第一篇：亳州市人口社會事務綜合服務信息工作規(guī)范

亳州市人口社會事務綜合服務信息工作規(guī)范

（修改討論稿）

第一章 總則

第一條 為提高城市人口和社會事務綜合服務管理水平，全面準確及時地掌握人口及相關(guān)的房屋、社區(qū)居民服務信息，“屬地管理”的原則，切實做到“地不漏房、房不漏戶、戶不漏人、人不漏項”，真正實現(xiàn)各部門信息共享，為各級人民政府制定經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃提供參考數(shù)據(jù)、為群眾提供便捷高效的綜合服務。結(jié)合我市實際，特制定本工作規(guī)范。

第二條 進一步提升人口發(fā)展的質(zhì)量，提高城市家庭的發(fā)展能力，促進人口長期均衡發(fā)展，促進人口與經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

第三條 在各級黨委政府統(tǒng)一領導下，各部門協(xié)調(diào)配合、社會共同參與,為廣大人民群眾提供更加全面的綜合服務。

第四條 推行“屬地管理、單位負責、居民自治、社區(qū)服務”的工作管理機制；建立完善“統(tǒng)籌管理、信息共享、便民利民、服務均等、”的人口服務管理新機制。

第五條 人口社會事務綜合服務工作實行屬地管理。城市區(qū)、街道統(tǒng)一管理駐本轄區(qū)國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位（以下簡稱轄區(qū)單位）以及工作、生活在本轄區(qū)的常住人口、流動人口的信息采集工作。

第六條 人口社會事務綜合服務工作堅持以人為本、依法行政，實行科學管理、優(yōu)質(zhì)服務。

第二章 工作職責

第七條 推行城市人口社會事務綜合服務工作目標管理責任制，明確職責，落實人口社會事務綜合服務目標責任制管理。

第八條 街道辦事處的職責

1、在黨委政府的領導下，把人口社會事務綜合服務納入街道、社區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)社區(qū)和轄區(qū)單位、社會組織及志愿者隊伍，依托社區(qū)組織和服務網(wǎng)絡，積極開展人口社會事務綜合服務工作，創(chuàng)新工作機制，提高服務管理水平。

2、與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)和單位簽訂人口社會事務綜合服務管理目標責任書，指導、檢查、監(jiān)督社區(qū)和單位的人口社會事務綜合服務工作的落實。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展人口社會事務綜合服務綜合治理。

3、負責轄區(qū)內(nèi)人口社會事務綜合服務的收集、整理、匯總、分析、上報和交流工作。

4、組織并指導社區(qū)開展經(jīng)常性的宣傳教育活動，宣傳人口社會事務綜合服務規(guī)章制度，營造良好的人口社會事務綜合服務輿論氛圍。

5、負責轄區(qū)內(nèi)人口社會事務綜合服務信息采集工作，審核并負責上報《人口社會事務綜合服務信息采集表》協(xié)調(diào)落實人口社會事務綜合服務信息采集工作，協(xié)助上級政府做好人口社會事務綜合服務信息采集、運用。

6、按照上級政府的統(tǒng)一要求，使用好人口社會事務綜合服務信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡化工作平臺，并運用計算機網(wǎng)絡手段，建立城市人口社會事務綜合服務信息系統(tǒng)和面向群眾的公共服務網(wǎng)絡平臺。

第九條 社區(qū)居委會的職責

1、在街道指導下，制定本社區(qū)人口社會事務綜合服務工作計劃和方案，推行人口社會事務綜合服務信息采集工作。引導社區(qū)居民依法履行如實申報義務。

2、協(xié)助政府做好轄區(qū)單位及常住人口、流動人口的社會事務綜合服務信息采集。

3、及時掌握、準確核實社區(qū)內(nèi)居住人群的各項信息，做好服務管理工作。逐步實現(xiàn)使用人口社會事務綜合服務信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡化工作平臺開展日常工作。

4、做好人戶分離、下崗失業(yè)、流動人口等特殊人員的綜合管理與服務工作。

5、依托社區(qū)服務組織和服務載體，組織轄區(qū)單位和志愿者隊伍，開展人口社會事務綜合服務宣傳活動。

6、利用社區(qū)資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，為人口社會事務綜合服務提供高質(zhì)量的信息數(shù)據(jù)

第十條 機關(guān)、社會團體、企業(yè)事業(yè)組織的職責：

1、實行單位法定代表人或者主要負責人人口社會事務綜合服務信息責任制，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，認真落實人口社會事務綜合服務信息工作，做好本單位的人口社會事務綜合服務信息采集工作。

2、接受駐地政府和街道辦事處的指導、監(jiān)督、服務和考核，支持、協(xié)助和參與街道、社區(qū)人口社會事務綜合服務信息的服務管理。

3、配備人口社會事務綜合服務信息專（兼）職采集工作人員，保證本單位開展人口社會事務綜合服務信息采集工作的經(jīng)費落實。

4、負責本單位職工的社會事務綜合服務信息宣傳教育，落實人口社會事務綜合服務信息采集和保障措施。

5、建立人口社會事務綜合服務信息報告制度，及時向轄區(qū)街道（或社區(qū)）通報本單位職工（含聘用人員、臨時工）、流動人口（租住單位房屋人員）的結(jié)婚、懷孕、出生、節(jié)育等信息。

