第一篇：綜合服務(wù)規(guī)范試題三3

《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》

業(yè)務(wù)試題（1-3）

一、單項(xiàng)選擇題1 1.國家稅務(wù)總局從（D）開始在全國稅務(wù)機(jī)關(guān)試行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版。A、2014年10月1日 B、2014年11月1日 C、2015年1月1日 D、201

5年3月1日

2.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》共有（C）大類服務(wù)內(nèi)容。A、7類 B、8類 C、9

類

D、10類

3.按《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》要求，納稅人申請(qǐng)變更納稅定額事項(xiàng)，應(yīng)由（C）受理。A、稅源管理所 B、稅政科

C、辦稅服務(wù)廳 D、征收管理科

4.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的工作架構(gòu)上分為基本規(guī)范和（C）。A、服務(wù)規(guī)范 B、工作規(guī)范

C、升級(jí)規(guī)范 D、流程規(guī)范

5.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》規(guī)定企業(yè)納稅人注銷登記基本規(guī)范完成時(shí)間（B）。A、15個(gè)工作日

B、20個(gè)工作日

C、7個(gè)工作日 D、10個(gè)工作日

6.宣傳咨詢規(guī)范中日常宣傳包括稅收政策宣傳和（D）宣傳兩大部分。

A、熱點(diǎn)難點(diǎn) B、重點(diǎn)專題 C、稅收宣傳月 D、辦稅流程

7.文明服務(wù)規(guī)范中優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括以下內(nèi)容（C）。A、服務(wù)用語 B、服務(wù)紀(jì)律

C、首問責(zé)任制 D、儀容舉止

8.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》要求納稅人跨縣（區(qū)）遷出應(yīng)在（D）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

A、5個(gè)工作日 B、7個(gè)工作日 C、15個(gè)工作日

D、20個(gè)工作日

9.企業(yè)所得稅優(yōu)惠辦理包括批準(zhǔn)類、（D）兩類。

A、事前備案類 B、核準(zhǔn)類 C、審批類

D、事后備案類

10.增值稅核準(zhǔn)類優(yōu)惠的辦理時(shí)限在升級(jí)規(guī)范中由 7 個(gè)工作日提速至（A）辦結(jié)。

A、即時(shí) B、4個(gè)工作日 C、3個(gè)工作日 D、5個(gè)工作日

11.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》中，納稅人對(duì)小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)不到位進(jìn)行的投訴應(yīng)在（A 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

A、3 B、5 C、7 D、10）12.到外縣（市）臨時(shí)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的納稅人，外出經(jīng)營(yíng)時(shí)間不超過（C）天的，在外出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前，持稅務(wù)登記證向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)開具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》。A、150 B、160 C、180 D、200 13.增值稅核準(zhǔn)類優(yōu)惠包括以下事項(xiàng)：拍賣行拍賣免稅貨物增值稅優(yōu)惠、隨軍家屬就業(yè)增值稅優(yōu)惠、（B）。

A、自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品增值稅優(yōu)惠

B、自主擇業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部就業(yè)增值稅優(yōu)惠

C、糧食及政府儲(chǔ)備食用植物油增值稅優(yōu)惠 D、鐵路貨車修理增值稅優(yōu)惠

14.增值稅發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票掛失、損毀報(bào)備,普通發(fā)票掛失、損毀報(bào)備，由（C）進(jìn)行處理處罰，對(duì)不予配合處罰的納稅人，由其移交（）處理。A、稅源管理部門 政策法規(guī)科 B、辦稅服務(wù)廳 政策法規(guī)科

C、辦稅服務(wù)廳 稅源管理部門

D、稅源管理部門 辦稅服務(wù)廳

15.以下不屬于著裝規(guī)范的是（D）。

A、辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著稅務(wù)制服，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌。B、穿著稅務(wù)制服應(yīng)保持整潔端莊，不得出現(xiàn)制服與便服混穿的現(xiàn)象。

C、工作人員如有特殊情況不便于穿著稅務(wù)制服的，經(jīng)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人同意后可著便服上崗，但要保持莊重得體。

D、工作人員在非工作時(shí)間可以穿著稅務(wù)制服。

16.復(fù)業(yè)登記的報(bào)送資料為：（B）。A、稅務(wù)登記證及其副本

B、《停業(yè)復(fù)業(yè)報(bào)告書》

C、《發(fā)票領(lǐng)用簿》 D、未使用完的發(fā)票

17.納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，應(yīng)當(dāng)在繳納稅款期限屆滿前提出申請(qǐng)，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款，但是最長(zhǎng)不得超過（C）個(gè)月。A、1 B、2 C、3 D、5 18.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》中，應(yīng)急處臵不包括（D）。A、辦稅擁堵處理 B、現(xiàn)場(chǎng)沖突處理 C、系統(tǒng)故障處臵

D、辦稅秩序處理

19.企業(yè)所得稅事后備案類優(yōu)惠不包括（B）。

A、企業(yè)享受符合條件的固定資產(chǎn)加速折舊或縮短折舊年限企業(yè)所得稅優(yōu)惠

B、從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)項(xiàng)目企業(yè)所得稅優(yōu)惠

C、退役士兵就業(yè)等促進(jìn)就業(yè)企業(yè)限額減征企業(yè)所得稅 D、綜合利用資源企業(yè)所得稅優(yōu)惠 20.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：不能即時(shí)答復(fù)的涉稅問題，（B）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；不能按期回復(fù)的，應(yīng)在回復(fù)期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f明。A、3 B、5 C、10個(gè) D、15個(gè)

21.為提高稅種登記信息的準(zhǔn)確性及減少工作環(huán)節(jié)，我局新辦稅務(wù)登記所涉及的“稅種登記”信息由（C）錄入。

A、政務(wù)中心國稅窗口 B、辦稅服務(wù)廳 C、稅源管理科 D、征管科

22.納稅人領(lǐng)用發(fā)票臨時(shí)增量、永久性增量等發(fā)票調(diào)整事項(xiàng)應(yīng)填列（B）表格。A、《納稅人領(lǐng)用發(fā)票票種核定申請(qǐng)審批表》 B、《納稅人領(lǐng)用發(fā)票票種核定表》 C、《納稅人領(lǐng)購發(fā)票票種核定申請(qǐng)審批表》 D、《納稅人領(lǐng)購發(fā)票票種核定表》

23.我局對(duì)延期申報(bào)以及延期繳納稅款事項(xiàng)的調(diào)查審批部門均為(B）。A、稅源管理科 B、集審辦 C、征管科 D、評(píng)估科

24.《服務(wù)規(guī)范》要求的納稅人辦理跨縣（區(qū)）遷出的完成時(shí)限為（D）。A、5個(gè)工作日 B、7個(gè)工作日 C、15個(gè)工作日 D、20個(gè)工作日

25.根據(jù)市局“提速減負(fù)”工作要求，非正常戶解除工作流程應(yīng)在（B）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、5 B、7 C、10 D、15 26.根據(jù)《服務(wù)規(guī)范》要求，注銷稅務(wù)登記（單位及查賬征收個(gè)體工商戶）的辦結(jié)時(shí)間為（）個(gè)工作日。若在注銷過程中，需延長(zhǎng)時(shí)間的，需報(bào)送分管局長(zhǎng)簽批，其簽批的延期時(shí)間不得超過（）個(gè)工作日。（C）A 20 15 B 15 15 C 20 20 D 15 20 27.增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)數(shù)據(jù)采集需報(bào)送以下資料：（A）A、IC卡或報(bào)稅盤 B、當(dāng)月作廢的發(fā)票的全部聯(lián)次

C、當(dāng)月開具的紅字發(fā)票存根聯(lián) D、抄報(bào)稅匯總表

28.根據(jù)《服務(wù)規(guī)范》要求，增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)專用設(shè)備變更發(fā)行只需提（B）。A、《防偽稅控系統(tǒng)基本信息變更表》 B、增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)專用設(shè)備 C、相關(guān)的變更通知書 D、《變更稅務(wù)登記表》

29、辦稅服務(wù)廳應(yīng)自受理增值稅稅控系統(tǒng)發(fā)票核定事項(xiàng)時(shí)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)向納稅人反饋票種核定結(jié)果。通過的，發(fā)放（），未通過的，出具（）。（C）A、5 發(fā)票領(lǐng)購簿 稅務(wù)事項(xiàng)通知書 B、7 發(fā)票領(lǐng)用簿 不予受理通知書

C、5 發(fā)票領(lǐng)用簿 稅務(wù)事項(xiàng)通知書

D、7 發(fā)票領(lǐng)購簿 不予受理通知書

30.我局規(guī)定，定期定額戶辦理注銷稅務(wù)登記，對(duì)納稅人已經(jīng)結(jié)清稅款、繳銷發(fā)票且無違法違章行為和欠稅等情況的，應(yīng)在（A）時(shí)限辦結(jié)。

A、即時(shí) B、5個(gè)工作日 C、7個(gè)工作日 D、15個(gè)工作日

31、《服務(wù)規(guī)范》中，單位納稅人注銷稅務(wù)登記的基本流程為：(A)（1）辦稅服務(wù)廳接收資料，核對(duì)資料。

（2）根據(jù)納稅人報(bào)送的資料，錄入注銷登記申請(qǐng)信息。（3）管理部門進(jìn)行核查、檢查并對(duì)未結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行處理。

（4）辦稅服務(wù)廳結(jié)清應(yīng)納稅款、多退（免）的稅款以及滯納金、罰款。對(duì)結(jié)存發(fā)票進(jìn)行驗(yàn)舊處理，繳銷納稅人未使用完的發(fā)票。

（5）認(rèn)定管理部門取消相關(guān)資格認(rèn)定，按規(guī)定收繳設(shè)備。（6）收繳稅務(wù)登記證及其副本、《發(fā)票領(lǐng)用簿》和其他稅務(wù)證件，即時(shí)核準(zhǔn)注銷稅務(wù)登記，制作《稅務(wù)事項(xiàng)通知書》交納稅人。

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)B.(1)(4)(2)(3)(5)(6)C.(1)(4)(2)(5)(3)(6)D.(1)(2)(4)(3)(5)(6)32.以下不屬于著裝規(guī)范的是（D）。

A、辦稅服務(wù)廳工作人員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌。B、著裝應(yīng)規(guī)范得體，不得出現(xiàn)制服與便服混穿的現(xiàn)象。

C、工作人員如有特殊情況，不便于穿著制服的，經(jīng)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人同意，可著便服上崗，應(yīng)做到莊重得體。

D、工作人員在非工作時(shí)間可以穿著稅務(wù)制服。33.稅務(wù)登記證件遺失補(bǔ)辦辦結(jié)時(shí)限為（A）

A.即時(shí)辦結(jié) B.5個(gè)工作日 C.7個(gè)工作日 D.20個(gè)工作日

34.納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的應(yīng)納稅額有異議的，提供相關(guān)證據(jù)，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定后，調(diào)整應(yīng)納稅額。需報(bào)送資料：（B）

A.申請(qǐng)變更核定定額的個(gè)體工商戶需報(bào)送《個(gè)體工商戶定額核定審批表》。B.《稅務(wù)行政許可申請(qǐng)表》

C.申請(qǐng)變更核定定額的其他納稅人提供相應(yīng)資料。D.申請(qǐng)變更核定定額的情況說明

35、根據(jù)市局“提速減負(fù)”工作要求，對(duì)納稅人變更納稅定額的核準(zhǔn)應(yīng)在受理申請(qǐng)之日起（D）辦結(jié)。A.15個(gè)工作日內(nèi) B.即時(shí) C.20個(gè)工作日內(nèi) D.7個(gè)工作日內(nèi) 36.根據(jù)市局“提速減負(fù)”工作要求，出口退（免）稅資格認(rèn)定注銷在（C）辦結(jié)。A.7個(gè)工作日內(nèi) B.20個(gè)工作日內(nèi)

C.出口企業(yè)按規(guī)定結(jié)清出口退（免）稅款后7個(gè)工作日內(nèi) D.出口企業(yè)按規(guī)定結(jié)清出口退（免）稅款后20個(gè)工作日內(nèi)

37.根據(jù)市局“提速減負(fù)”工作要求，納稅人發(fā)現(xiàn)多繳稅款要求退還的，稅務(wù)機(jī)關(guān)自接到納稅人或扣繳義務(wù)人退稅申請(qǐng)之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)查實(shí)并辦理退庫手續(xù)。A.3 B.5 C.7 D.30 38.如果中國居民（國民）認(rèn)為，締約對(duì)方所采取的措施，已經(jīng)或?qū)?huì)導(dǎo)致不符合稅收協(xié)定所規(guī)定的征稅行為，可以按規(guī)定向(C)提出申請(qǐng)，請(qǐng)求稅務(wù)總局與締約對(duì)方主管當(dāng)局通過相互協(xié)商程序解決有關(guān)問題。A.辦稅服務(wù)廳 B.市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān) C.省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān) D.國家稅務(wù)總局

