第一篇：企業(yè)車間主任工作指導(dǎo)手冊(cè)

上海普瑞思管理咨詢有限公司

企業(yè)車間主任工作指導(dǎo)手冊(cè)

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時(shí)間：2010年10月22-23日深圳；10月29-30日上海

培訓(xùn)費(fèi)用：2280元/人(包括授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、證書(shū)、午餐等)授課對(duì)象：生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)。

課程背景：

企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰(shuí)去落實(shí)？90%的工作效率靠誰(shuí)去推進(jìn)？90%的現(xiàn)場(chǎng)事故靠誰(shuí)去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰(shuí)去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰(shuí)去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。對(duì)一線主管的人才教育培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。

而 TWI（Training Within Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為： 在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練，中國(guó)依據(jù)日文譯為： 一線主管技能培訓(xùn)，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-管理人的技能(Job Relation)為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn)

JI，JR,JM3個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際作業(yè)來(lái)體驗(yàn)TWI4階段法的有效性。

JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來(lái)解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你現(xiàn)場(chǎng)的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見(jiàn)影之功效。

JM對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過(guò)IE－手法及JM特有的5W/1H的自問(wèn)方法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的。

JR對(duì)一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問(wèn)題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過(guò)待人的技能的運(yùn)用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。

本次課程特邀，生產(chǎn)一線管理培訓(xùn)專家、品質(zhì)管理專家，在日本的TWI培訓(xùn)多年，并成功的進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)化，深切中國(guó)管理者的人格特征進(jìn)行培訓(xùn)，并且創(chuàng)造性的引伸到上下級(jí)溝通，現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間分配、IE改善技法等領(lǐng)域，且在培訓(xùn)效果評(píng)估上采用培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和輔導(dǎo)的方式，真正使企業(yè)得到收益

課程收益：

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量！2）正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力。

3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！4）提高溝通表達(dá)能力。

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5）能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。

課程特色：

全局觀、最新理念與管理技巧融合進(jìn)行

1）課前：和一線管理者面對(duì)面交談，把握現(xiàn)實(shí)管理狀況（三現(xiàn)主義）。2）課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（40%）TWI案例介紹與現(xiàn)場(chǎng)演示（60%），通過(guò)企業(yè)中過(guò)程控制的實(shí)際案例講解，來(lái)說(shuō)明TWI的原理、運(yùn)用步驟、注意事項(xiàng)；

3）課后：效果評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處。

課程內(nèi)容： 第一天： 1.序言

1）什么是一線主管 2）一線主管的角色認(rèn)知

3）管理者必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能

工作的知識(shí)、職責(zé)的知識(shí)、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導(dǎo)的技能--JI 4）現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理意識(shí)

① 顧客第一的思想

② 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理

③ 遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程

④ 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序

⑤ 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理

⑥ 重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想 5）現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

2.JI部分（指導(dǎo)的技能）1）進(jìn)修的基本觀念

2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容 3）培養(yǎng)部下的四個(gè)境界

4）指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境 5）指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法 6）指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者 7）指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng) 8）指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng) 9）指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)

10）指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI JI-工作指導(dǎo)的方法

① 不完善的指導(dǎo)方法演練（打領(lǐng)帶）僅講給他聽(tīng) 僅做給他看

② 正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））③ 工作指導(dǎo)4階段法講解 第一階段：讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)第二階段：說(shuō)明作業(yè) 第三階段：讓對(duì)方做做看 第四階段：看看教導(dǎo)之后

④ 正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作 第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃

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第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）第三：準(zhǔn)備全部的東西 第四：整備作業(yè)場(chǎng)

11）提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn) ① 主動(dòng)指導(dǎo)員工

② 積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范 ③ 按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行 ④ 指導(dǎo)的在線化

12）技能指導(dǎo)的基本技巧 ① 作業(yè)練習(xí)法 ② 角色扮演法 ③ 臨床實(shí)習(xí)法 ④ 緊盯法

⑤ 新老干部無(wú)縫交接法 ⑥次佳方案法

13）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo) 3.JM部分（改善的技能）1）現(xiàn)場(chǎng)改善的定義

2）現(xiàn)場(chǎng)改善的方向：Q、C、D、M、S、E 3）現(xiàn)場(chǎng)改善的目的 4）現(xiàn)場(chǎng)改善的著眼點(diǎn) 5）現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙 6）工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善 ① 現(xiàn)場(chǎng)管理中的七大浪費(fèi) ② 現(xiàn)場(chǎng)管理中效率的認(rèn)識(shí)

③ IE 七大改善手法介紹：動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、人機(jī)法、流程法、抽查法 7）改善方法的講解（四階段法）--JM 第一階段：分解作業(yè)講解

分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè) 第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解 ①5W1H法進(jìn)行自問(wèn) ②4M法進(jìn)行自問(wèn)

第三階段：構(gòu)思新方法講解

消除法、結(jié)合法、重排列法、簡(jiǎn)化細(xì)節(jié)法進(jìn)行新方法展開(kāi) 第四階段：實(shí)施新方法講解

接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法 8）改善的基本技法介紹

聯(lián)想法、缺點(diǎn)/希望點(diǎn)列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法

9）解決問(wèn)題的8D方法（日本改善小集團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展方法）① 課題選擇

② 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定 ③ 活動(dòng)計(jì)劃作成 ④ 原因分析

⑤ 對(duì)策立案及實(shí)施 ⑥ 效果確認(rèn)

⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理 ⑧ 反省及今后展望

10）Idea現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開(kāi)展方法）

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第二天

4.JR部分（管理人的技能）1）、管理者定義 2）、管理者的職責(zé)

①管理者管理能力的構(gòu)成

②管理層次的劃分及所需要的能力

③管理者的五項(xiàng)職責(zé)：目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開(kāi)發(fā) ④管理者職責(zé)的理解

3）現(xiàn)場(chǎng)管理：管事和管人

4）現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問(wèn)題的職業(yè)屬性分析 5）現(xiàn)場(chǎng)管理的良好管理方式

6）管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn) 7）部下的分類及分析方法 8）管理者與部下的關(guān)系圖 9）現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理

①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段 第一：告訴本人工作方法是否良好

第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法 第三：事前告訴對(duì)方

第四：讓部下充分發(fā)揮能力 ② 與上司建立良好關(guān)系的原則 10）現(xiàn)場(chǎng)管理存在問(wèn)題的解決方法 ①問(wèn)題的定義及類型 案例：清水的故事

②現(xiàn)場(chǎng)管理中處理問(wèn)題的四階段法 第一：掌握事實(shí)

第二、詳加思考再?zèng)Q定 第三、采取措施 第四、事后確認(rèn)

案例分析：富田的故事 ●設(shè)備的管理 ●人員的管理、●問(wèn)題的對(duì)策及預(yù)防、●工作中私人關(guān)系的處理 ●員工上司之間的溝通技巧

●掌握對(duì)方想法與心情的6項(xiàng)基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說(shuō)出重要的事 5.現(xiàn)場(chǎng)管理中激勵(lì)部下，提升績(jī)效的方法 6.現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行力要求 8.現(xiàn)場(chǎng)管理中時(shí)間分配的方法

9.現(xiàn)場(chǎng)管理瓶頸問(wèn)題處理方法討論及交流

結(jié)語(yǔ)：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。

講師介紹：丁老師

歷任東莞太陽(yáng)誘電有限公司（日本企業(yè)100強(qiáng)）生產(chǎn)制造課 部長(zhǎng)；現(xiàn)任某日資500強(qiáng)（中國(guó)）有限公司高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善（小集團(tuán)活動(dòng)）推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國(guó)區(qū)TQC推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)特聘現(xiàn)場(chǎng)改善診斷師；國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心特聘講師；生產(chǎn)一線管理者技能培訓(xùn)專家、現(xiàn)場(chǎng)改善專家、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，在大型日資、法資、加拿大企業(yè)任職多年，主管過(guò)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下

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部門：生產(chǎn)部門、品質(zhì)部門、銷售部門、技術(shù)開(kāi)發(fā)部等，帶隊(duì)并作為評(píng)委參加過(guò)日本現(xiàn)場(chǎng)改善發(fā)表大會(huì)，在日本參觀過(guò)多家工場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)改善案、熟悉多種類型的生產(chǎn)制造管理，了解企業(yè)在各個(gè)階段的發(fā)展需求，并有實(shí)際解決經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司先進(jìn)管理技術(shù)本土化有深刻體驗(yàn)。授課風(fēng)格：

深諳成人學(xué)習(xí)方式，講課風(fēng)趣幽默，寓教于樂(lè)，將國(guó)外跨國(guó)公司先進(jìn)的管理理論和國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀有機(jī)結(jié)合，總結(jié)出既有理論底蘊(yùn)又有實(shí)用價(jià)值的管理方法，將“復(fù)雜的知識(shí)簡(jiǎn)單化，枯燥的說(shuō)教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學(xué)員歡迎 服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

愛(ài)普生，TCL，海信集團(tuán)，中興公司，可口可樂(lè)，高斯貝爾數(shù)碼科技，美的電磁爐，深圳浦諾菲電訊，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凱揚(yáng)凈化設(shè)備公司，廈門建發(fā)，發(fā)利達(dá)電子，中宇集團(tuán)、佛山冠華集團(tuán)、宏凱鞋業(yè)、光明維他（光明）食品、凱諾德國(guó)際集團(tuán)、香港高寶化工集團(tuán)、??

