第一篇：北京和平里醫(yī)院醫(yī)療行為規(guī)范

北京市和平里醫(yī)院醫(yī)療行為規(guī)范

第一章 總 則

第一條：為更好地為患者服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，減少醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛，維護(hù)患者及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。

第二條：本規(guī)范適用于北京市和平里醫(yī)院所屬正式職工、臨時(shí)職工、借調(diào)人員、進(jìn)修人員、實(shí)習(xí)醫(yī)師、臨時(shí)行醫(yī)人員及因各種原因在我院從事醫(yī)療行為的人員。

第三條：本規(guī)范所稱醫(yī)療行為指第2條所述人員在和平里醫(yī)院進(jìn)行的與醫(yī)療有關(guān)的行為。

第四條：本規(guī)范所稱醫(yī)師指實(shí)習(xí)醫(yī)師、住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師。醫(yī)技人員指技士、技師、主管技師、副主任技師、主任技師。醫(yī)務(wù)人員指上述人員之和。

第五條：本規(guī)范解釋權(quán)在院醫(yī)療行政管理部門及院長辦公會議。

第二章 醫(yī)務(wù)人員基本行為規(guī)范

第六條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及和平里醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)醫(yī)院榮譽(yù)，全心全意為患者服務(wù)。

第七條：醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)完成與自己職務(wù)、職稱相適應(yīng)的醫(yī)療、醫(yī)技、衛(wèi)生保健、疾病防治、醫(yī)療行政等各項(xiàng)工作。醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)完成援助性醫(yī)療工作及緊急情況下須承擔(dān)的醫(yī)療工作。

第八條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在自己的專業(yè)職權(quán)范圍內(nèi)從事醫(yī)療工作，遵守各項(xiàng)診療常規(guī)及操作規(guī)程。

第九條：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中所使用的醫(yī)療器械、儀器、一次性物品必須是醫(yī)院批準(zhǔn)、提供的物品，不得擅自使用未經(jīng)批準(zhǔn)的上述物品。

第十條：醫(yī)務(wù)人員在工作中使用的計(jì)量器具必須符合國家規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)管理部門審驗(yàn)合格，不得使用不合規(guī)定的計(jì)量器具。

第十一條：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中向患者提供的藥品必須是醫(yī)院統(tǒng)一進(jìn)貨的藥品，不得向患者提供未經(jīng)醫(yī)院同意使用的藥品。

第十二條：醫(yī)務(wù)人員不得在院內(nèi)私自出售各種與醫(yī)療有關(guān)的物品，不得私自向患者及家屬出售各種物品。

第十三條：醫(yī)務(wù)人員不得利用醫(yī)療工作之便向病人及家屬索取錢物，不得在醫(yī)療儀器、設(shè)備、藥品等的流通購置過程中收取個(gè)人提成、回扣。

第十四條：醫(yī)務(wù)人員在下列情況下有向醫(yī)院有關(guān)行政部門報(bào)告的義務(wù)：

1.遇各種危重?fù)尵龋?/p>

2.須進(jìn)行重大手術(shù)、新開展手術(shù)及重大技術(shù)變革的新技術(shù)；

3.特殊人物就診； 4.發(fā)現(xiàn)傳染病疫情； 5.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患；

6.發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反醫(yī)療常規(guī)，可能造成重大醫(yī)療事故的事件；

7.發(fā)生重大政治、治安、刑事案件； 8.一切有必要向上級報(bào)告的情況。

第十五條：遵守醫(yī)院的作息時(shí)問，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)完成的工作，對擅自離崗造成的相應(yīng)后果承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)務(wù)人員在自己的工作時(shí)間內(nèi)行使職權(quán)并承擔(dān)責(zé)任。工作時(shí)間指醫(yī)院規(guī)定的正常工作時(shí)間、排班表排出的值班時(shí)間、臨時(shí)指派或被邀請參加的工作時(shí)間、其他章節(jié)規(guī)定的相關(guān)人員必須在場的工作時(shí)間。

第十六條：醫(yī)務(wù)人員須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班應(yīng)以書面交接為主，交班人員應(yīng)詳細(xì)書寫交班記錄并向接班人員加以說明，經(jīng)接班人員檢查無誤后簽字，完成責(zé)任轉(zhuǎn)移。

第十七條：常規(guī)時(shí)間工作的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將自己工作中須值班人員解決的特殊問題，以書面形式向值班人員交班，并提出處理意見。

第十八條：值班人員在工作遇特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級值班人員請示、匯報(bào)。

第十九條：醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)接受繼續(xù)教育，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，使其與自身的職務(wù)、職稱相適應(yīng)，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在盡可能的情況下支持醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)及學(xué)術(shù)水平。

第二十條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動化解醫(yī)療糾紛，避免糾紛激化，其上級醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助解決糾紛，并不留隱患。已激化的糾紛及可能的事故應(yīng)立即向上級行政主管部門匯報(bào)。

第二十一條：醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)偽造、修改各種醫(yī)療文書，要保持醫(yī)療文書的真實(shí)有效性，不得丟失、銷毀醫(yī)療文書，保持其完整性。

第二十二條：醫(yī)療文書應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生部關(guān)于病歷書寫規(guī)定實(shí)施，遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的原則，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷，保證其合理性，即病史、體征、輔助檢查與診斷的符合性，檢查結(jié)果與結(jié)論的一致性，診斷與治療的一致性。診斷與治療在時(shí)效上應(yīng)有其及時(shí)性、合理性。

第二十三條：醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)章、制度，出具與患者病情、診療有關(guān)的醫(yī)學(xué)證明材料，醫(yī)師須保證這些證明的真實(shí)、準(zhǔn)確。不得出具與本專業(yè)無關(guān)的醫(yī)學(xué)證明。

第二十四條：醫(yī)務(wù)人員有向患者解釋病情的義務(wù)，解釋范圍包括：

1.患者目前的病情，已確定的診斷及各種檢查結(jié)果； 2.患者所患疾病可能帶來的后果；

3.擬向患者實(shí)施的治療措施，實(shí)施這些措施可能帶來的不利影響及危險(xiǎn)性。

第二十五條：醫(yī)務(wù)人員在向患者及家屬解釋病情時(shí)，應(yīng)注意其客觀性、準(zhǔn)確性、全面性。避免患者產(chǎn)生不同于醫(yī)師本意的錯(cuò)誤理解，并記錄在案，必要時(shí)請患者簽字以證明其告知義務(wù)的完成。

第二十六條：醫(yī)務(wù)人員解釋病情不應(yīng)包括下列內(nèi)容： 1.對患者疾病病因缺乏依據(jù)的推論；

2.對既往醫(yī)療行為仍存在學(xué)術(shù)分歧的評論； 3.單

一、武斷的轉(zhuǎn)歸結(jié)果預(yù)測。

第二十七條：不得因熟人等特殊原因而簡化醫(yī)療程序。第二十八條：需進(jìn)行侵入性檢查或治療、存在潛在危險(xiǎn)的檢查或治療、使用自費(fèi)藥品或自費(fèi)物品時(shí)，須提前向患者及家屬說明并填寫知情同意書，記錄在案并簽字。

第二十九條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好各類傳染病卡的填報(bào)及患者轉(zhuǎn)診工作，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例應(yīng)認(rèn)真填寫醫(yī)院感染監(jiān)測登記表。

第三十條：醫(yī)務(wù)人員在臨床醫(yī)療工作中應(yīng)認(rèn)真遵守抗菌素的使用原則。

第三十一條：對需進(jìn)行手術(shù)、侵入性檢查或治療、輸血或血液制品的患者，應(yīng)提前做HIV、梅毒、肝功等相關(guān)檢查。

第三十二條：診療初診各項(xiàng)檢查治療完成后需要進(jìn)一步確定診斷的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行可能檢查并將檢查結(jié)果記錄在案。

第三十三條：病歷討論、個(gè)人診療意見的發(fā)表、上級醫(yī)務(wù)人員對下級醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的指導(dǎo)應(yīng)僅限在醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部進(jìn)行，以免引起患者及家屬的誤解，造成醫(yī)療糾紛。如因各級醫(yī)務(wù)人員不慎而造成此類糾紛，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

第三十四條：在患者及其家屬面前，禁止醫(yī)務(wù)人員相互指責(zé)、詆毀或進(jìn)行帶有貶低他人、抬高自己的評論；禁止醫(yī)務(wù)人員發(fā)表有可能造成患者誤解的煽動性言論。由此而造成醫(yī)患糾紛、患者診療延誤或影響正常醫(yī)療工作進(jìn)行的，當(dāng)事人應(yīng)對此承擔(dān)責(zé)任。第三十五條：醫(yī)師之間、醫(yī)護(hù)之間、科室之間的意見、分歧應(yīng)在醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部在有關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)參與下通過討論、協(xié)商解決，不應(yīng)影響正常的醫(yī)療工作，由此造成患者診療延誤或患者投訴的，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

第三十六條：醫(yī)務(wù)人員要愛護(hù)醫(yī)院設(shè)施、設(shè)備、物品、材料，禁止將其帶離醫(yī)院，借用時(shí)應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。設(shè)施、設(shè)備應(yīng)按其說明書規(guī)定的使用方法使用，損壞時(shí)應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。固定設(shè)備不得搬動。物品、材料應(yīng)各盡其用，注意節(jié)約，不得將固定使用的物品、材料挪做它用。

第三十七條：禁止隨意改動醫(yī)院的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，包括電路、水暖、氧氣、負(fù)壓、空調(diào)、電話、計(jì)算機(jī)等，須改動時(shí)應(yīng)提出申請，由專業(yè)人員實(shí)施。

第三十八條：醫(yī)務(wù)人員要保護(hù)自然環(huán)境，愛護(hù)醫(yī)院的花草樹木，不得隨意丟棄廢物，特別是損害自然環(huán)境的有害物品。

第三十九條：注意防火安全，禁止在防火通道內(nèi)堆放物品，嚴(yán)格管理易燃、易爆物品。

第三章 臨床醫(yī)師行為規(guī)范

第四十條：醫(yī)師的責(zé)任

1.主管醫(yī)師對患者的醫(yī)療診治負(fù)有主要責(zé)任，主管醫(yī)師為病房主治醫(yī)師、手術(shù)患者的主刀手術(shù)醫(yī)師、主管麻醉醫(yī)師、門診接診醫(yī)師、急診醫(yī)師、會診醫(yī)師、二線值班醫(yī)師及科內(nèi)指派的患者臨時(shí)責(zé)任醫(yī)師。

2.主管醫(yī)師應(yīng)對患者的全部診療過程負(fù)責(zé)，有權(quán)監(jiān)督下級醫(yī)師的醫(yī)療活動，因下級醫(yī)師未執(zhí)行主管醫(yī)師指示而造成的醫(yī)療后果由下級醫(yī)師承擔(dān)責(zé)任；主管醫(yī)師應(yīng)執(zhí)行上級醫(yī)師的醫(yī)療指示，嚴(yán)格執(zhí)行上級醫(yī)師指示的醫(yī)療行為其后果由上級醫(yī)師承擔(dān)責(zé)任。

3.主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師對自己的醫(yī)療行為負(fù)責(zé)，包括：醫(yī)囑、對下級醫(yī)師的醫(yī)療指示、下級醫(yī)師請示后經(jīng)批準(zhǔn)的醫(yī)療行為、擔(dān)任術(shù)者的手術(shù)及主要操作者的醫(yī)療操作。對病歷討論中發(fā)表的觀點(diǎn)不承擔(dān)責(zé)任。

4.住院醫(yī)師對獨(dú)立完成的醫(yī)療行為負(fù)責(zé)。

5.進(jìn)修醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師的醫(yī)療責(zé)任由其上級醫(yī)師承擔(dān)，未經(jīng)請示的違規(guī)醫(yī)療行為構(gòu)成嚴(yán)重后果的由本人承擔(dān)責(zé)任。

第四十一條：醫(yī)師的基本準(zhǔn)則

1.患者病情發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并采取相應(yīng)措施。特別須注明其發(fā)生時(shí)間及處理時(shí)間，并追蹤處理后的病情變化。

2.為明確診斷，醫(yī)師應(yīng)為患者開具必要的檢查申請單，申請檢查項(xiàng)目應(yīng)對診斷具有必要性、針對性，以避免漏診。同時(shí)避免重復(fù)的、與診斷無關(guān)的檢查，堅(jiān)持因病施治。

3.醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真填寫各項(xiàng)輔助檢查申請單，將單上所列項(xiàng)目逐一填寫清楚并向患者講明檢查的必要性及對身體可能產(chǎn)生的影響。

4.使用有可能出現(xiàn)嚴(yán)重副作用或加重病情的藥物、自費(fèi)藥物、特殊藥物及治療時(shí)，應(yīng)提前向患者說明情況，包括：使用必要性、可能發(fā)生的后果、費(fèi)用情況等，將上述內(nèi)容記錄在案、患者簽字。

5.患者拒絕接受醫(yī)師提出的檢查和治療時(shí)，醫(yī)師應(yīng)再次向患者講清此檢查和治療的必要性及可能發(fā)生的后果。將上述內(nèi)容記錄于病歷并請患者或家屬簽字。

6.患者同時(shí)患多種疾病，因治療其中一種疾病的需要，可能對其他疾病產(chǎn)生不良后果的，或因多種疾病而不能實(shí)施某一治療的，應(yīng)提前向患者說明情況，包括使用的必要性、可能發(fā)生的后果、費(fèi)用情況等，將上述內(nèi)容記錄在案、患者簽字。

7.病歷借閱、復(fù)印應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦完手續(xù)后進(jìn)行，并應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員在場。因醫(yī)、教、研等需要借閱病歷的，要填寫借閱申請，三日內(nèi)歸還。8.因醫(yī)療及其他原因需封存病歷時(shí)，醫(yī)師應(yīng)帶領(lǐng)患者家屬到醫(yī)務(wù)科辦理相關(guān)手續(xù)后，在雙方當(dāng)事人及醫(yī)療行政人員在場的情況下按法定程序封存。

9.由于很多疾病發(fā)展的不可預(yù)測性，禁止醫(yī)師對下一次診療進(jìn)行不負(fù)責(zé)任的武斷性指導(dǎo)或承諾。

第四十二條：醫(yī)師有義務(wù)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度出具與患者病情、診療有關(guān)的醫(yī)學(xué)證明材料，醫(yī)師須保證這些證明的真實(shí)、準(zhǔn)確。這些證明材料包括：

1.涉及司法程序的醫(yī)療證明材料、病情階段性醫(yī)療鑒定； 2.其他診斷證明書(如出院診斷證明書)、病假建議書、各種檢查報(bào)告單、病歷摘要等；

3.第一類證明應(yīng)由申請人持有關(guān)部門介紹信由住院醫(yī)師以上人員出具，第二類證明應(yīng)由住院醫(yī)師以上各級醫(yī)師出具。

