第一篇：家居建材賣場商業(yè)運營管理手冊

家居建材賣場商業(yè)運營管理手冊

2016-06-24

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第一章：運營工作范疇及工作職責(zé)

【1】運營概念

運營簡而言之是整個商城的運作和經(jīng)營管理，運營的基本特點是細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營運的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰來做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營運標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營運具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協(xié)作性是指團隊的作業(yè)，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的良好水準(zhǔn)才能長久維持。創(chuàng)新性是指營運的最終目標(biāo)是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創(chuàng)造良好的商城銷售業(yè)績。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量營運是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。

【2】運營部工作范疇

商品進入店鋪后，對整個商城或店鋪銷售的整個運營過程進行管理。運營部是商城面對商戶提供服務(wù)的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平保證商戶的經(jīng)營、服務(wù)等工作按程序化進行。具體職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)簽約商戶進場收鋪、二次裝修手續(xù)的辦理及驗收、開業(yè)手續(xù)的辦理及商戶撤店手續(xù)的辦理；

2、負(fù)責(zé)商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時根據(jù)《商戶管理手冊》規(guī)定給予相應(yīng)處罰；

3、負(fù)責(zé)商城公共區(qū)域保潔和安保工作的監(jiān)督和檢查，對保潔、安保公司或其員工工作中的違規(guī)和不當(dāng)行為加以制止；

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶續(xù)租工作；

5、負(fù)責(zé)場內(nèi)廣告位出租及維護監(jiān)管工作；

6、負(fù)責(zé)商戶宣傳品發(fā)放申請的審批和行為管理；

7、負(fù)責(zé)客服中心的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時錄播；

8、負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，處理商戶、消費者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進回饋；

9、負(fù)責(zé)商戶的證照性文件資料的備存及運營部與商戶之間往來信函的存檔和管理；

10、配合物業(yè)工程部、安管部處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決商戶、消費者的善后工作；

11、負(fù)責(zé)按時收取租金、物業(yè)管理費、水電費、有償服務(wù)費等，對欠費商戶按照規(guī)定的催繳程序采取必要措施；

12、負(fù)責(zé)按外包合同約定審核外包公司的工作，辦理費用結(jié)算手續(xù)；

13、配合市場策劃推廣部門、商戶進行各項推廣活動。

【3】運營部工作職能

1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運營管理制度；

2、財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算；

3、決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題；

4、協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系；

5、商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進場、撤場手續(xù)，督促商戶服從各項管理制度；

6、監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程；

7、顧客服務(wù)：巡視商城店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商城之信譽及形象；

8、促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施；

9、培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識等；

10、培養(yǎng)員工團隊精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。

第二章：運營部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)

【1】運營部部長

直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理

直接下屬：本部副部長/本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護）

工作范疇及崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目標(biāo)管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核主管的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；

6、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；

7、處理市場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

8、協(xié)調(diào)與相關(guān)物業(yè)及外包公司的關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門及下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境；

9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；

10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進市場銷售的提高；

11、在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商城針對商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作；

12、制定部門內(nèi)各項工作計劃及部門費用預(yù)算，報經(jīng)審批后執(zhí)行；

13、安排部門內(nèi)日常工作，主持召開部門工作例會；

14、負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費、水電費、有償服務(wù)費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；

15、監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作；

16、定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；

17、監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；

18、安排好對商戶提供的各項有償服務(wù)工作；

19、遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；

20、配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的進場至撤場整個過程中的服務(wù)；

21、查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴；

22、監(jiān)督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓(xùn)和考核；

23、監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、工作紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；

24、安排本部門員工工作時間及休假；

25、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。

【2】運營部副部長

直接上級：運營部部長

直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護）

工作范疇及崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門部長進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；

2、帶領(lǐng)本部工作人員完成公司下達的市場運營管理任務(wù)及巡場監(jiān)督任務(wù)；

3、協(xié)助部門部長做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合；

4、及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準(zhǔn)確的市場信息；

5、制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因；

6、協(xié)助部長實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓(xùn)和考核, 提高本部員工的專業(yè)水平；

7、及時處理本部門工作人員遇到的疑難問題；

8、配合部長做好本部門工作人員的日常工作分配；

9、協(xié)助本部門工作人員處理客戶異議及促成營運目標(biāo)達成；

10、協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見；

11、在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商城針對商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作；

12、制定部門內(nèi)各項工作計劃及部門費用預(yù)算，報經(jīng)審批后執(zhí)行；

13、安排部門內(nèi)日常工作，主持召開部門工作例會；

14、負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費、水電費、有償服務(wù)費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；

15、監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作；

16、定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；

17、監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；

18、安排好對商戶提供的各項有償服務(wù)工作；

19、遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；

20、配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的進場至撤場整個過程中的服務(wù)；

21、查閱投訴記錄，了解處理投訴進度，解決重大投訴；

22、監(jiān)督實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓(xùn)和考核；

23、監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、工作紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；

24、安排本部門員工工作時間及休假；

25、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。

【2】運營部副部長

直接上級：運營部部長 直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護）工作范疇及崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門部長進行日常管理、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作；

2、帶領(lǐng)本部工作人員完成公司下達的市場運營管理任務(wù)及巡場監(jiān)督任務(wù)；

3、協(xié)助部門部長做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合；

4、及時掌握所有商戶情況、營運情況以及準(zhǔn)確的市場信息；

5、制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報完成情況及未完成原因；

6、協(xié)助部長實施對員工的入職、崗位等計劃性培訓(xùn)和考核, 提高本部員工的專業(yè)水平；

7、及時處理本部門工作人員遇到的疑難問題；

8、配合部長做好本部門工作人員的日常工作分配；

9、協(xié)助本部門工作人員處理客戶異議及促成營運目標(biāo)達成；

10、協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求，及時反饋客戶意見；

11、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理商區(qū)內(nèi)的投訴，現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費者的善后工作；

12、協(xié)助部長監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、工作紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；

13、及時匯報營運進展情況和營運過程中疑難問題；

14、負(fù)責(zé)跟進進場裝修、門頭裝修出新等營運工作；

15、定期進行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)態(tài)方針和營運標(biāo)準(zhǔn)的及時指出并協(xié)助商戶整改，按時提供商戶拜訪情況報告；按時做好商戶巡視報告；

16、及時將有關(guān)資料提交部門匯總；

17、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度；

18、在運營部部長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商城針對商戶管理服務(wù)需求的部分溝通和協(xié)調(diào)工作；

19、協(xié)助部長制定部門內(nèi)各項工作計劃及部門費用預(yù)算，報經(jīng)審批后執(zhí)行；

20、協(xié)助部長安排部門內(nèi)日常工作，部長不在時，代替召開本部門工作例會；

21、負(fù)責(zé)協(xié)助部長安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費、水電費、有償服務(wù)費等，對欠費商戶按照催繳程序采取必要措施；

22、落實關(guān)于續(xù)租客戶的溝通、談判及手續(xù)工作；

23、按部長分配的目標(biāo)定期聯(lián)絡(luò)指定商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見；

24、協(xié)助部長監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護公司等外包公司的工作完成情況；

25、協(xié)助部長安排好對商戶提供的各項有償服務(wù)工作；

26、協(xié)助部長監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；

27、協(xié)助法務(wù)部收集公司與商戶法律糾紛所需的必要材料；

28、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【3】運營部主管

隸屬部門：運營部 直接上級：運營部部長/本部副部長 直接下屬：客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護）

工作范疇及崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當(dāng)值的工作；

2、嚴(yán)格遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守；

3、具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對客戶的正當(dāng)需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證；

4、嚴(yán)格按照公司的巡場制度進行巡場，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。按照規(guī)定每日不少于6次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管；

5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作；

6、做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求；

7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作；

8、對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄；

9、上崗人員必須按公司規(guī)定著裝；

10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具；

11、積極配合其他部門的工作；

12、負(fù)責(zé)對商戶租金、物業(yè)管理費、水電費、裝修費用等費用的收取工作；

13、協(xié)助副部長完成商戶續(xù)租的談判、溝通及手續(xù)落實工作；

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理交/收鋪手續(xù)、裝修手續(xù)，并跟進檢查；

15、負(fù)責(zé)商區(qū)內(nèi)商戶/消費者的各種投訴，做出相應(yīng)的處理，并對商戶/消費者進行回復(fù)；

16、安排檢查商城營業(yè)前后的開閉店情況，協(xié)調(diào)處理商戶的違規(guī)行為；

17、監(jiān)督檢查商戶是否超經(jīng)營范圍；

18、負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司各項規(guī)章制度并不斷使其完善，督導(dǎo)物業(yè)公司的制度、技能、管理、服務(wù)行為的培訓(xùn)，使之不斷提高物業(yè)工作水平和質(zhì)量；