第二篇：保潔工作指導(dǎo)手冊(cè)

保潔工作指導(dǎo)手冊(cè)(原創(chuàng)）

保潔工作指導(dǎo)手冊(cè)

目 錄

一、保潔部崗位職責(zé)

1、潔部主管崗位職責(zé)

2、保潔部保潔員崗位職責(zé)

3、保潔部消殺崗位職責(zé)

二、保潔、設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

1、保潔管理規(guī)定

2、消殺管理規(guī)定

3、垃圾房管理規(guī)定

4、清潔設(shè)備使用管理規(guī)定

5、外墻清洗管理規(guī)定

三、設(shè)備使用操作管理規(guī)程

1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程

2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程

3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程

4、拋光機(jī)操作規(guī)程

5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程

6、吸塵器操作規(guī)程

7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程

四、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

1、保潔清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

2、外廣場(chǎng)清掃標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

3、設(shè)備層清潔標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

4、停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

一、保潔部崗位職責(zé)

1、保潔部主管崗位職責(zé)

1）全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守公司制度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)。

3）根據(jù)公司的規(guī)定，對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等提出考核意見(jiàn)。4）樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。

5）指導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門成本。6）搞好員工防火、防盜意識(shí)的教育。

7）每天按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時(shí)對(duì)不合格進(jìn)行糾正。

8）依據(jù)大廈保潔工作實(shí)際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施。9）根據(jù)本部門工作需要，每周一次會(huì)議把一周的各方面情況和員工溝通。10）負(fù)責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目標(biāo)分解的考核工作。

2、保潔部保潔員崗位職責(zé)

1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊。

2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

3）工作中，時(shí)刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢。4）每日巡視各范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄。

5）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。6）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。

3、保潔部消殺崗位職責(zé)

1）消殺人員根據(jù)大廈范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進(jìn)行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺藥劑和器械，使達(dá)到最好的滅害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。4）完成消殺作業(yè)后，及時(shí)清洗和保養(yǎng)消殺器械。5）做好消殺記錄。

二、保潔、設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

1、保潔管理規(guī)定

1）目的 為了規(guī)范清掃、保潔要求，制定本規(guī)定。2）適用范圍

本規(guī)定適用于保潔部保潔員大堂和樓層及外圍的操作。3）職責(zé)

A.由大堂、樓層、停車場(chǎng)和外圍的保潔員分別承擔(dān)各自的作業(yè)范圍。B.由保潔部主管負(fù)責(zé)檢查。4）作業(yè)程序

A.大堂保潔保潔原則：

* 以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。

* 定期對(duì)大堂進(jìn)行清洗、拋光，定期上蠟，操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防客戶滑倒。* 日常保潔要求每天對(duì)地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的其它部位，如玻璃、柱面、墻面、柱子、沙發(fā)、燈等要經(jīng)常清洗，保持光潔明亮。

* 操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做，客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦。

* 遇雨、雪天氣時(shí)，要在大堂進(jìn)出處鋪腳踏墊、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒或?qū)⑺畮氪筇脙?nèi)。B.大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

* 保持大理石地面無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾、干凈、整齊。

* 大堂內(nèi)的其它部位：如柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整齊無(wú)灰塵。* 玻璃大門無(wú)手印、無(wú)灰塵、保持干凈明亮，完好無(wú)損。* 大堂內(nèi)的不銹鋼煙缸、理石煙缸保持透亮、無(wú)煙跡、無(wú)痰跡。C.樓層操作程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

* 白天定時(shí)清掃走廊，不停地巡視，依次塵推地面。

* 做好茶水不間的衛(wèi)生工作，保持地面干燥清潔并保持空氣清新。* 把各種標(biāo)示牌、踢腳線擦干凈，保持地面、墻面干凈。

* 該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作，必須在上班后１小時(shí)內(nèi)做好。D.衛(wèi)生間保潔程序

該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作，必須在上班后1.5小時(shí)內(nèi)做好。* 先用清潔劑清刷小便器、蹲位、坐便等。

* 按順序擦拭鏡面、面盆、臺(tái)面、水龍頭、上下水不銹鋼管。* 墻面要每周用清潔劑清洗一次。* 地面用干凈的拖布拖干，保持地面干燥、干凈、無(wú)灰塵和雜物。* 配好衛(wèi)生紙。

* 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間空氣清新、無(wú)異味。* 檢查是否有遺漏處、不要遺忘工具。E.樓層與外圍環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標(biāo)準(zhǔn) * 樓層的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a)衛(wèi)生潔具做到清潔無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。b)墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)銹斑。c)鏡面保持明凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)手印。d)金屬器具保持光亮、無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。e)保持衛(wèi)生間空氣清新。* 外圍環(huán)境衛(wèi)生的操作程序

a)外圍地面、底下停車場(chǎng)地面用拖布擦干凈。b)各種廣告牌、燈具、臺(tái)階、窗臺(tái)每天擦拭一遍。c)垃圾房重點(diǎn)看好。* 外圍環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：

a)綠化帶里不要有紙屑、煙蒂等各種雜物。b)外圍車場(chǎng)地面無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂。c)草坪燈、廣告燈、廣告牌保持潔凈、無(wú)灰塵。d)樓梯臺(tái)階保持潔凈無(wú)污物、無(wú)垃圾、光亮、無(wú)積灰。e)保持地下車庫(kù)道路暢通、無(wú)堆積垃圾等物品 f)保持地下車庫(kù)空氣流暢。F.會(huì)議室保潔操作程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) * 操作程序

a)按順序依次擦拭窗臺(tái)、門窗、扶手。b)依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。

c)擦拭茶幾、桌子、沙發(fā)或用吸塵器吸取沙發(fā)的灰塵。用吸塵器進(jìn)行地面地毯吸塵。d)噴灑適量空氣清新劑。

e)檢查是否有遺漏處，收拾工具并鎖好門。* 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： a)保持室內(nèi)窗臺(tái)、門窗框干凈、整潔、無(wú)破損。

b)保持室內(nèi)墻面及天花板整潔、完好、無(wú)污跡、無(wú)浮灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)破損。c)保持室內(nèi)各種家具光潔、無(wú)垃圾、無(wú)手印、放置整齊。d)保持地面地毯整潔、完好、無(wú)破損。e)保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無(wú)破損。

f)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無(wú)積灰、無(wú)霉斑。g)室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無(wú)損。

2、消殺管理規(guī)定 1）目的

為了消殺鼠、蟑螂、蚊子、白蟻等，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)程適用于大廈保潔部消殺專職人員操作。3）職責(zé)

* 由消殺人員具體操作執(zhí)行。* 由保潔主管負(fù)責(zé)檢查。4）工作程序

* 主要消殺的對(duì)象是老鼠、蟑螂、蒼蠅、白蟻等各種蟲(chóng)害。* 由聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行指導(dǎo)，保證所有藥物對(duì)人體不構(gòu)成危害。

* 實(shí)行重點(diǎn)防治，大廈配電房、倉(cāng)庫(kù)、消防控制中心、總機(jī)房、食堂等部位（含餐廳、廚房）主要防范老鼠，其它設(shè)施和場(chǎng)所應(yīng)用殺蟲(chóng)劑。

* 殺蟲(chóng)滅鼠工作一般安排在班后進(jìn)行，應(yīng)事先通知相關(guān)部門和客戶，由被消殺作業(yè)管理部門做好消殺的防護(hù)工作，以免發(fā)生意外中毒事件。

* 消殺滅鼠實(shí)行記錄卡管理，在消殺過(guò)程中請(qǐng)客戶配合，并做好簽字驗(yàn)收工作，對(duì)個(gè)別客戶事先做好說(shuō)服和動(dòng)員。

* 對(duì)市、區(qū)街道愛(ài)衛(wèi)會(huì)布置的大規(guī)模的除“四害”活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)檢查工作給予支持和配合。* 及時(shí)做好消殺作業(yè)記錄。

3、垃圾房管理規(guī)定 1）目的

為了把大廈所有垃圾都?xì)w集到垃圾房?jī)?nèi)統(tǒng)一管理，特制定本規(guī)定。2）適用范圍

本規(guī)定適用大廈保潔部保潔員所負(fù)責(zé)的樓層、大堂、外圍的垃圾集中到垃圾房?jī)?nèi)。3）職責(zé)

各樓層、大堂、外圍的保潔員承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的垃圾歸集工作。4）工作程序

* 清運(yùn)垃圾時(shí)，由保潔員將垃圾整理并封閉好。

* 垃圾清運(yùn)到垃圾房后，按照區(qū)域劃分靠近墻邊整齊擺放。

* 如遇重量大或鋒利物的垃圾要多層包裝，禁止垃圾水灑落在清運(yùn)時(shí)路徑的地面上或垃圾房?jī)?nèi)。

4、清潔設(shè)備使用管理規(guī)定 1）目的

為使公司清潔設(shè)備處于完好狀態(tài)，確保保潔作業(yè)正常進(jìn)行，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)定適用于公司保潔設(shè)備的使用管理。3）職責(zé)

由保潔崗位操作人員負(fù)責(zé)的設(shè)備使用管理。4）作業(yè)程序 A.設(shè)備的領(lǐng)用

* 保潔設(shè)備須由專人領(lǐng)用。* 領(lǐng)用設(shè)備須按規(guī)定登記。* 設(shè)備使用完畢后，簽字登記入庫(kù)。B.設(shè)備的使用

* 按設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程進(jìn)行操作。* 不違章操作

* 使用前檢查設(shè)備是否完好 C.設(shè)備的報(bào)修

設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)送到工程部檢查進(jìn)行修理 D.設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)

* 經(jīng)常檢查設(shè)備是否有螺絲松動(dòng) * 經(jīng)常上機(jī)油

* 使用完后將設(shè)備擦干凈放回原處 E.設(shè)備的報(bào)廢

* 設(shè)備使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或出現(xiàn)大的故障，不能修理時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢。* 設(shè)備報(bào)廢后要做登記。

5、外墻清洗管理規(guī)定 1）目的

為了把大廈外墻清洗干凈，也起到外墻保養(yǎng)作用。2）適用范圍

本規(guī)定適用于公司大廈的外墻清洗。3）職責(zé)

由保潔部負(fù)責(zé)聘請(qǐng)有資格的專業(yè)外墻清洗公司進(jìn)行作業(yè)。4）操作程序

A.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)實(shí)施控制程序》選擇有資歷的清洗作業(yè)單位。B.以合同的形式確定每次清洗的內(nèi)容和清洗標(biāo)準(zhǔn)。C.保潔部指派專人全面負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)操作過(guò)程進(jìn)行記錄。D.根據(jù)實(shí)際工作需要制定合同內(nèi)容、權(quán)限、范圍、標(biāo)準(zhǔn)。

E.對(duì)外委方作業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查，糾正低于約定標(biāo)準(zhǔn)的行為并限期整改。F.有義務(wù)為外委方提供完成合同規(guī)定的清洗所需的水、電、更衣室等必要工作條件。

G.外墻清洗完后，保潔部主管負(fù)責(zé)全面檢查工程質(zhì)量，根據(jù)合同約定外墻清洗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格，則由外委方負(fù)責(zé)返工，直至驗(yàn)收合格，最后雙方簽字認(rèn)可。

三、設(shè)備使用操作規(guī)程

1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)定適用于單項(xiàng)地刷機(jī)的操作。3）職責(zé)

A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，把針盤(pán)或刷子安裝在電和齒輪上。

C.使用針盤(pán)必須放在纖維墊，使用地刷機(jī)將刷子按在電機(jī)齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。

E.插上電源插頭，把住左右開(kāi)關(guān)手柄，開(kāi)動(dòng)機(jī)器。

F.使用過(guò)程中，操作要平穩(wěn)、避免不必要的碰撞，損傷機(jī)器。

G.使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤(pán)或刷子卸下，清潔干凈放置庫(kù)存里。H.安全注意事項(xiàng)

* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過(guò)電傷人。* 操作時(shí)，嚴(yán)禁腳下伸進(jìn)針盤(pán)或刷子里邊。* 應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進(jìn)行操作。

* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時(shí)向工程部報(bào)修。

2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于三合一地刷機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)操作人員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序

A.使用前，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無(wú)異常確認(rèn)無(wú)異常并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按安全保護(hù)鈕，將把手調(diào)到合適位置，開(kāi)動(dòng)機(jī)器。C.操作時(shí)，機(jī)器要平衡、避開(kāi)不必要的碰撞，損傷機(jī)器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機(jī)器里外清理干凈，放回庫(kù)房里放好。F.安全注意事項(xiàng) G.電線插坐是否漏電。

H.污水桶不要過(guò)滿，以免燒毀電機(jī)。

3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程 1）目的 為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于保潔員專項(xiàng)二合一地毯抽水機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并運(yùn)行設(shè)備保養(yǎng)。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按要求作業(yè)。B.使用前，將清水倒進(jìn)水箱中。C.插上電源插頭，打開(kāi)電鈕開(kāi)動(dòng)機(jī)器。

D.操作時(shí)，機(jī)器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機(jī)器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機(jī)器是否有螺絲松動(dòng)現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機(jī)器擦好放回庫(kù)里放好。H.安全注意事項(xiàng)

* 檢查機(jī)器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。* 嚴(yán)禁污水箱水過(guò)滿，燒毀電機(jī)。

4、拋光機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。

2）適用范圍

本規(guī)程適用于拋光機(jī)的操作。3）職責(zé)

A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機(jī)器向后平放至適當(dāng)位置。C.把固定針盤(pán)坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。D.按下主動(dòng)柄纖維墊提上離心開(kāi)地面。

E.插上電源插頭，按下安全保護(hù)鈕，抓住左右手柄開(kāi)動(dòng)機(jī)器。F.啟動(dòng)機(jī)器約5秒鐘后，當(dāng)電機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復(fù)到工作位置。G.使用完后，擦干凈機(jī)器，將纖維墊卸下，將機(jī)器放置庫(kù)里。H.注意事項(xiàng)

* 檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過(guò)電傷人。* 操作時(shí)嚴(yán)禁將腳伸進(jìn)針盤(pán)里。

* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機(jī)。

5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于三速吹風(fēng)機(jī)的操作 B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）操作程序

A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。

C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫(kù)里。

6、吸塵器操作規(guī)程 1）目的

為正確使用設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足報(bào)務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于吸塵器的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。

4）工作程序

A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。

C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫(kù)里。E.安全注意事項(xiàng)

* 切記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。* 吸塵器不能用于吸塑固體及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物質(zhì)。

7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于雙馬力吸水機(jī)的操作。B.操作使用需每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)操作員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序

A.首先，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無(wú)異常，確認(rèn)無(wú)異常后再按作業(yè)要求。B.有順序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完畢，拔下電源，將線纏好。D.將污水倒出，將機(jī)器里外擦干。E.將機(jī)器放回庫(kù)房干燥外。F.安全注意事項(xiàng)

* 嚴(yán)禁吸水桶污水過(guò)滿澆壞電機(jī)。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。

四、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

第三篇：企業(yè)青年思想指導(dǎo)手冊(cè)

ｘｘ公司

青年思想引導(dǎo)手冊(cè)

前言：根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展首批基層團(tuán)組織完成<青年思想引導(dǎo)大綱>轉(zhuǎn)化工作的通知》（淄青辦(2011)28號(hào)）文件精神，為深入貫徹落實(shí)團(tuán)市、縣委和公司團(tuán)委對(duì)青年思想引導(dǎo)工作，切實(shí)增強(qiáng)新形勢(shì)下引導(dǎo)青年的針對(duì)性、適用性和普遍性，公司在充分調(diào)研和結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，研究制訂了《ｘｘ公司青年思想引導(dǎo)手冊(cè)》。

總目標(biāo)：引導(dǎo)廣大青年堅(jiān)定跟黨走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念，立足成長(zhǎng)成才需求，樹(shù)立健康、積極、向上的人生觀和價(jià)值觀，成為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的主力軍。

一、引導(dǎo)青年做思想道德建設(shè)的表率，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。

內(nèi)容：通過(guò)加強(qiáng)青年員工的思想政治教育工作，充分發(fā)揮團(tuán)總支的作用，真正的關(guān)心、關(guān)愛(ài)青年員工，正確地引導(dǎo)青年員工樹(shù)立好人生觀，明確自身的發(fā)展方向，把青年員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展、個(gè)人自身的發(fā)展中來(lái)。

載體：

1、舉辦座談會(huì)。抓住團(tuán)員青年們關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展討論和座談，及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)員青年的思想動(dòng)態(tài)。

2、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。團(tuán)總支每年為青年訂閱一本雜志和推薦一本書(shū)籍，通過(guò)讀好書(shū)提高青年的思想認(rèn)識(shí)。

二、引導(dǎo)青年做敬業(yè)愛(ài)崗的表率，把積極性和創(chuàng)造力凝

1聚到投身企業(yè)發(fā)展實(shí)踐上來(lái)。

內(nèi)容：展示公司團(tuán)員青年奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，通過(guò)先進(jìn)集體和個(gè)人的模范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)員青年愛(ài)崗敬業(yè)、不斷創(chuàng)新、追求卓越，為實(shí)現(xiàn)公司又好又快發(fā)展再作新貢獻(xiàn)。

載體：

1、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)評(píng)比表彰團(tuán)員青年中的先進(jìn)青年集體和優(yōu)秀青年個(gè)人，樹(shù)立榜樣示范力量，影響全體團(tuán)員青年。

2、開(kāi)展青年崗位技術(shù)比武活動(dòng)。通過(guò)崗位比武活動(dòng)，以激勵(lì)青年立足崗位提高技能，從而為青年立足崗位成才營(yíng)造了有利環(huán)境。

三、引導(dǎo)青年做學(xué)習(xí)技能的表率。鼓勵(lì)青年通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能。

內(nèi)容：大力推進(jìn)團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，通過(guò)技能培訓(xùn)與人才培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，提高青年職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。以全面提高團(tuán)員青年綜合素質(zhì)為目標(biāo)，完善育人機(jī)制，為優(yōu)秀青年人才脫穎而出創(chuàng)造學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)條件。

載體：

1、開(kāi)展“名師高徒”活動(dòng)。在各團(tuán)支部樹(shù)立一對(duì)名師高徒對(duì)子，按季度對(duì)師徒合同的履行情況進(jìn)行了監(jiān)督、檢查，加快青年徒弟的成長(zhǎng)和成才。

2、開(kāi)展技術(shù)人員外派培訓(xùn)。選派有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄昙夹g(shù)人才到高校或大企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)科技，并將所學(xué)知識(shí)以青年

技術(shù)講堂的方式傳授給廣大青年。

四、引導(dǎo)青年做與企業(yè)一同成長(zhǎng)的表率。加強(qiáng)對(duì)于青年的形勢(shì)任務(wù)教育，激發(fā)團(tuán)員青年的榮譽(yù)感、自豪感。

內(nèi)容：堅(jiān)持融入公司、服務(wù)大局，以推動(dòng)企業(yè)安全、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、效益為目標(biāo)，把青年的智慧和力量匯集到公司發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)。根據(jù)不同青年群體的現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求，開(kāi)展具有針對(duì)性、系統(tǒng)性的職業(yè)發(fā)展導(dǎo)航，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批優(yōu)秀青年人才。

載體：

1、組織開(kāi)展“我為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策”征文和合理化建議活動(dòng)。圍繞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行、企業(yè)管理等專題征集文章和合理化建議，激發(fā)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。

2、啟動(dòng)了“青年職業(yè)生涯導(dǎo)航”活動(dòng)。對(duì)35歲以下青年員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)，讓更多中青年員工成長(zhǎng)成才、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，全面提高青年員工的職業(yè)素質(zhì)。

五、引導(dǎo)青年做服從社會(huì)、企業(yè)整體利益的表率，弘揚(yáng)時(shí)代主旋律。

內(nèi)容：引導(dǎo)青年在節(jié)能環(huán)保、扶老愛(ài)幼、文明禮儀、公共道德等方面，起志愿服務(wù)的模范帶頭作用，自覺(jué)堅(jiān)持愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義和愛(ài)企業(yè)的有機(jī)統(tǒng)一。

載體：

1、開(kāi)展 “文明行車，青年志愿者在行動(dòng)”志愿服務(wù)。組織青年志愿者在行車高峰時(shí)期和路段設(shè)置文明行車和安

全行車的提示及標(biāo)語(yǔ)，降低交通事故的發(fā)生頻率。

2、開(kāi)展“企業(yè)青年開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)”活動(dòng)。安排企業(yè)青年在走入鄉(xiāng)村、走入弱勢(shì)群體中，點(diǎn)燃愛(ài)心、美化心靈，更加懂得責(zé)任、奉獻(xiàn)、奮斗的內(nèi)涵，更加珍惜和感恩于自己的生活。

六、引導(dǎo)青年做健康文化生活的表率。培養(yǎng)青年的健康生活情趣，豐富青年文化。

內(nèi)容：立足企業(yè)文化建設(shè)的需要，充分尊重和體現(xiàn)青年的特點(diǎn)，積極地發(fā)現(xiàn)團(tuán)員青年在文藝、體育等方面的專長(zhǎng)，并從青年員工的利益著手，為青年辦實(shí)事，有計(jì)劃地開(kāi)展一些青年人喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的活動(dòng)，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力，豐富青年職工文化生活。

載體：

1、開(kāi)展“幸福生活教育”活動(dòng)。在青年交友婚戀、文化娛樂(lè)、心理輔導(dǎo)等方面積極創(chuàng)造條件、提供幫助，使青年思想穩(wěn)定、身心健康、安居樂(lè)業(yè)。

2、成立具有個(gè)性化特點(diǎn)的協(xié)會(huì)組織。在青年職工中開(kāi)展球類比賽、趣味運(yùn)動(dòng)、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，增進(jìn)了青年友誼，活躍了青年業(yè)余文化生活。

第四篇：企業(yè)青年思想指導(dǎo)手冊(cè)

XXX企業(yè)團(tuán)支部

青年思想指導(dǎo)手冊(cè)

前言：根據(jù)團(tuán)市委《關(guān)于推動(dòng)首批基層團(tuán)組織完成《青年思想引導(dǎo)大綱》轉(zhuǎn)化工作的通知》、《企業(yè)青年思想引導(dǎo)大綱》文件精神，為深入貫徹落實(shí)團(tuán)區(qū)委對(duì)企業(yè)青年思想引導(dǎo)工作，切實(shí)增強(qiáng)新形勢(shì)下我局引導(dǎo)青年的針對(duì)性、適用性和普遍性，XXX團(tuán)支部結(jié)合實(shí)際，在充分調(diào)研和組織座談、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，研究制訂了《東港區(qū)XXX團(tuán)支部青年思想引導(dǎo)手冊(cè)》。

