第一篇：男科咨詢專業(yè)術(shù)語(yǔ)分享

好的，先生。從我上面和您的談話，感覺(jué)您的經(jīng)濟(jì)條件確實(shí)有困難，那么我這邊盡量可以幫您的，我這邊可以幫您申請(qǐng)一張員工關(guān)愛(ài)卡，這本來(lái)是僅限我們內(nèi)部職工使用，但是了解到您的實(shí)際情況，我把屬于內(nèi)部員工的優(yōu)惠送給您，我能為您做的也僅此這些。

先生，您好，我這邊現(xiàn)在咨詢的患者較多，為了方便詳細(xì)了解您的病癥病史，您可以先行告知QQ，這邊為您發(fā)送詳細(xì)的病患主訴表之后再為您分析病癥，您看可以嗎？

我現(xiàn)在也只是大致的給您分析，要確診自然是先到院就診進(jìn)行檢查后明確的，我院?jiǎn)雾?xiàng)檢查在幾十百來(lái)元左右，您來(lái)院就診我院專家結(jié)合您的病情針對(duì)性的檢查即可，檢查費(fèi)用也不貴。

您可以先行來(lái)院針對(duì)性檢查，了解清楚病情、嚴(yán)重程度、治療方案，對(duì)自己的情況有全面的認(rèn)識(shí)了解，這樣您心里也有個(gè)底，對(duì)于平時(shí)的保健，如何診治方面也更為清楚。

您目前是否適合手術(shù)還在待定當(dāng)中，必須您先到院檢查后明確的，如是炎癥引起的您做了此手術(shù)也毫無(wú)意義，如是神經(jīng)敏感導(dǎo)致的早泄自然是可以做這項(xiàng)手術(shù)的。

從您的臨床表現(xiàn)來(lái)說(shuō)確實(shí)存在典型的早泄?fàn)顟B(tài)，而且您現(xiàn)在的年齡馬上就要步入婚姻生活了，男性出現(xiàn)性功能障礙首先是自尊心受損，第二容易引起夫妻之間感情矛盾。

我現(xiàn)在幫您預(yù)約掛號(hào)，這樣您來(lái)院就診是免排隊(duì)，等候，并免專家掛號(hào)費(fèi)，也免去您來(lái)院在一樓大廳掛號(hào)處工作人員詢問(wèn)您病情，病史的尷尬，所以對(duì)您沒(méi)有絲毫壞處。

您現(xiàn)在的年齡馬上就面臨結(jié)婚生育問(wèn)題，您自己想想看，您存在性功能障礙，首先您自己的心情就很難承受，還有您愛(ài)人也會(huì)對(duì)您感到痛心，如果病情加重導(dǎo)致不育您更是后悔莫及。

畢竟您還年輕。性功能方面出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)您自身來(lái)講也是有很大壓力的，錢可以再掙，但是身體出現(xiàn)疾病，是不會(huì)因?yàn)槟鷽](méi)錢不治而減輕的，病情也不會(huì)站在原地等你，可能還會(huì)加重。到時(shí)候您準(zhǔn)備好治療了，已經(jīng)超出了現(xiàn)需的治療費(fèi)了，您又得再次準(zhǔn)備。

幾歲的小孩做了手術(shù)都不會(huì)哭，術(shù)后即可自行走路回家，您是成年人更不用擔(dān)心什么的，我院采用的是激光微創(chuàng)手術(shù)，創(chuàng)面小、恢復(fù)快，沒(méi)有任何疼痛感。不影響您正常的工作和生活的。

我上述很明確的，您覺(jué)得一家醫(yī)院在沒(méi)有給您檢查確診，了解您病情之前就盲目的估計(jì)，這樣的醫(yī)院您覺(jué)得有可信度嗎？還能值得信任嗎？好好想想，您都已經(jīng)是xx歲的人了，應(yīng)該是有自己的思維和分析判斷能力的。

不過(guò)生殖器出現(xiàn)感染是不能耽誤的，因?yàn)樯称鞯钠つw比較脆弱，防御力差。感染性疾病病情發(fā)展快，不盡早就診治療是可以導(dǎo)致其他并發(fā)癥出現(xiàn)的。

我能幫到您的都會(huì)盡量幫您的 只要在我的能力范圍內(nèi)，我覺(jué)得作為醫(yī)生，就應(yīng)該做到對(duì)患者負(fù)責(zé)，要有仁心仁術(shù)，這是我的觀點(diǎn)。

我院就診治療都是講究針對(duì)性的：首要需了解您自身的病情程度；然后找到引發(fā)此病的病因才可制定適合您的治療方案。到時(shí)候您不問(wèn)怎么治療、多長(zhǎng)時(shí)間、花多少錢，我們都會(huì)一一告知您的，也會(huì)告知您治療后的一個(gè)預(yù)期效果，這樣您才可放心就診。

您現(xiàn)在這么年輕，出現(xiàn)早泄，一是面子和尊嚴(yán)上的問(wèn)題，二是夫妻生活不和諧，影響家庭幸福，三是后期嚴(yán)重者加上心理包袱可能誘發(fā)陽(yáng)痿，到時(shí)候再治療比較困難，看您現(xiàn)在是怎么考慮的？

您的情況是必須及早到院檢查明確好好治療才是，此病菌寄居在尿道內(nèi)，不及早就診治療，是可以通過(guò)尿道上行感染，引發(fā)前列腺炎、精囊炎、睪丸炎等，到時(shí)候不僅是有小便不適癥狀，還會(huì)誘發(fā)性功能障礙和生育問(wèn)題。

防治手淫的方法：

1、分散法：積極參加體育鍛煉，充分安排業(yè)余時(shí)間，或多參加體力勞動(dòng)，使自己無(wú)暇顧及手淫。

2、學(xué)習(xí)法：學(xué)習(xí)性衛(wèi)生知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)人體，正確認(rèn)識(shí)頻繁手淫習(xí)慣的害處，消除對(duì)性的神秘感。

3、、去“邪”法：建立正確的人生觀，排除雜念，一心一意工作學(xué)習(xí)，不想入非非，堅(jiān)持不看淫書、淫畫、不觀看淫穢錄像。

4、睡眠法：有手淫習(xí)慣者要養(yǎng)成上床就入睡的習(xí)慣，不要躺在床上胡思亂想；不要急于鉆被窩，待睡意已濃，立即上床入睡。早晨起床要及時(shí)，醒后即起不可貪戀被窩，早晨起床前也是最易發(fā)生手淫的時(shí)間，有尿勿憋，及時(shí)排掉，防止陰莖勃起。

術(shù)后恢復(fù)存在個(gè)體差異，有的要不了這么多，有的患者可能會(huì)超過(guò)這個(gè)范圍，關(guān)鍵還得看您的情況來(lái)定了，您來(lái)院手術(shù)之后，專家便可以告知您了。

時(shí)間其實(shí)都是人定的，您如是真的想看病完全是可以抽出時(shí)間的，不過(guò)您自己都覺(jué)得無(wú)所謂 那么我們?cè)僭趺磶湍矝](méi)有多大意義了。

是否是性病現(xiàn)在還無(wú)法排除，因?yàn)槟凶∵^(guò)賓館，洗過(guò)桑拿之類的，您現(xiàn)在的關(guān)鍵是需要及時(shí)的檢查，確診您的病情在先，治療在后。

生殖整形?？剖俏以旱臋?quán)威重點(diǎn)科室，對(duì)質(zhì)量、精美程度、安全等方面要求是相當(dāng)嚴(yán)格。對(duì)于他院處理不當(dāng)，術(shù)后不美觀者我院都可修復(fù)，何況是我院自己開設(shè)的項(xiàng)目。術(shù)后的這些問(wèn)題都可以給您保證，您可以放心就診。

我上述提及我院?jiǎn)雾?xiàng)檢查在幾十到百元左右的樣子，現(xiàn)在我只是大致的分析一下，具體檢查哪些項(xiàng)目，是需要您來(lái)院面診，專家了解您的病情后來(lái)針對(duì)性的檢查的，而不會(huì)盲目的給您亂開檢查。

我院治療前列腺炎的方案較多如：介入性療法、灌注、中西藥配合物理療法、穴位、針灸等但是您適合哪種治療方案需要您來(lái)院檢查了解您所有的病情后才能明確的。

我院是專業(yè)的男科醫(yī)院，也是全國(guó)十佳男科之一，生殖整形科是我院的重點(diǎn)科室，包皮手術(shù)每年都要開展成千上萬(wàn)例，不會(huì)存在任何風(fēng)險(xiǎn)的。

當(dāng)然您考慮這些都是正確的，但是您再?zèng)]有來(lái)院以前，過(guò)多的顧慮也沒(méi)有用，您要是相信我 相信我院，我這邊可以先提前給您掛一個(gè)免費(fèi)咨詢號(hào)給您，您可以先帶上您之前的檢查報(bào)告單來(lái)院，免費(fèi)和我院的專家進(jìn)行一對(duì)一的交流，等了解清楚后再?zèng)Q定是否在我院接受治療也不遲。

您現(xiàn)在37歲了，正好是您風(fēng)華正茂的時(shí)候，您想想看出現(xiàn)性功能障礙給您自身以及您愛(ài)人帶來(lái)的危害有多大，您自己會(huì)感覺(jué)心理上的自卑，有苦難言，您愛(ài)人更是不知如何改變這個(gè)事實(shí)，只有您自己去擔(dān)當(dāng)解決。

這里1 我院定期都有專家進(jìn)行就診看病，您的病癥定是需要及時(shí)的進(jìn)行治療，您可以留下您的信息 如姓名、聯(lián)系方式，我院可以為您留意安排，也可以通過(guò)短信聯(lián)系的方式為您講解一些相關(guān)的保健知識(shí)，注意的生活上的細(xì)節(jié)，對(duì)您的健康也是有幫助的，您覺(jué)得如何？

醫(yī)學(xué)上講究三早：早診斷、早治療、早康復(fù)，您及早治療自然可以康復(fù)，但拖延的話可能會(huì)花更多的精力、經(jīng)濟(jì)，也影響愈后效果！

1、問(wèn)到治療痛苦嗎？

治療肯定不會(huì)舒服的，但是比起您不治療引起的痛苦，就不算什么，您是想長(zhǎng)痛還是短痛？

2、你們醫(yī)院看病會(huì)不會(huì)很貴？我是一個(gè)打工者，沒(méi)多少錢

醫(yī)生看病以治療為原則，該花多少就多少，而且醫(yī)生對(duì)病不對(duì)人，看病不分老板或打工者，該怎么治療就怎么治療。

3、某某病能包治好嗎？

醫(yī)學(xué)的不是100%，100%就是偽科學(xué)了。一種疾病只能根據(jù)臨床治療效果來(lái)看治愈率，沒(méi)有任何一種疾病敢保證100%的治愈率，哪怕是一個(gè)小小的感冒。那些說(shuō)能包治好的都是一些江湖游醫(yī)行騙的伎倆。