19、負(fù)責(zé)對物業(yè)公司駐場負(fù)責(zé)人及員工工作監(jiān)管和考核工作，自覺維護商城的利益；

20、負(fù)責(zé)審核及檢查、落實物業(yè)工作年、季、月、周、日的計劃；

21、按照規(guī)定要求，對商城區(qū)域進行巡視，每日填寫《物業(yè)員工工作日志》、《交接班記錄》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》，對出現(xiàn)問題及時解決或上報，每周填寫《主管周報表》，上報部門部長；

22、協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作；

23、配合市場推廣部門/商戶組織安排推廣活動；

24、為商戶辦理裝修手續(xù)，交接商鋪等，在裝修過程中全面負(fù)責(zé)監(jiān)管工作和處理違規(guī)行為；

25、監(jiān)督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊》等公司的相關(guān)規(guī)定；

26、監(jiān)督外包公司員工在商城區(qū)域內(nèi)的工作行為和效果，隨時指正外包公司員工崗上工作行為問題，并進行崗位指導(dǎo)；

27、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

【4】運營部文員

隸屬部門：運營部

直接上級：運營部部長/副部長

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)營運部門各種資料、函電進行收集、傳閱、收、發(fā)、存檔運營部對內(nèi)、外的文件、通知等。建立保管部門、商戶資料檔案，定期整理；

2、負(fù)責(zé)本部門文件起草、資料的打印工作，按時完成打印任務(wù)，對往來文件做好記錄歸檔；

3、組織對營運部門的會務(wù)工作做好會務(wù)紀(jì)要，將各種會議地點，時間通知與會人員并做好例會記錄、傳閱與存檔。同時對會議任務(wù)完成情況進行追蹤；

4、營運部日、周、月工作計劃的統(tǒng)計及匯總；

5、負(fù)責(zé)按照合同及時發(fā)出商戶進場通知單及收理商戶進場工作的各項操作程序；

6、建立保管商戶的證照性文件資料的備存檔案,負(fù)責(zé)物業(yè)與商戶之間往來信函等資料檔案的管理和整理。做好保密工作；

7、按照文件管理制度/規(guī)定/辦法進行文件的處理工作；

8、協(xié)助本部部長統(tǒng)計部門月度、季度、年度費用；

9、負(fù)責(zé)每月制定員工排班表，記錄、整理、核對部門考勤；

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)；

11、負(fù)責(zé)辦理本部門涉及請款、報銷的工作；

12、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進處理；

13、熟悉商城和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息；

14、遵守各項保密制度，對廢棄文稿及時按公司規(guī)定銷毀；

15、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

兼職（運營部前臺接待員崗位職責(zé)）

1、提供顧客咨詢及店內(nèi)導(dǎo)引服務(wù)；

2、提供尋人、尋物廣播傳遞服務(wù)；

3、提供失物登記認(rèn)領(lǐng)服務(wù)；

4、提供公司額外服務(wù)；

5、禮品包裝服務(wù)；

6、代發(fā)店內(nèi)各種刊物及商品宣傳單；

7、代收小型郵件及分發(fā)服務(wù)；

8、提供與物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單傳遞并記錄回執(zhí)情況和完成情況；

9、商戶/顧客投訴的初步接待和轉(zhuǎn)達服務(wù)；

10、播放顧客早迎詞和早迎曲；

11、背景音樂按音樂播放流程進行，同時播放其他相關(guān)內(nèi)容：

(1)、每到整點報時，播提示語；

(2)、適時為顧客提供尋人尋物等廣播服務(wù)；

(3)、適時的播報商品信息；

(4)、根據(jù)天氣的變化，適時播放“雨天”、“雪天”的溫馨提示；

12、提供適合本商城的曲目給相關(guān)部門購買，并配合適時播放；

13、協(xié)助服務(wù)臺做一些相關(guān)工作；

14、整理廣播稿件，將過期的稿件另行存放；

15、播放晚送內(nèi)容并播放晚送曲直至閉店；

16、每日巡檢樓內(nèi)廣播播放的聲音及設(shè)備設(shè)施是否正常使用；

17、本崗位的安全檢查；

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三章：日常工作流程及管理制度

【1】總值班管理制度

一、總值班人員

運營經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員

二、總值班崗位職責(zé)

1、當(dāng)日整個營業(yè)時間內(nèi)商城的正常運作工作；掌握商城動態(tài)；及時協(xié)調(diào)解決商城在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題；

2、熟悉商城運作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作；

3、嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間商戶的離店清場工作，收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商城安全；

4、認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間內(nèi)進行維修處理，確保營運正常秩序；

5、檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實情況，保證商城安全經(jīng)營；

6、認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作；

7、如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向公司總經(jīng)理匯報；

8、總值班必須全天在商城內(nèi)值班，并不定時巡場（巡場內(nèi)容附后）；

9、解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)。

三、總值班工作流程

1、立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄；當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚；

2、總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱；

3、商城收市清場結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字；

4、總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗；

5、總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。附：總值班巡場內(nèi)容：

特殊設(shè)備的巡視:

1、電梯運行是否正常；

2、通風(fēng)設(shè)備運行是否正常；

3、監(jiān)控廣播系統(tǒng)是否正常；

4、特殊設(shè)備檢查；

5、隱患，用電安全；

6、播音效果（促銷內(nèi)容，背景音樂，播音次數(shù)，音量等）。

環(huán)境衛(wèi)生:

1、衛(wèi)生間衛(wèi)生（是否有異味）；

2、商城整體環(huán)境衛(wèi)生（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）；

3、辦公室，停車場衛(wèi)生。

促銷區(qū)巡視:

1、促銷區(qū)的整體形象是否符合有關(guān)要求；

2、促銷區(qū)是否影響顧客的正常流動；

店鋪巡視:

1、消防，安全，衛(wèi)生，出品，服務(wù)等檢查;

2、經(jīng)營狀況了解，向商戶提出建設(shè)性建議及改進意見；

3、與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄；

4、管理員的工作狀況的監(jiān)督。

【2】開閉店流程管理規(guī)定

一、開店流程：

1、營業(yè)時間：8：00~18：00（周六、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時）

2、員工上班時間：8：00~11：30； 14：00~18：00 ,值班時間：8：00~18：00

二、閉店流程：

1、【17：40】廣播系統(tǒng)報時（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；

2、【17：50】廣播系統(tǒng)報時（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；

3、【17：50】廣播室播放送賓曲、送賓詞；

4、【17：50】（節(jié)假日18：30）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點；

5、【17：55】（節(jié)假日18：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力；

6、【17：50-18：00】（節(jié)假日18：00-18：30）各樓管理員進行收市、清場工作；

7、【18：00】（節(jié)假日18：30）員工下班?！?】運營部日常工作管理規(guī)定

【4】周例會管理制度

1、運營部每周召開一次營運例會；

2、會議由運營部負(fù)責(zé)召集，運營經(jīng)理主持；

3、參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運營部各區(qū)域主管以上級別人員；

4、會議主要內(nèi)容：

（1）、匯報上周營運工作和做下周工作計劃；

（2）、研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；

（3）、傳達公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；

（4）、對一周營運工作情況進行總結(jié)，部署近期工作；

（5）、其他事項。

5、參會人員必須準(zhǔn)時參加會議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假；

6、會議內(nèi)容由運營部文員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；

7、運營部負(fù)責(zé)對會議做出的決定進行督辦。

【5】值班交接工作管理規(guī)定

一、交接時間：14：05-14：30

二、交接班內(nèi)容

1、值班人員不能完成，需要責(zé)區(qū)當(dāng)班人員繼續(xù)之事宜；

2、互相鼓勵、致謝。

三、交接班服務(wù)規(guī)范

1、責(zé)區(qū)當(dāng)班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時簽到（打卡），精神飽滿地進入工作崗位，向值班同事致辛苦、道謝；

2、值班同事在責(zé)區(qū)當(dāng)班同事交接工作未完成的情況下，不可提前離開工作交接會議現(xiàn)場；否則，按獎懲條例予以處罰；

3、對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧；

4、交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時溝通了解，如沒問題責(zé)區(qū)當(dāng)班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；

5、責(zé)區(qū)當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好工作交接工作情況完成記錄。

【6】商鋪裝修管理規(guī)定(見附表)【7】商鋪進場撤場管理規(guī)定

一、進場管理規(guī)定

1、招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進場工作；

2、商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場；

3、商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。

二、撤場管理規(guī)定

1、招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作；

2、運營部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督；

3、工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作；

4、營運部負(fù)責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品；

5、財務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作。

三、撤場工作流程

（一）無欠款情況撤場：

1、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；

2、由營運部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時間；

3、在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》；

4、營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內(nèi)審批完成；

5、《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務(wù)部，運營部各留存一份備案；

6、《撤場審批表》審批后，由運營部及財務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監(jiān)督；

7、如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用；

8、商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）。

（二）有欠款情況撤場：

1、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場；

2、商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運部，由營運部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品；