總目標(biāo)：引導(dǎo)廣大青年堅(jiān)定跟黨走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念，立足成長(zhǎng)成才需求，樹(shù)立健康、積極、向上的人生觀和價(jià)值觀，成為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的主力軍。

一、引導(dǎo)青年做思想道德建設(shè)的表率，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。

內(nèi)容：通過(guò)加強(qiáng)青年員工的思想政治教育工作，充分發(fā)揮團(tuán)總支的作用，真正的關(guān)心、關(guān)愛(ài)青年員工，正確地引導(dǎo)青年員工樹(shù)立好人生觀，明確自身的發(fā)展方向，把青年員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展、個(gè)人自身的發(fā)展中來(lái)。載體：

1、舉辦座談會(huì)。抓住團(tuán)員青年們關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展討論和座談，及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)員青年的思想動(dòng)態(tài)。

2、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。團(tuán)總支每年為青年訂閱一本雜志和推薦一本書(shū)籍，通過(guò)讀好書(shū)提高青年的思想認(rèn)識(shí)。

二、引導(dǎo)青年做敬業(yè)愛(ài)崗的表率，把積極性和創(chuàng)造力凝聚到投身企業(yè)發(fā)展實(shí)踐上來(lái)。

內(nèi)容：展示公司團(tuán)員青年奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，通過(guò)先進(jìn)集體和個(gè)人的模范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)員青年 1

愛(ài)崗敬業(yè)、不斷創(chuàng)新、追求卓越，為實(shí)現(xiàn)公司又好又快發(fā)展再作新貢獻(xiàn)。

載體：

1、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)評(píng)比表彰團(tuán)員青年中的先進(jìn)青年集體和優(yōu)秀青年個(gè)人，樹(shù)立榜樣示范力量，影響全體團(tuán)員青年。

2、開(kāi)展青年崗位技術(shù)比武活動(dòng)。通過(guò)崗位比武活動(dòng)，以激勵(lì)青年立足崗位提高技能，從而為青年立足崗位成才營(yíng)造了有利環(huán)境。

3、抓好“青安杯”競(jìng)賽活動(dòng)。以“青安杯”競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步明確青安崗崗長(zhǎng)、崗員職責(zé)，增強(qiáng)自身安全意識(shí)，加大路檢路查力度，使青工充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性。

三、引導(dǎo)青年做學(xué)習(xí)技能的表率，鼓勵(lì)青年通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能。

內(nèi)容：大力推進(jìn)團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，通過(guò)技能培訓(xùn)與人才培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，提高青年職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。以全面提高團(tuán)員青年綜合素質(zhì)為目標(biāo)，完善育人機(jī)制，為優(yōu)秀青年人才脫穎而出創(chuàng)造學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)條件。

載體：

1、開(kāi)展“名師高徒”活動(dòng)。在各團(tuán)支部樹(shù)立一對(duì)名師高徒對(duì)子，按季度對(duì)師徒合同的履行情況進(jìn)行了監(jiān)督、檢查，加快青年徒弟的成長(zhǎng)和成才。

2、開(kāi)展技術(shù)人員外派培訓(xùn)。選派有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄昙夹g(shù)人才前往部分汽車生產(chǎn)廠家或4S店，學(xué)習(xí)先進(jìn)的修理技術(shù)，并將所學(xué)知識(shí)以青年技術(shù)講堂的方式傳授給廣大青年。

四、引導(dǎo)青年做與企業(yè)一同成長(zhǎng)的表率。加強(qiáng)對(duì)于青年的形勢(shì)任務(wù)教育，激發(fā)團(tuán)員青年的榮譽(yù)感、自豪感。

內(nèi)容：堅(jiān)持融入公司、服務(wù)大局，以推動(dòng)企業(yè)安全、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、效益為目標(biāo)，把青年的智慧和力量匯集到公司發(fā)

展的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)。根據(jù)不同青年群體的現(xiàn)實(shí)發(fā)展需求，開(kāi)展具有針對(duì)性、系統(tǒng)性的職業(yè)發(fā)展導(dǎo)航，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批優(yōu)秀青年人才。

載體：

1、組織開(kāi)展“我為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策”征文和合理化建議活動(dòng)。圍繞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行、企業(yè)管理等專題征集文章和合理化建議，激發(fā)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。

2、啟動(dòng)了“青年職業(yè)生涯導(dǎo)航”活動(dòng)。對(duì)35歲以下青年員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)，讓更多中青年員工成長(zhǎng)成才、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，全面提高青年員工的職業(yè)素質(zhì)。

五、引導(dǎo)青年做服從社會(huì)、企業(yè)整體利益的表率，弘揚(yáng)時(shí)代主旋律。

內(nèi)容：引導(dǎo)青年在節(jié)能環(huán)保、扶老愛(ài)幼、文明禮儀、公共道德等方面，起志愿服務(wù)的模范帶頭作用，自覺(jué)堅(jiān)持愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義和愛(ài)企業(yè)的有機(jī)統(tǒng)一。

載體：

1、開(kāi)展 “文明行車，青年志愿者在行動(dòng)”志愿服務(wù)。組織青年志愿者在行車高峰時(shí)期和路段設(shè)置文明行車和安全行車的提示及標(biāo)語(yǔ)，降低交通事故的發(fā)生頻率。

2、開(kāi)展“修舊利廢”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)廣大青年員工對(duì)廢棄汽車配件進(jìn)行重新篩選，通過(guò)清洗、修復(fù)等手段再次利用，對(duì)不能重復(fù)利用的及時(shí)進(jìn)行處理，達(dá)到降本增效、節(jié)能減排的目的。

六、引導(dǎo)青年做健康文化生活的表率。培養(yǎng)青年的健康生活情趣，豐富青年文化。

內(nèi)容：立足企業(yè)文化建設(shè)的需要，充分尊重和體現(xiàn)青年的特點(diǎn)，積極地發(fā)現(xiàn)團(tuán)員青年在文藝、體育等方面的專長(zhǎng)，并從青年員工的利益著手，為青年辦實(shí)事，有計(jì)劃地開(kāi)展一

些青年人喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的活動(dòng)，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力，豐富青年職工文化生活。

載體：

1、開(kāi)展“幸福生活教育”活動(dòng)。在青年交友婚戀、文化娛樂(lè)、心理輔導(dǎo)等方面積極創(chuàng)造條件、提供幫助，使青年思想穩(wěn)定、身心健康、安居樂(lè)業(yè)。

2、成立具有個(gè)性化特點(diǎn)的協(xié)會(huì)組織。在青年職工中開(kāi)展球類比賽、趣味運(yùn)動(dòng)、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，增進(jìn)了青年友誼，活躍了青年業(yè)余文化生活。

第五篇：指導(dǎo)手冊(cè)

一、用三天準(zhǔn)備發(fā)宣傳單，然后沿線社區(qū)、公園、老年中心、菜市場(chǎng)等地點(diǎn)大量發(fā)放宣傳單。

二、內(nèi)容為健康調(diào)查表及各“大保健產(chǎn)品”之彩頁(yè)。

三、凡填表者均可憑宣傳單到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)大保健一瓶之贈(zèng)劵。

四、另加十元送一年免費(fèi)體驗(yàn)卡，所有顧客均需持卡體驗(yàn)大保健產(chǎn)品需核實(shí)真實(shí)身份后預(yù)約送貨上門并收回贈(zèng)券。

五、領(lǐng)券時(shí)間每周一早上8：00到9：00。每周僅一小時(shí)時(shí)間領(lǐng)取，所有領(lǐng)產(chǎn)品患者均限領(lǐng)一瓶并登記入冊(cè)

六、體驗(yàn)點(diǎn)講課操作思路：

日期 上午一場(chǎng)9：30到10：30 下午一場(chǎng) 3點(diǎn)到4點(diǎn) 第一天1 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)壽的密訣

第二天2 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降帶來(lái)健康損傷 第三天3 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天4 腫瘤 糖尿病 第五天5 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天6 休 休 周日銷售會(huì)7 主產(chǎn)品店內(nèi)銷售

第一天8 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天9 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天10 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天11 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天12 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天13 休 休 周日銷售會(huì)14 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）

第一天15 健康的標(biāo)準(zhǔn) 長(zhǎng)壽的密訣

第二天16 老年人心態(tài)健康及情緒的調(diào)控 免疫力下降所帶來(lái)的健康損傷 第三天17 高血壓動(dòng)脈硬化 腦溢血腦栓塞高血脂 第四天18 腫瘤 糖尿病 第五天19 產(chǎn)品知識(shí)1 產(chǎn)品知識(shí)2 第六天休息20 休 休 周日銷售會(huì)21 主產(chǎn)品銷售（店內(nèi)）

第一天22 企業(yè)文化風(fēng)彩展示 環(huán)境污染現(xiàn)狀及水與健康 第二天23 失眠及其危害 骨關(guān)節(jié) 第三天24 痛風(fēng) 產(chǎn)品知識(shí)1 第四天25 體驗(yàn)的好處及所預(yù)防的疾病 產(chǎn)品知識(shí)2 第五天26 案例分析 體驗(yàn)儀器1 第六天休息27 休 休 周日銷售會(huì)28 主產(chǎn)品銷售（大會(huì)）

以上為第一個(gè)月工作計(jì)劃。第二個(gè)月最后一天旅游會(huì)每二個(gè)月一次旅游

七、其他事項(xiàng)：

1.每課必講一小段產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化約5分鐘，做宣誓詞或顧客拍手歌謠，會(huì)前拍會(huì)后拍，做順口溜只做八句，語(yǔ)言精練通俗易懂（順口溜應(yīng)集產(chǎn)品公司企業(yè)文化，體驗(yàn)者心態(tài)，總結(jié)勸說(shuō)顧客心態(tài)要好、堅(jiān)持體驗(yàn)、堅(jiān)定顧客信心，其中還應(yīng)有一定的地方特色和像征性的描寫(xiě)，應(yīng)多參考四書(shū)五經(jīng)及大量的與健康相關(guān)的順口溜素材）

2.每課后對(duì)小產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)講解和銷售。

3.每天上午8：30到9：00半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開(kāi)始）4.每天下午4：00到4：30半個(gè)小時(shí)顧客健康交流時(shí)間（老顧客日任務(wù)開(kāi)始）

5.每場(chǎng)講完后做好聽(tīng)課顧客的卡片勾劃中途退場(chǎng)顧客沒(méi)有半小時(shí)聽(tīng)課時(shí)間不予簽到算曠課