第三章 工作網(wǎng)絡

第十一條人口社會事務綜合服務工作，按行政區(qū)劃界定，實行市、區(qū)、街道、社區(qū)居委會四級管理，建立健全社會公共服務管理平臺.第十二條街道辦事處負責本轄區(qū)人口社會事務綜合服務工作。街道成立人口社會事務綜合服務工作領導小組。街道辦事處設置人口社會事務綜合服務辦公室，配備與工作任務相適應的專職工作人員.第十三條社區(qū)居委會協(xié)助政府和街道辦事處做好本社區(qū)的人口社會事務綜合服務信息采集工作。社區(qū)下設人口社會事務綜合服務工作委員會，由社居委主任擔任工作委員會主任；配備綜合服務工作人員，從事人口社會事務綜合服務日常工作，專職人員應具備高中以上文化程度。

第十四條加強對街道、社區(qū)工作人員綜合素質(zhì)和工作能力的培養(yǎng)和提高，建立一支思想好、作風正、有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)事業(yè)的信息服務隊伍。

第十五條成立人口社會事務綜合服務協(xié)會組織和志愿者隊伍。按照協(xié)會章程發(fā)展協(xié)會會員，建立以院樓長、單元組長、居民代表為骨干的社區(qū)人口社會事務綜合服務工作網(wǎng)絡和志愿者隊伍。

第十六條建立健全街道、社區(qū)綜合服務網(wǎng)絡。按照“優(yōu)勢互補、資源共享”的原則，加強城市街道、社區(qū)社會事務綜合服務網(wǎng)絡建設，明確服務范圍和內(nèi)容，制定服務程序和質(zhì)量標準。

第四章 工作重點

第十七條 街道、社區(qū)人口社會事務綜合服務工作，在全面掌握轄區(qū)人口信息的基礎上，應體現(xiàn)突出重點、追求實效的原則，實行分類服務和管理。

第十八條 維護人民群眾的合法權(quán)益。依法為群眾辦理各種各類相關(guān)證件，落實落實為民服務全程代理。

第十九條 人口社會事務綜合服務信息管理遵從屬地管理原則，以現(xiàn)居住地為主，負責常住人口和流動人口的信息收集和處理工作。

第二十條 加強對人戶分離、下崗失業(yè)、流動人口等特殊人群管理服務

1、以現(xiàn)居住地為主，建立管理服務檔案，落實日常管理與服務。

2、及時掌握人員變動信息，加強與戶籍地、單位的信息交流和通報。

3、及時上門開展人口社會事務綜合服務宣傳，幫助解決生產(chǎn)、生活和服務等方面的困難。

第二十一條 加強住宅小區(qū)人口社會事務綜合服務管理工作

1、建立住宅小區(qū)基本情況檔案，統(tǒng)一納入社區(qū)人口社會事務綜合服務服務管理范圍。

2、街道辦事處委托社區(qū)與住宅小區(qū)簽訂人口社會事務綜合服務合同或協(xié)議書，在社區(qū)指導下，小區(qū)物管公司及時通報小區(qū)居民社會事務綜合服務信息，協(xié)助社區(qū)開展人口社會事務綜合服務采集工作。

3、發(fā)揮住宅小區(qū)業(yè)主委員會作用，在小區(qū)建立人口社會事務綜合服務協(xié)會及信息員和志愿者隊伍，提高居民參與人口社會事務綜合服務信息采集積極性和自覺性。

第二十二條 加強城市人口社會事務綜合服務綜合治理工作

1、在黨委政府統(tǒng)一領導下，建立和完善人口社會事務綜合服務管理責任制，督促和落實部門和單位人口社會事務綜合服務責任。

2、建立人口社會事務綜合服務部門和單位聯(lián)席會議制度和協(xié)調(diào)制度，推進社會事務綜合服務工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

3、加強綜合服務業(yè)務指導，規(guī)范部門和單位人口社會事務綜合服務信息通報等工作程序和工作要求。

第二十三條 街道、社區(qū)應根據(jù)工作要求，結(jié)合自身實際，制定人口社會事務綜合服務相關(guān)工作制度，明確任務，規(guī)范服務和管理。

第五章工作保障

第二十四條 把人口社會事務綜合服務經(jīng)費納入財政預算，確保街道、社區(qū)人口社會事務綜合服務工作經(jīng)費投入。

1、保障人口社會事務綜合服務工作的正常運轉(zhuǎn)和宣傳教育活動的開展，落實工作人員報酬。

2、加強監(jiān)督和審計，建立健全人口社會事務綜合服務經(jīng)費管理制度，保障經(jīng)費有效落實。

第二十五條 建立和完善社區(qū)人口社會事務綜合服務工作及服務陣地

1、社區(qū)人口社會事務綜合服務工作委員會，具備開展信息資料管理、接受群眾咨詢和來訪等基本工作條件，逐步配備計算機及網(wǎng)絡相關(guān)設備，實行綜合服務信息計算機管理。

2、社區(qū)內(nèi)設置人口社會事務綜合服務公開欄和宣傳欄。營造人口社會事務綜合服務宣傳氛圍，設立文化展廊、流動宣傳袋、咨詢服務卡等。

3、社區(qū)綜合服務場所可與社區(qū)資源共享，并有人口社會事務綜合服務知識宣傳掛圖、音像設備、圖書、報刊等宣傳基本條件。

第六章附則

第二十六條各縣、區(qū)人民政府所在鎮(zhèn)按照此規(guī)范執(zhí)行，其他中心鎮(zhèn)參照本規(guī)范執(zhí)行。

第二十七條本規(guī)范自下發(fā)之日起試行，各縣、區(qū)可結(jié)合本地實際制定實施細則。

第二十八條 本規(guī)范由亳州市人口社會事務綜合服務管理辦公室負責解釋。

第二篇：人口社會事務綜合服務工作紀實[范文]

綠葉對根的情意

——譙城區(qū)“人口社會事務綜合服務信息”工作紀實（電視專題片、策劃）

畫外音：

亳州市譙城區(qū)位于安徽西北部，面積2226平方公里，耕地面積13.2萬公頃，人口148萬。1986年撤縣建市，2002年成立亳州市譙城區(qū)。全區(qū)轄22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和3個街道辦事處。

