第一篇：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試卷二

2009年度全國(guó)物業(yè)管理師資格考試

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試卷二

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1．物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序包括的階段是()。

A．工商注冊(cè)登記和資質(zhì)審批

B．資格預(yù)審、工商注冊(cè)登記和資格審批

C．工商注冊(cè)登記、資格預(yù)審和資格審批

D．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、工商注冊(cè)登記和資格審批

【答案】A

2．物業(yè)管理企業(yè)的常見(jiàn)模式包括()。

A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)

B．物業(yè)管理有限責(zé)任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)

C．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的部門(mén)、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司

D．一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)

【答案】C

3．按照股東出資形式來(lái)劃分，物業(yè)管理企業(yè)可以分為()。

A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)

B．物業(yè)管理有限責(zé)任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)

C．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的部門(mén)、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司

D．一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)

【答案】B

4．某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個(gè)優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對(duì)方使用的應(yīng)用文形式是()。

A．通知B．決定C．請(qǐng)示D.函

【答案】D

5．物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是()。

A．無(wú)償?shù)腂．購(gòu)買(mǎi)住房附帶的C．有償?shù)暮陀缘腄．有償?shù)暮捅１痉怯摹敬鸢浮緾

6．物業(yè)公司在直接面對(duì)業(yè)主的文書(shū)中，大量地使用到的是()類的應(yīng)用文書(shū)。

A．禮儀文書(shū)B(niǎo)．條據(jù)類應(yīng)用文書(shū)

C．告啟類應(yīng)用文書(shū)D．事務(wù)文書(shū)

【答案】C

7．某物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理高層住宅120萬(wàn)m2，根據(jù)企業(yè)管理房屋建筑面積情況，該 企業(yè)可以申請(qǐng)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為()。

A．一級(jí)B．二級(jí)C．三級(jí)D．暫定

【答案】A

8．以下屬于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)中的句中點(diǎn)號(hào)的有()。

A．逗號(hào)、頓號(hào)、分號(hào)、冒號(hào)B．句號(hào)、問(wèn)號(hào)、嘆號(hào)

C．引號(hào)、括號(hào)、書(shū)名號(hào)、專名號(hào)D．破折號(hào)、省略號(hào)著重號(hào)、連接號(hào)、間隔號(hào)

【答案】A

9．公司法規(guī)定的科技開(kāi)發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為()萬(wàn)元。

A．5B．10C．30 D．50

【答案】B

10．物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為()級(jí)。

A．二B．三C．四D．五

【答案】B

11．如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效超過(guò)客戶的期望，客戶會(huì)()。

A．不滿意B．滿意

C．十分滿意D．不一定是否會(huì)滿意

【答案】C

12．三級(jí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)資質(zhì)的最低注冊(cè)資本為()萬(wàn)元。

A．10B．30C．50D．100

【答案】C

13．根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程稱為()。

A．客戶評(píng)價(jià)B．客戶滿意度調(diào)查

C．客戶滿意度評(píng)估D．客戶滿意度管理

【答案】C

14．物業(yè)管理投訴處理的程序是()。

A．判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

B．記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

C.記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

D.判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投NNN、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

【答案】C

15．兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程為()。

A．理解B．溝通C．交流D．了解

【答案】B

16．與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流準(zhǔn)備的核心是

（）。

A．法律法規(guī)準(zhǔn)備B．培訓(xùn)準(zhǔn)備C．合同準(zhǔn)備D．建議準(zhǔn)備

【答案】C

17．對(duì)物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核的主要方面一般是()。

A．學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)

B．團(tuán)隊(duì)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)

C．理解能力、業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力

D．工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)

【答案】D

18．物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用()。

A．指標(biāo)考核法B．打分考核法

C．綜合考核法D．定性考核法和定量考核法

【答案】D

19．一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理部門(mén)是()。

A．國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)

B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)

C．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部I'-J和市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)

D．設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)

【答案】A

20．薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬()。

A．水平B．差異C．檔次D．比例及構(gòu)成【答案】D

21．各類操作層員工的知識(shí)培訓(xùn)都需要的內(nèi)容是()。

A．物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)B．物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理知識(shí)

C．房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)D．經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)

【答案】A

22．在操作層知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容中應(yīng)該有供水供電基本知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)象是()。

A．保安員B．保潔員

C．維修員D.綠化員

【答案】C

23．作為服務(wù)性有限責(zé)任公司的物業(yè)管理企業(yè)最低限額的注冊(cè)資本為()萬(wàn)元。

A．5B．10C．30D．50

【答案】B

24．物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得()。

A．名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)B(niǎo)．營(yíng)業(yè)執(zhí)照

C．物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)D．驗(yàn)資證明

【答案】B

25．面試程序一般包括的步驟是()。

A．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、復(fù)審及結(jié)束

B．準(zhǔn)備、提問(wèn)、營(yíng)造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審

C．營(yíng)造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審

D．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審

【答案】D

26．人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力為()。

A．適應(yīng)力B．能力C．智力D．技能

【答案】C

27．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍為()。

A．全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)

B．所有物業(yè)管理企業(yè)

C．所有物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員

D．所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員

【答案】D

28．物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序包括的階段是()。

A．工商注冊(cè)登記和資質(zhì)審批

B．資格預(yù)審、工商注冊(cè)登記和資格審批

C．工商注冊(cè)登記、資格預(yù)審和資格審批

D．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、工商注冊(cè)登記和資格審批

【答案】A29、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在()。

A．建設(shè)單位B．業(yè)主

C．業(yè)主(或使用人)D．建設(shè)單位和業(yè)主

【答案】C30、物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的流程分類進(jìn)行的，這樣分類的檔案 類型通常包括()。

A．物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理

B．建設(shè)單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理企業(yè)檔案的的收集整理

C．文書(shū)檔案、電子檔案和圖片檔案

D．文字檔案、專業(yè)檔案和建筑施工檔案

【答案】A

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

31．物業(yè)管理企業(yè)盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值，主要是通過(guò)()。

A．常規(guī)性的公共服務(wù)和延伸性的專項(xiàng)服務(wù)B．隨機(jī)性的特約服務(wù)

C．委托性的代辦服務(wù)D．創(chuàng)收性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)

E．政府性的管理服務(wù)

【答案】ABCD

32．在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有()。

A．向業(yè)主提供服務(wù)B．向物業(yè)使用人提供服務(wù)

C．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)D．市政設(shè)施的配合管理

E．物業(yè)的裝修管理

【答案】CDE

33．目前物業(yè)管理企業(yè)的常見(jiàn)模式有()。

A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司B．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子部門(mén)

C．獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)D．物業(yè)管理集團(tuán)公司

E．物業(yè)管理超市

【答案】ABCD

34．物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的條件包括()。

A．注冊(cè)資本為人民幣500萬(wàn)元以上

B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱

C．物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)

D．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)

E．管理兩種類型以上物業(yè)

【答案】ACDE

35．物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有()。

A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制E．行列式制

【答案】ABCD

36．直線制的優(yōu)點(diǎn)有()。

A．命令統(tǒng)一B．責(zé)權(quán)分明C．指揮及時(shí)

D．適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化E．加強(qiáng)了專業(yè)管理的職能

【答案】ABC

37．物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求有()。

A．按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理

C．分工協(xié)作D．精干、高效、靈活

E．各自為政

【答案】ABCD

38．物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理室一般設(shè)()。

A．總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理B．總會(huì)計(jì)師C．總經(jīng)濟(jì)師D．總工程師

E．行政管理部經(jīng)理

【答案】ABCD

39．以下屬于品質(zhì)管理部的職責(zé)內(nèi)容的有()。

A．企業(yè)文化和社區(qū)文化規(guī)章制度B．外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)

C．品牌策劃D．客戶關(guān)系管理E．信息化建設(shè)

【答案】BD

40．物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是()。

A．物業(yè)的建設(shè)單位B．物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

C．業(yè)主大會(huì)D．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人E．物業(yè)使用人

【答案】 ACD

41．以下可以參與物業(yè)管理投標(biāo)的專業(yè)管理公司的投標(biāo)人有()。

A．電梯維修公司B．物業(yè)管理企業(yè)