3、如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：

（1）、運營部、行政部、財務(wù)部共同對扣留物品進行清點，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)；

（2）、物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查；

（3）、商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；

A、如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程； B、如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的通知》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。

【8】環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定

為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：

1、營運部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運作。（如電梯、通信設(shè)施、洗手間、休息處等）；

2、營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等）；

3、營運部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞）；

4、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商城干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）；

5、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商城明亮清新。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商城空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味）；

6、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項目環(huán)境的生機盎然。（商城內(nèi)外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）；

7、營運部必須保證商城內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進行監(jiān)督管理；

8、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。

【9】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法

一、火警

1、員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法；

2、當(dāng)發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警；

3、員工須保護好自己的人身安全；

4、切勿搭乘電梯；

5、把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉；

6、消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令；

7、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心；

8、運營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則；

9、工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進行工程應(yīng)急搶險；

10、當(dāng)火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。

二、停電

1、工程部維修人員要在第一時間通知運營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時供電；

2、各營運區(qū)域管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，做好相應(yīng)解釋工作，防止意外情況發(fā)生；

3、廣播室，及時采取有效措施，物業(yè)部應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)立即到達現(xiàn)場，配合各區(qū)域管理人員安撫商家及顧客做好相應(yīng)解釋工作。

三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）

1、保持冷靜；

2、切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；

3、立即通知監(jiān)控中心；

4、未有管理人員到達時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。

四、突發(fā)臺風(fēng)、洪水事件

如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊立即到達現(xiàn)場，在各區(qū)域管理人員配合下，對各區(qū)域進行重點搶救。

五、顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）

1、處理方法：

（1）、保持冷靜；

（2）、留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；

（3）、小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理。

2、意外發(fā)生時，不應(yīng)做的事：

（1）、不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；

（2）、不應(yīng)爭辯事發(fā)原因；

（3）、不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人；

（4）、不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；（5）、不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；

（6）、不應(yīng)在顧客需要幫忙時置之不理。

六、防止犯罪及其處理方法

防范辦法：

1、時刻保持警覺和留神；

2、時常流動巡視商城；

3、不要離開自己的崗位而無人看管；

4、商城閉店時留意有無可疑人士藏于商城店內(nèi)。

如發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)該：

1、立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；

2、要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；

3、沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷?！?0】現(xiàn)場管理規(guī)范考核規(guī)定

第二篇：解讀中國家居建材賣場考試

解讀中國家居建材賣場 多選題

1.宜家2009年中國連鎖百強排行榜位居____位，實現(xiàn)售額____億元 √

A 48/512

B 58/412

C 68/312

D 78/212

正確答案： C

2.西方國家的發(fā)展來看，一個國家或地區(qū)人均年收入達多少美元時，建材家居市場就會迅速發(fā)展 √

A 200-350

B 400-550

C 600-850

D 900-1050

正確答案： C

3.商場化經(jīng)營統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)不包括 √

A統(tǒng)一著裝

B統(tǒng)一收銀

C統(tǒng)一布局

D統(tǒng)一規(guī)模

正確答案： D

4.零售業(yè)態(tài)的主要分類不包括 √

A零售業(yè)的商品結(jié)構(gòu)

B零售業(yè)的租金

C零售業(yè)的規(guī)模

D零售業(yè)的目標(biāo)顧客

正確答案： B

5.攤位制經(jīng)營劣勢包含 √

A商品質(zhì)量信譽度低

B交易行為不規(guī)范

C服務(wù)質(zhì)量較差

正確答案： A B C

6.超市化經(jīng)營的劣勢包括 √

A投資較高

B有一定經(jīng)營難度

C風(fēng)險較大

D對經(jīng)營管理人員素質(zhì)要求較高

正確答案： A B C D

7.我國設(shè)立連鎖家居建材店,提供一站式購足和一條龍服務(wù)，停車位____個以上.√

A 100

B 200

C 300

D 400

正確答案： C

8.攤位制經(jīng)營的基本特征中，物業(yè)主對商戶不提供哪些服務(wù)？ √

A信息

B儲存

C運輸

D配送

正確答案： A B C D

9.我國國家“質(zhì)檢總局”和“標(biāo)準(zhǔn)委”聯(lián)合發(fā)布《零售業(yè)態(tài)分類》(GB／T18106--2004)的國家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于_______實施 √

A 38261

B 38626

C 38991

D 39356

正確答案： A

10.金盛集團旗下包含哪三大產(chǎn)業(yè)？ √A商業(yè)百貨

B家居連鎖

C置業(yè)投資

D金融服務(wù)

正確答案： A B C

11.商場化經(jīng)營的優(yōu)勢包括 √

A經(jīng)營風(fēng)險較小

B資金回籠較快

C商品質(zhì)量信譽度有一定保障

D交易行為較規(guī)范

E服務(wù)質(zhì)量不斷提高

正確答案： A B C D E

12.攤位制經(jīng)營的經(jīng)營優(yōu)勢包含以下哪些？ √A商品價格相對低廉

B投資少

C回籠快

D風(fēng)險小

正確答案： A B C D

13.金盛集團創(chuàng)建的時間是 √

A 1985

B 1995

C 1998

D 1990

正確答案： B

14.家居建材店營業(yè)面積一般在平方米以上 √

A 5000

B 6000

C 7000

D 8000

正確答案： B

15.紅星美凱龍2009年銷售總額突破____億元 √

A 113

B 213

C 313

D 413

正確答案： C

第三篇：家居建材廣場招商手冊

一體化的經(jīng)營格局，全新的服務(wù)理念，保障投資者、經(jīng)營者、消費者得到全方位的周到服務(wù)韓國之窗

家居建材廣場招商手冊

P1(封面)

LOGO+韓國之窗·國際家居建材廣場招商手冊

P2-P3(扉頁)

中韓采博之窗國際時尚新城

中韓精英巨擘聯(lián)手強強聯(lián)合鑄造精品

開發(fā)商--山東盛基集團

總策劃--中國聞名城市運營策劃機構(gòu)王志綱工作室

規(guī)劃設(shè)計--世界知名設(shè)計機構(gòu)韓國空間設(shè)計集團/中國聞名設(shè)計院華東設(shè)計院

建筑團隊--中鐵十四局集團有限公司/山東省建筑工程安裝有限公司

商業(yè)管理--沃克商業(yè)管理有限公司

P4-P5

天時，韓資轉(zhuǎn)移政府戰(zhàn)略眼光

韓國經(jīng)濟發(fā)展目前處在一個十分關(guān)鍵的時期，面對中國更低廉的人力和資源，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的愿望十分強烈韓資放眼中國，目光首望山東膠東半島韓資企業(yè)已達13000家，占韓國在華投資總額的51%強威海是對接這一形勢的橋頭堡

山東省政府正在加快建設(shè)韓日產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移基地的步伐03年7月10日，省政府出臺了《關(guān)環(huán)保建材代理于加快膠東半島制造業(yè)基地建設(shè)的意見》，其戰(zhàn)略目標(biāo)清晰起來：以青島、煙臺、威海三市為主體，打造半島城市群，要將膠東半島建成韓日產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的基地，建成世界級的制造業(yè)中央

地利，中韓門戶未來新城核心

威海市地處半島最東端，是中國大陸沿海距韓國最近的城市，最近距離只有93海里威海迅速成為我國對韓經(jīng)貿(mào)往來的橋頭堡，目前已有3條海航線直航韓國，2005年空中通航直達漢城韓國成為威海最大的出口市場和外資來源國威海是中韓經(jīng)貿(mào)交流前沿門戶，文登處在這個前沿門戶的核心

文威對接形成“一”字形城市是威海的城市發(fā)展戰(zhàn)略，文登為此確定了“向東推進，向北拓展”的城市發(fā)展戰(zhàn)略，文登整個城市規(guī)劃布局以峰山作為城市中央，韓國之窗背倚峰山，與新市

政府、新汽車站、新一中一路之隔，地處文登新城核心，必將打造建材產(chǎn)品代理一個萬千鼎盛的新城

P6-P7(鳥瞰圖)

全國人居經(jīng)典建筑規(guī)劃設(shè)計特殊金獎

山東省“十一五”重點商貿(mào)物流園工程

承載歷史使命成就時代夢想

時代的呼喚，歷史的車輪需要一個項目去承接去推動，韓國之窗正是在這一背景下應(yīng)運而生的宏篇巨著

韓國之窗，站在全球經(jīng)濟的背景下進行思索，以大威海建設(shè)“中韓經(jīng)貿(mào)交流的門戶”為鍥機，以文登城區(qū)建設(shè)為出發(fā)點，以拉動文登和大威海產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為目標(biāo)，充分整合政府資源、企業(yè)資源和區(qū)位等資源，搭建一個中韓經(jīng)貿(mào)交流的綜合服務(wù)平臺，包括商貿(mào)商務(wù)服務(wù)平臺、產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺和生活服務(wù)平臺，為韓國中小企業(yè)進入中國市場提供系統(tǒng)的、專業(yè)的、個性化的服務(wù)、成為韓國中小企業(yè)進入中國的門戶