39.在進(jìn)行增值稅發(fā)票核定時(shí)，對(duì)使用增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)版的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)設(shè)定納稅人離線開票時(shí)限和離線開票（B）。

A.天數(shù) B.總金額 C.最高開票限額 D.份數(shù)

40.納稅人辦理增值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)備初始發(fā)行時(shí)，必須憑（C）到服務(wù)單位領(lǐng)購稅控系統(tǒng)專用設(shè)備 A.《準(zhǔn)予稅務(wù)行政許可決定書》 B.《票種核定申請(qǐng)審批表》

C.《增值稅稅控系統(tǒng)安裝使用告知書》 D.《增值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)備發(fā)行登記表》

41.增值稅一般納稅人發(fā)生真實(shí)交易，2007年1月1日以后開具的增值稅扣稅憑證由于客觀原因造成未能按照規(guī)定期限辦理認(rèn)證或者稽核比對(duì)抵扣的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審核、逐級(jí)上報(bào)，由（D）認(rèn)證、稽核比對(duì)后，對(duì)比對(duì)相符的增值稅扣稅憑證，允許納稅人繼續(xù)抵扣其進(jìn)項(xiàng)稅額。A.辦稅服務(wù)廳 B.市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān) C.省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān) D.國家稅務(wù)總局

42.下列納稅人不需申報(bào)辦理臨時(shí)登記的為（D）A.境外企業(yè)在中國境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務(wù)的。B.境外注冊(cè)中資控股居民企業(yè)。C.異地非正常戶納稅人的法定代表人或經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)辦理新的稅務(wù)登記的。

D.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人外出經(jīng)營(yíng)，在外出縣（市）從實(shí)際經(jīng)營(yíng)或提供勞務(wù)之日起連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過180天的。

43．遺失稅務(wù)登記證件的納稅人，應(yīng)在（B）報(bào)刊上作遺失聲明，憑報(bào)刊上刊登的遺失聲明向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)辦稅務(wù)登記證件。

A.稅務(wù)機(jī)關(guān)指定 B市級(jí)以上公開發(fā)行 C.省級(jí)以上公開發(fā)行 D.公開發(fā)行

44．增值稅一般納稅人首次申請(qǐng)專用發(fā)票最高開票限額不超過（A）的，稅務(wù)機(jī)關(guān)不需要事前進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)。

A.十萬元 B.百萬元 C.千萬元 D.億元

45.增值稅核準(zhǔn)類優(yōu)惠包括以下事項(xiàng)：拍賣行拍賣免稅貨物增值稅優(yōu)惠、隨軍家屬就業(yè)增值稅優(yōu)惠、（D）。

A、自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品增值稅優(yōu)惠 B、殘疾人用品增值稅優(yōu)惠

C、資源綜合利用產(chǎn)品及勞務(wù)增值稅免稅優(yōu)惠 D、自主擇業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部就業(yè)增值稅優(yōu)惠 46.出口企業(yè)或其他單位發(fā)生的真實(shí)出口貨物勞務(wù)，因符合規(guī)定的原因造成在規(guī)定期限內(nèi)未收齊單證無法申報(bào)出口退（免）的，應(yīng)在退（免）稅申報(bào)期限截止之日前向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)提出（B）申請(qǐng)，并提供相關(guān)舉證資料，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后進(jìn)行出口退（免）稅申報(bào).A.延期申報(bào)的核準(zhǔn)

B.逾期申報(bào)退（免）稅批準(zhǔn) C.延期申報(bào)審批 D.延期繳納稅款審批

47.下列不屬于企業(yè)所得稅事后備案類優(yōu)惠的是（A）。A.從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)項(xiàng)目的所得減免征收企業(yè)所得稅 B.開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝發(fā)生的研究開發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除 C.退役士兵就業(yè)等促進(jìn)就業(yè)企業(yè)限額減征企業(yè)所得稅 D.債券利息收入免征企業(yè)所得稅

48.稅收宣傳咨詢規(guī)范包含的服務(wù)類別有日常宣傳、專題宣傳、培訓(xùn)輔導(dǎo)和（C）四類。A 電話咨詢 B 互聯(lián)網(wǎng)咨詢 C 納稅咨詢 D 面對(duì)面咨詢

49.納稅人對(duì)小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)不到位進(jìn)行的投訴應(yīng)在（A）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。A.3 B.5 C.10 D.15 50.稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)涉稅中介機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)、執(zhí)業(yè)質(zhì)量、（C）等事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和反饋。A.執(zhí)業(yè)人員 B.執(zhí)業(yè)過程 C.執(zhí)業(yè)行為 D.執(zhí)業(yè)效率

二、多項(xiàng)選擇題1 1.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0）版》包括以下哪些內(nèi)容（ABE）A．優(yōu)惠辦理規(guī)范 B.證明辦理規(guī)范 C.調(diào)查審批規(guī)范 D．征收管理規(guī)范 E.宣傳咨詢規(guī)范

2．每一個(gè)涉稅事項(xiàng)從以下哪幾方面進(jìn)行規(guī)范（ABCDE）A．業(yè)務(wù)描述 B.報(bào)送資料 C.基本流程 D．基本規(guī)范 E.升級(jí)規(guī)范

3.具有以下哪些情形的納稅人可以申報(bào)辦理臨時(shí)稅務(wù)登記（ABC）A.境外企業(yè)在中國境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務(wù)的 B.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人未辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照也未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立的 C．異地非正常戶納稅人的法定代表人或經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)辦理新的稅務(wù)登記的 D.一人有限責(zé)任公司 E．個(gè)人合伙企業(yè)

4.關(guān)于非正常戶解除，以下哪些說法是正確的（BC）A．納稅人申請(qǐng)解除非正常戶狀態(tài)無需報(bào)送資料

B．辦稅服務(wù)廳根據(jù)管理部門反饋情況，在納稅人補(bǔ)充申報(bào)、補(bǔ)繳稅款、滯納金、罰款后，解除納稅人非正常狀態(tài)

C．對(duì)已宣布其稅務(wù)登記證件失效的納稅人收繳原稅務(wù)登記證件，并重新發(fā)放稅務(wù)登記證件 D．非正常戶解除工作由辦稅服務(wù)廳即時(shí)辦理 5.下列哪些事項(xiàng)屬于非即辦事項(xiàng)（ABC）A．納稅人跨縣（區(qū)）遷出

B.增值稅發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票核定

C．增值稅專用發(fā)票最高開票限額審批

D.增值稅事后備案類優(yōu)惠辦理

6.屬于以下哪些類型的，可以申請(qǐng)不認(rèn)定為增值稅一般納稅人（CD）A．個(gè)人獨(dú)資企業(yè) B.個(gè)體工商戶 C.選擇按照增值稅小規(guī)模納稅人納稅的非企業(yè)性單位 D．不經(jīng)常發(fā)生應(yīng)稅行為的企業(yè)

7.增值稅發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票核定需報(bào)送哪些資料（ABCF）A．稅務(wù)登記證副本 B.經(jīng)辦人身份證明原件及復(fù)印件

C．發(fā)票專用章印模 D.經(jīng)辦人會(huì)計(jì)從業(yè)資格證原件及復(fù)印件 E．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議 F．《納稅人領(lǐng)用發(fā)票票種核定表》

8.以下哪些發(fā)票屬于增值稅發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票（ACD）A．增值稅專用發(fā)票 B.網(wǎng)絡(luò)發(fā)票

C.貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票 D．機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票 E.定額發(fā)票

9.以下哪些稅收資格認(rèn)定屬于備案類事項(xiàng)（ABDE）A．安臵殘疾人就業(yè)稅收優(yōu)惠資格

B.資源綜合利用增值稅即征即退稅收優(yōu)惠資格 C．出口退（免）稅資格

D.管道運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)稅收優(yōu)惠資格 E．軟件產(chǎn)品增值稅優(yōu)惠資格

10.增值稅優(yōu)惠辦理包括哪幾類（BCD）A．事前備案類 B.批準(zhǔn)類

C．核準(zhǔn)類 D.事后備案類 11.以下哪些事項(xiàng)屬于增值稅批準(zhǔn)類優(yōu)惠（ACD）A．安臵殘疾人就業(yè)增值稅即征即退 B.隨軍家屬就業(yè)增值稅優(yōu)惠

C．軟件企業(yè)增值稅即征即退 D.管道運(yùn)輸服務(wù)增值稅超稅負(fù)即征即退

12.以下哪些事項(xiàng)屬于增值稅事后備案類優(yōu)惠（ACD）

A．農(nóng)民專業(yè)合作社增值稅優(yōu)惠 B.軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部就業(yè)增值稅優(yōu)惠 C．自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品增值稅優(yōu)惠 D.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料增值稅優(yōu)惠 13.以下哪些事項(xiàng)屬于企業(yè)所得稅事后備案類優(yōu)惠（BCD）A．農(nóng)、林、牧、漁業(yè)項(xiàng)目企業(yè)所得稅優(yōu)惠

B.符合條件的小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠

C．國家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠 D．資產(chǎn)損失企業(yè)所得稅稅前扣除

14.企業(yè)設(shè)立登記時(shí)需要報(bào)送的資料有：（ABD）A、有關(guān)合同、章程、協(xié)議書復(fù)印件

B、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件原件及復(fù)印件 C、注冊(cè)地址及經(jīng)營(yíng)地址證明原件及復(fù)印件 D、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本原件及復(fù)印件

15.納稅人有下列情形之一的，可以申請(qǐng)延期繳納稅款(AB)A．因地震，導(dǎo)致納稅人發(fā)生較大損失，正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到較大影響的。B．當(dāng)期貨幣資金在扣除應(yīng)付職工工資、社會(huì)保險(xiǎn)后不足以繳納稅款的。C．因被盜，導(dǎo)致納稅人發(fā)生較大損失，正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到影響的。D．因申報(bào)表填寫錯(cuò)誤，經(jīng)更正后需繳納稅款數(shù)額較大，銀行存款不足的。16.以下哪些事項(xiàng)由辦稅服務(wù)廳受理（ABC）

A．對(duì)納稅人變更納稅定額的核準(zhǔn) B.專用發(fā)票代開 C.延期申報(bào)申請(qǐng) D.稅務(wù)行政復(fù)議

17.納稅人發(fā)生以下情形的，應(yīng)當(dāng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記（AC）A．因解散、破產(chǎn)、撤銷等情形，依法終止納稅義務(wù)的。B．到外縣（市）臨時(shí)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的納稅人

C.納稅人被工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者被其他機(jī)關(guān)予以撤銷登記的。D.納稅人在武漢市轄區(qū)內(nèi)跨區(qū)遷移的。18.代開增值稅專用發(fā)票需提供以下資料：（AB）A、《代開增值稅專用發(fā)票繳納稅款申報(bào)單》 B、稅務(wù)登記證副本

C、經(jīng)辦人身份證明及復(fù)印件

D、購銷商品、提供或接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的書面證明及復(fù)印件 19.宣傳咨詢規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容（ABCD）A、日常宣傳 B、專題宣傳 C、培訓(xùn)輔導(dǎo) D、納稅咨詢

20.文明服務(wù)規(guī)范中文明禮儀包括以下哪些內(nèi)容（AB）A、著裝規(guī)范 B、服務(wù)用語 C、辦稅引導(dǎo) D、一次性告知

二、多項(xiàng)選擇題2 1.納稅人在武漢市內(nèi)跨區(qū)遷移時(shí)，應(yīng)向辦稅服務(wù)廳窗口提交（ACD）資料。A、《變更稅務(wù)登記表》 B、《注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表》 C、《發(fā)票領(lǐng)用簿》及未驗(yàn)舊、未使用發(fā)票

D、住所、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)變動(dòng)的相關(guān)證明資料原件及復(fù)印件

2.根據(jù)《服務(wù)規(guī)范》，單位納稅人辦理稅務(wù)登記證不再需要提供（BC）資料。A、工商執(zhí)照原件 B、租賃合同 C、驗(yàn)資報(bào)告 D、公司合同或章程

3.個(gè)體雙定戶辦理停業(yè)登記，辦稅服務(wù)廳應(yīng)收存納稅人的（ABCD）。A、稅務(wù)登記證正本 B、稅務(wù)登記證副本 C、《發(fā)票領(lǐng)用簿》 D、未使用完的發(fā)票

4.增值稅專用發(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）最高開票限額調(diào)整事項(xiàng)應(yīng)提供（AB）資料。A、《稅務(wù)行政許可申請(qǐng)表》

B、《增值稅專用發(fā)票最高開票限額申請(qǐng)單》 C、《納稅人領(lǐng)用發(fā)票票種核定表》

D、單筆銷售業(yè)務(wù)、單臺(tái)設(shè)備銷售合同及其復(fù)印件和履行合同的證明材料 5.使用增值稅稅控系統(tǒng)開具的專票、普票、貨運(yùn)專票、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票用量的調(diào)整，以及增值稅普通發(fā)票最高開票限額的變更事項(xiàng)，應(yīng)提供增值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)備和（BCD）資料。A、購銷合同原件及復(fù)印件 B、《納稅人領(lǐng)用發(fā)票票種核定表》 C、經(jīng)辦人身份證明 D、《發(fā)票領(lǐng)用簿》 E《增值稅專用發(fā)票最高開票限額申請(qǐng)單》