第四十三條：轉(zhuǎn)診

1.向外院轉(zhuǎn)診僅限于我院技術(shù)力量或醫(yī)療設(shè)備不足，無法對患者進(jìn)行有效的檢查、診斷、治療的患者。轉(zhuǎn)診時(shí)應(yīng)認(rèn)真審定患者病情是否允許轉(zhuǎn)診并經(jīng)與有關(guān)方面聯(lián)系后方可轉(zhuǎn)診。

2.危重及特殊患者轉(zhuǎn)診時(shí)應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員陪同，轉(zhuǎn)診前應(yīng)向患者家屬講明轉(zhuǎn)診中可能發(fā)生的危險(xiǎn)并記錄。

3.門診患者轉(zhuǎn)診應(yīng)由科主任或經(jīng)科主任簽字方可開具轉(zhuǎn)診單，注明疾病或可疑疾病、檢查或治療項(xiàng)目、轉(zhuǎn)診期限，由門診辦公室、醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。傳染病患者、兒科患者的轉(zhuǎn)診按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十四條：醫(yī)囑

1.醫(yī)囑一般應(yīng)在每日上午查房后一小時(shí)開出，醫(yī)囑要求層次分明，內(nèi)容清楚，一般不得涂改，需更改、撤消時(shí)應(yīng)注明并簽字。

2.醫(yī)囑應(yīng)由有處方權(quán)的醫(yī)師開出并簽字，開出后應(yīng)復(fù)查一遍，護(hù)士對可疑醫(yī)囑應(yīng)與醫(yī)師核對方可執(zhí)行。除搶救或緊急手術(shù)外，不得有口頭醫(yī)囑?？陬^醫(yī)囑須經(jīng)護(hù)士復(fù)讀、經(jīng)醫(yī)師證實(shí)后執(zhí)行。醫(yī)師要及時(shí)補(bǔ)開口頭醫(yī)囑，每項(xiàng)醫(yī)囑一般只能包含一項(xiàng)內(nèi)容。

第四十五條：門診工作

1.門診辦公室負(fù)責(zé)日常門診管理工作，檢查門診工作中存在的問題，傳達(dá)上級指示，解決門診醫(yī)療投訴。

2.各科門診要選派主治醫(yī)師或高年住院醫(yī)師以上醫(yī)師出診，從事本專業(yè)兩年以內(nèi)的醫(yī)師不得獨(dú)立出診。

3.各科可根據(jù)本科具體情況設(shè)立?？苹?qū)２￠T診，經(jīng)審批后開診。

4.患者所掛門診號完全不屬本科疾病時(shí)，應(yīng)耐心向患者說明情況，不收掛號費(fèi)憑證，將患者轉(zhuǎn)往相關(guān)科室。

第四十六條：門診病歷

1.門診病歷一律用鋼筆或圓珠筆書寫，字跡應(yīng)清楚、工整，記載語言應(yīng)精練、準(zhǔn)確、完整。門診大病歷中各項(xiàng)檢查報(bào)告單應(yīng)由掛號室按日期順序粘貼于報(bào)告單副頁上，放于病歷中。

2.門診病歷應(yīng)書寫日期、科別、主訴、現(xiàn)病史、陽性體征及主要陰性體征、輔助檢查、診斷、治療建議、復(fù)診醫(yī)囑、簽字。初診病歷還應(yīng)包括既往史、家族史。

3.門診醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，對患者進(jìn)行認(rèn)真的物理檢查，及時(shí)開具輔助檢查申請單，并向患者說明檢查的必要性及可能對患者造成的危害，將上述內(nèi)容記錄于病歷中。醫(yī)療保險(xiǎn)及公費(fèi)醫(yī)療要求填寫申請單的檢查項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)填寫。

4.各種檢查報(bào)告單回報(bào)后，應(yīng)采取相應(yīng)的治療措施并在病歷中記錄。

5.患者初診不能確診的病例，醫(yī)師應(yīng)為患者再次就診進(jìn)行必要的檢查。二次就診仍不能確診的病例，應(yīng)對患者進(jìn)行全面的檢查并建議患者到專家門診就診或請其他科室會診以明確診斷。第四十七條：處方要求

1.處方應(yīng)用鋼筆或圓珠筆書寫，處方應(yīng)復(fù)寫，字跡應(yīng)清楚，不得涂改并全名簽字、蓋章。各級醫(yī)師應(yīng)按有關(guān)規(guī)定權(quán)限開具處方。

2.處方應(yīng)符合醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。保證用藥的準(zhǔn)確性、合理性、安全性。

3.急診處方當(dāng)日有效，門診處方3日內(nèi)有效，超時(shí)限處方應(yīng)由醫(yī)師更改日期，重新簽字。

4.醫(yī)師應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度，依據(jù)患者病情合理使用藥物，禁止超范圍、超權(quán)限用藥。

5.使用毒麻藥、精神藥物應(yīng)在有關(guān)規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，嚴(yán)格按規(guī)定使用，使用此類藥物應(yīng)使用專用處方，并注明診斷及患者住址或工作單位。

6.兒童慎用有明顯毒副作用的藥物，必須使用時(shí)應(yīng)向患兒家長說明情況征得同意并簽字后方可使用。

第四十八條：專家門診

1.專家門診出診人員應(yīng)具備副主任醫(yī)師以上技術(shù)職稱，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)申報(bào)審批后出診。

2.專家門診應(yīng)按時(shí)開診。遇緊急情況不能到位時(shí)，應(yīng)及時(shí)與患者協(xié)調(diào)，征得同意后由同級醫(yī)師出診。

3.專家因故需停診時(shí)，由本人在停診前2日提出申請，門診辦公室同意后通知掛號室停診。

4.住院患者及急診觀察患者請有關(guān)專家會診時(shí)，不得以各種理由要求患者重復(fù)掛專家門診號。

5.專家門診應(yīng)保證醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，不能保證其工作質(zhì)量的專家將被暫停出診資格。

第四十九條：急診工作

1.急診病歷應(yīng)包括詳細(xì)的病情、各種病因、檢查項(xiàng)目、診斷、查房記錄、會診記錄、搶救經(jīng)過、治療措施、交接班記錄等。

2.急診醫(yī)師接診后，要準(zhǔn)確記錄患者的就診時(shí)間、病史、檢查情況、處理經(jīng)過、轉(zhuǎn)歸、離院醫(yī)囑等。

3.急診首診醫(yī)師應(yīng)對患者全面負(fù)責(zé)，不得隨意推諉患者。如需會診時(shí)應(yīng)首先檢查、記錄患者病情并提出會診目的，向患者講明會診的意義?？赡馨l(fā)生意外的患者應(yīng)由首診醫(yī)師陪同前往或請相關(guān)科室到床邊會診，并向會診醫(yī)師介紹病情。會診醫(yī)師應(yīng)在仔細(xì)檢查患者后，做出是否屬于本科疾病的判斷，決定是否接收此患者住院并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.凡復(fù)合傷或病情與多科室有關(guān)的患者應(yīng)由主要病情責(zé)任科室負(fù)責(zé)診治，其他相關(guān)科室協(xié)助處理并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，不得相互推諉，遇有主要病情難以確定時(shí)由醫(yī)療行政部門指定負(fù)責(zé)科室。在此過程中首診科室負(fù)責(zé)患者搶救及相關(guān)治療。

第五十條：搶救及觀察情況

1.遇有疑難、復(fù)雜病例、急診搶救病例時(shí)，急診醫(yī)師應(yīng)立即請有關(guān)科室醫(yī)師協(xié)助診治，必要時(shí)請各科主任到場指導(dǎo)搶救，但不得因請示上級醫(yī)師而延誤搶救，對不宜搬動的患者要就地?fù)尵取?/p>

2.搶救過程中，應(yīng)有醫(yī)師負(fù)責(zé)書寫搶救記錄，搶救記錄包括：病史、病情變化、搶救治療經(jīng)過、病重病危通知及家屬簽字等。

3.搶救中，醫(yī)師應(yīng)在患者床旁交接班并在搶救病歷上簽字。

4.遇有多科聯(lián)合搶救時(shí)，應(yīng)以主要病情責(zé)任科室為主，相關(guān)科室均應(yīng)派人參加搶救。

5.凡遇重大搶救、群死群傷、集體中毒、涉外搶救、特殊人物的搶救及傳染病疫情暴發(fā)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，涉嫌司法程序的病例應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告。

6.自動離院的急診觀察患者，主管醫(yī)師應(yīng)向其說明離院后可能發(fā)生的后果，將其記錄在案、患者簽字。

7.不符合住院條件，但根據(jù)病情尚需觀察的患者由急診值班醫(yī)師決定留院觀察，凡涉及搶救又一時(shí)無法收入院的患者可留院觀察，慢性、惡性疾病病情惡化可暫留院觀察。

8.留院觀察時(shí)間一般不超過3天，特殊情況可延至7天。9.急診醫(yī)師應(yīng)經(jīng)常巡視留觀患者，遇病情變化時(shí)隨叫隨到，及時(shí)處理。

第五十一條：病歷書寫

1.住院醫(yī)師應(yīng)在患者入院24小時(shí)內(nèi)完成入院病歷的書寫，首次病程記錄由經(jīng)治醫(yī)師或者值班醫(yī)師在患者入院后8小時(shí)內(nèi)完成，急診首次病程記錄應(yīng)即刻完成。

2.病歷記錄應(yīng)用鋼筆書寫。力求通順、簡潔、準(zhǔn)確、完整、字跡清楚。書寫過程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙線平行劃在錯(cuò)字字體上，每篇幅出現(xiàn)2次包括2次雙線劃在錯(cuò)字上的應(yīng)立即重新書寫。不得涂改、倒填、剪貼，醫(yī)師簽字應(yīng)用正楷全名。

3.病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名及藥名等可以例外，診斷、手術(shù)應(yīng)按照疾病和手術(shù)分類名稱填寫。

4.畢業(yè)不滿一年的住院醫(yī)師書寫住院病歷，畢業(yè)一年后的住院醫(yī)師書寫入院記錄，上述文書均須按醫(yī)院規(guī)定的統(tǒng)一格式、要求書寫。主治醫(yī)師負(fù)責(zé)審查并簽字。

5.病歷中的主要診斷不得缺少，參照病案管理制度和評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行單項(xiàng)否決。

6.病程記錄，危重及病情變化患者的病程記錄應(yīng)隨時(shí)完成，記錄時(shí)間應(yīng)具體到分鐘。對病重患者，至少1天記錄一次病程記錄；對慢性病及病情平穩(wěn)患者至少5天記錄一次病程記錄；每月記錄一次階段小結(jié)。病程記錄由住院醫(yī)師書寫，主治醫(yī)師檢查提出修改意見并簽字。病程記錄包括：患者的病情變化情況、重要的檢查結(jié)果及臨床意義、上級醫(yī)師查房意見、會診意見、醫(yī)師分析討論意見、所采取的診療措施及效果、醫(yī)囑更改及理由、向患者及其近親屬告知的重要事項(xiàng)及簽字等。特殊處理要記錄實(shí)施目的、實(shí)施過程、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施后患者病情變化情況。

7.外科系統(tǒng)患者入院后3天及手術(shù)前、后3天，每日應(yīng)有病程記錄，各科重癥監(jiān)護(hù)病房患者應(yīng)隨時(shí)記錄病情變化。

8.各種檢查報(bào)告單應(yīng)按時(shí)間順序粘于報(bào)告單副頁上，報(bào)告單保留上眉依次粘貼，上眉書寫檢查日期、檢查項(xiàng)目、陽性及異常結(jié)果用紅色書寫標(biāo)記，未回報(bào)的檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)查找，遺失的結(jié)果應(yīng)及時(shí)查補(bǔ)。

9.住院醫(yī)師與上級醫(yī)師一起或在上級醫(yī)師指導(dǎo)下承擔(dān)對患者及家屬的告知義務(wù)。病房告知包括：

(1)患者病情狀況及疾病診斷；

(2)將實(shí)施的治療方案和可供患者選擇的其他治療方法；(3)治療過程中可能對患者帶來的不利影響；(4)患者可能的預(yù)后結(jié)果；(5)病情變化及危重?fù)尵龋?/p>

(6)患者可能需要承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用；

(7)需患者及家屬知情同意的侵入性檢查和治療；(8)自費(fèi)檢查和自費(fèi)治療項(xiàng)目的費(fèi)用和必要性；(9)血液及血液制品的使用及必要性；

(10)住院治療過程中可能出現(xiàn)的意外情況；

(11)一切應(yīng)向患者說明的情況。上述各項(xiàng)中需填寫知情同意書的，應(yīng)如實(shí)填寫并簽字。

第五十二條：病例討論

1.下列情況應(yīng)組織病例討論：疑難病例、急危重癥病例、重大手術(shù)病例、具有學(xué)術(shù)研究價(jià)值的病例、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)病例(可能引起醫(yī)療糾紛或可能成為醫(yī)療事故的病例)、死亡病例及其他需要討論的病例。

2.院級病例討論包括全院或多科參加的病例討論，由醫(yī)務(wù)科決定。醫(yī)務(wù)科應(yīng)確定討論病例、討論時(shí)間、討論程序、參加人員、討論目的、注意事項(xiàng)等，提前通知相關(guān)科室做好準(zhǔn)備。院級病例討論的結(jié)論由醫(yī)院承擔(dān)責(zé)任。

3.科間病例討論是指由兩科或兩科以上參加的病例討論。由提出病例討論的科室負(fù)責(zé)組織工作，確定討論病例、討論時(shí)間、討論程序、參加人員、討論目的、注意事項(xiàng)等。科間病例討論的結(jié)論由參加科室共同負(fù)責(zé)并報(bào)醫(yī)務(wù)科備案，科間病例討論可邀請醫(yī)務(wù)科參加。

4.緊急病例討論是指在急診或緊急情況下，由主管科室提出，醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)并組織，有一個(gè)或多個(gè)科室參加的病例討論。相關(guān)科室在接到通知后應(yīng)立即派出本科最高一級的醫(yī)師出席參加病例討論。緊急病例討論的結(jié)論由參加科室承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并報(bào)醫(yī)務(wù)科備案。

5.主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師有權(quán)決定是否需要全科或?qū)I(yè)組病例討論，主治醫(yī)師指導(dǎo)住院醫(yī)師準(zhǔn)備好與討論病例有關(guān)的資料，討論時(shí)由主管醫(yī)師匯報(bào)病歷并提出要點(diǎn)及需解決的疑問、住院診斷及診斷依據(jù)、初步治療方案，主治醫(yī)師提出診斷，各級醫(yī)師自下至上依次發(fā)表意見，最后上級醫(yī)師做總結(jié)性發(fā)言，最終確定診療方案。全科病例討論的醫(yī)療責(zé)任由科室負(fù)責(zé)。

