整體情況；B、講解健康知識，增加感情；C、講企業(yè)歷史、講活動，講產(chǎn)品增加可信度。
一訪的流程
==寒暄--------拉家常-----找需求點(diǎn)（及贊美點(diǎn)，了解整體情況）---針對需求點(diǎn)講解保健常識及注意事項(xiàng)---找痛點(diǎn)（購買點(diǎn)）講活動、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動，講產(chǎn)品等）
寒暄的方法：微笑、最美的語言、贊美、傾聽。注意事項(xiàng)：不要話太多，心太急。
贊美的方法：
1、保持微笑；
2、找準(zhǔn)贊美點(diǎn)；
3、請教也是一種贊美；
4、用心去說，切忌虛情假意；
5、贊美別人贊美不到的地方---內(nèi)心的優(yōu)點(diǎn)
寒暄與贊美的作用；
1、讓彼此第一次接觸的緊張放松下來；
2、消除顧客的戒備心；
3、建立信任關(guān)系
一訪中資料的使用： ==1.企業(yè)文化： ==2.健康之家：
==1.第一次見面一定要用親切，幽默生動的語言打消顧客的戒備心理
2.進(jìn)門后招準(zhǔn)顧客的贊美點(diǎn)，真誠的贊美對方。贊美是人類最動聽的語言。
3.切忌到顧客家中一開始就拿出資料
4.腦子中主線思路一定要清晰，不要亂方寸
5.在顧客家中要禮貌、自然親切，切忌生硬
6.多問多聽，多認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)---所有問題都是問出來的7.為下次拜訪留下理由或借口
二次預(yù)熱：
1、時(shí)間：一訪后的三四天；
2、所需資料：產(chǎn)品報(bào)紙
目的：加深親情服務(wù)，針對性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來的利益和好處。健康之家的使用：
1、未購買前，只可借閱，不可贈送，書非借不能讀也；
2、要將健康之家講解完畢后再借給顧客，同時(shí)事先將需要講解的有針對性的內(nèi)容折好。
二次預(yù)熱的主線：
==1.通過一訪對顧客的了解，針對性的講解產(chǎn)品與顧客切身利益的關(guān)系。針對顧客的需要，講解完畢后，再借閱相關(guān)書籍，此次拜訪的主要目的就是要顧客充分認(rèn)識金晚霞
==2.找準(zhǔn)顧客的需求點(diǎn)和購買點(diǎn)，針對購買點(diǎn)大膽講產(chǎn)品，把產(chǎn)品講透講細(xì)，然后觀其對產(chǎn)品的認(rèn)可程度和購買能力
==3.把產(chǎn)品用通俗易懂的語言表達(dá)出來 ==4.專家區(qū)別于其他水機(jī)的優(yōu)勢
==5.找顧客痛點(diǎn)，并擴(kuò)大傷口，然后告訴他一串好的典型（適當(dāng)?shù)目植涝V求---如果不馬上解決問題將有可能發(fā)生的結(jié)果），問題往往擴(kuò)大到了必須立即解決時(shí)顧客才會重視。
==6.講報(bào)告會，渲染專家，渲染活動，提高活動的規(guī)格和檔次 核心：針對性
如何尋找購買點(diǎn)：
1、顧客的問題決定顧客的需要；
2、顧客只關(guān)心大問題，不關(guān)心小問題；3.問題越突出，需求越強(qiáng)烈；4.需求越強(qiáng)烈，顧客愿意付出的代價(jià)越明顯；5.善于提問
總結(jié)
==一流的營銷員創(chuàng)造需求，二流的營銷員發(fā)現(xiàn)需求，三流的營銷員送貨收款
尋找購買點(diǎn)的過程：尋找顧客需求A.為什么買產(chǎn)品；B.適合什么產(chǎn)品；C.能買多少；D.何時(shí)能買
銷售最主要的任務(wù)：將有可能產(chǎn)生的悲劇結(jié)果告訴顧客，讓顧客認(rèn)識到問題的存在，并讓其產(chǎn)生如何解決這個(gè)問題的欲望
銷售的比喻：尋找顧客身上最痛的地方，在上面撒把鹽，插把刀進(jìn)去，然后轉(zhuǎn)一下告訴他不痛的方法
三次預(yù)熱的目的：1.邀請重點(diǎn)顧客參會；2.主題：講活動
==再次渲染活動，突出活動。1.把會議的內(nèi)容及吸引點(diǎn)告訴顧客，把參會顧客的人數(shù)定死的一個(gè)過程；2.對于預(yù)熱做的較透的顧客，二三次預(yù)熱可合二為一；3.適當(dāng)?shù)拇黉N
==現(xiàn)場促銷
----現(xiàn)場促銷多在典型發(fā)言之后，咨詢交流期間?，F(xiàn)場促銷就是讓顧客在一種歡樂、放松的環(huán)境下，通過專家講座、老顧客典型發(fā)言加上現(xiàn)場銷售氣氛的帶動再加上客戶代表的促銷技巧方法，最終讓顧客達(dá)成簽單購買的一個(gè)過程。
==正確的促成觀念----1.促成不是“要他買”，而是“他要買”，-----滿足客戶需求，解決客戶問題，是顧客擁有一份好的產(chǎn)品，獲得內(nèi)心的安全感才是我們的職責(zé)；2.成交是雙贏，讓顧客不僅得到產(chǎn)品，而且得到喜悅的心情，讓顧客覺得他的選擇是對的；3.促成不是銷售的終點(diǎn)，而是新一輪銷售循環(huán)的起點(diǎn)；4.促成不是干預(yù)客戶的一切；5.促成不是強(qiáng)逼購買，但是業(yè)務(wù)員必須主動熱情
==促成的條件
----1.顧客必須信賴營銷員及其所屬的公司；2.客戶有需求并且產(chǎn)品能滿足客戶的需求；3.客戶完全了解并認(rèn)同你所推薦的產(chǎn)品的性能、價(jià)值、利益。
==促成的技巧
---1.注意坐的位置：最好并排坐在客戶的右邊；2.事先準(zhǔn)備好簽單簽字筆等簽約工具；3.讓客戶有參與感，讓顧客與你一起計(jì)算；4.注意儀表談吐，注意控制情緒，不要喜怒形于色；5.簽單過程中不要自己制造問題；6.注意掌控時(shí)間，一般應(yīng)堅(jiān)持促成三到五次
==現(xiàn)場促銷時(shí)的注意事項(xiàng)
----1.要想達(dá)到好的現(xiàn)場銷量，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場促銷就會有難度；2.新老顧客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老帶新的作用；3.座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)顧客，把最不可能購買的顧客安排在老顧客的對面，以起到渲染的效果；4.會中時(shí)刻觀察每位顧客的反映，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的顧客；5.多夸獎(jiǎng)多贊美顧客，人類最動聽的語言就是贊美；6.現(xiàn)場促銷時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動整桌氣氛；7.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，要及時(shí)轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心：A.禮品優(yōu)惠；B.老顧客典型病例；C.良好的售后服務(wù)；D.算經(jīng)濟(jì)帳；8.利用顧客的從眾心理，學(xué)會借勢借力：A.現(xiàn)場銷售氣氛；B.專家；C.老顧客；D.同事；9.現(xiàn)場促銷是個(gè)點(diǎn)，達(dá)成銷售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬不能松懈；10.對達(dá)成購買的顧客，馬上把他的生日，結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來，讓起感受到良好的售后服務(wù)；11.熱情送賓，真誠感謝，下午在打親情電話問候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失
發(fā)現(xiàn)購買信號：1.詢問產(chǎn)品的用法；2.詢問產(chǎn)品的價(jià)格；3.詢問售后服務(wù)；4.詢問付款細(xì)節(jié)；5.詢問服務(wù)效果，見效期限；6.詢問服用后有無副作用；7.詢問沒有效果能退貨嗎；8.問能打折嗎？
決絕的處理：1.客戶拒絕的常見原因：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%
2.決絕的本質(zhì)：拒絕只是顧客習(xí)慣性的反射動作，推銷從拒絕開始，通過拒絕可了解顧客的真正想法，對拒絕問題的處理是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)
3.拒絕處理的原則：---先處理心情再處理事情
---誠實(shí)懇切 充滿自信 用心傾聽 尊重顧客 避免爭論 機(jī)智靈活
---正面答復(fù)法：是的---所以---；間接否認(rèn)法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認(rèn)同+反問引導(dǎo)+強(qiáng)化購買點(diǎn)+解除疑惑+導(dǎo)入簽約 如何應(yīng)對拒絕：
==價(jià)格太高了：1.價(jià)格分解法：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一盒每一粒上； 2.對比法；把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用作對比
3.產(chǎn)品介紹法：介紹產(chǎn)品對顧客身體的作用，讓其感到物有所值； 4.比較健康與金錢的重要性。
==只想聽保健知識講座，不想購買：1.真正健康的人只占5%，隨著年齡的增長，人體的各個(gè)器官就像是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識到保健的重要性；2.健康需要經(jīng)營。特別是心腦保健，只聽保健知識，不能從根本上解決健康問題；3.激將法：稱其舍不得為自己的健康花錢。
==保健品市場混亂，對產(chǎn)品的信譽(yù)度質(zhì)疑：1.讓其正確認(rèn)識保健品，服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高；2.榮譽(yù)認(rèn)證：魚油、磷脂、蜂膠所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)及國家生化中心等介紹；3.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說法。消其疑慮。
==家里有好多保健品等吃完在買：1.贊揚(yáng)顧客的保健意識，更應(yīng)該選擇更好的保健品---一王組合；2.可根據(jù)不同的保健品的作用加以講解，讓顧客認(rèn)識到魚油、磷脂、蜂膠與其他保健品的區(qū)別；3.重點(diǎn)突出一王的治療作用和臨床作用。
==家里沒錢（買房子，兒女結(jié)婚，第三代讀大學(xué)，子女下崗）不能購
買：1.分析家庭真沒錢還是假沒錢；2.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體有不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購買就等于是省錢；3.老兩口為家庭事業(yè)操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮了，有了好身體以后你才能有精力再去為別人操心；4.好兒子好孫子不如有個(gè)健康的好身子/兒孫自有兒孫福/別的東西都是別人的，只有身體才是自己的/金錢生帶不來，死帶不去/為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了。
會議促銷的幾個(gè)小技巧：
==借貨：1.利用實(shí)物進(jìn)行促銷，讓顧客看到具體的產(chǎn)品；2.將價(jià)格縮 小化，并切合顧客的實(shí)際。例：顧客月收入2000，在促銷時(shí)用 兩個(gè)月的工資可以用15年來形容；3.利用專家咨詢，在咨詢處簽 單；4.最好讓顧客把所購買的貨物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超過100元以上。促成的動作：
==拿出你的簽單讓他簽字，用你的堅(jiān)定、自信、和熱情，幫助顧客下 決心購買?；乜睿?/p>
==1.在促銷時(shí)一定要告訴顧客我們的回款制度，三天之內(nèi)回款；2.回款一定要及時(shí)，一定不要拖時(shí)間，時(shí)間越長，越容易出現(xiàn)回款方面的問題；3.回款要專業(yè)，最好把錢裝在信封里，不要太過激動。
售后服務(wù)：
==什么是售后服務(wù)？售后服務(wù)就是當(dāng)合同生效以后，協(xié)助客戶處理與 產(chǎn)品有關(guān)的各種事宜，與客戶建立一種密切友好的關(guān)系，維護(hù)公司和 客戶的利益，以達(dá)到維持合同有效，并開發(fā)可能的新客源的目的。==售后服務(wù)的方法：
1.上門拜訪==提供最新產(chǎn)品信息；2.節(jié)假日問候==關(guān)心客戶工作進(jìn)
展情況；3.電話拜訪==關(guān)心顧客子女教育問題；4.饋贈禮品==關(guān)心顧客健康狀況；5.客戶提示卡；6.書信關(guān)懷。
==售后：
----顧客為什么沒有重復(fù)購買：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%價(jià)格；D.10%說不清；E.14%品質(zhì)不佳；F.68%對服務(wù)不滿意
----如果市場中的一個(gè)消費(fèi)者對某種產(chǎn)品或服務(wù)滿意，會告訴另外6個(gè)人；如果不滿意會告訴22個(gè)人（通用電氣）
客戶抱怨歌：你說有空來看我，一等就是一年多，365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò)，你心理根本沒有我，早忘記當(dāng)初的承諾，我沒忘記你忘記我，連名字你都要說錯(cuò)，證明你一切都是在騙我，把我的金錢還給我
老顧客的回訪
==1.顧客自購買時(shí)，現(xiàn)場填寫《回訪信息表》及《會員證》、以及〈〈維權(quán)卡〉〉，讓顧客在會議現(xiàn)場就能體會到我們的專業(yè)化服務(wù)；2.在購買之日起3日內(nèi)必須進(jìn)行第一次拜訪（包括收款，此次主要告訴顧客服用方法及注意事項(xiàng)）；3.購買后7日內(nèi)由專家進(jìn)行電話回訪，從專家的角度了解，顧客是否服用及服用量，幫助顧客堅(jiān)定剛剛服用的信心；4.兩周后進(jìn)行第二次拜訪；5.以后每月由專家進(jìn)行電話回訪一次，服務(wù)代表每月電話回訪和家訪至少各一次；6.兩個(gè)月最好至少讓顧客參加報(bào)告會一次，提高轉(zhuǎn)介紹和回購率
售否---親情服務(wù)：
1.售后服務(wù)售前做；2.我們賣的是情感和信譽(yù)，而不僅僅是產(chǎn)品；3.老顧客---不用存錢的儲蓄卡，80%的銷售來自20%的忠實(shí)顧客；4.敢于投入：拿出收入的20%來回報(bào)老顧客。
如何做好親情服務(wù)： 1.從細(xì)節(jié)入手關(guān)心顧客：A.生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物；B.關(guān)心顧客的子女；C.關(guān)心顧客的生活質(zhì)量；D.及時(shí)提供醫(yī)療保健咨詢；E.個(gè)性化服務(wù)。
2.讓顧客100%感動，而不是100%滿意