4、若患者一致糾纏問(wèn)治療的費(fèi)用，如何回答

可反問(wèn)對(duì)方：都不清楚情況，怎么知道費(fèi)用？每個(gè)人體質(zhì)，藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無(wú)法確定，再說(shuō)看病花錢天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢有什么用？關(guān)鍵是解決您的問(wèn)題。

5、在你們醫(yī)院花了很多錢，效果都沒(méi)有，我要找你們醫(yī)生麻煩。

少花錢，治好病，認(rèn)真對(duì)待每一位患者，是我們醫(yī)院醫(yī)生的職責(zé)；針對(duì)您的病情，我們專家為您制定的治療方案，應(yīng)該是對(duì)的；俗話說(shuō)“三分治，七分養(yǎng)”，如果忽略了注意事項(xiàng)，也會(huì)影響療效。我們醫(yī)生是對(duì)您負(fù)責(zé)的，請(qǐng)您理解我們，配合我們繼續(xù)治療，我相信您的病情會(huì)好的。

6、在你們醫(yī)院治療可以，但治不好可要找你們麻煩？

治好您的病是我們醫(yī)院每一位醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)，您的想法、您的擔(dān)心也是對(duì)的，但因個(gè)體差異不同、病情輕重不同，有時(shí)可能達(dá)不到預(yù)期的療效；但我相信只要您積極配合醫(yī)生的方案治療，同時(shí)樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，效果一定不錯(cuò)的。

7、您們醫(yī)院包治嗎？

作為正規(guī)醫(yī)院，專業(yè)水平高的醫(yī)生，說(shuō)話是要對(duì)病人負(fù)責(zé)的，包治屬于江湖游醫(yī)的口號(hào)，您的心情我們可以理解，只要您選擇正確規(guī)范的治療，我相信您一定會(huì)康復(fù)的。

8、您們醫(yī)院的醫(yī)生水平如何？

我院的醫(yī)生大部分都是正高或副高級(jí)職稱的，有著十幾年的臨床經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)有一定的知名度，部分專家甚至是全國(guó)的名醫(yī)，并享受國(guó)務(wù)院特殊津貼，另外還有中國(guó)工程院的專家為本院做長(zhǎng)期指導(dǎo)。所以對(duì)于醫(yī)生的水平您盡可放心，是絕對(duì)有保障的。

9、我這病等一段時(shí)間再來(lái)治療吧？

我們都很清楚，有疾病就應(yīng)該及早治療，不要因一時(shí)疏忽而耽誤了最佳治療時(shí)機(jī)，要對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)，如果您工作不是很忙，我建議您到我們醫(yī)院找大夫做個(gè)全面的了解，盡早治療善待自己的身體，您說(shuō)是不是？

10、我曾經(jīng)去過(guò)很多家醫(yī)院，中藥西藥也服過(guò)很多，都沒(méi)有效果，有些有效但不能停藥，你們?cè)趺粗蔚?，能治好嗎?/p>

您的心情我能理解，不同的醫(yī)生制定的治療方案不同，用藥的方法也有區(qū)別，我想只要科學(xué)治療、正規(guī)用藥您的病情應(yīng)該可以康復(fù)，我們的治療方法很多，如您屬于特殊的情況的話，必要時(shí)可以請(qǐng)幾位專家為您會(huì)診，只要您配合治療，肯定是會(huì)康復(fù)的，這個(gè)也不是什么不治之癥的疾病。

11、我到您們醫(yī)院那都做哪些什么檢查？你們?cè)趺丛\斷？

這還要看您目前的身體狀況如何，如果有必要的話，專家會(huì)建議您做相關(guān)的檢查，根據(jù)檢查結(jié)果及您的臨床癥狀，我們的專家會(huì)給您做出科學(xué)的診斷，制定一套行之有效的治療方法，使您盡快恢復(fù)。

12、你們治療有保證嗎？

我們這里所有出診的專家都有著幾十年的臨床經(jīng)驗(yàn)，有部分還是全國(guó)的知名專家，如：***享受國(guó)務(wù)院特殊津貼的，在治療***病方面有特殊的療效，對(duì)每一位患者我們都是認(rèn)真對(duì)待，有專家根據(jù)不同的病情制定科學(xué)有效的治療方案。相對(duì)來(lái)說(shuō)效果非常理想。

13、你們醫(yī)院采用什么方法治療的呢？

我們醫(yī)院采用的是中西醫(yī)結(jié)合的綜合療法，再配合先進(jìn)物理治療技術(shù)等，總之，根據(jù)您的情況制定出適合您的治療方案，做到對(duì)癥治療，不讓您花冤枉錢的。

14、你們這里的藥怎么那么貴??？

藥品的價(jià)格是經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部門、物價(jià)部門統(tǒng)一調(diào)控的，與其生產(chǎn)的廠家和劑型有關(guān)，不知您是否注意到了。而且，現(xiàn)在衛(wèi)生部門也規(guī)定了，藥品是零差價(jià)和統(tǒng)計(jì)售價(jià)的。

15、我年紀(jì)大了，這種病還能治好嗎？

我們這里象您這樣的案例很多，而且效果非常好，您應(yīng)該對(duì)自己有信心呀，像您首先要有積極的心態(tài)，從身心健康的角度講，您也應(yīng)該盡早的治療，防止因?yàn)榫猛喜恢握T發(fā)其他病變，您說(shuō)是吧？

16、現(xiàn)在治療這種病的醫(yī)院很多，真不知道相信哪一家。

您說(shuō)得對(duì)，治療不能盲目跟著街邊廣告走，要選擇正規(guī)的，診療環(huán)境好的，技術(shù)力量雄厚的醫(yī)院，像我們醫(yī)院的專家***，設(shè)備***，您抽空來(lái)院詳細(xì)了解后再做個(gè)比較，你滿意了再接受治療都可以的。

17、像我這樣的病治療需要花多少錢？多長(zhǎng)時(shí)間治好？

首先要說(shuō)明的是，治療的費(fèi)用和時(shí)間是根據(jù)您的實(shí)際病情、個(gè)體差異、對(duì)治療敏感程度等來(lái)決定的，不同情況，費(fèi)用和療程都不一樣。您最好到我們醫(yī)院先檢查一下，相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題可以進(jìn)一步咨詢我們的專家。

18、你們的治療有保證嗎

我們醫(yī)院對(duì)每位患者都會(huì)盡心盡力的去治療，而且我們擁有成熟的專家團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，我相信我們有信心和能力去治愈您的問(wèn)題。根據(jù)臨床上治療過(guò)患者的反饋信息，反應(yīng)效果都非常理想。

19、好的，知道了，改天就過(guò)去。

您好，最近由于天氣炎熱，感染炎癥的患者比較多，醫(yī)院掛號(hào)處人滿為患，為了方便大家就醫(yī)，我們醫(yī)院特別推出了網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)預(yù)約、免費(fèi)掛號(hào)的服務(wù)，您看我?guī)湍崆邦A(yù)約一下可以嗎？這樣還能免專家掛號(hào)費(fèi)。

20、但是我還是擔(dān)心自己有什么病，所以來(lái)咨詢一下。

先不要太慌張，我們來(lái)一步步分析，弄清楚了怎么回事就知道下一步該怎么做了，現(xiàn)在需要您配合我的問(wèn)診，以便幫您更好地診斷分析。

21、嚴(yán)不嚴(yán)重啊？那做了檢查能治好的嗎？

首先，平復(fù)一下您的情緒，我們?cè)诓恢雷约菏裁床“Y的情況下肯定是會(huì)擔(dān)心。這一點(diǎn)，可以理解。現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)我們剛剛一步步地分析，病情已經(jīng)漸漸明朗，您只需要再到醫(yī)院進(jìn)一步的檢查確診，到時(shí)候主治醫(yī)生就能給您準(zhǔn)確對(duì)癥治療，您只要積極配合治療，肯定可以治愈的，您不要太擔(dān)心了。

22、對(duì)于費(fèi)用問(wèn)題

(1)現(xiàn)在我只能根據(jù)您的描述癥狀來(lái)初步判斷，沒(méi)有了解到您的詳細(xì)病情。費(fèi)用方面我暫時(shí)還無(wú)法幫您盲目估算。

(2)我們的治療方法有很多種，有常規(guī)的治療方法，也有目前國(guó)際最先進(jìn)的治療方法，費(fèi)用都不一樣，而具體您適合哪一種治療方法，不僅要考慮您個(gè)人的經(jīng)濟(jì)情況，還需要我們的主治醫(yī)生根據(jù)您病情來(lái)制定適合您的治療方法。

23、時(shí)間問(wèn)題

其實(shí)時(shí)間不是問(wèn)題，我相信您肯定也是想把病治好的，既然現(xiàn)在有這么好的機(jī)會(huì)，您在百忙中抽時(shí)間就可以擺脫病痛的困擾，何樂(lè)而不為？再說(shuō)您拖得越久治療的難度就越大，后面治療起來(lái)也就越麻煩，而且如果再引起其他并發(fā)癥的話就得不償失了，所以請(qǐng)您還是考慮下，為了您的健康著想，盡快確定時(shí)間過(guò)來(lái)治療。

24、金錢問(wèn)題

您說(shuō)的我能理解，但錢是身外之物，沒(méi)有可以再掙，健康才是最重要的您說(shuō)對(duì)嗎？就因?yàn)闀簳r(shí)經(jīng)濟(jì)緊張就放棄治療，我個(gè)人覺(jué)得不妥。本身我院的收費(fèi)是按國(guó)家物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，是公開透明的，就是暫時(shí)借點(diǎn)錢也是應(yīng)該的呀，再說(shuō)了，拖得越久越難治療，費(fèi)用也相應(yīng)增高，現(xiàn)在為省錢拖延疾病導(dǎo)致后面花更多的錢就得不償失了。

25、擔(dān)心治療

您的擔(dān)心我是可以理解的，也是人之常情，但是過(guò)度擔(dān)心一樣是不明智的，不能因?yàn)橐郧爸委熓。团卸ê竺嫠械闹委煼椒ǘ疾恍?，而一味消極的不去治療，畢竟科學(xué)是進(jìn)步的，醫(yī)療技術(shù)也是在不斷前進(jìn)，我們要相信科學(xué)。既然您找我們咨詢，相信您還是很想把這個(gè)問(wèn)題治療解決好的，既然這樣為什么不拋開這份擔(dān)心，給自己一個(gè)擺脫病痛困擾的機(jī)會(huì)呢？