6.病例討論應(yīng)有詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、患者基本情況、討論情況、最后結(jié)論。討論內(nèi)容應(yīng)記入病歷。

第五十三條：病房查房

1.住院醫(yī)師對普通病人每日查房二次，及時(shí)準(zhǔn)確掌握患者病情變化，危重患者隨時(shí)注意病情變化并采取相應(yīng)措施，及時(shí)向上級醫(yī)師匯報(bào)，為上級醫(yī)師查房準(zhǔn)備好有關(guān)資料，上級醫(yī)師查房時(shí)，住院醫(yī)師要準(zhǔn)確匯報(bào)病歷、提出診療方案、需要上級醫(yī)師解決的問題并匯報(bào)上級醫(yī)師指示的執(zhí)行情況。

2.主治醫(yī)師每日查房一次，查房時(shí)，要認(rèn)真聽取下級醫(yī)師的匯報(bào)，檢查、指導(dǎo)下級醫(yī)師工作，糾正下級醫(yī)師出現(xiàn)的問題，檢查病歷質(zhì)量，確定診斷及治療原則，決定會診、轉(zhuǎn)科、出院等事項(xiàng)，遇有重大及疑難病例時(shí)，及時(shí)向上級醫(yī)師匯報(bào)、請示。

3.主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師每周查房1-2次，查房時(shí)，認(rèn)真聽取各級醫(yī)師的匯報(bào)、檢查醫(yī)療工作中的重點(diǎn)問題、檢查病歷質(zhì)量、確定診斷及治療原則、決定重大手術(shù)，并向下級醫(yī)師講解國內(nèi)外本學(xué)科發(fā)展趨勢及新的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，回答下級醫(yī)師的提問。

第五十四條：值班、交接班

1.值班醫(yī)師在開始值班前，接受各級醫(yī)師移交的醫(yī)療工作，同時(shí)共同巡視病房，了解危重患者情況并床前交班。

2.主管醫(yī)師應(yīng)在下班前將危重患者的病情及處理事項(xiàng)記入交班本，床前交班后由值班醫(yī)師簽字交接。次日早晨值班醫(yī)師將值班情況向主管醫(yī)師交班，值班醫(yī)師應(yīng)做好病程記錄及值班記錄。

3.值班醫(yī)師負(fù)責(zé)病房各項(xiàng)臨時(shí)性醫(yī)療工作及患者臨時(shí)病情變化的處理，值班醫(yī)師遇有疑難問題時(shí)應(yīng)請示上級醫(yī)師。

4.值班醫(yī)師必須堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗，護(hù)理人員呼叫時(shí)應(yīng)立即前往巡視處理，因公需離開時(shí)，應(yīng)留下去向及聯(lián)系方式，遇搶救時(shí)應(yīng)立即趕回。

第五十五條：搶救

1.搶救是指緊急危險(xiǎn)情況下進(jìn)行的醫(yī)療行為?；颊卟∏樵谳^短時(shí)間內(nèi)重要生命器官或重要生命指標(biāo)急劇惡化直接威脅到病人的生命時(shí)，在此情況下醫(yī)師應(yīng)在可能的條件下，盡全力搶救患者的生命。

2.危重癥搶救除一線醫(yī)師外，應(yīng)有二線醫(yī)師在場指揮搶救，搶救時(shí)患者家屬不應(yīng)在場，但應(yīng)隨時(shí)與患者家屬交待病情并記錄在案、簽字。

3.對危重癥搶救患者及死亡患者應(yīng)有詳細(xì)搶救記錄，注明病情變化情況，搶救時(shí)間及參加搶救人員，死亡患者應(yīng)注明死亡時(shí)間及死亡原因。未能及時(shí)書寫病歷的應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，死亡患者應(yīng)立即書寫搶救記錄。

4.拒絕搶救的患者，應(yīng)有患者的直系親屬簽字證明。5.搶救時(shí)應(yīng)如實(shí)向患者家屬交代病情、治療情況及預(yù)后，了解患者家屬的意見，發(fā)出病危通知書，完成告知義務(wù)。

6.搶救過程應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄，包括檢查和治療時(shí)間、病情變化經(jīng)過、上級醫(yī)師意見及執(zhí)行情況、參加搶救人員等。7.搶救過程中需其他科室參加的，應(yīng)立即邀請有關(guān)科室參加搶救，被請科室在接到邀請后，須立即派出副主任醫(yī)師以上人員參加搶救，無副主任醫(yī)師以上人員在場時(shí)，科內(nèi)最高職稱醫(yī)師應(yīng)參加搶救，任何醫(yī)師均不得以任何借口拒絕參加搶救，拒絕參加搶救的醫(yī)師將對其行為引起的相應(yīng)后果承擔(dān)全部責(zé)任。

8.搶救過程中遇特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級醫(yī)師及醫(yī)務(wù)科報(bào)告。

9.搶救過程中醫(yī)技科室相關(guān)人員應(yīng)全力支持搶救，不得以任何借口拒絕、延誤搶救。

10.急、危、重癥患者入院檢查或進(jìn)入手術(shù)室途中，應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員陪同。

第五十六條：會診

1.申請會診醫(yī)師在醫(yī)囑、病歷會診單上注明普通會診或急會診及申請時(shí)間，急會診可用電話方式通知被邀會診科室。

2.對疑難危重或診斷不清的患者應(yīng)及時(shí)提請上級醫(yī)師或相關(guān)科室會診。

3.會診醫(yī)師在接到會診單后應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)完成會診，會診醫(yī)師因手術(shù)等特殊原因不能進(jìn)行會診時(shí)，應(yīng)由其上級醫(yī)師來完成。

4.會診醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)閱讀病歷，認(rèn)真檢查患者，提出會診意見，開出具體醫(yī)囑及注意事項(xiàng)。

5.會診后確認(rèn)需轉(zhuǎn)科的病例，由會診醫(yī)師簽署轉(zhuǎn)科意見，自簽署時(shí)起，患者的診療責(zé)任由轉(zhuǎn)入科室負(fù)責(zé)。但因各種原因暫時(shí)不能轉(zhuǎn)入時(shí)，應(yīng)確?；颊卟话l(fā)生診療延誤，搶救及危重患者應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)入，確有困難時(shí)應(yīng)上報(bào)醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)解決。

第五十七條：手術(shù)

1.手術(shù)應(yīng)由相應(yīng)級別的醫(yī)師決定并做好術(shù)前準(zhǔn)備，重大手術(shù)及新開展的手術(shù)應(yīng)進(jìn)行病例討論并有病程記錄。

2.手術(shù)科室應(yīng)于手術(shù)前一天上午11時(shí)前，將手術(shù)通知單送至手術(shù)室，并通知患者家屬來院等候麻醉簽字。

3.手術(shù)前應(yīng)由術(shù)者親自向患者及直系親屬交代病情及術(shù)中、術(shù)后可能發(fā)生的并發(fā)癥，同時(shí)填寫手術(shù)同意書。禁止在患者及家屬不理解或不知情的情況下強(qiáng)行手術(shù)。

4.手術(shù)前應(yīng)書寫術(shù)前小結(jié)，中等以上手術(shù)應(yīng)有術(shù)前討論。5.中等以上手術(shù)及危重患者術(shù)后應(yīng)進(jìn)行呼吸、循環(huán)監(jiān)測。術(shù)者應(yīng)在手術(shù)患者返回病房后檢查患者并進(jìn)行相應(yīng)處理。

6.手術(shù)中如確需更改原訂手術(shù)方案或決定術(shù)前未確定的臟器切除時(shí)，應(yīng)再次征得患者或家屬同意并簽字后實(shí)施。術(shù)中切除的病理標(biāo)本應(yīng)向患者或家屬展示并記錄在案。

7.手術(shù)記錄應(yīng)在術(shù)后24小時(shí)內(nèi)完成，由術(shù)者本人書寫。邀請?jiān)和鈱＜覍?shí)施的手術(shù)，應(yīng)由第一助手書寫，術(shù)后記錄應(yīng)由參加手術(shù)的醫(yī)師書寫。

8.手術(shù)中發(fā)生意外情況時(shí)，手術(shù)醫(yī)師或麻醉師應(yīng)及時(shí)協(xié)商，立刻采取相應(yīng)措施，并向上級醫(yī)師匯報(bào)。事后應(yīng)向家屬通報(bào)。

9.手術(shù)記錄應(yīng)做到準(zhǔn)確、真實(shí)、全面。手術(shù)記錄除記錄一般項(xiàng)目外，還應(yīng)記錄出血及輸血、補(bǔ)液情況，器械及紗布使用情況，引流管放置情況及標(biāo)本去向，必要時(shí)應(yīng)有圖示。

10.患者在術(shù)前應(yīng)做的檢查項(xiàng)目包括：血尿便常規(guī)、出凝血時(shí)間、生化全項(xiàng)(查肝、腎功能)、心電圖、乙肝、HIV、梅毒，全麻患者應(yīng)拍胸片。如患者并存心肺等內(nèi)科疾病時(shí)，應(yīng)根據(jù)病情增加下列項(xiàng)目檢查：胸片、動脈血?dú)狻⑿墓δ?、肺功能等。必要時(shí)需做?？茩z查和會診。

11.術(shù)后拔除引流管時(shí)，應(yīng)有兩人在場并在病程上詳細(xì)記錄引流管完整情況。

12.參加手術(shù)的麻醉醫(yī)師應(yīng)在手術(shù)前一天查閱病歷、檢查患者并做麻醉前病程記錄，包括：術(shù)前準(zhǔn)備情況、手術(shù)指征、麻醉方式、可能出現(xiàn)的意外及防范措施。如有下列情況，麻醉醫(yī)師有權(quán)停止手術(shù)并向手術(shù)科室及麻醉科主任報(bào)告：病歷資料不完整、麻醉風(fēng)險(xiǎn)過高、術(shù)前準(zhǔn)備不充分。13.麻醉知情同意書應(yīng)由麻醉醫(yī)師在向患者及家屬交代可能發(fā)生的后果后簽署，常規(guī)手術(shù)應(yīng)在手術(shù)前一天簽署，急診手術(shù)應(yīng)在麻醉開始前簽署。

14.麻醉前主管麻醉師應(yīng)認(rèn)真檢查麻醉器械、藥品，核對患者姓名、床號、病歷號等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保麻醉安全。

15.主管麻醉師在麻醉期間，要堅(jiān)守崗位、密切觀察、認(rèn)真記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與手術(shù)醫(yī)師聯(lián)系，共同研究，妥善處理，進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師要有專人指導(dǎo)。

16.麻醉終止后麻醉師要完成麻醉記錄單的填寫，向手術(shù)醫(yī)師交代麻醉經(jīng)過及注意事項(xiàng)，交接班簽字。

17.全麻及危重患者、帶有術(shù)后麻醉用品的患者，主管麻醉醫(yī)師應(yīng)及時(shí)隨訪，對發(fā)生不良反應(yīng)的患者，麻醉醫(yī)師應(yīng)及時(shí)處理并隨診。

第五十八條：入院、出院

1.門診接診醫(yī)師依據(jù)患者病情，為患者開具入院通知單并與病房聯(lián)系床位，約定患者入院時(shí)間，通知病房主班護(hù)士。

2.患者出院事宜由病房主治醫(yī)師決定，提前一天通知患者家屬，做好離院準(zhǔn)備，住院醫(yī)師整理患者病歷，填寫出院記錄。

3.出院當(dāng)天，由主管醫(yī)師開出出院通知單，告知住院處及護(hù)士站，協(xié)助病人辦理出院手續(xù)。

4.患者出院診斷證明書內(nèi)容應(yīng)包括：患者入院、出院日期；患者所患疾病診斷；手術(shù)或特殊治療名稱及日期；患者出院醫(yī)囑及建議；復(fù)查日期；帶藥情況及用法。

5.出院時(shí)，主管醫(yī)師應(yīng)向患者及家屬說明病情轉(zhuǎn)歸情況、出院后注意事項(xiàng)、復(fù)查時(shí)間，并記錄于病歷。

6.患者提出自動出院要求時(shí)，主管醫(yī)師應(yīng)向患者及家屬說明出院可能對患者產(chǎn)生的影響及離院注意事項(xiàng)，將上述事宜記錄于病歷中，并請患者及直系親屬簽字。

第四章

醫(yī)技師行為規(guī)范

第五十九條：醫(yī)技科室的檢查及治療均須臨床科室醫(yī)師按要求詳細(xì)填寫申請單，注明患者姓名、性別、年齡、主要病史、體檢、其他檢查簡要結(jié)果、初步診斷、此次檢查要求等。

第六十條：醫(yī)技科室應(yīng)認(rèn)真核對檢查及治療申請單，按規(guī)定登記，急診患者應(yīng)優(yōu)先安排，及時(shí)回報(bào)結(jié)果。

第六十一條：按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕差錯(cuò)的發(fā)生，保證檢查治療結(jié)果的準(zhǔn)確、有效、安全。遇有檢查報(bào)告遺失、遺漏，應(yīng)立即向患者或臨床醫(yī)師說明情況，及時(shí)查找或查補(bǔ)。

第六十二條：特殊患者(危重、可能發(fā)生過敏、重要人士等)應(yīng)有臨床醫(yī)師陪同并準(zhǔn)備必要的搶救物品。

第六十三條：傳染病患者在進(jìn)行完檢查或治療后應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行消毒。

第六十四條：建立交接班制度，未完成的工作應(yīng)由接班醫(yī)師完成并詳細(xì)記錄。檢查治療中如患者發(fā)生意外情況或病情在變化中，當(dāng)班醫(yī)師不得擅自離開，直至患者恢復(fù)或轉(zhuǎn)入病房。

第六十五條：醫(yī)技科室檢查報(bào)告應(yīng)由主治醫(yī)師以上人員出具報(bào)告單，住院醫(yī)師出具的報(bào)告單應(yīng)由主治醫(yī)師以上醫(yī)師審查簽字并承擔(dān)責(zé)任。遇疑難問題應(yīng)請示上級醫(yī)師。

第六十六條：醫(yī)技科室應(yīng)執(zhí)行集體閱片制度，遇疑難及特殊病例應(yīng)通過討論得出最后結(jié)論，必要時(shí)提出進(jìn)一步檢查的建議，避免出現(xiàn)單純描述性報(bào)告單。

