第一篇：培訓機構(gòu)家長慣常案例

蓮花片區(qū)案例

案例一

事情經(jīng)過：9月25日早上，A學生家長（蓮花分校在讀五年級英語）來到前臺，詢問關(guān)于下午ICAS測評事情并且領(lǐng)取準考證，客服B查找發(fā)現(xiàn)A學生沒有準考證，再經(jīng)查找名單里面記錄著A學生25日下午有課，不參加，已經(jīng)換成其他學生。A學生家長說前兩個星期任課老師專門打電話給她，小孩今天下午也專門把時間空出來參加這個活動。客服B趕緊和測評總負責人聯(lián)系，可以增加一個名額，讓家長下午帶孩子直接來測試。

問題分析：A學生的任課老師因生病已經(jīng)請假一個星期，客服在考前確認名單時不清楚A學生的任課老師是誰，直接找到五年級負責人數(shù)學老師C，數(shù)學老師C也不認識這個小孩，當時剛好又很忙，于是直接把C換成了其他學生。

需要改進：客服B應該先確認學生的任課老師，直接和任課老師確認名單，若任課老師不在，可以和任課老師電話確認，若電話不通，和家長直接確認。其實，細節(jié)決定成敗，我們要注意每一個小細節(jié)。

案例二

事情經(jīng)過：9月20日下午，一個新生（初三數(shù)學、科學、英語）家長過來測試交費，家長對我們的測試入班，師資以及時間段的安排都比較滿意，當家長分準備交錢時發(fā)現(xiàn)要交11492元，而蓮花北分校是不能刷卡只能交現(xiàn)金的。家長反映沒帶那么多錢，今天先不交，我們說服家長到樓下的建行去取錢，但是家長帶的是信用卡，所以沒辦法去取，并且很生氣我們這么大的公司沒有裝刷卡機，對我們的服務很不滿意。于是，我們建議家長本周末小孩過來上課時把錢帶過來。但是9月24日這個學生沒有來上課，打電話過去回訪家長說自己很忙沒時間過來交費，讓孩子帶那枚嘞紙鷙懿話踩躍齠ê僭俟床瓜埃飧鑾錛揪拖炔簧狹恕

問題分析：針對報多科的學生面臨學費比較高，所以家長在咨詢測試入班的時候客服應該提醒家長我們只收現(xiàn)金，不能刷卡，讓家長帶好現(xiàn)金。經(jīng)過跟客服了解，家長打咨詢電話的時候沒有說當天就過來，所以客服沒有及時提醒。

需要改進：以后不管家長有沒有確定什么時候來，客服人員都應該有溫馨提示，如果家長過來報名的話記得帶現(xiàn)金，我們不能刷卡。還有當學生家長帶的金額不夠時，可以讓學生家長先交一科的費用。

案例三

關(guān)于VIP申請制度：我的小孩已經(jīng)讀滿兩周年，但是還沒有享受VIP優(yōu)惠啊，你們是在5月，10月寫申請嗎，那那個家長會記得專門跑過來寫申請，你們應該自動生成VIP的，每次來就說沒有申請，查不到VIP，那交費的時候怎么辦，我要是符合的話這費用怎么收，現(xiàn)在不是還未到申請月嗎？

答：對于家長您這種情況我們表示理解，我們公司為了家長對我們的支持，是有規(guī)范的VIP制度的，如果小孩連續(xù)就讀中間沒有中斷的話，滿兩周年是可以在每年的5月份和10月份進行申請，我們會在5月和10月的整個月份張貼溫馨提示以及在班上進行表的派發(fā)，提醒學生進行填寫，等此卡批復下來的話，您符合我們的VIP條件，我們將把您這次享受的優(yōu)惠下個學期的費用中扣除?，F(xiàn)在還沒到申請月，您可以提前寫一張，我們給您保留好，到10月份提交上去。案例四

關(guān)于刷卡退費：我的卡沒有短信提示，這費用都退了好幾周了，怎么還沒到賬呢？銀行轉(zhuǎn)賬就幾分鐘的事情，你們這弄的時間也太久了吧？

答：您好，家長，我們也是在走正常的程序，刷卡退費是關(guān)聯(lián)到三方的事情，因為是要退到您的卡上，所以我們分部是要和總部走程序的，由總部再和銀行聯(lián)系，另外總部也是按照批次，部門的匯總給您辦理，有時候銀行遇到節(jié)假日，時間上可能稍微有點久，這樣吧明天我?guī)湍ゲ橐幌拢词掷m(xù)辦到了哪一步，再回個電話給您。

