第一篇：建材公司運(yùn)營(yíng)管理建議

移動(dòng)塑業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理建議

尊敬的張總：

經(jīng)過(guò)近幾天在我司學(xué)習(xí)與熟悉，進(jìn)步加深了對(duì)我移動(dòng)塑業(yè)的企業(yè)理念及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)信息的了解。作為公司新入職員工，同時(shí)作為總經(jīng)理助理，我想的是更多的利用我自身工作經(jīng)驗(yàn)與工作態(tài)度為公司的發(fā)展以及效益助力，從而建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度以及營(yíng)銷模式。以下是我個(gè)人的幾點(diǎn)想法，希望對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)能有一個(gè)幫助：

一、營(yíng)銷管理

1、通過(guò)對(duì)投標(biāo)文件等資料的學(xué)習(xí)，我司已經(jīng)與多家房地產(chǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，作為我司產(chǎn)品主要出貨單位，后期還是要加大與各大建筑公司及房地產(chǎn)公司的合作，縱觀房地產(chǎn)市場(chǎng)，雖然國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行調(diào)控，甚至不少專家認(rèn)為房地產(chǎn)的黃金時(shí)代即將覆滅，但是作為國(guó)家GDP穩(wěn)步快速增長(zhǎng)的重要支柱，建筑材料的供應(yīng)還是會(huì)得到房地產(chǎn)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)支撐，與此同時(shí)，針對(duì)城市宜居概念的政府宣推，市政民心工程的大踏步，也為我們的產(chǎn)品增加了一個(gè)長(zhǎng)久的營(yíng)銷渠道，所以加大與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、承建商、市政部門的合作依然是我們后期的重點(diǎn)。甚至我們可以做產(chǎn)品延伸服務(wù)，即建立自己的施工隊(duì)伍，從而形成產(chǎn)銷服務(wù)一套龍，畢竟我們對(duì)自己產(chǎn)品配套是最了解的，同時(shí)確保后期售后也是我們不容忽視的環(huán)節(jié)。

2、繼續(xù)擴(kuò)展本地與外埠代理商的合作，要建立一整套多級(jí)代理優(yōu)惠政策，根據(jù)其年、季度、月銷售額供貨量給予階梯限價(jià)政策，從而激

勵(lì)代理商的后期銷售。

3、適當(dāng)?shù)牟捎眉媛殬I(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，兼職業(yè)務(wù)的關(guān)鍵好處就在于無(wú)工資但提成較高，但相應(yīng)的弊端也會(huì)出現(xiàn)，這就要求我們對(duì)其所達(dá)成訂單的保證金及全款合同進(jìn)行完善。這樣的好處就是公司的人工成本降低，業(yè)務(wù)突破口增加，客戶的接觸面更廣，更從另一個(gè)渠道做到了我司產(chǎn)品的廣告宣傳作用。

4、繼續(xù)加大品牌意識(shí)的廣告投入，要從中高端廣告投入入手，如合作樓盤在建樓體廣告、室內(nèi)大體量廣告位、火車站高鐵、下縣業(yè)務(wù)拓展廣告等，從而進(jìn)一步提升我品牌知名度與產(chǎn)品曝光面，做強(qiáng)勢(shì)移送塑管。

5、公司通過(guò)多渠道定期參加相應(yīng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的訂貨會(huì)，定期組織相應(yīng)的產(chǎn)品客戶回饋答謝會(huì)，增加我司與老客戶的及時(shí)溝通與長(zhǎng)期合作關(guān)系。

6、專業(yè)銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配要落實(shí)，由財(cái)務(wù)或公司預(yù)算部門通過(guò)成本核算、同比核算、環(huán)比核算確定公司年、季度、月的總體銷售目標(biāo)，從而有計(jì)劃的予以分配，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰體制。

7、制定相應(yīng)的工程回款及代理回款時(shí)限，降低公司資金投入風(fēng)險(xiǎn)，建立良性進(jìn)銷存循環(huán)模式。

8、當(dāng)今是電子營(yíng)銷模式時(shí)代，不能忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇，任何實(shí)體業(yè)務(wù)的開(kāi)展都需要有一個(gè)配套的網(wǎng)媒輔助，網(wǎng)絡(luò)信息渠道將是我司營(yíng)銷宣傳的一個(gè)關(guān)鍵，未來(lái)產(chǎn)品營(yíng)銷及推廣，網(wǎng)絡(luò)配套是必須的，這是我們?cè)谌珖?guó)定位的一個(gè)關(guān)鍵，這是我們的一張臉，所以公司的門

戶網(wǎng)站建議更新擴(kuò)版。如今好些產(chǎn)品需求客服都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品搜索排名、網(wǎng)絡(luò)資源占有率、網(wǎng)絡(luò)客戶評(píng)價(jià)度來(lái)選擇適合自己的產(chǎn)品的。

9、產(chǎn)品豐富與技術(shù)的提升。

二、職能管理

1、從公司近幾天的簽批情況，我感覺(jué)簽批工作的流程性要有條理，不能千篇一律、不分時(shí)間、不分主次、不分等級(jí)的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)簽批，現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)鍵就在于流程性的現(xiàn)代化安排。對(duì)于現(xiàn)在的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，文件及費(fèi)用報(bào)銷的定時(shí)定人統(tǒng)一簽批是現(xiàn)代辦公制度最基本的內(nèi)容，除非有特殊緊急情況。

2、作為一個(gè)企業(yè)，是服務(wù)于客戶，作為一個(gè)部門，是服務(wù)于其他部門，部門之間的服務(wù)與被服務(wù)意識(shí)是保證部門間更好的協(xié)作性與流暢性。必要的時(shí)候可采用聯(lián)絡(luò)單簽批的責(zé)任流程。

3、辦公物資的統(tǒng)一管理，物資易耗品與固定資產(chǎn)的統(tǒng)一入盤在帳，由公司專屬綜管部來(lái)管理，從而確保不必要的資源浪費(fèi)，降低資產(chǎn)成本預(yù)算。

4、人員定崗定編定薪，確保人工成本的合理配置。

5、廠區(qū)衛(wèi)生、綠化、景觀的合理布置，增加工作氛圍，樹立現(xiàn)代辦公環(huán)境。

6、人員招聘過(guò)程中，要注意用工良性機(jī)制，針對(duì)備選人員的健康及年齡要有一個(gè)核查，避免由此帶來(lái)的后期勞務(wù)等相關(guān)糾紛。

7、要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須從根本上著手成本嚴(yán)控、人員梯隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作分工明確。

第二篇：公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及建議

公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及建議

進(jìn)公司上班已有六個(gè)月了，對(duì)公司的企業(yè)戰(zhàn)略、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面有初步的了解。對(duì)存在的問(wèn)題，僅供參考。

一． 團(tuán)隊(duì)成員的甄選方面不夠

“以人為本”這是最關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，只有好的個(gè)體，才會(huì)有好的團(tuán)隊(duì)，選拔合格優(yōu)秀的人才充實(shí)團(tuán)隊(duì)是第一步。