第六十七條：建立登記制度，詳細(xì)登記患者的一般情況、檢查結(jié)果，必要時(shí)隨診。

第六十八條：貴重儀器及特殊藥品設(shè)專人管理，定期檢查核對，及時(shí)維修。

第六十九條：消耗用品獨(dú)立設(shè)帳，定期核對，按班交班。第七十條：檢驗(yàn)人員工作職責(zé)

1.檢驗(yàn)科工作人員應(yīng)有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，自覺為患者服務(wù)，面向臨床，鉆研技術(shù)，不斷改進(jìn)技術(shù)，開展新技術(shù)。

2.檢驗(yàn)申請單由臨床醫(yī)師逐項(xiàng)填寫，字跡清晰，無涂改。急診化驗(yàn)注明“急”字，心肌酶譜要注明抽血時(shí)間，認(rèn)真核對檢驗(yàn)申請單。

3.收標(biāo)本要查對，標(biāo)本要按規(guī)定方法留取。不符合要求的標(biāo)本應(yīng)重新留取，對不能立即檢驗(yàn)的標(biāo)本要妥善保管。一般化驗(yàn)及時(shí)發(fā)出報(bào)告，急診化驗(yàn)應(yīng)隨時(shí)出報(bào)告，并由接發(fā)報(bào)告人簽字。

4.遵守操作規(guī)程，堅(jiān)持質(zhì)量管理，對可疑結(jié)果應(yīng)重復(fù)檢驗(yàn)或與臨床科室聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)?zāi)康囊酝獾年栃越Y(jié)果要主動報(bào)告。

5.書寫報(bào)告單字跡要清楚、整齊，認(rèn)真核對結(jié)果，審核無誤后方可將化驗(yàn)單發(fā)出，檢驗(yàn)者與審核者均須簽全名。認(rèn)真做好登記和統(tǒng)計(jì)工作。

6.特殊標(biāo)本結(jié)果發(fā)出后，標(biāo)本保留24小時(shí)。一般標(biāo)本和用具用完后應(yīng)立即消毒。被污染的用具、器皿、有傳染性的材料，應(yīng)高壓滅菌后洗滌或丟棄，以防止交叉感染。

7.愛護(hù)設(shè)備，節(jié)約水電、試劑。精密貴重儀器專人使用、保管，定期維護(hù)保養(yǎng)，并做好故障修理記錄，定期檢查試劑，校正儀器。

8.加強(qiáng)安全防火措施，對易燃易爆藥品限量領(lǐng)購，專人保管，下班前要檢查水、電、門窗，值班人員要加強(qiáng)巡視檢查，以確保安全。要認(rèn)真交接班，填寫值班記錄。

第七十一條：輸血科人員工作職責(zé)

1.輸血科醫(yī)技人員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國獻(xiàn)血法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部實(shí)施的《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》。

2.臨床醫(yī)師及輸血科醫(yī)技人員應(yīng)嚴(yán)格掌握輸血適應(yīng)癥，正確應(yīng)用成熟的臨床輸血技術(shù)和血液資源保護(hù)技術(shù)，積極推行成分輸血和自體輸血，大力開展科學(xué)、合理、安全、節(jié)約用血。

3.輸血程序：

(1)輸血申請：申請輸血(治療、搶救、擇期手術(shù))應(yīng)由主管醫(yī)師逐項(xiàng)填寫《臨床輸血申請單》，由上級醫(yī)師核準(zhǔn)簽字，連同受血者血樣標(biāo)本于制定的輸血日期前送交輸血科備血；決定輸血治療前，主管醫(yī)師應(yīng)向患者或其家屬交待輸用同種異體血的不良反應(yīng)及經(jīng)血傳播疾病的可能性，經(jīng)同意后在《輸血治療知情同意書》上簽字并放入病歷；接受輸血前，須抽血檢測受血者的肝炎8項(xiàng)、艾滋病抗體、梅毒抗體。

(2)輸血者血樣采集及送檢：確定輸血后，護(hù)理人員持《臨床輸血申請單》和貼好標(biāo)簽的試管，當(dāng)面與受血者核對必要項(xiàng)目，采集血樣標(biāo)本，送輸血科，雙方逐項(xiàng)核對并簽字。

(3)交叉配血：受血者配血試驗(yàn)的血標(biāo)本必須是輸血前3天之內(nèi)的；輸血科要逐項(xiàng)核對輸血申請單；核查受血者及供血者血樣標(biāo)本及復(fù)查ABO血型(正、反定型)；常規(guī)復(fù)檢患者Rh(D)血型，均正確無誤時(shí)方可進(jìn)行交叉配血；凡輸注全血、紅細(xì)胞成分應(yīng)進(jìn)行交叉配血試驗(yàn)：輸用血漿、機(jī)采濃縮血小板應(yīng)行ABO血型同型輸注。

(4)發(fā)血：配血合格后，必須由醫(yī)護(hù)人員到輸血科取血；取血與發(fā)血雙方必須共同查對患者姓名、性別、病歷號、科室床號、血型以及提供血液的血型、條形碼、有效期、外觀等，準(zhǔn)確無誤時(shí)雙方共同簽字后方可發(fā)出；血液發(fā)出后一律不得退回。

(5)輸血：輸血前由兩名醫(yī)護(hù)人員共同核對“交叉配血報(bào)告單”、血袋標(biāo)簽等各項(xiàng)內(nèi)容。血袋無破損，血液顏色正常，方可輸血；輸血時(shí)由兩名醫(yī)護(hù)人員帶病歷共同到患者床旁經(jīng)過認(rèn)真的“三查七對”后再進(jìn)行輸血；取回的血應(yīng)盡快輸用，不得自行貯血；輸血過程中應(yīng)先慢后快，醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)密觀察受血者有無輸血不良反應(yīng)，如出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通過主管醫(yī)師和輸血科進(jìn)行對癥處理及查找原因，并做好記錄；輸血完畢后，醫(yī)護(hù)人員要將“交叉配血報(bào)告單”貼在病歷中，將血袋保存至少一天。

(6)血液入庫、核對、貯存：全血、血液成分入庫前要認(rèn)真核對、驗(yàn)收，有誤時(shí)要及時(shí)與供血單位聯(lián)系查找原因；輸血科要認(rèn)真做好血液出入庫核對、領(lǐng)發(fā)的登記，有關(guān)資料需保存10年；按A、B、0、AB血型將全血、血液成分、分別貯存于貯血專用冰箱內(nèi)，并有明顯的標(biāo)志。

第七十二條：放射科人員工作職責(zé)

1.各項(xiàng)X線、CT、核磁等檢查須由臨床或放射診斷醫(yī)師詳細(xì)填寫申請單，按先后次序及病情給予檢查，并事先預(yù)約。

2.遇有特殊情況，技術(shù)員和醫(yī)師共同商量確定投照部位及掃描技術(shù)。待看片后認(rèn)為合格時(shí)，可囑患者離開。

3.危重患者或有可能發(fā)生意外的特殊造影，臨床醫(yī)師應(yīng)攜帶急救藥品協(xié)同檢查。對危急重癥、不宜搬動的患者應(yīng)到床邊攝片。

4.診斷報(bào)告遇有疑難及復(fù)雜病例時(shí)，應(yīng)及時(shí)請示上級醫(yī)師。診斷要密切結(jié)合臨床。

5.堅(jiān)持每天集體讀片，研究、討論診斷和投照技術(shù)，解決疑難問題，不斷提高工作質(zhì)量。

6.全院X線片均由放射科登記、歸檔、統(tǒng)一保管。借閱照片應(yīng)由主管醫(yī)師簽名，填寫借片單并負(fù)責(zé)歸還，院外借片按規(guī)定辦理手續(xù)，保證歸還。

7.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好患者和工作人員的防護(hù)工作，工作人員要定期進(jìn)行健康檢查并妥善安排休假。

8.注意用電安全。

9.機(jī)器設(shè)備應(yīng)指定專人保管，定期進(jìn)行檢修，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

10.嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作常規(guī)，保持室內(nèi)清潔整齊。11.做碘過敏試驗(yàn)前，應(yīng)詢問患者有無過敏史。注射碘劑后觀察患者有無過敏反應(yīng)。遇有過敏患者要立即積極配合搶救，并做好搶救記錄。12.配備必要的搶救藥品、器械，每周檢查一次搶救物品，建立藥品消耗帳，及時(shí)補(bǔ)充藥品。

13.嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，治療室物品定時(shí)消毒，防止過期。

第七十三條：病理科人員工作職責(zé)

1.接受臨床科室送來的活體組織檢查，明確診斷，提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和診斷水平。

2.活體組織檢查，一般在送達(dá)后三天內(nèi)發(fā)出病理檢查報(bào)告。遇有疑難病例，需做特殊染色、免疫組化等輔助檢查或標(biāo)本需脫鈣、需會診時(shí)，可適當(dāng)延長發(fā)報(bào)告時(shí)間。

3.需做快速冰凍切片檢查時(shí)，臨床醫(yī)師應(yīng)在術(shù)前一日填寫冰凍切片檢查申請書，并于手術(shù)當(dāng)日與標(biāo)本一同送交病理科。特殊情況時(shí)電話通知，隨送隨做。冰凍切片檢查應(yīng)在收到標(biāo)本后30分鐘內(nèi)將檢查結(jié)果告知手術(shù)室或手術(shù)者，并記入病歷。

4.收到病理標(biāo)本后，要仔細(xì)保管，避免丟失。取材、切片、貼簽、閱片、發(fā)報(bào)告時(shí)要核對病理號、姓名、性別、年齡、取材種類等資料，避免差錯(cuò)。

5.各項(xiàng)病理資料應(yīng)妥善保管，盡量延長蠟塊保存時(shí)間，切片需外借時(shí)，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

第二篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。

二、醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持‘以病人為中心，以質(zhì)量為核心’優(yōu)質(zhì)醫(yī)療，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對病人做到；用心傾聽，細(xì)心診斷，耐心解答，精心治療，熱心服務(wù)。

三、1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。

2、工作時(shí)間不打私人電話，不看電視，玩手機(jī)和電腦游戲，不在工作崗位會客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不在醫(yī)療場所吸煙，娛樂，嬉鬧，吃零食。

3、禮貌待人，文明服務(wù)，對病人要使用敬語，不得粗言穢語，不得與病人爭辯。

4、如遇超越職責(zé)或能力所為的事，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級主管，請求協(xié)調(diào)，盡快解決，不得隨意處置，盲目蠻干。

5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。

四、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，在院內(nèi)要做到說話輕，走路輕，開關(guān)門輕，操作輕，不得穿工作服上食堂，出院。

五、要提供高效的服務(wù)，說到要做到，不推托，不拖拉，善始善終，交接清楚。要關(guān)注每個(gè)工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，急病人之所急，想病人之所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫(yī)院聲譽(yù)。

六、各部門，科室，同事之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)助，不相互扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。

醫(yī)療工作文明規(guī)范用語

一、入院要求態(tài)度真誠，熱情達(dá)意

1、歡迎你到我們病區(qū)來治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。2、請坐，我是主管護(hù)士，請把病歷給我，我陪你去你的床位。3、我是護(hù)士-----，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況及注意事項(xiàng)，有事情按指示燈，我會及時(shí)來的。、你的主管醫(yī)生是

跟他說。、現(xiàn)在我為你測一下體溫和血壓，請配合，謝謝。、你好，明天早晨

地方。、你好，我是護(hù)士長

定妥善解決和改進(jìn)。、請不要緊張，醫(yī)生會根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問題你可以直接找我。

二、治療要求關(guān)愛體貼，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥

1、你好，現(xiàn)在為你做的不適。

2、對不起，給你增加痛苦了，請?jiān)倥浜弦淮魏脝帷?/p>

3、請你放心，我們用的物品都是經(jīng)過嚴(yán)格消毒的。

4、你好，請問你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎。

5、現(xiàn)在為你注射

即告訴我。

6、我要為你做青霉素皮試，請問你有青霉素過敏史嗎。-------，過一會他會來看你，有什么不舒服盡管---點(diǎn)之前請你留取第一次的尿【便】放在------，你有什么意見和要求盡管說，我們一-----治療，放松些，我會注意操做盡量減少你-----，可能有點(diǎn)痛，不要緊張，有什么不舒服請立------

7、你需要去做-----檢查，會有專人陪你前往，大約需要----時(shí)間。

8、明天你要做空腹檢查，今晚八點(diǎn)后請不要喝水吃東西，有什么不明白可以問我。

三、巡回要求表情自然，周到細(xì)致

1、你的輸液就要沒了，請不要著急，我馬上給你換。

2、你好，我是護(hù)士-----，今晚我值班，晚上有什么事請與我聯(lián)系，【按呼叫器】

3、你好，昨晚休息的好嗎，感覺怎么樣，胃口好嗎。

4、你好有什么不舒服，請不要緊張，我馬上找醫(yī)生給你看看。

5、對不起，為了保持病房整潔，請你將

生桶】

6、對不起，病房需要安靜，請你說的輕一點(diǎn)【電視機(jī)聲音調(diào)低一些】好嗎。

7、對不起，為了病人的健康，請不要在病房內(nèi)吸煙，謝謝。

四、病情反復(fù)時(shí)

1、疾病恢復(fù)需要一段時(shí)間，醫(yī)生會根據(jù)你的情況采取

有信心。

2、恢復(fù)要有一個(gè)過程，不要著急，你看你比入院時(shí)好多了，注意休息。

3、不要但心，會有些不舒服，但很快會消除，你的病情總的來說是向好的方向發(fā)展，病情有反復(fù)原因很多

己，要保持樂觀的精神狀態(tài)，你要有勇氣才行。

五、病情好轉(zhuǎn)時(shí)

1、你身體恢復(fù)的很快，真為你高興，過幾天你就可以出院了。

2、你的精神比昨天看上去好多了。鼓勵(lì)性語言要求；掌握分寸，妥貼真誠激勵(lì)性語言要求-----物品放進(jìn)-----柜內(nèi)?！拘l(wèi)-----措施，要-----，要相信醫(yī)生更要相信自；明快親切，感染力強(qiáng)

