第一篇：淺談項(xiàng)目管理9大管理知識(shí)領(lǐng)域

淺談項(xiàng)目管理9大管理知識(shí)區(qū)域

甲方為建設(shè)方（例如：項(xiàng)目發(fā)起人、投資商、客戶、業(yè)主），乙方為承建方

一個(gè)項(xiàng)目是怎么產(chǎn)生的，首先要一個(gè)立項(xiàng)。一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)管理分為甲方立項(xiàng)和乙方立項(xiàng)。不管是甲方立項(xiàng)還是乙方立項(xiàng)，必須要經(jīng)過(guò)幾個(gè)步驟。首先是機(jī)會(huì)選擇，然后是可行性研究，論證，最后是評(píng)估。可行性研究分為初步可研和詳細(xì)可行性研究，其中我們的初步可研是可以省略的。論證也分為內(nèi)部論證和外部論證?？尚行匝芯恳话闶菑耐顿Y必要性，技術(shù)、財(cái)務(wù)、組織、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策這幾個(gè)方面做的。項(xiàng)目的論證和評(píng)估有什么區(qū)別，先論證還是評(píng)估？這個(gè)也不一定，評(píng)估一般是項(xiàng)目的第三來(lái)做的，需要給出一個(gè)結(jié)果的。項(xiàng)目的發(fā)起人是否要立項(xiàng)是要依評(píng)估為依據(jù)。項(xiàng)目立項(xiàng)產(chǎn)生的費(fèi)用是不計(jì)入項(xiàng)目成本。項(xiàng)目承建方先做一個(gè)機(jī)會(huì)識(shí)別，可能是由于市場(chǎng)導(dǎo)向，可能是由于政策約定等方面，建設(shè)方發(fā)現(xiàn)一個(gè)立項(xiàng)的機(jī)會(huì)。接著要編制一個(gè)項(xiàng)目的建議書(shū)，項(xiàng)目的建議書(shū)并不一定會(huì)批準(zhǔn)。被批準(zhǔn)后，現(xiàn)在我們有項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)，還有項(xiàng)目的建議書(shū)，建設(shè)方需要被批準(zhǔn)的項(xiàng)目建議書(shū)，要做一個(gè)可研，有初步可研，詳細(xì)可研。然后建設(shè)方需要論證，評(píng)估。最后決定我們要立項(xiàng)。立項(xiàng)之后，甲方單位能自己解決，或者解決不了。這個(gè)叫自制和外購(gòu)?？梢宰约航鉀Q，甲方不需要招標(biāo)。甲方需要外購(gòu)了，需要去發(fā)布一個(gè)招投標(biāo)文件。那么乙方通過(guò)渠道發(fā)現(xiàn)了一個(gè)項(xiàng)目，那么乙方公司內(nèi)部需要一個(gè)機(jī)會(huì)識(shí)別，可研，論證，評(píng)估步驟來(lái)決定是否要投標(biāo)。通過(guò)招投標(biāo)，確定了中標(biāo)單位，那么需要簽訂合同。合同管理。簽訂合同正式進(jìn)入項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理分為 整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理。

1.整體管理過(guò)程分別為制定項(xiàng)目章程（項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，并任命項(xiàng)目經(jīng)理），然后是初步詳細(xì)范圍說(shuō)明書(shū)，其次是制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，接著是知道和管理項(xiàng)目實(shí)施，最后是監(jiān)督和制作項(xiàng)目工作和整體變更控制、項(xiàng)目收尾。

2.范圍管理，范圍是建立在需求前提上的。需求管理是9大管理領(lǐng)域之外的，需求工程分為需求開(kāi)放，需求管理。需求開(kāi)發(fā)，有需求的捕獲：文檔考古，現(xiàn)場(chǎng)觀摩，訪談。然后是需求的分析，業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換技術(shù)需求，編制一個(gè)SRS,軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)（不包含軟件開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，投資）需求包含 功能需求 非功能需求，設(shè)計(jì)約束。需求最基本的特征是：可驗(yàn)證性。編制SRS需要召開(kāi)一個(gè)需求評(píng)審確認(rèn)會(huì)，簽字確認(rèn)，形成需求基線。那么需求管理，他有變更管理，雙向跟蹤。范圍管理 過(guò)程有范圍規(guī)劃，范圍定義，制定WBS，范圍確認(rèn)，范圍控制。范圍定義需要詳細(xì)描述可交付物，WBS 工作包，880原則：分解，把可交付物作為第一層。生命周期作為第一層，子項(xiàng)目...分包出去需要分解，技術(shù)和管理 需要分解。WBS字典，一個(gè)配套的說(shuō)明文件。范圍的確認(rèn)，范圍控制是防止 需求蔓延。范圍基線，制定工作分解之后產(chǎn)生的。OBS 組織分解結(jié)構(gòu)，RBS 資源分解結(jié)構(gòu)（分解對(duì)象一樣）。工作包 可以用來(lái)做什么？可以用做我們的成本，進(jìn)度。

3.進(jìn)度管理 有6個(gè)過(guò)程，活動(dòng)定義，活動(dòng)排序，活動(dòng)的資源估算，歷史估算，制定進(jìn)度表，進(jìn)度控制。單帶號(hào)，雙帶號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖。重點(diǎn)：最早開(kāi)始，最早結(jié)束。最遲開(kāi)始，最遲結(jié)束，總是差，自由時(shí)差。如果縮短工期：趕工，快速跟進(jìn)。趕工包括 增加人員，用高效的人員 好的資源 好的方法 好的設(shè)備 縮小范圍。系統(tǒng)集成的定義。系統(tǒng)集成的資質(zhì)的要求，系統(tǒng)集成的6要素。

4.成本管理包含活動(dòng)，成本的估算成本的預(yù)算，成本的控制。自底向上，匯總。自頂向下，類比。直接成本間接成本 固定成本 可變成本 成沒(méi)成本，學(xué)習(xí)曲線。成本失控的原因：對(duì)工程認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有一個(gè)很好的制度，沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，變更導(dǎo)致不足。掙值管理。

