第一篇：事務(wù)公開管理工作作業(yè)指導(dǎo)書

事務(wù)公開管理工作作業(yè)指導(dǎo)書

1目的

為了深入貫徹落實中華人民共和國政府信息公開條例和市事務(wù)公開相關(guān)文件精神,規(guī)范公開程序,根據(jù)?質(zhì)量手冊?相關(guān)程序要求,使過程操作更加有效,特制訂此作業(yè)指導(dǎo)書。

2適用范國

本作業(yè)指導(dǎo)書適用于公司事務(wù)公開內(nèi)容的策劃及實施全過程的控制, 包括票價規(guī)范、安全營運、準(zhǔn)點運行、優(yōu)良服務(wù)、文明創(chuàng)建、民主管理等固定公開內(nèi)容及依申請公開內(nèi)容的全過程。

3引用標(biāo)準(zhǔn)及文件

3.1 ?全省公用事務(wù)公開工作座談會議精神? 3.2 ?黃石市公用事務(wù)公開實施方案? 3.3 ?黃石公用事務(wù)公開目錄?(試行)3.4 ?黃石市人民政府重大決策公開制度? 3.5 ?黃石市人民政府政務(wù)公開預(yù)審辦法? 3.6 ?黃石市政府新聞發(fā)布實施細則? 3.7 ?黃石市人民政府新聞發(fā)言人制度? 3.8 ?黃石市人民政府行政決策聽證制度?

3.9 ?黃石市人民政府旁聽市人民政府常務(wù)會議試行辦法? 3.10黃石市政務(wù)(公用事務(wù))公開工作考評暫行辦法? 3.11 ?公交集團質(zhì)量手冊? 3.12 ?公交集團作業(yè)文件? 3.13 ?公交集團質(zhì)量記錄?

3.14 ?公交集團事務(wù)公開實施方案? 3.15 ?公交集團質(zhì)量管理流程圖?

3.16 ?城市公共交通客運服務(wù)?城市公共汽車、無軌電車? 3.17 ?城市公共交通常用名詞術(shù)語? 4基本術(shù)語

4.1城市公共交通一為城市廣大公眾期共快捷方便且價格低廉的各種交通工具的總稱。

4.2城市公共交通企業(yè)一一經(jīng)營城市公共交通業(yè)務(wù)的經(jīng)濟實體。

4.3公共交通線路一一城市公共交通中的車、船等運行軌道。4.4公共汽車一一有固定的線路和車站、供公眾乘用的汽車。4.5公共交通車站一一公共交通線路上供乘客上下車或兼辦運營業(yè)務(wù)的處所。

4.6站牌一一車站處設(shè)置的乘車指示標(biāo)志。4.7路牌一一裝在車廂外部指示線路的標(biāo)志。4.8運營一一公共交通的運輸和經(jīng)營。4.9運行一一車輛沿線路行駛。

4.10正點一一實現(xiàn)時刻表規(guī)定的運行時間。4.11駕駛員一駕駛機動車輛的人員。

4.12乘務(wù)員一一隨車直接為乘客服務(wù)的工作人員。4.13調(diào)度員一一城市公共交通企業(yè)中擔(dān)任調(diào)度工作的人員。4.14產(chǎn)品一一為城市出行人員所提供的服務(wù)的結(jié)果。4.15乘客一利用公共交通工具的出行者。

4.16客流一一乘坐公共交通工具沿線路的斷面乘客流動量。4.17客流量一一一個時間內(nèi), 沿一個方向通過線路某斷面的乘客數(shù)。

4.18客運量一一在統(tǒng)計期內(nèi),公共交適工具運送的乘客次數(shù)。單位:人次。

4.19事務(wù)公開內(nèi)容公開率: 凡未涉及企業(yè)秘密的所有與乘客有關(guān)的內(nèi)容全部公開, 通過報批后的公開內(nèi)容備案項目與實際公開項目的對比數(shù)。計算公式為: 事務(wù)公開內(nèi)容公開率=實際公開項目/已批公開項目 x100%。

4.20事務(wù)公開受理、反饋率:市民就事務(wù)公開內(nèi)容及落實成效反映到公司進行登記后的受理、回復(fù)對比數(shù)。計算公式為:事務(wù)公開受理、回復(fù)率=事務(wù)公開受理回復(fù)件次1市民反映總件次 x100%。

4.2l事務(wù)公開滿意率:公司對事務(wù)公開內(nèi)容、受理反饋等項的公眾滿意度在網(wǎng)站上發(fā)布?事務(wù)公開滿意度調(diào)查表?進行調(diào)査或在民眾中發(fā)放該表進行隨機抽樣調(diào)査。調(diào)査內(nèi)容以票價規(guī)范、安全營運、準(zhǔn)點運行、優(yōu)良服務(wù)、文明創(chuàng)建、受理反饋乘客意見情況和公開滿意情況等七項為主要內(nèi)容。滿意度分為四種:滿意(l00分)、較滿意(80分)、一般(60分)、不滿意(0分)。再接回收的有效調(diào)査表中的滿意度核算出公眾對公交車服務(wù)質(zhì)量的滿意率,對其不滿意項目持續(xù)改進,提高公交車服務(wù)質(zhì)量。

計算公式為:乘客滿意率=單項滿意率(各單項內(nèi)每一種滿意度對應(yīng)的分值 x有效參評人數(shù), 相加后的登、分值/各單項有效參評人數(shù))相加/總單項數(shù) x100%。

4.22車輛發(fā)車正點率:運營車輛在運營線路首末站正點發(fā)車次數(shù)與發(fā)車總次數(shù)之比。計算公式為:車輛發(fā)車正點率=正點發(fā)車次數(shù)/發(fā)車總次數(shù)x100%。

4.23車廂服務(wù)合格率:指車輛達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合格程度。分公司每月普檢一次,公司每月抽檢一次,每次抽檢運營車輛總數(shù)的20%, 85分以上為合格。計算公式為:車廂服務(wù)合格率=被檢車輛車廂服務(wù)合格車數(shù)/被檢車輛總數(shù) x100%。

4.24車輛整潔合格率:指運營車輛達到規(guī)定的整潔合格程度。分公司每月普檢一次, 公司每月抽檢一次,每次抽檢運管車輛總數(shù)的20%, 85分以上為合格。計算公式為: 車輛整潔合格率=被檢車輛整潔合格車數(shù)/被檢車輛總數(shù) x100%。

4.25行車責(zé)任事故頻率:指運營車輛平均每行駛多少公里發(fā)生一次責(zé)任事故,行車責(zé)任事故的確定:凡一次造成重傷1-2人或輕傷3-5人,及造成直接經(jīng)濟損失折款2000 元以上的事故,并經(jīng)公安機關(guān)確定造成應(yīng)負全部或主要責(zé)任的均計為統(tǒng)計事故對象。計算公式為: 行車責(zé)任事故頻率=運營車輛發(fā)生的交通和客傷一般及以上責(zé)任事故次數(shù)/ 總行駛里程 x100%。

5事務(wù)公開四項方針

規(guī)范管理,優(yōu)良服務(wù), 金面公開,市民滿意。6事務(wù)公開八項原則

領(lǐng)導(dǎo)帶頭,科學(xué)決策,全員參與,過程控制嚴(yán)格監(jiān)測,持續(xù)改進,關(guān)注顧客,追求卓越。

7事務(wù)公開目標(biāo)

7.1事務(wù)公開內(nèi)容公開率: 100%;7.2事務(wù)公開受理、反饋率: 100%;7.3事務(wù)公開満意率: ≥90%;7.4車輛發(fā)車正點率: ≥95%;7.5車廂服務(wù)合格率: ≥98%;7.6車輛整潔合格率: ≥98%;7.7行車責(zé)任事故頻率:≤1.5次/百萬公里。8事務(wù)公開執(zhí)行五項要求