八、顧客鼓勵(lì)方案：

1.所有顧客凡聽(tīng)課一周者免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值58元超值禮品于每周日會(huì)議前領(lǐng)取 2.所有顧客凡聽(tīng)課二周者免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值138元超值禮品 3.所有顧客凡聽(tīng)課一月都送298元超值禮品 4.滿三個(gè)月送698元超值禮品

把保健品體驗(yàn)店做成細(xì)水長(zhǎng)流

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時(shí)間：2011-10-08 來(lái)源：老年產(chǎn)業(yè) 作者：陳峰 點(diǎn)擊：7854

最近幾年，隨著資訊日益發(fā)達(dá)，產(chǎn)品安全的每一點(diǎn)星星之火，都被燎原之勢(shì)迅速傳播，從而形成軒然大波。從毒奶粉，到蘇丹紅，到爆炸西瓜、催熟水果、達(dá)芬奇家具、網(wǎng)購(gòu)假貨，到一次次的3.15曝光、媒體披露，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)疑慮重重。

保健品行業(yè)從口服到醫(yī)療器械林林總總的產(chǎn)品，也讓顧客在選購(gòu)時(shí)除了眼花繚亂之外，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能產(chǎn)生了很大的信任危機(jī)。體驗(yàn)店先體驗(yàn)，后消費(fèi)的銷售模式，讓客戶可以先用后買，為建立顧客的信任提供了很好的途徑。

體驗(yàn)，解決了體驗(yàn)店的生存問(wèn)題，但是因?yàn)榉N種原因，導(dǎo)致了生存容易發(fā)展難，只賣小件，大件滯銷；銷售額低迷，銷售就像前列腺炎患者，點(diǎn)滴而出，形不成流量、長(zhǎng)期難以突破的問(wèn)題，體驗(yàn)店的發(fā)展問(wèn)題還亟待解決。我公司進(jìn)過(guò)幾年來(lái)的經(jīng)營(yíng)和探索，形成了一套有效的解決方法，突破銷售的前列腺，讓業(yè)績(jī)奔涌而出，形成細(xì)水長(zhǎng)流。下面拿出來(lái)和大家分享：

問(wèn)題

一、顧客資源如何擴(kuò)容、更新，形成新的消費(fèi)循環(huán)？

新資源收集困難，老顧客家里存積產(chǎn)品太多，銷售出現(xiàn)障礙，該問(wèn)題應(yīng)該如何解決？科普，社區(qū)？顧客的警惕心理加強(qiáng)，電話，信息虛假過(guò)多，如何才能拉近彼此距離？

解決方法：一個(gè)企業(yè)在一個(gè)城市，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，必然積累了一定數(shù)目的老顧客人群，這些群體的轉(zhuǎn)化是相對(duì)比較容易的，而且形成再次購(gòu)買力的幾率會(huì)很大。因此，問(wèn)題的關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的聚人方法和好的營(yíng)銷方式。

我們的方法，首先就是充分發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷的情感體驗(yàn)環(huán)節(jié)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，在企業(yè)全員進(jìn)行“弟子規(guī)”學(xué)習(xí)，增加“眼神服務(wù)”、“耳語(yǔ)服務(wù)”等環(huán)節(jié)，讓員工把功利心變成孝心，把單純的產(chǎn)品體驗(yàn)—產(chǎn)品交易模式，轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品體驗(yàn)?—情感體驗(yàn)—顧問(wèn)式產(chǎn)品推薦模式，讓員工在服務(wù)上用心深入挖掘和提升服務(wù)質(zhì)量，感動(dòng)顧客，把受到感動(dòng)的老顧客變成雪球的核心，把優(yōu)質(zhì)客戶資源的雪球越滾越大。

其次就是堅(jiān)持傳統(tǒng)的發(fā)單收集顧客資源不放棄，通過(guò)各種宣傳單及一些小禮品進(jìn)行顧客資源收集，把情感體驗(yàn)做到發(fā)單環(huán)節(jié)，用坦誠(chéng)和直率取信客戶，從而達(dá)到在短期內(nèi)人數(shù)倍增的效果。

問(wèn)題

二、如何保持和不斷擴(kuò)大到店體驗(yàn)人數(shù)？

體驗(yàn)店的銷售威力，使得體驗(yàn)店的數(shù)量大幅度增加，部分居民區(qū)附近體驗(yàn)店密度空前高漲，直接導(dǎo)致各店到點(diǎn)人數(shù)越攤越薄，每天人氣低下，銷售聊聊的惡果。為提高人氣，到店體驗(yàn)就派送小禮品，就成了常規(guī)做法，造成了不給禮品顧客就不來(lái)店體驗(yàn)的現(xiàn)象。好不容易來(lái)了顧客，有購(gòu)買意向，就急吼吼的馬上推薦大件產(chǎn)品，買了的顧客回家使用，不買的最后被嚇走，店內(nèi)留不住客流，小件商品銷售都成了問(wèn)題，大件更是無(wú)人問(wèn)津，真是作繭自縛。

我們的做法是：不送小禮品，而是送體驗(yàn)用品，在體驗(yàn)前期向顧客贈(zèng)送足浴粉等只能在店內(nèi)使用的體驗(yàn)用品給顧客（顧客家里沒(méi)有專用浴桶使用效果不好），調(diào)動(dòng)顧客前來(lái)參加體驗(yàn)的積極性，達(dá)到在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量聚人的效果。當(dāng)人數(shù)聚集到一定程度時(shí)，先進(jìn)行小額產(chǎn)品的銷售，讓顧客通過(guò)小額產(chǎn)品的使用，形成對(duì)店面產(chǎn)品的信任，不急于銷售大額產(chǎn)品。帶顧客對(duì)我店的信譽(yù)產(chǎn)生信心，對(duì)大件表現(xiàn)出足夠的興趣時(shí)，再逐步采用再次體驗(yàn)、確認(rèn)需求，申請(qǐng)購(gòu)買、饑餓銷售的方法，顧客高高興興的把產(chǎn)品買回家，而且還會(huì)經(jīng)?；氐牦w驗(yàn)，并且非常樂(lè)于把經(jīng)驗(yàn)分享給其他的客戶、促進(jìn)大件銷售的良性循環(huán)。實(shí)行以小單為橋梁，通過(guò)豐富服務(wù)品種、提高情感體驗(yàn)的方式，積小單為大單，積少數(shù)為多數(shù)的策略。具體主要包括以下幾個(gè)方面： 解決現(xiàn)在會(huì)議營(yíng)銷中出現(xiàn)的收集資源困難的弊端，通過(guò)禮品、很好的利用店內(nèi)體驗(yàn)形式，達(dá)到新資源人數(shù)的翻增； 利用店內(nèi)體驗(yàn)，講課，服務(wù)，與顧客建立感情和信任，增進(jìn)彼此的了解與溝通，由陌生——熟悉——認(rèn)可； 利用39元商品的銷售，建立和顧客從服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為購(gòu)買關(guān)系，為下一步的1000元銷售奠定基礎(chǔ)； 利用會(huì)員俱樂(lè)部的介紹，普卡后的會(huì)員權(quán)益的享受，使顧客在體驗(yàn)中了解會(huì)員權(quán)益，在享受中加深對(duì)俱樂(lè)部的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可； 利用開(kāi)卡會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造，利用四個(gè)到位原則，完成小單（1000元）產(chǎn)品的導(dǎo)入；

利用跟近計(jì)劃完成顧客補(bǔ)單的需求；

通過(guò)以上簡(jiǎn)單描述的活動(dòng)方案，此次活動(dòng)在10天當(dāng)中聚集了300多人的顧客，在這十天的體驗(yàn)、講課、服務(wù)當(dāng)中有90%的顧客認(rèn)可而形成了39元的購(gòu)買，再通過(guò)十天的產(chǎn)品及效果導(dǎo)入有70%的顧客購(gòu)買了1000元的口服產(chǎn)品，購(gòu)買過(guò)后我們對(duì)這些顧客進(jìn)行更好的服務(wù)，使顧客在我們這里看到了人性化的服務(wù)和獲得了更多健康的心理效果，通過(guò)第三個(gè)十天的服務(wù)和溝通在月底的補(bǔ)單會(huì)議上有40%的顧客進(jìn)行了補(bǔ)單，通過(guò)一個(gè)多月的辛苦努力，銷售額達(dá)到預(yù)期的50萬(wàn)左右，打破了體驗(yàn)店以往通過(guò)長(zhǎng)期體驗(yàn)才進(jìn)行銷售而又不能產(chǎn)生大銷售額的現(xiàn)象，從公司到員工都得到了更好的回報(bào)。

以上是我們公司在體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)中使用的一些技巧和方法的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。謝謝！

體驗(yàn)營(yíng)銷店的總體運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)

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時(shí)間：2011-07-16 來(lái)源：會(huì)銷人網(wǎng) 點(diǎn)擊：5002

體驗(yàn)店的總體規(guī)劃

1.體驗(yàn)店需要的器材（黑板，體驗(yàn)儀器，桌子2張，血壓計(jì)，心腦血管圖，禮品等等）。前期：要選一個(gè)合適的小區(qū)作為體驗(yàn)店，里面必須有水和電。廁所周圍有就可以，作為我們體驗(yàn)店的選址，因?yàn)槲覀兪亲鏊畽C(jī)的，體驗(yàn)喝水肯定容易上廁所。其次，需要復(fù)印一些宣傳彩頁(yè)，然員工在小區(qū)內(nèi)或周圍宣傳讓顧客前來(lái)體驗(yàn)，最好體驗(yàn)店有體驗(yàn)的儀器。（比如，高電位治療儀，或者足療儀器等）。最好也有血壓計(jì)給顧客量血壓。對(duì)來(lái)的顧客進(jìn)行登記（姓名、年齡、性別、歲數(shù)、住址、單位、電話）進(jìn)行登記，送上精美的禮品一份。

宣傳時(shí)間1—2周人數(shù)達(dá)到160人就可以。每個(gè)小區(qū)呆的時(shí)間為3—5個(gè)月。

2.中期：所有員工需要講病理知識(shí)（如：高血壓，糖尿病，高血脂，高血粘，動(dòng)脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓，腦溢血等等）。目的：吸引顧客前來(lái)聽(tīng)課達(dá)到我們講水的目的?？梢宰岊櫩瓦B續(xù)來(lái)體驗(yàn)。每堂課的時(shí)間為40分鐘。

