第一篇：企業(yè)全套管理資料

營銷公司年度工作項目表 月份客戶狀況表 分公司(或辦事處通路開戶計劃表 產(chǎn)品年銷售計劃表 營銷公司銷售計劃表 業(yè)務(wù)員工作周報表 業(yè)務(wù)員工作報告內(nèi)容要求細(xì)則

一、本月工作完成情況 A、銷售量(銷售月報表 B、回款

C、對客戶拜訪情況

二、銷售費用(個人差旅費用報表

三、廣告和促銷活動效果

四、重點客戶情況

五、新客戶情況

六、異?？蛻艋蛐抛u(yù)不佳客戶

七、待開發(fā)客戶及其情況

八、競爭對手動態(tài)

九、問題與合理化建議

十、下月工作計劃

注:每月向分公司經(jīng)理(或辦事處主任交書面報告一份,報告應(yīng)在每 月 30日交公司經(jīng)理(或辦事處主任 , 在異地的業(yè)務(wù)員可提前幾天用 快信寄到分公司(或辦事處。月(周預(yù)訂計劃表 選擇客戶

1、選 擇客戶的程序流程圖

2、選 擇經(jīng)銷商要素

3、選 擇經(jīng)銷商資訊要素

4、批 發(fā)商資料卡

5、終 止客戶報告書

6、新 市場信息反饋表

7、購 買心理七階段 選擇客戶的程序流程圖

選擇經(jīng)銷商要素

一、經(jīng)銷產(chǎn)的地理區(qū)位是否利于產(chǎn)品的儲存與運輸。

二、經(jīng)銷商的鋪貨能力:經(jīng)銷商有多少個分銷點,能把我們的產(chǎn)品輻 射到多大的區(qū)域。

三、經(jīng)銷商的信譽(yù),信譽(yù)調(diào)查包括:

1、通過行業(yè)協(xié)會等組織中的親密朋友了解。

2、通過與經(jīng)銷商做生意的其它企業(yè)的業(yè)務(wù)了解。

3、委托資信公司調(diào)查。

4、從個體市場了解。

四、經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)實力。

五、經(jīng)銷商是否本地區(qū)行業(yè)中的佼佼者。

六、經(jīng)銷商的預(yù)期合作程度。

七、如果商家對與我們合作很感興趣,就會積極主動地推銷企業(yè)的產(chǎn) 品。選擇經(jīng)銷商資訊考察要素

一、分銷商的基本情況

1、組織結(jié)構(gòu)(總經(jīng)理、□□□業(yè)務(wù)部經(jīng)理、財務(wù)人員、后勤等所 有與□□□有關(guān)的重要人物

2、所有權(quán) /注冊資本 /流動資金

3、業(yè)務(wù)范圍

4、主營業(yè)務(wù)

5、雇員人、權(quán)

二、銷售情況

1、所 經(jīng)營的品牌權(quán)2、96、97年至今營業(yè)總額

3、各 品牌(或各公司如、、銷售額4、97年至今為止□□□的銷量、總銷量、總訂貨額

三、分銷商業(yè)務(wù)員

1、專 屬□□□的業(yè)務(wù)人、權(quán) /其它品牌業(yè)務(wù)人員人、權(quán)

2、□ □□和其它品牌業(yè)務(wù)人員的分工(多少人跑零售、多少人跑 批發(fā)等

3、業(yè) 務(wù)員有沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)

4、業(yè) 務(wù)員獎金數(shù)目?誰負(fù)擔(dān)(公司還是分銷商?

5、業(yè) 務(wù)員基本工資

4和 5注意了解競爭品牌的情況

四、覆蓋率

1、A /B/C/D店的覆蓋權(quán)

2、□ □□對覆蓋率的要求

3、業(yè) 務(wù)員有沒有劃分區(qū)域

4、鄉(xiāng) 鎮(zhèn)覆蓋情況

5、二 級分銷系統(tǒng)

五、銷售運則

1、客 戶名單

2、拜 訪程序卡

3、客 戶拜訪卡

4、每 月銷售指標(biāo)

5、銷 售情況報告系統(tǒng)

六、資金

1、□□□和其它競爭品牌的專屬營運資金

2、放給零售商昨批發(fā)產(chǎn)的帳期

3、與□□□公司每月結(jié)帳的日期

4、最新□□□庫存報告

七、供應(yīng)鏈

1、訂貨周期

2、誰負(fù)責(zé)下定單

3、收到訂貨所需時間

4、誰負(fù)責(zé)送貨給客戶(送貨車輛、人員權(quán)

5、壞貨情況

6、分銷商倉庫的管理情況(費用、開放時間等

八、1、分銷商售貨給不同渠道的價格結(jié)構(gòu)及其毛利

2、分銷商經(jīng)營費用(辦公費、車輛費等

3、競爭品牌的情況

九、假貨情況

1、哪種產(chǎn)品有假貨?

2、假貨集中在哪里?零售?批發(fā)?

3、對我們的影響(價格

十、分銷商與□□□關(guān)系

價格

1、歷史

2、資金 /人員投入程度

3、經(jīng)驗

4、合作態(tài)度

5、是否經(jīng)營競爭品牌或水貨 /假貨

6、誰有決定權(quán)(下定單、結(jié)款方面

十一、1、工作職責(zé)

2、促銷的管理

3、對分銷商的管理

4、主要困難 16

公 司業(yè)務(wù)情況

新市場信息反饋表 推銷過程與顧客之購買心理變化七階段

推銷四過程 19 合同管理

1、合 同簽訂流程圖。

2、合 同預(yù)算單。

3、合 同執(zhí)行狀態(tài)表。

4、營 銷公司經(jīng)濟(jì)合同管理暫行規(guī)定。

5、合 同糾紛訴訟申請單。

6、合 同檔案表。合同簽訂流程圖

合同預(yù)算單

月合同執(zhí)行狀態(tài)表 促銷活動管理

1、促 銷活動流程圖

2、促 銷活動申請表

3、贈 品管理表

4、商 場銷量及贈品贈送報表

5、贈 品管理暫行規(guī)定 促銷活動流程圖

促銷活動申請表

贈品管理表

商場銷量及贈品贈送報表 商場:年 月 日至 年 月 日

贈品管理暫行規(guī)定

一、贈 品嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)賣、送禮。

二、贈 品嚴(yán)格執(zhí)行申請領(lǐng)用制度,不得多領(lǐng)多報。

三、贈 品分配實行專人負(fù)責(zé)制。

四、每 日如實填寫銷售記錄及贈品發(fā)放記錄表。

五、嚴(yán) 格按公司要求保管和發(fā)入贈品。

六、以 上規(guī)定,各業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,若有違反行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即交 營銷公司嚴(yán)肅處理。

招 聘

1、招聘柜臺促銷人員流程圖

2、聘促銷人員申請表

3、聘用人員工資報表

4、招聘登記表

5、申請支付促銷人員工資報表

6、聘用協(xié)議

7、培訓(xùn)教材 1基本銷售技藝 2銷售人員儀表

招聘柜臺促銷人員流程圖

聘促銷人員申請表 分公司(或辦事處 :年 月 日

年 月聘用人員工資報表

招聘登記表

聘用協(xié)議 甲方: 乙方: 為做好產(chǎn)品在 地區(qū)的銷售工作,甲方現(xiàn)聘用乙方 經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成以下協(xié)議:

一、甲 方免費為乙方進(jìn)行進(jìn)行產(chǎn)品銷售培訓(xùn)。

二、自 年 月 日起,乙方按甲方有關(guān)制度要求開始正常上崗工 作,試用期 期。

三、乙 方為甲方工作期間,必須積極向客戶和消費者推介產(chǎn)品,不得擅 自離崗,不得有任何損害甲方形象及利益的行為,如對甲方造成經(jīng) 濟(jì)損失或其他損失,應(yīng)負(fù)責(zé)全部賠償,直至追究型事責(zé)任。

四、乙 方為甲方工作期間, 由于非為甲方工作原因造成的人身安排問題, 甲方概不負(fù)責(zé)。

五、甲 方向乙方支付如下勞動報酬:底薪 元 /月, 辦公費 元 /月,獎金 元 /月(注:辦事處與其協(xié)商后報請公司同意再以獎 金發(fā)放辦法,辦公費包括市內(nèi)交通、通訊等。

六、乙 方為甲方工作期間所需辦公用品,由甲方定時、定量發(fā)送,非一 次性辦公用品乙方應(yīng)在聘用期滿后歸還甲方。

七、未 盡事宜,雙方協(xié)商解決。

八、本 合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份。

九、本 合同自 年 月 日起生效,有效期 年 月 日至 年 月 日,逾期自動失效。甲方:章(簽字 乙方:章(簽字 年 月 日 年 月 日 公司銷售人員聘用與培訓(xùn)

一、聘 用銷售人員準(zhǔn)則: 慎選、勤教、嚴(yán)管

慎選:是擇人的基礎(chǔ)。公司聘用的銷售人員必須要有良好的素質(zhì), 優(yōu)質(zhì)的品質(zhì),獨特的才智。

勤教:是育人的關(guān)鍵。公司對聘用銷售人員必須做到經(jīng)常性,有計 劃、有步驟的培訓(xùn),幫助他們不斷吸收新的信息資料,改進(jìn) 舊的工作方法,糾正錯誤的觀點、行動,提高行事效率。嚴(yán)管:用人的保證。公司要求自己的銷售隊伍樹立軍隊的風(fēng)格,要 有鐵的紀(jì)律, 賞罰分明的制度。公司銷售人員對公司的大政方 針必須絕對地服從和執(zhí)行, 以保證公司市場策略的統(tǒng)一性和完 整性。

二、銷 售人員必備工作精神:責(zé)任心

責(zé)任心是一切力量的源泉,是一切事業(yè)成功的根本保證。一個有責(zé) 任心的人才會盡職于自己的工作,才會不怕吃苦,不怕承受不平和 委屈,才會不折不撓的耐心對待工作中的困難,才會有上進(jìn)心,不 斷鉆研業(yè)務(wù),才會有事業(yè)獻(xiàn)身的熱情和勇氣。

基本銷售技巧

一、熟 悉自己要賣的產(chǎn)品

每個銷售人員走向市場的第一個要點是要熟悉自己要賣的產(chǎn)品,包 括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可 靠程度等,這樣才能有系統(tǒng)地向客戶和消費者進(jìn)行清、準(zhǔn)確的銷售 介紹和回答他們的問題,增強(qiáng)說服力和可信度,要讓他們在心目樹 立起你的“這方面產(chǎn)品專家”形象。關(guān)于產(chǎn)品介紹將在第二章詳述。

二、良 好的人際關(guān)系

一個好的銷售人員應(yīng)該是與客戶有著朋友般關(guān)系的人,要關(guān)心客戶 的喜好,善解他們的心意,滿足他們合理的對你來說可行的要求, 要記住你的目的就是要保持你和客戶之間的友好合作關(guān)系。

三、熟 練的交流溝通技巧

熟練的交流溝通技巧是一個銷售員必備的技能。一個好的銷售員要 善于言辭,當(dāng)然,這絕不是指銷售員的夸夸其談,而是指銷售人員 應(yīng)該有效地向客戶傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息,并能從言辭行為中 了解客戶的意圖,接納他們合理的意見、建議及

要求。對說他們收 回不合理的意見、要求,并讓他們感到你是站在他們立場上來考慮 問題的,從而接納你的主張,并把你視為真誠可信的朋友。

四、處 理反對意見的辦法: 四個步驟:

1、確認(rèn)所遇到的反對意見是真實的——前提

2、了解真實的反對意見產(chǎn)生的背景——下一步的基礎(chǔ)

3、把反對意見轉(zhuǎn)化為一個可以回答的問題——成功的一半

4、想辦法解決這個問題——圓滿成功!反對意見是銷售工作中經(jīng)常會遇到的情況,對于反對意見不能一味

地反感和排拆,要時刻注意運用以上四個步驟讓它成為解決問題的 一種有效模式,從而化干戈為玉帛,不斷改善和密切與客戶的關(guān)系。

五、“ 說服性銷售模式”運用于實踐

1、概述情況

2、陳述主意

3、解釋主意

4、強(qiáng)調(diào)好處

5、建議下一步

六、良 好的售后服務(wù)

七、筆 錄

拜訪客戶時,帶上本子,盡量把談話記下來,讓客戶看到你對他的 重視,清楚不同客戶的需求。

八、客 戶資料

每個銷售員應(yīng)有一個完善的資料系統(tǒng),包括客戶名單、電話、地址、銷售能力、信用情況和公司關(guān)系程度等。

銷售人員儀表

“第一印象是最重要的印象” ,別人對您最初的評價是基于您的裝 束、談吐和舉動。您要有適當(dāng)?shù)膬x表,產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品,您就要用一 流的儀表去銷售它。與客戶相對,不管是立、是坐、還是行,一定要具 備一種吸引對方的魅力。

☆立 姿: ◇ 錯 誤的站立姿勢

1、垂頭

7、聳肩

2、垂下巴

8、駝背

3、含胸

9、曲腿

4、腹部松馳

10、斜腰

5、肚腩凸出

11、依靠物體

6、臂部凸出

12、雙手抱在胸前 ◇ 正 確的站立姿勢

1、頭正、頸直、兩眼平視前方,表情自然明朗,收下頦、閉嘴。

2、挺胸、雙肩平,微向后張,使上體自然挺撥,上身肌肉微微放松。

3、收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同時大腿肌肉會出 現(xiàn)緊張感,這樣會給人以“力度感”。

4、收臀部,使臀部略為上翹。

5、兩臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于體側(cè)。

6、兩腿挺直, 膝蓋相碰, 腳跟略為分開, 對男士來講, 雙腿張開與肩寬。

7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上?！钭?姿: ◇ 不 美坐姿

1、脊背彎曲。

2、頭伸過于向下。

3、聳肩

4、癱坐在椅子上。

5、翹二郎腿時頻繁搖腿。

6、雙腳大分叉或呈八字形:雙腳交叉;足尖翹起:半脫鞋;兩腳在地上 蹭來蹭去。

7、坐時手中不停地擺弄東西,如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類?！?正 確坐姿

1、坐 下之前應(yīng)輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開 出大聲。

2、坐 下的動作不要太快或太慢、太重或太輕,太快顯得有失教養(yǎng),太慢 則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的 感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐 下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離,坐滿椅子的 2/3, 不要只坐一個邊或深陷椅中。

4、坐 下后上身應(yīng)保持直立,不要前傾或后仰,更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等,給人以萎靡不振的印象。

5、肩 部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并攏,或一手放在沙發(fā)或 椅子扶干上,另一只手放在膝上。

6、兩 腿、膝并攏,一般不要翹腿,千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內(nèi)側(cè)互相 并攏,兩足尖約距 10cm 左右。

7、坐 著與人交談時,雙眼應(yīng)平視對方,但時間不易過長或過短;也可使 用手勢,但不可過多或過大。☆走 姿: ◇ 錯 誤的走姿

1、速度過快或過慢

2、笨重

3、身體擺動不優(yōu)美,上身擺動過大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動臂部幅度過大

◇ 正 確的走姿

1、速 度適中,不要過快或過慢,過快給人輕浮印象,過慢則顯得沒有時 間觀念,沒有活力。

2、頭 正頸直,兩眼平視前方,面色爽朗。

3、上 身挺直,挺胸收腹。

4、兩 臂收緊, 自然前后擺動, 前擺稍向里折約 35度, 后擺向后約 15度。

5、男 性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。

6、身 份重心在腳掌前部, 兩腿跟走在一條直線上, 腳尖偏離中心線約 10度?！?眼 神禮儀

眼睛是大腦的延伸,大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出 來。第一、不 能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視,否則將被視為一種無禮 行為。第二、與 新客戶的談話,眼神禮儀是:眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角 區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的 30%-60%,這叫“社交注視”。第三、眼 睛注視對方的時間超過整個交談時間的 60%,屬于超時注視, 一般使用這種眼神看人是失禮的。

第四、眼 睛注視對方的時間低于整個交談時間的 30%,屬低時型注視, 一般也是失禮的注視,表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ?對話都不感興趣。

第五、眼 睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢,眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰 明、有活力,但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不 莊重的印象,如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況, 但是,眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢,否則就是“死魚眼睛”。

第六、恰 當(dāng)使用親密注視,和親近的人談話,可以注視他的整個上身, 叫:“親密注視”。

◇ 手 勢禮儀

很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。

手勢禮儀之一,大小適度。在社交場合,應(yīng)注意手勢的大水幅度。手勢 的上界一般不應(yīng)超過對方的視線,下界不低于自己的胸區(qū),左右擺的范 圍不要太寬,應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場合,手勢動作幅度不宜 過大,次數(shù)不宜過多,不宜重復(fù)。

手勢禮儀之二,自然親切,與人交往時,多用柔和曲線的手勢,少用生 硬的直線條手勢,以求拉近心理距離。

手勢禮儀之三:避免不良手勢:

1、與 人交談時,講到自己不要用手指自己的鼻尖,而應(yīng)用手掌按在胸口 上。

2、談 到別人時, 不可用手指別人, 更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。

3、初 見新客戶時,避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?/p>

4、避 免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。手勢禮儀之四,標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是:

1、場 全:一般在見面和離別時用。冬季握手應(yīng)摘下手套, 以示尊重對方。一般應(yīng)站著握手, 除非生病或特殊場合, 但也要欠身握手, 以示敬意。

2、誰 先伸手:一般來說,和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時, 為了尊重他們,把是否愿意握手的主動權(quán)賦予了他們。但如果另一方 先伸了手,婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸 出手來握。見面時對方不伸手,則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭或鞠躬

以示敬意。見 面的對方如果是自己的長輩或貴賓,先伸了手,則應(yīng)該快步走近,用 雙方握住對方的手, 以示敬意, 并問候?qū)Ψ?“您好” , “見到您很高興” 等。

3、握 手方式:和新客戶握手時,應(yīng)伸出右手,掌心向左虎口向上,以輕 觸對方為準(zhǔn)(如果男士和女士握手,則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部 分。時間 1-3秒鐘,輕輕搖動 1-3下。

4、握 手力量輕重:根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握,但不 可綿軟無力;和老客戶應(yīng)握重些,表明禮貌、熱情。

5、握 手時表情應(yīng)自然、面帶微笑,眼睛注視對方?？傊句N售人員應(yīng)盡量避免不良動作。公司銷售人員著裝要求: 拜訪客戶時,您一定要穿著營銷公司規(guī)定的服裝,讓客戶一看就知道您 是為何而來的。進(jìn)行銷售工作時,男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯 衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子?？偟闹b要求是: 合規(guī)

營銷公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝。

第一, 在 銷售工作中,衣著要適合自己的身材,要整潔、自然、大方, 穿在身上自我感覺舒服。

第二, 服 裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。第三, 服 裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。合規(guī)

服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。在銷售工程中,應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng) 帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體,它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào), 能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅,自然瀟灑。

八、貨架管理

1、貨架管理流程圖。

2、貨架商品周報表。

3、陳列面知識。貨架管理流程圖

貨架商品周報表 填報人:日期:199 年 月 日

陳列面知識

商品陳列的重要性包括:

一、商 品陳列的好壞關(guān)系店鋪的格調(diào)與形象。

二、商 品陳列方式足以影響業(yè)績好壞。

三、成 功的商品表現(xiàn)能夠激發(fā)顧客的消費意念。

四、良 好的陳列對商品而言即是最佳的廣告。

五、商 品陳列面好比業(yè)務(wù)員的代言人,一個好的陳列面容易吸引顧客購 買,業(yè)務(wù)員對陳列面應(yīng)存在有何種觀念,要如何呢? 下面列出幾項商品陳列的基本原則:

1、選擇合適的商品組合和適當(dāng)?shù)纳唐逢惲辛俊?/p>

2、將季節(jié)性或銷售好的主力商品,陳列在黃金位置(即陳列架上, 人的目光最容易看到,手最容易拿到的位置。

除此之外,業(yè)務(wù)員尚須注意下列幾點:

1、應(yīng) 注意保持面之清潔及商品包裝的完整性, 業(yè)務(wù)員應(yīng)隨身攜帶抹 布及包裝配件,服務(wù)你的陳列面商品。

2、時 時清潔陳列面商品,勿使規(guī)格不齊全,造成貨架缺貨。

3、即 使換季時, 亦不要將陳列面全部上季商品撤換, 應(yīng)保留小部分, 爭取部分商機(jī)。

4、新 商品上市應(yīng)懂得藉機(jī)向店頭要求擴(kuò)大列面, 同時新產(chǎn)品鋪貨后 業(yè)務(wù)員應(yīng)更勤快拜訪客戶,以了解銷量狀況。

5、退 貨時不要將陳列面商品全退,放空后再來爭取將費時費事。

6、業(yè) 務(wù)員應(yīng)懂得貨品調(diào)節(jié),甲店之退貨或許乙店需要,業(yè)務(wù)員須掌 握各店的銷貨狀態(tài),以便做為調(diào)度參考,減少貨品退回公司增加 管理成本并爭取時效。

7、竭 力維護(hù)處有品牌之陳列位置及陳列面積之使用權(quán)益, 防止他牌 入侵。

8、研 究零售店的視線規(guī)劃, 適時要求店老板盡量將陳列置于客戶的 視線附近。

第二篇：管理評審全套資料

源創(chuàng)建材制造有限責(zé)任公司試驗室

管理評審計劃表

YCJCSY/QR15NO

編制：批準(zhǔn)：

源創(chuàng)建材制造有限公司試驗室

管 理 評 審 報 告

YCJCSY/QR17NO

編制：日期：批準(zhǔn)：日期：

第三篇：酒店工程部全套管理資料

酒店工程部全套管理資料

第一節(jié)． 概述及組織機(jī)構(gòu)

一、概述

現(xiàn)代化酒店都有大量先進(jìn)、復(fù)雜的設(shè)施設(shè)備，這些設(shè)施設(shè)備不僅是酒店為客人提供服務(wù)的基礎(chǔ)，而且也是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。設(shè)施設(shè)備是否完善，直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，影響酒店的聲譽(yù)和形象，進(jìn)而影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

工程部的職責(zé)就是通過日常保養(yǎng)和維修工作，確保酒店的設(shè)施設(shè)備時刻處于良好的運行狀態(tài)，保證酒店日常經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。工程部雖然不直創(chuàng)造收入，但工程部的工作對提高酒店經(jīng)濟(jì)效益，增加酒店利潤有極其重要的作用。因此必須加強(qiáng)對工程部的管理。

二、組織機(jī)構(gòu)

工程部組織結(jié)構(gòu)圖

第二節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

一、辦公室

工程部辦公室由工程總監(jiān)、工程部經(jīng)理、值班工程師、秘書、萬能工和材料員組成，負(fù)責(zé)工程部工作計劃的制定，日常工作安排、調(diào)度和監(jiān)督執(zhí)行，確保酒店所有服務(wù)設(shè)備和設(shè)施安全正常運行。

（一）工程總監(jiān)

直接上級：駐店經(jīng)理

直接下屬：工程部經(jīng)理、值班工程師、秘書 崗位職責(zé)：

1.貫徹執(zhí)行駐店經(jīng)理和總經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)工程部的日常管理，對駐店經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.主持部門工作例會，檢查值班工程師工作日志，確保工作正常運作，并盡力節(jié)約能源。

3.全權(quán)調(diào)配工程部的員工和設(shè)備，為酒店客人及各部門提供良好的服務(wù)場所和條件。

4.安排日常的維修保養(yǎng)工作，并監(jiān)督檢查其實施結(jié)果。

5.制定本部門的工作計劃及月度實施方案，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6.參加新增項目的談判、評審、報價及驗收，確保質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。7.深入第一線了解情況并指導(dǎo)工作，及時解決各種問題。8.負(fù)責(zé)制定部門制度、操作規(guī)劃和要求，并督導(dǎo)員工執(zhí)行。

9.培訓(xùn)下屬員工，定期對下屬員工進(jìn)行績效評估，并按規(guī)定進(jìn)行獎懲。

素質(zhì)要求：

基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的工程管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)

系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

自然條件：35歲以上，男性，身體健康。

文化程度：工程技術(shù)專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過酒店工程管理技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)。具有高級工 程師技術(shù)職稱。

外語水平：中級以上英文水平，能閱讀普通工程技術(shù)資料。

工作經(jīng)驗：在四星級以上酒店中擔(dān)任過工程總監(jiān)3年以上或副總監(jiān)5年以上。具有5年以上技術(shù) 管理經(jīng)驗。

特殊要求：對現(xiàn)代化酒店的客房、餐飲、廚房以及機(jī)械、電力、鍋爐、管道和弱電等方面的專業(yè)

知識有較全面的了解。

（二）工程部經(jīng)理（Engineer Manager）直接上級：工程總監(jiān)

直接下屬：值班工程師、各專業(yè)主管、萬能工、材料員 崗位職責(zé)：

1.協(xié)助工程總監(jiān)工作，側(cè)重工程部的日常維修工作，當(dāng)工程總監(jiān)不在時，代理工程總監(jiān)行 使職權(quán)。

2.監(jiān)督檢查各專業(yè)組的日常工作并檢查其完成任務(wù)的質(zhì)量。3.培訓(xùn)下屬、督導(dǎo)下屬工作。

4．組織、審核、編寫工程部月工作計劃和工作總結(jié)。5.處理好與市政等有關(guān)單位的工作關(guān)系。

6.與供電局、自來水公司等單位保持長期友好關(guān)系。7.組織日常巡視，并負(fù)責(zé)處理巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。8.完成上級指派的其它工作。