C．樓宇設(shè)備專業(yè)公司D．清潔衛(wèi)生專業(yè)公司

E．園林綠化專業(yè)公司

【答案】ACDE

42．以下可以作為物業(yè)管理招標(biāo)主體的有()。

A．建設(shè)單位B．承包商

C．業(yè)主大會(huì)D．政府機(jī)關(guān)

E．事業(yè)單位

【答案】ACD

43．物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容具有相對(duì)不確定性的原因是產(chǎn)品的()。

A．服務(wù)對(duì)象B．服務(wù)主體

C．服務(wù)需求D．服務(wù)供給

E．服務(wù)內(nèi)容

【答案】ACE

44．物業(yè)管理招標(biāo)文件應(yīng)明確的事項(xiàng)有()。

A．開(kāi)標(biāo)日期B．開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)

C．評(píng)標(biāo)方式D．評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

E．開(kāi)標(biāo)時(shí)間

【答案】ABE

45．早期介入階段和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有

（）。

A．對(duì)投標(biāo)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供專業(yè)的合理化建議

B．對(duì)投標(biāo)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的合理性及建筑材料選用提供專業(yè)意見(jiàn)

C．參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)

D．設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，提出員工培訓(xùn)計(jì)劃

E．客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施

【答案】 ABCD

三、案例分析題（共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答）

1、某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者，你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，以便為今后的物業(yè)管理服務(wù)?在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任，在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰(shuí)?作為物業(yè)管理公司，你應(yīng)該如何處理?

【答案要點(diǎn)】

(1)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的敷設(shè)情況。

(2)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩個(gè)部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)權(quán)專有部分；二是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分，這兩個(gè)部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)。

(3)作為物業(yè)管理企業(yè)，主要是向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

2、甲企業(yè)出讓土地使用權(quán)用于向乙銀行抵押借款3000萬(wàn)元，2005年10月30日簽訂了抵押合同，尚未抵押登記。又于2006年1月15日與丙銀行以其抵押并辦理了抵押登記，借得貸款金額2500萬(wàn)元，之后于2006年3月20日預(yù)定銀行以其抵押取得貸款2800萬(wàn)元2006年10月30日該企業(yè)無(wú)力償還甲企業(yè)的借款，法院將該房產(chǎn)拍賣(mài)所得扣除拍賣(mài)費(fèi)用以及稅金之后為4500萬(wàn)元，(1)請(qǐng)問(wèn)拍賣(mài)所得的處置順序如何?(2)剩余拍賣(mài)所得如何處置?(3)若拍賣(mài)所得中有1000萬(wàn)元為2006年2月新建的在建工程價(jià)值，該2500萬(wàn)元該如何考慮?

【答題要點(diǎn)】

(1)處分抵押房地產(chǎn)所得金額的分配順序?yàn)椋孩僦Ц短幏值盅悍康禺a(chǎn)的費(fèi)用；

②扣除抵押房地產(chǎn)應(yīng)繳納的稅款；③償還抵押權(quán)人債權(quán)本息及支付違約金；④賠償由債 務(wù)人違反合同而對(duì)抵押權(quán)人造成的損害；⑤剩余金額交還抵押人。

(2)處分抵押房地產(chǎn)所得金額不足以支付債務(wù)和違約金、賠償金時(shí)，抵押權(quán)人有權(quán)向債 務(wù)人追索不足部分。

(3)首先償還丙銀行2500萬(wàn)元，償還甲銀行和丁銀行的金額分別為1034·48萬(wàn)元和

965．52萬(wàn)元。如果有2500萬(wàn)元的在建工程，該在建工程價(jià)值應(yīng)該不列入抵押價(jià)值，甲無(wú)權(quán)優(yōu)先受償甲，首先受償2000萬(wàn)元，剩余金額在三方之間按照金額比例償還。

第二篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù) 模擬試卷

全國(guó)物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）22

1、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是（）。

A.無(wú)償?shù)?B.微利的 C.有償?shù)暮陀缘?D.保本非盈利的 2.物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得（）

A.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū) B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照 C.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū) D.驗(yàn)資證明 3.對(duì)于三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于（）人。

A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列項(xiàng)目中，必須通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)是（）。

A.一個(gè)辦公樓 B.已經(jīng)成立了業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū) C.僅有4個(gè)投標(biāo)方的一個(gè)新建尚未銷(xiāo)售的大型住宅小區(qū) D.已經(jīng)成立了業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)內(nèi)的會(huì)所

5．下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。

A.組織架構(gòu)與人員配備

B.費(fèi)用測(cè)算與成本控制

C.管理方式、運(yùn)作程序及管理措 D.物資裝備

6．招標(biāo)人需要對(duì)已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件（）日前，以書(shū)面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍賣(mài)的過(guò)程中，屬于“要約”行為的是（）。

A.拍賣(mài)方發(fā)布拍賣(mài)公告 C.拍賣(mài)師擊槌

B.拍賣(mài)人宣布拍賣(mài)某物

D.競(jìng)拍方的每次出價(jià)

8.業(yè)主公約正式訂立的時(shí)間是（）。

A.物業(yè)銷(xiāo)售前 B.物業(yè)銷(xiāo)售階段 C.物業(yè)入住階段 D.首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi) 9.（C）是民法、合同法的最基本原則。

A.平等原則 B.自由原則 C.誠(chéng)信原則 D.公序良俗原則 10．從法律的角度來(lái)說(shuō)，前期物業(yè)管理企業(yè)的起點(diǎn)是（）。（《物業(yè)管理?xiàng)l例》）

A.前期物業(yè)管理合同簽訂生效 B.竣工驗(yàn)收

C.承接查驗(yàn) D.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場(chǎng) 11．前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是（）。

A.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響 B.在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程 C.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)

D.一般呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損 12.承接查驗(yàn)實(shí)施方案由（A）制定。

A.物業(yè)管理企業(yè) B.建設(shè)單位 C.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位共同

D.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位

13.物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要的方式是（）。

A.感官查驗(yàn) B.核對(duì)查驗(yàn) C.使用查驗(yàn) D.檢測(cè)查驗(yàn)

14.以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是（）。

A.物業(yè)資料 B.共用部位 C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況

D.共用設(shè)備設(shè)施

15.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部（）令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。

A.99號(hào) B.121號(hào) C.110號(hào)

D.48號(hào)

16．因裝飾裝修活動(dòng)造成了相鄰住宅的管道堵塞，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人 B.裝修施工單位 C.裝修人或者裝修施工單位 D.相鄰住宅的業(yè)主 17.裝飾裝修申報(bào)資料由（C）提供。

A.業(yè)主 B.物業(yè)管理單位 C.業(yè)主和施工單位 D.業(yè)主和物業(yè)單位 18.需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是（B）。

A.基本完好房

B.一般損壞房 C.嚴(yán)重?fù)p壞房

19.定期維修又叫做（）。

A.狀態(tài)檢測(cè)下的預(yù)防維修 C.計(jì)劃性預(yù)防維修

B.改善性的預(yù)防維修 D.中修

D.危險(xiǎn)房

20.對(duì)物業(yè)管理而言，應(yīng)盡量避免（）。

A.計(jì)劃性預(yù)防維修 B.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修 C.改善性能的預(yù)防維修 D.事后維修 21．某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是（）。

A.利用誘餌誘殺 B.使用相關(guān)的器械滅殺

C.查找附近有沒(méi)有的積水，然后排干積水并加入藥物 D.安裝各種防蚊的紗窗 22.以下選項(xiàng)中，不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.建筑物外公共區(qū)域清潔 B.垃圾的收集與處理C.花木種植 D.管道疏通服務(wù) 23.安全防范工作周檢由（）負(fù)責(zé)。

A.安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng) B.安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

C.指定人員 D.指定的督察人員 24.義務(wù)消防隊(duì)伍每年應(yīng)進(jìn)行（B）次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

A.1 B.1—2 C.2

D.3 25.對(duì)物業(yè)管理常見(jiàn)的緊急事件，針對(duì)同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在（）個(gè)以上。

