第一篇：質(zhì)量體系運行總結(jié)

2008年-2011年質(zhì)量體系運行總結(jié)

經(jīng)過三年多質(zhì)量體系運行，本所的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有明顯的改變。自從2008年9月通過復(fù)審以來，我所每年進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部審核和管理評審，各科室根據(jù)管理評審中提出的問題、不符合項以及糾正和改進(jìn)措施進(jìn)行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系?，F(xiàn)將三年來體系運行的情況總結(jié)如下：

一、在質(zhì)量體系運行方面做的主要工作1、2008年9月份通過了質(zhì)量體系改版后的計量認(rèn)證評審組的計量認(rèn)證復(fù)審。2008年10月法人作了變更，質(zhì)量體系文件重新進(jìn)行了頒布。

2、組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手冊和程序文件，加深對質(zhì)量體系管理精神的理解，對質(zhì)量審核中提出的不符合項整改到位。

3、通過內(nèi)審、實驗室間比對、儀器比對、人員比對、質(zhì)量監(jiān)督、管理評審等程序，不斷改進(jìn)、完善現(xiàn)行質(zhì)量體系。同時，加深了各位員工對體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為檢測工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。

4、為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實踐的作用，綜合辦公室征集了各科室對于質(zhì)量體系運行的意見，對于不適合工作運行的部分文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。

二、質(zhì)量體系運行的成績和收獲

1、檢測工作質(zhì)量有顯著提高

通過回訪及質(zhì)量目標(biāo)檢查等方式，各科室基本實現(xiàn)了本所的質(zhì)量目標(biāo)，且各科室依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使檢測設(shè)備完

好率100％；設(shè)備的周檢率100%；檢測標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范現(xiàn)行有效率100％；檢測報告提交及時率100％；滿意率100％，實現(xiàn)了零投訴。

2、競爭力增強(qiáng)

通過質(zhì)量體系的有效運行，使工作人員有章可循，有制度可依，服務(wù)水平和檢測工作質(zhì)量明顯提高；通過人員比對、實驗室間比對，鍛煉檢測人員技能，提高本所的檢測能力及綜合競爭能力。

3、員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。

以前組織內(nèi)審時，被審核人員資料總是準(zhǔn)備不全，經(jīng)常是不知道自己應(yīng)該有什么資料。而通過多年的內(nèi)審，已沒有這種現(xiàn)象，大家都知道自己應(yīng)該準(zhǔn)備什么資料，審核前應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備。同時本所每年組織內(nèi)部人員培訓(xùn)，參加質(zhì)監(jiān)部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，使大部分人員取得了上崗證書，人員整體素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。

三、工作中存在的問題

1、各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識有待進(jìn)一步提高，“一切按程序辦”的觀念還需進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固。

2、需加質(zhì)量控制和體系持續(xù)改進(jìn)工作，保證質(zhì)量體系更加完善。總之，持續(xù)改進(jìn)是一個永恒不變的話題，本所通過近三年的質(zhì)量管理體系運行，在取得了一定成績的同時也存在一些問題。只要我們能夠正確的認(rèn)識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認(rèn)真的態(tài)度加以糾正，同時更加深入的貫徹質(zhì)量管理體系的思想和精神，整個防雷所的管理就會更上一層樓，工作質(zhì)量、檢測水平也會得到大幅度提升。

2011年7月15日

第二篇：質(zhì)量體系運行總結(jié)

吉美思質(zhì)量體系運行總結(jié)

為了進(jìn)一步提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范質(zhì)量管理，提高客戶使用滿意度，我公司于2011年8月份通過ISO/T9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、2009年6月通過信息安全管理體系認(rèn)證，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)得以嚴(yán)格控制，同時積極采取多元化管理手段，在軟件信息安全方面嚴(yán)加防范。

一、首先領(lǐng)導(dǎo)重視：質(zhì)量管理人員90%本科畢業(yè)，現(xiàn)場8名檢驗員均為大專畢業(yè)，在確保文件標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)實施化、貫徹執(zhí)行化、質(zhì)量意識統(tǒng)一化完善化。

