第一篇：服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理

服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目管理

一、試敘述利用里程碑法制定項(xiàng)目進(jìn)度的優(yōu)勢(shì)有哪些？

1.里程碑是一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向模式，為了達(dá)到特定的里程碑需要完成的一系列活動(dòng) 2.里程碑是控制項(xiàng)目工作的進(jìn)展和保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo) 3.里程碑是團(tuán)隊(duì)階段性工作完成的標(biāo)志 4.里程碑可為進(jìn)度預(yù)留緩沖時(shí)間

5.里程碑是項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行開發(fā)進(jìn)度控制的主要依據(jù) 6.里程碑一般是項(xiàng)目中完成階段性工作的標(biāo)志

7.里程碑將大項(xiàng)目劃分成若干個(gè)子項(xiàng)目或若干個(gè)子階段

8.里程碑是指一個(gè)具有特定重要性的事件，通常代表項(xiàng)目工作中一個(gè)重要階段的完成9.里程碑是一個(gè)軟件配置在開發(fā)周期內(nèi)的某一特定時(shí)刻、正式的事件，是階段性目標(biāo) 10.里程碑通過每一階段對(duì)各人員角色職責(zé)的考核和監(jiān)管，保證開發(fā)過程的進(jìn)度和質(zhì)量 11.根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個(gè)較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時(shí)間，這種方式非常有利于整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的動(dòng)態(tài)調(diào)整，也利于項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督。

二、根據(jù)案例，試分析要想很好地項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，應(yīng)該做哪些事？

A、對(duì)影響軟件開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度的因素進(jìn)行分析

1.80-20原則與過于樂觀的進(jìn)度控制 2.范圍、質(zhì)量因素對(duì)進(jìn)度的影響 3.資源、預(yù)算變更對(duì)進(jìn)度的影響 4.低估了軟件開發(fā)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件 5.項(xiàng)目狀態(tài)信息收集的情況 6.執(zhí)行計(jì)劃的嚴(yán)格程度 7.計(jì)劃變更調(diào)整的及時(shí)性

8.未考慮不可預(yù)見事件發(fā)生造成的影響 9.程序員方面的因素對(duì)進(jìn)度的影響

10.未考慮軟件開發(fā)過程的循環(huán)、迭代特性 B、項(xiàng)目階段情況匯報(bào)與計(jì)劃

1.對(duì)上一階段計(jì)劃執(zhí)行情況的描述

2.下一階段的工作計(jì)劃安排

3.已經(jīng)解決的問題和遺留的問題

4.資源申請(qǐng)、需要協(xié)調(diào)的事情及其人員

5.其他需要處理的問題 C、進(jìn)度控制內(nèi)容

1.項(xiàng)目理監(jiān)督并控制項(xiàng)目進(jìn)展情況； 2.進(jìn)行項(xiàng)目分解，建立編碼體系；

3.制訂進(jìn)度協(xié)調(diào)制度，確定協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，參加人員等； 4.對(duì)影響進(jìn)度的干擾因素和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析 5.關(guān)于進(jìn)度落后時(shí)的“趕工”措施

第二篇：企業(yè)IT外包服務(wù)方案

企業(yè)IT外包服務(wù)方案

根據(jù)我公司多年對(duì)企業(yè)

IT

綜合系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，現(xiàn)狀況如下：

企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計(jì)算機(jī)，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強(qiáng)制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴(yán)重，從而導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)就更顯重要。管理、維護(hù)的好壞直接影響到辦公效率和質(zhì)量，對(duì)

于怎樣維護(hù)好計(jì)算機(jī)，特別是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)很重要且非?，F(xiàn)實(shí)的問題；因此保

證電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作對(duì)于企業(yè)的日常辦公十分重要！根據(jù)以上情況，我公司為此制定以下維

護(hù)方式：

一、檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化

1.對(duì)于企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對(duì)現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，并統(tǒng)計(jì)備案。

2.為所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作。

3.為用戶提供計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。

4.為企業(yè)安排

1~2

名固定工程師應(yīng)急上門服務(wù)，方便熟悉企業(yè)辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護(hù)管理。

二、建立企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化檔案?1.單機(jī)檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。

信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器名、機(jī)器編號(hào)、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會(huì)及

時(shí)更新信息內(nèi)容。

2.維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：報(bào)修人、時(shí)間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗(yàn)收人員等信息情況。維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一

份，以便查詢。

三、對(duì)用戶培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作知識(shí)

1.系統(tǒng)防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護(hù)升級(jí)

2.計(jì)算機(jī)貴重資料檔案?jìng)浞菀欢ㄒ匾暎⒉捎枚ㄆ凇㈨?xiàng)目、多級(jí)備份方式，如雙硬盤備份、多機(jī)備

份、光盤備份等。

3.服務(wù)器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容。

4.計(jì)算機(jī)應(yīng)用時(shí)，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時(shí)資料的丟失。

