第一篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù) 模擬試題(一)

物業(yè)管理實(shí)務(wù) 模擬試題

（一）一、單項(xiàng)選擇題

1、要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出希望與其訂立合同的意思表示、下列行為屬于要約的是（B）。

A、標(biāo)價(jià) B、投標(biāo) C、招標(biāo) D拍賣廣告

2、合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果、合同的訂立，必須經(jīng)過（C）兩個階段。A、邀請要約、承諾 B、要約、反要約 C、要約、承諾 D、邀請要約、反要約

3、物業(yè)管理合同是一個綜合的概念，它是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就（A）所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約。

A、權(quán)利義務(wù) B、物業(yè)管理核心內(nèi)容 C、物業(yè)服務(wù)范圍 D、物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用

4、《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式、”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的（D）合同。

A、書面合同 B、口頭合同 C、事實(shí)合同 D、其他合同

5、（D）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。

A、物業(yè)服務(wù)合同 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)主公約 D、早期介入?yún)f(xié)議

6、下面哪項(xiàng)不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：（C）。

A、共用部位的承接驗(yàn)收內(nèi)容 B、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) C、業(yè)主自用部位的承接驗(yàn)收 D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收

7、（A）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、物業(yè)服務(wù)合同 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)主公約 D、早期介和合同

8、（C）是指由業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物鏷管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。

A、物業(yè)服務(wù)合同 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)主公約 D、早期介入合同

9、物業(yè)入住階段，下列哪項(xiàng)應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報(bào)宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（A）。

A、業(yè)主臨時(shí)公約 B、業(yè)主公約

C、物業(yè)服務(wù)合同 D、前期物業(yè)服務(wù)合同

10、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的（B）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

A、招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)管理企業(yè) B、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè) C、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè) D、使用人與物業(yè)管理企業(yè)

11、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（C）從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

A、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 B、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、物業(yè)服務(wù)合同 D、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

12、物業(yè)管理企業(yè)的（A）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。

A、工商注冊 B、資質(zhì)申請 C、稅務(wù)注冊 D、組織機(jī)構(gòu)代碼注冊

13、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（B）、A、甲、乙、丙級 B、一、二、三級 C、初、中、高級 D、A、B、C級

14、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（D）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活。

A、組織規(guī)模 B、組織任務(wù) C、組織名稱 D、規(guī)模和任務(wù)

15、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（B）年的暫定期。

A、半 B、一 C、二 D、三

16、物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（C）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

A、10 B、20 C、30 D、60

17、企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按（A）設(shè)定。

A、自身需求 B、有關(guān)規(guī)定 C、領(lǐng)導(dǎo)要求 D、同行的經(jīng)驗(yàn)

18、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)（B）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。

A、一級 B、二級 C、三級 D、四級

19、（C）是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式。

A、物業(yè)管理投標(biāo) B、物業(yè)管理企業(yè)選聘 C、物業(yè)管理招標(biāo) D、物業(yè)管理企業(yè)競標(biāo)

20、物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)（D），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件。

A、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 B、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、物業(yè)服務(wù)合同 D、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

21、物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)管理服務(wù)參與競投,從中選擇(A)的競投者,并與之訂物業(yè)管理合同一種交易行為。

A、最符合條件 B、服務(wù)費(fèi)用最低 C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 D、性價(jià)比最高

22、物業(yè)管理投標(biāo)，是對物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指（B）的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服力要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競爭的行為。

A、具有相應(yīng)資質(zhì) B、符合招標(biāo)條件 C、被指定參加 D、由上級領(lǐng)導(dǎo)推薦

23、根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（D）兩大類招標(biāo)。

A、住宅項(xiàng)目和寫字樓項(xiàng)目 B、住宅項(xiàng)目和商業(yè)項(xiàng)目 C、商業(yè)項(xiàng)目和非商業(yè)項(xiàng)目 D、住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目

24、物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（A）。

A、公開招標(biāo)和邀請招標(biāo) B、公開招標(biāo)和非公開招標(biāo) C、協(xié)議招標(biāo)和邀請招標(biāo) D、住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)

25、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（D）。

A、公開、合理、平等 B、公開、公平、合理 C、公開、合理、公正 D、公開、公平、公正

26、物業(yè)管理投標(biāo)的條件：必須符合（B）規(guī)定的要求。

A、資質(zhì)管理 B、法律法規(guī)和招標(biāo)方

C、法律法規(guī) D、資質(zhì)管理和招標(biāo)方

27、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為：（B）。

A、公開招標(biāo)和邀請招標(biāo) B、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問項(xiàng)目招標(biāo) C、整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) D、全方位服務(wù)型管理和顧問服務(wù)型管理

28、公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開的方式邀請（D）的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開，評選條件及程序預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。A、確定 B、3——5家 C、符合要求 D、不確定

29、按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（C）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

A、業(yè)主委員會 B、招標(biāo)方

C、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 D、建設(shè)單位

30、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（B）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。

A、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》 B、《城市規(guī)劃法》 C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》 D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

31、（B）是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理咨詢活動。

A、前期管理 B、早期介入 C、物業(yè)管理咨詢 D、項(xiàng)目的可行性研究

32、下列哪個階段不屬于早期介入階段：（D）。

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B、建設(shè)階段 C、銷售階段 D、物業(yè)承接查驗(yàn)階段

33、下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容是：（B）。

A、根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號

B、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議 C、根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D、設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案

34、物業(yè)管理企業(yè)參與（A），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集好在工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。

A、竣工驗(yàn)收 B、公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收 C、前期物業(yè)管理 D、日常物業(yè)管理

35、早期介入服務(wù)的對象是（B），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。

A、施工單位 B、建設(shè)單位 C、業(yè)主大會 D、業(yè)主委員會

36、下列不屬于物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容是：（C）。

A、管理資源的完善與優(yōu)化 B、管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 C、擬訂維修資金年度使用計(jì)劃 D、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包

37、前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（B）狀態(tài)。

A、收入多、支出多、收支平衡和盈利 B、收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C、收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D、收入少、支出少、收支平衡和盈利

38、物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（B）。A、前期管理 B、物業(yè)的承接查驗(yàn) C、早期介入 D、工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收

39、（B）是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對象的安裝質(zhì)量和使用功能、以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。

A、檢測查驗(yàn) B、使用查驗(yàn) C、試驗(yàn)查驗(yàn) D、觀感查驗(yàn)

40、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定的區(qū)別、下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是：（C）。

A、分析是否符合承接查驗(yàn)條件 B、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組 C、與建設(shè)單位共同開展查驗(yàn)工作 D、準(zhǔn)備資料和工具

41、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（A）。

A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主大會

C、社區(qū)居民委員會 D、建設(shè)單位行政主管部門

42、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（D），明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。

A、保修協(xié)議 B、驗(yàn)收協(xié)議 C、移交清單 D、移交協(xié)議

43、在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂（D），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。

A、《業(yè)主公約》 B、《前期物業(yè)管理協(xié)議》 C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》 D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

44、物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內(nèi)：（D）。

A、變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu) B、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸 C、拆改供暖管道和設(shè)施 D、在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)理

45、物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（A）倍的罰款。

A、2~3 B、1~2 C、3~4 D、4~5

46、在進(jìn)行裝修管理服務(wù)時(shí)，下列不屬于重點(diǎn)檢查的裝飾裝修項(xiàng)目是：（B）。

A、有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu) B、地板磚的品牌和顏色

C、有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間 D、有無拆改供暖管道和設(shè)施

47、物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予（C）。

A、罰款 B、停職檢查 C、行政處分 D、行政拘留

48、垃圾清運(yùn)費(fèi)是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用、如對于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運(yùn)，則該費(fèi)用可免予繳納、否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費(fèi)用，裝修垃圾由（A）代為清運(yùn)。