譙城區(qū)歷史悠久，是國家級歷史文化名城，以“三朝古都”名揚海內(nèi)外。在悠久的歷史長河中，涌現(xiàn)出曹操、華佗、陳摶等無數(shù)燦若星辰的風流人物。悠久的歷史，燦爛的文化，給古都亳州留下了許多珍貴的名勝古跡，花戲樓、曹操運兵道、道德中宮等豐富的人文景觀成為亳州重要的旅游資源。

譙城區(qū)民風淳樸，物產(chǎn)豐富，經(jīng)濟發(fā)達，四次蟬聯(lián)國家金獎的古井貢酒出產(chǎn)于譙城區(qū)古井鎮(zhèn)；譙城自古就有藥都之稱，是全國藥材集散地，江澤民同志曾為譙城題詞“華佗故里，藥材之鄉(xiāng)”，現(xiàn)在的譙城，正努力向中華藥都、現(xiàn)代中藥城的發(fā)展目標邁進。

（選配相應畫面）（推出片名）

綠葉對根的情意

——譙城區(qū)“人口社會事務綜合服務信息”工作紀實 畫外音：隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，城市人口規(guī)模成倍擴張，如何提高人民群眾的精神和物質(zhì)文化生活水平、更好的滿足廣大群眾的需求；如何便捷的了解民情，掌握民意，更好的為民服務；如何堅持以人為本，統(tǒng)籌規(guī)劃，構(gòu)建和諧的社會關(guān)系，是擺在政府面前的一道重要命題。

為此市委市政府決定在譙城區(qū)開展“人口社會事務綜合服務信息”試點工作，這是一項創(chuàng)新工程，具有重大現(xiàn)實意義和長遠意義，該系統(tǒng)的建成將為各級領導決策提供參考，為政府提高工作效率；她將打開一扇體察民情的窗口、搭建一個為民服務的平臺。

一、前期論證

2010年3月２０日，人口社會事務綜合服務信息系統(tǒng)前期調(diào)研和論證會在薛閣辦事處四樓會議室召開，副市長高俊文親自主持召開可行性論證會，高市長指出：人口社會綜合服務信息是一項系統(tǒng)工程，承擔為市委、市政府服務的職能，在經(jīng)濟信息管理、宏觀經(jīng)濟研究、微觀信息服務等方面作為上級領導的參考依據(jù)；人口社會事務綜合服務信息管理平臺是以推進數(shù)字化街道建設為目標，建成街道、社區(qū)兩級信息管理平臺；整合社區(qū)內(nèi)各類信息和資源，為居民提供更加方便快捷的服務；進一步提升服務質(zhì) 量和服務水平，初步實現(xiàn)對社區(qū)工作的數(shù)字化管理；進一步提升人口發(fā)展的質(zhì)量，提高城市家庭的發(fā)展能力，促進人口長期均衡發(fā)展；促進人口與經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。推行“屬地管理、單位負責、居民自治、社區(qū)服務”的工作管理機制。建立“統(tǒng)籌管理、信息共享、便民利民、服務均等”的人口服務管理新機制。

會上三個街道辦事處就人口社會事務綜合服務信息工作各抒己見、暢所欲言；省計生委流動處領導和省人口信息技術(shù)中心軟件技術(shù)人員對系統(tǒng)軟件的開發(fā)和應用提出指導性意見。

會后，市、區(qū)計生委有關(guān)人員深入希夷社區(qū)召開座談會，座談會邀請社區(qū)社保員、社區(qū)片警、社區(qū)衛(wèi)生員、社區(qū)居民等參加

（選配相應畫面）

現(xiàn)場采訪畫面，同期聲： 采訪一：

社區(qū)社保員：“為了了解社區(qū)居民的下崗再就業(yè)和勞動保障信息，需要到每一家每一戶去了解情況，工作量很大，但是工作效率不高，如果以后有了這個綜合的信息系統(tǒng)，我們工作起來就方便多了”。

社區(qū)片警：“我們的工作職責就是維護社區(qū)的平安和社會的穩(wěn)定，社區(qū)的工作就是要走千家訪萬戶，及時掌握和了解流動人口、特殊人群、出租房屋等基本信息，這些情況搞清楚了，有利 于社區(qū)的治安穩(wěn)定和社會的和諧”

社區(qū)計生專干：“我們需要掌握的是已婚育齡婦女信息和流動人口的計劃生育信息，希望通過這個系統(tǒng)能直觀全面的反映出每個樓棟、每個單元、每個住戶、每個人的計生信息，以便更好的為她們提供優(yōu)質(zhì)服務”。

在座談會上，與會人員踴躍發(fā)言，針對自身本職工作需求提出具體要求，通過座談全面的了解了基層需求，充分的采納了社區(qū)合理化建議，最終達成共識：人口社會事務綜合服務信息系統(tǒng)的開發(fā)勢在必行，系統(tǒng)的應用將大大提高領導的決策水平，提高政府為民服務的工作效率。（選配相應畫面）

二、信息采集

6月21日，亳州市召開人口社會事務綜合服務信息采集工作會議。市人口計生委主任胡秋雯出席會議并講話。譙城區(qū)人口計生委主任、分管主任、相關(guān)科室負責人，譙城區(qū)三個街道辦事處分管書記、分管主任、計生辦主任、計生辦業(yè)務人員等參加會議。