26、想自愈不想治療

您應(yīng)該知道這種病在沒(méi)有任何治療的情況下，自行痊愈是基本不可能的，現(xiàn)在癥狀好轉(zhuǎn)只能說(shuō)明您自身的抵抗和恢復(fù)能力是不錯(cuò)的，這種情況下治療起來(lái)也會(huì)簡(jiǎn)單一些，所以您更不應(yīng)該放任病情發(fā)展，如果后面嚴(yán)重了呢？嚴(yán)重了延誤治療時(shí)機(jī)，也給您帶來(lái)痛苦和花費(fèi)，現(xiàn)在治療就恰恰相反，治療簡(jiǎn)單了，痊愈的時(shí)間也提前了，為什么要等呢，所以我建議您還是趁著現(xiàn)在病情好轉(zhuǎn)，把握好這個(gè)最佳治療時(shí)機(jī)。

27、某某病治療要花多少錢？

每個(gè)人病情和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費(fèi)和治療費(fèi)都是按國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細(xì)了解你病情后才能制定適合您的治療方法和費(fèi)用。

28、病人猶豫不決時(shí)

您先不用著急治療，可以先來(lái)和醫(yī)生交流一下，醫(yī)生會(huì)根據(jù)您的情況建議您做哪些檢查，到時(shí)做或不做自己再?zèng)Q定?；蛘吣梢韵葋?lái)和我們治療過(guò)的患者溝通，了解一下他們的治療效果怎樣。

29、能徹底治好吧？以后不會(huì)再?gòu)?fù)發(fā)吧？

我只能告訴您我院有很多治愈的病例，但不包治，因?yàn)槿魏我患艺?guī)醫(yī)院都不可能說(shuō)包治什么病的，只有那些江湖上的小廣告才打著包治的口號(hào)來(lái)欺騙老百姓。

30、你們這藥有副作用嗎？是哪出的？藥貴嗎？

“是藥就有三分毒”關(guān)鍵是看此藥對(duì)您的病是否有好的效果，再說(shuō)了醫(yī)生開處方時(shí)也會(huì)進(jìn)行綜合考慮的，您就放心的服用吧，如果不清楚的可以咨詢醫(yī)生。只要正規(guī)廠家生產(chǎn)的藥品都有正式的批準(zhǔn)文號(hào)的，藥品的價(jià)格是經(jīng)過(guò)物價(jià)部門嚴(yán)格審批過(guò)的。這一點(diǎn)盡管放心。

第二篇：某男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案

某男科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢方案

前言!民營(yíng)醫(yī)院不能沒(méi)有廣告。至少現(xiàn)階段是這樣。翻來(lái)覆去的傳統(tǒng)廣告究竟還能起多大作用？！且不說(shuō)急功近利導(dǎo)致的誠(chéng)信危機(jī)，給廣大患者留下了抹不去的陰影，使得重金打造的傳統(tǒng)廣告效果大打折扣。而且，現(xiàn)如今，醫(yī)療廣告更是面臨著被封殺的厄運(yùn)。為了規(guī)范市場(chǎng)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，新醫(yī)療廣告法會(huì)逐漸發(fā)揮作用。這對(duì)于一貫依賴廣告打市場(chǎng)的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的束縛和打擊。

面對(duì)進(jìn)退兩難的廣告市場(chǎng)，探索新的醫(yī)療營(yíng)銷之路，新時(shí)期醫(yī)院在紅海中謀利的必然選擇——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬創(chuàng)新之舉完全迎合了市場(chǎng)需求。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)巨大。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)在迅速發(fā)展和廣泛普及（據(jù)官方統(tǒng)計(jì)截止2008年底，中國(guó)擁有直接網(wǎng)民數(shù)量近3億，并且還正在以幾何級(jí)數(shù)的發(fā)展速度增加），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷手段，兼具信息量大、即時(shí)傳送與反饋、極強(qiáng)的靈活性與互動(dòng)性、連續(xù)服務(wù)以及成本低廉等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷手段應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)，無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療經(jīng)營(yíng)模式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這同時(shí)也給民營(yíng)醫(yī)院點(diǎn)亮了新的希望。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的很大一個(gè)特點(diǎn)是：多數(shù)是由有需求的顧客主動(dòng)去網(wǎng)上獲取所需信息，目的性很強(qiáng)，受眾準(zhǔn)確；而傳統(tǒng)媒體是顧客無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)有需求的人才會(huì)去關(guān)注，受眾面大，成本高。二者在受眾接受信息方式的主動(dòng)性與被動(dòng)性上有較大差別，這也必然會(huì)造成對(duì)受眾影響力的差別。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)為廣大網(wǎng)民提供所需要的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)24h工作的連續(xù)性，使得許多潛在醫(yī)療需求者能夠在其想要購(gòu)買或咨詢的第一時(shí)間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種服務(wù)營(yíng)銷，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的時(shí)間限制性和以地點(diǎn)為中心的分銷觀念相比，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種時(shí)空全新理念和商務(wù)模式。這對(duì)于改善傳統(tǒng)營(yíng)銷在時(shí)空的限制是一個(gè)積極的探索，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)的應(yīng)用和迅速發(fā)展，為開展醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)地制定營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是所有商家未來(lái)的必爭(zhēng)市場(chǎng)，誰(shuí)先行一步，誰(shuí)就會(huì)擁有掌握未來(lái)市場(chǎng)的先機(jī)。目前大部分的公立醫(yī)院都沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)。這足以使民營(yíng)醫(yī)院打造出自己的金字招牌。目前我院網(wǎng)站無(wú)論從功能、內(nèi)容、核心技術(shù)、視覺(jué)效果方面都急需改進(jìn)完善，我們應(yīng)以積極的態(tài)度，充分利用現(xiàn)有資源，以挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛力，爭(zhēng)取更大市場(chǎng)份額，同時(shí)也可在一定程度上降低在其他方面的營(yíng)銷成本。

一、目前常用的網(wǎng)絡(luò)咨詢方式

主要有：網(wǎng)站商務(wù)通、在線QQ、留言咨詢等。

二、開展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢的目的

實(shí)現(xiàn)“三率”最高轉(zhuǎn)化：點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化為咨詢率，咨詢率轉(zhuǎn)化為就診率。主要為方便患者，增強(qiáng)互動(dòng)性，提高“點(diǎn)擊率→就診率”轉(zhuǎn)化效果。即，第一步：讓更多的人登陸瀏覽網(wǎng)站——無(wú)論有意無(wú)意、無(wú)論是否存在健康需求（成功20%）； 第二步：讓更多的人參與互動(dòng)咨詢——可以了解需求、誘導(dǎo)需求、挖掘需求（又成功30%）； 第三步：讓更多的咨詢者前來(lái)就診——通過(guò)在線溝通，說(shuō)服或打動(dòng)咨詢者，最終實(shí)現(xiàn)前來(lái)就診的目的，而不是靠忽悠?。ㄓ殖晒?0%）。

若患者的實(shí)際就診情況與網(wǎng)絡(luò)咨詢情況基本一致，且患者對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢表示滿意，愿意繼續(xù)接收治療，網(wǎng)絡(luò)咨詢成功率可達(dá)到100%。這是網(wǎng)絡(luò)咨詢的理想化狀態(tài)和最高目標(biāo)。

三、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要涉及的內(nèi)容

1、關(guān)于醫(yī)院：實(shí)力概況、地理位置、儀器設(shè)備、特色科室、專家隊(duì)伍、治療技術(shù)、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動(dòng)；

2、關(guān)于癥狀：男科疾病癥狀表現(xiàn)、影響危害、患病因素，健康自測(cè)；

3、關(guān)于診斷：檢查確診、化驗(yàn)檢測(cè)、相關(guān)數(shù)據(jù)，體檢中心、男女同診；

4、關(guān)于治療：時(shí)間、技術(shù)、費(fèi)用、效果，強(qiáng)調(diào)早治早好，典型病例；

5、關(guān)于康復(fù)：時(shí)間、禁忌、護(hù)理、后遺癥、并發(fā)癥，反復(fù)發(fā)作、遷延難愈；

6、關(guān)于網(wǎng)站：功能使用、優(yōu)惠活動(dòng)、互動(dòng)方式；

7、其他。

四、患者咨詢時(shí)最關(guān)注的問(wèn)題

首先，應(yīng)該是：健康受到威脅、所患疾病的癥狀和危害，及嚴(yán)重程度、不良后果等。若病情較重或客服回復(fù)切中要害，咨詢者會(huì)有較強(qiáng)的就診意識(shí)，并對(duì)以下幾個(gè)方面比較敏感： 醫(yī)療質(zhì)量（30.1%）：技術(shù)水準(zhǔn)、專家實(shí)力、治療效果；（如例舉成功病例、錦旗/感謝信等，可發(fā)圖片。）

醫(yī)療服務(wù)（26.8%）：全程導(dǎo)診，微笑服務(wù)，一醫(yī)一患一室，尊重隱私； 醫(yī)療價(jià)格（18.4%）：限價(jià)、包干價(jià)、平價(jià)，優(yōu)惠活動(dòng)，基金愛(ài)心工程； 醫(yī)療保障（14.7%）：康復(fù)護(hù)理、資質(zhì)認(rèn)證、技術(shù)權(quán)威，醫(yī)院實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力； 其他方面：就診時(shí)間、地理位置、聯(lián)系方式，……。

其實(shí)，患者對(duì)醫(yī)院所處位置和環(huán)境并不是很關(guān)注，……所以，誘導(dǎo)患者一定要站在患者的角度和立場(chǎng)，掌握患者心理，看看患者最在意的是什么。只有這樣，想患者所想，為患者考慮，盡力幫助患者解決問(wèn)題，從而滿足不同患者的健康和心理需求，并做到因人而異，投其所好，更有針對(duì)性，咨詢效果才會(huì)更好。

