第一篇：物業(yè)管理全套資料

目 錄

第１章 前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本

01-001 物業(yè)投標(biāo)書綱要標(biāo)準(zhǔn)范例 01-002 前期物業(yè)管理服務(wù)合同 01-003 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例

第２章 入伙管理標(biāo)準(zhǔn)文本

02-001 入伙通知 02-002 入伙須知 02-003 收樓須知 02-004 大廈入伙通知書 02-005 大廈收樓須知 02-006 驗(yàn)房（鋪）書 02-007 房（鋪）交接書 02-008 入?。ㄗ庥茫﹨f(xié)議書 02-009 入戶聲明 02-010 入住認(rèn)定書 02-011 入伙繳費(fèi)通知書 02-012 委托銀行代收款協(xié)議書

第３章 業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)文本

03-001 住宅區(qū)業(yè)主委員會章程 03-002 住宅區(qū)業(yè)主公約 03-003 業(yè)戶手冊 03-004 業(yè)主（住戶）須知 03-005 精神文明公約

03-006 寫字樓裝修手冊標(biāo)準(zhǔn)范例 03-007 裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書 03-008 裝修須知

03-009 住宅區(qū)管理費(fèi)收繳協(xié)議 03-010 催繳房租通知書 03-011 住宅區(qū)房屋保修期滿通知 03-012 住宅區(qū)房屋保修期滿住戶簽認(rèn)書 03-013 暫停電梯服務(wù)通知 03-014 暫時(shí)關(guān)閉垃圾槽通知 03-015 外墻維修清潔通知 03-016 暫停住戶煤氣供應(yīng)通知 03-017 暫停住戶電力供應(yīng)通知

第４章 物業(yè)驗(yàn)收與接管管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

04-001 擬接物業(yè)考察表 04-002 物業(yè)統(tǒng)計(jì)表 04-003 房屋接管驗(yàn)收表

04-004 房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表 04-005 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表

04-006 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表 04-007 樓宇接管資料移交清單

第５章 業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

05-001 住戶入住管理流程 05-002 業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表 05-003 鎖匙發(fā)放登記表 05-004 鎖匙借還/看房登記表 05-005 業(yè)主/租戶收樓登記表 05-006 入伙資料簽收表 05-007 業(yè)主（住戶）入住登記表 05-008 業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 05-009 房屋保修登記表 05-010 業(yè)戶維修委托單 05-011 物業(yè)維修報(bào)告單 05-012 維修（服務(wù)）任務(wù)單 05-013 維修（服務(wù)）匯總表 05-014 返修申請表 05-015 住戶房屋維修記錄卡 05-016 室內(nèi)裝修程序 05-017 業(yè)戶裝修管理流程 05-018 裝修檔案建立流程 05-019 裝修申請表 05-020 住宅裝修審批表 05-021 05-022 05-023 05-024 05-025 05-026 05-027 05-028 05-029 05-030 05-031 05-032 05-033 05-034 05-035 05-036 05-037 室內(nèi)裝修審批表 裝修施工人員登記表 臨時(shí)出入證 動用明火許可證 施工許可證 辦理裝修手續(xù)登記表 裝修驗(yàn)收表

出入證發(fā)放、收回登記表違章通知單 處理違章記錄表 日巡視檢查記錄 房屋委托出租申請表 房地產(chǎn)租賃移交清單 出租房屋登記表 產(chǎn)權(quán)清冊 租賃清冊 物業(yè)租賃移交清單

05-038 供（停）水（電）申請表 05-039 臨時(shí)用電計(jì)劃申請表 05-040 旅行條

05-041 業(yè)主/租戶投訴處理登記表 05-042 業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表

第６章 安全與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

06-001 月崗位安排表 06-002 保安交接班記錄表 06-003 保安值班記錄表 06-004 來訪登記表 06-005 保安工作班檢表 06-006 保安巡邏簽到卡 06-007 小區(qū)巡邏記錄表 06-008 大廈巡邏記錄表 06-009 班長巡查記錄表 06-010 保安日記 06-011 保安工作周檢表 06-012 保安工作月檢表 06-013 保安訓(xùn)練考核表 06-014 保安請銷假報(bào)告單 06-015 治安案件報(bào)案登記表 06-016 消防中心值班記錄 06-017 消防巡邏記錄表 06-018 義務(wù)消防隊(duì)員名單 06-019 消防演練記錄表

06-020 室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程 06-021 突發(fā)事件應(yīng)急處理流程 06-022 治安應(yīng)急處理流程 06-023 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程 06-024 電梯困人應(yīng)急處理流程 06-025 水浸應(yīng)急處理流程 06-026 停水停電應(yīng)急處理流程

第７章 保潔和綠化管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

07-001 清潔設(shè)備、設(shè)施清單 07-002 清潔員崗位安排表 07-003 清潔班作息時(shí)間表 07-004 垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄 07-005 小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表 07-006 小區(qū)室外清潔日檢表 07-007 消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表 07-008 清潔工作日檢查表 07-009 綠化組織結(jié)構(gòu)圖 07-010 綠化管理流程 07-011 綠化清單 07-012 綠化員崗位安排表 07-013 綠化班作息時(shí)間表 07-014 綠化工作日檢表 07-015 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表

第８章 社區(qū)文化活動管理標(biāo)準(zhǔn)圖表

08-001 社區(qū)活動設(shè)施、設(shè)備清單 08-002 社區(qū)活動計(jì)劃申報(bào)表 08-003 社區(qū)活動登記表

08-004 社區(qū)活動記錄、質(zhì)量檢查表 08-005 文化娛樂活動中心清潔工作日檢表 08-006 游泳場清潔工作日檢表 08-007 游泳場工作記錄表

08-008 游泳場凈化、消毒檢驗(yàn)記錄表 08-009 網(wǎng)球場訂場表

08-010 文娛活動中心有償服務(wù)登記表 08-011 社區(qū)活動工作人員崗位安排表 08-012 文化娛樂活動中心作息時(shí)間表

第９章 設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)圖表 09-001 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程 09-002 公共設(shè)施一覽表

09-003 公用設(shè)施定期檢查項(xiàng)目一覽表 09-004 公用設(shè)施定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表 09-005 公共設(shè)施定期檢查記錄表 09-006 09-007 09-008 09-009 09-010 09-011 09-012 09-013 09-014 09-015 09-016 09-017 09-018 09-019 09-020 09-021 09-022 公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)審批記錄 公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)記錄公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄 汽車道閘月保養(yǎng)記錄 公共天線系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 對講報(bào)警系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 防盜報(bào)警對講電話保養(yǎng)記錄 保安閉路電視保養(yǎng)記錄 設(shè)備清單 設(shè)備臺賬 設(shè)備標(biāo)識卡 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表

設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請表 設(shè)備維修記錄

設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表

09-023 設(shè)備保養(yǎng)記錄表 09-024 設(shè)備事故報(bào)告單 09-025 故障報(bào)告單

09-026 機(jī)電設(shè)備基本情況記錄表 09-027 零部件更換及大修記錄 09-028 09-029 09-030 09-031 09-032 09-033 09-034 09-035 09-036 09-037 09-038 09-039 09-040 09-041 09-042 09-043 09-044 值班記錄表 操作票

機(jī)電安裝維修工程部周檢表配電房、水泵房巡查記錄 干式變壓器保養(yǎng)記錄 發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄 配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄 配電柜檢修工作票 發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄 電梯日巡視記錄 電梯維修記錄 電梯故障維修登記表 電梯維修保養(yǎng)月考評表 中控室交接班記錄 空調(diào)運(yùn)行記錄表 空調(diào)水泵運(yùn)行記錄 空調(diào)停機(jī)通知單

09-045 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄 09-046 空調(diào)月保養(yǎng)記錄 09-047 風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄 09-048 供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄

09-049 水池、水箱清洗、消毒工作時(shí)間安排表 09-050 09-051 09-052 09-053 09-054 09-055 09-056 09-057 09-058 09-059

第１０章 10-001 10-002 10-003 10-004 10-005 水池（箱）清洗及消毒記錄表 水池（箱）加藥記錄 水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄 水泵月保養(yǎng)記錄 測量、計(jì)量器具臺賬 計(jì)量器具檢定計(jì)劃 計(jì)量器具檢定臺賬 電表箱保養(yǎng)記錄 更換電表記錄 更換水表記錄

停車場（庫）固定車位登記表 車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單 車輛管理工作日檢表 機(jī)動車輛出入登記表 自行車出入登記表 車輛管理標(biāo)準(zhǔn)圖表10-006 交接班記錄表 10-007 月卡收費(fèi)登記表

第1章

前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本

物業(yè)投標(biāo)書綱要標(biāo)準(zhǔn)范例

一、公司簡介 1.機(jī)構(gòu)設(shè)臵。2.管理規(guī)模。3.管理范圍。（1）投資企業(yè)。（2）顧問物業(yè)。（3）管理物業(yè)。4.公司信譽(yù)。5.服務(wù)理念。6.管理資質(zhì)。7.管理人才。8.管理水平。

9.管理業(yè)績（公司主要物業(yè)管理業(yè)績及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。10.質(zhì)量管理體系。

二、綜合優(yōu)勢

三、投標(biāo)的前提

四、“ 物業(yè)”概況

五、總體構(gòu)想與目標(biāo) 1.管理模式 2.管理服務(wù)目標(biāo)（1）總目標(biāo)。（2）具體目標(biāo)。（3）管理目標(biāo)值。

六、接受過渡階段的管理工作及保證措施 1.“ 物業(yè)”進(jìn)場接管期限。2.項(xiàng)目交接驗(yàn)收責(zé)任界定。3.保證措施。

七、進(jìn)駐后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 1.業(yè)戶服務(wù)。2.禮儀服務(wù)。3.保安服務(wù)。4.保潔服務(wù)。5.綠化服務(wù)。

6.房屋設(shè)備、設(shè)備管理服務(wù)。

八、組織架構(gòu)及人員配備

九、組織的運(yùn)行方式、機(jī)構(gòu)及要求 1.管理方式。2.組織運(yùn)行機(jī)制。3.物業(yè)管理服務(wù)制度。（1）崗位標(biāo)準(zhǔn)。（2）綜合管理制度。

（3）管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程。

十、質(zhì)量管理體系及激勵制約措施 1.質(zhì)量管理體系。2.激勵制約措施。

十一、委托后的物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 1.《開辦費(fèi)用預(yù)算表》。

2.《年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表》。3.《年度人事費(fèi)用預(yù)算表》。4.《年度辦公費(fèi)用預(yù)算表》。5.《年度保潔費(fèi)用預(yù)算表》。6.《年度保安費(fèi)用預(yù)算表》。7.《年度綠化費(fèi)用預(yù)算表》。

8.《年度房屋設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表》。9.《年度房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算表》。

十二、結(jié)束語

前期物業(yè)管理服務(wù)合同

第一章 總 則

第一條 本合同當(dāng)事人 委托方（以下簡稱甲方）組織名稱： 法定代表人： 注冊地址： 聯(lián)系電話：

受委托方（以下簡稱乙方）

企業(yè)名稱： 物業(yè)管理公司 法定代表人： 注冊地址： 聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條

物業(yè)基本情況 物業(yè)類型：

坐落位臵： 市

區(qū)

路（街道）號； 占地面積：

ｍ； 建筑面積：

ｍ２。

第三條

乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

２

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條

甲方就

住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理： 1.房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和管理。2.公共設(shè)施的修繕和管理。

3.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的經(jīng)營和管理。

4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。

5.物業(yè)檔案資料管理。6.建筑管理。7.公共環(huán)境衛(wèi)生。8.保安。

9.高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。

第三章 委托管理期限

第五條

本合同自 年 月 日至 年 月 日止。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第六條

甲方權(quán)利義務(wù)

1.負(fù)責(zé)制定《住宅使用公約》和《住宅使用說明書》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。4.審議乙方在小區(qū)的年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。

5.保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第 種方式處理：

（1）甲方負(fù)責(zé)返修。

（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。（3）其他。

6.在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無償使用。

（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。

8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。

9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。10.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。11.其他。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。3.按本合同相關(guān)的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。

4.選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

7.每 個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。

8.對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。

9.其他。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

第八條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達(dá)到 %。

1.房屋外觀： 2.設(shè)備運(yùn)行：

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)： 4.公共環(huán)境： 5.綠化： 6.交通秩序： 7.保安： 8.急修：

小修：

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（略）。

第十條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。

第十一條 車位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?1.露天車位： 2.車庫車位： 3.其他：

第十二條 乙方對業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。

第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。

第十四條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：

1.保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2.不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。

第七章 違約責(zé)任

甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第八章 附 件

第十五條 雙方約定自本合同成效之日起 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第十六條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。

第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第十八條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十九條 因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的堅(jiān)定為準(zhǔn)。

第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請仲裁委員會裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 日期： 日期：

物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例

前 言

第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) 一、一種模式 二、二項(xiàng)承諾 三、三個重點(diǎn) 四、四項(xiàng)措施

第二章 擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

二、物業(yè)管理崗位編制

第三章 員工招聘

一、高層物業(yè)管理人員

二、綜合管理部

三、物業(yè)管理部

四、工程管理部

五、安全管理部

六、財(cái)務(wù)管理部

錄

目 第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件

一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃

二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表

第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)

七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)

八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)

十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

十一、弱電技工崗位職責(zé)

十二、暖通技工崗位職責(zé)

十三、維修工崗位職責(zé)

十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)

十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)

十六、安全管理員崗位職責(zé)

十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

十八、財(cái)務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)

十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)

第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算

一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算表

二、物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表

第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

一、管理規(guī)章制度

二、物業(yè)檔案建立與管理

第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案

一、公共設(shè)施設(shè)備管理

二、安全管理

三、裝修管理

四、消防管理

五、車輛管理

六、清潔管理

前 言

物業(yè)簡介（略）

服務(wù)宗旨

以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。

追求目標(biāo)

以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。

第一章 物業(yè)管理要點(diǎn)

〃運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

〃人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。

〃結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。

〃為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。一、一種模式

針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒引證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。

建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾

1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三、三個重點(diǎn) 1.完善服務(wù)、誠信待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)管理。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。

2.環(huán)境管理責(zé)任到人

大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)主創(chuàng)造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)抱意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

3.安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時(shí)力爭將損失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施

1.根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到

物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

3.時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4.將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)——上崗——再培訓(xùn)——再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

第二章 擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配臵，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1.綜合管理部

（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。

（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。

（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。（8）組織、開展企業(yè)文化活動。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。2.物業(yè)管理部

（1）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布臵。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。

（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布臵，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

（11）開展業(yè)戶文化交流，負(fù)責(zé)接待、介紹物業(yè)工作。（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。（13）總經(jīng)理指派的其他工作。3.安全管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布臵。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（8）負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。

（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。4.工程管理部

（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。

（7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。

（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10）總經(jīng)理指派的其他工作。5.財(cái)務(wù)管理部

（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。（2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。

（5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

（9）總經(jīng)理指派的其他工作。

二、物業(yè)管理崗位編制

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。

1.綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。

（2）綜合管理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

（3）文員兼?zhèn)}庫管理員1名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。

（4）資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（5）業(yè)戶接待員2名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

2.物業(yè)管理部

（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和 名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。

（2）清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。白班 人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適當(dāng)放低。

（3）員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為，要求員工個人素質(zhì)較高。

（4）業(yè)戶服務(wù)員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。

（5）會所服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。

3.安全管理部

（1）由1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。

（2）安全管理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

（3）文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。

（4）主管3名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（5）監(jiān)控值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。（6）大堂值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。（7）外圍值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。（8）商場值班由4名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。

（9）停車場值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。

（10）巡邏值班由6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4.工程管理部

（1）由1名工程管理部經(jīng)理和 名員工組成。

（2）工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。

（3）文員兼資料管理員1名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉庫管理員的工作。

（4）強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

（5）空調(diào)值班由 名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

（6）消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

（7）電梯值班員 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。5.財(cái)務(wù)管理部

（1）由1名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。（2）會計(jì)由主管兼任。（3）出納員 名。（4）停車場收費(fèi)員 名。

第三章 員工招聘

一、高層物業(yè)管理人員 1.物業(yè)經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

2.物業(yè)經(jīng)理助理

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

二、綜合管理部 1.綜合管理部經(jīng)理

本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

2.文員兼?zhèn)}管

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。

3.資料管理員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。

4.業(yè)戶接待員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂業(yè)。

三、物業(yè)管理部 1.物業(yè)管理部經(jīng)理

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

2.物業(yè)管理文員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

3.保潔員

高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4.寫字樓接待員

大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級水平。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

5.收發(fā)員

中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

四、工程管理部 1.工程管理部經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。

2.資料員兼文員、倉庫管理員

大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3.弱電技工

大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。

4.強(qiáng)電技工

身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。

5.空調(diào)技工

大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6.維修工

高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。

五、安全管理部 1.安全管理經(jīng)驗(yàn)

大專（或同等學(xué)歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。

2.安全管理員

高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cm以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。

3.監(jiān)控管理員

高中以上學(xué)歷，男身高175cm以上，女身高165cm以上，身體健康，不矯正視力為1.5，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。

六、財(cái)務(wù)管理部 1.財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理

財(cái)經(jīng)類專業(yè) 學(xué)歷，職稱，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。

2.會計(jì)

大專以上學(xué)歷（會計(jì)專業(yè)），有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會計(jì)核算的全過程，熟悉稅法。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

3.出納

大專以上學(xué)歷（會計(jì)專業(yè)），有2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

4.車場收費(fèi)員

有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1.通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

（1）通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

（2）在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評議員工工作的基礎(chǔ)。

（3）通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。

第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件

在投入物力方面建議如下：

一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃 1.辦公用房 物業(yè)經(jīng)理辦公室 物業(yè)經(jīng)理助理辦公室

物業(yè)管理部 安全管理部 綜合管理部 財(cái)務(wù)管理部

2.住宿用房

由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。

二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 萬用電表 電流表：300A 鉗式電流表：800A 3000A 對地阻值測試表

絕緣值測試表（500V～1000V）溫度計(jì)：電子數(shù)字式

酒精式

手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器 手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)

名稱及規(guī)格

單 價(jià)（元）

㎡ ㎡ ㎡

會客室1 會客室2 倉庫2（工程）

㎡ ㎡ ㎡ ㎡ ㎡ ㎡

㎡ 儲物間1（物業(yè)清潔）㎡ ㎡

男女更衣室各一間 工程管理部工作間 9 10 電源測試電筆 卷尺：1m 5m 鋼尺：3m 1m 水平尺：600mm 角尺：300mm 高空工作安全帶：降傘式 50/500反光衣 耳塞：100dB 耳筒：500dB 安全過濾口罩：100CDN 護(hù)眼罩：眼鏡式

全護(hù)式

焊接用 21 護(hù)鏡（焊接用1000GDA）手套：棉布

皮革 鋁梯：1m 22 1.5m 4m 23 24 25 26 27 高空工作臺：10m全護(hù)式 高壓電工全護(hù)裝 運(yùn)輸工具：軸流板式車 手推車 木鋤

扳手：活動150mm 28 活動200mm 活動300mm 活動450mm 29 30 31 菊花板身：3mm～36mm 組合式板身：4mm～45mm 夾具：大力鉗（平口）C形夾：100mm 32 150mm 200mm 300mm 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 虎鉗150mm 鋼管工具連彎頭 切割工具：水管用切刀 鐵皮用剪刀 界刀 剪刀