5.電腦開機(jī)時(shí)請(qǐng)先開顯示器，再開主機(jī)電源，關(guān)機(jī)時(shí)按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良

好的使用習(xí)慣。

6.電腦開機(jī)時(shí)請(qǐng)不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)等。切勿將水倒入顯示器及主機(jī)箱內(nèi)，以免

燒毀。

7.日常使用時(shí)盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標(biāo)內(nèi)的灰塵，延長(zhǎng)其使用壽命。

四、系統(tǒng)“軟硬保護(hù)”的使用?在實(shí)際操作過程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會(huì)刪掉這個(gè)那個(gè)程序，如果沒有一定措施的話，計(jì)算機(jī)的軟件環(huán)境、桌面等往往會(huì)改得面目全非，甚至有的用戶會(huì)偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)

站和進(jìn)行一些“危險(xiǎn)”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對(duì)這些情況，可以從二個(gè)方面著手防

范。

1.硬盤保護(hù)卡：現(xiàn)在比較多的機(jī)房采用了硬盤保護(hù)卡，它能防止對(duì)硬盤的刪、寫操作，在你退出系統(tǒng)后

會(huì)完全恢復(fù)到上機(jī)前的狀態(tài),防止計(jì)算機(jī)中病毒。

2.軟件保護(hù)：有些軟件也能很好地起到硬盤保護(hù)卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進(jìn)行

設(shè)置。它可以有針對(duì)地選擇存儲(chǔ)器的防刪、防寫、隱藏、防止計(jì)算機(jī)中病毒；可以禁止使用安全模式

進(jìn)入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運(yùn)行后桌面上一點(diǎn)痕跡也沒，通

過以上二個(gè)維護(hù)，可以最大程度地保護(hù)住一些基本設(shè)置，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。

五、系統(tǒng)的恢復(fù)

在機(jī)算機(jī)的實(shí)際使用過程中，相信每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)

換計(jì)算機(jī)配件后的系

統(tǒng)重裝等等。而這一過程是一個(gè)量很大、很煩的工作，既花費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力。經(jīng)過我們無數(shù)次的實(shí)

踐、安裝，總結(jié)出以下幾個(gè)方案：

1.在計(jì)算機(jī)的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2.結(jié)合軟硬件做到開機(jī)還原。

3.使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

Ghost

備份恢復(fù)。

4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復(fù)。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護(hù)軟件，可實(shí)現(xiàn)閃電式還原系統(tǒng)，簽約客戶價(jià)格優(yōu)惠。

六、服務(wù)保障機(jī)制的建立?建立企業(yè)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊(duì)伍來確保對(duì)用戶的及時(shí)服務(wù)。保證各類問題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；服

務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：通過電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支持指通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。

具體實(shí)施規(guī)劃：

1.服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為新用戶的主域控制服務(wù)器的配置管理，并給出參考的服務(wù)器

管理措施。

2.新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由本公司服務(wù)并培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員

1～2

名。

3.為企業(yè)所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計(jì)算機(jī)，并記錄計(jì)算機(jī)的配置及維護(hù)日志。

4.為企業(yè)需要維護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。

5.為企業(yè)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一重新整理編號(hào)，統(tǒng)計(jì)配置

IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。

6.為企業(yè)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫升級(jí)服務(wù)。

7.為企業(yè)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。

8.建立定期檢查預(yù)防機(jī)制，保證企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

9.上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限

10.在線遠(yuǎn)程支持次數(shù)不限

11.電話支持次數(shù)不限制

12.每月固定

次常規(guī)巡檢

13.服務(wù)時(shí)間為國家法定工作時(shí)間內(nèi)；接到客戶報(bào)修電話后，我公司安排工程師上門服務(wù)，五環(huán)內(nèi)響應(yīng)

時(shí)間為

小時(shí)。

七、IT

外包服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1、電腦軟硬件維護(hù)、檢測(cè)、安裝、調(diào)試。

2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)、優(yōu)化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補(bǔ)丁升級(jí)，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級(jí)。

6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、檢修、調(diào)試、共享。

7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動(dòng)程序的安裝與調(diào)試。

八、成本控制服務(wù)?在維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時(shí)，我公司將及時(shí)向企業(yè)負(fù)責(zé)人通報(bào)，避免對(duì)其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供

企業(yè)參考，購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。

1.根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2.我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過企業(yè)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)

行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

3.我公司保證以最低的成本來控制，為企業(yè)節(jié)約開支。

4.我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確保企業(yè)能正常開展工作。

5.我公司保證事先檢查防范機(jī)制，故障出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。

九、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按公司的電腦等辦公設(shè)備實(shí)際臺(tái)數(shù)情況計(jì)算收費(fèi)（打印機(jī)按電腦同等價(jià)位計(jì)費(fèi)）；電腦網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)