患者咨詢時(shí)的心態(tài)：他們通過(guò)網(wǎng)上咨詢想得到什么（或動(dòng)機(jī)、目的是什么）？ ①想問(wèn)一些問(wèn)題，了解他想了解的一些信息；（如疾病癥狀、醫(yī)院地址、就診流程等都有可能）②想訴說(shuō)，把心里的話說(shuō)出來(lái)；（想把和疾病、健康、治療、婚姻或青春期等有關(guān)的煩惱、惆悵說(shuō)出來(lái)，希望得到慰藉、指引）③想把心里的緊張情緒消除掉；（因?qū)膊?、癥狀，手術(shù)、治療情況不夠了解，感到緊張害怕，希望得到安慰和專業(yè)客觀的答復(fù)）④落實(shí)對(duì)醫(yī)院的感受，確定是否來(lái)院就診；（通過(guò)咨詢，對(duì)醫(yī)院形象、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)態(tài)度等即可作出評(píng)價(jià)。所以，客服的態(tài)度、技能至關(guān)重要?。葸^(guò)路客，只是隨便問(wèn)問(wèn)。（但我們不能隨便回答！一律認(rèn)真對(duì)待。）

五、網(wǎng)絡(luò)咨詢主要針對(duì)人群

年齡：20—50歲（有上網(wǎng)條件和興趣的目標(biāo)客戶）

地域：主要服務(wù)邯鄲市區(qū)，周邊縣市（包括郊縣、邢臺(tái)等）性別：男女均可

職業(yè)：公司職員、公務(wù)員、電腦工作者、個(gè)體戶、外來(lái)務(wù)工者、大學(xué)生、管理者、商務(wù)人士、教師、家庭婦女、自由職業(yè)、青少年等。收入：月均500—5000元（除學(xué)生外）學(xué)歷：初中—大學(xué)本科

上網(wǎng)時(shí)間：上午10：00至晚上11：00 上網(wǎng)地點(diǎn)：家庭上網(wǎng)，單位上網(wǎng)，網(wǎng)吧上網(wǎng)，以及手機(jī)上網(wǎng)。各相關(guān)疾病對(duì)應(yīng)人群：

包皮包莖：15—25歲（可以高至30歲）前列腺疾?。?0—60歲（可以低至25歲）性功能障礙：30—45歲（可以低至25歲）陰莖延長(zhǎng)：30—40歲（可以低至25歲）不孕不育：25—35歲 泌尿感染：20—35歲

六、對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢客服的要求

態(tài)度：積極、樂(lè)觀、自信的心態(tài)；能始終保持最佳工作狀態(tài)，不受外界和個(gè)人情緒影響。堅(jiān)定為患者服務(wù)的思想：關(guān)注男性，關(guān)心患者健康和家庭幸福。領(lǐng)悟男性健康的重要意義。明確自己的職責(zé)和利益所在：給患者送去健康，為醫(yī)院和個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值。

技能：電腦常規(guī)操作使用；網(wǎng)站的日常管理維護(hù)；醫(yī)療專業(yè)知識(shí)：主要是和男性健康相關(guān)的檢查、化驗(yàn)、癥狀、治療、技術(shù)、療法、護(hù)理、康復(fù)及相關(guān)數(shù)據(jù)。

角色：把自己定位為專業(yè)咨詢客服，并非男科主任、專家！因?yàn)槟愕膶I(yè)水平有限，無(wú)法和門診主任相比，否則一旦失誤，很容易損害醫(yī)院和大夫形象，而無(wú)法挽回；而且個(gè)人健康觀點(diǎn)很難和幾個(gè)門診大夫都保持一致，患者若前來(lái)咨詢就診，答復(fù)情況很容易有出入，患者會(huì)有情緒；為了留有回旋余地，不要把自己抬得過(guò)高，過(guò)于專業(yè)、復(fù)雜的東西可以交給門診大夫。這樣，與患者溝通時(shí)也可輕松自然，患者也容易接受。但是，一定要努力提高自己的專業(yè)水平和咨詢能力，至少要讓患者認(rèn)為你是一個(gè)專業(yè)的、合格的咨詢客服！素養(yǎng)：頭腦靈活，勤學(xué)好問(wèn)，善于溝通，善于分析，用語(yǔ)規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文明規(guī)范，不說(shuō)低俗話，不牢騷、不埋怨、不急躁，不用錯(cuò)別字。（可根據(jù)客戶情況使用一致方言和進(jìn)行必要的關(guān)心問(wèn)候，包括拉拉家常、談?wù)劯星?，以拉近醫(yī)患距離，但要注意節(jié)約時(shí)間，點(diǎn)到為止，切忌喧賓奪主?。?/p>

態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，反應(yīng)敏捷（回答不一定很迅速，必要時(shí)可制造你工作較忙、咨詢較多的假象），尊重事實(shí)，回答客觀；

在溝通過(guò)程中，要表現(xiàn)出自己的素質(zhì)、修養(yǎng)、專業(yè)，因?yàn)樽稍兓颊呤峭ㄟ^(guò)你來(lái)判斷評(píng)價(jià)醫(yī)院的。

可以通過(guò)強(qiáng)烈的自我暗示，想象對(duì)方的模樣是你熟悉的一個(gè)人。當(dāng)你感到是和一個(gè)真實(shí)的熟人在說(shuō)話的時(shí)候，你的語(yǔ)言就會(huì)變得親和力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，輕松、自然。多聽(tīng)多問(wèn)（多用反問(wèn)和設(shè)問(wèn)），多掌握患者情況，以便進(jìn)行有的放矢的回復(fù)；適當(dāng)強(qiáng)調(diào)早檢查早確診早治療（早康復(fù)）早放心，促其就診； 對(duì)患者咨詢問(wèn)題作答不一定面面俱到，否則患者都了解了（或認(rèn)為你夸夸其談、紙上談兵?。赡懿粊?lái)了或去別的醫(yī)院就診了；要遵循先檢查再確診的科學(xué)原則，出于為患者著想，建議患者先來(lái)院（或就近到其他正規(guī)、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）進(jìn)行相關(guān)檢查，然后再下結(jié)論：是否需要治療或選擇何時(shí)、何地治療。平均每個(gè)患者咨詢時(shí)間控制在5—30分鐘期間。必要時(shí)可直接接轉(zhuǎn)門診大夫電話。

咨詢者可能是患者本人，也可能是患者的愛(ài)人、父母或子女、朋友，所以我們要站在一定的高度：男性健康不只為男人！為了情侶健康、為了家庭幸福、為了社會(huì)和諧，為了減輕兒女或父母的負(fù)擔(dān)等等角度去訴求，解說(shuō)，引導(dǎo)。（必要時(shí)帶有感情的，如：我能體會(huì)到性功能障礙對(duì)感情和婚姻、家庭的嚴(yán)重影響。善于舉例）

七、網(wǎng)絡(luò)咨詢的一般程序

1、開場(chǎng)白：

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，邯鄲世紀(jì)男科醫(yī)院——邯鄲首家專業(yè)男性健康機(jī)構(gòu)”，（或：您好，這里是邯鄲男性健康網(wǎng)和邯鄲世紀(jì)男科醫(yī)院聯(lián)合推出的健康平臺(tái)?？商砑拥絈表情或設(shè)置自動(dòng)回復(fù)）

緊隨其后的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言是：

“有什么可以幫助您的？請(qǐng)講。”

每次咨詢都應(yīng)該有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，每一個(gè)咨詢客服都應(yīng)該養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。

2、稱呼對(duì)方：

“怎么稱呼您呢？” 親切自然的稱呼對(duì)方，是一個(gè)很快讓對(duì)方覺(jué)得與你很熟悉的最簡(jiǎn)捷的方法?？梢杂枚Y貌的語(yǔ)言說(shuō)：“不好意思打斷您，怎么稱呼您？（您貴姓？）”。當(dāng)對(duì)方回答后，應(yīng)立即有熱情回應(yīng)：王先生、王哥、王師傅，并且在后面的溝通過(guò)程中反復(fù)使用。這會(huì)讓病人很快地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的信任感。稱呼名稱的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗虮救说牧?xí)慣。

3、多聽(tīng)多問(wèn)：

一定要清楚患者究競(jìng)要問(wèn)的是什么問(wèn)題，你才能準(zhǔn)確地回答。因此，認(rèn)真地聽(tīng)、并且盡可能的讓對(duì)方多說(shuō)話。也可主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)方講話，盡可能掌握更多患者資料和真正需求，例如“您是在為自己咨詢呢？還是幫朋友咨詢？”“您做過(guò)相關(guān)檢查嗎”“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”等等。

4、有力回應(yīng)：

及時(shí)回應(yīng)病人的話，表示你在認(rèn)真地聽(tīng)他講話，會(huì)讓病人覺(jué)得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”；“是的，您的感受我能體會(huì)得到”；“對(duì)，你的話很有道理。不過(guò)依我們的經(jīng)驗(yàn)……”；“我們總是習(xí)慣于站在患者的角度看待健康問(wèn)題，因?yàn)檫@樣的真實(shí)例子太多了，讓我們深有感觸，比如，李某、薛某，和您的情況就差不多，……還是早檢查，早確診；早治療，早康復(fù)。這樣心里也踏實(shí)?！辈⒃谶m當(dāng)時(shí)機(jī)，顯示你的自信和專業(yè)，同時(shí)展示我院醫(yī)療實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，以及近期來(lái)我院就診的好處等。

5、患者信息：

盡可能留下病人的姓名或聯(lián)系方式。方便我們的聯(lián)系，對(duì)于沒(méi)有來(lái)的病人，我們也可以根據(jù)咨詢記錄去追蹤?！巴跸壬?，可以留下您的電話嗎？您的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，等專家有空的時(shí)候，他就可以回復(fù)您。” 結(jié)束語(yǔ)：

在即將結(jié)束咨詢時(shí)，我們要通過(guò)強(qiáng)化病人腦中“要去這家醫(yī)院”的信息。

“王先生，您是準(zhǔn)備今天來(lái)還是明天來(lái)？我還是建議您先檢查一下，再下結(jié)論”－－這是使用銷售技巧中的“選擇”法。

“如果您能確定什么時(shí)候來(lái)，我可以幫您提前預(yù)約專家，節(jié)省您的等候時(shí)間和專家掛號(hào)費(fèi)?！?“哦，李師傅，您住在哪里？知道怎么坐車嗎？”－－這是使用銷售技巧中的假設(shè)成立法。“您好，還有什么疑問(wèn)嗎？”

“感謝您對(duì)世紀(jì)男科醫(yī)院的關(guān)注和信任?！?/p>

“今后如有疑問(wèn)或健康需求，可隨時(shí)聯(lián)系我們，亦可撥打健康熱線：8848999。” “再見(jiàn)，祝您健康?！?/p>

7、資料保存：

對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢記錄和患者情況進(jìn)行及時(shí)分類保存，以備回訪和統(tǒng)計(jì)。咨詢流程參考如下：