素質(zhì)要求：

基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的工程管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)

系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

自然條件：35歲以上，男性，身體健康。

文化程度：工程技術(shù)專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過酒店工程管理技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)。具有高級工 程師技術(shù)職稱。

外語水平：中級以上英文水平，能閱讀普通工程技術(shù)資料。

工作經(jīng)驗：在四星級以上酒店中擔(dān)任過工程總監(jiān)3年以上或副總監(jiān)5年以上。具有5年以上技術(shù) 管理經(jīng)驗。

特殊要求：對現(xiàn)代化酒店的客房、餐飲、廚房以及機(jī)械、電力、鍋爐、管道和弱電等方面的專業(yè)

知識有較全面的了解。

(三)值班工程師

直接上級：工程部經(jīng)理

直接下屬：工程部所有值班人員 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)處理值班期間發(fā)生的一切有關(guān)工程及設(shè)備方面的維修事務(wù)。2．完成上一個班次尚未完成的事宜。3．監(jiān)督檢查工程部各崗位的值班情況。

4．檢查并掌握酒店各系統(tǒng)設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異?；蚬收?，立即做出正確判斷，采取有效措施及時解決。

5．做好值班記錄，審閱各班組設(shè)備運行報表，完成請修單的登記、編號、分配和完成后的記錄工作。

6．掌握每天維修工作進(jìn)程，保證酒店各部門維修需要。重要問題及時報告工程部經(jīng)理和工程總監(jiān)并提出解決辦法。7．完成總監(jiān)分配的其他任務(wù)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作踏實、細(xì)致，情緒穩(wěn)定，有進(jìn)取心。自然條件：身體健康，30歲以上男性。

文化程度：工程技術(shù)專業(yè)大專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷，接受過酒店工程技術(shù)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有工程師資格。

外語水平：中級英文水平，能看懂設(shè)備型號及操作說明。

工作經(jīng)驗：5年以上酒店設(shè)備維修管理經(jīng)驗，在合資酒店中擔(dān)任值班工程師3年以上，對工程部各個環(huán)節(jié)全面了解，有較強(qiáng)的動手能力。

(四)秘書

直接上級：總監(jiān) 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．在總監(jiān)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程部辦公室的有關(guān)事務(wù)性工作和接待來訪客人。

2．幫助總監(jiān)翻譯、整理、打印各類報告、文件資料及技術(shù)資料等。3．提醒總監(jiān)按時參加計劃中的各種會議。

4．填報有關(guān)報表，經(jīng)總監(jiān)簽字后上報總經(jīng)理室。

5．負(fù)責(zé)工程部內(nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收。

6．負(fù)責(zé)工程部人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班)、勞保用品的申報、領(lǐng)取和發(fā)放。

7．負(fù)責(zé)現(xiàn)金報銷和支票的辦理。

8．接聽電話、記錄留言，做好傳真及郵件的記錄和傳遞。9．參加工程部例會，做好會議記錄并整理下發(fā)。10．負(fù)責(zé)技術(shù)檔案的整理存檔。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事嚴(yán)謹(jǐn)、講究效率、保守秘密。

自然條件：26歲以上女性，身高1．65～1．69米。五官端正，情緒穩(wěn)定。文化程度：大學(xué)以上或同等學(xué)歷。

外語水平：高級英文水平，具備筆譯、口譯和文件起草能力。

工作經(jīng)驗：在合資酒店工作2年以上，具有工程技術(shù)方面的一般知識，了解工程部在酒店中的地位和作用，能夠處理辦公室日常業(yè)務(wù)及設(shè)備檔案的分類和管理，能熟練使用電腦。

(五)萬能工

直接上級：工程部經(jīng)理 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)對客房有計劃、周期性地進(jìn)行維修工作，確?？头吭O(shè)施設(shè)備維持在一個較高的水平，從而為客人提供安全、舒適的居住環(huán)境。

2．根據(jù)總監(jiān)的安排，對商業(yè)中心、公共區(qū)域以及餐廳等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行計劃維修。

3．嚴(yán)格遵守酒店的一切規(guī)章制度，按時向值班工程師遞交每周的工作報告。4．填寫萬能工檢修項目表等各類工作表格(參見本章末附表)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作細(xì)致，踏實肯干。

自然條件：身體健康，30歲以上，男女不限。文化程度：工程技術(shù)專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷。

外語水平：初級英語水平，能與客人用英語簡單交流。

工作經(jīng)驗：在外方管理的酒店做過5年以上的工程技術(shù)維修工作，有3年以上萬能工工作經(jīng)歷，懂得電工、鉗工、木工、油工的基本知識，具備酒店工程維修的多項技能。

(六)材料員

直接上級：工程部經(jīng)理 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)工程部材料、工具及備品備件的申購、領(lǐng)取、庫存的管理工作，保證各專業(yè)組工作的正常運行。

2．對各專業(yè)組上報的材料申購單進(jìn)行審核，及時辦理申購手續(xù)，并掌握已上報申購單的到貨情況，及時向值班工程師匯報。

3．保證常用定期消耗材料的及時供應(yīng)，根據(jù)庫存情況自行辦理申購手續(xù)，以保證必要的庫存量。

4．掌握上報申購單的走向、時間，必要時做好督促工作。5．搞好送外修理的業(yè)務(wù)工作，做到快捷，不誤事。

6．做好庫房的管理工作，健全各項管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)，對庫存的各種材料、工具、備品備件要帳物相符。

7．做市場調(diào)查，了解市場供貨情況和價格情況。8．庫存物品必須整齊存放，保證庫房干凈整潔。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。為人正直，人際關(guān)系融洽。自然條件：身體健康，年齡不限。文化程度：具有高中以上文化程度。

工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，3年以上材料采購管理經(jīng)驗。外語水平：初級英語水平，借助字典能看懂材料備件名稱。

二、動力專業(yè)組

負(fù)責(zé)鍋爐系統(tǒng)、熱力點、冷凍系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)和煤氣站的日常運行和維修保養(yǎng)。(一)動力主管

直接上級：工程部經(jīng)理

直接下屬：鍋爐領(lǐng)班、熱力領(lǐng)班、冷凍領(lǐng)班、空調(diào)領(lǐng)班、煤氣站領(lǐng)班。崗位職責(zé)

1．確保動力系統(tǒng)設(shè)備的正常運行，對所屬設(shè)備系統(tǒng)和人員負(fù)有全面的管理責(zé)任。

2．提出設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃和備品備件購買計劃，每月定期上報工程總監(jiān)審定，并負(fù)責(zé)組織實施。

3．設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，要及時組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時間恢復(fù)其正常運行。

4．貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，帶領(lǐng)并督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工守則。

5．做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

6．做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)的記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干，講究效率。為人正直，關(guān)系融洽，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。

自然條件：身體健康，年齡在30歲以上。文化程度：具有中等技術(shù)專業(yè)或同等學(xué)歷。工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，3年以上本專業(yè)設(shè)備管理維修工作經(jīng)驗。具有動力機(jī)房設(shè)備系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)工作的組織能力及故障排除能力。

特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的鍋爐、熱力、煤氣調(diào)壓操作運行上崗證。

(二)鍋爐領(lǐng)班

直接上級：動力主管 直接下屬：鍋爐房員工 崗位職責(zé)

1．保證鍋爐系統(tǒng)的正常運行。

2．檢查各班次巡視記錄內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理。

3．按照維修保養(yǎng)制度的要求，安排對鍋爐系統(tǒng)的計劃維修，使鍋爐設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，并做好維修保養(yǎng)、更換零配件的記錄。

4．及時向主管提出所需零配件的清單，協(xié)助主管辦理購買手續(xù)。

5．努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高處理技術(shù)問題的能力，團(tuán)結(jié)其他員工，搞好鍋爐崗位的運作。

6．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實肯干。團(tuán)結(jié)協(xié)作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，3年以上鍋爐操作運行的工作經(jīng)驗。具有組織鍋爐系統(tǒng)的運行操作、維修保養(yǎng)的能力及一般故障的處理能力。特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的鍋爐操作運行上崗證。

(三)鍋爐房員工

直接上級：鍋爐房領(lǐng)班

直接下屬：無

崗位職賈

1．認(rèn)真按操作程序工作，保證鍋爐系統(tǒng)的正常運行。

2．遵守巡視檢查制度，做好設(shè)備運行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時采取措施，防止小隱患釀成大故障。

3．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對鍋爐進(jìn)行維修保養(yǎng)，消滅跑氣、冒氣、滴水、漏水現(xiàn)象。

4．嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、交接班制度，確保在崗時不出任何問題。5．嚴(yán)守工作崗位，不私自離崗。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干，團(tuán)結(jié)協(xié)作。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有高中以上文化程度。

工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗，1年以上鍋爐運行操作經(jīng)驗。特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的鍋爐操作上崗證。

(四)熱力點領(lǐng)班

直接上級：動力主管

直接下屬：熱力點員工

崗位職責(zé)

1．保證熱力點設(shè)備的正常運行。

2．遵守巡視檢查制度，檢查各班次巡視記錄內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理。3．按照維修保養(yǎng)制度的要求適時安排對熱力點設(shè)備的計劃維修，使設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

4．管理好技術(shù)檔案，并做好維修保養(yǎng)和零配件更換記錄。5．確保熱力點的正常運作。

6．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實肯干，講究效率。團(tuán)結(jié)協(xié)作，為人正直，具有上下溝通能力和融洽的人際關(guān)系。

自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，2年以上熱力點設(shè)備運行操作的工作經(jīng)驗，有維修保養(yǎng)的能力及一般故障的處理能力。

特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的熱力點上崗操作證。

(五)熱力點員工

直接上級：熱力點領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證熱力點設(shè)備的正常運行。

2．做好設(shè)備運行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告。

3．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對熱力點設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

4．嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、交接班制度，確保在崗時不出任何問題。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，2年以上熱力點設(shè)備操作經(jīng)驗。特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的熱力點上崗操作證。

(六)制冷領(lǐng)班：

直接上級：動力主管 直接下屬：制冷員工 崗位職責(zé)

1．保證冷凍機(jī)組和其它冷凍設(shè)備的正常運行。

2．嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，檢查各班次巡視記錄內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常，及時采取措施，防止小隱患釀成大故障。

3．按照維修保養(yǎng)制度的要求，適時安排對冷凍機(jī)組和其它冷凍設(shè)備的計劃維修，使設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

4．建立并管理好技術(shù)檔案，做好維修保養(yǎng)和零配件更換記錄。5．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實肯干，講究效率。上下溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，2年以上冷凍設(shè)備運行操作的工作經(jīng)驗。具有組織冷凍設(shè)備的操作運行、維修保養(yǎng)的能力及一般故障的處理能力。

(七)制冷員工

直接上級：制冷領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證冷凍機(jī)組及其它制冷設(shè)備的正常運行。2．做好設(shè)備運行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告。

3．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對冷凍機(jī)組和其它制冷設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。團(tuán)結(jié)其他員工，確保冷凍設(shè)備的正常運作。

4．嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、交接班制度，確保在崗時不出任何問題。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，2年以上的冷凍設(shè)備操作經(jīng)驗。

(八)空調(diào)領(lǐng)班

直接上級：動力主管 直接下屬：空調(diào)班員工 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)酒店空調(diào)、送風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。2．按照所測定的室外溫度和相對濕度，調(diào)節(jié)各空調(diào)區(qū)域的溫度和濕度。3．設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，要及時組織人力搶修，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)其使用功能。4．要求值班人員每天詳盡記錄系統(tǒng)設(shè)備在運行過程中的工作狀態(tài)。

5．根據(jù)設(shè)備的要求和使用情況，提出對空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)的計劃安排，報總監(jiān)審批后組織實施。

6．培訓(xùn)下屬并督促檢查下屬的工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：腳踏實地，一絲不茍，精益求精。具有上下溝通能力，善于督導(dǎo)部屬員工的工作。

自然條件：身體健康，年齡25歲以上。文化程度：具有中等技術(shù)專業(yè)或同等學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，4年以上空調(diào)設(shè)備的技術(shù)管理、維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(九)空調(diào)班員工

直接上級：空調(diào)領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證空調(diào)設(shè)備的正常運行。

2.按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

4．嚴(yán)格執(zhí)行酒店職工守則和酒店其它規(guī)章制度，確保空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：2年以上的空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(十)煤氣站領(lǐng)班

直接上級：動力主管 直接下屬：煤氣站員工 崗位職責(zé)

1．做好煤調(diào)站的運行管理。

2．按照維修保養(yǎng)制度的要求安排對煤調(diào)站設(shè)備運行、計劃維修，使煤調(diào)站的設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

3．及時向主管提出所需材料的零配件清單，協(xié)助主管辦理購買手續(xù)。4．確保煤調(diào)站的正常運作。

5．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實肯干，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，3年以上煤調(diào)站操作運行的工作經(jīng)驗。具有組織煤調(diào)站設(shè)備的運行操作、維修保養(yǎng)的能力及一般故障的處理能力。特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的煤調(diào)站上崗操作證。

(十一)煤氣站員工

直接上級：煤氣站領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證煤調(diào)站設(shè)備的正常運行。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對煤調(diào)站設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3．遵守安全操作規(guī)程，保證人身及設(shè)備安全萬無一失。

4．嚴(yán)格遵守工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時不出任何問題。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。

文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，2年以上的煤調(diào)站設(shè)備操作經(jīng)驗。特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的煤調(diào)站上崗操作證。

(十二)軟化水領(lǐng)班 直接上級：動力主管 直接下屬：軟化水員工 崗位職責(zé)

1．做好軟化水系統(tǒng)的運行管理。

2．督促檢查各班次巡視記錄內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異常，及時采取解決措施。

3．適時安排對軟化水系統(tǒng)進(jìn)行計劃維修、保養(yǎng)，使軟化水設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。

4．及時向主管提出所需零配件的清單，協(xié)助主管辦理申購手續(xù)。5．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實肯干，上下溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，2年以上軟化水設(shè)備操作運行的工作經(jīng)驗。具有軟化水設(shè)備的運行操作和維修保養(yǎng)，能力及一般故障的處理能力。

(十三)軟化水員工

直接上級：軟化水領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．遵守操作程序，保證軟化水系統(tǒng)的正常運行。

2.按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，對軟化水設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3.嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時不出任何問題。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，2年以上的軟化水設(shè)備操作經(jīng)驗。

三、強(qiáng)電專業(yè)組

全面負(fù)責(zé)酒店的電力系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)的運行，負(fù)責(zé)維修和保養(yǎng)能源站的運行和管理。負(fù)責(zé)酒店照明設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

(一)主管

直接上級：工程部經(jīng)理

直接下屬：配電領(lǐng)班，照明領(lǐng)班，電梯領(lǐng)班，能源領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1.確保變電設(shè)備系統(tǒng)的正常運行，為酒店經(jīng)營提供動力、照明、電能是強(qiáng)電組主管的首要職責(zé)。

2.按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，提出對變電室設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的計劃，每月定期上報工程部審定，并負(fù)責(zé)組織實施。

3．設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能。

4.貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

5．做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。6．培訓(xùn)下屬，督導(dǎo)檢查下屬工作。

7．做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)的記錄，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。8．做好與供電局等外協(xié)單位的協(xié)作關(guān)系。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、腳踏實地、一絲不茍、精益求精的工作精神和作風(fēng)，為人正直，善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

自然條件：身體健康，年齡35歲以上。文化程度：具有中?；蛲葘W(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，8年以上變電設(shè)備系統(tǒng)管理運行的工作經(jīng)驗。

特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的高壓配電上崗證。

(二)強(qiáng)電領(lǐng)班

直接上級：強(qiáng)電組主管 直接下屬：強(qiáng)電電工 崗位職責(zé)

1．協(xié)助主管做好變電室和強(qiáng)電設(shè)備的運行管理，確保強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)的正常運行。

2．認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度和維修保養(yǎng)制度，督促檢查各班次巡視記錄和用電量統(tǒng)計記錄，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告。

3．按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助主管做好對變電設(shè)備系統(tǒng)及強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃及其實施，使變電室設(shè)備始終處于良好的運行狀況。

4．及時向主管提出所需零配件的材料清單，保證常用材料零配件的必要庫存量。

5．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實肯干。具有上下溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，4年以上變電設(shè)備系統(tǒng)管理運行的工作經(jīng)歷。

特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的高壓配電上崗證。

(三)強(qiáng)電電工

直接上級；強(qiáng)電領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證變電設(shè)備的正常運行。

2.認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運行記錄和用電量統(tǒng)計記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施，防止小隱患釀成大故障。3.按照豐管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容和要求對變電設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

5.嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時不出任何問題。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干的工作精神和作風(fēng)。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗，3年以上變電設(shè)備系統(tǒng)運行操作、維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的高壓配電上崗證操作證。

（四)照明領(lǐng)班

直接上級：強(qiáng)電主管 直接下屬：照明電工

崗位職責(zé)

1．協(xié)助主管搞好酒店照明系統(tǒng)的動作和維護(hù)。

2．按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，作好照明系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃安排和組織實施工作，使酒店照明系統(tǒng)始終處于良好的運行狀況。

3．協(xié)助主管做好所需零配件的材料清單，零配件的整理和申購工作，保證常用材料零配件的必要儲備量。

4．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實肯干。具有上下溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，5年以上強(qiáng)電系統(tǒng)管理運行的工作經(jīng)歷。特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的高壓配電上崗證、操作證。

(五)照明班電工

直接上級：照明領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．服從主管、領(lǐng)班的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對照明系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗，2年以上強(qiáng)電系統(tǒng)維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的高壓配電上崗證、操作證。

(六)電梯領(lǐng)班

直接上級：強(qiáng)電主管 直接下屬：電梯班員工 崗位職責(zé)

1．確保酒店所有電梯的正常運行。

2.協(xié)助電梯公司對酒店內(nèi)所有電梯及附屬設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3.制定電梯的維修保養(yǎng)制度，報工程部經(jīng)理審批后，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)酒店自動門的維修保養(yǎng)和故障檢修。

5.密切監(jiān)視和掌握各電梯的運行動態(tài)，出現(xiàn)故障時應(yīng)立即召集有關(guān)人員 6.廣泛收集有關(guān)電梯保養(yǎng)的資料，以利于電梯的維修。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實肯干。具有上下溝通能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，4年以上電梯專業(yè)的運行管理、維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗。

(七)電梯班員工

直接上級：電梯領(lǐng)班

直接下屬：無

崗位職責(zé)

1.按時完成分管設(shè)備的定期保養(yǎng)項目和當(dāng)班分配的維修工作。

2.機(jī)房值班人員接到急修項目應(yīng)立即與外出人員聯(lián)系，盡快到位檢修以恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，同時作好電話記錄。

3.運行中的電梯出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)首先保持鎮(zhèn)定，立刻報告電梯領(lǐng)班或主管，以便采取“應(yīng)急方案”。

4．交班時，應(yīng)交代清楚各機(jī)運行情況；接班者應(yīng)按規(guī)定巡檢時間對備機(jī)房、各梯進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等項目的檢查，如有異常情況應(yīng)協(xié)同維修好再交接班。

5．填寫“工作日報表”，做好值班室桌面、地面、洗手間的衛(wèi)生工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實肯干。具上下溝通能力，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在30歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，5年以上電梯專業(yè)工作經(jīng)歷。

(八)能源領(lǐng)班

直接上級：強(qiáng)電主管 直接下屬：能源班員工 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)酒店使用的油料、液化石油氣的申購儲存和發(fā)放。

2．負(fù)責(zé)酒店液化石油氣系統(tǒng)的運行管理、附屬設(shè)備和石油氣爐灶的檢修保養(yǎng)工作。3．負(fù)責(zé)酒店內(nèi)重油庫、柴油庫、汽油庫及附屬設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)工途徑。4．妥善保管好油庫、加油機(jī)鑰匙，避免丟失或隨意轉(zhuǎn)交他人。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實，不吸煙。自然條件：身體健康，30歲以上。文化程度：中學(xué)畢業(yè)

工作經(jīng)驗：在油庫工作過3年以上。懂得設(shè)備的安全使用，熟悉操作規(guī)程，掌握防火知識。

(九)能源班員工

直接上級：能源領(lǐng)班 直接下屬：無

崗位職責(zé)

1．做好油庫日常安全工作，對進(jìn)出油庫人員辦理登記手續(xù)。2．保持庫內(nèi)清潔衛(wèi)生。

3．注油、卸油作業(yè)時，杜絕泄漏現(xiàn)象。

4．汽油庫的溫度一般不超過34℃。如天氣炎熱，油溫過高，應(yīng)立即通知消防中心并及時采取人工降溫措施。

5．每天做好統(tǒng)計記錄，將報表交給領(lǐng)班。每月匯總報給工程總監(jiān)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實，不吸煙。自然條件：身體健康，30歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：在油庫或液化氣庫工作2年以上，懂得設(shè)備的安全使用，熟悉操作規(guī)程，掌握防火知識。

四、弱電專業(yè)組

負(fù)責(zé)酒店電話系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、消防噴淋和監(jiān)控系統(tǒng)的運行和維修保養(yǎng)。

(一)弱電主管

直接上級：工程部經(jīng)理

直接下屬：電話領(lǐng)班、音響電視領(lǐng)班、中控領(lǐng)班 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)電視、音響、中心控制室及電話機(jī)房各種設(shè)備的保養(yǎng)維修，確保其正常運行。

2．編排電視、音響節(jié)目表，經(jīng)總經(jīng)理審批后播放，不得隨意更改播放內(nèi)容和時間。

3．負(fù)責(zé)酒店重大活動的攝像、音響工作，并分類歸檔保存。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作快捷，反映靈敏。人際關(guān)系融洽，善于溝通上、下級和協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

自然條件：身體健康，情緒穩(wěn)定，年齡28歲以上。

文化程度：工程技術(shù)專業(yè)大專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷，具有工程師資格。

工作經(jīng)驗：5年以上設(shè)備維修經(jīng)驗，3年以上酒店設(shè)備維修專業(yè)工作經(jīng)驗，掌握所管系統(tǒng)設(shè)備性能、配置，具有工程部基層管理、人員調(diào)配和設(shè)備維修的組織能力，專項設(shè)備故障處理能力。

(二)電話領(lǐng)班：

直接上級：弱電主管 直接下屬：電話班員工 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的維護(hù)和保養(yǎng)，確保酒店通訊系統(tǒng)暢通無阻。2．負(fù)責(zé)客房和各功能室以及辦公室的電話拆裝和維修。3．與電訊局保持聯(lián)系。4．保持電話機(jī)房的清潔整齊。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實地、精益求精。自然條件：身體健康25歲以上。

文化程度：通訊技術(shù)專業(yè)中專以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：5年以上通訊設(shè)備維修經(jīng)驗，3年以上酒店通訊管理工作經(jīng)驗。

(三)電話班員工

直接上級：電話領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé) 1．服從電話領(lǐng)班的工作安排，并按時按質(zhì)按量完成通訊系統(tǒng)的檢測維修任務(wù)。2．對電話設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作踏實肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。

文化程度：具有技校通訊專業(yè)以上文憑。

工作經(jīng)驗：具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，5年以上的電話通訊系統(tǒng)維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(四)電視音響領(lǐng)班 直接上級：弱電主管 直接下屬：音響員工 素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實地，一絲不茍。善于調(diào)解人際關(guān)系。自然條件：身體健康，年齡25歲以上。文化程度：具有中?；蛲葘W(xué)歷。工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，8年以上音響系統(tǒng)管理運行的工作經(jīng)驗。

(五)電視音響班員工

直接上級：電視音響領(lǐng)班 直接下屬：無

崗位職責(zé)

1．保質(zhì)保量完成領(lǐng)班安排的工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容，對音響電視設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。4．確保音響電視系統(tǒng)的正常運行。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。

文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，3年以上的音響設(shè)備系統(tǒng)維修操作工作經(jīng)歷。

(六)中控室領(lǐng)班

直接上級：弱電主管 直接下屬：中控員工 崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)消防監(jiān)控系統(tǒng)(中控室)的設(shè)備維修和保養(yǎng)、確保中控室24小時正常運行，為住店客人創(chuàng)造一個安全的環(huán)境。

2．按照主管的指示和維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，提出對消防監(jiān)控系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)計劃，每月定期上報工程部，并負(fù)責(zé)組織實施。

3．設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時組織人力進(jìn)行搶修。必要時可以請求消防部門提供幫助，以最短的時間恢復(fù)正常運行。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實地，精益求精。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。

文化程度：大專以上文化程度，接受過消防系統(tǒng)設(shè)備檢修保養(yǎng)的專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗：5年以上中外合資酒店的工作經(jīng)驗，5年以上消防設(shè)備的專業(yè)維修保養(yǎng)經(jīng)驗。

(七)中控室員工

直接上級：中控室領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)密監(jiān)視消防監(jiān)控設(shè)備的運行情況并做好記錄。

2．一旦出現(xiàn)故障，馬上進(jìn)行搶修。在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)所有功能。3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有腳踏實地的工作精神和作風(fēng)。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：工程技術(shù)專業(yè)技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：3年以上酒店工程部工作經(jīng)歷，了解消防控制中心及設(shè)備的作用和性能，具有此類設(shè)備的維修保養(yǎng)經(jīng)驗。