A.兩 B.三 C.四

D.五

26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括（B）。

A.誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回復(fù) B.暫時(shí)無(wú)法解決的，可讓客戶回去等候通知 C.做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) D.盡可能滿足業(yè)主的合理要求 27.在物業(yè)管理使用的各類文書(shū)中，（）的規(guī)范性最強(qiáng)。

A.行政公文 B.事務(wù)文書(shū) C.制度文書(shū) D.禮儀文書(shū) 28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)為（D）。A.辭職 B.解職 C.辭退 D.資遣

29．在銷(xiāo)售商品房的時(shí)候，購(gòu)房者應(yīng)該按照總購(gòu)房款的（）的比例向售房單位交納維修資金。

A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％

D.4％－5％

30.全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是（D）

A.統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)指導(dǎo)、集中申報(bào)，信息共享

B.統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級(jí)管理、信息共享

C.統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、信息共享

D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）18 1.物業(yè)管理公司使用的請(qǐng)示屬于（2）

A.內(nèi)行文 B.外行文 C.前行文

D.后行文 E.上行文

2.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.資質(zhì)審批并不是物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的一個(gè)必須條件

B.新設(shè)立的某家物業(yè)管理企業(yè)在申報(bào)資質(zhì)的時(shí)候，審批部門(mén)可以根據(jù)其所具備的注冊(cè)資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)

C.一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬(wàn)平方米，管理獨(dú)立式別墅2萬(wàn)平方米，單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，它符合二級(jí)資質(zhì)的要求

D．在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后的一個(gè)月內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì) E.資質(zhì)審批一定要在工商注冊(cè)登記后才能進(jìn)行

3.影響物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素包括（2）

A.國(guó)家的宏觀政策 C.技術(shù)因素 B.企業(yè)戰(zhàn)略因素

D.組織規(guī)模及所處的階段 E.企業(yè)的員工素質(zhì)

4.在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有（2）。

A.向部分業(yè)主提供家政服務(wù) B.向部分業(yè)主提供班車(chē)接送服務(wù) C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D.市政設(shè)施的配合管理 E.物業(yè)的裝修管理 5.下列關(guān)于公開(kāi)招標(biāo)的表述中，正確的是（）。A.公開(kāi)招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介 B.公開(kāi)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)參加招標(biāo)

C.公開(kāi)招標(biāo)的評(píng)選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的

D.招標(biāo)公告必須公開(kāi)，但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開(kāi)

E.對(duì)于公開(kāi)招標(biāo)來(lái)說(shuō)，投標(biāo)人如果少于5個(gè)，則該公開(kāi)招標(biāo)無(wú)效，應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo) 6.專題培訓(xùn)包括（ACD）。

A.更新觀念的培訓(xùn) B.專項(xiàng)管理培訓(xùn) C.外派培訓(xùn) D.專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn) E.晉升培訓(xùn) 7．物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容主要包括（2）。

A.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)作程序

B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

C.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述

D.費(fèi)用測(cè)算與成本控制 E.管理指標(biāo)

8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在（2）。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)管理企業(yè)簽訂的，物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的

B.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同 C.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的，物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定的 D.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱，物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強(qiáng) E.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短，物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長(zhǎng) 9.對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括（1）。

A.友好協(xié)商 B.向約定的仲裁委員會(huì)仲裁

C.向人民法院起訴 D.由物業(yè)管理單位解釋 E.聽(tīng)從業(yè)主大會(huì)意見(jiàn) 10.物業(yè)管理企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費(fèi)，應(yīng)該計(jì)入（2）

A.管理費(fèi)用 B.營(yíng)業(yè)成本 C.直接材料費(fèi) D.只有人工費(fèi) E.遞延資產(chǎn) 11.物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括（CDE）。

A.物業(yè)資料的移交

B.共用部位的移交

C.共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管

D.各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交 E.物業(yè)管理運(yùn)作的銜接

12.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容包括（ABC）。

A.物業(yè)資料情況 B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀

C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

D.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況 E.業(yè)主的資料情況 13．處理緊急事件的要求包括（2）

A.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延 B.在態(tài)度上可適當(dāng)消極 C.不管事件如何變化，要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對(duì)方案 D.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)” E.應(yīng)以不造成新的損失為前提 14.在能源消耗的公式中，屬于浪費(fèi)掉的能源的是（1）。

A.Wc B.Wsb C.Ws

D.Wf E.Wb 15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中，正確的是（2）。

A.在公共安全防范活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)居于主導(dǎo)地位，必要時(shí)請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)協(xié)助 B.在公共安全防范活動(dòng)中，政府相關(guān)部門(mén)居于主導(dǎo)地位，物業(yè)管理企業(yè)只是起到協(xié)助作用 C.物業(yè)管理企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問(wèn)題的

D.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的治安等問(wèn)題承擔(dān)全部責(zé)任

E.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)

三、綜合分析題（共3題，每題20分）。

案例分析題

（一）某小區(qū)為多、高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段A物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者，請(qǐng)問(wèn)：

（1）物業(yè)管理早期介入對(duì)于開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處（5分）（2）說(shuō)明早期介入包括哪些階段？（3分）

（3）你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？（3分）（4）在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任？（4分）（5）在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰(shuí)？你該如何處理？（5分）

案例分析題

（二）王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺(tái)上。一天，天氣預(yù)報(bào)稱今日臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，讓市民做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班，未將放在窗臺(tái)上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，住在同樓的黃佳放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺(tái)風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見(jiàn)狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺(tái)風(fēng)刮下來(lái)的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問(wèn)：

（1）本案可以依法應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任？（2分）（2）臺(tái)風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力？為什么？（3分）

（3）物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（5分）

（4）如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？治安防范的注意事項(xiàng)。（10分）

案例分析題

（三）某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該‘小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月飛日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。

問(wèn)題

（1）上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)?（4）（2）乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?（4）（3）該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)（4）甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由(3分)（5）在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)

案例分析題

（四）凌晨四點(diǎn)，某高層辦公樓監(jiān)控中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開(kāi)二樓窗戶進(jìn)入本大廈。

（1）值班監(jiān)控人員應(yīng)采取措施的最佳順序?（2）物業(yè)管理人員在尋查中發(fā)現(xiàn)某辦公室內(nèi)有異常晌動(dòng)，但門(mén)窗緊閉。此時(shí)可以采取哪些措施?（3）如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施?

問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報(bào)告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)

問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)敲門(mén)詢問(wèn)里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

立即對(duì)嫌疑人進(jìn)行詢問(wèn)并等待公安機(jī)關(guān)人員到來(lái)

問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

(2)通知辦公室使用人到場(chǎng)

(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對(duì)事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）

1、C

2、C

3、B

4、C

5、D

6、D

7、D

8、D

9、C

10、A

11、A

12、A、13 B、14 C、15 C、16、A

17、C

18、B

19、C 20、D

21、C

22、C

23、B

24、B

25、A

26、B

27、A

28、D

29、B 30、D

二、多項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分）

1、ACE

2、ABD

3、BCD

4、CDE

5、BC

6、ABD

7、BCE

8、AC

9、ABC

10、AB

11、CDE

12、ABC

13、ADE

14、ABCD

15、BCE

案例分析題

（一）參考答案

（1）對(duì)于開(kāi)發(fā)商而言，有優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量和提高開(kāi)發(fā)效益 對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

（2）物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷(xiāo)售階段、竣工驗(yàn)收階段

（3）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改

方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)；熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況

（4）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)權(quán)專有部分；一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。

（5）由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求；也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

案例分析題

（二）參考答案

1)應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2）不屬于不可抗力，因?yàn)檫@是可以預(yù)見(jiàn)且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來(lái)防止花盆墜落，其本身是有過(guò)錯(cuò)的。

3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)殛?yáng)臺(tái)屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對(duì)于陽(yáng)臺(tái)上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對(duì)物業(yè)公司的聲譽(yù)和品牌是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時(shí)工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽(yáng)臺(tái)放了可能發(fā)生墜落危險(xiǎn)的物品，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效的應(yīng)送達(dá)整改通知書(shū)并要求其簽收。在臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣來(lái)臨前，應(yīng)對(duì)全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無(wú)不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒(méi)有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施。