A、物業(yè)管理單位 B、環(huán)衛(wèi)部門 C、行政主管部門 D、居委會

49、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管理堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（D）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A、物業(yè)管理單位 B、建設(shè)單位 C、行政主管部門 D、裝修人 50、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，（A）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、城市房地產(chǎn)行政主管部門 B、物業(yè)管理單位 C、建設(shè)單位 D、街道辦事處

51、（A）是指定完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。

A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋基本完好率 D、設(shè)備設(shè)施完好率

52、房屋完好等級的評定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪5類（C）。

A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房

53、物業(yè)的供電種類按供電方式分為（B）。

A、單回路供電和多回路供電 B、高壓供電和低壓供電 C、無自備電源和有自備電源供電 D、長期供電和臨時(shí)供電

54、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（C）要由政府技術(shù)臨督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。

A、半年 B、兩年 C、一年 D、九個月

55、消方加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動應(yīng)多長時(shí)間一次：（D）。

A、每半 B、每季度 C、每年 D、每月

56、（B）是測試消防設(shè)備的有效手段，它不公能全面測試消防設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)錯誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實(shí)際發(fā)生火警時(shí)由于緊張而產(chǎn)生錯誤的判斷和操作失當(dāng)。

A、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度 B、消防演習(xí)

C、配備消防設(shè)施主管人員 D、建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案

57、常見電梯按用途分為：（A）。

A、乘客電梯、載貸電梯和客貸梯 B、直流電梯、交流電梯 C、單機(jī)控制電梯、集選控制電梯 D、運(yùn)行梯和高峰梯

二、多項(xiàng)選擇題

1、合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件，包括：（BCD）。

A、當(dāng)事人的財(cái)務(wù)能力 B、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示 C、合同內(nèi)容合法 D、合同的形式合法

2、合同受法律法規(guī)約束，其簽訂和履行應(yīng)當(dāng)遵循《中華人民共和國合同法》規(guī)定的哪能些基本原則：（BCD）。

A、當(dāng)事人主次輕重原則 B、合同自由原則

C、權(quán)利義務(wù)公平對等和誠實(shí)信用原則 D、守法和維護(hù)社會公益原則

3、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含以下哪幾個主要部分：（ACD）。

A、合同的當(dāng)事人 B、合同內(nèi)容與條款 C、物業(yè)的經(jīng)營與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù) D、專項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任、其他事項(xiàng)

4、前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以通過（方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

A、召開業(yè)主大會 B、提前解除合同 C、要求補(bǔ)嘗 D、降底營業(yè)成本

5、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（CD）。

A、業(yè)主（或業(yè)主大會）B、業(yè)主委員會 C、建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)

6、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于：（AC）。

A、訂立合同的當(dāng)事人不同 B、服務(wù)內(nèi)容不同 C、合同期限不同 D、服務(wù)費(fèi)用不同

7、物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（AD）。

A、業(yè)主（或業(yè)主大會）B、業(yè)主委員會 C、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)

8、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（BD）等特點(diǎn)。

A、合同期長 B、期限明確 C、服務(wù)費(fèi)用高 D、穩(wěn)定性強(qiáng)

9、物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)該通過友好協(xié)商解決、如果協(xié)商不成，則可依照合同約定采?。ˋB）方式解決。）的 BC

A、仲裁 B、向人民法院提起訴訟 C、召開業(yè)主大會 D、要求行政主管部門解決

10、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件：（ACD）。

A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的 B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方尚未協(xié)商一致解除合同的 C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的 D、物業(yè)管理什業(yè)被宣告破產(chǎn)的

11、除前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同外，物業(yè)管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同，大致還有以下幾種類型：（ABC）。

A、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同 B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同 C、物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)活動中與相關(guān)單位簽訂的合同 D、其他與建設(shè)單位有關(guān)的合同

12、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些：（ABC）。

A、物業(yè)的承接驗(yàn)收 B、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用 C、前期物業(yè)服務(wù)合物同的解除或終止 D、業(yè)委會改選方法

13、物業(yè)管理招標(biāo)可分為下列（ABC）等特點(diǎn)。

A、綜合性 B、差異性 C、行業(yè)特殊性 D、隱蔽性

14、物業(yè)管理招標(biāo)可分為下列（ABC）三個階段的招標(biāo)。

A、早期介入 B、前期物業(yè)管理 C、后期物業(yè)管理 D、日常物業(yè)管理

15、物業(yè)管理招標(biāo)的條件包括（AC）。

A、主體條件 B、投標(biāo)方條件 C、項(xiàng)目條件 D、業(yè)主構(gòu)成條件

16、物業(yè)管理企業(yè)的特征可以歸納為（ABC）。

A、獨(dú)立的企業(yè)法人 B、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 C、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 D、屬于服務(wù)性企業(yè)

17、物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分劃分，可分為全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、（BC）和其他物業(yè)管理企業(yè)。

A、物業(yè)管理有限責(zé)任公司 B、外資物業(yè)管理企業(yè)

C、民營物業(yè)管理企業(yè) D、物業(yè)管理股份有限公司

18、物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式劃分，可分為（ABC）。

A、物業(yè)管理有限責(zé)任公司 B、物業(yè)管理股份有限公司 C、股份合作型物業(yè)管理企業(yè) D、外資物業(yè)管理企業(yè)

19、物業(yè)管理企業(yè)常見模式有（ABCD）。

A、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B、物業(yè)管理集團(tuán)公司 C、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè) D、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門

20、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有直線制、職能制、直線職能制和（BCD）等。

A、項(xiàng)目部制 B、事業(yè)部制 C、矩陣制 D、多維制

21、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素、外部環(huán)境因素和（ACD）。

A、技術(shù)因素 B、團(tuán)隊(duì)精神 C、組織規(guī)模 D、企業(yè)所處發(fā)展階段

22、非住宅類項(xiàng)目招標(biāo)可分為（ABC）招標(biāo)等。

A、商業(yè)區(qū) B、寫字樓 C、工業(yè)區(qū) D、高層建筑

23、根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ACD）等。

A、整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo) B、工程項(xiàng)目招標(biāo) C、單項(xiàng)目報(bào)務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) D、分階段項(xiàng)目招標(biāo)

24、根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（BCD）的招標(biāo)。

A、招標(biāo)公司為主體 B、物業(yè)建設(shè)單位為主體 C、業(yè)主大會為主體 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體

25、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為（AD）等。

A、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo) B、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) C、分階段項(xiàng)目招標(biāo) D、顧問項(xiàng)目招標(biāo)

26、下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（BCD）。

A、竣工驗(yàn)收階段 B、物業(yè)承接查驗(yàn)階段 C、物業(yè)入住階段 D、業(yè)主大會組建階段

27、早期介入的必要性體現(xiàn)在以下哪幾個方面：（ABC）。

A、協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過程中存在的問題

B、在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少 C、使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開展，業(yè)主利益得到保障 D、杜絕房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛，打造房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)品牌

28、早期介入的作用體現(xiàn)在優(yōu)化設(shè)計(jì)及以下哪幾個方面：（ABC）。

A、有助于提高工程質(zhì)量 B、有利于了解物業(yè)情況

C、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備 D、有助于提高項(xiàng)目規(guī)劃的技術(shù)水平