備維護(hù)服務(wù)外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

A、10

臺(tái)以下：200~500

元/月

B、11~20

臺(tái)：500~800

元/月

C、21~30

臺(tái)：800~1000

元/月

D、31

臺(tái)以上：價(jià)格面議

多功能一體機(jī)維護(hù)服務(wù)外包：100

元/臺(tái)/月

服務(wù)器維護(hù)服務(wù)外包：150

元/臺(tái)/月

注：本

IT

外包服務(wù)維護(hù)費(fèi)用中均不含硬件配件費(fèi)用，如過程中產(chǎn)生需要更換或維修硬件配件時(shí)，客戶

可以在我公司訂購或維修（價(jià)格優(yōu)惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費(fèi)安裝服務(wù)。

第三篇：項(xiàng)目保潔外包服務(wù)合同

日常保潔服務(wù)合同

發(fā)包單位：（以下簡(jiǎn)稱甲方）地址： 聯(lián)系電話：

承包單位：（以下簡(jiǎn)稱乙方）地址： 聯(lián)系電話：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及有關(guān)規(guī)定，就 項(xiàng)目發(fā)包與承包事宜，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特制訂本合同，以資雙方共同遵守。

一、項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目（地址：）。

二、承包方式：采用由乙方（如：包工、包料、包工具、包設(shè)備等）的方式。

三、保潔服務(wù)范圍：本合同書的保潔服務(wù)范圍為 區(qū) 項(xiàng)目?jī)?nèi)的住宅及區(qū)內(nèi)的道路設(shè)施、綠地、溝渠井蓋、兒童游樂場(chǎng)、公共衛(wèi)生間、電梯、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、天臺(tái)、管理處辦公室的公共區(qū)域和公共設(shè)施，（其中不包括監(jiān)控室、員工宿舍、機(jī)電設(shè)備房）。

四、合同期限：從 年 月 日至 年 月 日止。合同期滿如需續(xù)約，甲方應(yīng)在本合同期滿一個(gè)月書面通知乙方。

五、承包費(fèi)用：

1、保潔服務(wù)費(fèi)用：以每月人均綜合服務(wù)單價(jià)：人民幣 元為準(zhǔn)，根據(jù)甲方的交付區(qū)域乙方提供保潔服務(wù)的人員為 人，即每月人民幣 元；

2、關(guān)于該小區(qū)內(nèi)的生活垃圾清運(yùn)費(fèi)甲、乙雙方另行議定結(jié)算價(jià)格、結(jié)算方式、付款時(shí)間；

六、結(jié)算方式：

承包費(fèi)用按月結(jié)算，乙方于每月 30 日前向甲方提交當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)收據(jù)，甲方收到收據(jù)之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將上月保潔費(fèi)以現(xiàn)金的方式支付給乙方。

七、甲方責(zé)任：

1、全面監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、驗(yàn)收乙方工作，對(duì)乙方未能按合同要求履行的服務(wù)事項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，對(duì)乙方提出的合理建議和要求予以采納或提供幫助。

2、如遇特殊保潔工作需求時(shí)(如外賓參觀、創(chuàng)優(yōu)檢查、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等情況)，可提前或事后通知乙方安排人員進(jìn)行保潔工作。

3、有權(quán)制定相應(yīng)之管理措施、監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)等，以保證乙方按照合同及其他雙方議定之要求運(yùn)作。

4、無償提供保潔工作所需之水電，并提供儲(chǔ)物室一間供乙方放置保潔器械、材料等物品及保潔服務(wù)人員工作期間休息之用；經(jīng)甲方書面認(rèn)可，乙方可對(duì)上述場(chǎng)所進(jìn)行改造，費(fèi)用由乙方自理。

5、按合同約定為乙方辦理每月的保潔服務(wù)費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。

八、乙方責(zé)任：

1、乙方應(yīng)嚴(yán)格按本合同約定的各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為甲方管理的 項(xiàng)目提供專業(yè)日常保潔服務(wù)。

2、嚴(yán)格教育、培訓(xùn)和管理派駐之保潔人員，遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)甲方良好形象。對(duì)有違法亂紀(jì)或違反社區(qū)各項(xiàng)規(guī)定的乙方員工，乙方須予嚴(yán)肅處理；造成甲方損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

3、乙方派駐甲方的所有工作人員，必須按甲方管理處的有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

4、按照雙方協(xié)商人數(shù)，選擇素質(zhì)良好，服務(wù)熱情，形象健康的專業(yè)人員，特殊情況下隨叫隨到。

5、乙方不得因其它項(xiàng)目的需要等任何原因，隨意將本小區(qū)的保潔服務(wù)人員調(diào)離；確需調(diào)離的，需制定人員補(bǔ)充計(jì)劃并經(jīng)過管理處批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

6、在日常工作中，乙方保潔服務(wù)人員若發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí) 通知甲方；發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，配合做好安全防范工作。