3、你-----做的已經(jīng)好多了，堅(jiān)持下去，不要泄氣，會好的更快。

4、你最近看上去很有精神，胃口不錯(cuò)吧，比入院時(shí)好多了

六、情緒激動時(shí)勸導(dǎo)性語言要求；合情合理，真情真意

1、請不要激動，有什么話慢慢講，我們會幫你的。

2、病情穩(wěn)定是開心的事，俗話說；‘三分治，七分養(yǎng)’，心情愉快，對你更有利。

3、先別生氣，有什么不滿的地方請你指出，我們可以商量解決。

4、我們理解你的心情，也很同情你的痛苦，你先平靜下來，盡量

放寬心配合我們的治療。

5、指導(dǎo)性語言要求；通俗易懂，便于操作

6、-----有助于你的身體健康，請你盡量這樣做，會有效果的。

7、-----會有一些副反應(yīng)，請不必?fù)?dān)心，醫(yī)生會采取一些措施。

8、請根據(jù)醫(yī)囑用藥，不要隨意增減，有什么不清楚，請及時(shí)詢。

9、根據(jù)你的病情，請?jiān)陲嬍撤矫孀⒁?/p>

八、出院

1、明天你可以出院了，請你或你的家屬明天到住院部一樓辦理一

下出院手續(xù)。

2、你好，這是醫(yī)生給你開的藥，請你飯前【后】服用，注意多喝

水，出院后活動要適量，飯食要注意，院指導(dǎo)卡’。

3、你好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請你多提寶貴意見。

4、你提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的，感謝你對我們工作

理解和支持。

5、你走好，祝你早日康復(fù)。

在工作中與病人或家屬交談時(shí)一定要面帶笑容，-----【根據(jù)病情指導(dǎo)】 你可以再仔細(xì)看一下‘出 熱情有禮，要使用敬

語，做到‘請’字當(dāng)頭，‘謝’不離口，接聽電話要先說‘你好’。對病人千萬不能說‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’ 可以說‘對不起，這個(gè)問題我不太清楚，我?guī)湍銌枂??！?/p>

‘對不起，因----原因，現(xiàn)在有點(diǎn)困難，請你理解，我們會很快想辦法解決。

第三篇：醫(yī)師醫(yī)療行為規(guī)范

新樂市醫(yī)院醫(yī)療行為規(guī)范

（醫(yī)療線）

醫(yī)務(wù)人員基本行為規(guī)范

第一條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及我院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)醫(yī)院榮譽(yù)，全心全意為患者服務(wù)。

第二條：醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)完成與自己職務(wù)、職稱相適應(yīng)的醫(yī)療、醫(yī)技、衛(wèi)生保健、疾病防治、醫(yī)療行政等各項(xiàng)工作。醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)完成援助性醫(yī)療工作及緊急情況下須承擔(dān)的醫(yī)療工作。

第三條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在自己的專業(yè)職權(quán)范圍內(nèi)從事醫(yī)療工作，遵守各項(xiàng)診療常規(guī)及操作規(guī)程。

第四條：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中所使用的醫(yī)療器械、儀器、一次性物品必須是醫(yī)院批準(zhǔn)、提供的物品，不得擅自使用未經(jīng)批準(zhǔn)的上述物品。

第五條：醫(yī)務(wù)人員在工作中使用的計(jì)量器具必須符合國家規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)管理部門審驗(yàn)合格，不得使用不合規(guī)定的計(jì)量器具。

第六條：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中向患者提供的藥品必須是醫(yī)院統(tǒng)一進(jìn)貨的藥品，不得向患者提供未經(jīng)醫(yī)院同意使用的藥品。

第七條：醫(yī)務(wù)人員不得在院內(nèi)私自出售各種與醫(yī)療有關(guān)的物品，不得私自向患者及家屬出售各種物品。

第八條：醫(yī)務(wù)人員不得利用醫(yī)療工作之便向病人及家屬索取錢物，不得在醫(yī)療儀器、設(shè)備、藥品等的流通購置過程中收取個(gè)人提成、回扣。

第九條：醫(yī)務(wù)人員在下列情況下有向醫(yī)院有關(guān)行政部門報(bào)告的義務(wù)：

1.遇各種危重?fù)尵龋?/p>

2.須進(jìn)行重大手術(shù)、新開展手術(shù)及重大技術(shù)變革的新技術(shù)； 3.特殊人物就診； 4.發(fā)現(xiàn)傳染病疫情； 5.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患；

6.發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反醫(yī)療常規(guī)，可能造成重大醫(yī)療事故的事件； 7.發(fā)生重大政治、治安、刑事案件； 8.一切有必要向上級報(bào)告的情況。

第十條：遵守醫(yī)院的作息時(shí)問，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)完成的工作，對擅自離崗造成的相應(yīng)后果承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)務(wù)人員在自己的工作時(shí)間內(nèi)行使職權(quán)并承擔(dān)責(zé)任。工作時(shí)間指醫(yī)院規(guī)定的正常工作時(shí)間、排班表排出的值班時(shí)間、臨時(shí)指派或被邀請參加的工作時(shí)間、其他章節(jié)規(guī)定的相關(guān)人員必須在場的工作時(shí)間。

第十一條：醫(yī)務(wù)人員須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班應(yīng)以書面交接為主，交班人員應(yīng)詳細(xì)書寫交班記錄并向接班人員加以說明，經(jīng)接班人員檢查無誤后簽字，完成責(zé)任轉(zhuǎn)移。

第十二條：常規(guī)時(shí)間工作的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將自己工作中須值班人員解決的特殊問題，以書面形式向值班人員交班，并提出處理意見。

第十三條：值班人員在工作遇特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級值班人員請示、匯報(bào)。

第十四條：醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)接受繼續(xù)教育，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，使其與自身的職務(wù)、職稱相適應(yīng)，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在盡可能的情況下支持醫(yī)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)及學(xué)術(shù)水平。

第十五條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動化解醫(yī)療糾紛，避免糾紛激化，其上級醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任協(xié)助解決糾紛，并不留隱患。已激化的糾紛及可能的事故應(yīng)立即向上級行政主管部門匯報(bào)。

第十六條：醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)偽造、修改各種醫(yī)療文書，要保持醫(yī)療文書的真實(shí)有效性，不得丟失、銷毀醫(yī)療文書，保持其完整性。電子病歷嚴(yán)禁拷貝、提前書寫、編造及隨意更改書寫時(shí)間。

第十七條：醫(yī)療文書應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生部關(guān)于病歷書寫規(guī)定實(shí)施，遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的原則，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷，保證其合理性，即病史、體征、輔助檢查與診斷的符合性，檢查結(jié)果與結(jié)論的一致性，診斷與治療的一致性。診斷與治療在時(shí)效上應(yīng)有其及時(shí)性、合理性。

第十八條：醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)章、制度，出具與患者病情、診療有關(guān)的醫(yī)學(xué)證明材料，醫(yī)師須保證這些證明的真實(shí)、準(zhǔn)確。不得出具與本專業(yè)無關(guān)的醫(yī)學(xué)證明。

第十九條：醫(yī)務(wù)人員有向患者解釋病情的義務(wù)，解釋范圍包括： 1.患者目前的病情，已確定的診斷及各種檢查結(jié)果； 2.患者所患疾病可能帶來的后果；

3.擬向患者實(shí)施的治療措施，實(shí)施這些措施可能帶來的不利影響及危險(xiǎn)性。

第二十條：醫(yī)務(wù)人員在向患者及家屬解釋病情時(shí)，應(yīng)注意其客觀性、準(zhǔn)確性、全面性。避免患者產(chǎn)生不同于醫(yī)師本意的錯(cuò)誤理解，并記錄在案，必要時(shí)請患者簽字以證明其告知義務(wù)的完成。

第二十一條：醫(yī)務(wù)人員解釋病情不應(yīng)包括下列內(nèi)容： 1.對患者疾病病因缺乏依據(jù)的推論； 2.對既往醫(yī)療行為仍存在學(xué)術(shù)分歧的評論； 3.單

一、武斷的轉(zhuǎn)歸結(jié)果預(yù)測。

第二十二條：不得因熟人等特殊原因而簡化醫(yī)療程序。第二十三條：需進(jìn)行侵入性檢查或治療、存在潛在危險(xiǎn)的檢查或治療、使用自費(fèi)藥品或自費(fèi)物品時(shí)，須提前向患者及家屬說明并填寫知情同意書，記錄在案并簽字。

第二十四條：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好各類傳染病卡的填報(bào)及患者轉(zhuǎn)診工作，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例應(yīng)認(rèn)真填寫醫(yī)院感染監(jiān)測登記表。

第二十五條：醫(yī)務(wù)人員在臨床醫(yī)療工作中應(yīng)認(rèn)真遵守抗菌素的使用原則。

第二十六條：對需進(jìn)行手術(shù)、侵入性檢查或治療、輸血或血液制品的患者，應(yīng)提前做HIV、梅毒、肝功等相關(guān)檢查。

第二十七條：診療初診各項(xiàng)檢查治療完成后需要進(jìn)一步確定診斷的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行可能檢查并將檢查結(jié)果記錄在案。

第二十八條：病歷討論、個(gè)人診療意見的發(fā)表、上級醫(yī)務(wù)人員對下級醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的指導(dǎo)應(yīng)僅限在醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部進(jìn)行，以免引起患者及家屬的誤解，造成醫(yī)療糾紛。如因各級醫(yī)務(wù)人員不慎而造成此類糾紛，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

第二十九條：在患者及其家屬面前，禁止醫(yī)務(wù)人員相互指責(zé)、詆毀或進(jìn)行帶有貶低他人、抬高自己的評論；禁止醫(yī)務(wù)人員發(fā)表有可能造成患者誤解的煽動性言論。由此而造成醫(yī)患糾紛、患者診療延誤或影響正常醫(yī)療工作進(jìn)行的，當(dāng)事人應(yīng)對此承擔(dān)責(zé)任。

第三十條：醫(yī)師之間、醫(yī)護(hù)之間、科室之間的意見、分歧應(yīng)在醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部在有關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)參與下通過討論、協(xié)商解決，不應(yīng)影響正常的醫(yī)療工作，由此造成患者診療延誤或患者投訴的，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

第三十一條：醫(yī)務(wù)人員要愛護(hù)醫(yī)院設(shè)施、設(shè)備、物品、材料，禁止將其帶離醫(yī)院，借用時(shí)應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。設(shè)施、設(shè)備應(yīng)按其說明書規(guī)定的使用方法使用，損壞時(shí)應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。固定設(shè)備不得搬動。物品、材料應(yīng)各盡其用，注意節(jié)約，不得將固定使用的物品、材料挪做它用。

第三十二條：禁止隨意改動醫(yī)院的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，包括電路、水暖、氧氣、負(fù)壓、空調(diào)、電話、計(jì)算機(jī)等，須改動時(shí)應(yīng)提出申請，由專業(yè)人員實(shí)施。

第三十三條：醫(yī)務(wù)人員要保護(hù)自然環(huán)境，愛護(hù)醫(yī)院的花草樹木，不得隨意丟棄廢物，特別是損害自然環(huán)境的有害物品。

第三十四條：注意防火安全，禁止在防火通道內(nèi)堆放物品，嚴(yán)格管理易燃、易爆物品。

臨床醫(yī)師行為規(guī)范

第三十五條：醫(yī)師的責(zé)任

1.主管醫(yī)師對患者的醫(yī)療診治負(fù)有主要責(zé)任，主管醫(yī)師為病房主治醫(yī)師、手術(shù)患者的主刀手術(shù)醫(yī)師、主管麻醉醫(yī)師、門診接診醫(yī)師、急診醫(yī)師、會診醫(yī)師、二線值班醫(yī)師及科內(nèi)指派的患者臨時(shí)責(zé)任醫(yī)師。

2.主管醫(yī)師應(yīng)對患者的全部診療過程負(fù)責(zé)，有權(quán)監(jiān)督下級醫(yī)師的醫(yī)療活動，因下級醫(yī)師未執(zhí)行主管醫(yī)師指示而造成的醫(yī)療后果由下級醫(yī)師承擔(dān)責(zé)任；主管醫(yī)師應(yīng)執(zhí)行上級醫(yī)師的醫(yī)療指示，嚴(yán)格執(zhí)行上級醫(yī)師指示的醫(yī)療行為其后果由上級醫(yī)師承擔(dān)責(zé)任。

3.主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師對自己的醫(yī)療行為負(fù)責(zé)，包括：醫(yī)囑、對下級醫(yī)師的醫(yī)療指示、下級醫(yī)師請示后經(jīng)批準(zhǔn)的醫(yī)療行為、擔(dān)任術(shù)者的手術(shù)及主要操作者的醫(yī)療操作。對病歷討論中發(fā)表的觀點(diǎn)不承擔(dān)責(zé)任。

4.住院醫(yī)師對獨(dú)立完成的醫(yī)療行為負(fù)責(zé)。

5.進(jìn)修醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師的醫(yī)療責(zé)任由其上級醫(yī)師承擔(dān)，未經(jīng)請示的違規(guī)醫(yī)療行為構(gòu)成嚴(yán)重后果的由本人承擔(dān)責(zé)任。

第三十六條：醫(yī)師的基本準(zhǔn)則

1.患者病情發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并采取相應(yīng)措施。特別須注明其發(fā)生時(shí)間及處理時(shí)間，并追蹤處理后的病情變化。

2.為明確診斷，醫(yī)師應(yīng)為患者開具必要的檢查申請單，申請檢查項(xiàng)目應(yīng)對診斷具有必要性、針對性，以避免漏診。同時(shí)避免重復(fù)的、與診斷無關(guān)的檢查，堅(jiān)持因病施治。

3.醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真填寫各項(xiàng)輔助檢查申請單，將單上所列項(xiàng)目逐一填寫清楚并向患者講明檢查的必要性及對身體可能產(chǎn)生的影響。

4.使用有可能出現(xiàn)嚴(yán)重副作用或加重病情的藥物、自費(fèi)藥物、特殊藥物及治療時(shí)，應(yīng)提前向患者說明情況，包括：使用必要性、可能發(fā)生的后果、費(fèi)用情況等，將上述內(nèi)容記錄在案、患者簽字。

5.患者拒絕接受醫(yī)師提出的檢查和治療時(shí)，醫(yī)師應(yīng)再次向患者講清此檢查和治療的必要性及可能發(fā)生的后果。將上述內(nèi)容記錄于病歷并請患者或家屬簽字。

6.患者同時(shí)患多種疾病，因治療其中一種疾病的需要，可能對其他疾病產(chǎn)生不良后果的，或因多種疾病而不能實(shí)施某一治療的，應(yīng)提前向患者說明情況，包括使用的必要性、可能發(fā)生的后果、費(fèi)用情況等，將上述內(nèi)容記錄在案、患者簽字。

7.病歷借閱、復(fù)印應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦完手續(xù)后進(jìn)行，并應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員在場。因醫(yī)、教、研等需要借閱病歷的，要填寫借閱申請，三日內(nèi)歸還。

8.因醫(yī)療及其他原因需封存病歷時(shí)，醫(yī)師應(yīng)帶領(lǐng)患者家屬到醫(yī)務(wù)科辦理相關(guān)手續(xù)后，在雙方當(dāng)事人及醫(yī)療行政人員在場的情況下按法定程序封存。