對(duì)顧客進(jìn)行短暫的半個(gè)月的接觸后可以對(duì)顧客進(jìn)行家訪，帶上食譜（養(yǎng)生保健的分為：相生相克兩種）。

第一次，家訪需要了解顧客的基本信息（工作單位及老伴：意圖有無(wú)錢，是否有保健意識(shí)有無(wú)購(gòu)買能力。子女的情況：意圖子女是否管父母花錢或者是不是下崗還需要父母的援助。找著和老人共同的話題，看老人的愛(ài)好是什么？是玩牌，看電視，看戲，看報(bào)，美食等等）。

第二次，家訪根據(jù)一訪的情況對(duì)顧客進(jìn)行分析，如果顧客有錢，有病，有保健意思，就可以對(duì)顧客進(jìn)行講解水機(jī)。

第三次，可以參考兩次的家訪進(jìn)行評(píng)估拉顧客上會(huì)。

顧客分為3類：A有錢，有病，有保健意識(shí)B有錢，有病，無(wú)意識(shí)C無(wú)錢，有病，有意識(shí)。3.需要注意的事項(xiàng)：不允許跟顧客沒(méi)大沒(méi)小，不允許在顧客面前打鬧，不允許在顧客面前吃東西，不允許在顧客面前談公司，一些不該顧客看的。具體注意事項(xiàng)公司可以根據(jù)自己現(xiàn)有的情況而定。

打敲定電話時(shí)注意事項(xiàng) 4.打電話時(shí)要有激情。

5.如果顧客確實(shí)有事情脫不開(kāi)身的話，也可以不必勉強(qiáng)顧客一定到會(huì)，該放棄時(shí)也可以放棄。6．注意目的性，談話結(jié)束前要最后敲定一下顧客到會(huì)的機(jī)率，是否夫妻兩人同時(shí)參加，引導(dǎo)夫妻到會(huì)，強(qiáng)調(diào)到會(huì)。

7.強(qiáng)調(diào)到會(huì)時(shí)可多學(xué)一些健康知識(shí)，強(qiáng)調(diào)已經(jīng)為顧客訂好位子，訂好午餐，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的重要性。

8.如感覺(jué)到顧客有戒備心理，可談一些個(gè)人感情，拉近一下與顧客的距離?，F(xiàn)場(chǎng)攻單注意事項(xiàng)

9.現(xiàn)場(chǎng)攻單先聯(lián)系講座詢問(wèn)顧客對(duì)講座的感受，比如“您覺(jué)得劉院長(zhǎng)（或楊醫(yī)生）講座怎么樣？”“你的微循環(huán)是什么樣的？”，可與顧客產(chǎn)生共鳴。

10.達(dá)成共識(shí)后來(lái)到展床處，介紹產(chǎn)品，同時(shí)可起到引誘顧客的作用。11.不管介紹產(chǎn)品還是在開(kāi)單時(shí)對(duì)床上用品一定要愛(ài)惜。12.要占主動(dòng)性，帶著顧客走。

注：以上注意事項(xiàng)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)比拼積累 13.什么是銷售？

銷售的定義：銷售人員說(shuō)服潛在顧客購(gòu)買某種商品，以滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)自身銷售目標(biāo)的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。

顧客是誰(shuí)

我們的目標(biāo)顧客：

1、有病的；

2、有錢的；

3、有保健意識(shí)的；

4、有文化的；

5、有決定權(quán)的。戰(zhàn)術(shù)之一：

===拜訪的目的：

1、取得準(zhǔn)顧客的信任（讓顧客喜歡你，信任你）

2、收集準(zhǔn)顧客的資料，尋找購(gòu)買點(diǎn)；3.客戶維護(hù)

最終目的：說(shuō)服顧客，達(dá)成會(huì)前銷售 拜訪前的準(zhǔn)備：

==首先明確顧客為什么接納我們：

1、這個(gè)人還不錯(cuò)。理由：A、他的知識(shí)面挺寬；B、他和我是同類型人；C、他很風(fēng)趣；

2、這個(gè)人挺可信，理由：A、說(shuō)話辦事處處為我和家人著想；B、這個(gè)人很專業(yè)；C、他公司的信譽(yù)很高；D、與其他的推銷員不一樣；

3、這個(gè)人和我很投機(jī)，理由：A、和我有共同語(yǔ)言；B、他對(duì)我很了解；C、他對(duì)我的工作挺在行；D、我和他在一起很開(kāi)心

拜訪前的物質(zhì)準(zhǔn)備：

1、豐富的知識(shí)積累：專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)；

2、顧客資料的準(zhǔn)備：顧客的姓名，地址，基本的家庭成員組成以及情況等；

3、拜訪工具的準(zhǔn)備；報(bào)紙、本、筆等。

拜訪前的行動(dòng)準(zhǔn)備： ==拜訪計(jì)劃的擬訂：

1、確定拜訪對(duì)象；

2、擬訂拜訪時(shí)間；

3、確定拜訪場(chǎng)所；

4、準(zhǔn)備好面談內(nèi)容；

5、確定好拜訪路線。

==形象準(zhǔn)備；我們所代表的不僅僅是個(gè)人，而是企業(yè)；

2、顧客首先接受你然后才會(huì)考率購(gòu)買產(chǎn)品，良好的第一印象是成功的一半。

預(yù)熱三部曲

==第一次預(yù)熱：

1、目的：建立感情，了解顧客的詳細(xì)資料，初步認(rèn)識(shí)一王功效及能給顧客帶來(lái)的利益或好處；

2、所需資料；企業(yè)文化、電場(chǎng)治療儀、健康之家、現(xiàn)代保健報(bào)等；

3、拜訪主題：A、拉家常，了解顧客家庭整體情況；B、講解健康知識(shí)，增加感情；C、講企業(yè)歷史、講活動(dòng)，講產(chǎn)品增加可信度。

一訪的流程

==寒暄--------拉家常-----找需求點(diǎn)（及贊美點(diǎn)，了解整體情況）---針對(duì)需求點(diǎn)講解保健常識(shí)及注意事項(xiàng)---找痛點(diǎn)（購(gòu)買點(diǎn)）講活動(dòng)、講產(chǎn)品，留下資料，為下次拜訪埋下伏筆（講企業(yè)歷史、講活動(dòng)，講產(chǎn)品等）

寒暄的方法：微笑、最美的語(yǔ)言、贊美、傾聽(tīng)。注意事項(xiàng)：不要話太多，心太急。

贊美的方法：

1、保持微笑；

2、找準(zhǔn)贊美點(diǎn)；

3、請(qǐng)教也是一種贊美；

4、用心去說(shuō)，切忌虛情假意；

5、贊美別人贊美不到的地方---內(nèi)心的優(yōu)點(diǎn)

寒暄與贊美的作用；

1、讓彼此第一次接觸的緊張放松下來(lái)；

2、消除顧客的戒備心；

3、建立信任關(guān)系

一訪中資料的使用： ==1.企業(yè)文化： ==2.健康之家：

==1.第一次見(jiàn)面一定要用親切，幽默生動(dòng)的語(yǔ)言打消顧客的戒備心理

2.進(jìn)門后招準(zhǔn)顧客的贊美點(diǎn)，真誠(chéng)的贊美對(duì)方。贊美是人類最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言。

3.切忌到顧客家中一開(kāi)始就拿出資料

4.腦子中主線思路一定要清晰，不要亂方寸

5.在顧客家中要禮貌、自然親切，切忌生硬

6.多問(wèn)多聽(tīng)，多認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)---所有問(wèn)題都是問(wèn)出來(lái)的7.為下次拜訪留下理由或借口

二次預(yù)熱：

1、時(shí)間：一訪后的三四天；

2、所需資料：產(chǎn)品報(bào)紙

目的：加深親情服務(wù)，針對(duì)性的講解一王與顧客切身利益關(guān)系，讓顧客清楚的了解一王能給他帶來(lái)的利益和好處。健康之家的使用：

1、未購(gòu)買前，只可借閱，不可贈(zèng)送，書(shū)非借不能讀也；

2、要將健康之家講解完畢后再借給顧客，同時(shí)事先將需要講解的有針對(duì)性的內(nèi)容折好。

二次預(yù)熱的主線：

==1.通過(guò)一訪對(duì)顧客的了解，針對(duì)性的講解產(chǎn)品與顧客切身利益的關(guān)系。針對(duì)顧客的需要，講解完畢后，再借閱相關(guān)書(shū)籍，此次拜訪的主要目的就是要顧客充分認(rèn)識(shí)金晚霞

==2.找準(zhǔn)顧客的需求點(diǎn)和購(gòu)買點(diǎn)，針對(duì)購(gòu)買點(diǎn)大膽講產(chǎn)品，把產(chǎn)品講透講細(xì)，然后觀其對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度和購(gòu)買能力

==3.把產(chǎn)品用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) ==4.專家區(qū)別于其他水機(jī)的優(yōu)勢(shì)

==5.找顧客痛點(diǎn)，并擴(kuò)大傷口，然后告訴他一串好的典型（適當(dāng)?shù)目植涝V求---如果不馬上解決問(wèn)題將有可能發(fā)生的結(jié)果），問(wèn)題往往擴(kuò)大到了必須立即解決時(shí)顧客才會(huì)重視。

==6.講報(bào)告會(huì)，渲染專家，渲染活動(dòng)，提高活動(dòng)的規(guī)格和檔次 核心：針對(duì)性

如何尋找購(gòu)買點(diǎn)：

1、顧客的問(wèn)題決定顧客的需要；

2、顧客只關(guān)心大問(wèn)題，不關(guān)心小問(wèn)題；3.問(wèn)題越突出，需求越強(qiáng)烈；4.需求越強(qiáng)烈，顧客愿意付出的代價(jià)越明顯；5.善于提問(wèn)

總結(jié)

==一流的營(yíng)銷員創(chuàng)造需求，二流的營(yíng)銷員發(fā)現(xiàn)需求，三流的營(yíng)銷員送貨收款

尋找購(gòu)買點(diǎn)的過(guò)程：尋找顧客需求A.為什么買產(chǎn)品；B.適合什么產(chǎn)品；C.能買多少；D.何時(shí)能買

銷售最主要的任務(wù)：將有可能產(chǎn)生的悲劇結(jié)果告訴顧客，讓顧客認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，并讓其產(chǎn)生如何解決這個(gè)問(wèn)題的欲望

銷售的比喻：尋找顧客身上最痛的地方，在上面撒把鹽，插把刀進(jìn)去，然后轉(zhuǎn)一下告訴他不痛的方法

三次預(yù)熱的目的：1.邀請(qǐng)重點(diǎn)顧客參會(huì)；2.主題：講活動(dòng)

==再次渲染活動(dòng)，突出活動(dòng)。1.把會(huì)議的內(nèi)容及吸引點(diǎn)告訴顧客，把參會(huì)顧客的人數(shù)定死的一個(gè)過(guò)程；2.對(duì)于預(yù)熱做的較透的顧客，二三次預(yù)熱可合二為一；3.適當(dāng)?shù)拇黉N

