第一篇：汽車(chē)4S店售后各崗位職責(zé)

售后各崗位工作職責(zé)

重要性和原則

組織內(nèi)部人員的職責(zé)必須明確，這對(duì)于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效率尤其重要。ASC 必須將組織構(gòu)成圖 張貼在醒目的位置，并將員工的工作職責(zé)及內(nèi)容發(fā)放給組織的所有成員，使得所有員工都能 夠充分了解。員工的工作職責(zé)可以不僅限于以下內(nèi)容，可以根據(jù)員工的個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn) 適當(dāng)調(diào)整或變更。

一、ASC 崗位職責(zé)

（一）站長(zhǎng)工作職責(zé)

1、設(shè)定 ASC 的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（配件訂購(gòu)目標(biāo)、有效進(jìn)廠臺(tái)次、營(yíng)業(yè)收入的料、工比、生產(chǎn)能力、服務(wù)力指標(biāo)等）

2、分析目標(biāo)和實(shí)際的差距，并制定有效且合理的對(duì)策，力求保持 ASC 的良性運(yùn)作

3、參與 CSI 改進(jìn)計(jì)劃的審核并監(jiān)督執(zhí)行情況

4、負(fù)責(zé) ASC 的人事管理，包括員工滿(mǎn)意度、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、人員培訓(xùn)、人員儲(chǔ)備等

5、制定 ASC 的年度計(jì)劃并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并進(jìn)行監(jiān)督

6、保持 ASC 和SGM 有良好的溝通

7、貫徹并執(zhí)行 SGM 的相關(guān)規(guī)定、流程及制度

8、簽收 SGM 的相關(guān)文檔及郵件，并進(jìn)行有效執(zhí)行

9、審核發(fā)往 SGM 的相關(guān)文檔及郵件

10、積極配合 SGM 處理客戶(hù)投訴

11、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）的提升工作，并保證CSI 工作的有效展開(kāi)

12、與銷(xiāo)售部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)密切合作并保持良好的溝通

13、對(duì) ASC 的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理各種情況

14、遵守并執(zhí)行 FMC 及配件現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的要求和委托事項(xiàng)

15、在必要時(shí)向 SGM 報(bào)告

16、執(zhí)行 SGM 布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)

二、計(jì)算機(jī)管理專(zhuān)員（DMS 專(zhuān)員）

1、保證 ASC 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)作

2、負(fù)責(zé) ASC 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)、升級(jí)及權(quán)限管理

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3、負(fù)責(zé) DMS 數(shù)據(jù)的維護(hù)及更新

4、與 SGM 保持良好的溝通

5、嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)有關(guān) DMS 系統(tǒng)操作規(guī)范

6、及時(shí)反饋 DMS 系統(tǒng)在使用中的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議

三、服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

1、組織協(xié)調(diào)前臺(tái)接待、車(chē)間運(yùn)作、索賠運(yùn)作、人員培訓(xùn)等日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)

2、提出 CSI 改進(jìn)建議且制定CSI 的改進(jìn)計(jì)劃并有效執(zhí)行

3、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

4、日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理

5、嚴(yán)格執(zhí)行 BPD 中的行動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)提出改進(jìn)方案并貫徹執(zhí)行

6、保證 ASC 具體業(yè)務(wù)的良好運(yùn)行及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成

7、定期制定具體業(yè)務(wù)計(jì)劃，并布置相關(guān)的實(shí)施方案并監(jiān)督實(shí)施

8、定期對(duì) ASC 的服務(wù)能力及生產(chǎn)能力進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議

9、保持 ASC 和SGM 有良好的溝通

10、及時(shí)反饋 FMC 所需要的相關(guān)信息并匯總，確保反饋信息的可靠性及真實(shí)性

11、貫徹并執(zhí)行 SGM 的相關(guān)規(guī)定、流程及制度

12、簽收 SGM 的相關(guān)文檔及郵件，并進(jìn)行有效執(zhí)行

13、審核發(fā)往 SGM 的相關(guān)文檔及郵件

14、遵守并執(zhí)行 FMC 的要求和委托事項(xiàng)