（4）內(nèi)容有：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場(chǎng)管理；配合政府開(kāi)展社區(qū)管理。

注意事項(xiàng)： 1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2）3）遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止 管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域如有精神病等特殊人員進(jìn)入，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領(lǐng)走

4）轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問(wèn)

轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事件，應(yīng)立即通知急救單位及公安、家屬、并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好轄區(qū)業(yè)戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門(mén)前來(lái)處理。

案例分析題

（三）參考答案

問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限(2）；(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。

問(wèn)題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；

(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修(1分)；

(3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。

問(wèn)題3 答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答“2005年7月31日（24時(shí)）”或(2005年8月1日(零時(shí)）”均可以得分(3分)。

問(wèn)題4 答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：拒絕移交的理由不成立，（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)甲，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。

問(wèn)題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作，(1分)。(2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）（3）乙物業(yè)公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。

案例分析題

（四）參考答案

問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報(bào)告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)

問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)敲門(mén)詢問(wèn)里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

立即對(duì)嫌疑人進(jìn)行詢問(wèn)并等待公安機(jī)關(guān)人員到來(lái)

問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

(2)通知辦公室使用人到場(chǎng)

(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對(duì)事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料

第三篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇題[下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案代號(hào)統(tǒng)一填寫(xiě)在上面表格內(nèi)，每題1.5分，共15分。]

1、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門(mén)資質(zhì)，并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事

物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

A．業(yè)主公約

B．物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

C．合同法

D．物業(yè)服務(wù)合同

2、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（）的暫定期。

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

3、某物業(yè)管理公司管理高層住宅類型的物業(yè)，總管理面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管

理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。

A．一級(jí)

B．二級(jí)

C．三級(jí)

D．臨時(shí)

4、物業(yè)管理招標(biāo)中關(guān)于評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A．評(píng)標(biāo)專家由政府建立的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)熘谐槿?/p>

B．評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)客觀公正地履行職責(zé)

C．評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)識(shí)一般為5人以上單數(shù)，招標(biāo)人數(shù)代表不少于1/2

D．評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組建

5、合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過(guò)（）兩個(gè)階段。

A．邀請(qǐng)要約、承諾

B．要約、反要約

C．要約、承諾

D．邀請(qǐng)要約、反要約

6、《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式

和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就是通常人們所說(shuō)的（）。

A．書(shū)面合同

B．口頭合同

C．事實(shí)合同

D．其他合同

7、（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的

協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理物業(yè)的依據(jù)。

A．物業(yè)服務(wù)合同

B．前期物業(yè)服務(wù)合同

C．業(yè)主公約

C．早期介入合同

8、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有

一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的、內(nèi)容是（）：

A．是否符合承接查驗(yàn)條件

B．成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

C．與業(yè)主委員會(huì)共同擬訂維修整改計(jì)劃

D．準(zhǔn)備資料和工具

9、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，承接方為（）：

A．物業(yè)管理企業(yè)

B．業(yè)主大會(huì)

C．社區(qū)居民委員會(huì)

D．建設(shè)行政主管部門(mén)

10、物業(yè)管理單位實(shí)施裝修管理的政策依據(jù)主要是（）以及其它規(guī)定。

A．《住宅使用說(shuō)明書(shū)》

B．建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

C．《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》

D．《業(yè)主公約》

二、多項(xiàng)選擇題[下列各題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案代號(hào)統(tǒng)一填寫(xiě)在上面

表格內(nèi)，每題2分，共20分]

1、前期物業(yè)管理招標(biāo)人采取公開(kāi)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在公共媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，并可在

（）發(fā)布免費(fèi)招標(biāo)公告。

A、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)

B、《中國(guó)物業(yè)管理》雜志

C、中國(guó)建設(shè)報(bào)

D、中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)

2、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（）特點(diǎn)。

A、合同期長(zhǎng)

B、期限明確

C、服務(wù)費(fèi)用合理

D、穩(wěn)定性強(qiáng)

3、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件？（）

A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。

B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的。

C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行的。

D、物業(yè)管理企業(yè)法定代表人被依法逮捕。

4、從發(fā)生原因和責(zé)任看，工程質(zhì)量問(wèn)題可分為兩類，分別是（）

A、施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題

B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)失職

C、由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題

D、業(yè)主委員會(huì)未能發(fā)揮作用

5、物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括了（）等工作。

A、綠化翻新改造

B、花木種植

C、環(huán)境布置

D、節(jié)假日擺花

6、為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)哪些工作？（）

A、對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查

B、建立專業(yè)消防隊(duì)伍

C、完善消防管理制度

D、加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)工作

7、車(chē)輛管理注意事項(xiàng)主要有哪些？（）

A、車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯；

B、車(chē)主首次申請(qǐng)辦理停車(chē)年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車(chē)輛行駛證原件

與復(fù)印件，并簽訂停車(chē)位使用協(xié)議，建立雙方車(chē)輛停放服務(wù)關(guān)系；

C、車(chē)輛停放必須符業(yè)主公約規(guī)定，切忌停放小區(qū)道路兩旁；

D、對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措

施，避免不法人員直接從地下車(chē)庫(kù)進(jìn)入樓內(nèi)。

8、物業(yè)管理緊急事件的處理過(guò)程分為（）階段。

A、事先準(zhǔn)備

B、事中控制

C、事后處理

D、事后分析

9、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的編制依據(jù)包括（）

A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）

B、管理計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本

C、可收費(fèi)的管理面積

D、物業(yè)正常維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

10、某物業(yè)管理分公司擬寫(xiě)行政公文，下列行政公文標(biāo)題錯(cuò)誤的是（）

A、給上級(jí)公司的函

B、給XX物業(yè)公司的通知

C、關(guān)于開(kāi)展值班主任培訓(xùn)的通知

D、關(guān)于給工程部配備電腦的申請(qǐng)報(bào)告

E、關(guān)于開(kāi)展向?yàn)?zāi)區(qū)捐款活動(dòng)的倡議書(shū)

三、簡(jiǎn)答題（3題，共18分）

1、簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的含義與主要區(qū)別：（6分）

2、在共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理中，應(yīng)通過(guò)哪些手段和措施開(kāi)展節(jié)能管理？（6分）

3、在典型緊急事件處理中，火警物主要應(yīng)對(duì)措施有哪些？（6分）

四、案例分析題一[本案例有三個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)將正確答案填在（）內(nèi)。共5分] A公司是某高檔商品房住宅小區(qū)（總建設(shè)面積80萬(wàn)平方米）的建設(shè)單位，現(xiàn)擬預(yù)售商品

房，選聘物業(yè)管理企業(yè)為該小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

問(wèn)題

1、、以下關(guān)于A公司選聘物業(yè)管理企業(yè)，正確的說(shuō)法是：（）

A、可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

B、應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，但如果投標(biāo)人少于3個(gè)，則可以不通過(guò)政府房地產(chǎn)行

政主管部門(mén)批準(zhǔn)，直接采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

D、應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，但如果投標(biāo)人少于3個(gè)，且經(jīng)政府房地產(chǎn)行政主管批

準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

問(wèn)題

2、若該公司最終決定聘請(qǐng)B公司為小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，下列哪些說(shuō)法是正確的

（）？

A、A公司與B公司簽訂的合同稱為前期物業(yè)服務(wù)合同

B、A公司與B公司簽訂的合同稱為物業(yè)服務(wù)合同

C、A公司與B公司簽訂的合同可以采用會(huì)議紀(jì)要的形式

D、A公司與B公司簽訂的合同不可以約定合同期限

問(wèn)題

3、現(xiàn)A公司與張某簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同，以下關(guān)于買(mǎi)賣(mài)合同的說(shuō)法正確是？（）

A、買(mǎi)賣(mài)合同不可以約定小區(qū)配套物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于A公司所有

B、買(mǎi)賣(mài)合同可以約定A公司不承擔(dān)尚未出售房屋的管理費(fèi)

C、買(mǎi)賣(mài)合同可以約定張某所購(gòu)買(mǎi)房屋的保修責(zé)任由B公司承擔(dān)