緊急爆破工具大手錘 斧頭（消防隊(duì)用）鐵筆 壓力鉗 潤滑油加油槍

六角起子（0.5mm～16mm）管子鉗：200mm 45 300mm 450mm 600mm 46 拉釘鉗

螺絲起子：平嘴形100mm 4mm 47 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm

400mm 10mm 十字形：100mm 3mm 48 175mm 4.5mm 250mm 6mm 350mm 7.5mm 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 電子部件專用：平嘴 十字嘴平嘴鉗 尖嘴鉗 斜口鉗 導(dǎo)線開口鉗 剪線鉗 鯉魚鉗 水泵鉗

彈簧專用尖嘴鉗：平嘴 弓嘴

電線護(hù)套管鉗：100A以上 800A以上 手鋸：金屬450mm 62 150mm 木工600mm 250mm 手錘：電工

球形1kg 球形1.5kg 64 65 66 67 鐵鉆 木工專用工具 泥水工專用工具

電池式手電鉆：0mm～12mm

油壓式手電鉆：小

大 油壓式手電錘：小 鋸條式切割機(jī) 葉片式切割機(jī)：小

大

金屬磨輪式切割機(jī)：手提小

手提大 磨輪床 60A電焊機(jī) 小型電焊機(jī) 氣體焊槍：氧氣式 高壓氣泵（手提式）高壓吸塵機(jī)（手提式）手提射燈 氣動打釘槍 值班工作臺、椅 工具臺 工具柜 物料架 工具箱 文件架 警械

值班電筒（充電式）雨具 放火服 戰(zhàn)斗服 空氣呼吸器 頭盔

防毒面具 洗地機(jī) 高速拋光機(jī) 高壓沖洗槍 吸塵器 清潔小車及配件

水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 清潔消耗品 吸塵吸水機(jī)

大垃圾筒（生活垃圾用）垃圾筒（樓層及大堂用）告示牌（大堂用）指示牌

大堂廣告欄/廣告牌 大堂用吸水/吸塵墊 地毯（電梯間）辦公桌椅 文件柜 打卡鐘及卡板 對講機(jī)（含備件）電腦

打印機(jī)（激光/針打各一臺）復(fù)印機(jī) 傳真機(jī) 保險(xiǎn)箱 6人更衣柜 飲水機(jī) 裝訂機(jī) 照相機(jī)

注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開展工作所需為準(zhǔn)。

第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理、貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系及ISO 14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2.制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。

6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

7.認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。3.當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出對下屬人員進(jìn)行獎懲的建議。

5.遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。

6.有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。

三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2.檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。

4.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

6.負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎懲制度。

3.加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。

6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購臵。

五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2.負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。2.負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。3.履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。

6.對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。

7.負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。

8.負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及其配套設(shè)施的完善工作。9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

10.負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。

11.定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。

九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。

2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。

3.定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4.配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。

5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6.負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。

7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8.加強(qiáng)防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。

9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。

10.完成上級交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。

2.制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24h正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動柴油發(fā)電機(jī)，在5min內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。

3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。4.根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。

5.負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6.完成上級交辦的其他工作。

十一、弱電技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。

2.負(fù)責(zé)消防自動報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。

3.根據(jù)實(shí)際需求，開展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4.完成上級交辦的其他工作。

十二、暖通技工崗位職責(zé)

1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。

3.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。

4.根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。

5.完成上級交辦的工作任務(wù)。

十三、維修工崗位職責(zé)

1.執(zhí)行管理部制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2.定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

5.定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。6.積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。3.負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。

4.負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。5.負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對，及傳真工作。6.負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7.完成上級交辦的其他工作。

十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

2.對治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。

3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。

4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。

6.定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。

7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8.做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。

9.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。

十六、安全管理員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。

2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報(bào)告。3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。

4.模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。

6.熟悉有關(guān)消防器械的使用。

7.負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8.負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。

9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。10.完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。

2.按照國家統(tǒng)一的會計(jì)制度設(shè)臵和使用會計(jì)科目。除會計(jì)制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計(jì)科目。

3.圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。

4.做好公司各項(xiàng)資金的與支出管理。

5.定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。

6.做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。

7.定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時(shí)解決。

8.統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。

十八、財(cái)務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)

1.對規(guī)定的會計(jì)科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

3.要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)臵總賬，明細(xì)賬。啟用會計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。

5.根據(jù)審核無誤的會計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計(jì)報(bào)表數(shù)字。

7.按照規(guī)定對各種會計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。5.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1.協(xié)助會計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。

2.根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

3.對拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。

4.完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算

一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 序號 一 1 2 3 4 支出項(xiàng)目名稱 寫字樓支出 員工薪金

公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi) 綠化租用、管理費(fèi) 物業(yè)管理清潔費(fèi)

月支出

年支出

備注

物業(yè)管理辦公費(fèi)

公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)

固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

公共水電費(fèi)

管理公司合理利潤 法定稅金

每月管理費(fèi)支出合計(jì)

二 商場支出

員工薪金

中央空調(diào)費(fèi)

商場專用貨梯費(fèi)

商場專用手扶梯費(fèi)

商場公共用水費(fèi)

員工制服費(fèi)

設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)

綠化設(shè)施管理費(fèi)

節(jié)假日活動宣傳費(fèi)

管理公司合理利潤 法定稅金

每月管理費(fèi)支出合計(jì)

三 車場費(fèi)用

員工薪金

照明電費(fèi)

公共用水費(fèi)

每月管理費(fèi)支出合計(jì)

四 商務(wù)會所費(fèi)用

員工薪金

會所用電費(fèi)

會所用水費(fèi)

元/㎡

元/㎡

元/㎡

每月管理費(fèi)支出合計(jì) 五 員工餐廳費(fèi)用 1 餐廳用水費(fèi) 2 餐廳用電費(fèi) 3 餐廳用煤氣費(fèi) 4 每月管理費(fèi)支出合計(jì)

二、物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表 序號 支出項(xiàng)目名稱 一 管理部員工薪金

經(jīng)理辦公室 1 物業(yè)總經(jīng)理 2 總經(jīng)理助理

綜合管理部 3 管理部經(jīng)理 4 文員兼?zhèn)}管 5 資料管理員 6 業(yè)戶接待員

工程管理部 7 工程經(jīng)理 8 工程主管 9 強(qiáng)電技工 10 弱電技工 11 空調(diào)水電工 12 萬能工 13 文員兼?zhèn)}管

物業(yè)管理部 14 物業(yè)經(jīng)理

元/㎡

元/㎡

支出金額（人民幣元）月支出 年支出

算式

第二篇：小區(qū)全套物業(yè)管理方案

文章標(biāo)題：小區(qū)全套物業(yè)管理方案

第一部分前言（省略）

第二部分物業(yè)管理的整體構(gòu)想與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

住宅社區(qū)作為建設(shè)開發(fā)有限公司“東方城市系列”的又一經(jīng)典之作，以其建筑的現(xiàn)代風(fēng)格和完美的協(xié)調(diào)性，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀?！耙匀藶楸尽辈粌H僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)出建筑對人的關(guān)心，以

她的色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、尺度以及施工質(zhì)量，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面都是工程學(xué)、建筑學(xué)、文化藝術(shù)的杰作，透射出人文關(guān)懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價(jià)值。

針對東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區(qū)物業(yè)管理的管理構(gòu)想。

一、管理思想

公司將憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，把東方明珠城社區(qū)創(chuàng)造成為一個溫馨家園。

二、管理組織

公司將建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，對東方明珠城社區(qū)實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。

1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。

2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。

3、關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

4、為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上、相形見拙者下”。

5、建立培訓(xùn)體制，使每一個員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務(wù)人員。

三、管理特色及創(chuàng)新點(diǎn)

公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。

1、推行首問負(fù)責(zé)制，第一個接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。

2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。

3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。

四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

（一）、近期工作目標(biāo)

第一年內(nèi)，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象；

第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

第三年……　保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

（二）、實(shí)施方案

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門指導(dǎo)下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)。

2、完善各部門、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達(dá)標(biāo)申報(bào)等工作。

4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

5、建立“服務(wù)明星”評比制度，明確獎懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。

第三部分管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員的配備、管理及物資的配備

一、管理機(jī)構(gòu)模式

東方明珠城住宅城社區(qū)的物業(yè)綜合管理工作，由天祥物業(yè)有限公司下屬的東方明珠城管理處負(fù)責(zé)，管理處下設(shè)綜服科、安?？?、維修部、環(huán)境科。

組織結(jié)構(gòu)圖

二、管理人員的配備

管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負(fù)責(zé)人4人，由物業(yè)公司聘任，授權(quán)到東方明珠城住宅社區(qū)實(shí)施綜合管理。

接待員：2人，接待業(yè)主的來訪和投訴并及時(shí)處理。

文員：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。

財(cái)務(wù)：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收繳工作。

衛(wèi)生清潔工：21人，負(fù)責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。

綠化管理養(yǎng)護(hù)工：2人，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對業(yè)主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。

治安員：54人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管理社區(qū)的停車場以及出入社區(qū)的各種車輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序；

維修工：7人，負(fù)責(zé)社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

三、管理人員的錄用與考核、培訓(xùn)計(jì)劃

（一）、管理人員的錄用要求

分類崗位職責(zé)條件備注

管理處主任全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)公司選派

綜服科科　長負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營、管理大專以上文化，具有管理經(jīng)營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)公司選派

保安科科　長全面負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理和車輛管理中

專以上文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，三年以上保安管理經(jīng)驗(yàn)公司選派

維修科科　長全面負(fù)責(zé)社區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修中專以上文化，持有技術(shù)等級證書，三年以上設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)公司選派

清衛(wèi)科科　長全面負(fù)責(zé)社區(qū)的清潔、綠化工作中專以上文化，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)公司選派

（二）、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技

能，不斷提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，做好本職工作。

2、上班時(shí)間穿戴整齊，按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，保持精力充沛，不做與工作無關(guān)的事情，不做不雅觀的舉動。

3、主動向來訪業(yè)主問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態(tài)度認(rèn)真、懇切、答復(fù)問題明確，不含糊其詞，并做好記錄。一般問題當(dāng)天解決，來信一周內(nèi)答復(fù)，涉及疑難問題定期答復(fù)。

4、對業(yè)主的無禮行為，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，不以惡相待，不容許與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

5、竭誠為業(yè)主服務(wù)，對業(yè)主提出的問題或困難，盡快給予合理解決，對涉及政策方面性的問題，暫不能回答或解決的事，給予耐心解釋，并做好記錄，上報(bào)處理；涉及多方面的問題，會同有關(guān)部門研究解決。

6、執(zhí)行房屋修繕原則，不準(zhǔn)日益增減項(xiàng)目、數(shù)量，必須按計(jì)劃進(jìn)行，保證按時(shí)施工，完工后有業(yè)主驗(yàn)收簽名；愛護(hù)居民財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格增收紀(jì)律，不請吃、不請喝、不怠工、不誤工、不刁難業(yè)主。

7、維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，深入了解情況，積極為業(yè)主排憂解難，不準(zhǔn)借機(jī)利用權(quán)利或職務(wù)謀取利益。

（三）、工作人員的考核

1、部門負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容：

①對公司、管理處制度政策的落實(shí)情況：對公司、管理處會議執(zhí)行情況應(yīng)及時(shí)向所屬員工傳達(dá)，管理處制定專人隨時(shí)抽查，了解各部門員工對有關(guān)會議的熟知情況；

②會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況：無特殊事由，應(yīng)出席公司組織的每次會議、學(xué)習(xí)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)討論會議內(nèi)容，會后有心得體會；

③年終互評情況：部門負(fù)責(zé)人之間年終進(jìn)行互相評分，從工作態(tài)度，專業(yè)水平、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力、工作量、五個方面得出各個主管的評分。

2、考核的內(nèi)容

①日?？记冢好吭陆y(tǒng)計(jì)一次，統(tǒng)計(jì)每人每月的上班時(shí)間，加班天數(shù)，早退、遲到、事（?。┘?、曠工等；

②儀態(tài)儀表：制服穿著，胸卡佩帶、儀容等；

②勞動紀(jì)律：（具體參照各崗位規(guī)章制度）；

③工作（學(xué)習(xí)）筆記：員工必須按照各崗位的規(guī)定，認(rèn)真如實(shí)填寫工作登記本，每次培訓(xùn)認(rèn)真做好筆記，管理處隨時(shí)檢查，并作為員工年終考核的重要依據(jù)之一；

④員工考評表：管理處員工每月必須填寫一份《員工考評表》，對當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，并提出工作建議及存在問題，自評后由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評分，并及時(shí)匯總到管理處，此表作為年終員工考評的重要依據(jù)之一。

（四）、員工的培訓(xùn)

“萬事以人為本”，要提高物業(yè)的管理水平，必須要有一大批專業(yè)人才通力協(xié)作。從東方明珠城社區(qū)的建設(shè)發(fā)展來看，高智能、高科技在物業(yè)管理的運(yùn)用越來越多，以及面臨著城市建筑、工程施工、園林綠化、工程法律、公共關(guān)系以及物業(yè)經(jīng)營等各類專業(yè)知識的挑戰(zhàn)，對員工的素質(zhì)提出了更高的要求。為培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公司倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)制”，鼓勵員工多途徑、多途徑參加更高學(xué)歷和技術(shù)等級職稱的培訓(xùn)。

1、員工培訓(xùn)的內(nèi)容

①思想道德建設(shè)：不斷加強(qiáng)物資文明和精神文明建設(shè)，努力培養(yǎng)不斷進(jìn)取、具有堅(jiān)韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神和良好思想風(fēng)貌的員工隊(duì)伍。

②職業(yè)道德建設(shè)：培養(yǎng)員工較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，樹立良好的公司形象、員工形象、服務(wù)形象、管理形象。

③文化技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)每個管理、服務(wù)崗位、不同職責(zé)和要求制定出標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)相關(guān)社會科學(xué)知識和自然科學(xué)技術(shù)知識。

2、員工培訓(xùn)的類型

管理人員：側(cè)重于服務(wù)意識、組織管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)知識、企業(yè)經(jīng)營；

普通員工：側(cè)重于服務(wù)、服從意識，工作技能和職業(yè)道德等；

新員工（試用期內(nèi)）：公司將組織集中進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)，包括軍事訓(xùn)練和理論學(xué)習(xí)。軍事訓(xùn)練側(cè)重于隊(duì)列、拳術(shù)訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的形象；理論學(xué)習(xí)側(cè)重于《公司概況》、《公司宗旨》、《管理模式》、《管理理念》、《員工手冊》、《規(guī)章制度》、《專業(yè)知識》、《崗位職責(zé)》、《操作規(guī)程》等。

3、員工培訓(xùn)的形式

公司主要采取自培與外培相結(jié)合的方式。

4、培訓(xùn)的考核評估

培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，確定員工培訓(xùn)的需求方向；

培訓(xùn)中考核：邊培訓(xùn)、邊考察，了解員工培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；

培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)成效，把考評的結(jié)果作為考核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)，考核合格者方可上崗。

5、東方明珠城管理處按照工作進(jìn)度，培訓(xùn)計(jì)劃如下：

培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn)

軍訓(xùn)全體員工

公司概況全體員工

東方明珠城概況及管理規(guī)章全體員工

員工手冊、行為規(guī)范全體員工

智能化知識培訓(xùn)保安人員

崗位職責(zé)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)管理人員

房屋驗(yàn)收移交程序管理人員

業(yè)主入住手續(xù)辦理程序管理人員

裝修管理工作程序管理人員

消防安全、應(yīng)急常識全體員工

智能化管理與服務(wù)全體員工

四、物資配備

1、辦公設(shè)備、設(shè)施配備（見附表二）

2、折舊計(jì)劃：

設(shè)施設(shè)備按直線三年分?jǐn)?，每年折舊費(fèi)用為66407元，列入收支預(yù)算。

第四部分社區(qū)管理規(guī)章制度

合理制定、不斷健全和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，將管理納入正規(guī)化、制度化是我公司在小區(qū)物業(yè)管理中一貫采取的有效措施，也是我們不斷取得成功的重要法寶。為此，東方明珠城社區(qū)管理處主要建立如下規(guī)章制度：

一、管理“十條標(biāo)準(zhǔn)”

（一）、文明服務(wù)：遵守社會公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處各類員工守時(shí)守紀(jì)，著裝整潔，禮貌待人，嚴(yán)格按《服務(wù)準(zhǔn)則》，做好各項(xiàng)服務(wù)。

（二）、整體環(huán)境：社區(qū)房屋及公共場所沒有堆積物，地面平整，無建筑垃圾。社區(qū)整體外貌無損壞，房屋達(dá)到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，保證居住安全和正常使用。車輛停放整齊有序，樓房外觀沒有違章建筑物。

（三）、清潔衛(wèi)生：社區(qū)內(nèi)室外清掃保潔，檢查制度，衛(wèi)生無死角。做到：垃圾日產(chǎn)日清，管道、溝渠暢通，無積污堵塞，社區(qū)內(nèi)無人飼養(yǎng)家禽；樓公共走廊潔凈，不堆放雜物；社區(qū)內(nèi)排污達(dá)到國家規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)。

（四）、庭院綠化：社區(qū)內(nèi)公共綠地、庭院綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)雅宜人。

（五）、治安管理：社區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害，有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。社區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責(zé)，保證社區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。

（六）、經(jīng)費(fèi)管理：嚴(yán)格按照國家和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費(fèi)、亂攤派行為。收費(fèi)統(tǒng)一，手續(xù)簡便，方便業(yè)主，各種費(fèi)用收繳及時(shí)，為業(yè)主服務(wù)的管理費(fèi)收之于民、用之于民。管理處嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，財(cái)會人員無貪污、挪用行為，并厲行節(jié)約，積極開展多種經(jīng)營。

（七）、設(shè)施齊備：社區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、文體等設(shè)施齊全完備，運(yùn)作正常，不改變原設(shè)計(jì)用途，且發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修理。

（八）、社區(qū)文化：社區(qū)內(nèi)積極開展社區(qū)文化活動，有專供老人、兒童活動的設(shè)施。宣傳教育活動內(nèi)容豐富，文體活動開展有計(jì)劃、有制度，旅客培養(yǎng)居民愛護(hù)公物，遵守法紀(jì)，團(tuán)結(jié)互助，弘揚(yáng)社會主義精神文明和道德風(fēng)尚，共同創(chuàng)建文明住宅社區(qū)。

（九）、機(jī)構(gòu)職能：管理處管理人員職責(zé)明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責(zé)，監(jiān)督機(jī)制完善。召開各種會議有記錄（紀(jì)要），開展各項(xiàng)活動有效益。資料、檔案齊全，保存完好。

（十）、管住關(guān)系：“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨貫穿在各項(xiàng)管理服務(wù)之中，切實(shí)體現(xiàn)“為業(yè)主排憂解難”，使業(yè)主滿意。

二、公眾制度（詳細(xì)內(nèi)容參照相關(guān)條約）

1、東方明珠城《業(yè)主臨時(shí)公約》

2、環(huán)境衛(wèi)生管理制度

3、綠化管理制度

4、治安管理制度

5、消防管理制度

6、車輛管理制度

7、電梯管理制度

8、公共設(shè)施管理制度

三、內(nèi)部崗位職責(zé)