寫所要求的,做到所寫的,測其所做的,糾其不符的,驗其所糾的。

9事務(wù)公開管理機構(gòu)的設(shè)置和職能 9.1機構(gòu)設(shè)置圖

9.1.1事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：總經(jīng)理；

副組長：管理者代表、黨委副書記；

組員：各部門負責(zé)人和運營分（子）公司主要領(lǐng)導(dǎo)。9.1.2事務(wù)公開監(jiān)督小組 組長:紀(jì)委書記

副組長:工會主席;組員:由紀(jì)委、工會、監(jiān)察及機關(guān)人員組成。9.1.3事務(wù)公開工作推進小組(事務(wù)公開辦公室)組長(主任):行政副經(jīng)理 副組長(副主任):行辦主任 9.1.4票價規(guī)范公開小組 組長:工程副經(jīng)理 副組長:票務(wù)部部長 9.1.5安全營運公開小組 組長:營運副經(jīng)理、安全副經(jīng)理 副組長:生產(chǎn)技術(shù)部部長、安全部部長 9.1.6正點運行公開小組 組長:營運副經(jīng)理 副組長:營運部部長 9.1.7優(yōu)良服務(wù)公開小組 組長:黨委副書記 副組長:黨辦主任 9.1.8文明創(chuàng)建公開小組 組長:黨委副書記 副組長:黨辦主任 9.1.9民主管理公開小組 組長:工會主席 成員:工會干事 9.2職責(zé): 9.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

a、負責(zé)本公司整個事務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)、策劃、協(xié)調(diào)以及溝通,組織公司各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門按照本規(guī)范對事務(wù)公開工作予以落實;b、負責(zé)對事務(wù)公開方案、公開形式等有關(guān)事項進行最終審定;c、按照職責(zé)分配負責(zé)對分管公開事項的實施落實和監(jiān)督。9.2.2事務(wù)公開監(jiān)督小組職責(zé)

a、負責(zé)對承辦小組提出的公開事項申請進行公開前的預(yù)審;b、負責(zé)對事務(wù)公開各專項小組公開的內(nèi)容, 形式和程序進行監(jiān)督檢査及對事務(wù)公開工作成效的考評。

c、負責(zé)對日常監(jiān)督檢査中存在的問題提出糾正、預(yù)防措施。9.2.3事務(wù)公開工作推進小組(事務(wù)公開辦公室)職責(zé) 事務(wù)公開推進小組負責(zé)事務(wù)公開實施過程中的組織、檢査、指導(dǎo)和反饋;b、事務(wù)公開工作推進小組(辦公室)負責(zé)日常具體工作實施、統(tǒng)計、報告;負責(zé)對事務(wù)公開作業(yè)指導(dǎo)書的編寫與修訂,編寫與修訂按“文件控制程序”執(zhí)行。

d、負責(zé)依申請公開來信、來訪、來電的具體接待工作,并轉(zhuǎn)至相關(guān)專項小組或職能部門處置,督辦辦結(jié),結(jié)果按程序公開,作好相關(guān)宣傳解釋工作。

9.2.4票價規(guī)范公開專項小組職責(zé)

a、票價規(guī)范公開專項小組在事務(wù)公開辦公室指導(dǎo)下開展工作;b、根據(jù)行管要求和顧客需求負責(zé)提出票價調(diào)整的具體方案;c、負責(zé)起函向物價部門提出調(diào)價申請,會同物價部門組織決定召開聽證會,對聽證會內(nèi)容列成聽證紀(jì)要;d、對物價部門批準(zhǔn)的調(diào)價信息按公司事務(wù)公開流程對社會實施公開, 同時受理并解答顧客對票價事項的質(zhì)詢。

9.2.5正點運行公開專項小組職責(zé)

a、正點運行公開專項小組在事務(wù)公開辦公室指導(dǎo)下開展工作;b、根據(jù)季節(jié)的變化不同以及公司車輛配置情況,負責(zé)對各條線路的發(fā)車間隔、發(fā)車準(zhǔn)點、站距準(zhǔn)點、到站準(zhǔn)點、收發(fā)車時間提出具體的調(diào)整方案;c、負責(zé)對確定后的準(zhǔn)點運行時刻、收發(fā)車時間等信息按公司事務(wù)公開流程對社會實施公開, 同時受理并解答顧客對準(zhǔn)點運行事項的質(zhì)詢;d、負責(zé)對新辟線路、線路調(diào)整以及其他營運事項調(diào)整的具體方案

9.2.6安全營運公開專項小組職責(zé)

a、安全營運公開專項小組在事務(wù)公開辦公室指導(dǎo)下開展工作;b、根據(jù)行管要求和顧客需求, 負責(zé)提出安全生產(chǎn)調(diào)整的具體方案;c、負責(zé)對確定后的安全營運信息按公司事務(wù)公開流程對社會實施公開, 同時受并解答顧客對安全營運事項的質(zhì)詢。

9.2.7文明創(chuàng)建公開專項小組職責(zé)

a、文明創(chuàng)建公開專項小組在事務(wù)公開辦公室指導(dǎo)下開展工作;b、根據(jù)行管要求和顧客需求, 負責(zé)對文明創(chuàng)建的有關(guān)事項提出具體的創(chuàng)新方案

c、負責(zé)對文明創(chuàng)建的有關(guān)事項按公司事務(wù)公開流程對社會實施公開, 同時受解答顧客對文明創(chuàng)建有關(guān)情況的質(zhì)詢。

9.2.8優(yōu)良服務(wù)公開專項小組職責(zé)

a、憂良服務(wù)公開專項小組在事務(wù)公開辦公室指導(dǎo)下開展工作;b、根據(jù)行管要求和顧客需求,負責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會承諾職業(yè)道德、技能培訓(xùn)等有關(guān)事項提出具體改進方案;c、負責(zé)對優(yōu)良服務(wù)事項按公司事務(wù)公開流程對社會實施公開, 同時受理并解答願客對優(yōu)良服務(wù)質(zhì)詢。

9.2.9民主管理公開專項小組職責(zé) a、負責(zé)公司廠務(wù)公開工作;b、由工會廠務(wù)公開辦根據(jù)廠務(wù)公開控制程序落實。10事務(wù)公開的具體內(nèi)容

事務(wù)公開內(nèi)容以乘客普遍關(guān)心的公交熱點為制定內(nèi)容, 主要涉及到公司介紹, 服務(wù)指商,制度規(guī)章,監(jiān)督投訴,突發(fā)應(yīng)急,涉民決策和其他按法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定需要公開的事項及內(nèi)部民主管理等范 田。

10.1票價規(guī)范事項:主要向社會公開票價調(diào)整信息,按價售票監(jiān)督,司乘售票規(guī)定、日常票價執(zhí)行情況等信息。

10.2準(zhǔn)點運行事項:主要向社會公開營運時刻、新辟線路、線路調(diào)整、行管營運規(guī)定、營運考核、營運準(zhǔn)點情況等信息。

10.3安全營運事項:主要向社會公開安全生產(chǎn)、行車安全、安全宣傳、安全預(yù)防、安全檢測、相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度及事故情況等信息。

10.4文明創(chuàng)建事項:主要向社會公眾公開公交企業(yè)文明創(chuàng)建文件、爭先創(chuàng)優(yōu)活動開情況、創(chuàng)建成效等信息。

10.5優(yōu)良服務(wù)事項:主要向社會公開社會服務(wù)承諾、職業(yè)道德教育、服務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)章、服務(wù)勞動競賽,服務(wù)質(zhì)量考核及顧客滿意調(diào)査結(jié)果等信息。10.6民主管理事項:主要向公司員工公開勞動競賽、民主管理文件、重大決策、職息以及廠務(wù)公開等內(nèi)容。

11事務(wù)公開方式

11.1車輛、站臺設(shè)施上公開:如在車輛和站合上張貼價格表、司乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線路設(shè)置圖、收發(fā)車時間、線路名稱、監(jiān)督投訴電話等,并在車載電視、車裁報站器中事務(wù)公開內(nèi)容。

11.2公開欄公開:在公司1C卡服務(wù)大廳設(shè)立事務(wù)公開欄，公開相關(guān)內(nèi)容，在公司大門設(shè)立投訴電話公開牌, 常年公布營運分公司投訴電話號碼。

11.3新聞媒體公開:在報紙上、電視上公開乘客非常關(guān)心的內(nèi)容(如線路調(diào)整、站點調(diào)整、新辟線路、專線服務(wù)等)。

