第一篇：招遠(yuǎn)市自來(lái)水公司工程建設(shè)管理制度

招遠(yuǎn)市自來(lái)水公司工程建設(shè)管理制度

為了加強(qiáng)公司工程建設(shè)管理，提高工作效率，增加公司的效益，使公司給水工程建設(shè)更加科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，更好的適應(yīng)供水事業(yè)發(fā)展需求。依據(jù)給水工程相關(guān)規(guī)范，在總結(jié)以往工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了本管理制度。

一、組織機(jī)構(gòu)

公司由一名副經(jīng)理分管工程建設(shè)，下設(shè)技術(shù)工程科負(fù)責(zé)工程建設(shè)管理。技術(shù)工程科設(shè)正副科長(zhǎng)各一名，技術(shù)員一名，預(yù)算員一名，工地代表四名，常年施工的外協(xié)施工單位四個(gè)。

二、業(yè)務(wù)范圍

1、負(fù)責(zé)公司的管網(wǎng)和給水設(shè)施建設(shè)、改造工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工管理、竣工驗(yàn)收、結(jié)算、竣工圖繪制、合同管理、送水等工作。

2、負(fù)責(zé)公司管網(wǎng)和給水設(shè)施的搶修、維修工程。

3、負(fù)責(zé)公司資質(zhì)的管理以及材料申報(bào)、年審等工作。

4、負(fù)責(zé)征收城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)工作，以及向財(cái)政部門(mén)申報(bào)年度配套工程決算資料，爭(zhēng)取配套費(fèi)資金工作。

5、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

三、崗位職責(zé)

科長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、協(xié)助公司分管副經(jīng)理主抓科室全面工作。

2、真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，逐級(jí)建立健全本科室各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

3、監(jiān)督檢查接水手續(xù)以及配套費(fèi)收取、工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)和預(yù)算編制、用戶繳款工作。

4、檢查監(jiān)督外協(xié)施工單位進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作落實(shí)情況，檢查與外協(xié)簽訂施工合同、安全協(xié)議情況。

5、監(jiān)督檢查工程技術(shù)交底、施工進(jìn)度、施工材料、質(zhì)量達(dá)標(biāo)以及成本降低的完成情況。

6、指導(dǎo)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)的情況。

7、指導(dǎo)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工、環(huán)境保護(hù)等工作的開(kāi)展落實(shí)的情況。

8、組織處理重大工程事故，協(xié)調(diào)工程重大問(wèn)題糾紛，對(duì)重大工程事故及工程技術(shù)問(wèn)題提出處理方案。

9、組織工程竣工驗(yàn)收，監(jiān)督檢查竣工圖繪制、材料使用、工程決算、工程款支付、工程資料整理、歸檔的完成情況。

10、組織好工程搶修工作。

11、組織好送水工作。

12、協(xié)助配合公司其他科室進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。副科長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、協(xié)助科長(zhǎng)抓好科室日常工作。

2、組織預(yù)算員、技術(shù)員和工地代表現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核用戶建筑面積。

3、組織技術(shù)員、預(yù)算員進(jìn)行工程規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工圖繪制以及預(yù)算編制工作。

3、組織技術(shù)員、工地代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、安全交底工作。

4、協(xié)助科長(zhǎng)做好工程施工過(guò)程中的安全、材料、施工質(zhì)量等工作。

5、參與每個(gè)工程的驗(yàn)收、工程量核對(duì)、材料核對(duì)、工程決算、施工圖繪制工作。

6、參與工程資料、資質(zhì)管理、合同管理工作。

7、協(xié)助科長(zhǎng)完成工程搶修以及送水工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

技術(shù)員崗位職責(zé)：參與配套費(fèi)建筑面積復(fù)核工作，負(fù)責(zé)工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工圖繪制、工程驗(yàn)收、竣工圖繪制以及公司和科室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

預(yù)算員崗位職責(zé)：辦理用戶登記手續(xù)、參與配套費(fèi)建筑面積復(fù)核工作、配套費(fèi)收取、工程預(yù)算編制、材料計(jì)劃、材料出庫(kù)、工程決算審計(jì)、外協(xié)施工單位竣工結(jié)算以及資質(zhì)和檔案管理以及公司和科室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

工地代表崗位職責(zé)：參與配套費(fèi)建筑面積復(fù)核工作，全程負(fù)責(zé)工程施工中的安全、材料、施工質(zhì)量、驗(yàn)收、工程量核對(duì)等工作以及公司和科室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。隨時(shí)保證搶修任務(wù)保養(yǎng)好施工機(jī)械工具。