第一：個(gè)人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素，看品質(zhì)應(yīng)從三方面來(lái)考察：一是看誠(chéng)信，誠(chéng)信乃為立身之本、處世之根，自古就有“欲正其心者，先誠(chéng)其意，意誠(chéng)而后心正”，試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言，可謂“害群之馬”不為過(guò)也！二是看職業(yè)道德，職業(yè)道德體現(xiàn)在個(gè)人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無(wú)上的心態(tài)；三是看責(zé)任心，只有責(zé)任感的人，才會(huì)對(duì)家庭負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)朋友負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)公司負(fù)責(zé)，才會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，試想無(wú)責(zé)任心的人誰(shuí)敢用之。

第二：個(gè)人能力。個(gè)人能力主要從三個(gè)方面來(lái)看，一是溝通協(xié)調(diào)管理能力，二是觀察分析決策能力，自己如何面對(duì)所處的各種環(huán)境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計(jì)劃控制能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，市場(chǎng)變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場(chǎng)變化之能力。

第三：個(gè)人形象。個(gè)人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌，個(gè)人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象，代表著公司形象。

二．領(lǐng)導(dǎo)者管理不善，不能平等尊重、善待已錄用的人才；或者管理策略不當(dāng)，制定計(jì)劃思路不清，都不能保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

1.精神激勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

要建立維護(hù)一支具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)，高額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必要的，在此之間必須輔以精神激勵(lì)，尤其是對(duì)現(xiàn)代的年輕人。他們往往更加看重精神感受心理直覺(jué)。往往一個(gè)眼神，一種語(yǔ)氣，一份臉色，就能給其以巨大的精神鼓勵(lì)或心理挫傷，給團(tuán)隊(duì)氣氛產(chǎn)生巨大影響。領(lǐng)導(dǎo)者要善于通過(guò)自己的言行營(yíng)造積極向上的氣氛，要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，并公開(kāi)及時(shí)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，而不要總是橫挑鼻子豎挑眼。有些不好聽(tīng)的話得罪人的事，可以安排其他人去做。領(lǐng)導(dǎo)者自己要盡量給團(tuán)隊(duì)成員以親切感、信賴感、歸宿感和真誠(chéng)感，而不要相反。當(dāng)企業(yè)暫時(shí)無(wú)法提供優(yōu)厚的物質(zhì)待遇的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)者就更要善于用熱情去鼓動(dòng)下屬，用火焰去溫暖員工。誰(shuí)都喜歡一團(tuán)火一樣的領(lǐng)導(dǎo)，而不是冷冰冰嚴(yán)酷酷的老板。千萬(wàn)不要以傲慢的態(tài)度對(duì)下屬頤指氣使，因?yàn)榘谅谋举|(zhì)是心虛和無(wú)知，是內(nèi)心缺乏底氣的表現(xiàn)。越是有內(nèi)涵有教養(yǎng)的人，則越是顯得平和謙虛。

2、管理制度與企業(yè)文化相協(xié)調(diào)

良好的公司一方面要靠規(guī)章制度，一方面要靠團(tuán)隊(duì)文化。一手軟一手硬，對(duì)高素質(zhì)成員團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)文化這個(gè)軟性的東西更重要。團(tuán)隊(duì)文化并不只是生日蛋糕、卡拉OK，吃喝玩樂(lè)這么簡(jiǎn)單，而是要重視理念塑造和價(jià)值觀認(rèn)同。領(lǐng)導(dǎo)者不能停留在口號(hào)上，而是要以身作則身體力行去體現(xiàn)貫徹。如果說(shuō)一套做一套，言行表里不一，天長(zhǎng)日久人們就會(huì)失去信任，以后再說(shuō)什么也不會(huì)有人相信。好的團(tuán)隊(duì)一定要有好的文化，好的文化是基于內(nèi)部好的利益機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)者必須是出自內(nèi)心的愛(ài)惜員工，尊重員工，從根本利益上關(guān)照員工，才能創(chuàng)造出好的文化。否則，單純做一些形式上的表面文章，做做樣子，遇到切身利益就只顧左右而言他，怎么可能有好的文化?領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常捫心自問(wèn)，是否真的愿意與兄弟們做到有福共享，有難同當(dāng)?如果不能做到，僅僅依靠一起大碗喝酒，大塊吃肉是不行的。如果連這一點(diǎn)都做不到，那就更糟糕了!

3、大事大非英明小過(guò)小錯(cuò)糊涂

領(lǐng)導(dǎo)者聰明一點(diǎn)好，還是糊涂一點(diǎn)好?是親力親為好，還是無(wú)為而治好?這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有絕對(duì)正確和錯(cuò)誤的答案，關(guān)鍵要看對(duì)待什么事，什么人。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在大是大非問(wèn)題上保持清醒，而在小過(guò)小錯(cuò)上盡量睜只眼閉只眼。人太廉則無(wú)友，水太清則無(wú)魚，領(lǐng)導(dǎo)者太過(guò)精明，身邊就無(wú)法容納人才，因?yàn)槊總€(gè)人都有缺點(diǎn)，而靠近者自然缺點(diǎn)更明顯，特別是優(yōu)點(diǎn)突出的人缺點(diǎn)也更突出。領(lǐng)導(dǎo)者如果經(jīng)常睜著眼睛尋找身邊人的缺點(diǎn)，抱著睚眥必報(bào)你來(lái)我往，你敢向我提要求，我就給你穿小鞋，絕不吃虧服輸?shù)男膽B(tài)，最終的結(jié)局只能是孤家寡人單打獨(dú)斗。領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人之長(zhǎng)容人之短，才能最大限度籠絡(luò)人團(tuán)結(jié)人。

4、平等對(duì)待與個(gè)性化管理同步

領(lǐng)導(dǎo)者在人格上要對(duì)每一個(gè)成員平等相待，同時(shí)根據(jù)每個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化管理。無(wú)論是待遇、獎(jiǎng)勵(lì)，還是要求、指標(biāo)，都應(yīng)該根據(jù)不同對(duì)象分別對(duì)待，不能一刀切。只有做到個(gè)性化管理，才是對(duì)每個(gè)人真正的理解和尊重。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常與成員保持密切溝通，做到充分了解。

5、恩威并施寬嚴(yán)相濟(jì)賞罰并重

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該雖嚴(yán)格要求但不是求全責(zé)備，雖寬仁大度但不是放任自流。對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)要高，對(duì)工作質(zhì)量要嚴(yán)，但同時(shí)要看到員工的努力和付出，要理解體恤員工的艱辛和困難。而對(duì)一些人品不好，素質(zhì)低下的人，不能投鼠忌器姑息養(yǎng)奸，該執(zhí)行紀(jì)律就該執(zhí)行紀(jì)律。

三． 各在個(gè)部門或工程部?jī)?nèi)部沒(méi)有明確的責(zé)任制

提高企業(yè)管理人員水平，首先要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)職工管理理念的培養(yǎng)和教育。提高職工的管理意識(shí)，把管理當(dāng)作企業(yè)的重要工作來(lái)抓，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，緊緊圍繞管理開(kāi)展各項(xiàng)工作。其次，以全體職工管理理念的提高為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的管理人員尤其是經(jīng)理人要嚴(yán)格挑選，一定要具有清晰的思路和重視管理的態(tài)度。第三，企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)要分工明確，各司其職，但是又要密切合作，團(tuán)結(jié)向上，在工作中注意協(xié)調(diào)配合和互相補(bǔ)充；第四，在整體工作和專業(yè)分工上要有明確的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)，這樣在規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理上才能形成合力。