韓國之窗，169萬平米建筑巨篇，20億巨額投資，著力打造首個中韓國際商貿(mào)中央、首個中韓生態(tài)居住裝飾建材代理中央、首個中韓休閑娛樂中央，三大功能中央構(gòu)架一座傳統(tǒng)文化氣息與現(xiàn)代時尚氣息交融的國際新城

P8-P9(家居廣場鳥瞰圖)

中韓國際商貿(mào)中央一期工程國際家居建材廣場

膠東半島最大的家居建材一站式批零中央

韓國之窗一期工程國際家居建材廣場，25萬平方米大規(guī)模建筑，匯集300個海內(nèi)外頂級品牌，薈萃3000家優(yōu)質(zhì)源頭企業(yè)，整合10000種優(yōu)質(zhì)門類，實現(xiàn)家居建材的一站式購物，領(lǐng)航山東半島家居建材行業(yè)

廣場從業(yè)人員過萬人，市場日流量達數(shù)千人次，日交易額超過1000萬元，年銷售額達30億元

P10-P11

品牌戰(zhàn)略化經(jīng)營并肩國際建材家居市場

一站式購物模式一體化全方位服務(wù)保障

韓國之窗·家居建材廣場品牌匯集，引進諸多建材家居精英，實施品牌戰(zhàn)略化經(jīng)營產(chǎn)品涵蓋家具家飾、陶瓷潔具、布藝櫥柜、五金燈具、管材管件、地板門窗等上萬種中韓商品門寧國裝飾建材網(wǎng)類，產(chǎn)品檔次滿意高中低三級市場，實現(xiàn)家居建材一站式購物，讓您家裝不必再

東奔西走，省時省心省錢

P12-P13

統(tǒng)一招商、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理的層次化經(jīng)營

海內(nèi)一流商業(yè)管理公司為市場保駕護航

韓國之窗·家居建材廣場統(tǒng)一招商、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一消費合同等規(guī)范化的管理，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購系統(tǒng)，優(yōu)良的運營秩序和有效的營銷措施及服務(wù)承諾，讓投資者、經(jīng)營者、消費者，都可坐享收益

運營中，聘請海內(nèi)知名的商業(yè)管理公司擔(dān)任商業(yè)顧問，采用科學(xué)合理、優(yōu)化快捷的商貿(mào)模式進行管理，統(tǒng)籌運作內(nèi)外部商貿(mào)平臺，從采購、物流到倉儲、供貨，為經(jīng)營商家提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

P14-P15

數(shù)百億建材家居需求孕育宏大市場

韓國之窗自身需求

韓建材 加盟代理國之窗總建筑面積169萬平米，占地3400畝的規(guī)模，五年開發(fā)周期，自身對建材及裝飾材料就有大量需求，凡入駐客戶就享有韓國之窗項目建筑工程中建設(shè)用材的優(yōu)先供應(yīng)權(quán)，韓國之窗自身就是大市場

文威地區(qū)需求

約80萬平米的社區(qū)銀海綠洲、占地約42公頃的MAN山工業(yè)園、占地約9000公頃的威海工業(yè)園…韓國之窗自身周邊規(guī)劃的數(shù)百萬平米的住宅、商業(yè)項目，所需建筑裝飾材料總量超過30億元，并以每年30%的速度增長

山東半島需求

山東半島新建建筑每年投資達600--750億元左右，建筑材料每年投資約為300--375億元，此外每年還有200億元左右的裝飾新增投入

東北市場需求

東北經(jīng)濟振興首批100個項目正式啟動，總投資610億元，所需建筑裝飾材料數(shù)量空前巨大 韓國及其他區(qū)域市場需求

中國已經(jīng)成為韓國家具市場的最大供應(yīng)國，在韓國的進口家具中，中國家具的進口裝飾建材代理量占38%，意大利14%，德國9%和美國7%，數(shù)據(jù)顯示，韓國正越來越依賴進口來滿意海內(nèi)家具的需求

P16-P17

宏大市場支撐國際家居建材廣場

財富引擎創(chuàng)富能量勢不可擋

“韓國之窗”所在文登市現(xiàn)有人口約為67萬，威海現(xiàn)有人口約250萬人，以文登為中央，50公里半徑范圍第一商圈，榮成、乳山、海陽、環(huán)翠區(qū)、威海經(jīng)區(qū)、威海高區(qū)和牟平區(qū)，常住人口300多萬；

150公里半徑范圍，膠東地區(qū)，常住人口900余萬人；

300公里半徑第三商圈，覆蓋整個膠東半島，更將東北和日韓部分地區(qū)納入輻射范圍，總?cè)丝跀?shù)超過3000萬巨量人潮造就龐大市場需求，近1/3億人口支撐的國際家居建材廣場，必將擁有強盛的發(fā)展空間，創(chuàng)富能量勢不可擋

P18-P19

縱橫立體交通

生活與時間同在財富與時間同在開放港口保海上四方通達：1小時到達煙臺國際港，2小時到達青島國際港客運、大型集裝箱貨運直達日韓、香港，是中國最便寧國裝飾建材網(wǎng)捷的海上通道并可與東南亞、歐美建立起海上聯(lián)系，帶來暢通便利的貨物流通航空網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球：威海國際機場位于文登境內(nèi)，1小時可達煙臺機場，1.5小時到達青島機場，連通北京、濟南、上海、廣州、南京、漢城、東京、香港鐵路公路編織陸上交通網(wǎng)：桃威鐵路經(jīng)過市區(qū)，年貨運量200萬噸，客運量50萬人次20分鐘可達文登火車站，向北直達威海，向西至達乳山、濟南青威、青石、309、初張、威石等多條高速路、國道、省級干線穿行境內(nèi)

韓國之窗至新市政府：3分鐘車程韓國之窗至新車站：5分鐘車程

韓國之窗至火車站：20分鐘車程韓國之窗至新一中：3分鐘車程

韓國之窗至苘山工業(yè)園：8分鐘車程韓國之窗至威海工業(yè)園：10分鐘車程

韓國之窗至威海機場：15分鐘車程韓國之窗至煙臺機場：60分鐘車程

韓國之窗至青島機場：2小時車程

韓國之窗至威海港：30分鐘韓國之窗至石島港：30分鐘建材代理

韓國之窗至埠口港：30分鐘

韓國之窗至煙臺國際港：1小時車程韓國之窗至青島國際港：2小時車程

韓國之窗至威海：30分鐘車程韓國之窗至榮成：25分鐘車程

韓國之窗至乳山：40分鐘車程韓國之窗至煙臺：60分鐘車程

P20-P

21集商貿(mào)、商務(wù)、居住、休閑、旅游等多功能以及各類配套于一身的韓國之窗，其融合全新商業(yè)業(yè)態(tài)的整體商業(yè)運營模式，創(chuàng)造了一個全新的消費環(huán)境，提升整個威海地區(qū)商業(yè)投資經(jīng)營的整體規(guī)模與檔次

星級配套實實在在服務(wù)零顧憂

物業(yè)管理中央智能物業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理

韓國之窗的物管中央是整個項目的管理樞紐，將邀請海內(nèi)聞名物業(yè)管理公司進駐，全部使用智能化網(wǎng)絡(luò)管理，全防衛(wèi)智能保安系統(tǒng)，為在此居住的客商享受到卓越的服務(wù)，體會方便恬靜，并消除任何安全顧慮

行政管理中央行政高效服務(wù)規(guī)范

行政管理中央沿珠海路布品牌建材代理局，入住單位主要由開發(fā)區(qū)管委會、工商、稅務(wù)、銀行、保險、公安等十幾家行政單位，方便韓國之窗業(yè)主辦理各類行政審批手續(xù)，為韓國之窗提供全方位優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)

信息服務(wù)中央網(wǎng)絡(luò)資詢?nèi)⒔涣?/p>

信息服務(wù)中央與中國鐵通共建海內(nèi)頂級物流信息平臺，韓國之窗與省內(nèi)、海內(nèi)大型物流中央資源共享；提供衛(wèi)星定位、通訊、遠程交易、遠程教育、遠程醫(yī)療等全方位綜合服務(wù)；建立區(qū)域局域網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品展示推介、采購、交易、配送等真正的電子商務(wù)；開設(shè)“韓國之窗”網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上資訊交流

另10萬平米煙威地區(qū)最大倉儲物流基地，加上展覽中央，研發(fā)中央、生活配套服務(wù)、國際學(xué)校，完善的配套大大降低運營成本，使您真正享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的五星級服務(wù)，無憂經(jīng)營

P22

國際規(guī)劃風(fēng)格傳統(tǒng)市場升級版

(國際家居建材廣場與傳統(tǒng)建材代理市場對比)