7、乙方除參加每日聯(lián)檢、月度例會(huì)、季度評(píng)審會(huì)之外，每月至少指派一名高層管理人員到甲方檢查承包范圍內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況，并積極征詢甲方意見，加強(qiáng)溝通，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

8、乙方應(yīng)科學(xué)、合理安排進(jìn)駐甲方工作現(xiàn)場(chǎng)之保潔服務(wù)人員的工作時(shí)間和計(jì)劃，負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方派駐甲方工作現(xiàn)場(chǎng)之保潔服務(wù)人員的工資、福利及其他一切費(fèi)用。因乙方員工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議而影響或有可能影響本合同的履行，乙方應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整以保證本合同各項(xiàng)保潔服務(wù)質(zhì)量。

9、乙方應(yīng)積極聽取甲方對(duì)保潔工作的意見，認(rèn)真配合并完成其他特殊保潔事項(xiàng)。如遇臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等緊急突發(fā)事件，有義務(wù)在甲方統(tǒng)一指揮下參加搶險(xiǎn)工作。

10、嚴(yán)格遵守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，如乙方員工發(fā)生工傷事故，由乙方負(fù)完全責(zé)任。甲方如要求乙方作業(yè)人員在非安全區(qū)域或沒有安全防護(hù)的條件下作業(yè)，乙方有權(quán)予以拒絕，否則造成的安全責(zé)任事故由甲方承擔(dān)。

11、乙方人員在甲方管轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，均由乙方負(fù)完全責(zé)任，與甲方無關(guān)。

九、工作人數(shù)、時(shí)間安排和工作要求、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、乙方保證從 年 月 日起即安排_(tái) 人進(jìn)駐 項(xiàng)目?jī)?nèi)開展日常保潔工作。

2、工作時(shí)間：每日（具體時(shí)間安排可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作情況進(jìn)行調(diào)整）。

3、在保潔用水用電管理方面，乙方承諾采取如下措施以盡可能節(jié)約用水用電以維護(hù)甲方合法權(quán)益：

A、培養(yǎng)保潔服務(wù)人員的節(jié)水、節(jié)電意識(shí)； B、保證水管完好，避免遠(yuǎn)距離沖洗； C、嚴(yán)禁使用“流水”清洗工具。

十、違約責(zé)任：

1、工作期內(nèi)如有保潔服務(wù)人員短缺，甲方有權(quán)按合同約定酬金之平均每人每日費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)扣除作為違約金(違約金由甲方支付給乙方每月的保潔服務(wù)費(fèi)中扣除)。但不包括乙方員工請(qǐng)假、離職等正常崗位短缺原因。

2、如乙方服務(wù)質(zhì)量下降，甲方以書面形式通知后四十八小時(shí)仍未改善，甲方有權(quán)雇 傭任何所需人員進(jìn)行上述改善，而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用從合同款中扣除。

3、甲方支付給乙方保潔服務(wù)費(fèi)時(shí)間應(yīng)于乙方開出收據(jù)之日起7日內(nèi)完成。甲方未在合同約定時(shí)間內(nèi)支付保潔服務(wù)費(fèi)的，視為違約，每逾期一日，甲方向乙方支付欠款總額每日0.3%的違約金，直至結(jié)清欠款為止。

十一、合同自動(dòng)終止情形：

1、乙方嚴(yán)重違反合同規(guī)定的，影響社區(qū)環(huán)境或?qū)е录追狡渌矫娴膰?yán)重?fù)p害，經(jīng)甲方三次書面警告及罰款仍無效果，甲方有權(quán)單方面終止合同，而不需要承擔(dān)任何費(fèi)用，給甲方

造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方仍應(yīng)予以賠償；

2、在國家、省、市衛(wèi)生檢查和創(chuàng)優(yōu)等過程中，保潔未能達(dá)標(biāo)；

3、甲方連續(xù)兩個(gè)月未能支付乙方保潔服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)單方面終止合同，而乙方不需要承擔(dān)任何違約責(zé)任，給乙方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)予以賠償；

4、乙方將本合同權(quán)利義務(wù)分包或變相肢解分包的；

十二、賠償責(zé)任：

1、乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)乙方員工的工資、保險(xiǎn)、勞保福利及其它一切費(fèi)用，乙方任何員工因意外傷亡，甲方概不負(fù)責(zé)；

2、如乙方工作人員在工作進(jìn)行中或因工作原因造成任何人員人身傷亡事件或任何財(cái)產(chǎn)損壞、損失，使甲方遭受賠償要求時(shí)，乙方須負(fù)完全法律責(zé)任，（如涉及第三方責(zé)任的情況除外）。

十三、其它事項(xiàng)：

1、雙方本著友好合作的原則商定，乙方進(jìn)駐甲方現(xiàn)場(chǎng)后，若因保潔范圍擴(kuò)大/縮小或者工作量擴(kuò)大/縮小，需增加/減少費(fèi)用時(shí)，由雙方另行協(xié)商議定；