（一）、管理處主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立結(jié)構(gòu)各項(xiàng)運(yùn)作體系。

2、負(fù)責(zé)制定年、月、周工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

3、合理運(yùn)用管理處資金，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，負(fù)責(zé)各項(xiàng)用品和服務(wù)采購的審批。

4、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作，認(rèn)真采納員工合理化建議。

5、負(fù)責(zé)管理處的工作巡檢及糾正巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。

6、協(xié)助組建業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會的關(guān)系，配合業(yè)主委員的各項(xiàng)工作。

7、根據(jù)公司和業(yè)主委員會的授權(quán)，主持、審查、簽訂對外各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。

8、負(fù)責(zé)處理重大投訴。

9、執(zhí)行公司決議，配合公司發(fā)展規(guī)劃。

（二）、綜服科崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事、行政管理以及社區(qū)物業(yè)管理文檔資料的整理和保管，協(xié)助管理處主任制定物業(yè)管理工作目標(biāo)和管理制度規(guī)定和有關(guān)政策。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展準(zhǔn)備工作和其他事務(wù)。

3、簽訂物業(yè)管理部門與業(yè)主的有關(guān)物業(yè)管理協(xié)議。

4、辦理業(yè)主入住的有關(guān)手續(xù)，發(fā)放相關(guān)資料。

5、負(fù)責(zé)社區(qū)各種文體活動和宣傳活動，特別是節(jié)假日社區(qū)的布置。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)工作。

（三）、安?？茘徫宦氊?zé)

1、在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)社區(qū)的治安、消防、車輛管理。

2、做好部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織治安隊(duì)員進(jìn)行軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件、應(yīng)急消防培訓(xùn)、消防演練等，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平。

3、負(fù)責(zé)本部門的日常工作安排，合理調(diào)配人員。

4、做好本部門的日常工作，主持領(lǐng)班會議和全體治安人員會議，定期進(jìn)行工作講評。

5、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，共同做好安全防范工作。

6、協(xié)助抓好樓房裝修管理，按《裝修管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

（四）、維修科崗位職責(zé)

1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供房屋裝修房屋，設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)。

2、掌握樓房內(nèi)各類電子報(bào)警系統(tǒng)的安裝、性能，房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及維修養(yǎng)護(hù)辦法。

3、熟悉樓房內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類分布，掌握各類管線的分布走向、位置，以及維修養(yǎng)護(hù)的辦法。

4、對樓房、設(shè)施設(shè)備要經(jīng)常巡視，做好巡檢記錄，如入發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。

5、確保社區(qū)地上、地下排污，雨水管道的暢通。

6、及時(shí)滿足業(yè)主維修要求，原則上急修不過夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

（五）、環(huán)境科崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)社區(qū)的環(huán)衛(wèi)、綠化管理；

2、負(fù)責(zé)本部門的日常各種安排，合理調(diào)配人員；

3、制定本部門的管理制度，明確清衛(wèi)、綠化的崗位操作及規(guī)范，并定期進(jìn)行檢查；

4、搞好環(huán)境衛(wèi)生、綠化的設(shè)施建設(shè)；

5、做好清衛(wèi)、綠化宣傳工作；

6、完成上級交給的其他工作。

第五部分各項(xiàng)管理具體實(shí)施方案

一、各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾

指標(biāo)名稱國家

標(biāo)準(zhǔn)管理

標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施

房屋及配套設(shè)施、設(shè)備完好率98％98％建立設(shè)備領(lǐng)養(yǎng)制、巡查制度、健全房屋及設(shè)備檔案記錄

房屋零修、急修及時(shí)率99％100％建立嚴(yán)格的維修制度，要求小維修三分鐘之內(nèi)答復(fù)處理，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜，回訪情況記錄，設(shè)立值班電話

維修工程質(zhì)量合格率100％100％分項(xiàng)監(jiān)督，按操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)

綠化完好率95％99％實(shí)行專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)監(jiān)管，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露

保潔率99％99％保潔落實(shí)到人，建立責(zé)任牌上墻，巡查記錄完善監(jiān)督檢查得力

道路完好率95％98％落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)

業(yè)主投訴處理率95％100％按法規(guī)、物業(yè)條例規(guī)定自行，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期走訪業(yè)主，征求管理意見，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪

管理費(fèi)收取率98％98％明碼標(biāo)價(jià)，做好常規(guī)物業(yè)服務(wù)和便民服務(wù)、創(chuàng)建優(yōu)秀社區(qū)，促進(jìn)物業(yè)增值

業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95％95％以上采取現(xiàn)代管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)等，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，確保業(yè)主對物業(yè)工作的滿意

消防火災(zāi)發(fā)生率00全員義務(wù)消防制度，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，安保日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理

治安案件發(fā)生率1‰以下因管理因素的發(fā)率為0實(shí)行24小時(shí)站崗、巡邏制度，確立入住期“人防為主、科防為輔、全面防范”的治安思路。明確治安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，監(jiān)控中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度

二、住宅檔案建立和管理

（一）、需要建立的檔案、資料

1、發(fā)展商提供的資料：產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料等；

2、管理處建立的資料：業(yè)主資料、日常管理資料、物業(yè)資料、各種管理登記等。

（二）、檔案資料收、發(fā)管理程序

1、管理處重要資料（如發(fā)展商提供的資料），接受必須經(jīng)過管理處主任或指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能歸檔。

2、管理處日常管理文件（如管理處通知、通報(bào)等），按照公司指定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放和接受，并立卷歸檔。

（三）、檔案資料管理要求：

1、采取多種形式的穩(wěn)定儲存方式，如文字、電腦磁盤、錄像帶、光盤、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采取相應(yīng)保管、儲存方式。

2、電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類文件管理，并定期清除過期無效文件。

3、原始文件按照文件實(shí)用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)原始文件狀況有所變動時(shí)，應(yīng)根據(jù)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時(shí)找到有效文件

4、檔案保管必須專人負(fù)責(zé)，按檔案管理制度規(guī)定做好管理及借閱，確保檔案資料完整和保密性。

5、檔案室要求達(dá)到防火、防潮、防質(zhì)變等要求，檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理，保證文檔保管安全。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理

東方明珠城社區(qū)具有綠化面積大，景觀繁多，因此對社區(qū)園藝維護(hù)和保潔工作要求較高，管理處將根據(jù)這些特點(diǎn)擬定東方明珠城環(huán)境衛(wèi)生操作手冊，采用定點(diǎn)、定時(shí)、定崗的保潔服務(wù)，保潔員分區(qū)負(fù)責(zé)，具體實(shí)施如下方案：

（一）、清潔服務(wù)內(nèi)容

垃圾清運(yùn)、垃圾桶清潔、外圍及樓宇內(nèi)道路清掃、公共樓道、扶手及樓道玻璃、門清潔、公共設(shè)施外表保潔及屋面清潔等；

（二）、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)要求

1、樓內(nèi)衛(wèi)生

地面：無雜物、紙屑，無污跡；

墻面：無灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)；

電梯間：無污漬、無手印、地板干凈；

玻璃窗：明凈、光潔、無污跡；

各種設(shè)施外表（如信箱、消火栓等）：外表清潔干凈；

樓梯、扶手：無灰塵、無雜物；

垃圾收?。鹤龅藉e過高峰期，及時(shí)收集，不留痕跡；

2、樓外衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生要求

所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（臟、臭水）；

綠化帶、花草：無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

（三）、衛(wèi)生檢查監(jiān)督制度

1、清衛(wèi)部對環(huán)境衛(wèi)生、綠化負(fù)全面責(zé)任。

2、清衛(wèi)部定期或不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主的意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄。

3、清衛(wèi)部每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，督促及時(shí)解決。

4、每月發(fā)放衛(wèi)生及清潔材料，工具及材料領(lǐng)用應(yīng)本著實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本的原則。

四、綠化管理

（一）、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

園林式住宅小區(qū)

（二）、管理標(biāo)準(zhǔn)

定期耕種、除草、除蟲、施肥、培土、澆水、補(bǔ)缺、換種。

喬木：生長緩慢的一年修剪一次，平時(shí)注重養(yǎng)護(hù)；

灌木：生長緩慢的一年修剪一次，生長較快的一年四至六次，分別為春秋冬季各一次，夏季兩次；

花草：兩至三月?lián)Q一次，每星期進(jìn)行施肥、補(bǔ)缺、除蟲、除草，夏季每日澆水一次；

草坪：每星期除雜草一次，每月修剪一次。自動灑水系統(tǒng)夏季每日澆水；

綠化帶：修剪整齊、高矮一致，種植稠密、無枯枝、無黃葉、無大面積蟲斑、地面無雜草和雜物；

技術(shù)型園林（生長緩慢）：一季修剪兩至三次，每月維護(hù)；

水：夏季三天換水一次，定期進(jìn)行清除蚊蠅，加消毒劑、凈化劑，冬天每星期換水一次；

流水系統(tǒng)：冬天做好保暖措施。

五、治安管理

東方明珠城社區(qū)作為慈溪市住宅樣板社區(qū)，具有嚴(yán)格、正規(guī)的物業(yè)管理，尤其體現(xiàn)在治安管理，做到物防（智能化設(shè)備）與人防（保安人員）有機(jī)結(jié)合，實(shí)行24小時(shí)站崗、巡邏制，創(chuàng)建物業(yè)管理住宅防范星級單位。

（一）、管理目標(biāo)

治安案件發(fā)生率千分之一以下，因管理原因造成的治安案件發(fā)生率為零，創(chuàng)治安防范五星級物業(yè)管理社區(qū)。

（二）、管理要求

1、加強(qiáng)治安隊(duì)伍的建設(shè)，著裝統(tǒng)一鮮明，定期開展軍訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)以及突發(fā)事件處置培訓(xùn)。

2、治安人員以定位崗、巡查相結(jié)合，對社區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全防范管理，確保社區(qū)內(nèi)不發(fā)生惡性刑事案件即重大治安災(zāi)害事故。

3、運(yùn)用電視監(jiān)控、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、樓宇防盜門等現(xiàn)代高科技安防產(chǎn)品，對進(jìn)出社區(qū)的人員、物品進(jìn)行有效控制，防止越墻、越房進(jìn)入社區(qū)。加強(qiáng)巡邏，管理處對每一名當(dāng)班治安人員配備對講機(jī)一只，用于相互協(xié)調(diào)，提高工作效率。

4、掌握業(yè)主的基本情況，業(yè)主熟悉率達(dá)到75％以上，積極幫助業(yè)主解決臨時(shí)困難。服務(wù)中心要建立常住入口、外來入口情況登記薄和房屋出租登記本，并經(jīng)常與居委會及有關(guān)部門保持聯(lián)系，共同做好社區(qū)日常管理。

5、抓好工作制度落實(shí)，切實(shí)做好外來人員出入社區(qū)查驗(yàn)登記制度、大件物品出社區(qū)盤查制度、治安巡邏制度等，確保工作質(zhì)量。

6、除治安人員的其他物業(yè)工作人員，作為社區(qū)管理的一份子，也是管理區(qū)的義務(wù)安全員，有義務(wù)對各種可疑因素或突發(fā)事件及時(shí)向管理處或協(xié)助治安人員處理。

7、與業(yè)主形成安全防范共同體，設(shè)置安全求救電話，但業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)可及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，治安人員以最快的速度出擊；與街道、派出所形成安聯(lián)防小組，隨時(shí)邀請相關(guān)部門協(xié)助工作、進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）、人員分布

根據(jù)東方明珠城社區(qū)的實(shí)際地形地物，將社區(qū)分為大門、地上城、地下層、車輛出入口四部分進(jìn)行管理，按每班18名保安，兩班制輪換，共配備54名治安人員。

1、地上層：33人

以每班計(jì)大門口四人，景觀大道二人，景觀大道兩側(cè)副道二人，消防、監(jiān)控值班三人。

2、地下層：18人

以每班計(jì)巡邏三人，車輛出入口三人。

3、負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）：3人

（四）、值班方式

24小時(shí)站崗、巡邏。

六、消防管理

貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好消防準(zhǔn)備，預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度的減少火災(zāi)損失，為業(yè)主的工作、生活提供安全環(huán)境，保護(hù)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保物業(yè)的安全使用。

1、建設(shè)高素質(zhì)的消防隊(duì)，在治安人員內(nèi)部組建一個專門的消防班來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

2、熟悉消防法規(guī)，建立消防崗位責(zé)任制。

3、配備充足的消防設(shè)施，消防人員了解各種消防設(shè)施的使用方法，定期檢查消防設(shè)備的完好、規(guī)范，對使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)糾正。

4、制定社區(qū)的消防制度及有關(guān)的圖冊，使管理人員及業(yè)主熟悉。

5、定期或不定期進(jìn)行消防知識普及和消防演習(xí)。

七、車輛道路管理

東方明珠城社區(qū)作為一個高檔住宅區(qū)，車輛擁有率高，加強(qiáng)車輛管理將列入我們物業(yè)管理的重點(diǎn)規(guī)劃之中。管理處制定東方明珠城社區(qū)車輛管理制度規(guī)定，由保安科具體實(shí)施車輛管理。

（一）、先進(jìn)的車輛停放分類

參考國內(nèi)外先進(jìn)住宅社區(qū)和先進(jìn)停車場設(shè)計(jì)，為便于管理，維護(hù)社區(qū)良好秩序，東方明珠城社區(qū)實(shí)行徹底的人車分流，便于車輛的管理和行人的安全。

（二）、高科技硬件設(shè)施

公司將根據(jù)以往物業(yè)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)，在東方明珠城社區(qū)安裝IC卡智能停車場管理系統(tǒng)，將整個社區(qū)的車輛管理納入電腦管理之下，提高管理效率，方便業(yè)主出入，有效防止車輛的遺失。

安裝IC卡智能停車場管理系統(tǒng)三套，在入口安裝減速帶和禁鳴限速標(biāo)志，社區(qū)內(nèi)交通指示牌，樓宇間道路劃線明確。

（三）、有效的管理體制

設(shè)置專門的車輛管理人員，負(fù)責(zé)發(fā)放停車卡、進(jìn)行車輛引導(dǎo)、出入口控制、安全防范、巡查車輛停車、行車秩序。

八、市政公共設(shè)施的管理

市政設(shè)施包括道路、路燈、下水道、配電分支箱、總電表箱、電纜溝、架、蓋等。通過實(shí)施管理，確保供電、供水、通訊、照明設(shè)備齊全，工作正常；確保道路暢通，路面平坦完好，污水排放暢通。為此，制定如下管理辦法：

1、對樓宇內(nèi)各種公用設(shè)施分布位置、地下線路走向必須加以掌握，圖紙齊全，整檔歸案，便于查閱；

2、對各職能部門直接管理的設(shè)備設(shè)施，實(shí)行隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與職能部門聯(lián)系，要求盡快修復(fù)；

3、對化糞池、污水井、雨水等市政設(shè)施，實(shí)行每月定期檢查、養(yǎng)護(hù)及維修；

4、水、電、氣由相應(yīng)公司負(fù)責(zé)維修管理，管理處做好定期檢查，如有故障發(fā)生，迅速報(bào)告相關(guān)公司，及時(shí)維修，確保正常使用；

5、室外消防設(shè)備由消防部門負(fù)責(zé)維護(hù)，日常管理由管理處負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)；

6、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視由電信部門、廣電部門辦理，日常管理由管理處負(fù)責(zé)；

7、對社區(qū)內(nèi)的公共娛樂、休閑、健身設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施修復(fù)，消除隱患。

第六部分初期的物業(yè)管理

針對社區(qū)物業(yè)管理的規(guī)律，結(jié)合東方明珠城社區(qū)的特點(diǎn)，我們將物業(yè)管理劃分為介入期、入住期和常規(guī)期三個階段。

在此著重介紹入住期的管理

一、前期管理

（一）、人員安排

管理處主任、各部門負(fù)責(zé)人按進(jìn)度陸續(xù)入駐東方明珠城社區(qū)現(xiàn)場，參與前期的物業(yè)規(guī)劃，具體內(nèi)容如下：參與有關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試、監(jiān)理工作，掌握樓宇設(shè)備設(shè)施的合理布局等基本情況，提出建議；參與房屋的竣工驗(yàn)收和房屋設(shè)施的預(yù)驗(yàn)工作；配合房產(chǎn)公司做好綜合驗(yàn)收相關(guān)工作；投入入住前的各項(xiàng)工作。

①樓宇綜合驗(yàn)收前一個月，部分治安人員經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后，先期到位，負(fù)責(zé)對將接收的物業(yè)的守衛(wèi)工作。

②樓宇綜合驗(yàn)收前，按照慈溪市住宅樓宇條例規(guī)定，做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，包括用房、資金、資料、房屋設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。

③業(yè)主入住前半個月，管理處掛牌辦公，所有員工經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，共同迎接業(yè)主入住。

（二）、前期管理及監(jiān)督

管理處成立后，管理處主任編寫入住工作方案，配備管理處工作人員，制定開辦采購計(jì)劃；

治安方面：熟悉社區(qū)地形地物及各種安防設(shè)施，明確人員排班及各崗位工作職責(zé)；

車輛管理：設(shè)計(jì)安裝社區(qū)內(nèi)道路標(biāo)志，建立完善車輛管理制度；

垃圾清運(yùn)：確定臨時(shí)裝修垃圾堆放處。

（三）、配合工作

與供電、供水、煤氣、電信等公司和有線電視、郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證業(yè)主入住后水、電、氣、通信等正常使用。

與學(xué)校、派出所聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)、戶口遷移的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告業(yè)主。

二、入住管理

（一）、舉行簡樸溫馨的入住儀式

為使業(yè)主在短時(shí)間內(nèi)了解、熟悉東方明珠城社區(qū)情況，展現(xiàn)我公司物業(yè)管理人的良好形象，我們將邀請房產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等在社區(qū)舉行簡樸溫馨的入住儀式。

（二）、辦理入住手續(xù)采取的便利措施

辦理入住八字方針：“熱情、周到、高效、便利”。

1、設(shè)立入住手續(xù)辦理場地，有咨詢、資料分發(fā)（業(yè)主手冊、裝修管理規(guī)定等），收取相關(guān)費(fèi)用、簽訂入住公約，精神文明公約、發(fā)放鑰匙、驗(yàn)房服務(wù)等，由專職人員提供一條龍服務(wù)，精心安排入住程序。

2、提前與煤氣公司、電信公司、廣播電視局簽訂代辦業(yè)務(wù)協(xié)議書，代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，給業(yè)主方便。

3、提供集體辦理和上門服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。

（三）、收費(fèi)標(biāo)志上墻及宣傳工作

1、在社區(qū)宣傳櫥窗內(nèi)，制作張貼收費(fèi)一覽表，列明本住宅社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布監(jiān)督、服務(wù)電話。

2、印制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳單，委托房產(chǎn)公司銷售部門在房屋交付業(yè)主時(shí)一同發(fā)放。

3、在入住手續(xù)辦理現(xiàn)場，準(zhǔn)備部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳單即相關(guān)收費(fèi)文件復(fù)印件，以備業(yè)主索取。