15、ASC 市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及推廣實(shí)施

16、有效配合站長(zhǎng)的工作

四、服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)

1、確?？蛻?hù)接待環(huán)節(jié)有序開(kāi)展

2、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車(chē)間、配件等部門(mén)的相關(guān)工作

3、確保別克售后服務(wù)流程的完整執(zhí)行

4、日常的客戶(hù)投訴處理

5、與客戶(hù)保持良好的溝通

6、對(duì)服務(wù)流程改進(jìn)提出建議

7、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

8、提出 CSI 改進(jìn)建議并嚴(yán)格執(zhí)行改進(jìn)要求

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五、前臺(tái)接待人員工作職責(zé)（資深客戶(hù)專(zhuān)員、事故處理專(zhuān)員、高級(jí)客戶(hù)專(zhuān)員、客戶(hù)專(zhuān)員）

1、嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)有關(guān)服務(wù)流程的相關(guān)規(guī)定

2、基盤(pán)客戶(hù)的日常維系

3、嚴(yán)格執(zhí)行 SGM 索賠相關(guān)政策

4、嚴(yán)格執(zhí)行 SGM 配件相關(guān)政策

5、及時(shí)收集及匯總相關(guān)的質(zhì)量信息

7、協(xié)調(diào)前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作

8、日常的客戶(hù)投訴處理

9、收集來(lái)自于客戶(hù)層面的相關(guān)信息（如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等）并及時(shí)反饋

10、不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，并不斷提升技能等級(jí)，并獲得 SGM 的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證

六、車(chē)間主管工作職責(zé)

1、合理安排車(chē)間維修任務(wù)，及時(shí)調(diào)整及協(xié)調(diào)相關(guān)資源以確保車(chē)間生產(chǎn)的有序進(jìn)行

2、嚴(yán)格按照車(chē)間 5S 管理的要求對(duì)車(chē)間進(jìn)行有效管理

3、確保車(chē)間的安全生產(chǎn)并開(kāi)展環(huán)保活動(dòng)

4、維修進(jìn)度的管理

5、一次修復(fù)率的管理及控制

6、生產(chǎn)設(shè)備及工具的監(jiān)管及維護(hù)

7、生產(chǎn)成本控制，并針對(duì)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議

8、對(duì)車(chē)間的工作流程進(jìn)行持續(xù)改善

9、對(duì)車(chē)間人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，并制定人員的發(fā)展計(jì)劃

10、對(duì)車(chē)間人員進(jìn)行出勤管理

11、質(zhì)量問(wèn)題的匯總并及時(shí)上報(bào) ASC 相關(guān)人員(質(zhì)量信息反饋員、技術(shù)總監(jiān))及領(lǐng)導(dǎo)

七、維修技師工作職責(zé)（機(jī)電技師、鈑金技師、油漆技師）

1、徹底維修故障車(chē)輛，確保維修質(zhì)量

2、在需追加維修項(xiàng)目或需延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管

3、定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（SGM 統(tǒng)一培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)）

4、新車(chē)型技術(shù)培訓(xùn)（SGM 統(tǒng)一培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)）

5、不斷提高技術(shù)能力，并不斷提升技能等級(jí)，并獲得 SGM 的技術(shù)認(rèn)證

6、維修工位的 5S 維護(hù)及環(huán)保維護(hù)（廢油的處理及舊件處理）

7、做好維修質(zhì)量檢驗(yàn)

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8、收集相關(guān)的質(zhì)量信息并及時(shí)上報(bào) ASC 相關(guān)人員(質(zhì)量信息反饋員、技術(shù)總監(jiān))及領(lǐng)導(dǎo)

八、技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)

1、對(duì)所有“一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率”

