第一篇：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的過程

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟一般來講包括五步： 第一是確定調(diào)研目的 第二是確定調(diào)研對象 第三是設(shè)計(jì)調(diào)研方法 第四是調(diào)研實(shí)施 第五是信息整理與分析 下面我們分別來說明每個(gè)步驟。1）、確定調(diào)研目的

第一個(gè)目的是識別站點(diǎn)的訪問者，當(dāng)有人今昔網(wǎng)店的時(shí)候我們應(yīng)該知道這個(gè)人的大致年齡，性別，收入狀況，以及他的一些其他偏好。掌握了這些信息，我們就可以大致定位客戶群體的整體結(jié)構(gòu)，然后就可以有針對性的開展?fàn)I銷活動。第二個(gè)目的就是客戶和員工滿意度調(diào)查，因?yàn)榭蛻舻臐M意度和忠誠度是衡量企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)在客戶心中位置的重要指標(biāo)，將會直接影響企業(yè)的發(fā)展與利潤的獲得。同樣如果員工的滿意度與忠誠度得到提高，有利于企業(yè)創(chuàng)造出良好的業(yè)績。第三個(gè)目的就是新產(chǎn)品的測試，為了準(zhǔn)確了解客戶需求，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和調(diào)查，分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)與市場份額。第四個(gè)目的是網(wǎng)站價(jià)值評價(jià)，調(diào)查的方法通常是采取隨機(jī)邀請網(wǎng)站的訪問者參與與評測，調(diào)查涉及網(wǎng)站的內(nèi)容是否豐富、結(jié)構(gòu)是否合理及訪問速度是否足夠快。第五個(gè)目的是全程跟蹤客戶的購買過程，我們可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，了解到客戶到網(wǎng)站之后，先點(diǎn)擊什么內(nèi)容，然后點(diǎn)擊什么內(nèi)容，對什么商品感興趣，以及他的購買過程等。

2）、確定調(diào)研對象

一般說來，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象可分為三類。

第一類是企業(yè)產(chǎn)品的購買者或者潛在的顧客，這些潛在的客戶可以通過網(wǎng)上購物的方式來訪問企業(yè)站點(diǎn)，了解企業(yè)產(chǎn)品的功能、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的信息。第二類是企業(yè)的競爭者，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入競爭對手的站點(diǎn)，查詢需要的信息，這樣我們可以準(zhǔn)確的把握自身的優(yōu)勢和劣勢，及時(shí)調(diào)整營銷策略。第三類是企業(yè)的合作者和中立者，這些企業(yè)會提供一些極有價(jià)值的信息和評估分析報(bào)告，需要引起我們高度的重視。

3）、設(shè)計(jì)調(diào)研方法

包括網(wǎng)上間接調(diào)研方法和網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法兩種。間接調(diào)研，又稱為二手資料的收集，主要的渠道有網(wǎng)站、新聞組、BBS等。直接調(diào)研，是指通過互聯(lián)網(wǎng)收集原始資料，包括訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查。

從本質(zhì)上講，這些都是從傳統(tǒng)調(diào)研方法為原型，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介入有了新的發(fā)展。

4）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實(shí)施

首先要識別企業(yè)站點(diǎn)的訪問者，通過提供獎(jiǎng)勵(lì)和信息以及免費(fèi)的軟件，鼓勵(lì)受訪者提供包括姓名，職位，所在企業(yè)的行業(yè)情況等。其次是使用電子郵件直接調(diào)查目標(biāo)市場，營銷人員可列出若干問題，請求回答，通過這種回答營銷人員就會知道目標(biāo)客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度和顧客企業(yè)產(chǎn)品的期望。還有就是可以設(shè)計(jì)合適的調(diào)查問卷。

5）、信息分析與整理

首先要采用傳統(tǒng)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研相結(jié)合的方式，有些領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)調(diào)研不成熟，而一些領(lǐng)域就比較成熟，如IT領(lǐng)域、電子產(chǎn)品等，這樣數(shù)據(jù)的結(jié)果比較準(zhǔn)確；其次是樣本的數(shù)量和質(zhì)量，需要考慮網(wǎng)站的訪問量，網(wǎng)民的數(shù)量和比例，愿意接受在線調(diào)查的人數(shù)有關(guān)，網(wǎng)上問卷的有效篩選是重要的環(huán)節(jié)之一。還有就是信息的準(zhǔn)確行，通常人們不愿意在網(wǎng)商過多的暴露個(gè)人信息，甚至?xí)驗(yàn)楸┞哆^多的信息而退出調(diào)查，需要考慮調(diào)查者填寫信息的準(zhǔn)確性。

傳統(tǒng)的市場調(diào)查，無論是詢問法，觀察法還是實(shí)驗(yàn)法，企業(yè)都是要投入大量的人力，物力和財(cái)力，消費(fèi)者始終處于被動的地位，難以準(zhǔn)確表達(dá)自己對產(chǎn)品的想法。網(wǎng)上調(diào)研的實(shí)施可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，精準(zhǔn)的做好市場調(diào)研工作。