四、工程建設(shè)管理

（一）工程前期手續(xù)辦理以及配套費(fèi)收取

1、用戶到我公司申請(qǐng)接用自來(lái)水時(shí)，要求用戶提交給預(yù)算員《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》原件及復(fù)印件一份、工程給水平面圖，資料提交齊全后由副科長(zhǎng)、預(yù)算員、技術(shù)員以及一名工地代表按規(guī)劃許可證和平面圖到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核建筑面積，如現(xiàn)場(chǎng)與證件相符，預(yù)算員給用戶開(kāi)具城市基礎(chǔ)設(shè)施配套資金繳納單，通知用戶到行政審批中心水務(wù)局窗口繳納。如現(xiàn)場(chǎng)與證件不符，以現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核為準(zhǔn)。

2、用戶繳納配套費(fèi)后，用戶帶發(fā)票原件與復(fù)印件到預(yù)算員處辦理接水申請(qǐng)表，明確用水地址、用水性質(zhì)以及日用水量，經(jīng)用水戶所在區(qū)域營(yíng)業(yè)科長(zhǎng)、分管副經(jīng)理以及經(jīng)理簽字后給用戶辦好接水手續(xù)，并留底存檔。

（二）工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)

1、工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)，技術(shù)員應(yīng)按照城市給水專業(yè)規(guī)劃進(jìn)行，無(wú)論地下敷設(shè)或架空敷設(shè)時(shí)均應(yīng)執(zhí)行《城市工程管線綜合規(guī)劃規(guī)范》和招遠(yuǎn)市規(guī)劃部門(mén)的規(guī)定，并與近期建設(shè)與遠(yuǎn)景發(fā)展相結(jié)合。

3、技術(shù)員在工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)，工程管線的平面位置和豎向位置應(yīng)盡量采用城市統(tǒng)一坐標(biāo)和高程系統(tǒng)。

4、對(duì)于新建住宅小區(qū)、大型工、商業(yè)用戶，技術(shù)員應(yīng)向建設(shè)單位索取給水工程施工設(shè)計(jì)圖，經(jīng)核對(duì)后按照我市網(wǎng)管情況以及公司要求進(jìn)行修改。

5、對(duì)于大型給水管線、給水設(shè)施工程，由專業(yè)設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)，技術(shù)員負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料。

6、設(shè)計(jì)圖設(shè)計(jì)完成審定后，預(yù)算員做出施工預(yù)算經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后交財(cái)務(wù)科，通知用戶交款，一并做出主要材料采購(gòu)表，交材料科備料。

（三）施工前技術(shù)交底

1、在用戶繳納工程款后，分管副經(jīng)理與科長(zhǎng)選定外協(xié)施工單位，由預(yù)算員負(fù)責(zé)與外協(xié)施工單位簽訂施工合同以及安全協(xié)議。

2、技術(shù)員帶領(lǐng)工地代表以及外協(xié)單位人員依照施工圖紙以及施工現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行復(fù)核、復(fù)核無(wú)誤后進(jìn)行技術(shù)和安全交底。如外協(xié)施工單位對(duì)施工圖做出補(bǔ)充設(shè)計(jì)，應(yīng)由技術(shù)工程科批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

3、施工難度大、危險(xiǎn)性高的工程，必須由外協(xié)施工單位作出專項(xiàng)施工方案和安全保障措施、應(yīng)急預(yù)案經(jīng)技術(shù)工程科以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可施工。

（四）施工過(guò)程中的安全管理

1、工地代表為工地安全負(fù)責(zé)人，在施工過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守施工安全技術(shù)規(guī)程，以保證施工人員的安全，特殊地段施工，應(yīng)架立醒目安全標(biāo)牌或標(biāo)志，必要時(shí)應(yīng)要求外協(xié)施工單位配備看守人員，確保施工及公眾安全。

2、所有進(jìn)入工地的施工人員、技術(shù)人員必須佩帶安全帽。

3、進(jìn)入深井以及通風(fēng)不暢的管道溝中施工前必須用鼓風(fēng)機(jī)充分通風(fēng)，并且不得長(zhǎng)時(shí)間在井下及管道溝內(nèi)作業(yè)。