11.4網(wǎng)絡(luò)公開: 通過公交網(wǎng)站及市政府網(wǎng)站設(shè)立公交事務(wù)公開網(wǎng)頁。

11.5會議公開:價格調(diào)整召開聽證會,事務(wù)公開:召開發(fā)布會,不定期召開乘客、監(jiān)督員座談會。

11.6公司內(nèi)部公開:可采用職工代表大會、公交快訊、公司內(nèi)部公開欄、各種形式的會議公開公司民主管理有關(guān)情況。

11.7資料公開: 不定期向市民下發(fā)事務(wù)公開宣傳資料和征求意見表。

11.8其他形式的公開:采取郵寄、快遞、電子郵件、傳真及依申請公開。

12群眾意見收集與反債

12.1事務(wù)公開客戶服務(wù)中心屬市民和社會公眾組織對公交出行需求及意見的收集、受理和反饋機構(gòu),也是公司事務(wù)公開辦常設(shè)的辦事機構(gòu)。按與顧客有關(guān)的過程控制程序 規(guī)范操作,接待市民來訪,受理乘客來信來電情況反映、査詢和投訴,及時答復(fù)、回訪, 與市民保持溝通、信息聯(lián)系。

12.1.1以公交事務(wù)公開服務(wù)熱線前臺大廳人工服務(wù)、電話熱線工作日人工與非工作l 時段的電腦語音答復(fù)相結(jié)合的受理、處置、反饋程序及公交網(wǎng)站(004km.cn)網(wǎng)上受理公眾意見的“三位一體”的公交事務(wù)公開客戶服務(wù)平臺,為市民提供“三位一體”客戶服務(wù),公交事務(wù)公開服務(wù)熱線電話為6221720。

12.1.2客戶服務(wù)人員按 IS09001標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行事務(wù)公開乘客反映流程圖,做好市民情況反映登記,規(guī)范作業(yè),及時反饋處理結(jié)果,形成“前臺一口受理、后臺協(xié)同處理”?的公用事務(wù)公開服務(wù)模式。

12.1.3受理市民對公交情況的反映時, 客戶服務(wù)經(jīng)辦人員統(tǒng)一填寫?來信來電來訪登記本?,按公司受理流程執(zhí)行。受理反饋時限為:凡收到乘客投訴,責(zé)任單位在3日內(nèi)必須答復(fù), 7日內(nèi)處理完畢;遇到特殊情況,無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢,及時向投訴人做出解釋。

12.1.4各專項小組負責(zé)對公交信息的采集, 及時為事務(wù)公開客戶服務(wù)中心提供公交信息資源,實現(xiàn)信息資源的整合和共享,切實為市民乘車出行査詢、導(dǎo)乘、投訴提供方便,實現(xiàn)事務(wù)公開工作一體化服務(wù),達到“便民利民”的目的。

12.1.5事務(wù)公開辦對其信息采集績效進行評估,形成存量信息“一次采集、多次使用”和增量信息“一口采集、多方使用”的機制,切實加大對乘客出行需求的信息采集。

12.2事務(wù)公開滿意度調(diào)査

12.2.1每年的四季度由事務(wù)公開辦組織在公交網(wǎng)站或站點等進行事務(wù)公開滿意度調(diào)

査, 調(diào)査表樣式見 ?城市公交集團有限公司事務(wù)公開滿意度調(diào)查表?。

12.2.2公開辦工作人員負責(zé)統(tǒng)計滿意度,及時將乘客不滿意部位轉(zhuǎn)至相關(guān)部門、單位整改,并匯總調(diào)査結(jié)果、整改結(jié)果,形成事務(wù)公開滿意度分析書,報領(lǐng)導(dǎo)小組;12.2.3事務(wù)公開客戶服務(wù)中心每月28日統(tǒng)計市民來信來電來訪情況,月度通報乘客反映情況、受理率和反饋回訪率;13.事務(wù)公開作業(yè)方法: 13.1主動公開項目的公開 13.1.1公開項日的申請

13.1 1 1 各專項小組對涉及事務(wù)公開內(nèi)容必須公開的事項及需進行更新的公交信應(yīng)督促管轄內(nèi)的取能部門、單位及時清理、整理,統(tǒng)一由專項小組進行11[1總歸類進中請程序;13.1.1.2專項小組從事務(wù)公開辦領(lǐng)取?事務(wù)公開項目申請預(yù)審表?,在該表中填寫申請,以領(lǐng)取該表時間為準(zhǔn);13.1.1.3專項小組規(guī)范填寫申請項目、內(nèi)容、公開方式,附相關(guān)預(yù)公開信息復(fù)印件材

料,負責(zé)人并簽名,自領(lǐng)取預(yù)審表之日計算,要在2個工作日內(nèi),向事務(wù)公開辦提交申請。

l3.l.2申請項目的初審

13.1.2.1事務(wù)公開辦自受理專項小組公開事項申請,必須在1個工作日內(nèi)對預(yù)公開

項目及附件進行初審, 簽署初審意見, 提交事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組副組長審核;1 3.1 2.2若專項小組提交的申請公開項日存在信息不全或材料不全, 應(yīng)在初審階段回專項小組予以補充齊全, 在預(yù)審表上注明原由。

13.1.2.3專項小組補充公開信息材料應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成,遇特殊情況時,應(yīng)向時告知,申請延審。

13.1.3申請項目的預(yù)審

13.1.3.1 事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組副組長就初審意見及申請項目進行審核, 在?事務(wù)公開項目中請預(yù)審表? 上簽署預(yù)審結(jié)果;13.1.3.2預(yù)審未通過的, 由事務(wù)公開辦返回專項小組修改后, 再次進入預(yù)竄程序;預(yù)審結(jié)果通過的, 提交領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽批。

13.1.4公開事項的批準(zhǔn)

13.1.4.1 事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長對預(yù)審事項進行簽批。13.1.4.2對未獲批準(zhǔn)的申請事項, 應(yīng)注明原由;13.1.4.3對已批準(zhǔn)簽發(fā)的,應(yīng)注清批準(zhǔn)時間、公開時限及相關(guān)公開要求。

l3.1.5批準(zhǔn)項目的公開

13.1.5.1事務(wù)公開辦按預(yù)審表的批準(zhǔn)結(jié)果,在1個工作日內(nèi)通知專項小組預(yù)審結(jié)果;13.1.5.2專項小組應(yīng)在公開規(guī)定時限內(nèi), 接審批通過的公開方式和要求予以公開, 事務(wù)公開辦負責(zé)督辦落實;13.1.6公開事項的更新和追責(zé)

13.1.6.1對已公開事項需更新的,專項小組應(yīng)在公開信息失效前的5個工作日按13.1 重新提出申請;13.1.6.2對未提前提出更新申請的, 公司將追究該專項小組公開誤導(dǎo)公眾信息責(zé)任, 由單位、部門負責(zé)人承擔(dān)因公開失效的公交信息造成市民誤解所帶來相應(yīng)經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。

13.2依申請公開

13.2.1依申請公開的受理

l3.2.1.1對乘客來信來電來訪及法人和其它組織要求申請公司信息公開的,由受理部門負責(zé)發(fā)放?公交集團信息公開顧客申請表?、?公交集團信息公開法人和其他組織申請表?,按13.1程序呈辦;13.2.1.2對由新聞媒體反映的,按涉及的信息內(nèi)容由職能部門受理,并填寫依申請表,按13.1程序呈辦;1 3.2.1 3嚴(yán)格按依申請公開流程圖作業(yè)。13.2.2依申請公開的回訪 3.2.2.1依申請公開結(jié)果統(tǒng)一由事務(wù)公開辦負責(zé)回訪備案;13.2.2.2回訪不滿意時,由事務(wù)公開辦報批事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審簽,督促受理部門

修改公開事項, 更新確保公開成效。

13.2.2.3對依申請內(nèi)容不按程序或不予提供公交信息的專項小組,按13.3公交信息

發(fā)布追責(zé)條款執(zhí)行責(zé)任追究。1 3.3公交信息的發(fā)布和追責(zé)

13.3.1公交信息對外發(fā)布,申請部門、單位應(yīng)按13.1程序執(zhí)行,由公司對外宣傳門統(tǒng)一發(fā)布;l3.3.2過緊急信息可經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)口頭同意, 但申請部門和單位須在發(fā)布后2 工作日內(nèi)按13.1程序補填?事務(wù)公開項目申請預(yù)審表?,報事務(wù)公開辦備案。

13.3.3對未涉及公司機密信息, 本應(yīng)向社會公眾披露公交信息的而未申請發(fā)布的:148 ?事務(wù)公開辦已通知專項小組應(yīng)履行提供公開信息而不履行職能(過24小時視為不履行)的,造成事務(wù)公開客戶服務(wù)中心無法及時向社會公眾提供和發(fā)布公交公開信息的單位和部門,由未申請事務(wù)公開事項或不履行提供公開信息的專項小組承擔(dān)公交信息披露不及時的責(zé)任。