一份好的調(diào)研報(bào)告必須做到:(1)反映的情況是真實(shí)的,完整的.(2)所作的分析是客觀的,科學(xué)的.(3)得出的結(jié)論是明晰的,確定的.即使在未來的預(yù)測上存在著幾種可能,每種可能也要求有一定的確定性.比如:要是具備什么條件,那就會出現(xiàn)什么結(jié)果.以下介紹調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括的幾項(xiàng)主要內(nèi)容.1, 調(diào)查目的

概要介紹企業(yè)基本情況與目前經(jīng)營狀況及時(shí)存在的主要問題.現(xiàn)在打算就哪些具體問題作市場調(diào)研,需要了解哪些方面的信息

2, 調(diào)查范圍

根據(jù)企業(yè)的市場區(qū)域,在多大范圍內(nèi)開展調(diào)查活動.本次調(diào)查的對象是誰 在什么時(shí)間,什么地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查

3, 調(diào)查方法

按調(diào)查數(shù)量:采用的是全面調(diào)查,重點(diǎn)調(diào)查,典型調(diào)查,抽樣調(diào)查中的哪一種 按接觸方式:采用的是詢問法,觀察法,實(shí)驗(yàn)法中的哪幾種方法 在數(shù)據(jù)處理上采用哪種統(tǒng)計(jì)方法 4, 調(diào)查內(nèi)容

這是報(bào)告的主要內(nèi)容,可分為三個(gè)部分:

(1)資料――搜集到的各種情況與相關(guān)數(shù)據(jù),并作適當(dāng)?shù)膮R總,分類,比較.(2)分析――對聽課的資料結(jié)合其它相關(guān)的資料,作出全面的,動態(tài)的,系統(tǒng)的科學(xué)分析.(3)結(jié)論――得出對現(xiàn)狀的判斷及對未來時(shí)期的預(yù)測.市場調(diào)研的任務(wù)是認(rèn)識今天,把握明天.明天具有很大的不確定性.要通過認(rèn)真的研究和科學(xué)的分析,使之具有一定的可確定性,這應(yīng)是報(bào)告闡述的重頭戲.5, 提出建議

把經(jīng)過整理,分析,判斷而形成的初步構(gòu)想寫成備選方案,這也就是下一步經(jīng)營計(jì)劃的雛型.對于仍未能解決的問題和出現(xiàn)的新問題,可提出作為下一次調(diào)研活動的工作課題.6, 后頁附錄

對報(bào)告內(nèi)容中提及的重要資料與數(shù)據(jù)(以數(shù)字記號標(biāo)出),在此分別說明其出處及計(jì)算方法,以證

市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

出處：360DOC 發(fā)布日期：2007年06月14日 11:13

第一節(jié)市場調(diào)查的方法

一、市場調(diào)查的性質(zhì)

市場調(diào)查，有的著作中稱廣告調(diào)查，為了避免和“廣告效果調(diào)查”相混淆，我們不妨說直一些，就稱為市場調(diào)查。市場調(diào)查，就是運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析有關(guān)市場的信息資料，從而了解市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢，為企業(yè)經(jīng)營決策、廣告策劃、廣告寫作提供科學(xué)的依據(jù)。

市場調(diào)查具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)，即在指導(dǎo)思想上堅(jiān)持從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，把影響企業(yè)發(fā)展、廣告策劃的各種因素視為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，注重研究各種因素之間的內(nèi)在聯(lián)系，從因素的相互作用中把握市場需求的變化趨勢及運(yùn)動規(guī)律。市場調(diào)查還具有科學(xué)性的特點(diǎn)。

表現(xiàn)在兩方面：

一是從態(tài)度上說，市場調(diào)查對市場狀況進(jìn)行分析和判斷，不能憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或主觀猜測，而是憑借調(diào)查手段，在大量材料的基礎(chǔ)上得出結(jié)論；

二是從職能上看，市場調(diào)查是企業(yè)發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。通過市場調(diào)查，可以了解市場供求的實(shí)際情況，總結(jié)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問題，以便企業(yè)克服缺點(diǎn)，改善經(jīng)營管理。從此角度看，市場調(diào)查是管理觀念從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理的重要標(biāo)志。

更為重要的是，市場調(diào)查是廣告策劃、廣告定位的科學(xué)手段。在正式制作廣告之前，廣告制作者必須對下列問題在心目中有一個(gè)清晰的輪廓：產(chǎn)品情況、社會經(jīng)濟(jì)狀況、社會文化特點(diǎn)、社會心理、消費(fèi)者的心理特點(diǎn)、消費(fèi)觀念等等，只有在此基礎(chǔ)上創(chuàng)作的廣告，才具有針對性，才能獲得良好的效果，而要掌握材料，必須依賴于市場調(diào)查。

二、市場調(diào)查的方法

市場調(diào)查的方法分為觀察法和問卷法兩大種。

(一)觀察法

觀察法是指通過直接觀察取得第一手資料的調(diào)查方法。市場調(diào)查人員直接到商店、訂貨會、展銷會、消費(fèi)者比較集中的場所，借助于照相機(jī)、錄音機(jī)或直接用筆錄的方式，身臨其境地進(jìn)行觀察記錄，從而獲得重要的市場信息資料。觀察法的優(yōu)點(diǎn)是可以客觀地收集資料，可以集中的了解問題。不足之處在于許多問題觀察不到，如被調(diào)查者的興趣、偏好、心理感受、購買動機(jī)、態(tài)度、看法等。