案例五

之前有家長非常重視消防問題，多次來部門看安全通道的情況，引起李部長的重視，在暑假期間將消防通道的門換成了報警消防門

案例六

家長多次建議部門應該重新粉刷，多出地方看起來很破敗，在暑假結(jié)課后，已申請將墻粉刷

益田片區(qū)案例

一、某學員家長來前臺繳費時，告知前臺其已符合VIP普卡條件。說在3年級時已經(jīng)就讀邦德，中間有轉(zhuǎn)過分校且有更換過名字。讓前臺給予VIP標準收費。前臺查詢后發(fā)現(xiàn)不符合條件，但不聽前臺解釋，一在表明其已經(jīng)連續(xù)就讀2年以上，是我們的數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題，要求給予解釋。

解決措施：經(jīng)與財務核對，其學員所提供曾經(jīng)學員用名未在系統(tǒng)信息庫。該學員一直是用現(xiàn)有名字在邦德就讀。查詢的條件是其2010年寒假才在邦德就讀，但家長一直認為是2009年寒假開始就讀的。前臺給予解釋家長不太能接受。此事反饋到我這里后，又與財務做了最后確認，核對的結(jié)果是確實是2010年寒假才開始就讀。于是與統(tǒng)計溝通，查詢了該學員每期就讀老師的具體情況，給予列表。約見家長，拿列表與家長溝通。在溝通過程中，發(fā)現(xiàn)是家長認為的2009年寒假開始上課，就是邦德的2010年寒假，于是針對此“術(shù)語”誤會與家長進行溝通。家長表示認同，事情得以解決。

二、某學員家長來前臺進行退費，說暑假只上了一半課程，因出去旅游了，就沒有過來上課。此事情已經(jīng)與孩子的任課老師做過溝通，任課老師說只要有時間就可以過來前臺辦理。現(xiàn)在要求前臺馬上給予解決。

解決措施：前臺給予解釋申請退費的流程和所需要的資料，家長不能接受，認為是不想給予辦理，家長比較生氣。在前臺處理此事情的間隙，立刻詢問了其任課老師，老師表明在與家長溝通時，未告知具體退費事項。與家長進行了溝通，表達了對此事件的關(guān)注，并解釋了任課老師對退費流程的不熟悉。讓家長填寫了申請退費，家長表示認同，事情得以解決。

三、某學員家長反映，孩子在這上了一個學期了，但老師一次都沒有做過溝通，后續(xù)服務也少了很多，家長意見很大。解決措施：經(jīng)過了解，孩子是初中生，老師多與孩子進行溝通，就沒有與家長進行必要的交流。約見家長，跟老師與家長一起溝通了孩子的情況。并就未對其溝通進行了道歉，家長很滿意處理的效率。并對處理結(jié)果表示滿意。后續(xù)與該任課老師進行了溝通，確保家長滿意度的提高。

四、某學員家長反映，報讀秋季課程時，老師催費太嚴重，每節(jié)課都要花上10來分鐘進行報班營銷。家長認為嚴重影響了孩子暑假班的課程和上課的心情。

解決措施：與該任課老師溝通了具體情況，老師會安排5-6分鐘的秋季重難點課程講解，沒有講報班的事宜，只是提到秋季的重要性。老師反映該學員較內(nèi)向，同學間在下課時間會討論誰還沒有報班等情況，孩子因沒報班，心里壓力無形中增加很大。電話與該家長溝通，進行了解釋工作。家長對該任課老師的教學非常滿意，可能孩子間的反饋出現(xiàn)了些問題。希望老師在課堂上給予重視類似事件的出現(xiàn)，提出意見，催報名比較著急，家長心里有底，只所以不報，是考慮開學后搬家。家長對部門處理此事件相應的時間非常滿意，結(jié)果是第二天就來報了秋季班。

五、某學員家長反映，報讀秋季課程時，老師對孩子言語過于嚴厲?，F(xiàn)在家長不來報名，孩子就不來上課了。家長對此感到非常不理解，報名的事情可以與家長直接溝通，孩子現(xiàn)在才上小學，沒必要讓孩子參與進來。