五、維修專業(yè)組

負(fù)責(zé)全酒店給排水系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)全酒店各類機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)，負(fù)責(zé)對整個酒店進(jìn)行內(nèi)外裝修、維護(hù)保養(yǎng)及更新。(一)主管

直接上級：工程部經(jīng)理

直接下屬：給排水領(lǐng)班、機(jī)修領(lǐng)班、裝修領(lǐng)班 崗位職責(zé)

1．確保給排水系統(tǒng)及各種機(jī)械設(shè)備、廚房設(shè)備的正常運行，對所屬設(shè)備系統(tǒng)和人員全面責(zé)任。

2．按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，提出對所屬設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)的計劃，每月定期上報工程部審定，并負(fù)責(zé)組織實施。

3．設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能。

4．貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

5．做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。6．培訓(xùn)下屬，督導(dǎo)檢查下屬工作。

7．做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)記錄工作，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。

8．做好所需材料和零配件的采購計劃，保證常用材料和零配件的備用量。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、腳踏實地、一絲不茍、精益求精的工作精神和作風(fēng)。具有上下溝通能力，為人正直，人際關(guān)系融洽。自然條件：身體健康，年齡30歲以上。文化程度：具有中等技術(shù)專業(yè)或同等學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，4年以上給排水系統(tǒng)、機(jī)械設(shè)備的技術(shù)

管理、維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(二)給排水領(lǐng)班

直接上級：維修主管 直接下屬：給排水員工 崗位職責(zé)

1．協(xié)助主管做好給排水系統(tǒng)的運行管理，確保給排水系統(tǒng)的正常運行。2．按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助主管做好設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃的安排組織實施，使給排水系統(tǒng)處于良好的運行狀況。

3．協(xié)助主管做好所需零配件的整理和申購工作，保證常用材料零配件的必要備用量。

4．協(xié)助主管做好本專業(yè)技術(shù)檔案的建立和管理、維修保養(yǎng)記錄，以便于從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步采用新技術(shù)、新工藝，使給排水系統(tǒng)的功能更加完善。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：技校水管工專業(yè)畢業(yè)。

工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗，4年以上給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)的工作經(jīng)驗。

(三)給排水員工

直接上級：給排水領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守操作程序，保證給排水系統(tǒng)的正常運行。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容，對給排水設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作踏實肯干，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗，3年以上給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗。

(四)機(jī)修領(lǐng)班

直接上級：維修主管 直接下屬：機(jī)修員工 崗位職責(zé)

1．協(xié)助主管做好各種機(jī)械設(shè)備的運行管理，確保各種機(jī)械設(shè)備的正常運行。2．按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助主管做好設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃并組織實施，使各種機(jī)械設(shè)備始終處于良好的運行狀況。

3．及時向主管提出各種機(jī)械設(shè)備所需零配件申購，保證常用材料零配件的備

用量。

4．協(xié)助主管做好本專業(yè)技術(shù)檔案的建立和管理、維修保養(yǎng)記錄，從中總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步采用新技術(shù)、新工藝，使各種機(jī)械設(shè)備的性能更加完善。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真，踏實肯干。具有上下溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和良好的人際關(guān)系。

自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，5年以上機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(五)機(jī)修工(鉗工)直接上級：機(jī)修領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．服從主管領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容，對各種機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作踏實肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗，3年以上的機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)的工作經(jīng)歷。

(六)機(jī)修工(焊工)直接上級：機(jī)修領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．服從主管領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2．配合其它工種、專業(yè)進(jìn)行電汽焊工作，盡快使設(shè)備系統(tǒng)恢復(fù)使用功能。3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備的安全。

4．做好電汽焊設(shè)備工具的保管和檢修，使設(shè)備和工具處于良好的使用狀態(tài)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作踏實肯干。具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有5年以上的電汽焊實際操作的工作經(jīng)歷。

特殊要求：持有有關(guān)部門頒發(fā)的電汽焊操作證。(七)裝修領(lǐng)班 直接上級：維修主管

直接下屬：木工、油漆、瓦工

崗位職責(zé)

1．保證酒店裝飾裝修、陳設(shè)、家具設(shè)施的完好無損，為酒店經(jīng)營服務(wù)。2．按照維修檢修制度的規(guī)定，提出對裝飾裝修、陳設(shè)家具、設(shè)施結(jié)構(gòu)等進(jìn)行維修保養(yǎng)的計劃安排，每日按時上報工程部審定，并負(fù)責(zé)組織實施。

3．裝飾陳設(shè)家具、設(shè)施結(jié)構(gòu)出現(xiàn)損壞，要及時組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時間完成修復(fù)。

4．貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保設(shè)備及人員不發(fā)生安全事故。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實地，一絲不茍，有較強(qiáng)的督導(dǎo)能力。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有中等技術(shù)專業(yè)或同等學(xué)歷。工作經(jīng)驗：具有5年以上酒店工作經(jīng)驗，5年以上土建裝修的技術(shù)管理工作經(jīng)歷。

(八)木工

直接上級：裝修領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．無條件地服從主管領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對木工范圍內(nèi)的工作進(jìn)行維修檢修，并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：辦事認(rèn)真、細(xì)致。

自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗，5年以上木工工作經(jīng)歷。

(九)油漆工

直接上級：裝修領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．服從主管領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對油工范圍內(nèi)的工作進(jìn)行維修檢修并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。4．嚴(yán)格執(zhí)行職工守則和酒店其它規(guī)章制度。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心仔細(xì)，精益求精。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗，3年以上的油工的工作經(jīng)歷。

(十)瓦工

直接上級：裝修領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)

1．服從主管領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2．按照主管領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對瓦工范圍內(nèi)的工作進(jìn)行維修檢修并達(dá)到質(zhì)量要求。

3．嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致。自然條件：身體健康，年齡在25以上。

工作經(jīng)驗：具有2年以上酒店工作經(jīng)驗，3年以上瓦工工作經(jīng)歷。第三節(jié) 工作程序及要求

一、辦公室

(一)日常報修工作程序及要求

1．各部門發(fā)現(xiàn)有關(guān)設(shè)備設(shè)施需要維修時，填寫《工程維修通知單》，交到工程部值班室。

2．工程部24小時有人值班。當(dāng)值班工程師收到《工程維修通知單》時，即根據(jù)其內(nèi)容按專業(yè)分工不同在值班日志上作好登記，如果是緊急維修項目，則在維修單上蓋上“緊急”字樣，然后交給維修班組。

3．值班室設(shè)派工板，板上列明班組名稱、待修、在修、已完成、未完成及原因等幾個欄目。

4．班組維修人員根據(jù)維修單的緊急情況，按先后次序進(jìn)行維修。

5.維修單為三聯(lián)式，白色一聯(lián)存在工程部，維修人員帶上黃色一聯(lián)到維修點上，藍(lán)色一聯(lián)則放在派工板上自己的名牌之下，以表明自己正在維修。

6.維修人員帶好必要的工具，準(zhǔn)時到達(dá)維修點，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請報修單位有關(guān)人員在黃單上簽字驗收。如有困難不能按期完成，則如實報告工程總監(jiān)，由工程總監(jiān)或值班工程師與報修部門協(xié)商解決辦法。7.完成任務(wù)回到值班室時，將黃單與藍(lán)單訂在一起，并在維修單上填寫日期，所用的時間和姓名。如果用了配件或材料，也應(yīng)填寫清楚。然后將完成的維修單交給有關(guān)主管(或放在“已完成”欄目內(nèi))。

8．若因客人掛有“請勿打攪”牌或其他原因未能完成維修任務(wù)，則寫明原因放在“未完成及原因”欄內(nèi)。

9．維修人員再看看自己的名牌下是否又有了新的“維修單”，如有，則按照前述辦法準(zhǔn)備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。

10．值班工程師按照完成任務(wù)的情況填寫值班日志，并將已完成的維修單整理存檔。

11．每日下班前將值班日志交到工程總監(jiān)辦公室，請工程部經(jīng)理審閱。必要時，工程部經(jīng)理將親自或派人去檢查維修結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)不合格時，則責(zé)成有關(guān)人員返工。

12．工程部閱后，將未完成的項目批給下一班的人員去完成。

13．下一班人員上班時，必須首先翻閱值班日志并在上面簽上姓名和翻閱時間。

14．按要求繼續(xù)完成上班人員未完成的維修項目和新的報修項目。

(二)設(shè)備常規(guī)維修保養(yǎng)工作程序及要求

1．工程部各專業(yè)組主管分別制定不影響正常營業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，年、季、月、日維修保養(yǎng)內(nèi)容，次數(shù)和時間，主要措施。報工程總監(jiān)審批后實施。

2．各主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實到各專業(yè)班組和工種，安排具體維修保養(yǎng)人員和時間。

3．各班組維修人員按照計劃安排的時間、內(nèi)容和要求對所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作，準(zhǔn)備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行調(diào)試、緊固、加油，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。對電梯、煤氣管道、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，不管是否有問題，均采用強(qiáng)制維修法，確保安全、完好。4．進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時，要填寫設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運行情況記錄等。此記錄報工程部秘書。

5．每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，班長和主管要進(jìn)行檢查，必要時請總監(jiān)或工程部經(jīng)理參與檢查驗收。

6．動力設(shè)備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪，葉片等。

(二)特別搶修工作程序及要求

1.已經(jīng)出租的客房發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時，由客房服務(wù)員或領(lǐng)班電話通知工程部值班室。維修人員接到通知后十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，由客房服務(wù)員陪同前往客人的房間，在征得客人的同意下迅速搶修。任務(wù)完成后由服務(wù)員補(bǔ)填維修單并簽字驗收后交給維修人員帶回工程部。

2-待出租房間需要搶修時，由客房部經(jīng)理填寫搶修單，寫明房號、搶修內(nèi)容和原因交工程部負(fù)責(zé)人簽字后，由有關(guān)人員前往搶修。完成任務(wù)后立刻由客房部通知前廳部出租。

3.如工程部不能按原計劃在規(guī)定的時間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則應(yīng)盡快通知客房部另作安排，不要耽誤客人。

4.對VIP客房的搶修要放在首位。維修工作完成后，工程部經(jīng)理或值班工程師應(yīng)親自或指定專人去檢查是否合格。

5.對總統(tǒng)套房、豪華套房的設(shè)備設(shè)施的維修，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，定期檢查。

6.如果事情發(fā)生在晚上，而問題不算嚴(yán)重，不至于影響客人的舒適程度，大堂副理可以根據(jù)實際情況，征得客人的同意后，延至次日上午處理。

(四)設(shè)備更新申報程序及要求 1.各部門每年編制預(yù)算時，對下的設(shè)備更新計劃應(yīng)統(tǒng)一報工程部備案，預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后按計劃執(zhí)行。

2.各部門的設(shè)備需要更新時，由工程部會同使用部門共同簽字，提出設(shè)備更

新報告。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，使用部門，安裝位置，設(shè)備型號，性能、用途、所需資金等。經(jīng)總經(jīng)理審批后，財務(wù)部備案。

3.工程部會同采購部對需要更新的設(shè)備進(jìn)行咨詢，選擇設(shè)備造型，了解構(gòu)造、性能、價格及生產(chǎn)廠家。經(jīng)采購部通過多家供應(yīng)商報價后，按采購程序報批。4.設(shè)備運抵酒店時，工程總監(jiān)、經(jīng)理和主管工程師按照合同要求開箱驗收，逐一檢查設(shè)備及零配件的數(shù)量、造型、質(zhì)量、性能等。同時要求供應(yīng)廠商提供全部設(shè)備技術(shù)資料。對違反合同、不合要求的設(shè)備拒絕接收。

5.設(shè)備驗收進(jìn)店后，由工程部逐一登記編號，建立設(shè)備技術(shù)檔案。將更新設(shè)備的技術(shù)檔案納入全店設(shè)備檔案之中。

6.設(shè)備更新安裝，由工程部經(jīng)理和主管工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督施工。拆除舊設(shè)備，安裝新設(shè)備需要停水、停電、停氣或?？照{(diào)時，工程部應(yīng)事先報告總經(jīng)理和有關(guān)部門，采取應(yīng)急措施，防止因設(shè)備更新而影響酒店正常營業(yè)活動。

7．復(fù)雜設(shè)備的更新安裝，應(yīng)先制定施工方案，力爭在最短的時間安裝完畢。8．更新設(shè)備安裝完畢后，由總工程師或主管工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行全面調(diào)試。確認(rèn)正常運轉(zhuǎn)后，再撤除臨時應(yīng)急措施，投入正常運行。

9．對進(jìn)口設(shè)備的安裝調(diào)試，必要時應(yīng)請供應(yīng)設(shè)備單位的專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行，并提供零配件和全面技術(shù)資料。

(五)維修“000(OUT OF ORDER)房間”的工作程序及要求

1．因客房內(nèi)的某項設(shè)施損壞，一時不能使用的房間稱為“000房”，即待修房。

2．客房部發(fā)現(xiàn)客房有損壞時，應(yīng)立即通知工程部維修人員進(jìn)行檢查，如果工程部通過維修仍不能達(dá)到租用的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即通知前廳部，前廳部則需在當(dāng)天的房態(tài)表上標(biāo)出該房間為“000房”，并在營業(yè)日報表上顯示出來。

3．總經(jīng)理在每日的晨會上將要詢問“000房”的原因，工程總監(jiān)必須有充分的理由給予說明，并向總經(jīng)理保證修復(fù)的日期。

4．前廳部要確保將“000房”的卡片插進(jìn)房態(tài)架內(nèi)，以免接待人員誤將該房出租給客人。

5．一旦“000房”修好時，工程部應(yīng)立即通知前廳部，讓前廳部將該房變?yōu)榭少u房。但必須首先得到客房部的認(rèn)可。

6．客房部認(rèn)可后，立即組織人力整理干凈，并通知前廳部可以出租。

(六)設(shè)備技術(shù)檔案管理工作程序及要求

1．所有酒店設(shè)備的說明書、圖表、安裝施工圖、動力設(shè)備與管道配管及電路竣工圖、給排水系統(tǒng)分布圖、供電線路圖、通訊線路圖、蒸汽、熱水與壓縮空氣管道圖、自動消防報警系統(tǒng)分布圖、自動噴淋分布圖、設(shè)備零配件組裝與特殊加工圖等均須交到工程部秘書處。

2．秘書按照設(shè)備種類，安裝部門或位置進(jìn)行分類、裝訂。按時間順序存放。3．設(shè)備建檔內(nèi)容包括(但不限于)：設(shè)備名稱，出廠合格證，檢驗單，安裝質(zhì)量檢驗單，調(diào)試記錄，設(shè)備性能、設(shè)備維修記錄，故障報告，運行日志以及安裝時間，安裝人，調(diào)試人，驗收人，維修保養(yǎng)人等。

4．設(shè)備卡片執(zhí)行分級管理制度。卡片按設(shè)備種類登記編號，內(nèi)容填寫準(zhǔn)確、清楚，一式三份。工程部、財務(wù)部和使用部門各存一份。按編號及內(nèi)容固定在設(shè)備明顯處。工程部建立設(shè)備臺帳表，每年進(jìn)行一次清點核對，保證物、帳、卡相

符。

5．設(shè)備檔案的借閱只能在辦公室，如需復(fù)印或?qū)⒃С鲛k公室需經(jīng)過工程部總監(jiān)的批準(zhǔn)。

(七)能源消耗控制程序及要求

1．能源消耗控制的范圍是：電、水、汽、油、煤氣等。工程部在所有使用部門安裝電表、水表、蒸汽表、煤氣表，油料使用須登記。

2．工程部派人每天到各使用部門巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)漏電、漏水、漏汽、漏油等現(xiàn)象，立刻采取措施解決問題；如屬人為事故，將對有關(guān)人員進(jìn)行教育并懲罰。3．能源費用消耗在正常營業(yè)狀況下應(yīng)控制在總營業(yè)收入的4．5％。其中：

電費：占能源費用的43％

水費：占能源費用的6．5％

煤氣費：占能源費用的1％

熱力費：占能源費用的25％

冷凍水費：占能源費用的24％

(八)萬能工日常檢修工作程序及要求 1．萬能工按照要求準(zhǔn)備好必備工具。2．確定所需各類零件及更換用品。

3．準(zhǔn)備好萬能工具車(參見本章末圖表)4．計算出一周內(nèi)萬能工必須檢查維修的客房，通過整體全面檢查、維修，達(dá)到酒店客房的舒適、安全標(biāo)準(zhǔn)。

5．每年每間客房必須全面檢查三次以上。

6．每周應(yīng)檢查的房間數(shù)=酒店客房數(shù)×3÷52(周)7．把每周要檢查維修的客房數(shù)量及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)由總監(jiān)上報給總經(jīng)理審閱。

8．按萬能工檢查項目表，逐一認(rèn)真檢查、修復(fù)。

9.萬能工每天的工作程序和工作定額安排都是一樣的，每位萬能工每天負(fù)責(zé)4間客房的全面檢查、維修；每月完成全部客房的25％。

(九)重大設(shè)備事故處理程序及要求

1．酒店如發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場人員立即切斷電源、煤氣等危險源，保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即通知工程部值班室。

2．工程部經(jīng)理接到事故報告后，立即報告總監(jiān)和保安部，并率領(lǐng)工程部有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場。工程總監(jiān)應(yīng)立即報告總經(jīng)理或駐店經(jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場查看。

3．總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、工程總監(jiān)、保安部經(jīng)理查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，如影響營業(yè)則按影響營業(yè)的設(shè)備維修程序進(jìn)行搶修。4．事故排除后，值班工程師做詳細(xì)處理記錄，填寫事故分析報告，將事故原因、事故狀況、處理方法，預(yù)防措施報總監(jiān)，并抄報總經(jīng)理。

5．如果經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對責(zé)任者的處分意見，報總經(jīng)理和人事部批準(zhǔn)后執(zhí)行。同時再次對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以防止類似事故再次發(fā)生。

二、動力專業(yè)組

(一)鍋爐房操作程序及要求

1．開動燃燒器電機(jī)，開始清掃吹風(fēng)(煤氣節(jié)門已接通)。2．伺服電機(jī)打開風(fēng)檔，最大風(fēng)量吹風(fēng)20秒鐘。

3．同時進(jìn)行煤氣壓力檢測5秒鐘，煤氣壓力太低時，壓力繼電器常開觸點接不通，則電磁閥不能啟動。4．檢查閥門：

上次關(guān)機(jī)時，程序規(guī)定為先關(guān)1號電磁閥，3—4秒后再關(guān)閉2號電磁閥。這時1號電磁閥中間管內(nèi)是空的，無壓力，證明1號不漏氣。

在吹風(fēng)過程中，1號電磁閥打開2秒鐘馬上關(guān)閉，則管道內(nèi)充氣，這時再檢測，應(yīng)有壓力，且測度一般時間無壓降，證明2號電磁閥不漏氣。電磁閥全部檢查完畢。

5．伺服馬達(dá)關(guān)閉風(fēng)檔到點火位置(17秒)，即凸輪退回。6．預(yù)點火時間3秒鐘開始(提前3秒鐘開始打火)。

7．點火電磁閥打開，先是1號電磁閥打開，然后是點火小電磁閥打開(司聽到“撲”)的點火聲音。

8．電眼進(jìn)行小火檢測時，發(fā)光二極管應(yīng)關(guān)閉。9．2號電磁閥打開，點著大火。

10．電眼大火檢測正常后，馬上運行，指示接通，點火過程完成。

若是閥門檢測有泄漏，則壓力繼電器將燃燒器斷電，關(guān)斷燃燒器，電磁閥也隨之關(guān)閉。

若是火焰檢測發(fā)現(xiàn)沒有著火，應(yīng)馬上斷掉燃燒器及電磁閥，防止事故發(fā)生。11．每半年進(jìn)行一次小修。每一年至二年進(jìn)行一次大修。其維修項目主要是堵漏、絕熱、清灰和除垢。

(二)軟化水操作程序及要求 1．備好所需的鹽。

2．檢查所需設(shè)備是否完好。3．將鹽放入鹽罐內(nèi)。

4．放水使鹽充分溶解，水清為止。5．操作軟化罐進(jìn)行反洗，時間為5分鐘。6．將鹽水打入軟化罐45—50分鐘。

7．操作軟化罐進(jìn)行正洗，時間為15分鐘。8．操作軟化罐進(jìn)行正常供水。9．按時填寫軟化器記錄表。

10．每天檢查儀表指示，看看是否一個罐供水，另一個罐處于等待或再生狀態(tài)。檢查鹽水儲存罐是否在正常的水位。

11．每半年檢查所有儀表的準(zhǔn)確可靠性，手動進(jìn)行各項操作程序；檢查各路閥門在各階段的正確位置，有偏程的重新調(diào)整。

12．每年檢查罐體有無裂紋、開焊或變形現(xiàn)象。若有盡快修補(bǔ)。

附：軟化水給水指標(biāo)

(國家標(biāo)準(zhǔn)局1985年低壓過濾水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，適用0．1—2．5MPa蒸汽和熱水鍋爐)1．總硬度mL／L≤0．03

2．PH<25℃≥7 3．懸浮物mg／L≤5 4．‘含油量mg／L≤2 5．溶解氧mg／L≤0．1 6．溶解固行物mg／L<4000倍鍋爐內(nèi)水

(三)冷凍設(shè)施維修保養(yǎng)程序及要求 1．吸收式機(jī)組

月保養(yǎng)

1)認(rèn)真檢查各儀表是否準(zhǔn)確可靠，更換不正常的儀表。2)檢查冷凍液是否有泄漏或漏油、漏水現(xiàn)象。

3)分析機(jī)組一個月以來運行情況，判斷繼續(xù)運行的可靠性。

保養(yǎng)

1)做全面的技術(shù)性能檢查，再做針對性的拆檢修理。2)檢驗名儀表的準(zhǔn)確可靠性。

3)停機(jī)保養(yǎng)前后全面檢查冷凍劑系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、水系統(tǒng)、煤氣系統(tǒng)的密封性能。

4)檢查保養(yǎng)安全閥及所有附屬機(jī)油。5)每二年更換一次冷凍機(jī)油。6)清洗機(jī)油過濾器。

7)換季停機(jī)后拆蓋檢查清洗冷凝器及蒸發(fā)器，檢查管路的腐蝕情況。8)檢查測試電氣系統(tǒng)的可靠性，模擬試驗各安全裝置的性能(電工配合進(jìn)行)。

9)電機(jī)做檢查保養(yǎng)。2．離心式機(jī)組

季度保養(yǎng)

1)每季或更短時間更換一次排氣裝置的干燥器。2)清洗排氣過濾網(wǎng)。3)化學(xué)分析潤滑油。

保養(yǎng)

1)更換檢查壓縮機(jī)油過濾器。2)檢查回油系統(tǒng)，更換干燥器。3)排放更換壓縮機(jī)油槽中的油。4)檢查蒸發(fā)器與冷凝器。

·清洗除污器。

·清洗管路。

·檢查端板。

5)檢查壓縮機(jī)馬達(dá)。

·清洗空調(diào)通路和繞組。

·清洗空調(diào)通路和繞組。·測定馬達(dá)繞組的電阻。

·重新潤滑軸承。6)檢查排氣裝置。

·清洗檢查所有閥門。

·排放沖洗排氣圓筒。

·清洗限流孔。

7)檢查維修電器元件。8)對系統(tǒng)進(jìn)行化學(xué)分析。3．水泵(冷卻泵、冷凍泵)月度保養(yǎng)

1)泵體軸承加油。2)檢查調(diào)整聯(lián)軸器。

3)檢查地腳螺絲及主要螺絲是否松動。

保養(yǎng)

1)更換水泵所有軸承及密封套。

2)檢查泵輪、泵殼的磨損腐蝕情況，清洗泵輪，泵殼內(nèi)外表面，并做除銹

油漆處理。

3)電機(jī)做檢修保養(yǎng)(電工配合)。

4)解體檢修聯(lián)軸器與軸、鍵的磨損情況。

5)組裝泵體并與電機(jī)相聯(lián)接，校正同軸度(鉗工配合)。6)測試電氣系統(tǒng)的可靠性(電工配合)。4．冷卻塔：

月度保養(yǎng)

1)檢查減速箱油位。2)軸承加油。

3)檢查主要部件連接螺絲的緊固情況。4)清洗疏水器及冷卻水塔內(nèi)外表面。

保養(yǎng)

1)檢查所有運行部件的磨損情況，減速箱潤滑油。2)更換所有軸承(包括滾動軸承，滑動軸承)。

3)檢查防銹保護(hù)層是否完好，必要時做油漆保養(yǎng)。

4)電機(jī)做檢修保養(yǎng)，并檢查電氣系統(tǒng)的可靠性(電工配合)。5．冷庫：

月度保養(yǎng)：

1)清理機(jī)組外表面及機(jī)房環(huán)境。2)清洗冷凝器散熱片。3)檢查潤滑油量。

保養(yǎng)：

1)檢查冷凍系統(tǒng)和機(jī)組的密封系統(tǒng)。

2)檢查壓縮機(jī)及傳達(dá)部分的磨損情況，必要時進(jìn)行更換修理。3)調(diào)整壓縮機(jī)及傳動部分的相互位置。4)對室外設(shè)備進(jìn)行防凍和清掃處理。