3.把顧客當(dāng)作自己的親人，把顧客的事當(dāng)作自己的事。4.凡事從顧客的角度考率問題 轉(zhuǎn)介紹的幾個(gè)方法：
獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營
獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：1.直接索取法；2.特殊場合法---家庭聚會；3.客戶聯(lián)議會。要求客戶轉(zhuǎn)介紹的要領(lǐng)：
1.不要怕麻煩顧客，敢于提要求；2.隨時(shí)贊美感謝顧客；3.不要做過
濾的動作；4.任何時(shí)機(jī)皆可要求轉(zhuǎn)介紹；5.請顧客先做鋪墊或?qū)懲扑]信；5.盡可能獲得詳細(xì)的準(zhǔn)顧客資料
轉(zhuǎn)介紹：
1.不要認(rèn)為僅僅只有老顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；2.不是用效果好的顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；3.第一次拜訪的顧客不是不可以轉(zhuǎn)介紹；4.轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵就是親情服務(wù)；5.敢于提出轉(zhuǎn)介紹的要求，不能等顧客主動提出。
最后送大家?guī)拙湓挘?/p>
1.要真信福達(dá)品及其功效，真信奧索；2.差不多就是差很多；3.把簡單的事情重復(fù)做好；4.失敗，是因?yàn)槟阕栽O(shè)了一堵墻；5.過去不等于未來；6.想獲得什么，就看你付出的是什么；7.在你困頓的時(shí)候不要沉淪下去，也不要等著別人向你伸出援助之手，你應(yīng)當(dāng)試著努力從逆境中站起來。永遠(yuǎn)記住一句話：最能傷害你和最能幫助你的人永遠(yuǎn)是你自己；8.要想人前顯貴，就要背后受罪。每一個(gè)成功者的背后，都有一個(gè)不為人知的辛酸，只有堅(jiān)持不懈，永不放棄，才能直達(dá)成功；9.在營銷道路上，沒有失敗，只有放棄。
兩個(gè)成功的技巧： A.有愛自然有技巧； B.成功無他，用心而已。
會議的整個(gè)流程：找個(gè)可以開會的賓館大廳，然后等顧客陸續(xù)到場，（音樂，主持人對我們的產(chǎn)品了解而且多才多藝的人，小游戲，專家登場講課，然后攻單）。
效成交的技巧
1、直接成交法
我先給您訂上，你先喝上一個(gè)大周期，身體肯定能得到很好的改善
2、假設(shè)成交法 您若訂購水機(jī)的話，可以得到個(gè)一等獎(jiǎng)，得到價(jià)值XX元的精美禮品一份，若住院的話錢就花大了。多健康活一天，就能多賺一天的錢? ?
3、二選一法
您看您全家都可以飲用用？
4、刺激成交法
您看XX伯伯都買了，您這么注重保健，咱又不是沒條件，人家能買為什么咱就不能買呢？
5、行動法
來XX，這是給您提出來的，您就不用再猶豫了
6、付款緩沖法
XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟(jì)緊張的話，我可以特殊給您打個(gè)申請，稍微延緩一下付款時(shí)間
7、再三叮囑確認(rèn)法
XX，您買獎(jiǎng)脂專家又不只是為您自己買的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）
8、以退為進(jìn)法（冷卻處理法）
先做別的顧客達(dá)成簽單，以帶動這種理智型的顧客
9、威脅法
您如果今天不買，以后您的健康問題我就再也不管您了
10、氣勢促銷法
怎么不管用了，不管用的話人家喝了幾天就見效了！不出一個(gè)月，我保證你自己肯定會感覺到效果
如何應(yīng)對拒絕
1、價(jià)格太高了
a.價(jià)格分解法 ：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一天。
b.對比法：把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用做對比等。
c.產(chǎn)品特點(diǎn)及產(chǎn)品優(yōu)勢介紹法：介紹產(chǎn)品對顧客身體的作用，讓其感到物有所值
d.比較健康與金錢的重要性
2、只想聽保健知識講座，不想購買產(chǎn)品
a.真正健康的人只占 5 %，隨著年齡的增長，人體的各個(gè)器官就象是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識到保健的重要性 b.健康需要經(jīng)營，特別是心腦保健，只聽保健知識，不能從根本上解決健康問題
c.激將法：稱其舍不得為自己的身體健康投資花錢等
3、保健品市場混亂，對產(chǎn)品信譽(yù)度質(zhì)疑
a.讓其正確認(rèn)識保健品：服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑⒏嬖V其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高
b.榮譽(yù)認(rèn)證：一王所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等介紹
c.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說法打消其疑慮
4、家里沒錢（買房子、兒女結(jié)婚、第三帶讀大學(xué)、兒女下崗等）不能購買
a.分析家里真沒錢還是假沒錢
b.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體又不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購買就等于是省錢
c.老兩口為事業(yè)家庭操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮，有了好的身體以后你才能有精力再去為別人操心。
d.／好兒子好孫子不如有個(gè)健康的好身子／ 兒孫自有兒孫福／別的東西都是別人的，只有身體健康才是自己的 / 金錢生帶不來死 帶不去 / 為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了
現(xiàn)場促銷時(shí)的注意事項(xiàng)
１、要想達(dá)成好的現(xiàn)場銷量，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場促銷就會有難度 ２、新老顧客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老帶新的作用
３、座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)新顧客，把最不可能購買的顧客安排在老顧客的對面，以起到渲染的效果
４、會中時(shí)刻觀察每位顧客的反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的重點(diǎn)顧客 ５、多夸獎(jiǎng)、多贊美顧客：人類最動聽的語言就是贊美
６、現(xiàn)場促銷時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動整桌氣氛 ８、當(dāng)顧客的心猶豫不決時(shí)，要及時(shí)的轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心
a.禮品優(yōu)惠 b.老顧客典型病例 c.良好的售后服務(wù) d.算經(jīng)濟(jì)帳 ９、利用顧客的叢眾心理，學(xué)會借勢借力
a.現(xiàn)場銷售氣氛 b.專家 c.老顧客 d.同事
10、現(xiàn)場促銷是個(gè)點(diǎn)，達(dá)成銷售是一瞬間的事情，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬不能松懈
11、對達(dá)成購買的顧客，馬上把他的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來，讓其感受到良好的售后服務(wù)。
12、熱情送賓、真誠感謝，下午再打親情電話問候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失?；乜?銷售就是把話說出去，把錢收回來 回款時(shí)的注意事項(xiàng)
1、最好讓顧客現(xiàn)場把貨提走
2、對于未登門拜訪過或租房住的顧客一定要確定真實(shí)詳細(xì)地址后再送貨
3、現(xiàn)場簽單后馬上確定回款日期，必須在四天以內(nèi)確保回款
4、現(xiàn)場一定與購買顧客共同合影留念，以利于回款
5、回款時(shí)最好帶點(diǎn)小禮物
6、對于不確定的顧客，回款時(shí)最好與專家同去，再次堅(jiān)定其信心 售后服務(wù) 1、80%的銷售來自于20%中的忠實(shí)顧客
2、顧客為什么 不再上門
10%說不清 9%價(jià)格
3%搬家 14%品質(zhì)不佳
5%同行交情 68%服務(wù)不滿意
3、服務(wù)的理念
a.顧客永遠(yuǎn)是對的
b.如果顧客錯(cuò)了，請參照第一條
c.我們賣的是情感和信譽(yù)，而非賣產(chǎn)品
d.顧客是親人而不是上帝
服務(wù)的“五心”、“八不”與“九忌”原則
一、“五心”原則
信心、愛心、細(xì)心、熱心、耐心
二、“八不”原則
不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則
忌冷淡顧客，忌與顧客爭執(zhí)，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對顧客有情緒，忌信口開河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效
服務(wù)的方法
1、定期回訪
2、寫信： 最原始的方式最能打動人
3、帶小禮物上門：拿出收入的20%來回報(bào)顧客
4、生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物
5、及時(shí)傳達(dá)公司和產(chǎn)品的最新信息（培養(yǎng)顧客的忠誠度）
6、關(guān)心顧客的子女
7、及時(shí)提供醫(yī)療保健資訊
8、經(jīng)常組織旅游和聯(lián)歡
9、關(guān)心顧客生活問題，解決生活困難
10、個(gè)性化服務(wù)方式
第三篇：出國指導(dǎo)手冊
出國指導(dǎo)手冊
第一章 員工手冊的編寫 1 第一節(jié) 員工手冊的內(nèi)容和作用 2
一、員工手冊的內(nèi)容 2
二、員工手冊的框架體系 2
三、員工手冊的地位和作用 4 第二節(jié) 如何編制員工手冊 4
一、員工手冊的編寫原則 4
二、員工手冊的編寫標(biāo)準(zhǔn) 5
三、員工手冊的編寫程序 5 第三節(jié) 員工手冊的法律效力和使用 7
一、員工手冊的法律效力 7
二、員工手冊的使用和管理 7
第二章 銷售類公司員工手冊 11 第一節(jié) 銷售公司員工手冊 12
一、引言 12
二、公司概況 12
三、招聘與離職 12
四、工資與福利 14
五、日常行為規(guī)范 15
六、考核與獎(jiǎng)懲 16
七、解釋與執(zhí)行 17 第二節(jié) 售后服務(wù)中心員工手冊 17
一、前言 17
二、售后服務(wù)中心黃頁 18
三、員工行為規(guī)范 18
四、員工考勤制度 19
五、工資與年終獎(jiǎng)制度 20
六、員工獎(jiǎng)懲細(xì)則 21
七、生效與解釋 23
第三章 IT、科技類公司員工手冊 25 第一節(jié) IT公司員工手冊 26
一、封面 26
二、前言 26
三、正文 27
四、結(jié)束語 35 第二節(jié) 科技公司員工手冊 36
一、說明及友情提示 36
二、公司概況 36
三、人事管理制度 37
四、行政管理制度 45
五、財(cái)務(wù)管理制度 48
六、生效與解釋 50
第四章 科研院所、研發(fā)中心員工手冊 53 第一節(jié) 科研院所員工手冊 54
一、研究所概況 54
二、所務(wù)公開 55
三、考勤與休假 56
四、人員管理 57
五、科研管理 58
六、保密管理 60
七、員工承諾 60 第二節(jié) 研發(fā)中心員工手冊 61
一、前言 61
二、研發(fā)中心概況 61
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置 61
四、考勤制度 62
五、休假規(guī)定 63
六、考核與獎(jiǎng)懲 63
七、附則 65
第五章 食品、服裝類公司員工手冊 第一節(jié) 食品公司員工手冊 68
一、前言及公司概況 68
二、員工紀(jì)律行為規(guī)范 69
三、人力資源管理制度 70
四、食品生產(chǎn)衛(wèi)生要求 74
五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相關(guān)規(guī)定 77
六、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定 78
七、解釋與修訂 79 第二節(jié) 服裝生產(chǎn)公司員工手冊 80
一、友情提示 80
二、公司概況 80
三、職業(yè)道德與行為守則 81
四、環(huán)境衛(wèi)生與安全生產(chǎn) 81
五、人力資源管理制度 84
六、解釋與修訂 91
第六章 化工、制藥類公司員工手冊 第一節(jié) 化工公司員工手冊 94
一、封面 94
二、公司簡介 94
三、組織結(jié)構(gòu) 95
93
四、人力資源管理 95
五、職業(yè)道德規(guī)范 99
六、安全生產(chǎn)管理 100
七、獎(jiǎng)懲規(guī)定 102
八、生效與解釋 103 第二節(jié) 制藥公司員工手冊 103
一、總則 103
二、公司概況 103
三、員工管理 105
四、員工福利 112
五、績效考核 113
六、員工簽收 115
第七章 物流、物業(yè)類公司員工手冊第一節(jié) 物流公司員工手冊 118
一、前言 118
二、公司概況 118
三、員工基本行為守則 119
四、人力資源管理制度 120
五、營運(yùn)中心相關(guān)制度 127
六、附則及簽收 131 第二節(jié) 物業(yè)公司員工手冊 132
一、總經(jīng)理致辭與企業(yè)概況 132
二、物業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范 133
三、物業(yè)人員禮貌用語規(guī)范 135
四、商戶住戶投訴處理規(guī)范 139
五、物業(yè)人力資源管理制度 139
六、物業(yè)公司安全管理規(guī)范 144
七、解釋與修訂 147
第八章 建筑、地產(chǎn)類公司員工手冊第一節(jié) 建筑公司員工手冊 150
一、寫在前面的話 150
二、公司發(fā)展概況 151
三、安全施工保護(hù)規(guī)范 153
四、人力資源管理制度 155
五、手冊的附則及簽閱 168 第二節(jié) 房地產(chǎn)公司員工手冊 168
一、手冊說明及公司簡介 168
二、公司新員工入職指引 169
三、人事與勞動關(guān)系管理 171
四、員工紀(jì)律與行為規(guī)范 172
五、員工薪酬與福利規(guī)定 175
六、績效考核與培訓(xùn)發(fā)展 178
149
七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相關(guān)規(guī)定 179