2、對(duì)高難度故障進(jìn)行判斷、維修指導(dǎo)、維修支持

3、對(duì)于無(wú)法解決的高難度故障，需及時(shí)將相關(guān)信息通過(guò)DMS 上傳至技術(shù)支持中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)TAC），同時(shí)上報(bào)ASC 相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)

4、參與技術(shù)類(lèi)內(nèi)訓(xùn)教材的編寫(xiě)及制定

5、可兼職技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)師的工作

6、對(duì)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題定期出具技術(shù)指導(dǎo)報(bào)告并落實(shí)到班組

7、SGM 維修通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的維護(hù)及保管

8、參加 SGM 召開(kāi)的技術(shù)論壇會(huì)議，及其他有關(guān)技術(shù)類(lèi)的臨時(shí)會(huì)議

九、客戶(hù)休息區(qū)工作人員職責(zé)（客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員、休息區(qū)工作人員）

1、必須第一時(shí)間在客戶(hù)休息區(qū)迎接客戶(hù)

2、必須主動(dòng)給客戶(hù)上茶或飲料，并隨時(shí)準(zhǔn)備續(xù)茶或添加飲料

3、及時(shí)清理桌面上的雜物及煙灰缸，隨時(shí)保持桌面的清潔

4、配合清掃人員維持客戶(hù)休息區(qū)所有環(huán)境設(shè)施的干凈整潔

5、每天營(yíng)業(yè)前必須檢查及更新客戶(hù)休息區(qū)的報(bào)刊、雜志

6、掌握客戶(hù)休息區(qū)內(nèi)所有設(shè)施的使用方法和注意事項(xiàng)，有必要是可向客戶(hù)說(shuō)明或示范

7、保證客戶(hù)休息區(qū)內(nèi)所有設(shè)施的功能處于正常狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)

8、隨時(shí)調(diào)節(jié)客戶(hù)休息區(qū)的室內(nèi)溫度及照明度，并經(jīng)常進(jìn)行通風(fēng)保持室內(nèi)空氣的流通

十、質(zhì)檢專(zhuān)員工作職責(zé)（總檢、試車(chē)員）

1、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等大修的車(chē)輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)以確保維修質(zhì)量

2、對(duì)需要試車(chē)檢查的故障進(jìn)行車(chē)輛道路試驗(yàn)（嚴(yán)格按照 004km.cn試車(chē)流程進(jìn)行監(jiān)管）

3、竣工檢查后的信息記錄匯總，并及時(shí)和相關(guān)技師溝通并上報(bào)車(chē)間

4、對(duì)所有“一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率”

十一、設(shè)備管理專(zhuān)員

1、確保車(chē)間設(shè)備及工具正常使用

2、制定工具、設(shè)備管理制度

3、收集匯總設(shè)備及工具的相關(guān)資料（比如說(shuō)明書(shū)、供應(yīng)商、維修保養(yǎng)服務(wù)商等）

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4、監(jiān)督和實(shí)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，并制定設(shè)備、工具的檢修計(jì)劃

5、定期盤(pán)點(diǎn)設(shè)備、工具的數(shù)量，并做好登記

6、負(fù)責(zé)故障設(shè)備的檢修，并做好登記；

7、負(fù)責(zé)辦理相關(guān)設(shè)備、工具的常規(guī)資質(zhì)審驗(yàn)

十二、索賠專(zhuān)員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格按照 SGM 的售后索賠政策指導(dǎo)其工作

2、熟練掌握索賠的相關(guān)知識(shí)

3、經(jīng)常保持與別克售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱(chēng) FMC）和SGM 索賠部門(mén)的聯(lián)系及溝通

4、對(duì)索賠車(chē)輛進(jìn)行檢查必須注重謹(jǐn)慎原則

5、按照 SGM 索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)

6、協(xié)助前臺(tái)人員對(duì)車(chē)輛的維修索賠進(jìn)行監(jiān)督，保證索賠的準(zhǔn)確性

7、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

8、索賠件的日常管理

9、索賠件倉(cāng)庫(kù)的日常管理

十三、質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)