D、買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含A公司與B公司合同約定的內(nèi)容

案例分析題二（12分）

某大廈座落于市中心，四面緊鄰街道，總建筑面積約9萬(wàn)平方米，其中裙樓4層建筑面 積約2.5萬(wàn)平方米為百貨商場(chǎng)及超市，A座塔樓28層約2.5萬(wàn)平方米為四星級(jí)酒店，B座塔樓

40層約3.5萬(wàn)平方米為商務(wù)寫(xiě)字樓，地下室約7千平方米（部分為公共停車(chē)場(chǎng)）。大廈全部

使用中央空調(diào)。大廈主要機(jī)電設(shè)備集中設(shè)于地下室，統(tǒng)一運(yùn)行管理。大廈建設(shè)單位（產(chǎn)權(quán)

所有者）為某上市公司甲，百貨商場(chǎng)、超市、酒店均由專業(yè)品牌企業(yè)以場(chǎng)地租賃形式經(jīng)

營(yíng)，經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)全部自行管理。寫(xiě)字樓已出售了約2.8萬(wàn)平方米。大廈入住已有半年，使用

率達(dá)95%。由甲公司自建自管，業(yè)主意見(jiàn)大。甲公司為盡快落實(shí)建管分離政策，在公眾媒體

發(fā)布物業(yè)管理招標(biāo)公告。假設(shè)你所在的物業(yè)管理公司參與投標(biāo)并中標(biāo)，且任命你為該項(xiàng)目

經(jīng)理，請(qǐng)您結(jié)合上述情況及物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容為本項(xiàng)目制定一個(gè)簡(jiǎn)要的物業(yè)管理方

案。

第四篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)二試卷①+②

物業(yè)管理實(shí)務(wù)二2010年1月份試題

一、單項(xiàng)選擇

1、高級(jí)綜合大廈的最顯著特點(diǎn)是【 C】

A 裝修形式多樣化 B 建筑標(biāo)準(zhǔn)較高 C 集多功能于一體 D 安裝高速電梯

2、國(guó)際高層建筑會(huì)議規(guī)定，第三類高層建筑的層數(shù)為【 A 】 A 26~40層

B 41~50層

C 46~55層

D 50~60層

3、高層樓宇供電系統(tǒng)的配置通常要求【 C】

A 橫向排列控制 B 分棟分區(qū)控制 C 分層分區(qū)控制 D 分層分戶控制

4、下列住宅小區(qū)的設(shè)施中，屬于附屬生活服務(wù)設(shè)施的是【 B 】 A 電力設(shè)備 B 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C 電話電纜 D 有線電視

5、大型寫(xiě)字樓是指建筑面積在【 D 】 A 1.0萬(wàn)平方米以上

B 2.0萬(wàn)平方米以上 C 2.5萬(wàn)平方米以上 D 3.0萬(wàn)平方米以上

6、按照設(shè)備維修保養(yǎng)要求，寫(xiě)字樓應(yīng)急發(fā)電率應(yīng)達(dá)到【 D 】 A 90% B 93% C 97% D 100%

7、主要承租戶的租期一般在【 D 】 A 3年以上

B 5年以上

C 8年以上 D 10年以上

8、根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)達(dá)到【 B 】 A 40%以上 B 50%以上 C 60%以上 D 70%

9、國(guó)內(nèi)高級(jí)綜合商廈通常用于購(gòu)物中心的部分是【 B 】 A 塔樓 B 裙樓 C 主樓 D 副樓

10、若非緊急情形，綜合大廈供配電系統(tǒng)停電檢修一般應(yīng)選擇在【D 】 A 上午8：00~12：00 B 下午13：30~17：30 C 晚間20：00~23：00 D 凌晨1：00~5：00

11、現(xiàn)代化的賓館、商廈，空調(diào)和照明系統(tǒng)的能耗約占大廈總能耗的【 C】 A 1/3 B 1/2 C 2/3 D 3/4

12、在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)用中，決定性的因素是【 D 】

A 設(shè)備的先進(jìn)性 B 軟件的適用性 C 技術(shù)的先進(jìn)性 D 應(yīng)用者的素質(zhì)

13、會(huì)所的定位應(yīng)【 D 】

A 以降低管理成本為重點(diǎn) B 與小區(qū)的規(guī)模相一致 C 以增加收費(fèi)項(xiàng)目為目標(biāo) D 與業(yè)主的定位相符合

14、會(huì)則設(shè)計(jì)的主題思想是要明確規(guī)定【 B 】

A 會(huì)員注意事項(xiàng) B 會(huì)員權(quán)利義務(wù) C 會(huì)費(fèi)繳納方式 D 會(huì)員入會(huì)手續(xù)

15、適用于大型停車(chē)場(chǎng)所的智能停車(chē)系統(tǒng)是【 D 】

A 單車(chē)道進(jìn)出系統(tǒng) B 雙車(chē)道進(jìn)出系統(tǒng) C 無(wú)人管理系統(tǒng) D 中央管理系統(tǒng)

16、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，時(shí)速應(yīng)限制在 【A 】

A 5公里以下 B 15公里以下

C 25公里以下

D 35公里以下

17、停車(chē)場(chǎng)出租后【C 】

A 經(jīng)投資商同意可以轉(zhuǎn)租 B 可隨意轉(zhuǎn)租

C 經(jīng)出租人同意可以轉(zhuǎn)租 D 不能再轉(zhuǎn)租

18、物業(yè)管理的核心是【 B 】

A 對(duì)項(xiàng)目的管理 B 對(duì)“人”的管理 C 對(duì)資金的管理 D 對(duì)“物”的管理

19、公司決策的貫徹實(shí)施階層是【 A 】

A 管理層

B 領(lǐng)班層

C 操作層

D 雇用層 20、物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè)，其收費(fèi)原則是【 A】 A 以支定收 B 以收定支 C 多收多支 D 少收少支 二．多項(xiàng)選擇題

21、科技在現(xiàn)代物業(yè)設(shè)計(jì)和建造中所起的關(guān)鍵作用表現(xiàn)在【 ABDE】 A 增加建筑安全性 B 節(jié)約建筑投資

C 降低運(yùn)營(yíng)成本 D 豐富建筑內(nèi)涵 E 發(fā)揮建筑整體功能

22、高層樓宇管理模式的選擇主要取決于【 ACDE 】 A 管理公司的經(jīng)費(fèi)來(lái)源

B 管理公司的級(jí)別

C 住用戶的消費(fèi)水平D 住用戶的消費(fèi)要求 E 住用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力

23、住宅小區(qū)的社會(huì)功能主要涉及【ABDE 】

A 交際交往 B 社區(qū)文化 C 文教衛(wèi)生 D 社區(qū)活動(dòng) E 文明建設(shè)

24、編織寫(xiě)字樓設(shè)備維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意【 ABC 】

A 是否編制設(shè)備分類計(jì)劃 B 維修周期是否科學(xué)

C 維修方法是否恰當(dāng) D 維修時(shí)間是否合適 E 維修工具是否備齊

25、寫(xiě)字樓消防宣傳的形式主要有【 ABCE 】

A 消防輪訓(xùn) B 標(biāo)語(yǔ) C 牌示 D 張貼消費(fèi)須知 E 發(fā)放防火手冊(cè)

26、商場(chǎng)物業(yè)按建筑結(jié)構(gòu)分類有【 AE】

A 敞開(kāi)型 B 廣場(chǎng)型 C 街區(qū)型 D 組合型 E 封閉式的購(gòu)物中心型

27、綜合大廈的主要特點(diǎn)是【ABC 】

A 高層化

B 高檔化

C 綜合性

D 先進(jìn)性

E 高收益

28、美容健美類康樂(lè)設(shè)施主要包括【暫時(shí)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)答案 】

A 游泳池

B 理發(fā)室

C 美容室

D 桑拿浴

E 芬蘭浴

29、在智能物業(yè)諸系統(tǒng)構(gòu)成中，核心是【 ACE 】

A 綜合布線系統(tǒng)

B 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) C 樓宇自制系統(tǒng)

D 衛(wèi)星接收系統(tǒng)