5.質(zhì)量管理：質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制 質(zhì)量保證QA和質(zhì)量控制QC，內(nèi)部質(zhì)量保證，外部質(zhì)量保證。質(zhì)量管理的流程7步：選擇對(duì)象，制定標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃，實(shí)施，監(jiān)控，偏差分析，糾偏。6大特性 21個(gè)自特性6西格瑪 CMM ：初始級(jí)，可重復(fù)級(jí)，定義 管理 優(yōu)化級(jí)。CMMI 更重視需求管理。

6.人力資源管理：計(jì)劃、組建、建設(shè)、管理。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法：事先分派，虛擬團(tuán)隊(duì)，采購(gòu)或者說(shuō)招聘，談判。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的階段：形成期，震蕩期，正規(guī)期，發(fā)揮期，消亡期。團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具： 集中辦公（作戰(zhàn)指揮室)基本規(guī)則。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 沖突管理解決辦法：解決問(wèn)題，撤退，妥協(xié)，強(qiáng)制，求同存異。馬斯洛的5層理論 X理論Y理論。領(lǐng)導(dǎo)和管理。管理在乎基層，領(lǐng)導(dǎo)在乎高層。RAM 責(zé)任分配矩陣。人力資源計(jì)劃編制三種形式 矩陣型 7.溝通管理 ：計(jì)劃,干系人，分發(fā)，績(jī)效報(bào)告。信息分發(fā)有那些方式。原則（內(nèi)外有別）升級(jí)原則。啟動(dòng)會(huì)，例會(huì)，總結(jié)會(huì)?？偨Y(jié)會(huì)的意義所在：考核績(jī)效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織過(guò)程資產(chǎn)。項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而逐漸減小。如何召開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)議：明確的會(huì)議主題，會(huì)議材料，會(huì)議總結(jié)，主題明確，保障。

8.風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（全員參與）風(fēng)險(xiǎn)定性分析（概率影響矩陣）定量分析（決策樹(shù)）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)（消極：規(guī)避，減輕，接受）積極：接受 提高 分享 開(kāi)拓。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：監(jiān)控已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別剩余風(fēng)險(xiǎn)，新的風(fēng)險(xiǎn)。

9.采購(gòu)管理 采購(gòu)計(jì)劃編制 編制合同 招標(biāo) 供方選擇（開(kāi)標(biāo)）合同管理 合同收尾。編制采購(gòu)計(jì)劃（編制詢價(jià)計(jì)劃，招標(biāo)文件）自制 外購(gòu)決策

9大管理并行進(jìn)行，合同管理 簽訂管理，履行管理，變更管理 歸檔管理。簽訂之前一定要考慮好風(fēng)險(xiǎn)，約定項(xiàng)目范圍，一定要驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，違約責(zé)任。履行合同 索賠 28天。索賠分類，索賠 材料。反索賠。

合同分類：根據(jù)項(xiàng)目范圍劃分為總承包合同，單項(xiàng)目承包，分包合同。分包，甲方同意，非主體非關(guān)鍵部分分包，接受分包的單位有相應(yīng)的資質(zhì)，不可以再次分包。根據(jù)付款資質(zhì)劃分可以分為：總價(jià)合同，單價(jià)合同，成本加酬金合同。固定總價(jià)合同適用于范圍非常明確，單價(jià)合同適用于不是很明確的，成本加酬金合同 風(fēng)險(xiǎn)大的。

變更管理流程 :項(xiàng)目變更申請(qǐng)，項(xiàng)目變更評(píng)估，CCB審核變更決策，變更實(shí)施，變更驗(yàn)證，溝通存檔。有監(jiān)理方，監(jiān)理方初審。

配置管理：制定配置管理計(jì)劃，識(shí)別配置項(xiàng)，建立配置管理系統(tǒng)，配置狀態(tài)報(bào)告，配置變更控制，版本管理，審計(jì)。配置項(xiàng) 配置庫(kù) 4個(gè)，版本 草稿 正式發(fā)布 正在修改。配置審計(jì)： 功能 物理 兩方面

角色：CMO CCB 開(kāi)發(fā)人員 測(cè)試人員

收尾管理 分為合同收尾 和 管理收尾。文檔作用，文檔等級(jí)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 職務(wù)作品 委托開(kāi)發(fā) 合作開(kāi)發(fā) 時(shí)間 范圍 地域性。加權(quán)系統(tǒng)（采購(gòu)管理）

第二篇：PMBoK項(xiàng)目9大管理知識(shí)域都有哪些具體內(nèi)容

PMBoK項(xiàng)目9大管理知識(shí)域都有哪些具體內(nèi)容：

PMBOK對(duì)于項(xiàng)目管理的幾大要素，定義了9個(gè)知識(shí)域，其主要活動(dòng)和主要目標(biāo)分別為：

1.項(xiàng)目整體管理

項(xiàng)目整體管理是將項(xiàng)目管理的各個(gè)方面整合在一起的活動(dòng)。它是一項(xiàng)綜合性、全局性的工作。其核心是權(quán)衡多個(gè)相互沖突的項(xiàng)目實(shí)施方案，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求；幫助項(xiàng)目管理人員整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的各個(gè)不同活動(dòng)領(lǐng)域間的信息交流；促進(jìn)信息的合理流動(dòng)；有效地控制和管理項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的變更。人們經(jīng)常把項(xiàng)目整體管理視為最重要的項(xiàng)目管理知識(shí)和技能。

項(xiàng)目整體管理包括：

制定項(xiàng)目章程——制定項(xiàng)目章程，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目啟動(dòng)階段；

制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)——制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，概括地說(shuō)明項(xiàng)目的范圍；

制定項(xiàng)目管理計(jì)劃——將定義、準(zhǔn)備、綜合與協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃所需要的活動(dòng)形成文檔，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃；

指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行——執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃確定的工作，完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中明確的項(xiàng)目要求；

監(jiān)控項(xiàng)目工作——監(jiān)控項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束過(guò)程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的實(shí)施目標(biāo)；

整體變更控制——審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更并控制可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)；

項(xiàng)目收尾——最終完成所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。

2.項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍管理是確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過(guò)程。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該(或哪些不應(yīng)該)包括在項(xiàng)目之內(nèi)。項(xiàng)目范圍管理由以下主要過(guò)程組成：