三、裝修管理

（一）、裝修控制流程

1、業(yè)主辦理入住手續(xù)；

2、對業(yè)主裝修隊(duì)進(jìn)行裝修講解；

3、對裝修方案進(jìn)行備案，簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

4、裝修管理員、環(huán)境巡查員、治安巡邏員交叉監(jiān)督；

5、（對違章裝修的）立即指出，上門以理說服業(yè)主，以情打動業(yè)主，使其改正；

6、（若仍不糾正的）采取相應(yīng)的制止措施，向職能部門反映，以取得行政上的支持。

（二）、裝修宣傳

為加大裝修宣傳力度，充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)主的橋梁，真正提高業(yè)主按章裝修的自覺性，提前對每一個業(yè)主進(jìn)行裝修宣傳，向業(yè)主和裝修隊(duì)發(fā)放《裝修須知》，明確裝修規(guī)定、違章裝修的危害行和處理措施，從而降低違章裝修發(fā)生率。

（三）、裝修備案

1、根據(jù)《裝修城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》進(jìn)行備案。

2、保證房屋設(shè)施正常使用功能。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及管線、電訊、有線電視、供水、供電、供氣等管線。

3、保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn)：陽臺、窗臺、天臺、空調(diào)安裝及管線走向。

4、裝修材料符合防火規(guī)定。

（四）、裝修跟蹤監(jiān)管體系

業(yè)主裝修施工，指定專職房管員，實(shí)施“全過程”追蹤監(jiān)管。通過現(xiàn)場巡查，及時(shí)與業(yè)主溝通，了解施工方案、裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消滅在萌芽階段。治安人員、環(huán)境監(jiān)管人員及其他人員均對裝修進(jìn)行監(jiān)管，形成立體式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)裝修管理“全過程、全因素、全員管理”的特點(diǎn)，消除管理盲點(diǎn)，維護(hù)好智能設(shè)施管線等公共管線，杜絕違章搭建。

（五）違章裝修處理

業(yè)主裝修備案中，服務(wù)中心分別與業(yè)主和施工單位簽訂具有法律效力的《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，劃清管理處、業(yè)主、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán)。同時(shí)制定《東方明珠城住宅社區(qū)裝修管理規(guī)定》，業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，房管員或治安人員上門做好業(yè)主的思想工作，禮貌地向業(yè)主介紹裝修規(guī)定，耐心的向業(yè)主聲明違章裝修可能造成的危害。做到以理說服業(yè)主，以情感化業(yè)主，爭取支持和理解，讓業(yè)主自覺接收整改要求。針對違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外，根據(jù)違章?lián)p壞情況，采取賠償處理等經(jīng)濟(jì)手段控制。對違章裝修并無視一切的業(yè)主，將上報(bào)行政職能部門，由相關(guān)部門解決處理。

四、入住期間的安全防范措施

（一）入住期間的治安分析

1、周邊環(huán)境較為復(fù)雜，地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來人口與入住高峰期中的外來裝修、搬運(yùn)人員往來頻繁的狀態(tài)相互并存。

2、裝修集中，裝修監(jiān)管面大，裝修防火任務(wù)艱巨。

3、社區(qū)內(nèi)各種智能化設(shè)備處于調(diào)試、試運(yùn)行階段，業(yè)主對設(shè)備的運(yùn)行、使用還不夠了解，誤報(bào)、出錯率高，治安壓力大，管理難度大。

（二）、具體防范措施

針對這一時(shí)期的治安形勢，我們在入住期間確立了“人防為主、技防物防為輔”的治安策略。

1、治安隊(duì)伍建設(shè)

按照高標(biāo)準(zhǔn)建立一支高素質(zhì)的治安隊(duì)伍，嚴(yán)格招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。治安人員中聘用退伍軍人，具有良好思想品質(zhì)的精湛業(yè)務(wù)技能的組成。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制，實(shí)行10％末位淘汰制。

2、確立治安重點(diǎn)，搞好對人流、物流、車流的有效控制

①人流控制

對來訪人員須通過門崗，與業(yè)主取得聯(lián)系后方可進(jìn)入，并做好訪問登記和離去注銷手續(xù)；

對裝修、搬運(yùn)人員采取出入證管理制度，對他們的活動范圍進(jìn)行一定限制；

對可疑陌生人，采取追蹤、監(jiān)控的措施，必要時(shí)可上前有禮貌地執(zhí)行驗(yàn)證檢查；

經(jīng)常與派出所聯(lián)合檢查戶口，把可疑分子清出社區(qū)。

②物流控制

對物資流動實(shí)施申報(bào)制、盤查制和登記制；

業(yè)主物品的搬出必須向主動門崗申報(bào)，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行登記；

治安人員有責(zé)任和義務(wù)對物資的出入進(jìn)行禮貌檢查；

所有物資流動實(shí)行登記放行制度。

③車流控制

通過停車場IC卡管理系統(tǒng)記錄車主、車牌號、車型等信息。

3、加強(qiáng)與相關(guān)部門的配合與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒙?lián)系，請求派出所的協(xié)助，加大治安治理綜合力度。

五、協(xié)助業(yè)主委員會籌建工作

按照國家物業(yè)有關(guān)規(guī)定和慈溪市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，在業(yè)主入住率達(dá)50％前，由管理處制定相應(yīng)的公眾制度，并廣泛聽取業(yè)主的意見，逐步修改成文，同時(shí)向業(yè)主宣傳成立業(yè)主委員會的相關(guān)程序和要求，為業(yè)主委員會成立做好基礎(chǔ)工作。在入住率達(dá)到50％時(shí)，報(bào)請政府職能部門，組織召集第一次業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會成立大會。管理處還應(yīng)配合業(yè)主委員會籌備小組制定公眾制度草案，如業(yè)主、使用人公約等，備好大會審議材料，如前期物業(yè)管理報(bào)告、財(cái)務(wù)收支情況、物業(yè)管理委托合同等。

第七部分物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

公共設(shè)施和房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)是東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的重要內(nèi)容，在東方明珠城社區(qū)的公共設(shè)施及房屋修繕管理工作中，我們將建立“設(shè)備領(lǐng)養(yǎng)制”，責(zé)任落實(shí)到人，制定合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立和健全科學(xué)的服務(wù)體制，確保設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，切實(shí)做到為業(yè)主服務(wù)，保證房屋始終完好如新，達(dá)到保值、增值的目的。

一、公用部位公用設(shè)施維修計(jì)劃

類別項(xiàng)目定期養(yǎng)護(hù)

周期內(nèi)容實(shí)施效果

房屋本體外墻面、屋面、樓梯通道外墻面3年一次，屋面5年一次，樓梯通道5年一次檢查修理無損壞

區(qū)內(nèi)道路砼路面、砼道牙、人行道每年一次檢修整潔、無損壞

區(qū)內(nèi)照明樓道燈、廣場燈、車庫燈、草坪燈、路燈每年一次燈桿刷漆、線路開關(guān)檢測符合安全標(biāo)準(zhǔn)，正常使用

溝渠池井雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井、噴水池每年一次清理淤泥、化糞池抽吸及閥門檢測保養(yǎng)暢通、無損壞

停車場地面停車場每年一次翻新、更換舊標(biāo)識牌、消防設(shè)施檢測標(biāo)識完整、明晰，設(shè)施完好

地下停車場

公共

標(biāo)識牌標(biāo)識牌、警示牌每月一次翻新、更換殘舊標(biāo)識牌標(biāo)識完整、明晰，設(shè)施完好

智能化

系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、門警系統(tǒng)等每年二次檢測、試驗(yàn)、維修、更換傳感靈敏，使用正常

供水供電

系統(tǒng)水泵、水塔、變壓器、配電房等每月一次檢測運(yùn)轉(zhuǎn)正常

公用設(shè)備電梯等每月兩次檢測、保養(yǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全可靠

公共設(shè)施圍欄、宣傳欄、廣播系統(tǒng)每周一次檢測、試驗(yàn)、維修、更換無損壞，廣播正常

二、日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案

（一）、日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋維修：屋面、外墻、房屋承重結(jié)構(gòu)、走廊、通道、樓梯符合《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》

2、公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及保養(yǎng)

電梯、消防設(shè)施、配電間、水泵房等公用設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，做到預(yù)防為主。

3、具體附表

類別項(xiàng)目日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果

房屋本體外墻面、屋面、樓梯通道每季一次房屋修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無損壞

區(qū)內(nèi)

道路砼路面每周檢查一次，隨壞隨修

1、路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2、人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)干整、無坑洼、無積水、無缺損

緩路徑、砼道牙

區(qū)內(nèi)

照明樓道燈、廣場燈、車庫燈、草坪燈每天檢查一次，隨壞隨修

1、電器專業(yè)安全操作規(guī)程；

2、燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)燈泡使用正常，燈罩完好清潔，燈桿無破損完好率98％以上

溝渠

池井雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井、噴水池每周檢查一次，隨壞隨修井內(nèi)無積污，井壁無脫落；化糞池?zé)o堵塞；井蓋標(biāo)志清晰

1、井蓋完好率達(dá)100％；

2、無缺損、少積污

3、無堵塞

停車場地面停車場每周檢查一次，隨壞隨修

1、砼路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2、停車場地面修繕標(biāo)準(zhǔn)；

3、停車場設(shè)施平整、無積水、無缺損、完好率達(dá)99％以上

地下停車場

公共

標(biāo)識牌標(biāo)識牌、警示牌每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修

1、標(biāo)識清楚，無污跡，破損；

2、安放牢固標(biāo)志完好率達(dá)100％；標(biāo)志無損壞

智能化

系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、門警系統(tǒng)等每天檢查一次智能化系統(tǒng)維保標(biāo)準(zhǔn)

1、系統(tǒng)性能良好；

2、設(shè)施良好

供水

系統(tǒng)水泵、水塔每天檢查一遍無故障系統(tǒng)性能良好，正常運(yùn)轉(zhuǎn)

其他

公共

設(shè)施圍欄、宣傳欄、廣播系統(tǒng)每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修

1、無破損；

2、無脫落

3、泄水通暢確保安全使用，正常運(yùn)轉(zhuǎn)

（二）、業(yè)主報(bào)修制度

1、房管員負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修接待工作，接到報(bào)修時(shí)，在《報(bào)修記錄臺帳》中記錄業(yè)主報(bào)修問題，可通過電話解決的，三分鐘內(nèi)落實(shí)處理措施，業(yè)主小型報(bào)修，需至現(xiàn)場處理，在30分鐘內(nèi)落實(shí)解決方案，開具施工單；若報(bào)修問題嚴(yán)重，需要研討時(shí)，在三小時(shí)內(nèi)管理處討論決定，落實(shí)解決方案。

2、維修工維修時(shí)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做到維修優(yōu)質(zhì)快捷，結(jié)束時(shí)對施工場地做好整理、清掃。

3、維修工填妥《施工單》項(xiàng)目及金額，請業(yè)主確認(rèn)簽字。

4、業(yè)主簽字后，維修工即回班組待命，施工單交房管員。

（三）、維修回訪制度

在維修完工后，采用電話或上門的方式對業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L的內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、技術(shù)水平、維修效果以及業(yè)主的滿意程度等項(xiàng)目。

工作流程：

1、維修部門每周五下班前將本周《施工單》整理好，交辦公室。

2、辦公室對報(bào)修情況進(jìn)行回訪，回訪率100％，回訪結(jié)果登記在《施工單上記錄》。

3、回訪結(jié)果向管理處主任匯報(bào)、分析，若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。

三、電梯運(yùn)作規(guī)范

1、電梯的使用維修，始于電梯安裝完畢和正式驗(yàn)收后。

2、為確保電梯安全行駛，必須建立正常的維修保養(yǎng)、管理制度。

3、維修人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的專職人員對電梯進(jìn)行經(jīng)常性的管理、維護(hù)和檢修。

4、電梯的操作人員需經(jīng)培訓(xùn)的專職人員擔(dān)任，應(yīng)具有高度的責(zé)任心，愛護(hù)設(shè)備，掌握使用特性。

5、電梯正常工作條件應(yīng)符合電梯技術(shù)條件中的有關(guān)規(guī)定。

四、公建配套設(shè)施、設(shè)備及各類管線的管理措施

公建配套設(shè)施、設(shè)備包括垃圾房、煤氣管道、路燈、配電房、自來水管道、消火栓、滅火器等。

1、維修部門負(fù)責(zé)公建配套設(shè)施、設(shè)備及各類管線的管理。

2、建立公建設(shè)施、設(shè)備的圖紙檔案資料，了解社區(qū)各類設(shè)施的平面布局及相應(yīng)地上、地下管線布置。

3、垃圾房每日保潔、清理，煤氣管道每周檢查一次，路燈每日檢查一遍，配電房每日巡查一次，消火栓每周巡查一次。進(jìn)水管路每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)記錄在《公建配套設(shè)施巡檢表》中，若物業(yè)管理可馬上處理的較小問題，及時(shí)處理；若問題嚴(yán)重或突發(fā)時(shí)速與所屬公建職能部門聯(lián)系，對處理情況詳細(xì)記錄，并通報(bào)業(yè)主。

第八部分積極主動配合社區(qū)居委會

搞好文化建設(shè)

一、社區(qū)文化

（一）、基本內(nèi)容

1、開展精神文明建設(shè)，制定社區(qū)業(yè)主精神文明公約，教育業(yè)主要自覺遵守社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守和維護(hù)公秩序，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，提倡業(yè)主鄰里互助、文明居住、文明行為。

2、完善、充實(shí)社區(qū)娛樂場所和文體活動設(shè)施，開展豐富多彩的文體活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，密切鄰里感情，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高業(yè)主的參與意識，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)和社會和睦。

3、建設(shè)高雅的社區(qū)文化，培育健康的社區(qū)精神。

（二）、具體形式

1、業(yè)主入住后，利用宣傳欄、宣傳櫥窗、黑板報(bào)等多種形式，對《業(yè)主手冊》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《精神文明公約》、《裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)》和居民文化生活等內(nèi)容及時(shí)向業(yè)主宣傳。

2、宣傳《市民行為道德規(guī)范》，鼓勵業(yè)主爭做文明慈溪市民。

3、宣傳環(huán)保，倡導(dǎo)環(huán)保，獎懲激勵。組織業(yè)主開展一次社區(qū)環(huán)?；顒樱纭皹淠绢I(lǐng)養(yǎng)”、“擁有一片家園”等活動，激發(fā)業(yè)主共同關(guān)心、維護(hù)社區(qū)優(yōu)美環(huán)境。搞好裝修環(huán)保宣傳，入住前向業(yè)主通知，集中安排環(huán)保裝修培訓(xùn)，防止裝修噪聲污染、環(huán)境污染的發(fā)生。

4、將文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中，設(shè)立專人負(fù)責(zé)，擬定社區(qū)文化管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)文化宣傳活動，定期更新宣傳櫥窗等。

5、運(yùn)用傳播文化的工具和康樂設(shè)施，如圖書館、電子顯示屏、社區(qū)報(bào)背景音樂等，開展聯(lián)絡(luò)感情活動。

6、與社區(qū)共同開展文化娛樂活動，充分利用社區(qū)內(nèi)的文體活動設(shè)施，每年舉行一至兩次大型活動，如各種形式的舞會、趣味游戲、棋類、牌類活動等，注重文明居住，鄰里團(tuán)結(jié)互助，無糾紛。

（三）、社區(qū)活動計(jì)劃

序號活動項(xiàng)目時(shí)間安排活動方式備注

1元旦晚會1月晚會

2新年文藝晚會2月晚會

3愛我家園3月植樹活動

4消防知識4月講座

5春游5月景區(qū)旅游

6激情夏季6－9月各種文藝活動

7醫(yī)療知識講座7月邀請醫(yī)療專家進(jìn)行講座

8中秋賞月9月晚會

二、協(xié)助配合大社區(qū)開展工作

1、社區(qū)文化及綜合治理每月向街道、居委會、派出所等主管部門匯報(bào)，并接受指導(dǎo)。

2、街道、派出所等主管部門在社區(qū)舉辦的各類活動，管理處派專人參與、協(xié)助，給予積極配合。

三、物業(yè)服務(wù)與便民服務(wù)項(xiàng)目

（一）、常規(guī)性服務(wù)

治安、消防、清潔、綠化、車輛、樓宇文化管理與服務(wù)

（二）、無償服務(wù)

1、家教服務(wù)：管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系和推薦相關(guān)機(jī)構(gòu)，供需要的業(yè)主選擇；

2、業(yè)主熱線：24小時(shí)熱線；

3、電話喚醒、留言服務(wù)；

4、燙洗衣服服務(wù)：管理處協(xié)助洗衣店收發(fā)衣服；

5、預(yù)定及叫車接送服務(wù)；

6、代定報(bào)刊雜志：管理處負(fù)責(zé)辦理手續(xù)，費(fèi)用由業(yè)主自理；

7、保姆介紹：管理處負(fù)責(zé)推薦家政公司；

8、24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù)：管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)院；

9、代收郵件服務(wù)；

10、代辦速遞業(yè)務(wù)：管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系速遞公司；

11、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系和推薦保險(xiǎn)公司；

12、失物招領(lǐng)；

（三）、有償服務(wù)

1、室內(nèi)清潔；

2、室內(nèi)綠化；

3、商務(wù)中心服務(wù)：提供復(fù)印、傳真、翻譯、秘書服務(wù)等；

4、24小時(shí)工程維修服務(wù)；

5、租務(wù)服務(wù)：代理出租；

6、設(shè)立園藝師：解決業(yè)主有私家花園不會或不愿管理的問題；

7、設(shè)立鐘點(diǎn)工：解決部分業(yè)主不愿在家里設(shè)保姆房，有需要家政服務(wù)的問題，由管理處統(tǒng)一經(jīng)營，提高信譽(yù)和管理力度，同時(shí)增加物業(yè)收入；

8空置房屋出租。

（四）、特色服務(wù)

1、信息類

①建立社區(qū)網(wǎng)站、電子公告牌，用于：

a、公開物業(yè)管理內(nèi)容、物業(yè)公司賬目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)公開、透明、公平的物業(yè)管理模式；

b、方便業(yè)主投訴、申告，及時(shí)反饋各種信息，便于物業(yè)公司及時(shí)做出整改；

c、搭建業(yè)主交流平臺，促進(jìn)社區(qū)文交流。

2、醫(yī)療健康類

建立社區(qū)醫(yī)療站，在社區(qū)內(nèi)部設(shè)立業(yè)主健康卡片，定期在會所內(nèi)開展醫(yī)療健康講座，普及科學(xué)的生活觀念。根據(jù)業(yè)主要求，及本社區(qū)的地理位置，擬邀請市人民醫(yī)院進(jìn)行健康知識講座，對于常見疾病加以預(yù)防。

第九部分社區(qū)管理創(chuàng)新

一、充分發(fā)揮高科技在物業(yè)管理中的應(yīng)用

東方明珠城高檔住宅社區(qū)作為慈溪的樣板工程，其設(shè)施、設(shè)備在同類住宅社區(qū)中處于領(lǐng)先地位，各種高科技設(shè)施大量運(yùn)用。為加強(qiáng)社區(qū)的管理，方便用戶，營造一個安全祥和住宅環(huán)境，我們在社區(qū)安裝了社區(qū)智能化設(shè)施，將整個社區(qū)的管理納入智能化管理系統(tǒng)之內(nèi)。結(jié)合我們已有的經(jīng)驗(yàn)和研究成果，對東方明珠城社區(qū)的智能化管理與維護(hù)從以下幾個方面入手。

