第一篇：企 業(yè) 培 訓 實 施 方 案

企 業(yè) 培 訓 實 施 方 案

2011年度為促進公司戰(zhàn)略目標的實施,系統(tǒng),有序地開展公司的培訓工作,特做 2011年培訓計 劃如下: 年培訓的著眼點和培訓體系設(shè)置原則: 一,2011 年培訓的著眼點和培訓體系設(shè)置原則: 1, 培訓目的的兩個著眼點: 培訓目的的兩個著眼點:

(1)公司方面:一方面,以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識技能,培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營活動所 公司方面 公司方面 需的態(tài)度為目標;另一方面,以提高員工具備的知識,修養(yǎng)為目的.通過培訓,將企業(yè)的經(jīng)營理念,經(jīng)營方針,經(jīng)營戰(zhàn)略滲透到整個組織內(nèi).(2)員工方面:通過培訓提高員工的知識水平和工作能力,從而提高員工的能動性, 員工方面: 達到員工自我實現(xiàn)的目的.2,培訓體系設(shè)置四原則: 培訓體系設(shè)置四原則:

(1)強制與自愿相結(jié)合的原則.公司規(guī)定的強制培訓,任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi) 完成,否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪.由員工自行選擇的培訓課程,員工必須修滿相應(yīng)的 課時.(2)全員(適合所有人的培訓)與各部門(針對各業(yè)務(wù)部門特點)相結(jié)合的原則.(3)一般與重點相結(jié)合的原則.(4)反饋與強化培訓效果的原則 年培訓需求的分析:

二,2011年培訓需求的分析: 通過使用調(diào)查表,與員工面對面的溝通等形式,目前員工對培訓的需求如下:

1, 培訓的目的:65%的員工希望對工作有價值,62%的員工希望能提高個人能力.2, 培訓的方式: 44%的人員希望外出參加培訓課程, 37%的人員能接受內(nèi)部培訓師的培 訓.3, 培訓的時間與次數(shù): 47%的人員希望每月參加一次培訓, 30%的人員希望二周參加一 次培訓.每次培訓時間在 1-3 小時的在 79%,即大多數(shù)人員不希望一次安排的時間超過 3 小 時.53%的人員希望在周六上午舉行培訓,16%的人員能接受晚上 5-6 點的培訓.4, 經(jīng)過調(diào)查,員工需求較大的公共課培訓為時間管理,溝通技巧,商務(wù)禮儀,銷售課 程,財務(wù)知識.根據(jù)以上的調(diào)查統(tǒng)計,我們可以看出,員工希望通過培訓達到對工作有幫助,對能力有 提高的效果,培訓方式可以接受內(nèi)部與外部相結(jié)合的方式,但對培訓時間,大多數(shù)員工接受 每月培訓不超過兩次,每次時間不超過 3 小時,大多數(shù)員工能接受周六上午舉行的培訓.員 工對一些公共的,能提高自身素質(zhì)的課程比較感興趣.三,培訓課程體系設(shè)計

1,入職培訓 培訓對象:公司新進員工 培訓內(nèi)容:

1)公司基本情況介紹: 包括公司業(yè)務(wù)范圍, 創(chuàng)業(yè)歷史, 企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位, 未來前景,經(jīng)營理念與企業(yè)文化,組織機構(gòu)及各部門的功能設(shè)置等 2)《員工手冊》及公司行政,人事,財務(wù)政策及制度的培訓 3)商務(wù)禮儀的培訓

4)溝通技巧的培訓.上崗培訓:崗位職責,業(yè)務(wù)知識與技能,業(yè)務(wù)流程,部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等.銷售部門的新員工增加: 銷售部門的新員工增加:產(chǎn)品知識,專業(yè)銷售技巧的課程培訓.培訓目的: 通過對新員工的培訓,使他們加快認同組織文化和企業(yè)目標,不斷提高綜合素質(zhì),了解 業(yè)務(wù)知識與技能,更好地調(diào)整心態(tài),積極地投入工作,為樹立公司良好的企業(yè)形象而共同努 力.2,綜合管理知識培訓 培訓對象:公司主管以上人員及儲備干部.培訓內(nèi)容:

1)個人發(fā)展類: 《職業(yè)經(jīng)理人常犯的 11 種錯誤》(或《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理 人》,)《時間管理:高效職業(yè)人士必備技能》《有效溝通技巧》等., 2)綜合管理類: 《如何打造高績效團隊》《管理流程設(shè)計與管理流程再造》《目標管理》等.3)財務(wù)類: 《職業(yè)經(jīng)理人財務(wù)素養(yǎng)訓練—非財務(wù)人員的財務(wù)管理》 以及公司內(nèi)部財務(wù)知 識的培訓.4)人力資源類: 《如何選,育,用,留人才》《績效管理實務(wù)》《非人力資源經(jīng)理的人 , 力資源管理目標管理》《員工關(guān)系管理》及公司關(guān)于人事方面的培訓., 高層管理人員增加: 高層管理人員增加: 《企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與部門職能劃分》《企業(yè)如何有效激勵員工》， 《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》,《成功領(lǐng)導的六種思維方法》.培訓目的: 通過對綜合管理知識的培訓, 使管理人員掌握正確的管理理念, 并不斷地提高管理部門 能力,使公司中層人員的理念能與上層保持一致,提高公司的執(zhí)行力.3,專業(yè)技能的培訓 培訓對象:一般員工及以上人員 培訓內(nèi)容: 1)銷售知識培訓:

A, 高級銷售人員或銷售經(jīng)理: 《如何建設(shè)與管理銷售網(wǎng)絡(luò)》《卓越的客戶服務(wù)與管理專 , 業(yè)銷售技巧》《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》《如何建設(shè)與管理銷售隊伍》等., , B, 適合剛?cè)胄谢蛞话銧I銷員的培訓: 《成功銷售的八種武器——大客戶銷售策略》《如 , 何做好產(chǎn)品解說》 《強勢推銷——倍增銷售業(yè)績技巧》 《銷售人員五項基本技能訓練教 , , 程》《以顧客為中心的價值營銷教程》等., 2)產(chǎn)品知識的培訓.3)物流,財會,人力資源等的專業(yè)內(nèi)容.4)轉(zhuǎn)崗人員由部門按崗位需要進行崗位職責,崗位技能等的培訓.培訓目的: 通過專業(yè)技能的培訓,改進員工表現(xiàn),提高工作效率.4,團隊建設(shè)的培訓 培訓對象:公司全體員工 培訓內(nèi)容: 利用崇山峻嶺,瀚海大川等自然環(huán)境以及各種人工創(chuàng)設(shè)的情境,完成各種 精心設(shè)計的活動,它的精髓在于首先要去體驗,通過體驗去感悟,通過感悟來提升自己對事 物最深刻的認識.培訓目的:通過各種精心設(shè)計的活動,在解決問題,應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中,達到“激發(fā)潛 能,熔煉團隊”的培訓目的.5,特殊培訓 培訓對象:特種工種人員,部門經(jīng)理或其他人員 培訓內(nèi)容:管理知識,專業(yè)技能,特種證書需求等的培訓.培訓目的: 未列入培訓課程體系臨時根據(jù)實際情況需要安排的培訓(包括特種證書的培 訓),是為了更好地配合公司的工作,經(jīng)營要求,與員工的工作需求更貼近.6,員工的自我學習對象:每一位員工 內(nèi)容:專業(yè)知識,崗位技能,綜合知識等的學習途徑:閱讀書籍,網(wǎng)上學習,工作中學習,輔導 目的:形成學習型組織,提高全員素質(zhì).四,培訓的實施 1,由公司統(tǒng)一安排的培訓: ,由公司統(tǒng)一安排的培訓: A,在公司內(nèi)進行的培訓:由人力資源部負責培訓的人員于培訓前兩天以郵件形式將培 訓課程,參加對象,培訓時間,地點等內(nèi)容通知各部門負責人,各部門負責人按通知內(nèi)容組 織安排員工的參加, 并在培訓前一天將因公不能出席人員名單報至負責培訓的人員處.負責培訓的人員于培訓當天安排參加培訓的人員進行簽到,并記錄缺席及遲到,早退人員.并于 事后進行培訓的考核,評估與跟蹤.B,外派培訓:由人力資源部將經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的申請的復(fù)印件交出外培訓人手中辦 理出外培訓相關(guān)事宜.并督促外出人員將有關(guān)培訓資料原件(復(fù)印)及能證明培訓成績的資 料或證書交至人力資源部備案.如無培訓資料,則應(yīng)提供培訓報告.如主管以上人員參加公 司外部培訓,須在培訓結(jié)束后 3 個月內(nèi)組織一次培訓課程將所學知識向其他相關(guān)人員傳授, 具體操作同內(nèi)部培訓.2,由部門安排的內(nèi)部培訓:由部門培訓執(zhí)行人負責在培訓開始前,讓受培訓人在培訓 由部門安排的內(nèi)部培訓: 簽到表上簽名,并對培訓人員進行考核,以確認受培訓人已掌握了相關(guān)內(nèi)容.結(jié)束后將培訓 稿,培訓人員簽到表,培訓人員考核情況交至人力資源部備案.3,自我學習自我學習: 自我學習由學習人將有關(guān)學習情況與結(jié)果報公司負責培訓人員處作備案, 公司如有相關(guān)培訓內(nèi)容 可不再安排,但需與其他培訓人員一起參加考核與評估.五,培訓的考核與效果評估 為加強培訓效果,2006 年將加強以下幾個方面的考核與效果評估,下面的方式中,第 1 條是任何培訓都必須有的,其余的根據(jù)不同的培訓內(nèi)容來選擇最合適的評估方式.1,參加培訓情況的考核,如是否按時參加培訓,是否上滿規(guī)定的培訓課時.通過員工 個人培訓記錄,員工培訓課時統(tǒng)計來進行.并將部門內(nèi)部培訓情況,員工個人培訓情況作為 06 年績效考核的一個內(nèi)容來評價,直接與考核工資掛鉤.2,反應(yīng)評估,測量的是受訓者對培訓的印象或態(tài)度.如,培訓是否有價值?員工是否 從培訓中學習了很多內(nèi)容?學員是否感受到培訓帶來的幫助?使用問卷調(diào)查, 座談會, 心得 報告來進行.3,學習評估,主要測量學員通過培訓學習了多少內(nèi)容,使用測試法,角色扮演法,模 擬練習法等來進行.4,行為評估,關(guān)注的是受訓人員行為改變的程度,培訓后,受訓人員在工作中的行為 方式有多大程度的提高?績效考核的結(jié)果是否較受訓前有所提高?使用問卷調(diào)查法, 行為觀 察法,訪談法,績效評估法,任務(wù)目標法,行為實施計劃等來進行.5,結(jié)果評估,主要從組織績效方面來考察培訓效果.培訓后,企業(yè)的業(yè)績是否有明顯 的好轉(zhuǎn)?主要通過個人與組織績效指標來進行考察.六,內(nèi)部培訓師制度 內(nèi)部培訓師制度 在 2005 年培訓的基礎(chǔ)上,開始逐漸形成內(nèi)部培訓師.主要做好以下 3 點: 1,從 05 年案例分析的基礎(chǔ)上,重點確點幾個比較合適的人員,根據(jù)不同人員的特長與特點,開發(fā)一些公司迫切需要的課程.2,提供培訓師一些培訓的機會,如如何成為優(yōu)秀內(nèi)部培訓講師方面的課程.3,形成內(nèi)部培訓講師的制度,對培訓師有講課課時的要求,也有講課獎勵方面的方案.七,培訓費用的預(yù)算 從點播,光盤,內(nèi)訓,團隊建設(shè),外送培訓等方面考慮,費用預(yù)計在 12 萬元左右,具 體如下: 1,一般課程以時代點播課程為主(3600 元/年),有些課程可用光盤形式引進,費用在 2000 元左右,小計 5600 元.2,外聘專家進行 1-2 次授課,根據(jù)授課老師的不同,費用控制在 5 萬元以內(nèi).3,外送培訓按全年 20 人次計算,需費用 2-3 萬元左右.4,分批開展團隊建設(shè)活動,按 120 人每人 250 元計,共需化費 3 萬元左右.5,特種工種證書費用(如散化證培訓,押運員培訓,鏟車證書培訓等)的取得,費用 在 5000 元左右.5, 內(nèi)部老師授課,講課費用與獎勵在 2000 元以內(nèi).以上是對 2006 年培訓的從著眼點,原則,體系,實施與評估的一個初步規(guī)劃,我們意在 選擇最合適我們公司的培訓方式來開展我們