(二)問卷法

問卷法是指通過設(shè)計(jì)問卷的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法。按照問卷發(fā)放的途徑不同，可分為當(dāng)面調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查四種。

當(dāng)面調(diào)查，即親自登門調(diào)查，按事先設(shè)計(jì)好的問卷，有順序地依次發(fā)問，讓被調(diào)查者回答。

通訊調(diào)查，是將調(diào)查表或問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者填妥后寄還的一種調(diào)查方法，這種調(diào)查的缺點(diǎn)是：問卷的回收率低。

電話調(diào)查，是指按照事先設(shè)計(jì)好的問卷，通過電話向被調(diào)查者詢問或征求意見的一種調(diào)查方法。其優(yōu)點(diǎn)是取得信息快，節(jié)省時(shí)間，回答率較高；其缺點(diǎn)是詢問時(shí)間不能太長。

留置調(diào)查，指調(diào)查人員將問卷或調(diào)查表當(dāng)面交給被調(diào)查者，由被調(diào)查者事后自行填寫，再由調(diào)查人員約定時(shí)間收回的一種調(diào)查方法。這種方法可以留給被調(diào)查人員充分的獨(dú)立思考時(shí)間，可避免受調(diào)查人員傾向性意見的影響，從而減少誤差，提高調(diào)查質(zhì)量。

本書主要闡述問卷法，研究這種調(diào)查方法，就涉及到了問卷和調(diào)查表的設(shè)計(jì)。

關(guān)于調(diào)查表的設(shè)計(jì)在“廣告策劃書的撰寫”一章中關(guān)于商品的市場分析，已經(jīng)涉及到，這里不再重復(fù)，所以本章主要闡述市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及其有關(guān)內(nèi)容。

第二節(jié)市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

市場調(diào)查問卷是指記載需要調(diào)查的影響廣告策劃、廣告定位的有關(guān)因素和項(xiàng)目的表式，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)得是否完善，直接影響到調(diào)查效果。

一、調(diào)查問卷的構(gòu)成

一份比較完善的調(diào)查問卷通常由以下四部分構(gòu)成：

(一)被調(diào)查者的基本情況包括被調(diào)查者的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、住址、家庭人均月收入等。

(二)調(diào)查內(nèi)容本身是指所調(diào)查的具體項(xiàng)目，它是問卷的最重要的組成部分。

(三)調(diào)查問卷說明其內(nèi)容主要包括填表目的和要求，被調(diào)查者注意事項(xiàng)，交表時(shí)間等。

(四)編號有些問卷需要編號，以便分類歸檔，匯總統(tǒng)計(jì)。

二、調(diào)查問卷的題型

一般而言，問卷的題型有三種：問答題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。茲簡單說明如下：

(一)問答題

直接提出問題，問題本身并不揭示任何暗示的答案，讓被調(diào)查者自由發(fā)表自己的看法。

例如：1.××牌電視機(jī)的質(zhì)量和它在廣告中所承諾的一致嗎?

2.請問，你為什么要購買××牌空調(diào)?

3.你覺得我們企業(yè)的售后服務(wù)如何?

(二)單項(xiàng)選擇題

一般設(shè)置相互對立的兩個(gè)答案，讓被調(diào)查者選出其中一項(xiàng)。

例如：1.請問您夏季喝汽水嗎?(1)是(2)否

2.請問您冬季喝汽水嗎?(1)是(2)否

3.請問您春季喝汽水嗎?(1)是(2)否

(三)多項(xiàng)選擇題

一般設(shè)置三個(gè)以上的答案(答案的多少視情況而定，可以多達(dá)十余個(gè))，讓被調(diào)查者選出其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。

例如：1.請問您是在哪一種情況之下嚼口香糖的?(1)口渴時(shí)(2)無聊時(shí)(3)看電影時(shí)(4)郊游時(shí)(5)約會時(shí)(6)運(yùn)動時(shí)(7)看書時(shí)(8)有口臭時(shí)(9)預(yù)防蛀牙時(shí)(10)其它(請列明)

2.請問您平常嚼的口香糖是那一種牌子的?(1)芝蘭(2)夢夢(3)霧霧(4)啾啾(5)箭牌(6)哈比(7)騎士(8)樂天(9)海鷗(10)小兵一號(11)小愛神(12)其它(請列明)

3.當(dāng)您選購口香糖時(shí)，請問您考慮那些因素呢？(1)甜味適中(2)要有香味(3)咀嚼時(shí)感覺很好(4)包裝美觀(5)可參加抽獎(jiǎng)(6)含有特殊口味(7)其它(請列明)

4.請問您在購買口香糖時(shí)，是否一定會指定品牌呢?(1)一定要指定品牌(2)指定品牌，但不堅(jiān)持非要這種品牌不可(3)不指定品牌

上述三種題型最常見，除此之外，韋箐等先生認(rèn)為還有以下八種題型可供使用：

1.回想題

即明確提示回想的范圍，讓被調(diào)查者根據(jù)記憶進(jìn)行回答。其主要用于測驗(yàn)品牌名稱、公司名稱以及有關(guān)廣告對被調(diào)查者的印象程度。