==現(xiàn)場(chǎng)促銷

----現(xiàn)場(chǎng)促銷多在典型發(fā)言之后，咨詢交流期間?，F(xiàn)場(chǎng)促銷就是讓顧客在一種歡樂(lè)、放松的環(huán)境下，通過(guò)專家講座、老顧客典型發(fā)言加上現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛的帶動(dòng)再加上客戶代表的促銷技巧方法，最終讓顧客達(dá)成簽單購(gòu)買的一個(gè)過(guò)程。

==正確的促成觀念----1.促成不是“要他買”，而是“他要買”，-----滿足客戶需求，解決客戶問(wèn)題，是顧客擁有一份好的產(chǎn)品，獲得內(nèi)心的安全感才是我們的職責(zé)；2.成交是雙贏，讓顧客不僅得到產(chǎn)品，而且得到喜悅的心情，讓顧客覺(jué)得他的選擇是對(duì)的；3.促成不是銷售的終點(diǎn)，而是新一輪銷售循環(huán)的起點(diǎn)；4.促成不是干預(yù)客戶的一切；5.促成不是強(qiáng)逼購(gòu)買，但是業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)熱情

==促成的條件

----1.顧客必須信賴營(yíng)銷員及其所屬的公司；2.客戶有需求并且產(chǎn)品能滿足客戶的需求；3.客戶完全了解并認(rèn)同你所推薦的產(chǎn)品的性能、價(jià)值、利益。

==促成的技巧

---1.注意坐的位置：最好并排坐在客戶的右邊；2.事先準(zhǔn)備好簽單簽字筆等簽約工具；3.讓客戶有參與感，讓顧客與你一起計(jì)算；4.注意儀表談吐，注意控制情緒，不要喜怒形于色；5.簽單過(guò)程中不要自己制造問(wèn)題；6.注意掌控時(shí)間，一般應(yīng)堅(jiān)持促成三到五次

==現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)的注意事項(xiàng)

----1.要想達(dá)到好的現(xiàn)場(chǎng)銷量，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場(chǎng)促銷就會(huì)有難度；2.新老顧客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老帶新的作用；3.座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)顧客，把最不可能購(gòu)買的顧客安排在老顧客的對(duì)面，以起到渲染的效果；4.會(huì)中時(shí)刻觀察每位顧客的反映，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的顧客；5.多夸獎(jiǎng)多贊美顧客，人類最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是贊美；6.現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動(dòng)整桌氣氛；7.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，要及時(shí)轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心：A.禮品優(yōu)惠；B.老顧客典型病例；C.良好的售后服務(wù)；D.算經(jīng)濟(jì)帳；8.利用顧客的從眾心理，學(xué)會(huì)借勢(shì)借力：A.現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛；B.專家；C.老顧客；D.同事；9.現(xiàn)場(chǎng)促銷是個(gè)點(diǎn)，達(dá)成銷售是一瞬間的事，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)不能松懈；10.對(duì)達(dá)成購(gòu)買的顧客，馬上把他的生日，結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來(lái)，讓起感受到良好的售后服務(wù)；11.熱情送賓，真誠(chéng)感謝，下午在打親情電話問(wèn)候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失

發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)：1.詢問(wèn)產(chǎn)品的用法；2.詢問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格；3.詢問(wèn)售后服務(wù)；4.詢問(wèn)付款細(xì)節(jié)；5.詢問(wèn)服務(wù)效果，見(jiàn)效期限；6.詢問(wèn)服用后有無(wú)副作用；7.詢問(wèn)沒(méi)有效果能退貨嗎；8.問(wèn)能打折嗎？

決絕的處理：1.客戶拒絕的常見(jiàn)原因：不信任55%；不需要20%；不適合10%；不急10%；其他5%

2.決絕的本質(zhì)：拒絕只是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作，推銷從拒絕開(kāi)始，通過(guò)拒絕可了解顧客的真正想法，對(duì)拒絕問(wèn)題的處理是導(dǎo)入促成的最好時(shí)機(jī)

3.拒絕處理的原則：---先處理心情再處理事情

---誠(chéng)實(shí)懇切 充滿自信 用心傾聽(tīng) 尊重顧客 避免爭(zhēng)論 機(jī)智靈活

---正面答復(fù)法：是的---所以---；間接否認(rèn)法：是的—但是；先發(fā)制人法 拒絕處理的一般公式: ==贊美認(rèn)同+反問(wèn)引導(dǎo)+強(qiáng)化購(gòu)買點(diǎn)+解除疑惑+導(dǎo)入簽約 如何應(yīng)對(duì)拒絕：

==價(jià)格太高了：1.價(jià)格分解法：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一盒每一粒上； 2.對(duì)比法；把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用作對(duì)比

3.產(chǎn)品介紹法：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值； 4.比較健康與金錢的重要性。

==只想聽(tīng)保健知識(shí)講座，不想購(gòu)買：1.真正健康的人只占5%，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各個(gè)器官就像是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識(shí)到保健的重要性；2.健康需要經(jīng)營(yíng)。特別是心腦保健，只聽(tīng)保健知識(shí)，不能從根本上解決健康問(wèn)題；3.激將法：稱其舍不得為自己的健康花錢。

==保健品市場(chǎng)混亂，對(duì)產(chǎn)品的信譽(yù)度質(zhì)疑：1.讓其正確認(rèn)識(shí)保健品，服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高；2.榮譽(yù)認(rèn)證：魚(yú)油、磷脂、蜂膠所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)及國(guó)家生化中心等介紹；3.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說(shuō)法。消其疑慮。

==家里有好多保健品等吃完在買：1.贊揚(yáng)顧客的保健意識(shí)，更應(yīng)該選擇更好的保健品---一王組合；2.可根據(jù)不同的保健品的作用加以講解，讓顧客認(rèn)識(shí)到魚(yú)油、磷脂、蜂膠與其他保健品的區(qū)別；3.重點(diǎn)突出一王的治療作用和臨床作用。

==家里沒(méi)錢（買房子，兒女結(jié)婚，第三代讀大學(xué)，子女下崗）不能購(gòu)

買：1.分析家庭真沒(méi)錢還是假?zèng)]錢；2.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體有不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會(huì)花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購(gòu)買就等于是省錢；3.老兩口為家庭事業(yè)操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮了，有了好身體以后你才能有精力再去為別人操心；4.好兒子好孫子不如有個(gè)健康的好身子/兒孫自有兒孫福/別的東西都是別人的，只有身體才是自己的/金錢生帶不來(lái)，死帶不去/為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了。

會(huì)議促銷的幾個(gè)小技巧：

==借貨：1.利用實(shí)物進(jìn)行促銷，讓顧客看到具體的產(chǎn)品；2.將價(jià)格縮 小化，并切合顧客的實(shí)際。例：顧客月收入2000，在促銷時(shí)用 兩個(gè)月的工資可以用15年來(lái)形容；3.利用專家咨詢，在咨詢處簽 單；4.最好讓顧客把所購(gòu)買的貨物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超過(guò)100元以上。促成的動(dòng)作：

==拿出你的簽單讓他簽字，用你的堅(jiān)定、自信、和熱情，幫助顧客下 決心購(gòu)買?；乜睿?/p>

==1.在促銷時(shí)一定要告訴顧客我們的回款制度，三天之內(nèi)回款；2.回款一定要及時(shí)，一定不要拖時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)，越容易出現(xiàn)回款方面的問(wèn)題；3.回款要專業(yè)，最好把錢裝在信封里，不要太過(guò)激動(dòng)。

售后服務(wù)：

==什么是售后服務(wù)？售后服務(wù)就是當(dāng)合同生效以后，協(xié)助客戶處理與 產(chǎn)品有關(guān)的各種事宜，與客戶建立一種密切友好的關(guān)系，維護(hù)公司和 客戶的利益，以達(dá)到維持合同有效，并開(kāi)發(fā)可能的新客源的目的。==售后服務(wù)的方法：

1.上門拜訪==提供最新產(chǎn)品信息；2.節(jié)假日問(wèn)候==關(guān)心客戶工作進(jìn)

展情況；3.電話拜訪==關(guān)心顧客子女教育問(wèn)題；4.饋贈(zèng)禮品==關(guān)心顧客健康狀況；5.客戶提示卡；6.書(shū)信關(guān)懷。

==售后：

----顧客為什么沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%價(jià)格；D.10%說(shuō)不清；E.14%品質(zhì)不佳；F.68%對(duì)服務(wù)不滿意

----如果市場(chǎng)中的一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人；如果不滿意會(huì)告訴22個(gè)人（通用電氣）

客戶抱怨歌：你說(shuō)有空來(lái)看我，一等就是一年多，365個(gè)日子不聯(lián)絡(luò)，你心理根本沒(méi)有我，早忘記當(dāng)初的承諾，我沒(méi)忘記你忘記我，連名字你都要說(shuō)錯(cuò)，證明你一切都是在騙我，把我的金錢還給我

老顧客的回訪

==1.顧客自購(gòu)買時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《回訪信息表》及《會(huì)員證》、以及〈〈維權(quán)卡〉〉，讓顧客在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)就能體會(huì)到我們的專業(yè)化服務(wù)；2.在購(gòu)買之日起3日內(nèi)必須進(jìn)行第一次拜訪（包括收款，此次主要告訴顧客服用方法及注意事項(xiàng)）；3.購(gòu)買后7日內(nèi)由專家進(jìn)行電話回訪，從專家的角度了解，顧客是否服用及服用量，幫助顧客堅(jiān)定剛剛服用的信心；4.兩周后進(jìn)行第二次拜訪；5.以后每月由專家進(jìn)行電話回訪一次，服務(wù)代表每月電話回訪和家訪至少各一次；6.兩個(gè)月最好至少讓顧客參加報(bào)告會(huì)一次，提高轉(zhuǎn)介紹和回購(gòu)率

售否---親情服務(wù)：

1.售后服務(wù)售前做；2.我們賣的是情感和信譽(yù)，而不僅僅是產(chǎn)品；3.老顧客---不用存錢的儲(chǔ)蓄卡，80%的銷售來(lái)自20%的忠實(shí)顧客；4.敢于投入：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)老顧客。

如何做好親情服務(wù)： 1.從細(xì)節(jié)入手關(guān)心顧客：A.生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物；B.關(guān)心顧客的子女；C.關(guān)心顧客的生活質(zhì)量；D.及時(shí)提供醫(yī)療保健咨詢；E.個(gè)性化服務(wù)。