29、下列屬于早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容是：（AB）。

A、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式 B、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建義 D、提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見 30、下列屬于早期介入中銷售階段的內(nèi)容是（ABC）。

A、擬定物業(yè)管理的公共管理制度

B、擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù) C、派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)

D、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料中及常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容

31、物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括：（ABC）。

A、管理資源和完善與優(yōu)化 B、管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 C、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包 D、參與綜合竣工驗(yàn)收

32、由建設(shè)單位負(fù)責(zé)的物業(yè)工程質(zhì)量保修包括以下哪些部分：（ABD）。

A、物業(yè)管理企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域 B、業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分 C、業(yè)主自行購置的自用設(shè)施設(shè)備

D、物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共用設(shè)施設(shè)備等

33、物業(yè)管理是一個綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，物鏷管理活動所涉及的單位，部門也較多、直接涉及的單位，部門包括：（ACD。）

A、政府行政主管部門 B、紀(jì)律檢查委員會

C、開發(fā)建設(shè)單位 D、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

34、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：（BCD）。

A、前期物業(yè)管理是過渡性的，對日常物業(yè)管理沒有直接的聯(lián)系和影響 B、前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個過渡時(shí)期和過程 C、前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

D、前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)

35、物業(yè)的承接查驗(yàn)是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要，分為（AB）兩種類型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物鏷管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中。

A、新建物業(yè)的承接查驗(yàn) B、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn) C.竣工驗(yàn)收階段的承接查驗(yàn) D、物業(yè)入住階段的承接查驗(yàn)

36、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作：（ABC）。

A、人員準(zhǔn)備 B、計(jì)劃準(zhǔn)備 C、資料準(zhǔn)備 D、資金準(zhǔn)備

37、下列哪些是新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容：（ACD）。

A、物業(yè)資料 B、物業(yè)共用部位 C、共用設(shè)施設(shè)備 D、維修資金帳戶資料

38、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)下列哪些資料：（ABC）。

A、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖等，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料 B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料 C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件 D、主委員會所必需的其他資料

39、按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)、主要內(nèi)容包括：（ABD）。

A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面

B、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚、門窗 C、業(yè)主衛(wèi)生間、陽臺 D、公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)攔等、40、物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（BCD）等具體方法進(jìn)行檢查。

A、經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn) B、使用查驗(yàn) C、試驗(yàn)查驗(yàn) D、檢測查驗(yàn)

41、對于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)問題，哪些是應(yīng)有的處理程序：（ABC）。

A、收集整理存在問題 B、提出處理方法

C、跟蹤驗(yàn)證 D、立即向行業(yè)主管部門匯報(bào)

42、從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是：（AC）。

A、施工單位引起的質(zhì)量問題

B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

C、由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)問題 D、工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用

43、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)必須在下列哪些條件均滿足的情況下進(jìn)行：（AB A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)報(bào)務(wù)合同 C、原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)已經(jīng)退出該承接物業(yè)的日常管理 D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位已向新的物業(yè)管理企業(yè)提供管理用房

44、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有：（ABC）。

A、物業(yè)資料情況

B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀

C、各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況 D、業(yè)主自用部位的質(zhì)量狀況

45、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括；（ACD）。

A、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會移交

B、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向新的物業(yè)管理企業(yè)移交 C、業(yè)主大會向新的物業(yè)管理企業(yè)移交 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交

46、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容是：（ABC）。

A、各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)和移交

。）

B、共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管 C、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接 D、建設(shè)單位支付的開辦費(fèi)移交

47、房屋種類按房屋承重受力方式可分為：（ABC）。

A，墻承重結(jié)構(gòu) B、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu) C、筒體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重 D、混合結(jié)構(gòu)承重

48、房屋種類按房屋的層次和高度可分為：（ABC）。

A、低層建筑 B、多層建筑 C、高屋建筑 D、中層建筑

49、房屋種類按房屋的用途可分為：（ABC）。

A、居住用途 B、商業(yè)用途 C、工業(yè)用途 D、辦公用途 50、房屋的基本組成部分包括：（ABC）。

A、結(jié)構(gòu)部分 B、裝修部分 C、設(shè)施設(shè)備部分 D、承重部分

51、房屋及設(shè)備設(shè)施管理基本要求有：（BCD）。

A、為保證整潔，所有設(shè)施設(shè)備務(wù)必每天水洗一次 B、把安全管理工作放在最重要的位置上 C、開展技術(shù)更新與改造，降低能源消耗

D、做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，有效延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命

52、房屋及設(shè)備設(shè)施評價(jià)參考的主要指標(biāo)包括：（ABD）。

A，房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、設(shè)備設(shè)施完好率

53、房屋及設(shè)備設(shè)施安全管理的主要內(nèi)容包括：（ABC）。

A、通過安全教育使員工和業(yè)主、物業(yè)使用人樹立安全意識，了解安全防護(hù)知識和安全管理規(guī)定 B、建立健全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守 C、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備 D、對房屋和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的更新改造

54、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)維修方式可分為：（ABD）。

A、預(yù)防性維修 B、事后維修 C、大中修 D、緊急搶修

55、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類通常有哪幾種：（AB）。

A、按時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃 B、按修理類別編制的計(jì)劃 C、按維修設(shè)施設(shè)備設(shè)施的輕重緩急編制的計(jì)劃 D、按房屋及設(shè)備設(shè)施的使用時(shí)間編制的計(jì)劃

56、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)容包括：（ABC）。

A，修前預(yù)檢 B、修前資料、工藝準(zhǔn)備 C、組織實(shí)施 D、更新?lián)Q代

57、共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理內(nèi)容包括（ABD）等。

A、制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃 B、配備合格的運(yùn)行管理人員 C、提供良好的生活環(huán)境 D、建立健全必要的規(guī)章制度

58、由于設(shè)備設(shè)施的重要性和發(fā)生故障所產(chǎn)生的損失和影響可能較大，在設(shè)備設(shè)施外包合同起草和簽訂過程中，應(yīng)特別注意以下幾個方面：（ABC A、在簽主訂合同時(shí)要注意要保證簽約主體與實(shí)施主體一致

B、在合同中應(yīng)明確因設(shè)備設(shè)施故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，分清不同情況應(yīng)由何方承擔(dān)責(zé)任，以免出現(xiàn)題時(shí)候扯皮現(xiàn)象的發(fā)生 C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)、D、建立與承包方的戰(zhàn)略聯(lián)盟制度，以免今后的糾紛出現(xiàn)

59、外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題有哪能些：（ABC）。

A、建立對承包方檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施

B、委托方應(yīng)盡量相信受托方，不必在服務(wù)過程中保留質(zhì)量記錄文件

C、建立定期效果估制度、對評估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改 D、定期對承包方基本情況全面更新，以及時(shí)掌握承包方的企業(yè)狀況，適時(shí)采取對策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同 60、給排水系統(tǒng)管理的注意事項(xiàng)有哪些：（ACD）。

A、應(yīng)保證消防用水的基本儲備

B、北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故

C、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞 D、任何污水都可以通過雨水管道排放 61、設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)管理包括以下哪幾方面：（ACD）。

A、設(shè)備的檢查 B、設(shè)備的改造

。）

C、定期預(yù)防性試驗(yàn) D、設(shè)備故障診斷技術(shù)

62、如需將設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理模式，就應(yīng)選擇在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格方面均滿足企業(yè)需要的合格承包方，對承包方的評估通常要從以下幾個方面進(jìn)行：（ABD）。

