第一篇：家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

簡(jiǎn)述

根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局21日公布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，家用汽車(chē)產(chǎn)品在出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的嚴(yán)重安全性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以要求免費(fèi)退貨。

國(guó)家質(zhì)檢總局?jǐn)M于今年10月下旬舉行《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》立法聽(tīng)證會(huì)。根據(jù)已經(jīng)公布的征求意見(jiàn)稿，家用汽車(chē)產(chǎn)品售出后30日之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的車(chē)身開(kāi)裂、制動(dòng)系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。

此外，在整車(chē)三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車(chē)身因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換總成2次后，仍不能正常使用的；或制造商在三包憑證中明示的其他總成或系統(tǒng)，因同一主要零部件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費(fèi)者選擇退貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

征求意見(jiàn)稿指出，符合退貨條件的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。貸款購(gòu)車(chē)的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款。銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明。消費(fèi)者按照法律法規(guī)規(guī)定辦理車(chē)輛購(gòu)置稅退稅。

[ 家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

（征求意見(jiàn)稿）

第一章 總則

第一條 為了保護(hù)家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確家用汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨（以下稱(chēng)三包）責(zé)任,根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱(chēng)家用汽車(chē)產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)的乘用車(chē)。

第三條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)家用汽車(chē)產(chǎn)品的修理、更換、退貨，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第四條 家用汽車(chē)產(chǎn)品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。

第五條 本規(guī)定是銷(xiāo)售商、制造商、修理商向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任的基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷(xiāo)售商、制造商、修理商作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行。未履行三包責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第六條 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)家質(zhì)檢總局）組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息披露制度，向社會(huì)公布制造商的三包承諾和消費(fèi)者集中反映的三包責(zé)任問(wèn)題。

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局可以委托其設(shè)立的相關(guān)管理機(jī)構(gòu)建立汽車(chē)三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理、信息發(fā)布、專(zhuān)家管理和信譽(yù)檔案管理等工作。第二章 銷(xiāo)售商的義務(wù)

第七條 銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)制造商檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。

第八條 銷(xiāo)售商向消費(fèi)者交付家用汽車(chē)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)：

（一）當(dāng)面檢驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品（包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗(yàn)功能）；

（二）提供發(fā)票、三包憑證、中文產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及其它隨車(chē)文件；

（三）明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期和三包條款；

（四）提供由制造商授權(quán)或委托的修理商名單、地址和聯(lián)系電話(huà)，并不得限制消費(fèi)者在上述修理商名單中選擇修理商；

（五）按隨車(chē)文件向消費(fèi)者交清隨車(chē)工具、附件、備件；

（六）在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息；

（七）提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)；

對(duì)于進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的《貨物進(jìn)口證明書(shū)》和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的《進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)輛隨車(chē)檢驗(yàn)單》；

第九條 銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)受理并妥善處理消費(fèi)者對(duì)三包問(wèn)題的咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴，按照本規(guī)定承擔(dān)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任。

第十條 銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)汽車(chē)三包爭(zhēng)議的處理。第三章 修理商的義務(wù)

第十一條 修理商應(yīng)當(dāng)與制造商訂立有關(guān)合同就下列事項(xiàng)進(jìn)行約定：技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、修理用零部件、修理費(fèi)用、備用車(chē)、拖運(yùn)費(fèi)用及交通補(bǔ)償費(fèi)用等。

第十二條 修理商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行修理用零部件的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。

修理商用于三包修理的零部件應(yīng)當(dāng)是制造商提供或者認(rèn)可，并檢驗(yàn)合格的原裝零部件，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線(xiàn)上的產(chǎn)品。

第十三條 修理商應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行家用汽車(chē)產(chǎn)品三包期修理記錄存檔制度。修理完成交車(chē)時(shí)，修理商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)書(shū)面修理記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。

修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱(chēng)和編號(hào)、材料費(fèi)用和工時(shí)，以及拖運(yùn)費(fèi)用、提供備用車(chē)或者補(bǔ)償費(fèi)用、交車(chē)時(shí)間、修理商和消費(fèi)者蓋章或簽名等。

消費(fèi)者有權(quán)在修理商存檔記錄中查閱和復(fù)制本人產(chǎn)品的修理記錄。

第十四條 在整車(chē)三包有效期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的故障無(wú)法行駛或者不能安全行駛時(shí)，修理商應(yīng)當(dāng)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，承擔(dān)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。

第十五條 修理商應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行,避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。

修理商應(yīng)配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)汽車(chē)三包爭(zhēng)議的處理。第四章 制造商的義務(wù)

第十六條 制造商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠(chǎng)檢驗(yàn)制度,未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,不得出廠(chǎng)。

第十七條 家用汽車(chē)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、修理文件等隨車(chē)文件：

（一）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)—總則》、《消費(fèi)品使用說(shuō)明—總則》規(guī)定的要求編寫(xiě)。家用汽車(chē)產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有規(guī)定的，其技術(shù)性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在使用說(shuō)明書(shū)中明確。

（二）隨車(chē)提供的工具、附件、備件等物品清單。

（三）家用汽車(chē)產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車(chē)輛類(lèi)型規(guī)格、車(chē)輛識(shí)別代碼（VIN）、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證編號(hào)；制造商名稱(chēng)、郵政編碼、地址、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)；銷(xiāo)售商名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)、銷(xiāo)售日期；修理商名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)或者相關(guān)查詢(xún)方式；三包條款、三包有效期和按照本規(guī)定第二十條要求明示的內(nèi)容等相關(guān)信息。