13.3.4責(zé)任追究: 責(zé)任專項小組必須在2個工作日內(nèi)層層追究單位、部門負責(zé)人責(zé)任,書面呈報責(zé)任追查報告書報公司事務(wù)公開辦,經(jīng)事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審定追究公交信息披露不及時和不及時更新責(zé)任, 處理結(jié)果予以通報。

14事務(wù)公開監(jiān)督及考核 14.1事務(wù)公開監(jiān)督工作

公司事務(wù)公開監(jiān)督工作由事務(wù)公開監(jiān)督小組負責(zé), 監(jiān)督小組設(shè)立舉報信箱。

14.1.1事務(wù)公開監(jiān)督小組監(jiān)督工作實行內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制。

14.1.1.1內(nèi)部監(jiān)督,即由公司紀(jì)委、監(jiān)察、工會部門負責(zé)實施監(jiān)督事務(wù)公開工作, 對在執(zhí)行事務(wù)公開過程中不合格的事務(wù)公開事項和程序及廠務(wù)公開工作進行監(jiān)督檢査, 并對發(fā)現(xiàn)的同題和不合格部分及職工舉報核實后的情況, 提出糾正意見。

14.1.1.2外部監(jiān)督, 即聘請行風(fēng)建設(shè)公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員實行監(jiān)督, 定期聽取情況反映、意見,或匯總行風(fēng)評議結(jié)果、上級部門及行管部門反饋意見,向事務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組呈報, 及時反饋事務(wù)公開辦督促糾正。

14.1.2監(jiān)督的主要內(nèi)容: 14.1.2.1事務(wù)公開組織領(lǐng)導(dǎo)、事務(wù)公開各級機構(gòu)職費和管理權(quán)限的公開、依照的法律、法規(guī)和規(guī)章制度的事務(wù)公開情況。.14.1.2.2事務(wù)公開的重點部門制定實施的制度、規(guī)定和適宜公開的文件、重要工作及生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)定的公開情況。

14.1.2.3職能部門、單位的具體業(yè)務(wù)辦事程序、步驟和方式,方法公開和辦事時限,履行承諾、便民措施和辦事結(jié)果的公開情況。

14.1.2.4事務(wù)公開監(jiān)管制度落實、辦事紀(jì)律和廉政動政制度及違規(guī)達紀(jì)行為的追究處置辦法的公開情況。

14.1 2.5責(zé)任追究情況。包括專項小組沒有申請事務(wù)公開或公司事務(wù)公開流于形式, 承培不踐諾;應(yīng)當(dāng)公開的重點項目沒有按要求公開,公開的內(nèi)容沒有質(zhì)與量的具體規(guī)定 1 投有建立監(jiān)督和責(zé)任追究制度,不及時處理群眾舉報、投訴,對責(zé)任人包庇縱容,不向市民公開處理結(jié)果;拒絕、干擾、阻撓事務(wù)公開,拒絕監(jiān)督檢查,或弄虛作假、隱瞞問;違反規(guī)定程序、條件和辦事權(quán)限,謀取私利,工作推送扯皮,拒絕辦理正常業(yè)務(wù),違反服務(wù)質(zhì)量、辦事時限等事項;事務(wù)公開檢査受到上級批評, 且相應(yīng)責(zé)任部門和單位f接要求整改落實;其它達反事務(wù)公開有美規(guī)定, 且拒不改正的行為的責(zé)任追究情況。

14.12.6公司事務(wù)公開規(guī)定的其它考核內(nèi)容及范圍進行監(jiān)督。

14.2事務(wù)公開考評工作

公司事務(wù)公開考評工作由事務(wù)公開監(jiān)督小組負責(zé)。14.2.1事務(wù)公開考評的標(biāo)準(zhǔn)是：事務(wù)公開組織機構(gòu)健全、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任明確;公開范圍金面、重點突出;公開內(nèi)容完整、明確具體;公開形式規(guī)范、實用有效;監(jiān)督保障制度完善、激勵制約機制健全;公開效果顯著、群眾評價滿意。14.2.2事務(wù)公開考評工作采取平時考核與年度考核相結(jié)合的辦法。平時考核隨機進行,年度考核于每年年末或次年年初進行。年度考核以平時考核為基礎(chǔ)。

14.2.3事務(wù)公開考核工作參照市政務(wù)(事務(wù))公開考評暫行辦法執(zhí)行,并量化公司事務(wù)公開總目標(biāo),實行百分制,考核表以市政務(wù)(事務(wù))公開領(lǐng)導(dǎo)小組考核表為準(zhǔn)?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個等次。根據(jù)考核檢査得分情況確定考核等次, g0分以上為優(yōu)秀, 80至89分為良好, 60 分至79分為合格, 60分以下為不合格。

14.2.4考核結(jié)果運用:對考核為優(yōu)秀的單位(部門)年底予以通報表揚和適當(dāng)獎勵, 作為評優(yōu)評先的首要依據(jù);對考核為不合格的單位(部門)年底予以通報批評,限期整改,取消全年評先資格。

第二篇：事務(wù)公開制度

政務(wù)、事務(wù)公開制度

一、指導(dǎo)思想：

為進一步密切人民群眾與政府的聯(lián)系，完善依法行政，廉政勤政的制約機制，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，促進我區(qū)市容環(huán)衛(wèi)工作的全面發(fā)展，根據(jù)我所實際情況，特制定政務(wù)、事務(wù)公開制度。

二、基本原則：

以群眾切身利益為原則，對群眾關(guān)心的熱點、難點問題公開化。

三、公開內(nèi)容：

1、工作職責(zé)，各項職能上墻公開。

2、辦理門前三包責(zé)任狀（書）程序公開。

3、收取居民衛(wèi)生費標(biāo)準(zhǔn)公開。

4、收取居民袋裝垃圾費標(biāo)準(zhǔn)公開。

5、辦理裝修手續(xù)公開。

6、招聘環(huán)衛(wèi)工人公開條件，公平競爭上崗。

四、監(jiān)督方式：

公開監(jiān)督電話、投訴電話。

五、具體要求：

為保證以上各項工作的順利開展，凡涉及到各相關(guān)人員，都必須認真遵守、自覺接受服務(wù)對象監(jiān)督。

百花洲街道環(huán)衛(wèi)所

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)自查自糾制度

一、組織環(huán)衛(wèi)所干部職工進行學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

二、不定期召開轄區(qū)駐地單位代表和居民住戶代表座談會，征尋意見或建議。

三、采取邊查邊改，及時整改，對出現(xiàn)的問題，做到出現(xiàn)一個，解決一個。

四、認真收集整理服務(wù)對象的意見或建議，結(jié)合自查問題進行自糾。

百花洲街道環(huán)衛(wèi)所

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)投訴處理制度

一、投訴電話：

上級主管部門：百花洲街道辦事處 投訴電話：6772404 本單位名稱：百花洲街道環(huán)境衛(wèi)生管理所 投訴電話：6780365

二、投訴范圍：

1、違反各項規(guī)定的。

2、態(tài)度生硬，沒有禮貌待人的。

3、有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為的。

4、對群眾反映問題不聞不問的。

三、投訴形式：

口頭、書面、電話、信函等。

四、投訴受理：

接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好記錄，第一時間將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理。

五、投訴受理時限：

對于群眾投訴散落垃圾的，應(yīng)及時整改，群眾投訴衛(wèi)生死角的，最遲不得超過五個工作日解決，確有困難五個工作日不能解決的，應(yīng)及時向投訴告之因為，并及時向上級部門反映，以求支持，爭取用最短時間解決問題。

六、反饋信息：

投訴處理完畢后，應(yīng)及時反饋給投訴人，如確實無法反饋信息的，應(yīng)通知當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，張貼告示，以予告之。對于處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)盡可能的做得投訴者滿意為止。

百花洲街道環(huán)衛(wèi)所

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)整改落實制度

一、建立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由所長擔(dān)任組長，具體負責(zé)整改工作。

二、整改過程進行公開透明，自覺接受群眾監(jiān)督。

三、整改問題，要有具體整改到位時限，明確整改標(biāo)準(zhǔn)。

四、整改落實必須跟蹤督查，嚴(yán)防反彈，并將整改情況向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