2、未經(jīng)雙方同意，任何一方不得透露合同相關(guān)內(nèi)容；

3、本合同其它未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并可另行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力；

4、執(zhí)行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議事項(xiàng)，雙方協(xié)商解決，若協(xié)商不成，交由當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)或司法部門處理。

5、合同期滿后，是否續(xù)約由雙方協(xié)商，同等條件下乙方有優(yōu)先承包該保潔服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利。

6、本合同一式 份，甲方執(zhí) 份、乙方執(zhí) 份，并具同等法律效力；

8、本合同自合同簽定之日起生效。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

代表簽名： 代表簽名：

簽定日期有： 年 月 日 簽定日期： 年 月 日

第四篇：后勤外包項(xiàng)目管理規(guī)定

后勤外包項(xiàng)目管理規(guī)定

1、建立主管職能部門并指定專人負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)管理，制訂外包業(yè)務(wù)管理的相關(guān)制度和辦法。

2、針對(duì)不同外包業(yè)務(wù)承包者，制訂明確的遴選標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)所有外包業(yè)務(wù)制定明確的、詳細(xì)的外包業(yè)務(wù)合同，規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn).4、制訂外包業(yè)務(wù)合同的審核制度與程序。

5、制訂對(duì)外包業(yè)務(wù)承包者的監(jiān)督和考核制度，并做好相關(guān)記錄。

6、定期與外包業(yè)務(wù)承包者進(jìn)行溝通和協(xié)商（必要時(shí)修訂外包合同）

7、制定外包業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量安全評(píng)估報(bào)告、內(nèi)部審計(jì)報(bào)告。

8、對(duì)存在的問題與缺陷有改進(jìn)意見，對(duì)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行成效追蹤評(píng)價(jià)。

第五篇：如何有效管理IT外包項(xiàng)目

如何有效管理IT外包項(xiàng)目？

由安博測(cè)試空間技術(shù)中心http:///提供摘要：“IT國際化，向外走出去”在我國已經(jīng)被提出好幾年了，而“外包”被許多國內(nèi)IT精英認(rèn)定的“IT（軟件）國際化”的跳板，隨之而來的IT外包項(xiàng)目管理也就成了討論甚至爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。本文從宏觀分析國內(nèi)“外包”項(xiàng)目現(xiàn)狀入手，分析目前國內(nèi)“外包”項(xiàng)目的痛癢之所在，然后進(jìn)一步從五個(gè)方面闡述了如果針對(duì)目前的“外包”項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)不同的“外包”項(xiàng)目類型如何進(jìn)行項(xiàng)目管理。

關(guān)鍵字：外包，外包項(xiàng)目，外包項(xiàng)目管理，包工制，外包項(xiàng)目服務(wù)

一、當(dāng)前國內(nèi)IT外包市場(chǎng)狀況

來自IDC的數(shù)據(jù)顯示，2003年中國IT外包服務(wù)市場(chǎng)比上年增長(zhǎng)了34.2%，首次超越3億美元的數(shù)字關(guān)口達(dá)到3.18億美元，雖然目前外包市場(chǎng)占整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)的份額還不到10%，但是未來五年將保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，年均增長(zhǎng)可望達(dá)到44.2%以上，超出IT服務(wù)業(yè)平均增長(zhǎng)率近一倍以上。

由此可見,外包市場(chǎng)潛力巨大,不僅是規(guī)模大,而且穩(wěn)定,利潤(rùn)空間也遠(yuǎn)較國內(nèi)IT銷售要豐厚的多。就那軟件業(yè)來說，中國擁有巨大的軟件時(shí)常，是世界公認(rèn)的軟件開發(fā)資源，Gartner研究公司預(yù)測(cè)，在2007年到2010年期間，中國將成為世界上最大的外包市場(chǎng)。據(jù)去年的數(shù)據(jù)報(bào)告，各國發(fā)包量中美國發(fā)包量１１００億美元；日本發(fā)包量３３７億美元；印度軟件出口７７億美元；中國軟件出口８億美元。因此目前國內(nèi)一些大的軟件開發(fā)公司都在嘗試做外包。比如對(duì)日軟件外包市場(chǎng)的“井噴式”發(fā)展，讓我國企業(yè)欣喜若狂。對(duì)日軟件外包，已悄然成為產(chǎn)業(yè)界的一種時(shí)尚。

目前，國內(nèi)軟件公司所接的包多數(shù)是非核心模塊的設(shè)計(jì)編碼或只管編碼或進(jìn)行本地化等，另外還有一類包就是軟件測(cè)試的包。前幾年“軟件測(cè)試包””是被捆綁在“本地化包”中進(jìn)行，而現(xiàn)在，“軟件測(cè)試包”被單獨(dú)提出來來外包給中國的軟件公司，而且由于軟件測(cè)試是一項(xiàng)業(yè)務(wù)復(fù)雜也工作量極大的工作，在國內(nèi)迅速發(fā)展且將來具有廣闊的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、國內(nèi)企業(yè)IT外包項(xiàng)目的痛癢何在？