4、惡劣天氣（大風(fēng)6及以上、暴雨、大雪等）不得進(jìn)行吊裝作業(yè)。

5、挖深溝槽及基坑時(shí)，必須按規(guī)范規(guī)定放坡，并做好邊坡防護(hù)措施。

6、靠近共用設(shè)施的開(kāi)挖作業(yè)，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)并到場(chǎng)確認(rèn)，才能進(jìn)行；對(duì)于受工程施工影響的一切共用設(shè)施與構(gòu)筑物，施期間應(yīng)采取一切適當(dāng)措施加以保護(hù)，不得損壞，對(duì)發(fā)現(xiàn)地下不明管線，應(yīng)及時(shí)報(bào)告施工負(fù)責(zé)人。凡因個(gè)人行為造成公共、共用設(shè)施的損壞，由責(zé)任人自費(fèi)賠償。

7、嚴(yán)格落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)用電管理制度，施工現(xiàn)場(chǎng)所用電器設(shè)備必須為國(guó)標(biāo)合格產(chǎn)品。

8、高空作業(yè)、深基坑作業(yè)、爆破作業(yè)等高危作業(yè)必須按照施工前制定的施工方案以及安全保障措施進(jìn)行。

9、公司的安全檢查人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改，絕不能把安全隱患留過(guò)夜。

10、一切因違規(guī)作業(yè)而導(dǎo)致的安全事故均由施工單位負(fù)責(zé)，工地代表相關(guān)責(zé)任人副連帶責(zé)任。

（五）施工過(guò)程中的質(zhì)量管理

副科長(zhǎng)、技術(shù)員與工地代表為工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人。施工過(guò)程中嚴(yán)格按照施工圖紙以及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行施工。若在工程保修期內(nèi)發(fā)生因施工質(zhì)量原因發(fā)生返工以及跑水損失，由施工單位負(fù)責(zé)全部損失。

1、工程施工前工地代表、技術(shù)員與外協(xié)單位人員要嚴(yán)格按照?qǐng)D紙要求確定基準(zhǔn)點(diǎn)，進(jìn)行精確施工放線，計(jì)算好土方開(kāi)挖量以及外運(yùn)量，落實(shí)確認(rèn)施工現(xiàn)場(chǎng)的地下管線，保護(hù)好原有構(gòu)筑物。

2、開(kāi)挖過(guò)程中按照?qǐng)D紙以及相關(guān)規(guī)范要求施工，人機(jī)配合開(kāi)挖，邊開(kāi)挖邊測(cè)量，嚴(yán)格控制槽底高程，禁止超挖。

3、溝槽開(kāi)挖結(jié)束后施工單位報(bào)驗(yàn)收申請(qǐng)資料，由副科長(zhǎng)、技術(shù)員與工地代表組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)入下一步施工。

4、管材進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，施工單位首先進(jìn)行材料質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工地代表溝通，及時(shí)更換處理。管道安裝過(guò)程中必須堅(jiān)持邊安裝邊測(cè)量的原則，及時(shí)糾偏。管件、設(shè)備安裝時(shí)嚴(yán)格按照安裝說(shuō)明進(jìn)行。

5、管道安裝結(jié)束回填之前必須按規(guī)范進(jìn)行壓力試驗(yàn)，施工單位填寫(xiě)壓力試驗(yàn)記錄由技術(shù)員和工地代表現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)簽字，并留下影像資料。

5、構(gòu)筑物砌筑時(shí)嚴(yán)格控制水泥、砂、磚質(zhì)量，按規(guī)范要求進(jìn)行水泥砂漿配比，砌筑過(guò)程中保證構(gòu)筑物幾何尺寸和高程符合設(shè)計(jì)要求。管道支墩按施工圖集尺寸以及混凝土標(biāo)號(hào)進(jìn)行澆筑，定時(shí)養(yǎng)護(hù)達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度后方可使用。

6、根據(jù)工地實(shí)際情況做好回填及余土清運(yùn)工作，溝槽回填壓實(shí)度按圖紙要求進(jìn)行，必要時(shí)取樣送檢。

（六）施工過(guò)程中的材料管理

1、預(yù)算員嚴(yán)格按照施工圖紙以及施工進(jìn)度提取材料，領(lǐng)料單一式五份，材料科兩份、施工單位一份、工地代表一份、技術(shù)工程科存檔一份，領(lǐng)料單經(jīng)科長(zhǎng)及分管經(jīng)理簽字后方可到材料科領(lǐng)取材料。（搶修工程除外，可后補(bǔ)）