6.以下（AC）納稅人需要調(diào)整增值稅發(fā)票用量，手續(xù)齊全的，辦稅服務(wù)廳按照納稅人需要即時(shí)辦理。A、納稅信用等級(jí)評(píng)定為A類的納稅人 B、納稅信用等級(jí)評(píng)定為B類及以上的納稅人

C、市國稅局確定的納稅信用好、稅收風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)低的其他類型納稅人 D、省國稅局確定的納稅信用好、稅收風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)低的其他類型納稅人 7.代開增值稅專用發(fā)票需提供（AC）資料.A、《代開增值稅專用發(fā)票繳納稅款申報(bào)單》 B、銷售合同 C、稅務(wù)登記證副本 D、發(fā)票章印模 8.納稅人因各種原因，申請(qǐng)作廢代開的普通發(fā)票，應(yīng)提供（ABC）資料。A、已開具發(fā)票的所有聯(lián)次 B、作廢原因的書面證明材料 C、經(jīng)辦人身份證明及復(fù)印件 D、完稅證明

9.申請(qǐng)開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票需提供（AB）資料。A、《開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)專用發(fā)票申請(qǐng)單》 B、《開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表》

C、因開票有誤購買方拒收的，提供購買方出具的寫明拒收理由、錯(cuò)誤具體項(xiàng)目以及正確內(nèi)容的書面材料 D、因開票有誤尚未將發(fā)票交付購買方的，提供由銷售方出具的寫明具體理由、錯(cuò)誤項(xiàng)目以及正確內(nèi)容的書面材料

10.納稅人申請(qǐng)開具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》需要提供（AB）資料。A、稅務(wù)登記證副本 B、外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況說明 C、相關(guān)完稅證明 D、外出經(jīng)營(yíng)書面申請(qǐng)

11、納稅人因變更或者注銷稅務(wù)登記、換版、損毀等原因繳銷發(fā)票，需提供（AB）資料。A、《發(fā)票領(lǐng)用簿》 B、需繳銷的發(fā)票 C、《發(fā)票繳銷表》 D、《發(fā)票領(lǐng)購簿》 12.注銷稅務(wù)登記過程中，若管理部門在核查檢查過程中發(fā)生以下情況形的，辦理時(shí)限中止。（ABC）A、發(fā)生涉嫌偷逃騙抗稅的 B、有虛開發(fā)票等重大事項(xiàng)的 C、需要進(jìn)行特別納稅調(diào)整的 D、檢查人員職責(zé)崗位調(diào)整的

13.《服務(wù)規(guī)范》對(duì)未按期申報(bào)增值稅扣稅憑證繼續(xù)抵扣的審批事項(xiàng)需報(bào)送的報(bào)送資料有（ABCD）A、《未按期申報(bào)抵扣增值稅扣稅憑證抵扣申請(qǐng)單》 B、《已認(rèn)證增值稅扣稅憑證清單》

C、增值稅扣稅憑證未按期申報(bào)抵扣情況說明及證明 D、未按期申報(bào)抵扣增值稅扣稅憑證復(fù)印件

14、下列事項(xiàng)納稅人辦理時(shí)，辦稅服務(wù)廳可提供免填單服務(wù)（BCD）A、增值稅一般納稅人申報(bào) B、普通發(fā)票核定 C、稅務(wù)登記

D、增值稅一般納稅人資格認(rèn)定

15.我局同城通辦的業(yè)務(wù)范圍包括以下哪些（ABCD）A、稅務(wù)登記 B、各稅種申報(bào) C、發(fā)票認(rèn)證 D、納稅證明

二、多項(xiàng)選擇題3 1.“單位納稅人設(shè)立登記”服務(wù)規(guī)范適用的對(duì)象有（ABCD）。A.外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu) B.合伙企業(yè)

C.個(gè)人獨(dú)資企業(yè) D.一人有限責(zé)任公司

2.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》中，應(yīng)急處臵包括（BCD）。A、涉稅業(yè)務(wù)辦理 B、現(xiàn)場(chǎng)沖突處理 C、系統(tǒng)故障處臵 D、辦稅擁堵處理 3.對(duì)已注銷稅務(wù)登記未注銷工商登記，需重新辦理稅務(wù)登記的單位納稅人，下列說法正確的是（AC A.需要辦理單位納稅人設(shè)立登記 B.需要辦理重新稅務(wù)登記

C.可沿用原納稅人識(shí)別號(hào)，簡(jiǎn)化報(bào)送資料。

D.不可沿用原納稅人識(shí)別號(hào)，按規(guī)定準(zhǔn)備齊全所有資料。

4.增值稅一般納稅人資格認(rèn)定（達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)）報(bào)送資料：(AC)A.《增值稅一般納稅人申請(qǐng)認(rèn)定表》。）。B.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和辦稅人員的身份證明原件及復(fù)印件。C.稅務(wù)登記證副本。

D經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議，或其他可使用場(chǎng)地證明原件及復(fù)印件。5.不認(rèn)定增值稅一般納稅人資格報(bào)送資料：（AD）A.《不認(rèn)定增值稅一般納稅人申請(qǐng)表》。

B.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和辦稅人員的身份證明原件及復(fù)印件。C.稅務(wù)登記證副本。

D.證明符合不辦理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定條件的相關(guān)材料。6.首問責(zé)任制的基本規(guī)范要求（BCD）。

A.依托信息技術(shù)，對(duì)轉(zhuǎn)辦的涉稅問題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。B.首問責(zé)任人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定辦理或答復(fù)

C.對(duì)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引 D.不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助

7.增值稅發(fā)票核定指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)增值稅納稅人的申請(qǐng)，核定其使用增值稅稅控系統(tǒng)開具的（ABC）。A.發(fā)票種類（包括增值稅專用發(fā)票、貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票及機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票）、B.單次（月）領(lǐng)用數(shù)量

C.增值稅普通發(fā)票、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票的最高開票限額。D.增值稅專用發(fā)票的最高開票限額

8.辦稅服務(wù)廳的基本服務(wù)區(qū)域設(shè)臵包括（ABCD）

A.辦稅服務(wù)區(qū) B.咨詢輔導(dǎo)區(qū) C.自助辦稅區(qū) D.等候休息區(qū) 9.納稅人申請(qǐng)代開貨物運(yùn)輸增值稅專用發(fā)票，需提供：（AB）A.《代開貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票繳納稅款申報(bào)單》。B.稅務(wù)登記證件。

C.承運(yùn)人同貨主簽訂的承運(yùn)貨物合同或托運(yùn)單、完工單等有效證明 D.首次申請(qǐng)代開需提供車輛、船舶及其運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的有效證明復(fù)印件 10.紅字增值稅專用發(fā)票開具申請(qǐng)報(bào)送資料：（AB）

A.《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)單》或《開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表》。

B.載有申請(qǐng)單信息的儲(chǔ)存介質(zhì)：金稅盤或稅控盤或報(bào)稅盤或IC卡（使用增值稅稅控系統(tǒng)的企業(yè)提供）。C.與《申請(qǐng)單》或《信息表》對(duì)應(yīng)的藍(lán)字發(fā)票 D.情況說明

11.《服務(wù)規(guī)范》2.0中對(duì)每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)介紹的基本體例分為（ABCD）A.業(yè)務(wù)描述 B.報(bào)送資料 C.基本流程 D.基本規(guī)范

12.納稅人使用計(jì)算機(jī)記賬的，在使用前需將會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的（AB）報(bào)送主管稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。A.會(huì)計(jì)核算軟件 B.使用說明書 C.操作人員 D.維護(hù)人員 13.下列需要填寫《稅務(wù)行政許可申請(qǐng)表》的事項(xiàng)有（ABCD）。A.增值稅專用發(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）最高開票限額審批 B.延期申報(bào)審批 C.延期繳納稅款審批

D.對(duì)納稅人變更納稅定額的核準(zhǔn)

14.企業(yè)所得稅優(yōu)惠按照辦理方式分為（AD）兩類。A.批準(zhǔn)類 B.核準(zhǔn)類 C.事前備案 D.事后備案

15.文明服務(wù)規(guī)范中優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括以下內(nèi)容（ABCD）。A.導(dǎo)稅服務(wù) B.延時(shí)服務(wù) C.提醒服務(wù) D.預(yù)約服務(wù)

三、判斷改錯(cuò)題1 1.根據(jù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”工作原則，服務(wù)事項(xiàng)凡在辦理時(shí)間、辦理流程、報(bào)送資料等方面優(yōu)于《服務(wù)規(guī)范》的，原則上不做調(diào)整，可以繼續(xù)執(zhí)行。（√）

2.一般納稅人開具紅字增值稅專用發(fā)票后，需將該筆業(yè)務(wù)的相應(yīng)記賬憑證復(fù)印件報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。（×）“需將”改為“不再將”

3.我局要求稅源管理部門應(yīng)定期對(duì)納稅人登記信息進(jìn)行維護(hù)更新，確保登記信息真實(shí)、準(zhǔn)確。（√）4.已辦理稅務(wù)登記的扣繳義務(wù)人在扣繳義務(wù)發(fā)生后向稅務(wù)登記地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理扣繳稅款登記。稅務(wù)機(jī)關(guān)在其稅務(wù)登記證件上登記扣繳稅款事項(xiàng)，不再發(fā)放扣繳稅款登記證件。（√）

5.扣繳義務(wù)人與非居民企業(yè)首次簽訂與其取得來源于中國境內(nèi)的股息、紅利等權(quán)益性投資收益和利息、租金、特許權(quán)使用費(fèi)所得、轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)所得以及其他所得有關(guān)的業(yè)務(wù)合同或協(xié)議的，扣繳義務(wù)人應(yīng)當(dāng)自合同簽訂之日起15日內(nèi)，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理扣繳稅款登記。（×）“15日”改為“30日”

6.免填單服務(wù)是指稅務(wù)人員在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，根據(jù)納稅人提供資料和口述內(nèi)容直接錄入涉稅辦理信息，為納稅人提供的免除填寫稅務(wù)文書的服務(wù)。（√）

7.辦稅服務(wù)廳接收資料，核對(duì)納稅人報(bào)送資料是否齊全、是否符合法定形式，符合的受理；不符合的當(dāng)場(chǎng)一次性告知納稅人應(yīng)補(bǔ)正資料或不予受理原因。（√）

8.實(shí)行定期定額征收的納稅人發(fā)生停業(yè)的，在停業(yè)前向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理停業(yè)登記，并提供《停業(yè)復(fù)業(yè)（提前復(fù)業(yè)）報(bào)告書》、稅務(wù)登記證及其副本。（×）加“《發(fā)票領(lǐng)用簿》及未驗(yàn)舊、未使用的發(fā)票”

9.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告其在銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)開立的基本存款賬戶賬號(hào)。（×）

“基本”改為“全部”

10.具有稅務(wù)數(shù)字證書或CA 證書的納稅人，利用數(shù)字證書通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)成功后，取消紙質(zhì)資料報(bào)送。（√）

三、判斷改錯(cuò)題2 1.新辦稅務(wù)登記的紙質(zhì)資料必須按照《服務(wù)規(guī)范》要求，在一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理。（錯(cuò)。新辦稅務(wù)登記的紙質(zhì)資料要求按環(huán)節(jié)就地保存，不需流轉(zhuǎn)。）

2.非正常戶解除時(shí)納稅人應(yīng)提供情況說明和解除非正常狀態(tài)的理由。（對(duì)）

3.單位及查賬征收個(gè)體戶辦理注銷登記流程中，應(yīng)在認(rèn)定部門取消其相關(guān)資格認(rèn)定及收繳稅控設(shè)備、注銷發(fā)行后，再由稽查部門進(jìn)行注銷清算工作。（錯(cuò)。認(rèn)定部門取消相關(guān)資格認(rèn)定及收繳稅控設(shè)備、注銷發(fā)行應(yīng)在納稅人注銷清算工作結(jié)束后、核準(zhǔn)注銷前辦理。）

4.出口退稅資格認(rèn)定事項(xiàng)應(yīng)按照《服務(wù)規(guī)范》要求，由即辦事項(xiàng)改為在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（錯(cuò)。已按“提速減負(fù)”要求辦理的事項(xiàng)，原則上不再做調(diào)整。因此該事項(xiàng)仍為即辦事項(xiàng)）

5、納稅人可自行選擇表單填報(bào)方式，對(duì)是否需要免填單服務(wù)應(yīng)遵循納稅人自愿的原則。（對(duì)）

6.對(duì)系統(tǒng)無法生成的表單，稅務(wù)機(jī)關(guān)不能提供免填單服務(wù)。（錯(cuò)。對(duì)系統(tǒng)無法生成的表單，可以機(jī)外制作，表單信息應(yīng)經(jīng)納稅人簽章確認(rèn)）