范圍規(guī)劃——制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）；

范圍定義——制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的依據(jù)；

制作工作分解結(jié)構(gòu)——將主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小、更易管理的組成部分；

范圍核實(shí)——正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過(guò)程；

范圍變更控制——控制項(xiàng)目范圍的變更；

對(duì)軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目范圍管理就是界定項(xiàng)目的工作范圍，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行項(xiàng)目管理，控制軟件項(xiàng)目的全部活動(dòng)過(guò)程都在需求范圍內(nèi)，以確保項(xiàng)目各種資源的高效利用。因此范圍是項(xiàng)目未來(lái)一系列決策的基礎(chǔ)。

3.項(xiàng)目時(shí)間管理

項(xiàng)目時(shí)間管理包括為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所要求實(shí)施的各種過(guò)程。包括以下過(guò)程：

活動(dòng)定義——識(shí)別為產(chǎn)生項(xiàng)目各種可交付成果而必須執(zhí)行的具體計(jì)劃活動(dòng)；

活動(dòng)排序——識(shí)別各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)之間的依存關(guān)系，并形成文檔記錄；

活動(dòng)資源估算——估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需資源的種類和數(shù)量；

活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算——估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)；

進(jìn)度制訂——分析活動(dòng)順序、活動(dòng)所需時(shí)間、資源要求，以及進(jìn)度制約因素，以便制訂項(xiàng)目進(jìn)度；

進(jìn)度控制——控制項(xiàng)目進(jìn)度變化；

一個(gè)項(xiàng)目是否能夠按時(shí)交付，很大程度上取決于項(xiàng)目時(shí)間管理。一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該在制定計(jì)劃時(shí)，科學(xué)地安排各項(xiàng)活動(dòng)的先后次序和所需時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)偏離時(shí)應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使項(xiàng)目的整體進(jìn)度得到保證。

4.項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目成本管理包括為保證項(xiàng)目在批準(zhǔn)預(yù)算之內(nèi)完成所必需的諸過(guò)程。項(xiàng)目成本管理由以下的過(guò)程組成：

成本估算——編制完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所需資源的大致成本；

成本預(yù)算——合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算費(fèi)用，以此建立成本管理基線；

成本控制——調(diào)整造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。

雖然項(xiàng)目成本管理主要關(guān)心的是完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本，但也必須考慮項(xiàng)目決策對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品使用成本的影響。例如，限制設(shè)計(jì)審查的次數(shù)有可能降低項(xiàng)目成本，但同時(shí)就有可能增加客戶的運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。這種廣義的項(xiàng)目成本管理通常稱為“生命期成本估算”。生命期成本估算常與價(jià)值工程技術(shù)結(jié)合使用，以降低成本，縮短時(shí)間，提高質(zhì)量和績(jī)效，優(yōu)化決策過(guò)程。

總的來(lái)說(shuō)，成本對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是個(gè)極其敏感的話題，因?yàn)樗苯訝可娴节A利空間。為此項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)具備一些財(cái)務(wù)管理的知識(shí)。就軟件開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，除了研發(fā)成本之外，軟硬件的設(shè)施費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和人員工資都是成本的一部分。只有在總成本確定之后，再估算每個(gè)活動(dòng)的成本，作為控制的基礎(chǔ)。

5.項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目能滿足原先制定的各項(xiàng)要求所需要實(shí)施的各種活動(dòng)，即整體管理功能中決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過(guò)諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等方針、程序和過(guò)程在質(zhì)量體系內(nèi)加以實(shí)施。項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括：

質(zhì)量規(guī)劃——判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

實(shí)施質(zhì)量保證——開(kāi)展已規(guī)劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足質(zhì)量要求而進(jìn)行的所有過(guò)程；

實(shí)施質(zhì)量控制——監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出消除低績(jī)效的方法。

項(xiàng)目質(zhì)量管理必須考慮項(xiàng)目管理和項(xiàng)目產(chǎn)品兩方面。在有關(guān)質(zhì)量的文獻(xiàn)中，有時(shí)使用產(chǎn)品這個(gè)術(shù)語(yǔ)以涵蓋產(chǎn)品與服務(wù)兩者。只要兩者之一不符合質(zhì)量要求，就會(huì)給某個(gè)或所有項(xiàng)目利益相關(guān)方帶來(lái)嚴(yán)重的消極后果。質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征之總和”。

明確或隱含的需求是項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)依據(jù)。就項(xiàng)目而言，質(zhì)量管理的一個(gè)關(guān)鍵是通過(guò)項(xiàng)目范圍管理，把隱含的需要轉(zhuǎn)化為要求。總的來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理是為了滿足用戶的最終需求而存在的。在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候編制質(zhì)量計(jì)劃方案，在項(xiàng)目進(jìn)行中執(zhí)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，來(lái)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。

6.項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目人力資源管理包括為了最有效地使用參與項(xiàng)目人員而進(jìn)行的各種管理活動(dòng)。它涉及所有項(xiàng)目利益相關(guān)方：項(xiàng)目贊助人、顧客、合伙人、為項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)的人員以及其它方面人士。項(xiàng)目人力資源管理由以下過(guò)程組成：

人力資源規(guī)劃——確定、記錄并分派項(xiàng)目角色、職責(zé)、請(qǐng)示匯報(bào)關(guān)系，編制人員配備管理計(jì)劃；

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建——招聘項(xiàng)目工作所需的人力資源；

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力，以及提高成員之間的情感交流，從而增強(qiáng)項(xiàng)目績(jī)效；

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理——跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，提供反饋，解決問(wèn)題，協(xié)調(diào)變更事宜以增強(qiáng)項(xiàng)目績(jī)效。

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理班子應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目人力資源管理的知識(shí)和內(nèi)容認(rèn)真掌握，了解這些知識(shí)應(yīng)如何應(yīng)用到項(xiàng)目之上。在軟件項(xiàng)目中，人是最寶貴的資源。應(yīng)該為軟件開(kāi)發(fā)人員和管理人員等各類項(xiàng)目人員創(chuàng)造一個(gè)和諧、良好的工作環(huán)境和氛圍，使他們具有項(xiàng)目成功的信心和積極的工作心態(tài)，將項(xiàng)目作為自己事業(yè)的一部分，確保項(xiàng)目隊(duì)伍的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

