第一篇：質(zhì)量體系運行記錄資料

???????實驗室認可質(zhì)量體系運行產(chǎn)生的記錄?4.1組織

?單位建制文件、單位法人證書等法律地位證明材料；(授權(quán)書沒有放在文件夾中)?實驗室主任、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員等關(guān)鍵崗位的任命書；

?授權(quán)簽字人授權(quán)書和授權(quán)簽字人情況表；

?實驗室經(jīng)理、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人臨時外出的代理記錄；（注意關(guān)鍵崗位不在時與簽字是否矛盾）

?日常檢測質(zhì)量監(jiān)督記錄；監(jiān)督情況記錄表 PLC-LAB-BD-03 ?確保實驗室人員理解他們活動的相互關(guān)系和重要性，以及如何為管理體系質(zhì)量目標的實現(xiàn)做出貢獻

?最高管理者應確保在實驗室內(nèi)部建立適宜的溝通機制，并就確保與管理體系有效性的事宜進行溝通。（以會議記錄體現(xiàn)、文件發(fā)行，內(nèi)審前的準備，內(nèi)審的不符合項，能力驗證安排及結(jié)果分析等，各崗位對質(zhì)量體系的運行的建議，一個月一次）保密違規(guī)處理表 PLC-LAB-011

4.2管理體系

?質(zhì)量手冊、程序文件目錄、作業(yè)指導書目錄、各種管理表格目錄；

?質(zhì)量體系文件的宣貫記錄（含考試記錄）；（講義可打印出來）（關(guān)于體系文件、認可準則的培訓和考核可放在此）??質(zhì)量目標的達成情況分析報告（要有分析報告，未達成要有糾正措施）

?最高管理者應確保在實驗室內(nèi)部建立適宜的溝通機制，并就確保與管理體系有效性的事宜進行溝通。

4.3文件控制

?體系文件的發(fā)放與回收登記表

體系文件發(fā)放與回收登記表

PLC-LAB-BD-041 ?內(nèi)部文件目錄（對應的《文件管理總覽表》，應體現(xiàn)最新版本）

?文件修改頁要放在每一文件的前面、修改申請文件更改申請表

PLC-LAB-BD-044 ?外部文件目錄（技術(shù)規(guī)范和標準目錄）?作廢文件（保留一份作廢文件）資料銷毀申請表

?文件定期審查記錄（質(zhì)量負責人負責，在兩次文件修改前要有審查記錄）（要寫出相應的修改情況）外部文件查新記錄

文件資料補發(fā)申請表

PLC-LAB-BD-045 文件資料借閱申請表

4.4要求、標書和合同的評審

?委托書

《樣品委托檢測協(xié)議書》PLC-LAB-BD-051 ?合同評審記錄

《協(xié)議評審記錄表》

PLC-LAB-BD-052 ?合同修改記錄

新項目申請表和新項目評審表

4.5檢測的分包

?分包項目申請書

外出測試審批表

PLC-LAB-BD-061 分包方能力評審表

合格分包商匯總

?分包方的證明材料（含分包方法人證書、計量認證證書或?qū)嶒炇覈艺J可證書、認可能力范圍等）。

4.6服務和供應品的采購

供應商調(diào)查表??供應商資質(zhì)材料；

簽報

PLC-LAB-BD-071 采購申請表

PLC-LAB-BD-072

驗收單

PLC-LAB-BD-076設備申購單 采購合同

PLC-LAB-BD-074 合同評審表

PLC-LAB-BD-075 4.7服務客戶

?客戶滿意度調(diào)查和分析報告

外來人員進入實驗室登記表

PLC-LAB-BD-081 4.8投訴

?投訴及處理記錄。

4.9不符合檢測工作的控制

?不符合工作評審報告

4.10改進

改進的相關(guān)證據(jù)