7、綜合資源利用、管道運(yùn)輸服務(wù)、有形動(dòng)產(chǎn)融資租賃的增值稅優(yōu)惠資格確認(rèn)均為備案事項(xiàng)，對(duì)符合條件的即時(shí)辦結(jié)。（對(duì)）8.為方便納稅人辦稅，提高辦稅效率，對(duì)于跨區(qū)遷移（市內(nèi)）的一般納稅人，可以不收繳防偽稅控設(shè)備，即：在遷出區(qū)局清理信息，遷入?yún)^(qū)局重寫信息。（對(duì)）

9.屬于國、地稅共管戶的納稅人，應(yīng)按照先所得稅后貨物勞務(wù)稅的順序原則分別辦理注銷稅務(wù)登記。（錯(cuò)?！跋人枚惡筘浳飫趧?wù)稅”改為“先貨物勞務(wù)稅后所得稅”）

10.增值稅發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票核定及調(diào)整均為非即辦事項(xiàng)，要求5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（對(duì)）

11.增值稅發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票掛失/損毀報(bào)備、普通發(fā)票掛失/損毀報(bào)備應(yīng)由稅源管理科進(jìn)行處罰。（錯(cuò)。增值稅發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票掛失、損毀報(bào)備、普通發(fā)票掛失、損毀報(bào)備由辦稅服務(wù)廳進(jìn)行處理處罰。對(duì)不予配合處罰的納稅人，由辦稅服務(wù)廳移交稅源管理部門處理。）

12.增值稅一般納稅人選擇簡(jiǎn)易辦法計(jì)算繳納增值稅，由辦稅服務(wù)廳接收資料，資料流轉(zhuǎn)到集審辦下戶調(diào)查核實(shí)。（錯(cuò)。屬備案事項(xiàng)，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。）13.按《服務(wù)規(guī)范》要求，抄稅時(shí)限和申報(bào)期限一致。（對(duì)）

14.一般納稅人資格認(rèn)定、發(fā)票票種核定、最高開票限額審批、稅控設(shè)備初始發(fā)行四項(xiàng)業(yè)務(wù)必須實(shí)行并聯(lián)審批辦理。（錯(cuò)?！斗?wù)規(guī)范》中納稅人由認(rèn)定到購票涉及一般納稅人認(rèn)定、發(fā)票票種核定、最高開票限額審批、稅控設(shè)備初始發(fā)行四項(xiàng)業(yè)務(wù)，納稅人可自愿選擇實(shí)行并聯(lián)審批）

15.增值稅核準(zhǔn)類優(yōu)惠辦理是指符合增值稅優(yōu)惠條件的納稅人，將相關(guān)資料報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，稅務(wù)機(jī)關(guān)案頭審核后方可享受。（對(duì)）

16.納稅人辦理稅收優(yōu)惠事項(xiàng)時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)提示納稅人，減免稅條件發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)自發(fā)生變化之日起30個(gè)工作日內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。（錯(cuò)。“30個(gè)工作日”改為“15個(gè)工作日”）

17.對(duì)報(bào)送資料中需要提供《稅務(wù)登記證》副本的，除需在稅務(wù)登記證副本上登錄相關(guān)信息的事項(xiàng)必須提供外，可由稅務(wù)機(jī)關(guān)從《稅收征管檔案管理系統(tǒng)》調(diào)閱。（對(duì)）

18.新開業(yè)納稅人申請(qǐng)?jiān)鲋刀愐话慵{稅人資格認(rèn)定時(shí)，可不提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明。（錯(cuò)。應(yīng)當(dāng)提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議，或者其他可使用場(chǎng)地證明原件及復(fù)印件）

19.申請(qǐng)印有本單位名稱發(fā)票核定事項(xiàng)不需要提供《行政許可申請(qǐng)表》。（對(duì)）

20.未達(dá)到增值稅起征點(diǎn)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，不得代開增值稅專用發(fā)票或者貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票。（錯(cuò)。“不得”改為“可以”）

三、判斷改錯(cuò)題3 1.對(duì)納稅信用為A級(jí)的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)按需核定其普通發(fā)票用量。（對(duì)）

2.扣繳義務(wù)人與非居民企業(yè)首次簽訂與其取得來源于中國境內(nèi)的股息、紅利等權(quán)益性投資收益和利息、租金、特許權(quán)使用費(fèi)所得、轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)所得以及其他所得有關(guān)的業(yè)務(wù)合同或協(xié)議的，扣繳義務(wù)人應(yīng)當(dāng)自合同簽訂之日起15日內(nèi)，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理扣繳稅款登記。(錯(cuò)。15日改30日)3.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》是針對(duì)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)制定的服務(wù)規(guī)范。(錯(cuò)?！度珖悇?wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》規(guī)范了省，市，縣三級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的行為。)4.《服務(wù)規(guī)范》要求縣級(jí)稅務(wù)網(wǎng)站上應(yīng)設(shè)臵網(wǎng)上留言咨詢欄目，提供涉稅咨詢服務(wù)。(錯(cuò)?？h級(jí)改省)5.軟件企業(yè)辦理增值稅即征即退資格備案需要提供市級(jí)軟件產(chǎn)業(yè)主管部門認(rèn)可的軟件檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)證明材料。(錯(cuò)。市級(jí)改省級(jí))6.對(duì)申請(qǐng)?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票、貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的納稅人，自納稅人增值稅專用發(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）最高開票限額獲批之日起1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（對(duì)）

7.增值稅一般納稅人開具增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生銷貨退回、應(yīng)稅服務(wù)中止、折讓、開票有誤等情形但不符合作廢條件的，或者因銷售部分貨物退回及發(fā)生銷售折讓的，購買方或銷售方向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出開具紅字增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)通過系統(tǒng)審核后開具。（對(duì)）

8.增值稅小規(guī)模納稅人月銷售額不超過3萬元（按季納稅季銷售額不超過9萬元）的，當(dāng)期因代開增值稅專用發(fā)票（含貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票）已經(jīng)繳納的稅款，在發(fā)票全部聯(lián)次追回后可以向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)退還。（對(duì)）

9.經(jīng)批準(zhǔn)延期申報(bào)的納稅人預(yù)繳稅額小于實(shí)際應(yīng)納稅稅額的，在結(jié)算補(bǔ)稅時(shí)要加收滯納金。(錯(cuò)?！耙邮铡备臑椤安患邮铡?10.備案類優(yōu)惠經(jīng)事后核查發(fā)現(xiàn)不符合條件的，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)不得取消納稅人自行享受的稅收優(yōu)惠和追繳相應(yīng)稅款。(錯(cuò)?！安坏谩备臑椤皯?yīng)當(dāng)”)

第二篇：納稅服務(wù)規(guī)范試題

一、單選題

1、一般納稅人注銷登記（單位及查賬征收個(gè)體工商戶）必須經(jīng)過的程序不包括（C）A、認(rèn)定管理部門取消相關(guān)資格認(rèn)定 B、稅源管理、征管、法規(guī)等部門進(jìn)行清算檢查并對(duì)未結(jié)案件 進(jìn)行處理 C、稽查部門進(jìn)行注銷清算

D、稽查局進(jìn)行稽查

E、收繳稅務(wù)登記證及其副本、《發(fā)票領(lǐng)用簿》和其他稅務(wù)證 件，核準(zhǔn)注銷稅務(wù)登記，制作《稅務(wù)事項(xiàng)通知書》交納稅人

2、納稅人辦理復(fù)業(yè)登記時(shí)，需要報(bào)送資料包括（E）A、稅務(wù)登記證副本

B、發(fā)票領(lǐng)用簿

C、未使用的發(fā)票

D、稅務(wù)登記證正本 E、停業(yè)復(fù)業(yè)（提前復(fù)業(yè)）報(bào)告書

3、納稅人辦理停復(fù)業(yè)登記時(shí)，不需要報(bào)送的資料包括（C）A、《停業(yè)復(fù)業(yè)（提前復(fù)業(yè)）報(bào)告書》 B、稅務(wù)登記證及其副本

C、戶主身份證件 D、《發(fā)票領(lǐng)用簿》 E、未使用完的發(fā)票。

4、變更登記（不涉及稅務(wù)登記證件內(nèi)容變化）需要報(bào)送的資料包括（A）A、變更稅務(wù)登記表

B、稅務(wù)登記證件

C、法人身份證復(fù)印件

D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

E、單位納稅人還需要提供組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

5、增值稅一般納稅人選擇簡(jiǎn)易辦法計(jì)算繳納增值稅，需要報(bào)送的資料包括（D）A、加蓋一般納稅人戳記的稅務(wù)登記證副本B、一般納稅人簡(jiǎn)易征收申請(qǐng)審批表 C、上期的財(cái)務(wù)報(bào)表

D、一般納稅人簡(jiǎn)易征收備案表

E、行政許可申請(qǐng)表

6、注銷登記（單位及查賬征收個(gè)體工商戶）新增的報(bào)送資料是指那一項(xiàng)（E）A、《注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表》。B、稅務(wù)登記證及其副本和其他稅務(wù)證件。C、《發(fā)票領(lǐng)用簿》及未驗(yàn)舊、未使用的發(fā)票。D、增值稅一般納稅人提供防偽稅控系統(tǒng)金稅卡、IC 卡或金稅 盤、報(bào)稅盤。使用貨運(yùn)專票稅控系統(tǒng)和機(jī)動(dòng)車發(fā)票稅控系統(tǒng)的增值稅 一般納稅人還應(yīng)提供稅控盤、報(bào)稅盤。E、所得稅清算報(bào)表、資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告和稅收清算報(bào)告

7、《規(guī)范》的特點(diǎn)體現(xiàn)為四個(gè)更，(A)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳。A、流程更優(yōu)

B、程序更短

C、核準(zhǔn)準(zhǔn)確

D、態(tài)度更好

E質(zhì)量更高

8、下列不屬于需要辦理臨時(shí)經(jīng)營(yíng)設(shè)立登記的是（E A、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人外出經(jīng)營(yíng)，在外出縣（市）從實(shí)際 經(jīng)營(yíng)或提供勞務(wù)之日起連續(xù) 12 個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過 180 天的。B、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人未辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照也未經(jīng)有關(guān)部 門批準(zhǔn)設(shè)立的。C、異地非正常戶納稅人的法定代表人或經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)辦理新的稅務(wù)登記的。D、境外企業(yè)在中國境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供服務(wù)的 E、異地非正常戶納稅人的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、股東或經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)辦理新的稅務(wù)登記的。

9、納稅人因住所、經(jīng)營(yíng)地變動(dòng)涉及主管稅務(wù)機(jī)關(guān)跨縣（區(qū)）改變的（納稅人識(shí)別號(hào)不變），向原稅務(wù)機(jī)關(guān)提出辦理遷出。需要報(bào)送的資料不包括（E）A、《變更稅務(wù)登記表》。B、稅務(wù)登記證及其副本。C、《發(fā)票領(lǐng)用簿》及未驗(yàn)舊、未使用發(fā)票。D、住所、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)變動(dòng)的相關(guān)證明資料原件及復(fù)印件。E、《注銷稅務(wù)登記表》

10、稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員依照稅收法律法規(guī)及相 關(guān)規(guī)定，辦理納稅人稅務(wù)資格、征收方式認(rèn)定等業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范，包（A）事項(xiàng)。A、4類18個(gè)

B、9類21個(gè)

C、5類27個(gè)

D、25類51個(gè)

E、16類33個(gè)

11、納稅人辦理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定（達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)）涉稅事項(xiàng)時(shí)，認(rèn)定管理部門審批完畢后，由（C）制作《稅務(wù)事項(xiàng)通知書》交納稅人，告知納稅人申請(qǐng)使用防偽稅控設(shè)備的流程等事項(xiàng)。A、縣國稅局

B、稅源管理部門C辦稅服務(wù)廳

D、政策法規(guī)股 E征收管理股

12、實(shí)行定期定額方式繳納稅款的納稅人，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可以采 取將納稅期限合并為按季、半年、年的方式繳納稅款。納稅人辦理簡(jiǎn)并征期認(rèn)定涉稅事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)報(bào)送的資料包括（C）A、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件 B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 C、《簡(jiǎn)并征期認(rèn)定申請(qǐng)表》 D、《簡(jiǎn)并征期認(rèn)定申請(qǐng)審批表》 E、經(jīng)辦人身份證明原件及復(fù)印件

13、按照縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，納稅人辦理出口退（免）稅資格認(rèn)定涉稅事項(xiàng)，應(yīng)該由（A）進(jìn)行受理有關(guān)資料。A、辦稅服務(wù)廳 B、稅源管理部門 C、縣局政策法規(guī)股（科）或綜合業(yè)務(wù)股（科）D、市局出口退稅科 E、縣級(jí)國稅局

14、納稅人辦理普通發(fā)票核定涉稅事項(xiàng)，不需要報(bào)送的資料是（E）A、《納稅人領(lǐng)用發(fā)票票種核定表》。B、稅務(wù)登記證副本。