E 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 30、在小區(qū)中設(shè)立會(huì)所，可以【ABCE 】

A 完善住宅配套設(shè)施 B 幫助塑造項(xiàng)目品牌 C 推動(dòng)小區(qū)文明建設(shè)

D 保證物業(yè)管理盈利 E 促進(jìn)項(xiàng)目的租售

31、智能停車(chē)管理系統(tǒng)的各類卡片主要有【 ABCDE 】

A 磁卡 B 條碼卡

C 接觸式IC卡 D LEGIC卡 E 智能卡

32、總經(jīng)理層的管理技巧主要是【ADE 】

A 決策技巧 B 服務(wù)技巧 C 控制技巧 D 組織技巧 E 激勵(lì)技巧

33、物業(yè)管理公司對(duì)拖欠不交費(fèi)者，適當(dāng)?shù)拇呃U方式有【ACE】

A 電話 B 傳真 C 留言 D 掛號(hào)郵件 E 親自上門(mén)收費(fèi)

34、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)辦的特約服務(wù)主要包括【ABCD】

A 代做保潔 B 代人購(gòu)物 C 代接送子女上學(xué) D 代訂車(chē)票機(jī)票 E 代人投資理財(cái)

35、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行集約化的領(lǐng)導(dǎo)體制，其內(nèi)容是【ABDE】

A 統(tǒng)一法人 B 統(tǒng)一對(duì)外 C 統(tǒng)一融資 D 統(tǒng)一盈虧 E 統(tǒng)一納稅

三、名詞解釋題

36、廣義住宅小區(qū)管理

37、商住型寫(xiě)字樓

38、購(gòu)物中心

39、簡(jiǎn)單式停車(chē)管理 40、物業(yè)管理技巧

四、簡(jiǎn)答題

41、簡(jiǎn)述高層樓宇給排水系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備及其配置。

42、小區(qū)管理的專業(yè)性表現(xiàn)在哪些方面？

43、怎樣建立公共商業(yè)樓宇識(shí)別系統(tǒng)？

44、綜合大廈的樓宇維護(hù)管理有哪些內(nèi)容？

45、會(huì)所的可行性分析主要包括哪些內(nèi)容？

46、停車(chē)場(chǎng)租賃主要有哪些特點(diǎn)？

五、論述題

47、試述商場(chǎng)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)。

48、試述物業(yè)管理綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意義。

物業(yè)管理實(shí)務(wù)

（二）2009年7月份試題

一、單項(xiàng)選擇

1、綜合大廈的最主要特點(diǎn)是其功能的【 A 】

A 綜合性 B 單一性 C 高層化 D 高檔化

2、按建筑裝修等標(biāo)準(zhǔn)不同及管理服務(wù)水平高低分為不同星級(jí)的物業(yè)是【 C】 A 高級(jí)寫(xiě)字樓 B 商住類物業(yè) C 酒店類物業(yè) D 綜合大廈

3、國(guó)際高層建筑會(huì)議規(guī)定第二類高層建筑的層數(shù)是【 C 】 A 1~8層 B 9~16層 C 17~15層 D 26~40層

4、高層樓宇供電系統(tǒng)的配置通常是【B 】

A 分層 B 分層分區(qū) C 分區(qū) D 分棟分層

5、為室內(nèi)供應(yīng)冷氣時(shí)，高層樓宇通常需配備【 D 】

A 窗式空調(diào)機(jī) B 分體式空調(diào)機(jī) C 恒溫空調(diào)裝置 D 中央空調(diào)系統(tǒng)

6、由于具有收益性物業(yè)的特征，寫(xiě)字樓的一項(xiàng)經(jīng)常性管理工作內(nèi)容是【 B 】 A 人員聘用 B 營(yíng)銷(xiāo)推廣 C 處理投訴 D 聯(lián)系客戶

7、寫(xiě)字樓設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度一般包括一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)和【 D】 A 特殊保養(yǎng) B 周期保養(yǎng) C 三級(jí)保養(yǎng) D 日常保養(yǎng)

8、公共商業(yè)樓宇是由多家共同經(jīng)營(yíng)的商業(yè)房地產(chǎn)，對(duì)管理者而言，最應(yīng)該重視的工作是【 D 】 A 對(duì)小業(yè)主和承租商的管理 B 日常的物業(yè)管理事務(wù) C 樓宇CIS系統(tǒng)建立 D 客商的選擇及其搭配

9、將承租客商氛圍基本承租戶、主要承租戶和一般承租戶等三種類型，其根據(jù)是向公共商業(yè)樓宇承租營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的【 C 】

A 面積大小 B 位置主次 C 租期長(zhǎng)短 D 租金多少

10、統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)的公共商業(yè)樓宇，承租合同中管理?xiàng)l款多以【 C 】

A 行政限制為主 B 勸說(shuō)引導(dǎo)為主 C 經(jīng)濟(jì)處罰為主 D 公德教育為主 11、2000~4000戶規(guī)模的住宅小區(qū)稱作【 B 】

A 居住區(qū) B 居住小區(qū) C 居住點(diǎn) D 居住組團(tuán)

12、建設(shè)部召開(kāi)的第一屆全國(guó)住宅小區(qū)管理工作會(huì)議是在【 B】 A 1981年 B 1989年 C 1994年 D 1997年

13、《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，有回訪記錄的維修服務(wù)其返維修率應(yīng)不高于【 C 】

A 0.1% B 0.5% C 1% D 2%

14、綜合大廈最主要的特點(diǎn)是【D 】

A 管理難度加大 B 建筑標(biāo)準(zhǔn)高 C 建筑風(fēng)格多樣化 D 功能的綜合性

15、綜合大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提是【 B 】

A 營(yíng)銷(xiāo)工作順利 B 設(shè)備運(yùn)作正常 C 消防、保安到位 D 衛(wèi)生條件優(yōu)良

16、在綜合大廈中需要提供酒店式管理，又要營(yíng)造家庭氣氛的功能是【 D】 A 辦公功能 B 公寓功能 C 購(gòu)物中心 D 康樂(lè)中心

17、在購(gòu)物中心功能區(qū)域，值班巡邏保安服務(wù)應(yīng)達(dá)到每天【 B 】 A 8小時(shí) B 12小時(shí) C 16小時(shí) D 24小時(shí)

18、會(huì)所的定位應(yīng)【 A】

A 與業(yè)主的定位相符合 B 與小區(qū)的檔次相匹配 C 以增加盈利為目標(biāo) D 以降低成本為中心

19、會(huì)所創(chuàng)新的基本戰(zhàn)略是【 B】

A 改善設(shè)備設(shè)施和服務(wù) B 開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目 C 為項(xiàng)目尋找新市場(chǎng) D 改變營(yíng)銷(xiāo)策略 20、會(huì)所開(kāi)展特約或便民服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到【 C 】

A 隨行就市 B 按工取酬 C 以收定支 D 以支定收

21、車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的時(shí)速應(yīng)在【 A 】

A 5公里以內(nèi) B 10公里以內(nèi) C 15公里以內(nèi) D 20公里以內(nèi)

22、核定車(chē)輛停放管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的是【 D 】

A 國(guó)家物價(jià)部門(mén) B 省物價(jià)部門(mén) C 市物價(jià)部門(mén) D 當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)

23、智能化住宅小區(qū)運(yùn)用的高新技術(shù)有計(jì)算機(jī)、通信以及【 C 】 A 管理 B 數(shù)控 C 控制 D 監(jiān)控

24、當(dāng)今世界大型物業(yè)的主流是【 B 】

A 綜合物業(yè) B 智能物業(yè)

C 高層物業(yè)

D 居住物業(yè)

25、管理公司向業(yè)主、租戶發(fā)出“室內(nèi)二次裝修指引”運(yùn)用的是【C 】 A 模范行為影響 B 操縱影響法

C 權(quán)威法

D 協(xié)助法

26、保安員深業(yè)巡邏發(fā)現(xiàn)客戶門(mén)未上鎖時(shí)，采取一邊監(jiān)視一邊通知監(jiān)控中心的措施，符合物業(yè)管理的【 D】