2、工地代表監(jiān)督工地材料使用情況，并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)行嚴(yán)格管理，最大限度避免材料浪費(fèi)、流失。同時(shí)要做到配合材料科對(duì)工地用料進(jìn)行的抽查，做到材料處于有控管理狀態(tài)，實(shí)施跟蹤撿查控制。若工地發(fā)生材料丟失，由施工單位負(fù)責(zé)賠償。

3、工地代表根據(jù)施工進(jìn)度及時(shí)向預(yù)算員提供工程備料計(jì)劃，并根據(jù)施工中的變更做好調(diào)整計(jì)劃。

4、工地代表負(fù)責(zé)監(jiān)督施工工地材料工具堆放整齊，達(dá)到文明現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

5、工程結(jié)束后五日內(nèi)，工地代表監(jiān)督施工單位將余料和廢料退庫(kù)，技術(shù)員和預(yù)算員根據(jù)工程量進(jìn)行材料核對(duì)，做到材料利用率100%。

（七）施工進(jìn)度管理

嚴(yán)格按照合同工期安排施工，在施工過(guò)程中遵守勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)禁拖拉扯皮。尤其是搶修工程，必須爭(zhēng)分奪秒，搶進(jìn)度搶工期。

（八）施工過(guò)程中的勞動(dòng)紀(jì)律管理

嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律以及作息時(shí)間，做到以工作為主，每個(gè)工地必須由工地代表監(jiān)督施工，嚴(yán)把施工質(zhì)量和施工安全關(guān)。

（九）工程驗(yàn)收結(jié)算以及送水

1、工程完工前2日內(nèi)，施工單位需向技術(shù)工程科科長(zhǎng)提交驗(yàn)收申請(qǐng)，由科長(zhǎng)安排副科長(zhǎng)與技術(shù)員以及相關(guān)單位人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收過(guò)程中嚴(yán)格按照施工圖紙以及規(guī)范執(zhí)行。

2、對(duì)外戶工程竣工之后5日內(nèi)外協(xié)施工單位必須將工程量提交給工地代表，經(jīng)參與驗(yàn)收人員與科長(zhǎng)簽字確認(rèn)后由預(yù)算員做出工程決算。預(yù)算員要做到?jīng)Q算工程量、工程費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。預(yù)算員負(fù)責(zé)將外協(xié)施工單位工程決算表送中介審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)定案，預(yù)算員工程款支付審驗(yàn)單后經(jīng)科長(zhǎng)簽字后報(bào)送分管經(jīng)理、經(jīng)理以及財(cái)務(wù)科進(jìn)行工程結(jié)算。

3、財(cái)政配套工程結(jié)束后10日內(nèi)，技術(shù)員和預(yù)算員做出工程量簽證以及工程決算，待年底同意報(bào)財(cái)政部門(mén)審計(jì)，并配合審計(jì)部門(mén)審計(jì)，最大限度為公司爭(zhēng)取財(cái)政配套資金。

4、對(duì)外用戶工程結(jié)束后10日內(nèi)，科長(zhǎng)組織相關(guān)科室人員和用戶到現(xiàn)場(chǎng)辦理送水手續(xù)。

五、工程資質(zhì)管理以及檔案管理

1、預(yù)算員負(fù)責(zé)公司機(jī)電設(shè)備安裝專業(yè)承包叁級(jí)資質(zhì)以及安全生產(chǎn)許可證的年檢、延期，根據(jù)建設(shè)主管部門(mén)的要求，及時(shí)上報(bào)各種資料、文件、證書(shū)以及人員培訓(xùn)報(bào)名等工作。（所有相關(guān)證件原件在辦公室保存）

2、預(yù)算員和資料員負(fù)責(zé)將技術(shù)資料以及結(jié)算資料在項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)就應(yīng)納入管理，保證資料整理與施工同步進(jìn)行。工程結(jié)束后由預(yù)算員及時(shí)整理歸卷，嚴(yán)格檢查歸檔資料的完整性以及準(zhǔn)確性。

六、搶修工程管理

1、技術(shù)工程科設(shè)備及各種專用搶修工具、車(chē)輛，由一名工地代表負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維修。發(fā)電機(jī)、熱熔器、電動(dòng)切割工具、管道鉆孔器及導(dǎo)鏈，每半月檢查一次，工程車(chē)上各類(lèi)機(jī)械及設(shè)備，每1個(gè)月檢查、維修一次。工程車(chē)按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)、更換燃油，保證隨時(shí)待命。