2.讓顧客100%感動(dòng)，而不是100%滿意

3.把顧客當(dāng)作自己的親人，把顧客的事當(dāng)作自己的事。4.凡事從顧客的角度考率問(wèn)題 轉(zhuǎn)介紹的幾個(gè)方法：

獲得轉(zhuǎn)介紹的重要性：減少拒絕，提高效率，客源不斷，永續(xù)經(jīng)營(yíng)

獲得轉(zhuǎn)介紹的方法：1.直接索取法；2.特殊場(chǎng)合法---家庭聚會(huì)；3.客戶聯(lián)議會(huì)。要求客戶轉(zhuǎn)介紹的要領(lǐng)：

1.不要怕麻煩顧客，敢于提要求；2.隨時(shí)贊美感謝顧客；3.不要做過(guò)

濾的動(dòng)作；4.任何時(shí)機(jī)皆可要求轉(zhuǎn)介紹；5.請(qǐng)顧客先做鋪墊或?qū)懲扑]信；5.盡可能獲得詳細(xì)的準(zhǔn)顧客資料

轉(zhuǎn)介紹：

1.不要認(rèn)為僅僅只有老顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；2.不是用效果好的顧客才可以轉(zhuǎn)介紹；3.第一次拜訪的顧客不是不可以轉(zhuǎn)介紹；4.轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵就是親情服務(wù)；5.敢于提出轉(zhuǎn)介紹的要求，不能等顧客主動(dòng)提出。

最后送大家?guī)拙湓挘?/p>

1.要真信福達(dá)品及其功效，真信奧索；2.差不多就是差很多；3.把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好；4.失敗，是因?yàn)槟阕栽O(shè)了一堵墻；5.過(guò)去不等于未來(lái)；6.想獲得什么，就看你付出的是什么；7.在你困頓的時(shí)候不要沉淪下去，也不要等著別人向你伸出援助之手，你應(yīng)當(dāng)試著努力從逆境中站起來(lái)。永遠(yuǎn)記住一句話：最能傷害你和最能幫助你的人永遠(yuǎn)是你自己；8.要想人前顯貴，就要背后受罪。每一個(gè)成功者的背后，都有一個(gè)不為人知的辛酸，只有堅(jiān)持不懈，永不放棄，才能直達(dá)成功；9.在營(yíng)銷道路上，沒(méi)有失敗，只有放棄。

兩個(gè)成功的技巧： A.有愛(ài)自然有技巧； B.成功無(wú)他，用心而已。

會(huì)議的整個(gè)流程：找個(gè)可以開(kāi)會(huì)的賓館大廳，然后等顧客陸續(xù)到場(chǎng)，（音樂(lè)，主持人對(duì)我們的產(chǎn)品了解而且多才多藝的人，小游戲，專家登場(chǎng)講課，然后攻單）。

效成交的技巧

1、直接成交法

我先給您訂上，你先喝上一個(gè)大周期，身體肯定能得到很好的改善

2、假設(shè)成交法 您若訂購(gòu)水機(jī)的話，可以得到個(gè)一等獎(jiǎng)，得到價(jià)值XX元的精美禮品一份，若住院的話錢就花大了。多健康活一天，就能多賺一天的錢? ?

3、二選一法

您看您全家都可以飲用用？

4、刺激成交法

您看XX伯伯都買了，您這么注重保健，咱又不是沒(méi)條件，人家能買為什么咱就不能買呢？

5、行動(dòng)法

來(lái)XX，這是給您提出來(lái)的，您就不用再猶豫了

6、付款緩沖法

XX，我也知道家家有本難念的經(jīng)，您如果近期經(jīng)濟(jì)緊張的話，我可以特殊給您打個(gè)申請(qǐng)，稍微延緩一下付款時(shí)間

7、再三叮囑確認(rèn)法

XX，您買獎(jiǎng)脂專家又不只是為您自己買的，而是為了您和阿姨共同的身體健康著想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我們的產(chǎn)品）

8、以退為進(jìn)法（冷卻處理法）

先做別的顧客達(dá)成簽單，以帶動(dòng)這種理智型的顧客

9、威脅法

您如果今天不買，以后您的健康問(wèn)題我就再也不管您了

10、氣勢(shì)促銷法

怎么不管用了，不管用的話人家喝了幾天就見(jiàn)效了！不出一個(gè)月，我保證你自己肯定會(huì)感覺(jué)到效果

如何應(yīng)對(duì)拒絕

1、價(jià)格太高了

a.價(jià)格分解法 ：把產(chǎn)品價(jià)格分解到每一天。

b.對(duì)比法：把同類產(chǎn)品價(jià)格、效果及住院治療費(fèi)用做對(duì)比等。

c.產(chǎn)品特點(diǎn)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹法：介紹產(chǎn)品對(duì)顧客身體的作用，讓其感到物有所值

d.比較健康與金錢的重要性

2、只想聽(tīng)保健知識(shí)講座，不想購(gòu)買產(chǎn)品

a.真正健康的人只占 5 %，隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各個(gè)器官就象是部機(jī)器一樣，已經(jīng)老化了，讓其認(rèn)識(shí)到保健的重要性 b.健康需要經(jīng)營(yíng)，特別是心腦保健，只聽(tīng)保健知識(shí)，不能從根本上解決健康問(wèn)題

c.激將法：稱其舍不得為自己的身體健康投資花錢等

3、保健品市場(chǎng)混亂，對(duì)產(chǎn)品信譽(yù)度質(zhì)疑

a.讓其正確認(rèn)識(shí)保健品：服用保健品已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，并告訴其如何選用一個(gè)好的保健品的方法，建議其適當(dāng)選擇一些好的保健品服用有助于身體素質(zhì)的提高

b.榮譽(yù)認(rèn)證：一王所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等介紹

c.讓老顧客做其工作：用典型病例的現(xiàn)身說(shuō)法打消其疑慮

4、家里沒(méi)錢（買房子、兒女結(jié)婚、第三帶讀大學(xué)、兒女下崗等）不能購(gòu)買

a.分析家里真沒(méi)錢還是假?zèng)]錢

b.如經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)差，但是身體又不好，告訴他以后得了病上醫(yī)院會(huì)花更多的錢，建議其提前預(yù)防少量購(gòu)買就等于是省錢

c.老兩口為事業(yè)家庭操勞了一輩子，現(xiàn)在年齡大了，身體不好了，不要整天為別人操心，要先為自己考慮考慮，有了好的身體以后你才能有精力再去為別人操心。

d.／好兒子好孫子不如有個(gè)健康的好身子／ 兒孫自有兒孫福／別的東西都是別人的，只有身體健康才是自己的 / 金錢生帶不來(lái)死 帶不去 / 為健康投資，身體健康了多活幾年什么都有了

現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)的注意事項(xiàng)

１、要想達(dá)成好的現(xiàn)場(chǎng)銷量，必須有個(gè)好的前期預(yù)熱，否則現(xiàn)場(chǎng)促銷就會(huì)有難度 ２、新老顧客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老帶新的作用

３、座位安排要合理，把最有影響力的老顧客安排在最中間的位置，其左右分別安排重點(diǎn)新顧客，把最不可能購(gòu)買的顧客安排在老顧客的對(duì)面，以起到渲染的效果

４、會(huì)中時(shí)刻觀察每位顧客的反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，確定真正的重點(diǎn)顧客 ５、多夸獎(jiǎng)、多贊美顧客：人類最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是贊美

６、現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)一定要選好第一目標(biāo)人，找出最有意向的顧客迅速簽單以帶動(dòng)整桌氣氛 ８、當(dāng)顧客的心猶豫不決時(shí)，要及時(shí)的轉(zhuǎn)移顧客的注意力以堅(jiān)定其信心

a.禮品優(yōu)惠 b.老顧客典型病例 c.良好的售后服務(wù) d.算經(jīng)濟(jì)帳 ９、利用顧客的叢眾心理，學(xué)會(huì)借勢(shì)借力

a.現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛 b.專家 c.老顧客 d.同事

10、現(xiàn)場(chǎng)促銷是個(gè)點(diǎn)，達(dá)成銷售是一瞬間的事情，所以在關(guān)鍵時(shí)刻千萬(wàn)不能松懈

11、對(duì)達(dá)成購(gòu)買的顧客，馬上把他的生日、結(jié)婚紀(jì)念日等重要節(jié)日登記下來(lái)，讓其感受到良好的售后服務(wù)。

12、熱情送賓、真誠(chéng)感謝，下午再打親情電話問(wèn)候，以保證重點(diǎn)顧客不造成流失?；乜?銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái) 回款時(shí)的注意事項(xiàng)

1、最好讓顧客現(xiàn)場(chǎng)把貨提走

2、對(duì)于未登門拜訪過(guò)或租房住的顧客一定要確定真實(shí)詳細(xì)地址后再送貨

3、現(xiàn)場(chǎng)簽單后馬上確定回款日期，必須在四天以內(nèi)確?；乜?/p>

4、現(xiàn)場(chǎng)一定與購(gòu)買顧客共同合影留念，以利于回款

5、回款時(shí)最好帶點(diǎn)小禮物

6、對(duì)于不確定的顧客，回款時(shí)最好與專家同去，再次堅(jiān)定其信心 售后服務(wù) 1、80%的銷售來(lái)自于20%中的忠實(shí)顧客

2、顧客為什么 不再上門

10%說(shuō)不清 9%價(jià)格

3%搬家 14%品質(zhì)不佳

5%同行交情 68%服務(wù)不滿意

3、服務(wù)的理念

a.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

b.如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條

c.我們賣的是情感和信譽(yù)，而非賣產(chǎn)品

d.顧客是親人而不是上帝

服務(wù)的“五心”、“八不”與“九忌”原則

一、“五心”原則

信心、愛(ài)心、細(xì)心、熱心、耐心

二、“八不”原則

不急不躁、不緩不徐、不慍不火、不卑不亢 三、九忌原則

忌冷淡顧客，忌與顧客爭(zhēng)執(zhí)，忌與顧客辯論，忌嘲諷顧客，忌對(duì)顧客有情緒，忌信口開(kāi)河，忌隨意承諾，忌急功近利，忌夸大功效

服務(wù)的方法

1、定期回訪

2、寫(xiě)信： 最原始的方式最能打動(dòng)人

3、帶小禮物上門：拿出收入的20%來(lái)回報(bào)顧客

4、生日、結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)送禮物

5、及時(shí)傳達(dá)公司和產(chǎn)品的最新信息（培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度）

6、關(guān)心顧客的子女

7、及時(shí)提供醫(yī)療保健資訊

8、經(jīng)常組織旅游和聯(lián)歡

9、關(guān)心顧客生活問(wèn)題，解決生活困難

10、個(gè)性化服務(wù)方式