會議通報了亳州市人口社會事務綜合服務工作前期準備及進展情況，分析了譙城區(qū)當前城區(qū)人口計劃生育工作形勢，明確了在城區(qū)建立統(tǒng)一的人口社會事務綜合服務管理數(shù)字化平臺目的和意義。安排部署了人口社會事務綜合服務信息采集工作，譙城區(qū)及街道負責人作了表態(tài)發(fā)言。胡秋雯強調(diào)，人口社會事務綜合服務信息工作的基礎性工作是信息采集，做好人口社會事務綜合服務信息采集工作，選配好采集人員、開展好培訓是基礎，健全完善領導責任機制是關(guān)鍵，要層層明確工作任務，強化責任意識，“一把手”要親自抓、負總責；市將把人口社會事務綜合服務工作開展情況納入考核。

會后，我區(qū)立即組織召開會議，傳達貫徹會議精神，安排部署街道辦事處迅速開展工作，全力做好人口社會事務綜合服務信息采集工作。

區(qū)政府高度重視此項工作，要求街道辦事處計劃生育工作人員要立即行動，通過張貼宣傳單、上門宣傳、開設咨詢臺等方式，大力宣傳人口社會事務綜合服務信息采集工作的重要意義，爭取廣大人民群眾積極配合；區(qū)計生委對此項工作全力支持，大力營造宣傳氛圍，懸掛宣傳標語，在電視臺播放流動字幕，印發(fā)“關(guān)于做好人口社會事務綜合服務信息采集工作致廣大城區(qū)居民的公開信”，刊發(fā)“譙城計生簡訊”，及時報道信息采集進展情況，并成立督察指導組，深入社區(qū)信息采集登記一線，現(xiàn)場查看信息采集入戶情況，逐項查看信息采集填寫情況，對存在的問題及時糾正，對好的方法和措施給予肯定和推廣，對信息采集工作提出具體詳實的意見和建議，有力地推動了社區(qū)信息采集入戶登記工作。

（畫面：三個街道辦事處召開人口社會事務綜合服務信息采集工作培訓動員會。）6月22日，三個街道辦事處人口社會事務綜合服務信息采集工作全面啟動，采集工作有序進行。

6月23日，此項工作已在譙城區(qū)28個社區(qū)全面展開。

湯陵街道辦事處在人口社會事務綜合服務信息采集工作中努力做到“四到位”。一是人員調(diào)配到位，全辦共抽調(diào)素質(zhì)較高的信息采集員136名，冒高溫、戰(zhàn)酷暑奮戰(zhàn)在信息采集的第一線。二是經(jīng)費保障到位，截止到目前，發(fā)放信息采集員工資、撥付社區(qū)（村）啟動資金、印宣傳品等，辦事處已投入8萬多元，再加信息錄入后的以獎代補資金，辦事處共需投入15萬多元。三是責任追究到位，建立嚴格的責任制和責任追究制，采集信息有誤差的，對小區(qū)負責人（社區(qū)干部）予以經(jīng)濟處罰；采集信息誤差較大的，對小區(qū)負責予以組織處理，直至免職、罷免或解聘。四是獎懲兌現(xiàn)到位。對信息采集工作落實獎懲、及時兌現(xiàn)，充分調(diào)動廣大社區(qū)干部、信息采集員的積極性。（選配相應畫面）

花戲樓街道辦事處對此項工作精心部署，周密安排，黨工委書記劉廣平親自主持召開信息采集專題會議，他強調(diào)：一要充分認識信息采集工作的重要性，堅定不移的抓好各項工作任務的落實；社區(qū)要按責任小區(qū)明確分工，制定方案，確定不少于8-10名的信息采集員；要優(yōu)先安排專用資金，保證工作順利開展；信息采集員要切實做到“不漏戶、不漏項、不錯項、不出邏輯性錯誤，邊登記邊畫戶況圖”，確保信息采集一次性成功。（選配相 應畫面）

薛閣街道辦事處薛閣社區(qū)在人口社會事務綜合服務信息采集工作中積極做好“六結(jié)合”，有力地推進人口社會事務綜合服務信息采集工作順利開展。

該社區(qū)針對轄區(qū)人口多、基數(shù)大，常住人口居住分散、類型復雜，采集量大面寬的特點，充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡工作隊的作用，在工作中做到：一是與計生網(wǎng)絡相結(jié)合。在了解轄區(qū)人員基本信息的基礎上，進一步掌握轄區(qū)人員的社會事務綜合服務信息基本情況；二是與幫扶工作相結(jié)合。信息調(diào)查采集的同時加強計生相關(guān)政策知識的宣傳工作，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)群眾有困難，邊登記邊解決，從而加深計生戶對計生工作更加支持。三是與社保工作相結(jié)合。在通過調(diào)查走訪的同時，社保員找出社保檔案，核實相關(guān)人員的信息，確保信息準確無誤。四是與關(guān)愛殘疾人工作相結(jié)合，通過查找殘疾人的相關(guān)信息，進一步了解其生產(chǎn)、生活、就業(yè)情況，幫助其解決實際困難；五是與低保工作相結(jié)合，通過民政低保員的核對，及時列出低保邊緣人員；六是與關(guān)注特殊人群相結(jié)合，通過摸底登記，了解情況，幫助解決特殊人群生產(chǎn)、生活、就業(yè)實際困難。（選配相應畫面）

6月30日上午，譙城區(qū)政府召開全區(qū)人口社會事務綜合服務信息采集工作調(diào)度會，會議由區(qū)計生委主任陳靜主持，城區(qū)三個街道辦事處分別介紹當前人口社會事務綜合服務信息采集工作開展情況，區(qū)人口計生委副主任懷珍江同志通報了對城區(qū)人口社會事務綜合服務信息采集工作的督察情況，區(qū)政府副區(qū)長顏廷桂 出席會議并做了重要講話。（選配相應畫面）