客服：您好，這里是邯鄲世紀(jì)泌尿（男科）醫(yī)院。002號(hào)真誠(chéng)為您服務(wù)！客服：您需要咨詢什么問(wèn)題？請(qǐng)講?；颊撸骸?/p>

客服：您還有其它癥狀嗎？ 患者：……

客服：您今年多大年齡？出現(xiàn)這種情況有多長(zhǎng)時(shí)間了？ 患者：……

客服：根據(jù)您所講述的情況，我們懷疑您可能是患了…… 客服：您是否在其它醫(yī)院做過(guò)相關(guān)檢查？您的檢查結(jié)果怎么樣？（您都做過(guò)什么治療呢？當(dāng)時(shí)的治療效果如何？ 患者：……

客服：根據(jù)您的情況，我建議您最近，或者今、明兩天安排時(shí)間到我院，讓專家為您做進(jìn)一步的檢查診斷，以明確病因。

客服：然后再有針對(duì)性的制定個(gè)性化治療方案。

客服：我們一貫遵循早檢查、早確診，早治療，早康復(fù)的原則，這樣花錢少、痛苦少，容易治療，康復(fù)更快，最終可以達(dá)到您滿意的效果。

客服：疾病拖不得，健康等不得！否則貽誤病情，錯(cuò)過(guò)最佳治療時(shí)機(jī)，就會(huì)導(dǎo)致疾病遷延難愈、反復(fù)發(fā)作，甚至惡化。對(duì)個(gè)人的健康、對(duì)家庭的幸福都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重影響?；颊撸?/p>

客服：可以看出您是一位很負(fù)責(zé)任的男士，男人就應(yīng)該對(duì)自己、對(duì)愛(ài)人、對(duì)孩子負(fù)責(zé)任，不能因?yàn)樽约旱慕】祮?wèn)題而影響了整個(gè)家庭的幸福?；颊撸骸?/p>

客服：我們醫(yī)院是專業(yè)男性健康機(jī)構(gòu)，技術(shù)實(shí)力是不用懷疑的。最近一周就接診了多例情況和您類似的患者，其中有幾位還是從其他醫(yī)院（門診）轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，再治療起來(lái)確實(shí)有難度，不過(guò)康復(fù)效果還很好。

客服：對(duì)了，怎么稱呼您呢？因?yàn)槟M(jìn)行在線咨詢或網(wǎng)上掛號(hào)，我們會(huì)為您預(yù)約專家，并可免收掛號(hào)費(fèi)，讓您節(jié)約等候時(shí)間。患者：……

客服：您知道我們醫(yī)院的具體位置嗎？您是通過(guò)什么方式知道我們醫(yī)院的？

客服：我們醫(yī)院在邯鄲市鐵西南大街220號(hào)，市內(nèi)乘坐201路、69路到紡機(jī)小學(xué)下車或乘19路、47路到鐵路大院下車后南行300米即到?；颊撸骸?/p>

客服：您還有其它問(wèn)題要咨詢嗎？患者：……

客服：感謝您對(duì)世紀(jì)泌尿（男科）醫(yī)院的關(guān)注和信賴!+ J' `* o% 祝您早日康復(fù)！再見(jiàn)！

八、常見(jiàn)咨詢問(wèn)題與答復(fù)

（一）關(guān)于生殖整形

1、什么是包皮過(guò)長(zhǎng)？什么是包莖？

2、包皮過(guò)長(zhǎng)（包莖）危害？

3、包皮過(guò)長(zhǎng)（包莖）治療方法和特點(diǎn)？

4、陰莖延長(zhǎng)術(shù)的治療方法和特點(diǎn)？

（二）關(guān)于前列腺

1、前列腺的生理結(jié)構(gòu)和功能？

2、前列腺疾病的臨床表現(xiàn)和類型？

3、前列腺疾病的危害和診斷誤區(qū)？

4、哪些人容易患前列腺疾??？

5、前列腺疾病的最新治療技術(shù)和方法？

6、前列腺患者的保健和護(hù)理？

7、前列腺疾病為何容易遷延難愈？

（三）關(guān)于性功能

1、什么是陽(yáng)痿（ED）、早泄（PE）？

2、導(dǎo)致陽(yáng)痿、早泄的原因有哪些？

3、如何針對(duì)性治療陽(yáng)痿、早泄？

4、治療陽(yáng)痿、早泄的最新技術(shù)和方法？

5、陽(yáng)痿、早泄患者的心理調(diào)節(jié)和護(hù)理？

（四）關(guān)于生殖感染

1、男性生殖感染的類型和特點(diǎn)？

2、男性生殖感染的常見(jiàn)原因和危害？

3、男性生殖感染的治療方法和注意事項(xiàng)？

（五）關(guān)于不育癥

1、導(dǎo)致不育癥的原因有哪些？

2、不育癥的檢測(cè)手段有哪些？

3、不育癥的治療方法和注意事？

（六）其它

如，疝氣、隱睪、精索靜脈曲張、尿道下裂，以及常見(jiàn)的男科健康問(wèn)題。注：詳細(xì)答復(fù)內(nèi)容參見(jiàn)【世紀(jì)男科醫(yī)院介紹和科室介紹】（疾病癥狀、危害，專家、技術(shù)、設(shè)備、療法等等）具體問(wèn)題的回復(fù)方法：

（一）咨詢價(jià)格

病人一般都會(huì)直接詢問(wèn)價(jià)格，但是在沒(méi)有向病人解釋我院儀器、技術(shù)、專家之前，不能向病人直接回答價(jià)格。價(jià)格壓力是可以通過(guò)許多方法來(lái)分解的，價(jià)格的回答要放在最后。舉例：“你們那兒陰莖延長(zhǎng)手術(shù)多少錢？”

“對(duì)不起，您知道陰莖延長(zhǎng)手術(shù)是怎么回事嗎？”“不妨讓我先向您介紹一下陰莖延長(zhǎng)術(shù)的原理好嗎？”

“陰莖延長(zhǎng)術(shù)是一種整形手術(shù)，我院采用的陰莖延長(zhǎng)術(shù)是融合國(guó)內(nèi)外最新科研成果的韓式微創(chuàng)整形手術(shù)，它治療陰莖短小的原理是……，它的優(yōu)點(diǎn)是無(wú)痛苦，無(wú)創(chuàng)傷，康復(fù)快，可大大提高性生活質(zhì)量?！?/p>

“而且，手術(shù)前還要進(jìn)行相關(guān)檢查，以確診您是否適合手術(shù)，以及手術(shù)的難易程度，等等。”

“所以說(shuō)，盲目的回答您手術(shù)治療需要多少錢是不科學(xué)的?！?“那大概需要多少錢呢？”

“我不了解您的具體情況，確實(shí)說(shuō)不準(zhǔn)。不過(guò)，最近也就是昨天，剛做了兩例，手術(shù)費(fèi)不到兩千塊錢，因?yàn)楝F(xiàn)在我們實(shí)行限價(jià)收費(fèi)，應(yīng)該比其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)都低些。” 當(dāng)病人問(wèn)及價(jià)格，回答這類問(wèn)題的幾個(gè)關(guān)鍵：

1、不能直來(lái)直去，病人問(wèn)啥我就回答啥；

2、一定要把我院的優(yōu)勢(shì)、特色講出來(lái)；

3、最好是通過(guò)舉例的方式把大概價(jià)格說(shuō)出來(lái)；（讓患者感覺(jué)我院經(jīng)常接診治療類似病人，有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格肯定不算高。）

4、大部分病人比較醫(yī)院都會(huì)從價(jià)格上去比較，因此，我們?cè)诨卮鹜陜r(jià)格的同時(shí)，要使用算帳技巧，把結(jié)論“實(shí)際便宜多了”告訴病人。不要等病人說(shuō)出了“這么貴”才去做比較。有很多病人聽(tīng)完價(jià)格就會(huì)直接離開，你連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。

而且在回答價(jià)格問(wèn)題時(shí)，要根據(jù)前面的溝通對(duì)病人的了解，著重強(qiáng)調(diào)患者最關(guān)心的方面，例如：對(duì)年輕人，強(qiáng)調(diào)“無(wú)痛、無(wú)疤痕，不影響生育”；對(duì)中年人，強(qiáng)調(diào)“不影響工作，可大大提高性生活質(zhì)量。”

（二）問(wèn)治療方法

從技術(shù)原理、治療效果、優(yōu)勢(shì)特色、適應(yīng)病癥、治療時(shí)間、康復(fù)護(hù)理，與傳統(tǒng)療法的對(duì)比等方面簡(jiǎn)述。

九、特別強(qiáng)調(diào) 提高我們網(wǎng)站和咨詢的信任度非常重要！民營(yíng)醫(yī)院誠(chéng)信度本來(lái)就差，網(wǎng)絡(luò)信息可信度本來(lái)就差，所以始終要把提高我們的信任度放在第一位！這樣才談得上生存、發(fā)展，并日趨良性循環(huán)。注意：網(wǎng)絡(luò)、電話、導(dǎo)醫(yī)、門診咨詢問(wèn)答應(yīng)保持一致。

同時(shí)，可視情況對(duì)在線咨詢者進(jìn)行即時(shí)調(diào)查（簡(jiǎn)易調(diào)查，有獎(jiǎng)勵(lì)），如： 我們近期正在和有關(guān)部門組織開展一項(xiàng)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)，如果您方便的話——只需1分鐘，參與調(diào)查后可以獲得***一塊，或價(jià)值50元的健康卡一張。問(wèn)卷：

目的：搜集資料（調(diào)查數(shù)據(jù)、患者情況），再次誘導(dǎo)患者。附件：

歡迎溝通交流 歡迎不吝賜教

企劃國(guó)際QQ396827636

第三篇：專業(yè)術(shù)語(yǔ)

房地產(chǎn)基本知識(shí)

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? 房地產(chǎn)常用術(shù)語(yǔ)； 房地產(chǎn)面積計(jì)算； 按揭貸款的各項(xiàng)規(guī)定及計(jì)算方法； 公積金貸款的有關(guān)規(guī)定。商品房預(yù)售及房地產(chǎn)交易的有關(guān)規(guī)定；

1)房地產(chǎn)：是房屋和土地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是房屋和土地作為 一種.財(cái)產(chǎn)的總稱。

2)房地產(chǎn)業(yè)：是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的行業(yè)。

3)居住小區(qū)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

居住小區(qū)總用地：包括住宅總用地，公共建筑設(shè)施總用地，道路、廣場(chǎng)用地，庭院、綠化用地的總和。住宅總用地：指低層、多層、中高層、高層住宅用地面積的總和。