八、溝通與申訴相關(guān)規(guī)定 180
九、其他相關(guān)事宜及附則 181
第九章 生產(chǎn)制造類公司員工手冊 185 第一節(jié) 家電制造公司員工手冊 186
一、歡迎辭 186
二、公司概況 186
三、勞動關(guān)系管理 186
四、日常行為規(guī)范 188
五、員工行為準(zhǔn)則 189
六、員工關(guān)系管理 189
七、培訓(xùn)與考核 190
八、薪資與福利 191
九、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 193
十、生效與解釋 194 第二節(jié) 設(shè)備制造公司員工手冊 194
一、前言 194
二、公司概況 195
三、人事管理制度 195
四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰規(guī)定 199
五、員工行為規(guī)范 201
六、辦公規(guī)章制度 201
七、生效與解釋 202
第十章 客戶服務(wù)、政務(wù)服務(wù)中心員工手冊第一節(jié) 客戶服務(wù)中心員工手冊 204
一、前言 204
二、中心概況 204
三、員工行為守則 205
四、考勤管理 206
五、服務(wù)禮儀規(guī)范 206
六、員工培訓(xùn)制度 208
七、績效與薪酬 209
八、執(zhí)行與解釋 209 第二節(jié) 政務(wù)服務(wù)中心員工手冊 210
一、歡迎辭 210
二、中心服務(wù)文化 210
三、中心工作準(zhǔn)則 211
四、分類崗位職責(zé) 213
五、思想道德規(guī)范 215
六、日常行為規(guī)范 215
七、績效考核辦法 218
八、安全消防制度 221
203
九、解釋及簽收 222
第四篇：面試指導(dǎo)手冊
面試指導(dǎo)手冊 ——供用人部門面試官使用 行 政 中 心 編制 2007年X月X日 目 錄 第一部分 面試要項(xiàng)（1-3）一、面試前 二、面試中 三、面試后 第二部分 如何判斷應(yīng)聘者表述的真實(shí)性（4）第三部分 介紹公司信息時(shí)要注意的事項(xiàng)（4）第四部分 結(jié)構(gòu)化面試題庫（5-8）一、簡單寒暄 二、觀或聽 三、口頭表達(dá)能力 四、靈活應(yīng)變能力 五、興趣愛好 六、情緒控制能力 七、上進(jìn)心與自信心 八、責(zé)任感與歸屬意識 九、管理能力 1、領(lǐng)導(dǎo)與指揮 2、計(jì)劃與控制 3、決策 4、授權(quán)與激勵(lì) 第五部分 用人單位面試題庫（9）第六部分 如何做好錄用抉擇（10-11）面試要項(xiàng) 一、面試前 q 預(yù)留足夠的時(shí)間（至少十分鐘）作準(zhǔn)備 q 詳細(xì)閱讀有關(guān)的工作說明 q 詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的履歷和申請表 q 計(jì)劃好面試的各個(gè)步驟 q 列出要問的問題 q 穿著得體的服裝 q 營造合適的面試環(huán)境 q 準(zhǔn)備好面試問話提綱和面試量表和筆等面試工具。
二、面試中 ● 面試程序 1．略事寒暄，使應(yīng)聘者放松心情。
2．概略介紹公司背景，解說這次面試的主旨。
很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景，解說面試主旨。即使很明顯，主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說明是為了什么（比方說，我們這次面試是為了招聘一名水電工程師），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把過去的工作經(jīng)驗(yàn)、背景和你對這個(gè)職位的看法談一談）。
3．盡量引出應(yīng)聘者的資料。
4．對職位加以說明，只說明職位的職責(zé)，不要說任職資格和職位要求等。
u 不必在這個(gè)時(shí)候告訴他這個(gè)職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對象之一。什么消息都不必透露。
u 面試一開始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對職位談得愈多，應(yīng)聘者說話的時(shí)間就越少。更重要的是，如果你過早地向應(yīng)聘者說明職位要求（如，我們希望找一位公關(guān)能力強(qiáng)的人選），精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會，盡量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。
5．回答問題 根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評價(jià)的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項(xiàng)目（面試要素）。
6．結(jié)束談話 ● 安排恰當(dāng)?shù)拿嬖嚟h(huán)境 面試場地應(yīng)安靜、封閉，不受外界的干擾。環(huán)境布置應(yīng)考慮到減少對應(yīng)聘者的心理壓力，以便使應(yīng)聘者擺脫不必要的心理壓力。
● 輕松的氣氛 情緒過于緊張不安的應(yīng)聘者，很難流利地表達(dá)自己。面試的氣氛不好，令人感覺不愉快，而應(yīng)聘者卻是最適當(dāng)?shù)娜诉x時(shí)，你就很難說服他接受這份工作了。
特別說明：
你在面試應(yīng)聘者的同時(shí)，應(yīng)聘者也在面試你——他正在判斷你這個(gè)部門或者你這家公司是不是一個(gè)適合工作的好地方。
你對應(yīng)聘者心態(tài)的關(guān)懷，應(yīng)該在正式面談之前就表現(xiàn)出來。如果是由你的秘書或其他人負(fù)責(zé)接待，必須先告訴他們，提醒他們態(tài)度要熱情。（絕對不要說：“你事先約好了嗎？”，應(yīng)該說:“我們正在等您”）在接待室迎接也是使氣氛輕松的方法。你先作自我介紹，再伴同應(yīng)聘者一起到辦公室，這種親切的態(tài)度很容易消除大多數(shù)人踏入陌生環(huán)境時(shí)的緊張心情。尤其是一進(jìn)來，就看到主試人穩(wěn)坐在大辦公桌后面的那種感覺，心情更為緊張。
● 必須準(zhǔn)時(shí) 特別說明：
應(yīng)聘者對你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感。盡量使應(yīng)聘者覺得是真心的受到禮遇。
● 態(tài)度要謙和有禮 開始的寒暄也是相當(dāng)必要的一個(gè)方式。
u 主試人說話的比率最多不能超過30％。
除了對職位做說明之外，其余的任何話題都應(yīng)該以引出對方說話為原則。尤其不要在與主題無關(guān)的問題上互相討論，大作文章。
u 有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者會想盡辦法讓你多說話,好多了解一些你的要求,作為他答話的依據(jù)。如果你碰上這樣一位喜歡發(fā)問的應(yīng)聘者，最好的方法是禮貌地告訴他，你會在面試結(jié)束的時(shí)候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的資料。
u 做個(gè)好聽眾，多聽少說，把注意力集中在對方的答話上面，并且適時(shí)的給予激勵(lì)，鼓勵(lì)對方作更深入的回答。因?yàn)槟阌泻枚鄦栴}要問，要你又急著想知道每一個(gè)答案。于是很自然地，你會產(chǎn)生一種搶先發(fā)問的意識。這種意識一定要克服 u 面試不單著重在于你問什么，更著重在應(yīng)聘者說什么，做到這一點(diǎn)，其他面試技巧均可無師自通。
u 注意聽話時(shí)的反應(yīng)，點(diǎn)個(gè)頭、做個(gè)表情、說一句贊同的話。
u 沉默在任何情況下都會引起難堪，面試也不例外。但是不必為了短時(shí)間的沉默拼命找話題。稍許的停頓是給你考慮下一個(gè)問題和回味上一個(gè)答題的空檔。經(jīng)驗(yàn)豐富的主試人經(jīng)常利用沉默收到良好的效果。沉默地點(diǎn)頭，聚精會神地看著對方，都在表示你是在誠心地聆聽。
● 做個(gè)好聽眾，讓應(yīng)聘者多說話 ● 把反應(yīng)留給自己 ??主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應(yīng)，包括面部表情、身體語言等。
● 面試控制 面試的話題很容易失控,尤其是在應(yīng)聘者面試經(jīng)驗(yàn)特別豐富的時(shí)候。
特別說明：
隨時(shí)提高警覺，不離本題。
面試控制很簡單：堅(jiān)持初衷，堅(jiān)定而委婉地將出格的話題拉回來。
● 做筆記 記住特別的或重要的表現(xiàn)。
● 對職位不要宣傳過多 特別說明：
初試決不適合談這個(gè)問題,必須等到有決定性的選擇時(shí),才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯(cuò)，你可以說再作考慮或研究之后再作答復(fù)。事后，你可以維持原議，而對方也可能改變想法，接受你的條件。
對職位的說明要真實(shí)，對負(fù)面的條件(如出差、加班等)要依實(shí)以告，坦白、概要地告訴薪水、機(jī)會、福利等。
● 以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束 部門面試人工作篇 部門面試人（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識技能篇”）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個(gè)性品質(zhì)（包括態(tài)度、情緒、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、動機(jī)等）以及通過對應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個(gè)人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。
本篇主要重點(diǎn)介紹行為描述面試的基本知識和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個(gè)人個(gè)性品質(zhì)方面的面試題目詳見附件。
一、行為描述面試（STAR）基本知識 原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可以較好地預(yù)測將來的工作績效。
S ituation T ask A ction R esults STAR 是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫，代表：
S ituation 情景 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景” T ask 任務(wù) “在上述情景下與需要完成的任務(wù)” A ction 行動 “怎么說的？”，“怎么做的？” R esult 結(jié)果 “上述行為帶來的結(jié)果” Situation or Task（情景）應(yīng)聘者做決定與采取行動的背景，說明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。
常涉及到如下情形：
· 工作職責(zé)發(fā)生變動 · 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事 · 挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限 例如：
“我們需要在比以往少1/3的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”.“當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，得到?jīng)]有可能購買的回答”。
Actions（行動）在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)自己是如何做的。行動是STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動可能包括：
? 完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟 ? 對特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的 ? 如何說服客戶購買產(chǎn)品的 ? 如何指導(dǎo)屬下 注意！? 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；
用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索性問題跟進(jìn)。
? 面試者在發(fā)問時(shí)，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；
而不是“為什么”；
因?yàn)楫?dāng)面試者問為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測，而非描述他的行為。
Results（結(jié)果）指應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。
二、行為描述面試（STAR）的技巧 在面試中，一定要：
1）在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。
2）不斷地提出連續(xù)性問題，對申請人回答的過去行為用STAR方法判斷他/她的行為是否是一個(gè)完整的STAR的行為或是一個(gè)完整的沒有具有STAR的行為 發(fā)現(xiàn)完整的STAR的行為 以情景（S）或任務(wù)（T）為基礎(chǔ)的提問：
（1）請描述當(dāng)時(shí)的情景…。
（2）為什么你當(dāng)時(shí)要…？（3）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的…？（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重要的時(shí)間是哪一段？ 以行動（A）為基礎(chǔ)的提問：
（1）請準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時(shí)做了什么？（2）請解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？（3）當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然后你又做了什么？（4）請描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？（5）請把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我。
以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問：