C、經(jīng)辦人身份證明原件及復(fù)印件。D、發(fā)票專用章印模。

E、《納稅人領(lǐng)用發(fā)票票種核定申請(qǐng)審批表》

15、納稅人辦理申請(qǐng)使用經(jīng)營(yíng)地發(fā)票涉稅事項(xiàng)時(shí)，不需要報(bào)送的資料是（E A、《納稅人領(lǐng)用發(fā)票票種核定表》。B、《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》。C、經(jīng)辦人身份證明原件及復(fù)印件。D、發(fā)票專用章印模。E、貨物或勞務(wù)查驗(yàn)單

16、納稅人辦理增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)專用設(shè)備初始發(fā)行涉稅事項(xiàng)時(shí)，需要報(bào)送的資料是（E）A稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件

B經(jīng)辦人身份證明及復(fù)印件

C《發(fā)票領(lǐng)用簿》 D《最高開票限額申請(qǐng)表》 E對(duì)增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)最高開票限額審批的《準(zhǔn)予稅務(wù)行政許可決定書》

17、居民企業(yè)不再持續(xù)經(jīng)營(yíng)，發(fā)生結(jié)束自身業(yè)務(wù)等經(jīng)濟(jì)行為時(shí)，對(duì)清算所得、清算所得稅、股息分配等事項(xiàng)進(jìn)行處理，并依照稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，自清算結(jié)束之日起(B)日內(nèi)，就其清算所得向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)繳納 企業(yè)所得稅。

A、10

B、15

C、30

D、45

E、60

18、企業(yè)所得稅納稅人中間終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自實(shí)際終止經(jīng)營(yíng)之日起（E）日內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)企業(yè) 所得稅，并匯算清繳，結(jié)清應(yīng)繳應(yīng)退稅款。

A、10

B、15

C、30

D、45

E、60

19、納稅人辦理增值稅事后備案類優(yōu)惠涉稅事項(xiàng)，需要報(bào)送的資料包括（A）A、《納稅人減免稅備案登記表》。B、減免稅申請(qǐng)報(bào)告

C、《納稅人減免稅申請(qǐng)審批表》D、稅務(wù)登記證副本 E、經(jīng)辦人身份證明

20、納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出《丟失增值稅專用發(fā)票已報(bào)稅證明單》開具的申請(qǐng)，需要報(bào)送的資料包括（A）A已丟失增值稅專用發(fā)票的記賬聯(lián)復(fù)印件B已丟失增值稅專用發(fā)票的發(fā)票聯(lián)復(fù)印件 C已丟失增值稅專用發(fā)票的抵扣聯(lián)復(fù)印件D已丟失增值稅專用發(fā)票的存根聯(lián)復(fù)印件 E同一屬期的增值稅申報(bào)資料

21、委托出口的貨物，委托方自貨物報(bào)關(guān)出口之日起至次年（E）前向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送《委托出口貨物證明》，待稅務(wù)機(jī)關(guān)審核委托 代理出口協(xié)議后在《委托出口貨物證明》簽章。A4月15日 B7月15日 C1月15日 D5月31日 E 3月15日

22、納稅人辦理《出口卷煙已免稅證明》開具涉稅事項(xiàng)時(shí)，需要報(bào)送的資料有（C）A《準(zhǔn)予免稅購進(jìn)出口卷煙證明申請(qǐng)表》B《代理出口貨物證明》 C《出口卷煙已免稅證明申請(qǐng)表》及正式申報(bào)電子數(shù)據(jù)。D《來料加工免稅證明申請(qǐng)表》 E《委托出口貨物證明》及相應(yīng)的電子數(shù)據(jù)。

第三篇：服務(wù)規(guī)范考試試題

以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

服務(wù)規(guī)范考試試題

（閉卷考試，考試時(shí)間：90分鐘，滿分：100分）

單位：

支行

網(wǎng)點(diǎn)

姓名：

崗位：

成績(jī)

一、單項(xiàng)選擇題（30分，15×2分）

1、營(yíng)業(yè)開始前10分鐘做好班前準(zhǔn)備。哪個(gè)是錯(cuò)誤的？ A．儀容儀表符合規(guī)范要求。

B．維護(hù)好桌面、柜臺(tái)的整潔，做到干凈、有序。

C．臨柜員工可以當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信。

D．開啟計(jì)算機(jī)終端等相關(guān)電子設(shè)備，并檢查各類設(shè)備運(yùn)行是否正常；查看業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證、業(yè)務(wù)章戳等用品用具是否齊備。

E．低柜柜員還要整理好柜面上的宣傳資料，整理好記錄客戶信息的工作簿，整理好柜臺(tái)前的客戶座椅。

2、屬于儀容儀表化妝的是

A.不化妝上崗 B.使用濃烈香水 C.不得在客戶面前化妝 D.可以化濃妝

3、接、打客戶電話時(shí)，應(yīng)注意禮節(jié)。不符合的是

A.態(tài)度謙和、禮貌 B.聲音適中，吐字清晰 C.長(zhǎng)話短說，內(nèi)容清楚 D.閑聊

4、在“ ”內(nèi)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工要堅(jiān)守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序。A.午休時(shí)間 B.營(yíng)業(yè)時(shí)間 C.下班時(shí)間 D.出現(xiàn)狀況時(shí)

5、服務(wù)文明用語不對(duì)的是：

A.您好 B.您好，歡迎光臨！C.您好，需要我?guī)兔幔?D.喂（哎），你有什么事？

6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置的座椅，要保持

A.整潔 B.鮮艷 C.時(shí)尚 D.個(gè)性

7、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的主要內(nèi)容不包括

A.服務(wù)環(huán)境規(guī)范執(zhí)行情況 B.服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行情況 C.錢幣的準(zhǔn)確數(shù)目 D.服務(wù)行為規(guī)范執(zhí)行情況；

8、不屬于服務(wù)禮儀規(guī)范的是 ？

A.濃妝艷抹 B.員工按規(guī)定著裝 C.統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌 D.儀容端莊

9、歹徒持槍搶劫營(yíng)業(yè)人員因該。

以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

A.英勇制止 B.保持鎮(zhèn)靜 C.與歹徒力拼 D.服從歹徒

10、不是服務(wù)禁語的是。

A.別進(jìn)來了，下班了 B.結(jié)帳了，不辦了 C.怎么不早點(diǎn)來 D.你好，辦理什么業(yè)務(wù)？

11、凡辦理公司、理財(cái)、信貸等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)稱為。A.高柜柜臺(tái) B.低柜柜臺(tái) C.高柜柜員 D.低柜柜員

12、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)堅(jiān)持 地對(duì)待客戶。

A.大公無私 B.公平公正 C.假公濟(jì)私 D.差異歧視

13、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則，不以 為客戶提供服務(wù)。A.主動(dòng) B.熱情 C.禮貌 D.冷淡態(tài)度

14、工作時(shí)間應(yīng)時(shí)刻保持 狀態(tài)，精力集中，情緒平和。A.整潔的 B.安靜的 C.良好的 D.嚴(yán)肅的

15、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保持。

A.時(shí)尚、個(gè)性 B.光線充足、空氣清新 C.香氣彌漫、五顏六色

二、不定項(xiàng)選擇（本題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，選擇你認(rèn)為正確的答案）（21分，7×3分）

1、對(duì)中高端客戶服務(wù)的原則

A.確保高效、準(zhǔn)確地受理中高端客戶在柜面要求辦理的業(yè)務(wù)。B.在柜臺(tái)外排有長(zhǎng)隊(duì)的情況下，柜員與中高端客戶的交流要簡(jiǎn)單明了，在取得客戶同意后及時(shí)示意大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶給予深度服務(wù)。

C.客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，主動(dòng)接待、詢問客戶，識(shí)別需求，指導(dǎo)客戶完成柜前手續(xù)處理 D.在提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，要注意保護(hù)客戶的私密。

2、分流客戶是指

A.積極推薦和引導(dǎo)客戶使用ATM、存取款一體機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)。

B.等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，應(yīng)積極采取措施對(duì)不同的客戶進(jìn)行分流和安排，快速、準(zhǔn)確地識(shí)別和疏導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，緩解客戶排隊(duì)壓力，減少客戶等候時(shí)間。C.對(duì)等候的客戶要適時(shí)問候與關(guān)懷，主動(dòng)告知客戶等候所需的大概時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶有焦急情緒時(shí)要主動(dòng)安撫,并幫助完成柜前手續(xù)。

D.當(dāng)客流量過大、柜臺(tái)發(fā)生擁擠時(shí)，要維護(hù)好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，增設(shè)臨時(shí)營(yíng)業(yè)窗口。

3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工要堅(jiān)守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序。

A.不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂、辦私事，或從事與工作無關(guān)的其他事務(wù)。

以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

B.不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡。嚴(yán)禁酒后上崗。C.不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂。

D.不準(zhǔn)占用辦公電話聊天。臨柜員工不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信。E.不準(zhǔn)在上班時(shí)間接見客戶

4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)條件，配置以下設(shè)施方便客戶：

A.飲水機(jī)、水杯，保證水質(zhì)不過期、無異味，有條件的網(wǎng)點(diǎn)可配備飲料； B.報(bào)時(shí)裝置，并保證報(bào)時(shí)準(zhǔn)確； C.報(bào)架，擺放最近三天的報(bào)紙； D.休息室，化妝間；

E.供客戶使用的上網(wǎng)電腦、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、針線盒、小藥箱、放大鏡、同城網(wǎng)點(diǎn)示意圖、交通地圖等。

5、信函投訴處理

A.大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶信函投訴。大堂經(jīng)理應(yīng)將信函投訴內(nèi)容記錄在“處理單”中。B.屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，大堂經(jīng)理應(yīng)立即通知責(zé)任人或責(zé)任部門進(jìn)行處理，并將處理情況回復(fù)客戶。投訴處理完畢，大堂經(jīng)理要在“處理單”上記錄處理和回復(fù)情況。

C.超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將“處理單”和投訴信函報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門處理。投訴信函應(yīng)復(fù)印，留存?zhèn)洳椤?/p>

D.超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將“處理單”報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門處理。

6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話投訴

A.首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述一遍。對(duì)能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理。

B.大堂經(jīng)理接到轉(zhuǎn)交的客戶投訴后，應(yīng)積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。C.當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，大堂經(jīng)理要在“處理單”上記錄客戶信息和投訴內(nèi)容，并和客戶約定回復(fù)時(shí)限。調(diào)查處理后將處理情況回復(fù)客戶，并將“處理單”填寫完整。

D.超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將“處理單”報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門處理。

7、當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事、擾亂秩序的情況時(shí)，應(yīng)采取如下措施。A.安保人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)當(dāng)事人離開營(yíng)業(yè)區(qū)。

B.營(yíng)業(yè)人員應(yīng)了解事發(fā)原因，迅速妥善解決當(dāng)事人合理范圍內(nèi)的要求。C.視情況增加營(yíng)業(yè)臺(tái)席，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。

D.若協(xié)商未果，當(dāng)事人干擾其他客戶不能正常辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)制止。勸說無效的可給予適當(dāng)警告。警告無效的，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。E.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料備查。

三、填空題（19分，38×0.5分）

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)外公布 客戶服務(wù)電話和 信用卡服務(wù)電話。

以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

2、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行重慶分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范共有9個(gè)部分內(nèi)容，分別是： 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范、、、、、、、、。

3、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分體現(xiàn) 的網(wǎng)點(diǎn)形象，增強(qiáng)對(duì)外親和力，著力營(yíng)造規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置，擺放各類單據(jù)，配置書寫工具、計(jì)算器、老花鏡，并保證各類工具完好可用。填單臺(tái)醒目位置應(yīng)公示常用的，且書寫整齊規(guī)范。

5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)、通知和公告張貼應(yīng)，不得在同一位置疊加張貼，不得隨意在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外墻面、玻璃門窗、立柱上直接張貼，應(yīng)使用統(tǒng)一的公告牌或展示架來集中陳列和展示。

6、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口應(yīng)擺放 標(biāo)識(shí)，并統(tǒng)一放置在面對(duì)客戶的右邊，保持清晰可見，如有破損及時(shí)更換。

7、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融許可證、、、等“四證”應(yīng)懸掛或張貼于柜臺(tái)內(nèi)部醒目位置，并保持整潔、美觀、協(xié)調(diào)。

8、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置“ ”或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護(hù)客戶隱私和財(cái)產(chǎn)安全。

9、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)在可受理銀聯(lián)卡的自助設(shè)備醒目處加注 標(biāo)識(shí)。

10、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范適用于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工，包括：、低柜柜員、大堂經(jīng)理、等。

11、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須接受職業(yè)道德教育，遵守《 》，具備良好的道德觀念、道德情操和道德風(fēng)尚，能夠自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，做好文明服務(wù)工作。