持續(xù)改進計劃 PLC-LAB-BD-131 4.11糾正措施

?糾正措施處理單

4.12預防措施

?預防措施制定、執(zhí)行、監(jiān)控計劃表 ?預防措施實施驗證記錄表

4.13記錄的控制

?檢測原始記錄

?記錄保管一覽表（應有編制、審批）歸檔資料匯總目錄 所有資料要做封面和目錄 文件資料借閱申請表 資料銷毀申請表

檔案的放置方式不符合要求如保密、檔案柜、目錄、檢索等

4.14內(nèi)部審核

?質(zhì)量體系內(nèi)部審核資料含計劃、通知、首/末次會議

簽到表、會議記錄、檢查表、不符合項報告、內(nèi)審報告；（內(nèi)審不符合報告的有效性驗證應附上相關(guān)的證明材料，確認其已采取的糾正措施有效）

4.15管理評審

?質(zhì)量體系管理評審資料（含計劃、通知、會議簽到表、會議記錄、體系運行報告、管理評審改進跟蹤記錄、管理評審報告）；

無各部門的書面匯材料 改進的證據(jù)要附在后

5.2人員

?檢測人員持證上崗（檢測員證、儀器操作證）情況一覽表；

?業(yè)務人員技術(shù)檔案；（培訓履歷）（人員檔案需分人整理，內(nèi)容要充分）

人員檔案卡

?人員培訓年度計劃及年度總結(jié)；（到年度培訓計劃，培訓記錄與培訓計劃對應，臨時培訓要有申請，每次培訓要考核）；

培訓效果確認有沒人簽字?培訓內(nèi)容要有體系文件和標準的??業(yè)務人員考核記錄。

對檢測人員務必進行針對標準和設備的閉卷理論考試和由技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人參加的實際操作考試。理論考試的要求如下： 針對檢測方法：

（1）檢測項目所依據(jù)的標準代號及名稱、（2）檢測方法原理的理解、（3）對操作步驟是否熟悉(含樣品的前處理和操作中的注意事項)（4）對方法的適用范圍是否了解、（5）方法對設備、試劑（培養(yǎng)基）的要求是否熟悉、（6）對數(shù)據(jù)的處理是否熟悉、（7）對方法的檢出限、精密度、準確度、干攏因素等性能是否了解；

針對檢測設備：

（１）設備的技術(shù)參數(shù)、性能指標（２）設備對環(huán)境的要求（３）設備的操作過程

（４）設備的日常維護、定期維護項目及方法（５）設備的校準證書和校準結(jié)果（６）設備的期間核查項目、方法及結(jié)果（７）設備使用說明書

5.3設施和環(huán)境條件

?對實驗區(qū)域要有類似“限制進入”的標識；

?外來人員進入實驗室的批準記錄；（不能寫到實驗室做測試）?環(huán)境溫濕度監(jiān)測記錄表

PLC-LAB-BD-181 夜間巡查表

5.4檢測方法及方法的確認

?本單位使用的標準方法一覽表； ?標準方法查新記錄；

?例外情況下允許偏離的申請、批準記錄。偏離許可申請審批表 PLC-LAB-BD-211

?非標準方法的申請單

?允許偏離的驗證記錄（取樣量、試劑、設備）?測量不確定度的評定記錄 標準方法確認記錄 新項目申請和評審

5.5設備

?儀器設備總表；

?主要儀器設備檔案材料；

（設備檔案要做目錄，把各種資料集中放置）

儀器設備使用授權(quán)表 設備使用情況表 設備維修記錄表 設備報廢（停用）表 設備·檔案卡 設備借用表 設備期間核查

5.6測量溯源性

?年度周期檢定、校準計劃表要有上次檢定的具體時間 儀器設備校準結(jié)果記錄表?儀器設備校準延期記錄表?