第十八條 制造商應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售區(qū)域范圍內(nèi)依據(jù)銷(xiāo)售量建立區(qū)域銷(xiāo)售、維修網(wǎng)點(diǎn),與銷(xiāo)售商或者修理商簽訂有關(guān)合同，依法約定家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任、三包爭(zhēng)議處理費(fèi)用以及技術(shù)專(zhuān)家支持等有關(guān)事項(xiàng)。

制造商應(yīng)當(dāng)及時(shí)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案車(chē)型信息、銷(xiāo)售商和維修網(wǎng)點(diǎn)資料、三包憑證樣本、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和修理文件等信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)向國(guó)家質(zhì)檢總局更新。

第十九條 制造商應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對(duì)三包問(wèn)題的查詢(xún)和投訴，按照本規(guī)定承擔(dān)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任。

制造商應(yīng)當(dāng)積極配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)汽車(chē)三包爭(zhēng)議的處理。第五章 家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任

第二十條 家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包有效期自銷(xiāo)售商開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算，三包有效期包括整車(chē)三包有效期，主要總成和系統(tǒng)質(zhì)量擔(dān)保期，損耗件和其它零部件的質(zhì)量擔(dān)保期。

整車(chē)三包有效期應(yīng)不低于2年或者40,000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

主要總成和系統(tǒng)的質(zhì)量擔(dān)保期應(yīng)不低于3年或者60,000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。主要總成和系統(tǒng)是指：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車(chē)身、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋等。主要總成和系統(tǒng)包含的主要零部件名稱(chēng)由制造商明示在三包憑證上。

損耗件及其它零部件的質(zhì)量擔(dān)保期達(dá)不到整車(chē)三包有效期的，其所屬的總成或系統(tǒng)、零部件名稱(chēng)和質(zhì)量擔(dān)保期等三包條款由制造商明示在三包憑證上。

第二十一條 在三包有效期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證在指定或約定的修理商處辦理免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費(fèi)者憑三包憑證、修理記錄、購(gòu)車(chē)發(fā)票辦理更換、退貨。

第二十二條 消費(fèi)者丟失家用汽車(chē)產(chǎn)品三包憑證的，在向銷(xiāo)售商、制造商申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷(xiāo)售商、制造商應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助辦理,并在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車(chē)轉(zhuǎn)交，三包責(zé)任不因汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

第二十三條 家用汽車(chē)產(chǎn)品售出后30日之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的車(chē)身開(kāi)裂、制動(dòng)系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。制造商在三包憑證中明示的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選更換總成。

第二十四條 在整車(chē)三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一的，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費(fèi)者選擇退貨的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；

（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車(chē)身因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換總成2次后，仍不能正常使用的；

（三）制造商按照本規(guī)定第二十條在三包憑證中明示的其它總成或系統(tǒng)，因同一主要零部件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題更換2次后，仍不能正常使用的。

第二十五條 在整車(chē)三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35日；超過(guò)35日的，或者同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、修理記錄、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)整車(chē)。

修理時(shí)間的計(jì)算自消費(fèi)者與修理商簽訂修理合同之日起，至完成修理之時(shí)止。1次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。

第二十六條 在整車(chē)三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間，包括等待維修備用件時(shí)間，超過(guò)5日的，修理商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

第二十七條 在整車(chē)三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換條件的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品，并提供新的三包憑證，更換后的三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

無(wú)同品牌同型號(hào)整車(chē)更換的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者更換不低于原車(chē)配置的整車(chē)。銷(xiāo)售商無(wú)同品牌同型號(hào)整車(chē)，也無(wú)不低于原車(chē)配置的整車(chē)，消費(fèi)者可以按照本規(guī)定第三十條要求退貨，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨。

第二十八條 在損耗件質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換。

第二十九條 符合本規(guī)定換貨條件的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日之內(nèi)向消費(fèi)者出具更換整車(chē)證明。消費(fèi)者按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理變更車(chē)輛登記和車(chē)輛購(gòu)置稅變更手續(xù)。

第三十條 符合本規(guī)定退貨條件的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。貸款購(gòu)車(chē)的，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)按合同約定一次退清貨款。

銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起，15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明。消費(fèi)者按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車(chē)輛購(gòu)置稅退稅。

第三十一條 除第二十三條規(guī)定的情形外，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車(chē)所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。

消費(fèi)者向銷(xiāo)售商支付的合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由制造商在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

按照本規(guī)定更換或者退貨的，發(fā)生的國(guó)家規(guī)定的有關(guān)稅費(fèi)由銷(xiāo)售商承擔(dān)。

第三十二條 按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)維修檢驗(yàn)合格的，再次銷(xiāo)售時(shí)，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)明示該車(chē)是“三包換退車(chē)”，并注明更換、退貨的原因。

第三十三條 在整車(chē)三包有效期內(nèi)，銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，作出答復(fù)。超過(guò)15個(gè)工作日未答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

第三十四條 銷(xiāo)售商、修理商按本規(guī)定向消費(fèi)者承擔(dān)三包責(zé)任后，可以依據(jù)與制造商訂立的合同和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,向制造商追償。