A、企業(yè)品牌狀況 B、管理維護(hù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn) C、評估人與承包方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D、預(yù)算價(jià)格、付款方式 63、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容包括：（ABD）。

A、使用管理、維修保養(yǎng)、外包管理

B、采購和零備件管理、工量具和維修用設(shè)備的管理 C、排水管、排水溝、化糞池清掏

D、安全管理、技術(shù)檔案資料管理、技術(shù)技持

64、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)嚴(yán)格按照房屋及設(shè)備設(shè)施的維修計(jì)劃實(shí)施，在確保安全的前提下，還應(yīng)注意控制以下幾個因素：（ACD）。

A，質(zhì)量的控制 B、人工費(fèi)用的控制 C、進(jìn)度的控制 D、維修成本的控制

65、將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專業(yè)公司承擔(dān)時(shí)，要認(rèn)真審核承包方的（AC），定期對承包方的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

A、專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn) B、注冊資金 C、專業(yè)資格 D、技術(shù)人員的學(xué)歷

三、案例分析題 1、2009年08月15日上午12：30分左右，北京某小區(qū)控制中心接到報(bào)警，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的C座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出?；卮穑涸撔^(qū)控制中心接到報(bào)警后應(yīng)該采取的行動是：（ABD A、通知安防人員攜帶工具到現(xiàn)場滅火 B、立即啟動緊急事件預(yù)案 C、撥打110報(bào)警

D、關(guān)閉電源和燃?xì)忾y門

2、物業(yè)管理中心收到業(yè)主報(bào)告20層房屋門口有煤氣味道，經(jīng)確認(rèn)是燃?xì)庑孤?，?yīng)該采取的行動是（BCD）A、組織安防人員打開房門后，立即打開門窗，并電話通知業(yè)主 B、打開房門，關(guān)閉燃?xì)忾l門 C、安防中心立即通知燃?xì)夤? D、情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員）

3、若物業(yè)管理中心接到報(bào)告，發(fā)生的情況是老人或兒童被困電梯，緊急情況時(shí)可請協(xié)助的是（A）A、消防人員 B、電梯專業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員

4、當(dāng)業(yè)主被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者，并及時(shí)予以安慰，立即通知到達(dá)現(xiàn)場救助被困者的人員是（A、消防人員 B、電梯專業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員

5、對于緊急事件的善后處理，除了要考慮如何彌補(bǔ)損失和消除事件后遺癥，還要總結(jié)緊急事件處理過程，評估應(yīng)急方案的（D）A、科學(xué)性 B、客觀性 C、成本水平 D、有效性）B

第二篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題(七)

物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題

（七）姓名：

一、單項(xiàng)選擇題

1、物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（）級培訓(xùn)體質(zhì)。

A、一B、二C、三D、四

2、物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較缺，宜建立（）級培訓(xùn)體系。

A、一B、二C、三D、四

3、（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源擊規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定。

A、專題培訓(xùn)計(jì)劃B、晉升培訓(xùn)計(jì)劃C、外派培訓(xùn)計(jì)劃D、培訓(xùn)計(jì)劃

4、（）培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本、但其針對性相對較差。

A、一級B、二級C、三級D、四級

5、（）是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

A、入職培訓(xùn)B、能力培訓(xùn)C、職前培訓(xùn)D、試用培訓(xùn)

6、企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的（），并在實(shí)施過程中根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整。

A、薪酬標(biāo)準(zhǔn)B、薪酬制度C、薪酬計(jì)劃D、薪酬結(jié)構(gòu)

7、考慮到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評定。

A、個人素質(zhì)B、業(yè)務(wù)能力C、個人品質(zhì)D、團(tuán)隊(duì)意識

8、（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。

A、辭職B、辭退C、資遣D、解聘

9、（）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動、它不是員工過錯造成的。

A、辭退B、辭職C、資遣D、內(nèi)退

10、測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研、（）、競爭者分析等。

A、客戶不滿意調(diào)研B、客戶不滿意分析C、客戶滿意分析D、失去客戶分析

11、下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。

A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流B．物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù) C．物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋

12、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項(xiàng)服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較，（）會達(dá)成客戶滿意。

A、績效不及期望B、績效與期望相稱C、績效超過期望D、績效大于或等于期望

13、與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)和移交和工程遺留問題的處理。

A、政府機(jī)關(guān)，建設(shè)單位B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、公共事業(yè)單位

14、（）是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。

A、行政公文B、事務(wù)文書C、制度文書D、禮議文書

15、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。

A、務(wù)據(jù)類文書B、告啟類文書C、告知類文書D、其他日常文書

16、物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題目可以有（）。

A、單標(biāo)題和雙標(biāo)題B、單標(biāo)題和副標(biāo)題C、主標(biāo)題和雙標(biāo)題D、單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題

17、按照應(yīng)用文收的類型，物業(yè)管理應(yīng)用文的寫作要領(lǐng)包括行政公文的寫作要領(lǐng)、事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)、制度文書的寫作要領(lǐng)、禮儀文書的寫作要領(lǐng)和（）文書的寫作要領(lǐng)等。

A、條據(jù)類B、告啟類C、告知類D、其他日常類

18、下列行政公文屬于外行文的是：（）。

A、決定B、函C、通知D、報(bào)告

19、下列不屬于事務(wù)文書的是：（）。

A、總結(jié)B、大事記C、倡議書D、管理辦法 20、物業(yè)管理行政公文中，（）是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。

A、函B、意見C、會議紀(jì)要D、通報(bào)

二、多項(xiàng)選擇題

1、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是（）。

A、權(quán)屬資料檔案B、技術(shù)資料檔案C、業(yè)主信息檔案D、驗(yàn)收文件檔案

2、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在（），即未來的主要服務(wù)對象，檔案資料收集的范圍是業(yè)主檔案資料和相關(guān)檔案資料的收集。

A、建設(shè)單位B、物業(yè)業(yè)主C、物業(yè)使用人D、業(yè)主委員會

3、物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主權(quán)屬資料一般包括（）等。

A、項(xiàng)目批準(zhǔn)評文件B、用地批準(zhǔn)文件C、房屋產(chǎn)權(quán)證D、購房合同復(fù)印件

4、物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主個人資料一般包括（）等。

A、身份證復(fù)印件B、戶口本復(fù)印件C、聯(lián)系方式D、家庭成員及其職業(yè)

5、日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括（）。

A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B、物業(yè)維修記錄檔案C、物業(yè)服務(wù)記錄檔案

D、物業(yè)管理公司高層管理人員檔案

6、物業(yè)管理檔案管理常用的紙介質(zhì)檔案檢索工具種類有（）等。

A、簡介B、簿式索引

C、指南D、卡片式檢索

7、常用檢索工具的編制方法包括（）等。

A、分類卡片目錄B、專題卡片目錄C、主題卡片目錄D、主要內(nèi)容索引

8、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集主要通過政府部門、（）其他中介機(jī)構(gòu)及社會公眾等多種途徑依法采集。

A、新華書店B、協(xié)會

C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)（從）業(yè)人員

9、檔案信息安全管理中由于檔案載體的不同，保障檔案信秘安全的方式也有不同、電子媒體檔案主要是通過（）方式管理。

A、設(shè)立嚴(yán)格的多級權(quán)限機(jī)制和密碼保管制度，嚴(yán)格進(jìn)入檢索系統(tǒng)、復(fù)制和下載的管理B、對檔案的查閱、外借、復(fù)制和銷毀不應(yīng)設(shè)定權(quán)限