五、整改結(jié)束后，將整改結(jié)果告知群眾（或服務(wù)對象），讓群眾提出評價意見，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成作為整改成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

百花洲街道環(huán)衛(wèi)所

便民利民服務(wù)措施

為進一步促進百花洲街道環(huán)衛(wèi)所工作作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，提高工作效率，堅持以人為本的原則，特推出以下一些便民利民服務(wù)措施。

1、下崗失業(yè)人員前來我所就業(yè)時，應(yīng)熱情主動，不得刁難、為難、不得歧視下崗失業(yè)人員，符合條件的應(yīng)及時安排崗位上崗。

2、對于招商引資來我轄區(qū)落戶的客商，我所將視情況酎情減免門前衛(wèi)生費和生活垃圾有償清運費。

3、對于來我所投訴的人員，我所將提供筆、紙、座椅、開水等物品，予方便群眾辦事。

4、對于轄區(qū)困難居民，在交繳衛(wèi)生費和袋裝垃圾費確有難度的，應(yīng)視情況減免。

百花洲街道環(huán)衛(wèi)所

百花洲街道環(huán)衛(wèi)所

關(guān)于成立接受群眾投訴辦公室的通知

為了更好地營造和諧社會，便于接受群眾監(jiān)督，經(jīng)街道所務(wù)會決定成立百花洲街道環(huán)衛(wèi)所接受群眾投訴辦公室，辦公室成員如下：

主 任：劉成忠 街辦副主任、環(huán)衛(wèi)所所長 副主任：陳維理 環(huán)衛(wèi)所副所長 成 員：單 敏 質(zhì)檢一片負責(zé)人

鄧玉華 質(zhì)檢二片負責(zé)人

投訴電話：6780365

百花洲街道環(huán)衛(wèi)所

第三篇：市直機關(guān)事務(wù)管理工作經(jīng)驗交流材料

改革開放30年是蚌埠經(jīng)歷歷史性變革、取得歷史性成就的30年，也是市直機關(guān)后勤事業(yè)實現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的30年。在省管局的指導(dǎo)下，在市委、市政府的親切關(guān)懷和堅強領(lǐng)導(dǎo)下，沐浴著改革開放的春風(fēng)，依托于蚌埠市經(jīng)濟發(fā)展和綜合實力增強的推動，機關(guān)后勤事業(yè)得到較快發(fā)展，在機關(guān)服務(wù)社會化、接待保障精細化和節(jié)約型機關(guān)建設(shè)等方面取得了較好成績。市直機關(guān)事務(wù)管理局先后被授予全省后勤系統(tǒng)“先進單位”，安徽省第八屆“省級文明單位”，連續(xù)五年市“雙擁合格單位”，第十一屆、第十二屆“蚌埠市文明單位”。

一、堅持服務(wù)社會化，努力提高服務(wù)保障能力和水平

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的完善，對機關(guān)后勤服務(wù)工作提出了新的要求，通過建立有償服務(wù)機制，完善機關(guān)后勤服務(wù)供求保障制度，逐步實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化。我們不斷加大后勤服務(wù)社會化的改革力度，組織社會力量承攬機關(guān)的后勤服務(wù)項目。一項是物業(yè)管理。充分利用政府采購的形式，采取政府采購招標(biāo)定點引進江蘇愛濤物業(yè)管理有限公司，為行政辦公中心提供物業(yè)管理服務(wù)，負責(zé)行政辦公中心的安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔；第二是餐飲服務(wù)。在為行政辦公中心提供物業(yè)管理服務(wù)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，又引進了一家餐飲企業(yè)管理機關(guān)食堂，機關(guān)食堂面貌煥然一新，菜肴花色品種豐富，價格公道，為機關(guān)干部提供了優(yōu)質(zhì)低價的膳食服務(wù)，確實把好事辦好了；第三是綠化、美化。利用政府采購招標(biāo)競爭選擇了蚌埠市園林管理處管理行政辦公中心綠化、美化，大院面貌煥然一新，大院環(huán)境有新改觀；第四是電梯、空調(diào)服務(wù)。利用政府采購招標(biāo)競爭選擇了深圳麥特爾空調(diào)有限公司管理維護行政辦公中心中央空調(diào)。簽定了《蚌埠市行政辦公中心中央空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同》，選擇了合肥東信設(shè)備安裝有限公司維護行政辦公中心電梯。自通過機關(guān)后勤服務(wù)社會化系列保障以來，市行政辦公中心每年節(jié)省財政支出近百萬元，既節(jié)約了開支，又達到了優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的目的。

二、創(chuàng)新接待理念，充分發(fā)揮“窗口”作用

接待處全體同志團結(jié)協(xié)作，勤奮工作，創(chuàng)新接待理念，實施精細化管理，較好地完成了各類接待保障任務(wù)。一是堅持以人為本的理念，強化接待隊伍。按照“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的要求，從提高接待人員素質(zhì)著手，一方面，嚴(yán)格業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。在個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，堅持每周一次業(yè)務(wù)務(wù)虛會和每半月一次理論學(xué)習(xí)會等制度，提高業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)，交流經(jīng)驗體會，改進方式方法，保證接待工作科學(xué)、規(guī)范；另一方面，嚴(yán)格言行舉止。要求從事接待服務(wù)的各類人員掛牌上崗、統(tǒng)一著裝、姿態(tài)規(guī)范、言談恰當(dāng)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，以實現(xiàn)“一言一行樹形象，一舉一動見真情”，為賓客留下美好回憶；二是堅持精細化服務(wù)理念，優(yōu)化接待內(nèi)容。在日常接待中，我們嚴(yán)格按照市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)“細而又細、嚴(yán)而又嚴(yán)”的要求，周密思考，認真準(zhǔn)備，細致檢查，力求使各項服務(wù)保障工作精益求精。對來蚌的主要賓客，想方設(shè)法了解其住宿和就餐的習(xí)慣與禁忌，認真準(zhǔn)備房間、選定鮮花、配備水果、審定菜單，為賓客提供賓至如歸的親情服務(wù)。同時，我們根據(jù)接待工作上層次、樹形象，發(fā)揮“窗口”作用的需要，精心設(shè)計印制了接待“服務(wù)指南”、宴會席卡、洗漱包、資料袋、禮品袋等，投入使用后，反響較好。目前，除保證我們接待使用外，還根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示，保障各部門自己經(jīng)辦的接待；三是堅持和諧雙贏的理念，創(chuàng)新接待服務(wù)。一方面，以省接待辦的指導(dǎo)為契機，提升接待水平。如：全國春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會議在我市召開，會議接待任務(wù)規(guī)格高，要求嚴(yán)，是我市接待史上絕無僅有的。省管局王學(xué)銀局長于會前兩次率省接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和專家來蚌進行周到細致的布置、檢查、輔導(dǎo)，使我們學(xué)到了很多很好的接待知識。我們積極配合國管局、省管局和省接待辦，園滿完成了任務(wù)。在此后接待中央政治局常委吳官正同志一行和十七屆三中全會前夕，胡總書記視察蚌埠等許多重特大任務(wù)中，我們以此為藍本，均較好地完成了任務(wù)。另一方面，與相關(guān)單位和酒店和諧互補，會聚各方之力搞好服務(wù)保障。要求有關(guān)單位參與人員，特別是接待酒店，認真細致、體貼入微、精益求精地完成任務(wù)，在為接待酒店樹好形象、贏得口碑的同時，也與我們關(guān)系更加和諧融洽。以此為基礎(chǔ)，我們還要求各接待酒店之間搞好團結(jié)、密切協(xié)作、定期交流、資源共享。

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三、多措并舉抓節(jié)能降耗，促進了節(jié)約型機關(guān)建設(shè)

近年來，局堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力開展能源資源節(jié)約工作，降低運行成本，促進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)，取得了一定成效。一是降低行政辦公中心設(shè)施設(shè)備能耗。對行政辦公中心設(shè)施設(shè)備加以嚴(yán)格的監(jiān)控和測算，對耗能較大的部位適時進行技術(shù)改造，達到降耗增效的目的，為創(chuàng)建節(jié)約型社會帶好頭。從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙做起，使人人成為資源節(jié)約的宣傳者、推動者和實踐者。為節(jié)約用電，一次性把行政辦公中心原有鈉光燈照明全部更換為節(jié)能燈照明，共更換燈具多套，并對損壞的投光燈