2、接到搶修電話后，科長(zhǎng)應(yīng)迅速組織工地代表、施工人員、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，市區(qū)范圍內(nèi)不得超過(guò)30分鐘，招遠(yuǎn)市范圍內(nèi)不超過(guò)1小時(shí)。

3、人員到場(chǎng)后按各自分工，確定管線位置，協(xié)調(diào)城管、園林等部門(mén)后組織開(kāi)挖，開(kāi)挖結(jié)束后迅速制定搶修方案，確定搶修材料，抓緊時(shí)間維修。

4、搶修過(guò)程中所有人員必須保持高度工作責(zé)任心，保證DN300以下管道24小時(shí)內(nèi)必須恢復(fù)供水，DN300以上管道48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

5、具體方案另行制定搶修預(yù)案。

第二篇：公司建設(shè)工程管理制度

文章標(biāo)題：公司建設(shè)工程管理制度

建設(shè)工程管理制度

第一章總則

第一條為了規(guī)范和加強(qiáng)公司建設(shè)工程管理工作，提高建設(shè)工程施工項(xiàng)目管理水平，確保公司建設(shè)工程質(zhì)量，促進(jìn)施工項(xiàng)目管理的科學(xué)化、規(guī)范化和法制化，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，結(jié)合公司現(xiàn)實(shí)情況，特制定本管理制度。

第二條本管理制度適用于

股份公司及公司所屬礦的新建、擴(kuò)建、改建等建設(shè)工程（包括礦、土、安）的施工項(xiàng)目管理。

第三條本管理制度明確了建設(shè)工程管理的責(zé)任制，以增強(qiáng)各級(jí)管理人員的責(zé)任性；明確工程質(zhì)量管理及驗(yàn)收的內(nèi)容、程序等。

第二章單位工程開(kāi)工申請(qǐng)制度

第四條按照科學(xué)管理、合理組織施工的原則，要求施工單位在單位工程開(kāi)工前，必須達(dá)到必備的開(kāi)工準(zhǔn)備條件。

第五條施工單位準(zhǔn)備開(kāi)工時(shí)應(yīng)向建設(shè)單位申報(bào)開(kāi)工報(bào)告，建設(shè)單位派工地代表對(duì)開(kāi)工條件進(jìn)行考核,所有考核項(xiàng)目全部達(dá)到合格后經(jīng)建設(shè)單位主管部門(mén)批準(zhǔn)后交付施工單位執(zhí)行。

第六條施工單位應(yīng)按照協(xié)議書(shū)約定的開(kāi)工日期開(kāi)工。施工單位不能按時(shí)開(kāi)工，必須在約定的開(kāi)工日期前7天，以書(shū)面形式提出延期開(kāi)工的理由和請(qǐng)求，經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)后，工期相應(yīng)順延。建設(shè)單位不同意延期或施工單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出延期開(kāi)工請(qǐng)求，工期不予順延。

第二章施工圖設(shè)計(jì)技術(shù)交底與圖紙會(huì)審制度

第七條設(shè)計(jì)技術(shù)交底與圖紙會(huì)審是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),也是保證工程順利施工的重要步驟,各有關(guān)單位必須認(rèn)真執(zhí)行。

第八條技術(shù)交底與圖紙會(huì)審的前提條件：

1、設(shè)計(jì)單位必須提交完整正式的施工圖紙。

2、在技術(shù)交底與圖紙會(huì)審之前,各有關(guān)單位工程技術(shù)人員要認(rèn)真審圖,并提出初步意見(jiàn)。

3、在技術(shù)交底和圖紙會(huì)審時(shí),設(shè)計(jì)單位必須派負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主要設(shè)計(jì)人出席,技術(shù)交底和圖紙會(huì)審一般應(yīng)在工程開(kāi)工10天之前進(jìn)行。

第九條設(shè)計(jì)交底與圖紙會(huì)審工作的程序：

1、設(shè)計(jì)單位介紹設(shè)計(jì)意圖、工藝要求、布置與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)特點(diǎn)和施工單位應(yīng)注意的事項(xiàng)。

2、建設(shè)單位和施工單位提出圖紙中的疑問(wèn)、存在問(wèn)題和需要解釋說(shuō)明的問(wèn)題。

3、設(shè)計(jì)單位答疑。

4、建設(shè)單位對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行研究與協(xié)商,擬定解決問(wèn)題的方案。