7.項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)纳伞⑺鸭?、傳遞、貯存與最終處置項(xiàng)目所需信息的過(guò)程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系。每個(gè)參與項(xiàng)目的人員都必須參與溝通，并且要懂得他們作為個(gè)人所參與的溝通對(duì)項(xiàng)目整體有何影響。項(xiàng)目溝通管理由以下過(guò)程組成：

溝通規(guī)劃——確定利益相關(guān)方對(duì)信息與溝通的需求：誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞；

信息發(fā)布——將所需信息及時(shí)提供給項(xiàng)目的相關(guān)人員；

績(jī)效報(bào)告——搜集與傳播項(xiàng)目的績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、績(jī)效度量及預(yù)測(cè)；

項(xiàng)目干系人管理——對(duì)溝通進(jìn)行管理，滿足項(xiàng)目干系人的需求，共同解決項(xiàng)目問(wèn)題。

溝通的通用管理技能同項(xiàng)目溝通管理相關(guān)，但并不完全相同。溝通是范圍甚廣的題目，涉及到并非項(xiàng)目管

理環(huán)境所獨(dú)有的、相當(dāng)龐大的知識(shí)體系。項(xiàng)目溝通管理涉及到項(xiàng)目生命周期內(nèi)所形成的各種信息。為了讓每個(gè)項(xiàng)目干系人及時(shí)得到所需要的信息，需要很好地解決什么時(shí)候向什么人匯報(bào)、通知什么的問(wèn)題。此外軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍和用戶之間的溝通，也是溝通管理中的一項(xiàng)重要工作。

8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)的定義是“能夠影響項(xiàng)目一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)的不確定性”。這里需要強(qiáng)調(diào)的就是相關(guān)性。那些與目標(biāo)不相關(guān)的不確定性，應(yīng)該被排除在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程之外。把風(fēng)險(xiǎn)和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，確保風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程關(guān)注于那些起作用的不確定性，而不要被不相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)寶貴的精力。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析、并采取應(yīng)對(duì)措施的系統(tǒng)過(guò)程。它包括盡量擴(kuò)大有利于項(xiàng)目目標(biāo)事項(xiàng)發(fā)生的概率與后果，而盡量減小不利于項(xiàng)目目標(biāo)事項(xiàng)發(fā)生的概率與后果。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是由以下過(guò)程組成的：

風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃——決定如何規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)；

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，將其特點(diǎn)記錄于文檔加以保存；

定性風(fēng)險(xiǎn)分析——對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響進(jìn)行評(píng)估和匯總，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，以便隨后進(jìn)一步分析或行動(dòng)；

定量風(fēng)險(xiǎn)分析——針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析；

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃——針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)制訂增加機(jī)會(huì)、減輕威脅的方案和行動(dòng)

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與控制——在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并對(duì)這些計(jì)劃的有效性進(jìn)行評(píng)估。

組織從對(duì)項(xiàng)目成功與失敗的角度看待風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目所造成的威脅只要能與冒此風(fēng)險(xiǎn)所得到的收獲相抵，就屬于可接受風(fēng)險(xiǎn)。要想取得成功，組織必須承諾在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。衡量組織承諾的尺度之一就是該組織是否認(rèn)真搜集有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其特點(diǎn)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)。

9.項(xiàng)目采購(gòu)管理

項(xiàng)目采購(gòu)管理指為完成項(xiàng)目范圍規(guī)定的任務(wù)而從實(shí)施組織外部獲取資源或服務(wù)時(shí)所需要的各種活動(dòng)。項(xiàng)目采購(gòu)管理由以下過(guò)程組成：

采購(gòu)規(guī)劃——確定采購(gòu)何物及何時(shí)如何采購(gòu)；

詢價(jià)規(guī)劃——記錄產(chǎn)品、服務(wù)或成果要求并確定潛在供方；

詢價(jià)——根據(jù)情況獲取信息、報(bào)價(jià)、投標(biāo)書(shū)、報(bào)盤(pán)或建議書(shū)；

選擇供方——評(píng)定報(bào)價(jià)，在潛在的供方中進(jìn)行選擇，并與供方洽談書(shū)面合同；

合同管理——管理合同以及買(mǎi)賣(mài)雙方之間的關(guān)系；

合同收尾——完成并結(jié)算合同，包括解決任何未決問(wèn)題，并就與項(xiàng)目或項(xiàng)目階段相關(guān)的每項(xiàng)合同進(jìn)行收尾工作。

項(xiàng)目采購(gòu)管理是在買(mǎi)方與賣(mài)方的關(guān)系中從買(mǎi)方的角度來(lái)進(jìn)行討論的。買(mǎi)方與賣(mài)方關(guān)系在一個(gè)項(xiàng)目中可能會(huì)在多個(gè)層次上存在。賣(mài)方可能稱為分包商，銷售商或者供應(yīng)商，因應(yīng)用領(lǐng)域而異。對(duì)軟件項(xiàng)目來(lái)說(shuō)軟件外包即為項(xiàng)目采購(gòu)管理的一部分，如何決定外包事項(xiàng)，怎樣決定將軟件外包給哪一家公司、如何對(duì)外包進(jìn)行管理、如何保證合同的順利執(zhí)行，都是項(xiàng)目采購(gòu)管理的重要內(nèi)容。

第三篇：項(xiàng)目管理知識(shí)體系九大知識(shí)領(lǐng)域簡(jiǎn)介

項(xiàng)目管理知識(shí)體系九大知識(shí)領(lǐng)域簡(jiǎn)介

以下筆者對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK第四版）九大知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，供大家參考：

（1）項(xiàng)目整合管理包括為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過(guò)程組的各過(guò)程及項(xiàng)目管理活動(dòng)而進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)；包括制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控項(xiàng)目工作、實(shí)施整體變更控制、結(jié)束項(xiàng)目或階段6個(gè)過(guò)程。