6．冷藏柜、制冰機(jī)、冰箱、制冰激淋機(jī)：

月度保養(yǎng)：

1)巡視檢查制冷機(jī)組溫度，聲響和振動情況。2)檢查冷藏箱溫度或制冷能力。3)檢查溫控器是否完好。4)檢查自動溶霜性能。

5)檢查內(nèi)外表面清潔情況，督促使用部門做好維護(hù)清潔。

保養(yǎng)：

清潔冷凝器散熱片及水過濾器。

(四)空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作程序及要求 1．空調(diào)機(jī)組

月度保養(yǎng)

1)檢查機(jī)組傳動皮帶張緊度。

2)清洗空氣過濾網(wǎng)，檢查盤管散片。3)對軸承力Ⅱ油。

保養(yǎng)

1)檢查傳動皮帶及皮帶輪的磨損情況，皮帶輪和軸鍵有否松動，必要時

進(jìn)行換件修理。

2)檢查葉輪及軸承座螺絲的緊固程度。3)清理葉輪、風(fēng)機(jī)殼，檢查腐蝕情況。

4)檢查機(jī)組的密封情況(門封條、風(fēng)道接口的密封狀況)，必要時進(jìn)行更換。5)檢查保溫層。

6)對電機(jī)做的檢修保養(yǎng)(電工配合)。7)清洗加濕噴嘴。

8)檢修后必須對葉輪、軸承座、電機(jī)地腳螺絲等主要聯(lián)結(jié)螺栓做全面的緊固檢查。

9)清理機(jī)組外表及機(jī)房環(huán)境。

10)每年換季前安排對機(jī)組散熱器翅片進(jìn)行清洗。11)清洗空調(diào)水系統(tǒng)過濾器。2．風(fēng)機(jī)

保養(yǎng)

1)檢查風(fēng)機(jī)的運轉(zhuǎn)情況，對運轉(zhuǎn)不正常的進(jìn)行解體檢修。2)清洗葉輪及風(fēng)機(jī)殼體。

3)檢查風(fēng)機(jī)聯(lián)結(jié)外的密封狀況，必要時進(jìn)行更換。4)檢查風(fēng)機(jī)盤管

保養(yǎng)

1)檢查各風(fēng)機(jī)盤管運轉(zhuǎn)產(chǎn)否有異響及振動，必要時進(jìn)行拆除。2)檢查冷凝水和冷熱水系統(tǒng)是否暢通。3)檢查翅片臟堵情況，必要時進(jìn)行拆洗。3．衛(wèi)生間排氣扇

月度保養(yǎng)

1)每月檢查一次公共衛(wèi)生間(客用、職工用)排氣扇的運轉(zhuǎn)情況，運轉(zhuǎn)不

正常進(jìn)行更換。

保養(yǎng)

每半年檢查一次客房衛(wèi)生間排氣扇運轉(zhuǎn)情況，運轉(zhuǎn)不正常進(jìn)行更換。

(五)煤調(diào)站安全操作程序及要求

1．啟動調(diào)壓器之前，觀察水封液位是否符合標(biāo)準(zhǔn)，同時將調(diào)壓器出口管道壓力充氣至給定壓力值。全部松開指揮器彈簧，使調(diào)壓器處于關(guān)閉狀態(tài)，然后

緩慢壓縮指揮器彈簧，啟動調(diào)壓器，使其達(dá)到出口壓力給定值，并檢查關(guān)閉壓力是否符合要求。2．調(diào)壓器啟動后，觀察其運行是否正常，連接部件是否嚴(yán)密，排氣是否正常。3．注意檢查下列問題： 1)各部件是否完整無損。

2)組裝是否正確，活動部件產(chǎn)否靈活。

3)各閥口是否關(guān)閉嚴(yán)密，信號管是否暢通。

(六)熱力點操作程序及要求

1．打開熱交換器二次供水、回水閘門。2．打開熱交換器一次供水、回水閘門。3．打開分水的全部閘門。

4．打開高區(qū)、低區(qū)總回水的兩個閘門。5．打開循環(huán)水泵前后閘門。

6．檢查二次供水回水壓力表，達(dá)到O．5米Pa才可運行。7．檢查補(bǔ)水箱水位，并打開補(bǔ)水泵前后閘門。

8．檢查塔樓及附屬用房低區(qū)、高區(qū)、中區(qū)供水、回水、閘水，并要求全部打開，排出空氣。

9．關(guān)閉一次供水、回水閘門，清理除污器。10．關(guān)閉二次回水閘門，清理除污器。

11．檢查塔樓膨脹水箱信號與補(bǔ)水泵是否開通。

12．運轉(zhuǎn)前再仔細(xì)檢查二次供水、回水閘門，要求全部打開以防出故障。13．在不再熱的情況下，啟動循環(huán)水泵。

14．檢查二次供水、回水壓力表，壓差0．02MPa以上。

15．慢慢打開城市一次回水閘門進(jìn)行管道預(yù)熱，再打開城市一次供水閘門(最高點放空)。

16．按熱力公司要求調(diào)節(jié)一次回水閘門，溫度控制在55℃(生活熱水不得超過60℃)。

17．應(yīng)急故障處理程序：

1)停電一關(guān)閉一次供水、回水閘門，以防局部產(chǎn)生氣化，通知電工檢修，報告經(jīng)理。

2)水泵發(fā)生問題A啟動備用泵，再進(jìn)行維修。

三、強(qiáng)電專業(yè)組

(一)配電班日常巡視檢查工作程序及要求 1．所變柜

1)指示燈是否亮。2)接觸器有無異項。3)音響是否有。

4)電壓電流是否正常。2．直流柜

1)電池是否缺水。

2)浮充電流是否符合要求。3)電池有無爬堿。4)接點有無松動。5)儀表是否正常。6)正負(fù)對地電壓。7)指示燈完好。8)保險情況。9)閃光信號。3．信號柜

1)指示燈情況。2)警示牌。3)音響情況。4)保險裝置。4．模擬臺

1)信號燈。

2)模擬操作是否靈活。3)室內(nèi)照明是否完好。4)應(yīng)急燈是否完好。5．低壓柜

1)是否有異響異味。

2)電流電壓表是否正常。3)接點有無變色。4)指示燈是否完好。5)室內(nèi)照明是否完好。6)應(yīng)急燈是否完好。5．高壓柜

1)高壓瓷瓶是否放電。2)電線接點有無過熱。3)觸離開關(guān)有無過熱。4)油開關(guān)是否缺油。

5)電壓電流互感器是否正常。6)電流表電壓表指示情況。7)保險是否正常。8)接地線是否良好。

9)所用變壓器是否正常。10)照明燈。

11)指示燈。應(yīng)急照明。7.電容器

1)電壓電流表。2)室溫。3)放電電阻。

4)是否漏油、鼓濕漲。5)是否有異味異響。6)母線。7)瓷瓶。8)刀閘。

9)保險。10)照明。8．其余

1)高壓瓷瓶。2)低壓瓷瓶。3)是否漏油。

4)瓦斯是否正常。5)吸濕劑。6)防爆膜。7)接地線。8)分線開關(guān)。9)自控器。10)室內(nèi)照明。11)通風(fēng)口。12)衛(wèi)生情況。13)電纜。

(二)應(yīng)急發(fā)電機(jī)的安全操作程序及要求 1．起動前檢查：

1)各附件連接是否可靠，各運動件是否靈活轉(zhuǎn)動，皮帶緊度是否合適。2)冷卻水是否加滿，各接頭是否有滲漏。3)機(jī)油是否加定，各接頭是否有滲漏。4)燃油是否足夠，各接頭是否有滲漏。

5)蓄電池是否荷電，起動系統(tǒng)各線路接頭是否松動(電工做)。2．檢查后按下列程序起動：

1)用手搖輸送泵排除燃油系統(tǒng)空氣(修后初起動)。

2)用手搖泵(機(jī)油)漲油到油壓>0．7kg／cm2，最少持續(xù)10秒。3)邊手搖漲油邊盤車，最小一轉(zhuǎn)以上。

注意：

1)環(huán)境溫度冷，室溫≤10℃時，要預(yù)先將冷卻水加溫，太冷時，要按超供燃油按鈕，然后釋放。

2)連續(xù)起動時間不能超過10秒，間歇20秒后再作一次起動，如起動4次不著火，應(yīng)檢查原因。

3．運行期間值班人員要密切注意各儀表讀數(shù)和柴油機(jī)工作狀況，每半小時作一次記錄。具體內(nèi)容按柴油發(fā)電機(jī)的詳細(xì)說明。

4．停機(jī)進(jìn)必須使柴油機(jī)組卸去負(fù)荷后，空車運轉(zhuǎn)3分鐘以上才停機(jī)。

5．每月檢查記錄燃油、潤滑油、冷卻劑的液位，檢查蓄電池電解液的液面高度，如不足需要補(bǔ)充。

6．每月檢查電瓶和發(fā)電機(jī)的連接是否腐蝕或接觸不良，用充電器對電瓶充電一天。

7．每月手動試空載一次(5～10分鐘)，節(jié)假日前試空載一次。

8．每年春季打開端蓋，檢查發(fā)電機(jī)刷和整流子，清除油污塵土，碳刷長度短于20毫米時需要更換新刷。

9．每年春季打開油箱底部的排出口，排除積水和沉淀物，檢查油箱密封是否良好，各部位油管是否有漏、滴、滲油現(xiàn)象。

10．每隔一年春季用蒸汽清洗空氣過濾器、濾芯及消音器。清洗燃油及潤滑油過濾器，油壓下降到45磅／平方英寸以下的，應(yīng)更換濾芯。

(三)變電設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求

1．每年春秋兩季進(jìn)行變電設(shè)備的維修保養(yǎng)2次。

2．清除變壓器塵土，檢查鐵芯和線圈有無變色異?，F(xiàn)象，高壓側(cè)、低壓側(cè)各連接部分是否有松動現(xiàn)象，緊固所有線身和螺絲，對變壓器進(jìn)行絕緣遙測。3．檢查母線支架是否有污損、破損和裂縫，導(dǎo)體是否松動，連接部分是否有熱線變色的現(xiàn)象。

4．檢查電壓互感器是否有異常現(xiàn)象，如聲音、氣味等，保險絲是否熔斷，電流互感器是否有放電現(xiàn)象。

5．檢查接地母線和接地線之間的連接部分是否松動，各種接地端子和接地母線的連接有無松動。

6．檢查自動降溫報警系統(tǒng)是否有效，保養(yǎng)安裝在變壓器底部的降溫扇，緊固風(fēng)扇與電機(jī)的連接螺絲。

7．檢查高壓隔離開關(guān)的切、合是否靈活有效；動、靜觸頭是否良好，有無燒蝕現(xiàn)象，檢查高壓保險接觸是否良好，有無異常；檢查高壓電纜頭是否有滲油現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。

8．檢查繼電系統(tǒng)對相序，缺相、斷電后自動聯(lián)絡(luò)動作是否正確可靠，接地故障是否靈敏，各種故障燈、儀表指示是否正確、有效。

9.每兩個月用吸塵器清除變壓器柜底部的呼吸網(wǎng)塵土，并檢查塵網(wǎng)情況，防止小動物侵入。

10．每年檢查一次低壓配電柜各支路的電閘與母線的連接是否松動，刀閘與負(fù)荷線的連接是否松動，快速保險是否有變色發(fā)熱現(xiàn)象，刀閘的動、靜觸頭有無燒蝕現(xiàn)象。

11．記錄每項檢查結(jié)果及維修保養(yǎng)情況，更換零件、附件的型號數(shù)量。

(四)變電室安全操作程序及要求 1．酒店系統(tǒng)均需采取雙路供電。

2．停工路或Ⅱ路電源，停電前應(yīng)首先填寫工作票、操作票，并通知電氣王管及有關(guān)部門，得到批準(zhǔn)后，方可操作。操作前應(yīng)檢查跳閘回路及聯(lián)絡(luò)柜(245開關(guān))和閘回路的工作狀態(tài)，確認(rèn)兩條回路均正常后，由一人操作一人監(jiān)護(hù)。操作票應(yīng)首先在模擬臺前進(jìn)行模擬操作，無誤后方可使用。1)停I路或Ⅱ路油開關(guān)。

2)檢查確認(rèn)已斷開，聯(lián)絡(luò)柜油開關(guān)已正常后打開該路上下刀閘。

3)檢查確認(rèn)已斷開，聯(lián)絡(luò)柜油開關(guān)已正常后掛好標(biāo)示牌，操作完畢。3．送工路或Ⅱ路電源，先做好操作前的準(zhǔn)備工作。1)合好該路上刀閘，檢查是否合好。2)拉開聯(lián)絡(luò)柜開關(guān)，迅速檢查。

3)合好該路下刀閘，檢查是否已合好。

4)合該路油開關(guān)，檢查運行正常后，操作完畢。4.停運I動Ⅱ動工光Ⅱ光變壓器，應(yīng)先做好操作前的準(zhǔn)備工作，檢查低力～、9#，光9#聯(lián)絡(luò)345；445聽處于投入前的完好狀態(tài)。1)將低壓進(jìn)線柜的主令開關(guān)放到手動位置。

2)停ME空氣開關(guān)，檢查低壓聯(lián)絡(luò)柜自動投入正常運行。3)拉開變壓器高壓側(cè)油開關(guān)，檢查已斷開。4)拉開低壓柜ME開關(guān)，掛好標(biāo)示牌。

5)拉開高壓變壓器柜下、上刀閘，檢查已斷開，掛好標(biāo)示牌，操作完畢。5.送I動Ⅱ動工光Ⅱ光變壓器，應(yīng)先做好操作前的準(zhǔn)備工作，對大修或停運時間較長的變壓器應(yīng)按規(guī)程做試驗和檢查，符合要求，方可投入運行。1)合變壓器一次側(cè)變壓柜上、下閘，檢查是否已合好。2)檢查ME主令開關(guān)置于手動位置，推合好低壓ME開關(guān)。3)合變壓器高壓柜油開關(guān)，檢查是否已合好。

4)檢查調(diào)整變壓器低壓側(cè)電壓應(yīng)與本系統(tǒng)低壓相同。5)合低壓ME開關(guān)，檢查自復(fù)狀態(tài)正常。6)將主令開關(guān)放在手動位置，操作完畢。6．低壓各種負(fù)荷的停運

1)正常停電檢修需認(rèn)真執(zhí)行工作票、操作票制度。

2)停電前認(rèn)真分析停電范圍，防止末級互投帶來的事故隱患。3)停電后需拉出抽屜驗電，放電掛好接地線和標(biāo)示牌。

4)事故停電后，馬上查找事故原因，處理完事故方可送電。7．送各路負(fù)荷

1)收回停電范圍內(nèi)所發(fā)出的所有工作票。

2)由電氣主管或停電檢修單位負(fù)責(zé)人發(fā)出停電終止命令。

3)拆除送電范圍內(nèi)接地線、標(biāo)示牌，檢查接地線組數(shù)是否正確。4)推合好抽屜開關(guān)，檢查是否已合好。

5)送各路開關(guān)，檢查運行正常，操作完畢。

(五)電梯保養(yǎng)工作程序及要求 每月第一周保養(yǎng)內(nèi)容

1．詢問電梯運行情況(電梯上、下運行、換速、開關(guān)門、停層等)。2．檢查曳引機(jī)各傳動部位有無過熱、異常聲響等。

3．檢查各油位有無漏油及油質(zhì)是否需更換，注意油環(huán)和鏈傳動情況。4．檢查及調(diào)整制動器間隙、制動力及抱閘開關(guān)。

5．檢查及調(diào)整測速機(jī)皮帶、斷帶開關(guān)及溫度補(bǔ)償裝置等。6．檢查控制屏、電氣設(shè)備的端子是否松動。7．檢查接觸器斷、電器各接點。

8．檢查清理及調(diào)整選層器動、靜接點。9．檢查限速器運行狀態(tài)。10．檢查各接點是否可靠。

11．使機(jī)房設(shè)備和機(jī)房保持清潔。12．檢查發(fā)電機(jī)組運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

13．排除電梯故障、修復(fù)或更換損壞的零部件。每月第二周保養(yǎng)內(nèi)容

1．詢問電梯運行情況(電梯上、下運行、換速、開關(guān)門、停層等)。2．檢查并調(diào)整操縱盤電器件及功能。

3．檢查各安全保護(hù)裝置及開關(guān)，使之運作準(zhǔn)確可靠。4．檢查導(dǎo)靴襯磨損，并調(diào)整其間隙。

5．檢查磁控開關(guān)與磁鐵間隙。6．檢查照明及風(fēng)扇。

7。檢查接線端子是否松動并擰緊。

8．檢查轎頂檢修盒開關(guān)、按鈕的動作。9.檢查并調(diào)整各絲繩張緊度。

10．轎頂應(yīng)清潔(含安全窗開關(guān)、護(hù)欄及安全鉗裝置等)。11．檢查上、下端站開關(guān)。

12．檢查電梯故障，修復(fù)或更換損壞的零部件。13，檢查導(dǎo)軌加油盒的油位、毛氈更換。每月第三周保養(yǎng)內(nèi)容

1．詢問電梯運行情況(電梯上、下運行、換速、開關(guān)門、停層等)。2．檢查廳、轎門相關(guān)尺寸，并進(jìn)行調(diào)整。

3．清潔、潤滑并調(diào)整廳門滑道、鉤子鎖裝置。4．檢查調(diào)整廳門外開門裝置。

5．清潔調(diào)整廳門狀態(tài)、靜態(tài)接點，使之接觸可靠。6．逐一檢查并擰緊端子接線及地線。

7．檢查強(qiáng)迫關(guān)門導(dǎo)向輪和尼龍繩，及時更換損壞部件。8．檢查樓層指示，更換損壞的燈泡。

9．檢查呼梯盒及功能，及時更換顯示元件。10．檢查調(diào)整開門機(jī)，并清潔及潤滑。11．檢查安全觸板、光電裝置等。12．檢查消防梯消防功能。

13．排除電梯故障，修復(fù)及更換損壞的零部件。第四周保養(yǎng)內(nèi)容

1．詢問電梯運行情況(電梯上、下運行、換速、開關(guān)門、停層等)。2．檢查調(diào)整安全鉗楔塊與導(dǎo)軌間隙。3．檢查并清潔曳引繩、限速器繩。

4．檢查限速器鋼絲繩曳引繩張緊情況。5．檢查緩沖器油位及潤滑情況。

6．檢查平衡繩(鏈)懸掛及傳動情況。7．檢查轎底稱重裝置。

8．排除電梯故障，修復(fù)或更換損壞的零部件。9．打掃底坑衛(wèi)生。

10．匯總電梯月保養(yǎng)記錄。

11．檢查電梯整機(jī)性能并記錄在案。

四、弱電專業(yè)組

(一)電話機(jī)房設(shè)備檢修程序及要求

1．每天檢查故障記錄表，根據(jù)故障情況安排維修工作，記錄當(dāng)天溫度，電話新裝、變更、維修情況等。

2．每周一、四測試外線、專線，做好測試記錄，若有問題須立即通知電話局等有關(guān)部門來解決。

3．每周做一次CPu拷貝。

4．每次修改數(shù)據(jù)以后必須做一次cPu拷貝和主機(jī)軟盤拷貝。

5．每月一次軟件數(shù)據(jù)拷貝，機(jī)柜內(nèi)衛(wèi)生清潔，電池性能測試和話務(wù)臺功能測試等。

6．每季度一次電話普查，內(nèi)容包括酒店內(nèi)所有電話安裝點、使用部門、電話種類、電話級別等作出詳細(xì)記錄。

(二)電話交換機(jī)、總機(jī)線務(wù)維修程序及要求 1．交換機(jī)：

1)打開整流器，再按4、3、2、1順序開啟機(jī)柜電源(動作要慢，以防大電流沖擊)。

2)開逆變器，要有5分鐘的間隔。3)開終端。4)開話務(wù)臺。

5)通電后系統(tǒng)自動裝載，當(dāng)系統(tǒng)標(biāo)題出現(xiàn)時，輸入時間、日期、用戶單位(姓名)和密碼。

6)保養(yǎng)維修和改裝交換機(jī)時，必須依照系統(tǒng)維修手冊規(guī)定執(zhí)行。7)關(guān)機(jī)時按下緊急關(guān)機(jī)按鈕、切斷電源。2．總機(jī)線務(wù)：

1)維修人員J不定期對用戶話機(jī)及線路進(jìn)行檢查及檢修。2)外線(含中繼線)維修程序：

·說明電話號碼、地點及障礙現(xiàn)象。

·維修人員根據(jù)障礙現(xiàn)象進(jìn)行分析、判斷屬何種障礙。

·內(nèi)部障礙包括：保險、電纜、配線架、組線管、組線箱、話機(jī)、根據(jù)情況處理?！ね獠空系K報電信局，由電信局負(fù)責(zé)，電話維修人員配合。3)內(nèi)線檢修程序

·說明用戶的電話號碼、地點及障礙現(xiàn)象。

·維修人員根據(jù)障礙現(xiàn)象進(jìn)行分析，判斷障礙情況。

·分析步驟為：交換機(jī)、配線架、組線管(箱)、用戶話機(jī)，根據(jù)不同障礙擇優(yōu)處理。

(三)電視機(jī)的維修程序及要求

1.當(dāng)電視機(jī)出故障須從客房搬出并準(zhǔn)備維修時，必須使用維修標(biāo)志或標(biāo)簽。2．維修人員首先索取維修標(biāo)志或標(biāo)簽。3．填寫日期及電視機(jī)所屬客房的房號。

4．填寫電視機(jī)系列編號以及電視機(jī)的縮寫代號TV。5．簡單描述和記錄電視機(jī)的毛病及嚴(yán)重程度。6．將電視機(jī)維修標(biāo)簽翻轉(zhuǎn)，檢查背面欄目：

·直立電子加速器出位。

·平面電子加速器出位。

·加速器出位。

7．將維修記錄標(biāo)簽附在要維修的電視機(jī)上，直到修好并搬進(jìn)客房重新使用為止。

8．如果電視機(jī)拿到酒店以外某個電氣維修公司或商店維修，工程總監(jiān)應(yīng)負(fù)責(zé)填寫維修標(biāo)簽，其內(nèi)容與在酒店內(nèi)部維修相同。

(四)閉路電視系統(tǒng)工作程序及要求

1．電視節(jié)目根據(jù)電視臺的頻道播放，錄像節(jié)目根據(jù)錄像片源的情況編排節(jié)目在特選的頻道播放。

2．放像前按下列程序進(jìn)行：

1)檢查放像機(jī)進(jìn)出端聯(lián)接線的完好性。2)根據(jù)節(jié)目單，選好錄像片。

3)檢查錄像帶是否在開始處。若不在，則需將錄像倒回。4)必要時試播一下，正常后再把錄像帶倒回起始處。5)到點準(zhǔn)時播放。

3．放像過程中應(yīng)注意： 1)監(jiān)視放像圖像效果。

2)若發(fā)生斷帶、卷帶要及時處理，如果不能及時處理，馬上報告前廳部，更換錄相片。

3)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差的錄相片作好記錄，報告主管及時淘汰，以便補(bǔ)充新片源。4．放像完畢后應(yīng)將：

1)電視接收天線每年檢查兩次。2)開線方向?qū)?zhǔn)發(fā)射方向。3)錄像機(jī)每月清洗一次磁鼓。4)老化的錄像機(jī)傳動皮帶換掉。

(五)消防報警系統(tǒng)檢修程序及要求

1．每天對所使用的設(shè)備進(jìn)行例行檢查，包括客房各層模擬盤、寫字樓、地下室、非標(biāo)層的CT控制機(jī)巡檢一遍。

2．每月對各排煙閥、防火閥、水澆開關(guān)、煙感探頭、溫感探頭、警鈴、煤氣制閥檢查一遍。

3．每半年對空調(diào)、加壓風(fēng)機(jī)、火幕控制閥、卷簾門的聯(lián)動檢查一遍。

4．做好蓄電池的維護(hù)保養(yǎng)工作，每半年定期測量其比重值，并進(jìn)行加液及充電處理。

5．消防管道每年泄水一次。

6．噴淋消防泵電接點壓力計每年除塵一次。7．噴淋柴油泵淋壓啟動每月一次。

8．各類探頭、如煙感探頭每年測試二次。9．報警盤每年要清潔除塵二次。

10．探頭故障查尋每年至少一次。11．蓄電池每月應(yīng)檢查一次。

12．消防門報警栓電池每三個月檢查一次。

(六)音響系統(tǒng)日常工作程序及故障應(yīng)急處理要求 1．背景音廳： 1)每日上午7：00開機(jī)，逐個訊道監(jiān)聽確認(rèn)音源、控制器、放大器的完好性。2)每晚23：00關(guān)停公共區(qū)域背景功率放大器；24：OO、點關(guān)?？头繀^(qū)域背景音樂功率放大器及所有音源。

3)若音源發(fā)生故障，可用監(jiān)聽確定哪路音源，檢查音源輸出端各個插頭接觸的完好性；確認(rèn)是音源設(shè)備的故障時，應(yīng)立即停機(jī)，退出故障音源，設(shè)備待修理，36

及時使用音源設(shè)備、補(bǔ)充該路背景音樂。

4)當(dāng)接到某一區(qū)域背景音樂不正常或沒有的通報后，應(yīng)立即檢查機(jī)房的背景音樂設(shè)備的完好性，排除設(shè)備故障后，應(yīng)及時到該公共區(qū)域檢查線路和揚聲器，排除故障后，填寫故障及排除的記錄。