（一）、智能化的組成電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視對講門警系統(tǒng)、智能化IC卡停車場管理系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等。

（二）、智能化系統(tǒng)宣傳

在業(yè)主入住時(shí)，管理處和業(yè)主對住宅內(nèi)已安裝好的智能化系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，并提供智能化系統(tǒng)使用說明書，告之裝修注意事項(xiàng)及損壞的各項(xiàng)責(zé)任，在裝修過程中做好巡視監(jiān)督。

（三）、日常管理

各種智能化設(shè)施設(shè)立專人管理，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)操作培訓(xùn)，實(shí)行24小時(shí)值班責(zé)任制度，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

二、不斷實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化

（一）、管理思想現(xiàn)代化

適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，樹立新思想、新觀念，按照民主管理的觀念，商品經(jīng)濟(jì)的觀念、經(jīng)濟(jì)核算的觀念和按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事的觀念等；善于接受新事物，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理的知識。

（二）、管理方法現(xiàn)代化

使各項(xiàng)管理工作都符合客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行管理。

（三）、管理手段現(xiàn)代化

就是管理工具的現(xiàn)代化、自動化，在物業(yè)管理中大量運(yùn)用高科技設(shè)備，提高管理效率，提升管理檔次。

（四）、管理人員知識化、專業(yè)化

通過不斷完善和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和人才更新，使東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理擁有一批掌握現(xiàn)代化管理知識和現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備操作技術(shù)的管理人才。

三、計(jì)劃實(shí)行24小時(shí)全封閉式管理

為加強(qiáng)“東方明珠城”小區(qū)的管理，營造一個和諧、安全的家園，使業(yè)主住的安心、住的放心、住的有檔次，我公司根據(jù)本小區(qū)的檔次、業(yè)主的特點(diǎn)，計(jì)劃在“東方明珠城”實(shí)行24小時(shí)全封閉式管理，希望通過我們的管理，力爭將“東方明珠城”的打造成慈溪市居住的品牌。

前期將管理的計(jì)劃向業(yè)主予以公布，在征求業(yè)主意見的前提下根據(jù)業(yè)主的意見確定最終是否實(shí)施。

（一）管理模式

24小時(shí)全封閉式管理，進(jìn)出人員均憑證件（出入證）或聯(lián)系批準(zhǔn)后通行本小區(qū)；

（二）具體操作

1、本小區(qū)業(yè)主

憑據(jù)本小區(qū)“一卡通”磁卡向門衛(wèi)人員出示后進(jìn)入小區(qū)，業(yè)主家庭成員較多而磁卡不足時(shí)可向管理處申請補(bǔ)辦。

2、來訪人員

詢問其所找的業(yè)主，由門衛(wèi)值班人員與被找的業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，獲得該業(yè)主同意、并作好相關(guān)登記后進(jìn)入，業(yè)主家中無人或業(yè)主不愿會見的不允許進(jìn)入。

3、其他人員

裝修人員憑裝修出入證進(jìn)入；

閑雜人員一律不得進(jìn)入。

4、車輛

本小區(qū)車輛憑管理處發(fā)放的車位證進(jìn)入，其他車輛經(jīng)詢問后視情況進(jìn)入。

（三）特殊情況處理

業(yè)主未帶“一卡通”磁卡，可向門衛(wèi)報(bào)出居住地點(diǎn)，與該業(yè)主家中聯(lián)系確認(rèn)后進(jìn)入；如業(yè)主家中無人，可憑身份證件與業(yè)主手冊核對無誤后進(jìn)入；如業(yè)主未帶身份證件，由保安人員陪同進(jìn)入，進(jìn)行核對。

第十部分經(jīng)營核算

一、增收節(jié)支、以業(yè)養(yǎng)業(yè)計(jì)劃

1、努力提高各種費(fèi)用的收繳率，力爭達(dá)到100％；

2、開展多種經(jīng)營，如上所示的有償服務(wù)；

3、制定各項(xiàng)費(fèi)用開支計(jì)劃，從而達(dá)到節(jié)約開支的作用；

4、充分發(fā)揮公司在管理中的統(tǒng)籌作用，利用公司現(xiàn)有管理人員的技術(shù)人員，降低管理成本；

5、通過公司技術(shù)力量，降低設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用，降低能耗。

二、財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度

根據(jù)《慈溪市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，特制定以下財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度。

1、管理處每年一次向業(yè)主使用人公布物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支狀況；

2、管理定期向預(yù)祝委員會匯報(bào)，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督和檢查；

3、對突發(fā)性事件和重大經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)事先經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)；

4、業(yè)主管理處物業(yè)經(jīng)費(fèi)入、如有疑問，可委托業(yè)主委員會向管理處查詢，并要求管理處給予解釋。

三、收入及支出測算

附表一：

東方明珠城收支測算表

一、綜合服務(wù)支出測算表（單位：元）

項(xiàng)目說　明金額（元）（元）

工資及福利等支出基本工資及

崗位工資主　任1人2000元×12月24000

副主任1人1500元×12月18000

部門負(fù)責(zé)4人1100元×4人×12月52800

綜服科4人900元×4人×12月43200

保安科54人800元×54人×12月518400

維修科7人1000元×7人×12月84000

環(huán)境科23人600元×23人×12月165600

小　計(jì)906000

社會保障三金（養(yǎng)老保險(xiǎn)20％，醫(yī)療保險(xiǎn)11％，失業(yè)保險(xiǎn)2％）（6人）94800×33％=31284元

1767元×60％×88人×33％×12月=369458元4007

42加班及值班費(fèi)94人×10天×50元47000

合計(jì)1353742

服裝費(fèi)管理人員6人×500元3000

保安員54人×400元21600

其他人員34人×300元10200

合　計(jì)34800

辦公費(fèi)辦公生活用水50噸×12月×2.25元噸1350

辦公用電1000度×12月×0.55元度6600

日常辦公費(fèi)800元×12月9600

培訓(xùn)費(fèi)15000

通訊費(fèi)主　任200元×12月2400

部門電話5×150元×12月9000

小區(qū)文化、宣傳費(fèi)1500×12月18000

合　計(jì)61950

安全管理對講機(jī)維護(hù)及裝備耗材50005000

對講機(jī)占頻費(fèi)20臺×100元2000

滅火器藥劑更換約200只計(jì)算×40元8000

合計(jì)15000

清潔衛(wèi)生管理清潔用水200元×12月2400

日常工具費(fèi)200×21人4200

水箱清潔費(fèi)30003000

化糞池抽吸費(fèi)用50005000

垃圾外運(yùn)費(fèi)6噸×54元×365天

20元間×12月×18間122580

清潔工具、器械維修費(fèi)300元×12月3600

消毒費(fèi)用1319戶×5元戶659

5合計(jì)147375

綠化管理綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用81435㎡×1元81435

綠化用汽油費(fèi)50005000

綠化設(shè)備維修費(fèi)50005000

盆景費(fèi)用800元×12月9600

合計(jì)101035

設(shè)備設(shè)施維護(hù)電　梯年檢1360元×56臺76160

維保6000元臺?年×56臺336000

保險(xiǎn)700元臺?年×56臺39200

照明設(shè)施維護(hù)、耗材費(fèi)20000

水泵維護(hù)費(fèi)用100元年?臺×67臺6700

智能化系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)200000

耗材50000

消防系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)2000020000

低壓配電設(shè)備維護(hù)50005000

工具費(fèi)及小件耗材40004000

發(fā)電機(jī)維護(hù)50005000

合　計(jì)762060

房屋維修路面、屋面修補(bǔ)2000020000

建筑小品、欄桿50005000

給排水設(shè)施1000010000

合計(jì)35000

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗監(jiān)控系統(tǒng)用電10Kw×24×365×0.55元度48180

消防中控用電2Kw×24×365×0.55元度9636

電梯電費(fèi)35608元月×12月

427296

發(fā)電機(jī)耗油（估算）50000

公共用電（含：樓道照明、疏散指示燈、生活（熱水）水泵、景觀燈等）????度天×???×0.55元度727317

合計(jì)1262429

共　計(jì)3773391

固定資產(chǎn)折舊及其他設(shè)備設(shè)施66407

上交國家稅收3839798×6％230388

企業(yè)利潤（管理酬金）4070186×5％203509

支出合計(jì)4273695

二、收支測算表

項(xiàng)目說明金額（元）

測算收入綜合服務(wù)費(fèi)多層：98176㎡×0.7元月?㎡×12月＝824678元

小高層、高層：156783㎡×1.3元月?㎡×12月＝2445815元

商鋪：3381㎡×0.7元月?㎡×12月＝28400元

車庫：490個×300元年＝147000元

車位：1772個×480元年＝850560元42964

53（說明）開發(fā)商

補(bǔ)貼多層：98176㎡×0.3元月?㎡×12月＝353434元

小高層、高層：156783㎡×0.7元月?㎡×12月＝1316977元

商鋪：3381㎡×0.3元月?㎡×12月＝12172元168258

3業(yè)主交納多層：98176㎡×0.4元月?㎡×12月＝471245元

小高層、高層：156783㎡×0.6元月?㎡×12月＝1128837元

商鋪：3381㎡×0.4元月?㎡×12月＝16229元1616311

支出4273695

盈　虧22758

附表二：

設(shè)施設(shè)備配備表

類　型名　稱數(shù)　量單　價(jià)小　計(jì)

辦公設(shè)施設(shè)備電腦5500025000

復(fù)印機(jī)11000010000

打印機(jī)310003000

空調(diào)5200010000

辦公桌椅105005000

檔案柜55002500

辦公柜45002000

傳真機(jī)115001500

掃描儀110001000

數(shù)碼相機(jī)115001500

電話機(jī)6100600

其他辦公用品60006000

辦公室裝修5000050000

安保設(shè)備橡皮棍1850900

對講機(jī)2080016000

對講中轉(zhuǎn)電臺11000010000

巡邏手電20601200

巡邏自行車1220220

綠化清衛(wèi)工具手推剪草機(jī)160006000

綠籬修剪機(jī)230006000

機(jī)動噴霧機(jī)130003000

綠化工具25001000

清衛(wèi)工具53001500

垃圾車5200010000

垃圾桶402008000

果皮箱202004000

綠化警示100505000

維修工作電焊機(jī)120002000

沖擊鉆1500500

手槍鉆1300300

切割機(jī)1500500

管道疏通機(jī)112001200

鋁合金梯25001000

工　具74002800

合　計(jì)199220

注：以上設(shè)施設(shè)備按直線三年折舊。

《小區(qū)全套物業(yè)管理方案》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀小區(qū)全套物業(yè)管理方案。

第三篇：小區(qū)全套物業(yè)管理方案

小區(qū)全套物業(yè)管理方案

第一部分前言（省略）

第二部分物業(yè)管理的整體構(gòu)想與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

住宅社區(qū)作為建設(shè)開發(fā)有限公司“東方城市系列”的又一經(jīng)典之作，以其建筑的現(xiàn)代風(fēng)格和完美的協(xié)調(diào)性，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀。“以人為本”不僅僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)

出建筑對人的關(guān)心，以她的色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、尺度以及施工質(zhì)量，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面都是工程學(xué)、建筑學(xué)、文化藝術(shù)的杰作，透射出人文關(guān)懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價(jià)值。

針對東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區(qū)物業(yè)管理的管理構(gòu)想。

一、管理思想

公司將憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，把東方明珠城社區(qū)創(chuàng)造成為一個溫馨家園。

二、管理組織

公司將建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，對東方明珠城社區(qū)實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。

1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。

2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。

3、關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

4、為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上、相形見拙者下”。

5、建立培訓(xùn)體制，使每一個員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務(wù)人員。

三、管理特色及創(chuàng)新點(diǎn)

公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。

1、推行首問負(fù)責(zé)制，第一個接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。

2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。

3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。

四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

（一）、近期工作目標(biāo)

第一年內(nèi)，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象；

第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

第三年…… 保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

（二）、實(shí)施方案

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門指導(dǎo)下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)。

2、完善各部門、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達(dá)標(biāo)申報(bào)等工作。

4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

5、建立“服務(wù)明星”評比制度，明確獎懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。

第三部分管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員的配備、管理及物資的配備

一、管理機(jī)構(gòu)模式

東方明珠城住宅城社區(qū)的物業(yè)綜合管理工作，由天祥物業(yè)有限公司下屬的東方明珠城管理處負(fù)責(zé)，管理處下設(shè)綜服科、安?？?、維修部、環(huán)境科。

組織結(jié)構(gòu)圖

二、管理人員的配備

管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負(fù)責(zé)人4人，由物業(yè)公司聘任，授權(quán)到東方明珠城住宅社區(qū)實(shí)施綜合管理。

接待員：2人，接待業(yè)主的來訪和投訴并及時(shí)處理。

文員：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。財(cái)務(wù)：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收繳工作。

衛(wèi)生清潔工：21人，負(fù)責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。

綠化管理養(yǎng)護(hù)工：2人，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對業(yè)主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。

治安員：54人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管理社區(qū)的停車場以及出入社區(qū)的各種車輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序；

維修工：7人，負(fù)責(zé)社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

三、管理人員的錄用與考核、培訓(xùn)計(jì)劃

（一）、管理人員的錄用要求

分類崗位職責(zé)條件備注

管理處主任全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)公司選派

綜服科科 長負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營、管理大專以上文化，具有管理經(jīng)營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)公司選派 保安科科 長全面負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理和車輛管理

第四篇：小區(qū)全套物業(yè)管理方案

小區(qū)全套物業(yè)管理方案

文章標(biāo)題：小區(qū)全套物業(yè)管理方案

第一部分前言（省略）

第二部分物業(yè)管理的整體構(gòu)想與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

住宅社區(qū)作為建設(shè)開發(fā)有限公司“東方城市系列”的又一經(jīng)典之作，以其建筑的現(xiàn)代風(fēng)格和完美的協(xié)調(diào)性，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀?！耙匀藶楸尽辈粌H僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)出建筑對人的關(guān)心，以她的色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、尺度以及施工質(zhì)量，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面都是工程學(xué)、建筑學(xué)、文化藝術(shù)的杰作，透射出人文關(guān)懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價(jià)值。

針對東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區(qū)物業(yè)管理的管理構(gòu)想。

一、管理思想

公司將憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，把東方明珠城社區(qū)創(chuàng)造成為一個溫馨家園。

二、管理組織

公司將建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，對東方明珠城社區(qū)實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。

1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。

2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。

3、關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

4、為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上、相形見拙者下”。

5、建立培訓(xùn)體制，使每一個員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務(wù)人員。

三、管理特色及創(chuàng)新點(diǎn)

公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。

1、推行首問負(fù)責(zé)制，第一個接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。

2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。

3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。

四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

（一）、近期工作目標(biāo)

第一年內(nèi)，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象； 第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

第三年…… 保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；

（二）、實(shí)施方案

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門指導(dǎo)下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)。

2、完善各部門、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。

3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達(dá)標(biāo)申報(bào)等工作。

4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

5、建立“服務(wù)明星”評比制度，明確獎懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。第三部分管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理人員 的配備、管理及物資的配備

一、管理機(jī)構(gòu)模式

東方明珠城住宅城社區(qū)的物業(yè)綜合管理工作，由天祥物業(yè)有限公司下屬的東方明珠城管理處負(fù)責(zé)，管理處下設(shè)綜服科、安?？?、維修部、環(huán)境科。組織結(jié)構(gòu)圖

二、管理人員的配備

管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負(fù)責(zé)人4人，由物業(yè)公司聘任，授權(quán)到東方明珠城住宅社區(qū)實(shí)施綜合管理。

接待員：2人，接待業(yè)主的來訪和投訴并及時(shí)處理。

文員：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。財(cái)務(wù)：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收繳工作。

衛(wèi)生清潔工：21人，負(fù)責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。

綠化管理養(yǎng)護(hù)工：2人，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對業(yè)主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。

治安員：54人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管理社區(qū)的停車場以及出入社區(qū)的各種車輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序；

維修工：7人，負(fù)責(zé)社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。

三、管理人員的錄用與考核、培訓(xùn)計(jì)劃

（一）、管理人員的錄用要求 分類崗位職責(zé)條件備注

管理處主任全面負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)公司選派 綜服科科 長負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)事業(yè)的經(jīng)營、管理大專以上文化，具有管理經(jīng)營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)公司選派 保安科科 長全面負(fù)責(zé)社區(qū)安全管理和車輛管理中

專以上文化，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，三年以上保安管理經(jīng)驗(yàn)公司選派

維修科科 長全面負(fù)責(zé)社區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修中專以上文化，持有技術(shù)等級證書，三年以上設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)公司選派 清衛(wèi)科科 長全面負(fù)責(zé)社區(qū)的清潔、綠化工作中專以上文化，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)公司選派

（二）、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技能，不斷提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，做好本職工作。

2、上班時(shí)間穿戴整齊，按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，保持精力充沛，不做與工作無關(guān)的事情，不做不雅觀的舉動。

3、主動向來訪業(yè)主問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態(tài)度認(rèn)真、懇切、答復(fù)問題明確，不含糊其詞，并做好記錄。一般問題當(dāng)天解決，來信一周內(nèi)答復(fù)，涉及疑難問題定期答復(fù)。

4、對業(yè)主的無禮行為，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，不以惡相待，不容許與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

5、竭誠為業(yè)主服務(wù)，對業(yè)主提出的問題或困難，盡快給予合理解決，對涉及政策方面性的問題，暫不能回答或解決的事，給予耐心解釋，并做好記錄，上報(bào)處理；涉及多方面的問題，會同有關(guān)部門研究解決。

6、執(zhí)行房屋修繕原則，不準(zhǔn)日益增減項(xiàng)目、數(shù)量，必須按計(jì)劃進(jìn)行，保證按時(shí)施工，完工后有業(yè)主驗(yàn)收簽名；愛護(hù)居民財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格增收紀(jì)律，不請吃、不請喝、不怠工、不誤工、不刁難業(yè)主。

7、維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，深入了解情況，積極為業(yè)主排憂解難，不準(zhǔn)借機(jī)利用權(quán)利或職務(wù)謀取利益。

（三）、工作人員的考核

1、部門負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容：

①對公司、管理處制度政策的落實(shí)情況：對公司、管理處會議執(zhí)行情況應(yīng)及時(shí)向所屬員工傳達(dá)，管理處制定專人隨時(shí)抽查，了解各部門員工對有關(guān)會議的熟知情況；

②會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況：無特殊事由，應(yīng)出席公司組織的每次會議、學(xué)習(xí)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)討論會議內(nèi)容，會后有心得體會；

③年終互評情況：部門負(fù)責(zé)人之間年終進(jìn)行互相評分，從工作態(tài)度，專業(yè)水平、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力、工作量、五個方面得出各個主管的評分。

2、考核的內(nèi)容 ①日?？记冢好吭陆y(tǒng)計(jì)一次，統(tǒng)計(jì)每人每月的上班時(shí)間，加班天數(shù)，早退、遲到、事（病）假、曠工等；

②儀態(tài)儀表：制服穿著，胸卡佩帶、儀容等； ②勞動紀(jì)律：（具體參照各崗位規(guī)章制度）；

③工作（學(xué)習(xí)）筆記：員工必須按照各崗位的規(guī)定，認(rèn)真如實(shí)填寫工作登記本，每次培訓(xùn)認(rèn)真做好筆記，管理處隨時(shí)檢查，并作為員工年終考核的重要依據(jù)之一；