（2）項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做成功完成項(xiàng)目所需的全部工作的各過(guò)程；包括收集需求、定義范圍、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、核實(shí)范圍、控制范圍5個(gè)過(guò)程。

（3）項(xiàng)目時(shí)間管理包括保證項(xiàng)目按時(shí)完成的各過(guò)程；包括定義活動(dòng)、排列活動(dòng)順序、估算活動(dòng)資源、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、制定進(jìn)度計(jì)劃、控制進(jìn)度6個(gè)過(guò)程。

（4）項(xiàng)目成本管理包括對(duì)成本進(jìn)行估算、預(yù)算和控制的各過(guò)程，從而確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完工；包括估算成本、制定預(yù)算、控制成本3個(gè)過(guò)程。

（5）項(xiàng)目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過(guò)程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求；包括規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制3個(gè)過(guò)程。

（6）項(xiàng)目人力資源管理包括組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)過(guò)程；包括制定人力資源計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4個(gè)過(guò)程。

（7）項(xiàng)目溝通管理包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣伞⑹占?、發(fā)布、存儲(chǔ)、調(diào)用并最終處置所需的各個(gè)過(guò)程；包括識(shí)別干系人、規(guī)劃溝通、發(fā)布信息、管理干系人期望、報(bào)告績(jī)效5個(gè)過(guò)程。

（8）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)控制等各個(gè)過(guò)程；主要目標(biāo)是提高項(xiàng)目積極事件的概率和影響，降低項(xiàng)目消極事件的概率和影響；包括規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理6個(gè)過(guò)程。

（9）項(xiàng)目采購(gòu)管理包括從項(xiàng)目組織外部采購(gòu)或獲得所需產(chǎn)品、服務(wù)或成果的各個(gè)過(guò)程；包括規(guī)劃采購(gòu)、實(shí)施采購(gòu)、管理采購(gòu)、結(jié)束采購(gòu)4個(gè)過(guò)程。

第四篇：9大領(lǐng)域、配置和答題技巧

第一部分，知識(shí)點(diǎn)梳理

每個(gè)領(lǐng)域，說(shuō)一句話，說(shuō)一張圖，說(shuō)一個(gè)必選項(xiàng)

一，范圍管理（Scope）

“做什么、不做什么”

輸出：WBS

WBS是所有工作的來(lái)源

范圍管理講的就是“切大塊”“切小塊”

“切大塊”叫“范圍定義”

“切小塊”叫“WBS”，開(kāi)發(fā)人員能看懂

WBS的最小單位是工作包，編碼不叫“任務(wù)編碼”，因?yàn)?/p>

范圍管理類的圖是樹(shù)形結(jié)構(gòu)

二，時(shí)間管理（進(jìn)度管理，Schedule）

“活動(dòng)”（Action，也有翻譯成“任務(wù)”的）

范圍管理只說(shuō)東西，不說(shuō)任務(wù)；WBS說(shuō)的只是東西，不是任務(wù)；活動(dòng)，是說(shuō)“做東西”

須注意，范圍管理中沒(méi)有活動(dòng)

活動(dòng)定義/活動(dòng)識(shí)別-> 活動(dòng)清單-> 活動(dòng)排序-> 網(wǎng)絡(luò)圖-> 活動(dòng)歷時(shí)估算-> 活動(dòng)資源估算-> 進(jìn)度計(jì)劃/進(jìn)度控制

圖，“網(wǎng)絡(luò)圖”，不要想甘特圖（考試不考甘特圖）

“網(wǎng)絡(luò)圖”、“關(guān)鍵路徑”是必選項(xiàng)

“活動(dòng)排序圖”

三，成本管理（Cost）

一個(gè)字“錢(qián)”，“算錢(qián)分錢(qián)”，算錢(qián)是“成本估算”，分錢(qián)是“成本預(yù)算”

項(xiàng)目“執(zhí)行階段”花錢(qián)最多，什么時(shí)候干活，什么時(shí)候花錢(qián)多

圖，“S線圖”

掙值管理“EVM”

四，質(zhì)量管理（Quality）

“質(zhì)量就是滿足需求”

質(zhì)量管理最難講，理論發(fā)展超過(guò)100年，很成熟，局部成熟度大于整體成熟度

A.高層管理者

B.項(xiàng)目經(jīng)理（PM）

C.質(zhì)量保證（QA），是分權(quán)中的監(jiān)督角色

D.所有員工

圖，6西格瑪，SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

7個(gè)必選項(xiàng)：SPC、因果分析

五，人力資源管理（HR）

“人是東西、人是機(jī)器”

性價(jià)比，“采購(gòu)”“招聘”

培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才儲(chǔ)備

必選項(xiàng)：RAM責(zé)任分派矩陣

六，溝通管理（Communication）

關(guān)鍵“通信”

大部分時(shí)間，只做一件事，“發(fā)文檔”，文檔就是“績(jī)效報(bào)告”，實(shí)際中叫“進(jìn)展情況報(bào)告/周報(bào)/月報(bào)”

收集信息，績(jī)效分析，傳遞信息

溝通管理主要是文檔傳遞，也包含口頭溝通

圖：溝通要素圖

必選項(xiàng)：

七，風(fēng)險(xiǎn)管理（Risk）

“沒(méi)事找事”

對(duì)小概率事件，“什么都不做”

最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)“需求變化”，“需求”是

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是保守型、謹(jǐn)小慎微型

必選項(xiàng)：“應(yīng)急計(jì)劃”

八，采購(gòu)管理（Procurement）

“當(dāng)甲方”

標(biāo)書(shū)、合同

寫(xiě)標(biāo)書(shū)、發(fā)標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、寫(xiě)合同、簽合同

必選項(xiàng)：“采購(gòu)審計(jì)”、“自制外購(gòu)分析”

自制外購(gòu)分析圖

九，整體管理（Integration）

“管理的管理”

圖：香蕉圖（3條S線）

必選項(xiàng)：項(xiàng)目章程

“企業(yè)環(huán)境因素”：公司中，對(duì)項(xiàng)目可能會(huì)發(fā)生影響的組織級(jí)要素

“組織過(guò)程資產(chǎn)”：項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

上述兩者的差別：不能變，是環(huán)境因素；能變，是過(guò)程資產(chǎn)