例如：請您簡述太陽神口服液的電視廣告內(nèi)容。

2.再確認(rèn)題

即事先提示某種線索，如圖畫、照片、文字、名稱等，請被調(diào)查者回憶確認(rèn)。

例如：下面幾種品牌的電冰箱，請劃出您知道的：(1)沙松()(2)吉諾爾()(3)琴島()(4)雙鹿()(5)美菱()(6)萬寶()(7)香雪海()

3.配合題

即給出兩類提示物，請被調(diào)查者找出提示物之間的對應(yīng)關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)他們的認(rèn)知程度。

例如列出幾種電視機(jī)的品牌，請被調(diào)查者寫出它們相應(yīng)的價(jià)格。

4.比較題

即讓被調(diào)查者對幾種產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)、廣告等，根據(jù)喜歡程度的不同進(jìn)行比較選擇。

例如：請您比較A，B，C三種產(chǎn)品的廣告。

5.傾向程度題

即指對于某產(chǎn)品連續(xù)進(jìn)行詢問，以了解被調(diào)查者從消費(fèi)一種品牌的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)另一種品牌商品的態(tài)度差別。這種調(diào)查法在調(diào)查態(tài)度、意見時(shí)經(jīng)常使用。

例如：您經(jīng)常喝什么牌子的啤酒?答：(M)牌。

目前市場上最暢銷N牌啤酒，今后您是否繼續(xù)購買M牌啤酒?是()否()

最近N牌啤酒廣告承諾，有連環(huán)重獎(jiǎng)酬謝，您是否還購買M牌啤酒?是()否()

6.數(shù)值尺度題

即對調(diào)查對象的某種屬性進(jìn)行順序分類，被調(diào)查者可以在滿意和不滿意的量度之間進(jìn)行選擇。

例如：看了某產(chǎn)品的電視廣告后，您感覺廣告設(shè)計(jì)如何?(1)很不滿意()(2)不滿意()(3)一般()(4)滿意()(5)很滿意()

7.圖解評價(jià)題

即事先劃一圖表，讓被調(diào)查者就其主觀感覺在上面劃符號，以表明其評價(jià)的內(nèi)容。

例如：您認(rèn)為××冰箱的外觀造型如何?(劃√號)非常美觀非常不美觀

8.對應(yīng)評分題

即要求被調(diào)查者依據(jù)事先規(guī)定的特征，在評分表上表明自己的看法。

例如：請您對可口可樂、七喜、健力寶3種飲料的廣告印象評分，見下圖：廣告藝術(shù)性很強(qiáng)播放時(shí)間最佳訴求對象很明確廣告風(fēng)格很高雅210-1-2廣告藝術(shù)性很差播放時(shí)間最差訴求對象很不明確廣告風(fēng)格很庸俗

＊參見韋箐、王曦：《廣告調(diào)查與設(shè)計(jì)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社1998年1月出版，第78頁—80頁。

三、設(shè)計(jì)問卷題型的方法

如果說問卷的題型是從內(nèi)容的角度上說的，那么設(shè)置問卷題型的方法則是從手法的角度上說的。王力先生認(rèn)為有以下四種方法可供參考：

(一)衡量尺度法

由于利用直接訪問征詢意見，無法獲知個(gè)人在態(tài)度上的反應(yīng)，有時(shí)被訪者也無法表達(dá)他的態(tài)度，因此利用衡量尺度法是一種較為合理的方法。所謂衡量尺度法又稱次序尺度法，在市場調(diào)查上應(yīng)用最廣，方式最為簡單，就是利用次序的前后來決定回答者對于問題的偏好程度，例如：您最喜歡那幾種牌子的牙膏?(請按喜歡次序填列)(1)(2)(3)(4)

(二)等級尺度法

為了測知一個(gè)人對于一件事情所抱的態(tài)度，等級尺度法利用不同的等級來劃分一個(gè)人對于事情所抱的態(tài)度，例如下面的問題：假如在您家附近開了一家青年商店，您也可能在這個(gè)青年商店購買，表內(nèi)所列商品是該商店所經(jīng)銷的，請您按照目前可能購買的情況在適當(dāng)欄內(nèi)劃出“√”記號：購買程度商品名稱1曾經(jīng)常購買2偶爾購買3曾購買4可能不購買5絕不購買冷凍豬肉蔬菜速食面衛(wèi)生紙洗衣粉

這是以商品類別來探詢顧客購買的態(tài)度，利用等級法來測試，從1至5來表示其購買的可能程度。

另外還有以商品的各種品牌為測定的方式，如：下列有四大類的商品，請您按照您選購的先后順序以1.2.3.4填上；1代表最常購買，4代表少購買，如您從未曾買過，請按您最可能購買的順序填上號碼。洗碗精：白熊易潔沙拉脫潔王香皂：快樂彎彎瑪利櫻桃洗發(fā)精：脫普綠野香波美吾發(fā)蘭麗鮮果汁：香吉士味全百利黑松這種方法是測定產(chǎn)品別中的品牌的購買狀況或品牌偏好狀況，均以等級尺度來測定。