第二篇：企業(yè)員工培訓實施方案范文

企業(yè)員工培訓實施方案范文

人力資源六大板塊，每個板塊都對企業(yè)有著舉足輕重的作用，員工培訓也是其中重要板塊之一，通過培訓可以使新員工更快適應(yīng)崗位，了解企業(yè)愿景，老員工則可以通過技能培訓，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的企業(yè)員工培訓實施方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)員工培訓實施方案一

新員工培訓計劃的設(shè)計方案員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要經(jīng)過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，所以，企業(yè)應(yīng)當重視對新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓是專門為新員工設(shè)計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實踐，認為新員工培訓方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。經(jīng)過總結(jié)歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設(shè)計時，應(yīng)當從以下方面入手。

一、分析培訓需求——方案設(shè)計的前提

培訓專家應(yīng)當采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和資料。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎(chǔ)。培訓需求可從三方面進行：

1、組織分析，根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設(shè)計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。

2、工作分析，新員工到達夢想的工作績效所必須掌握的知識、技能和本事，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。

3、差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任本事。

二、明確培訓目標，分層設(shè)置總目標和具體目標

培訓總目標是整個新員工培訓計劃的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如經(jīng)過新員工入職培訓幫忙新進員工了解和熟悉公司的一般情景，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自我的職業(yè)選擇，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、明白崗位的基本要求；能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓原則

培訓原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長；針對不一樣類別的新員工制定不一樣的員工培訓計劃；培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。

四、明確培訓方案的適用對象

如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

五、設(shè)定合理的培訓時間

一般公司的職前培訓在xx天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要xx個月；到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)x個月—x年左右。

六、選定適宜的培訓職責部門

職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負責；若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務(wù)部門共同負責。

七、設(shè)計培訓資料

一般來說，新員工培訓計劃應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如xx公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學習完xx本專業(yè)相關(guān)圖書并經(jīng)過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不一樣的培訓層次有不一樣的資料重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責、關(guān)鍵績效指標等。

八、選擇適宜的培訓方式

培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓應(yīng)當盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

九、準備好相關(guān)的培訓支持資源

培訓資料及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應(yīng)包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不一樣的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計時需要盡量研究員工的感受。

十、評估培訓效果

企業(yè)在實施新員工培訓計劃后，應(yīng)采用必須的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。

我們提議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：

1、反應(yīng)層，在培訓結(jié)束時，經(jīng)過滿意度調(diào)查了解員工培訓后總體的反應(yīng)和感受；

2、學習層，經(jīng)過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓資料的理解和掌握程度；

3、行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化；

4、結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，能夠經(jīng)過一些指標來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為僅有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，資料包括培訓項目概況、培訓結(jié)果、評估結(jié)果及改善提議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改善。

企業(yè)員工培訓實施方案二

為切實提高一線員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進站內(nèi)培訓的針對性與有效性實施，保證各類培訓活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓體系，努力打造一批懂營銷、會服務(wù)、善管理的基層員工隊伍，滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，特制定本實施細則。