1、隨時(shí)收集來(lái)自銷(xiāo)售以及售后兩個(gè)部門(mén)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息

2、質(zhì)量信息的分類(lèi)匯總、并及時(shí)上報(bào)給 ASC 的相關(guān)人員（站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)等）

3、對(duì)新車(chē)型的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)跟蹤，并及時(shí)將相關(guān)質(zhì)量信息反饋給 FMC

4、對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題及批量質(zhì)量問(wèn)題必須做到即時(shí)上報(bào) FMC 及TAC

5、及時(shí)了解索賠相關(guān)信息，并分類(lèi)匯總

十四、培訓(xùn)主管工作職責(zé)

1、制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并及時(shí)更新

2、確保內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)和 SGM 培訓(xùn)的效果

3、參與內(nèi)部培訓(xùn)教材的制定、審核

4、掌握人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標(biāo)，并出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告

5、負(fù)責(zé)人員的技能評(píng)估及考核，并更據(jù)人員的實(shí)際技能情況制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，且有效執(zhí)行

6、與培訓(xùn)相關(guān)的文檔、資料的歸類(lèi)及保管

7、經(jīng)常保持與 FMC 和SGM 培訓(xùn)部的溝通及時(shí)提出員工的 SGM 培訓(xùn)需求并上報(bào)FMC 及SGM 培訓(xùn)部

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十五、非技術(shù)培訓(xùn)師（可兼職）工作職責(zé)

1、熟練掌握本手冊(cè)服務(wù)流程

2、更據(jù)本中心客戶(hù)的需求，并結(jié)合服務(wù)流程，制定培訓(xùn)教材

3、收集和分析典型案例，并有效在內(nèi)訓(xùn)中貫徹

4、內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律監(jiān)管

5、內(nèi)訓(xùn)記錄的歸檔及保存

6、參與人員的技能評(píng)估及考核

十六、技術(shù)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員（可兼職）工作職責(zé)

1、了解并掌握 TAC 發(fā)布的維修通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)

2、及時(shí)將維修通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)傳達(dá)至相關(guān)人員

3、SGM 技術(shù)培訓(xùn)事宜溝通

4、與 ASC 部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)，了解培訓(xùn)需求

5、管理技術(shù)類(lèi)員工的個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃

6、管理技術(shù)類(lèi)員工的培訓(xùn)參訓(xùn)情況

7、收集和分析典型案例，并有效在內(nèi)訓(xùn)中貫徹

8、內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律監(jiān)管

9、內(nèi)訓(xùn)記錄的歸檔及保存

10、參與人員的技能評(píng)估及考核

十七、配件經(jīng)理工作職責(zé)

1、徹底執(zhí)行本手冊(cè)有關(guān)配件運(yùn)作的規(guī)定

2、監(jiān)督指導(dǎo)配件部門(mén)做好本服務(wù)中心的配件管理工作

3、協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展

4、審核發(fā)往 SGM 的相關(guān)文檔及郵件

5、簽收并保存 SGM 的相關(guān)文檔及郵件，并進(jìn)行有效執(zhí)行

6、對(duì)配件的采購(gòu)及銷(xiāo)售進(jìn)行監(jiān)督，防止外購(gòu)、外銷(xiāo)情況的發(fā)生

7、負(fù)責(zé)配件部門(mén)人員的培訓(xùn)計(jì)劃及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

8、負(fù)責(zé)配件部門(mén)人員的績(jī)效評(píng)估及考核

9、了解本地區(qū)配件市場(chǎng)的動(dòng)向

10、作為 ASC 配件部門(mén)牽頭人，經(jīng)常與SGM 配件部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通

11、確保 004km.cn 及DMS 相關(guān)系統(tǒng)的賬戶(hù)暢通

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十八、配件計(jì)劃專(zhuān)員工作職責(zé)

1、徹底執(zhí)行本手冊(cè)有關(guān)配件運(yùn)作的規(guī)定

2、了解本 ASC 的維修業(yè)務(wù)需求、配件庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)及物流情況