從6月22日人口社會事務綜合服務信息采集工作啟動以來，各個街道辦事處黨委政府高度重視，迅速召開黨政聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，提高認識，及時召開培訓動員會，安排布臵信息采集工作，抽調(diào)專門人員，撥付專項經(jīng)費，確保此項工作順利開展。

譙城區(qū)政府副區(qū)長顏廷桂充分肯定了當前工作開展情況，對三個街道辦事處精心組織，克服困難，扎實細致的工作態(tài)度提出了表揚，為了更好的做好此項工作，特提出以下幾點建議：

一是高度重視，加強領導。各街道辦事處要高度重視人口社會事務綜合服務信息的采集工作，都要成立以辦事處主要負責人為組長的人口社會事務綜合服務信息采集工作領導小組，對重點、難點問題親自過問，親自聽取匯報，解決實際問題。

二是廣泛宣傳，完善信息。各街道辦事處要充分利用標語、宣傳欄、“公開信”等方式，對此次人口社會事務綜合服務信息采集工作進行廣泛宣傳動員。各社區(qū)要以責任小區(qū)為單位繪制戶況分布圖，以分布圖為導向進行信息采集。信息采集人員要注意。

三是精心指導，注重實效。各單位要在市、區(qū)培訓的基礎上，對人口社會事務綜合服務信息采集工作進行再培訓和精心指導，重點對信息采集、核查及校驗工作進行系統(tǒng)、全面的培訓，確保高質(zhì)量、高標準完成信息采集工作。

四是強化監(jiān)督，嚴明獎懲。為確保人口信息采集工作取得實效，區(qū)計生工作領導小組抽調(diào)專人，重點做好指導和督察工作。對工作開展較好的單位予以通報表揚。對工作開展不力的予以通報批評，納入年終考核。

7月1日，副市長高俊文一行到我區(qū)調(diào)研人口社會事務綜合服務信息采集工作。高俊文對譙城區(qū)全力開展人口社會事務綜合服務信息采集工作給予充分肯定。市計生委副主任黃凱、區(qū)計生委主任陳靜等陪同調(diào)研。（選配相應畫面）

調(diào)研小組一行先后調(diào)研了三個街道辦事處的花戲樓、薛閣、風華社區(qū)，了解社區(qū)信息采集工作開展情況，每到一處，高俊文都詳細聽取街道辦事處和社居委的工作匯報，實地查看已登記的信息采集表，對存在的問題提出指導意見。對廣大奮戰(zhàn)在一線的信息采集員表示慰問；對他們的辛勤勞動給予肯定；對他們冒高溫、戰(zhàn)酷暑的工作熱情給予表揚。

高俊文表示，市委、市政府高度重視人口社會事務綜合服務信息系統(tǒng)建設，其中的難點就是信息采集入戶登記工作，他對譙城區(qū)在信息采集工作中采取的諸多創(chuàng)新工作表示肯定，同時希望人口社會事務綜合服務信息系統(tǒng)能在亳州乃至全省推廣。

三、信息錄入

7月9日，譙城區(qū)舉辦人口社會事務綜合服務信息錄入工作培訓班，街道辦事處分管人口計生工作負責人、計生辦主任、微 機員及社區(qū)（村）計劃生育專職副主任、微機員參加了培訓。（選配相應畫面）

培訓班上，省人口信息技術(shù)有限公司人口社會事務綜合服務信息軟件研發(fā)技術(shù)人員，采取多媒體以教學互動的方式，就人口社會事務綜合服務信息系統(tǒng)用戶登錄、基本信息錄入、社區(qū)人員信息錄入、經(jīng)濟事務錄入、戶況地圖操作、社區(qū)黨建信息錄入、圖標分析等信息錄入操作流程進行了現(xiàn)場演示和詳細的講解，對在操作過程中容易出現(xiàn)的問題和注意事項做了具體說明。市、區(qū)人口計生委有關(guān)負責同志出席培訓班，并對培訓班進行動員。

7月10日，人口社會事務綜合服務信息錄入工作正式展開。在信息錄入過程中，市、區(qū)計生委領導和省人口信息技術(shù)中心技術(shù)人員多次深入街道和社區(qū)現(xiàn)場指導信息錄入，幫助解決信息錄入工作中遇到的問題，及時提供技術(shù)支持，先后解決了戶況圖繪制、樓棟擺放錯位、房屋錄入人員消失、房屋移動中人員消失、錄入信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤、戶況圖自動消失、系統(tǒng)軟件后臺運行錯誤等一系列錄入過程中存在的問題。最終實現(xiàn)了錄入便捷、系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準確、查詢方便。（選配相應畫面）

7月24日，亳州市副市長高俊文來我區(qū)調(diào)研人口社會事務綜合服務信息錄入工作。市政府副秘書長程效銀、市人口計生委主任胡秋雯、譙城區(qū)副區(qū)長顏廷桂、區(qū)人口計生委主任陳靜等陪同調(diào)研。（選配相應畫面）調(diào)研組一行先后查看了三個街道辦事處的人口社會綜合服務信息錄入工作及戶況繪制情況。每到一個社區(qū)，高俊文都現(xiàn)場查看社區(qū)微機員進行信息錄入和戶況圖演示，詳細聽取街道辦事處和社居委的工作匯報，了解工作進展情況，對錄入質(zhì)量和系統(tǒng)軟件存在的問題提出指導意見，對廣大奮戰(zhàn)在一線的工作人員表示慰問。

高俊文指出：人口社會事務綜合服務信息系統(tǒng)建設是市委、市政府一項創(chuàng)新工作，具有重大現(xiàn)實意義和長遠意義，譙城區(qū)委、區(qū)政府高度重視此項工作，人口社會事務綜合服務工作已取得了初步效果。