如此廣闊的市場(chǎng)，如此龐大的市場(chǎng)商機(jī)，國內(nèi)的IT企業(yè)應(yīng)該欣喜若狂，但是現(xiàn)實(shí)的煩惱總比意料中的要多些。即便是目前對(duì)日外包最成功的企業(yè)，也總是在美好的遠(yuǎn)景與自身的虛弱感之間徘徊。一種發(fā)自生理和心理深處的多重“癢”感，正在撩撥整個(gè)產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)。

現(xiàn)階段中國的軟件外包還處在初始階段，有很多很弱的方面，比如軟件外包運(yùn)作不成熟，因?yàn)橥庹Z的約束太大而使溝通不暢，項(xiàng)目管理水平落后，缺乏軟件測(cè)試的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，不熟悉國外軟件開發(fā)和測(cè)試的管理模式，軟件開發(fā)體系化管理方面做得不好，由于企業(yè)規(guī)模小無法接大的包等等，是國內(nèi)企業(yè)在接包過程中的痛癢之處。

在所有這些痛癢之中，最讓人痛的也是痛之源頭是人才的短缺。中國軟件企業(yè)要擴(kuò)大規(guī)模，首先要克服人才瓶頸?？梢哉f，人才的缺乏，是中國企業(yè)長(zhǎng)不大的根本癥結(jié)所在。編碼人才

固然缺乏，但更缺的還是中高端的設(shè)計(jì)人才以及管理人才。道理很簡(jiǎn)單，一個(gè)管理人才可以帶10個(gè)人的隊(duì)伍，而10個(gè)管理人才則可以組建100人的“艦隊(duì)”，因此高端人才的重要性不言而喻。否則，中國的軟件企業(yè)只能拘泥于“包工制”，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)轫?xiàng)目管理水平上不去，無法承接固定價(jià)格的外包合同，即使接了不是質(zhì)量不行就是時(shí)間拖延，或是因成本太高而使企業(yè)沒有贏利甚至虧本。

就拿軟件測(cè)試的外包來說吧，軟件測(cè)試包不同于軟件本地化的包，軟件測(cè)試更是一類靈活的抽象的不太好衡量的服務(wù)，而且其質(zhì)量控制、安全保密、雙方溝通等要求更高，所以，就目前國內(nèi)軟件的項(xiàng)目管理水平，很少有企業(yè)能把這種包用固定價(jià)格合同的形式接過來做成功。因此，目前很多公司接到的像微軟、IBM、HP、NEC、東芝等這些大型國際外企的包，都是以“包工制”的形式進(jìn)行合作，即以實(shí)際工作日來付費(fèi)。

三、如何進(jìn)行有效的軟件測(cè)試外包項(xiàng)目的管理？

既然清楚了中國企業(yè)IT外包項(xiàng)目有這么多的痛癢，那么我們又應(yīng)該如何面隊(duì)國外拋送過來的包呢？難道就就是長(zhǎng)期以“包工制”形式一直做下去？

答案是否定的。有人說企業(yè)分三個(gè)層次，高層次的企業(yè)擁有主動(dòng)權(quán)，靠提供服務(wù)機(jī)會(huì)就能賺錢(如壟斷性產(chǎn)品)；中層次企業(yè)相對(duì)主動(dòng)，靠提供服務(wù)手段和途徑賺錢(如集成方案)；低層次企業(yè)是被動(dòng)，靠實(shí)現(xiàn)服務(wù)賺錢(如勞務(wù))。三類企業(yè)境界不同，壽命也就不同。很顯然，我們的“包工制”外包項(xiàng)目就是靠實(shí)現(xiàn)服務(wù)賺錢，如果長(zhǎng)此以往，那么我們做的只是低層次的IT企業(yè)或軟件企業(yè)，也許永遠(yuǎn)都是跟在別人的屁股后面跑，偶爾撿到點(diǎn)“事物”。毫無疑問，這種發(fā)展趨勢(shì)，決不是中國企業(yè)、中國政府所希望發(fā)展趨勢(shì)。

不難明白，“包工制”利潤(rùn)是極低的，中國的軟件企業(yè)誰也不愿意只拘泥于“包工制”的小圈內(nèi)，誰也不想只選擇“包工制”。中國的軟件企業(yè)都希望把外包業(yè)務(wù)做大，做規(guī)范，都更愿意把外包看作走出國門的“初級(jí)戰(zhàn)略”和向國際軟件服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)化的契機(jī)。用劉積仁先生的話：“外包業(yè)務(wù)是軟件企業(yè)鍛煉基本功的重要環(huán)節(jié)。” 因此，“包工制”會(huì)逐漸演變。在一定意義上，它應(yīng)該是暫時(shí)為中國軟件企業(yè)提供收入，為管理鍛造空間和提供與國際客戶接觸的機(jī)會(huì)，是為中國軟件企業(yè)國際化鋪路，并把中國軟件企業(yè)帶到一個(gè)更高的境界。這些當(dāng)然就是外包在國內(nèi)蓬勃興起的根本原因。