二、科學(xué)管理方法：使用汽車技術(shù)規(guī)范，完善質(zhì)量控制。

1）早期質(zhì)量控制：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）：市場調(diào)研立項、項目批準(zhǔn)、設(shè)計樣件、試生產(chǎn)、投產(chǎn)階段，其中在貨檢驗及成品檢驗項目中編制/執(zhí)行控制計劃，對早期故障和發(fā)運故障跟進(jìn)反饋及糾正預(yù)防，減少產(chǎn)品的質(zhì)量波動和浪費，確保終端產(chǎn)品滿足質(zhì)量生命周期。

2）預(yù)防：運用潛在失效模式（FMEA）分析，對各環(huán)節(jié)的潛在失效模式進(jìn)行分析，使用系統(tǒng)FMEA、設(shè)計FMEA和工藝FMEA確定潛在失效模式及其原因的分析方法。

三、先進(jìn)的檢測設(shè)備：在軟硬件研發(fā)自主創(chuàng)新的指導(dǎo)下，配備自動檢測儀/自動

焊接設(shè)備、電磁兼容試驗室？確認(rèn)是否可以！

四、標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)現(xiàn)場：使用先進(jìn)的自動化生產(chǎn)和檢測線檢測線進(jìn)行過程控制，從

來料檢驗、制程巡檢、成品終檢、發(fā)貨抽檢的4個環(huán)節(jié)嚴(yán)控，臺臺進(jìn)行可靠性試驗，確保產(chǎn)品100%合格。

五、完善的售后服務(wù)體系：根據(jù)客戶需求以及代理商的分布，利用了當(dāng)?shù)劁N售網(wǎng)

絡(luò)，采取區(qū)域化整合管理策略，建立吉美思售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)駐點（見附圖），在公司副總的帶領(lǐng)下，組建售后服務(wù)部團(tuán)隊，與銷售部對口合作，配置專業(yè)的工作人員，通過專業(yè)技能培訓(xùn)、考核上崗。

1）售后服務(wù)部建立信息接收平臺，設(shè)立服務(wù)熱線***，將各地的用戶信息反饋匯總，按照故障現(xiàn)象及時快捷分類處理，明確職能分工：

2）各服務(wù)網(wǎng)點點嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的“12小時限時服務(wù)”，在接到客戶電話即刻起，3小時內(nèi)給出客戶滿意答復(fù)，如客戶不滿意可直接撥打總部售后服務(wù)熱線，直至處理結(jié)果滿意為止。

3）實施售后服務(wù)跟蹤信息管理，建立客戶滿意度檔案。通過電話回訪/下發(fā)客戶

滿意度調(diào)查表/上門拜訪，總結(jié)客戶滿意度分析報告，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

4）使用電腦課件，程序化教學(xué)，結(jié)合模擬設(shè)備，依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書步驟，把握技術(shù)要點，逐步提高故障處理的技能。

公司運用科學(xué)完善的管理體系建立自我約束、自我監(jiān)督、自我改進(jìn)、自我完善的質(zhì)量管理監(jiān)控機(jī)制，使公司產(chǎn)品在生產(chǎn)組織過程中，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的控制和保證，實踐證明，質(zhì)量管理體系的有效運行使公司整體質(zhì)量水平得到提高。

第三篇：質(zhì)量體系運行報告

質(zhì)量體系運行報告

--------------銷售培訓(xùn)質(zhì)檢部

芳華賓館從2006年4月實施ISO9001質(zhì)量體系運行后，我們銷售質(zhì)檢培訓(xùn)部始終以《質(zhì)量手冊》及《管理實務(wù)》為指導(dǎo)開展工作。在原有工作的基礎(chǔ)上，我們繼續(xù)深化運行ISO9001質(zhì)量體系，我們部門的工作比以前更加細(xì)致化，實效化。