④員工考評表：管理處員工每月必須填寫一份《員工考評表》，對當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，并提出工作建議及存在問題，自評后由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評分，并及時(shí)匯總到管理處，此表作為年終員工考評的重要依據(jù)之一。

（四）、員工的培訓(xùn)

“萬事以人為本”，要提高物業(yè)的管理水平，必須要有一大批專業(yè)人才通力協(xié)作。從東方明珠城社區(qū)的建設(shè)發(fā)展來看，高智能、高科技在物業(yè)管理的運(yùn)用越來越多，以及面臨著城市建筑、工程施工、園林綠化、工程法律、公共關(guān)系以及物業(yè)經(jīng)營等各類專業(yè)知識的挑戰(zhàn)，對員工的素質(zhì)提出了更高的要求。為培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公司倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)制”，鼓勵員工多途徑、多途徑參加更高學(xué)歷和技術(shù)等級職稱的培訓(xùn)。

1、員工培訓(xùn)的內(nèi)容

①思想道德建設(shè)：不斷加強(qiáng)物資文明和精神文明建設(shè)，努力培養(yǎng)不斷進(jìn)取、具有堅(jiān)韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神和良好思想風(fēng)貌的員工隊(duì)伍。

②職業(yè)道德建設(shè)：培養(yǎng)員工較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，樹立良好的公司形象、員工形象、服務(wù)形象、管理形象。

③文化技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)每個管理、服務(wù)崗位、不同職責(zé)和要求制定出標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)相關(guān)社會科學(xué)知識和自然科學(xué)技術(shù)知識。

2、員工培訓(xùn)的類型

管理人員：側(cè)重于服務(wù)意識、組織管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)知識、企業(yè)經(jīng)營； 普通員工：側(cè)重于服務(wù)、服從意識，工作技能和職業(yè)道德等；

新員工（試用期內(nèi)）：公司將組織集中進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)，包括軍事訓(xùn)練和理論學(xué)習(xí)。軍事訓(xùn)練側(cè)重于隊(duì)列、拳術(shù)訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的形象；理論學(xué)習(xí)側(cè)重于《公司概況》、《公司宗旨》、《管理模式》、《管理理念》、《員工手冊》、《規(guī)章制度》、《專業(yè)知識》、《崗位職責(zé)》、《操作規(guī)程》等。

3、員工培訓(xùn)的形式

公司主要采取自培與外培相結(jié)合的方式。

4、培訓(xùn)的考核評估

培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，確定員工培訓(xùn)的需求方向；

培訓(xùn)中考核：邊培訓(xùn)、邊考察，了解員工培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；

培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)成效，把考評的結(jié)果作為考核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)，考核合格者方可上崗。

5、東方明珠城管理處按照工作進(jìn)度，培訓(xùn)計(jì)劃如下： 培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點(diǎn) 軍訓(xùn)全體員工 公司概況全體員工

東方明珠城概況及管理規(guī)章全體員工 員工手冊、行為規(guī)范全體員工 智能化知識培訓(xùn)保安人員

崗位職責(zé)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)管理人員 房屋驗(yàn)收移交程序管理人員 業(yè)主入住手續(xù)辦理程序管理人員 裝修管理工作程序管理人員 消防安全、應(yīng)急常識全體員工 智能化管理與服務(wù)全體員工

四、物資配備

1、辦公設(shè)備、設(shè)施配備（見附表二）

2、折舊計(jì)劃：

設(shè)施設(shè)備按直線三年分?jǐn)?，每年折舊費(fèi)用為66407元，列入收支預(yù)算。第四部分社區(qū)管理規(guī)章制度

合理制定、不斷健全和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，將管理納入正規(guī)化、制度化是我公司在小區(qū)物業(yè)管理中一貫采取的有效措施，也是我們不斷取得成功的重要法寶。為此，東方明珠城社區(qū)管理處主要建立如下規(guī)章制度：

一、管理“十條標(biāo)準(zhǔn)”

（一）、文明服務(wù)：遵守社會公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處各類員工守時(shí)守紀(jì)，著裝整潔，禮貌待人，嚴(yán)格按《服務(wù)準(zhǔn)則》，做好各項(xiàng)服務(wù)。

（二）、整體環(huán)境：社區(qū)房屋及公共場所沒有堆積物，地面平整，無建筑垃圾。社區(qū)整體外貌無損壞，房屋達(dá)到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，保證居住安全和正常使用。車輛停放整齊有序，樓房外觀沒有違章建筑物。

（三）、清潔衛(wèi)生：社區(qū)內(nèi)室外清掃保潔，檢查制度，衛(wèi)生無死角。做到：垃圾日產(chǎn)日清，管道、溝渠暢通，無積污堵塞，社區(qū)內(nèi)無人飼養(yǎng)家禽；樓公共走廊潔凈，不堆放雜物；社區(qū)內(nèi)排污達(dá)到國家規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)。

（四）、庭院綠化：社區(qū)內(nèi)公共綠地、庭院綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)雅宜人。

（五）、治安管理：社區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害，有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。社區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責(zé)，保證社區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。

（六）、經(jīng)費(fèi)管理：嚴(yán)格按照國家和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費(fèi)、亂攤派行為。收費(fèi)統(tǒng)一，手續(xù)簡便，方便業(yè)主，各種費(fèi)用收繳及時(shí)，為業(yè)主服務(wù)的管理費(fèi)收之于民、用之于民。管理處嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，財(cái)會人員無貪污、挪用行為，并厲行節(jié)約，積極開展多種經(jīng)營。

（七）、設(shè)施齊備：社區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、文體等設(shè)施齊全完備，運(yùn)作正常，不改變原設(shè)計(jì)用途，且發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修理。

（八）、社區(qū)文化：社區(qū)內(nèi)積極開展社區(qū)文化活動，有專供老人、兒童活動的設(shè)施。宣傳教育活動內(nèi)容豐富，文體活動開展有計(jì)劃、有制度，旅客培養(yǎng)居民愛護(hù)公物，遵守法紀(jì)，團(tuán)結(jié)互助，弘揚(yáng)社會主義精神文明和道德風(fēng)尚，共同創(chuàng)建文明住宅社區(qū)。

（九）、機(jī)構(gòu)職能：管理處管理人員職責(zé)明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責(zé)，監(jiān)督機(jī)制完善。召開各種會議有記錄（紀(jì)要），開展各項(xiàng)活動有效益。資料、檔案齊全，保存完好。

（十）、管住關(guān)系：“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨貫穿在各項(xiàng)管理服務(wù)之中，切實(shí)體現(xiàn)“為業(yè)主排憂解難”，使業(yè)主滿意。

二、公眾制度（詳細(xì)內(nèi)容參照相關(guān)條約）

1、東方明珠城《業(yè)主臨時(shí)公約》

2、環(huán)境衛(wèi)生管理制度

3、綠化管理制度

4、治安管理制度

5、消防管理制度

6、車輛管理制度

7、電梯管理制度

8、公共設(shè)施管理制度

三、內(nèi)部崗位職責(zé)

（一）、管理處主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立結(jié)構(gòu)各項(xiàng)運(yùn)作體系。

2、負(fù)責(zé)制定年、月、周工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。

3、合理運(yùn)用管理處資金，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，負(fù)責(zé)各項(xiàng)用品和服務(wù)采購的審批。

4、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作，認(rèn)真采納員工合理化建議。

5、負(fù)責(zé)管理處的工作巡檢及糾正巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。

6、協(xié)助組建業(yè)主委員會，協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會的關(guān)系，配合業(yè)主委員的各項(xiàng)工作。

7、根據(jù)公司和業(yè)主委員會的授權(quán)，主持、審查、簽訂對外各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。

8、負(fù)責(zé)處理重大投訴。

9、執(zhí)行公司決議，配合公司發(fā)展規(guī)劃。

（二）、綜服科崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事、行政管理以及社區(qū)物業(yè)管理文檔資料的整理和保管，協(xié)助管理處主任制定物業(yè)管理工作目標(biāo)和管理制度規(guī)定和有關(guān)政策。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展準(zhǔn)備工作和其他事務(wù)。

3、簽訂物業(yè)管理部門與業(yè)主的有關(guān)物業(yè)管理協(xié)議。

4、辦理業(yè)主入住的有關(guān)手續(xù)，發(fā)放相關(guān)資料。

5、負(fù)責(zé)社區(qū)各種文體活動和宣傳活動，特別是節(jié)假日社區(qū)的布置。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)工作。

（三）、安?？茘徫宦氊?zé)

1、在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)社區(qū)的治安、消防、車輛管理。

2、做好部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織治安隊(duì)員進(jìn)行軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件、應(yīng)急消防培訓(xùn)、消防演練等，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平。

3、負(fù)責(zé)本部門的日常工作安排，合理調(diào)配人員。

4、做好本部門的日常工作，主持領(lǐng)班會議和全體治安人員會議，定期進(jìn)行工作講評。

5、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，共同做好安全防范工作。

6、協(xié)助抓好樓房裝修管理，按《裝修管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

（四）、維修科崗位職責(zé)

1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供房屋裝修房屋，設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)。

2、掌握樓房內(nèi)各類電子報(bào)警系統(tǒng)的安裝、性能，房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求以及維修養(yǎng)護(hù)辦法。

3、熟悉樓房內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類分布，掌握各類管線的分布走向、位置，以及維修養(yǎng)護(hù)的辦法。

4、對樓房、設(shè)施設(shè)備要經(jīng)常巡視，做好巡檢記錄，如入發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。

5、確保社區(qū)地上、地下排污，雨水管道的暢通。

6、及時(shí)滿足業(yè)主維修要求，原則上急修不過夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

（五）、環(huán)境科崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)社區(qū)的環(huán)衛(wèi)、綠化管理；

2、負(fù)責(zé)本部門的日常各種安排，合理調(diào)配人員；

3、制定本部門的管理制度，明確清衛(wèi)、綠化的崗位操作及規(guī)范，并定期進(jìn)行檢查；

4、搞好環(huán)境衛(wèi)生、綠化的設(shè)施建設(shè)；

5、做好清衛(wèi)、綠化宣傳工作；

6、完成上級交給的其他工作。第五部分各項(xiàng)管理具體實(shí)施方案

一、各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾 指標(biāo)名稱國家 標(biāo)準(zhǔn)管理

標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施 房屋及配套設(shè)施、設(shè)備完好率98％98％建立設(shè)備領(lǐng)養(yǎng)制、巡查制度、健全房屋及設(shè)備檔案記錄

房屋零修、急修及時(shí)率99％100％建立嚴(yán)格的維修制度，要求小維修三分鐘之內(nèi)答復(fù)處理，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜，回訪情況記錄，設(shè)立值班電話 維修工程質(zhì)量合格率100％100％分項(xiàng)監(jiān)督，按操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)

綠化完好率95％99％實(shí)行專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)監(jiān)管，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露

保潔率99％99％保潔落實(shí)到人，建立責(zé)任牌上墻，巡查記錄完善監(jiān)督檢查得力 道路完好率95％98％落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)

業(yè)主投訴處理率95％100％按法規(guī)、物業(yè)條例規(guī)定自行，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期走訪業(yè)主，征求管理意見，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪

管理費(fèi)收取率98％98％明碼標(biāo)價(jià)，做好常規(guī)物業(yè)服務(wù)和便民服務(wù)、創(chuàng)建優(yōu)秀社區(qū)，促進(jìn)物業(yè)增值

業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95％95％以上采取現(xiàn)代管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)等，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，確保業(yè)主對物業(yè)工作的滿意

消防火災(zāi)發(fā)生率00全員義務(wù)消防制度，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，安保日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理

治安案件發(fā)生率1‰以下因管理因素的發(fā)率為0實(shí)行24小時(shí)站崗、巡邏制度，確立入住期“人防為主、科防為輔、全面防范”的治安思路。明確治安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，監(jiān)控中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度

二、住宅檔案建立和管理

（一）、需要建立的檔案、資料

1、發(fā)展商提供的資料：產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料等；

2、管理處建立的資料：業(yè)主資料、日常管理資料、物業(yè)資料、各種管理登記等。

（二）、檔案資料收、發(fā)管理程序

1、管理處重要資料（如發(fā)展商提供的資料），接受必須經(jīng)過管理處主任或指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能歸檔。

2、管理處日常管理文件（如管理處通知、通報(bào)等），按照公司指定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放和接受，并立卷歸檔。

（三）、檔案資料管理要求：

1、采取多種形式的穩(wěn)定儲存方式，如文字、電腦磁盤、錄像帶、光盤、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采取相應(yīng)保管、儲存方式。

2、電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類文件管理，并定期清除過期無效文件。

3、原始文件按照文件實(shí)用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)原始文件狀況有所變動時(shí)，應(yīng)根據(jù)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時(shí)找到有效文件

4、檔案保管必須專人負(fù)責(zé)，按檔案管理制度規(guī)定做好管理及借閱，確保檔案資料完整和保密性。

5、檔案室要求達(dá)到防火、防潮、防質(zhì)變等要求，檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理，保證文檔保管安全。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理

東方明珠城社區(qū)具有綠化面積大，景觀繁多，因此對社區(qū)園藝維護(hù)和保潔工作要求較高，管理處將根據(jù)這些特點(diǎn)擬定東方明珠城環(huán)境衛(wèi)生操作手冊，采用定點(diǎn)、定時(shí)、定崗的保潔服務(wù)，保潔員分區(qū)負(fù)責(zé)，具體實(shí)施如下方案：

（一）、清潔服務(wù)內(nèi)容

垃圾清運(yùn)、垃圾桶清潔、外圍及樓宇內(nèi)道路清掃、公共樓道、扶手及樓道玻璃、門清潔、公共設(shè)施外表保潔及屋面清潔等；

（二）、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)要求

1、樓內(nèi)衛(wèi)生

地面：無雜物、紙屑，無污跡； 墻面：無灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)； 電梯間：無污漬、無手印、地板干凈； 玻璃窗：明凈、光潔、無污跡；

各種設(shè)施外表（如信箱、消火栓等）：外表清潔干凈； 樓梯、扶手：無灰塵、無雜物；

垃圾收取：做到錯過高峰期，及時(shí)收集，不留痕跡；

2、樓外衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生要求

所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（臟、臭水）；

綠化帶、花草：無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

（三）、衛(wèi)生檢查監(jiān)督制度

1、清衛(wèi)部對環(huán)境衛(wèi)生、綠化負(fù)全面責(zé)任。

2、清衛(wèi)部定期或不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主的意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄。

3、清衛(wèi)部每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，督促及時(shí)解決。

4、每月發(fā)放衛(wèi)生及清潔材料，工具及材料領(lǐng)用應(yīng)本著實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本的原則。

四、綠化管理

（一）、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 園林式住宅小區(qū)

（二）、管理標(biāo)準(zhǔn)

定期耕種、除草、除蟲、施肥、培土、澆水、補(bǔ)缺、換種。喬木：生長緩慢的一年修剪一次，平時(shí)注重養(yǎng)護(hù)；

灌木：生長緩慢的一年修剪一次，生長較快的一年四至六次，分別為春秋冬季各一次，夏季兩次；

花草：兩至三月?lián)Q一次，每星期進(jìn)行施肥、補(bǔ)缺、除蟲、除草，夏季每日澆水一次； 草坪：每星期除雜草一次，每月修剪一次。自動灑水系統(tǒng)夏季每日澆水；

綠化帶：修剪整齊、高矮一致，種植稠密、無枯枝、無黃葉、無大面積蟲斑、地面無雜草和雜物；

技術(shù)型園林（生長緩慢）：一季修剪兩至三次，每月維護(hù)；

水：夏季三天換水一次，定期進(jìn)行清除蚊蠅，加消毒劑、凈化劑，冬天每星期換水一次； 流水系統(tǒng)：冬天做好保暖措施。

五、治安管理

東方明珠城社區(qū)作為慈溪市住宅樣板社區(qū)，具有嚴(yán)格、正規(guī)的物業(yè)管理，尤其體現(xiàn)在治安管理，做到物防（智能化設(shè)備）與人防（保安人員）有機(jī)結(jié)合，實(shí)行24小時(shí)站崗、巡邏制，創(chuàng)建物業(yè)管理住宅防范星級單位。

（一）、管理目標(biāo)

治安案件發(fā)生率千分之一以下，因管理原因造成的治安案件發(fā)生率為零，創(chuàng)治安防范五星級物業(yè)管理社區(qū)。

（二）、管理要求

1、加強(qiáng)治安隊(duì)伍的建設(shè)，著裝統(tǒng)一鮮明，定期開展軍訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)以及突發(fā)事件處置培訓(xùn)。

2、治安人員以定位崗、巡查相結(jié)合，對社區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全防范管理，確保社區(qū)內(nèi)不發(fā)生惡性刑事案件即重大治安災(zāi)害事故。

3、運(yùn)用電視監(jiān)控、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、樓宇防盜門等現(xiàn)代高科技安防產(chǎn)品，對進(jìn)出社區(qū)的人員、物品進(jìn)行有效控制，防止越墻、越房進(jìn)入社區(qū)。加強(qiáng)巡邏，管理處對每一名當(dāng)班治安人員配備對講機(jī)一只，用于相互協(xié)調(diào)，提高工作效率。

4、掌握業(yè)主的基本情況，業(yè)主熟悉率達(dá)到75％以上，積極幫助業(yè)主解決臨時(shí)困難。服務(wù)中心要建立常住入口、外來入口情況登記薄和房屋出租登記本，并經(jīng)常與居委會及有關(guān)部門保持聯(lián)系，共同做好社區(qū)日常管理。

5、抓好工作制度落實(shí)，切實(shí)做好外來人員出入社區(qū)查驗(yàn)登記制度、大件物品出社區(qū)盤查制度、治安巡邏制度等，確保工作質(zhì)量。

6、除治安人員的其他物業(yè)工作人員，作為社區(qū)管理的一份子，也是管理區(qū)的義務(wù)安全員，有義務(wù)對各種可疑因素或突發(fā)事件及時(shí)向管理處或協(xié)助治安人員處理。

7、與業(yè)主形成安全防范共同體，設(shè)置安全求救電話，但業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)可及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，治安人員以最快的速度出擊；與街道、派出所形成安聯(lián)防小組，隨時(shí)邀請相關(guān)部門協(xié)助工作、進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）、人員分布

根據(jù)東方明珠城社區(qū)的實(shí)際地形地物，將社區(qū)分為大門、地上城、地下層、車輛出入口四部分進(jìn)行管理，按每班18名保安，兩班制輪換，共配備54名治安人員。

1、地上層：33人

以每班計(jì)大門口四人，景觀大道二人，景觀大道兩側(cè)副道二人，消防、監(jiān)控值班三人。

2、地下層：18人

以每班計(jì)巡邏三人，車輛出入口三人。

3、負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）：3人

（四）、值班方式 24小時(shí)站崗、巡邏。

六、消防管理

貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好消防準(zhǔn)備，預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度的減少火災(zāi)損失，為業(yè)主的工作、生活提供安全環(huán)境，保護(hù)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，確保物業(yè)的安全使用。

1、建設(shè)高素質(zhì)的消防隊(duì)，在治安人員內(nèi)部組建一個專門的消防班來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