3、建立配件庫(kù)存的預(yù)警機(jī)制

4、配件訂購(gòu)計(jì)劃制定、配件訂單的制定及跟蹤，保證維修配件正常供應(yīng)及 ASC 正常業(yè)務(wù)開(kāi)展

5、審核發(fā)往 SGM 的相關(guān)文檔及郵件

十九、配件銷(xiāo)售專(zhuān)員工作職責(zé)

1、徹底執(zhí)行本手冊(cè)有關(guān)配件運(yùn)作的規(guī)定

2、了解本 ASC 的維修業(yè)務(wù)需求、配件庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)及物流情況

3、定期（每周）制定配件銷(xiāo)售目標(biāo)及計(jì)劃

4、定期（每周）分析配件銷(xiāo)售狀況，并提出應(yīng)對(duì)措施

5、ASC 配件促銷(xiāo)計(jì)劃制定，并推動(dòng)實(shí)施

6、審核發(fā)往 SGM 的相關(guān)文檔及郵件

二十、配件收發(fā)員工作職責(zé)

1、生產(chǎn)配件的日常收發(fā)

2、負(fù)責(zé)配件的倉(cāng)儲(chǔ)收發(fā)管理及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

3、及時(shí)了解配件庫(kù)存情況并上報(bào)配件經(jīng)理和配件計(jì)劃專(zhuān)員

4、配件損耗情況統(tǒng)計(jì)并上報(bào)配件經(jīng)理 二

十一、配件倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé)

1、配件倉(cāng)庫(kù) 5S 的管理，包括配件擺放、配件標(biāo)識(shí)等的規(guī)范及維護(hù)

2、參與庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作

3、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的安全運(yùn)作

4、負(fù)責(zé)油品及危險(xiǎn)品的放置

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第二篇：汽車(chē)4S店各崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對(duì)客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)維修車(chē)間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。

3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。

4、負(fù)責(zé)車(chē)間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專(zhuān)業(yè)工具。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。

7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、三包索賠員崗位職責(zé)

1、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作

4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。

5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。

7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。

9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、引導(dǎo)、受理用戶(hù)預(yù)約工作。

2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛用戶(hù)的登記、接待工作。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)。

5、負(fù)責(zé)用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷。

6、向車(chē)間主管下達(dá)維修派工單。

7、負(fù)責(zé)客戶(hù)委托書(shū)的簽訂。

8、積極處理客戶(hù)抱怨。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

五、備件主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。

2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。

3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。

4、負(fù)責(zé)新車(chē)計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)新老車(chē)型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)提升部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

六、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

4、負(fù)責(zé)金庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

七、維修工崗位職責(zé)

1、根據(jù)前臺(tái)和車(chē)間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

2、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。

3、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。

4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展 6S 的具體實(shí)施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿(mǎn)足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿(mǎn)足公司外部的需要，又能最大限度地滿(mǎn)足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

11、編制公司決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)組織部門(mén)工作例會(huì)及部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

九、主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。

3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。

4、負(fù)責(zé)資金的盤(pán)點(diǎn)工作。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。

6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤(pán)底昂工作；負(fù)責(zé)整車(chē)的監(jiān)盤(pán)工作。

7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購(gòu)與銷(xiāo)售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷(xiāo)商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。

8、負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的核對(duì)。

9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。

10、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。

11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

十、出納崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫(kù)單，出庫(kù)單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對(duì)、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況；審核維修收入日?qǐng)?bào)表。

2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

3、及時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。

4、及時(shí)規(guī)范處理銀行存兌匯票。

5、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度，融資車(chē)輛，保管和登記融資車(chē)輛合格證，及時(shí)還款、及時(shí)反映融資車(chē)輛到期情況。

6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車(chē)的盤(pán)點(diǎn)工作。

7、負(fù)責(zé)整車(chē)和維修發(fā)票的開(kāi)票工作。

8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。

9、配合主辦會(huì)計(jì)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

十一、收銀員崗位職責(zé)