第三十五條 銷(xiāo)售商、修理商、制造商破產(chǎn)、合并、分立、變更的,其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第六章 責(zé)任免除

第三十六條 在三包有效期內(nèi)，銷(xiāo)售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列情況之一的,不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理：

（一）家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運(yùn)營(yíng)目的的；

（二）無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的；

（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車(chē)輛識(shí)別代碼與要求三包的家用汽車(chē)產(chǎn)品不符的。

第三十七條 在三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情形之一的，銷(xiāo)售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的, 對(duì)于所涉及部分，不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供合理的收費(fèi)修理:

（一）消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，以書(shū)面形式被告知家用汽車(chē)產(chǎn)品存在瑕疵的；

（二）因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的；

（三）使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的；

（四）發(fā)生故障后,消費(fèi)者自行處置不當(dāng)，造成損壞的；

（五）因不可抗力造成損壞的。第七章 爭(zhēng)議處理

第三十八條 各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)受理和處置家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任申訴，并收集上報(bào)有關(guān)信息。

第三十九條 家用汽車(chē)產(chǎn)品三包問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議的，銷(xiāo)售商、修理商、制造商可以與消費(fèi)者協(xié)商解決。協(xié)商不能解決的，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)申訴，或者依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。爭(zhēng)議雙方要求調(diào)解的，可以調(diào)解解決。

第四十條 汽車(chē)三包爭(zhēng)議經(jīng)協(xié)商或者調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，當(dāng)事雙方可以依法申請(qǐng)仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

第四十一條 銷(xiāo)售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者可向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)申訴，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)責(zé)令改正。

銷(xiāo)售商、制造商、修理商對(duì)消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的修理、更換、退貨要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以處理，并向社會(huì)公布。

制造商未按本規(guī)定履行備案和明示責(zé)任的，或通過(guò)備案和明示有意規(guī)避責(zé)任或誤導(dǎo)消費(fèi)者的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)責(zé)令改正，并可予以公布。第八章 附則

第四十二條 本規(guī)定下列用語(yǔ)的含義：

乘用車(chē)，是指國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)和掛車(chē)類(lèi)型的術(shù)語(yǔ)和定義》規(guī)定的普通乘用車(chē)、活頂乘用車(chē)、高級(jí)乘用車(chē)、小型乘用車(chē)、敞篷車(chē)、倉(cāng)背乘用車(chē)、短頭乘用車(chē)以及旅行車(chē)、多用途乘用車(chē)、越野乘用車(chē)、旅居車(chē)。

消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)產(chǎn)品的自然人。

銷(xiāo)售商，是指以其名義向消費(fèi)者直接交付家用汽車(chē)產(chǎn)品并收取貨款、開(kāi)具發(fā)票的單位或者個(gè)人。

制造商，是指制造、裝配家用汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。家用汽車(chē)產(chǎn)品的進(jìn)口商視同制造商。

修理商，是指與制造商訂立代理修理合同,為消費(fèi)者提供修理服務(wù)的單位或者個(gè)人。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用，或者無(wú)法正常使用，或者影響安全，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì)量問(wèn)題，這種問(wèn)題使消費(fèi)者無(wú)法正常操縱汽車(chē)，或者家用汽車(chē)產(chǎn)品的安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用，或者存在起火等危險(xiǎn)情況。

第四十三條 按照《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》處理的家用汽車(chē)產(chǎn)品缺陷問(wèn)題，從其規(guī)定。

第四十四條 本規(guī)定涉及的有關(guān)家用汽車(chē)產(chǎn)品制造商備案、信息披露、信息系統(tǒng)、公告、專(zhuān)家管理等具體工作規(guī)則由國(guó)家質(zhì)檢總局另行制定。

第四十五條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋。

第四十六條 本規(guī)定自X日起施行。[

第二篇：《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》解讀與分析

本周主題：汽車(chē)三包法解讀

概述：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局于2012年12月29日頒布《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（總局令第150號(hào)）（也稱(chēng)“汽車(chē)三包法”），自2013年10月1日起施行。

三包責(zé)任主體：

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包責(zé)任，由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)。銷(xiāo)售者承擔(dān)后，屬于生產(chǎn)者或其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他經(jīng)營(yíng)者追償。

解讀：該規(guī)定未明確家用汽車(chē)產(chǎn)品故障的檢測(cè)機(jī)構(gòu)、未明確約定生產(chǎn)者對(duì)在三包憑證內(nèi)明示的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、易損耗零部件等范圍可由銷(xiāo)售者承擔(dān)責(zé)任后直接索賠，及處理時(shí)限等細(xì)節(jié)?？赡軐?dǎo)致今后廠(chǎng)家自行檢測(cè)對(duì)我們索賠的缺陷不予認(rèn)可或消極回應(yīng)，導(dǎo)致我們賠付給消費(fèi)者的款項(xiàng)無(wú)法追償。2013年1月1日生效的《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院發(fā)布）中，明確約定“對(duì)實(shí)施召回的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取修正或者補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和必要的運(yùn)送缺陷汽車(chē)產(chǎn)品的費(fèi)用。”汽車(chē)三包法后續(xù)仍需細(xì)則明確約定生產(chǎn)者責(zé)任。