那么我們應(yīng)該如何逐步演變“包工制”，如何使借“外包”把中國的軟件企業(yè)帶到一個(gè)更高的境界呢？至少目前的形式下，我們?cè)搹哪男┓矫嬷帜兀?/p>

我們知道，項(xiàng)目外包的核心理念就是“做你最拿手的，其余的讓別人去做”。因此，我們要做好外包項(xiàng)目，也需要從這個(gè)理念開始。我們不是沒包接，而是沒有實(shí)力和規(guī)模接大包。所以我們要能做好外包項(xiàng)目，做大外包項(xiàng)目，首先我們要有自己最拿手最擅長(zhǎng)的招。印度的規(guī)模編碼設(shè)計(jì)，愛爾蘭的本地化都是在IT市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝了的接包的招?？墒俏覀儑鴥?nèi)企業(yè)，還需要磨練，還需要更強(qiáng)更深的技術(shù)能力和項(xiàng)目管理能力等招術(shù)。軟件外包測(cè)試的興起對(duì)國內(nèi)軟件本地化企業(yè)意味著什么？筆者認(rèn)為，意味著更多的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更多軟件外包國際市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。

項(xiàng)目管理，我們國內(nèi)的企業(yè)不乏豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是目前我們國內(nèi)的IT企業(yè)特別是軟件企業(yè)，在外包項(xiàng)目這類特殊的“蛋糕”上，有些技能需要改善。主要體現(xiàn)在質(zhì)量控制、時(shí)間進(jìn)

度控制、成本控制等方面。集中起來說主要有三個(gè)方面：一是人才方面，包括人才的能力、技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及通訊、交流的能力，還有人力資源方面：培訓(xùn)能力、人才儲(chǔ)備的能力，人才儲(chǔ)備不僅是軟件企業(yè)自身，國家的人才儲(chǔ)備更為重要；二是項(xiàng)目管理方面，包括項(xiàng)目管理的技能、外包經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理以及歷史經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量、時(shí)效、成本等；三是企業(yè)的基本情況的介紹，如文化、經(jīng)濟(jì)狀況、信譽(yù)、品牌等。歐美國家非常重視信譽(yù)，中國企業(yè)在質(zhì)量控制方面最主要解決的是交付期的問題，質(zhì)量控制方面不規(guī)范就會(huì)使交付期延長(zhǎng)。

一個(gè)外包的軟件出口項(xiàng)目通常要配合國外的設(shè)計(jì)進(jìn)行開發(fā)，但由于國內(nèi)外軟件企業(yè)在文化、管理上的差異較大，因此在管理方面，就不能完全采用一般項(xiàng)目管理的模式。

首先，在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目調(diào)研工作要盡可能地圈定責(zé)任，應(yīng)該在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前，盡可能多的了解、熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)架，然后簽訂一個(gè)比合同更加詳細(xì)的書面的和約，確定雙方在項(xiàng)目開發(fā)中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，要讓國外發(fā)包方分析、設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)結(jié)果的各個(gè)子項(xiàng)目的定義、規(guī)則、意義進(jìn)行詳盡的闡述，務(wù)必讓項(xiàng)目組人員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的概況及具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，然后再進(jìn)入具體的項(xiàng)目實(shí)施階段。否則，往往會(huì)由于發(fā)包方在項(xiàng)目過程中進(jìn)行過多的需求變更而導(dǎo)致接包方工作量和費(fèi)用的增加，從而極易導(dǎo)致糾紛，或者是國內(nèi)那些接包企業(yè)對(duì)固定費(fèi)用合同項(xiàng)目的害怕，并且就認(rèn)為這種外包項(xiàng)目還是以“包工制”形式比較可靠，利潤(rùn)比較穩(wěn)定，從而形成目前國內(nèi)企業(yè)多數(shù)以“包工制”形式合作并且多數(shù)爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。因此，對(duì)于外包項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作要比一般的項(xiàng)目做的更詳細(xì)更全面更到位。

其次，應(yīng)該在項(xiàng)目早期和發(fā)包方協(xié)商項(xiàng)目的驗(yàn)收方案，當(dāng)然，項(xiàng)目早期確定項(xiàng)目的驗(yàn)收方案不是那么好確定，但至少應(yīng)該有個(gè)大概的且要雙方認(rèn)可且達(dá)成一致的驗(yàn)收約定。項(xiàng)目驗(yàn)收的談判不能僅僅只是對(duì)項(xiàng)目交付期的談判，外包項(xiàng)目相比起一般項(xiàng)目來，更應(yīng)該注意具體驗(yàn)收方案的談判。