1、做好收費(fèi)結(jié)算工作

2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。

3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。

4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。

5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?jì)。

6、妥善保管收銀備用金。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

薪酬制度

第三篇：汽車(chē)4s店各崗位職責(zé)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位描述：

按照xx工廠、公司計(jì)劃以及總經(jīng)理的要求開(kāi)展售后服務(wù)x級(jí)站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門(mén)完成公司共享工作。

日常工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)完成公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的售后服務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)按xx廠家、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

3、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)接待、索賠員、庫(kù)管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)及與其它部門(mén)的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投拆工作和售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。

6、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵(lì)通報(bào)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

10、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞，關(guān)注員工動(dòng)向，積極處理員工提出的合理化建議。

11、負(fù)責(zé)本部監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財(cái)產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運(yùn)行管理。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

維修班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位描述：

執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展作業(yè)，并對(duì)責(zé)任工位進(jìn)行5S現(xiàn)場(chǎng)管理；配合本部員工完成部門(mén)行政工作，按照直接上級(jí)工作要求開(kāi)展其他日常工作。

日常工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)維修五菱客戶(hù)報(bào)修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證維修質(zhì)量及裝配工藝，引導(dǎo)本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次性修復(fù)率。

2、負(fù)責(zé)安排對(duì)工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運(yùn)用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，并作記錄。

3、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護(hù)車(chē)間秩序，禮貌制止客戶(hù)進(jìn)入作業(yè)車(chē)輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過(guò)程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

5、負(fù)責(zé)作業(yè)過(guò)程中的判斷經(jīng)驗(yàn)、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫(xiě)反饋以便共享提升。

6、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃上報(bào)，并對(duì)本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助配合相關(guān)培訓(xùn)事宜，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高作業(yè)水平。

7、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促本組人員按時(shí)歸還，如有損壞或遺失及時(shí)上報(bào)并主動(dòng)賠償。

8、負(fù)責(zé)維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，防止丟失、浪費(fèi)、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經(jīng)營(yíng)的行為發(fā)生。

9、遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營(yíng)商務(wù)政策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)利益，杜絕個(gè)人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

崗位描述：

按照服務(wù)流程規(guī)定開(kāi)展接待工作，遵守財(cái)務(wù)制度，熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及辦公設(shè)備使用；解答客戶(hù)疑議，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，執(zhí)行并滿(mǎn)足xx工廠及公司對(duì)服務(wù)顧問(wèn)崗位的崗位要求。

日常工作職責(zé)：

1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)使用“售后服務(wù)管理系統(tǒng)“準(zhǔn)確錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶(hù)信息建檔管理和資源保密。

3、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提出的預(yù)約維修請(qǐng)求及向客戶(hù)提出預(yù)約維修建議，接到客戶(hù)預(yù)約時(shí)，及時(shí)辦理預(yù)約手續(xù)并提供預(yù)約服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

5、負(fù)責(zé)接待送修車(chē)輛的客戶(hù)及咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，按接待流程要求簽署維修合同，合理派工到班組長(zhǎng)并交代報(bào)修事宜。

6、向客戶(hù)申請(qǐng)預(yù)估時(shí)間和預(yù)估費(fèi)用，負(fù)責(zé)報(bào)修項(xiàng)目的明細(xì)報(bào)價(jià)及費(fèi)用解釋。

7、負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)派工手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)在修車(chē)輛的進(jìn)度督促及征得客戶(hù)同意的追加項(xiàng)目的時(shí)間和費(fèi)用追加。

9、負(fù)責(zé)完工車(chē)輛工單的數(shù)據(jù)再次核對(duì)及工單審查，無(wú)誤后打印結(jié)算單，通知客戶(hù)提車(chē)，向客戶(hù)匯報(bào)處理結(jié)果，準(zhǔn)備客戶(hù)接車(chē)資料，并對(duì)結(jié)算車(chē)輛的親手交接，及提示工作。