(三)間接尺度法

為了搜集有關(guān)某一個(gè)主題一般人所抱的態(tài)度，利用間接法，先收集對于該事項(xiàng)的可能態(tài)度，然后予以合并歸類，成為陳述句，再以這些陳述句按照其態(tài)度之兩極端——贊成及反對，順序來排列，成為十一句陳述句，第六句為中立句，讓被訪者挑選其中最適合他的態(tài)度和意見的一句話，這種方法稱為賽斯通尺度表，茲舉一實(shí)例說明之：舒潔衛(wèi)生紙?jiān)陔娨晱V告以“新聞號外”播出衛(wèi)生紙廣告一則，請問您看后的感覺如何?1.應(yīng)該取締2.看后非常生氣而討厭3.覺得好像受騙4.不喜歡這種廣告方式5.廣告新聞化太夸張6.一笑置之無所謂7.沒有什么好說的8.廣告本來就是無奇不有9.覺得這種廣告不錯(cuò)10.很注意這則廣告11.看后很想購買

除賽斯通尺度表之外，還有利可特尺度法(Lidertscales)用來測定態(tài)度，他不像賽斯通尺度表將可能的反應(yīng)列出，僅陳述一種態(tài)度，然后以是否同意區(qū)分為五等或七等不同的尺度來測試其態(tài)度，例如：非常同意同意未定不同意非常不同意

(四)語意差別法

語意差別法用于測度消費(fèi)者對于品牌及企業(yè)整體之印象最多，在市場調(diào)查中常被使用。語意差別法就是用兩意義相反的形容詞，中間分成若干個(gè)間隔以作為衡量的尺度，然后再由若干套衡量尺度構(gòu)成一個(gè)語意空間，以作為衡量印象的方法，例如：在您的想像中，擁有洗衣機(jī)的家庭是什么樣子的家庭?請按下列表格兩端的形容詞所表示的意義，依照您認(rèn)為適當(dāng)?shù)某潭龋谙喈?dāng)?shù)奈恢蒙洗蛞弧啊獭庇浱?。例：擁有洗衣機(jī)的家庭是“教育水準(zhǔn)高”的家庭則在(+2)欄打√，如認(rèn)為擁有洗衣機(jī)的家庭其教育水準(zhǔn)不高也不低，則在0欄打√。

＊參見王力：《國外著名廣告實(shí)例及述評》，中國廣告廣播電視出版社1995年10月版，第376頁—378頁。

四、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)避免的問題

設(shè)計(jì)問卷各類題型及問法，也是一門學(xué)問，不能隨意設(shè)計(jì)，否則便會影響調(diào)查的效果。因此，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)避免下述問題：

(一)避免肯定性語句

在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，不能事先肯定被調(diào)查者有某種商品，例如：您用的自動刮胡刀架是什么品牌?您家里的電腦是兼容機(jī)或品牌機(jī)?您愛喝什么品牌的汽水?正確的設(shè)計(jì)方法，應(yīng)該在肯定性問題之前增加“過濾”問題，例如：您是否已買了自動刮胡刀架?您的家庭是否已購買了電腦?您愛喝汽水嗎?

(二)避免使用引導(dǎo)性語句

所謂引導(dǎo)性語句是所提問題中所使用的詞不是“中性”的，而是向被調(diào)查者提示答案的方向，或暗示出調(diào)查者自己的觀點(diǎn)。例如：××牌酒，是過去皇帝才能享受的，您打算購買嗎?××西服，是男人瀟灑的標(biāo)志，您準(zhǔn)備購買嗎?××牌助動自行車也能使老人女士腳下生風(fēng)，你打算購買嗎?由這樣的問句產(chǎn)生的結(jié)論，將缺乏客觀性和真實(shí)性。

(三)避免使用模糊語句

如下例的問法就屬于模糊的語句：您經(jīng)常穿T恤衫嗎?您愛穿羽絨服嗎?您經(jīng)常喝汽水嗎?這樣模糊問法，被調(diào)查者不好回答，如問“你經(jīng)常穿T恤衫嗎?”若是一位沒有T恤衫的人，他還可回答：“我沒有T恤衫”。若是一位有幾件T恤衫的人就不好回答。他若回答“經(jīng)常穿吧”，不對，因?yàn)榇?、秋、冬季不可能穿。他若回答：“不?jīng)常穿”吧，也不對，因?yàn)橄募舅?jīng)常穿著。所以正確的問法應(yīng)是：您夏天經(jīng)常穿T恤衫嗎?您冬天愛穿羽絨服嗎?您夏天(或春天、秋天)愛喝汽水嗎?這么一改，被調(diào)查者就好回答了，調(diào)查的結(jié)論亦會更具準(zhǔn)確性

第二篇：企業(yè)調(diào)研過程匯總

日期：2014年3月21日星期五公司：** **機(jī)械有限公司

接待人員：企業(yè)老板黃總?cè)肆Y源經(jīng)理?xiàng)羁?/p>

過程：

一、企業(yè)的介紹

企業(yè)的介紹視頻觀看，主要內(nèi)容包括：企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品系類、設(shè)備、經(jīng)營市場等。