提高個(gè)人的綜合素質(zhì) 要突出”以人為本”的原則，努力在管理中形成自己的特色。要使管理工作真正落到實(shí)處，管理者必須堅(jiān)持”建樓育人”的宗旨，尊重人，理解人，關(guān)心人，讓全體職工真正成為管理的主體。這樣就能充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、能動(dòng)性，變”要我做”為”我要做”，使職工在工作中自覺(jué)自愿地落實(shí)各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)管理的”自動(dòng)化”。同時(shí)，管理者還要認(rèn)清”以人為本”與堅(jiān)持”嚴(yán)格管理”的一致性?！币匀藶楸尽辈⒉慌懦狻眹?yán)格管理”，堅(jiān)持”以人為本”不等于姑息遷就，而是要采取科學(xué)的方法，使管理者與被管理者在行為與目的上達(dá)到一致，消除抵觸情緒，使上級(jí)與下級(jí)、管理人員與一線工人共同參與管理，共同為創(chuàng)建公司發(fā)展盡職盡責(zé)。要著眼于激勵(lì)人的主動(dòng)性，實(shí)行”面對(duì)面、心同心”的管理方式。

四、管理者個(gè)人魅力沒(méi)有發(fā)揮

管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個(gè)“力”：

第一，指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任，能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù)，如何去更好地把個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來(lái)利益相結(jié)合，如何更好地超越自我，如何更好地規(guī)劃人生職涯。

第二，親和力。“以人為本”的管理思想，要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)充滿激情、充滿活力的團(tuán)隊(duì)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。

第三，執(zhí)行力。很多企業(yè)失敗的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰(shuí)，就是看團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，因此，作為團(tuán)隊(duì)管理者，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”的重任！

五、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

光有先天因素不夠，還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng)，這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化，團(tuán)隊(duì)文化，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè)，從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。

團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn)，能力是建立在以知識(shí)為基礎(chǔ)之上，所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識(shí)的培訓(xùn)，而后才能談能力的培訓(xùn)。

第三篇：家居建材賣場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

家居建材賣場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

2016-06-24

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第一章：運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé)

【1】運(yùn)營(yíng)概念

運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商城的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。細(xì)致性指營(yíng)運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營(yíng)運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰(shuí)來(lái)做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營(yíng)運(yùn)工作完成要高效率，一方面營(yíng)運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營(yíng)運(yùn)具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間，則無(wú)以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，營(yíng)運(yùn)的工作是要各個(gè)部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識(shí)自覺(jué)工作，營(yíng)運(yùn)的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持。創(chuàng)新性是指營(yíng)運(yùn)的最終目標(biāo)是營(yíng)造一個(gè)不斷變化、吸引人的購(gòu)物氣氛，創(chuàng)造良好的商城銷售業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量營(yíng)運(yùn)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。

【2】運(yùn)營(yíng)部工作范疇

商品進(jìn)入店鋪后，對(duì)整個(gè)商城或店鋪銷售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行管理。運(yùn)營(yíng)部是商城面對(duì)商戶提供服務(wù)的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平保證商戶的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作按程序化進(jìn)行。具體職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)簽約商戶進(jìn)場(chǎng)收鋪、二次裝修手續(xù)的辦理及驗(yàn)收、開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理及商戶撤店手續(xù)的辦理；

2、負(fù)責(zé)商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時(shí)根據(jù)《商戶管理手冊(cè)》規(guī)定給予相應(yīng)處罰；

3、負(fù)責(zé)商城公共區(qū)域保潔和安保工作的監(jiān)督和檢查，對(duì)保潔、安保公司或其員工工作中的違規(guī)和不當(dāng)行為加以制止；

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶續(xù)租工作；

5、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)廣告位出租及維護(hù)監(jiān)管工作；

6、負(fù)責(zé)商戶宣傳品發(fā)放申請(qǐng)的審批和行為管理；

7、負(fù)責(zé)客服中心的播音監(jiān)管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時(shí)錄播；

8、負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，處理商戶、消費(fèi)者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進(jìn)回饋；

9、負(fù)責(zé)商戶的證照性文件資料的備存及運(yùn)營(yíng)部與商戶之間往來(lái)信函的存檔和管理；

10、配合物業(yè)工程部、安管部處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決商戶、消費(fèi)者的善后工作；

11、負(fù)責(zé)按時(shí)收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照規(guī)定的催繳程序采取必要措施；

12、負(fù)責(zé)按外包合同約定審核外包公司的工作，辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)；

13、配合市場(chǎng)策劃推廣部門、商戶進(jìn)行各項(xiàng)推廣活動(dòng)。

【3】運(yùn)營(yíng)部工作職能

1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度；

2、財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算；

3、決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題；

4、協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系；

5、商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度；

6、監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程；

7、顧客服務(wù)：巡視商城店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽(tīng)、查明因由，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持商城之信譽(yù)及形象；

8、促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施；

9、培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對(duì)店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，如顧客服務(wù)技巧，商品信息，安全意識(shí)等；

10、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。

第二章：運(yùn)營(yíng)部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)

【1】運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)

直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理

直接下屬：本部副部長(zhǎng)/本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護(hù)）

工作范疇及崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核主管的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見(jiàn)；

5、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；

6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；

7、處理市場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；

8、協(xié)調(diào)與相關(guān)物業(yè)及外包公司的關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門及下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境；

9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；

10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)市場(chǎng)銷售的提高；

11、在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商城針對(duì)商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作；

12、制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行；

13、安排部門內(nèi)日常工作，主持召開(kāi)部門工作例會(huì)；

14、負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施；

15、監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作；

16、定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見(jiàn)；

17、監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護(hù)公司等外包公司的工作完成情況；

18、安排好對(duì)商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作；

19、遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費(fèi)者的善后工作；

20、配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場(chǎng)至撤場(chǎng)整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)；

21、查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴；

22、監(jiān)督實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核；

23、監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、工作紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；

24、安排本部門員工工作時(shí)間及休假；

25、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

【2】運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)

直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護(hù)）

工作范疇及崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門部長(zhǎng)進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；

2、帶領(lǐng)本部工作人員完成公司下達(dá)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)及巡場(chǎng)監(jiān)督任務(wù)；

3、協(xié)助部門部長(zhǎng)做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；

4、及時(shí)掌握所有商戶情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息；

5、制定本部門營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因；

6、協(xié)助部長(zhǎng)實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核, 提高本部員工的專業(yè)水平；

7、及時(shí)處理本部門工作人員遇到的疑難問(wèn)題；

8、配合部長(zhǎng)做好本部門工作人員的日常工作分配；

9、協(xié)助本部門工作人員處理客戶異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成；

10、協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)；

11、在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商城針對(duì)商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作；

12、制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行；

13、安排部門內(nèi)日常工作，主持召開(kāi)部門工作例會(huì)；

14、負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施；

15、監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作；

16、定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見(jiàn)；

17、監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護(hù)公司等外包公司的工作完成情況；

18、安排好對(duì)商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作；

19、遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費(fèi)者的善后工作；

20、配合招商部工作，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場(chǎng)至撤場(chǎng)整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)；

21、查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴；

22、監(jiān)督實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核；

23、監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、工作紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；