三包責(zé)任內(nèi)容

（一）包修

1、包修期限：包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。

2、包修內(nèi)容：在包修期內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

解讀：

1、包修期限大于三包期限。三包期限為不低于2年或5萬(wàn)公里。包修期限為不低于3年或6萬(wàn)公里。

2、三包有效期及包修期限的起算時(shí)間均為開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日。

3、免費(fèi)修理需憑購(gòu)車(chē)發(fā)票及三包憑證；

4、免費(fèi)修理的免費(fèi)內(nèi)容包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)。

（二）包換/包退

1、免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、易損耗零部件：

自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。

解讀：

1、汽車(chē)三包法規(guī)定，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類(lèi)范圍、易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期均由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

2、汽車(chē)三包法雖規(guī)定上述主要零件、易損耗零件的種類(lèi)范圍及質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，但并未明確規(guī)定生產(chǎn)者需對(duì)明示內(nèi)容的具體賠償責(zé)任、處理時(shí)限等。對(duì)今后銷(xiāo)售方承擔(dān)后向生產(chǎn)者索賠較為不利。

2、免費(fèi)更換或退貨

自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

解讀：

1、免費(fèi)退換貨時(shí)限：開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票60日內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（先到為準(zhǔn)）。

2、免費(fèi)退換貨條件共4種：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效；制動(dòng)系統(tǒng)失效；車(chē)身開(kāi)裂；燃油泄漏。

3、問(wèn)題：上述情形中并未規(guī)定車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄露的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如開(kāi)裂的大小、燃油泄露的程度，是否需要生產(chǎn)者在三包憑證中確認(rèn)，或是需要在經(jīng)銷(xiāo)合同中確認(rèn)，或需要經(jīng)過(guò)質(zhì)監(jiān)局確認(rèn)衡量標(biāo)準(zhǔn)？仍需后續(xù)細(xì)則規(guī)定。

3、累計(jì)修理或更換2次的情況（消費(fèi)者需支付使用補(bǔ)償金）：

（1）因嚴(yán)重安全性能故障（注1）累計(jì)進(jìn)行2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（2）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；（3）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；

注1：嚴(yán)重安全性能故障是指家用汽車(chē)產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車(chē)產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝臵不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。

解讀：累計(jì)修理或更換超過(guò)2次，經(jīng)銷(xiāo)商退貨時(shí)可要求消費(fèi)者支付合理使用補(bǔ)償金。合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

4、修理時(shí)間超過(guò)35日或次數(shù)超過(guò)5次（消費(fèi)者需支付使用補(bǔ)償金）：

在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

注意：包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。（需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線(xiàn)束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間及外出救援路途所占用的時(shí)間不計(jì)入修理時(shí)間內(nèi)）。

解讀：

1、退換貨的稅務(wù)問(wèn)題：汽車(chē)三包法并未明確規(guī)定，退貨后銷(xiāo)售者已經(jīng)開(kāi)具發(fā)票、繳納的稅款如何退回。企業(yè)用紅沖發(fā)票抵扣之后的營(yíng)業(yè)收入僅限發(fā)票開(kāi)出之日起180天之內(nèi)，與汽車(chē)產(chǎn)品2年（730天）存在很大的時(shí)段差異。如已超過(guò)企業(yè)可紅沖的時(shí)限，但又在退貨時(shí)限之內(nèi)發(fā)生退貨，企業(yè)已經(jīng)繳納的稅款如何處理，尚需后續(xù)細(xì)則約定。

2、退換貨的費(fèi)用問(wèn)題：退貨后消費(fèi)者已經(jīng)繳納的購(gòu)臵稅、上牌費(fèi)用、已購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)等問(wèn)題如何處理，汽車(chē)三包法并無(wú)規(guī)定，該部分費(fèi)用也并未規(guī)定由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)。仍需后續(xù)細(xì)則明確。

3、發(fā)票：如發(fā)生換貨，因發(fā)票寫(xiě)明發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，換貨導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)更改，汽車(chē)三包法僅明確需重新發(fā)放三包憑證，并未明確是否要重新開(kāi)具發(fā)票。如換貨發(fā)生在紅沖期限之外，重新開(kāi)具發(fā)票的稅收損失又將如何彌補(bǔ)？是否可向生產(chǎn)者追償？仍需后續(xù)細(xì)則明確。

4、合理使用補(bǔ)償金：修理時(shí)間超過(guò)35日或次數(shù)超過(guò)5次，經(jīng)銷(xiāo)商退貨時(shí)可要求消費(fèi)者支付合理使用補(bǔ)償金。合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

更換或退貨的要求

1、三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品；無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品更換的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品。

2、三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷(xiāo)售者無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品，也無(wú)不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

3、在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。

時(shí)限要求

1、三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車(chē)產(chǎn)品證明。

2、三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

3、三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書(shū)面要求更換、退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書(shū)面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，作出書(shū)面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未依法負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕。

4、消費(fèi)者遺失三包憑證的，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。

更換后三包期限

更換家用汽車(chē)產(chǎn)品后，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移與三包責(zé)任

家用汽車(chē)在包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車(chē)轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