（1）結(jié)果是什么？（2）哪件事情是怎樣結(jié)束的？（3）你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？（4）那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？ 如何將一個(gè)完整的沒有具有STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的提問方法（1）你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽嗎？（2）請把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表的時(shí)間段將給我聽？（3）請把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么的角色？（4）請準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？ 如何進(jìn)行繼續(xù)提問并獲得更多的STAR(1)能否再給我另外一個(gè)事例…。
(2)象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過…。
(3)你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？ 在面試之后：
(1)根據(jù)面試指引，整理和分析每一個(gè)STAR事例(2)把STAR事件根據(jù)資質(zhì)類別進(jìn)行分類(3)分析每個(gè)STAR是有資質(zhì)項(xiàng)或?qū)α⒚?4)根據(jù)如下要求考慮每個(gè)STAR的重要性：
-相似性 他/她所說的情景與所面試的崗位是否有關(guān)？-影響程度 他/她所說的情景或結(jié)果有多重要？-時(shí)間性 他/她描述的行為是什么時(shí)間發(fā)生的？ 提出行為問題時(shí)應(yīng)注意：
（1）問題調(diào)整 我們會為要發(fā)現(xiàn)的資質(zhì)設(shè)計(jì)好如何提問，但是，可以應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況把問題做一些調(diào)整。
如：
設(shè)計(jì)好的問題是：請描述一下在你采取行動前，當(dāng)時(shí)你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？ 調(diào)整后的問題是：請描述一下當(dāng)時(shí)在你做XX項(xiàng)目前，當(dāng)時(shí)你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？（2）可以省略已設(shè)計(jì)好的問題 在提出問題時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)，在你前幾各問題提問中，你能發(fā)現(xiàn)你要的并計(jì)劃后面通過 提問要尋找的資質(zhì)。如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質(zhì)，你可以省略你計(jì)劃要問的 問題。
（3）重新排列問題順序 有的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)，被面試者沒有準(zhǔn)備好你已排好順序的問題，如何你按順序提問，可能會引起副面效果。在這時(shí)，你可以重新調(diào)整提問順序。
（4）添加新的問題 在面試之前，我們會準(zhǔn)備好計(jì)劃提問的問題，但是，當(dāng)你用了計(jì)劃好的問題提問時(shí)，你并沒有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調(diào)整了問題，但是問題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要 的行為。你就可以新添加問題。
行為面試提出方法(1)一定要問行為問題(2)避免問概念問題(3)不要提出引導(dǎo)問題 提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問題（STAR）(1)用STAR方法提問(2)提出問題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)(3)提出問題時(shí)要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為(4)提出問題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為所完成的結(jié)果 面試結(jié)束后，整理行為面試記錄（1）確認(rèn)什么是完整的STAR，是正向的還是反向的（2）確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的STAR行為的等級（3）根據(jù)實(shí)際情況，為已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問題做必要調(diào)整 三、面試后 ● 面試后立即作面試評價(jià) 用面試評價(jià)量表，作出面試評價(jià)。表達(dá)你的意見：“不適合”“適合”、“再復(fù)試一次看看”等。
● 面試總結(jié) 為總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，不斷提高面試水平和效果，每次試結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對此次面試的情況作一個(gè)總結(jié)?？梢詮囊韵聨追矫婊仡櫍?/p>
ü 你做了使氣氛輕松的努力嗎？ ü 你得到想要得到的信息了嗎？ ü 你刺中了問題的核心嗎？ ü 你專心傾聽了嗎？ ü 你對整個(gè)過程控制得當(dāng)嗎？ ü 你的結(jié)束方式表現(xiàn)得恰當(dāng)嗎？ ü 你記了筆記嗎？ ü 你對職位的解說客觀嗎？ ü 你認(rèn)為應(yīng)聘者對你的看法怎樣？ 如何判斷應(yīng)聘者表述的真實(shí)性 一般來說，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備，所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實(shí)性。
真實(shí)的情況，一般有以下幾種：
1、候選人通常說某件事“我怎么樣怎么樣”；
2、候選人信心很足；
3、候選人說話的時(shí)候眼神直視著主考官?；
4、介紹情況與簡歷相符；
5、候選人出現(xiàn)以下情況時(shí)，我們可以初步判斷候選人可能在編故事：
（1）說話的時(shí)候眼神來回轉(zhuǎn)；
（2）舉止語言遲疑；
（3）傾向于夸大自我，比如說“我是最。。。?！保?/p>
（4）對個(gè)別問題答得太流暢；
同時(shí)，在面試過程中，非語言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢、肢體語言、表情等。通過非語言表現(xiàn)行為我們也可以對面試過程進(jìn)行判斷與控制。用人單位在向應(yīng)聘者介紹公司信息時(shí) 需要注意的事項(xiàng) 1、實(shí)是求事地介紹公司信息。
2、提供有關(guān)事實(shí)，數(shù)字。
3、準(zhǔn)確描述公司歷史。
4、準(zhǔn)確描述空缺職位情況。
5、準(zhǔn)確描述工作環(huán)境（班車、午餐、空調(diào)、辦公場地、健身房、娛樂活動等）。
6、不要去透露以后的發(fā)展，比如說公司會有海外培訓(xùn)安排、什么兩年后能晉升等。
7、鼓勵(lì)求職者問問題。
一般來說，員工會有一個(gè)離職的“232”法則。即到公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候的一些過份的描述吸引進(jìn)來，進(jìn)來后一看，不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開了。還有一個(gè)是三個(gè)月試用期，經(jīng)過一個(gè)試用期下來，員工對公司情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開。還有一個(gè)就是二年后，二年后，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么外派培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候員工容易被競爭對手挖走。
所以，應(yīng)該在面試時(shí)如實(shí)向應(yīng)聘者交待清楚，以避免不必要的損失。
面試者應(yīng)特別注意避免的面試錯(cuò)誤 面試是面試者和應(yīng)試者雙方進(jìn)行溝通互動的過程，在這一過程中面試者應(yīng)努力避免以下常見的面試錯(cuò)誤影響對應(yīng)試者進(jìn)行客觀公正的評價(jià)：
首因效應(yīng)：個(gè)體在信息加工的過程中，首次獲得的信息對印象的形成起很大的作用。這就是首因效應(yīng)。先入為主留下的印象是深刻的，但往往也是片面的和表面的。主試者通常在面試開始前的幾分鐘就對候選人做出判斷。隨后的面試通常并不能增加改變這一決定的信息。
暈輪效應(yīng)：也稱“光圈效果”。暈輪效應(yīng)是一種影響個(gè)人無意偏見的心理因素。個(gè)體對他人的認(rèn)知判斷主要是根據(jù)個(gè)人好惡得出的，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對象其它的品質(zhì)。如果認(rèn)知對象被個(gè)體表明是好的，就會被一種好的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)，反之亦然。暈輪效應(yīng)以點(diǎn)概全，是一種十分普遍的無意認(rèn)知偏見。通常，主試者受不利信息的影響要大于有利信息的影響。
刻板印象：刻板印象是指社會上對于某一類事物產(chǎn)生一種比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。比如人們常說的“物以類聚，人以群分”。在日常生活中有些刻板印象與職業(yè)、地區(qū)、性別、年齡等方面有關(guān)。社會刻板印象普遍存在于人們的意識中，人們不僅對曾經(jīng)接觸過的人會形成刻板印象，即使是從未見過面的人，也會根據(jù)間接的資料和信息產(chǎn)生刻板印象。
雇傭壓力：當(dāng)主試需要雇傭較多求職者的壓力下時(shí)，進(jìn)行的面試可能就會很糟糕。
非言語行為：作為一名主試者，可能還會受到求職者的非言語行為的無意識的影響。有研究表明，表現(xiàn)出更大量眼接觸、頭移動、微笑以及其他非言語行為的求職者得到的評價(jià)更高。
緊緊圍繞主題 避免重復(fù)提問 要求前后一致 問題與工作有關(guān) 充分重視應(yīng)聘者 主試避免自信 避免刻板印象 注意非語言行為 防止誤差 注意第一印象 防止“與我相似” 防止面試官的主觀印象誤差 用筆記下您所聽到的 保持目光接觸——表示您仍感興趣 間中點(diǎn)點(diǎn)頭——顯示您在留心聆聽 鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼 不斷提醒自己面試的目標(biāo)，而不是在聽對方講故事，聊閑天 對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時(shí)澄清說明 在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話 防止受第一印象的影響 聆聽時(shí)保持高度注意力 結(jié)構(gòu)化面試題庫(以下問題僅限于測試個(gè)性傾向和一般通用能力，專業(yè)能力測試由招聘部門自定。)一、簡單寒暄 1、您怎么過來的？交通還方便吧!2、從(待 定)到這里要多長時(shí)間？路途辛苦嗎？ 3、以前來過這個(gè)城市嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？ 4、這幾天的(或這邊的)天氣較(待定)，您還能適應(yīng)吧!5、您來自來哪里？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點(diǎn))二、觀或聽 1、衣著整齊度 2、精神面貌 3、行、坐、立動作 4、頭禪、禮貌用語等 三、口頭表達(dá)能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、頭禪、語言波幅等)1、請您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧!2、您先說說您最近服務(wù)的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場)!3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？ 4、請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。
5、請您簡要介紹一下自己的成長歷程。
四、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)1、您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問)——您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？(如果沒有，問其原因；
如果有，問其過程和結(jié)果)2、除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè))？ ——(若有，繼續(xù)發(fā)問)您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？ ——(若無，繼續(xù)發(fā)問)您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計(jì)劃？ 3、您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長空間、培訓(xùn)機(jī)會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問)——您可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期？(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問)有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？(若薪酬排在第一，問)——有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？ 4、您覺得您在以前類似于我司提供的這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？(若答有，問)——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補(bǔ)充改善措施？(若答無，問)——您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？ 5、您認(rèn)為《致加西亞的信》中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪一個(gè)對企業(yè)更為重要？ ——(若答羅文，問)您不認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)面臨著“千里馬常有，而伯樂不常有的狀態(tài)嗎”？ ——(若答加西亞，問其理由)——(若答兩者兼有，問其理由)五、興趣愛好(知識廣博度)1、您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？ 2、您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？(待回答完畢，問)談?wù)勀鷮λ谂d趣的相關(guān)看法。