韓國之窗·國際家居建材廣場

膠東半島唯一的大型多功能現(xiàn)代化家居建材批發(fā)市場，市場潛力巨大；

架通中韓家居、建材經(jīng)貿(mào)往來的門戶與橋梁，未來中韓建才會展、高層論壇基地； 以韓國之窗為堅實后盾，整合韓國之窗的全部配套資源，擁有完美的配套和服務(wù)優(yōu)勢； 地處交通樞紐核心地段，海陸空交通網(wǎng)絡(luò)四通八達；

規(guī)模巨大，產(chǎn)品檔次涵蓋滿意高中低三級市場，國際化、集約化和科學(xué)化的管理體系； 價格低于周邊同類樓盤，投資經(jīng)營盈利優(yōu)勢明顯；

海內(nèi)知名物業(yè)管理公司擔(dān)當(dāng)物業(yè)顧問；

電子商務(wù)、信息化管理，更加適合未來商貿(mào)發(fā)展趨勢；

政府鼎力支持，提供各種優(yōu)惠政策；

其他現(xiàn)有建材家居市場

市場、規(guī)模、產(chǎn)品涵蓋都明顯不足，沒有相應(yīng)的城市配套，基本處于粗放式經(jīng)營的狀態(tài)，品牌化經(jīng)營意識淡薄，普遍為大篷廠房式、地杭州五金建材市場攤式市場，并且市場散亂的行業(yè)市場現(xiàn)狀無法參與國際家居建材市場的競爭，無法滿意日益增長的居家裝飾消費市場，并引導(dǎo)家居的時尚潮流

P23

優(yōu)惠政策開闊發(fā)展空間

P24-P25

業(yè)態(tài)分布圖1 P26-P27

業(yè)態(tài)分布圖2 P28(封底)

區(qū)位圖

招商電話：0631-3907777/3907778/3907779

傳真：0631-3907788

地址：中國威?！の牡墙?jīng)濟開發(fā)區(qū)

E-MAIL：WOK@VIP.163.COM

(最終解釋權(quán)歸盛基集團所有本畫冊提供的資料僅供參考，詳細(xì)資料以政府最后審批為準(zhǔn))

第四篇：2011年青島各大家居建材賣場調(diào)研

2011行業(yè)戰(zhàn)役打響 細(xì)數(shù)青島各大家居建材賣場

2011年01月06日09:17

傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)臨近，島城的家家戶戶早已開始忙碌了，有不少家庭想在春節(jié)里搬進新房過年，也有不少家庭想趁著假期重新裝修整理一番。于是每個周末都會有不少市民穿梭于各大家居建材賣場，搜索著適合自己的產(chǎn)品，可是青島的家居建材賣場你都知道嗎？哪些賣場適合您你有沒有考慮過？下面就讓小編先來介紹一下青島的家居建材市場吧：

第一站：青島高科園裝飾城

青島高科園裝飾城位于海爾路與遼陽西路交界處西側(cè)，于2000年6月7日開業(yè)，由連鎖企業(yè)“好一家”投資興建，是一家經(jīng)營中高檔家居建材的專業(yè)市場。

市場總占地面積為10萬平方米，建筑面積8.5萬平方米，其中展廳面積為26928平方米，營業(yè)用房面積為23000平方米，倉儲30000平方米，大型停車場20000平方米，工程投資1.18億元。目前共有攤位1000個，可容納500余家經(jīng)營戶。

裝飾城內(nèi)主要經(jīng)營品種有陶瓷衛(wèi)浴、衛(wèi)生潔具、石材、木地板、門窗、夾板、木線條、木制品、燈飾、燈具、油漆、涂料、五金、鎖具、壁紙、廚具、窗簾、工藝飾品、家裝公司等。其中涂料油漆店鋪有20多家。

青島高科園裝飾城

地址：青島市遼陽西路9號

公交：28、216、370、607、362等

小編點評：

對于多數(shù)青島市民來說，只要一提到房子裝修，首先被想到的就是高科園裝飾城。

作為青島乃至山東地區(qū)最為繁忙的家居建材類專業(yè)賣場，高科園裝飾城內(nèi)各類品種齊全，價位從低到高可以滿足不同人群的不同需求。與本市其它賣場相比，雖然其年事已高，軟硬件都趨于萎縮，但依舊成為人們選購家居建材產(chǎn)品習(xí)慣中的首選。不過，盡管其名頭不小，頗受島城市民的照顧，但由于在行業(yè)市場的競爭中，其發(fā)展路數(shù)已盡，若不進行賣場經(jīng)營形式的改革與更新，很容易就會被其它賣場比較下去，屆時再去強調(diào)島城行業(yè)賣場類龍頭老大的地位，估計就成了名存實亡的傀儡了。

第二站：好一家國際家居廣場

開業(yè)于2005年6月的好一家國際家居廣場，位于遼陽西路與海爾路交界處西側(cè)，旁邊毗鄰“好一家”一期工程——高科園裝飾城，是青島東部最富潛力的黃金地段。“好一家”總占地面積110余畝，經(jīng)營面積近20萬平方米，并配有3萬平米的大型停車場。

“好一家”以其近10萬平米的經(jīng)營面積，全新四層恢宏建筑，兩大陽光共享中廳，兩條時尚觀光電梯，十二條自動扶梯的極品家居空間，引領(lǐng)家居文化國際潮流。好一家國際家居廣場特設(shè)精品衛(wèi)浴館、櫥柜五金館、窗簾壁紙館、精品家具館、國際家具館、家裝設(shè)計館等。

歷經(jīng)九年的市場錘煉，“好一家”始終以高品位和人性化的品牌旗艦店為特色，奠定了島城裝飾材料的“源頭”地位。期間，先后推出的“不滿意便退貨”、“先行賠付”、“誠信經(jīng)營、和諧消費”等服務(wù)舉施，站在消費者的角度，為顧客爭取最大的實惠，深受消費者的好評。憑借一流的購物環(huán)境，完備的服務(wù)體系，“好一家”已吸引了近800家國內(nèi)外優(yōu)秀品牌進駐，其中80%以上在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的知名品牌將總代理、總銷售、服務(wù)中心、營銷中心設(shè)置在此。優(yōu)秀品牌的加盟，為打造島城家居中央商務(wù)區(qū)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

作為緊密型的連鎖企業(yè)，“好一家”始終如一地堅持“統(tǒng)一理念、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一文化”的原則，與時代合拍，引領(lǐng)島城家居文化潮流，營造獨具底蘊、個性鮮明的企業(yè)形象。隨著“好一家”三期工程的籌建，好一家家居將以更加規(guī)范的布局規(guī)劃、更加完善的經(jīng)營品類、更加齊備的綜合性輔助功能，成為青島地區(qū)名副其實的家居CBD商業(yè)中心。

好一家國際家居廣場

地址：青島市遼陽西路9號

公交：28、216、370、607、362等

小編點評：

作為知名的家居企業(yè)，“好一家”在青島可謂是成功的──高科園裝飾城為島城市民打開了一個自由選擇建材產(chǎn)品的平臺，而好一家國際家居廣場也令包括富爾瑪在內(nèi)的眾多家居賣場有了競爭壓力。

不過，相比較來說，好一家國際家居廣場已經(jīng)開始走下坡路。雖然其光顧人群一直保持定量，但是隨著2010年下半年眾多家居巨頭入駐島城，各種賣場競爭的“新玩法”讓“好一家”有些心有意而力不足，這也是它為什么近幾年一直平淡的原因之一。

當(dāng)然，作為本地行業(yè)的排頭兵，“好一家”的進步還是有目共睹的，特別是從實惠入手的政策令消費者能夠放心消費，沒有了夸大噱頭的銷售能夠令行業(yè)多一分清新吧。

第三站：1919國際建材博覽中心

1919國際建材博覽中心是青島最大的建材家居賣場，營業(yè)面積共100000㎡，分華陽路、孟莊路、埕口路三個片區(qū)。其中華陽路區(qū)一層為18000㎡陶瓷專賣館，二層為13000㎡潔具衛(wèi)浴專賣館；孟莊路區(qū)一層為12000㎡地板櫥柜專賣館，二層為16000㎡地板木門專賣館，三層為9000㎡五金布藝壁紙專賣館，四層以上為32800㎡1919國際燈具城。埕口路區(qū)為油漆、水泥、沙石、板材專賣區(qū)。

博覽中心匯聚眾多知名品牌，其中包括蒙娜麗莎、馬可波羅、箭牌旗艦店，美標(biāo)潔具、圣象地板、菲林格爾地板、奧旭櫥柜、美心門業(yè)、西門子電工、開元燈飾、菲利浦照明、史丹利、海爾熱水器、歐琳水槽、愛舍壁紙、三峰木門、法恩莎衛(wèi)浴等。