“流程”算過(guò)程資產(chǎn)，“項(xiàng)目級(jí)”的“方針和指導(dǎo)原則”，都是過(guò)程資產(chǎn)

“信息管理系統(tǒng)”算企業(yè)環(huán)境因素

十，配置管理（Configuration）

目的：達(dá)到建立與維護(hù)工作產(chǎn)品的完整性。

1.需求放在一起，“基線/快照”（快照就是“不要?jiǎng)印保骋粫r(shí)刻，項(xiàng)目所有工作成果的快照）

2.放置“快照”的保險(xiǎn)箱，在配置管理叫“配置庫(kù)”，配置庫(kù)具有“目錄結(jié)構(gòu)”和“權(quán)限”

配置庫(kù)里面放置項(xiàng)目成果和文檔

配置庫(kù)分三類：開(kāi)發(fā)人員用的“開(kāi)發(fā)庫(kù)”（靜態(tài)）、“主控庫(kù)/受控庫(kù)”（動(dòng)靜結(jié)合）、“產(chǎn)品庫(kù)/基線庫(kù)”（動(dòng)態(tài)）

3.XX管理計(jì)劃，屬于哪個(gè)領(lǐng)域，就叫“哪個(gè)領(lǐng)域”管理計(jì)劃

XX管理計(jì)劃是指“流程、文檔、授權(quán)”

4.變更控制委員會(huì)（CCB）

“決定一件事情能不能變”，CCB只做這一件事情，根據(jù)約定，誰(shuí)誰(shuí)同意就可以變

可能會(huì)產(chǎn)生變更的3種情況：

與基線發(fā)生偏差，寫(xiě)《偏差分析報(bào)告》

甲方要變，開(kāi)會(huì)

自己要變，先寫(xiě)《變更申請(qǐng)》

5.績(jī)效報(bào)告（也叫“項(xiàng)目進(jìn)展情況報(bào)告”）

6.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”、“通過(guò)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程”是必選項(xiàng)）

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)主要用于指導(dǎo)其它項(xiàng)目

上述“變更”的特點(diǎn)，就是“麻煩”，專家語(yǔ)言“人為的增加了變更的摩擦系數(shù)，來(lái)降低變更的頻率”

重點(diǎn)領(lǐng)域

范圍 與 成本

范圍：包括產(chǎn)品范圍、項(xiàng)目范圍

初步范圍說(shuō)明-> 詳細(xì)范圍說(shuō)明（范圍更新）-> WBS

切大塊：范圍定義，最主要和干系人達(dá)成一致

切小塊：WBS（項(xiàng)目經(jīng)理不能單干，要“留出空”，與項(xiàng)目組成員一起做）

范圍做的好，將直接影響“成本”和“時(shí)間”

配置管理的基本要求：形成目錄，哪個(gè)東西放在哪里，權(quán)限

大原則：

高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的管理方式是間接管理

項(xiàng)目經(jīng)理不負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，不負(fù)責(zé)解決具體技術(shù)問(wèn)題，不負(fù)責(zé)調(diào)和項(xiàng)目人員具體沖突

項(xiàng)目經(jīng)理切大塊

考試會(huì)出現(xiàn)的“WBS工作包標(biāo)準(zhǔn)”：分到一個(gè)人就可以，可以沒(méi)有“時(shí)間”的定義；WBS工作包再切下去，就稱為“活動(dòng)”

項(xiàng)目橫著切：如，軟件、硬件、MIS、OA

項(xiàng)目豎著切：如，需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)

“切”可能存在問(wèn)題：缺項(xiàng)，維度混亂，錯(cuò)層（將導(dǎo)致漏項(xiàng)）

如何創(chuàng)建WBS？可以用PDCA法

范圍確認(rèn)（Verify），做對(duì)的事情

質(zhì)量檢查（Validate），把事情做對(duì)

驗(yàn)證，貫穿所有階段，所有階段的開(kāi)始都要啟動(dòng)“驗(yàn)證”

WBS字典的定義：對(duì)每個(gè)工作包的描述

范圍控制

基線與績(jī)效報(bào)告相比形成偏差

范圍控制沒(méi)有實(shí)時(shí)的變更

項(xiàng)目范圍管理

時(shí)間管理

“活動(dòng)”

活動(dòng)識(shí)別（首選）、活動(dòng)定義：

網(wǎng)絡(luò)圖，關(guān)鍵路徑

活動(dòng)定義：

活動(dòng)清單屬性（活動(dòng)字典）

里程碑清單（往往重要工作成果對(duì)應(yīng)重要里程碑）

里程碑在定義產(chǎn)生，不在活動(dòng)中產(chǎn)生（特點(diǎn)是達(dá)到?jīng)]達(dá)到，十分清楚，沒(méi)有歧義）

首先，四種依賴關(guān)系：SS-FF-SF-FS

如何畫(huà)網(wǎng)絡(luò)圖

哥特圖（條件分支圖）

節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)（前導(dǎo)圖/緊前圖，AON圖，單代號(hào)圖，線條代表依賴關(guān)系）

箭線代表活動(dòng)（箭線圖，AOA，雙代號(hào)圖），大型項(xiàng)目，要用箭線圖

為避免關(guān)鍵路徑偏差，做備用時(shí)間

箭線圖，節(jié)點(diǎn)稱之為事件

箭線圖中兩類不占用時(shí)間：虛活動(dòng)，事件

活動(dòng)資源估計(jì)：人、財(cái)、物

RBS（資源分解結(jié)構(gòu)）

OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）

WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）

PBS（產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)）

把工作按照部門(mén)分解，和OBS結(jié)合；把工作按人和設(shè)備分解，和RBS結(jié)合項(xiàng)目時(shí)間管理

參數(shù)估計(jì)法（先算規(guī)模，再算效果）

類比估算法（剛做過(guò)）

專家

多人，不能評(píng)價(jià)別人，不要評(píng)價(jià)專家，不能對(duì)抗，可以澄清，德?tīng)柗品ǎ╠elphi）：第一特點(diǎn)專家主觀意見(jiàn)，第二特點(diǎn)是多次反饋

數(shù)據(jù)庫(kù)