公建總用地：指小區(qū)全部公共建筑物戰(zhàn)地總面積之和。

道路、廣場(chǎng)用地：指小區(qū)內(nèi)主次干道、宅前支路、人行道、綠化帶中間寬度大于1.5M的步行道及停車、回車廣場(chǎng)和有鋪砌地面的場(chǎng)地面積之和。

庭院、綠化面積：指小區(qū)內(nèi)集中綠化帶、小公園、住宅間集中庭院種植花木、草地、假山、花架、水榭、水池，以及公共活動(dòng)場(chǎng)所等為小區(qū)所有居住人員共同使用的綠化面積之總和。

總建筑面積（m2）：指小區(qū)內(nèi)住宅、公建總和。

建筑密度=小區(qū)內(nèi)全部建筑的基地面積之和（m2）/小區(qū)內(nèi)總占地面積（m2）

建筑容積率=小區(qū)內(nèi)總建筑面積之和（m2）/小區(qū)總占地面積（m2）*100%

4)單體住宅建筑設(shè)計(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)名詞解釋

建筑面積：指建筑物各層展開面積之總和。每層建筑面積按建筑物勒腳以上外圍水平截面面積計(jì)算。建筑面積由使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三部分組成使用面積：是指建筑物各層平面中直接為生產(chǎn)或生活使用的凈面積的總和。

輔助面積：是指建筑物中各層平面中的樓梯、走道所占凈面積的總和。

結(jié)構(gòu)面積：是指建筑物各層中外墻、內(nèi)墻、間隔墻、垃圾道、通風(fēng)道、煙囪（均包括管道面積）等所占面積的總和。

5)行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)解釋

建基面積：即建筑基地面積，指建筑物的首層外墻勒腳線以上外圍水平投的 占地面積。

用地面積：指產(chǎn)權(quán)人使用土地的范圍，包括其地上建筑物、天井、庭園、通道等占地面積的總和。共享地面面積：指兩個(gè)或以上產(chǎn)權(quán)人共同占有使用的不能分割的土地范圍。

技術(shù)層：指建筑物的自然層內(nèi)，用作水、電、衛(wèi)生等設(shè)備安裝的局部層次。

2、房地產(chǎn)面積計(jì)算

? 建筑面積（銷售面積）=套內(nèi)建筑面積+公用建筑公攤面積

? 套內(nèi)建筑面積=套內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻體面積+內(nèi)陽(yáng)臺(tái)面積（以100%）或外陽(yáng)臺(tái)面積（以50%計(jì)）注：套內(nèi)建筑面積由以下三部份組成；

a)套內(nèi)的使用面積。即房間、廳、廚房和衛(wèi)生間的面積；

b)套內(nèi)墻體面積。是指合用空間周圍的維護(hù)或承重墻體，有共用墻和非共用墻兩種。其中，其用墻墻體水平投影面積的一半計(jì)入套內(nèi)面積。非共用墻體水平投影面積全部計(jì)入套內(nèi)墻體面積。

c)陽(yáng)臺(tái)建筑面積包括內(nèi)陽(yáng)臺(tái)和外陽(yáng)臺(tái)。其中外陽(yáng)臺(tái)按水平投影面積的一半計(jì)算。

? 公用建筑分?jǐn)偯娣e=公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)*套內(nèi)建筑面積 1.房地產(chǎn)常用術(shù)語(yǔ)

注：公用建筑面積由以下兩部份組成；

a)電梯間、樓梯間、垃圾道、變電房、設(shè)備間、公共門廳和過(guò)道、值班警衛(wèi)室以及其他功能上為整棟建筑服務(wù)的公共用房各管理用房建筑面積。

b)套（單元）與公用建筑空間之間的分隔以及外墻墻體水平投影面積的一半。

c)凡作為獨(dú)立使用空間銷售或出租的地下室、車棚等，不應(yīng)計(jì)入公用建筑面積。作為入防工程的地下室也不計(jì)入公用面積

? 公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)=整棟公用建筑面積/各套套內(nèi)建筑面積之和

? 整棟公用建筑面積=整棟建筑面積—各套套內(nèi)建筑面積—可租售的地下室、停車場(chǎng)及人防工程等

? 實(shí)用率（得房率）=套內(nèi)建筑面積/合同所注的建筑面積。

3、按揭貸款的各項(xiàng)規(guī)定及計(jì)算方法

個(gè)人住房商業(yè)性貸款，就是指購(gòu)房者在本行存入擬購(gòu)住房房款一定比例的資金后，以所購(gòu)住房（或“樓花”權(quán)益）作為抵押，向本行申請(qǐng)其余所需資金貸款并分期還款的一種金融服務(wù)，又稱“個(gè)人購(gòu)房?jī)?chǔ)蓄與購(gòu)房抵押貸款”。

1)貸款申請(qǐng)條件

? 具有完全民事行為能力的中國(guó)公民及在中國(guó)大陸有居留權(quán)的境外、國(guó)外公民；

? 在本行有擬購(gòu)房?jī)r(jià)20%以上的購(gòu)房?jī)?chǔ)蓄存款（在廣州地區(qū)申請(qǐng)購(gòu)房的要求有擬購(gòu)房?jī)r(jià)20%以上的自有資金）； ? 有穩(wěn)定的合法收入，具備償還貸款本息的能力；

? 同意以所購(gòu)房產(chǎn)（或“樓花”權(quán)益）作抵押。

? 所購(gòu)房屋的產(chǎn)權(quán)必須明晰，可進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)流通；

? 所購(gòu)房屋不在拆遷公告范圍內(nèi)；

? 如申請(qǐng)個(gè)人住房公積金貸款或組合貸款，還應(yīng)符合個(gè)人住房公積金貸款及組合貸款的有關(guān)規(guī)定。

2)借款人需提供的資料

? 合法的身份證明（國(guó)內(nèi)人士提供居民身份證或軍官證；境外及國(guó)外人士提供有效居留證、國(guó)外身份證明）；? 購(gòu)房定金收據(jù)和購(gòu)房協(xié)議；

? 在我行屬下經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)開立的購(gòu)房?jī)?chǔ)蓄存折；

? 還款能力證明（如單位出具的個(gè)人收入證明、存單、個(gè)人納稅單和其它有價(jià)證券、借款人工作證、勞動(dòng)合同等，私營(yíng)業(yè)主和單位還需提供公司章程和股東權(quán)益分配說(shuō)明書、上一財(cái)務(wù)決算報(bào)表、最近三個(gè)月財(cái)務(wù)報(bào)表、合法的審計(jì)報(bào)告或單位繳稅稅單等）。

3)貸款額度、期限、利率

? 個(gè)人住房商業(yè)性貸款的額度不超過(guò)所購(gòu)住房?jī)r(jià)值的80%，貸款期限為1-30年；商鋪、車位貸款額度為不超過(guò)所

購(gòu)商鋪或車位的60%，期限為1-15年；（借款人為單位的為五成三年）。

? 利率按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定執(zhí)行。

個(gè)人住房商業(yè)性貸款期限1年以內(nèi)（含1年）的，實(shí)行合同利率，遇法定利率調(diào)整，不分段計(jì)息；貸款期限在1年以上的，遇法定利率調(diào)整，于下年初開始，按相應(yīng)利率檔次執(zhí)行新的利率規(guī)定。

按照銀傳[1999]44號(hào)、45號(hào)規(guī)定，自1999年9月21日起，商業(yè)銀行用信貸資金發(fā)放的個(gè)人住房貸款利率，由現(xiàn)行按法定利率減檔執(zhí)行改為：5年以下（含5年）按年利率5.31%執(zhí)行，5年以上按年利率5.58%執(zhí)行。

4)貸款償還規(guī)定

? 第一種償還方式：

按月平均歸還借款本金，借款利息逐月結(jié)算還清。

每月供款額=借款本金÷供款總期數(shù)+尚欠本金×月利率

其中：每月償還本金=借款本金÷供款總期數(shù)

當(dāng)月償還利息=尚欠本金×月利率÷30×尚欠本金實(shí)際占用天數(shù)

尚欠本金實(shí)際占用天數(shù)=本月還款日－上月還款日

尚欠本金=貸款本金－已歸還本金累計(jì)額

? 第二種償還方式：

按月等額歸還借款本息。計(jì)算公式：

其中：當(dāng)月償還利息=尚欠本金×月利率

當(dāng)月償還本金=每月供款額－當(dāng)月償還利息

5)貸款辦理流程

咨詢→簽訂購(gòu)房協(xié)議→借款申請(qǐng)→貸款審批→簽訂《房地產(chǎn)預(yù)售契約》→簽訂《樓宇按揭合同》→辦理公證、抵押、保險(xiǎn)→發(fā)放貸款→次月起供款

4、公積金貸款的有關(guān)規(guī)定

個(gè)人住房公積金貸款是指按規(guī)定參加了住房公積金或住房貨幣分配制度的人士，在購(gòu)買自住普通住房時(shí)，因自有資金不足，同意以所購(gòu)住房（或“樓花”權(quán)益）作抵押向本行申請(qǐng)的住房公積金低息貸款。購(gòu)房人向本行申請(qǐng)個(gè)人公積金貸款時(shí)，因受到貸款額度限制，可以同時(shí)申請(qǐng)一筆個(gè)人住房商業(yè)性貸款，即為個(gè)人住房組合貸款。

1)貸款申請(qǐng)條件

? 具有城鎮(zhèn)常住戶口或有效居留證件；

? 已按規(guī)定足額繳存住房公積金，或所在單位已按規(guī)定實(shí)行住房貨幣分配，且本人未曾享受過(guò)個(gè)人住房公積金貸

款；

? 有穩(wěn)定的合法收入和償還貸款本息的能力；

? 有購(gòu)買自住住房的合同、協(xié)議或意向書；

? 在我行有相當(dāng)于擬購(gòu)住房總價(jià)20%以上的購(gòu)房?jī)?chǔ)蓄存款；

? 同意以所購(gòu)房產(chǎn)（或“樓花”）權(quán)益作抵押。

2)借款人需提供的資料

? 居民身份證（或其它合法的身份證明）和本市戶口簿（或有效居留證件）；

? 銀行出具的借款人及其家庭成員的《個(gè)人住房公積金繳交情況證明》（廣州地區(qū)的客戶，若在我分行存儲(chǔ)公積金

則可免此證明，但借款人應(yīng)提供有關(guān)人員的公積金帳號(hào)）；

? 收入證明；

? 在我行屬下經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)開立存款帳戶的購(gòu)房?jī)?chǔ)蓄存折或信用卡；

? 購(gòu)房意向書、定金收據(jù)或購(gòu)房協(xié)議、合同。

3)貸款額度、期限、利率

? 貸款額度：按照市住房公積金管理中心有關(guān)貸款的規(guī)定，客戶可申請(qǐng)個(gè)人住房公積金貸款最高額度以下面三個(gè)

額度中的最低者為準(zhǔn)：

? 不超過(guò)借款人及其家庭成員在退休年齡內(nèi)所繳存住房公積金或住房貨幣分配數(shù)總額的2倍；

? 不超過(guò)所購(gòu)住房評(píng)估價(jià)值的80%；

? 不超過(guò)廣州市住房公積金管理中心每年公布的最高貸款額（目前暫定16萬(wàn)元）。

? 另外，在申請(qǐng)個(gè)人住房公積金貸款前，借款人還需在本行有相當(dāng)于擬購(gòu)房房?jī)r(jià)20%以上的 購(gòu)房?jī)?chǔ)蓄存款。? 貸款期限：最長(zhǎng)30年。

?