3、您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會科學(xué)(如政治經(jīng)濟(jì)學(xué))之間關(guān)系的或者說兩者有何異同？ 4、就您個(gè)人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)(電子產(chǎn)品制造業(yè))的前景和生存途徑。
6、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識。
7、如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域會有所改變嗎？ 六、情緒控制力(壓力承受力)1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答無此經(jīng)歷，問)——您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？ 2、請您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？ 3、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利、弊？ 4、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類似的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。)5、您有沒有過失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。
6、您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時(shí)和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？ 7、假如您喜歡上了一個(gè)人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？ 8、假如在公眾場合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？ 9、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。
10、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。
七、上進(jìn)心與自信心 1、談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。
2、說說您對成功的看法。
3、您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？ 4、說說您未來3-5年的職業(yè)定位計(jì)劃。
5、您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。
6、談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對您的益處。
7、您怎樣看待游戲中的輸贏。
8、談?wù)勀J(rèn)真追求過的一件事或一個(gè)人，并說說過程和結(jié)果。
9、有人說：滿足感÷欲望=幸?；虺晒?，即幸福是個(gè)人偏好的滿足程度，舉例來說，一個(gè)兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。
八、責(zé)任感與歸屬意識 1、請描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。
2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？ 3、描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。
4、當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時(shí)，您有什么想法和行動？ 5、往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？ 6、您每一次離職時(shí)有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個(gè)上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。
九、管理能力 (一)領(lǐng)導(dǎo)與指揮 1、請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？ 2、課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？ 3、在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？ 4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做？ 5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？ 6、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？ 7、您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？(二)計(jì)劃與控制 1、您來面試的過程中有沒有想過整個(gè)過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個(gè)階段。
2、舉個(gè)例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程。
3、假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？ 5、您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。
6、說說您對下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？ 7、說說您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？(三)決策 1、您在逛超市時(shí)，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實(shí)用價(jià)值，您此時(shí)會有什么行動？ 2、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價(jià)格2800元人民幣，您傾向于怎么做？ 3、假如您目前的處境不算太好，而此時(shí)你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財(cái)產(chǎn)且歸還期較長，您會如何去做？ 4、您在購買您所需要的一件重要物品時(shí)，是如何去實(shí)施的？ 5、您對一個(gè)緊急決策項(xiàng)目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？ 6、說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？(四)授權(quán)與激勵(lì) 1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)2、您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個(gè)部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？ 3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？ 4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？ 5、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。
6、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？ 7、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？ ? 注：
1、本題庫前八個(gè)提問項(xiàng)適合所有應(yīng)聘者，每九項(xiàng)適合中層以上管理人員；
2、本題庫所涉及的每個(gè)提問項(xiàng)中至少要提一個(gè)問題，并對已提的問題打“√”；
3、結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間控制在30-45分鐘；
4、結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時(shí)間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活提問)；
5、面試完畢后，一定要留出5-15分鐘時(shí)間給面試者提問。
1．面試氣氛營造 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 歡迎你參加我們的這次面試！開場語 2 今天天氣很熱（冷）…… 觀察應(yīng)試者與陌生人交往的意識與能力 3 過來順利嗎？到這里來上班工作地點(diǎn)能接受嗎？ 觀察應(yīng)聘者的第一反應(yīng) 2．基本情況了解 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 請你自我介紹一下 了解應(yīng)試者的基本信息，同時(shí)觀察其表達(dá)能力、概括能力，語言是否流暢、有條理、層次分明 2 請談一下你自己性格方面的優(yōu)缺點(diǎn)，這些會對你所應(yīng)聘的工作有影響嗎？ 應(yīng)試者對自己能否有一個(gè)比較全面、深刻、理性的認(rèn)識，自信、自卑和自傲傾向如何，是否善于自我總結(jié) 3 在你朋友眼里，你是一個(gè)什么樣的人？ 人際交往能力的側(cè)面考察 4 有什么業(yè)余愛好？ 業(yè)余愛好可以反映應(yīng)聘者的性格傾向、觀念、心態(tài)等 3．求職動機(jī)、態(tài)度 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 為什么選擇來我們公司工作？對這個(gè)行業(yè)、對我們公司你有什么了解嗎？ 求職者的了解程度反映了其對該職位的重視程度，求職的態(tài)度，只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養(yǎng)潛質(zhì)不高，但對公司的不了解不應(yīng)成為重點(diǎn) 2 你在選擇工作時(shí)最看重的是什么？ 了解求職時(shí)的考慮因素：薪資福利、工作環(huán)境、職業(yè)意向、發(fā)展前景等。你更喜歡什么樣的公司？ 判斷對方在本公司的適應(yīng)可能和穩(wěn)定性 4 請談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況。包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度等等。
關(guān)鍵在于追問對方對目前狀況的滿意程度，在綜合其它因素判斷其在本公司的穩(wěn)定性 5 你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？ 喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人 6 你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成敗是由什么決定的？ 價(jià)值觀的一種，不同的職位需要不同價(jià)值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠(yuǎn) 7 你為什么喜歡這種工作？ 了解對方的職業(yè)傾向，以判斷對方是否適合應(yīng)聘的職位 4．職業(yè)規(guī)劃 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 能談?wù)勀愕穆殬I(yè)規(guī)劃嗎？ 個(gè)人職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃 2 接下來的兩到三年，你喜歡在職業(yè)方面達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)？ 公司是否能夠給應(yīng)聘者提供對應(yīng)的職位及發(fā)展空間 3 如果有選擇的機(jī)會，你最有興趣做的工作是什么？為什么？ 職業(yè)傾向、工作穩(wěn)定性的考察，求職者是否把這份工作僅僅當(dāng)做一個(gè)過渡 5．離職分析 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 離開上一家公司的原因是什么？有沒有對這個(gè)問題和你的上級溝通過？ 求職者離開的原因是他在尋求下一家公司時(shí)要重點(diǎn)考慮的因素 2 離職前的一個(gè)月你都做了些什么？ 對本職工作、對公司是否負(fù)責(zé)，是否給予了公司安排接替人選的時(shí)間及是否配合等 3 離職后的這一段時(shí)間都在做什么？ 是否為未來的新工作做了必要的準(zhǔn)備 6．崗位了解 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 以你的經(jīng)驗(yàn)判斷，你所應(yīng)聘的職位工作范圍主要有哪些？ 對應(yīng)聘職位的了解程度，沒有相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)就很難回答 2 對這份工作，你有哪些可預(yù)見的困難？ 心理預(yù)期 3 假如我們錄用你，你準(zhǔn)備怎么開展工作？ 工作的計(jì)劃性、適應(yīng)能力 4 對于這份工作，你的優(yōu)勢、劣勢在哪里？ 自我認(rèn)知 7．工作關(guān)系 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 你以前的同事（上級、下屬）對你的評價(jià)怎么樣？ 是否客觀、中肯，是否夸大 2 你對以前的上級怎么評價(jià)？ 3 你希望與什么樣的上級共事？ 同時(shí)考慮他與所聘部門的團(tuán)隊(duì)融合性 8．工作經(jīng)驗(yàn) No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？它有些什么具體的事務(wù)？ 應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解自己工作的重點(diǎn)，表述是否簡明扼要 2 你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？ 了解對方對“成就”的理解，了解對方能力的突出點(diǎn)，是否能客觀的總結(jié)回顧自我 3 你認(rèn)為該工作的難點(diǎn)或挑戰(zhàn)性在什么地方？ 只有熟悉該工作才能準(zhǔn)確回答此問題，并以此判斷對方能力處于什么層級 4 在您主管的部門遇到過什么困難？您是如何處理的？ 解決問題的方法固然重要，關(guān)鍵的是分析、判斷時(shí)的思路和考慮過哪些因素 5 請談一下你在公司中職務(wù)升遷和收入變化情況？ 從職業(yè)歷程判斷對方工作的成就和對自己成長投入的努力 6 談?wù)勀銓疚磥砟骋粯I(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的設(shè)想。