PERT加權(quán)值技術(shù)（1大值+1小值+4*平均/6），即三點(diǎn)估算

為確保進(jìn)度，關(guān)鍵路徑上，注意須“預(yù)留有時(shí)間”

進(jìn)度計(jì)劃

甘特圖/橫道圖

甘特圖主要表現(xiàn)時(shí)間，并和日歷放在一起

負(fù)責(zé)項(xiàng)目，用“網(wǎng)絡(luò)圖”，不用甘特圖

實(shí)際、計(jì)劃（上下）一起叫“計(jì)劃跟蹤甘特圖”

資源平衡，讓人數(shù)趨于平均

縮短工期，不縮短人月，最常見(jiàn)加班，加人、加錢(qián)、改進(jìn)技術(shù)，都是“趕工”

1.時(shí)間、費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（錢(qián)投在最有價(jià)值的活動(dòng)下）

2.快速跟進(jìn)（Fast Track）快速跟進(jìn)，并行，風(fēng)險(xiǎn)是返工

3.變更范圍（帶來(lái)客戶關(guān)系的惡化）

《人月神話》，范圍不變，不能以人換月

項(xiàng)目成本管理

甲方

乙方

進(jìn)度

成本

S曲線，先慢后快再慢，不成線性

計(jì)劃花1000元（PV，Planned Value，成本）

AC，實(shí)際花費(fèi)，800元（成本）

項(xiàng)目進(jìn)展70%（進(jìn)度，即獲得項(xiàng)目70%的價(jià)值）

因此，成為掙值700元（EV，Earn Value進(jìn)度，以錢(qián)為單位衡量進(jìn)度）

站在甲方的角度，花1000元，要享受1000的價(jià)值

因此，掙值是指，借用甲方的角度，用錢(qián)來(lái)衡量進(jìn)度

假設(shè)都是線性的，應(yīng)該花700，但實(shí)際花800，因此成本偏差-100元（CV）

因此，EV同時(shí)具有兩個(gè)維度的含義，既有進(jìn)度含義，也有成本含義

因此，EV表示，第一“進(jìn)度是多少”，第二“應(yīng)該花多少”

為什么用掙值管理來(lái)管理進(jìn)度：因?yàn)檎R劃一，便于衡量及大規(guī)模計(jì)算機(jī)處理

例題：PV=500，AC=400，進(jìn)度多少？不知道

補(bǔ)充EV=300，則：進(jìn)度是300元，進(jìn)度系數(shù)是60%

CPI，Cost Performance Index成本績(jī)效系數(shù)，即花1元能收回多少錢(qián)，則CPI 0.75，花了400，只得回300

進(jìn)度是否滯后？不知道

成本偏差，= PV-EV，越大越好，負(fù)的不好

EAC，完工估算，即500元的活，全部干完多少錢(qián)，可按現(xiàn)有CPI系統(tǒng)進(jìn)行推算

無(wú)特殊說(shuō)明，按CPI來(lái)算

PV=500（相當(dāng)于應(yīng)該花的錢(qián)），EV=400，（實(shí)際花）

香蕉圖中，AC線（最上），PV（中間），EV（最下）

在某一個(gè)時(shí)刻，Y軸上的兩段，分別是成本偏差和進(jìn)度偏差

自下而上

計(jì)算機(jī)

參數(shù)估計(jì)法

以前

類比法

專家

專家法

直接成本

與項(xiàng)目直接相關(guān)的費(fèi)用

間接成本

租金、水電、管理費(fèi)用

價(jià)值分析（分析功能花多少錢(qián)）

DIPP，越大越好

0.75開(kāi)始可預(yù)測(cè)

項(xiàng)目質(zhì)量管理

ISO9000

過(guò)程質(zhì)量

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)，CMM

注意的是做產(chǎn)品的人

初始級(jí)

可重復(fù)

可定義

可量化

不斷優(yōu)化

質(zhì)量控制

測(cè)試：產(chǎn)品測(cè)試、過(guò)程質(zhì)量測(cè)試

QA/QC的區(qū)別

質(zhì)量控制的七種技術(shù)

帕累托

找關(guān)鍵原因

魚(yú)刺圖

找原因、因果分析、激發(fā)思維、石川圖、ICHIKAWA

七點(diǎn)原則

散點(diǎn)圖

趨勢(shì)圖

流程圖

過(guò)程控制

第二部分 答題技巧

上午考試部分：

業(yè)務(wù)5分

技術(shù)7分

項(xiàng)目管理（中級(jí)至少37題）

中級(jí)，其中項(xiàng)目管理部分（項(xiàng)目管理37，其它還包括：軟件工程，英語(yǔ)、法律法規(guī)、文檔標(biāo)準(zhǔn)指南）

高級(jí)，其中大項(xiàng)目管理8分，科學(xué)管理4分，項(xiàng)目管理27分，其它一樣

技巧1，簡(jiǎn)單原則

推理的不是答案，離題目最近的才是答案

A>B，B>C，如果不出意外，A>C

上述公式在管理領(lǐng)域不成立

管理沒(méi)有公理

會(huì)議的例子：如果控制會(huì)議時(shí)間

A.嚴(yán)格控制會(huì)議議程.B.控制多講話的人。

C.靈活采取措施.D.做好分工.不能按照經(jīng)驗(yàn)答題

一個(gè)錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)表格

A.因果分析.B.統(tǒng)計(jì)分析.C.ABC排序法.D.檢查表。

項(xiàng)目經(jīng)理要書(shū)面溝通和口頭溝通，原因是：

A.文件記錄。

B.反饋.C.降低溝通成本.D.消除障礙.下列哪個(gè)表達(dá)了組織部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系

A.組織結(jié)構(gòu)圖.B.組織戰(zhàn)略圖.C.組織業(yè)務(wù)關(guān)系圖。

D.組織業(yè)務(wù)圖.信息發(fā)送者不負(fù)責(zé)使信息____

A.復(fù)雜。

B.完全.C.清楚.D.可理解.技巧2，模糊對(duì)具體原則

模糊的東西，內(nèi)涵小，外延大

選擇模糊的東西、外延大，符合專家語(yǔ)言，符合簡(jiǎn)單原則

寫(xiě)論文，通篇都是專家語(yǔ)言，就是高手

只看選項(xiàng)，選出正確答案

A.這是一種降低風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目管理手段

B.提高質(zhì)量

C.力保進(jìn)度和質(zhì)量

D.可以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)