12、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗必須佩戴 并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，大堂經(jīng)理須佩戴標(biāo)志牌。工號(hào)牌應(yīng)佩戴于上衣左胸上方，高度與腋齊平，保持整潔、清晰、無損壞，佩戴要平正、不能被遮擋。

13、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工行為舉止的基本要求是：精神要飽滿、表情要、手勢(shì)要、站姿要、坐姿要端莊、行姿要、蹲姿要、行禮（鞠躬）要大方。

14、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)語言規(guī)范的總體要求是：稱謂得體、、用語貼切、。

以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

15、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按營(yíng)業(yè)時(shí)間牌公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。

16、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理的總體原則是：實(shí)事求是、、及時(shí)反饋、。

17、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要包括：現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴、、信函投訴、電話投訴等。

18、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“ ”，即 以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

1、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范”重要性的認(rèn)識(shí)？（7分）

2、結(jié)合你所在的部門與崗位，你打算如何開展相應(yīng)工作?（8分）

第四篇：新員工服務(wù)規(guī)范試題

新員工服務(wù)試題（1）

1.(判斷題)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，謙虛大度，盡量與其交朋友，借以了解對(duì)手更

多的機(jī)密，必要時(shí)可采取小機(jī)密換大機(jī)密的方法。（1分）（X）

2.(判斷題)對(duì)用戶應(yīng)真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重，不可夸夸其談，以免給用戶造成輕浮、不可信的印象。（1分）（V）

3.(判斷題)重大事故發(fā)生后，受理工程師如果無法及時(shí)與相關(guān)責(zé)任人取得聯(lián)系，可越級(jí)

報(bào)辦事處、技術(shù)支持部的其他主管。（1分）（V）

4.(判斷題)華為公司與工程類合作單位進(jìn)行工程合作的主體單位全稱是：華為技術(shù)有限

公司。（1分）（V）

5.(判斷題)華為公司的工程質(zhì)量檢查得分60分及格。（1分）（X）

6.(判斷題)員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守員工保密規(guī)范，維護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（1分）(V)

7.(判斷題)在任何場(chǎng)合、任何情況下，對(duì)內(nèi)、對(duì)外不泄露、不打聽、不議論本人及公司的薪酬福利待遇的具體細(xì)節(jié)和具體數(shù)額。（1分）（V）

8.(判斷題)對(duì)公司其他外部門提出的內(nèi)部支持服務(wù)需求，工程師可以直接與需求部門協(xié)

商一致后實(shí)施（1分）(V)

9.(判斷題)維護(hù)業(yè)務(wù)是保證及時(shí)提供給用戶有效的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)解決設(shè)備問題、消除用戶的技術(shù)疑問。（1分）(V)

10.(判斷題)任職資格達(dá)到一級(jí)以上的工程師，才能進(jìn)行設(shè)備維護(hù)工作。（1分）

（X）

11.(判斷題)維護(hù)工程師在維修之后應(yīng)全面檢查設(shè)備軟硬件，記錄并處理已發(fā)現(xiàn)的其他隱

患。（1分）（V）

12.(判斷題)待處理品中心接收返修備件后，根據(jù)備件維修計(jì)劃返修備件，修好的備件轉(zhuǎn)入

中央備件部好件庫，該階段的備件責(zé)任人是待處理品中心物料員和計(jì)劃調(diào)度員、維修部

物料員和計(jì)劃員、中央備件部好件庫物料員和計(jì)劃調(diào)度員。（1分）(V)

13.(判斷題)工程師備件的領(lǐng)用基本原則是領(lǐng)出數(shù)量=返回?cái)?shù)量（型號(hào)一致）。（1分）

（V）

14.(判斷題)維護(hù)工程師應(yīng)依據(jù)用戶的維護(hù)技術(shù)水平和問題解決情況，對(duì)用戶做必要的技術(shù)培訓(xùn)，主要突出對(duì)類似問題的分析和處理方法等。（1分）（V）

15.(判斷題)如果維修時(shí)需要更換單板，工程師首先要查看原單板的版本號(hào)，若是同版

本的單板無須審批，可以直接更換；（1分）（V）

16.(判斷題)工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表》，要求每周五提交

給辦事處維護(hù)副經(jīng)理、用戶和相關(guān)人員。（1分）（V）

17.(判斷題)工具返回時(shí)，由工程師本人填寫《工具返回清單》并與工具一起寄回中央

備件部工具管理員。（1分）(V)

18.(判斷題)重大升級(jí)中測(cè)試責(zé)任人的職責(zé)是：負(fù)責(zé)搭建測(cè)試平臺(tái)，編寫升級(jí)測(cè)試計(jì)劃

和方案，并在測(cè)試平臺(tái)上嚴(yán)格進(jìn)行模擬測(cè)試，輸出測(cè)試結(jié)果報(bào)告。（1分）（V）

19.(判斷題)重大工程終驗(yàn)責(zé)任人為項(xiàng)目經(jīng)理；（1分）（V）

20.(判斷題)終驗(yàn)結(jié)束后，《工程竣工驗(yàn)收證書》需由用戶工程負(fù)責(zé)人和華為公司終驗(yàn)

責(zé)任人雙方簽字確認(rèn)，并返回辦事處和公司信息文檔中心歸檔；（1分）（V）

21.(單項(xiàng)選擇題)小張接到用戶投訴電話，他的電話用語正確的是：()（1分）（C）

A.“喂，什么事？”B.“喂，你找誰？”

C.“你好，華為?！盌.“喂，我是小張?！?/p>

22.(單項(xiàng)選擇題)設(shè)備割接的主體是（1分）（B）

A.工程督導(dǎo)B.用戶

C.硬件督導(dǎo)D.隨工

23.(單項(xiàng)選擇題)維護(hù)工程師應(yīng)針對(duì)()決定匯報(bào)的層次和規(guī)模，重大故障處理匯報(bào)在必要時(shí)可與用戶相關(guān)部門組成聯(lián)合小組對(duì)處理效果進(jìn)行確認(rèn)。（1分）（D）

A.問題原因B.公司策略

C.市場(chǎng)人員的想法D.問題的大小和用戶對(duì)故障的態(tài)度

24.(單項(xiàng)選擇題)升級(jí)局點(diǎn)信息應(yīng)填入（）相關(guān)表格中。（1分）（C）

A.《驗(yàn)收手冊(cè)》B.《工程師手冊(cè)》 《工程師手冊(cè)》

C.《升級(jí)方案》D.《工程文檔》

25.(單項(xiàng)選擇題)升級(jí)責(zé)任人在升級(jí)完成后，應(yīng)填寫（），拜訪用戶維護(hù)主管，匯報(bào)此次升級(jí)情況。一式兩份，用戶簽字后，一份交用戶，一份交辦事處存檔。根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品線需要，必要時(shí)，可附加一份《升級(jí)總結(jié)報(bào)告》根據(jù)需要提交用戶或公司相關(guān)部門。（1分）（C）

A.《升級(jí)策劃報(bào)告》B.《現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告》

C.《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》D.《問題分析報(bào)告》

26.(單項(xiàng)選擇題)流程優(yōu)化的主要階段包括：（）（1分）（B）

A.準(zhǔn)備－測(cè)量－改進(jìn)－推廣B.發(fā)起－關(guān)注－發(fā)明－推廣

C.準(zhǔn)備－發(fā)明－固化－推廣.D.發(fā)起－發(fā)明－改進(jìn)－推廣

27.(單項(xiàng)選擇題)在文檔質(zhì)量檢查或使用文檔時(shí)所發(fā)現(xiàn)的文檔問題，如屬文檔制作時(shí)不準(zhǔn)確，且之前辦事處又無工程師到過該局點(diǎn)，則該問題應(yīng)由()負(fù)直接責(zé)任。（1分）（A）

A.制作文檔的工程督導(dǎo)B.承諾的維護(hù)工程師

C.產(chǎn)品線維護(hù)組組長(zhǎng)D.產(chǎn)品經(jīng)理

28.(單項(xiàng)選擇題)按照《設(shè)備安裝流程》的要求，《硬件安裝竣工報(bào)告》是由工程督導(dǎo)在()由用戶簽字確認(rèn)的。（1分）（A）

A.“驗(yàn)收硬件”B.“系統(tǒng)調(diào)試”

C.“初驗(yàn)”D.“設(shè)備割接”

29.(單項(xiàng)選擇題)華為公司與合作單位之間真正開展工程合作是始于（）年。（1分）.（B）

A.1997B.1998C.1996D.1999

30.(單項(xiàng)選擇題)發(fā)生工程事故后，()時(shí)間以上為隱瞞不報(bào)。（1分）（A）

A.一天B.二天C.三天D.半天

31.(多項(xiàng)選擇題)經(jīng)過工前協(xié)調(diào)會(huì)，主要輸出以下哪些文檔：（2分）（ABC）

A.《開工協(xié)議書》B.《工程安裝規(guī)劃》

C.《工程進(jìn)度計(jì)劃》D.《工程策劃報(bào)告》

32.(多項(xiàng)選擇題)工程設(shè)計(jì)文件中需要修改的內(nèi)容，工程督導(dǎo)根據(jù)()填寫()傳遞給原設(shè)計(jì)人員，由原設(shè)計(jì)人員進(jìn)行修改：（2分）（AB）

A.《工程設(shè)計(jì)更改界定指導(dǎo)書》B.《設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表》

C.《數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告》D.《安裝環(huán)境檢查表》

33.(多項(xiàng)選擇題)工程督導(dǎo)需要更換時(shí)，原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好以下的工作

交接：（2分）（ABCD）

A.工程交接報(bào)告B.工程階段性總結(jié)報(bào)告

C.工程過程文檔交接（已發(fā)生事件的相應(yīng)文檔由原工程督導(dǎo)完成）

D.遺留問題交接（含差、錯(cuò)、缺貨物的補(bǔ)貨）

34.(多項(xiàng)選擇題)技術(shù)支持流程IT平臺(tái)部分包括：（2分）（BCD）

A.《內(nèi)部客戶問題管理系統(tǒng)》B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》

C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》D.《客戶文檔信息系統(tǒng)》

35.(多項(xiàng)選擇題)技術(shù)支持中存在用戶設(shè)備遺留問題時(shí)應(yīng)在（）和（）中記錄，作為待處理的問題。（2分）（BC）

A.《內(nèi)部客戶問題管理系統(tǒng)》B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》

C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》D.《客戶文檔信息系統(tǒng)》

36.(多項(xiàng)選擇題)對(duì)于無法解決的問題，產(chǎn)品經(jīng)理審核后提交（），請(qǐng)求公司產(chǎn)品線或中研的支持，轉(zhuǎn)入（），由技術(shù)支持部協(xié)調(diào)給出解決方案。（2分）（CD）

A.客戶問題管理流程B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》

C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》D.網(wǎng)上問題處理流程

37.(多項(xiàng)選擇題)文檔歸檔的規(guī)范性和完整性指標(biāo)應(yīng)由()審核、并對(duì)審核后結(jié)果負(fù)責(zé)。（2分）（AB）

A.辦事處文員B.辦事處秘書

C.辦事處工程管理經(jīng)理D.辦事處各產(chǎn)品經(jīng)理

38.(多項(xiàng)選擇題)工程師所做工程的性質(zhì)分為：()。（2分）（ABCD）

A.新建工程B.擴(kuò)容工程

C.改造工程D.移機(jī)開局工程

39.(多項(xiàng)選擇題)在文檔質(zhì)量檢查或使用文檔時(shí)所發(fā)現(xiàn)的文檔問題，如屬文檔制作時(shí)不準(zhǔn)確，但辦事處之前也有相關(guān)工程師到過該局點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，則該問題的責(zé)任應(yīng)由()負(fù)直接責(zé)任。（2分）（AB）

A.制作文檔的工程督導(dǎo)B.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的維護(hù)工程師

C.產(chǎn)品線維護(hù)組組長(zhǎng)D.產(chǎn)品經(jīng)理

40.(多項(xiàng)選擇題)3種工程實(shí)施方式指的是()（2分）（ABC）

A.工程服務(wù)制B.督導(dǎo)調(diào)試制

C.督導(dǎo)服務(wù)制D.工程督導(dǎo)制

41.(多項(xiàng)選擇題)對(duì)設(shè)備進(jìn)行重大操作的時(shí)間段為：從()開始到()點(diǎn)結(jié)束。（2分）

（BD）

A.凌晨1：00B.晚12點(diǎn)

C.早上5：00D.早6點(diǎn)

42.(多項(xiàng)選擇題)工程師現(xiàn)場(chǎng)問題處理完畢后，應(yīng)該繼續(xù)完成：（）（2分）

（ABCD）

A.對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確認(rèn)問題是否已經(jīng)解決

B.對(duì)設(shè)備進(jìn)行健康檢查

C.對(duì)用戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

D.完成《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》，遞交客戶維護(hù)主管

43.(多項(xiàng)選擇題)客戶問題是指客戶通過各種形式（）也包括經(jīng)由各種渠道（）反饋到華為公司的問題。（2分）（ABCDEFG）

A.電話B.傳真C.信函D.E-mail

E.客戶滿意度調(diào)查F.客戶問題回訪G.客戶主動(dòng)拜訪

44.(多項(xiàng)選擇題)工程師升級(jí)任務(wù)中，需向客戶遞交確認(rèn)的報(bào)告有：（）（2分）

（ABCD）

A.服務(wù)申請(qǐng)B.升級(jí)方案

C.XX產(chǎn)品升級(jí)測(cè)試報(bào)告D.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告