5)值班人員應(yīng)注意日常使用的磁帶(循環(huán)帶)、激光唱片的保護(hù)和存放，發(fā)現(xiàn)磨損、破損嚴(yán)重影響播放效果的磁帶或唱片，應(yīng)立即退出運行，報告主管處理。2．應(yīng)急廣播

1)值班人員必須密切注意應(yīng)急廣播設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)。2)任何人不得隨意開機(jī)，任何人不得隨意挪用器材。3)保管好音響電視機(jī)房內(nèi)的器材作為緊急狀態(tài)使用。4)一般情況下，以消防監(jiān)控室的應(yīng)急廣播控制臺為主。5)應(yīng)急廣播的使用必須經(jīng)過部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、維修專業(yè)組

(一)臨時維修項目工作程序及要求

1．發(fā)生臨時維修任務(wù)時，由發(fā)生區(qū)域的負(fù)責(zé)人簽署維修單到工程部，經(jīng)工程總監(jiān)或值班工程師簽字后交給項目所屬專業(yè)組。

2．項目所屬專業(yè)組主管組織有關(guān)人員帶上工具立刻前往維修地點進(jìn)行維修。3．維修人員發(fā)現(xiàn)問題不能及時解決時，立刻報告主管。主管應(yīng)與維修人員一道研究解決。

4．工程總監(jiān)親自或派專人到項目地點查看維修結(jié)果，符合要求后準(zhǔn)予驗收。

5．主管填寫維修保養(yǎng)記錄交值班工程師。6．值班工程師每月統(tǒng)計交工程部秘書存檔。

(二)設(shè)備故障的排除與處理程序及要求 1．酒店重型設(shè)備發(fā)生故障，值班人員或使用部門應(yīng)立即通知工程部、總經(jīng)理。工程部主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員必須迅速趕赴現(xiàn)場，分析檢查故障的原因，采取果斷應(yīng)急措施。

2．找出原因后，總監(jiān)和主管工程師須立即組織工程部人員進(jìn)行搶修、排除故障、恢復(fù)正常運行，匯報總經(jīng)理。

3．主管工程師寫出一份書面報告，說明發(fā)生故障的原因，提出預(yù)防措施和再次發(fā)生故障的處理預(yù)案，報總監(jiān)，抄報總經(jīng)理。

4．如果故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責(zé)任事故，由主管工程師根據(jù)情況對責(zé)任者提出處理意見，報總監(jiān)審批后給予處罰，并通知人事部備案，如果情況較嚴(yán)重，需要開除責(zé)任者，則需報人事部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(三)影響正常營業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求

1．對需要停機(jī)維修保養(yǎng)且會影響正常營業(yè)的設(shè)備，由工程部制訂維修保養(yǎng)計劃，報酒店總經(jīng)理審批。

2．對會影響營業(yè)的消防設(shè)備的維修，由工程部會同保安部制定維修計劃，報總經(jīng)理審批后統(tǒng)一實施。

3．經(jīng)經(jīng)理審批后的維修計劃在實施前由工程部書面通報有關(guān)使用部門。需停電、停水、停氣和暫停空調(diào)時，工程部須提前采取應(yīng)急措施，并通知有關(guān)部門。

必要時由前廳部發(fā)一個通知給住店客人。在可能的情況下，正式停機(jī)前采取應(yīng)急措施，盡可能不影響正常營業(yè)和客人需要。

4．停機(jī)前，按照維修方案提前準(zhǔn)備好器材、零件、工具和需要更換的部件。總監(jiān)和專業(yè)主管應(yīng)親自到場，做好組織和安全工作，按照停修規(guī)程迅速檢修，更換零部件和調(diào)試，保證在盡可能短的時間內(nèi)完成任務(wù)。

5．維修保養(yǎng)結(jié)束時作好記錄，填寫維修項目、時間、更換零配件，主要故障原因，維修后的運行效果檢查等內(nèi)容，交工程部備案。

6．設(shè)備恢復(fù)正常運行，中斷臨時應(yīng)急措施，并報告總經(jīng)理，通報有關(guān)使用部門，恢復(fù)正常營業(yè)。

(四)局部區(qū)域改造工作程序及要求 1。公共場所局部區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新裝修時，由工程部制定施工方案。內(nèi)容包括：施工裝修場所、設(shè)備檢修名稱、需要時間、影響營業(yè)的區(qū)域和范圍等。報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

2．方案批準(zhǔn)后，通知有關(guān)部門，并通知客人，然后組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在規(guī)定的時間、范圍內(nèi)施工。

3．施工過程中，必要時采取裝飾性封閉措施，其裝飾水準(zhǔn)應(yīng)與酒店相應(yīng)水平一致，并在客人少時進(jìn)行，以免影響和打攪客人。

4．施工任務(wù)完成后，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查驗收，并簽署驗收報告。施工人員清理好現(xiàn)場后方能投入使用。

5．裝修過程中，如需動用明火，由工程部同保安部協(xié)商辦理動火證，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不準(zhǔn)亂堆亂放，保證周圍環(huán)境不影響酒店的形象和客人通行。

(五)廚房機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求 1．洗碗機(jī) 月度保養(yǎng)

1)檢查渦輪減速箱油位。2)潤滑鏈條及各活動點。

3)檢查水溫和蒸汽壓力是否正常(第一級水溫60—70，第二級水溫66—76℃，第三級水溫82—91℃，蒸汽壓力≤2KG／CM2)。4)排除漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象。5)檢查輸送帶的強(qiáng)緊度。

6)檢查水泵的運轉(zhuǎn)情況和密封情況。

7)檢查主要部件連接螺絲栓的緊固情況。

8)檢查噴淋電磁閥、蒸汽電磁閥的完好情況(包括蒸汽閥與溫控器的協(xié)調(diào)情況)。

保養(yǎng)

1)減速箱換油。

2)檢查所有儀表的準(zhǔn)確可靠性。

3)檢查清洗劑、干燥劑控制裝置的工作狀況。4)檢查輸送帶及助動鏈條，鏈栓的磨損情況。

5)檢查整機(jī)工作性能，必要時拆檢減速箱和水泵。2．西餐面臺爐

月度保養(yǎng)

1)檢查每層爐溫和溫控裝置是否正常。2)檢查爐內(nèi)加溫裝置是否正常。

3)檢查發(fā)放箱發(fā)熱裝置、溫度裝置是否正常。

保養(yǎng)

1)檢查管路的結(jié)垢情況。

2)檢查發(fā)放箱溫度控制裝置的結(jié)垢情況。

3)攪拌機(jī)、絞肉機(jī)、切片機(jī)、壓面機(jī)及其余廚房機(jī)械設(shè)備。

月度保養(yǎng)

1)檢查齒箱油位。2)添加軸承油。

3)檢查皮帶強(qiáng)緊度、皮帶磨損情況。4)檢查主要部件聯(lián)接螺絲的緊固情況。

5)檢查機(jī)器的清潔情況，督促使用部門做好維修工作。

保養(yǎng)

1)檢查各軸承是否良好，更換齒箱潤油。2)調(diào)整運動間隙。

3)檢查皮帶輪、齒輪和軸鍵的配合是否有松動。

4)檢查整機(jī)工作性能，必要時局部或整機(jī)解體修理。

(六)洗衣房設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求 1．水洗機(jī) 月度保養(yǎng)

1)對主軸承進(jìn)行加油。

2)檢查水、蒸汽、壓縮空氣系統(tǒng)是否泄漏，必要時進(jìn)行修理。

3)檢查各主要部件(減速箱、電機(jī)、主軸皮帶輪)的連接螺絲是否松動。4)檢查減速箱油位。

5)檢查氣動系統(tǒng)放氣控制閥的暢通情況(包括氣鼓放氣閥)。6)皮帶的強(qiáng)緊度，必要時進(jìn)行調(diào)整。7)檢查電氣系統(tǒng)的完好(電工配合)。保養(yǎng)

1)更換減速機(jī)的潤滑油。

2)調(diào)整主要機(jī)件的相互位置。

3)檢查彈簧支腿的平衡度，必要時進(jìn)行調(diào)整。

4)檢查主軸承的磨損情況(原則兩年更換一次主軸承)。5)檢查皮帶的磨損情況，必要時進(jìn)行更換。6)對水、氣、蒸汽閥進(jìn)行清理。7)對氣動控制閥進(jìn)行清理。

8)對電氣系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查(電工配合)。9)電機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)。2．干洗機(jī) 月度保養(yǎng)

1)檢查皮帶的強(qiáng)緊度，必要時進(jìn)行調(diào)整。2)檢查油泵的運轉(zhuǎn)情況、密封情況。

3)檢查滾門密封狀況。

4)檢查各控制閥的工作狀況。5)加注主軸承潤滑油。保養(yǎng)

1)檢查傳動部分(皮帶、皮帶輪)的磨損情況，必要時進(jìn)行更換修理。2)檢查各儀表的準(zhǔn)確可靠性(壓力表、溫度表、溫度控制器)。3)檢查蒸餾箱的工作狀況?！ふ麴s溫度是否正常。

·蒸餾過濾器是否清潔(督促使用部門按時清洗)?！ふ麴s箱回油是否正常。

4)檢查冷卻系統(tǒng)工作狀況(冷凍配合)?！嚎s機(jī)運轉(zhuǎn)是否正常。·冷卻時間是否符合要求。·冷卻風(fēng)扇運轉(zhuǎn)是否正常。

5)檢查蒸汽、壓縮空氣系統(tǒng)是否有泄漏。

6)檢查電氣控制系統(tǒng)的安全可靠性(電工配合)?！ぞ€路的腐蝕情況。

·控制系統(tǒng)與運行動作的連動性。·主控制盤的清掃?！る姍C(jī)的保養(yǎng)。3．大燙折疊機(jī) 月度保養(yǎng)

1)檢查液壓油箱油位，必要時補(bǔ)充。2)檢查液壓渦輪是否匯漏。

3)檢查壓滾對平的工作壓力，并加注潤滑油。4)檢查蒸汽系統(tǒng)是否泄漏。

5)無級調(diào)速器的鏈條、渦輪、皮帶、皮帶輪的運轉(zhuǎn)情況。6)檢查傳動滾的運轉(zhuǎn)情況： 7)檢查氣動閥的工作情況?！す怆姽茈娦盘柕臏?zhǔn)確性?！鈩娱y的噴氣平衡。

8)檢查抽風(fēng)機(jī)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況。保養(yǎng)

1)更換液壓系統(tǒng)油。

2)根據(jù)磨損情況更換滾桶包氈。3)檢查滾桶滑動軸承的磨損情況。4)對抽風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清理。

5)檢查無級調(diào)速器的磨損情況，必要時進(jìn)行解體檢修。6)清理氣動閥。

7)檢查電氣系統(tǒng)的安全可靠性(電工配合)。4．烘干機(jī) 月度保養(yǎng)

1)檢查傳動機(jī)構(gòu)的運轉(zhuǎn)情況。2)檢查蒸汽系統(tǒng)是否泄漏。

保養(yǎng)

1)檢查傳動機(jī)構(gòu)的磨損情況。

·鏈條、鏈栓是否磨損，必要時進(jìn)行更換。·機(jī)件螺絲是否松動。

·主軸承的磨損程度(原則兩年更換一次)。2)檢查溫控器及儀表是否有效準(zhǔn)確。3)檢查抽風(fēng)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況。5．空氣壓縮機(jī) 月度保養(yǎng)

1)檢查壓縮機(jī)、電機(jī)運轉(zhuǎn)聲音、溫度和振動情況。2)檢查儲氣瓶氣壓及安全閥氣壓的準(zhǔn)確性。3)要求使用部門每天排放儲氣瓶積水。4)督促使用部門每周清理一次機(jī)器表面。保養(yǎng)

1)清洗曲軸箱，更換機(jī)油。

2)檢查各運動部件的磨損情況，測量運動間隙。3)檢查氣閥組件的密封性。

4)檢查所有儀表的準(zhǔn)確可靠性。5)檢查安全閥工作性能。

6)電機(jī)做保養(yǎng)(電工配合)。6．人像機(jī)燙衣 半年保養(yǎng)

1)檢查蒸汽管路、壓縮空氣管路是否泄漏。

2)操縱機(jī)構(gòu)是否有效(手托、腳踏板、各活動軸)。

(七)保齡球設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求 周度保養(yǎng)

1．更換傳動機(jī)構(gòu)潤滑油。2．調(diào)整傳送皮帶位置。

3．檢查傳動皮帶的張緊度。月度保養(yǎng)

1．檢查機(jī)臺構(gòu)件連接螺絲的緊固情況。2．調(diào)整持萍機(jī)臺與主機(jī)臺的距離。3．調(diào)整主機(jī)臺放瓶控制把的位置。

4．檢查主機(jī)臺運瓶道各換向件的完好程度。保養(yǎng)

1．全面調(diào)整主機(jī)臺、持瓶機(jī)臺、送瓶器的相互位置。2．檢查各電氣微動開關(guān)韻控制效果。

3．檢查電氣控制系統(tǒng)與機(jī)件動作的連動性(。電工配合)。4．檢查球道平整度。

5．檢查電信號燈的有效性(電工配合)。6．檢查送瓶器傳動機(jī)構(gòu)的磨損情況。

7．檢查各硬塑料構(gòu)件的老化程度，必要時更換。

(八)擦窗機(jī)設(shè)備維修保養(yǎng)程序及要求 1．開箱檢查減速器的磨損情況。2．更換減速機(jī)潤滑油。

3．檢查鋼絲繩的磨損情況(單絲磨損1／3就應(yīng)更換)。4．檢查鋼絲繩、吊籠及機(jī)內(nèi)吊壁固定裝置的完好程度。5．機(jī)內(nèi)傳動部分的磨損情況，并進(jìn)行加油處理。

6．檢查軌道的銹蝕情況，一年安排一次除銹、油漆處理。7．檢查吊壁的銹蝕情況，一年安排一次除銹、油漆處理。8．電氣系統(tǒng)的檢修(電工配合)。

(九)重大活動工作安排程序及要求

1． 酒店承接重大宴會、酒會、會議、聯(lián)歡活動時，營業(yè)部門根據(jù)接待方案，事先向工程部通

報舉辦活動的內(nèi)容、時間、地點及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設(shè)備安裝布置的要求。

1.工程部收到通知后，工程總監(jiān)和專業(yè)主管及時同使用部門聯(lián)系，明確重大活動設(shè)備安裝

布置的具本要求和任務(wù)，并提出安裝方案。

3.重大宴會、酒會、會議正式開幕前，總工程師或?qū)I(yè)主管工程師組織技術(shù)人員按照設(shè)計方

案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風(fēng)、投影機(jī)等，安裝過程中，總監(jiān)和主管工程師應(yīng)全面督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各班組完成和落宴各項任務(wù)。4.設(shè)備安裝完成后，要進(jìn)行全面調(diào)試和試運行。如發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備

與重要活動內(nèi)容要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運行安全。

5．重大活動舉辦期間，工程部指定專業(yè)主管和維修人員在現(xiàn)場值班，負(fù)責(zé)設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門業(yè)務(wù)活動和客人的需要。6．活動結(jié)束后，工程部會同使用部門及時撤除各種設(shè)施設(shè)備，清理好現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。

7．設(shè)計方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成圖片存檔，以備下次活動參考。(十)給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作程序及要求 1．巡視檢查

·巡視水箱，查看壓力及溫度并做記錄?！ぱ惨暲錈崴訅罕玫倪\轉(zhuǎn)情況。

·巡視衛(wèi)生間水系統(tǒng)有無泄漏，排放是否通暢?！ぱ惨曃鬯嵘玫倪\轉(zhuǎn)情況?！ぱ惨曤妱娱y的工作情況。2．維修保養(yǎng) 月度保養(yǎng)

1)檢查所有污水提升泵的運轉(zhuǎn)情況，備用泵是否處于良好待用狀態(tài)。

2)廚房給排水系統(tǒng)是否正常，水龍頭是否漏水，生活水及污水排放是否通 3)配合消防中心對消防水泵進(jìn)行啟動檢查。

4)檢查游泳池循環(huán)水泵的運轉(zhuǎn)情況，聲音、振動是否正常。5)檢查男女浴室的節(jié)門是否滴漏，下水是否通暢。

保養(yǎng)

1)對所有熱水器做除垢清洗。

2)冬季前對戶外綠地水系統(tǒng)進(jìn)行防凍處理。

3)對內(nèi)外庭院噴泉水泵進(jìn)行全面檢修，并在春季放水運行。

4)配合軟水站對軟水管路閥門進(jìn)行檢修，對損壞嚴(yán)重的管路閥門進(jìn)行更 5)對瀑布水泵進(jìn)行全面檢修。6)對熱水箱進(jìn)行一次清理。

7)配合動力機(jī)房對冷凍泵、冷卻泵進(jìn)行保養(yǎng)。8)配合空調(diào)機(jī)房對空調(diào)加壓泵進(jìn)行保養(yǎng)。

9)配合動力機(jī)房在秋季對采暖水泵進(jìn)行保養(yǎng)。

(十一)裝修巡視檢查工作程序及要求

1．主管每天要對公共區(qū)域進(jìn)行例行的巡視檢查，檢查內(nèi)容有： 1)吊頂板是否有短缺、發(fā)黃、變形、缺角、塌陷。2)各通道衛(wèi)生間的門鎖是否完好。3)客用衛(wèi)生間的墻地頂是否完好。4)衛(wèi)生間隔斷門是否完好。

5)固定的陳設(shè)家具是否有損壞。6)大堂門是否完好。

巡視檢查發(fā)現(xiàn)的小項問題立即安排修理，大項問題可按臨時項目或計劃項目安排處理。要求盡最大努力保證公共區(qū)域的裝修完好無損，達(dá)到裝修效果。2．每月要對客用區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有； 1)走道的墻紙、吊頂、地毯是否完好。2)走道月光燈采光板是否完好。3)客房內(nèi)的采光板是否齊備。4)日光燈采光板是否齊備。5)衛(wèi)生間的磁磚、地磚是否完好。6)窗簾及窗扇是否完好。

3．巡視檢查發(fā)現(xiàn)的小項問題立即安排修理，大項問題可按臨時項目或計劃項目安排處理。

巡視檢查要求

1)不能影響使用部門的正常營業(yè)，必要時要安排夜班進(jìn)行。2)做好現(xiàn)場保護(hù)，做到活完、料凈、現(xiàn)場清。第四節(jié) 管理制度

一、辦公室

(一)值班和交接班制度

1．工程部實行24小時值班制度，每一班次要派一名值班工程師負(fù)責(zé)。

2．值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，按規(guī)定定期巡視設(shè)備運行情況，如有工作需要而離開崗位時必須告知值班工程師。

3．密切注意設(shè)備運行狀態(tài)，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患。

4．報修值班人員接到報修單時，應(yīng)在10分鐘內(nèi)前往修理，緊急情況必須立

刻處理。

5．發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無法處理，應(yīng)報告值班工程師。

6．所有運行值班崗位、機(jī)房在早、午、晚、夜餐時都必須保證有人盯崗(同機(jī)房可與其它崗位人員輪換)。

7．值班人員因特殊情況需要調(diào)班時，原則上必須事先向直接上級申請，得到批準(zhǔn)后方可調(diào)班。

8．接班人員按時到達(dá)崗位，做好接班準(zhǔn)備工作，包括： 1)查看上一班記錄，聽取上一班人員運行情況介紹。2)檢查儀表、工具，并在接班記錄上簽名。3)檢查設(shè)備運行狀況。

9．下列情況不得交接班： 1)上一班運行情況未交代清楚。

2)接班人數(shù)未達(dá)到需要人數(shù)的最低限度時。3)接班人員有醉酒或其它神志不清時。4)設(shè)備故障影響運行或影響營業(yè)時。

(二)工程部申購、申領(lǐng)材料制度 1．申購手續(xù)

1)各專業(yè)組申購工具、維修材料及設(shè)備時，首先由各專業(yè)主管填寫申購單，寫明規(guī)格型號、所用部位。

2)由材料員將購物單上的項目統(tǒng)一整理后轉(zhuǎn)交工程總監(jiān)審批。

3)工程總監(jiān)審批簽字后，轉(zhuǎn)交總辦，經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)到采購部。采購部詢價、報價、做購買單后再轉(zhuǎn)到工程部，再由工程部總監(jiān)審批確認(rèn)后轉(zhuǎn)到財務(wù)部。4)各專業(yè)所需材料應(yīng)提前10天申購，并做出月計劃，特殊情況除外。5)改建工程需提前20天做出詳細(xì)購買材料計劃。6)常用消耗材料由材料員根據(jù)庫存情況及時補(bǔ)充。2．領(lǐng)物手續(xù)

1)各專業(yè)領(lǐng)料必須由本專業(yè)主管填寫領(lǐng)料單，然后到庫房領(lǐng)料，并在領(lǐng)料單上簽字。

2)遇到特殊情況(主管不在或其他)，由主管補(bǔ)辦手續(xù)。3．外加工及修理業(yè)務(wù)

1)各專業(yè)需要外加工及修理業(yè)務(wù)時，應(yīng)先請示經(jīng)理同意后，報到材料員處辦理有關(guān)手續(xù)。

2)各專業(yè)可根據(jù)具體情況聯(lián)系外加工及修理單位。賬務(wù)、運輸?shù)葐栴}由材料員協(xié)助辦理。

(三)工程部安全管理規(guī)定

1．工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化安全操作意識。

2．熟練掌握自己的工作范圍，加強(qiáng)店內(nèi)各部位巡視，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取補(bǔ)救措施。

3．定期檢查電梯情況，如遇客人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)迅速采取有效措施，以最快速度解救客人出梯，并及時進(jìn)行修理，使電梯很快安全正常運轉(zhuǎn)。

4．工程部各部位鑰匙要有專人負(fù)責(zé)，專人保管，不得轉(zhuǎn)借他人，并做好鑰匙交接記錄。

5．下班時認(rèn)真檢查門、窗的上鎖情況和牢固情況，做好防盜工作。

(四)各機(jī)房、配電室、木工房、水泵房安全防火管理規(guī)定

1．認(rèn)真執(zhí)行國家消防法規(guī)，嚴(yán)格遵守酒店的消防規(guī)章制度。室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁動用明火，嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)或會客，室內(nèi)要保持良好通風(fēng)。

2．嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，密切監(jiān)視機(jī)器運轉(zhuǎn)情況，定期檢查維修機(jī)器設(shè)備。3．配電室認(rèn)真監(jiān)護(hù)電壓負(fù)荷的變化情況；定期清掃變壓器、開關(guān)柜，防止塵污造成短路；堅持進(jìn)行倒閘操作，必須一人操做一人監(jiān)護(hù)；嚴(yán)禁約時送電、停電，嚴(yán)禁非電器人員下達(dá)停送電指令，嚴(yán)禁違章維修電器設(shè)備；每年在雨季之前要對避雷器進(jìn)行檢查；逢重大節(jié)假日要全面檢修線路和設(shè)備。

4．木工房內(nèi)嚴(yán)禁拉設(shè)臨時電源線；電機(jī)電閘等設(shè)備保持干燥、清潔，各種機(jī)器設(shè)備和電機(jī)附近不準(zhǔn)堆放可燃易爆物；碎料、刨花、鋸末等易燃物要隨時清掃，禁止在室內(nèi)堆放；不得過量存放木料、油漆、松香水等材料，不得存放其他易燃易爆物品。

5．各崗位要熟悉各種消防器材性能、使用方法及器材擺放位置，發(fā)現(xiàn)火情立即撲救，及時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及保安部，并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助查清起火原因。6．愛護(hù)消防器材，保持滅火器清潔，禁止隨意挪動、遮擋消防器材。7．凡違反本規(guī)定者，按酒店消防管理規(guī)章有關(guān)規(guī)定處理。

(五)辦公區(qū)硬件巡回檢查制度

為保證辦公區(qū)硬件的完好率，工程部必須做到：

1．每天對辦公區(qū)硬件情況進(jìn)行二次巡回檢查，時間為上午8：30～9：00，下午15：30～16：00。

2．對在巡回檢查中各辦公室發(fā)現(xiàn)的問題統(tǒng)一匯總到辦公區(qū)接待文員處，由文員簽字，進(jìn)行督促整改。

3．在巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進(jìn)行檢修，做到小事不過夜，大事不得超過三天。

(六)公共場所的管理控制標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)國家“公共場所管理條例”規(guī)定，三星以上的酒店酒店要達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)： 1．20～24'C 冬季溫度 2．22～2612 夏季溫度 3．40--60％ 相對濕度

4．不超過0．10％ 二氧化碳含量 5．不超過3000個／M3 細(xì)菌總數(shù) 6．不低于50Lx 照明的照度 7．不超過45分貝 噪聲 8．不低于20M3／人小時 新風(fēng)量 9．不低于7M2／人 床位面積

10．不超過5Mg／M3 一氧化碳含量

11．22～2412 餐廳溫度(GB／T14308—93)12．23～25'1C 大堂溫度

二、動力專業(yè)組

(一)動力機(jī)房安全制度及火警應(yīng)急方案

1．認(rèn)真執(zhí)行酒店的安全消防制度，確保人身及設(shè)備的安全。

2．動力機(jī)房沒有動火證，應(yīng)嚴(yán)禁動火，動力專業(yè)組員工應(yīng)熟悉消防器材使用方法及消防措施。

3．動力機(jī)房嚴(yán)禁煙火，不得吸煙，與工作無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。