三包責(zé)任免除

1、易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的；

2、消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的；

3、家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的；

4、使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

5、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

6、因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

7、因不可抗力造成損壞的。

8、無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的。

解讀：嚴(yán)格的三包責(zé)任下，必然對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的使用、維護(hù)保養(yǎng)、修理要求更為嚴(yán)格，必須在授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商或維修站進(jìn)行定期保養(yǎng)和故障修理，可保證該部分業(yè)務(wù)收入來(lái)源穩(wěn)定。

三包退回車(chē)輛處理

更換、退貨的家用汽車(chē)產(chǎn)品再次銷(xiāo)售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車(chē)是“三包換退車(chē)”以及更換、退貨的原因?！叭鼡Q退車(chē)”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。

解讀：

1、退換車(chē)的處理：三包退換車(chē)仍可銷(xiāo)售，銷(xiāo)售前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示“三包退換車(chē)”及退換原因。

2、退換車(chē)的三包責(zé)任：退換車(chē)經(jīng)修理、檢驗(yàn)合格后再銷(xiāo)售，已不再受汽車(chē)三包法的約束，改受“合同”約束。需經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)簽訂售車(chē)合同時(shí)結(jié)合退換車(chē)的實(shí)際情況約定三包責(zé)任。

第三篇：家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(第二次征求意見(jiàn)稿)

家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

（第二次征求意見(jiàn)稿）

第一章 總則

第一條

為了保護(hù)家用汽車(chē)產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法等有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的家用汽車(chē)產(chǎn)品的修理、更換、退貨（以下稱(chēng)三包），應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

本規(guī)定所稱(chēng)家用汽車(chē)產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和使用的乘用車(chē)。

第三條

本規(guī)定所稱(chēng)三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)。銷(xiāo)售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。

家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者可以訂立合同約定相關(guān)三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者可以依法主張的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。

第四條

本規(guī)定是家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵(lì)家

— 1 — 用汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的相關(guān)三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。

第五條

家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任關(guān)系當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得惡意欺詐。

家用汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。

第六條 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)家質(zhì)檢總局）組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息公開(kāi)制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。

各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)依法在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)行情況的監(jiān)督管理。

第二章 生產(chǎn)者義務(wù)

第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠(chǎng)檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品，不得出廠(chǎng)銷(xiāo)售。

第八條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案車(chē)型信息、約定的銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證和修理文檔等家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新備案。

第九條 家用汽車(chē)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、修理文檔等隨車(chē)文件。

產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合《消費(fèi)品使用說(shuō)明總則》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車(chē)產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有規(guī)定的，其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在

— 2 — 使用說(shuō)明書(shū)中明示。

三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車(chē)輛類(lèi)型規(guī)格、車(chē)輛識(shí)別代碼（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)；銷(xiāo)售者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)等銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)資料；修理者名稱(chēng)、地址、郵政編碼、電話(huà)等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者其相關(guān)查詢(xún)方式；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。

修理文檔應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實(shí)用。

隨車(chē)提供工具、備件等物品的，應(yīng)附有隨車(chē)物品清單。

第三章 銷(xiāo)售者義務(wù)

第十條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車(chē)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識(shí)。

第十一條 銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以及發(fā)票；

（二）按照隨車(chē)物品清單等隨車(chē)文件向消費(fèi)者交付隨車(chē)工具、備件等物品；

（三）當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的 功能；

（四）明示產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、修理文檔等隨車(chē)文 件；

（五）明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；

（六）明示由生產(chǎn)者約定的修理者名單、地址和聯(lián)系電話(huà)等

— 3 — 修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述名單中自主選擇修理者；

（七）在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息；

（八）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用和維護(hù)。

對(duì)于進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品，銷(xiāo)售者還應(yīng)當(dāng)明示海關(guān)出具的《貨物進(jìn)口證明書(shū)》和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的《進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)輛檢驗(yàn)證明》。

第四章 修理者義務(wù)

第十二條 用于修理的家用汽車(chē)產(chǎn)品零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可并檢驗(yàn)合格的零部件，且質(zhì)量不低于家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線(xiàn)上的產(chǎn)品。

第十三條 修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。

第十四條 修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度；書(shū)面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。

修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱(chēng)和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)和工時(shí)費(fèi)，以及拖運(yùn)費(fèi)、提供的備用車(chē)信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車(chē)時(shí)間、修理者和消費(fèi)者蓋章或簽名等。

修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱和復(fù)制。

第十五條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者

— 4 — 無(wú)法行駛的，修理者應(yīng)當(dāng)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并承擔(dān)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。

第五章 三包責(zé)任

第十六條 家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。

第十七條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

家用汽車(chē)產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類(lèi)范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示易損耗零部件的種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第十八條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。

第十九條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。

— 5 — 第二十條 家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

在前款規(guī)定期限內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

第二十一條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品。

第二十二條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品。無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品更換的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品。

第二十三條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，銷(xiāo)售者無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品，也無(wú)不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品向消費(fèi)

者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

第二十四條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之 一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；

（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第二十五條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車(chē)產(chǎn)品證明。消費(fèi)者按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理變更車(chē)輛登記和車(chē)輛購(gòu)置稅有關(guān)手續(xù)。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。消費(fèi)者按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車(chē)輛購(gòu)置稅有關(guān)手續(xù)。

第二十六條 按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車(chē)所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷(xiāo)售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。

合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程

— 7 —（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

按照本規(guī)定更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十七條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書(shū)面要求更換、退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，作出書(shū)面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕。