主要產(chǎn)品：卡鉗、活塞、制動器等汽車零配件；

市場：為國內(nèi)多家企業(yè)主機(jī)廠做配套，包括吉利、奇瑞等，并在近幾年市場逐漸擴(kuò)展到外貿(mào)；研發(fā)方向逐漸向新型產(chǎn)品擴(kuò)展，如電動汽車；

設(shè)備：主要涉及數(shù)車、鉆床、加工中型及半自動裝配設(shè)備；

企業(yè)規(guī)模：在該老板旗下共有**和**兩家公司，總共將近300人，年產(chǎn)值為6000萬人民幣，規(guī)劃在2017年達(dá)到1.5億年產(chǎn)值，并且由于目前公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，需要大量的一線員工及技術(shù)、管理。

企業(yè)的大概情況：屬于高新技術(shù)公司，管理較完善，內(nèi)部有相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，與其他學(xué)校有進(jìn)行技術(shù)研發(fā)合作，并且針對一線的員工照片與外地中職學(xué)校有過合作交流。

二、合作洽談：

根據(jù)學(xué)校需要，與企業(yè)老總和人力資源楊經(jīng)理進(jìn)行洽談，主要內(nèi)容如下：

1、企業(yè)要求能夠招收外地學(xué)生，來保證穩(wěn)定性，并且具有更好的吃苦耐勞品質(zhì)；

對于對于實(shí)習(xí)一周的合作，可以實(shí)現(xiàn)，并且容納的量不是問題，但必須保證其付出與回報(bào)能夠合理；

2、希望能夠推薦一些機(jī)械專業(yè)的大專學(xué)生，從事文職，如項(xiàng)目管理等；

一周實(shí)習(xí)過程中，可以安排多崗位，如車床、鉆床、裝配等；

3、學(xué)校對實(shí)習(xí)學(xué)生的約束問題的討論，公司提出是否能夠強(qiáng)制老保證學(xué)生在企業(yè)能夠工作0.5-1年時(shí)間，保證其穩(wěn)定性，使其能夠降低風(fēng)險(xiǎn)；

4、針對目前招工困難、成本高的問題，企業(yè)急需在控制成本的情況下來大量招收一線員工。

5、后期的合作需要進(jìn)一步進(jìn)行洽談。

三、調(diào)研表：

先向人力資源經(jīng)理進(jìn)行表格內(nèi)容的介紹、討論，在此基礎(chǔ)上，通過QQ和郵箱來完成表格的填寫。

四、企業(yè)的參觀及深入了解

調(diào)研人員：××× ×××記錄人：×××

第三篇：某考察調(diào)研過程

專業(yè)考察任務(wù)書

考察對象：各位學(xué)生原籍居住地的一個(gè)景觀項(xiàng)目，盡可能是最近新建的，景觀項(xiàng)

目可以是公園、城市廣場、商業(yè)步行街、住宅小區(qū)等等。

考察要求：

1、了解景觀項(xiàng)目的概況，包括設(shè)計(jì)者、投資方、景觀建設(shè)的時(shí)間、面積、所處位置等。

2、景觀的具體內(nèi)容：設(shè)計(jì)風(fēng)格、各種景觀元素的構(gòu)成、植物的配置、使用的主要材料、各種景觀元素的細(xì)部表現(xiàn)，如：鋪裝、室外家具、花壇、水景、景觀墻、燈具的造型等等。

3、景觀項(xiàng)目的夜景。各種光源的使用情況。光源配置的合理性及心

理感受，需要整體與局部的場景。

4、了解使用者的使用狀況及評價(jià)。

考察報(bào)告：需將考察對象的各種內(nèi)容匯總成A4紙的論文形式，文字結(jié)合圖片表

達(dá)。文字應(yīng)自己寫，圖片盡量自己制作，可以是自拍的照片或者自己

畫的速寫等，形式不限，但要把問題表述清楚。必要的話可以合理地

引用其它的資料及圖片，不得轉(zhuǎn)抄其它書籍或網(wǎng)上下載文字。論文的最后必須明確表達(dá)考察者對景觀項(xiàng)目的評價(jià)結(jié)論。

提交日期：2012年2月27日。

第一階段：寒假開始至2012年2月12日（學(xué)生可選擇在上?？疾欤蛟诩亦l(xiāng)考察）；

第二階段：2012年2月13日至2月26日（學(xué)生全部回上海），2月13日學(xué)生報(bào)到，2月14日（上下午各位老師自定）于學(xué)校檢查寒假期間學(xué)生作業(yè)的完成情況，并布置下階段任務(wù)。2月20日至26日，任選1-2個(gè)半天指導(dǎo)和檢查學(xué)生的作業(yè)情況（具體時(shí)間定好后，上報(bào)到系里備案）。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)研

校園網(wǎng)需求分析

黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案

一、目標(biāo)概述

黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院做為現(xiàn)代化的教學(xué)場所，校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是一個(gè)不可忽視的項(xiàng)目。校園網(wǎng)建設(shè)的目標(biāo)簡而言之是將校園內(nèi)各種不同應(yīng)用的信息資源通過高性能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相互連接起來，形成校園園區(qū)內(nèi)部的Internet系統(tǒng)，對外通過路由設(shè)備接入廣域網(wǎng)。