一、指導思想

以xx分公司20xx年培訓工作要求為指導，緊緊圍繞市公司下達工作目標，突出重點，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓工作。依托站內(nèi)遠程培訓系統(tǒng)，以站內(nèi)培訓中心為基地，堅持自主培訓為主、外聘培訓為輔的原則，靈活采用脫產(chǎn)訓練、演練結(jié)合等培訓方式，在一年期內(nèi)分批進行強化訓練，全面提升站點員工綜合素質(zhì)。

二、培訓對象

xx服務(wù)區(qū)加油站全體員工（站長、副站長、賬務(wù)員、班長、加油員）。

三、培訓準備工作

1、為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓內(nèi)容前，培訓負責人對在職人員進行培訓需求調(diào)查；

2、調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。訪談的對象主要集中在班長及其以上人員；問卷對全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓需求進行匯總、分析、整理、上報。

四、培訓目標

為迎接xx加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓組織人員將在培訓方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達成以下培訓目標：

1、積極宣揚公司企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力；

2、使新進員工明確和熟悉崗位職責、工作任務(wù)、工作目標以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識和基本素質(zhì)；

3、完善在職員工的培訓課程，加強培訓，顯著地提高在職員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；

4、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務(wù)輸送一批具有先進管理理念的人才；

5、進行規(guī)模性的團隊建設(shè)培訓，增進部門、班組員工之間的溝通。

五、培訓內(nèi)容與方式

（一）一線員工培訓：

1、員工入職培訓；

2、在職員工提升培訓：

（1）培訓內(nèi)容：

在職員工的培訓以各崗位工作內(nèi)容為主，結(jié)合崗位操作的實際特點進行培訓，內(nèi)容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現(xiàn)場資金管理、資金管理預(yù)案、HSE體系認知、防火防盜、跑單及搶劫預(yù)案與現(xiàn)場應(yīng)變等內(nèi)容。培訓標準與省市公司文件精神、各站點相關(guān)操作規(guī)程保持一致。

（2）培訓方式：

在崗位進行每日一練活動，將最基本的加注油品常識、日常服務(wù)規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學習內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學習內(nèi)容，記錄同時簽名（不得代簽）?？己私M不定期作現(xiàn)場提問檢查。

（二）人才培訓開發(fā)計劃：

人才培訓開發(fā)計劃主要以具有較強服務(wù)意識并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主，包括賬務(wù)員、副站長、站長等基層管理者，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調(diào)能力，從而促進其工作效率的提高。

人才培訓開發(fā)計劃主要按涵蓋以下內(nèi)容：

1、管理理論知識培訓。理論培訓小組（培訓講師、分公司領(lǐng)導）從各分管工作等多方面進行培訓，著重講述與油站現(xiàn)場緊密結(jié)合的基礎(chǔ)理論知識，能夠直接應(yīng)用于生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)知識，豐富其理論水平，增加管理手段；

2、隱患排查及應(yīng)急能力培訓。通過認真分析和討論以往站內(nèi)發(fā)生未遂的事故，總結(jié)出經(jīng)驗教訓，再進行現(xiàn)場模擬演練，加深印象，同時不定期進行現(xiàn)場不定內(nèi)容考核；

3、語言表達能力及分析總結(jié)能力培訓；

4、開闊眼界，擴展思路。各加油站定期進行基層管理經(jīng)驗總結(jié)與交流，并與各基層隊伍交流學習，加強溝通和理解。

企業(yè)員工培訓實施方案三

為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進站內(nèi)培訓的針對性與有效性實施，特制定本實施細則：

一、培訓目標

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的進取性、創(chuàng)造性，增強全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。

二、培訓計劃與管理

1、綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。

2、對公司全體員工的培訓要納入公司發(fā)展計劃。每年xx月底前各部門要提報下一的培訓計劃，并填寫培訓登記表報總公司綜合部。

三、培訓方式

1、公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式；

2、全體員工每年至少安排一個星期的脫產(chǎn)培訓學習；

3、財務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓不少于xx日，重點是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓。

四、定期培訓

定期培訓要事先擬定計劃，安排經(jīng)費，做好教學安排，安排課程表。每期授課結(jié)束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證。考試成績記入員工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。

五、不定期培訓

根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定。不定期培訓能夠采取專題形式，針對熱點問題安排學習的資料。

六、培訓教材

1、公司全體員工的培訓教材由綜合部根據(jù)培訓資料選擇，報公司領(lǐng)導批準后購買。教材費用每人每年xxx元。

2、各部門培訓的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費控制在xxx元以內(nèi)。

七、部門培訓

各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學習資料。各部室的培訓計劃應(yīng)當報公司綜合部備案。

八、獎勵

1、公司培訓考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵xxx元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實習。

2、考試不合格的，準予補考一次。補考仍不合格的，扣發(fā)xx%的年終獎。

九、培訓紀律

參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導批準外，不得請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)向綜合部門報到。

企業(yè)員工培訓實施方案四

為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進站內(nèi)培訓的針對性與有效性實施，保證各類培訓活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓體系，努力打造一批懂營銷、會服務(wù)、善管理的基層員工隊伍，滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，特制定本實施細則。