第四篇：市直機關(guān)事務(wù)管理工作經(jīng)驗交流材料

改革開放30年是蚌埠經(jīng)歷歷史性變革、取得歷史性成就的30年，也是市直機關(guān)后勤事業(yè)實現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的30年。在省管局的指導(dǎo)下，在市委、市政府的親切關(guān)懷和堅強領(lǐng)導(dǎo)下，沐浴著改革開放的春風(fēng)，依托于蚌埠市經(jīng)濟發(fā)展和綜合實力增強的推動，機關(guān)后勤事業(yè)得到較快發(fā)展，在機關(guān)服務(wù)社會化、接待保障精細化和節(jié)約型機關(guān)建設(shè)等方面取得了較好成績。市

直機關(guān)事務(wù)管理局先后被授予全省后勤系統(tǒng)“先進單位”，安徽省第八屆“省級文明單位”，連續(xù)五年市“雙擁合格單位”，第十一屆、第十二屆“蚌埠市文明單位”。

一、堅持服務(wù)社會化，努力提高服務(wù)保障能力和水平

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的完善，對機關(guān)后勤服務(wù)工作提出了新的要求，通過建立有償服務(wù)機制，完善機關(guān)后勤服務(wù)供求保障制度，逐步實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化。我們不斷加大后勤服務(wù)社會化的改革力度，組織社會力量承攬機關(guān)的后勤服務(wù)項目。一項是物業(yè)管理。充分利用政府采購的形式，采取政府采購招標(biāo)定點引進江蘇愛濤物業(yè)管理有限公司，為行政辦公中心提供物業(yè)管理服務(wù)，負責(zé)行政辦公中心的安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔；第二是餐飲服務(wù)。在為行政辦公中心提供物業(yè)管理服務(wù)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，又引進了一家餐飲企業(yè)管理機關(guān)食堂，機關(guān)食堂面貌煥然一新，菜肴花色品種豐富，價格公道，為機關(guān)干部提供了優(yōu)質(zhì)低價的膳食服務(wù)，確實把好事辦好了；第三是綠化、美化。利用政府采購招標(biāo)競爭選擇了蚌埠市園林管理處管理行政辦公中心綠化、美化，大院面貌煥然一新，大院環(huán)境有新改觀；第四是電梯、空調(diào)服務(wù)。利用政府采購招標(biāo)競爭選擇了深圳麥特爾空調(diào)有限公司管理維護行政辦公中心中央空調(diào)。簽定了《蚌埠市行政辦公中心中央空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同》，選擇了合肥東信設(shè)備安裝有限公司維護行政辦公中心電梯。自通過機關(guān)后勤服務(wù)社會化系列保障以來，市行政辦公中心每年節(jié)省財政支出近百萬元，既節(jié)約了開支，又達到了優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的目的。

二、創(chuàng)新接待理念，充分發(fā)揮“窗口”作用

接待處全體同志團結(jié)協(xié)作，勤奮工作，創(chuàng)新接待理念，實施精細化管理，較好地完成了各類接待保障任務(wù)。一是堅持以人為本的理念，強化接待隊伍。按照“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的要求，從提高接待人員素質(zhì)著手，一方面，嚴(yán)格業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。在個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，堅持每周一次業(yè)務(wù)務(wù)虛會和每半月一次理論學(xué)習(xí)會等制度，提高業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)，交流經(jīng)驗體會，改進方式方法，保證接待工作科學(xué)、規(guī)范；另一方面，嚴(yán)格言行舉止。要求從事接待服務(wù)的各類人員掛牌上崗、統(tǒng)一著裝、姿態(tài)規(guī)范、言談恰當(dāng)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，以實現(xiàn)“一言一行樹形象，一舉一動見真情”，為賓客留下美好回憶；二是堅持精細化服務(wù)理念，優(yōu)化接待內(nèi)容。在日常接待中，我們嚴(yán)格按照市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)“細而又細、嚴(yán)而又嚴(yán)”的要求，周密思考，認真準(zhǔn)備，細致檢查，力求使各項服務(wù)保障工作精益求精。對來蚌的主要賓客，想方設(shè)法了解其住宿和就餐的習(xí)慣與禁忌，認真準(zhǔn)備房間、選定鮮花、配備水果、審定菜單，為賓客提供賓至如歸的親情服務(wù)。同時，我們根據(jù)接待工作上層次、樹形象，發(fā)揮“窗口”作用的需要，精心設(shè)計印制了接待“服務(wù)指南”、宴會席卡、洗漱包、資料袋、禮品袋等，投入使用后，反響較好。目前，除保證我們接待使用外，還根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示，保障各部門自己經(jīng)辦的接待；三是堅持和諧雙贏的理念，創(chuàng)新接待服務(wù)。一方面，以省接待辦的指導(dǎo)為契機，提升接待水平。如：全國春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會議在我市召開，會議接待任務(wù)規(guī)格高，要求嚴(yán)，是我市接待史上絕無僅有的。省管局王學(xué)銀局長于會前兩次率省接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和專家來蚌進行周到細致的布置、檢查、輔導(dǎo)，使我們學(xué)到了很多很好的接待知識。我們積極配合國管局、省管局和省接待辦，園滿完成了任務(wù)。在此后接待中央政治局常委吳官正同志一行和十七屆三中全會前夕，胡總書記視察蚌埠等許多重特大任務(wù)中，我們以此為藍本，均較好地完成了任務(wù)。另一方面，與相關(guān)單位和酒店和諧互補，會聚各方之力搞好服務(wù)保障。要求有關(guān)單位參與人員，特別是接待酒店，認真細致、體貼入微、精益求精地完成任務(wù)，在為接待酒店樹好形象、贏得口碑的同時，也與我們關(guān)系更加和諧融洽。以此為基礎(chǔ)，我們還要求各接待酒店之間搞好團結(jié)、密切協(xié)作、定期交流、資源共享。

三、多措并舉抓節(jié)能降耗，促進了節(jié)約型機關(guān)建設(shè)

近年來，局堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力開展能源資源節(jié)約工作，降低運行成本，促進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)，取得了一定成效。一是降低行政辦公中心設(shè)施設(shè)備能耗。對行政辦公中心設(shè)施設(shè)備加以嚴(yán)格的監(jiān)控和測算，對耗能較大的部位適時進行技術(shù)改造，達到降耗增效的目的，為創(chuàng)建節(jié)約型社會帶好頭。從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙做起，使人人成為資源節(jié)約的宣傳者、推動者和實踐者。為節(jié)約用電，一次性把行政辦公中心原有鈉光燈照明全部更換為節(jié)能燈照明，共更換燈具多套，并對損壞的投光燈

統(tǒng)一進行了更換，修補燈帶近米；二是認真做好公務(wù)接待中的節(jié)約工作。在公務(wù)接待工作中，統(tǒng)籌安排、精心打算、細致計劃，采取到廠家直購煙酒、與賓館飯店協(xié)商打折等措施，注重節(jié)約接待經(jīng)費，降低接待成本，提高接待資源的使用效率，既保證了接待任務(wù)的順利完成又為國家節(jié)約了財政支出；三是創(chuàng)新管理，充分發(fā)揮后勤資源效能作用。以行政辦公中心管理服務(wù)為工作