9.由于很多疾病發(fā)展的不可預(yù)測性，禁止醫(yī)師對下一次診療進(jìn)行不負(fù)責(zé)任的武斷性指導(dǎo)或承諾。

第三十七條：醫(yī)師有義務(wù)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度出具與患者病情、診療有關(guān)的醫(yī)學(xué)證明材料，醫(yī)師須保證這些證明的真實(shí)、準(zhǔn)確。這些證明材料包括：

1.涉及司法程序的醫(yī)療證明材料、病情階段性醫(yī)療鑒定； 2.其他診斷證明書(如出院診斷證明書)、病假建議書、各種檢查報(bào)告單、病歷摘要等；

3.第一類證明應(yīng)由申請人持有關(guān)部門介紹信由住院醫(yī)師以上人員出具，第二類證明應(yīng)由住院醫(yī)師以上各級醫(yī)師出具。

第三十八條：轉(zhuǎn)診

1.向外院轉(zhuǎn)診僅限于我院技術(shù)力量或醫(yī)療設(shè)備不足，無法對患者進(jìn)行有效的檢查、診斷、治療的患者。轉(zhuǎn)診時(shí)應(yīng)認(rèn)真審定患者病情是否允許轉(zhuǎn)診并經(jīng)與有關(guān)方面聯(lián)系后方可轉(zhuǎn)診。

2.危重及特殊患者轉(zhuǎn)診時(shí)應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員陪同，轉(zhuǎn)診前應(yīng)向患者家屬講明轉(zhuǎn)診中可能發(fā)生的危險(xiǎn)并記錄。

3.門診患者轉(zhuǎn)診應(yīng)由科主任或經(jīng)科主任簽字方可開具轉(zhuǎn)診單，注明疾病或可疑疾病、檢查或治療項(xiàng)目，主管院長批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。

第三十九條：醫(yī)囑

1.醫(yī)囑一般應(yīng)在每日上午查房后一小時(shí)開出，醫(yī)囑要求層次分明，內(nèi)容清楚，不得涂改，需更改、撤消時(shí)應(yīng)注明并簽字。

2.醫(yī)囑應(yīng)由有處方權(quán)的醫(yī)師開出并簽字，開出后應(yīng)復(fù)查一遍，護(hù)士對可疑醫(yī)囑應(yīng)與醫(yī)師核對方可執(zhí)行。除搶救或緊急手術(shù)外，不得有口頭醫(yī)囑?？陬^醫(yī)囑須經(jīng)護(hù)士復(fù)讀、經(jīng)醫(yī)師證實(shí)后執(zhí)行。醫(yī)師要及時(shí)補(bǔ)開口頭醫(yī)囑，每項(xiàng)醫(yī)囑一般只能包含一項(xiàng)內(nèi)容。

第四十條：門診工作

1.門診辦公室負(fù)責(zé)日常門診管理工作，檢查門診工作中存在的問題，傳達(dá)上級指示，解決門診醫(yī)療投訴。

2.各科門診要選派主治醫(yī)師或高年住院醫(yī)師以上醫(yī)師出診，從事本專業(yè)兩年以內(nèi)的醫(yī)師不得獨(dú)立出診。

3.各科可根據(jù)本科具體情況設(shè)立?？苹?qū)２￠T診，經(jīng)審批后開診。4.患者完全不屬本科疾病時(shí)，應(yīng)耐心向患者說明情況，將患者轉(zhuǎn)往相關(guān)科室。

第四十一條：門診病歷

1.門診病歷應(yīng)書寫日期、科別、主訴、現(xiàn)病史、陽性體征及主要陰性體征、輔助檢查、診斷、治療建議、復(fù)診醫(yī)囑、簽字。初診病歷還應(yīng)包括既往史、家族史。

2.門診醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，對患者進(jìn)行認(rèn)真的物理檢查，及時(shí)開具輔助檢查申請單，并向患者說明檢查的必要性及可能對患者造成的危害，將上述內(nèi)容記錄于病歷中。醫(yī)療保險(xiǎn)及公費(fèi)醫(yī)療要求填寫申請單的檢查項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)填寫。

3.各種檢查報(bào)告單回報(bào)后，應(yīng)采取相應(yīng)的治療措施并在病歷中記錄。

4.患者初診不能確診的病例，醫(yī)師應(yīng)為患者再次就診時(shí)進(jìn)行必要的檢查。二次就診仍不能確診的病例，應(yīng)對患者進(jìn)行全面的檢查并請上級醫(yī)師會診或請其他科室會診以明確診斷。

第四十二條：處方要求

1.處方應(yīng)用鋼筆或圓珠筆書寫，字跡應(yīng)清楚，不得涂改并全名簽字、蓋章。各級醫(yī)師應(yīng)按有關(guān)規(guī)定權(quán)限開具處方。

2.處方應(yīng)符合醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定。保證用藥的準(zhǔn)確性、合理性、安全性。

3.急診處方當(dāng)日有效，門診處方3日內(nèi)有效，超時(shí)限處方應(yīng)由醫(yī)師更改日期，重新簽字。

4.醫(yī)師應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度，依據(jù)患者病情合理使用藥物，禁止超范圍、超權(quán)限用藥。

5.使用毒麻藥、精神藥物應(yīng)在有關(guān)規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)，嚴(yán)格按規(guī)定使用，使用此類藥物應(yīng)使用專用處方，并注明診斷及患者住址或工作單位。

6.兒童慎用有明顯毒副作用的藥物，必須使用時(shí)應(yīng)向患兒家長說明情況征得同意并簽字后方可使用。

第四十三條：專家門診

1.專家門診出診人員應(yīng)具備副主任醫(yī)師以上技術(shù)職稱，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)申報(bào)審批后出診。

2.專家門診應(yīng)按時(shí)開診。遇緊急情況不能到位時(shí)，應(yīng)及時(shí)與患者協(xié)調(diào)，征得同意后由同級醫(yī)師出診。

3.專家因故需停診時(shí)，由本人在停診前2日提出申請，門診辦公室同意后通知停診。

4.專家門診應(yīng)保證醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，不能保證其工作質(zhì)量的專家將被暫停出診資格。

第四十四條：急診工作

1.急診病歷應(yīng)包括詳細(xì)的病情、各種病因、檢查項(xiàng)目、診斷、查房記錄、會診記錄、搶救經(jīng)過、治療措施、交接班記錄等。

2.急診醫(yī)師接診后，要準(zhǔn)確記錄患者的就診時(shí)間、病史、檢查情況、處理經(jīng)過、轉(zhuǎn)歸、離院醫(yī)囑等。

3.急診首診醫(yī)師應(yīng)對患者全面負(fù)責(zé)，不得隨意推諉患者。如需會診時(shí)應(yīng)首先檢查、記錄患者病情并提出會診目的，向患者講明會診的意義?？赡馨l(fā)生意外的患者應(yīng)由首診醫(yī)師陪同前往或請相關(guān)科室到床邊會診，并向會診醫(yī)師介紹病情。會診醫(yī)師應(yīng)在仔細(xì)檢查患者后，做出是否屬于本科疾病的判斷，決定是否接收此患者住院并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.凡復(fù)合傷或病情與多科室有關(guān)的患者應(yīng)由主要病情責(zé)任科室負(fù)責(zé)診治，其他相關(guān)科室協(xié)助處理并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，不得相互推諉，遇有主要病情難以確定時(shí)由醫(yī)療行政部門指定負(fù)責(zé)科室。在此過程中首診科室負(fù)責(zé)患者搶救及相關(guān)治療。

第四十五條：搶救及觀察情況

1.遇有疑難、復(fù)雜病例、急診搶救病例時(shí)，急診醫(yī)師應(yīng)立即請有關(guān)科室醫(yī)師協(xié)助診治，必要時(shí)請各科主任到場指導(dǎo)搶救，但不得因請示上級醫(yī)師而延誤搶救，對不宜搬動的患者要就地?fù)尵取?/p>

2.搶救過程中，應(yīng)有醫(yī)師負(fù)責(zé)書寫搶救記錄，搶救記錄包括：病史、病情變化、搶救治療經(jīng)過、病重病危通知及家屬簽字等。

3.搶救中，醫(yī)師應(yīng)在患者床旁交接班并在搶救病歷上簽字。4.遇有多科聯(lián)合搶救時(shí)，應(yīng)以主要病情責(zé)任科室為主，相關(guān)科室均應(yīng)派人參加搶救。5.凡遇重大搶救、群死群傷、集體中毒、涉外搶救、特殊人物的搶救及傳染病疫情暴發(fā)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，涉嫌司法程序的病例應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告。

6.自動離院的急診觀察患者，主管醫(yī)師應(yīng)向其說明離院后可能發(fā)生的后果，將其記錄在案、患者簽字。

7.不符合住院條件，但根據(jù)病情尚需觀察的患者由急診值班醫(yī)師決定留院觀察，凡涉及搶救又一時(shí)無法收入院的患者可留院觀察，慢性、惡性疾病病情惡化可暫留院觀察。

8.留院觀察時(shí)間一般不超過3天，特殊情況可延至7天。9.急診醫(yī)師應(yīng)經(jīng)常巡視留觀患者，遇病情變化時(shí)隨叫隨到，及時(shí)處理。

第四十六條：病歷書寫

1.住院醫(yī)師應(yīng)在患者入院24小時(shí)內(nèi)完成入院病歷的書寫，首次病程記錄由經(jīng)治醫(yī)師或者值班醫(yī)師在患者入院后8小時(shí)內(nèi)完成，急診首次病程記錄應(yīng)即刻完成。

2.病歷記錄力求通順、簡潔、準(zhǔn)確、完整、字跡清楚。書寫過程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙線平行劃在錯(cuò)字字體上，每篇幅出現(xiàn)2次包括2次雙線劃在錯(cuò)字上的應(yīng)立即重新書寫。不得涂改、倒填、剪貼，醫(yī)師簽字應(yīng)用正楷全名。

3.病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名及藥名等可以例外，診斷、手術(shù)應(yīng)按照疾病和手術(shù)分類名稱填寫。

4.畢業(yè)不滿一年的住院醫(yī)師書寫住院病歷，畢業(yè)一年后的住院醫(yī)師書寫入院記錄，上述文書均須按醫(yī)院規(guī)定的統(tǒng)一格式、要求書寫。主治醫(yī)師負(fù)責(zé)審查并簽字。

5.病歷中的主要診斷不得缺少，參照病案管理制度和評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行單項(xiàng)否決。

6.病程記錄，危重及病情變化患者的病程記錄應(yīng)隨時(shí)完成，記錄時(shí)間應(yīng)具體到分鐘。對病重患者，至少1天記錄一次病程記錄；對慢性病及病情平穩(wěn)患者至少3天記錄一次病程記錄；每月記錄一次階段小結(jié)。病程記錄由住院醫(yī)師書寫，主治醫(yī)師檢查提出修改意見并簽字。病程記錄包括：患者的病情變化情況、重要的檢查結(jié)果及臨床意義、上級醫(yī)師查房意見、會診意見、醫(yī)師分析討論意見、所采取的診療措施及效果、醫(yī)囑更改及理由、向患者及其近親屬告知的重要事項(xiàng)及簽字等。特殊處理要記錄實(shí)施目的、實(shí)施過程、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施后患者病情變化情況。

7.新住院病人要有住院后連續(xù)3天的病程記錄。外科系統(tǒng)患者要有手術(shù)后連續(xù)3天的病程記錄，各科重癥監(jiān)護(hù)病房患者應(yīng)隨時(shí)記錄病情變化。

8.各種檢查報(bào)告單應(yīng)按時(shí)間順序粘貼于粘貼單上，未回報(bào)的檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)查找，遺失的結(jié)果應(yīng)及時(shí)查補(bǔ)。出院后回報(bào)的檢查單應(yīng)及時(shí)歸檔入病歷。

9.住院醫(yī)師與上級醫(yī)師一起或在上級醫(yī)師指導(dǎo)下承擔(dān)對患者及家屬的告知義務(wù)。病房告知包括：

(1)患者病情狀況及疾病診斷；

(2)將實(shí)施的治療方案和可供患者選擇的其他治療方法；(3)治療過程中可能對患者帶來的不利影響；(4)患者可能的預(yù)后結(jié)果；(5)病情變化及危重?fù)尵龋?6)患者可能需要承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用；

(7)需患者及家屬知情同意的侵入性檢查和治療；(8)自費(fèi)檢查和自費(fèi)治療項(xiàng)目的費(fèi)用和必要性；(9)血液及血液制品的使用及必要性；(10)住院治療過程中可能出現(xiàn)的意外情況；

(11)一切應(yīng)向患者說明的情況。上述各項(xiàng)中需填寫知情同意書的，應(yīng)如實(shí)填寫并簽字。

第四十七條：病例討論

1.下列情況應(yīng)組織病例討論：疑難病例、急危重癥病例、重大手術(shù)病例、具有學(xué)術(shù)研究價(jià)值的病例、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)病例(可能引起醫(yī)療糾紛或可能成為醫(yī)療事故的病例)、死亡病例及其他需要討論的病例。

2.院級病例討論包括全院或多科參加的病例討論，由醫(yī)務(wù)科決定。醫(yī)務(wù)科應(yīng)確定討論病例、討論時(shí)間、討論程序、參加人員、討論目的、注意事項(xiàng)等，提前通知相關(guān)科室做好準(zhǔn)備。院級病例討論的結(jié)論由醫(yī)院承擔(dān)責(zé)任。

3.科間病例討論是指由兩科或兩科以上參加的病例討論。由提出病例討論的科室負(fù)責(zé)組織工作，確定討論病例、討論時(shí)間、討論程序、參加人員、討論目的、注意事項(xiàng)等?？崎g病例討論的結(jié)論由參加科室共同負(fù)責(zé)并報(bào)醫(yī)務(wù)科備案，科間病例討論可邀請醫(yī)務(wù)科參加。

4.緊急病例討論是指在急診或緊急情況下，由主管科室提出，醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)并組織，有一個(gè)或多個(gè)科室參加的病例討論。相關(guān)科室在接到通知后應(yīng)立即派出本科最高一級的醫(yī)師出席參加病例討論。緊急病例討論的結(jié)論由參加科室承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并報(bào)醫(yī)務(wù)科備案。

5.主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師有權(quán)決定是否需要全科或?qū)I(yè)組病例討論，主治醫(yī)師指導(dǎo)住院醫(yī)師準(zhǔn)備好與討論病例有關(guān)的資料，討論時(shí)由主管醫(yī)師匯報(bào)病歷并提出要點(diǎn)及需解決的疑問、住院診斷及診斷依據(jù)、初步治療方案，主治醫(yī)師提出診斷，各級醫(yī)師自下至上依次發(fā)表意見，最后上級醫(yī)師做總結(jié)性發(fā)言，最終確定診療方案。全科病例討論的醫(yī)療責(zé)任由科室負(fù)責(zé)。