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境；

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓對象

公司所有新進員工。

三、培訓時間

新員工入職培訓期x個月，包括x天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

四、培訓方式

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式；

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教師

行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工。

六、培訓教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例。

七、培訓資料

1、公司概況；

2、組織結(jié)構(gòu)圖；

3、公司福利待遇方面；

4、薪酬制度；

5、績效管理制度；

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧；

7、內(nèi)部員工的熟悉；

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求。

八、培訓考核

1、書面考核：

行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應(yīng)用考核：

經(jīng)過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估

行政人事部與新員工所在部門經(jīng)過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情景，逐步減少培訓資料的偏差，改善培訓方式，以使培訓更加富有成效，到達預(yù)期培訓目標。

第三篇：培訓企業(yè)“法律明白人”實施方案

民營企業(yè)是普法工作的重點和難點，加強對民營企業(yè)法治宣傳教育是維護社會穩(wěn)定的治本之策。為進一步增強企業(yè)法治意識，促進各企業(yè)學法、尊法、守法、用法,結(jié)合實際，特制定如下方案。

一、目的要求

培訓民營企業(yè)“法律明白人”，就是在市場監(jiān)督管理局的統(tǒng)一組織下、在各基層所的大力配合下，有計劃、有重點、有步驟地選拔確定具有一定文化水平的企業(yè)主或企業(yè)員工，通過多種措施，培訓一批具有法律意識、懂得法律常識、熟悉法律程序的民營企業(yè)“法律明白人”，影響和帶動全員職工自覺學習法律、遵守法律，依法維權(quán)，依法辦事,為促進社會和諧穩(wěn)定，全面建成小康社會營造良好的法治環(huán)境。

二、工作任務(wù)

在“七五”普法期間，通過開展民營企業(yè)“法律明白人”培訓工程，在具備條件民營企業(yè)中，培訓一名“法律明白人”，在全縣培訓出“法律明白人”，建立起一支學法、遵法、守法、用法的法律人才隊伍，成為宣傳法律、調(diào)解糾紛、維護穩(wěn)定的重要力量。

三、民營企業(yè)“法律明白人”的選拔和職責

（一）民營企業(yè)“法律明白人”的選拔：以就近方便原則，兼顧各行業(yè)，選擇具有一定的文化知識、熱心公益事業(yè)、有責任感、遵紀守法、辦事公道正派，在群眾中有一定威信的企業(yè)主、企業(yè)管理人員等，培訓成“法律明白人”。

（二）民營企業(yè)“法律明白人”的職責：一是帶頭學習與黨的方針政策、與企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。二是及時向上級有關(guān)部門收集矛盾糾紛苗頭、糾紛動態(tài)和特殊人群思想工作動態(tài)等社情民意，以便及時采取措施，預(yù)防和化解，維護社會穩(wěn)定。三是及時企業(yè)及職工的法律需求，包括訴訟代理、非訴訟代理、法律援助、法律咨詢、法治講座等。做好法律服務(wù)信息記錄，有針對性開展法律服務(wù)活動，提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。

四、工作措施

（一）落實培訓對象。由各股室、所落實轄區(qū)民營企業(yè)“法律明白人”的培訓，對“法律明白人”培訓對象的文化程度、熟悉法律法規(guī)情況等進行調(diào)查摸底，建立起培訓對象的檔案，做到一企一檔。

（二）落實培訓措施。各股、所擬定培訓對象法律素質(zhì)的提升計劃，將培訓對象分期分批進行法律專題培訓，提升培訓對象的法律素質(zhì)，激發(fā)培訓對象的學法興趣和熱情。每年針對民營企業(yè)“法律明白人”培訓對象的培訓不少于2次。

（三）強化管理服務(wù)。民營企業(yè)“法律明白人”要有一套法律書籍，一本學法登記簿和糾紛登記簿，開展工作要有痕跡。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究提出工作目標、具體事項，及時跟進工作完成進度，建立培訓、服務(wù)、工作臺賬，促進“法律明白人”有效發(fā)揮作用。

（四）完善考核機制。各股所在實施“民營企業(yè)法律明白人”培訓工程中，注重對培訓工作的實施推進情況進行督查指導，有序推進工作的開展。建立完善培訓對象的考核機制，檢驗學法成效。各股、所每年要向局法規(guī)股報告“法律明白人”培訓和作用發(fā)揮情況。

五、工作要求

（一）加強組織保障，確保工作順利開展。將該項工作列入普法依法治理工作規(guī)劃，做到同部署、同落實、同考核。

（二）各單位要高度重視，與其他工作同部署。按照實施方案要求，及時完成“法律明白人”培訓對象的選拔及啟動工作，于每年6月10日前將本轄區(qū)“法律明白人”培訓情況和“法律明白人”培訓對象花名冊上報局法規(guī)股。

第四篇：培訓實施方案

培訓工作實施方案

在當今這個知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)管理人員每天都面臨著各種挑戰(zhàn)，而最大的挑戰(zhàn)之一是如何更新員工的各種技能以及提高員工的綜合素質(zhì)，使之始終與時代同步?？萍及l(fā)展的日新月異，商業(yè)競爭的日趨激烈，使許多技能變得落后于競爭對手，全球化的服務(wù)意識對企業(yè)提出了更高的要求，于是培訓的任務(wù)擺到了管理人員面前。企業(yè)要發(fā)展，要取得理想的效益，就需要一個能夠良好溝通，良性互動，具備同樣理念，同樣發(fā)展目標的團隊，因而做好培訓就成為目前極待完成的任務(wù)之一。為保障培訓工作的順利實施，特制定本方案。