學(xué)院校園網(wǎng)的總體建設(shè)目標(biāo)是：利用實(shí)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，建成覆蓋全校、高速、高性能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)、管理和通信等方面的作用。

二、需求分析

結(jié)合實(shí)際情況，校園網(wǎng)絡(luò)需求主要為以下五方面：教學(xué)樓，辦公行政樓，宿舍樓，圖書館，實(shí)訓(xùn)樓。

教學(xué)樓:主要是多媒體教室，將計(jì)算機(jī)多媒體視聽引入課堂教學(xué)、聲音、圖像、動畫的普遍采用可以大大提高教學(xué)效果。

行政樓:辦公自動化基本web綜合管理信息的信息系統(tǒng)、提示行人事、學(xué)籍、后勤、財(cái)務(wù)管理、公文收發(fā)管理、教師檔案管理等，使學(xué)校日常辦公無紙化，減少辦公開支提高辦公效率等。

圖書館:圖書館是給師生門提供自主學(xué)習(xí)的場所，師生可以根據(jù)需要自由的選擇內(nèi)容以及基于web的圖書音響提供學(xué)生隨時(shí)讀，并于連接Internet，使圖書館得到進(jìn)一步拓展，使師生能夠得到近乎無限的網(wǎng)絡(luò)資源。

學(xué)生宿舍:學(xué)生宿舍分為五棟、六棟、七棟、八棟、九棟五大宿舍區(qū)。宿舍區(qū)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架對學(xué)校信息化工作起到了巨大的推動作用，一方面縮短了學(xué)校與外界的距離，另一方面，完善課以校園網(wǎng)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)，為學(xué)生提供了方便。

實(shí)訓(xùn)樓:實(shí)訓(xùn)樓二是學(xué)校的機(jī)房重地，中心機(jī)房到匯聚層采用4兆光纖（多模）連接，匯聚層到接入層采用百兆的五類線連接。通?？紤]，建議數(shù)據(jù)信息點(diǎn)得接入用交換10/100Mbps自適應(yīng)以太網(wǎng)端口接入，以便能夠較經(jīng)濟(jì)的提供較高的帶寬，整個(gè)方案設(shè)計(jì)的目的是建設(shè)一個(gè)集數(shù)據(jù)傳輸和備份、多媒體應(yīng)用、語音傳輸、Internet訪問等一體的高可靠、高性能的帶寬多媒體校園網(wǎng)。

三、實(shí)施要求：

根據(jù)客戶給的簡單描述，列出組網(wǎng)的需求分析。網(wǎng)絡(luò)需求分析包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1.環(huán)境需求2.設(shè)備需求3.功能需求4.安全需求5.投資分析

6.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測。

至此，第五組對生物學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)策劃方案的研究基本完成。需求分析不能僅僅滿足于明確目的，而是要?dú)w根于網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)將是如何實(shí)現(xiàn)。

負(fù)責(zé)人：

參與人：

2011-12-9

第五篇：廣告調(diào)研的基本過程

主要有計(jì)劃階段、資料采集階段、分析報(bào)告階段。

一、計(jì)劃階段

1、計(jì)劃階段的基本任務(wù)

? 現(xiàn)實(shí)需要（為什么要做調(diào)研？）

? 明確問題：了解廣告主的目的、意圖及信息需求，并進(jìn)行探測性研究，收集并分析相關(guān)的二手資料，必要時(shí)進(jìn)行小規(guī)模的定性研究以便明確要調(diào)查的問題。

? 設(shè)計(jì)方案：說明廣告調(diào)研的背景、目的、研究方法、研究的時(shí)間安排、研究的費(fèi)用 ? 方案審批：獲得委托人的認(rèn)可

2、研究方案的設(shè)計(jì)

? 確定廣告調(diào)研的目的

確定廣告調(diào)研的目的后才能進(jìn)行相應(yīng)研究內(nèi)容的確定，1研究內(nèi)容的確定界定了問卷設(shè)計(jì)或訪問提綱的范圍，為問卷設(shè)計(jì)或訪問提綱的編寫提供了依據(jù)；2研究目的能否達(dá)到，在計(jì)劃階段只有通過研究者界定的研究內(nèi)容來判斷。

? 確定研究方法

A抽樣：隨機(jī)抽樣的系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣；非隨機(jī)抽樣的判斷抽樣、任意抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣

B采集方法：調(diào)查法有電話訪問、入戶訪問、日記記錄、郵寄問卷；實(shí)驗(yàn)法 C統(tǒng)計(jì)方法

在確定研究方法時(shí)需要解決的具體問題主要包括：1研究領(lǐng)域；2研究對象；3樣本量；4抽樣方法；5資料采集方法；6統(tǒng)計(jì)方法。

? 擬定研究活動進(jìn)度表

1考慮到委托方的時(shí)間要求、信息的時(shí)效性；2考慮到作業(yè)的難度、完成作業(yè)的可能性。商業(yè)用途主要包括：1問卷設(shè)計(jì)印刷；2抽樣實(shí)施；3訪問員的招聘與培訓(xùn)；4預(yù)備性研究；5問卷修正、印刷；6調(diào)查實(shí)施；7資料的編碼、錄入和統(tǒng)計(jì)；8數(shù)據(jù)的分析；9報(bào)告的撰寫、修改和制作。