2、熟悉消防法規(guī)，建立消防崗位責(zé)任制。

3、配備充足的消防設(shè)施，消防人員了解各種消防設(shè)施的使用方法，定期檢查消防設(shè)備的完好、規(guī)范，對使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)糾正。

4、制定社區(qū)的消防制度及有關(guān)的圖冊，使管理人員及業(yè)主熟悉。

5、定期或不定期進(jìn)行消防知識普及和消防演習(xí)。

七、車輛道路管理

東方明珠城社區(qū)作為一個高檔住宅區(qū)，車輛擁有率高，加強(qiáng)車輛管理將列入我們物業(yè)管理的重點(diǎn)規(guī)劃之中。管理處制定東方明珠城社區(qū)車輛管理制度規(guī)定，由保安科具體實(shí)施車輛管理。

（一）、先進(jìn)的車輛停放分類

參考國內(nèi)外先進(jìn)住宅社區(qū)和先進(jìn)停車場設(shè)計(jì)，為便于管理，維護(hù)社區(qū)良好秩序，東方明珠城社區(qū)實(shí)行徹底的人車分流，便于車輛的管理和行人的安全。

（二）、高科技硬件設(shè)施

公司將根據(jù)以往物業(yè)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)，在東方明珠城社區(qū)安裝IC卡智能停車場管理系統(tǒng)，將整個社區(qū)的車輛管理納入電腦管理之下，提高管理效率，方便業(yè)主出入，有效防止車輛的遺失。

安裝IC卡智能停車場管理系統(tǒng)三套，在入口安裝減速帶和禁鳴限速標(biāo)志，社區(qū)內(nèi)交通指示牌，樓宇間道路劃線明確。

（三）、有效的管理體制

設(shè)置專門的車輛管理人員，負(fù)責(zé)發(fā)放停車卡、進(jìn)行車輛引導(dǎo)、出入口控制、安全防范、巡查車輛停車、行車秩序。

八、市政公共設(shè)施的管理

市政設(shè)施包括道路、路燈、下水道、配電分支箱、總電表箱、電纜溝、架、蓋等。通過實(shí)施管理，確保供電、供水、通訊、照明設(shè)備齊全，工作正常；確保道路暢通，路面平坦完好，污水排放暢通。為此，制定如下管理辦法：

1、對樓宇內(nèi)各種公用設(shè)施分布位置、地下線路走向必須加以掌握，圖紙齊全，整檔歸案，便于查閱；

2、對各職能部門直接管理的設(shè)備設(shè)施，實(shí)行隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與職能部門聯(lián)系，要求盡快修復(fù)；

3、對化糞池、污水井、雨水等市政設(shè)施，實(shí)行每月定期檢查、養(yǎng)護(hù)及維修；

4、水、電、氣由相應(yīng)公司負(fù)責(zé)維修管理，管理處做好定期檢查，如有故障發(fā)生，迅速報(bào)告相關(guān)公司，及時(shí)維修，確保正常使用；

5、室外消防設(shè)備由消防部門負(fù)責(zé)維護(hù)，日常管理由管理處負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)；

6、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視由電信部門、廣電部門辦理，日常管理由管理處負(fù)責(zé)；

7、對社區(qū)內(nèi)的公共娛樂、休閑、健身設(shè)施定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施修復(fù)，消除隱患。

第六部分初期的物業(yè)管理

針對社區(qū)物業(yè)管理的規(guī)律，結(jié)合東方明珠城社區(qū)的特點(diǎn)，我們將物業(yè)管理劃分為介入期、入住期和常規(guī)期三個階段。在此著重介紹入住期的管理

一、前期管理

（一）、人員安排

管理處主任、各部門負(fù)責(zé)人按進(jìn)度陸續(xù)入駐東方明珠城社區(qū)現(xiàn)場，參與前期的物業(yè)規(guī)劃，具體內(nèi)容如下：參與有關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試、監(jiān)理工作，掌握樓宇設(shè)備設(shè)施的合理布局等基本情況，提出建議；參與房屋的竣工驗(yàn)收和房屋設(shè)施的預(yù)驗(yàn)工作；配合房產(chǎn)公司做好綜合驗(yàn)收相關(guān)工作；投入入住前的各項(xiàng)工作。

①樓宇綜合驗(yàn)收前一個月，部分治安人員經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后，先期到位，負(fù)責(zé)對將接收的物業(yè)的守衛(wèi)工作。

②樓宇綜合驗(yàn)收前，按照慈溪市住宅樓宇條例規(guī)定，做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，包括用房、資金、資料、房屋設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。

③業(yè)主入住前半個月，管理處掛牌辦公，所有員工經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，共同迎接業(yè)主入住。

（二）、前期管理及監(jiān)督

管理處成立后，管理處主任編寫入住工作方案，配備管理處工作人員，制定開辦采購計(jì)劃； 治安方面：熟悉社區(qū)地形地物及各種安防設(shè)施，明確人員排班及各崗位工作職責(zé)； 車輛管理：設(shè)計(jì)安裝社區(qū)內(nèi)道路標(biāo)志，建立完善車輛管理制度； 垃圾清運(yùn)：確定臨時(shí)裝修垃圾堆放處。

（三）、配合工作

與供電、供水、煤氣、電信等公司和有線電視、郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證業(yè)主入住后水、電、氣、通信等正常使用。

與學(xué)校、派出所聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)、戶口遷移的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告業(yè)主。

二、入住管理

（一）、舉行簡樸溫馨的入住儀式

為使業(yè)主在短時(shí)間內(nèi)了解、熟悉東方明珠城社區(qū)情況，展現(xiàn)我公司物業(yè)管理人的良好形象，我們將邀請房產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等在社區(qū)舉行簡樸溫馨的入住儀式。

（二）、辦理入住手續(xù)采取的便利措施

辦理入住八字方針：“熱情、周到、高效、便利”。

1、設(shè)立入住手續(xù)辦理場地，有咨詢、資料分發(fā)（業(yè)主手冊、裝修管理規(guī)定等），收取相關(guān)費(fèi)用、簽訂入住公約，精神文明公約、發(fā)放鑰匙、驗(yàn)房服務(wù)等，由專職人員提供一條龍服務(wù)，精心安排入住程序。

2、提前與煤氣公司、電信公司、廣播電視局簽訂代辦業(yè)務(wù)協(xié)議書，代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，給業(yè)主方便。

3、提供集體辦理和上門服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。

（三）、收費(fèi)標(biāo)志上墻及宣傳工作

1、在社區(qū)宣傳櫥窗內(nèi)，制作張貼收費(fèi)一覽表，列明本住宅社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布監(jiān)督、服務(wù)電話。

2、印制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳單，委托房產(chǎn)公司銷售部門在房屋交付業(yè)主時(shí)一同發(fā)放。

3、在入住手續(xù)辦理現(xiàn)場，準(zhǔn)備部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳單即相關(guān)收費(fèi)文件復(fù)印件，以備業(yè)主索取。

三、裝修管理

（一）、裝修控制流程

1、業(yè)主辦理入住手續(xù)；

2、對業(yè)主裝修隊(duì)進(jìn)行裝修講解；

3、對裝修方案進(jìn)行備案，簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

4、裝修管理員、環(huán)境巡查員、治安巡邏員交叉監(jiān)督；

5、（對違章裝修的）立即指出，上門以理說服業(yè)主，以情打動業(yè)主，使其改正；

6、（若仍不糾正的）采取相應(yīng)的制止措施，向職能部門反映，以取得行政上的支持。

（二）、裝修宣傳

為加大裝修宣傳力度，充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能、約束功能，并架起管理處與業(yè)主的橋梁，真正提高業(yè)主按章裝修的自覺性，提前對每一個業(yè)主進(jìn)行裝修宣傳，向業(yè)主和裝修隊(duì)發(fā)放《裝修須知》，明確裝修規(guī)定、違章裝修的危害行和處理措施，從而降低違章裝修發(fā)生率。

（三）、裝修備案

1、根據(jù)《裝修城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》進(jìn)行備案。

2、保證房屋設(shè)施正常使用功能。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及管線、電訊、有線電視、供水、供電、供氣等管線。

3、保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點(diǎn)：陽臺、窗臺、天臺、空調(diào)安裝及管線走向。

4、裝修材料符合防火規(guī)定。

（四）、裝修跟蹤監(jiān)管體系

業(yè)主裝修施工，指定專職房管員，實(shí)施“全過程”追蹤監(jiān)管。通過現(xiàn)場巡查，及時(shí)與業(yè)主溝通，了解施工方案、裝修工程進(jìn)展，把違章裝修消滅在萌芽階段。治安人員、環(huán)境監(jiān)管人員及其他人員均對裝修進(jìn)行監(jiān)管，形成立體式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)裝修管理“全過程、全因素、全員管理”的特點(diǎn)，消除管理盲點(diǎn)，維護(hù)好智能設(shè)施管線等公共管線，杜絕違章搭建。

（五）違章裝修處理

業(yè)主裝修備案中，服務(wù)中心分別與業(yè)主和施工單位簽訂具有法律效力的《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，劃清管理處、業(yè)主、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán)。同時(shí)制定《東方明珠城住宅社區(qū)裝修管理規(guī)定》，業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，房管員或治安人員上門做好業(yè)主的思想工作，禮貌地向業(yè)主介紹裝修規(guī)定，耐心的向業(yè)主聲明違章裝修可能造成的危害。做到以理說服業(yè)主，以情感化業(yè)主，爭取支持和理解，讓業(yè)主自覺接收整改要求。針對違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外，根據(jù)違章?lián)p壞情況，采取賠償處理等經(jīng)濟(jì)手段控制。對違章裝修并無視一切的業(yè)主，將上報(bào)行政職能部門，由相關(guān)部門解決處理。

四、入住期間的安全防范措施

（一）入住期間的治安分析

1、周邊環(huán)境較為復(fù)雜，地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來人口與入住高峰期中的外來裝修、搬運(yùn)人員往來頻繁的狀態(tài)相互并存。

2、裝修集中，裝修監(jiān)管面大，裝修防火任務(wù)艱巨。

3、社區(qū)內(nèi)各種智能化設(shè)備處于調(diào)試、試運(yùn)行階段，業(yè)主對設(shè)備的運(yùn)行、使用還不夠了解，誤報(bào)、出錯率高，治安壓力大，管理難度大。

（二）、具體防范措施

針對這一時(shí)期的治安形勢，我們在入住期間確立了“人防為主、技防物防為輔”的治安策略。

1、治安隊(duì)伍建設(shè)

按照高標(biāo)準(zhǔn)建立一支高素質(zhì)的治安隊(duì)伍，嚴(yán)格招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。治安人員中聘用退伍軍人，具有良好思想品質(zhì)的精湛業(yè)務(wù)技能的組成。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制，實(shí)行10％末位淘汰制。

2、確立治安重點(diǎn)，搞好對人流、物流、車流的有效控制 ①人流控制

對來訪人員須通過門崗，與業(yè)主取得聯(lián)系后方可進(jìn)入，并做好訪問登記和離去注銷手續(xù)； 對裝修、搬運(yùn)人員采取出入證管理制度，對他們的活動范圍進(jìn)行一定限制； 對可疑陌生人，采取追蹤、監(jiān)控的措施，必要時(shí)可上前有禮貌地執(zhí)行驗(yàn)證檢查； 經(jīng)常與派出所聯(lián)合檢查戶口，把可疑分子清出社區(qū)。②物流控制

對物資流動實(shí)施申報(bào)制、盤查制和登記制；

業(yè)主物品的搬出必須向主動門崗申報(bào)，并嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行登記； 治安人員有責(zé)任和義務(wù)對物資的出入進(jìn)行禮貌檢查； 所有物資流動實(shí)行登記放行制度。③車流控制

通過停車場IC卡管理系統(tǒng)記錄車主、車牌號、車型等信息。

3、加強(qiáng)與相關(guān)部門的配合

與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒙?lián)系，請求派出所的協(xié)助，加大治安治理綜合力度。

五、協(xié)助業(yè)主委員會籌建工作

按照國家物業(yè)有關(guān)規(guī)定和慈溪市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，在業(yè)主入住率達(dá)50％前，由管理處制定相應(yīng)的公眾制度，并廣泛聽取業(yè)主的意見，逐步修改成文，同時(shí)向業(yè)主宣傳成立業(yè)主委員會的相關(guān)程序和要求，為業(yè)主委員會成立做好基礎(chǔ)工作。在入住率達(dá)到50％時(shí)，報(bào)請政府職能部門，組織召集第一次業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會成立大會。管理處還應(yīng)配合業(yè)主委員會籌備小組制定公眾制度草案，如業(yè)主、使用人公約等，備好大會審議材料，如前期物業(yè)管理報(bào)告、財(cái)務(wù)收支情況、物業(yè)管理委托合同等。第七部分物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

公共設(shè)施和房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)是東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的重要內(nèi)容，在東方明珠城社區(qū)的公共設(shè)施及房屋修繕管理工作中，我們將建立“設(shè)備領(lǐng)養(yǎng)制”，責(zé)任落實(shí)到人，制定合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立和健全科學(xué)的服務(wù)體制，確保設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，切實(shí)做到為業(yè)主服務(wù)，保證房屋始終完好如新，達(dá)到保值、增值的目的。

一、公用部位公用設(shè)施維修計(jì)劃 類別項(xiàng)目定期養(yǎng)護(hù) 周期內(nèi)容實(shí)施效果

房屋本體外墻面、屋面、樓梯通道外墻面3年一次，屋面5年一次，樓梯通道5年一次檢查修理無損壞

區(qū)內(nèi)道路砼路面、砼道牙、人行道每年一次檢修整潔、無損壞

區(qū)內(nèi)照明樓道燈、廣場燈、車庫燈、草坪燈、路燈每年一次燈桿刷漆、線路開關(guān)檢測符合安全標(biāo)準(zhǔn)，正常使用

溝渠池井雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井、噴水池每年一次清理淤泥、化糞池抽吸及閥門檢測保養(yǎng)暢通、無損壞

停車場地面停車場每年一次翻新、更換舊標(biāo)識牌、消防設(shè)施檢測標(biāo)識完整、明晰，設(shè)施完好 地下停車場 公共

標(biāo)識牌標(biāo)識牌、警示牌每月一次翻新、更換殘舊標(biāo)識牌標(biāo)識完整、明晰，設(shè)施完好 智能化

系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、門警系統(tǒng)等每年二次檢測、試驗(yàn)、維修、更換傳感靈敏，使用正常 供水供電

系統(tǒng)水泵、水塔、變壓器、配電房等每月一次檢測運(yùn)轉(zhuǎn)正常 公用設(shè)備電梯等每月兩次檢測、保養(yǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、安全可靠

公共設(shè)施圍欄、宣傳欄、廣播系統(tǒng)每周一次檢測、試驗(yàn)、維修、更換無損壞，廣播正常

二、日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案

（一）、日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋維修：屋面、外墻、房屋承重結(jié)構(gòu)、走廊、通道、樓梯符合《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》

2、公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)及保養(yǎng)

電梯、消防設(shè)施、配電間、水泵房等公用設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，做到預(yù)防為主。

3、具體附表

類別項(xiàng)目日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果

房屋本體外墻面、屋面、樓梯通道每季一次房屋修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無損壞 區(qū)內(nèi)

道路砼路面每周檢查一次，隨壞隨修

1、路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2、人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)干整、無坑洼、無積水、無缺損 緩路徑、砼道牙 區(qū)內(nèi)

照明樓道燈、廣場燈、車庫燈、草坪燈每天檢查一次，隨壞隨修

1、電器專業(yè)安全操作規(guī)程；

2、燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)燈泡使用正常，燈罩完好清潔，燈桿無破損完好率98％以上 溝渠

池井雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井、噴水池每周檢查一次，隨壞隨修井內(nèi)無積污，井壁無脫落；化糞池?zé)o堵塞；井蓋標(biāo)志清晰

1、井蓋完好率達(dá)100％；

2、無缺損、少積污

3、無堵塞

停車場地面停車場每周檢查一次，隨壞隨修

1、砼路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

2、停車場地面修繕標(biāo)準(zhǔn)；

3、停車場設(shè)施平整、無積水、無缺損、完好率達(dá)99％以上 地下停車場 公共

標(biāo)識牌標(biāo)識牌、警示牌每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修

1、標(biāo)識清楚，無污跡，破損；

2、安放牢固標(biāo)志完好率達(dá)100％；標(biāo)志無損壞 智能化

系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、門警系統(tǒng)等每天檢查一次智能化系統(tǒng)維保標(biāo)準(zhǔn)

1、系統(tǒng)性能良好；

2、設(shè)施良好 供水

系統(tǒng)水泵、水塔每天檢查一遍無故障系統(tǒng)性能良好，正常運(yùn)轉(zhuǎn) 其他 公共 設(shè)施圍欄、宣傳欄、廣播系統(tǒng)每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修

1、無破損；

2、無脫落

3、泄水通暢確保安全使用，正常運(yùn)轉(zhuǎn)

（二）、業(yè)主報(bào)修制度

1、房管員負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修接待工作，接到報(bào)修時(shí)，在《報(bào)修記錄臺帳》中記錄業(yè)主報(bào)修問題，可通過電話解決的，三分鐘內(nèi)落實(shí)處理措施，業(yè)主小型報(bào)修，需至現(xiàn)場處理，在30分鐘內(nèi)落實(shí)解決方案，開具施工單；若報(bào)修問題嚴(yán)重，需要研討時(shí)，在三小時(shí)內(nèi)管理處討論決定，落實(shí)解決方案。

2、維修工維修時(shí)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做到維修優(yōu)質(zhì)快捷，結(jié)束時(shí)對施工場地做好整理、清掃。

3、維修工填妥《施工單》項(xiàng)目及金額，請業(yè)主確認(rèn)簽字。

4、業(yè)主簽字后，維修工即回班組待命，施工單交房管員。

（三）、維修回訪制度

在維修完工后，采用電話或上門的方式對業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L的內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、技術(shù)水平、維修效果以及業(yè)主的滿意程度等項(xiàng)目。工作流程：

1、維修部門每周五下班前將本周《施工單》整理好，交辦公室。

2、辦公室對報(bào)修情況進(jìn)行回訪，回訪率100％，回訪結(jié)果登記在《施工單上記錄》。

3、回訪結(jié)果向管理處主任匯報(bào)、分析，若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。

三、電梯運(yùn)作規(guī)范

1、電梯的使用維修，始于電梯安裝完畢和正式驗(yàn)收后。

2、為確保電梯安全行駛，必須建立正常的維修保養(yǎng)、管理制度。

3、維修人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的專職人員對電梯進(jìn)行經(jīng)常性的管理、維護(hù)和檢修。

4、電梯的操作人員需經(jīng)培訓(xùn)的專職人員擔(dān)任，應(yīng)具有高度的責(zé)任心，愛護(hù)設(shè)備，掌握使用特性。

5、電梯正常工作條件應(yīng)符合電梯技術(shù)條件中的有關(guān)規(guī)定。

四、公建配套設(shè)施、設(shè)備及各類管線的管理措施

公建配套設(shè)施、設(shè)備包括垃圾房、煤氣管道、路燈、配電房、自來水管道、消火栓、滅火器等。

1、維修部門負(fù)責(zé)公建配套設(shè)施、設(shè)備及各類管線的管理。

2、建立公建設(shè)施、設(shè)備的圖紙檔案資料，了解社區(qū)各類設(shè)施的平面布局及相應(yīng)地上、地下管線布置。

3、垃圾房每日保潔、清理，煤氣管道每周檢查一次，路燈每日檢查一遍，配電房每日巡查一次，消火栓每周巡查一次。進(jìn)水管路每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)記錄在《公建配套設(shè)施巡檢表》中，若物業(yè)管理可馬上處理的較小問題，及時(shí)處理；若問題嚴(yán)重或突發(fā)時(shí)速與所屬公建職能部門聯(lián)系，對處理情況詳細(xì)記錄，并通報(bào)業(yè)主。第八部分積極主動配合社區(qū)居委會 搞好文化建設(shè)