10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。

11、負(fù)責(zé)每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類(lèi)、整理、存檔及日?qǐng)?bào)工作。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

庫(kù)房管理員崗位職責(zé)

崗位描述：

按照庫(kù)房配件管理規(guī)定對(duì)售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進(jìn)行有序管理，確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確無(wú)誤。

日常工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，合理配置庫(kù)存結(jié)構(gòu)，按月做好配件計(jì)劃，按配件款申報(bào)流程報(bào)批。

2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要，結(jié)合實(shí)際庫(kù)存結(jié)構(gòu)，合理、準(zhǔn)確下發(fā)訂單，并跟蹤訂單處理狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)物料到貨的驗(yàn)收、入庫(kù)處理，及時(shí)通知訂件客戶(hù)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房物料的5S管理，做到空間定置。

5、熟悉公司車(chē)輛維修業(yè)務(wù)需求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保所需配件及時(shí)調(diào)整、供應(yīng)。

7、負(fù)責(zé)急需缺件的采購(gòu)申請(qǐng)事宜，及時(shí)反饋采購(gòu)情況。

8、負(fù)責(zé)庫(kù)存管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報(bào)表的按時(shí)報(bào)批。

9、負(fù)責(zé)定期檢查庫(kù)房辦公設(shè)施的軟硬件，確保運(yùn)行安全，對(duì)授權(quán)公司的配件調(diào)整及時(shí)報(bào)批備案。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

三包索賠員崗位職責(zé)

崗位描述：

按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行保內(nèi)鑒定與索賠工作，合理維護(hù)客戶(hù)以及xx工廠權(quán)益。平衡客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)反饋索賠信息。

日常工作職責(zé)：

1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索 賠的準(zhǔn)確性。

3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

6、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工

作狀況。

8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)化、批量故障件等相關(guān)信息給授權(quán)公司相關(guān)部門(mén)。

9、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

第四篇：汽車(chē)4s店各崗位職責(zé)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位描述：

按照xx工廠、公司計(jì)劃以及總經(jīng)理的要求開(kāi)展售后服務(wù)x級(jí)站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門(mén)完成公司共享工作。

日常工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)完成公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的售后服務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)按xx廠家、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

3、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)接待、索賠員、庫(kù)管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)及與其它部門(mén)的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

4、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投拆工作和售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。

6、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵(lì)通報(bào)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

10、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞，關(guān)注員工動(dòng)向，積極處理員工提出的合理化建議。

11、負(fù)責(zé)本部監(jiān)督維護(hù)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財(cái)產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運(yùn)行管理。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

維修班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位描述：

執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展作業(yè)，并對(duì)責(zé)任工位進(jìn)行5S現(xiàn)場(chǎng)管理；配合本部員工完成部門(mén)行政工作，按照直接上級(jí)工作要求開(kāi)展其他日常工作。

日常工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)維修五菱客戶(hù)報(bào)修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證

維修質(zhì)量及裝配工藝，引導(dǎo)本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次

性修復(fù)率。

2、負(fù)責(zé)安排對(duì)工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運(yùn)用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維

護(hù)設(shè)施設(shè)備，并作記錄。

3、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護(hù)車(chē)間秩序，禮貌制止客戶(hù)進(jìn)

入作業(yè)車(chē)輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過(guò)程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而

提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

5、負(fù)責(zé)作業(yè)過(guò)程中的判斷經(jīng)驗(yàn)、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文

本形式編寫(xiě)反饋以便共享提升。

6、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃上報(bào)，并對(duì)本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助配合相關(guān)培訓(xùn)事宜，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改

進(jìn)，以提高作業(yè)水平。

7、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促本組人員按時(shí)歸還，如

有損壞或遺失及時(shí)上報(bào)并主動(dòng)賠償。

8、負(fù)責(zé)維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，防止丟失、浪費(fèi)、管理疏漏、惡意損壞、蓄