第二十八條 消費(fèi)者遺失家用汽車(chē)產(chǎn)品三包憑證的，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助辦理，并在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。

按照本規(guī)定更換家用汽車(chē)產(chǎn)品后，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車(chē)產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車(chē)轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

第二十九條 經(jīng)營(yíng)者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 三包責(zé)任免除

第三十條 易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)

— 8 — 題的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任。

第三十一條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:

（一）消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的；

（二）家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的；

（三）使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

（五）因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第三十二條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無(wú)有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。

第七章 爭(zhēng)議的處理

第三十三條 家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方機(jī)構(gòu)投訴，進(jìn)行調(diào)解解決；可以依法向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴，進(jìn)行調(diào)解處理。

家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以依法申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

— 9 — 第三十四條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包問(wèn)題的咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴，積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方機(jī)構(gòu)對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議的處理。

第三十五條 國(guó)家質(zhì)檢總局可以組織建立家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理專(zhuān)家?guī)欤唤?jīng)爭(zhēng)議雙方同意，各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)和有關(guān)機(jī)構(gòu)可以選擇專(zhuān)家參與調(diào)解工作。

第三十六條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，按照家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理以及產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十七條 處理家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議，需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者嚴(yán)重質(zhì)量安全性能故障進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章 罰則

第三十八條 違反本規(guī)定第八條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

第三十九條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

第四十條 違反本規(guī)定第十一條規(guī)定的，予以警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬(wàn)元以下罰款。

— 10 — 第四十一條 違反本規(guī)定第十二條、第十三條、第十四條或第十五條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬(wàn)元以下罰款。

第四十二條 未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布。

第四十三條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等行政部門(mén)在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施。

第九章 附則

第四十四條 本規(guī)定下列用語(yǔ)的含義：

乘用車(chē)，是指相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專(zhuān)用乘用車(chē)之外的乘用車(chē)。

生產(chǎn)者，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，制造家用汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)的企業(yè)視同生產(chǎn)者。

銷(xiāo)售者，是指以自己的名義向消費(fèi)者直接銷(xiāo)售、交付家用汽車(chē)產(chǎn)品并收取貨款、開(kāi)具發(fā)票的單位或者個(gè)人。

經(jīng)營(yíng)者，包括生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、向銷(xiāo)售者提供產(chǎn)品的其他銷(xiāo)售者、修理者以及其他形式的經(jīng)營(yíng)者。

修理者，是指與生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者訂立代理修理合同，依照約定為消費(fèi)者提供修理服務(wù)的單位或者個(gè)人。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無(wú)法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合

— 11 — 的情況。

嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車(chē)產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用汽車(chē)，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。

第四十五條 按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車(chē)產(chǎn)品再次銷(xiāo)售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗(yàn)合格并明示該車(chē)是“三包換退車(chē)”以及更換、退貨的原因。

第四十六條 本規(guī)定涉及的有關(guān)信息管理和備案、家用汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及嚴(yán)重安全性能故障的判定、三包責(zé)任爭(zhēng)議處理及其專(zhuān)家?guī)旃芾淼染唧w要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

第四十七條 其他法律法規(guī)對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品召回中的修理、更換、退貨等另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十八條 本規(guī)定由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋。第四十九條 本規(guī)定自

年 月 日起施行。

第四篇：摩托車(chē)商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則

《摩托車(chē)商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》

第一條 根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商行政管理局、財(cái)政部發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局印發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》，為了切實(shí)保護(hù)摩托車(chē)購(gòu)買(mǎi)者（用戶(hù)）的合法權(quán)益，明確摩托車(chē)商品銷(xiāo)售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）責(zé)任和義務(wù)，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本實(shí)施細(xì)則適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售的兩輪摩托車(chē)、輕便兩輪摩托車(chē)和殘疾人三輪摩托車(chē)商品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)摩托車(chē)）。

第三條 摩托車(chē)“三包”有效期為1年或行駛6000千米，超過(guò)其中一項(xiàng)，則“三包”換效?！耙话庇行谧蚤_(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占和、無(wú)零配件待修及不可抗拒力造成的延誤時(shí)間。“三包”有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為期限的最后一天，行駛里程以摩托車(chē)?yán)锍瘫盹@示的數(shù)字為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)者自行調(diào)整里程表上顯示的里程數(shù)字，則按滿(mǎn)6000千米計(jì)算。

第四條 摩托車(chē)“三包”宗旨是：質(zhì)量第一，用戶(hù)至上，熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。摩托車(chē)實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)“三包”的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與供貨者、銷(xiāo)售者與修理者之間訂立的俁同，不得免除本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。

第五條 在“三包”有效期內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)者憑發(fā)票和“三包”憑證辦理修理、換化、退貨。如果購(gòu)買(mǎi)者丟失發(fā)票或“三包”憑證，但能夠證明該摩托車(chē)在“三包”有效期內(nèi)，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者也應(yīng)按本實(shí)施細(xì)則的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。

第六條 本實(shí)施細(xì)則是摩托車(chē)實(shí)行“三包”規(guī)定的基本要求鼓勵(lì)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)購(gòu)買(mǎi) 者合法權(quán)益的嚴(yán)于本實(shí)施細(xì)則要求的“三包”具體辦法或承諾。