市場定位于一站式建材家居賣場，圍繞“家的消費”主題，把建材、家居所需的關(guān)聯(lián)商品聯(lián)系起來，錯位經(jīng)營，優(yōu)勢互補，開創(chuàng)了市場經(jīng)營的新模式。填補了島城中西部缺少大型綜合性建材賣場不足的現(xiàn)狀，與一街之隔的海博家居華陽路店形成了極強的商圈聚合效應(yīng)，為廣大島城消費者提供全面的建材、家具一條龍的消費產(chǎn)業(yè)鏈。

目前商場已與500多家商戶建立合作關(guān)系，多達2000多個建材家居品牌、3萬余種產(chǎn)品入駐，從而真正打造建材、家居、家飾、家裝四位一體的全方位服務(wù)平臺。

1919國際建材博覽中心

地址：青島市華陽路20號

公交：5，20，21，24，209，215，303，305，325，326，365，366，702等。

小編點評：

1919國際建材博覽中心的名頭聽起來很大，但是即便如此，其人氣卻不怎么景氣。除了開業(yè)之初的門庭若市外，平時冷清的門面，讓很多人輕易地將它忘卻。

客觀上來講，1919建材城的位置、環(huán)境、商家、管理都比較優(yōu)秀，布局合理，干凈整潔，能夠讓消費者很舒適地享受購物的過程。作為島城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的組成部分，1919似乎一直沒法跟上大部隊的步伐，這與其宣傳不力有很大關(guān)系。

事實上，去過的人對其評價都不錯。有人說，它是行業(yè)市場的一塊奇葩，高不成低不就。確實如此。而如果市內(nèi)再多添兩三家新家居賣場，或許1919將成為一個過去時，一個家居行業(yè)發(fā)展的案例而載入青島家居行業(yè)史了。

第四站：青島達翁建材家居廣場

達翁建材家居廣場隸屬于達翁集團，集團投資1.2億元升級改造，并于2005年5月28日開業(yè)的集家裝、建材、家具、燈具、窗簾和家居飾品為一體的一站式家居主題購物廣場，總建筑面積近15萬平米，由建材家居廣場、燈飾商場和裝飾材料批發(fā)市場三部分組成，入住商戶560家，其中建材家居廣場，主體為四層商場：負(fù)一層為“陶瓷衛(wèi)浴館”、一層為“建材裝飾城”、二層為“民用家具、辦公家具”、三層為“時尚家具館”以及2000平米島城最大的實景樣板間。

達翁家居廣場一直堅持品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略，通過打造市場化經(jīng)營、商場化管理的“一站式購物主題廣場”，已成為島城三大建材家居主題大賣場之一。幾年來，達翁集團也先后獲得了青島市“經(jīng)濟強企”，“先進基層黨組織”，山東省“重合同守信用企業(yè)”等系列榮譽。

青島達翁建材家居廣場

地址：青島市李滄區(qū)書院路188號。

公交：9，303，361，371，372路等。

小編點評：

當(dāng)盛世德建材市場還沒有落地時，達翁建材家居廣場承擔(dān)著供李滄區(qū)市民選購建材裝飾產(chǎn)品的重任。對于網(wǎng)上許多針對達翁的采訪報道，無論是正面的還是負(fù)面的，都無法從一個全面的角度詮釋這座占地面積并不大的建材市場。

俗話說，麻雀雖小，五臟俱全。達翁在李滄市民的心中還是有相當(dāng)重要的位置的。從1998年到現(xiàn)在，12年的探索讓達翁的品牌有了老字號的模樣。不過，其覆蓋面還是具有局限性的。拋開這一點不說，每年的發(fā)展都能說明達翁確實成長了，不僅實現(xiàn)了企業(yè)長足發(fā)展的目標(biāo)，更重要的是讓消費者獲得了更加真切的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。

2011年對于達翁應(yīng)該是千萬個考驗中的其中一個。2010小區(qū)團購營銷模式的誕生足以說明，達翁已經(jīng)將消費者的權(quán)益放在發(fā)展的首位，讓上帝滿意了，收益才會有所增長。

第五站：青島世紀(jì)美居國際家居建材采購中心

青島世紀(jì)美居是由青島政建集團斥巨資打造的大型建材家居項目，營業(yè)面積30萬平米，位于青島北部城陽區(qū)的核心位置。項目總投資達8億元，占地96.5畝，總建筑面積25萬平方米，是山東省經(jīng)營規(guī)模最大的家具建材采購中心。

世紀(jì)美居創(chuàng)新“泛家居”一站式購物的行業(yè)理念，聯(lián)袂國內(nèi)外千余家品牌家具、建材廠家，以品牌為基礎(chǔ)，用文化做積淀，秉承得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，為逛到半島顧客打造家居建材一站式超大購物廣場，滿足顧客豐富多樣的消費需求。

目前，項目分為裝修建材中心、家居和裝飾品中心、燈具大世界等多個大型賣場中心。配備了36部自動扶梯，現(xiàn)代樓梯、停車場，整體購物環(huán)境一流，共享空間寬闊明亮，平面動線流暢，是集家具、建材、家居裝飾品批發(fā)、零售、電子商務(wù)、商務(wù)洽談、商住辦公于一體的大型采購中心。

其中，賣場內(nèi)綜合經(jīng)營家具、木門、地板、櫥柜、陶瓷衛(wèi)浴、布藝壁紙、藝術(shù)玻璃、金屬吊頂、油漆涂料等幾十類產(chǎn)品，已經(jīng)進駐了年年紅、中至信、和木居、挪亞家、荷比先生、美國pe、諾華、圣象、海爾、科勒、科寶博洛尼、優(yōu)菲、雅潔、德高、toto、科勒等著名品牌。

世紀(jì)美居本著“一切為顧客”的服務(wù)理念，秉承商場化的管理、體驗式的消費和專屬優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，全面實施“綠色環(huán)保、先行賠付、差價返還、免費送貨、7天無理由退換貨、24小時投訴答復(fù)”等六大承諾。

地址：城陽區(qū)興陽路778號

公交：101，305，903，913等。

小編點評：

青島世紀(jì)美居國際家居建材采購中心可以說是與月星全球家居、紅星美凱龍并駕齊驅(qū)的家居航母，不僅占地面積夠大，而且購物環(huán)境、產(chǎn)品檔次、品牌產(chǎn)品皆可謂趨于頂級，特別還是位于青島市新區(qū)——城陽區(qū)內(nèi)。

對于島城行業(yè)市場來說，世紀(jì)美居落地的意義在于開啟本地家具行業(yè)“泛家居”的概念——The Mall。在引進家居建材類產(chǎn)品外，變身為家居主題的購物中心，將原本單一的家居建材市場打造為集家居建材、零售、休閑娛樂為一體的購物中心。這對于島城行業(yè)市場不得不說是個不小的沖擊。

讓我們靜觀2011“大貓”們的變化，或許在市內(nèi)四區(qū)會出現(xiàn)一個又一個“泛家居”賣場呢！

第六站：青島富爾瑪國際家具博覽中心

青島富爾瑪國際家具博覽中心是富爾瑪家具集團在青島巨資打造的第3家連鎖店，經(jīng)營面積6萬平方米。商場地處青島市遼陽西路，位于青島市市北區(qū)規(guī)劃的CBD中央商務(wù)區(qū)，也是家居建材中央商務(wù)區(qū)，東臨百安居，西靠正在裝修籌備中的陽光新生活購物廣場，地理位置十分優(yōu)越。其中負(fù)一層至負(fù)二層為現(xiàn)代家具館，線條設(shè)計流暢，裝飾時尚前衛(wèi)，體現(xiàn)時代氣息，主營美國、意大利純進口家具，國際知名現(xiàn)代家具；三層至四層為歐美風(fēng)格家具體驗館——皇家·羅浮宮，融合歐美家具特色與青島百年歐美文化歷史，裝飾華貴典雅，主營歐美風(fēng)格古典、新古典家具，真正打造了山東省首座宮殿式家居賣場。商場采用“市場化經(jīng)營，商場化管理”的經(jīng)營模式，對商場實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營。實行產(chǎn)品準(zhǔn)入制，拒絕“三無”產(chǎn)品進入商場。設(shè)立500萬質(zhì)量保證金，向消費者推出“綠色環(huán)保、先行賠付、差價返還、7天無理由退貨、24小時投訴答復(fù)、免費送貨”六大承諾。

青島富爾瑪國際家具博覽中心

地址：遼陽西路與南京路交口附近。

公交：4，28，211，307，370，602等。

小編點評：

富爾瑪國際家具博覽中心可以說是島城家居市場中具有坐標(biāo)性質(zhì)的專業(yè)市場。對于其內(nèi)部豪華的歐式建筑結(jié)構(gòu)，裝飾內(nèi)含中西概念，可謂富麗堂皇，被稱之為“省內(nèi)首座宮殿式家居賣場”。但是，富爾瑪留給小編的印象并不只是那美輪美奐的外表，而是其對待與消費者關(guān)系上的重視程度。