A 服務(wù)第一原則 B 不輕易承諾原則 C 社會(huì)分工原則 D 自我保護(hù)原則

27、部門(mén)主管了解下屬工作表現(xiàn)，最直接可行的方法是【A 】

A 抽查 B 跟班工作 C 查看工作記錄 D 聽(tīng)取匯報(bào)

28、對(duì)所開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目實(shí)行企業(yè)內(nèi)部或公開(kāi)招標(biāo)，體現(xiàn)了開(kāi)展物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的【 A 】 A 競(jìng)爭(zhēng)原則 B 有償原則 C 公正原則 D 公開(kāi)原則

29、在綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，企業(yè)要擺在首位的問(wèn)題是【B 】 A 成本 B 收益 C 質(zhì)量 D 影響

30、綜合經(jīng)營(yíng)工資分配中不符合工資分配原則的一項(xiàng)是【 C】

A 按勞分配 B 按貢獻(xiàn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的大小 C 按需取酬

D 按效益

二、多項(xiàng)選擇

31、現(xiàn)代商場(chǎng)物業(yè)主要包括各類商場(chǎng)和【ACD 】

A 購(gòu)物中心 B 物流中心 C 購(gòu)物廣場(chǎng) D 專業(yè)性市場(chǎng) E 高級(jí)展館

32、中央空調(diào)系統(tǒng)的水系統(tǒng)包括【ABD 】

A 冷水機(jī)組 B 冷卻水泵 C 冷卻水管 D 冷凍水泵 E 冷凍水管

33、寫(xiě)字樓設(shè)備維修方法有【 BDE 】

A 綜合維修 B 強(qiáng)制維修 C 檢測(cè)維修 D 診斷維修 E 全面維修

34、小區(qū)管理的服務(wù)按服務(wù)性質(zhì)劃分，通常有【 ADE 】

A 常規(guī)性服務(wù) B 一般性服務(wù) C 綜合性服務(wù) D 委托性服務(wù) E 經(jīng)營(yíng)性服務(wù)

35、綜合大廈選址的基本要求是【BC 】 A 周邊環(huán)境幽靜 B 公共交通方便

C 商業(yè)氣氛濃厚 D 城鄉(xiāng)結(jié)合地帶 E 靠近工業(yè)廠區(qū)

36、自動(dòng)擋車(chē)閘一般能抵御人為抬桿，具有的功能有【 ADE 】

A 發(fā)熱保護(hù) B 熄火保護(hù) C 過(guò)速保護(hù) D 砸車(chē)保護(hù) E 時(shí)間保護(hù)

37、發(fā)生意外事件時(shí)操作員工的初步處理技巧是【ABD 】

A 遇事沉著 B 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) C平等待人 D 不作無(wú)謂犧牲 E 以理服人

38、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行集約化的領(lǐng)導(dǎo)體制，要點(diǎn)包括【 CD 】

A 統(tǒng)一資金 B 自負(fù)盈虧 C 統(tǒng)一納稅 D 統(tǒng)一法人 E 集中經(jīng)營(yíng)

三、簡(jiǎn)答題

39、簡(jiǎn)述高層樓宇的消防管理

40、簡(jiǎn)述商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力。

41、簡(jiǎn)述專業(yè)商場(chǎng)的管理公司機(jī)構(gòu)設(shè)置。

42、簡(jiǎn)述住宅小區(qū)管理的基本原則。

43、簡(jiǎn)述停車(chē)場(chǎng)租賃管理的要點(diǎn)。

44、簡(jiǎn)述建筑自動(dòng)化（BA）系統(tǒng)的構(gòu)成。

四、論述題

45、根據(jù)管理目標(biāo)論述住宅小區(qū)的創(chuàng)新性管理。

46、試述會(huì)所多方位經(jīng)營(yíng)的含義及其必要性。

第五篇：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬試卷二

北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》模擬試卷二

注意：

1.試卷保密，考生不得將試卷帶出考場(chǎng)或撕頁(yè)，否則成績(jī)作廢。請(qǐng)監(jiān)考老師負(fù)責(zé)監(jiān)督。

2.請(qǐng)各位考生注意考試紀(jì)律，考試作弊全部成績(jī)以零分計(jì)算。

3.本試卷滿分100分，答題時(shí)間為90分鐘。

4.本試卷分為試題卷和答題卷，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在答題卷相應(yīng)題號(hào)處。

1、（）是由美國(guó)幾個(gè)商業(yè)團(tuán)體制定的，在美洲國(guó)家采用較多。

[A] 《1932年華沙-牛津規(guī)則》

[B] 《1941年美國(guó)對(duì)外貿(mào)易定義（修訂本）》

[C] 《2000年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》

[D] 《聯(lián)合國(guó)國(guó)際銷(xiāo)售合同公約》

2、表明“主運(yùn)費(fèi)已付”的是（）術(shù)語(yǔ)。

[A] E組 [B] F組 [C] C組 [D] D組

3、仲裁的提起要有雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議，這體現(xiàn)了仲裁的（）。

[A]靈活性[B] 強(qiáng)制性 [C] 自愿性 [D]簡(jiǎn)便性

4、某公司對(duì)外發(fā)盤(pán)時(shí)規(guī)定了發(fā)盤(pán)的有效期，根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約》的規(guī)定，這項(xiàng)發(fā)盤(pán)在有效期內(nèi)（）。

[A] 不得撤銷(xiāo)

[B] 可隨意撤銷(xiāo)

[C] 在對(duì)方表示接受前可以撤銷(xiāo)

[D] 撤消的通知先于發(fā)盤(pán)到達(dá)對(duì)方即可撤銷(xiāo)

5、國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)中，“接受”在法律上稱為（）。

[A]要約[B] 反要約 [C] 承諾 [D]生效

6、信用證修改通知書(shū)的內(nèi)容在兩項(xiàng)以上者，受益人（）。

[A] 要么全部接受，要么全部拒絕 [B] 可以選擇接受

[C] 必須全部接受 [D] 只能部分接受

7、出口業(yè)務(wù)中，發(fā)票通常是指（）。

[A] 海關(guān)發(fā)票[B] 領(lǐng)事發(fā)票 [C] 廠商發(fā)票 [D]商業(yè)發(fā)票

8、在國(guó)際貿(mào)易中，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議中所采用的作價(jià)方法是（）。

[A] 暫不作價(jià) [B] 一次作價(jià) [C] 分批作價(jià) [D]匯率彈性作價(jià)

9、寄售作為一種貿(mào)易方式，是按雙方簽訂的協(xié)議進(jìn)行運(yùn)作的，其協(xié)議雙方之間的關(guān)系是（）。

[A] 買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 [B] 委托與受托關(guān)系 [C] 經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系 [D]包銷(xiāo)關(guān)系

10、下列選項(xiàng)中關(guān)于招標(biāo)投標(biāo)業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是（）。

[A] 招標(biāo)投標(biāo)是一種競(jìng)買(mǎi)方式 [B] 招標(biāo)投標(biāo)是一種競(jìng)賣(mài)方式

[C] 招標(biāo)投標(biāo)是買(mǎi)主與賣(mài)主之間的競(jìng)爭(zhēng) [D] 招標(biāo)投標(biāo)是一種獨(dú)特的拍賣(mài)

11、在國(guó)際招標(biāo)投標(biāo)義務(wù)中，（）相當(dāng)于交易磋商中的發(fā)盤(pán)性質(zhì)。

[A]招標(biāo)[B]投標(biāo) [C] 開(kāi)標(biāo) [D]評(píng)標(biāo)

12、《2000年通則》中賣(mài)方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任以及費(fèi)用最小的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)是（）。

[A]EXW [B] CIF [C]FCA [D] DDP13、按照《2000年通則》的解釋，采用FOB條件成交，買(mǎi)賣(mài)雙方風(fēng)險(xiǎn)劃分的界限是（）。