一、目的 1． 2． 3． 4．

三、步驟 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 努力促進學習：這是作為培訓員的人生目標和職責。在培訓員的宇宙中，學員可以取代太陽乃至一切，成為中心。

重在提高業(yè)績：確定培訓目標，讓員工知曉培訓的目的，確保從培訓的準備階段起就沿著正確的方向前進。精心組織學習：確保員工從培訓中學到最多東西。

作好充分準備：不斷學習，尋找培訓所需的各種資料，以最恰當?shù)拇涡驅(qū)⑵渑帕芯幪枴?/p>

提高授課效率：學習人際交流技能，改進培訓方法，有效地講授課程。

發(fā)動學員參與：采用案例法、分組法、操練法等讓學員參與培訓，充分發(fā)揮學員的積極性。

獲取信息反饋：通過員工培訓總結(jié)及考核結(jié)果獲得。讓企業(yè)文化深入人心，使企業(yè)成為學習型的團隊，實現(xiàn)員工自我管理。

提高全員素質(zhì)，規(guī)范語言行為 提高部門技術(shù)力量，專業(yè)水平。提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量從而提升客戶滿意度。

二、類型：知識學習、技能學習、態(tài)度學習。8．

四、教材 1． 不斷改進提高：各種知識、技能、方法不斷更新和充實。企業(yè)文化：（1）XX公司培訓資料：公司制度匯編、員工須知、客戶指南、員工考核手冊、考核標準、公司培訓教材。

（2）XX企業(yè)文化資料：光盤、員工自我塑造自我

完善手冊、企業(yè)文化手冊——酒店新文化。

（3）XX企業(yè)文化資料：XX經(jīng)驗光盤（1--4）。2． 3． 4． 5． 1． 行為規(guī)范：企業(yè)人禮儀手冊

專業(yè)技術(shù)類：關(guān)系營銷 實戰(zhàn)操典 各外聘專業(yè)講師教案 全員服務(wù)意識：客戶服務(wù)圣經(jīng)

管理水平提升：一分鐘管理與實踐

6西格瑪管理

全體員工：定期安排培訓課程，從企業(yè)文化、制度、最新出臺的規(guī)定、通知到專業(yè)知識、技能，如設(shè)計方案談判及應(yīng)變能力的培訓，施工工藝的培訓，工程材料、造價的培訓等以及綜合素質(zhì)的提高，進行長期培訓。形成學習型組織的氛圍，使學習成為工作生活的一部分。

2． 3． 管理人員：不定期提供管理人員相互交流、學習的機會，學習新的管理模式及技巧，共同提高管理水平。

新到崗員工：自到崗之日起進行為期三至七天的企業(yè)文化及制度培訓，使其盡快融入企業(yè)的學習氛圍，并繼續(xù)參與公司員工的培訓及考核。

4． 待崗（黃牌）員工：自待崗之日起進行為期七天的企業(yè)文化、制度、言行規(guī)范的重新培訓，強化培訓效果，使其端正培訓態(tài)度，直至考核通過為止。并安排部門負責人對其進行專業(yè)技術(shù)的培訓和考核。

六、保障措施

1．實施《員工培訓制度》及《員工獎懲條例》的規(guī)定。

2． 不定期的測試及考核，結(jié)果公開。3． 監(jiān)察部定期對培訓結(jié)果的抽檢及公布。4． 與績效考評及明星員工評定的直接聯(lián)系。

5． 制定參與培訓自我評估分析圖表（附表），實現(xiàn)員工自我管理。

五、針對性方案與計劃（附表）

第五篇：培訓實施方案

培訓實施方案

為了提高銷售員的個人素質(zhì)、工作能力、為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。

一、培訓時間：7月4—6號

二、培訓內(nèi)容：公司簡介及企業(yè)文化、產(chǎn)品了解、促銷員自信心的培養(yǎng)

促銷技巧和溝通技巧的培訓

情景模擬

三、培訓心得:

1、公司簡介及企業(yè)文化：

本公司成立于1998年6月1日，占地400畝，位于石家莊高新技術(shù)開發(fā)區(qū)信工路19號，主要經(jīng)營范圍以毛絨玩具為主的兒童玩具。在職員工1000余名。石家莊童趣有限公司是石家莊最大的玩具公司之一，公司集研發(fā)、制造和銷售兒童產(chǎn)品于一體的專業(yè)化企業(yè)。

石家莊童趣有限公司擁有一支優(yōu)秀的管理團隊和技術(shù)人才，我們將“一切為了孩子”為己任，團結(jié)進取，引領(lǐng)潮流，打造精品，把最新、最美的產(chǎn)品奉獻給全國的兒童！