雖說位于李滄區(qū)的盛世德建材市場推出了低價聯(lián)盟，喊出了“先行賠付”的口號，但這也在富爾瑪之后。兩者的區(qū)別在于賠付方的選擇?？梢哉f，富爾瑪家具企業(yè)非常會做口碑，其設(shè)立的500萬質(zhì)量保證金，為消費者推出“綠色環(huán)保、先行賠付、差價返還、免費送貨、48小時無理由退貨、24小時投訴答復(fù)”六大承諾，全面實施“先行賠付”。

這一招為島城眾多賣場做出了榜樣，也讓整個行業(yè)市場開始轉(zhuǎn)向讓消費者獲益的方向去發(fā)展，對整個行業(yè)還是具有一定積極意義的。

第七站：青島盛世德建材市場

盛世德建材市場是島城第一家推出低價家居建材的專業(yè)市場。主樓建筑面積2萬平方米，網(wǎng)點房110套。整個市場的經(jīng)營項目包括陶瓷衛(wèi)浴、五金電器、管材管件、櫥柜浴室、地板木門、窗簾布藝、石膏板材、油漆涂料、集成吊頂、壁紙裝飾等綜合的裝飾裝潢材料，能夠全方位滿足消費者的購買需求。

“盛世德”屬于集體所有制，不是個人所有。各項宣傳費用均有集體承擔(dān)，如此一來，便降低了商戶的宣傳成本。還有，盛世德市場大部分的業(yè)戶都是廠家直銷商，對比其他分銷商，在價格上可以做到最低。除了保證最低價，盛世德建材市場還為消費者進行全程跟蹤服務(wù)，包括購買前產(chǎn)品價格的市場調(diào)查、購買后的回訪、產(chǎn)生爭議的調(diào)解等，最大力度的維護消費者的合法權(quán)益。

青島盛世德建材市場 地址：李滄區(qū)東部九水東路178號

公交：361，303，365等

小編點評：

盛世德建材市場的“低價聯(lián)盟”對于島城家居建材行業(yè)市場來說，有些狼來了的意味。如同1999年半島都市報殺進青島報業(yè)市場，帶來一系列報業(yè)競爭變革。同樣，盛世德“低價聯(lián)盟”之所以誕生，其實就是為了避免消費者消費完后出現(xiàn)的問題無法解決。

盛世德發(fā)明的類似于支付寶的交易模式——第三方擔(dān)保交易模式，在國內(nèi)雖非首創(chuàng)，但對于島城市場來說，確實新鮮而給力的。由行業(yè)協(xié)會、裝飾監(jiān)理中心、低價聯(lián)盟等第三方對交易進行擔(dān)保和監(jiān)督，消費者在經(jīng)歷了“產(chǎn)品安裝－產(chǎn)品驗收－余材回收”的過程后，確認(rèn)無誤才可簽字通知第三方進行付款。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，由監(jiān)理中心(第三方)先行賠付，來保護消費者的利益。

如此一來，消費者的權(quán)益通過非法律的方式獲得了另一種保護，而對于商家來說，聯(lián)盟營銷的方式也讓他們嘗到了甜頭。2011年已經(jīng)到來，但本地市場的發(fā)展與變更，還需要我們親自驗證。第八站：青島裝飾城

青島裝飾城系青島市財委直屬企業(yè)青島市商業(yè)網(wǎng)點實業(yè)總公司開發(fā)建設(shè)，于1997年11月1日正式開業(yè)的大型建筑裝飾材料市場，地處青島市市北區(qū)商業(yè)樞紐遼寧路中段，總面積3萬余平方米，國際標(biāo)準(zhǔn)單層賣場，配套大型停車場、中央空調(diào)等現(xiàn)代化商業(yè)設(shè)施。為了充分體現(xiàn)自身獨具的行業(yè)和人文特色，聘請知名的品牌策劃、營銷戰(zhàn)略、環(huán)境規(guī)劃和裝飾工程公司，從每一處細(xì)節(jié)入手，對市場進行全面的升級改造，確保賣場布局合理、動線明晰、經(jīng)營購物環(huán)境優(yōu)越；外觀時尚、美觀、現(xiàn)代，使市場本身成為一座現(xiàn)代裝飾文化商業(yè)景觀。

從地理位置來看，市場毗鄰島城五大商圈中商業(yè)聚集度最高，商流、人流最密集的臺東商圈，臺東三路步行街、遼寧路科技街、昌樂路文化街、登州路啤酒街、延安二路婚紗攝影街等五大市級特色商業(yè)街近在咫尺，周邊21條公交線路，雙向車道環(huán)繞，交通便利，物暢其流，商氣鼎盛。

青島裝飾城

地址：青島市市北區(qū)遼寧路80號。

公交：301、2、222、320、218、205等

小編點評：

雖然說青島裝飾城的建成受到市政府的熱切關(guān)懷，但對于眾多“老青島”來說，其前身就是成事不足敗事有余的市北佳世客。佳世客走后，裝飾城在此寶地得到長足發(fā)展，也從側(cè)面說明了家居建材行業(yè)在本地的發(fā)展前景依舊很好。

事實上，青島裝飾城在本地市場的發(fā)展一直不溫不火，說不上很好，也論不到墊底。相反，它的存在令不少過去只能去遼陽西路的人群有了新的選擇，特別是居住在市南市北的市民們，而其內(nèi)部商家的檔次也是高低兼顧，能夠很好滿足消費者的需求。

欲努力成為市內(nèi)一流賣場的青島裝飾城畢竟是有政府后臺的專業(yè)賣場，很多具有官方性質(zhì)且與老百姓息息相關(guān)的活動都選址于此，例如2009年的青島裝飾城維修快車道暨零工技能大賽，就為許多外來裝飾類務(wù)工人才創(chuàng)造了就業(yè)機會，也讓消費者學(xué)會辨別家裝做工的好孬。

以上是青島較為知名的建材家居賣場，除此之外還有位于遼陽西路188號的青島百安居市北店，位于青島市重慶南路120號的青島東方家園家居建材連鎖超市等，希望廣大裝修業(yè)主不要只顧著選擇家居建材品牌，在賣場的選擇上也要考慮仔細(xì)。

第五篇：家居建材賣場第三方合作活動總結(jié)

2016年9月24-25秋季家博會活動總結(jié)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

縱覽16年上半年大同家居、建材行業(yè)整體銷量，比去年回暖有限，紅星美凱龍、居然之家眾多商戶早已習(xí)慣以走出賣場、小區(qū)域聯(lián)盟、近似于直銷的形式掠取更多業(yè)主資源。我司大部分商戶缺乏自主營銷意識，單純憑借傳統(tǒng)營銷手段，依靠賣場客流，致使現(xiàn)場客源被越來越多的家居、建材賣場分流，蛋糕越切越小，路子越走越窄，生意逐漸陷入瓶頸。商戶的這種落后的思維，傳統(tǒng)的營銷手段對我司來講，不是好事。

我司商戶迫切地需要一套嶄新的營銷思路，走出賣場，把品牌送到業(yè)主家里，把業(yè)主帶到賣場！

根據(jù)建材部6月份獲得成功的兩場聯(lián)盟活動，我司營銷系統(tǒng)拿出堅定的信心，約請第三方XX團購，籌備、策劃、執(zhí)行了9.24方案，本案的成功給參展46家品牌以及賣場內(nèi)所有商戶以嶄新的觀念、堅定的信心去面對嚴(yán)苛的市場環(huán)境，再次樹立了現(xiàn)代家居的品牌形象。對于我司所有工作人員來講，這是一次寶貴的學(xué)習(xí)機會，不單單要學(xué)習(xí)如何以我司現(xiàn)狀與最新的營銷套路并軌，還要總結(jié)各種不足，把這條路子趟出來，捋順了。