了解對方思維的創(chuàng)造性和對工作的感悟能力，以及對本業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的把握程度 7 你以前在日常工作中做的最多的是什么事情？ 通過對方對自己工作的歸納判斷其對業(yè)務(wù)的熟練程度和關(guān)注度?？梢来死^續(xù)追問細(xì)節(jié) 8 在你進(jìn)入這家公司之前，你所在部門工作最大的問題是什么？現(xiàn)在有什么改觀嗎？ 了解對方對工作的改善能力。要追問細(xì)節(jié)，避免對方隨意編造或夸夸其談 9．事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么需要改進(jìn)的地方？ 追問題，避免對方夸夸其談 2 你對自己的工作有什么要求？ 如追求完美還是追求效率，或“對得起這份薪水”等一般性回答，判斷對方的工作特性 3 你認(rèn)為成功的決定性因素是什么？ 追問題：你認(rèn)為自己具備其中的哪些？ 4 你怎樣看待你部門中應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象？ 對于管理者候選人可追問：你有什么改善的建議？ 5 你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？ 有計(jì)劃的人才是真正有進(jìn)取心，但要看對方所描述的是否適合本職位，或是否適于本階段的本崗位工作 6 領(lǐng)導(dǎo)交給你一個(gè)很重要又很艱難的工作，你怎么處理？ 理想情況是對方在表述中流露出敢擔(dān)擔(dān)子、主動解決困難的情緒 10．工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實(shí)可靠性 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點(diǎn)好？ 無標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于對方思路 2 在工作中看見別人違反規(guī)定和制度，你怎么辦？ “挺身制止”并非最佳答案 3 你經(jīng)常對工作做改進(jìn)或向領(lǐng)導(dǎo)提建議嗎？舉例說明 能經(jīng)常主動改進(jìn)工作（哪怕是微不足道的改進(jìn)）而不僅僅是提出建議才是好的工作態(tài)度 4 領(lǐng)導(dǎo)交給你一件急事，需要你3個(gè)小時(shí)完成，但你再怎么努力也要2個(gè)小時(shí)，這時(shí)候你會怎么辦？ 考察應(yīng)聘者團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 5 你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報(bào)工作，還是最終才做一次匯報(bào)？ 無標(biāo)準(zhǔn)答案，工作習(xí)慣問題 6 你如何看待超時(shí)和周末、休息日加班？ 理想情況是既能接受加班，又不贊成加班（陷阱，呵呵）7 你認(rèn)為制定制度的作用是什么？怎樣才能保證制度的有效性？ 觀察對方是否言不由衷 11．分析判斷能力 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？ 要求對方分析理由 2 你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？ 希望對方能切實(shí)結(jié)合自己的性格、能力、經(jīng)歷特點(diǎn)有條理地分析 3 你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？ 追問題：你平時(shí)主要采取一些什么學(xué)習(xí)方式 4 “失去監(jiān)督的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗”，對于這句話你怎么理解？ 雖與工作無關(guān)，但主要觀察對方的觀察問題的角度與推導(dǎo)的思路 5 吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？ 雖與工作無關(guān)，但主要觀察對方的觀察問題的角度與推導(dǎo)的思路 12．應(yīng)變能力 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 在實(shí)際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時(shí)你會如何處理？ 反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個(gè)問題 2 在一次重要的會議上，領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告時(shí)將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會影響工作。這時(shí)你會怎么辦？ 3 假如你的主管平時(shí)不茍言笑，一天，你正和一位同事議論自己的主管，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)主管面色鐵青地就站在你們旁邊，對此你怎么辦？ 4 你有個(gè)朋友生病了，你帶了禮物去看他，路上正好碰上你的領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為你是來看他的，因此他接下禮物連連致謝，這時(shí)你如何向你領(lǐng)導(dǎo)解釋你是來看朋友的，而又不傷領(lǐng)導(dǎo)的面子？ 13．自知力、自控力 No.題目 面試要點(diǎn)參考 1 你認(rèn)為自己的長處和短處是什么？怎樣才能做到揚(yáng)長避短？ 關(guān)注對方對自己短處的描述 2 你聽見有人在背后議論你或說風(fēng)涼話，你怎么處理？ 關(guān)注對方思維的出發(fā)點(diǎn) 3 你認(rèn)為自己在工作中有什么不足或欠缺？ 觀察對方是否敷衍 4 你認(rèn)為在自己選擇的工作領(lǐng)域里，要想取得事業(yè)的成功，自己的哪些個(gè)性和素質(zhì)是必需的？ 5 你的上司和同事怎么評價(jià)你？你認(rèn)為評價(jià)準(zhǔn)確嗎？ 6 領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時(shí)，你如何對待？ 觀察對方是否言不由衷 7 領(lǐng)導(dǎo)在部門會議上當(dāng)眾錯(cuò)誤地批評了你，你如何處理？ 對方無法回答時(shí)可形象舉例 8 你的工作很努力，也有很多成績，但你的收入總是沒有別的同事高，你怎么辦？ 一味只會“調(diào)整心態(tài)”的也并不可取 14．組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)能力 No.題目 面試要點(diǎn)參考 2 你喜歡和什么樣的人交朋友？你和同事的關(guān)系相處得怎么樣？請?jiān)敿?xì)描述。
營造輕松氛圍，盡量讓對方放低戒心，展開闡述，從中觀察細(xì)節(jié) 5 從一個(gè)熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，你會怎樣努力去適應(yīng)？大概需要多久？ 不妨先舉個(gè)實(shí)例引導(dǎo)對方，如：想象你到了一個(gè)陌生的城市拓展市場業(yè)務(wù)…… 6 如果你調(diào)到了一個(gè)新部門，你會怎樣著手適應(yīng)新工作？ 觀察對方應(yīng)付時(shí)的輕重、緩急 7 你是否愿意與不同地位、職業(yè)、年齡、經(jīng)歷、性格的人打交道？還是更偏向于哪一類人？舉3個(gè)不同類的朋友的例子簡單描述一下 9 你怎樣與你不喜歡的同事安然相處，共同合作？ 觀察對方闡述的是否切合實(shí)際 10 你是否認(rèn)為自己是一個(gè)比較受歡迎的人？試說明理由。
既是對過去情況的了解，又是對自知、自信的考察 11 如果由你牽頭，組織有關(guān)部門制定5年發(fā)展規(guī)劃，你應(yīng)該如何開展工作？ 對中、高層管理候選人適用 12 如果讓你接待一起群眾上訪工作，你應(yīng)考慮從哪幾方面做好這項(xiàng)工作？ 關(guān)注對方思維的縝密性 13 你部門的副主管安排你寫一項(xiàng)計(jì)劃，你寫完后交副主管審閱，他很不滿意，但你的計(jì)劃中想法曾征得主管的贊同，這時(shí)你該怎么辦？ 兩難問題，追問問題時(shí)力求條件苛刻，觀察對方在壓力下的反應(yīng) 14 如果你受到嚴(yán)厲的批評怎么辦？ 應(yīng)根據(jù)回答追問，避免被對方堂皇的語言所敷衍 15 你更喜歡主動地開展工作還是由上級指揮工作？ 兩類人都有可取的地方，當(dāng)對方選擇其中一個(gè)時(shí)，可追問他對另一類人的看法 16 你喜歡獨(dú)立工作還是與別人合作？ 同上 19 與主管意見相左的時(shí)候，而你認(rèn)為你才是對的，你會用什么方式讓主管接受？ 公司需要的不是力爭到底的堅(jiān)持，而是需要更進(jìn)一步的搜集資料，透過人際關(guān)系來積聚力量，找尋正確的工作決策和方法。
用人單位的面試題目 如下這些問題可以幫助用人單位（部門）的經(jīng)理搞清楚應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)、工作能力和應(yīng)聘動機(jī)，然后根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行評分：
1.請告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來的最大財(cái)富是什么？ 2.你最大的缺點(diǎn)是什么？ 3.你最喜愛的工作是什么？你的老板起了什么作用，使這項(xiàng)工作如此的與眾不同？ 4.你最不喜歡的工作是什么？當(dāng)時(shí)你的老板在你的工作扮演了什么樣的角色？ 5.你有什么出眾之處？ 6.在你最近的工作中，你做了些什么，來增加你們企業(yè)的營業(yè)收入？ 7.你做了些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時(shí)間？ 8.你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？ 9.你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他們最具價(jià)值的是什么？ 10.某職位的一般職責(zé)是什么？ 11.你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？ 12.為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)每周必須工作幾小時(shí)？ 13.你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系？ 14.明年你需要提高哪些方面的技能？ 15.發(fā)展對你意味著什么？ 16.請描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的？ 17.請區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責(zé)范圍的擴(kuò)展? 18.你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的培訓(xùn)？你是理所當(dāng)然的將職責(zé)授予他人，還是期望你的直接下屬要求更多的職責(zé)？ 19.你最后供職的公司弊病是什么？對于一家公司的缺陷和前后矛盾，你有多少忍耐? 20.你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋，才能出色完成工作？ 21.在管理員的方面，你是“期望”多于“檢查，還是相反？ 22.你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個(gè)人生活的角度來對待工作的？ 23.如果我們聘用你，請描繪一下你將營造的企業(yè)文化。你會采取一種將權(quán)力集中在少、更為集權(quán)的、家長式的運(yùn)用方法，還是會經(jīng)常將職權(quán)下放？ 24.你如何評價(jià)自己預(yù)測需求的能力？換言之，你如何評價(jià)你的直覺、及時(shí)處理問題的能力和積極主動的業(yè)務(wù)風(fēng)格？ 25.你通常對工作的哪些方面最缺乏耐心？ 26.你如何評價(jià)自己與上級管理層、客戶和同事進(jìn)行交流的能力？ 27.你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作？ 28.就業(yè)績競爭力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾？ 29.你面臨的最常見的兩大反推銷的情況是什么？你會如何應(yīng)付？ 30.如果你愿意的話，請和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家公司的推銷員，你通過電話向我介紹你自己，然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時(shí)間聆聽的。
如何做好錄用的抉擇 n 決定人選的關(guān)鍵 ? 注意工作能力 應(yīng)聘者的辦事能力、過去工作記錄中的工作能力表現(xiàn)與你現(xiàn)在招聘的職位要求相近。
? 不要強(qiáng)求 拒絕條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過職位要求的人。
? 模擬應(yīng)聘者的工作情況 看看應(yīng)聘者與職位的搭配是否適合 ? 站在應(yīng)聘者的立場 ü 機(jī)會潛能：它會不會滿足應(yīng)聘者的抱負(fù)？ ü 工作環(huán)境：它會不會引起任何問題？ ü 上班交通。