24、安排本部門員工工作時(shí)間及休假；

25、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

【2】運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng) 直接下屬：本部主管/客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護(hù)）工作范疇及崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門部長(zhǎng)進(jìn)行日常管理、營(yíng)運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；

2、帶領(lǐng)本部工作人員完成公司下達(dá)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)及巡場(chǎng)監(jiān)督任務(wù)；

3、協(xié)助部門部長(zhǎng)做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；

4、及時(shí)掌握所有商戶情況、營(yíng)運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息；

5、制定本部門營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因；

6、協(xié)助部長(zhǎng)實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核, 提高本部員工的專業(yè)水平；

7、及時(shí)處理本部門工作人員遇到的疑難問(wèn)題；

8、配合部長(zhǎng)做好本部門工作人員的日常工作分配；

9、協(xié)助本部門工作人員處理客戶異議及促成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成；

10、協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)；

11、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理商區(qū)內(nèi)的投訴，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶、消費(fèi)者的善后工作；

12、協(xié)助部長(zhǎng)監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、工作紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；

13、及時(shí)匯報(bào)營(yíng)運(yùn)進(jìn)展情況和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中疑難問(wèn)題；

14、負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場(chǎng)裝修、門頭裝修出新等營(yíng)運(yùn)工作；

15、定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出并協(xié)助商戶整改，按時(shí)提供商戶拜訪情況報(bào)告；按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告；

16、及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總；

17、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；

18、在運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商城針對(duì)商戶管理服務(wù)需求的部分溝通和協(xié)調(diào)工作；

19、協(xié)助部長(zhǎng)制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行；

20、協(xié)助部長(zhǎng)安排部門內(nèi)日常工作，部長(zhǎng)不在時(shí)，代替召開(kāi)本部門工作例會(huì)；

21、負(fù)責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)安排本部門人員收取租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施；

22、落實(shí)關(guān)于續(xù)租客戶的溝通、談判及手續(xù)工作；

23、按部長(zhǎng)分配的目標(biāo)定期聯(lián)絡(luò)指定商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見(jiàn)；

24、協(xié)助部長(zhǎng)監(jiān)督檢查保潔、保安、綠化維護(hù)公司等外包公司的工作完成情況；

25、協(xié)助部長(zhǎng)安排好對(duì)商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作；

26、協(xié)助部長(zhǎng)監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況；

27、協(xié)助法務(wù)部收集公司與商戶法律糾紛所需的必要材料；

28、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【3】運(yùn)營(yíng)部主管

隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)/本部副部長(zhǎng) 直接下屬：客服中心/綜合維修部/物業(yè)公司（保安、保潔）/外包的服務(wù)公司（綠化維護(hù)）

工作范疇及崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作；

2、嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守；

3、具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)客戶的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證；

4、嚴(yán)格按照公司的巡場(chǎng)制度進(jìn)行巡場(chǎng)，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場(chǎng)情況。按照規(guī)定每日不少于6次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無(wú)法立即解決或需作為證明依據(jù)的問(wèn)題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問(wèn)題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。再次巡視需將有問(wèn)題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管；

5、與客戶時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營(yíng)管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作；

6、做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求；

7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時(shí)詢問(wèn)巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的各類情況，協(xié)助做好安防工作；

8、對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄；

9、上崗人員必須按公司規(guī)定著裝；

10、保管使用好對(duì)講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開(kāi)手機(jī)作為備用聯(lián)系工具；

11、積極配合其他部門的工作；

12、負(fù)責(zé)對(duì)商戶租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修費(fèi)用等費(fèi)用的收取工作；

13、協(xié)助副部長(zhǎng)完成商戶續(xù)租的談判、溝通及手續(xù)落實(shí)工作；

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理交/收鋪手續(xù)、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)檢查；

15、負(fù)責(zé)商區(qū)內(nèi)商戶/消費(fèi)者的各種投訴，做出相應(yīng)的處理，并對(duì)商戶/消費(fèi)者進(jìn)行回復(fù)；

16、安排檢查商城營(yíng)業(yè)前后的開(kāi)閉店情況，協(xié)調(diào)處理商戶的違規(guī)行為；

17、監(jiān)督檢查商戶是否超經(jīng)營(yíng)范圍；

18、負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷使其完善，督導(dǎo)物業(yè)公司的制度、技能、管理、服務(wù)行為的培訓(xùn)，使之不斷提高物業(yè)工作水平和質(zhì)量；

19、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人及員工工作監(jiān)管和考核工作，自覺(jué)維護(hù)商城的利益；

20、負(fù)責(zé)審核及檢查、落實(shí)物業(yè)工作年、季、月、周、日的計(jì)劃；

21、按照規(guī)定要求，對(duì)商城區(qū)域進(jìn)行巡視，每日填寫《物業(yè)員工工作日志》、《交接班記錄》、《巡檢記錄表》、《洗手間檢查表》，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)，每周填寫《主管周報(bào)表》，上報(bào)部門部長(zhǎng)；

22、協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作；

23、配合市場(chǎng)推廣部門/商戶組織安排推廣活動(dòng)；

24、為商戶辦理裝修手續(xù)，交接商鋪等，在裝修過(guò)程中全面負(fù)責(zé)監(jiān)管工作和處理違規(guī)行為；

25、監(jiān)督商戶遵守《租賃合同》及《商戶管理手冊(cè)》等公司的相關(guān)規(guī)定；

26、監(jiān)督外包公司員工在商城區(qū)域內(nèi)的工作行為和效果，隨時(shí)指正外包公司員工崗上工作行為問(wèn)題，并進(jìn)行崗位指導(dǎo)；

27、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

【4】運(yùn)營(yíng)部文員

隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)/副部長(zhǎng)

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部門各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收、發(fā)、存檔運(yùn)營(yíng)部對(duì)內(nèi)、外的文件、通知等。建立保管部門、商戶資料檔案，定期整理；

2、負(fù)責(zé)本部門文件起草、資料的打印工作，按時(shí)完成打印任務(wù)，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔；

3、組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作做好會(huì)務(wù)紀(jì)要，將各種會(huì)議地點(diǎn)，時(shí)間通知與會(huì)人員并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔。同時(shí)對(duì)會(huì)議任務(wù)完成情況進(jìn)行追蹤；

4、營(yíng)運(yùn)部日、周、月工作計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)及匯總；

5、負(fù)責(zé)按照合同及時(shí)發(fā)出商戶進(jìn)場(chǎng)通知單及收理商戶進(jìn)場(chǎng)工作的各項(xiàng)操作程序；

6、建立保管商戶的證照性文件資料的備存檔案,負(fù)責(zé)物業(yè)與商戶之間往來(lái)信函等資料檔案的管理和整理。做好保密工作；

7、按照文件管理制度/規(guī)定/辦法進(jìn)行文件的處理工作；

8、協(xié)助本部部長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)部門月度、季度、費(fèi)用；

9、負(fù)責(zé)每月制定員工排班表，記錄、整理、核對(duì)部門考勤；

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)；

11、負(fù)責(zé)辦理本部門涉及請(qǐng)款、報(bào)銷的工作；

12、接聽(tīng)電話并填寫電話記錄，解答咨詢或及時(shí)轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進(jìn)處理；