一、社區(qū)文化

（一）、基本內(nèi)容

1、開展精神文明建設(shè)，制定社區(qū)業(yè)主精神文明公約，教育業(yè)主要自覺遵守社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守和維護(hù)公秩序，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，提倡業(yè)主鄰里互助、文明居住、文明行為。

2、完善、充實(shí)社區(qū)娛樂場所和文體活動設(shè)施，開展豐富多彩的文體活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，密切鄰里感情，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高業(yè)主的參與意識，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)和社會和睦。

3、建設(shè)高雅的社區(qū)文化，培育健康的社區(qū)精神。

（二）、具體形式

1、業(yè)主入住后，利用宣傳欄、宣傳櫥窗、黑板報(bào)等多種形式，對《業(yè)主手冊》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《精神文明公約》、《裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)》和居民文化生活等內(nèi)容及時(shí)向業(yè)主宣傳。

2、宣傳《市民行為道德規(guī)范》，鼓勵業(yè)主爭做文明慈溪市民。

3、宣傳環(huán)保，倡導(dǎo)環(huán)保，獎懲激勵。組織業(yè)主開展一次社區(qū)環(huán)保活動，如“樹木領(lǐng)養(yǎng)”、“擁有一片家園”等活動，激發(fā)業(yè)主共同關(guān)心、維護(hù)社區(qū)優(yōu)美環(huán)境。搞好裝修環(huán)保宣傳，入住前向業(yè)主通知，集中安排環(huán)保裝修培訓(xùn)，防止裝修噪聲污染、環(huán)境污染的發(fā)生。

4、將文化建設(shè)納入物業(yè)管理日常工作中，設(shè)立專人負(fù)責(zé)，擬定社區(qū)文化管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)文化宣傳活動，定期更新宣傳櫥窗等。

5、運(yùn)用傳播文化的工具和康樂設(shè)施，如圖書館、電子顯示屏、社區(qū)報(bào)背景音樂等，開展聯(lián)絡(luò)感情活動。

6、與社區(qū)共同開展文化娛樂活動，充分利用社區(qū)內(nèi)的文體活動設(shè)施，每年舉行一至兩次大型活動，如各種形式的舞會、趣味游戲、棋類、牌類活動等，注重文明居住，鄰里團(tuán)結(jié)互助，無糾紛。

（三）、社區(qū)活動計(jì)劃

序號活動項(xiàng)目時(shí)間安排活動方式備注 1元旦晚會1月晚會 2新年文藝晚會2月晚會 3愛我家園3月植樹活動 4消防知識4月講座 5春游5月景區(qū)旅游

6激情夏季6－9月各種文藝活動

7醫(yī)療知識講座7月邀請醫(yī)療專家進(jìn)行講座 8中秋賞月9月晚會

二、協(xié)助配合大社區(qū)開展工作

1、社區(qū)文化及綜合治理每月向街道、居委會、派出所等主管部門匯報(bào)，并接受指導(dǎo)。

2、街道、派出所等主管部門在社區(qū)舉辦的各類活動，管理處派專人參與、協(xié)助，給予積極配合。

三、物業(yè)服務(wù)與便民服務(wù)項(xiàng)目

（一）、常規(guī)性服務(wù)

治安、消防、清潔、綠化、車輛、樓宇文化管理與服務(wù)

（二）、無償服務(wù)

1、家教服務(wù)：管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系和推薦相關(guān)機(jī)構(gòu)，供需要的業(yè)主選擇；

2、業(yè)主熱線：24小時(shí)熱線；

3、電話喚醒、留言服務(wù)；

4、燙洗衣服服務(wù)：管理處協(xié)助洗衣店收發(fā)衣服；

5、預(yù)定及叫車接送服務(wù)；

6、代定報(bào)刊雜志：管理處負(fù)責(zé)辦理手續(xù)，費(fèi)用由業(yè)主自理；

7、保姆介紹：管理處負(fù)責(zé)推薦家政公司； 8、24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù)：管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)院；

9、代收郵件服務(wù)；

10、代辦速遞業(yè)務(wù)：管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系速遞公司；

11、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系和推薦保險(xiǎn)公司；

12、失物招領(lǐng)；

（三）、有償服務(wù)

1、室內(nèi)清潔；

2、室內(nèi)綠化；

3、商務(wù)中心服務(wù)：提供復(fù)印、傳真、翻譯、秘書服務(wù)等； 4、24小時(shí)工程維修服務(wù)；

5、租務(wù)服務(wù)：代理出租；

6、設(shè)立園藝師：解決業(yè)主有私家花園不會或不愿管理的問題；

7、設(shè)立鐘點(diǎn)工：解決部分業(yè)主不愿在家里設(shè)保姆房，有需要家政服務(wù)的問題，由管理處統(tǒng)一經(jīng)營，提高信譽(yù)和管理力度，同時(shí)增加物業(yè)收入； 8空置房屋出租。

（四）、特色服務(wù)

1、信息類

①建立社區(qū)網(wǎng)站、電子公告牌，用于：

a、公開物業(yè)管理內(nèi)容、物業(yè)公司賬目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)公開、透明、公平的物業(yè)管理模式；

b、方便業(yè)主投訴、申告，及時(shí)反饋各種信息，便于物業(yè)公司及時(shí)做出整改； c、搭建業(yè)主交流平臺，促進(jìn)社區(qū)文交流。

2、醫(yī)療健康類

建立社區(qū)醫(yī)療站，在社區(qū)內(nèi)部設(shè)立業(yè)主健康卡片，定期在會所內(nèi)開展醫(yī)療健康講座，普及科學(xué)的生活觀念。根據(jù)業(yè)主要求，及本社區(qū)的地理位置，擬邀請市人民醫(yī)院進(jìn)行健康知識講座，對于常見疾病加以預(yù)防。第九部分社區(qū)管理創(chuàng)新

一、充分發(fā)揮高科技在物業(yè)管理中的應(yīng)用

東方明珠城高檔住宅社區(qū)作為慈溪的樣板工程，其設(shè)施、設(shè)備在同類住宅社區(qū)中處于領(lǐng)先地位，各種高科技設(shè)施大量運(yùn)用。為加強(qiáng)社區(qū)的管理，方便用戶，營造一個安全祥和住宅環(huán)境，我們在社區(qū)安裝了社區(qū)智能化設(shè)施，將整個社區(qū)的管理納入智能化管理系統(tǒng)之內(nèi)。結(jié)合我們已有的經(jīng)驗(yàn)和研究成果，對東方明珠城社區(qū)的智能化管理與維護(hù)從以下幾個方面入手。

（一）、智能化的組成

電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視對講門警系統(tǒng)、智能化IC卡停車場管理系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等。

（二）、智能化系統(tǒng)宣傳

在業(yè)主入住時(shí)，管理處和業(yè)主對住宅內(nèi)已安裝好的智能化系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，并提供智能化系統(tǒng)使用說明書，告之裝修注意事項(xiàng)及損壞的各項(xiàng)責(zé)任，在裝修過程中做好巡視監(jiān)督。

（三）、日常管理

各種智能化設(shè)施設(shè)立專人管理，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)操作培訓(xùn)，實(shí)行24小時(shí)值班責(zé)任制度，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

二、不斷實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化

（一）、管理思想現(xiàn)代化

適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，樹立新思想、新觀念，按照民主管理的觀念，商品經(jīng)濟(jì)的觀念、經(jīng)濟(jì)核算的觀念和按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事的觀念等；善于接受新事物，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理的知識。

（二）、管理方法現(xiàn)代化

使各項(xiàng)管理工作都符合客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行管理。

（三）、管理手段現(xiàn)代化

就是管理工具的現(xiàn)代化、自動化，在物業(yè)管理中大量運(yùn)用高科技設(shè)備，提高管理效率，提升管理檔次。

（四）、管理人員知識化、專業(yè)化

通過不斷完善和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和人才更新，使東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理擁有一批掌握現(xiàn)代化管理知識和現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備操作技術(shù)的管理人才。

三、計(jì)劃實(shí)行24小時(shí)全封閉式管理

為加強(qiáng)“東方明珠城”小區(qū)的管理，營造一個和諧、安全的家園，使業(yè)主住的安心、住的放心、住的有檔次，我公司根據(jù)本小區(qū)的檔次、業(yè)主的特點(diǎn)，計(jì)劃在“東方明珠城”實(shí)行24小時(shí)全封閉式管理，希望通過我們的管理，力爭將“東方明珠城”的打造成慈溪市居住的品牌。前期將管理的計(jì)劃向業(yè)主予以公布，在征求業(yè)主意見的前提下根據(jù)業(yè)主的意見確定最終是否實(shí)施。

（一）管理模式

24小時(shí)全封閉式管理，進(jìn)出人員均憑證件（出入證）或聯(lián)系批準(zhǔn)后通行本小區(qū)；

（二）具體操作

1、本小區(qū)業(yè)主

憑據(jù)本小區(qū)“一卡通”磁卡向門衛(wèi)人員出示后進(jìn)入小區(qū)，業(yè)主家庭成員較多而磁卡不足時(shí)可向管理處申請補(bǔ)辦。

2、來訪人員

詢問其所找的業(yè)主，由門衛(wèi)值班人員與被找的業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，獲得該業(yè)主同意、并作好相關(guān)登記后進(jìn)入，業(yè)主家中無人或業(yè)主不愿會見的不允許進(jìn)入。

3、其他人員

裝修人員憑裝修出入證進(jìn)入； 閑雜人員一律不得進(jìn)入。

4、車輛

本小區(qū)車輛憑管理處發(fā)放的車位證進(jìn)入，其他車輛經(jīng)詢問后視情況進(jìn)入。

（三）特殊情況處理

業(yè)主未帶“一卡通”磁卡，可向門衛(wèi)報(bào)出居住地點(diǎn)，與該業(yè)主家中聯(lián)系確認(rèn)后進(jìn)入；如業(yè)主家中無人，可憑身份證件與業(yè)主手冊核對無誤后進(jìn)入；如業(yè)主未帶身份證件，由保安人員陪同進(jìn)入，進(jìn)行核對。第十部分經(jīng)營核算

一、增收節(jié)支、以業(yè)養(yǎng)業(yè)計(jì)劃

1、努力提高各種費(fèi)用的收繳率，力爭達(dá)到100％；

2、開展多種經(jīng)營，如上所示的有償服務(wù)；

3、制定各項(xiàng)費(fèi)用開支計(jì)劃，從而達(dá)到節(jié)約開支的作用；

4、充分發(fā)揮公司在管理中的統(tǒng)籌作用，利用公司現(xiàn)有管理人員的技術(shù)人員，降低管理成本；

5、通過公司技術(shù)力量，降低設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用，降低能耗。

二、財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度

根據(jù)《慈溪市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，特制定以下財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度。

1、管理處每年一次向業(yè)主使用人公布物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支狀況；

2、管理定期向預(yù)祝委員會匯報(bào)，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督和檢查；

3、對突發(fā)性事件和重大經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)事先經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)；

4、業(yè)主管理處物業(yè)經(jīng)費(fèi)入、如有疑問，可委托業(yè)主委員會向管理處查詢，并要求管理處給予解釋。

三、收入及支出測算 附表一：

東方明珠城收支測算表

一、綜合服務(wù)支出測算表（單位：元）項(xiàng)目說 明金額（元）（元）工資及福利等支出基本工資及

崗位工資主 任1人20xx元×12月24000 副主任1人1500元×12月18000 部門負(fù)責(zé)4人1100元×4人×12月52800 綜服科4人900元×4人×12月43200 保安科54人800元×54人×12月518400 維修科7人1000元×7人×12月84000 環(huán)境科23人600元×23人×12月165600 小 計(jì)906000 社會保障三金（養(yǎng)老保險(xiǎn)20％，醫(yī)療保險(xiǎn)11％，失業(yè)保險(xiǎn)2％）（6人）94800×33％=31284元

1767元×60％×88人×33％×12月=369458元400742 加班及值班費(fèi)94人×10天×50元47000 合計(jì)1353742 服裝費(fèi)管理人員6人×500元3000 保安員54人×400元21600 其他人員34人×300元10200 合 計(jì)34800 辦公費(fèi)辦公生活用水50噸×12月×2.25元噸1350 辦公用電1000度×12月×0.55元度6600 日常辦公費(fèi)800元×12月9600 培訓(xùn)費(fèi)15000 通訊費(fèi)主 任200元×12月2400 部門電話5×150元×12月9000 小區(qū)文化、宣傳費(fèi)1500×12月18000 合 計(jì)61950 安全管理對講機(jī)維護(hù)及裝備耗材50005000 對講機(jī)占頻費(fèi)20臺×100元20xx 滅火器藥劑更換約200只計(jì)算×40元8000 合計(jì)15000 清潔衛(wèi)生管理清潔用水200元×12月2400 日常工具費(fèi)200×21人4200 水箱清潔費(fèi)30003000 化糞池抽吸費(fèi)用50005000 垃圾外運(yùn)費(fèi)6噸×54元×365天 20元間×12月×18間122580 清潔工具、器械維修費(fèi)300元×12月3600 消毒費(fèi)用1319戶×5元戶6595 合計(jì)147375 綠化管理綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用81435㎡×1元81435 綠化用汽油費(fèi)50005000 綠化設(shè)備維修費(fèi)50005000 盆景費(fèi)用800元×12月9600 合計(jì)101035 設(shè)備設(shè)施維護(hù)電 梯年檢1360元u00d756臺76160 維保6000元臺?年×56臺336000 保險(xiǎn)700元臺?年×56臺39200 照明設(shè)施維護(hù)、耗材費(fèi)20xx0 水泵維護(hù)費(fèi)用100元年?臺×67臺6700 智能化系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)20xx00 耗材50000 消防系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)20xx020xx0 低壓配電設(shè)備維護(hù)50005000 工具費(fèi)及小件耗材40004000 發(fā)電機(jī)維護(hù)50005000 合 計(jì)762060 房屋維修路面、屋面修補(bǔ)20xx020xx0 建筑小品、欄桿50005000 給排水設(shè)施1000010000 合計(jì)35000 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗監(jiān)控系統(tǒng)用電10Kw×24×365×0.55元度48180 消防中控用電2Kw×24×365×0.55元度9636 電梯電費(fèi)35608元月×12月 427296 發(fā)電機(jī)耗油（估算）50000 ×0.55元度727317???度天×????公共用電（含：樓道照明、疏散指示燈、生活（熱水）水泵、景觀燈等）合計(jì)1262429 共 計(jì)3773391 固定資產(chǎn)折舊及其他設(shè)備設(shè)施66407 上交國家稅收3839798×6％230388 企業(yè)利潤（管理酬金）4070186×5％203509 支出合計(jì)4273695

二、收支測算表 項(xiàng)目說

明金額（元）測算收入綜合

服務(wù)費(fèi)多層：98176㎡×0.7元月?㎡×12月＝824678元 小高層、高層：156783㎡×1.3元月?㎡×12月＝2445815元 商鋪：3381㎡×0.7元月?㎡×12月＝28400元 車庫：490個×300元年＝147000元

車位：1772個×480元年＝850560元4296453（說明）開發(fā)商

補(bǔ)貼多層：98176㎡×0.3元月?㎡×12月＝353434元 小高層、高層：156783㎡×0.7元月?㎡×12月＝1316977元 商鋪：3381㎡×0.3元月?㎡×12月＝12172元1682583 業(yè)主交納多層：98176㎡×0.4元月?㎡×12月＝471245元 小高層、高層：156783㎡×0.6元月?㎡×12月＝1128837元 商鋪：3381㎡×0.4元月?㎡×12月＝16229元1616311 支出4273695 盈 虧22758 附表二： 設(shè)施設(shè)備配備表

類 型名 稱數(shù) 量單 價(jià)小 計(jì) 辦公設(shè)施設(shè)備電腦5500025000 復(fù)印機(jī)11000010000 打印機(jī)310003000 空調(diào)520xx10000 辦公桌椅105005000 檔案柜55002500 辦公柜450020xx 傳真機(jī)115001500 掃描儀110001000 數(shù)碼相機(jī)115001500 電話機(jī)6100600 其他辦公用品60006000 辦公室裝修5000050000 安保設(shè)備橡皮棍1850900 對講機(jī)2080016000 對講中轉(zhuǎn)電臺11000010000 巡邏手電20601200 巡邏自行車1220220 綠化清衛(wèi)工具手推剪草機(jī)160006000 綠籬修剪機(jī)230006000 機(jī)動噴霧機(jī)130003000 綠化工具25001000 清衛(wèi)工具53001500 垃圾車520xx10000 垃圾桶4020xx000 果皮箱2020xx000 綠化警示100505000 維修工作電焊機(jī)120xx20xx 沖擊鉆1500500 手槍鉆1300300 切割機(jī)1500500 管道疏通機(jī)1120xx200 鋁合金梯25001000 工 具74002800 合 計(jì)199220 注：以上設(shè)施設(shè)備按直線三年折舊。

第五篇：新概念英語全套資料下載

新概念英語所有資料下載地址整理：

新概念英語資料下載 http:///xgn/

新概念英語第一冊電子課本http:///xgnbook_mulu1.asp 新概念英語第二冊電子課本http:///xgnbook_mulu2.asp 新概念英語第三冊電子課本http:///xgnbook_mulu3.asp 新概念英語第四冊電子課本http:///xgnbook_mulu4.asp 新概念英語語法電子課本http:///xgnbook_mulu5.asp新概念英語第一冊課堂筆記http:///news.asp?types=42 新概念英語第二冊課堂筆記http:///news.asp?types=43 新概念英語第三冊課堂筆記http:///news.asp?types=44 新概念英語第四冊課堂筆記http:///news.asp?types=45 新概念英語單詞下載http:///news.asp?types=1 新概念英語學(xué)習(xí)方法http:///news.asp?types=2

新概念英語第一冊MP3下載http:///news.asp?types=46 新概念英語第二冊MP3下載http:///news.asp?types=47新概念英語第三冊MP3下載http:///news.asp?types=48新概念英語第四冊MP3下載 新概念英語第一冊視頻下載http:///news.asp?types=50 新概念英語第二冊視頻下載http:///news.asp?types=51 新概念英語第三冊視頻下載http:///news.asp?types=52 新概念英語第四冊視頻下載http:///news.asp?types=66新概念英語課后練習(xí)答案 新概念英語第一冊自學(xué)導(dǎo)讀http:///news.asp?types=62新概念英語第二冊自學(xué)導(dǎo)讀http:///news.asp?types=63新概念英語第三冊自學(xué)導(dǎo)讀http:///news.asp?types=64新概念英語第四冊自學(xué)導(dǎo)讀http:///news.asp?types=65