儀器設備檢定/校準延期申請表

5.8檢測物品的處置

?樣品交接登記表； 樣品標志卡

?放在實驗室的樣品要有標識；

5.9檢測結(jié)果質(zhì)量的保證

?質(zhì)控工作計劃和有效性評審；（到期的計劃要實施，實施過程的記錄要完整）

?實驗室比對和能力驗證材料；（要有計劃，要有評價報告，如不合格要有糾正措施）

5.10結(jié)果報告

?檢測報告（定期備份）?檢測報告發(fā)放登記表 檢測報告修改表

第二篇：質(zhì)量體系運行情況報告

質(zhì)量體系運行情況報告

一、人員變動與培訓方面

1、本公司于4月初計劃導入GB/T0287-2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系后，本公司管理者代表因管理需求于4月中旬委派到第三方培訓機構(gòu)學習醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系，并取得醫(yī)療器械質(zhì)量管理內(nèi)審員證書。

2、今年加大了培訓力度，不僅對新進員工進行了培訓，對銷售業(yè)務員和技術(shù)支持人員進行了一次普遍的培訓。

二、體系或產(chǎn)品證書取得情況

本公司于今年4月成功的導入GB/T0287-2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系，并按醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求已開始對產(chǎn)品先各階段進行嚴格管控；使得公司在對產(chǎn)品品和公司管理水平得到有效的提高；并取得以下證書：

2011年8月取得NQA發(fā)的《ISO13485質(zhì)量體系證書》

三、體系運行情況（內(nèi)審與管審）

1、內(nèi)部審查與管理評審及第三方審核情況

依據(jù)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求，公司于6月18日對自4月導入GB/T0287-2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系以來的第一次內(nèi)部審核并于6月27日進行管理評審，本次審核及管審主要問題如下：

使其實際運作與YY/T0287:2003標準存在的差距,但通過本次內(nèi)部審核有助于公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善與改進.2、公司質(zhì)量目標完成情況：

3、糾正措施

四、不良事件控制情況：

本公司2011年1月1日至今沒有不良反應事件發(fā)生。

第三篇：質(zhì)量體系運行報告

2013公司質(zhì)量體系運行報告

公司于2012年4月5日成立，2013年6月1日建立立并實施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，通過1年的質(zhì)量管理體系試運行。各部門建立健全了各項有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，并較好地完成了本部門的質(zhì)量目標；公司通過組織員工學習ISO9001：2000標準和公司質(zhì)量管理體系文件，加深了對公司質(zhì)量管理體系的認識和了解，通過公司質(zhì)量管理體系的規(guī)范化運行，能夠滿足顧客要求及法律法規(guī)要求。

按照公司計劃，內(nèi)部審核小組2014年2月17日---18日對各部門質(zhì)量管理體系的運行情況進行了內(nèi)部審核；公司3月16日舉行管理評審會。其目的是評價公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。通過內(nèi)部審核、管理評審，各部門都能充分認識和理解本部門在公司質(zhì)量管理體系中的職責和要求，公司質(zhì)量管理體系的運行和實施基本能滿足顧客和法律法規(guī)的要求。對在內(nèi)審提出文件的管理發(fā)放和歸口在行政財務部。公司設置部門與公司的運作有不符合，公司設置的安裝部、維保部、技術(shù)部、質(zhì)檢部歸口工程部統(tǒng)管。公司設置的供應部、新梯銷售部、維保營銷部應歸口銷售部統(tǒng)管，建議合并為營銷部。所提問題需要在管理評作出確定，內(nèi)審過程中也發(fā)現(xiàn)了一些各部門需要改進和完善的問題，希各部門針對這些問題盡快采取糾正和預防措施，以保障公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性、適宜性和有效性。

行政財務部一季度培訓計劃一次，實施一次。計劃外派培訓兩人，各部門按照培訓計劃，為相關(guān)人員執(zhí)行了送外培訓，安全教育、技能培訓等都在相應的實施，并通過信息傳遞，工作接口的溝通，使各部門成為一個整體，做到相互配合、相互支持，努力把公司的質(zhì)量提高。通過體系運行質(zhì)量的不斷提高，公司的資源得到充分的發(fā)揮，服務質(zhì)量得到了有效的控制。辦公設施和基礎設施得到有效的識別，施工設施按施工需要進行增補，辦公環(huán)境也有所提高。