學(xué)術(shù)用途主要包括：1文獻(xiàn)研究；2研究設(shè)計(jì)；3研究實(shí)施；4撰寫研究報(bào)告。? 研究費(fèi)用預(yù)算

商業(yè)用途費(fèi)用：1印刷費(fèi)；2方案策劃費(fèi)；3問卷設(shè)計(jì)費(fèi)；4抽樣設(shè)計(jì)費(fèi)；5差旅費(fèi)；6郵寄費(fèi)；7訪問員勞務(wù)費(fèi)；8受調(diào)查者禮品、禮金；9統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)；10報(bào)告撰寫制作費(fèi)；11電話費(fèi)；12交通費(fèi)；13服務(wù)費(fèi)；14雜費(fèi)；15稅收。

學(xué)術(shù)用途費(fèi)用：1設(shè)備費(fèi)；2會議費(fèi)；3著作出版補(bǔ)貼費(fèi)；4研究成果專家鑒定費(fèi)用。搭車研究

3、研究方案的撰寫

學(xué)術(shù)研究中的研究方案即是課題申請書；商業(yè)研究中的研究方案就是研究計(jì)劃書。主要包括：

A.引言：項(xiàng)目背景、原由并闡明研究問題的由來； B.研究目的和內(nèi)容：研究目的和結(jié)果的使用范圍，研究預(yù)期獲得的各方面信息及研究的假設(shè)。C.研究方法：研究地區(qū)即選擇理由、研究對象、抽樣方法、訪問人員數(shù)量和資格、訪問實(shí)施的操作過程等。

D.提交結(jié)果的方式：研究報(bào)告的形式、數(shù)量、大致內(nèi)容及其他附件。E.研究進(jìn)度表 F.研究費(fèi)用：（在費(fèi)用表格后注明以下類似文字：本估價(jià)單有效期___天；交款：訂約時(shí)請先付研究啟動金____，余額于研究報(bào)告交付之后____天內(nèi)全額付清。）G.附錄：問卷初稿、抽樣說明等。

二、資料采集階段

1.資料采集準(zhǔn)備

A.工具準(zhǔn)備：問卷、量表、儀器、電腦、眼動儀、腦電記錄儀等。量表是一種能夠使事物的特征數(shù)量化的數(shù)字的連續(xù)體。B.人員準(zhǔn)備：訪問員。

C.材料準(zhǔn)備：廣告作品、包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品牌等。D.抽樣實(shí)施：建立抽樣框、抽取受調(diào)查者。2.預(yù)備性研究

A.發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計(jì)中的問題； B.檢驗(yàn)抽樣框方案的合理性。3.資料采集

A.通過訪問、觀察、記錄等方法收集有關(guān)研究問題的第一手資料； B.資料采集通常包括訪問、問卷復(fù)核和回訪三步工作。

三、分析報(bào)告階段

1.2.3.4.統(tǒng)計(jì)處理：數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)運(yùn)算、輸出結(jié)果；

數(shù)據(jù)分析：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的規(guī)律和數(shù)據(jù)反映的問題，選擇能夠說明問題的數(shù)據(jù)； 撰寫報(bào)告 結(jié)果匯報(bào)：舉行研究結(jié)果匯報(bào)會或課題鑒定會，根據(jù)客戶的意見補(bǔ)充修改研究報(bào)告。

四、廣告調(diào)研的薄弱環(huán)節(jié)

1.A.B.C.2.3.抽樣框的建立 樣本量的大小 抽樣方法的確定 抽樣框

問卷設(shè)計(jì)（同時(shí)考慮受調(diào)查者和委托方的利益、避免文不對題）資料采集（訪問員的主客觀問題）

五、案例解析

1、什么是置信度？如何計(jì)算？有何用？

2、PRIZM分類模型？

3、U&A部分？

4、測試內(nèi)容的選擇？廣告部分：電視廣告有/無提示知曉率？branding效應(yīng)？其他媒體廣告接觸？對廣告的總體評價(jià)？對廣告的具體細(xì)節(jié)評價(jià)？廣告在目標(biāo)群體中到達(dá)的次數(shù)？品牌部分：品牌知名度？品牌滲透率？使用率？最近一次使用率？品牌轉(zhuǎn)換？品牌購買率？品牌購買意向？品牌好感度？品牌利益及形象認(rèn)知？產(chǎn)品的滲透水平？產(chǎn)品的使用習(xí)慣？產(chǎn)品使用滿意度？影響產(chǎn)品選擇的主要因素？

5、購買習(xí)慣問卷的幾點(diǎn)問題提示？

A.首先請問您家人現(xiàn)有有人在超市、食品零售店或廣告公司工作嗎？ 1有（謝謝并終止）2沒有（繼續(xù)）B.什么超市離你家最近？ C.D.E.F.G.H.最后5次購物中國，您在以下商店各購物幾次？ 大多數(shù)食品是在哪一家超市購買？ 你在這一家購物的頻率？ 為什么常在這家商店購物？

除了這家商店外，您還常去哪家？ 在您決定去哪里購買物品時(shí)，下列各方面的重要程度如何，請用1-4等級評分，1為最重要，4為最不重要。