13、熟悉商城和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息；

14、遵守各項(xiàng)保密制度，對(duì)廢棄文稿及時(shí)按公司規(guī)定銷毀；

15、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

兼職（運(yùn)營(yíng)部前臺(tái)接待員崗位職責(zé)）

1、提供顧客咨詢及店內(nèi)導(dǎo)引服務(wù)；

2、提供尋人、尋物廣播傳遞服務(wù)；

3、提供失物登記認(rèn)領(lǐng)服務(wù)；

4、提供公司額外服務(wù)；

5、禮品包裝服務(wù)；

6、代發(fā)店內(nèi)各種刊物及商品宣傳單；

7、代收小型郵件及分發(fā)服務(wù)；

8、提供與物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單傳遞并記錄回執(zhí)情況和完成情況；

9、商戶/顧客投訴的初步接待和轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)；

10、播放顧客早迎詞和早迎曲；

11、背景音樂(lè)按音樂(lè)播放流程進(jìn)行，同時(shí)播放其他相關(guān)內(nèi)容：

(1)、每到整點(diǎn)報(bào)時(shí)，播提示語(yǔ)；

(2)、適時(shí)為顧客提供尋人尋物等廣播服務(wù)；

(3)、適時(shí)的播報(bào)商品信息；

(4)、根據(jù)天氣的變化，適時(shí)播放“雨天”、“雪天”的溫馨提示；

12、提供適合本商城的曲目給相關(guān)部門購(gòu)買，并配合適時(shí)播放；

13、協(xié)助服務(wù)臺(tái)做一些相關(guān)工作；

14、整理廣播稿件，將過(guò)期的稿件另行存放；

15、播放晚送內(nèi)容并播放晚送曲直至閉店；

16、每日巡檢樓內(nèi)廣播播放的聲音及設(shè)備設(shè)施是否正常使用；

17、本崗位的安全檢查；

18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三章：日常工作流程及管理制度

【1】總值班管理制度

一、總值班人員

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員

二、總值班崗位職責(zé)

1、當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商城的正常運(yùn)作工作；掌握商城動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商城在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；

2、熟悉商城運(yùn)作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作；

3、嚴(yán)格開(kāi)收市制度，檢查開(kāi)收市情況，組織指揮收市期間商戶的離店清場(chǎng)工作，收市時(shí)和保安部組成清場(chǎng)小組，自上而下逐層清場(chǎng)，確保商城安全；

4、認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營(yíng)運(yùn)正常秩序；

5、檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證商城安全經(jīng)營(yíng)；

6、認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作；

7、如遇重大事情，除及時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要立即向公司總經(jīng)理匯報(bào)；

8、總值班必須全天在商城內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)（巡場(chǎng)內(nèi)容附后）；

9、解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

三、總值班工作流程

1、立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄；當(dāng)日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚；

2、總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱；

3、商城收市清場(chǎng)結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場(chǎng)登記本上簽字；

4、總值班實(shí)行打卡考勤，不得無(wú)故遲到，早退，脫崗；

5、總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。附：總值班巡場(chǎng)內(nèi)容：

特殊設(shè)備的巡視:

1、電梯運(yùn)行是否正常；

2、通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行是否正常；

3、監(jiān)控廣播系統(tǒng)是否正常；

4、特殊設(shè)備檢查；

5、隱患，用電安全；

6、播音效果（促銷內(nèi)容，背景音樂(lè)，播音次數(shù)，音量等）。

環(huán)境衛(wèi)生:

1、衛(wèi)生間衛(wèi)生（是否有異味）；

2、商城整體環(huán)境衛(wèi)生（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）；

3、辦公室，停車場(chǎng)衛(wèi)生。

促銷區(qū)巡視:

1、促銷區(qū)的整體形象是否符合有關(guān)要求；

2、促銷區(qū)是否影響顧客的正常流動(dòng)；

店鋪巡視:

1、消防，安全，衛(wèi)生，出品，服務(wù)等檢查;

2、經(jīng)營(yíng)狀況了解，向商戶提出建設(shè)性建議及改進(jìn)意見(jiàn)；

3、與商戶或員工溝通，做好商戶意見(jiàn)建議記錄；

4、管理員的工作狀況的監(jiān)督。

【2】開(kāi)閉店流程管理規(guī)定

一、開(kāi)店流程：

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：00~18：00（周六、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半小時(shí)）

2、員工上班時(shí)間：8：00~11：30； 14：00~18：00 ,值班時(shí)間：8：00~18：00

二、閉店流程：

1、【17：40】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；

2、【17：50】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；

3、【17：50】廣播室播放送賓曲、送賓詞；

4、【17：50】（節(jié)假日18：30）收市，各商鋪員工開(kāi)始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)；

5、【17：55】（節(jié)假日18：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力；

6、【17：50-18：00】（節(jié)假日18：00-18：30）各樓管理員進(jìn)行收市、清場(chǎng)工作；

7、【18：00】（節(jié)假日18：30）員工下班?！?】運(yùn)營(yíng)部日常工作管理規(guī)定

【4】周例會(huì)管理制度

1、運(yùn)營(yíng)部每周召開(kāi)一次營(yíng)運(yùn)例會(huì)；

2、會(huì)議由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主持；

3、參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)部各區(qū)域主管以上級(jí)別人員；

4、會(huì)議主要內(nèi)容：

（1）、匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃；

（2）、研究解決營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

（3）、傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；

（4）、對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；

（5）、其他事項(xiàng)。

5、參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故遲到、早退，有特殊情況不能到會(huì)者，必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假；

6、會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營(yíng)部文員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；

7、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。

【5】值班交接工作管理規(guī)定

一、交接時(shí)間：14：05-14：30

二、交接班內(nèi)容

1、值班人員不能完成，需要責(zé)區(qū)當(dāng)班人員繼續(xù)之事宜；

2、互相鼓勵(lì)、致謝。

三、交接班服務(wù)規(guī)范

1、責(zé)區(qū)當(dāng)班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)簽到（打卡），精神飽滿地進(jìn)入工作崗位，向值班同事致辛苦、道謝；

2、值班同事在責(zé)區(qū)當(dāng)班同事交接工作未完成的情況下，不可提前離開(kāi)工作交接會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)；否則，按獎(jiǎng)懲條例予以處罰；

3、對(duì)商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對(duì)顧客充耳不聞、視而不見(jiàn)、埋頭不顧；

4、交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時(shí)溝通了解，如沒(méi)問(wèn)題責(zé)區(qū)當(dāng)班同事在交接班本上簽字確認(rèn)；

5、責(zé)區(qū)當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好工作交接工作情況完成記錄。

【6】商鋪裝修管理規(guī)定(見(jiàn)附表)【7】商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定

一、進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

1、招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng)部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作；

2、商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目組織商品入場(chǎng)；

3、商戶進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。

二、撤場(chǎng)管理規(guī)定

1、招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作；

2、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過(guò)程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督；

3、工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場(chǎng)過(guò)程中需配合協(xié)助的工作；

4、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場(chǎng)后的遺留物品或扣留物品；

5、財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。

三、撤場(chǎng)工作流程

（一）無(wú)欠款情況撤場(chǎng)：

1、商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)；

2、由營(yíng)運(yùn)部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間；

3、在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營(yíng)運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租賃合同解除協(xié)議書》；

4、營(yíng)運(yùn)部必須在商戶撤場(chǎng)一周前將《撤場(chǎng)審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成；