第七條 生產(chǎn)者（供貨者和摩托車(chē)進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）出廠(chǎng)銷(xiāo)售的每輛摩托車(chē)必須是合格產(chǎn)品，并隨車(chē)攜帶該車(chē)型的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、合格證和“三包”憑證。產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)總則》的規(guī)定編寫(xiě)；“三包”憑證必須包括附件1的內(nèi)容。

（二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須在出廠(chǎng)銷(xiāo)售的每輛摩托車(chē)攜帶的資料或“三包”憑證上寫(xiě)明修理單位的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)等。

（三）為修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿(mǎn)足維修需求，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

（四）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，提供“三包”有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用。

（五）向負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的修理者提供技術(shù)資料，組織培訓(xùn)維修人員，定期或不定期檢查修理單位的修理業(yè)務(wù)，給予技術(shù)上的指導(dǎo)。

（六）妥善處理購(gòu)買(mǎi)者的投訴、查詢(xún)，并提供咨詢(xún)服務(wù)。第八條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)： 不能保證實(shí)施“三包”規(guī)定的，不得銷(xiāo)售摩托車(chē)。

執(zhí)行進(jìn)貨開(kāi)箱檢查驗(yàn)收制度，不得銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求和不合格的摩托車(chē)。

銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)面向購(gòu)買(mǎi)者交驗(yàn)?zāi)ν熊?chē)；向購(gòu)買(mǎi)者提供“三包”憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和合格證；核對(duì)車(chē)架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)；介紹使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

應(yīng)積極主動(dòng)地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作。妥善處理購(gòu)買(mǎi)者的查詢(xún)、投訴。

第九條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

承擔(dān)“三包”期內(nèi)向購(gòu)買(mǎi)者免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和超過(guò)“三包”期收費(fèi)修理業(yè)務(wù)維護(hù)銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不符的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況和修理后的質(zhì)量狀況，保證修理后的摩托車(chē)能夠正常使用30日以上。

向購(gòu)買(mǎi)者當(dāng)面交驗(yàn)修好的摩托車(chē)和維修記錄。承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。

按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件用于修理。接受銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查。

保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作及時(shí)進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間。積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

妥善處理購(gòu)買(mǎi)者的投訴，接受購(gòu)買(mǎi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。

第十條 在“三包”有效期內(nèi)摩托車(chē)出現(xiàn)性能故障時(shí)，按以下辦法進(jìn)行修理：

（一）修理者開(kāi)展上門(mén)修理服務(wù)。

在銷(xiāo)售地未設(shè)修理單位的和在異地購(gòu)買(mǎi)摩托車(chē)的，購(gòu)買(mǎi)者可與生產(chǎn) 者、銷(xiāo)售者或指定的修理者協(xié)商解決修理辦法及可能存在的運(yùn)輸問(wèn)題。

在“三包”有效期內(nèi)，符合本實(shí)施細(xì)則“三包”修理?xiàng)l件的，由修理者免費(fèi)（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）修理。

第十一條 在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購(gòu)買(mǎi)者免費(fèi)更換同型號(hào)摩托車(chē)：

自售出后第8日至15日內(nèi)，車(chē)輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時(shí)，由購(gòu)買(mǎi)者選擇更換或修理摩托車(chē)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)買(mǎi)者的要求進(jìn)行換貨或修理。

自售出之日起超過(guò)15日，出現(xiàn)附件2所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為購(gòu)買(mǎi)者更換摩托車(chē)。

因生產(chǎn)者未按合同或協(xié)議提供零配件，延誤維修時(shí)間，自送修之日起超過(guò)90日仍未修好的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為購(gòu)買(mǎi)者更換摩托車(chē)。

因修理者自身原因，使修理期超過(guò)30日的，由修理者負(fù)責(zé)為購(gòu)買(mǎi)者更換摩托車(chē)。

第十二條 銷(xiāo)售、更換摩托車(chē)時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或修理過(guò)的產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者憑“三包”憑證和發(fā)票到指定的修理單位進(jìn)行檢查、修理。提倡品均不得提供給購(gòu)買(mǎi)者。

第十三條 換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章，并提供新的“三包”憑證。

第十四條 在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購(gòu)買(mǎi)者辦理退貨：

（一）自售出之日起7日內(nèi)，車(chē)輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者可以

選擇退貨、換貨或修理；購(gòu)買(mǎi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為購(gòu)買(mǎi)者退貨，并按購(gòu)車(chē)發(fā)票的價(jià)格一次退清貨款。

（二）符合第十一條

（一）、（二）、（三）款更換條件，但銷(xiāo)售者無(wú)法滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者更換同型號(hào)摩托車(chē)的，購(gòu)買(mǎi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為購(gòu)買(mǎi)者退貨，并按購(gòu)車(chē)發(fā)票的價(jià)格一次退清貨款。

（三）符合條十一條

（一）、（二）、（三）款更換條件，銷(xiāo)售者有同型號(hào)摩托

車(chē)可為購(gòu)買(mǎi)者更換，購(gòu)買(mǎi)者不愿意更換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)予以退貨，但對(duì)使用過(guò)的摩托車(chē)每日按貨款2‰收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的日期計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用時(shí)間和因無(wú)配件待修時(shí)間。