2、產(chǎn)品了解：

我公司現(xiàn)在主要經(jīng)營于河北地區(qū)，為了適應(yīng)市場需求我們將擴大公司經(jīng)營范圍，產(chǎn)品面向全國，主要向北京、天津、山東、山西、浙江、河南地區(qū)發(fā)展。我公司仍以毛絨玩具為主，以兒童益智玩具為輔，增強企業(yè)競爭力，使我們能更好的進入市場。

3、自信心的培養(yǎng)：

企業(yè)文化的培訓可以減少促銷員的地位卑微感，使他們與企業(yè)有共同的職業(yè)愿景，額外的自信心的培訓也是必要的。自信心的培訓主要是讓促銷員認識到自己的職責，摒除乞丐心理，建立使者心理。使促銷員明白促銷是一門科學，是市場營銷學、心理學、消費者組織行為學、推銷學的綜合學科體系。要認識到促銷員的職責是誠懇地為用戶服務(wù)，促銷不是一種負擔而是一種奉獻、是一種樂趣。乞丐心理的促銷員認為促銷員促銷是乞求別人幫自己辦成某項事情，所以在促銷時非常害怕客戶提出反對意見，害怕客戶對產(chǎn)品提出意見，一提意見禁不住意識到失??；而使者心理是提高自己信心的措施，對顧客不是要求他們購買產(chǎn)品，而是向他們介紹或推薦一種對他們有用的產(chǎn)品。另外還要注意修飾儀表，合適的服飾無疑會給顧客留下好的印象，也會提升自己的自信心。推銷產(chǎn)品先推銷自己，如果顧客看到導購員的外在儀表就不喜歡，就很難再喜歡導

購員所推介的產(chǎn)品。導購員的著裝以干凈為準，得體大方，有工作服就應(yīng)穿上工作服，這樣可以和企業(yè)形象一致。

自信是成功的第一秘訣促銷員的自信心,就是促銷員在從事推銷活動時,堅信自己能夠取得推銷成功的心理狀態(tài)。自信是推銷成功的第一秘訣。相信自己能夠取得成功,這是促銷員取得成功的絕對條件。喬·吉拉德說:.信心是促銷員勝利的法寶”,喬·坎多爾弗說:“在促銷過程的好一個環(huán)節(jié),自信心都是必要的成份”。促銷是與人交往的工作。在促銷過程中,促銷員要與形形色色的人打交道。這以有財大氣粗、權(quán)位顯赫的人物,也有博學多才、經(jīng)驗豐富的客戶。促銷員要與在某些方.i勝過自己的人打交道,;況且要能夠說服他們,贏得他們的信任和欣賞,就必須堅信自己的能力,相信自己能夠說服他們,然后信心、百倍地去敲顧客的門兒如果促銷員缺乏自信,害怕與他們打交道,膽怯了,退卻一了,最終會一無所獲。促銷是容易被顧客拒絕的上作。如果一名促銷員不敢面對顧客的拒絕,那么,他就根木沒有希望取得好成績。面對顧客的拒絕,促銷員只有抱著“不定什么時候一定會成功”的堅定信念—即使顧客冷眼相對,表示厭煩,也信心不減,堅持不懈地拜訪顧客,刁?能“精誠所至,金石為開”,最終取得成功

4、銷售技巧及溝通：

一：職能定位：

1.從顧客的角度出發(fā)，促銷員主要扮演著以下三種角色：

A：技術(shù)專家B：專業(yè)顧問C：良好服務(wù)的提供者

2.從企業(yè)的角度出發(fā)，促銷員主要扮演著以下四種角色：

A：產(chǎn)品專家B：顧客導購員C：產(chǎn)品信息和品牌文化的傳播者

D：情報員

二：心理素質(zhì)：

1.正確的服務(wù)意識：顧客不僅是購買一個產(chǎn)品，同時也是在購買超越商品之外的全面的、周到的服務(wù)。

2.明確的目標：有了目標，才可以找到前進的方向，目標要遠大，要來自內(nèi)心的渴望，同時也要具體，要擬定實現(xiàn)的過程，這樣才可以最終提升自己的銷售業(yè)績。