其它答題技巧

“合并性”答案技巧

為什么使用WBS，原因中，哪個(gè)說(shuō)法是正確的 A.組織工作，防止遺漏.B.可以降低工作風(fēng)險(xiǎn).C.可以促進(jìn)客戶之間的更好溝通.D.以上全是（發(fā)現(xiàn)就選）。

（如果選項(xiàng)出現(xiàn)A和C，也是答案）

專家語(yǔ)言技巧

A.群體不滿.B.群體言論.C.群體思維。

D.群體思想.一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，風(fēng)險(xiǎn)提高的時(shí)，滿足感會(huì)降低，那么他是（來(lái)自概念定義，因?yàn)榇鸢甘菍＜艺Z(yǔ)言）

A..風(fēng)險(xiǎn)厭惡性。

B.風(fēng)險(xiǎn)喜好型.C.不愿意有風(fēng)險(xiǎn)的.D.風(fēng)險(xiǎn)偏好型.（溝通管理）只按自己觀點(diǎn)，不愿意聽(tīng)別人的觀點(diǎn)

平行選項(xiàng)的是答案

在信息系統(tǒng)中，信息的處理不包括__(5)__。

（5）A．信息的輸入 B．信息的刪除 C．信息的修改 D．信息的統(tǒng)計(jì)

難題的答案，一定是最長(zhǎng)的，或者C

A/B/C/D平均分布

敏感的字“只/僅”，因?yàn)楣芾淼臇|西，具有不確定性，（除WBS外）

所以，絕對(duì)的東西，都是錯(cuò)的 難題經(jīng)常問(wèn)否定，先看“否定斷言類”

如果問(wèn)題是“絕對(duì)的”“極端的”，答案也是“絕對(duì)的”“極端的”

下午試題部分：

案例答題的大方向：表明知識(shí)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)：視不同項(xiàng)目類型和各公司的管理制度，項(xiàng)目管理流程也不盡相同 建立映射關(guān)系

扣回原文：

1.在項(xiàng)目中，范圍定義的要訣是和用戶達(dá)成一致，該項(xiàng)目未見(jiàn)小劉有和用戶達(dá)成一致的過(guò)程

2.在項(xiàng)目進(jìn)一步分解的時(shí)候，要項(xiàng)目組內(nèi)部成員共同做WBS，本項(xiàng)目中未見(jiàn)

3.在進(jìn)度計(jì)劃制定時(shí)，還要考慮變更因素的影響，本項(xiàng)目中未見(jiàn)考慮，因此變更造成影響

考試要記住的維度：

PEST

第一，P代表政治、法律法規(guī)

第二，E代表經(jīng)濟(jì)

第三，S代表社會(huì)，市場(chǎng)和客戶關(guān)系

第四，T代表技術(shù)，人員、能力

PDCA（Plan Do Check Act）

計(jì)劃 執(zhí)行 檢驗(yàn) 改進(jìn)/糾正

人、機(jī)、料、法、環(huán)

人：

甲方/客戶：有意拖延，心存不滿，個(gè)性差異

乙方/己方：高層管理者不重視，不監(jiān)控，缺乏經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)，支持不足

項(xiàng)目經(jīng)理：經(jīng)驗(yàn)不足，能力不足

員工：能力不足，個(gè)性

機(jī)：九大知識(shí)領(lǐng)域，注意范圍、時(shí)間、質(zhì)量、溝通的內(nèi)容

料：案例本身或項(xiàng)目自身的特點(diǎn)

法：公司的流程和制度不對(duì)

環(huán)：企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境

答案的形式一定要寫(xiě)成

1.2.3.要點(diǎn)1

要點(diǎn)2

要點(diǎn)3

4.5.百搭模板：

百搭1：“從案例表現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理小劉和XX人員，可能項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足，”

百搭2：“整個(gè)項(xiàng)目中，信息傳達(dá)不夠，造成信息不一致”

百搭3：對(duì)所有變更，都要有正規(guī)的“變更管理系統(tǒng)”

如有CCB小組召開(kāi)會(huì)議，SEPG小組，組織

RAM，明確責(zé)任和權(quán)力

溝通，是百搭模板的一部分

多答，答錯(cuò)不扣分

第五篇：項(xiàng)目管理專業(yè)英語(yǔ)-通用管理知識(shí)與技能

General Management Knowledge and Skills

通用管理知識(shí)與技能

General management encompasses planning, organizing, staffing, executing, and controlling the operations of an ongoing enterprise.It includes supporting disciplines such as:

通用管理包括對(duì)經(jīng)營(yíng)中的企業(yè)的日常運(yùn)作進(jìn)行規(guī)劃、組織、配備人員、實(shí)施與控制。通用管理還涉及一些輔助學(xué)科，例如：

Financial management and accounting

財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)

Purchasing and procurement

采購(gòu)與采辦

Sales and marketing

銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷

Contracts and commercial law

合同與商業(yè)法

Manufacturing and distribution

制造與批發(fā)

Logistics and supply chain

物流與供應(yīng)鏈

Strategic planning, tactical planning, and operational planning

戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃與實(shí)施規(guī)劃

Organizational structures, organizational behavior, personnel administration, compensation, benefits, and career paths

組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)償、福利與成長(zhǎng)過(guò)程

Health and safety practices

健康與安全做法

Information technology.信息技術(shù)

General management provides the foundation for building project management skills and is often essential for the project manager.On any given project, skill in any number of general management areas may be required.General management literature documents these skills, and their application is fundamentally the same on a project.通用管理是掌握項(xiàng)目管理技能的基礎(chǔ)，因此對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言是十分重要的。在任何具體的項(xiàng)目上，可能要求使用許多通用項(xiàng)目管理領(lǐng)域的技能。通用管理文獻(xiàn)介紹這些技能，它們?cè)陧?xiàng)目上的應(yīng)用基本相同。