[A]運(yùn)輸工具上[B] 裝運(yùn)港船邊 [C] 裝運(yùn)港船舷 [D] 裝運(yùn)港船上

14、從交貨方式上看，CIF是一種典型的象征性交貨。這句話的含義是（）。

[A] 賣(mài)方以態(tài)度明確的函電表示交貨

[B] 買(mǎi)方對(duì)不符合合同要求的貨物，只要單據(jù)合格，無(wú)權(quán)索賠

[C] 賣(mài)方無(wú)須實(shí)際準(zhǔn)備足貨，只要少量樣品即可代表

[D] 賣(mài)方以提交全套合格單據(jù)來(lái)履行交貨義務(wù)

15、CIP合同，應(yīng)該由何方辦理投保手續(xù)（）。

[A]買(mǎi)方[B] 賣(mài)方 [C] 承運(yùn)人 [D]運(yùn)輸公司代理人

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題3分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在答題卷相應(yīng)題號(hào)處。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

16、索賠條款內(nèi)容主要包括（）。

[A] 索賠的期限 [B] 索賠的依據(jù) [C] 索賠的辦法 [D] 保險(xiǎn)賠償金

17、許多國(guó)際法學(xué)者認(rèn)為國(guó)際條約也適用“情勢(shì)變遷”原則，即如果由于（）而使國(guó)際條約中所規(guī)定的某項(xiàng)義務(wù)危及締約國(guó)一方的生存或重大發(fā)展，該締約國(guó)一方應(yīng)當(dāng)有權(quán)要求解除這項(xiàng)義務(wù)。

[A] 不可預(yù)見(jiàn)的情勢(shì)變遷[B] 無(wú)法抗拒的誘惑

[C] 無(wú)法抵制的危難 [D] 不可預(yù)見(jiàn)的事態(tài)變化

18、我國(guó)的進(jìn)出口合同可以規(guī)定以下地點(diǎn)進(jìn)行仲裁（）。

[A] 我國(guó) [B] 在被申請(qǐng)人所在國(guó)

[C] 雙方同意的第三國(guó) [D] 人民法院

19、關(guān)于FOB術(shù)語(yǔ)船貨銜接問(wèn)題表述錯(cuò)誤的是（）。

[A] 如果買(mǎi)方未能按時(shí)派船，未經(jīng)對(duì)方同意延遲派船到裝運(yùn)港，賣(mài)方有權(quán)拒絕交貨，而且由此產(chǎn)生的各種損失均由買(mǎi)方承擔(dān)

[B] 如果買(mǎi)方未經(jīng)對(duì)方同意提前派船到裝運(yùn)港，賣(mài)方有權(quán)拒絕交貨，而且由此產(chǎn)生的各種損失均由買(mǎi)方承擔(dān)

[C] 如果買(mǎi)方未能按時(shí)派船，未經(jīng)對(duì)方同意延遲派船到裝運(yùn)港，賣(mài)方無(wú)權(quán)拒絕交貨，但由此產(chǎn)生的各種損失均由買(mǎi)方承擔(dān)

[D] 如果買(mǎi)方未經(jīng)對(duì)方同意提前派船到裝運(yùn)港，賣(mài)方無(wú)權(quán)拒絕交貨，但由此產(chǎn)生的各種損失均由買(mǎi)方承擔(dān)。

20、在采用CIF術(shù)語(yǔ)成交時(shí)，下列選項(xiàng)中屬于買(mǎi)方的基本義務(wù)是（）。

[A] 接受賣(mài)方所提供的有關(guān)單據(jù)，受領(lǐng)貨物，并按合同規(guī)定支付貨款

[B] 承擔(dān)貨物在裝運(yùn)港越過(guò)船舷之后的一切風(fēng)險(xiǎn)

[C] 自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，辦理貨物進(jìn)口手續(xù)

[D] 負(fù)責(zé)租船訂艙、支付運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)

21、海洋運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是（）。

[A]通過(guò)能力大 [B] 運(yùn)量大 [C]運(yùn)費(fèi)低 [D] 風(fēng)險(xiǎn)較大

22、信用證方式的特點(diǎn)有（）。

[A] 信用證是銀行信用 [B] 信用證是單據(jù)買(mǎi)賣(mài)

[C] 信用證是自足文件 [D] 信用證是商業(yè)信用

23、國(guó)際貿(mào)易中常用的三種支付方式是（）。

[A]匯付[B] 托收 [C] 信用證 [D] 匯票

24、下列選項(xiàng)中屬于國(guó)際貿(mào)易慣例的特點(diǎn)的是（）。

[A] 它是在長(zhǎng)期的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中逐漸形成的[B] 它具有確定的內(nèi)容而且被許多國(guó)家和地區(qū)認(rèn)可

[C] 它一般不具有強(qiáng)制性

[D] 對(duì)貿(mào)易實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)作用

25、下列哪些屬于對(duì)銷(xiāo)貿(mào)易的形式（）。

[A]轉(zhuǎn)手貿(mào)易[B] 易貨貿(mào)易 [C] 補(bǔ)償貿(mào)易 [D]反購(gòu)或互購(gòu)

三、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)，正確的填T，錯(cuò)誤的填F，請(qǐng)將答案填在答題卷相應(yīng)題號(hào)處。

26、在按裝運(yùn)港交貨的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交時(shí)，合同中規(guī)定檢驗(yàn)地點(diǎn)應(yīng)以“離岸品質(zhì)、離岸重量”為宜。（）

27、只要支付了罰金，即可不履行合同。（）

28、凡遇到不可抗力事故，遭受事故的一方即可提出撤消合同。（）

29、融資保理是指保理商在信用額度內(nèi)預(yù)付發(fā)票金額70%~80%的貨款，這是一種有追索權(quán)的融資。（）

30、信用證的基礎(chǔ)是買(mǎi)賣(mài)合同，當(dāng)信用證與買(mǎi)賣(mài)合同規(guī)定不一致時(shí)，應(yīng)要求開(kāi)證申請(qǐng)人通過(guò)開(kāi)證行進(jìn)行修改。（）

31、包銷(xiāo)是指出口人（委托人）通過(guò)協(xié)議把某一種商品或某一類商品在某一地和期限內(nèi)的經(jīng)營(yíng)權(quán)給與國(guó)外某公司的貿(mào)易做法。（）

32、為防止投標(biāo)人在中標(biāo)后不與招標(biāo)簽約，招標(biāo)人通常要求投標(biāo)人提供投標(biāo)保證函或投標(biāo)保證金，如開(kāi)標(biāo)后，投標(biāo)人未中標(biāo)，招標(biāo)人將保證金退還投標(biāo)人。（）

33、在出口憑樣品成交業(yè)務(wù)中，為了爭(zhēng)取國(guó)外客戶，便于達(dá)成交易，出口企業(yè)應(yīng)盡量選擇質(zhì)量最好的樣品請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并簽訂合同。（）

34、國(guó)際郵包運(yùn)輸具有國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)和“門(mén)到門(mén)”運(yùn)輸?shù)男再|(zhì)。（）

35、若錯(cuò)過(guò)了信用證有效期到銀行議付，只要爭(zhēng)得開(kāi)證人的同意，即可要求銀行付款。

（）

四、【名詞解釋】（本大題共3小題，每題5分，共15分；請(qǐng)將答案填在答題卷相應(yīng)題號(hào)處）

36、預(yù)付款

37、海運(yùn)提單

38、補(bǔ)償貿(mào)易

五、【簡(jiǎn)答題】（本大題共2小題，其中39題7分，40題8分；請(qǐng)將答案填寫(xiě)在答題卷相應(yīng)題號(hào)處）

39、試敘述來(lái)料加工對(duì)我國(guó)的積極意義。

40、我某公司向國(guó)外A商出口貨物一批。A商按時(shí)開(kāi)來(lái)不可撤銷(xiāo)即期議付信用證，該證由設(shè)在我國(guó)境內(nèi)的外資B銀行通知并加保兌，我公司在貨物裝運(yùn)后，將全套合格單據(jù)送交B銀行議付，收妥貨款。但B銀行向開(kāi)證行索賠時(shí)，得知開(kāi)證行因經(jīng)營(yíng)不善已宣布破產(chǎn)。于是，B銀行要求我公司將議付的貨款退還，并建議我方可委托其向A商直接索取貨款。

對(duì)此，你認(rèn)為我公司應(yīng)如何處理，為什么？