45.(多項(xiàng)選擇題)中央備件部職責(zé)包括以下：（2分）（ABCDEF）

A.準(zhǔn)確、及時(shí)地為各地辦事處提供備板備件，保障客戶返修件的及時(shí)送修；

B.建立健全技術(shù)支援部物流管理體系；

C.合理控制備件總庫存，提高備件周轉(zhuǎn)率；

D.為外購件售后服務(wù)提供信息查詢及支持 ；

E.建立備件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為備件銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持；

F.辦事處備件業(yè)務(wù)管理和監(jiān)控；

46.(多項(xiàng)選擇題)待處理品中心的職責(zé)包括以下：（2分）（ABCDEF）

A.統(tǒng)一接收、核驗(yàn)從市場(chǎng)、技術(shù)支援及公司各部門退回的生產(chǎn)性、產(chǎn)品性物品；

B.根據(jù)成本原則，及時(shí)組織公司資源對(duì)退回物品進(jìn)行清理維修，并使其滿足一定的品質(zhì)和工藝要求；

C.提高退回物品的周轉(zhuǎn)率，促進(jìn)退回物品的再利用

D.負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)廢、報(bào)損及異常退庫情況進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，追溯各段流程的責(zé)任

E.逆向物料的暫存管理；

F.逆向流程的優(yōu)化；

47.(多項(xiàng)選擇題)備件申領(lǐng)的條件包括以下幾點(diǎn)：（）（2分）（ABC）

A.當(dāng)用戶申告設(shè)備故障時(shí)可申領(lǐng)；

B.當(dāng)開局過程中發(fā)現(xiàn)備件損壞時(shí)可申領(lǐng)；

C.從備件庫領(lǐng)出的備件帶到維修現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)已壞時(shí)可申領(lǐng)；

48.(多項(xiàng)選擇題)以下哪些屬于處理顧客投訴的步驟。（）（2分）（ABCDEF）

A.向顧客致歉B.專注地傾聽

C.復(fù)述內(nèi)容并確認(rèn)之D.詢問期望

E.共同協(xié)議F.雙方約定

49.(多項(xiàng)選擇題)處理顧客抱怨的行動(dòng)要點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：（）（2分）（ABCDEFG）

A.仔細(xì)聆聽B.言語降低身段

C.承認(rèn)問題存在D.顯示關(guān)心

E.冷卻狀況F.立即記錄建立事實(shí)G.追蹤與回饋

50.(多項(xiàng)選擇題)設(shè)備升級(jí)改造完成后，工程督導(dǎo)要就本次工程向用戶相關(guān)主管進(jìn)行匯報(bào)：（）（2分）（ACD）

A.本次工程完成情況B.版本情況

C.本次已解決問題D.已更新用戶資料

51、（簡(jiǎn)答題）請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述工前協(xié)調(diào)會(huì)應(yīng)如何召開（10分）

52、（簡(jiǎn)答題）請(qǐng)描述工程結(jié)束后應(yīng)做哪些工作（10分）

53、（簡(jiǎn)答題）請(qǐng)描述到現(xiàn)場(chǎng)處理問題前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備（10分）

第五篇：納稅服務(wù)規(guī)范測(cè)試題三

納稅服務(wù)規(guī)范測(cè)試題三

一、單選題（20題 每題一分，共20分）

1.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0稅務(wù)登記規(guī)范中，下面那一項(xiàng)登記事項(xiàng)取消了？（）A.停復(fù)業(yè)登記 B.重新稅務(wù)登記 C.報(bào)告?zhèn)浒傅怯?D.報(bào)驗(yàn)登記 2.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0變更稅務(wù)登記中（涉及稅務(wù)登記證件內(nèi)容變化），相比納稅服務(wù)規(guī)范1.0，要求納稅人報(bào)送的資料中，下列那一項(xiàng)做了精簡(jiǎn)，不要求必須報(bào)送但涉及到變動(dòng)的要報(bào)送（）A.工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件。

B.納稅人變更登記內(nèi)容的有關(guān)證明文件原件及復(fù)印件。C.稅務(wù)登記證及其副本。D.組織機(jī)構(gòu)代碼證書原件及復(fù)印件

3.遺失稅務(wù)登記證件的納稅人、扣繳義務(wù)人，書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，如實(shí)填寫《稅務(wù)證件掛失報(bào)告表》，并將納稅人名稱、稅務(wù)登記證件名稱、稅務(wù)登記證件號(hào)碼、稅務(wù)登記證件發(fā)證日期、發(fā)證機(jī)關(guān)名稱在（）報(bào)刊上作遺失聲明，憑報(bào)刊上刊登的遺失聲明向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)辦稅務(wù)登記證件。

A.中國稅務(wù)報(bào)B.省級(jí)級(jí)以上公開發(fā)行的C.市級(jí)以上公開發(fā)行的D.縣級(jí)以上公開發(fā)行的

4.稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的納稅信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行發(fā)布，稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年 4 月份主動(dòng)向社會(huì)公告納稅信用評(píng)價(jià)為（）的納稅人名單

A.A 級(jí) B.B 級(jí) C.C級(jí) D.D級(jí) 5.下列哪項(xiàng)屬于批準(zhǔn)類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？（）A.黃金、鉑金及鉑金制品增值稅即征即退

B.外國駐華使館、領(lǐng)事館和國際組織駐華機(jī)構(gòu)及外交人員自用的車輛免稅

C.符合條件的非營(yíng)利組織的收入免征企業(yè)所得稅。

D.利用廢棄的動(dòng)物油和植物油為原料生產(chǎn)的純生物柴油免征消費(fèi)稅。6.下列哪項(xiàng)屬于核準(zhǔn)類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？（）A.資產(chǎn)重組增值稅優(yōu)惠

B.黃金、鉆石交易增值稅免稅優(yōu)惠。C.資源綜合利用產(chǎn)品及勞務(wù)增值稅免稅優(yōu)惠。D.拍賣行拍賣免稅貨物增值稅優(yōu)惠

7.下列哪項(xiàng)屬于事后備案類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？（）A.隨軍家屬就業(yè)增值稅優(yōu)惠

B.自主擇業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部就業(yè)增值稅優(yōu)惠 C.軍隊(duì)、軍工系統(tǒng)部分貨物增值稅優(yōu)惠。

D.符合條件的集成電路重大項(xiàng)目增值稅留抵稅額退稅。8.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)所得稅事后類優(yōu)惠辦理（）A.從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)項(xiàng)目的所得減免征收企業(yè)所得稅 B.證券投資基金相關(guān)收入暫不征收企業(yè)所得稅。

C.期貨保證金、保險(xiǎn)保障基金有關(guān)收入暫免征收企業(yè)所得稅。D.綜合利用資源生產(chǎn)產(chǎn)品取得的收入在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)減計(jì)收入。9.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過辦稅服務(wù)廳和()向納稅人提供信用評(píng)價(jià)結(jié)果自我查詢 A.自助辦稅終端 B.官方網(wǎng)站 C.新聞媒體 D.微信等新媒介 10.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0中，升級(jí)規(guī)范中，增值稅一般納稅人資格認(rèn)定的辦理時(shí)限由原來的20日提升到（）

A.15日 B.10日 C.5日 D.3日

11.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0中，完稅證明開具規(guī)范規(guī)定，納稅人報(bào)送資料只需要下列哪一項(xiàng)（）

A.稅務(wù)登記證副本（自然人提供本人身份證明）原件及復(fù)印件 B.取得的稅法規(guī)定或國家稅務(wù)總局認(rèn)可的記載完稅情況的其他憑證 C.經(jīng)辦人身份證及復(fù)印件 D.開具完稅證明原因的書面說明

12.在納稅人需求（建議）征集規(guī)范中，對(duì)于能夠解決的納稅人合理需求，應(yīng)當(dāng)按照緊急程度實(shí)行分級(jí)管理：對(duì)于納稅人在辦稅服務(wù)場(chǎng)所提出的簡(jiǎn)單合理需求，及時(shí)響應(yīng)或反饋；對(duì)于一般性涉稅需求，應(yīng)于___個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋；對(duì)于復(fù)雜涉稅需求，應(yīng)于___個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋。()A.3；5 B.5；10 C.15；20 D.20；25 13．對(duì)納稅人變更納稅定額的核準(zhǔn)規(guī)范中，其升級(jí)規(guī)范規(guī)定辦理時(shí)限由20個(gè)工作日提速至（）個(gè)工作日

A.15 B.10 C.5 D.3 14.在增值稅發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票核定規(guī)范中，其基本規(guī)范要求該事項(xiàng)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)

A.20 B.15 C.10 D.5 15.按照稅務(wù)總局要求，納稅服務(wù)規(guī)范2.0在（）開始全面實(shí)施。

A.2015年1月1日 B.2015年3月1日 C.2014年10月1日 D.2014年12月1日

16.納稅人辦理復(fù)業(yè)登記時(shí)，需要報(bào)送資料包括（）

A.稅務(wù)登記證副本 B.發(fā)票領(lǐng)用簿 C.未使用的發(fā)票 D.稅務(wù)登記證正本 E.停、復(fù)業(yè)報(bào)告書

17.變更登記（不涉及稅務(wù)登記證件內(nèi)容變化）需要報(bào)送的資料包括（）A.變更稅務(wù)登記表 B.稅務(wù)登記證件 C.法人身份證復(fù)印件 D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 E.單位納稅人還需要提供組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

18.下列不屬于需要辦理臨時(shí)經(jīng)營(yíng)設(shè)立登記的是()A.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人未辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照也未經(jīng)有關(guān)部 門批準(zhǔn)設(shè)立的。B.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人外出經(jīng)營(yíng)，在外出縣（市）從實(shí)際 經(jīng)營(yíng)或提供勞務(wù)之日起連續(xù) 12 個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過 180 天的。

C.異地非正常戶納稅人的法定代表人或經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)辦理新的稅務(wù)登記的。D.境外企業(yè)在中國境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供服務(wù)的 19.納稅人辦理跨縣（區(qū)）遷出，向原稅務(wù)機(jī)關(guān)提出辦理時(shí)，需要報(bào)送的資料不包括（）

A.《變更稅務(wù)登記表》 B.稅務(wù)登記證及其副本

C.《發(fā)票領(lǐng)用簿》及未驗(yàn)舊、未使用發(fā)票

D.住所、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)變動(dòng)的相關(guān)證明資料原件及復(fù)印件 E.《注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表》

20.納稅人辦理增值稅事后備案類優(yōu)惠涉稅事項(xiàng)，不需要報(bào)送的資料包括（）A.《納稅人減免稅備案登記表》 B.減免稅申請(qǐng)報(bào)告 C.從業(yè)人員身份證明

D.相應(yīng)的產(chǎn)品、勞務(wù)或者服務(wù)的合同等證明原件及復(fù)印件

二、多選題（20題，每題2分，共40分,多選或少選均不得分）

1.納稅服務(wù)規(guī)范2.0充分體現(xiàn)了依法治稅的要求，表現(xiàn)在對(duì)全部68個(gè)審批事項(xiàng)明確標(biāo)注審批屬性和審批政策依據(jù)，明確“前臺(tái)”操作規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)行政審批、依法行政的相關(guān)規(guī)定。下面那些是選項(xiàng)是明確標(biāo)注的的審批屬性？（）A.行政許可 B.非行政許可審批 C.事前備案 D.事后備案 2.納稅服務(wù)規(guī)范2.0與1.0相比，有兩個(gè)較為明顯的變化，下面哪幾項(xiàng)變?yōu)樯?/p>

級(jí)規(guī)范（）

A.免填單服務(wù) B.延時(shí)服務(wù) C.同城通辦服務(wù) D.限時(shí)服務(wù) 3.在變更稅務(wù)登記中，下列哪些服務(wù)項(xiàng)目是升級(jí)規(guī)范（）

A.電話服務(wù) B免填單服務(wù) C.互聯(lián)網(wǎng)預(yù)申請(qǐng)服務(wù) D.同城通辦服務(wù) 4.納稅人在辦理增值稅專用發(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）最高開票限額審批時(shí)，納稅服務(wù)規(guī)范2.0取消了下列那些報(bào)送資料（）A.《稅務(wù)行政許可申請(qǐng)表》

B.《增值稅專用發(fā)票最高開票限額申請(qǐng)單》 C.單筆銷售業(yè)務(wù)、單臺(tái)設(shè)備銷售合同及其復(fù)印件 D.履行合同的證明材料