? 貸款利率：按照人民銀行規(guī)定的個(gè)人住房公積金貸款利率執(zhí)行。

4)貸款程序

簽訂協(xié)議→填寫申請(qǐng)→簽訂合同→發(fā)放貸款→還本付息

5、商品房預(yù)售及房地產(chǎn)交易的有關(guān)規(guī)定；

? 房地產(chǎn)交易管理規(guī)定及有關(guān)問(wèn)題

1)房地產(chǎn)交易的主管部門：廣州市國(guó)土房管局是廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)的主管機(jī)構(gòu)，屬下的房地產(chǎn)交易所是房地

產(chǎn)買賣交易的職能部門。房地產(chǎn)買賣，必須到交易所辦理交易鑒證手續(xù)，未經(jīng)鑒證的私買私賣行為，不受法律保護(hù)。

2)對(duì)購(gòu)房者的規(guī)定：⑴不受本市戶籍的限制，不論本市或外地的居民，包括港、澳、臺(tái)同胞和華僑及外籍華人，均可持本人身份證件購(gòu)買廣州市物業(yè)。⑵境內(nèi)單位購(gòu)買私人物業(yè)，需縣以上政府批準(zhǔn)。⑶外商以企業(yè)名義購(gòu)買房地產(chǎn)：港、澳、臺(tái)注冊(cè)企業(yè)，憑注冊(cè)登記及董事會(huì)決議申請(qǐng)批準(zhǔn)；外國(guó)注冊(cè)企業(yè)，需經(jīng)省外事辦，省外經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)。

3)對(duì)交易的房地產(chǎn)的規(guī)定

出售房地產(chǎn)必須是“產(chǎn)權(quán)清楚，證契齊全”，其產(chǎn)權(quán)憑證根據(jù)不同物業(yè)有如下幾種類型：

⑴開發(fā)商銷售的商品房：必須具備“廣州市商品房預(yù)售許可證”。

⑵現(xiàn)樓：由市國(guó)土房管局核發(fā)的房地產(chǎn)證。

⑶形式：由廣州市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記所根據(jù)實(shí)際需要按核發(fā)的“房地產(chǎn)權(quán)屬證明書”（限定使用范圍，時(shí)間的證件）。除此之外的任何部門出具的任何證明，都不能作為房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)流通的合法證件。

4）對(duì)房地產(chǎn)交易行為的規(guī)定

? 商品房預(yù)售

1)預(yù)售條件

商品房的預(yù)售必須持有市國(guó)土房管局核發(fā)的“商品房預(yù)售許可證”

2)基本程序

簽約（預(yù)售契約）→合約登記→交樓→確權(quán)→過(guò)戶→發(fā)證

3)轉(zhuǎn)讓條件：

轉(zhuǎn)讓的預(yù)售契約必須經(jīng)市交易所鑒證或備案。

4)程序：

申請(qǐng)→審批→轉(zhuǎn)移

? 稅費(fèi)的規(guī)定

1)房屋買賣契稅：按成交價(jià)的3%征收（由買方繳付）港、澳、臺(tái)同胞和華僑，及其在大陸投資經(jīng)營(yíng)的企業(yè)以外幣購(gòu)房的，可折半征收；全民、集體所有制單位購(gòu)房的免征契稅。外國(guó)企業(yè)及外國(guó)人購(gòu)房按成交價(jià)3%征稅。“樓花”轉(zhuǎn)讓按正常契稅50%征收（買方繳交）。

2)交易監(jiān)證費(fèi)：按成交價(jià)的0.3%征收（由買方繳付）

3)契約印花稅：按成交價(jià)的0.05%征收（由買方繳付）

4)權(quán)證綜合費(fèi)：按成交價(jià)的0.2%征收（由買方繳付）權(quán)證綜合費(fèi)含產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)、測(cè)繪費(fèi)、土地使用登記費(fèi)、權(quán)證工本費(fèi)及權(quán)證印花稅。

5)補(bǔ)交土地出讓金（二手樓交易）：凡屬未辦理國(guó)有土地有償出讓的房地產(chǎn)交易依照規(guī)定需補(bǔ)交土地出讓金。金額根據(jù)用地性質(zhì)、地段評(píng)估、單位買賣的按標(biāo)準(zhǔn)地價(jià)25%補(bǔ)交，私人住宅按標(biāo)準(zhǔn)10%補(bǔ)交。

6)增值稅

第四篇：專業(yè)術(shù)語(yǔ)

三項(xiàng)行動(dòng)分別：是安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)、安全生產(chǎn)治理行動(dòng)、安全生產(chǎn)宣傳教育行動(dòng)。、安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)以開展打“三非”（非法建設(shè)、非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營(yíng)）、查“三違”（違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律）、防“三超”（工礦企業(yè)超能力、超強(qiáng)度、超定員生產(chǎn)，交通運(yùn)輸單位超載、超限、超負(fù)荷運(yùn)行）為重點(diǎn)。2、安全生產(chǎn)治理行動(dòng)以重點(diǎn)行業(yè)（領(lǐng)域）安全生產(chǎn)隱患排查治理和安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)。、安全生產(chǎn)宣傳教育行動(dòng)以“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”為主題，加大從業(yè)人員教育培訓(xùn)力度，提高全員安全素質(zhì)。三個(gè)突出：突出預(yù)防為主，突出加強(qiáng)管理、突出落實(shí)責(zé)任。三個(gè)加強(qiáng)：指加強(qiáng)培訓(xùn)教育；加強(qiáng)檢查與督導(dǎo)；加強(qiáng)問(wèn)責(zé)追究力度。

三合一：企業(yè)是指 企業(yè)員工集體宿舍與生產(chǎn)作業(yè)、物資存放的場(chǎng)所相通連的家庭作坊式的企業(yè)。是企業(yè)不是場(chǎng)所。九小場(chǎng)所：指小商場(chǎng)、小學(xué)校（幼兒園）、小醫(yī)院、小餐飲場(chǎng)所、小旅館、小歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、小網(wǎng)吧、小美容洗浴場(chǎng)所、小生產(chǎn)加工企業(yè)。

第五篇：專業(yè)術(shù)語(yǔ)

一、關(guān)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)及基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)資料

1、房地產(chǎn)：是土地、房屋財(cái)產(chǎn)的總稱。

2、房地產(chǎn)業(yè)：是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的行業(yè)。

3、商品房：是指由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)建設(shè)并出售的房屋。

4、經(jīng)濟(jì)適用房：指國(guó)家或房地產(chǎn)開發(fā)商按照普通住宅標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，以建設(shè)成本價(jià)

向中低收入家庭出售的住房。安居房和解困房都是經(jīng)濟(jì)適用房的一種。

5、現(xiàn)房：指已經(jīng)過(guò)工程質(zhì)量監(jiān)督部門驗(yàn)收，并取得質(zhì)量證明文件，可以立即交付

使用的商品房。

6、期房：是指尚處于建設(shè)期，不能立即交付使用的商品房。

7、契稅：是在土地、房屋權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，國(guó)家按照當(dāng)事人雙方簽訂合同（契約），以

及所確定價(jià)格的一定比例，向承受權(quán)屬者一次性征收的一種行為稅。

8、住房貸款：是借款人在購(gòu)買自用住房時(shí)向銀行申請(qǐng)的以其在購(gòu)買自用住房時(shí)向

銀行申請(qǐng)的以其所購(gòu)住房作為抵押物，并由第三人（一般為開發(fā)商、售房單位或擔(dān)保公司）為其貸款承擔(dān)連帶保證責(zé)任的貸款。

9、建筑面積：房屋的建筑面積系指房屋外墻（柱）勒腳以上各層的外圍水平投影面積，包括陽(yáng)臺(tái)、挑廊、地下室、室外樓梯等，且具備有上蓋，結(jié)構(gòu)牢固，層高

2.20M以上（含2.20M）的永久性建筑。

10、套內(nèi)使用面積：指房屋內(nèi)全部可供使用的空間面積。

11、套內(nèi)陽(yáng)臺(tái)建筑面積：按陽(yáng)臺(tái)外圍與房屋外墻之間的水平投影面

計(jì)算。陽(yáng)臺(tái)封閉全部計(jì)入面積，未封閉按半面積計(jì)。

12、使用率：房屋使用面積/房屋建筑面積*100%。

13、層高：指地（樓）面至上一層或屋面板頂面之間地垂直高度。

14、凈層高：指地（樓）面至上部樓板或屋面板底面之間地垂直高度。

15、進(jìn)深：指住宅橫墻的長(zhǎng)度，即住宅長(zhǎng)度。

16、開間：指住宅縱墻的長(zhǎng)度，即住宅寬度。

17、綠化率：建設(shè)用地范圍內(nèi)所有綠地面積之和與建設(shè)用地面積之比率。綠地面積的計(jì)算不包括屋頂、天臺(tái)和垂直綠化；（如：在10萬(wàn)平方米的土地上有3萬(wàn)平方米的綠化面積，其綠化率為30%）

18、容積率：建筑總面積/建筑基地面積*100%。

19、住宅產(chǎn)權(quán)：住宅各項(xiàng)權(quán)益的總和。

占有權(quán)：通常由所有權(quán)人（在房地產(chǎn)買賣中也稱業(yè)主、房主、房東）來(lái)行使，但有時(shí)也有別人來(lái)行使，也就是使用權(quán)與所有權(quán)相分離時(shí)。