6.病例討論應(yīng)有詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、患者基本情況、每個(gè)人的發(fā)言記錄、最后結(jié)論。討論內(nèi)容應(yīng)記入病歷。

第四十八條：病房查房

1.住院醫(yī)師對普通病人每日查房二次，及時(shí)準(zhǔn)確掌握患者病情變化，危重患者隨時(shí)注意病情變化并采取相應(yīng)措施，及時(shí)向上級醫(yī)師匯報(bào)，為上級醫(yī)師查房準(zhǔn)備好有關(guān)資料，上級醫(yī)師查房時(shí)，住院醫(yī)師要準(zhǔn)確匯報(bào)病歷、提出診療方案、需要上級醫(yī)師解決的問題并匯報(bào)上級醫(yī)師指示的執(zhí)行情況。

2.主治醫(yī)師每日查房一次，查房時(shí)，要認(rèn)真聽取下級醫(yī)師的匯報(bào)，檢查、指導(dǎo)下級醫(yī)師工作，糾正下級醫(yī)師出現(xiàn)的問題，檢查病歷質(zhì)量，確定診斷及治療原則，決定會診、轉(zhuǎn)科、出院等事項(xiàng)，遇有重大及疑難病例時(shí)，及時(shí)向上級醫(yī)師匯報(bào)、請示。

3.主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師每周查房1-2次，查房時(shí)，認(rèn)真聽取各級醫(yī)師的匯報(bào)、檢查醫(yī)療工作中的重點(diǎn)問題、檢查病歷質(zhì)量、確定診斷及治療原則、決定重大手術(shù)，并向下級醫(yī)師講解國內(nèi)外本學(xué)科發(fā)展趨勢及新的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，回答下級醫(yī)師的提問。

第四十九條：值班、交接班

1.值班醫(yī)師在開始值班前，接受各級醫(yī)師移交的醫(yī)療工作，同時(shí)共同巡視病房，了解危重患者情況并床前交班。

2.主管醫(yī)師應(yīng)在下班前將需要交班的患者的病情及處理事項(xiàng)記入交班本，危重患者床前交班后由值班醫(yī)師簽字交接。次日早晨值班醫(yī)師將值班情況向主管醫(yī)師交班，值班醫(yī)師應(yīng)做好病程記錄及值班記錄。

3.值班醫(yī)師負(fù)責(zé)病房各項(xiàng)臨時(shí)性醫(yī)療工作及患者臨時(shí)病情變化的處理，值班醫(yī)師遇有疑難問題時(shí)應(yīng)請示上級醫(yī)師。

4.值班醫(yī)師必須堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗，護(hù)理人員呼叫時(shí)應(yīng)立即前往巡視處理，因公需離開時(shí)，應(yīng)留下去向及聯(lián)系方式，遇搶救時(shí)應(yīng)立即趕回。

第五十條：搶救

1.搶救是指緊急危險(xiǎn)情況下進(jìn)行的醫(yī)療行為?；颊卟∏樵谳^短時(shí)間內(nèi)重要生命器官或重要生命指標(biāo)急劇惡化直接威脅到病人的生命時(shí)，在此情況下醫(yī)師應(yīng)在可能的條件下，盡全力搶救患者的生命。

2.危重癥搶救除一線醫(yī)師外，應(yīng)有主治以上醫(yī)師在場指揮搶救，必要時(shí)科主任臨場指揮，搶救時(shí)患者家屬不應(yīng)在場，但應(yīng)隨時(shí)與患者家屬交待病情并記錄在案、簽字。

3.對危重癥搶救患者及死亡患者應(yīng)有詳細(xì)搶救記錄，注明病情變化情況，搶救時(shí)間及參加搶救人員，死亡患者應(yīng)注明死亡時(shí)間及死亡原因。未能及時(shí)書寫病歷的應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，死亡患者應(yīng)立即書寫搶救記錄。

4.拒絕搶救的患者，應(yīng)有患者的直系親屬簽字證明。5.搶救時(shí)應(yīng)如實(shí)向患者家屬交代病情、治療情況及預(yù)后，了解患者家屬的意見，發(fā)出病危通知書，完成告知義務(wù)。

6.搶救過程應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄，包括檢查和治療時(shí)間、病情變化經(jīng)過、上級醫(yī)師意見及執(zhí)行情況、參加搶救人員等。

7.搶救過程中需其他科室參加的，應(yīng)立即邀請有關(guān)科室參加搶救，被請科室在接到邀請后，須立即派出副主任醫(yī)師以上人員參加搶救，無副主任醫(yī)師以上人員在場時(shí)，科內(nèi)最高職稱醫(yī)師應(yīng)參加搶救，任何醫(yī)師均不得以任何借口拒絕參加搶救，拒絕參加搶救的醫(yī)師將對其行為引起的相應(yīng)后果承擔(dān)全部責(zé)任。

8.搶救過程中遇特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級醫(yī)師及醫(yī)務(wù)科報(bào)告。9.搶救過程中醫(yī)技科室相關(guān)人員應(yīng)全力支持搶救，不得以任何借口拒絕、延誤搶救。

10.急、危、重癥患者入院檢查或進(jìn)入手術(shù)室途中，應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員陪同。

第五十一條：會診

1.申請會診醫(yī)師在醫(yī)囑、病歷會診單上注明普通會診或急會診及申請時(shí)間，急會診可用電話方式通知被邀會診科室。

2.對疑難危重或診斷不清的患者應(yīng)及時(shí)提請上級醫(yī)師或相關(guān)科室會診。

3.會診醫(yī)師在接到會診單后應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)完成會診，會診醫(yī)師由副主任醫(yī)師以上人員承擔(dān)，無高級職稱人員的科室，由主治醫(yī)師承擔(dān)。

4.會診醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)閱讀病歷，認(rèn)真檢查患者，提出會診意見，開出具體醫(yī)囑及注意事項(xiàng)。

5.會診后確認(rèn)需轉(zhuǎn)科的病例，由會診醫(yī)師簽署轉(zhuǎn)科意見，自簽署時(shí)起，患者的診療責(zé)任由轉(zhuǎn)入科室負(fù)責(zé)。但因各種原因暫時(shí)不能轉(zhuǎn)入時(shí)，應(yīng)確?；颊卟话l(fā)生診療延誤，搶救及危重患者應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)入，確有困難時(shí)應(yīng)上報(bào)醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)解決。

第五十二條：手術(shù)

1.手術(shù)應(yīng)由相應(yīng)級別的醫(yī)師決定并做好術(shù)前準(zhǔn)備，重大手術(shù)及新開展的手術(shù)應(yīng)進(jìn)行病例討論并有病程記錄。

2.手術(shù)科室應(yīng)于手術(shù)前一天上午10時(shí)前，將手術(shù)通知單送至手術(shù)室，并通知患者家屬來院等候麻醉簽字。

3.手術(shù)前應(yīng)由術(shù)者親自向患者及直系親屬交代病情及術(shù)中、術(shù)后可能發(fā)生的并發(fā)癥，同時(shí)填寫手術(shù)同意書。禁止在患者及家屬不理解或不知情的情況下強(qiáng)行手術(shù)。

4.手術(shù)前應(yīng)書寫術(shù)前小結(jié)，丙類以上手術(shù)應(yīng)有術(shù)前討論。5.中等以上手術(shù)及危重患者術(shù)后應(yīng)進(jìn)行呼吸、循環(huán)監(jiān)測。術(shù)者應(yīng)在手術(shù)患者返回病房后檢查患者并進(jìn)行相應(yīng)處理。

6.手術(shù)中如確需更改原訂手術(shù)方案或決定術(shù)前未確定的臟器切除時(shí)，應(yīng)再次征得患者或家屬同意并簽字后實(shí)施。術(shù)中切除的病理標(biāo)本應(yīng)向患者或家屬展示并記錄在案。

7.手術(shù)記錄應(yīng)在術(shù)后24小時(shí)內(nèi)完成，由術(shù)者本人書寫。邀請?jiān)和鈱＜覍?shí)施的手術(shù)，應(yīng)由第一助手書寫，術(shù)后記錄應(yīng)由參加手術(shù)的醫(yī)師書寫。

8.手術(shù)中發(fā)生意外情況時(shí)，手術(shù)醫(yī)師或麻醉師應(yīng)及時(shí)協(xié)商，立刻采取相應(yīng)措施，并向上級醫(yī)師匯報(bào)。事后應(yīng)向家屬通報(bào)。

9.手術(shù)記錄應(yīng)做到準(zhǔn)確、真實(shí)、全面。手術(shù)記錄除記錄一般項(xiàng)目外，還應(yīng)記錄出血及輸血、補(bǔ)液情況，器械及紗布使用情況，引流管放置情況及標(biāo)本去向，必要時(shí)應(yīng)有圖示。

10.患者在術(shù)前應(yīng)做的檢查項(xiàng)目包括：血尿便常規(guī)、出凝血時(shí)間、生化全項(xiàng)(查肝、腎功能)、心電圖、乙肝、HIV、梅毒，全麻患者應(yīng)拍胸片。如患者并存心肺等內(nèi)科疾病時(shí)，應(yīng)根據(jù)病情增加下列項(xiàng)目檢查：胸片、動脈血?dú)?、心功能、肺功能等。必要時(shí)需做?？茩z查和會診。

11.術(shù)后拔除引流管時(shí)，應(yīng)有兩人在場并在病程上詳細(xì)記錄引流管完整情況。

12.參加手術(shù)的麻醉醫(yī)師應(yīng)在手術(shù)前一天查閱病歷、檢查患者并做麻醉前病程記錄，包括：術(shù)前準(zhǔn)備情況、手術(shù)指征、麻醉方式、可能出現(xiàn)的意外及防范措施。如有下列情況，麻醉醫(yī)師有權(quán)停止手術(shù)并向手術(shù)科室及麻醉科主任報(bào)告：病歷資料不完整、麻醉風(fēng)險(xiǎn)過高、術(shù)前準(zhǔn)備不充分。

13.麻醉知情同意書應(yīng)由麻醉醫(yī)師在向患者及家屬交代可能發(fā)生的后果后簽署，常規(guī)手術(shù)應(yīng)在手術(shù)前一天簽署，急診手術(shù)應(yīng)在麻醉開始前簽署。

14.麻醉前主管麻醉師應(yīng)認(rèn)真檢查麻醉器械、藥品，核對患者姓名、床號、病歷號等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保麻醉安全。

15.主管麻醉師在麻醉期間，要堅(jiān)守崗位、密切觀察、認(rèn)真記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與手術(shù)醫(yī)師聯(lián)系，共同研究，妥善處理，進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師要有專人指導(dǎo)。

16.麻醉終止后麻醉師要完成麻醉記錄單的填寫，向手術(shù)醫(yī)師交代麻醉經(jīng)過及注意事項(xiàng)，交接班簽字。

17.全麻及危重患者、帶有術(shù)后麻醉用品的患者，主管麻醉醫(yī)師應(yīng)及時(shí)隨訪，對發(fā)生不良反應(yīng)的患者，麻醉醫(yī)師應(yīng)及時(shí)處理并隨診。

第五十三條：入院、出院

1.門診接診醫(yī)師依據(jù)患者病情，為患者開具入院通知單并與病房聯(lián)系床位，約定患者入院時(shí)間，通知病房主班護(hù)士。

2.患者出院事宜由病房主治醫(yī)師決定，提前一天通知患者家屬，做好離院準(zhǔn)備，住院醫(yī)師整理患者病歷，填寫出院記錄。

3.出院當(dāng)天，由主管醫(yī)師開出出院通知單，告知住院處及護(hù)士站，協(xié)助病人辦理出院手續(xù)。

4.患者出院診斷證明書內(nèi)容應(yīng)包括：患者入院、出院日期；患者所患疾病診斷；手術(shù)或特殊治療名稱及日期；患者出院醫(yī)囑及建議；復(fù)查日期；帶藥情況及用法。

5.出院時(shí)，主管醫(yī)師應(yīng)向患者及家屬說明病情轉(zhuǎn)歸情況、出院后注意事項(xiàng)、復(fù)查時(shí)間，并記錄于病歷。

6.患者提出自動出院要求時(shí)，主管醫(yī)師應(yīng)向患者及家屬說明出院可能對患者產(chǎn)生的影響及離院注意事項(xiàng)，將上述事宜記錄于病歷中，并請患者及直系親屬簽字。

2013-6-6

第四篇：校醫(yī)務(wù)室醫(yī)療行為規(guī)范

昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院校醫(yī)務(wù)室

醫(yī)療行為規(guī)范

校醫(yī)務(wù)室是為學(xué)院師生員工提供臨床醫(yī)療、疾病防預(yù)、衛(wèi)生保健、健康教育指導(dǎo)等服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。校醫(yī)務(wù)室本著“以病人為中心”和“以健康為己任”的醫(yī)療服務(wù)宗旨，特制定醫(yī)療行為和臨床工作規(guī)范如下：

一、校醫(yī)務(wù)室作為臨床工作執(zhí)行的主體，其良好的醫(yī)德和規(guī)范的診療行為對減少患者痛苦促進(jìn)其痊愈和醫(yī)學(xué)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展都具有重要意義。要求臨床醫(yī)護(hù)人員必須自覺地，全心全意地為患者服務(wù)，將病人身心健康放在首位。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)院教學(xué)和師生服務(wù)，促進(jìn)學(xué)院和諧有序健康向上發(fā)展。

二、醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療護(hù)理工作中應(yīng)該儀表端莊，態(tài)度誠懇、舉止文雅、精神飽滿、態(tài)度和藹、耐心熱情、親切周到。實(shí)行持證上崗、實(shí)名主診制度。

三、在臨床診療工作中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)使用通俗易懂的語言（言語講普通話），語調(diào)懇切熱情，善于傾聽患者主訴、關(guān)注患者病痛。以高度責(zé)任心和關(guān)愛之心認(rèn)真接診、及時(shí)處置，使病人在盡可能短的時(shí)間內(nèi)得到合理診治和處理。

四、規(guī)范臨床科室職能和行為，明確崗位責(zé)任分工，加強(qiáng)藥房、醫(yī)保、接診、治療處置和輸液治療觀察室軟硬件建設(shè)。醫(yī)護(hù)和藥劑責(zé)任分工明確（無特殊情況下非值崗人員不得進(jìn)入藥房和醫(yī)保室）。確保各項(xiàng)醫(yī)療工作的有序開展。