C、只要檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息可以公開查閱和傳播

D、對進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)安裝防火墻和殺毒軟件，經(jīng)常更新，防止黑客入侵和非法人員進(jìn)入等方法保障電子檔案的信息安全

10、物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（）。

A、大修B、小修C、更新D、改造

11、物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金的來源除了包括法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用，還包括下列哪些費(fèi)用：（）。

A、包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用B、業(yè)主大會中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用

C、業(yè)主共有物業(yè)的收益D、社會捐贈或政府撥款的費(fèi)用

12、物業(yè)管理企業(yè)的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、（）、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制定招聘計(jì)劃。

A、競爭對手職工人數(shù)B、管轄項(xiàng)目類型C、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)D、物業(yè)面積的大小

13、物業(yè)管理企業(yè)的招聘內(nèi)容包括（）和招聘方法。

A、計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)B、各類人員的招聘條件

C、招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍D、招聘的渠道

14、物業(yè)管理企業(yè)員工招聘的組織實(shí)施主要包括（）及人員的錄用。

A、公布招聘信息B、設(shè)計(jì)招聘廣告C、對應(yīng)聘者進(jìn)行初審D、確定選撥方法

15、員工的解聘包括員工（）情況。

A、辭職B、退休C、辭退D、資遣

16、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)、操作層員工的知識和能力培訓(xùn)、管理層員工的知識和能力培訓(xùn)、（）等。

A、試用培訓(xùn)B、專題培訓(xùn)C、晉升培訓(xùn)D、外派培訓(xùn)

17、專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門的目的或解決一某一專門問題而對員工進(jìn)行的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要包括：（）。

A、更新觀念的培訓(xùn)B、專項(xiàng)管理培訓(xùn)

C、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)D、電腦技術(shù)培訓(xùn)

18、外派培訓(xùn)是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑、物業(yè)管理企業(yè)的外訓(xùn)包括（）。

A、試用性外訓(xùn)B、崗位性外訓(xùn)C、個人性外訓(xùn)D、獎勵性外訓(xùn)

19、培訓(xùn)的組織與實(shí)施包括：（）。

A、培訓(xùn)員工的管理B、培訓(xùn)師資的管理C、培訓(xùn)方法的運(yùn)用D、培訓(xùn)效果的宣傳 20、員工考核的內(nèi)容包括：（）。

A、考核的對象與內(nèi)容B、考核的原則C、考核的程序和方法D、考核的結(jié)果

21、一般而言，對無重大過失者，不要使用辭退的手段、但若出現(xiàn)下列哪些情況，對當(dāng)事人應(yīng)予以辭退：（）。

A、在試用期間被證明不符合錄用條件的B、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的C、因?yàn)槟芰Σ蛔?，不能給用人單位創(chuàng)造明顯利益的D、被依法追究刑事責(zé)任的22、一般認(rèn)為，二級培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的（），加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感。

A、統(tǒng)一性B、針對性C、適應(yīng)性D、及時(shí)性

23、員工薪酬管理是企業(yè)管理者對員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過程、其內(nèi)容包括：（）。

A、確定薪酬管理目標(biāo)，選擇薪酬政策B、預(yù)測薪酬制度風(fēng)險(xiǎn)C、制定薪酬計(jì)劃；調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)D、實(shí)施和修正薪酬體系

24、應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識包括：正確使用漢字、準(zhǔn)確使用詞語、（）等。

A、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號B、表達(dá)要符合規(guī)范C、表達(dá)要符合領(lǐng)導(dǎo)意圖D、了解相關(guān)術(shù)語

25、事務(wù)文書主要包括（）等。

A、計(jì)劃B、總結(jié)C、批復(fù)D、倡議書

26、物業(yè)管理的制度文書主要有（）等。

A、決定B、辦法C、守則D、公約

27、物業(yè)管理經(jīng)常使用到的禮儀文書主要有（）等。

A、邀請書B、倡儀書C、感謝信D、賀信

28、下列物業(yè)管理的行政公文屬于上行文的有：（）。

A、決定B、通知C、報(bào)告D、請示

29、下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書標(biāo)題使正確的有：（）。

A、某某公司《關(guān)于下發(fā)2007培訓(xùn)計(jì)劃的報(bào)各》B、某某公司《關(guān)于表彰2006先進(jìn)分子的決定》C、長沙分公司《關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請示報(bào)告》

D、某管理處對業(yè)主委員會提交了一份《關(guān)于協(xié)助督促部分欠費(fèi)業(yè)主盡快交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》

E、某管理處對公司提交了一份《關(guān)于購買電腦的通知》

第三篇：2005年7月物業(yè)管理實(shí)務(wù)(一)試題

實(shí)務(wù)(一)2005年7月試卷

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有 一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營過程的最后一個環(huán)節(jié)是（）

A、竣工驗(yàn)收B、市場營銷C、設(shè)備安裝D、物業(yè)管理

2．物業(yè)管理公司對設(shè)備安裝質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督是屬于（）

A、早期介入B、中期介入C、即期介入D、晚期介入

3．建設(shè)項(xiàng)目建成并達(dá)到竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)行（）

A、分部工程驗(yàn)收B、分項(xiàng)工程驗(yàn)收C、全部工程驗(yàn)收D、單位工程驗(yàn)收

4．為了實(shí)現(xiàn)管理的有效性，下層管理幅度一般為（）

A、1—4人B、5—7人C、8—15人D、16—20人

5．如果組織的某一目標(biāo)是指向本組織以外的個人利益，則稱其為組織的（）

A、外部目標(biāo)B、內(nèi)部目標(biāo)C、近期目標(biāo)D、長期目標(biāo)

6．在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具企業(yè)特征的意識形態(tài)是屬于（）

A、制度文化B、精神文化C、物質(zhì)文化D、行為文化

7．物業(yè)的管理權(quán)來源于物業(yè)的（）

A、所有權(quán)B、租賃權(quán)C、售賣權(quán)D、抵押權(quán)

8．住宅小區(qū)召開首次業(yè)主大會的充分條件是已交付使用的物業(yè)的（）達(dá)到50%以上。

A、建筑面積B、使用面積C、結(jié)構(gòu)面積D、有效面積

9．房屋的結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，不能確保安全使用的房屋是（）

A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、危險(xiǎn)房屋

10．不危及相鄰建筑和影響他人安全，暫無條件拆除的房屋適用于（）

A、觀察使用法B、處理使用法C、整體拆除法D、停止使用法

11．一般居住小區(qū)內(nèi)供水設(shè)備的管理職責(zé)，多層樓房以（）為界。

A、樓內(nèi)供水泵房總計(jì)費(fèi)用表B、樓外自來水表井

B、C、樓內(nèi)總自來水表接口D、區(qū)內(nèi)管道接口

12．物業(yè)設(shè)備管理多采用（）方式。

A、分散管理B、直接和間接管理C、集中管理D、集中和分散管理

13．物業(yè)區(qū)域治安日常管理應(yīng)以（）

A、公安部門為主B、物業(yè)管理公司為主C、聯(lián)防隊(duì)為主D、居民委員會為主

14．門衛(wèi)、巡邏和（）組成物業(yè)治安管理轉(zhuǎn)完善的系統(tǒng)。

A、監(jiān)控B、電子防盜門C、傳感器D、電子巡更系統(tǒng)