現(xiàn)就具體工作說明如下：

1、培訓(xùn)工作繼續(xù)開展，工作開展得扎實有效，尤其對于新員工培訓(xùn)工作堅持得非常好。

2、在質(zhì)檢工作中，堅持每日質(zhì)量檢查工作，做好工作檢查記錄，對存在的問題與各部門及時溝通，并對各部門整改后的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，近期，加大對賓館服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，效果良好。

3、每季度對賓館的賓客信息進(jìn)行收集與分析，及時上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，就客人提出的各項意見改進(jìn)工作。

4、每月堅持對各部門的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，運行幾年來，各部門每月都能超額完成質(zhì)量目標(biāo)，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了賓客的好評，賓館的質(zhì)量工作取得了較好的成績。

5、銷售部協(xié)助相關(guān)的經(jīng)營部門進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)工作。銷售部嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊》中的相關(guān)要求，協(xié)助餐飲部進(jìn)行新菜系的開發(fā)工作，新開發(fā)出的菜肴得到了賓客的好評。

6、銷售部每個季度對賓館的賓客意見進(jìn)行收集與分析，通過分

析，找出賓館的不足，著重進(jìn)行提高，取得了很好的效果。以上幾點是在質(zhì)量體系運行中，我們部門在日常工作中表現(xiàn)較好的，但是我們同時也看到我們工作中還有一些不足，如：

1、在各項工作的系統(tǒng)化、細(xì)致化方面還有待提高。

2、與各部門的銜接還有待于進(jìn)一步提高。

總之，ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證對我們賓館的各項工作都起到了相當(dāng)重要的作用，它使我們的工作更具標(biāo)準(zhǔn)化，更注重實效，在今后的工作中，我們銷售質(zhì)檢培訓(xùn)部還要繼續(xù)按照質(zhì)量認(rèn)證中所提出的要求，不斷完善自己的工作，使我們部門的工作更上一個新臺階。

銷售質(zhì)檢培訓(xùn)部

2010年6月20日

第四篇：質(zhì)量體系運行記事

質(zhì) 量 體 系 運 行 記 事

1、針對去年產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證到期復(fù)查，質(zhì)量體系認(rèn)證監(jiān)督檢查現(xiàn)場審核查出的不符合項，根據(jù)審核組提出的整改要求，組織相關(guān)部門實施了整改。內(nèi)審員監(jiān)督整改和跟蹤驗證，經(jīng)過二十天的工作，于2004年10月7日全部整改完畢并形成報告。

2、2005年6月份，由管理者代表組織，成立內(nèi)審小組，制定了內(nèi)審計劃，于2005年6月20日至22日對相關(guān)部門及兩分廠進(jìn)行了全面內(nèi)審，從內(nèi)審結(jié)果表明質(zhì)量體系所涉及的部門單位都能按體系要求進(jìn)行運作，同時共查出3個一般不符合項，目前已按要求進(jìn)行了整改。

3、2005年7月份，由總經(jīng)理組織，于2005年7月12日進(jìn)行了管理評審，評審結(jié)果為：質(zhì)量體系運行有效，相關(guān)的文件適應(yīng)公司的內(nèi)部環(huán)境以及顧客滿意的需求。提出了2個尚須改進(jìn)的問題：一是各相關(guān)單位在持續(xù)改進(jìn)方面需增加工作力度；二是職能部門—質(zhì)管處應(yīng)從10月份開始著手將旋窯系統(tǒng)添加到質(zhì)量手冊以及相關(guān)的質(zhì)量體系文件中去，同時制訂相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書。

4、2005年8月份派出3名同志參加了內(nèi)審員培訓(xùn)。

第五篇：食品公司質(zhì)量體系運行總結(jié)

我公司從2005 年 2 月 20 日起按GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量體系并實施，經(jīng)過幾個月的運行，質(zhì)量管理體系已經(jīng)基本形成，各級干部和職工嚴(yán)格按文件要求運行，質(zhì)量管理水平得到提高，實物產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，產(chǎn)品出公司合格率在98%以上。達(dá)到了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求、質(zhì)量體系運行基本有效。