高俊文最后強調(diào)：一是譙城區(qū)各級領導要再接再厲，確保工作順利開展；二要把信息采集完整，決不留死角死面；三要繼續(xù)對現(xiàn)有軟件進行修改和完善；四要對今后軟件的管理和使用制定工作規(guī)范方案，實現(xiàn)軟件使用的常態(tài)化；五要認真總結(jié)工作中的豐富經(jīng)驗和典型事例，評選優(yōu)秀信息采集員和優(yōu)秀信息錄入員。六要通過此項創(chuàng)新工作進一步提高基層工作人員信息化水平，加強基層信息化建設。

采訪畫面，同期聲： 采訪亳州市副市長高俊文

古城歷滄桑，今朝更美麗。亳州市譙城區(qū)的各項社會事業(yè)將會在人口社會綜合服務信息系統(tǒng)的指引下，按照“統(tǒng)籌管理、信息共享、便民利民、服務均等”的新機制，定將取得更大的進步！

第三篇：社會事務辦公室工作信息

建國街街道辦事處

認真做好新低保申請家庭入戶工作

近日，建國街街道辦事處社會事務辦工作人員同社區(qū)干部一起對新低保申請戶開展了入戶調(diào)查和走訪。調(diào)查中，工作人員對申請戶家庭情況和困難情況進行了詳細的調(diào)查和了解，調(diào)查組工作人員通過看低保家庭住房及房屋裝修、家具、家電，詢問申請人家庭成員人數(shù)、年齡、身體狀況、月收入、子女入學情況，聽取周圍群眾對申請人家庭狀況的反映，同周圍群眾相比是否屬于貧困戶，了解申請人家庭是否擁有機動車輛等等，對低保對象情況進行仔細摸底排查。并仔細填寫《低保人員入戶調(diào)查表》，嚴格執(zhí)行每個工作程序，讓居民滿意、信服。堅決杜絕把不符合政策的人員納入低保，進一步規(guī)范并完善社區(qū)的低保制度。

第四篇：社會事務服務中心工作人員服務規(guī)范（共）

社會事務服務中心工作人員服務規(guī)范

一、舉止儀表

1、著裝整潔，舉止端莊，上班時間不穿奇裝異服、背心、拖鞋等;

2、談吐文雅，謙遜禮讓，不卑不亢，落落大方。

二、文明用語

1、接待交往中講究文明用語；

2、受理業(yè)務時，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。

三、服務行為

1、電話接待

接電話詢問或交待事情要簡捷明了，解釋問題要耐心；業(yè)務咨詢電話，應簡明扼要、掌握重點、表述明確。重要電話內(nèi)容，應作好記錄。

2、來訪接待

對服務對象要一視同仁，熱情接待，不以貌取人，回答服務對象提出的 問題并作詳細解釋說明；現(xiàn)場受理業(yè)務，應向客戶一次性告知業(yè)務辦理所需的資料、辦理流程、時限及其它注意事項。

3、服務態(tài)度

服務對象咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、禮貌周到，要做好政策法規(guī)的 宣傳和解釋工作，重大問題及時向領導匯報，予以盡快解決。

4、服務過程中應注意的行為舉止

遇到客人、同事、上級時應主動打招呼問候；與服務對象交談時，盡量 避免接聽電話，如屬必要，須盡快處理。

四、辦公環(huán)境

1、不在辦公場所亂扔煙頭、紙屑和雜物；

2、保持環(huán)境衛(wèi)生，辦公室內(nèi)物品擺放整齊有序，不亂貼亂掛；

3、不在辦公室內(nèi)大聲談笑、喧嘩。

五、工作處置

1、職責范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不推諉、不拖延；

2、職責范圍內(nèi)不能辦的或一時辦不了的事，要耐心解釋說明；

3、職責范圍以外的事，要主動與有關(guān)同志聯(lián)系，及時處理。

六、工作紀律

1、按時上下班，不遲到早退，有事（?。┱埣伲?/p>

2、不做與工作無關(guān)的事，不帶與工作無關(guān)的人員進入工作大廳；

3、依法行政，秉公辦事，正確履行職責，不感情用事。

第五篇：北京市公安局關(guān)于對外提供查詢?nèi)丝谛畔艏展ぷ饕?guī)范

北京市公安局關(guān)于印發(fā)《北京市公安局關(guān)于對外提供查詢?nèi)丝谛畔艏展ぷ饕?guī)范（試行）》的通知

開發(fā)區(qū)、燕山、清河分局，各分縣局：

現(xiàn)將《北京市公安局關(guān)于對外提供查詢?nèi)丝谛畔艏展ぷ饕?guī)范(試行)》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真貫徹執(zhí)行。

北京市公安局

二〇一〇年九月九日

北京市公安局關(guān)于對外提供查詢?nèi)丝谛畔艏展ぷ饕?guī)范(試行)

第一條 制定依據(jù) 為規(guī)范對外提供查詢?nèi)丝谛畔艏展ぷ鳎玫胤丈鐣?、服務群眾，根?jù)《中華人民共和國人民警察法》、《中華人民共和國居民身份證法》、《中華人民共和國刑事訴訟法》、《中華人民共和國律師法》、《國務院政府信息公開條例》、《北京市公安局關(guān)于認真查驗律師注冊印章做好律師接待工作的通知》、《北京市公安局關(guān)于印發(fā)戶政管理工作便民利民服務措施的通知》相關(guān)精神，制定本規(guī)范。