5.納稅人申請(qǐng)開具紅字增值稅專用發(fā)票或紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的申請(qǐng)，報(bào)送資料中不包括（）

A.所對(duì)應(yīng)藍(lán)字發(fā)票的已記賬憑證復(fù)印件

B.《開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)單》或《開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表》 C.載有申請(qǐng)單信息的儲(chǔ)存介質(zhì)

D.與申請(qǐng)單或信息表對(duì)應(yīng)的藍(lán)字發(fā)票及復(fù)印件

6.從2014年12月1日起，下列那些不再申報(bào)消費(fèi)稅（）

A.250毫升（不含）以下小排量摩托車 B.高檔手表 C.汽車輪胎 D.酒精

7.下列哪些屬于批準(zhǔn)類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？（）

A.安置殘疾人就業(yè)增值稅即征即退。B.軟件企業(yè)增值稅即征即退 C.石腦油、燃料油等企業(yè)增值稅留抵稅額退稅 D.拍賣行拍賣免稅貨物增值稅優(yōu)惠

8.下列哪些屬于核準(zhǔn)類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？()A.隨軍家屬就業(yè)增值稅優(yōu)惠 B.自主擇業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部就業(yè)增值稅優(yōu)惠 C.農(nóng)民專業(yè)合作社增值稅優(yōu)惠 D.其他個(gè)人銷售自己使用過的物品增值稅優(yōu)惠 9.下列哪些屬于事后備案類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？()A.自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品增值稅優(yōu)惠

B.軍隊(duì)、軍工系統(tǒng)部分貨物增值稅優(yōu)惠 C.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)增值稅優(yōu)惠 D.殘疾人用品增值稅優(yōu)惠

10.下列哪項(xiàng)屬于企業(yè)所得稅事后類優(yōu)惠辦理()A.技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)減按 15%的稅率征收企業(yè)所得稅。B.符合條件的小型微利企業(yè)減按 20%的稅率征收企業(yè)所得稅。

C.國家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)減按 15％的稅率征收企業(yè)所得稅。C.經(jīng)營(yíng)性文化事業(yè)單位轉(zhuǎn)制為企業(yè)的免征企業(yè)所得稅。

D.國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)和集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)可減按 10%的稅率征收企業(yè)所得稅。

11.納稅人申請(qǐng)開具紅字增值稅專用發(fā)票或紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的申請(qǐng)，報(bào)送資料中不包括（）

A.所對(duì)應(yīng)藍(lán)字發(fā)票的已記賬憑證復(fù)印件

B.《開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)單》或《開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表》 C.載有申請(qǐng)單信息的儲(chǔ)存介質(zhì)

D.與申請(qǐng)單或信息表對(duì)應(yīng)的藍(lán)字發(fā)票及復(fù)印件

12.稅務(wù)機(jī)關(guān)通過哪些渠道按規(guī)定有序向社會(huì)發(fā)布納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果()A.官方網(wǎng)站 B.12366納稅服務(wù)熱線 C.新聞媒體 D.微信等新媒介 出口企業(yè)在辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記或簽訂首份委托出口協(xié)議之日起30日內(nèi)，提供有關(guān)資料到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理出口退（免）稅資格認(rèn)定.納稅服務(wù)規(guī)范2.0版與1.0版相比較，基本流程和報(bào)送資料中發(fā)生了那些變化？（）A.將受理接受資料的辦稅服務(wù)廳變成了為稅務(wù)機(jī)關(guān) B.在業(yè)務(wù)處理的基本流程中，取消了稅源管理部門核實(shí)等規(guī)范

C.不再要求報(bào)送加蓋備案登記專用章的《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表》或《中華人民共和國外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》原件及復(fù)印件。

D.不再要求報(bào)送中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人報(bào)關(guān)注冊(cè)登記證書原件及復(fù)印件

14.在服務(wù)區(qū)域設(shè)置規(guī)范中，基本規(guī)范規(guī)定按照國家稅務(wù)總局統(tǒng)一規(guī)定，辦稅服務(wù)廳設(shè)置以下功能區(qū)域（）A.辦稅服務(wù)區(qū) B.咨詢輔導(dǎo)區(qū) C.自助辦稅區(qū) D.等候休息區(qū)

15.以下哪些是儀容舉止規(guī)范？（）A.男士不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須

B.女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不濃妝艷抹，不得搭配夸張的首飾、佩飾 C.與納稅人交談時(shí)，文明禮貌、態(tài)度謙和、真誠友善 D.舉止端莊，保持良好的坐立姿態(tài)

16.以下哪些是導(dǎo)稅服務(wù)的基本規(guī)范？（）A.辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配備導(dǎo)稅人員

B.導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng) C.輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料,指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)

備。

D.納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點(diǎn)可不設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)和導(dǎo)稅人員

17.《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》開具規(guī)范中，要求納稅人報(bào)送的資料有（）A.稅務(wù)登記證副本。B.外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況說明。

C.建筑安裝行業(yè)的納稅人還需提供外出經(jīng)營(yíng)合同原件及復(fù)印件。D.外出經(jīng)營(yíng)合同或其他外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)證明的原件及復(fù)印件。18.辦理普通發(fā)票核定，要求納稅人必須報(bào)送的資料有（）A.《納稅人領(lǐng)用發(fā)票票種核定表》。B.稅務(wù)登記證件。

C.經(jīng)辦人身份證明原件及復(fù)印件（首次辦理或經(jīng)辦人發(fā)生變化時(shí)提供）D.發(fā)票專用章印模。

19.逾期增值稅扣稅憑證繼續(xù)抵扣審批,是指增值稅一般納稅人發(fā)生真實(shí)交易，2007年1月1日以后開具的增值稅扣稅憑證由于客觀原因造成未能按照規(guī)定期限辦理認(rèn)證或者稽核比對(duì)抵扣的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審核、逐級(jí)上報(bào)，由國家稅務(wù)總局認(rèn)證、稽核比對(duì)后，對(duì)比對(duì)相符的增值稅扣稅憑證，允許納稅人繼續(xù)抵扣其進(jìn)項(xiàng)稅額。辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)是要求納稅人報(bào)送資料有（）A.《逾期增值稅扣稅憑證抵扣申請(qǐng)單》2份。

B.增值稅扣稅憑證逾期情況說明，客觀原因涉及第三方的，應(yīng)同時(shí)提供第三方證明或說明。

C.逾期增值稅扣稅憑證電子信息。D.逾期增值稅扣稅憑證復(fù)印件

20.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中 增值稅核準(zhǔn)類優(yōu)惠辦理要求報(bào)送的資料有()A.《納稅人減免稅申請(qǐng)審批表》。

B.減免稅申請(qǐng)報(bào)告（列明減免稅理由、依據(jù)、范圍、期限、數(shù)量、金額等）。C.行政部門批準(zhǔn)核發(fā)的產(chǎn)品等級(jí)證明，或者產(chǎn)品認(rèn)定證書或者質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)質(zhì)量合格報(bào)告，或者產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，或者行政部門頒發(fā)的生產(chǎn)許可證、安全衛(wèi)生合格證、經(jīng)營(yíng)許可證明、執(zhí)業(yè)登記證明，建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件、建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件，從業(yè)人員身份證明，相應(yīng)的產(chǎn)品、勞務(wù)或者服務(wù)的合同等證明原件及復(fù)印件。

D.省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的其他證明資料。

三、判斷題（15題，每題1分，共15分）

1.由于備案不是法律規(guī)定的法定行政管理方式，所以備案事項(xiàng)的制定并無法律層面的要求，而是由行政主體在自己行政管理的范圍內(nèi)，根據(jù)工作的需要進(jìn)行制定，也就不像行政審批那樣受到強(qiáng)制性法律的調(diào)整。（）

2.行政機(jī)關(guān)對(duì)相對(duì)人報(bào)送材料的審查一般分為形式性審查和實(shí)質(zhì)性審查。形式性審查即只是對(duì)報(bào)送材料的格式、內(nèi)容形式是否符合要求進(jìn)行審查，而對(duì)材料內(nèi)容的真實(shí)性不負(fù)審查責(zé)任。（）

3.實(shí)質(zhì)性審查又稱為全面性審查，是對(duì)材料的格式、內(nèi)容等進(jìn)行全面的審核，對(duì)材料的真實(shí)性負(fù)有審查義務(wù)。行政審批中的審查為實(shí)質(zhì)性審查，而對(duì)備案材料只應(yīng)進(jìn)行形式性審查而不應(yīng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查。（）

4.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0中，規(guī)定到外縣（市）臨時(shí)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的納稅人，在外出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前，持稅務(wù)登記證向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)開具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》。刪除了“不超過180天”的規(guī)定，同時(shí)也刪除了“在外出縣（市）從實(shí)際經(jīng)營(yíng)或提供勞務(wù)之日起連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過180天的要辦理臨時(shí)稅務(wù)登記”的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。（）

5.單位及查賬征收的個(gè)體工商戶在辦理注銷稅務(wù)登記時(shí)，需要報(bào)送《中華人民共和國企業(yè)清算所得稅申報(bào)表》及附表。而定期定額個(gè)體工商戶在辦理注銷稅務(wù)登

記時(shí)則不需要。（）

6.納稅信用為A 級(jí)的納稅人可一次領(lǐng)取不超過3 個(gè)月的增值稅發(fā)票用量。（）7.納稅服務(wù)規(guī)范2.0規(guī)定，納稅人申請(qǐng)開具紅字增值稅專用發(fā)票或紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的申請(qǐng)，報(bào)送資料中除了要求報(bào)送載有申請(qǐng)單信息的儲(chǔ)存介質(zhì)外，還要求提供申請(qǐng)單或信息表中對(duì)應(yīng)的藍(lán)字發(fā)票進(jìn)行查驗(yàn)。（）

8.納稅服務(wù)規(guī)范2.0規(guī)定，增值稅一般納稅人和小規(guī)模納稅人利用數(shù)字證書通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)成功的，可以不向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送紙質(zhì)申報(bào)資料，這是升級(jí)規(guī)范。（）

9.納稅人查詢自身涉稅信息，應(yīng)提供《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請(qǐng)表》、查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件；納稅人授權(quán)其他人員代為查詢的，除上述資料外還應(yīng)提供委托人本人的委托授權(quán)書、代理人的有效身份證件原件。（）10.抵押權(quán)人、質(zhì)權(quán)人申請(qǐng)查詢納稅人欠稅有關(guān)情況，應(yīng)提供《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請(qǐng)表》、合法有效的抵押合同或者質(zhì)押合同的原件、查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件；授權(quán)其他人員代為查詢的，還需提供委托人本人的委托授權(quán)書、代理人的有效身份證件原件。（）

11.對(duì)納稅信用評(píng)價(jià)為A級(jí)的重點(diǎn)稅源企業(yè)，稅務(wù)機(jī)關(guān)可提供一對(duì)一涉稅業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助其維護(hù)納稅誠信度。（）

12.辦稅服務(wù)廳辦理即時(shí)辦結(jié)涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，確認(rèn)資料或出具文書使用的專用公章。納稅人申請(qǐng)辦理的即辦事項(xiàng)涉及第三方的，如：納稅證明等，也應(yīng)該使用業(yè)務(wù)專用章。業(yè)務(wù)專用章其樣式及管理制度由省稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一制定。辦理非即辦事項(xiàng)或印章種類有明確要求的，按相關(guān)規(guī)定辦理。（）

13.單位納稅人開業(yè)需要提供的資料包括注冊(cè)地址及場(chǎng)地證明（）

14.按照納稅服務(wù)規(guī)范2.0要求，納稅人跨縣區(qū)局進(jìn)行遷移時(shí)，需要在原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)填制《注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表》，辦稅服務(wù)廳人員在錄入征管信息系統(tǒng)

時(shí)選擇注銷原因必須為遷移。（）

15.核準(zhǔn)類稅收優(yōu)惠是指納稅人在享受稅收優(yōu)惠政策之前，應(yīng)將相關(guān)資料報(bào)送主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)案頭審核確認(rèn)后，方可執(zhí)行稅收優(yōu)惠。對(duì)需要報(bào)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核確認(rèn)而未按規(guī)定報(bào)送或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)未核準(zhǔn)的，納稅人不得享受稅收優(yōu)惠。核準(zhǔn)類需要下戶調(diào)查。（）

四、簡(jiǎn)答題（5題，每題5分，共25分）

1.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0中，優(yōu)惠辦理規(guī)范中經(jīng)常出現(xiàn)核準(zhǔn)類、批準(zhǔn)類、事后備案類的優(yōu)惠辦理事項(xiàng)，請(qǐng)簡(jiǎn)述這三類優(yōu)惠的區(qū)別？ 答：

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述納稅服務(wù)規(guī)范2.0的亮點(diǎn) 答：

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述縣稅務(wù)機(jī)關(guān)如何做好涉稅公開信息查詢規(guī)范？ 答：

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述納稅人滿意度調(diào)查基本規(guī)范？ 答：

5.請(qǐng)簡(jiǎn)述12366的內(nèi)涵？ 答：