核心，以保證機關(guān)正常有序運轉(zhuǎn)為目的，大力推行積極主動和精細化管理工作，使現(xiàn)有的服務(wù)資源發(fā)揮其最大的效用，更好地為機關(guān)干部職工服務(wù)。按照《國務(wù)院關(guān)于做好建設(shè)節(jié)約型社會近期重點的工作的通知》要求，在夏季用電高峰，將行政辦公中心室內(nèi)空調(diào)溫度調(diào)高度，冬季調(diào)低2度，并按規(guī)定時間運行。四是加強公務(wù)用車管理。市直機關(guān)公務(wù)用車實行定編管理，嚴(yán)格控制公務(wù)用車頻率，增加合并用車，倡導(dǎo)使用小排量經(jīng)濟型汽車，加大節(jié)油降耗透明度和檢查力度，實行定點保險、定點加油和定點維修；五是建立能源資源節(jié)約的長效機制。建立健全能源資源節(jié)約的法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，長抓不懈，制定并完善了《內(nèi)賓接待規(guī)定》、《內(nèi)賓接待費用標(biāo)準(zhǔn)》、《行政辦公中心中央空調(diào)運行維護管理制度》、《電梯運行維護管理制度》、《市行政辦公中心土地使用和基建項目建設(shè)管理規(guī)定》、《市行政辦公中心車輛管理規(guī)定》等規(guī)章制度；五是陽光操作政府采購，節(jié)約預(yù)算資金。對于采購金額較大的項目，嚴(yán)格按照《政府采購法》的規(guī)定，嚴(yán)格操作流程，要求做到現(xiàn)場開標(biāo)、現(xiàn)場計算、隨機產(chǎn)生，大大降低了政府采購行政成本；六是深化機關(guān)效能建設(shè)，全力打造節(jié)約型機關(guān)。節(jié)約時間，提高辦事效率，增強時間觀念。糾正辦事拖拉、推諉扯皮、耗時低效、不講效率的現(xiàn)象，努力培養(yǎng)緊張快干、急事急辦、要事特辦，限時辦結(jié)、工作時間與工作效果相統(tǒng)一的良好作風(fēng)和效率觀念。

改革開放以來我們對機關(guān)事務(wù)工作的幾點體會：

一是必須用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)機關(guān)事務(wù)工作全局?？茖W(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是建設(shè)中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。我們只有堅持發(fā)展這個第一要義，抓住以人為本這個核心，把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)這個基本要求，掌握統(tǒng)籌兼顧這個根本方法，才能充分認識和準(zhǔn)確把握新時期機關(guān)事務(wù)工作的規(guī)律、任務(wù)和作用，才能全面履行好管理、保障和服務(wù)職能。

二是必須堅持為市委、市政府中心工作服務(wù)的根本宗旨。服務(wù)工作是機關(guān)后勤的根本，市委、市政府各部門以及市直機關(guān)干部職工的滿意度是檢驗機關(guān)事務(wù)管理局工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，必須牢固樹立政治意識、大局意識和服務(wù)意識，立足于市委市政府自身建設(shè)的客觀需要，著眼于市直機關(guān)正常運轉(zhuǎn)和干部職工的實際需求，切實轉(zhuǎn)變職能，改進作風(fēng)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實施有效管理，不斷增強服務(wù)保障能力。

三是必須堅持艱苦奮斗、勤儉辦一切事務(wù)的基本原則。機關(guān)事務(wù)管理局管理著機關(guān)大院服務(wù)保障和接待服務(wù)資金，在建設(shè)節(jié)約型機關(guān)中承擔(dān)著重要職責(zé)，必須大力弘揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，加大節(jié)能減排工作力度，堅持少花錢、多辦事，花好錢、辦好事，不斷降低服務(wù)保障成本，才能在降低行政成本，建設(shè)節(jié)約型機關(guān)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

四是必須推進機關(guān)事務(wù)工作法制化，服務(wù)保障資源集中統(tǒng)一由機關(guān)事務(wù)管理局管理。將國家、省、市、縣級機關(guān)事務(wù)管理局相對接，將“三定”相對統(tǒng)一，才能加強服務(wù)保障資源的集中統(tǒng)一管理，比如辦公用房、公務(wù)用車、政府采購等，只有這樣才能進一步加強節(jié)約型機關(guān)建設(shè)的統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)，切實落實《節(jié)約能源法》，目前，各部門資產(chǎn)占有不均、分配不公、利用率低效等等一定程度上仍然存在，蚌埠三縣六區(qū)設(shè)行管局的僅占一半，即使設(shè)行管局的職能配備也不一致，必須從體制上和服務(wù)保障資源上加強集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)揮規(guī)模效益，有效遏制不合理需求，才能提高資源利用率，達到節(jié)能降耗的功效。

五是必須不斷推進改革創(chuàng)新。機關(guān)事務(wù)工作涉及面廣，政策性強。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，特別是公共財政體制、行政管理體制、事業(yè)單位分類改革的不斷深化，機關(guān)事務(wù)工作面臨著許多新的課題。如何充分發(fā)揮市場機制在提高服務(wù)保障資源利用效率中的作用，如何在宏觀政策下推進機關(guān)事務(wù)工作改革與發(fā)展，如何在提升服務(wù)保障質(zhì)量的同時降低服務(wù)保障成本等，都需要作深入細致的研究，提出對策。只有不斷改革創(chuàng)新，不斷探索新思路和新方法，才能推進機關(guān)事務(wù)工作又好又快發(fā)展。

今后一段時期，我們將按照十七屆三中全會提出的科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，把各方面的積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展觀上來，圍繞大局，服務(wù)中心，積極探索機關(guān)事務(wù)工作的新思路，努力創(chuàng)新機關(guān)事務(wù)工作的方式方法，在機關(guān)事務(wù)工作的制度化、規(guī)范化和精細化上下功夫，推進機關(guān)事務(wù)工作的全面發(fā)展。

一是狠抓工作落實。按照市委、市政府的部署，繼續(xù)抓好機關(guān)效能建設(shè)及各項工作的落實，做到責(zé)任到位、措施到位、工作到位。

二是提升服務(wù)水平。樹立服務(wù)理念，強化服務(wù)本領(lǐng)，在服務(wù)中實現(xiàn)管理，在管理中搞好服務(wù)，抓好后勤服務(wù)資源的開發(fā)利用，增加服務(wù)項目，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

三是增強創(chuàng)新意識。以完善機關(guān)事務(wù)管理體制、規(guī)范機關(guān)事務(wù)工作職能，合理配置資產(chǎn)資源、機關(guān)節(jié)能降耗等為工作重點，結(jié)合實際，圍繞重點，開展多種方式調(diào)研工作，為創(chuàng)新體制機制，提高機關(guān)事務(wù)管理水平提供理論支持。

四是加強隊伍建設(shè)。抓好干部教育管理工作，建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍。以完善支部目標(biāo)管理考核制度為紐帶，創(chuàng)新工作機制，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。堅持廉政教育、制度建設(shè)與監(jiān)督管理有機結(jié)合，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高拒腐防變能力。

今天，在我們迎來改革開放30周年之際，讓我們以黨的十七大精神為指引，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，發(fā)揚求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的精神，進一步堅定信心、抓住機遇、銳意進取，扎實做好管理、保障和服務(wù)工作，在新的歷史起點上，機關(guān)事務(wù)工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，在省管局和市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，努力實現(xiàn)機關(guān)后勤事業(yè)新發(fā)展、新進步，更好地為黨政機關(guān)服務(wù)，保障好黨政機關(guān)更好地為人民服務(wù)。

第五篇：市直機關(guān)事務(wù)管理工作經(jīng)驗交流材料

改革開放30年是蚌埠經(jīng)歷歷史性變革、取得歷史性成就的30年，也是市直機關(guān)后勤事業(yè)實現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的30年。在省管局的指導(dǎo)下，在市委、市政府的親切關(guān)懷和堅強領(lǐng)導(dǎo)下，沐浴著改革開放的春風(fēng)，依托于蚌埠市經(jīng)濟發(fā)展和綜合實力增強的推動，機關(guān)后勤事業(yè)得到較快發(fā)展，在機關(guān)服務(wù)社會化、接待保障精細化和節(jié)約型機關(guān)建設(shè)等方面取得了較好成績。市直機關(guān)事務(wù)管理局先后被授予全省后勤系統(tǒng)“先進單位”，安徽省第八屆“省級文明單位”，連續(xù)五年市“雙擁合格單位”，第十一屆、第十二屆“蚌埠市文明單位”。