4．保持整潔的工作現(xiàn)場，工作前必須穿好工作服及配備必要的保護(hù)用品。5．班前、工作中嚴(yán)禁飲酒，確保人身及設(shè)備安全。

6．需要在危險場地工作時，一定要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，在絕對保證身安全的前提下才可實施操作。

7．不得依靠或蹬踩機(jī)器，工作時注意機(jī)器上的零部件、儀表的運行情況。8．工作中不得在機(jī)房跑、鬧、開玩笑。

9．在崗人員禁止從事任何與本職工作無關(guān)的事，如：看報、打瞌睡、擅自脫崗、在崗會客等。

10．對不負(fù)責(zé)任、疏忽或違反機(jī)器運行規(guī)程而發(fā)生設(shè)備損壞等事故應(yīng)負(fù)行政和法律上的責(zé)任。

11．動力機(jī)房火警應(yīng)急方案(見本章末“工程部各種工作圖表”)

(二)鍋爐房巡視檢查制度

1．崗位人員要認(rèn)真巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患。勤檢查，勤調(diào)節(jié)，勤聯(lián)系，使設(shè)備正常運行。保證人身及設(shè)備安全，保證本崗位的工藝指標(biāo)，為賓客服務(wù)。2．要采用：查、聽、摸、比及時處理。重大問題及時報告領(lǐng)班、主管，必要時可報告部門經(jīng)理，并把情況寫入交接班記錄。

3．主管、領(lǐng)班每天對崗位運行、值班記錄、交接班記錄檢查一次，值班班長每2小時檢查一次，操作人員每1小時檢查一次。對待特殊部位：燃燒器、壓力限制器、水泵、壓力表、煤氣系統(tǒng)(有無泄漏)，20分鐘檢查一次，每2小時記錄～次，并對異常情況做詳細(xì)記錄，積累資料。4．檢查內(nèi)容：

1)本崗位運行是否在工藝指標(biāo)控制范圍內(nèi)。

2)各運行設(shè)備的溫度、工作壓力、噪音、流量、潤滑、電流、電壓是否正常。3)各種指示儀表、控制盤、信號裝置、控制機(jī)構(gòu)、報警系統(tǒng)是否靈敏、準(zhǔn)確、可靠。

4)巡視檢查路線：

供水泵、啟動鍵、負(fù)荷鍵、各種正常運行信號是否正常，各種報警信號是否都消失，是否都處在儀表盤上的正常位置；煤氣開關(guān)是否打開，壓力是否正常，有無泄漏；各氣體低限開關(guān)是否正常；各個閥門是否都在正常開啟的位置；水位表水位是否正常；排污閥是否關(guān)嚴(yán)；送汽節(jié)門是否全部打開。在初始時要緩開節(jié)門，防止水擊。

(三)鍋爐維修保養(yǎng)制度 1．每天的工作：

1)水位調(diào)節(jié)器功能的檢查：是否能自動上水、停泵。2)火焰監(jiān)測的檢查：每天應(yīng)擦拭電眼1次。

3)轉(zhuǎn)動、滑動、凸輪部位加潤滑油：20號、15號機(jī)油。

4)沖水位計3—4次，要按正確方法操作，直至使水位計沖洗干凈。5)排污3—4次，不許松手復(fù)位。2．定期的工作：

1)每周要檢查的項目：

·超低水位停爐，要進(jìn)行停爐實驗，應(yīng)能模擬缺水停爐。

·安全閥手動開啟幾次，復(fù)位要迅速。

·燃燒器控制系統(tǒng)和電眼進(jìn)行檢查，用于抽出電眼的光電管，應(yīng)在1秒內(nèi)停爐。

·閥門盤根進(jìn)行系統(tǒng)充填或更換。

各處螺栓進(jìn)行緊定。

2)每月要清洗濾油器，油路上的除污器。3)每半年要保養(yǎng)：

·檢查壓表及表管，復(fù)位時加水。

·保養(yǎng)水位電極，抽出后用細(xì)砂紙打磨。

·鍋爐修理或年檢后，要檢查人孔、頭孔，手動螺母不能松動，要檢查電機(jī)轉(zhuǎn)向(從風(fēng)扇端看，為逆時轉(zhuǎn)動)。

(四)鍋爐房安全管理規(guī)定：

1．司爐人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作，值班時要認(rèn)真查詢，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取有效措施，認(rèn)真填寫交接班記錄。

2．上班時間不得飲酒和吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行防火制度。

3．值班時間絕對禁止脫崗、睡覺或會客，不得干與工作無關(guān)的事。4．不得在油庫和其他危險場地存放雜物或私人物品，保持鍋爐房內(nèi)整潔干凈。

(五)冷凍機(jī)的巡視檢查制度

1．吸收式冷凍機(jī)組的檢查制度

1)崗位人員要認(rèn)真巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，勤檢查、勤調(diào)節(jié)、勤聯(lián)系，使設(shè)備正常運行。保證人身及設(shè)備的安全，保證本崗位的工藝指標(biāo)，為賓客服務(wù)。2)要采用看、聽、嗅、摸、比及儀器檢查等方法檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。重大問題及時報告領(lǐng)班、主管，必要時可報告部門經(jīng)理，并將情況寫入交接班記錄。

3)主管、領(lǐng)班每天對崗位運行、值班記錄、交接班記錄檢查一次。值班班長每2小時全面檢查一次，操作人員每小時全面檢查一次。對特殊部位：燃燒器、高壓發(fā)生器、吸收器等的溫度壓力、燃燒情況、煤氣系統(tǒng)有無泄漏情況20分鐘檢查一次，每2小時檢查記錄一次。并對異常情況做詳細(xì)記錄，積累資料。

檢查內(nèi)容

·本崗位設(shè)施運行是否在工藝指標(biāo)控制范圍內(nèi)。

·各運轉(zhuǎn)設(shè)備的溫升、工作壓力、噪音、流量、潤滑、電流、電壓是否正常。

·各種指示儀表、控制盤、信號裝置、控制機(jī)構(gòu)、報警系統(tǒng)是否靈敏、準(zhǔn)確、可靠。

5)巡視檢查路線

冷溫水機(jī)組1#2#3#，控制盤上的所有指示儀表是否在正?？刂品秶鷥?nèi)，煤氣系統(tǒng)壓力是否正常；有無泄漏，燃燒器及高壓發(fā)生器上的所有儀表是否正常；低壓發(fā)生器、冷凝器、蒸發(fā)器、吸收器、熱交換器、溶液泵、冷劑泵、真空泵、閥

門是否正常；真空度是否在規(guī)定范圍內(nèi)，有無結(jié)晶情況，冷凍水、冷卻水的出入口溫度、壓力是否正常；泵房：冷凍水泵1#2#3#、冷卻水泵1#2#3#、熱水泵、補(bǔ)水泵、出入口壓力、介質(zhì)溫度、電極溫度、壓蘭滴水、油位、潤滑油是否正常；配電室配電柜的電流、電壓是否在規(guī)定范圍，冷卻水塔1#2#3#液位、風(fēng)扇、變速箱、電機(jī)、油位、管道閥門是否正常；冷卻水補(bǔ)水箱及加藥設(shè)備的工作是否正常；管道上的過濾器及控制儀表是否正常；屋頂排風(fēng)機(jī)運轉(zhuǎn)是否正常；供熱時膨脹水箱是否正常；機(jī)房機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備、控制儀表及衛(wèi)生情況。

注：定期向軟水站索取冷卻水、冷凍水、備用供熱的一次水，水質(zhì)化驗報告，嚴(yán)格控制水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

2．離心式機(jī)組的巡視檢查制度

每日檢查內(nèi)容

·檢查電腦控制的各種顯示。

·按控制中心上的“油壓”鍵檢查軸承內(nèi)油壓。

·按“冷卻水溫”鍵檢查冷凝器進(jìn)、出水溫度與壓力。

·按“數(shù)據(jù)顯示”鍵檢查冷凝器飽和溫度值。

·檢查壓縮機(jī)排氣溫度。

·檢查壓縮機(jī)馬達(dá)的電壓、電流值。

·檢查冷凝器管的結(jié)垢現(xiàn)象。

·檢查水處理是否正確。

·檢查報警信號。

每周檢查內(nèi)容

·檢查冷劑注入量。

每季檢查內(nèi)容

·至少每季或更短時間更換一次排氣裝置的干燥器。

·清洗排氣過濾網(wǎng)。

·化學(xué)分析潤滑油。

(六)軟水站崗位責(zé)任制

1．嚴(yán)格遵守酒店的職工守則和各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，堅守崗位，不準(zhǔn)擅離職守。

2．對軟化系統(tǒng)的構(gòu)造、管道及運行過程要有充分的理解和全面系統(tǒng)的操作技能。3．嚴(yán)格執(zhí)行軟水站的設(shè)備檢查制度，發(fā)現(xiàn)故障馬上排除，保持系統(tǒng)的完好率。4．確保系統(tǒng)的軟化補(bǔ)水，做到隨缺隨補(bǔ)，水質(zhì)要符合國家標(biāo)準(zhǔn)。行。5．做好軟化器的正常運轉(zhuǎn)，并及時再生和還原，以確保軟化器的正常運 6．員工請假需提前向主管申請。

7．做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周圍環(huán)境的整潔。

(七)軟水站維修保養(yǎng)制度

保養(yǎng)

1．打開交換柱上下封口，將樹脂取出清洗、篩選，去除破碎樹脂，補(bǔ)充新樹脂(年補(bǔ)量為5％)。

2．檢查交換柱體上下內(nèi)部有無損傷，對損壞部位進(jìn)行修補(bǔ)，涂刷防腐層。3．檢查密封膠墊是否老化，更換鍋爐網(wǎng)布。

4．更換銹蝕螺栓。

5．更換銹蝕嚴(yán)重的閥門、管道。6．保養(yǎng)水泵。

(八)熱力點崗位責(zé)任制

1．嚴(yán)格遵守酒店職工守則和各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)堅守崗位，絕對不準(zhǔn)擅自脫崗。

2.牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)均應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動。3．注意觀察各類設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常立即關(guān)閉電源，防止電機(jī)燒毀，如系人為損壞設(shè)備需追究當(dāng)班人責(zé)任。

4．隨時注意觀察外網(wǎng)熱水供給的變化，采取有效措施保持熱水的設(shè)定溫 度和壓力。

5．做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和計劃保養(yǎng)，迅速及時地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保持設(shè)備的完好率。

6.對發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的重大故障和隱患，要立即采取有效的緊急措施，上報主管和工程部，以便組織力量搶修，并將其過程詳細(xì)記入運行記錄。7．認(rèn)真做好每日的運行記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。8．員工請假需提前向主管請假。

9．做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周圍環(huán)境的整潔。

(九)熱力點保養(yǎng)制度

1．月度保養(yǎng)(采暖季節(jié))。

1)檢查各閥門管道是否有泄漏現(xiàn)象。2)檢查保養(yǎng)各附屬閥件。2．保養(yǎng)(采暖季節(jié))。1)檢查各儀表的準(zhǔn)確可靠性。2)檢查保養(yǎng)各附屬閥件。3)拆蓋檢查清理。4)檢修保溫層。

5)檢查情況登記存檔。記錄清楚檢修人、檢修日期、更換配件等。

(十)冷凍班崗位責(zé)任制

1．嚴(yán)格遵守酒店員工守則和各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。2．牢固樹立安全第一的思想，確保人身及設(shè)備安全。

3．保證專業(yè)范圍內(nèi)所管轄的設(shè)備的正常運行，使其達(dá)到設(shè)備工藝指標(biāo)，保證酒店的經(jīng)營活動正常進(jìn)行是冷凍組的首要職責(zé)。

4．認(rèn)真執(zhí)行冷凍機(jī)房的巡視檢查制度，做到勤檢查、勤保養(yǎng)、使設(shè)備正常運行。

5．有計劃的安排對設(shè)備系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和周期保養(yǎng)，保持完好率，延長使用壽命。

6．每月按時編排工作計劃和工作小結(jié)，上報工程部。

7．認(rèn)真做好技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄等項工作，逐步實現(xiàn)管理制度化、規(guī)范化。

8．員工向主管請假，主管則需向經(jīng)理請假。

9．堅守工作崗位，及時有效的處理本專業(yè)范圍內(nèi)的各項報修。10．認(rèn)真做好交接班工作。

11．做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)和環(huán)境的整潔。

(十一)冷庫設(shè)備的維修保養(yǎng)制度

1．每年春秋雨季進(jìn)行冷庫的維修保養(yǎng)，用水沖洗冷庫庫房、盤管肋片、風(fēng)機(jī)扇葉、疏通水管，給風(fēng)機(jī)加潤滑油，打開庫房門，通風(fēng)吹干。

2．檢修壓縮機(jī)，查看高低壓及工作電流，對電器做全面檢查，注意化霜系統(tǒng)和溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)是否工作良好。

3．做好每臺設(shè)備維修保養(yǎng)的日期、內(nèi)容、更換零部件型號，以及壓縮機(jī)對地緣電阻、工作電流、機(jī)組的接零保護(hù)、壓縮機(jī)高低壓數(shù)據(jù)的記錄。4．每兩周進(jìn)行巡視維修保養(yǎng)一次。

5．每年年中對冰柜進(jìn)行一次維修保養(yǎng)，清洗冰柜內(nèi)箱體、盤管肋片、風(fēng)機(jī)扇葉，疏通排水管，打開柜門風(fēng)干。

6．清洗機(jī)組的空氣過濾網(wǎng)、散熱器的盤管肋片、風(fēng)扇葉，給風(fēng)機(jī)加潤滑油。7．檢修溫度調(diào)節(jié)、化霜、冷凍效果及各儀表指示是否準(zhǔn)確。8．清洗機(jī)組的空氣過濾網(wǎng)每兩個月一次。

(十二)空調(diào)自控室崗位責(zé)任制

1．嚴(yán)格遵守酒店職工守則及各項規(guī)章制度。

2．努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，熟悉本系統(tǒng)所監(jiān)測、控制的對象，掌握設(shè)備的原理和技術(shù)性能。

3．．定期巡視各測溫、測濕傳感器，填寫執(zhí)行器運行卡片。

4．做好本專業(yè)工作范圍內(nèi)各設(shè)備自控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證正常運行。5．做好日常衛(wèi)生，保證設(shè)備及室內(nèi)的整潔。6．員工向主管請假，主管則需向經(jīng)理請假。

(十三)空調(diào)自控安全操作制度

1．安裝的R控制柜要有良好的接地裝置，并在其周圍鋪置絕緣橡膠皮墊，以防單項觸電。

2．控制柜附近禁止堆放物品：雜料。

3．用于更換的導(dǎo)線必須保證良好的絕緣，柜內(nèi)走線需按要求放置線槽。4．維修R柜內(nèi)微機(jī)時，不能帶電作業(yè)，并應(yīng)保證兩人在場。5．進(jìn)行操作時，要精神集中，對電路應(yīng)遵循圖紙操作維修，要保證各種開關(guān)、線路接觸良好，無過熱、放電痕跡。

6．工作前，應(yīng)詳細(xì)了解工作地點、工作內(nèi)容、環(huán)境情況，確保安全后方可進(jìn)行工作。

7．工作前應(yīng)詳細(xì)檢查常用工具是否安全可靠，高空作業(yè)需配戴、系安全保護(hù)用品，并應(yīng)在三人以上情況下操作，以防意外。8．中央機(jī)房所有設(shè)備的操作人員，均需經(jīng)過培訓(xùn)方可上崗。其中主機(jī)、磁盤、屏幕顯示、打印機(jī)等都要按其本身操作要求進(jìn)行操作。

9．6211接口箱不得隨意拆動，排除故障時要有兩人以上進(jìn)行工作。

10．UPS電源系統(tǒng)面板開關(guān)不可隨意扳動，操作運行時需要有兩人以上在場。

第四篇：新版三體系管理評審全套資料2017

新版三體系管理評審全套資料2017

材料科技有限公司

管理評審資料 2017年7月 編制：辦公室 目 錄

1、管理評審計劃

2、管理評審輸入資料

3、管理評審會議記錄（含簽到表）

4、管理評審輸出（報告）

5、管理評審改進(jìn)計劃 管理評審計劃

編號：CR-JL-9.3-01 2017-01 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系轉(zhuǎn)版運行情況

一、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系宣貫、運行情況

1、公司管理體系策劃情況：公司針對本次貫標(biāo)工作做了大量的工作，包括方案策劃、標(biāo)準(zhǔn)知識的宣貫、手冊及程序文件的制定等，公司體系宣貫工作比較順利，公司體系轉(zhuǎn)版運行基本達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；

2、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的實施

對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行了整體的策劃，總經(jīng)理配置了人力資源，建立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對各個部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了授權(quán)；按ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001－2011標(biāo)準(zhǔn)對全體員工進(jìn)行了相關(guān)知識培訓(xùn)及考核，從整體上強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識，為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運行打下了基礎(chǔ)。組織編寫了《管理手冊》、《程序文件》及支持性文件，并根據(jù)企業(yè)各部門的實際情況編制了記錄，經(jīng)過反復(fù)修改、討論，編寫后的文件除組織會審討論外，還組織了多次學(xué)習(xí)，培訓(xùn)和交流。于2017年2月發(fā)布了A 版質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全《管理手冊》并正式實施。

4、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 建立健全文件化的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系是貫標(biāo)工作中的重要一步。各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)《管理手冊》，在體系轉(zhuǎn)版運行過程中嚴(yán)格執(zhí)行與本部門歸口的《程序文件》，自體系運行以來，目前質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系轉(zhuǎn)版運行情況良好。

5、建立完善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系記錄

貫標(biāo)工作要求我們將所做的工作留下記錄，為此我們在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全全運行中逐步完善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全記錄工作

a.整理規(guī)范現(xiàn)有質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全記錄.b.按ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001－2011標(biāo)準(zhǔn)要求 補(bǔ)充完善公司現(xiàn)有的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全記錄

c.通過培訓(xùn)，規(guī)范質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全記錄的填寫要求。將部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運行情況留下如實的記錄，以證明我們質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的運行工作提供有可信的證據(jù)。

二、公司環(huán)境和風(fēng)險管理情況

公司在策劃體系前，召開了業(yè)務(wù)分析會議，分析了當(dāng)前可能影響公司未來業(yè)績的的內(nèi)外部因素，包括國內(nèi)有關(guān)政策、質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康相關(guān)的法律法規(guī)，國內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)形勢、關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展形勢，現(xiàn)有工藝技術(shù)，內(nèi)部人財物技術(shù)資金等，分析了我們的優(yōu)勢和短板，找出來可能的機(jī)遇，面臨的風(fēng)險。將有關(guān)風(fēng)險特別是安全和財務(wù)風(fēng)險納入管理體系中。體系運行以來，風(fēng)險基本可控。公司通過管理體系認(rèn)證后將面臨更多中標(biāo)的機(jī)遇，效益進(jìn)一步提升。

三、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和方案的實施情況： 公司自實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系以來，總經(jīng)理根據(jù)公司實際情況并結(jié)合企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)制定并批準(zhǔn)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，方針包含了對法律法規(guī)的要求、持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防污染的承諾，同時為制定、評審目標(biāo)、指標(biāo)提供了框架，成為我公司產(chǎn)品、活動和服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動的宗旨。

公司對生產(chǎn)經(jīng)營活動、產(chǎn)品和過程、部門涉及的環(huán)境因素和危險源進(jìn)行了識別，確定了重要的環(huán)境因素和重大危險源。為確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)以及滿足重要質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全因素法律法規(guī)、運行和經(jīng)營的要求，根據(jù)目前公司環(huán)境因素、技術(shù)條件、財力情況和相關(guān)方的要求，制定了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)，對重要環(huán)境因素和重大危險源明確了指標(biāo)和方案，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施，各部門對本部門的目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行了分解，并制定了管理方案。

體系運行以來，質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)已全部完成。

四、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求遵循情況

遵守法律法規(guī)是總經(jīng)理的一項承諾，為確保實現(xiàn)，公司總經(jīng)辦自體系實施以來，先后于縣環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、咨詢公司等部門分別就認(rèn)證有關(guān)工作進(jìn)行咨詢、聯(lián)系，而且上網(wǎng)查詢下載、收集國家和省市相關(guān)的法律法規(guī)。總經(jīng)辦根據(jù)公司培訓(xùn)計劃的要求對公司全體員工進(jìn)行了法律法規(guī)的培訓(xùn)，中層以上領(lǐng)導(dǎo)還進(jìn)行了書面考核；總經(jīng)辦通過對適用的法律法規(guī)的符合性評價后，認(rèn)為本公司所用的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求的有效版本，識別了與公司產(chǎn)品、活動和服務(wù)有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī), 所用的法律法規(guī)是適合本公司的實際情況的。

五、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、資源配備是否合理

公司自質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系轉(zhuǎn)版以來，任命了管理者代表，在原組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上成立了公司辦、供銷部、生產(chǎn)部、質(zhì)量技術(shù)部、財務(wù)部等主要部門，任命每個部門的負(fù)責(zé)人，制定了每個部門的職責(zé)，明確了要求，制定了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系誰的實施計劃，確立了公司的管理體系組織機(jī)構(gòu)。

通過體系轉(zhuǎn)版運行，發(fā)現(xiàn)公司的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分配、資源配備是合理的，能夠滿足質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運行。

六、顧客和相關(guān)方關(guān)注的問題及信息反饋

公司籌建之初，對所在村委會進(jìn)行了訪問，與周邊村民進(jìn)行了交流，說明了公司投產(chǎn)在環(huán)境和職業(yè)安全方面的可能情況，不會對其生產(chǎn)生活產(chǎn)生不利影響，得到他們理解。公司投產(chǎn)以來，嚴(yán)格遵守環(huán)境和職業(yè)安全法規(guī)，沒有造成不利影響，無村民上門投訴和向有關(guān)部門反映問題。體系運行來今年公司按要求對顧客度進(jìn)行了調(diào)查, 對顧客的滿意情況進(jìn)行了匯總統(tǒng)計。公司與供方、顧客進(jìn)行交流，明確對質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)要求和員工職業(yè)健康的承諾，對相關(guān)方施加影響。內(nèi)部通過會議、宣貫、培訓(xùn)等，提高員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全保護(hù)意識，降低或消除相關(guān)方質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全因素對本公司及社會所造成的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全影響。目前本公司相關(guān)方都能按約定履行其承諾，未發(fā)現(xiàn)明顯不符合行為。

七、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動及趨勢分析

體系運行以來，各部門認(rèn)真貫標(biāo)實施運行控制程序，并做好記錄表格，對公司內(nèi)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案等運行實施有效控制，總經(jīng)辦、生產(chǎn)部經(jīng)過日常檢查、實施監(jiān)視和測量，發(fā)現(xiàn)偏離程序規(guī)定時，及時采取糾正或預(yù)防措施，保證了公司各項程序的正常運行。

八、不符合、糾正和預(yù)防措施實施情況報告

持續(xù)改進(jìn)是總經(jīng)理在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全全方針中承諾之一，公司各部門在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動、產(chǎn)品和服務(wù)過程中，均能依照《改進(jìn)程序》的要求進(jìn)行操作, 能正確掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正或預(yù)防措施。截止到目前，公司共制定糾正和預(yù)防措施2條，并按期進(jìn)行了整改、檢查和驗證，證實了采取相應(yīng)措施的有效性，減少了對顯在和潛在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全問題所產(chǎn)生的影響，從而確保了公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)有效運行，本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系已經(jīng)具備了自我完善機(jī)制，運行是有效的。

九、可能影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的變更，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律、法規(guī)的變化等。

公司管理體系運行以來，各部門時刻關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，以便采取風(fēng)險應(yīng)對措施。目前還沒有變化；

十、改進(jìn)的建議

1)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)

重點培訓(xùn)：各部門體系認(rèn)證的負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人，管理人員等。在培訓(xùn)時，重點在于提高基層管理人員的技術(shù)理論水平和管理水平，通過骨干教育、培訓(xùn)其他員工，實現(xiàn)全員培訓(xùn)。

2）加強(qiáng)對重要環(huán)境因素、不可接受危險源的運行控制，由生產(chǎn)部負(fù) 責(zé)

重點加強(qiáng)重要環(huán)境因素、不可接受危險源中重要特性的監(jiān)視和測量，提高環(huán)境、職業(yè)健康安全績效。

體系轉(zhuǎn)版運行以來，我認(rèn)為我們所建立的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系得到了正常的運行。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針及目標(biāo)已得到逐步實施和有效的保持。

管理者代表：

生產(chǎn)部/車間管理評審匯報材料

本部門在管理體系中，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃落實、設(shè)施設(shè)備的管理控制，生產(chǎn)過程重要環(huán)境因素和重大危險源管理和監(jiān)測，自管理體系轉(zhuǎn)版運行以來，本部門進(jìn)行以下幾方面工作匯報：

1、負(fù)責(zé)管理方針、管理手冊和程序文件的貫徹和執(zhí)行工作

組織人員一起學(xué)習(xí)方針、《管理手冊》，編制了本部門需要的程序文件，并參加了總經(jīng)辦組織的所有培訓(xùn)。通過提問檢查本部門人員對方針的掌握情況，全部熟記方針。參加了《管理手冊》、《程序文件》應(yīng)知培訓(xùn)考試，成績優(yōu)良。