五、臨床診療室主診醫(yī)生，必須按照行業(yè)規(guī)定和診療規(guī)則，對每一位就診者認(rèn)真采集病史，進(jìn)行相關(guān)的輔助檢查，明確診斷，擬定治療方案并征求患者知情同意。在此前提下，認(rèn)真開寫醫(yī)囑和處方，告知病人憑處方付款取藥或治療處置，耐心囑咐和交待相關(guān)注意事項(xiàng)。使病人盡可能清楚自己的就醫(yī)過程，以便積極配合治療。病人處方、病歷病案、醫(yī)療登記必須按法律規(guī)定來書寫和保存。

六、治療處置室和治療觀察室主班護(hù)士，必須嚴(yán)格按照臨床醫(yī)療工作規(guī)定恪盡職守，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，避免醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生，注意觀察病人的病情變化，實(shí)施人性化溫馨護(hù)理服務(wù)。

七、藥房和醫(yī)保室工作人員，必須認(rèn)真執(zhí)行藥品藥劑管理規(guī)定則，憑醫(yī)囑查對和發(fā)放藥品藥劑。做好藥品的劃價(jià)和收費(fèi)工作。

八、為不斷提高校醫(yī)務(wù)室門診質(zhì)量和醫(yī)療水平、醫(yī)生、醫(yī)護(hù)、藥劑人員應(yīng)結(jié)合臨床實(shí)際加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展有計(jì)劃的疫情調(diào)查和臨床研究，主動做好疾病預(yù)防、衛(wèi)生監(jiān)督、保健咨詢、健康教育的工作。

校醫(yī)務(wù)室本著全心全意為全校師生員工身心健康服務(wù)宗旨，嚴(yán)格規(guī)范臨床醫(yī)療行為、杜絕過度診療，認(rèn)真執(zhí)行國家醫(yī)療和醫(yī)藥價(jià)格規(guī)定，在不斷提高醫(yī)療效果。在安全有效前提下，盡可能努力為患者節(jié)省醫(yī)療藥用支出，做全院師生員工和疾病患者的朋友和健康維護(hù)者。

昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院總務(wù)處

二0一一年四月 日

第五篇：醫(yī)院員工行為規(guī)范

醫(yī)院員工行為規(guī)范

醫(yī)院全體員工必須恪盡職守、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、規(guī)范行為。10.1.1 職業(yè)操守：

（l）態(tài)度上：對待患者滿腔熱情，文明有禮，平等公正，耐心細(xì)致，有問必答。

（2）工作上：實(shí)事求是，積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，真誠奉獻(xiàn)。

（3）技術(shù)上：刻苦鉆研，一絲不茍，精益求精，竭盡全力為患者解除疾苦。（4）言行上：儀表端莊，語言親切，舉止文明，莊重可信。

（5）作風(fēng)上：廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家屬的“紅包“、禮品和請吃。（6）同事問：尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長棄短，共同進(jìn)步。10.1.2 嚴(yán)于職守

（1）醫(yī)院工作人員須提前到崗準(zhǔn)時(shí)接診患者(按時(shí)開診、手術(shù)、檢查、收費(fèi)、接待等)。

（2）工作時(shí)間不得串崗、扎堆、吃零食、聊天、打電話聊天、用電腦或手機(jī)玩游戲看視頻，看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志，不得因私人電話影響工作。

（3）按要求保證接診時(shí)間、治療時(shí)間、查房次數(shù)、巡視次數(shù)、保潔次數(shù)、回訪次數(shù)、洗菜次數(shù)、（4）交接班、換班、頂班人員需做好交接工作，當(dāng)班人員需認(rèn)真服務(wù)患者 10.1.3 儀表儀容、言行舉止

儀表儀容是員工整體素質(zhì)及醫(yī)院對外形象宣傳的重要體現(xiàn)。希望員工隨時(shí)注重自己的儀容和舉止。員工工作期間應(yīng)做到儀容端正，舉止文明，精神飽滿、言談得體。

（1）著裝要求： 醫(yī)院提供工作服的人員必須按照其崗位要求著工作服上崗。

A、員工工作期間不能穿吊帶背心、露臍／露背裝、迷你裙／褲、拖鞋、露腳趾的鞋。

B、醫(yī)療、行政后勤的男士：著正裝；醫(yī)生須外穿白大褂。

醫(yī)療、行政后勤的女士：著正裝、膚色襪；醫(yī)生須外穿白大褂，衣領(lǐng)不能系圍巾，裙子下擺不能超出工作服

護(hù)理工作人員：根據(jù)不同級別著指定的護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋；內(nèi)衣不能露出衣領(lǐng)外、不能系圍巾，裙子下擺不能超出護(hù)士服。

各崗位員工在醫(yī)院內(nèi)的著裝應(yīng)嚴(yán)格遵守院感辦的要求。

C、臨床專業(yè)工作服(鞋、帽)均不能穿著或攜帶到營養(yǎng)餐廳進(jìn)餐。限制區(qū)域工作服(鞋、帽)不得穿到限制區(qū)域外，如有需要應(yīng)在外穿白大褂。

D、各相關(guān)崗位醫(yī)護(hù)人員以及行政后勤人員，必須嚴(yán)格按照要求穿戴勞動防護(hù)用品。

（2）發(fā)型、飾品及化妝要求

A、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，劉海不能過眉，長發(fā)須束起，頭發(fā)顏色不能染成除黑色、深栗色以外的其它顏色。

B、部分科室／部門的人員，需將頭發(fā)盤起，并戴發(fā)網(wǎng)，并且不能留長指甲、涂指甲油。

C、項(xiàng)鏈——可佩戴金、銀色項(xiàng)鏈(限制服內(nèi))，耳環(huán)——可佩戴一對小型耳釘，除此之外的飾品工作期間不能佩戴。D、鼓勵(lì)女員工淡雅清妝。

（3）證件及號牌

A、員工當(dāng)值時(shí)，應(yīng)在工作服左胸指定位置佩帶工作名牌、胸牌。10.1.4 員工設(shè)施（1）餐廳

A、員工在醫(yī)院餐廳內(nèi)用餐，須遵守《員工就餐規(guī)定》 B、就餐時(shí)，請大家排隊(duì)領(lǐng)餐；患者及患者的陪護(hù)人員優(yōu)先。10.1.5 拾遺處理

所有失物均由醫(yī)院辦公室保管。員工在醫(yī)院內(nèi)拾得的一切財(cái)物，不論價(jià)值多少，均應(yīng)立即交到辦公室，同時(shí)注明拾遺人所屬科室／部門、姓名、失物品種、時(shí)間與地點(diǎn)，辦公室將按照《失物招領(lǐng)物品處理程序》辦理。

10.1.6 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

（1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物。

（2）隨時(shí)保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，注意維護(hù)醫(yī)院公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，并有責(zé)任和義務(wù)幫助患者及患者家屬維護(hù)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生。（3）突發(fā)性的小面積易清理污漬，人人有責(zé)快速處理。

10.1.7 患者隱私保護(hù)

A、去心電圖室前請敲門，確認(rèn)無患者檢查時(shí)再入內(nèi) B、按醫(yī)療常規(guī)保護(hù)患者隱私

C、在公眾場合（如食堂、電梯）或有患者及家屬在旁時(shí)，不能討論院內(nèi)話題、敏感性話題、涉及患者隱私話題

10.1.8 職業(yè)紀(jì)律

（1）任何人不得私自向患者或患者家屬推銷院外藥品、器械、保健品和收取紅包。

（2）任何人不得使用未經(jīng)醫(yī)院正式的采購渠道購進(jìn)的，或未通過醫(yī)院采購部，自行或供應(yīng)商私下售賣的醫(yī)療器械、藥品、消毒劑、衛(wèi)材、基建建材、辦公用品等物品。

10.2 員工禮儀和規(guī)范

10.2.1 站姿

身體立直、收腹挺胸，雙手自然擺放。切忌弓腰駝背，傾靠墻壁、門、柜；手插口袋，雙手交叉擺在胸前。10.2.2 坐姿

雙肩平行，雙腿自然彎曲成90度。切忌蹺二郎腿，歪躺傾靠。

10.2.3 行走

雙目平視前方，步伐穩(wěn)健和諧。切忌將雙手插入口袋行走，或蹦跳、搖晃行走。

10.2.4 禮貌用語

（1）醫(yī)院內(nèi)統(tǒng)一使用普通話。

（2）對患者及家屬禮貌用語“您”、“您好!”、“需要我?guī)椭鷨?”、“請!”、“謝謝!”、“不客氣”、“請慢走”、“祝您早日康復(fù)”、“請您收好”、“對不起、請您再說一遍”、“抱歉”、“請稍等”等等。

（3）各部門均需設(shè)計(jì)出適合本崗位的禮貌用語、致歉語、安慰語（4）正確使用尊稱稱呼患者及家屬或隨行人員，如：先生／女士、老大爺／老大媽、爺爺/奶奶、小朋友、阿姨等

（5）任何情況下都不能只使用床號召喚患者及家屬，也不得使用呼叫鈴傳呼患者及家屬，不得使用如大頭、胖子、殘疾、鬼人等不敬稱謂在內(nèi)部交流。

（6）同事之間也要使用禮貌用語“請問……”、“謝謝!“、“不用客氣”、“對不起“、“沒關(guān)系”、“麻煩您”等，年紀(jì)較長者，不論是否自己的上級，請您使用“您”來稱呼。（7）說話輕柔、語速適中；面帶笑容；與患者及家屬或同事交流時(shí)，眼睛需看著對方，保持平視；遇到患者問路應(yīng)主動指引；見到同事要主動問好或點(diǎn)頭示意。

（8）在院內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者或家屬的目光有接觸時(shí)，應(yīng)送出問候語或微笑點(diǎn)頭示意

（9）首問負(fù)責(zé)制：在公共區(qū)域、公共檢查科室、公共休息場所，當(dāng)患者或家屬無論何處向哪位員工詢問，員工們都必須解答患者或家屬提出的問題，遇到自己不能回答的問題必須找能解決問題的人員回答，不能置之不理或回答“不知道"。

（10）做到五不說一不要：傷及患者人格和自尊的話不說；埋怨、責(zé)怪患者的話不說；粗話、口頭話、諷刺、無理的話不說；頂撞、反駁、教訓(xùn)患者的話不說；激化矛盾的話不說。不要與患者或家屬或同事發(fā)生爭吵。

10.2.5 接打電話

外線：“您好，武漢民生耳鼻喉?？漆t(yī)院”

內(nèi)線：“您好／早上好／晚上好，報(bào)本科室或部門名稱”，接、打電話切忌使用方言。應(yīng)做到語言簡潔、親切友善。

電話響起在三聲內(nèi)須盡快接聽，轉(zhuǎn)接電話不要高聲呼叫，拿、放電話動作輕柔。

工作期間，不能撥打私人電話，特殊情況，不宜超過3分鐘。10.2.6 態(tài)度

和藹友善，保持微笑，耐心解答，寬人律己，以體現(xiàn)綜合素質(zhì)和良好修養(yǎng)。10.2.7 精神面貌

積極進(jìn)取，熱情向上，沉穩(wěn)自信，達(dá)觀處世。10.2.8 環(huán)境行為（1）公共場所／辦公區(qū)域不大聲喧嘩，走路輕柔，不發(fā)出過響聲音，保持環(huán)境安靜。

（2）開關(guān)門動作輕柔，不能發(fā)出“砰”的響聲。

（3）保持辦公、值班室和就醫(yī)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔果皮紙屑。（4）醫(yī)院內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禮貌勸阻患者或家屬在院內(nèi)吸煙。

（5）不在辦公區(qū)域吃零食，不玩電腦游戲。不用電腦或手機(jī)玩游戲看視頻。絕對禁止與患者或家屬談話時(shí)看手機(jī)，與患者第一時(shí)間接觸時(shí)，需有眼神和表情交流。

（6）禁止與患者搶道，搶乘電梯，以患者優(yōu)先。（7）手術(shù)室里的談話需以不引起患者擔(dān)心或反感為標(biāo)準(zhǔn)。10.2.9 乘坐電梯

乘坐電梯讓患者先行，進(jìn)電梯后也要按住電梯控制鍵讓后來的患者進(jìn)入電梯，在電梯內(nèi)要主動詢問患者到哪一層樓，除幫助患者準(zhǔn)確按下到達(dá)樓層外，電梯停層時(shí)還要主動報(bào)出所停樓層，并主動告知梯外患者電梯的運(yùn)行方向。

10.2.10 眼神

1、在與患者交流的過程中應(yīng)注視他們，使患者感覺您在為他提供全神貫注的服務(wù)；

2、在醫(yī)院的任何場合，只要看到顧客的目光就要用您的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。

10.2.11 微笑

1、微笑是最美的語言，醫(yī)患的和諧關(guān)系從微笑開始

2、除非在急救、搶救、處理重癥、嚴(yán)肅話題、專注工作時(shí)，對待患者及家屬、探訪者，均需在第一瞬間微笑待人

3、在醫(yī)院的場合內(nèi)，只要有與顧客或同事的目光對視，均應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或微笑問候。

4、合理綜合運(yùn)用其它禮儀：鞠躬、點(diǎn)頭、鼓掌、擁抱，招手、作揖、握手、點(diǎn)贊等

10.2.12 工作連貫性

（1）在沒有工作人員引導(dǎo)時(shí)，患者做完檢查或治療后，需主動問病人還有沒有其它的項(xiàng)目，并給予指引

（2）有工作人員引導(dǎo)或患者出院、門診患者離院、術(shù)后換藥完成時(shí)，需與患者進(jìn)行充分的交流及交代

（3）當(dāng)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠時(shí)，部門需及時(shí)做好安撫及有序安排工作 10.2.13 面對批評和異議

（1）在面對患者投訴、患者建議及工作差錯(cuò)、服務(wù)缺陷時(shí)，當(dāng)事部門需先從本部門的工作改進(jìn)角度思考問題、解決問題，通過事例完善并推動部門的行為規(guī)范

（2）事件中涉及到的當(dāng)事人，也需首先從自身的角度尋找工作失誤點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)

（3）在當(dāng)事部門和當(dāng)事人均已做到上述要求的前提下，如事件還涉及到院內(nèi)上下游的部門或個(gè)人或同部門的他人，可通過書面或口頭的方式進(jìn)行合理化建議和提醒，其它部門和個(gè)人也應(yīng)該積極改進(jìn)。

（4）客戶有不滿意，一定表示我們還沒有做到最好，尚有提升空間，反復(fù)的培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)將有助于我們快速提高。

（5）對療效不滿意的人，需認(rèn)真反應(yīng)，及時(shí)處置，或解釋或安撫或補(bǔ)救，自己不能把握的可尋求專家?guī)椭瑢Υ祟惢颊咝柽M(jìn)行專項(xiàng)記錄并保持一定頻率的回訪。

(6)解決異議的原則：永遠(yuǎn)不要爭辯