意偷盜等危害經(jīng)營(yíng)的行為發(fā)生。

9、遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營(yíng)商務(wù)政策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)公司

經(jīng)營(yíng)利益，杜絕個(gè)人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

崗位描述：

按照服務(wù)流程規(guī)定開(kāi)展接待工作，遵守財(cái)務(wù)制度，熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及辦公設(shè)備使用；解答客戶(hù)疑議，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，執(zhí)行并滿(mǎn)足xx工廠及公司對(duì)服務(wù)顧問(wèn)崗位的崗位要求。

日常工作職責(zé)：

1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)使用“售后服務(wù)管理系統(tǒng)“準(zhǔn)確錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶(hù)信息

建檔管理和資源保密。

3、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提出的預(yù)約維修請(qǐng)求及向客戶(hù)提出預(yù)約維修建議，接

到客戶(hù)預(yù)約時(shí)，及時(shí)辦理預(yù)約手續(xù)并提供預(yù)約服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致

期限。

5、負(fù)責(zé)接待送修車(chē)輛的客戶(hù)及咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，按接待流程要求簽署

維修合同，合理派工到班組長(zhǎng)并交代報(bào)修事宜。

6、向客戶(hù)申請(qǐng)預(yù)估時(shí)間和預(yù)估費(fèi)用，負(fù)責(zé)報(bào)修項(xiàng)目的明細(xì)報(bào)價(jià)及費(fèi)用解

釋。

7、負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)派工手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)在修車(chē)輛的進(jìn)度督促及征得客戶(hù)同意的追加項(xiàng)目的時(shí)間和費(fèi)用

追加。

9、負(fù)責(zé)完工車(chē)輛工單的數(shù)據(jù)再次核對(duì)及工單審查，無(wú)誤后打印結(jié)算單，通知客戶(hù)提車(chē)，向客戶(hù)匯報(bào)處理結(jié)果，準(zhǔn)備客戶(hù)接車(chē)資料，并對(duì)結(jié)算車(chē)輛的親手交接，及提示工作。

10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。

11、負(fù)責(zé)每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類(lèi)、整理、存檔及日?qǐng)?bào)工作。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

庫(kù)房管理員崗位職責(zé)

崗位描述：

按照庫(kù)房配件管理規(guī)定對(duì)售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進(jìn)行有序管理，確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確無(wú)誤。

日常工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，合理配置庫(kù)存結(jié)構(gòu)，按月做好配件計(jì)劃，按配件款申報(bào)流程報(bào)批。

2、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要，結(jié)合實(shí)際庫(kù)存結(jié)構(gòu)，合理、準(zhǔn)確下發(fā)訂單，并跟蹤

訂單處理狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)物料到貨的驗(yàn)收、入庫(kù)處理，及時(shí)通知訂件客戶(hù)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房物料的5S管理，做到空間定置。

5、熟悉公司車(chē)輛維修業(yè)務(wù)需求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正

常開(kāi)展。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保所需配件及時(shí)調(diào)

整、供應(yīng)。

7、負(fù)責(zé)急需缺件的采購(gòu)申請(qǐng)事宜，及時(shí)反饋采購(gòu)情況。

8、負(fù)責(zé)庫(kù)存管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報(bào)表的按時(shí)報(bào)批。

9、負(fù)責(zé)定期檢查庫(kù)房辦公設(shè)施的軟硬件，確保運(yùn)行安全，對(duì)授權(quán)公司的配件調(diào)

整及時(shí)報(bào)批備案。

第五篇：汽車(chē)4S店售后經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意

2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃

7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對(duì)客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)

4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核.二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作.三、負(fù)責(zé)參與重要客戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作.四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開(kāi)展工作.六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn).七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo).八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表.九、負(fù)責(zé)控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作.十一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn).十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行

2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理

4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估，并承擔(dān)管理責(zé)任

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

◆強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

◆掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

◆組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

◆進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

◆管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

◆負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。