第十五條 自售出之日起7日內(nèi)退貨的，銷(xiāo)售者除按上述第十四條規(guī)定將費(fèi)用退還給購(gòu)買(mǎi)者外，還慶承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)者已交納的附加費(fèi)、車(chē)船使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、牌照費(fèi)、行車(chē)執(zhí)照工本費(fèi)、審驗(yàn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等合理費(fèi)用。

自售出之日起超過(guò)7日退貨的，銷(xiāo)售者只承擔(dān)上述第十四條規(guī)定的費(fèi)用，其余費(fèi)用由購(gòu)買(mǎi)者承擔(dān)。第十六條 生產(chǎn)者或供貨者提供的修理費(fèi)用，在各個(gè)流通環(huán)節(jié)不得截留，最終全部支付給修理者。第十七條 屬下列情況之一的摩托車(chē)，不實(shí)行“三包”：

（一）自購(gòu)車(chē)之日起1年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修理占用或無(wú)零配件待修時(shí)間）的；

（二）行駛里程超過(guò)6000千米的；

（三）購(gòu)買(mǎi)者因未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

（四）非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的；

（五）無(wú)“三包”憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該摩托車(chē)在“三包”有效期內(nèi)的除外）；

（六）涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號(hào)、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)不符的摩托車(chē)；

（七）因不可抗拒力造成損壞的；

第十八條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其“三包”責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第十九條 購(gòu)買(mǎi)者因“三包”問(wèn)題民銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)和其他有關(guān)組織審請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。第二十條 銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者未按本實(shí)施細(xì)則搪行“三包”的，購(gòu)買(mǎi)者可以和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責(zé)令其按“三包”規(guī)定辦理。購(gòu)買(mǎi)者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷(xiāo)售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，還可以直接向人民法院起訴。

第二十一條 本實(shí)施細(xì)則由機(jī)械工業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本實(shí)施細(xì)則從1997年5月1日起實(shí)行。

附件１： 摩托車(chē)三包憑證三包憑證是摩托車(chē)購(gòu)買(mǎi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證必須包括下列內(nèi)容：

1、摩托車(chē)型號(hào)；

2、銷(xiāo)售單位名稱(chēng)（蓋章）；

3、用戶(hù)姓名；

4、用戶(hù)通訊地址；

5、用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)；

6、車(chē)架號(hào)；

7、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)；

8、出廠(chǎng)日期；

9、購(gòu)車(chē)日期；

10、發(fā)票號(hào)碼；

11、修理單位名稱(chēng)；

12、修理單位地址；

13、修理單位電話(huà)；

14、修理單位郵政編碼；

15、修理單位聯(lián)系人；

16、維修記錄。維修記錄項(xiàng)目：送修日期，送修次數(shù)，送修故障情況，故障原因，故障處理情況及退、換貨證明，交驗(yàn)日期，維修（或處理）人員簽字。對(duì)維修的車(chē)輛，應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修情況和故障處理情況，以備核查并作為進(jìn)行換貨、退貨的憑證。

第五篇：輪胎更換修理協(xié)議

輪胎更換修理協(xié)議

甲方：國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司遠(yuǎn)安縣供電公司 乙方：遠(yuǎn)安縣何斌輪胎行

為了確保汽車(chē)輪胎更換修理行當(dāng)?shù)男抛u(yù)，提高維修質(zhì)量，減少維修成本，規(guī)范修理行為，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，本著互惠互利的原則，達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方將乙方作為本單位車(chē)輛維修保養(yǎng)的定點(diǎn)單位。

二、收費(fèi)價(jià)格：

乙方的輪胎更換及維修費(fèi)用價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格按照不高于本地同類(lèi)維修單位的收費(fèi)價(jià)格。

三、質(zhì)量承諾

乙方在維修過(guò)程中所使用的汽車(chē)輪胎品牌必須使用國(guó)際主流品牌，不得銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。

四、服務(wù)承諾

1、乙方應(yīng)主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、隨到隨修，保證滿(mǎn)意，同時(shí)乙方應(yīng)當(dāng)為甲方車(chē)輛建立維修檔案。

2、乙方應(yīng)當(dāng)向甲方提供24小時(shí)維修服務(wù)，如甲方遇到緊急情況，乙方應(yīng)當(dāng)隨時(shí)上門(mén)搶修服務(wù)。

3、乙方堅(jiān)持職業(yè)誠(chéng)信，車(chē)輛輪胎更換及修理嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并拒絕“私車(chē)公修、套取物品、倒取修理費(fèi)、返還回扣”等違規(guī)行為。

五、修理與結(jié)算方式

甲方車(chē)輛送修時(shí)，乙方應(yīng)向甲方出具車(chē)輛輪胎更換清單；甲方確認(rèn)修理項(xiàng)目，乙方修理后再向甲方出具維修清單及發(fā)票，維修費(fèi)用須在當(dāng)年12月30日前結(jié)清。

六、甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定遵守執(zhí)行，如果任何一方違背協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，另一方均有權(quán)解除協(xié)議；違約方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。執(zhí)行協(xié)議中產(chǎn)生的爭(zhēng)議由雙方協(xié)商解決。

七、本協(xié)議有效期

年，從

****年**月**日至

****年**月**日止。

八、爭(zhēng)議的處理

此協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后方可生效。其他未盡事宜，另行協(xié)商。

甲方：

乙方：

****年**月**日

****年**月**日