第二條 工作原則 對外提供人口信息查詢戶籍地址服務工作應堅持促進社會管理、方便群眾生活、打擊違法犯罪、保護公民隱私的原則。

第三條 受理機構(gòu) 各分縣局戶籍大廳、各戶籍派出所戶籍接待室負責受理對外提供查詢?nèi)丝谛畔艏展ぷ?，實行首接負責制，不得相互推諉，受理對象不受地域限制。由被查詢?nèi)爽F(xiàn)住地派出所負責與被查詢?nèi)寺?lián)系核實工作，由接待查詢受理地派出所負責最終答復查詢?nèi)瞬樵兘Y(jié)果。市局人口管理處負責對外提供查詢?nèi)丝谛畔艏展ぷ鞯臉I(yè)務指導和監(jiān)督檢查。

第四條 被查詢對象范圍 本市戶籍人口和已經(jīng)在本市公安機關(guān)辦理過暫住證件的暫住人口。

第五條 適用范圍 國家機關(guān)、部隊等黨政機關(guān)因“政審”等工作需要；企業(yè)事業(yè)單位、人民團體因工作公務需要；公、檢、法及紀檢監(jiān)察部門因辦案工作需要；政府職能部門因社會管理工作需要；律師事務所因承辦法律事務查詢需要；公民個人因私尋親訪友需要；公民因查詢新生兒姓名重名情況需要。

第六條 查詢需核驗的證件和證明

(一)國家機關(guān)、部隊等黨政機關(guān)因“政審”等工作需要，企業(yè)事業(yè)單位、人民團體因公務需要查詢的，憑單位人事或保衛(wèi)部門注明查詢事由的《介紹信》、查詢?nèi)吮救恕豆ぷ髯C》或《軍官證》、《居民身份證》。

(二)律師事務所因承辦法律事務需要查詢的，憑律師事務所注明委派律師姓名、查詢事由并加蓋律師

事務所印章的介紹信、當事人《委托協(xié)議書》和復印件、《律師執(zhí)業(yè)證》和復印件、律師本人的《居民身份證》。

(三)公民個人因私尋親訪友需要查詢的，憑本人《居民身份證》。

(四)對新生兒姓名的重名情況需要查詢的，憑《生育服務證》和查詢?nèi)吮救说摹毒用裆矸葑C》。

(五)公安系統(tǒng)內(nèi)部可使用公安專線電話查詢，無公安專線電話的可憑《人民警察證》和單位《介紹信》的電話傳真件查詢。

(六)政府職能部門因社會管理工作需要查詢相關(guān)統(tǒng)計信息的，必須簽訂《保密協(xié)議書》(附件1)。

第七條 信息提供范圍

(一)國家機關(guān)、部隊等黨政機關(guān)因“政審”等工作需要，企業(yè)事業(yè)單位、人民團體因公務需要，查詢?nèi)丝谛畔⒅腥罕娮≈沸畔⒌模梢蕴峁┤丝谛畔⒅斜徊樵內(nèi)吮救说某Ｗ艏怯浀刂坊驎鹤艏怯浀刂?，其他信息一律不得對外提供?/p>

(二)公、檢、法及紀檢監(jiān)察部門因調(diào)查、辦案工作需要查詢?nèi)丝谛畔⒌?，憑單位證明可提供被查詢?nèi)思彝コ蓡T信息。

(三)公民個人因私尋親訪友查詢的，必須征得被查詢?nèi)送夂螅娇上虿樵內(nèi)颂峁┍徊樵內(nèi)吮救说膽艏怯浀刂?、暫住戶籍登記地址或?lián)系方式。外籍人員因私查詢?nèi)丝谛畔⒌陌凑展駛€人因私尋親訪友對待。

(四)公民需要查詢新生兒姓名重名情況的，可提供姓名重名情況的統(tǒng)計數(shù)字。

(五)律師事務所因承辦法律事務查詢，可提供姓名、性別、年齡、戶籍地址、民族、身份證號碼、文化程度等內(nèi)容。

(六)政府職能部門因社會管理工作需要，查詢本轄區(qū)人口統(tǒng)計數(shù)字信息的，經(jīng)上級人口管理部門批準，可以提供相關(guān)統(tǒng)計數(shù)字。

(七)持介紹信查詢的，僅提供介紹信中指定的被查詢?nèi)藛T的信息。對查詢?nèi)藬?shù)較多，介紹信無法注明詳細人員的，可另附紙制名單并加蓋單位公章。

第八條 信息提供方式

(一)人口信息查詢結(jié)果可口頭告知或以紙質(zhì)形式對外提供，不得對外提供任何電子文檔。

(二)公、檢、法、紀檢監(jiān)察部門及律師因調(diào)查、辦案工作需要，可通過派出所工作綜合信息系統(tǒng)“人口查詢—對外常住人口查詢信息打印”和“對外暫住人口信息查詢打印”兩個模塊打印查詢結(jié)果對外提供。如查詢?nèi)诵枰诓樵兘Y(jié)果上蓋章的，可在信息查詢打印表上加蓋派出所戶口專用章。

第九條 不納入信息查詢范圍的事項

(一)外國使領館及辦事機構(gòu)查詢?nèi)丝谛畔⒁宦赏ㄟ^外事部門聯(lián)系。

(二)新聞媒體因宣傳報道需要查詢?nèi)丝谛畔⒌?，由市公安局外宣部門接待并按照有關(guān)規(guī)定辦理。

(三)對于來信來函要求查詢信息的，由收信單位按本規(guī)范第七條第二、三款相關(guān)規(guī)定辦理，其程序納入處理信訪件統(tǒng)一管理。

第十條 查詢工作流程及工作要求

(一)對外提供查詢應遵循審核、告知、登記、查詢的工作流程。在審核相關(guān)證件和證明材料后，民警應告知查詢?nèi)苏J真閱讀人口信息查詢注意事項，明確承擔的責任及義務，由查詢?nèi)颂顚憽度丝谛畔⒉樵兩?/p>