以下是企劃部對于此次秋季家博會的總結(jié)：

重要時間節(jié)點： 1、8月26日確定與XX團購合作； 2、8月27日上午10時，兩位業(yè)務(wù)總監(jiān)、企劃部負(fù)責(zé)人、市場部負(fù)責(zé)人擬定商戶參與積極度摸底事宜； 3、8月30日企劃部整合活動方案，出《商戶告知》，下午15時，兩位業(yè)務(wù)總監(jiān)、XX團購執(zhí)行負(fù)責(zé)人、全體業(yè)務(wù)口員工開會，正式敲定參展品牌報名事宜，并確立選定標(biāo)準(zhǔn)：品牌價值、產(chǎn)品性價比、品牌人員配合度及品牌知名度； 4、8月31日上午10時，XX團購方面負(fù)責(zé)人總結(jié)各廳商戶報名過程中的各種疑問統(tǒng)一解答； 5、9月1日籌備秋季家博會招商會物料等項，同時提交集團10.1活動方案； 6、9月2日下午15:00，秋季家博會招商大會正式召開； 7、9月3日-9月8日，參展品牌報名，品牌形象、logo提報企劃部，9月8日企劃部與樂家網(wǎng)企劃部正式對接各參展品牌資料； 8、9月9日準(zhǔn)備啟動會現(xiàn)場物料，包括T恤衫、DM單頁、邀請函及46品牌旗幟； 9、9月10日下午16時，啟動會正式召開，邀約46參展品牌負(fù)責(zé)人及參加蓄水人員； 10、9月11日所有廣告物料進度推進，包括外圍噴繪、龍門架KT板、LED大屏、廣播媒介、46品牌展位X展架、地貼等項，46參展品牌方面開始活動前蓄水，截止到9月23日晚間蓄水時間為13天。11、9月12日，所有廣告、物料到位，同時位于博覽中心三層的主會場地面開始找平、抹灰。XX團購方面線上推廣開始全面啟動，百度、搜狗、360三大搜索引擎，30000余關(guān)鍵詞條搜索直達前五項； 12、9月14日-9月19日晚間，會場品牌展位輕鋼龍骨覆石膏板隔斷完畢。9月14日，XX團購方面微信平臺主版、網(wǎng)站特價版、微信朋友圈統(tǒng)一版制作完畢，參展品牌商戶、參加蓄水人員開始手機端病毒式刷屏。9月16日，業(yè)主簽到臺、紅包墻位置敲定，9月18日下午46參展品牌抽簽落位完畢； 13、9月20日，46品牌商戶開始布展，電路同步跟進； 14、9月21日，會場所有廣告位依據(jù)各品牌蓄水期間表現(xiàn)全部敲定，業(yè)主簽到處噴繪、紅包墻噴繪、展廳號kt板、品類道引全部到位。展會所需一切物料，包括礦泉水、簡餐、圓珠筆、筆記本、手提袋、報價水牌、1200份紅包、拍手器、到場禮品卡、無購物獎券及獎品貼等項全部到位。下午16時，所有參展品牌展會流程、銷售技巧培訓(xùn)會并抽簽敲定24日、25日各品牌砍價、報價次序； 15、9月22日，主會場氛圍、照明布置完畢，展會整體流程知曉、熟悉，展會所用一切登記表設(shè)計、復(fù)印到位； 16、9月23日，主會場LED大屏、音響設(shè)備、搖一搖應(yīng)用網(wǎng)線等硬件設(shè)備全部到位，當(dāng)日晚間，兩位業(yè)務(wù)總監(jiān)帶隊，活動組成員、XX團購全程參與，企劃部負(fù)責(zé)人講解展會細(xì)節(jié)流程及注意事項，全體活動組成員加班包紅包、準(zhǔn)備獎箱等事宜，直至所有現(xiàn)場所需物料全部就位； 17、9月24日-25日，現(xiàn)代家居秋季家博惠正式落地； 18、9月26日，所有參展品牌撤展?；顒勇涞亓鞒蹋?/p>

1、所有活動組成員8:30到場，各就各位；

2、所有參展品牌9:00前到場； 3、9:00-9:30簽到組、博覽西門安保、停車場安保維持排隊秩序，聚集業(yè)主； 4、9:30正式簽到，簽到組分為兩組，一組蓄水期間賣卡簽到，一組其他邀約方式業(yè)主簽到。簽到方式為，①驗卡②蓋章③登記④發(fā)放手提袋（圓珠筆、拍手器、礦泉水、筆記本）⑤發(fā)放無購物抽獎券及禮品卡；

5、迎賓引導(dǎo)組引導(dǎo)簽到完畢的業(yè)主上樓參會；

6、現(xiàn)場管理組引導(dǎo)上樓業(yè)主抽現(xiàn)金紅包，現(xiàn)金紅包組負(fù)責(zé)驗卡、剪卡、發(fā)紅包、登記事宜； 7、9:30-10:30業(yè)主巡廳、轉(zhuǎn)店，有成交的業(yè)主至銀臺交定金，收銀組負(fù)責(zé)收銀、登記、發(fā)放無購物獎券（交定金滿500可領(lǐng)1張無購物獎券，交定金滿1000可領(lǐng)2張無購物獎券，以此類推，上不封頂），下定顧客將五聯(lián)票綠票投至購物獎箱，抽取一份訂單紅包（參展品牌準(zhǔn)備的小禮品），再將手中的無購物獎券投至無購物獎箱，未下定業(yè)主將無購物獎券投至無購物獎箱，現(xiàn)場管理組聚攏業(yè)主至主會場，等待抽獎； 8、10:30主會場砍價會開啟，期間抽插購物抽獎、無購物抽獎、微信搖一搖抽獎，抽獎組于主會場，負(fù)責(zé)驗票、登記、派獎； 9、13:00，收銀臺開啟現(xiàn)金紅包兌現(xiàn)，業(yè)主憑手中抽到的現(xiàn)金券至收銀臺兌換現(xiàn)金，現(xiàn)場管理組維持排隊秩序； 10、13:30，現(xiàn)場管理組、到場禮組發(fā)放主會場簡餐； 11、17:00，到場禮組開啟禮品發(fā)放，現(xiàn)場管理組維持排隊秩序，到場禮組負(fù)責(zé)查驗禮品卡、回收禮品卡、派獎事宜； 12、17:30展會結(jié)束、博覽安保隊員清、封場。成績和收獲：

1、從11日開始蓄水至25日活動落地結(jié)束，參展46品牌從開始的對于我司不理解、不配合、不信任到后來的簡單、照做、執(zhí)行到底，蓄水的過程即是參展商戶思維蛻變的過程，現(xiàn)在我司已經(jīng)有一部分受益于家博惠、擁有新型營銷思維的商戶在整個商戶集體中滲透、蔓延，給下檔此類促銷減少了很多難度；

2、我司企劃部通過此次家博惠了解了新型營銷活動的所有流程和關(guān)鍵點，通過和XX團購方面的對接，震撼于網(wǎng)絡(luò)邀約和電話邀約的威力，如徹底擺脫第三方，我司與商戶兩方操作此類促銷活動，企劃部將通過任何渠道、任何方式、預(yù)算范圍內(nèi)不計任何代價增強線上、電話邀約力度；

3、通過此次家博惠大型商戶聯(lián)盟活動，增強了XX店業(yè)務(wù)口所有員工的向心力，充分調(diào)動了活動組所有成員的工作積極性； 4、46品牌參展2日共下定174單，因XX團購方面有訂單提成，經(jīng)不完全統(tǒng)計，落地期間至少飛單200單（品牌展廳將業(yè)主引領(lǐng)至自家展位下定），就蓄水前期各品牌賣卡成績來看，成交率達到100%； 5、24日、25日簽到業(yè)主達到600余位，相比所有本地大型聯(lián)促，此次現(xiàn)代家居秋博惠客流為最。

問題和不足及改進辦法：

1、前期與商戶接洽不充分，導(dǎo)致此次活動蓄水過程當(dāng)中溝通不暢，今后工作當(dāng)中，客情關(guān)系一定要維系到位，為下次大型聯(lián)促做好充分的準(zhǔn)備；

2、市場部掌握業(yè)主信息不全，無法打入小區(qū)內(nèi)部業(yè)主群，所以蓄水過程中發(fā)生多起小區(qū)進不去，宣傳資料被物業(yè)罰沒等阻礙，現(xiàn)企劃部已掌握商戶提供業(yè)主資源6萬余條，便于今后電邀工作的開展，但市場部尚需努力聯(lián)系各大小區(qū)物業(yè)，力爭做到線上、地面全方位推動；

3、對業(yè)主到訪量預(yù)估不準(zhǔn)確，導(dǎo)致業(yè)主蜂擁而至，簽到處壓力過大，今后在設(shè)計此類活動時，務(wù)必做到整流、分流措施預(yù)案得當(dāng)，人員分配合理；

4、為保證參展商戶蓄水期間執(zhí)行力，堅決貫徹踢出制度。此次家博惠是我司第一次組織此類大型聯(lián)促，商戶看不到預(yù)期結(jié)果，因而無配合度，諸如我司組織，商戶參與，三方執(zhí)行的這種模式對于商戶銷售勢必有利。我司已有成功經(jīng)驗，所以下檔活動時，我部作為執(zhí)行層將堅決貫徹對于無配合、無作為、坐享其成的品牌踢出制度；

5、下檔此類活動前，務(wù)必將所有啟動會物料準(zhǔn)備到位，以免忙中出錯。結(jié)語

秋博惠的順利結(jié)束，代表我司9月份營銷活動圓滿完成，意味著所有參展品牌朝著最新型的營銷模式邁進了一步，一部分商戶營銷思維有向先進行列并軌的趨勢，事實上不管是我司還是所有參展商戶，在最先進的營銷之路上才剛剛起步，我部今后的營銷策略及思維方向一定要向此類活動靠攏，為之后每檔促銷活動的順利開展趟出一條路子。

企劃部

2016年10月8日