5、《撤場(chǎng)審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案；

6、《撤場(chǎng)審批表》審批后，由運(yùn)營(yíng)部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；

7、如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營(yíng)部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用；

8、商戶按規(guī)定交鋪后，營(yíng)運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。（在商戶無(wú)欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對(duì)方）。

（二）有欠款情況撤場(chǎng)：

1、商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)；

2、商戶撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場(chǎng)商戶的所有物品；

3、如運(yùn)營(yíng)部在商戶辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：

（1）、運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)；

（2）、物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)扣留物品做好入庫(kù)管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查；

（3）、商戶物品入庫(kù)后，由營(yíng)運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；

A、如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營(yíng)部書面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程； B、如果與商戶無(wú)法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的通知》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見(jiàn)予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。

【8】環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定

為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：

1、營(yíng)運(yùn)部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。（如電梯、通信設(shè)施、洗手間、休息處等）；

2、營(yíng)運(yùn)部必須保證保證顧客購(gòu)物環(huán)境安全，無(wú)危險(xiǎn)隱患存在。（如過(guò)道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等）；

3、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞）；

4、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商城干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過(guò)道的垃圾雜物須及時(shí)清理，不可溢出垃圾桶）；

5、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商城明亮清新。（要求燈光明亮適度，無(wú)壞燈，燈光不刺眼，商城空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無(wú)異味）；

6、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項(xiàng)目環(huán)境的生機(jī)盎然。（商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴，要求綠化帶無(wú)垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無(wú)灰塵，無(wú)黃葉）；

7、營(yíng)運(yùn)部必須保證商城內(nèi)空氣環(huán)境，對(duì)商戶及顧客場(chǎng)內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理；

8、營(yíng)運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場(chǎng)內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。

【9】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法

一、火警

1、員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法；

2、當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無(wú)法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報(bào)警；

3、員工須保護(hù)好自己的人身安全；

4、切勿搭乘電梯；

5、把火警現(xiàn)場(chǎng)門窗及一切電源關(guān)閉；

6、消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報(bào)告火勢(shì)發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令；

7、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心；

8、運(yùn)營(yíng)部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過(guò)程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則；

9、工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)；

10、當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與119聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。

二、停電

1、工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電；

2、各營(yíng)運(yùn)區(qū)域管理人員，必須立即到所屬賣場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公共秩序，做好相應(yīng)解釋工作，防止意外情況發(fā)生；

3、廣播室，及時(shí)采取有效措施，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合各區(qū)域管理人員安撫商家及顧客做好相應(yīng)解釋工作。

三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物）

1、保持冷靜；

2、切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；

3、立即通知監(jiān)控中心；

4、未有管理人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人接近該物件。

四、突發(fā)臺(tái)風(fēng)、洪水事件

如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在各區(qū)域管理人員配合下，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)搶救。

五、顧客發(fā)生意外時(shí)（意外可能是急癥或受傷）

1、處理方法：

（1）、保持冷靜；

（2）、留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營(yíng)部；

（3）、小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理。

2、意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事：

（1）、不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；

（2）、不應(yīng)爭(zhēng)辯事發(fā)原因；

（3）、不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)任何人；

（4）、不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；（5）、不應(yīng)胡亂猜測(cè)事情的緣由或發(fā)表任何意見(jiàn)；

（6）、不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。

六、防止犯罪及其處理方法

防范辦法：

1、時(shí)刻保持警覺(jué)和留神；

2、時(shí)常流動(dòng)巡視商城；

3、不要離開(kāi)自己的崗位而無(wú)人看管；

4、商城閉店時(shí)留意有無(wú)可疑人士藏于商城店內(nèi)。

如發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)該：

1、立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；

2、要盡量拖延時(shí)間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；

3、沒(méi)有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。【10】現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范考核規(guī)定

第四篇：建材展示建議

建材展示計(jì)劃

建筑材料是構(gòu)成建筑物的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是保證土木工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。在實(shí)際工程中，材料的選擇和使用對(duì)工程質(zhì)量影響很大，對(duì)土木建筑工程技術(shù)進(jìn)步起到促進(jìn)作用。因此，文化新城·白金灣將在營(yíng)銷中心設(shè)立建材展示區(qū)，為廣大購(gòu)房者展示其為小區(qū)業(yè)主們量身打造和精心挑選的使用材料。因此建議采購(gòu)部在進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備完成。

1、展示能夠體現(xiàn)高端小區(qū)品質(zhì)的實(shí)體，如涂料，大理石，面磚，保溫層；

2、高檔小區(qū)必為安全小區(qū)，故需向業(yè)主展示單元門，進(jìn)戶門，窗，其中門展示包括門面、鎖具、副鎖、把手、鉸鏈，門框包邊；窗的展示包括邊框、玻璃、窗臺(tái)板、合頁(yè)；

3、高檔的小區(qū)必備的是樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)，故需展示可視對(duì)講器；

4、顧客會(huì)關(guān)注室內(nèi)采暖，如暖氣片，地?zé)峁艿冉ú恼故灸軌蛞荒苛巳唬?/p>

5、高檔小區(qū)室外智能化，停車管理系統(tǒng)，小區(qū)監(jiān)控，電子巡更等，能夠展示這些先進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)物為探頭、監(jiān)控器；

6、園林環(huán)境以圖片的形式展示，如沙盤中景觀比較明顯，此部分可省略；

銷售部2012年3月21日

第五篇：公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)

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廣州方東電力科技有限責(zé)任公司

日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

第一部分 公司運(yùn)營(yíng)決策程序標(biāo)準(zhǔn)

1.1公司日常運(yùn)營(yíng)，董事長(zhǎng)與總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。

1.1.1 10萬(wàn)元以下的業(yè)務(wù)總經(jīng)理可以自行決定，但決定之后要將決定結(jié)果以及匯報(bào)董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)有權(quán)力提出異議。1.1.2 10萬(wàn)以上(包括10萬(wàn))，30萬(wàn)以下業(yè)務(wù)由董事長(zhǎng)與總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，但同事需提報(bào)董事會(huì)，董事會(huì)其他董事如有異議可以要求召開(kāi)股東大會(huì)，集體決議。

1.2 30萬(wàn)（包括30萬(wàn)）以上公司事務(wù)，必須由董事會(huì)決定。1.3 在公司重大決策及重大經(jīng)營(yíng)方針?lè)矫嫘瓒聲?huì)共同決議。1.4 公司1萬(wàn)元以上的固定資產(chǎn)采購(gòu)或出售都需董事會(huì)決議。

1.5 董事會(huì)決議遵循少數(shù)服從多數(shù)原則，股東集體投票。股東除董事長(zhǎng)外都有3票的權(quán)利，董事長(zhǎng)有4票權(quán)利。

第二部分 各部門職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

2.1組織結(jié)構(gòu)

董事會(huì) 監(jiān)事會(huì) 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 工程部 銷售部 質(zhì)安部

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2.2、各部門職責(zé) 2.2.1、董事會(huì)職責(zé)

2.2.1.1 決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃。

2.2.1.2 選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)。

2.2.1.3 選舉更換由股東代表出任的監(jiān)事，?決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬崐事項(xiàng)。2.2.1.4 審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告。2.2.1.5 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)的報(bào)告。