ü 公司格調(diào)與觀念：人選能毫無困難地適應(yīng)公司的規(guī)定和工作方式嗎？ ? 優(yōu)先考慮工作動機(jī) 應(yīng)該優(yōu)先錄用對職位要求強(qiáng)烈的并且無不良動機(jī)人。
n 傾向于錄用的人選 ? 確實(shí)有能力勝任職位 ? 確實(shí)有較好的工作業(yè)績 ? 對工作有興趣 ? 熱誠有加 ? 問的問題都很合理 ? 證明過去的經(jīng)驗(yàn)和專門的知識對你的公司確有幫助 ? 準(zhǔn)時(shí)來參加面試 ? 穿著得體 ? 有禮貌但不卑不亢 ? 很隨和 ? 對以前的雇主都很忠誠 ? 辭職時(shí)都提出適當(dāng)?shù)霓o呈 ? 樂意提供證明人 n 需要慎重考慮的人選 ? 辭職時(shí)不辭而別 ? 接受了薪酬的條件后又要求加薪 ? 對你的接待人員自大無禮 ? 遲到得不像話 ? 穿著隨便、邋遢 ? 拿不出確實(shí)的工作成績 ? 提不出實(shí)在的證明人 ? 以后的工作地點(diǎn)非常遠(yuǎn)－遠(yuǎn)過以往 ? 以后的工作必須經(jīng)常出差，而以前從來不習(xí)慣如此 ? 條件太高 ? 泄露機(jī)密資料 ? 對以前的雇主違約 ? 缺乏熱誠 ? 在重要的事情上說謊 ? 在面試的過程中發(fā)脾氣 ? 根本懶得查訪你公司的情況 ? 對過去任職過的公司似乎一無所知 ? 在接納決定的時(shí)候考慮太久 ? 說以前雇主的壞話 ? 要求你提供他過去的雇主開出來的條件 n 決策時(shí)注意 ? 限制決策人數(shù) 決定聘用事宜的人員不應(yīng)過多 ? 不可將就 ? 假如錯(cuò)了趕快改正 ? 利用評估表 根據(jù)評估分值進(jìn)行抉擇。當(dāng)你必須在幾個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)娜诉x中做決擇時(shí)，它尤其有用。
第五篇：社會實(shí)踐指導(dǎo)手冊
哈爾濱工業(yè)大學(xué)2013暑期社會實(shí)踐
指導(dǎo)手冊
共青團(tuán)哈爾濱工業(yè)大學(xué)委員會
2013年6月
哈工大2012暑期社會實(shí)踐指導(dǎo)手冊
目錄
大學(xué)生社會實(shí)踐基本介紹................................3
暑期社會實(shí)踐活動基本介紹..............................5 哈工大2013暑期社會實(shí)踐活動項(xiàng)目和參考選題.....................7
社會實(shí)踐報(bào)告撰寫要求及參考格式.......................11 大學(xué)生社會實(shí)踐活動安全須知................................................14
哈工大2012暑期社會實(shí)踐指導(dǎo)手冊
大學(xué)生社會實(shí)踐基本介紹
一、大學(xué)生參與社會實(shí)踐目的
1.幫助了解國情,更好地接觸社會、了解社會。動員和引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年到社會實(shí)踐中學(xué)習(xí)和宣講十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀。積極發(fā)揮青年學(xué)生在服務(wù)共建和諧社會中的作用，增強(qiáng)青年學(xué)生的社會責(zé)任感。
2.深入推進(jìn)社會實(shí)踐與社會主義新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，與大學(xué)生思想政治教育相結(jié)合，通過就近就便開展村戶或城鎮(zhèn)建設(shè)實(shí)踐活動，利用暑期深入了解和諧社會建設(shè)情況，力所能及地為地方各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
3.與專業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合，與課外學(xué)術(shù)科技活動相結(jié)合，與青年志愿者活動相結(jié)合，與擇業(yè)就業(yè)相結(jié)合，與服務(wù)社會、服務(wù)地方相結(jié)合，分析自我，找準(zhǔn)發(fā)展方向, 豐富學(xué)生自身的“三種經(jīng)歷”，培養(yǎng)和提高廣大青年學(xué)生的實(shí)踐能力和全面素質(zhì)。
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4.推進(jìn)大學(xué)生社會調(diào)查工作，深化大學(xué)生社會調(diào)查研究方法教育，積極提高大學(xué)生社會調(diào)查研究能力。推動社會調(diào)查與實(shí)踐服務(wù)的結(jié)合，不斷提高大學(xué)生調(diào)查研究、認(rèn)識社會和服務(wù)社會的能力素質(zhì)。
二、大學(xué)生社會實(shí)踐組織形式
（一）根據(jù)實(shí)踐主體
1.個(gè)人分散實(shí)踐：以個(gè)人為單位進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐活動，具有靈活性大、參與面廣的特點(diǎn)。
2.團(tuán)體實(shí)踐：以團(tuán)隊(duì)形式確定主題，分工配合、共同進(jìn)行實(shí)踐和研究活動，具有系統(tǒng)化的特點(diǎn)。
（二）根據(jù)實(shí)踐時(shí)間
1、假期實(shí)踐：安排在每年的寒暑假期進(jìn)行的專題實(shí)踐活動。
2、日常實(shí)踐：以校、院社會實(shí)踐基地為依托，以實(shí)踐類社團(tuán)或小組為載體，在校園、社區(qū)、福利機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等在學(xué)期中開展日常實(shí)踐活動。
三、大學(xué)生社會實(shí)踐內(nèi)容分類
社會角色體驗(yàn)：機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)開展的體驗(yàn)式實(shí)踐活動等 專業(yè)素質(zhì)拓展：專題調(diào)研、文化傳播、法律援助、青春創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、科普宣傳、科技指導(dǎo)、科研攻關(guān)、紅色之旅學(xué)習(xí)參觀、掛職鍛煉和專業(yè)實(shí)習(xí)等
社會調(diào)研活動：社會調(diào)查、就業(yè)市場調(diào)研、熱點(diǎn)問題調(diào)查、專項(xiàng)問題調(diào)研等
特色實(shí)踐服務(wù)：技能培訓(xùn)、回訪中學(xué)母校宣講、和諧校園建設(shè)、服
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務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、支農(nóng)支教、文藝演出、服務(wù)龍江建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、政策宣講、企業(yè)幫扶、環(huán)境保護(hù)等
服務(wù)社區(qū)行動：社區(qū)援助、見習(xí)就業(yè)、關(guān)愛行動、七彩課堂等
暑期社會實(shí)踐活動基本介紹
一、實(shí)踐內(nèi)容
暑期社會實(shí)踐倡導(dǎo)學(xué)生組隊(duì)利用暑假深入農(nóng)村、深入基層開展全面深入的調(diào)研。充分發(fā)揮自身的專業(yè)技能，為建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)。按照就近就便的原則，提倡各年級學(xué)生根據(jù)年級、專業(yè)、家鄉(xiāng)地域有針對性的選擇實(shí)踐單位和實(shí)踐項(xiàng)目。本，學(xué)校將重點(diǎn)開展以下五項(xiàng)實(shí)踐專題行動，供團(tuán)隊(duì)和個(gè)人參考。各團(tuán)隊(duì)、學(xué)生個(gè)人可根據(jù)實(shí)踐主題及專題行動方向自主設(shè)計(jì)實(shí)踐選題及內(nèi)容。
1.“體驗(yàn)基層?感知中國夢” 社會基層宣講服務(wù)行動
2.“助力三農(nóng)?匯聚中國夢” 科技支農(nóng)調(diào)研幫扶行動
3.“關(guān)注教育?點(diǎn)亮中國夢” 基層教育幫扶關(guān)愛行動
4.“弘揚(yáng)新風(fēng)?繽紛中國夢”民生社會文化宣傳行動
5.“聚焦生態(tài)?美麗中國夢”社會生態(tài)環(huán)保宣講行動
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6.“天翼同行?暢通中國夢”城鎮(zhèn)信息化建設(shè)專項(xiàng)調(diào)查行動 7.“回訪母校?共圓中國夢”哈工大人招生宣傳行動
二、開展形式
以團(tuán)隊(duì)實(shí)踐為主，提倡以團(tuán)支部、社團(tuán)、同城校友等建立暑期社會實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)，通過承擔(dān)社會實(shí)踐題目的形式，開展具有一定社會價(jià)值和理論意義的實(shí)踐項(xiàng)目，進(jìn)一步提高認(rèn)識社會、服務(wù)社會的能力和素質(zhì)。在實(shí)踐開展過程中，要及時(shí)宣傳活動的好思路、好內(nèi)容、好形式、好典型、好成果等。
三、提交成果
所有參加暑期社會實(shí)踐活動的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人需在2013秋季開學(xué)后第一周遞交暑期社會實(shí)踐相關(guān)材料至各院系團(tuán)委，并參與院系評比。資料 詳細(xì)要求參見其它附件。
四、總結(jié)表彰
1.學(xué)校成立專門的學(xué)生暑期社會活動考核小組，對各院系組織學(xué)生參與暑期社會實(shí)踐情況進(jìn)行考核，及時(shí)對我校暑期社會實(shí)踐活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀作品、先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀組織單位進(jìn)行總結(jié)和表彰。
2.各院系團(tuán)委對在暑期社會實(shí)踐中提交的優(yōu)秀作品進(jìn)行統(tǒng)一評審，評選出優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告和先進(jìn)個(gè)人，并向校團(tuán)委進(jìn)行推薦。
3.對于獲獎(jiǎng)作品，在實(shí)踐活動表現(xiàn)突出的個(gè)人和組織單位，學(xué)校將充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等形式，通過優(yōu)秀作品選登、個(gè)人訪談、暑期實(shí)踐活動團(tuán)支部風(fēng)采展等多種形式進(jìn)行深入宣傳和擴(kuò)大影響。
4、學(xué)校擬于2013年10月舉辦暑期社會實(shí)踐總結(jié)表彰會。
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哈工大2013暑期社會實(shí)踐活動項(xiàng)目和參考選題
本，學(xué)校將重點(diǎn)開展以下五項(xiàng)實(shí)踐專題行動，供團(tuán)隊(duì)和個(gè)人參考。各團(tuán)隊(duì)、學(xué)生個(gè)人可根據(jù)實(shí)踐主題及專題行動方向自主設(shè)計(jì)實(shí)踐選題及內(nèi)容。
1.“體驗(yàn)基層?感知中國夢” 社會基層宣講服務(wù)行動。
引導(dǎo)學(xué)生深入基層、深入農(nóng)村、深入西部，開展黨的十八大精神、“我的中國夢”和國家民生政策宣講活動。結(jié)合我?！扒嗄犟R克思主義者培養(yǎng)工程”的實(shí)施，組織“志向中國夢”大學(xué)生骨干實(shí)踐鍛煉營，到農(nóng)村基層與老百姓同吃、同住、同勞動。依托“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐官方網(wǎng)站和新浪微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，開展“圓夢中國公益我先行”專項(xiàng)實(shí)踐活動。
2.“助力三農(nóng)?匯聚中國夢” 科技支農(nóng)調(diào)研幫扶行動。
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立足于培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)農(nóng)民、促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)新農(nóng)村發(fā)展建設(shè)，在前期基層需求調(diào)研基礎(chǔ)上，有針對性地招募組建科技支農(nóng)實(shí)踐服務(wù)團(tuán)隊(duì)，到相關(guān)縣域與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門或農(nóng)廣校合作，開展農(nóng)技人員培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)科普講座、先進(jìn)農(nóng)技推廣、為農(nóng)民提供“田間地頭”生產(chǎn)實(shí)踐指導(dǎo)等服務(wù)活動。
3.“關(guān)注教育?點(diǎn)亮中國夢” 基層教育幫扶關(guān)愛行動。
以關(guān)愛留守兒童為重點(diǎn)，組織廣大同學(xué)深入基礎(chǔ)教育薄弱、教育資源匱乏、農(nóng)民工子女相對集中的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村學(xué)校，提供課業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、文體活動、愛心捐贈、素質(zhì)拓展等志愿服務(wù)，探索與落后地區(qū)學(xué)校結(jié)對幫扶的長效機(jī)制。協(xié)助當(dāng)?shù)亟逃块T開展各科目教師培訓(xùn)工作，幫助當(dāng)?shù)貎?yōu)化教育資源、提升教學(xué)質(zhì)量。
4.“弘揚(yáng)新風(fēng)?繽紛中國夢”民生社會文化宣傳行動。
以弘揚(yáng)時(shí)代精神、倡導(dǎo)文明新風(fēng)為目標(biāo)，依托我校各類學(xué)生藝術(shù)團(tuán)（隊(duì)）和文藝類學(xué)生社團(tuán)，精心編排基層人民群眾喜聞樂見、貼近基層生活實(shí)際，以反映新時(shí)代、新生活、新風(fēng)尚為主要內(nèi)容的文藝節(jié)目，到100個(gè)縣的鄉(xiāng)村開展巡回演出，豐富基層群眾文化生活，促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)。