15．預(yù)防火災(zāi)的基本措施是（）

A、控制著火源B、隔絕可燃物C、消除助燃物D、消除著火源

16．適用于突然起火而無煙霧的易燃易爆場所的火災(zāi)探測器是（）

A、煙感火災(zāi)探測器B、溫感火災(zāi)探測器C、可燃?xì)怏w火災(zāi)探測器D、光感火災(zāi)探測器

17．外墻清洗部位距地面不超過（），宜用升降臺進(jìn)行清洗作業(yè)。

A、25米B、20米C、15米D、12米

18．在“開荒”清潔階段，倉庫應(yīng)設(shè)置在樓層的（）

A、頂層位置B、中間位置C、底層位置D、隨機(jī)位置

19．綠化管理在手冊平面圖中的植物圖例的比例應(yīng)為（）

A、1/50-1/100B、1/100—1/150C、1/200— 1/500D、1/500—1/1000

20．墻面綠化時(shí)，地栽的株距一般為（）

A、0.5—1.0米B、1.0—2.0米C、2.0—2.5米D、2.5—3.0米

二、多項(xiàng)選擇題（本大題5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．房屋設(shè)備管理的主要內(nèi)容有（）

A、采購管理B、運(yùn)行管理C、報(bào)廢管理D、維修管理E、基礎(chǔ)資料管理

22．物業(yè)治安管理要堅(jiān)持的原則是（）

A、預(yù)防為主，防治結(jié)合B、與社會治安相結(jié)合C、硬件軟件一起抓D、服務(wù)第一、用戶至上E、服務(wù)性與經(jīng)營性相結(jié)合23．消防演習(xí)組織指揮系統(tǒng)中屬于搶救隊(duì)的包括（）

A、現(xiàn)場滅火組B、設(shè)備運(yùn)行組C、故障搶修組D、外圍秩序組E、通訊聯(lián)絡(luò)組

24．清潔保養(yǎng)的檢查包括（）

A、員工自查B、領(lǐng)班檢查C、主管巡查D、經(jīng)理抽查E、業(yè)主復(fù)查

25．層頂綠化的形式主要有（）

A、周邊式B、庭院式C、棚架式D、依附式E、攀緣式

三、判斷改錯題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號內(nèi)打“√”；錯誤的打“×”，并改正劃線部分。

26（）

27．直線制組織機(jī)構(gòu)的形態(tài)是雙向的權(quán)力命令路線。（）

28．對物業(yè)管理事務(wù)有最高決策權(quán)的是物業(yè)管理公司。（）

29（）

30（）

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．接管驗(yàn)收

32．目標(biāo)管理]

33．獨(dú)立所有權(quán)人

34．房屋維修施工管理

35．物業(yè)綠化

五、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36．我國物業(yè)管理發(fā)展不平衡主要表現(xiàn)在哪些方面？

37．裝修現(xiàn)場監(jiān)管和巡視應(yīng)注意哪些問題？

38．在哪些情況下要對房屋狀況進(jìn)行隨機(jī)抽查且評定完損等級？

39．智能化樓宇包括哪些技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)？

40．制定清潔保養(yǎng)工作計(jì)劃有哪些程序？

六、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41．試述物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)的一般程序。

42．試述物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)的意義。

第四篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇題[下列各題只有一個正確答案，請將正確答案代號統(tǒng)一填寫在上面表格內(nèi)，每題1.5分，共15分。]

1、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)，并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事

物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

A．業(yè)主公約

B．物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

C．合同法

D．物業(yè)服務(wù)合同

2、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（）的暫定期。

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

3、某物業(yè)管理公司管理高層住宅類型的物業(yè)，總管理面積達(dá)120萬平方米，從管

理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。

A．一級

B．二級

C．三級

D．臨時(shí)

4、物業(yè)管理招標(biāo)中關(guān)于評標(biāo)委員會的說法錯誤的是（）。

A．評標(biāo)專家由政府建立的物業(yè)管理評標(biāo)專家?guī)熘谐槿?/p>

B．評標(biāo)委員會應(yīng)客觀公正地履行職責(zé)

C．評標(biāo)委員會認(rèn)識一般為5人以上單數(shù)，招標(biāo)人數(shù)代表不少于1/2

D．評標(biāo)委員會由招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組建

5、合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過（）兩個階段。

A．邀請要約、承諾

B．要約、反要約

C．要約、承諾

D．邀請要約、反要約

6、《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式

和其他形式。”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的（）。

A．書面合同

B．口頭合同

C．事實(shí)合同

D．其他合同

7、（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的

協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理物業(yè)的依據(jù)。

A．物業(yè)服務(wù)合同

B．前期物業(yè)服務(wù)合同

C．業(yè)主公約

C．早期介入合同

8、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有

一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的、內(nèi)容是（）：

A．是否符合承接查驗(yàn)條件

B．成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

C．與業(yè)主委員會共同擬訂維修整改計(jì)劃

D．準(zhǔn)備資料和工具

9、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為（）：

A．物業(yè)管理企業(yè)

B．業(yè)主大會

C．社區(qū)居民委員會

D．建設(shè)行政主管部門

10、物業(yè)管理單位實(shí)施裝修管理的政策依據(jù)主要是（）以及其它規(guī)定。

A．《住宅使用說明書》

B．建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

C．《業(yè)主（住戶）手冊》

D．《業(yè)主公約》

二、多項(xiàng)選擇題[下列各題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案代號統(tǒng)一填寫在上面

表格內(nèi)，每題2分，共20分]

1、前期物業(yè)管理招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在公共媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，并可在

（）發(fā)布免費(fèi)招標(biāo)公告。

A、中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)

B、《中國物業(yè)管理》雜志

C、中國建設(shè)報(bào)

D、中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)

2、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（）特點(diǎn)。

A、合同期長

B、期限明確

C、服務(wù)費(fèi)用合理

D、穩(wěn)定性強(qiáng)

3、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件？（）

A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。

B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的。

C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的。

D、物業(yè)管理企業(yè)法定代表人被依法逮捕。

4、從發(fā)生原因和責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是（）

A、施工單位引起的質(zhì)量問題

B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)失職

C、由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問題

D、業(yè)主委員會未能發(fā)揮作用

5、物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括了（）等工作。

A、綠化翻新改造

B、花木種植

C、環(huán)境布置

D、節(jié)假日擺花

6、為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)哪些工作？（）

A、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查

B、建立專業(yè)消防隊(duì)伍

C、完善消防管理制度

D、加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)工作

7、車輛管理注意事項(xiàng)主要有哪些？（）

A、車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯；

B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件

與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系；

C、車輛停放必須符業(yè)主公約規(guī)定，切忌停放小區(qū)道路兩旁；

D、對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措

施，避免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入樓內(nèi)。

8、物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為（）階段。

A、事先準(zhǔn)備

B、事中控制

C、事后處理

D、事后分析

9、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的編制依據(jù)包括（）

A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）

B、管理計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本

C、可收費(fèi)的管理面積

D、物業(yè)正常維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

10、某物業(yè)管理分公司擬寫行政公文，下列行政公文標(biāo)題錯誤的是（）

A、給上級公司的函

B、給XX物業(yè)公司的通知

C、關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的通知

D、關(guān)于給工程部配備電腦的申請報(bào)告

E、關(guān)于開展向?yàn)?zāi)區(qū)捐款活動的倡議書

三、簡答題（3題，共18分）

1、簡述物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的含義與主要區(qū)別：（6分）

2、在共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理中，應(yīng)通過哪些手段和措施開展節(jié)能管理？（6分）