2.2.1.6 審議批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，決算方案。2.2.1.7 審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。2.2.1.8 對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議。2.2.1.9 對(duì)發(fā)行公司債券作出決議。

2.2.1.10 對(duì)公司合并、分立、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。2.2.1.11 修改公司章程。

2.2.2監(jiān)事會(huì)職責(zé)

2.2.2.1 管理權(quán)限：行使對(duì)全公司的監(jiān)督、檢查、考核管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

2.2.2.2 組織檢查、監(jiān)督董事、經(jīng)理等管理人員有無(wú)違反法律、法規(guī)、公司章程及股東大會(huì)決議的行為。

2.2.2.3 組織檢查、監(jiān)督公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況。

2.2.2.4 有權(quán)組織檢查、查閱公司財(cái)務(wù)帳簿和其它會(huì)計(jì)資料。2.2.2.5 有權(quán)組織核對(duì)董事會(huì)擬提交股東大會(huì)的會(huì)計(jì)報(bào)告、營(yíng)業(yè)報(bào)告和利潤(rùn)分配方案等財(cái)務(wù)資料。

2.2.2.6 負(fù)責(zé)監(jiān)督董事、經(jīng)理等管理人員有無(wú)違反法律、法規(guī)、公司章程及股東大會(huì)決議的行為。

2.2.2.7 有權(quán)建議召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)。

2.2.2.8 有權(quán)要求執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的董事和經(jīng)理報(bào)告公司的業(yè)務(wù)情況。2.2.2.9 負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。2.2.2.10 負(fù)責(zé)對(duì)各駐外機(jī)構(gòu)管理進(jìn)行檢查、監(jiān)督。2.2.2.11 有權(quán)對(duì)公司的管理提出建議和意見(jiàn)。

2.2.2.12 有權(quán)代表公司與董事交涉或?qū)Χ缕鹪V。

2.2.2.13 有權(quán)對(duì)公司發(fā)生的問(wèn)題提出質(zhì)疑。2.2.2.14 負(fù)責(zé)股東會(huì)決議交辦其他重要工作。2.2.2.15 對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

2.2.3董事長(zhǎng)職責(zé)

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2.2.3.1 主持召開(kāi)董事會(huì)議，并負(fù)責(zé)上述會(huì)議的貫徹落實(shí)。

2.2.3.2 召集和主持公司管理委員會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃有及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)。

2.2.3.3 檢查董事會(huì)決議的實(shí)施情況，并向董事會(huì)提出報(bào)告。

2.2.3.4 提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報(bào)酬、待遇以及解聘，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案。

2.2.3.5 審定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。

2.2.3.6 定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀。

2.2.3.7 審查總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果 2.2.3.8 制定公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。

2.2.3.9 制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案以及發(fā)行公司債崐券的方案。

2.2.3.10 簽署批準(zhǔn)公司招聘的各級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。

2.2.3.11 簽署對(duì)外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報(bào)印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。2.2.3.12 處理其他由董事會(huì)授權(quán)的重大事項(xiàng)。2.2.3.13 擬訂公司合并、分立、解散的方案。

2.2.4總經(jīng)理職責(zé)

2.2.4.1 主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

2.2.4.2 組織制定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)董事長(zhǎng)辦公會(huì)議批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2.2.4.3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

2.2.4.4 擬訂公司基本管理制度和制定公司的具體規(guī)章制度。2.2.4.5 主持公司經(jīng)營(yíng)班子日常各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

2.2.4.6 全面執(zhí)行和檢查落實(shí)董事長(zhǎng)辦公會(huì)議所作出的有關(guān)經(jīng)營(yíng)班子的各項(xiàng)工作。

2.2.4.7 負(fù)責(zé)召集主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。

2.2.4.8 提請(qǐng)聘任或者解聘公司各部門經(jīng)理。

2.2.4.9 簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件。

2.2.4.10 負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件。

2.2.4.11 負(fù)責(zé)對(duì)各部門經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核管理工作。

2.2.4.12 行使公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)。

2.2.5工程部經(jīng)理職責(zé)

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2.2.4.5.1 接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理整個(gè)工程部員工。

2.2.5.2 制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式。2.2.5.3 主持部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)部門工作。2.2.5.4 組織分析工程項(xiàng)目的報(bào)價(jià)及施工方案，重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對(duì)完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。

2.2.5.5 建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。2.2.5.6 隨時(shí)接受組織完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。2.2.5.7 做好外部關(guān)系協(xié)調(diào)。

2.2.6銷售部經(jīng)理職責(zé)

2.2.6.1 接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，管理整個(gè)銷售部員工。2.2.6.2 制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式。2.2.6.3 主持部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)部門工作。

2.2.6.4 逐步建立獨(dú)立的銷售渠道，拓展新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。2.2.6.5 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制。

2.2.6.6 擬訂銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。2.2.6.7 擬訂預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。2.2.6.8 參與重大銷售談判和簽定合同。

2.2.6.9 組織建立、健全客戶檔案，建立健全的客戶回訪機(jī)制。2.2.6.10 組織對(duì)銷售項(xiàng)目的投標(biāo)、進(jìn)項(xiàng)、財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)工作。

2.2.7質(zhì)量安全部經(jīng)理職責(zé)

2.2.7.1 對(duì)銷售項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)采購(gòu)有監(jiān)督責(zé)任。

2.2.7.2 對(duì)工程項(xiàng)目的施工安全有培訓(xùn)監(jiān)督責(zé)任。2.2.7.3 對(duì)竣工工程進(jìn)行質(zhì)量初步檢查評(píng)估。

2.2.8財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

2.2.8.1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.2.8.2 貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與生產(chǎn)、營(yíng)銷、計(jì)劃等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

2.2.8.3 負(fù)責(zé)組織《會(huì)計(jì)法》及地方政府有關(guān)財(cái)務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實(shí)。

2.2.8.4 負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)成本核算規(guī)程、成本管理會(huì)計(jì)監(jiān)督及其有關(guān)的財(cái)務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。

2.2.8.5 組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開(kāi)辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果。

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2.2.8.6 組織領(lǐng)導(dǎo)本部門按上級(jí)規(guī)定和要求編制財(cái)務(wù)決算工作。2.2.8.7 負(fù)責(zé)組織公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高監(jiān)利水平，確保公司利潤(rùn)指標(biāo)的完成。

2.2.8.8 負(fù)責(zé)建立和完善公司財(cái)務(wù)稽核、審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況。

2.2.8.9 審查公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，并認(rèn)真監(jiān)督其執(zhí)行，參與公司技術(shù)、經(jīng)營(yíng)以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、基本建設(shè)、技術(shù)改造和其他項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益的市議。

2.2.8.9 參與審查高速價(jià)格、工資、獎(jiǎng)金及其奉承涉及財(cái)務(wù)收支的各種方案。2.2.8.10 組織考核、分析公司經(jīng)成果，提出可行的建議和措施。

2.2.2.11 負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。規(guī)劃會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)和考核，堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)。

2.2.2.12 負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行決策。

2.2.2.13 有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。2.2.8.14 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三部分公司各部門日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

3.1董事長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)事務(wù)細(xì)則

3.1.1 及時(shí)下達(dá)董事會(huì)關(guān)于公司經(jīng)驗(yàn)方針、發(fā)展方向等有關(guān)決議精神。3.1.2 批示下級(jí)部門相關(guān)請(qǐng)示文件。3.1.3 掌握公司財(cái)務(wù)狀況。