銷售部根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，對顧客滿意度進行了調(diào)查，滿意率達到了100%，且無顧客投訴；將銷售信息收集后進行了分析，降低了人力、物力、財力的浪費，加強了信息質(zhì)量的控制，了解每個工程按土建施工進度，資金情況進行了了解和分類，側(cè)重地對工程進行洽談。對標書和合同進行了評審，以滿足顧客所提出的要求為中心，重點評審合同的價格、付款方式、相關(guān)的法律法規(guī)要求、產(chǎn)品質(zhì)量、影響程度；對采購進行了控制，對供方的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務、信譽和以往合作的經(jīng)驗進行評價，滿足要求的列入合格供方名錄。對業(yè)務員進行了培訓，部門之間得到了有效的溝通。產(chǎn)品的質(zhì)量得到了有效的控制。

銷售部需改進和完善的有：

1、作出詳盡的市場調(diào)研報告，為領導的決策提供依據(jù)。

2、采購驗證放行應有具體的措施，合格供方評價應加入驗證標準。

3、制訂完善接受公司提供產(chǎn)品的所有客戶的跟蹤記錄。

4、加強目標市場和公司產(chǎn)品的前期策劃工作。

工程部在體系運行中，通過對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效控制，使顧客滿意度得到了提高，但有個別的人員工作責任心不強，維修保養(yǎng)技能參差不齊，在以后的培訓中，我部將進一步加強員工的技能和素質(zhì)培訓。安裝的流程得到了有效的控制，施工工期有計劃進行，施工過程有預期安排，安裝工藝、施工過程有安裝部的檢驗和確認，相關(guān)記錄準確?，F(xiàn)場庫房得到合理控制，施工人員得到了相應的培訓。

安裝維修部需改進和完善的有：

1、加強安裝工藝和技術(shù)的培訓。

2、加強維修保養(yǎng)的前期策劃分析工作。

3、加強本部門的內(nèi)部管理工作。

4、部門的培訓應有針對性和連續(xù)性，并做好記錄。

工程部對各部門的安全生產(chǎn)工作進行了檢查監(jiān)督，具體為對安裝工程每月執(zhí)行一次安全檢查，對質(zhì)量目標完成情況進行了統(tǒng)計，安裝一次交驗合格，不合格報告跟蹤率完成100%，對內(nèi)審中產(chǎn)生的不合格項進行了分析，并監(jiān)督執(zhí)行了糾正措施。對文件和資料的發(fā)放，外來文件的受控得到有效的實施。對公司的整個體系運行起到了監(jiān)督和改進的作用。并根據(jù)公司的實際情況，對各部門的技術(shù)支持，檢驗工作的合理性，計量器具的檢定等按標準的要求取得了初步有效的成績。并將通過管理評審，對質(zhì)量管理體系的運行加以評價和改進，使公司的質(zhì)量管理體系更加充分、適宜和有效。

工程部需改進的有：

1、加強現(xiàn)場技術(shù)支持，員工培訓應更接近實際。

2、對公司有關(guān)部門產(chǎn)品實現(xiàn)的資料進行規(guī)范。有關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)的資料應備份存檔，以便于以后的繼續(xù)使用。建立健全發(fā)放制度。

2014年3月15日重慶勝菲特機電設備有限公司管理評審會議紀要

時 間：2014年3月16日 地 點：公司辦公室 主持人：李天榮 參加人員： 會議記錄： 會議內(nèi)容： 1、17：00，會議開始。李總特別強調(diào)今天管理評審會的目的，并要求各部門一定要緊密結(jié)合公司和本部門的實際，對工作中出現(xiàn)的問題，多提一些有建設性的建議。各部門主管一定要樹立持續(xù)改進的理念，提高糾正、預防和控制的能力，切實加強管理力度，強化工作職責和工作程序，才能確保公司QMS的有效運行。2、17：15，肖奎對公司QMS運行的基本狀況和實施效果，并結(jié)合公司內(nèi)審、上次管理評審的實際情況進行了總結(jié)。他指出：“通過公司全體員工的細致工作和各部門的互相支持配合，各部門在質(zhì)量管理體系的試運行情況整體效果不錯，在實際工作中各部門也以按公司質(zhì)量管理手冊、程序文件、組織標準等制度辦事。各部門在QMS的實際運行中、內(nèi)審中暴露一些小問題，提出一些持續(xù)改進的建議。并不是做得很好了，希各部門對提出的建議進行認真總結(jié)，逐條逐項進行的整改，各部門主管人員必須加強公司質(zhì)量管理體系文件的學習和總結(jié)，長期樹立持續(xù)改進的意識，真正作到與公司質(zhì)量管理體系文件所要求的相符合?！?3、19：00，公司各部門主管提出本部門在QMS的實際運行中提出的一些情況。