使用權(quán)：指房主按照住房性能對(duì)房屋進(jìn)行事實(shí)上的利用。同樣，通過(guò)一定法律

契約，非房屋所有人也可獲得房屋的使用權(quán)。

收益權(quán)：指房主收取房屋這項(xiàng)財(cái)產(chǎn)所產(chǎn)生的某種收益。

處分權(quán)：表示房屋所有權(quán)的權(quán)屬，是所有權(quán)中一項(xiàng)最基本的權(quán)能。房屋的處分

權(quán)一般由房主行使，房主可以可以確定房屋使用權(quán)繼承、贈(zèng)與對(duì)象。

有時(shí)房屋處分權(quán)與所有權(quán)分離。如抵押時(shí)。

20、土地產(chǎn)權(quán)：包括土地所有權(quán)、地上權(quán)、地役權(quán)、抵押權(quán)、典當(dāng)權(quán)、租賃權(quán)。

21、住宅建筑層數(shù)劃分：1—3層為低層住宅（別墅）、4—6層為多層住宅、7—12

層為小高層住宅、12—30層為高層住宅、30層以上為超

高層

22、條式樓：一般指多層，還有部分條式小高層。其整體形狀類似長(zhǎng)方體，其

直投影呈條狀。

23、點(diǎn)式樓：一般多指高層，還有部分多層。其整體形狀類似圓柱體，其垂直

影呈點(diǎn)狀。

24、錯(cuò)層：將一套房屋功能不同的兩個(gè)區(qū)，分別設(shè)置在兩個(gè)層面上的建筑結(jié)構(gòu)。

25、樓間距：一般指兩幢樓之間的距離。

26、房屋建筑面積：指外墻勒角以內(nèi)的建筑面積加上公用分?jǐn)偯娣e。

29、公用分?jǐn)偯娣e：指電梯井、管道井、樓梯間、垃圾通道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過(guò)道、值班警衛(wèi)室等，以及為整幢房屋服務(wù)的公共

用房和物業(yè)管理用房的建筑面積。

30、物業(yè)管理：泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后的服務(wù)。包括房的保養(yǎng)、維修、住宅小區(qū)的清潔、綠化和管理等。

31、商品房銷售的五證兩書：

五證——《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》《商品房預(yù)售許可證》

兩書——《住宅使用說(shuō)明書》《住宅質(zhì)量保證書》

32、承重墻：不但承受自身重量，同時(shí)還承受屋頂及樓板傳來(lái)的荷載的墻。

33、非承重墻：僅承受自身重量，不承受屋頂及樓板荷載的墻。又稱自重墻。

34、房屋價(jià)格構(gòu)成：

1、商品房開發(fā)成本；

2、商品房利潤(rùn)；

3、貸款利息；

4、管理費(fèi)用；

5、稅金；

6、推廣及銷售費(fèi)用。

35、土地使用年限：

1、居住用地70年

2、工業(yè)用地50年

3、教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地50年

4、商業(yè)、旅游、娛樂(lè)用地40年

5、綜合或其他用地50年

36、七通一平：路通、電通、上下水通、排水通、通信通、燃?xì)馔ā崃ν?、?chǎng)

地平。

37、均價(jià)：將各單位的銷售價(jià)格相加以后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)。即得

每平方米均價(jià)，均價(jià)一般不是銷售價(jià)。

38、基價(jià)：經(jīng)過(guò)核算而確定的每平方米商品房基本價(jià)格。商品房的銷售價(jià)一般以

基價(jià)為基數(shù)增減樓層差價(jià)及朝向差價(jià)后而得出。

39、小高層優(yōu)點(diǎn)：

一個(gè)城市高層建筑的多少，代表著一個(gè)城市的發(fā)展水平，小高層是現(xiàn)代城市的標(biāo)志，以后的發(fā)展方向，入住小層住宅，更是尊貴身份的體現(xiàn)。

入住小高層能給追求者最好的追求品質(zhì)，新鮮空氣、通透陽(yáng)光、美麗視野、乘坐電梯上下自由，這一切是小高層住宅對(duì)人的關(guān)愛(ài)；小高層住宅戶型，動(dòng)靜區(qū)分明，全明設(shè)計(jì)，功能齊備。

小高層具體賣點(diǎn)：

?

? 私密性好 噪音小

?

?

?

?

?

? 無(wú)污染 綠化面積大 有電梯上下樓方便 框架結(jié)構(gòu)置良好并可根據(jù)客戶需求對(duì)房間自由分割 采光性能好 戶型設(shè)計(jì)功能完備，凸現(xiàn)大都市氣質(zhì)，盡顯居住者的氣質(zhì)和尊貴。

室內(nèi)空間設(shè)計(jì)無(wú)明梁，避免死角和暗角，絕不浪費(fèi)每一寸室內(nèi)使用面積，?

?

? 大面寬、小進(jìn)深，便于布置與裝修 雙回路電源設(shè)計(jì)，為居住者提供充足的能源保障 二次加壓供水，避免室內(nèi)自來(lái)水二次污染，為居者提供健康保障。

41、磚混結(jié)構(gòu)：使指由磚和水泥砌體結(jié)構(gòu)和其他材料制成的構(gòu)件所組成的結(jié)構(gòu)。

42、框架結(jié)構(gòu)：是由縱梁、橫梁和柱組成的結(jié)構(gòu)?？蚣芙Y(jié)構(gòu)住宅是指以鋼筋混凝

土澆搗成承重梁柱，再用預(yù)制的加氣混凝土、膨脹珍珠巖、浮石、蛭石等輕質(zhì)板材隔墻分戶裝配而成的住宅?？蚣芙Y(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是能

為建筑提供靈活的使用空間。適合大規(guī)模工業(yè)化施工，效率較高，工程質(zhì)量較好。

43、剪力墻結(jié)構(gòu)：是指由縱、橫向的鋼筋混凝土墻所組成的結(jié)構(gòu)。因剪力墻結(jié)構(gòu)的墻體較多，側(cè)向剛度大，所以可以建的很高。

44、框架—剪力墻結(jié)構(gòu)：房屋在風(fēng)荷載或地震作用下，靠近底層的承

重構(gòu)件的內(nèi)力和房屋的側(cè)向位移隨房屋高度的增加急

劇增大。因此當(dāng)房屋高度超過(guò)一定限度后，在采用框

架結(jié)構(gòu)，框架梁、框尺寸就會(huì)很大，這樣不僅房屋造

價(jià)增加，而且建筑使用面積也會(huì)減少，這時(shí)通常采用

框剪結(jié)構(gòu)。

45、共用部位：是指房屋承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓

板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、共用門廳、樓梯間、走廊通道等。

46、共用設(shè)施設(shè)備：是指建設(shè)費(fèi)用已攤?cè)敕课蒌N售價(jià)格的共用的給排水管道、下

水管、水箱、加壓水泵、供熱管道、供氣管道、電梯、天線、照明、鍋爐、供電線路、路燈、消防設(shè)施、綠地、道路、溝、渠、池、非經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)（庫(kù)）、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施

設(shè)備使用的房屋等。

47、不計(jì)算建筑面積和范圍：

1）突出墻面的構(gòu)件和藝術(shù)裝飾，如：杖、垛、勒角、臺(tái)階、無(wú)枝雨篷等。

2）檢修、消防等用的室外爬梯。

3）層高在2.2米以內(nèi)的技術(shù)層、夾層。

4）構(gòu)筑物，如：獨(dú)立煙囪、煙道、油罐、水塔、儲(chǔ)油（水）池儲(chǔ)倉(cāng)、地

下人防干、支線等。

5）建筑物內(nèi)外的操作平臺(tái)、上料平臺(tái)，及利用建筑物的空間安置箱罐的平臺(tái)。

6）圍護(hù)結(jié)構(gòu)的屋頂水箱，舞臺(tái)及后臺(tái)懸掛幕布、布景的天橋、挑臺(tái)。

7）單層建筑物內(nèi)分割的操作間、控制室、儀表間等單層房間。

8）層高小于2.2米的地下室、半地下室深基礎(chǔ)地下架空層。

9）崗?fù)?、警亭、書?bào)亭

10）里弄房屋后天井內(nèi)的天棚

11）利用馬路、通道計(jì)隙地所搭棚架

12）閣樓

13）房屋的平臺(tái)、曬臺(tái)、花臺(tái)、屋頂平臺(tái)等。

48、購(gòu)買期房的三個(gè)好處，三種風(fēng)險(xiǎn)。

好處：1）購(gòu)買越早開售的房屋，其售價(jià)越低。

2）越早購(gòu)買，對(duì)樓內(nèi)的戶型才有更大的選擇余地。

3）購(gòu)買期房可以監(jiān)督施工，對(duì)用材用料心中有數(shù)。

風(fēng)險(xiǎn)：1）房屋延期交付使用的風(fēng)險(xiǎn)（闡述公司品牌、信譽(yù)好等）

2）房屋內(nèi)在品質(zhì)變換的風(fēng)險(xiǎn)（闡述建筑公司實(shí)力）

3）房屋權(quán)屬證件無(wú)法按期得到風(fēng)險(xiǎn)（闡述公司品牌、信譽(yù)好及簽署正規(guī)

合同等）

49、買現(xiàn)房有什么弊端？

弊端：

1）價(jià)格高。

2）戶型不全、樓層不齊、可選余地小。

3）質(zhì)量無(wú)法鑒定。

50、房型功能：

1）內(nèi)外分區(qū)

指把住宅分成內(nèi)區(qū)和外區(qū)，主要是根據(jù)空間使用功能和私密程

度的層次來(lái)考慮的，即把家庭內(nèi)的居家活動(dòng)與接待客人的活動(dòng)

進(jìn)行區(qū)域劃分。一般把客廳、門廳劃分為外區(qū)；臥室、衛(wèi)生間、廚房等劃分為內(nèi)區(qū)。內(nèi)外有別、嚴(yán)格劃分、互不干擾。

2）動(dòng)靜分區(qū)

指把安靜的空間和與其交往等活動(dòng)的空間分區(qū)，動(dòng)靜分區(qū)也可以

說(shuō)是晝夜分區(qū)，一般來(lái)說(shuō)會(huì)客、起居、用餐和廚房是住宅的動(dòng)區(qū)，臥室是靜區(qū)，工作和學(xué)習(xí)也屬于靜區(qū)，根據(jù)職業(yè)不同，有的在白

天，有的在晚上。

3）居餐分區(qū)

住宅不僅強(qiáng)調(diào)起居空間，而且也強(qiáng)調(diào)設(shè)置用餐空間，在面積許可的情況下優(yōu)先考慮設(shè)置專用餐廳。

4）干濕分區(qū)