一、堅持服務(wù)社會化，努力提高服務(wù)保障能力和水平

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的完善，對機關(guān)后勤服務(wù)工作提出了新的要求，通過建立有償服務(wù)機制，完善機關(guān)后勤服務(wù)供求保障制度，逐步實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化。我們不斷加大后勤服務(wù)社會化的改革力度，組織社會力量承攬機關(guān)的后勤服務(wù)項目。一項是物業(yè)管理。充分利用政府采購的形式，采取政府采購招標(biāo)定點引進江蘇愛濤物業(yè)管理有限公司，為行政辦公中心提供物業(yè)管理服務(wù)，負責(zé)行政辦公中心的安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔；第二是餐飲服務(wù)。在為行政辦公中心提供物業(yè)管理服務(wù)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，又引進了一家餐飲企業(yè)管理機關(guān)食堂，機關(guān)食堂面貌煥然一新，菜肴花色品種豐富，價格公道，為機關(guān)干部提供了優(yōu)質(zhì)低價的膳食服務(wù)，確實把好事辦好了；第三是綠化、美化。利用政府采購招標(biāo)競爭選擇了蚌埠市園林管理處管理行政辦公中心綠化、美化，大院面貌煥然一新，大院環(huán)境有新改觀；第四是電梯、空調(diào)服務(wù)。利用政府采購招標(biāo)競爭選擇了深圳麥特爾空調(diào)有限公司管理維護行政辦公中心中央空調(diào)。簽定了《蚌埠市行政辦公中心中央空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同》，選擇了合肥東信設(shè)備安裝有限公司維護行政辦公中心電梯。自通過機關(guān)后勤服務(wù)社會化系列保障以來，市行政辦公中心每年節(jié)省財政支出近百萬元，既節(jié)約了開支，又達到了優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的目的。

二、創(chuàng)新接待理念，充分發(fā)揮“窗口”作用

接待處全體同志團結(jié)協(xié)作，勤奮工作，創(chuàng)新接待理念，實施精細化管理，較好地完成了各類接待保障任務(wù)。一是堅持以人為本的理念，強化接待隊伍。按照“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的要求，從提高接待人員素質(zhì)著手，一方面，嚴(yán)格業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。在個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，堅持每周一次業(yè)務(wù)務(wù)虛會和每半月一次理論學(xué)習(xí)會等制度，提高業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)，交流經(jīng)驗體會，改進方式方法，保證接待工作科學(xué)、規(guī)范；另一方面，嚴(yán)格言行舉止。要求從事接待服務(wù)的各類人員掛牌上崗、統(tǒng)一著裝、姿態(tài)規(guī)范、言談恰當(dāng)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，以實現(xiàn)“一言一行樹形象，一舉一動見真情”，為賓客留下美好回憶；二是堅持精細化服務(wù)理念，優(yōu)化接待內(nèi)容。在日常接待中，我們嚴(yán)格按照市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)“細而又細、嚴(yán)而又嚴(yán)”的要求，周密思考，認真準(zhǔn)備，細致檢查，力求使各項服務(wù)保障工作精益求精。對來蚌的主要賓客，想方設(shè)法了解其住宿和就餐的習(xí)慣與禁忌，認真準(zhǔn)備房間、選定鮮花、配備水果、審定菜單，為賓客提供賓至如歸的親情服務(wù)。同時，我們根據(jù)接待工作上層次、樹形象，發(fā)揮“窗口”作用的需要，精心設(shè)計印制了接待“服務(wù)指南”、宴會席卡、洗漱包、資料袋、禮品袋等，投入使用后，反響較好。目前，除保證我們接待使用外，還根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示，保障各部門自己經(jīng)辦的接待；三是堅持和諧雙贏的理念，創(chuàng)新接待服務(wù)。一方面，以省接待辦的指導(dǎo)為契機，提升接待水平。如：全國春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會議在我市召開，會議接待任務(wù)規(guī)格高，要求嚴(yán)，是我市接待史上絕無僅有的。省管局王學(xué)銀局長于會前兩次率省接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和專家來蚌進行周到細致的布置、檢查、輔導(dǎo)，使我們學(xué)到了很多很好的接待知識。我們積極配合國管局、省管局和省接待辦，園滿完成了任務(wù)。在此后接待中央政治局常委吳官正同志一行和xx屆三中全會前夕，胡總書記視察蚌埠等許多重特大任務(wù)中，我們以此為藍本，均較好地完成了任務(wù)。另一方面，與相關(guān)單位和酒店和諧互補，會聚各方之力搞好服務(wù)保障。要求有關(guān)單位參與人員，特別是接待酒店，認真細致、體貼入微、精益求精地完成任務(wù)，在為接待酒店樹好形象、贏得口碑的同時，也與我們關(guān)系更加和諧融洽。以此為基礎(chǔ)，我們還要求各接待酒店之間搞好團結(jié)、密切協(xié)作、定期交流、資源共享。

三是必須堅持艱苦奮斗、勤儉辦一切事務(wù)的基本原則。機關(guān)事務(wù)管理局管理著機關(guān)大院服務(wù)保障和接待服務(wù)資金，在建設(shè)節(jié)約型機關(guān)中承擔(dān)著重要職責(zé)，必須大力弘揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，加大節(jié)能減排工作力度，堅持少花錢、多辦事，花好錢、辦好事，不斷降低服務(wù)保障成本，才能在降低行政成本，建設(shè)節(jié)約型機關(guān)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

四是必須推進機關(guān)事務(wù)工作法制化，服務(wù)保障資源集中統(tǒng)一由機關(guān)事務(wù)管理局管理。將國家、省、市、縣級機關(guān)事務(wù)管理局相對接，將“三定”相對統(tǒng)一，才能加強服務(wù)保障資源的集中統(tǒng)一管理，比如辦公用房、公務(wù)用車、政府采購等，只有這樣才能進一步加強節(jié)約型機關(guān)建設(shè)的統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)，切實落實《節(jié)約能源法》，目前，各部門資產(chǎn)占有不均、分配不公、利用率低效等等一定程度上仍然存在，蚌埠三縣六區(qū)設(shè)行管局的僅占一半，即使設(shè)行管局的職能配備也不一致，必須從體制上和服務(wù)保障資源上加強集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)揮規(guī)模效益，有效遏制不合理需求，才能提高資源利用率，達到節(jié)能降耗的功效。

五是必須不斷推進改革創(chuàng)新。機關(guān)事務(wù)工作涉及面廣，政策性強。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，特別是公共財政體制、行政管理體制、事業(yè)單位分類改革的不斷深化，機關(guān)事務(wù)工作面臨著許多新的課題。如何充分發(fā)揮市場機制在提高服務(wù)保障資源利用效率中的作用，如何在宏觀政策下推進機關(guān)事務(wù)工作改革與發(fā)展，如何在提升服務(wù)保障質(zhì)量的同時降低服務(wù)保障成本等，都需要作深入細致的研究，提出對策。只有不斷改革創(chuàng)新，不斷探索新思路和新方法，才能推進機關(guān)事務(wù)工作又好又快發(fā)展。

今后一段時期，我們將按照xx屆三中全會提出的科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，把各方面的積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展觀上來，圍繞大局，服務(wù)中心，積極探索機關(guān)事務(wù)工作的新思路，努力創(chuàng)新機關(guān)事務(wù)工作的方式方法，在機關(guān)事務(wù)工作的制度化、規(guī)范化和精細化上下功夫，推進機關(guān)事務(wù)工作的全面發(fā)展。

一是狠抓工作落實。按照市委、市政府的部署，繼續(xù)抓好機關(guān)效能建設(shè)及各項工作的落實，做到責(zé)任到位、措施到位、工作到位。

二是提升服務(wù)水平。樹立服務(wù)理念，強化服務(wù)本領(lǐng)，在服務(wù)中實現(xiàn)管理，在管理中搞好服務(wù)，抓好后勤服務(wù)資源的開發(fā)利用，增加服務(wù)項目，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

三是增強創(chuàng)新意識。以完善機關(guān)事務(wù)管理體制、規(guī)范機關(guān)事務(wù)工作職能，合理配置資產(chǎn)資源、機關(guān)節(jié)能降耗等為工作重點，結(jié)合實際，圍繞重點，開展多種方式調(diào)研工作，為創(chuàng)新體制機制，提高機關(guān)事務(wù)管理水平提供理論支持。

四是加強隊伍建設(shè)。抓好干部教育管理工作，建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍。以完善支部目標(biāo)管理考核制度為紐帶，創(chuàng)新工作機制，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。堅持廉政教育、制度建設(shè)與監(jiān)督管理有機結(jié)合，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高拒腐防變能力。

今天，在我們迎來改革開放30周年之際，讓我們以黨的xx大精神為指引，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，發(fā)揚求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的精神，進一步堅定信心、抓住機遇、銳意進取，扎實做好管理、保障和服務(wù)工作，在新的歷史起點上，機關(guān)事務(wù)工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，在省管局和市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，努力實現(xiàn)機關(guān)后勤事業(yè)新發(fā)展、新進步，更好地為黨政機關(guān)服務(wù)，保障好黨政機關(guān)更好地為人民服務(wù)。