3.正確對待挫折： 既要無所謂又要重視，無所謂是不要耿耿于懷，影響進取心。重視是要從挫折中尋找自身的不足，加以改進，從而不斷進步走向成功。

三： 儀表要求：

1．修飾：發(fā)型應(yīng)明快、舒展、不留奇怪發(fā)型。女性應(yīng)化淡妝，保持口腔清潔，身

體無異味。

2．服飾：各諧、大方、穿戴要整潔。

3．舉止：自然、端正、不拱背彎腰。

四： 服務(wù)原則：5S原則

1．微笑（SMILE）2.迅速（SPEED）、3.誠懇（SINCERYTY）、4.靈巧（SMART）

5．研究（STUDY）.五：溝通：包括詢問、解說、傾聽等

A：POP接觸法：簡單打個招呼，主動將產(chǎn)品宣傳單頁遞給顧客。

B：產(chǎn)品接觸法：向顧客介紹其正在認真看的產(chǎn)品，注意語速，要親切平和。C：服務(wù)接觸法：友好的詢問顧客是否需要幫忙和服務(wù)。

在溝通過程中，要注意以下三項原則：

① 不能涉及顧客可能的忌諱；

② 不能用直接詢問的方式，要有互動的余地

③ 問話要讓顧客感覺到處處為其考慮

前面已經(jīng)獲取了顧客的基本信息，此時就需要我門針對顧客的需求，對我們的產(chǎn)品特點進行詳細的介紹。在介紹時要掌握以下五個要點：

① 針對性強：要說到顧客的心里，針對其需要和關(guān)心的方面來介紹

② 條理清楚：說話要簡單明確，不要把大多數(shù)顧客當成專家來看待

③ 調(diào)動顧客積極性：積極調(diào)動顧客參與，將介紹與征詢看法結(jié)合起來，與顧客對話；而非只顧自己高興，談起來沒完沒了，使顧客厭煩

④ 體現(xiàn)專業(yè)性：以自己的專長為顧客當好顧問，實事求是地幫助顧客比較，結(jié)合顧客的情況和意愿，讓其知道你的推薦是有道理的⑤ 強調(diào)利益點，突出產(chǎn)品的差異：消費者一般只愿意為有差異的產(chǎn)品付出合適的價格

⑥ 演示：在溝通的基礎(chǔ)上，促銷員應(yīng)大量應(yīng)用演示的手段，增強生動性、互動性，要盡量讓顧客親自去試，加深印象，如用紙片的震動來感受重低音，讓

顧客操作游戲和健康互動平臺等

⑦ 服務(wù)：在成交后，應(yīng)保持服務(wù)的連續(xù)性。如幫助調(diào)試，引導到收銀臺交款、幫助填寫保修單、聯(lián)系送貨等等，尤其要保證試機有始有終，不能因為有新的顧客來臨而對試機者置之不理。試機結(jié)束，我們應(yīng)給消費者留下良好的印

象。首先，向顧客誠心誠意致謝；其次，留心顧客是否有遺留物品；最后，在顧客走之前，不要匆忙收拾。這些細節(jié)服務(wù)會使顧客感覺到物有所值，甚

至是物超所值，不易引發(fā)以后因故障等問題而出現(xiàn)的退機或爭吵。另外，一

定要對重點用戶進行回訪。

六：推銷的一般技巧

1.自己（銷售代表）一定要幫顧客拿主意（在顧客難以決斷的時候）

2.反復(fù)從不同角度擊重點

3.語氣感染

4.在介紹機子的時候和顧客交流的同時，也應(yīng)做一名良好的聽眾，多聽聽顧客的意見和心聲。

5.很好的利用在場的顧客。

6.提問：多向顧客提問，問問他們理想中的品牌，口味，及價格，7.充分利用宣傳單頁。

8.直銷員在面對顧客的時候，一定要有專業(yè)的態(tài)度，它不僅代表個人良好的形象，更代表了企業(yè)的形象。

9.利用顧客的競爭心理。

10.在介紹的時候，應(yīng)從不同角度和別的品牌換概念，樹立自己的品牌概念。

11.直銷員在銷售的同時，應(yīng)不斷提高自己的營業(yè)用語，提高個人素質(zhì)。

12.先發(fā)制人：一個顧客在展臺駐足的時間有限，直銷員應(yīng)在最短的時間內(nèi)將本品牌的優(yōu)勢傳達給消費者，讓我們不僅獲得了滿意的產(chǎn)品，更重要的是讓他們認識了一個品牌，一個企業(yè)。

13.直銷員在推介產(chǎn)品的時候，應(yīng)避免用命令試語言，多用請求試語言。

14.直銷員在推介產(chǎn)品的時候，應(yīng)多用肯定句，少用否定句。

15.直銷員在推介產(chǎn)品的時候，言詞要生動、委婉，易打動消費者。

16.在介紹產(chǎn)品的時候，不應(yīng)只從賣掉機子的角度出發(fā)，應(yīng)該作到全方位、高視角。

17.展示流行：把本產(chǎn)品獨有的功能、外觀，好的一面、流行的一面及時展示給顧客。

18.宣傳側(cè)重

19.協(xié)作配合：直銷員應(yīng)有協(xié)作的精神，相互配合。

20.明問暗引：利用顧客的心理，明著問他，但話中有話，暗里引導。

21.贊美：直銷員應(yīng)從各各角度向消費者介紹品牌及企業(yè)文化，站在自己的位置，樹立良好的對本品牌的信心，把好的一面和好的企業(yè)理念傳達給顧客。

七：導購技巧細則

作為一名促銷員，僅僅掌握自己產(chǎn)品的特點，做到“有問必答”這還遠遠不夠。一名優(yōu)秀的促銷員，必須具有靈活的頭腦、敏捷的思維，積極的應(yīng)變能力，從而能夠近快地引導顧客進入角色。

針對以上要點，我們采取四個步驟：推銷心理學的角度來看，顧客的購買行為一般可以分為四個階段：注意階段（對刺激物的注意）→產(chǎn)生興趣→產(chǎn)生欲望→行動階段（即付諸購買行動）

⑴吸引顧客的注意力。促銷員應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口。掌握主動權(quán)。規(guī)范促銷現(xiàn)場，以POP等工具突出宣傳產(chǎn)品。

⑵引起顧客的興趣。以聯(lián)機演示及生動的解說吸引顧客。充分的利用無聲的交流手段包括宣傳資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具（如產(chǎn)品實物等）⑶激發(fā)顧客購買欲望

⑷促使顧客采取購買行動