3、在典型緊急事件處理中，火警物主要應(yīng)對措施有哪些？（6分）

四、案例分析題一[本案例有三個問題，請將正確答案填在（）內(nèi)。共5分] A公司是某高檔商品房住宅小區(qū)（總建設(shè)面積80萬平方米）的建設(shè)單位，現(xiàn)擬預(yù)售商品

房，選聘物業(yè)管理企業(yè)為該小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。請回答下列問題：

問題

1、、以下關(guān)于A公司選聘物業(yè)管理企業(yè)，正確的說法是：（）

A、可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

B、應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，但如果投標(biāo)人少于3個，則可以不通過政府房地產(chǎn)行

政主管部門批準(zhǔn)，直接采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

D、應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，但如果投標(biāo)人少于3個，且經(jīng)政府房地產(chǎn)行政主管批

準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

問題

2、若該公司最終決定聘請B公司為小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，下列哪些說法是正確的

（）？

A、A公司與B公司簽訂的合同稱為前期物業(yè)服務(wù)合同

B、A公司與B公司簽訂的合同稱為物業(yè)服務(wù)合同

C、A公司與B公司簽訂的合同可以采用會議紀(jì)要的形式

D、A公司與B公司簽訂的合同不可以約定合同期限

問題

3、現(xiàn)A公司與張某簽訂商品房買賣合同，以下關(guān)于買賣合同的說法正確是？（）

A、買賣合同不可以約定小區(qū)配套物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于A公司所有

B、買賣合同可以約定A公司不承擔(dān)尚未出售房屋的管理費(fèi)

C、買賣合同可以約定張某所購買房屋的保修責(zé)任由B公司承擔(dān)

D、買賣合同應(yīng)當(dāng)包含A公司與B公司合同約定的內(nèi)容

案例分析題二（12分）

某大廈座落于市中心，四面緊鄰街道，總建筑面積約9萬平方米，其中裙樓4層建筑面 積約2.5萬平方米為百貨商場及超市，A座塔樓28層約2.5萬平方米為四星級酒店，B座塔樓

40層約3.5萬平方米為商務(wù)寫字樓，地下室約7千平方米（部分為公共停車場）。大廈全部

使用中央空調(diào)。大廈主要機(jī)電設(shè)備集中設(shè)于地下室，統(tǒng)一運(yùn)行管理。大廈建設(shè)單位（產(chǎn)權(quán)

所有者）為某上市公司甲，百貨商場、超市、酒店均由專業(yè)品牌企業(yè)以場地租賃形式經(jīng)

營，經(jīng)營區(qū)域內(nèi)全部自行管理。寫字樓已出售了約2.8萬平方米。大廈入住已有半年，使用

率達(dá)95%。由甲公司自建自管，業(yè)主意見大。甲公司為盡快落實(shí)建管分離政策，在公眾媒體

發(fā)布物業(yè)管理招標(biāo)公告。假設(shè)你所在的物業(yè)管理公司參與投標(biāo)并中標(biāo)，且任命你為該項(xiàng)目

經(jīng)理，請您結(jié)合上述情況及物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容為本項(xiàng)目制定一個簡要的物業(yè)管理方

案。

第五篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù) 模擬試卷

全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）22

1、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是（）。

A.無償?shù)?B.微利的 C.有償?shù)暮陀缘?D.保本非盈利的 2.物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得（）

A.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 B.營業(yè)執(zhí)照 C.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 D.驗(yàn)資證明 3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于（）人。

A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列項(xiàng)目中，必須通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)是（）。

A.一個辦公樓 B.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū) C.僅有4個投標(biāo)方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區(qū) D.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所

5．下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。

A.組織架構(gòu)與人員配備

B.費(fèi)用測算與成本控制

C.管理方式、運(yùn)作程序及管理措 D.物資裝備

6．招標(biāo)人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件（）日前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍賣的過程中，屬于“要約”行為的是（）。

A.拍賣方發(fā)布拍賣公告 C.拍賣師擊槌

B.拍賣人宣布拍賣某物

D.競拍方的每次出價(jià)

8.業(yè)主公約正式訂立的時(shí)間是（）。

A.物業(yè)銷售前 B.物業(yè)銷售階段 C.物業(yè)入住階段 D.首次業(yè)主大會召開 9.（C）是民法、合同法的最基本原則。

A.平等原則 B.自由原則 C.誠信原則 D.公序良俗原則 10．從法律的角度來說，前期物業(yè)管理企業(yè)的起點(diǎn)是（）。（《物業(yè)管理?xiàng)l例》）

A.前期物業(yè)管理合同簽訂生效 B.竣工驗(yàn)收

C.承接查驗(yàn) D.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場 11．前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是（）。

A.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響 B.在時(shí)間上和管理上均是一個過渡時(shí)期和過程 C.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

D.一般呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損 12.承接查驗(yàn)實(shí)施方案由（A）制定。

A.物業(yè)管理企業(yè) B.建設(shè)單位 C.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位共同

D.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位

13.物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要的方式是（）。

A.感官查驗(yàn) B.核對查驗(yàn) C.使用查驗(yàn) D.檢測查驗(yàn)

14.以下各個選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是（）。

A.物業(yè)資料 B.共用部位 C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況

D.共用設(shè)備設(shè)施

15.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部（）令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。

A.99號 B.121號 C.110號

D.48號

16．因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人 B.裝修施工單位 C.裝修人或者裝修施工單位 D.相鄰住宅的業(yè)主 17.裝飾裝修申報(bào)資料由（C）提供。

A.業(yè)主 B.物業(yè)管理單位 C.業(yè)主和施工單位 D.業(yè)主和物業(yè)單位 18.需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是（B）。

A.基本完好房

B.一般損壞房 C.嚴(yán)重?fù)p壞房

19.定期維修又叫做（）。

A.狀態(tài)檢測下的預(yù)防維修 C.計(jì)劃性預(yù)防維修

B.改善性的預(yù)防維修 D.中修

D.危險(xiǎn)房

20.對物業(yè)管理而言，應(yīng)盡量避免（）。

A.計(jì)劃性預(yù)防維修 B.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修 C.改善性能的預(yù)防維修 D.事后維修 21．某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是（）。

A.利用誘餌誘殺 B.使用相關(guān)的器械滅殺

C.查找附近有沒有的積水，然后排干積水并加入藥物 D.安裝各種防蚊的紗窗 22.以下選項(xiàng)中，不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.建筑物外公共區(qū)域清潔 B.垃圾的收集與處理C.花木種植 D.管道疏通服務(wù) 23.安全防范工作周檢由（）負(fù)責(zé)。

A.安防隊(duì)伍的各班班組長 B.安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

C.指定人員 D.指定的督察人員 24.義務(wù)消防隊(duì)伍每年應(yīng)進(jìn)行（B）次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

A.1 B.1—2 C.2

D.3 25.對物業(yè)管理常見的緊急事件，針對同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在（）個以上。

A.兩 B.三 C.四

D.五

26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括（B）。

A.誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù) B.暫時(shí)無法解決的，可讓客戶回去等候通知 C.做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) D.盡可能滿足業(yè)主的合理要求 27.在物業(yè)管理使用的各類文書中，（）的規(guī)范性最強(qiáng)。

A.行政公文 B.事務(wù)文書 C.制度文書 D.禮儀文書 28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動為（D）。A.辭職 B.解職 C.辭退 D.資遣