財務部袁紅發(fā)言：財務部嚴格遵守法律、法規(guī)及各種稅收制度，嚴格按照公司質(zhì)量體系運行。

行政部毛忠英發(fā)言說到：“我部在一季度質(zhì)量管理體系運行、內(nèi)審，提出的以下兩方面建議。

（1）對員工每次培訓的考核情況記入員工的個人檔案，以便進入年終考核?，F(xiàn)以將員工每次培訓的考核情況記入員工的個人檔案。

（2）對施工工具和設備的使用及維護應作出規(guī)定

銷售部肖奎發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標準的學習和質(zhì)量管理體系的運行、內(nèi)審，出現(xiàn)了以下幾方面的問題。我部通過對問題的認真分析總結(jié)，結(jié)合工作實際以作出了相應的糾正和預防措施?！本唧w如下：

（1）、作出詳盡的市場調(diào)研報告，為領導的決策提供依據(jù)。

（2）、采購驗證放行應有具體的措施，合格供方評價應加入驗證標準。

（3）、制訂完善接受公司提供產(chǎn)品的所有客戶的跟蹤記錄。

（4）、加強目標市場和公司產(chǎn)品的前期策劃工作。

安裝劉世芳發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標準的學習和質(zhì)量管理體系的運行、內(nèi)審，出現(xiàn)了以下幾方面的問題。我部通過對問題的認真分析總結(jié)，結(jié)合工作實際以作出了相應的糾正和預防措施?！本唧w如下：

（1）安裝的工藝和技術(shù)水平是否達到顧客滿意的要求。

（2）我部將加強現(xiàn)場施工的檢查監(jiān)督力度，強化施工工藝，規(guī)范操作過程。在部門培訓中進行針對性訓練。

維保部倪春倫發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標準的學習和質(zhì)量管理體系的運行、內(nèi)審。我部門應：

（1）加強維修保養(yǎng)的前期策劃分析工作。制訂詳盡的保養(yǎng)計劃提前提供給客戶；并向客戶提供詳細的預防性修理計劃，以優(yōu)質(zhì)的、全面的服務，為公司簽訂保養(yǎng)合同打下基礎。

（2）加強本部門的內(nèi)部管理工作，加強員工的質(zhì)量意識。

工程部劉世芳發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標準的學習和質(zhì)量管理體系的運行、內(nèi)審。我部應在文件運用和管理上提高?！本唧w如下：

（1）注重質(zhì)量檢測和過程驗證，質(zhì)檢部應充分發(fā)揮技術(shù)檢驗優(yōu)勢把握產(chǎn)品合格交付。

（2）對公司所有有關(guān)部門產(chǎn)品實現(xiàn)的資料是否進行規(guī)范。有關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)的資料應備份存檔，以便于以后的繼續(xù)使用。（3）編寫產(chǎn)品實現(xiàn)的方案應指定專人，方案策劃的輸入應收集甲方信息作為依據(jù)。所有產(chǎn)品實現(xiàn)的計劃（輸入信息）應集中在表格上，方案的確認如有必要需顧客審批認可。我部已制訂由領班編寫，技術(shù)部審核、工程部經(jīng)理批準。