5.“聚焦生態(tài)?美麗中國夢”社會生態(tài)環(huán)保宣講行動。
廣泛組織廣大同學(xué)特別是學(xué)生環(huán)保類社團(tuán)，到農(nóng)村基層、縣域城鎮(zhèn)和城市社區(qū)，圍繞水資源保護(hù)、垃圾處理、環(huán)境污染、氣候異常、資源開發(fā)、自然災(zāi)害預(yù)防等，開展科普知識宣講、社會調(diào)查研究、發(fā)展建言獻(xiàn)策等活動，普及生態(tài)環(huán)保理念、引導(dǎo)健康生活方式、推動科學(xué)發(fā)展方
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式。
6.“天翼同行?暢通中國夢”城鎮(zhèn)信息化建設(shè)專項(xiàng)調(diào)查行動。結(jié)合國家推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)的戰(zhàn)略實(shí)施，以促進(jìn)基層信息化、縮小數(shù)字鴻溝為目標(biāo)，在中國電信集團(tuán)支持下，組織廣大同學(xué)深入到不同縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用狀況調(diào)查，宣傳普及網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的新技術(shù)、新成果，為城鎮(zhèn)基層單位提供信息化建設(shè)咨詢服務(wù)。
7．“回訪母校?共圓中國夢”哈工大人招生宣傳行動。
組織學(xué)生利用暑假回訪高中母校，向高中學(xué)子介紹哈工大的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神，通過開展宣講會、經(jīng)驗(yàn)分享、勵(lì)志講座、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等多種方式，宣傳介紹哈工大的發(fā)展歷史和輝煌成就。開展知名校友尋訪活動，宣傳分享知名校友成長歷程，與高中學(xué)子、工大校友共圓中國夢。
以上為哈工大2013年暑期社會實(shí)踐項(xiàng)目，供實(shí)踐團(tuán)隊(duì)在確定實(shí)踐項(xiàng)目和課題時(shí)參考，有些項(xiàng)目和課題的涵蓋面大，請根據(jù)自身所設(shè)計(jì)的實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)也歡迎同學(xué)們開闊思路，另行確定實(shí)踐項(xiàng)目和課題并豐富暑期社會實(shí)踐的形式，把暑期社會實(shí)踐活動做得更好。以下為調(diào)研類項(xiàng)目的參考選題，供參考。
1、農(nóng)村與城鎮(zhèn)居民住房問題比較
2、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)型問題
3、農(nóng)民工市民化的政策安排與制度保障調(diào)研
4、農(nóng)村商品市場的健康發(fā)展
5、農(nóng)村醫(yī)療制度改革問題
6、農(nóng)村城鎮(zhèn)社會保障問題
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7、農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研
8、農(nóng)村義務(wù)教育問題
9、農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)
10、農(nóng)村最低生活保障制度
11、農(nóng)村基層組織建設(shè)
12、農(nóng)村耕地保護(hù)
13、加快發(fā)展農(nóng)村清潔能源問題
14、農(nóng)村征地以及農(nóng)民權(quán)益保護(hù)
15、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)
16、農(nóng)村人居環(huán)境現(xiàn)狀和建設(shè)問題
17、拉動內(nèi)需相關(guān)政策實(shí)施狀況調(diào)查
18、關(guān)注弱勢群體生活保障問題
19、食品藥物安全問題 20、農(nóng)民工子女教育發(fā)展問題
21、安全生產(chǎn)問題
22、中國房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展；
23、關(guān)于民生法制建設(shè)的現(xiàn)狀與社會效用
24、教育公平的現(xiàn)狀與對策
25、“蟻?zhàn)濉薄ⅰ拔伨印睂W(xué)生生存現(xiàn)狀調(diào)研
26、金融危機(jī)對當(dāng)代中國社會發(fā)展影響調(diào)研；
27、和諧社會、和諧社區(qū)建設(shè)；
28、新形勢下農(nóng)村黨的基層組織建設(shè)；
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29、民營企業(yè)黨建工作調(diào)研；
30、教育、醫(yī)療、就業(yè)、社會保障體制改革調(diào)研；
31、農(nóng)民工就業(yè)、工資、勞動保障及其子女教育狀況調(diào)查；
32、關(guān)注弱勢群體，服務(wù)弱勢群體實(shí)踐調(diào)查；
33、文化遺產(chǎn)保護(hù)調(diào)查；
34、保護(hù)母親河
35、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與對策
36、發(fā)展旅游業(yè)對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的影響
37、節(jié)能減排問題
38、全球變暖問題
39、突發(fā)自然災(zāi)害的應(yīng)急機(jī)制
40、面對災(zāi)害的民眾認(rèn)知、態(tài)度與社會心理建設(shè)
41、西部地區(qū)教育、衛(wèi)生、農(nóng)技、扶貧等社會事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
42、西部地區(qū)學(xué)生的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道
43、西部計(jì)劃、“三支一扶”對西部的影響
44、西部文化調(diào)研
45、西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀
46、學(xué)生紅色之旅，走進(jìn)革命圣地、紅色軍營，傳承紅色精神
47、走進(jìn)新農(nóng)村、廠礦企業(yè)、新興經(jīng)濟(jì)區(qū)等探訪國家發(fā)展脈搏
48、走訪知名企業(yè)，深入?yún)⒂^學(xué)習(xí)
49、了解企業(yè)文化、發(fā)展?fàn)顩r及管理理念 50、了解企業(yè)的選才用才情況
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社會實(shí)踐報(bào)告撰寫要求及參考格式
1、撰寫要求
⑴報(bào)告字?jǐn)?shù)不少于3000字，報(bào)告題目可采用“社會實(shí)踐活動社會調(diào)查參考題目”，也可以根據(jù)活動具體情況自定。
⑵頁面設(shè)置采用A4紙張；頁邊距上、下各2.5cm, 左、右各2cm；字體：宋體加黑小三號（題目），宋體小四號（正文），黑體四號（章節(jié)標(biāo)題）；行間距：1.5倍行間距；字符間距：標(biāo)準(zhǔn)。提倡生動活潑，圖文并茂，圖片要掃描成彩色。
2、參考格式
作為調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括的內(nèi)容及注意問題： ⑴文章標(biāo)題。
⑵中文摘要（不超過200字）和關(guān)鍵詞（3-5個(gè)）。
⑶導(dǎo)論。導(dǎo)論需要介紹調(diào)查研究的背景和通過調(diào)查所要達(dá)到的目標(biāo)。
⑷文獻(xiàn)綜述。通過對國內(nèi)外同領(lǐng)域的研究進(jìn)行綜述，了解國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，尋找調(diào)查研究的起點(diǎn)。
⑸研究方法的運(yùn)用。需要對調(diào)查所運(yùn)用的研究方法進(jìn)行說明，如果是社會調(diào)查（定量研究）需要說明樣本情況、抽樣方法和資料的處理方
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法等；如果是實(shí)地研究（定性研究）說明個(gè)案的選取情況和個(gè)案的特征等。
⑹研究對象的界定。需要對調(diào)查研究的對象的邊界進(jìn)行界定，確定本文研究對象的情況。
⑺分析工具的運(yùn)用。如果是社會調(diào)查（定量研究）需要把用到的計(jì)量模型進(jìn)行說明，如果是實(shí)地研究（定性研究）需要把用到的理論工具進(jìn)行說明。
⑻文章主體。作為以實(shí)證為特色的社會調(diào)查報(bào)告，行文必須緊扣獲得的實(shí)證材料進(jìn)行分析，不能脫離材料，做到符合事實(shí)。
⑼結(jié)語。對于調(diào)查報(bào)告結(jié)語有三種形式：結(jié)論、小結(jié)和余論。結(jié)論是指通過上文對實(shí)證材料的分析獲得的結(jié)論進(jìn)行闡述，主要是用于社會調(diào)查（定量研究）的報(bào)告寫作；小結(jié)是指對全文的內(nèi)容進(jìn)行概括性的闡述，具體內(nèi)容與摘要相符；余論是在文章最后進(jìn)行進(jìn)一步的思考或者闡述文章尚未解決的問題和文章的不足之處。
⑽參考文獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)是指對文中采用的他人成說進(jìn)行的說明。在引文后加括號注明作者、出版年份及頁碼，詳細(xì)文獻(xiàn)出處作為參考文獻(xiàn)列于文后，以作者（姓前名后）、出版年份、書名（或文章名）、出版地點(diǎn)、出版單位（或期刊名）排序。文獻(xiàn)按作者姓氏的第一個(gè)字母按照A-Z順序分中、英文兩部分排序，中文文獻(xiàn)在前，英文文獻(xiàn)在后。引文中的英文專著名用斜體，論文題目加入“”內(nèi)。
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例：文章中引用：（李培林，2009：P5）,文后詳細(xì)文獻(xiàn)出處與之對應(yīng)：李培林，2009，《社會沖突和階級意識》，北京：社科文獻(xiàn)出版社。
⑾注釋。注釋是指對文中內(nèi)容的解釋，注釋一律采用當(dāng)頁腳注。⑿文章正文標(biāo)題、表格、圖、公式連續(xù)編號。一級標(biāo)題編號：一、二、三……，二級標(biāo)題用
（一）、（二）、（三）……，三級標(biāo)題用1、2、3、……，四級標(biāo)題用（1）、（2）、（3）……。一級標(biāo)題居中，二級及以下標(biāo)題左對齊。前三級標(biāo)題獨(dú)占一行，不用標(biāo)點(diǎn)符號，四級及以下標(biāo)題與正文連排。
⒀附錄。對于實(shí)地研究（定性研究）的調(diào)查報(bào)告需要在文后列出質(zhì)性材料等；如果是社會調(diào)查（定量研究）需要在文后列出問卷內(nèi)容、公式推導(dǎo)等。
假期大學(xué)生社會實(shí)踐活動安全須知
（一）實(shí)踐活動中可能出現(xiàn)的問題
1、活動過程中，個(gè)別同學(xué)因?qū)Ξ?dāng)?shù)貧夂蚝偷貐^(qū)環(huán)境的不適應(yīng)而導(dǎo)致暈厥或者突發(fā)疾病，或者因被蛇和蚊蟲叮咬等原因?qū)е碌膫Α?/p>
2、在活動期間不慎被盜被搶，以及可能遭受到人身傷害。
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3、實(shí)踐成員遭遇交通事故。
4、活動時(shí)接近危險(xiǎn)設(shè)施或到危險(xiǎn)地段。
5、實(shí)踐成員與社會人員發(fā)生糾紛，身體受傷。
6、實(shí)踐成員因種種原因，無法與其取得聯(lián)系。
7、參與大型社會活動時(shí)，人群發(fā)生擁擠、踩踏并可能由此產(chǎn)生傷害。
8、活動中發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件。
（二）應(yīng)對措施
1、外出活動時(shí)，實(shí)踐成員應(yīng)掌握基本的生理衛(wèi)生常識和相應(yīng)的急救知識，隨身攜帶常用應(yīng)急藥物；在遭遇此類非人為性的突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜并進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，如果情況嚴(yán)重及時(shí)送往醫(yī)院診治。另外在實(shí)踐期間，注意搞好個(gè)人衛(wèi)生。
2、增強(qiáng)實(shí)踐成員的安全自衛(wèi)意識，保持一定的警惕心理，保管好個(gè)人貴重財(cái)物；同時(shí)在實(shí)踐中減少單獨(dú)活動和夜間活動，盡量采取小組活動的形式，活動行程應(yīng)及時(shí)向團(tuán)隊(duì)報(bào)告，不單獨(dú)到陌生或者荒僻的地方。遭遇偷竊、搶劫以及其他意外傷害，應(yīng)保持冷靜，靈活應(yīng)對，以保證自身安全為前提，并及時(shí)報(bào)案。
3、加強(qiáng)實(shí)踐成員的交通安全意識，交通事故發(fā)生后應(yīng)盡快將傷者送往醫(yī)院，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向相關(guān)交通部門報(bào)告。
4、活動期間盡量遠(yuǎn)離危險(xiǎn)設(shè)施或到危險(xiǎn)地段，如果需要接觸時(shí)，必須有專業(yè)人士陪同，并做好安全防范措施。
哈工大2012暑期社會實(shí)踐指導(dǎo)手冊
5、在公共場合注意自身言行舉止的得體，盡量避免與人爭執(zhí)，采取克制忍讓的態(tài)度。如與社會人員之間發(fā)生爭吵甚至斗毆，現(xiàn)場同學(xué)應(yīng)盡快及時(shí)制止，防止事態(tài)惡化；如不聽勸阻，應(yīng)迅速聯(lián)系公安部門共同處理。
6、盡量避免到人群擁擠的地方，在公共場所或參加大型活動保持秩序，注意自我保護(hù)，在踩踏事故受傷后及時(shí)送往醫(yī)院。
7、掌握基本安全常識，不到有安全隱患的場所，如發(fā)生火災(zāi)等災(zāi)害，一切以保障人員安全為第一位，及時(shí)組織人員疏散逃生。
8、發(fā)生被盜搶、火災(zāi)、交通事故或者有隊(duì)員失去聯(lián)絡(luò)等重大事故時(shí)，必須及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
9、對于因?yàn)閭€(gè)人不注意日常安全引起的事故，一切后果由個(gè)人承擔(dān)。
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