第三，外包項(xiàng)目對(duì)語言培訓(xùn)比一般項(xiàng)目更加重要，在溝通管理中語言培訓(xùn)更應(yīng)該花大力氣。語言能力是影響軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量的一大因素。由于語言障礙導(dǎo)致的理解錯(cuò)誤從而導(dǎo)致返工、誤工的情況在外包項(xiàng)目中比比皆是，因此必須注重對(duì)員工語言方面的培訓(xùn)。

第四，外包項(xiàng)目比一般項(xiàng)目更應(yīng)該加強(qiáng)時(shí)間管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度應(yīng)該嚴(yán)格控制，項(xiàng)目經(jīng)理更需要有效地監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)，才能避免項(xiàng)目的延誤，避免額外付出的開發(fā)費(fèi)用。項(xiàng)目經(jīng)理拿到外包商交來的項(xiàng)目計(jì)劃后，要詳細(xì)地進(jìn)行審核并制定自己項(xiàng)目組的項(xiàng)目計(jì)劃，并且需要進(jìn)一步比較和分析二者后不斷修改項(xiàng)目計(jì)劃，使之既不發(fā)包方的項(xiàng)目計(jì)劃沖突，又有利于自己的企業(yè)。通過這些活動(dòng)和過程，項(xiàng)目經(jīng)理從而進(jìn)一步了解外包商對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的流程、內(nèi)容、估計(jì)的工作量和資源的安排是否與項(xiàng)目本身的要求吻合。明顯的差異都需要及時(shí)澄清并建立共識(shí)。確認(rèn)了外包商的項(xiàng)目計(jì)劃后才能夠正式地啟動(dòng)項(xiàng)目，開始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。還有一個(gè)好的辦法就是項(xiàng)目經(jīng)理在制定時(shí)間計(jì)劃時(shí)，除了要給項(xiàng)目留足緩沖時(shí)間外，最好是稍微讓項(xiàng)目往前趕，但是不要把項(xiàng)目往前提的太多。

第五，服務(wù)性質(zhì)強(qiáng)的外包項(xiàng)目，比如軟件測(cè)試服務(wù)，專家咨詢服務(wù)，這類外包項(xiàng)目的產(chǎn)品是“軟”產(chǎn)品，其項(xiàng)目輸出、項(xiàng)目的質(zhì)量等都是過程性為主的，而且工作量等也很不好量化，因此，對(duì)于這類項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，而且是這類項(xiàng)目的外包管理，難度在很多方面更難。這種專業(yè)性很強(qiáng)但又是服務(wù)性很強(qiáng)的項(xiàng)目，首先要求這類公司有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，而且要求

這類公司在專業(yè)服務(wù)上對(duì)其提供的“子服務(wù)”進(jìn)行分類，對(duì)每類“子服務(wù)”要進(jìn)行盡可能地明確清晰的定義、量化和服務(wù)驗(yàn)收方案的標(biāo)準(zhǔn)化，做到條塊分明，即市場(chǎng)與服務(wù)一致，“子服務(wù)”類型定義清晰。除此之外，對(duì)于流程建立等類型的“子服務(wù)”，因?yàn)橥耆沁^程性質(zhì)的，因此必須有客戶代表（最好是由于代表性的領(lǐng)導(dǎo)）參與，與自己的項(xiàng)目組組成一個(gè)項(xiàng)目小組，這個(gè)客戶代表將來對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程都起非常關(guān)鍵的作用。

四、小結(jié)

“IT國際化，向外走出去”在我國已經(jīng)被提出好幾年了，而“外包”被許多國內(nèi)IT精英認(rèn)定的“IT（軟件）國際化”的跳板，隨之而來的IT外包項(xiàng)目管理也就成了討論甚至爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。本文從宏觀分析國內(nèi)“外包”項(xiàng)目現(xiàn)狀入手，分析目前國內(nèi)“外包”項(xiàng)目的痛癢之所在，然后進(jìn)一步闡述了如果針對(duì)目前的“外包”項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)不同的項(xiàng)目類型如何進(jìn)行項(xiàng)目管理。IT外包項(xiàng)目的管理會(huì)隨著我國的IT（軟件）業(yè)的不斷國際化而不斷的成熟起來，也必定會(huì)有更多的有志之士加入到外包項(xiàng)目管理的隊(duì)伍中來！

北京測(cè)試空間是注冊(cè)于北京市海淀區(qū)高新技術(shù)園的軟件企業(yè)，目前主要業(yè)務(wù)范圍包括軟件測(cè)試管理工具研發(fā)、軟件測(cè)試

項(xiàng)目外包和軟件測(cè)試專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)及派遣。

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