（4）公司記錄應完整，確認時間應有先后順序。檢測記錄應用測定范圍的數(shù)值（實測值為準）表示。在工作中按程序進行。4、21：00，李總總結(jié)會議情況，對公司各部門作出要求和指示。并對公司目前質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和QMS的運行情況作出評價。他指出：“公司全體員工以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標準要求為工作指南，強化了自身的質(zhì)量意識，堅持以顧客的滿意為工作核心。各部門的工作質(zhì)量、工作方法和工作效率都比以前有了很大的提高。公司目前質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的落實和QMS的試運行情況都處于良好的狀態(tài)，公司目前各部門的實際工作情況和資源配置基本能保證公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的落實和公司QMS運行的適宜性、充分性和有效性。通過公司質(zhì)量管理體系試運行狀況和今天會議的情況，各部門對質(zhì)量管理體系有了一個充分的認識，強化了質(zhì)量意識，為公司今后的發(fā)展打下了一個堅實的基礎。嚴格按公司質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求運作是市場各方的期望，是公司發(fā)展的必然。希望各部門在以后的工作中認真總結(jié)，建立健全持續(xù)改進的機制，以客戶的期望作為各部門工作的目標。各部門主管必須帶頭學習公司質(zhì)量管理體系文件，讓公司所有員工了解和理解質(zhì)量管理體系內(nèi)容，在工作中嚴格按程序、標準及各項安全、技術(shù)規(guī)程辦事，切實貫徹落實質(zhì)量管理體系要求，保障公司質(zhì)量目標、質(zhì)量方針及QMS運行的適宜性、充分性和有效性?！?5、21：30，李總對各部門提出改進意見：同意文件的管理發(fā)放和歸口在行政財務部。安裝部、維保部、技術(shù)部、質(zhì)檢部歸口工程部。供應部、新梯銷售部、維保營銷部應歸口銷售部?！?/p>

1、有選擇性地對員工進行外派資格培訓。

2、加強工程部人員的技能和素質(zhì)培訓，強化管理控制，并加強對質(zhì)量的檢查考核工作。

3、銷售部人員應開闊思路，加強管理，充分借鑒本行業(yè)其它公司的成功經(jīng)驗和模式，為公司的發(fā)展打開局面。6、21：50，本次管理評審會議結(jié)束。

第四篇：質(zhì)量體系運行總結(jié)

吉美思質(zhì)量體系運行總結(jié)

為了進一步提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范質(zhì)量管理，提高客戶使用滿意度，我公司于2011年8月份通過ISO/T9001質(zhì)量管理體系認證、2009年6月通過信息安全管理體系認證，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)得以嚴格控制，同時積極采取多元化管理手段，在軟件信息安全方面嚴加防范。

一、首先領導重視：質(zhì)量管理人員90%本科畢業(yè)，現(xiàn)場8名檢驗員均為大專畢業(yè)，在確保文件標準化、培訓實施化、貫徹執(zhí)行化、質(zhì)量意識統(tǒng)一化完善化。

二、科學管理方法：使用汽車技術(shù)規(guī)范，完善質(zhì)量控制。

1）早期質(zhì)量控制：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）：市場調(diào)研立項、項目批準、設計樣件、試生產(chǎn)、投產(chǎn)階段，其中在貨檢驗及成品檢驗項目中編制/執(zhí)行控制計劃，對早期故障和發(fā)運故障跟進反饋及糾正預防，減少產(chǎn)品的質(zhì)量波動和浪費，確保終端產(chǎn)品滿足質(zhì)量生命周期。

2）預防：運用潛在失效模式（FMEA）分析，對各環(huán)節(jié)的潛在失效模式進行分析，使用系統(tǒng)FMEA、設計FMEA和工藝FMEA確定潛在失效模式及其原因的分析方法。

三、先進的檢測設備：在軟硬件研發(fā)自主創(chuàng)新的指導下，配備自動檢測儀/自動

焊接設備、電磁兼容試驗室？確認是否可以！

四、標準的生產(chǎn)現(xiàn)場：使用先進的自動化生產(chǎn)和檢測線檢測線進行過程控制，從

來料檢驗、制程巡檢、成品終檢、發(fā)貨抽檢的4個環(huán)節(jié)嚴控，臺臺進行可靠性試驗，確保產(chǎn)品100%合格。

五、完善的售后服務體系：根據(jù)客戶需求以及代理商的分布，利用了當?shù)劁N售網(wǎng)