3.1.4 與總經(jīng)理研討公司業(yè)務(wù)、發(fā)展問(wèn)題。

3.2總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)事務(wù)細(xì)則

3.2.1 公司一切有關(guān)財(cái)務(wù)問(wèn)題都需總經(jīng)理批示。

3.2.2 聽(tīng)取日常行政、銷售、工程、財(cái)務(wù)報(bào)告，并做指示。

3.3銷售部運(yùn)營(yíng)細(xì)則

3.3.1銷售項(xiàng)目投標(biāo)

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3.4.1.1第一時(shí)間做好項(xiàng)目的成本預(yù)算，選定一家進(jìn)項(xiàng)采購(gòu)公司：該公司在至少5家同類公司對(duì)比中是最優(yōu)選擇。（選擇原由匯報(bào)總經(jīng)理）

3.4.1.2全力配合業(yè)務(wù)同事進(jìn)行投標(biāo)。3.4.1.3 準(zhǔn)備好銷售談判。3.3.2 簽訂銷售合同。

3.3.3 配合質(zhì)安部進(jìn)行采購(gòu)，并履行合同義務(wù)。3.3.4 采購(gòu)資金需報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批示，從財(cái)務(wù)支款。

3.4工程部運(yùn)營(yíng)細(xì)則

3.4.1工程項(xiàng)目投標(biāo)

3.4.1.1第一時(shí)間做好項(xiàng)目的勘察及成本預(yù)算，及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3.4.1.2制定好施工方案及報(bào)價(jià)書 3.4.1.3 全力配合業(yè)務(wù)同事進(jìn)行投標(biāo)

3.4.2中標(biāo)后材料采購(gòu)

3.4.2.1施工入場(chǎng)前材料采購(gòu)，列詳細(xì)材料名稱、數(shù)量、金額報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批示（并附至少三家以上的價(jià)格對(duì)比），從財(cái)務(wù)部支款，采購(gòu)?fù)瓿珊筇峤话l(fā)票或收據(jù)證明。

3.4.2.2施工過(guò)程中材料的采購(gòu)或補(bǔ)夠，從財(cái)務(wù)部支款，每隔三天向總經(jīng)理提交采購(gòu)詳細(xì)明目，并向財(cái)務(wù)部提交發(fā)票或收據(jù)。

3.4.3施工

3.4.3.1根據(jù)施工方案做出詳細(xì)的施工進(jìn)度表，在保質(zhì)量安全的前提下鼓勵(lì)提前完工，進(jìn)度受阻需向總經(jīng)理報(bào)告闡明原因并提出可行的解決方案。

3.4.3.2施工前項(xiàng)目安監(jiān)員及負(fù)責(zé)人需向每位施工人員進(jìn)行詳細(xì)的安全知識(shí)培訓(xùn)。

3.4.3.3施工過(guò)程中嚴(yán)格按照該類工程的安全條例施工作業(yè)，安監(jiān)人員必須在施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

3.4.3.4工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的不利工程情況及安全事故需立即逐級(jí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4.4竣工驗(yàn)收

3.4.4.1施工結(jié)束后，工程部協(xié)助質(zhì)安部進(jìn)行工程的初步驗(yàn)收。3.4.5 定期回訪客服對(duì)工程售后服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)。3.4.6.利潤(rùn)核算

3.4.6.1工程結(jié)束之后，做出該工程的詳盡利潤(rùn)分析表。3.4.7 總結(jié)

3.4.7.1 每個(gè)工程無(wú)論大小，在起結(jié)束后都要做出詳細(xì)的得失分析報(bào)告（包含財(cái)務(wù)、施工經(jīng)驗(yàn)、管理漏洞三部分）。

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3.5質(zhì)安部運(yùn)營(yíng)細(xì)則

3.5.1 配合、監(jiān)督銷售部銷售項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)采購(gòu)。

3.5.2 全程參與工程項(xiàng)目施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)督工作。3.5.3 對(duì)竣工工程進(jìn)行初步檢查。

3.6財(cái)務(wù)部運(yùn)營(yíng)細(xì)則

3.6.1 日常開(kāi)支，工程項(xiàng)目開(kāi)支，銷售項(xiàng)目開(kāi)支登記入賬。3.6.2 每個(gè)月向經(jīng)理提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

3.6.3 其他部門支出款項(xiàng)都需有經(jīng)理批示才支出。3.6.4 沒(méi)有憑證的支出需總經(jīng)理批示才可登冊(cè)入賬。3.6.5 出納與會(huì)計(jì)工作需分開(kāi)。

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股東約定

一、注冊(cè)資本

1.公司注冊(cè)資本101萬(wàn)。2.公司申請(qǐng)完一般納稅人后，公司賬戶留30萬(wàn)元其他余款按程序提取備用金出來(lái)退回股東。

3.如業(yè)務(wù)需要公司賬戶資金不夠，董事長(zhǎng)招齊四位股東按股份比例出資。

二、股份比例

1.按出資比例占股，即平分股份。

三、分紅及虧損承擔(dān)制度

1.公司運(yùn)營(yíng)如出現(xiàn)虧損，四位股東平均分?jǐn)偺潛p。

2.對(duì)于公司的虧損董事長(zhǎng)需向董事會(huì)提交詳細(xì)的虧損報(bào)告（報(bào)告包含，虧損原因分析，解決虧損的辦法以及詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表）。3.公司如盈利，凈利潤(rùn)按如下原則分配：

3.1 股東按股份分紅（即平均分紅）。

3.2 公司第一年盈利50%用于股東分紅，50%用于提取公司的盈余公積金。

3.3 從第二年盈利起公司80%盈利用于股東分紅，20%用于提取公司的盈余公積金。

3.4 公司盈余公積金用于：公司彌補(bǔ)虧損、轉(zhuǎn)增資本、以及法定公益金（企業(yè)福利設(shè)施的指出）。

四、內(nèi)部決策程序

1.公司日常運(yùn)營(yíng)，董事長(zhǎng)與總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，其他2位董事成立監(jiān)事會(huì)，監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)情況。

2.10萬(wàn)元以下的業(yè)務(wù)總經(jīng)理可以自行決定，但決定之后要將決定結(jié)果以及匯報(bào)董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)有權(quán)力提出異議。

3.10萬(wàn)以上(包括10萬(wàn))，30萬(wàn)以下業(yè)務(wù)由董事長(zhǎng)與總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，但同事需提報(bào)董事會(huì)，董事會(huì)其他董事如有異議可以要求召開(kāi)股東大會(huì)，集體決議。

4.30萬(wàn)（包括30萬(wàn)）以上公司事務(wù)，必須由董事會(huì)決定。

5.在公司重大決策及重大經(jīng)營(yíng)方針?lè)矫嫘瓒聲?huì)共同決議。

6.公司1萬(wàn)元以上的固定資產(chǎn)采購(gòu)或出售都需董事會(huì)決議。

7.股東如果要求退股或要求增加投入，需提報(bào)到股東大會(huì)共同商議該事宜。

8.董事會(huì)決議遵循少數(shù)服從多數(shù)原則，股東集體投票。股東除董事長(zhǎng)外都有3票的權(quán)利，董事長(zhǎng)有4票權(quán)利。