2、負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的目標(biāo)、指標(biāo)以及方案的制定與實施

根據(jù)目前公司現(xiàn)狀、技術(shù)條件和相關(guān)方的要求，參與制定了目標(biāo)、指標(biāo)和方案，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。

3、積極組織生產(chǎn)活動，完成生產(chǎn)任務(wù)

本部門最重要的工作是根據(jù)公司總體安排，下達(dá)和完成全年生產(chǎn)計劃，確保產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)能環(huán)保，防止安全事故和職業(yè)病發(fā)生。為此，本部門生產(chǎn)中涉及的人員進(jìn)行了技能、安全知識和工藝知識培訓(xùn)，合理安

排每周生產(chǎn)，每天檢查，倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保，降低能耗。1-6月份生產(chǎn)任務(wù)全部完成。

4、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理工作

自體系轉(zhuǎn)版運行以來，部門人員加強(qiáng)了以設(shè)施設(shè)備的管理工作，一方面加強(qiáng)了對設(shè)施設(shè)備 的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到了100%。

5、環(huán)境和職業(yè)健康安全完成情況 按程序文件的要求，識別出公司的環(huán)境因素/危險源，確定了公司的環(huán)境因素。根據(jù)《程序文件》的排查方法對本公司的環(huán)境因素/危險源進(jìn)行排查，根據(jù)評價結(jié)果，確定了重大環(huán)境因素/危險源。

生產(chǎn)部是環(huán)境和職業(yè)安全管理最重要部門，本部門嚴(yán)格落實目標(biāo)管理要求，環(huán)境和職業(yè)健康安全管理都實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。

6、負(fù)責(zé)將本部門內(nèi)部的信息或外部獲得的信息傳遞給相關(guān)部門 將本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)獲得的外部信息及時傳遞給相關(guān)部門，做好本部門的信息交流，并配合制造部做好環(huán)境信息交流、傳遞和處置工作。

7、負(fù)責(zé)識別并遵守與本部門有關(guān)的法律法規(guī)及其它要求

遵守法律法規(guī)是總經(jīng)理的一項承諾，為確保實現(xiàn)并根據(jù)公司培訓(xùn)計劃的要求于2017年2月進(jìn)行了法律法規(guī)的培訓(xùn)和口頭提問，成績優(yōu)良。所用的法律法規(guī)均有效。

8、協(xié)助內(nèi)審組開展內(nèi)審工作

內(nèi)審組在2017年6月開展了管理體系的內(nèi)審工作，本部門按時參加了首、末次會議。然后做好準(zhǔn)備在總經(jīng)辦 等待內(nèi)審組審查，回答了內(nèi)審組提出的問題。

9、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的協(xié)商和溝通

生產(chǎn)部內(nèi)部經(jīng)常進(jìn)行環(huán)境、職業(yè)健康安全信息的交流與傳遞，并不斷進(jìn)行協(xié)商和溝通。對公司環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和管理方案以及公司的《管理手冊》、《程序文件》的有關(guān)要求，通過下發(fā)文件和開會等方式傳達(dá)到每個員工。

10、負(fù)責(zé)《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序》的實施管理工作

為了預(yù)防和減少異常、緊急情況或者環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的發(fā)生而導(dǎo)致的環(huán)境、職業(yè)健康安全影響和污染。制定了火災(zāi)、大風(fēng)和其它原因?qū)е颅h(huán)境、職業(yè)健康安全方面的突發(fā)事故應(yīng)急方案。并對環(huán)境、職業(yè)健康安全事故隱患制定出了相應(yīng)的《應(yīng)急準(zhǔn)和響應(yīng)程序》。自管理體系以來沒有出現(xiàn)緊急情況發(fā)生，也未發(fā)現(xiàn)方案的不足，所以將嚴(yán)格按此程序?qū)嵤﹫?zhí)行。

11、員工(職業(yè)健康安全代表)的建議和要求：

部分員工建議目前職業(yè)健康安全達(dá)標(biāo)但粉塵較多，建議公司重點抓粉塵管理。以上工作是生產(chǎn)部在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理中所做的，生產(chǎn)部將繼續(xù)努力確保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)有效運行。

生產(chǎn)部/車間： 技術(shù)部總結(jié)匯報材料

公司目前產(chǎn)品質(zhì)量也有了較大提高，取得了可喜的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，現(xiàn)就體系運行以來的產(chǎn)品質(zhì)量情況向總經(jīng)理匯報：

一、生產(chǎn)工藝管理和知識管理

公司產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格按照國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，給每個工序發(fā)放了工藝流程圖、工藝參數(shù)和操作規(guī)程等工藝文件。每天檢查工藝執(zhí)行情況。沒有出現(xiàn)違規(guī)操作。

公司編制員工手冊，告知員工基本知識。質(zhì)技部在總經(jīng)辦、生產(chǎn)部配合下開展培訓(xùn)和知識、技能傳授確保員工掌握所需技能，節(jié)能環(huán)保和防止安全事故的知識與技能。鼓勵員工相互學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗。樹立工作典型，匯報工作體會。

同時質(zhì)技部隨時搜索行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗，收集整理，對員工進(jìn)行及時培訓(xùn)。

二、產(chǎn)品的符合性，產(chǎn)品質(zhì)量狀況：

我們部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作，檢驗員按照產(chǎn)品監(jiān)視和測量程序?qū)υ牧腺忂M(jìn)、過程生產(chǎn)及成品出廠實施監(jiān)視和測量。部門嚴(yán)格按程序的規(guī)定要求，規(guī)范了產(chǎn)品的測量工作，加強(qiáng)了與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的過程控制，在全體職工的共同努力下，產(chǎn)品質(zhì)量日趨穩(wěn)定。我們部門對質(zhì)

量管理體系實施以來的產(chǎn)品合格率進(jìn)行了統(tǒng)計，統(tǒng)計情況如下：

1、原材料采購合格率每月均達(dá)100%，原材料采購合格率已達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的100%的要求。能取得這樣的成績主要因為我們規(guī)范了外協(xié)外購的工作程序，對供方進(jìn)行了選擇和評審，加強(qiáng)了對供方的控制。

2、產(chǎn)品生產(chǎn)過程檢驗情況，我們采用自檢與抽檢相結(jié)合，對產(chǎn)品各工序按要求進(jìn)行了嚴(yán)格檢驗并填寫記錄，檢驗合格率為99%，對不合格品進(jìn)行按要求進(jìn)行了處置，返工、返修后進(jìn)行了二次檢驗。在生產(chǎn)過程中，檢驗員加強(qiáng)了巡檢，每道關(guān)鍵工序做到不漏檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時解決，過程檢驗也得到了較好控制。

3、成品檢驗設(shè)置了檢驗項目，要求檢驗員嚴(yán)格按要求進(jìn)行檢驗，截止到上月統(tǒng)計成品一次交驗平均合格率達(dá)到了100%。

三、環(huán)境和職業(yè)健康安全監(jiān)測完成情況 在產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸過程中對設(shè)備、車輛進(jìn)行全面的維護(hù)保養(yǎng)以降低設(shè)備火災(zāi)、廢棄物排放情況進(jìn)行檢查。

根據(jù)生產(chǎn)部區(qū)域的劃分，要求各生產(chǎn)場所負(fù)責(zé)人在每天下班前和午休時間內(nèi)關(guān)閉照明燈，切斷用電設(shè)備電源，減少不安全因素經(jīng)常組織部門負(fù)責(zé)人對電氣系統(tǒng)進(jìn)行巡視，以減少電氣、火災(zāi)危險源，保證產(chǎn)品過程順利進(jìn)行。

對各安全疏散通道、防火、防護(hù)給予明確標(biāo)識，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和消防演習(xí)，避免緊急情況發(fā)生不知所措，造成人身傷亡。

每月對生產(chǎn)和辦公各部門能耗、資源消耗情況進(jìn)行了統(tǒng)計分析，推進(jìn)節(jié)能環(huán)保措施和安全措施的貫徹落實。

每天對員工安全防護(hù)佩戴，設(shè)備和安全設(shè)施進(jìn)行檢查，杜絕發(fā)生安全事故。體系運行以來，監(jiān)測結(jié)果表明環(huán)境和職業(yè)健康安全實現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。

四、糾正預(yù)防措施實施情況。

1、對內(nèi)、外審中發(fā)現(xiàn)的不符合已按要求采取了糾正措施，并進(jìn)行了 跟蹤驗證，效果良好。

2、產(chǎn)品檢驗過程中暫時沒有出需采取糾正預(yù)防措施的情況，今后有時將嚴(yán)格按規(guī)定要求執(zhí)行。

技術(shù)部：

總經(jīng)辦管理評審匯報材料

一、文件資料管理情況

公司2月份貫標(biāo)，管理體系運行前，總經(jīng)辦在咨詢?nèi)藛T配合下，組織編寫了管理手冊，程序文件，清理規(guī)范了管理制度、規(guī)程等三級文件，清理和重新編制了記錄格式。相關(guān)文件都已審批，發(fā)放到需要使用的部門。對法律法規(guī)、外來標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了識別和整理。形成了適用法規(guī)清單，為公司產(chǎn)品生產(chǎn)，環(huán)境管理和職業(yè)健康安全維護(hù)提供了基礎(chǔ)。

二、員工培訓(xùn)

總經(jīng)辦制定了培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格實施，同時根據(jù)生產(chǎn)要求，招聘新員工，組織新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)考核均合格。

三、內(nèi)部審核的結(jié)果 2017年6月25-26日按計劃對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行了內(nèi)部審核。

這次審核小組對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系涉及到最高管理層、總經(jīng)辦、生產(chǎn)部/門等各部門、產(chǎn)品現(xiàn)場、輔助設(shè)施進(jìn)行了審核。

通過詢問，交換，現(xiàn)場查看，查閱資料，記錄等方式審核，審核組一致認(rèn)為，企業(yè)所建立文件化的管理體系基本符合ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001－2011標(biāo)準(zhǔn)要求體系的轉(zhuǎn)版和運行是成功的，企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的水平有所上升。

這次內(nèi)審問題不少，對標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識不足，以致許多地方出現(xiàn)的問題，這說明思想麻痹比較嚴(yán)重，有許多事情管理松懈，影響體系的正常有效的運行。

本次內(nèi)部審核，共計開出2個不合格項，均為一般不符合。內(nèi)審結(jié)束后，相關(guān)責(zé)任部門均對不符合項舉一反三，認(rèn)真采取了糾正措施并得到了審核的確認(rèn)。

通過這次內(nèi)外審，對企業(yè)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體是一個良好促進(jìn)，體系涉及的各職能部門都自覺地認(rèn)識和檢查了自身存在的不足，使管理體系轉(zhuǎn)版運行更加有效。

四、部門環(huán)境和職業(yè)健康安全完成情況

本部門嚴(yán)格執(zhí)行公司環(huán)境和安全管理制度，對空調(diào)使用，照明、辦公電腦等使用情況進(jìn)行嚴(yán)格控制，物資消耗定額管理。降低了能耗和資源消耗。嚴(yán)格安全管理，沒有事故發(fā)生。

五、合規(guī)性評價情況

通過對與本公司環(huán)境相關(guān)的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和運行，本公司所有員工的的環(huán)境意識不斷增強(qiáng)，公司識別的法律法規(guī)及其它要求，其符合性、適宜性好，保證公司各部門遵守法律法規(guī)的情況良好，管理體系轉(zhuǎn)版運行有效。

六、外部相關(guān)方交流情況

制定了與外部相關(guān)方交流的程序文件，編制了《對相關(guān)方告知書》，并通過發(fā)放相關(guān)方環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險源調(diào)查表、對相關(guān)方告知書等與上級主管部門如環(huán)保局、安監(jiān)局、主要顧客及主要相關(guān)方進(jìn)行了大量交流，將公司的職業(yè)健康安全方針和環(huán)境管理體系要求為相關(guān)方所獲取，以便得到相關(guān)方的支持，自覺遵守環(huán)境/職業(yè)健康安全要求。截 止目前無相關(guān)方抱怨和投訴事件發(fā)生，說明相關(guān)方均表示對我公司的環(huán)境/職業(yè)健康安全運行情況滿意，效果良好。

總經(jīng)辦

供銷部管理評審匯報材料

本部門在管理體系轉(zhuǎn)版運行以來，主要進(jìn)行了以下幾方面工作：

一、負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)及管理方案的制定與實施 根據(jù)目前公司環(huán)境/職業(yè)健康安全危險源現(xiàn)狀、技術(shù)條件和相關(guān)方的要求，制定了環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)、管理方案，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。

二、負(fù)責(zé)將本部門內(nèi)部的信息或外部獲得的信息傳遞給相關(guān)部門

將本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)獲得的外部信息及時傳遞給相關(guān)部門，做好本部門的信息交流，并配合生產(chǎn)部 做好職業(yè)健康安全信息交流、傳遞和處置工作。對供方等相關(guān)方及時送達(dá)、宣傳我公司環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，共同遵守，共建環(huán)保、安全的和諧公司。

三、負(fù)責(zé)向本部門的相關(guān)方施加環(huán)境、職業(yè)健康安全影響

與部門重點影響的相關(guān)方制定了《相關(guān)方告知書》，按照《相關(guān)方施 加影響程序》的要求對相關(guān)方發(fā)放了公司的“環(huán)境、職業(yè)健康安全方針”或通過口頭培訓(xùn)等方式對相關(guān)方施加影響，填寫了《相關(guān)方環(huán)境、職業(yè)健康安全情況調(diào)查表》。提高相關(guān)方的環(huán)境、職業(yè)健康安全保護(hù)行為，降低由相關(guān)方危害源對我公司造成的環(huán)境、職業(yè)健康安全影響。目前未發(fā)現(xiàn)本部門的相關(guān)方有不符合行為。

采購人員嚴(yán)格在“合格供方”進(jìn)行采購，并且要相關(guān)方的產(chǎn)品的檢測報告和環(huán)保證書。

四、顧客反饋情況，包括報怨

自從我們按照ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001－2011標(biāo)準(zhǔn)要求建立起管理體系以來，管理上了一個臺階，管理效益有了明顯提升。為了驗證我們的工作是否達(dá)到了顧客的要求，我們按照顧客滿意度測量程序的要求，向顧客實施顧客滿意度調(diào)查，目前，顧客對我們的評價是滿意的。但同時我們也十分清楚，我們的工作還不十分完善，有待于在今后的工作中加以改正，以更高的產(chǎn)品成果、服務(wù)質(zhì)量來滿足顧客的要求，自體系轉(zhuǎn)版運行以來，沒有收到相關(guān)方的投訴及抱怨。

五、合同履約情況分析

截止到目前，所簽訂合同均已完成，產(chǎn)品成果均已付，合同履約率100%。這主要是由于自體系轉(zhuǎn)版運行以來，部門工作方式和工作態(tài)度有了很大改進(jìn)，一方面加大了對合同履約情況的統(tǒng)計和監(jiān)控，使合同管理工作更加規(guī)范化和現(xiàn)代化，另一方面加強(qiáng)了顧客溝通，確保合同執(zhí)行順暢，今后本部門在合同履行方面要一如既往地進(jìn)行控制，確保合同履行情況。

六、部門環(huán)境和職業(yè)健康安全完成情況

本部門嚴(yán)格執(zhí)行公司環(huán)境和安全管理制度，對空調(diào)使用，照明、辦公電腦等使用情況進(jìn)行嚴(yán)格控制，物資消耗定額管理。降低了能耗和資源消耗。嚴(yán)格安全管理，沒有事故發(fā)生。

供銷部：

財務(wù)部管理理體系運行工作匯報

本部門在管理體系中是以相關(guān)職責(zé)部門的身份參與了其工作。自管理體系轉(zhuǎn)版運行以來，本部門進(jìn)行以下幾方面工作匯報：

1、負(fù)責(zé)管理方針、管理手冊和程序文件的貫徹和執(zhí)行工作

組織人員一起學(xué)習(xí)方針、《管理手冊》和《程序文件》，并參加了總經(jīng)辦組織的所有培訓(xùn)。通過提問檢查本部門人員對方針的掌握情況，全部熟記方針。參加了《管理手冊》、《程序文件》應(yīng)知培訓(xùn)考試，成績優(yōu)良。

2、負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的目標(biāo)、指標(biāo)以及方案的制定與實施

根據(jù)目前公司現(xiàn)狀、技術(shù)條件和相關(guān)方的要求，制定了目標(biāo)、指標(biāo)和方案，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。

3、確保環(huán)境和職業(yè)健康安全所用資金

在管理管理運行過程中，特別是在環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和方案的實施過程中，財務(wù)部積極協(xié)助各部門落實資金，確保方案的切實實施，一年來，沒有出現(xiàn)因資金不到位而造成體系無法運行的情況。

4、負(fù)責(zé)識別并遵守與本部門有關(guān)的法律法規(guī)及其它要求 遵守法律法規(guī)是總經(jīng)理的一項承諾，為確保實現(xiàn)并根據(jù)公司培訓(xùn)計劃的要求于2016年4月進(jìn)行了法律法規(guī)的培訓(xùn)和口頭提問，成績優(yōu)良。所用的法律法規(guī)均有效。

5、協(xié)助內(nèi)審組開展內(nèi)審工作

內(nèi)審組在2016年06月20-21日開展了管理體系的內(nèi)審工作，本部門按時參加了首、末次會議。然后做好準(zhǔn)備在總經(jīng)辦等待內(nèi)審組審查，回答了內(nèi)審組提出的問題。

以上是本部門在管理體系中所做的工作。作為管理體系轉(zhuǎn)版運行的相關(guān)部門，我們一定要配合好責(zé)任部門，盡職盡責(zé)，做好公司管理體系轉(zhuǎn)版運行工作。

6、部門環(huán)境和職業(yè)健康安全完成情況

本部門嚴(yán)格執(zhí)行公司環(huán)境和安全管理制度，對空調(diào)使用，照明、辦公電腦等使用情況進(jìn)行嚴(yán)格控制，物資消耗定額管理。降低了能耗和資源消耗。嚴(yán)格安全管理，沒有事故發(fā)生。

財 務(wù)部

管理評審報告 編號： 評審目的：

評價本公司按ISO9001：2015，ISO14001－2015和GB/T28001－2011/ OHSAS 18001；標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、充分性和有效性，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和指標(biāo)的修改需求。

評審內(nèi)容： 1）審核結(jié)果。

2）顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等。3）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系轉(zhuǎn)版運行情況，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的適宜性和有效性。

4）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；包括過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的結(jié)果。5）對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。6）以往管理評審的跟蹤措施；

7）可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律、法規(guī)的變化等。

8）改進(jìn)的建議。

9）可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的內(nèi)外部因素； 10）客觀環(huán)境的變化，包括

a)與組織環(huán)境因素和法律法規(guī)和其他要求有關(guān)的發(fā)展變化； b)和外部相關(guān)方的交流信息，包括抱怨； c)組織的環(huán)境、職業(yè)健康安全績效；

公司質(zhì)量/環(huán)境轉(zhuǎn)版策劃情況：公司針對本次貫標(biāo)工作做了大量的工作，包括新版手冊及程序文件的制定、轉(zhuǎn)版策劃、新老標(biāo)準(zhǔn)差異的識別、新標(biāo)準(zhǔn)知識的宣貫等，其中包括基于風(fēng)險的管理意識、產(chǎn)品生命周期的觀點、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步參與體系管理等，公司標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作比較順利，公司體系轉(zhuǎn)版運行基本達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；

參加人員：

總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人。總經(jīng)理主持會議 評審時間：2017年8月20日； 評審地點：公司會議室 評審結(jié)果

各部門負(fù)責(zé)人參加了會議，會上管代和各部門均按管理評審計劃通 知的要求對本部門工作作了匯報，圍繞公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和指標(biāo)對照現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)，文件規(guī)定，各項管理工作及資源展開了討論和評價，大家認(rèn)為：

1、公司制訂的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和指標(biāo)是適宜的可行的，作為今后公司最高質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全宗旨和方向是正確的。

2、公司現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)新建立的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系轉(zhuǎn)版運行需要并適合于新制訂的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和指標(biāo)的要求。

3、從內(nèi)部審核報告以及合規(guī)評價結(jié)果可以看出，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系轉(zhuǎn)版運行以來，公司各項管理已逐步走上正規(guī)化、程序化的軌道，公司產(chǎn)品質(zhì)量有了進(jìn)一步提高，重要環(huán)境因素和重大危險源已得到控制，各部門工作思路清晰，有法可依，相互之間工作協(xié)調(diào)，積極配合，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系轉(zhuǎn)版運行是有效的，并適合于制訂的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)。當(dāng)然也有不足的方面，主要體現(xiàn)在：

1）在相關(guān)方溝通，安全文明產(chǎn)品控制等方面還有一定的差距，這反映了公司這些方面工作的人力資源不足。

2）記錄的運行還不夠完善，個別記錄不健全現(xiàn)象。

針對上述問題，公司將采取如下措施，一方面要加強(qiáng)各級人員責(zé)任心教育，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和文件的要求去實施，另一方面要不斷學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)及體系文件，深化理解，提高工作效率，但從短時間內(nèi)對不合格項進(jìn)行糾正的程序上看，公司的資源初步滿足，過程確定基本上是適宜的。

4、從顧客反饋信息及與相關(guān)方的交流信息看，顧客對我公司產(chǎn)品是認(rèn)可的，對產(chǎn)品的質(zhì)量很滿意，自體系轉(zhuǎn)版運行以來相關(guān)方在火災(zāi)、廢棄物排放、污染等方面沒有出現(xiàn)過抱怨，沒有質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的投訴, 充分說明我公司按標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和保持的管理體系是有效的，公司制訂的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)是切實可行的。

5、公司針對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取了糾正預(yù)防措施，均對實施及其有效性進(jìn)行了檢測，符合要求。

6、公司上次管理評審提供的改進(jìn)的意見進(jìn)行了持續(xù)實施，包括提供產(chǎn)品質(zhì)量、改善工作環(huán)境等，經(jīng)持續(xù)跟蹤，措施實施有效；

7、可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的內(nèi)外部因素主要是標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作，公司針對本次轉(zhuǎn)版工作做了大量的工作，包括新版手冊及程序文件的制定、轉(zhuǎn)版策劃、新老標(biāo)準(zhǔn)差異的識別、新標(biāo)準(zhǔn)知識的宣貫等，公司標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作比較順利，公司體系轉(zhuǎn)版運行基本達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；

8、公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了進(jìn)一步改善，環(huán)境和職業(yè)健康安全績效得到了明顯提高，通過產(chǎn)品質(zhì)量檢驗及環(huán)境檢測報告證明了我公司有能力持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效，各部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)及各項工作完成的很好, 員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全意識有了進(jìn)一步的提高。

9、糾正和預(yù)防的情況, 反映在內(nèi)審和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全過程監(jiān)控上的不合格均能找出原因并針對原因制定糾正或預(yù)防措施.總的來說，公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，是充分的、適宜的和有效的。

公司針對本次轉(zhuǎn)版工作做了大量的工作，包括新版手冊及程序文件的制定、轉(zhuǎn)版策劃、新老標(biāo)準(zhǔn)差異的識別、新標(biāo)準(zhǔn)知識的宣貫等，公司標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作比較順利，公司體系轉(zhuǎn)版運行基本達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求； 改進(jìn)的建議

1)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)

重點培訓(xùn)：各部門體系認(rèn)證的負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人，管理人員等。在培訓(xùn)時，重點在于提高基層管理人員的技術(shù)理論水平和管理水平，通過骨干教育、培訓(xùn)其他員工，實現(xiàn)全員培訓(xùn)。

2）加強(qiáng)對重要環(huán)境因素和重大危險源的運行控制，提高環(huán)境和職業(yè)健康安全績效。

3）進(jìn)一步完善新標(biāo)準(zhǔn)實施的工作，保證公司體系正常實施；

最后，總經(jīng)理要求各部門在今后工作中要不斷地加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，特別對標(biāo)準(zhǔn)的理解和貫徹，結(jié)合公司特點靈活運用，進(jìn)一步完善現(xiàn)有生產(chǎn)部管理環(huán)節(jié)，不斷提出改進(jìn)建議，充分發(fā)揮自我完善機(jī)制，使公司產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效不斷提高，市場占有率不斷擴(kuò)大，公司經(jīng)濟(jì)效益不斷上升。

編制： 批準(zhǔn)： 日期： 2017.8.21 會議記錄 編號： 改 進(jìn) 計 劃 編號： 2017-01

第五篇：物業(yè)管理全套資料

目 錄

第１章 前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本

01-001 物業(yè)投標(biāo)書綱要標(biāo)準(zhǔn)范例 01-002 前期物業(yè)管理服務(wù)合同 01-003 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例

第２章 入伙管理標(biāo)準(zhǔn)文本

02-001 入伙通知 02-002 入伙須知 02-003 收樓須知 02-004 大廈入伙通知書 02-005 大廈收樓須知 02-006 驗房（鋪）書 02-007 房（鋪）交接書 02-008 入住（租用）協(xié)議書 02-009 入戶聲明 02-010 入住認(rèn)定書 02-011 入伙繳費通知書 02-012 委托銀行代收款協(xié)議書