絡，采取區(qū)域化整合管理策略，建立吉美思售后服務網(wǎng)絡駐點（見附圖），在公司副總的帶領下，組建售后服務部團隊，與銷售部對口合作，配置專業(yè)的工作人員，通過專業(yè)技能培訓、考核上崗。

1）售后服務部建立信息接收平臺，設立服務熱線***，將各地的用戶信息反饋匯總，按照故障現(xiàn)象及時快捷分類處理，明確職能分工：

2）各服務網(wǎng)點點嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的“12小時限時服務”，在接到客戶電話即刻起，3小時內(nèi)給出客戶滿意答復，如客戶不滿意可直接撥打總部售后服務熱線，直至處理結(jié)果滿意為止。

3）實施售后服務跟蹤信息管理，建立客戶滿意度檔案。通過電話回訪/下發(fā)客戶

滿意度調(diào)查表/上門拜訪，總結(jié)客戶滿意度分析報告，以改進產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量。

4）使用電腦課件，程序化教學，結(jié)合模擬設備，依據(jù)作業(yè)指導書步驟，把握技術(shù)要點，逐步提高故障處理的技能。

公司運用科學完善的管理體系建立自我約束、自我監(jiān)督、自我改進、自我完善的質(zhì)量管理監(jiān)控機制，使公司產(chǎn)品在生產(chǎn)組織過程中，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的控制和保證，實踐證明，質(zhì)量管理體系的有效運行使公司整體質(zhì)量水平得到提高。

第五篇：質(zhì)量體系運行報告

質(zhì)量體系運行報告

--------------銷售培訓質(zhì)檢部

芳華賓館從2006年4月實施ISO9001質(zhì)量體系運行后，我們銷售質(zhì)檢培訓部始終以《質(zhì)量手冊》及《管理實務》為指導開展工作。在原有工作的基礎上，我們繼續(xù)深化運行ISO9001質(zhì)量體系，我們部門的工作比以前更加細致化，實效化。

現(xiàn)就具體工作說明如下：

1、培訓工作繼續(xù)開展，工作開展得扎實有效，尤其對于新員工培訓工作堅持得非常好。

2、在質(zhì)檢工作中，堅持每日質(zhì)量檢查工作，做好工作檢查記錄，對存在的問題與各部門及時溝通，并對各部門整改后的結(jié)果進行復查，近期，加大對賓館服務質(zhì)量的監(jiān)督，效果良好。

3、每季度對賓館的賓客信息進行收集與分析，及時上報給相關(guān)領導，就客人提出的各項意見改進工作。

4、每月堅持對各部門的質(zhì)量目標進行考核，運行幾年來，各部門每月都能超額完成質(zhì)量目標，提高了服務質(zhì)量，受到了賓客的好評，賓館的質(zhì)量工作取得了較好的成績。

5、銷售部協(xié)助相關(guān)的經(jīng)營部門進行新產(chǎn)品的開發(fā)工作。銷售部嚴格按照《質(zhì)量手冊》中的相關(guān)要求，協(xié)助餐飲部進行新菜系的開發(fā)工作，新開發(fā)出的菜肴得到了賓客的好評。

6、銷售部每個季度對賓館的賓客意見進行收集與分析，通過分

析，找出賓館的不足，著重進行提高，取得了很好的效果。以上幾點是在質(zhì)量體系運行中，我們部門在日常工作中表現(xiàn)較好的，但是我們同時也看到我們工作中還有一些不足，如：

1、在各項工作的系統(tǒng)化、細致化方面還有待提高。

2、與各部門的銜接還有待于進一步提高。

總之，ISO9001 質(zhì)量體系認證對我們賓館的各項工作都起到了相當重要的作用，它使我們的工作更具標準化，更注重實效，在今后的工作中，我們銷售質(zhì)檢培訓部還要繼續(xù)按照質(zhì)量認證中所提出的要求，不斷完善自己的工作，使我們部門的工作更上一個新臺階。

銷售質(zhì)檢培訓部

2010年6月20日