通過幾個月的實戰(zhàn)運行，圍繞過程方法，對過程進(jìn)行控制和管理，并做了如下幾個方面的工作。

一、管理職責(zé)

1、成立了專門的質(zhì)量體系貫標(biāo)專班，編制了適宜我公司質(zhì)量體系運行的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》制定了各種規(guī)定，各工種行業(yè)指導(dǎo)書，崗位責(zé)任制，形成了以文件為依據(jù)的質(zhì)量體系管理。

2、調(diào)整落實了各部門人員的配置，使質(zhì)量體系運行組織結(jié)構(gòu)清晰，層次清楚，各部門質(zhì)量職責(zé)明確。

二、資源管理

人力資源管理：

1、對所有管理人員和部分員工進(jìn)行了ISO9000的專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參培人數(shù)占全員總數(shù)50%以上，提高了對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識和理解。

2、注意培養(yǎng)提高員工素質(zhì)，使所有員工都參加了各車間、各部門組織的技能知識教訓(xùn)，通過考核基本能滿足各崗位工作的需要。

基礎(chǔ)設(shè)施

做到了生產(chǎn)設(shè)備、計量設(shè)備有專人管、有檔案、維修有計劃、運行有記錄，始終保持了所有設(shè)備處于良好狀態(tài)，確保了生產(chǎn)的需要和產(chǎn)品質(zhì)量。

工作環(huán)境

我公司為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，對下屬工公司物、料、設(shè)備實行定置管理，使物、料、設(shè)備等擺放有序、標(biāo)識清楚，過道暢通。對各部門辦公環(huán)境逐步得到改善和提高，通過環(huán)境的改善，對外提升了企業(yè)的管理形象，對內(nèi)使員工素質(zhì)和修養(yǎng)得到提高。

三、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制

1、對供方和需方，采購和銷售部門都進(jìn)行了嚴(yán)格認(rèn)真的評審，所供物資和生產(chǎn)產(chǎn)品基本滿足了我公司的需要和顧客要求。

2、建立和健全了從原材料采購，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的所有可追溯的質(zhì)量記錄。產(chǎn)品質(zhì)量在生產(chǎn)過程中做到了每道工序有自檢、互檢、專檢，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效提高。

3、財務(wù)部門對所管理的物資入、出庫手續(xù)完備，各種物資標(biāo)識清楚基本做到了帳、卡、物相符。

四、測量分析和改進(jìn)

1、質(zhì)檢部門專檢人員對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行了測量，每月對原材料采購，生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計分析，對不合格品做到了有控制、有處置、做到了有糾正、有預(yù)防等必備的措施和手段。

2、銷售部門對我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了專訪和測量，顧客滿意率在95%以上，完全符合我公司制定的質(zhì)量目標(biāo)要求。

3、5 月 5 日進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量審核，涉及總經(jīng)理、管理者代表及各部門，共發(fā)現(xiàn) 3 個一般不合格，各責(zé)任部門已采取了糾正和預(yù)防措施，通過整改已得到內(nèi)審人員驗證。

通過 幾個月的質(zhì)量管理體系運行實戰(zhàn)，質(zhì)量管理在我公司基本形成了網(wǎng)絡(luò)化、體系化，在我公司上、下全體員工的共同努力下質(zhì)量體系運行在我公司是適宜的，也是充分有效的，但是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求我們還有差距,存在一些問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、質(zhì)量目標(biāo)未對各部門進(jìn)行量化、考核。

2、車間人力資源配置不夠，生產(chǎn)周期未能滿足顧客要求。

建議以上問題由辦公室對質(zhì)量目標(biāo)分解，各部門從200 5 年 2月起每月進(jìn)行自我考核，建議人力資源由總經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)配置，以上問題要求在一個月內(nèi)進(jìn)行解決。

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