解決措施：與該任課老師溝通了具體情況，確實存在言語方面的不恰當營銷。電話與家長溝通，并進行了解釋工作。家長表示只要孩子過來上課，家長對此事表示諒解。于是讓隨后讓老師與該學員進行了電話溝通，打開了孩子的懼怕的心里。事件得以解決。后續(xù)與該任課老師進行了溝通，為防范類似事件的發(fā)生，找了其科組組長，對其課程營銷話術(shù)方面做了培訓。

六、某學員家長反映，每到報班時部門總拿禮物引誘學生報名。孩子為了獎品總是纏著家長快些報名。家長不太理解這樣的營銷方式。

解決措施：電話與家長溝通，并進行了解釋工作。主要說明，學習才是主要的，只所以給獎品，也是回饋給孩子，況且獎品都是孩子學習用的東西。給家長解釋了活動的初衷后，家長表示理解。并與第二天馬上進行了報名。

第二篇：培訓機構(gòu)給家長的一封信

培訓機構(gòu)給家長的一封信

家長您好！一個學生沒有教好，對于老師來說，只有幾十分之一的遺憾，但對于一個孩子來說，將導致整過家庭百分之百的失望。教育要做的是喚醒孩子的靈性，你的孩子被喚醒了嗎？如果沒有，請和我聯(lián)系，我是xx機構(gòu)的xx老師，我將和你一起助孩子成長一臂之力！謝謝！

第三篇：校外培訓機構(gòu)致家長一封信

校外培訓機構(gòu)致家長一封信

各位家長：

您好，感謝您一直以來對襄州教育工作的關(guān)心理解和支持。為保障廣大學生校外培訓安全，誠懇向您提出如下幾點建議。

一、關(guān)注孩子身心健康。

請家長在關(guān)心孩子學習的同時，多花一些時間，了解孩子的內(nèi)心，走近他們的世界，疏導和緩解孩子的負面情緒，同時要培養(yǎng)孩子良好的個人衛(wèi)生習慣，保證充足睡眠，外出回家及時洗手，提高自身免疫力。

二、樹立正確教育觀念。

孩子學業(yè)成長，關(guān)鍵是讓孩子專注學校課堂教學，養(yǎng)成獨立思考、獨立學習的能力，家長要理性看待校外培訓的作用，引導孩子提高課內(nèi)學習質(zhì)量，盡量不要給孩子增加學校教育以外的學習任務，應盡可能給孩子多一點休息時間讓孩子健康快樂的成長。選擇校外培訓應以滿足孩子個性發(fā)展需要為出發(fā)點，不能脫離孩子的實際，盲目跟風從眾。

三、選擇正規(guī)校外培訓機構(gòu)。

家長在給孩子選擇校外培訓機構(gòu)時，一定要選擇正規(guī)校外培訓機構(gòu)。要查驗培訓機構(gòu)是否公示了辦學許可證、營業(yè)執(zhí)照（或民辦非企業(yè)法人證）、收費標準、教師簡介等信息，證件批準的辦學范圍與您所參加的培訓內(nèi)容是否一致、收費是否超過三個月、培訓時間是否超過晚上八點半、是否與您簽訂了《中小學生校外培訓服務合同》等。

四、遠離無證校外培訓機構(gòu)。

無證校外培訓機構(gòu)由于未經(jīng)相關(guān)部門審批，達不到辦學所應具備的場地、師資、安全、資產(chǎn)等相關(guān)條件，缺乏監(jiān)管，一旦發(fā)生經(jīng)濟糾紛、安全事故，維權(quán)無從保障。因此各位家長一定要高度重視，堅持安全第一，不要盲目相信機構(gòu)或個人的招生廣告和口頭承諾，做到遠離無證校外培訓機構(gòu)，避免權(quán)益受損。

五、自覺抵制有償家教。

教育部門明令禁止在職教師通過各種形式進行有償家教。有償家教異化了師生關(guān)系，加重了學生的課業(yè)負擔，影響了教師的社會形象。省、市教育部門明確規(guī)定：在職教師不得組織、要求學生參加校內(nèi)外有償補課，或者組織、參與校外培訓機構(gòu)對學生有償補課。請家長們自覺抵制有償家教，發(fā)現(xiàn)在職教師存在有償家教或強迫、變相強迫學生接受有償家教或在培訓機構(gòu)兼職兼課等行為，請及時舉報投訴。我們誠懇的希望廣大家長朋友從關(guān)心支持教育發(fā)展、維護自身合法權(quán)益的角度，自覺抵制、積極舉報一切非法辦學，監(jiān)督教師從教行為，共同維護良好的辦學秩序，共同為孩子們營造良好的教育氛圍。