第３章 業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)文本

03-001 住宅區(qū)業(yè)主委員會章程 03-002 住宅區(qū)業(yè)主公約 03-003 業(yè)戶手冊 03-004 業(yè)主（住戶）須知 03-005 精神文明公約

03-006 寫字樓裝修手冊標(biāo)準(zhǔn)范例 03-007 裝修工程隊安全責(zé)任書 03-008 裝修須知

03-009 住宅區(qū)管理費收繳協(xié)議 03-010 催繳房租通知書 03-011 住宅區(qū)房屋保修期滿通知 03-012 住宅區(qū)房屋保修期滿住戶簽認(rèn)書 03-013 暫停電梯服務(wù)通知 03-014 暫時關(guān)閉垃圾槽通知 03-015 外墻維修清潔通知 03-016 暫停住戶煤氣供應(yīng)通知 03-017 暫停住戶電力供應(yīng)通知

第４章 物業(yè)驗收與接管管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

04-001 擬接物業(yè)考察表 04-002 物業(yè)統(tǒng)計表 04-003 房屋接管驗收表

04-004 房屋接管驗收遺留問題統(tǒng)計表 04-005 公共配套設(shè)施接管驗收表

04-006 公共配套設(shè)施接管驗收遺留問題統(tǒng)計表 04-007 樓宇接管資料移交清單

第５章 業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

05-001 住戶入住管理流程 05-002 業(yè)主（住戶）入住驗房表 05-003 鎖匙發(fā)放登記表 05-004 鎖匙借還/看房登記表 05-005 業(yè)主/租戶收樓登記表 05-006 入伙資料簽收表 05-007 業(yè)主（住戶）入住登記表 05-008 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 05-009 房屋保修登記表 05-010 業(yè)戶維修委托單 05-011 物業(yè)維修報告單 05-012 維修（服務(wù)）任務(wù)單 05-013 維修（服務(wù)）匯總表 05-014 返修申請表 05-015 住戶房屋維修記錄卡 05-016 室內(nèi)裝修程序 05-017 業(yè)戶裝修管理流程 05-018 裝修檔案建立流程 05-019 裝修申請表 05-020 住宅裝修審批表 05-021 05-022 05-023 05-024 05-025 05-026 05-027 05-028 05-029 05-030 05-031 05-032 05-033 05-034 05-035 05-036 05-037 室內(nèi)裝修審批表 裝修施工人員登記表 臨時出入證 動用明火許可證 施工許可證 辦理裝修手續(xù)登記表 裝修驗收表

出入證發(fā)放、收回登記表違章通知單 處理違章記錄表 日巡視檢查記錄 房屋委托出租申請表 房地產(chǎn)租賃移交清單 出租房屋登記表 產(chǎn)權(quán)清冊 租賃清冊 物業(yè)租賃移交清單

05-038 供（停）水（電）申請表 05-039 臨時用電計劃申請表 05-040 旅行條

05-041 業(yè)主/租戶投訴處理登記表 05-042 業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表

第６章 安全與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

06-001 月崗位安排表 06-002 保安交接班記錄表 06-003 保安值班記錄表 06-004 來訪登記表 06-005 保安工作班檢表 06-006 保安巡邏簽到卡 06-007 小區(qū)巡邏記錄表 06-008 大廈巡邏記錄表 06-009 班長巡查記錄表 06-010 保安日記 06-011 保安工作周檢表 06-012 保安工作月檢表 06-013 保安訓(xùn)練考核表 06-014 保安請銷假報告單 06-015 治安案件報案登記表 06-016 消防中心值班記錄 06-017 消防巡邏記錄表 06-018 義務(wù)消防隊員名單 06-019 消防演練記錄表

06-020 室內(nèi)安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程 06-021 突發(fā)事件應(yīng)急處理流程 06-022 治安應(yīng)急處理流程 06-023 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程 06-024 電梯困人應(yīng)急處理流程 06-025 水浸應(yīng)急處理流程 06-026 停水停電應(yīng)急處理流程

第７章 保潔和綠化管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

07-001 清潔設(shè)備、設(shè)施清單 07-002 清潔員崗位安排表 07-003 清潔班作息時間表 07-004 垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄 07-005 小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表 07-006 小區(qū)室外清潔日檢表 07-007 消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表 07-008 清潔工作日檢查表 07-009 綠化組織結(jié)構(gòu)圖 07-010 綠化管理流程 07-011 綠化清單 07-012 綠化員崗位安排表 07-013 綠化班作息時間表 07-014 綠化工作日檢表 07-015 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表

第８章 社區(qū)文化活動管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

08-001 社區(qū)活動設(shè)施、設(shè)備清單 08-002 社區(qū)活動計劃申報表 08-003 社區(qū)活動登記表

08-004 社區(qū)活動記錄、質(zhì)量檢查表 08-005 文化娛樂活動中心清潔工作日檢表 08-006 游泳場清潔工作日檢表 08-007 游泳場工作記錄表

08-008 游泳場凈化、消毒檢驗記錄表 08-009 網(wǎng)球場訂場表

08-010 文娛活動中心有償服務(wù)登記表 08-011 社區(qū)活動工作人員崗位安排表 08-012 文化娛樂活動中心作息時間表

第９章 設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)圖表 09-001 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程 09-002 公共設(shè)施一覽表

09-003 公用設(shè)施定期檢查項目一覽表 09-004 公用設(shè)施定期保養(yǎng)項目一覽表 09-005 公共設(shè)施定期檢查記錄表 09-006 09-007 09-008 09-009 09-010 09-011 09-012 09-013 09-014 09-015 09-016 09-017 09-018 09-019 09-020 09-021 09-022 公共設(shè)施保養(yǎng)計劃表 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)審批記錄 公共設(shè)施配套完善項目申報記錄公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄 汽車道閘月保養(yǎng)記錄 公共天線系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 對講報警系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 防盜報警對講電話保養(yǎng)記錄 保安閉路電視保養(yǎng)記錄 設(shè)備清單 設(shè)備臺賬 設(shè)備標(biāo)識卡 設(shè)備保養(yǎng)計劃表

設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請表 設(shè)備維修記錄

設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表

09-023 設(shè)備保養(yǎng)記錄表 09-024 設(shè)備事故報告單 09-025 故障報告單

09-026 機(jī)電設(shè)備基本情況記錄表 09-027 零部件更換及大修記錄 09-028 09-029 09-030 09-031 09-032 09-033 09-034 09-035 09-036 09-037 09-038 09-039 09-040 09-041 09-042 09-043 09-044 值班記錄表 操作票

機(jī)電安裝維修工程部周檢表配電房、水泵房巡查記錄 干式變壓器保養(yǎng)記錄 發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄 配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄 配電柜檢修工作票 發(fā)電機(jī)運行記錄 電梯日巡視記錄 電梯維修記錄 電梯故障維修登記表 電梯維修保養(yǎng)月考評表 中控室交接班記錄 空調(diào)運行記錄表 空調(diào)水泵運行記錄 空調(diào)停機(jī)通知單

09-045 中央空調(diào)系統(tǒng)運行記錄 09-046 空調(diào)月保養(yǎng)記錄 09-047 風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄 09-048 供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄

09-049 水池、水箱清洗、消毒工作時間安排表 09-050 09-051 09-052 09-053 09-054 09-055 09-056 09-057 09-058 09-059

第１０章 10-001 10-002 10-003 10-004 10-005 水池（箱）清洗及消毒記錄表 水池（箱）加藥記錄 水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄 水泵月保養(yǎng)記錄 測量、計量器具臺賬 計量器具檢定計劃 計量器具檢定臺賬 電表箱保養(yǎng)記錄 更換電表記錄 更換水表記錄

停車場（庫）固定車位登記表 車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單 車輛管理工作日檢表 機(jī)動車輛出入登記表 自行車出入登記表 車輛管理標(biāo)準(zhǔn)圖表10-006 交接班記錄表 10-007 月卡收費登記表

第1章

前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本

物業(yè)投標(biāo)書綱要標(biāo)準(zhǔn)范例

一、公司簡介 1.機(jī)構(gòu)設(shè)臵。2.管理規(guī)模。3.管理范圍。（1）投資企業(yè)。（2）顧問物業(yè)。（3）管理物業(yè)。4.公司信譽(yù)。5.服務(wù)理念。6.管理資質(zhì)。7.管理人才。8.管理水平。

9.管理業(yè)績（公司主要物業(yè)管理業(yè)績及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。10.質(zhì)量管理體系。

二、綜合優(yōu)勢

三、投標(biāo)的前提

四、“ 物業(yè)”概況

五、總體構(gòu)想與目標(biāo) 1.管理模式 2.管理服務(wù)目標(biāo)（1）總目標(biāo)。（2）具體目標(biāo)。（3）管理目標(biāo)值。

六、接受過渡階段的管理工作及保證措施 1.“ 物業(yè)”進(jìn)場接管期限。2.項目交接驗收責(zé)任界定。3.保證措施。

七、進(jìn)駐后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1.業(yè)戶服務(wù)。2.禮儀服務(wù)。3.保安服務(wù)。4.保潔服務(wù)。5.綠化服務(wù)。

6.房屋設(shè)備、設(shè)備管理服務(wù)。

八、組織架構(gòu)及人員配備

九、組織的運行方式、機(jī)構(gòu)及要求 1.管理方式。2.組織運行機(jī)制。3.物業(yè)管理服務(wù)制度。（1）崗位標(biāo)準(zhǔn)。（2）綜合管理制度。

（3）管理處運作管理工作規(guī)程。

十、質(zhì)量管理體系及激勵制約措施 1.質(zhì)量管理體系。2.激勵制約措施。

十一、委托后的物業(yè)管理與服務(wù)費用預(yù)算 1.《開辦費用預(yù)算表》。

2.《物業(yè)管理費用預(yù)算表》。3.《人事費用預(yù)算表》。4.《辦公費用預(yù)算表》。5.《保潔費用預(yù)算表》。6.《保安費用預(yù)算表》。7.《綠化費用預(yù)算表》。

8.《房屋設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費用預(yù)算表》。9.《房屋設(shè)備運行費用預(yù)算表》。

十二、結(jié)束語

前期物業(yè)管理服務(wù)合同

第一章 總 則

第一條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡稱甲方）組織名稱： 法定代表人： 注冊地址： 聯(lián)系電話：

受委托方（以下簡稱乙方）

企業(yè)名稱： 物業(yè)管理公司 法定代表人： 注冊地址： 聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（物業(yè)）委托乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條

物業(yè)基本情況 物業(yè)類型：

坐落位臵： 市

區(qū)

路（街道）號； 占地面積：

ｍ； 建筑面積：

ｍ２。

第三條

乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

２

第二章 委托管理事項

第四條

甲方就

住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項委托乙方管理： 1.房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和管理。2.公共設(shè)施的修繕和管理。

3.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的經(jīng)營和管理。

4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。

5.物業(yè)檔案資料管理。6.建筑管理。7.公共環(huán)境衛(wèi)生。8.保安。

9.高層住宅電梯、水泵運行服務(wù)管理。

第三章 委托管理期限

第五條

本合同自 年 月 日至 年 月 日止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第六條

甲方權(quán)利義務(wù)

1.負(fù)責(zé)制定《住宅使用公約》和《住宅使用說明書》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。4.審議乙方在小區(qū)的管理計劃、資金使用計劃及決算報告。

5.保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第 種方式處理：

（1）甲方負(fù)責(zé)返修。

（2）委托乙方返修，支付全部費用。（3）其他。

6.在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項執(zhí)行：

（1）無償使用。

（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。

8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費時，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。

9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。10.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。11.其他。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。3.按本合同相關(guān)的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。

4.選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的維修養(yǎng)護(hù)計劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施。

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

7.每 個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費用收支使用情況。

8.對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施。

9.其他。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

第八條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達(dá)到 %。

1.房屋外觀： 2.設(shè)備運行：

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)： 4.公共環(huán)境： 5.綠化： 6.交通秩序： 7.保安： 8.急修：

小修：

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用

第九條 物業(yè)管理服務(wù)費（略）。

第十條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費按居住收費標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。

第十一條 車位和使用管理費用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?1.露天車位： 2.車庫車位： 3.其他：

第十二條 乙方對業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實際發(fā)生的費用計劃。

第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。

第十四條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費用按以下方式承擔(dān)：

1.保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費用由甲方承擔(dān)。

2.不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。

第七章 違約責(zé)任

甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第八章 附 件

第十五條 雙方約定自本合同成效之日起 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。

第十六條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。

第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第十八條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十九條 因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的堅定為準(zhǔn)。

第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請仲裁委員會裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 日期： 日期：

物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例

前 言

第一章 物業(yè)管理要點 一、一種模式 二、二項承諾 三、三個重點 四、四項措施

第二章 擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

二、物業(yè)管理崗位編制

第三章 員工招聘

一、高層物業(yè)管理人員

二、綜合管理部

三、物業(yè)管理部

四、工程管理部

五、安全管理部

六、財務(wù)管理部

錄

目 第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件

一、辦公及員工住宿用房計劃

二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表

第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)

七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)

八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)

十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

十一、弱電技工崗位職責(zé)

十二、暖通技工崗位職責(zé)

十三、維修工崗位職責(zé)

十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)

十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)

十六、安全管理員崗位職責(zé)

十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)

十九、財務(wù)出納崗位職責(zé)

二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé)

第七章 物業(yè)管理費預(yù)算

一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算表

二、物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表

第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

一、管理規(guī)章制度

二、物業(yè)檔案建立與管理

第九章 各項專業(yè)管理工作方案

一、公共設(shè)施設(shè)備管理

二、安全管理

三、裝修管理

四、消防管理

五、車輛管理

六、清潔管理

前 言

物業(yè)簡介（略）

服務(wù)宗旨

以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。

追求目標(biāo)

以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。

第一章 物業(yè)管理要點

〃運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

〃人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。

〃結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。

〃為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的管理方針。一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實際特點采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒引證，點點滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項承諾

1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三、三個重點 1.完善服務(wù)、誠信待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。

2.環(huán)境管理責(zé)任到人

大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)抱意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3.安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。四、四項措施

1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到

物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

3.時刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.將不間斷地充實管理隊伍。采用“培訓(xùn)——上崗——再培訓(xùn)——再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第二章 擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配臵，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1.綜合管理部

（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。

（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。

（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。（8）組織、開展企業(yè)文化活動。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。2.物業(yè)管理部

（1）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布臵。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。

（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布臵，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

（11）開展業(yè)戶文化交流，負(fù)責(zé)接待、介紹物業(yè)工作。（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。（13）總經(jīng)理指派的其他工作。3.安全管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（3）成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布臵。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（8）負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。

（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。4.工程管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。

（7）協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。

（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10）總經(jīng)理指派的其他工作。5.財務(wù)管理部

（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。（2）建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。（3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。（4）征收和支付管理公司各類合同費用。

（5）制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務(wù)報表。

（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

（9）總經(jīng)理指派的其他工作。

二、物業(yè)管理崗位編制

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。

1.綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。

（2）綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

（3）文員兼?zhèn)}庫管理員1名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。

（4）資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（5）業(yè)戶接待員2名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

2.物業(yè)管理部

（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。

（2）清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適當(dāng)放低。

（3）員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時間為，要求員工個人素質(zhì)較高。

（4）業(yè)戶服務(wù)員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。

（5）會所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。

3.安全管理部

（1）由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。

（2）安全管理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

（3）文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。

（4）主管3名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（5）監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。（6）大堂值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。（7）外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。（8）商場值班由4名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。

（9）停車場值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。

（10）巡邏值班由6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4.工程管理部

（1）由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。

（2）工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。

（3）文員兼資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。

（4）強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

（5）空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與管理、維護(hù)。

（6）消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運作與管理、維護(hù)。

（7）電梯值班員 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運作與維護(hù)。5.財務(wù)管理部

（1）由1名財務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項費用。（2）會計由主管兼任。（3）出納員 名。（4）停車場收費員 名。

第三章 員工招聘

一、高層物業(yè)管理人員 1.物業(yè)經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

2.物業(yè)經(jīng)理助理

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，工作管理、運作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

二、綜合管理部 1.綜合管理部經(jīng)理

本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

2.文員兼?zhèn)}管

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉庫管理工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。

3.資料管理員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。

4.業(yè)戶接待員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗，性格溫順，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂業(yè)。

三、物業(yè)管理部 1.物業(yè)管理部經(jīng)理

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

2.物業(yè)管理文員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

3.保潔員

高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4.寫字樓接待員

大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級水平。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

5.收發(fā)員

中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

四、工程管理部 1.工程管理部經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強(qiáng)的動手操作能力以及較強(qiáng)的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

2.資料員兼文員、倉庫管理員

大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗。

3.弱電技工

大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。

4.強(qiáng)電技工

身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。

5.空調(diào)技工

大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。6.維修工

高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。

五、安全管理部 1.安全管理經(jīng)驗

大專（或同等學(xué)歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。

2.安全管理員

高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cm以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。

3.監(jiān)控管理員

高中以上學(xué)歷，男身高175cm以上，女身高165cm以上，身體健康，不矯正視力為1.5，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。

六、財務(wù)管理部 1.財務(wù)管理部經(jīng)理

財經(jīng)類專業(yè) 學(xué)歷，職稱，具有3年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會計核算和財務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。

2.會計

大專以上學(xué)歷（會計專業(yè)），有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

3.出納

大專以上學(xué)歷（會計專業(yè)），有2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

4.車場收費員

有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

（1）通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

（2）在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評議員工工作的基礎(chǔ)。

（3）通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4.培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。

第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件

在投入物力方面建議如下：

一、辦公及員工住宿用房計劃 1.辦公用房 物業(yè)經(jīng)理辦公室 物業(yè)經(jīng)理助理辦公室

物業(yè)管理部 安全管理部 綜合管理部 財務(wù)管理部

2.住宿用房

由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。

二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 萬用電表 電流表：300A 鉗式電流表：800A 3000A 對地阻值測試表

絕緣值測試表（500V～1000V）溫度計：電子數(shù)字式

酒精式

手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器 手提式風(fēng)量和風(fēng)速計

名稱及規(guī)格

單 價（元）

㎡ ㎡ ㎡

會客室1 會客室2 倉庫2（工程）

㎡ ㎡ ㎡ ㎡ ㎡ ㎡

㎡ 儲物間1（物業(yè)清潔）㎡ ㎡

男女更衣室各一間 工程管理部工作間 9 10 電源測試電筆 卷尺：1m 5m 鋼尺：3m 1m 水平尺：600mm 角尺：300mm 高空工作安全帶：降傘式 50/500反光衣 耳塞：100dB 耳筒：500dB 安全過濾口罩：100CDN 護(hù)眼罩：眼鏡式

全護(hù)式

焊接用 21 護(hù)鏡（焊接用1000GDA）手套：棉布

皮革 鋁梯：1m 22 1.5m 4m 23 24 25 26 27 高空工作臺：10m全護(hù)式 高壓電工全護(hù)裝 運輸工具：軸流板式車 手推車 木鋤

扳手：活動150mm 28 活動200mm 活動300mm 活動450mm 29 30 31 菊花板身：3mm～36mm 組合式板身：4mm～45mm 夾具：大力鉗（平口）C形夾：100mm 32 150mm 200mm 300mm 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 虎鉗150mm 鋼管工具連彎頭 切割工具：水管用切刀 鐵皮用剪刀 界刀 剪刀

緊急爆破工具大手錘 斧頭（消防隊用）鐵筆 壓力鉗 潤滑油加油槍

六角起子（0.5mm～16mm）管子鉗：200mm 45 300mm 450mm 600mm 46 拉釘鉗

螺絲起子：平嘴形100mm 4mm 47 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm

400mm 10mm 十字形：100mm 3mm 48 175mm 4.5mm 250mm 6mm 350mm 7.5mm 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 電子部件專用：平嘴 十字嘴平嘴鉗 尖嘴鉗 斜口鉗 導(dǎo)線開口鉗 剪線鉗 鯉魚鉗 水泵鉗

彈簧專用尖嘴鉗：平嘴 弓嘴

電線護(hù)套管鉗：100A以上 800A以上 手鋸：金屬450mm 62 150mm 木工600mm 250mm 手錘：電工

球形1kg 球形1.5kg 64 65 66 67 鐵鉆 木工專用工具 泥水工專用工具

電池式手電鉆：0mm～12mm

油壓式手電鉆：小

大 油壓式手電錘：小 鋸條式切割機(jī) 葉片式切割機(jī)：小

大

金屬磨輪式切割機(jī)：手提小

手提大 磨輪床 60A電焊機(jī) 小型電焊機(jī) 氣體焊槍：氧氣式 高壓氣泵（手提式）高壓吸塵機(jī)（手提式）手提射燈 氣動打釘槍 值班工作臺、椅 工具臺 工具柜 物料架 工具箱 文件架 警械

值班電筒（充電式）雨具 放火服 戰(zhàn)斗服 空氣呼吸器 頭盔

防毒面具 洗地機(jī) 高速拋光機(jī) 高壓沖洗槍 吸塵器 清潔小車及配件

水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 清潔消耗品 吸塵吸水機(jī)

大垃圾筒（生活垃圾用）垃圾筒（樓層及大堂用）告示牌（大堂用）指示牌

大堂廣告欄/廣告牌 大堂用吸水/吸塵墊 地毯（電梯間）辦公桌椅 文件柜 打卡鐘及卡板 對講機(jī)（含備件）電腦

打印機(jī)（激光/針打各一臺）復(fù)印機(jī) 傳真機(jī) 保險箱 6人更衣柜 飲水機(jī) 裝訂機(jī) 照相機(jī)

注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項目根據(jù)物業(yè)管理實際開展工作所需為準(zhǔn)。

第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理、貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系及ISO 14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2.制定管理處、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。

4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。

7.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。2.認(rèn)真完成所分管的各項工作。3.當(dāng)經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出對下屬人員進(jìn)行獎懲的建議。

5.遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。

6.有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。

三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2.檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。

4.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

6.負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

3.加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。

6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購臵。

五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。6.完成辦公室臨時交辦的工作。

七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2.負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。2.負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。3.履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。

6.對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。

7.負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。

8.負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗收及其配套設(shè)施的完善工作。9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

10.負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。

11.定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務(wù)。

九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對大廈機(jī)電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報。

2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。

3.定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4.配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。

5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6.負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。

7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8.加強(qiáng)防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。

9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。

10.完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。

十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。

2.制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24h正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機(jī)，在5min內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。

3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修計劃。4.根據(jù)系統(tǒng)運行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。

5.負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6.完成上級交辦的其他工作。

十一、弱電技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。

2.負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護(hù)管理工作。

3.根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4.完成上級交辦的其他工作。

十二、暖通技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計劃。

4.根據(jù)運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。

5.完成上級交辦的工作任務(wù)。

十三、維修工崗位職責(zé)

1.執(zhí)行管理部制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2.定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

5.定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6.積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。

十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運行記錄的管理。3.負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計工作。

4.負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。5.負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對，及傳真工作。6.負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7.完成上級交辦的其他工作。

十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項工作。

2.對治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務(wù)。

3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。

4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。

6.定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。

7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8.做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。

9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。

十六、安全管理員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。

2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報告。3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。

4.模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。

6.熟悉有關(guān)消防器械的使用。

7.負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8.負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。

9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。10.完成上級交辦的各項任務(wù)。

十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法。

2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)臵和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

3.圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)計劃和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金。

4.做好公司各項資金的與支出管理。

5.定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。

6.做好財務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。

7.定期檢查財務(wù)計劃、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。

8.統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財務(wù)報表。

十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)

1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)臵總賬，明細(xì)賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。

5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計報表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

十九、財務(wù)出納崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。5.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé)

1.協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達(dá)98%。

2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。

3.對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。

4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第七章 物業(yè)管理費預(yù)算

一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 序號 一 1 2 3 4 支出項目名稱 寫字樓支出 員工薪金

公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費 綠化租用、管理費 物業(yè)管理清潔費

月支出

年支出

備注

物業(yè)管理辦公費

公共區(qū)域保險費

固定資產(chǎn)折舊費

公共水電費

管理公司合理利潤 法定稅金

每月管理費支出合計

二 商場支出

員工薪金

中央空調(diào)費

商場專用貨梯費

商場專用手扶梯費

商場公共用水費

員工制服費

設(shè)施維修、保養(yǎng)費

綠化設(shè)施管理費

節(jié)假日活動宣傳費

管理公司合理利潤 法定稅金

每月管理費支出合計

三 車場費用

員工薪金

照明電費

公共用水費

每月管理費支出合計

四 商務(wù)會所費用

員工薪金

會所用電費

會所用水費

元/㎡

元/㎡

元/㎡

每月管理費支出合計 五 員工餐廳費用 1 餐廳用水費 2 餐廳用電費 3 餐廳用煤氣費 4 每月管理費支出合計

二、物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表 序號 支出項目名稱 一 管理部員工薪金

經(jīng)理辦公室 1 物業(yè)總經(jīng)理 2 總經(jīng)理助理

綜合管理部 3 管理部經(jīng)理 4 文員兼?zhèn)}管 5 資料管理員 6 業(yè)戶接待員

工程管理部 7 工程經(jīng)理 8 工程主管 9 強(qiáng)電技工 10 弱電技工 11 空調(diào)水電工 12 萬能工 13 文員兼?zhèn)}管

物業(yè)管理部 14 物業(yè)經(jīng)理

元/㎡

元/㎡

支出金額（人民幣元）月支出 年支出

算式