請表》(附件2)并簽字確認后，方可提供查詢。

(二)接待查詢工作應做到認真細致，規(guī)范服務。民警對查詢?nèi)说淖C件與證明材料要認真核實，問清事由，做好登記；對符合查詢條件的可提供查詢結(jié)果；對無正當理由或手續(xù)不全的不得提供查詢，并做好解釋工作。

(三)各分縣局要明確職責和工作標準，確定專人負責，切實落實工作責任制。要嚴格本規(guī)范規(guī)定的工作程序和標準，依法按程序辦理，對違反本規(guī)范規(guī)定提供查詢并造成后果的，要嚴肅處理并追究有關(guān)人員責任。

第十一條 查詢登記制度 各查詢單位要建立健全信息查詢登記制度，將每次查詢?nèi)掌?、查詢?nèi)诵彰?、單位、查詢原因，所持證件或證明及被查詢?nèi)诵彰?、性別、查詢結(jié)果、檔案編號等詳細填寫在《人口信息查詢登記表》(附件3)內(nèi)，并將《人口信息查詢登記表》、《介紹信》、證明材料、當事人《委托協(xié)議書》復印件、查詢?nèi)俗C件復印件等資料按時間順序裝訂成冊，妥善保管，保存期限2年。

第十二條 本規(guī)范由市局人口管理處負責解釋。

第十三條 本規(guī)范自下發(fā)之日起實行，凡過去有關(guān)信息查詢規(guī)定與本規(guī)范不一致的，一律以本規(guī)范為準。

附件1：保密協(xié)議書

為確保公安機關(guān)提供的人口信息在使用、管理中的安全保密，根據(jù)《中華人民共和國戶口登記條例》、《中華人民共和國居民身份證法》、《公安機關(guān)警務工作秘密具體范圍的規(guī)定》等法律規(guī)定，現(xiàn)就相關(guān)保密事宜達成如下協(xié)議：

一、公安機關(guān)依法強制采集的戶籍登記信息為警務工作秘密。為促進社會管理工作，對外提供的戶籍登記信息涉及公民個人隱私，使用單位及個人確保在使用、管理公安機關(guān)提供的戶籍登記信息過程中采取同等強度的保密措施，并對公民承擔同等的法律責任和義務。

二、未經(jīng)公安機關(guān)許可，使用單位及個人不得將從公安機關(guān)獲取的戶籍登記信息向第三方機構(gòu)、個人提供或與第三方機構(gòu)、個人共享。

三、使用單位及個人由公安機關(guān)獲取的戶籍登記信息在使用、管理中不得泄露信息來源。使用中應與本人核實確認，確保與公民本人身份信息一致。

四、使用單位為完成(工作內(nèi)容)工作，承諾查詢到的某某等 戶籍

登記信息僅限于此專項工作中使用。

五、此協(xié)議書自雙方簽字(蓋章)之日起生效。

公安機關(guān)(印章)使用單位(印章)

主管領導簽字： 主管領導簽字：

年 月 日年 月 日

附件2：人口信息查詢申請表及填表說明(http://zhengwu.beijing.gov.cn/gzdt/gggs/P***889527.pdf)

填表說明

一、填寫時使用黑色、藍色鋼筆或簽字筆，字體工整。

二、“申請查詢?nèi)诵畔ⅰ敝邪母鳈谡堈J真填寫，方便與您聯(lián)系。其中：

(一)“證件名稱”，公民尋親訪友的，分別填寫居民身份證和居民身份證號碼；黨政機關(guān)企事業(yè)單位、社

會團體因公查詢的，分別填寫居民身份證和居民身份證號碼或工作證和工作證號碼；部隊因公查詢的，分別填寫軍官證和軍官證號碼；律師事務所查詢的，分別填寫律師證和律師證號碼。

(二)“聯(lián)系地址”和“聯(lián)系電話”：填寫能夠直接聯(lián)系到申請查詢?nèi)说牡刂泛碗娫挕?/p>

三、“被查詢?nèi)诵畔ⅰ敝邪母鳈趹敯凑找韵乱筇顚懀?/p>

(一)“姓名”、“性別”、“出生日期或年齡”、“身份證號碼”、“籍貫或出生地”請根據(jù)實際了解的情況詳細填寫，為在查詢中進一步辨別提供依據(jù)。填寫被查找人姓名后，請選擇“同音”或“同字”查詢，并在相應□內(nèi)劃√。如果不清楚被查詢?nèi)说木唧w年齡，出生日期或年齡一欄可填寫年齡段(如20—25歲)。

“居住地址或單位職業(yè)”，可填寫已知被查詢?nèi)怂幼〉膮^(qū)域，如朝陽區(qū)潘家園附近、原居住地為崇文區(qū)等，或填寫被查詢?nèi)藦氖碌穆殬I(yè)，如學校教師、廚師、工人等。

填寫被查找人居住地址或單位職業(yè)后，請選擇“查詢常住人口”或“查詢暫住人口”，并在相應□內(nèi)劃√。

(二)“與被查詢?nèi)岁P(guān)系及查詢原因”，應詳細填寫實際情況，如同學關(guān)系，因舉辦同學會查找小學同學；或律師，因何案件查找；或單位因公，因轉(zhuǎn)遞檔案查找原本單位職工等。

四、申請人必須認真閱讀“查詢?nèi)寺暶鳌?，并在“申請人簽字”欄?nèi)簽署本人姓名。

第十三條 本規(guī)范自下發(fā)之日起實行，凡過去有關(guān)信息查詢規(guī)定與本規(guī)范不一致的，一律以本規(guī)范為準。附件3：人口信息查詢登記表(http://zhengwu.beijing.gov.cn/gzdt/gggs/P***004792.pdf)