感謝您的支持。

祝孩子安全、健康、快樂成長，祝各位家長身體健康，闔家幸福！

投訴舉報電話：@@@@@@

2021年6月28日

第四篇：家長委員會機構(gòu)

紅寺堡紅興小學

“家長委員會”組織機構(gòu)

為密切學校和家長的聯(lián)系，推進學校民主管理，共謀學校和師生發(fā)展，根據(jù)紅興村和本校實際成立紅寺堡紅興小學“家長委員會”，具體組織機構(gòu)如下：

組長： 羅克忠

副組長： 馬萬忠***

委員：馬力成***

馬峰才***

米志珍***

紅寺堡紅興小學

2014-4-22

第五篇：選擇校外培訓機構(gòu)告家長書

選擇校外培訓機構(gòu)告家長書

尊敬的家長：

您好！2021年暑假將至，在此我們向您發(fā)出友情提醒，希望家長朋友們擦亮眼睛，理性選擇校外培訓機構(gòu)，切實維護自身合法權(quán)益。

一、理性報班，不盲從。

家長應結(jié)合孩子實際情況，關(guān)注孩子的全面發(fā)展，切不可盲目跟風，加重孩子學業(yè)負擔。應指導孩子科學安排暑期學習生活，讓孩子擁有一個陽光、健康的學習生活空間。

二、關(guān)注資質(zhì)，不上當。

家長通過機構(gòu)對外公示的民辦學校許可證、民非登記證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、課程內(nèi)容、教師資質(zhì)、收費標準等信息來辨別機構(gòu)是否具有合規(guī)合法的辦學資質(zhì)與辦學條件。

三、辨別廣告，不輕信。

要留意機構(gòu)的業(yè)務范圍是否與正開展的培訓活動相符，建議實地查看、試聽滿意后再決定。警惕所謂的“內(nèi)部培訓”、“命題專家”、“包過”等虛假宣傳噱頭和隨意承諾行為。

四、謹慎交錢，不沖動。

國家規(guī)定：校外培訓機構(gòu)一次性預收費不超過3

個月或60課時。對于培訓機構(gòu)以促銷贈課、劃線價、限時優(yōu)惠等形式引導大量購買課程的行為，要提高自我保護和風險意識，避免學費大額投入造成無法挽回的經(jīng)濟損失。

五、依法簽約，不受損。

家長可要求與機構(gòu)簽定國家教育部和市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)的《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》，明確雙方權(quán)利、義務，培訓內(nèi)容、培訓期限、時間安排、收費金額、退費辦法、違約責任，以及爭議解決途徑等。妥善保存好重要的維權(quán)證據(jù)，如：招生宣傳資料、培訓合同、收費發(fā)票等，以備不時之需。

六、支持“五項”管理，不增負。

為積極貫徹教育部和市教委關(guān)于學生作業(yè)、睡眠、手機、讀物、體質(zhì)管理的工作要求，我區(qū)文化類校外培訓機構(gòu)均已簽署“五項管理”踐行承諾書，承諾線下培訓結(jié)束時間不晚于20:30、不布置任何形式的作業(yè)、堅持上課期間手機不進課堂、不變相強制學員購買課外書籍、保證課間休息并鼓勵適量運動。請家長知悉并支持相關(guān)規(guī)定，共同促進孩子身心健康和全面發(fā)展。

七、加強防疫，不松懈。

孩子參加線下培訓活動期間，請嚴格執(zhí)行防疫工作有關(guān)規(guī)定，認真做到戴口罩、勤洗手、保持社交距離等要求，積極配合并監(jiān)督落實好健康碼查驗、體溫檢測、衛(wèi)生消毒等防疫措施，切實保護自身健康安全。

優(yōu)化崇明教育生態(tài)環(huán)境，離不開您的參與和支持！在您和孩子參與校外培訓過程中，如果遇到違法違規(guī)行為，可通過12345熱線向相關(guān)監(jiān)管部門反映。最后，預祝孩子們度過一個安全、愉快和有意義的暑假！