29．在銷售商品房的時(shí)候，購房者應(yīng)該按照總購房款的（）的比例向售房單位交納維修資金。

A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％

D.4％－5％

30.全國物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是（D）

A.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導(dǎo)、集中申報(bào)，信息共享

B.統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級管理、信息共享

C.統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、信息共享

D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分）18 1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于（2）

A.內(nèi)行文 B.外行文 C.前行文

D.后行文 E.上行文

2.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的說法中，錯誤的是（）。

A.資質(zhì)審批并不是物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的一個必須條件

B.新設(shè)立的某家物業(yè)管理企業(yè)在申報(bào)資質(zhì)的時(shí)候，審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)

C.一個物業(yè)管理企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米，管理獨(dú)立式別墅2萬平方米，單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來看，它符合二級資質(zhì)的要求

D．在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個月內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請資質(zhì) E.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進(jìn)行

3.影響物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素包括（2）

A.國家的宏觀政策 C.技術(shù)因素 B.企業(yè)戰(zhàn)略因素

D.組織規(guī)模及所處的階段 E.企業(yè)的員工素質(zhì)

4.在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有（2）。

A.向部分業(yè)主提供家政服務(wù) B.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù) C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D.市政設(shè)施的配合管理 E.物業(yè)的裝修管理 5.下列關(guān)于公開招標(biāo)的表述中，正確的是（）。A.公開招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介 B.公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)參加招標(biāo)

C.公開招標(biāo)的評選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的

D.招標(biāo)公告必須公開，但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開

E.對于公開招標(biāo)來說，投標(biāo)人如果少于5個，則該公開招標(biāo)無效，應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo) 6.專題培訓(xùn)包括（ACD）。

A.更新觀念的培訓(xùn) B.專項(xiàng)管理培訓(xùn) C.外派培訓(xùn) D.專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn) E.晉升培訓(xùn) 7．物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容主要包括（2）。

A.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)作程序

B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

C.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述

D.費(fèi)用測算與成本控制 E.管理指標(biāo)

8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在（2）。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)管理企業(yè)簽訂的，物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的

B.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同 C.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的，物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定的 D.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱，物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強(qiáng) E.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短，物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長 9.對有爭議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括（1）。

A.友好協(xié)商 B.向約定的仲裁委員會仲裁

C.向人民法院起訴 D.由物業(yè)管理單位解釋 E.聽從業(yè)主大會意見 10.物業(yè)管理企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費(fèi)，應(yīng)該計(jì)入（2）

A.管理費(fèi)用 B.營業(yè)成本 C.直接材料費(fèi) D.只有人工費(fèi) E.遞延資產(chǎn) 11.物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括（CDE）。

A.物業(yè)資料的移交

B.共用部位的移交

C.共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管

D.各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交 E.物業(yè)管理運(yùn)作的銜接

12.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容包括（ABC）。

A.物業(yè)資料情況 B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀

C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

D.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況 E.業(yè)主的資料情況 13．處理緊急事件的要求包括（2）

A.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延 B.在態(tài)度上可適當(dāng)消極 C.不管事件如何變化，要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對方案 D.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)” E.應(yīng)以不造成新的損失為前提 14.在能源消耗的公式中，屬于浪費(fèi)掉的能源的是（1）。

A.Wc B.Wsb C.Ws

D.Wf E.Wb 15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中，正確的是（2）。

A.在公共安全防范活動中，物業(yè)管理企業(yè)居于主導(dǎo)地位，必要時(shí)請政府相關(guān)部門協(xié)助 B.在公共安全防范活動中，政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位，物業(yè)管理企業(yè)只是起到協(xié)助作用 C.物業(yè)管理企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問題的

D.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔(dān)全部責(zé)任

E.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)

三、綜合分析題（共3題，每題20分）。

案例分析題

（一）某小區(qū)為多、高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段A物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者，請問：

（1）物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處（5分）（2）說明早期介入包括哪些階段？（3分）

（3）你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？（3分）（4）在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任？（4分）（5）在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰？你該如何處理？（5分）

案例分析題

（二）王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預(yù)報(bào)稱今日臺風(fēng)來臨，讓市民做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺風(fēng)來臨，住在同樓的黃佳放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費(fèi)數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺風(fēng)刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問：

（1）本案可以依法應(yīng)由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任？（2分）（2）臺風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力？為什么？（3分）

（3）物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（5分）

（4）如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？治安防范的注意事項(xiàng)。（10分）

案例分析題

（三）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該‘小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月飛日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題

（1）上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?（4）（2）乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?（4）（3）該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)（4）甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)（5）在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)

案例分析題

（四）凌晨四點(diǎn)，某高層辦公樓監(jiān)控中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進(jìn)入本大廈。

（1）值班監(jiān)控人員應(yīng)采取措施的最佳順序?（2）物業(yè)管理人員在尋查中發(fā)現(xiàn)某辦公室內(nèi)有異常晌動，但門窗緊閉。此時(shí)可以采取哪些措施?（3）如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施?

問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報(bào)告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)

問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)敲門詢問里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問題3答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

立即對嫌疑人進(jìn)行詢問并等待公安機(jī)關(guān)人員到來

問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)保護(hù)現(xiàn)場

(2)通知辦公室使用人到場

(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）

1、C

2、C

3、B

4、C

5、D

6、D

7、D

8、D

9、C

10、A

11、A

12、A、13 B、14 C、15 C、16、A

17、C

18、B

19、C 20、D

21、C

22、C

23、B

24、B

25、A

26、B

27、A

28、D

29、B 30、D

二、多項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分）

1、ACE

2、ABD

3、BCD

4、CDE

5、BC

6、ABD

7、BCE

8、AC

9、ABC

10、AB

11、CDE

12、ABC

13、ADE

14、ABCD

15、BCE

案例分析題

（一）參考答案

（1）對于開發(fā)商而言，有優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益 對于物業(yè)管理企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

（2）物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗(yàn)收階段

（3）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改

方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況

（4）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。

（5）由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報(bào)對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求；也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

案例分析題

（二）參考答案

1)應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2）不屬于不可抗力，因?yàn)檫@是可以預(yù)見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落，其本身是有過錯的。

3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)殛柵_屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對物業(yè)公司的聲譽(yù)和品牌是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時(shí)工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險(xiǎn)的物品，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無效的應(yīng)送達(dá)整改通知書并要求其簽收。在臺風(fēng)等惡劣天氣來臨前，應(yīng)對全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施。

（4）內(nèi)容有：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場管理；配合政府開展社區(qū)管理。

注意事項(xiàng)： 1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2）3）遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止 管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域如有精神病等特殊人員進(jìn)入，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領(lǐng)走

4）轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問

轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事件，應(yīng)立即通知急救單位及公安、家屬、并保護(hù)好現(xiàn)場，做好轄區(qū)業(yè)戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來處理。

案例分析題

（三）參考答案

問題1答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：（1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2）；(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。

問題2答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；

(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；

(3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。

問題3 答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：答“2005年7月31日（24時(shí)）”或(2005年8月1日(零時(shí)）”均可以得分(3分)。

問題4 答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：拒絕移交的理由不成立，（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)甲，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。

問題5答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗(yàn)工作，(1分)。(2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）（3）乙物業(yè)公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。

案例分析題

（四）參考答案

問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報(bào)告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)

問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)敲門詢問里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問題3答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

立即對嫌疑人進(jìn)行詢問并等待公安機(jī)關(guān)人員到來

問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)保護(hù)現(xiàn)場

(2)通知辦公室使用人到場

(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料