5、建設(shè)單位負(fù)責(zé)寫(xiě)出技術(shù)交底和圖紙會(huì)審紀(jì)要,并經(jīng)各方簽字。

6、圖紙會(huì)審紀(jì)要應(yīng)作為設(shè)計(jì)文件組成部分存檔。

第十條圖紙會(huì)審重點(diǎn)內(nèi)容：

1、圖紙是否經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)單位按圖紙劃分經(jīng)各級(jí)人員正式簽署。

2、施工圖與設(shè)備、特殊材料的技術(shù)要求是否一致。

3、設(shè)計(jì)與施工主要技術(shù)方案是否能相適應(yīng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)條件有無(wú)特殊要求。

4、預(yù)制構(gòu)件、設(shè)備組件及現(xiàn)場(chǎng)加工要求是否能符合現(xiàn)場(chǎng)施工的實(shí)際能力。

5、各專業(yè)之間及設(shè)備和系統(tǒng)施工圖設(shè)計(jì)之間是否協(xié)調(diào),例如設(shè)備外形尺寸和基礎(chǔ)尺寸、建筑物預(yù)留洞孔及預(yù)埋件與安裝圖紙要求、設(shè)備與系統(tǒng)連接部位、管線之間相互關(guān)系等。

6、施工圖之間、總圖和分圖之間、總體尺寸與分部尺寸之間有無(wú)矛盾。

第十一條對(duì)會(huì)審中有可能出現(xiàn)的設(shè)計(jì)修改,由原設(shè)計(jì)單位按設(shè)計(jì)變更管理程序提出設(shè)計(jì)變更,經(jīng)建設(shè)單位簽證后交施工單位執(zhí)行。

第三章施工組織總設(shè)計(jì)編報(bào)與審批制度

第十二條工程開(kāi)工前，承建單位必須編制施工組織總設(shè)計(jì)，經(jīng)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后，提交建設(shè)單位會(huì)審。

第十三條施工組織總設(shè)計(jì)會(huì)審工作，由建設(shè)單位主持，質(zhì)監(jiān)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位共同參加。會(huì)審后，由建設(shè)單位形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)各方簽字后作為正式施工的依據(jù)。

第十四條施工單位編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須結(jié)合工程實(shí)際情況和本單位具體條件，從技術(shù)、設(shè)備、機(jī)械化程度、組織管理、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面分析，確保施工組織設(shè)計(jì)在技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理，措施得當(dāng)，利于安全、文明施工，利于提高工程質(zhì)量、縮短施工工期。

第十五條施工組織總設(shè)計(jì)的編制應(yīng)符合下列要求：

1、符合建設(shè)單位對(duì)施工組織總設(shè)計(jì)的要求。

2、符合雙方簽訂的合同書(shū)。

3、符合設(shè)計(jì)單位所提供的施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，如有必要要求設(shè)計(jì)進(jìn)行配合施工作局部修改時(shí)，應(yīng)有充分論據(jù)，并征得設(shè)計(jì)方代表的同意。

4、符合國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

5、符合現(xiàn)場(chǎng)具體條件。

第十六條施工組織總設(shè)計(jì)應(yīng)包括的內(nèi)容：

1、工程概況，工藝流程，設(shè)計(jì)與設(shè)備特點(diǎn)等。

2、主要施工方案和措施，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制點(diǎn)。

3、施工技術(shù)和物資供應(yīng)計(jì)劃，包括設(shè)計(jì)圖紙交付計(jì)劃。

4、主要施工機(jī)具配置和勞動(dòng)力安排。

5、施工綜合進(jìn)度安排，包括開(kāi)工、竣工日期、階段形象進(jìn)度及施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。

6、施工場(chǎng)地安排及施工平面布置圖。

7、安全、質(zhì)量、文明施工計(jì)劃和保證措施。

8、新工藝和新材料的使用。

9、費(fèi)用估算及工作量進(jìn)度。

第十七條施工單位必須

按施工組織總設(shè)計(jì)確定的進(jìn)度計(jì)劃組織施工，接受建設(shè)單位對(duì)進(jìn)度的檢查、監(jiān)督。工程實(shí)際進(jìn)度與施工組織總設(shè)計(jì)中安排的進(jìn)度計(jì)劃不符時(shí)，施工單位應(yīng)按建設(shè)單位的要求提出改進(jìn)措施，經(jīng)建設(shè)單位審核后執(zhí)行。因施工單位的原因?qū)е聦?shí)際進(jìn)度與進(jìn)度計(jì)劃不符時(shí)，施工單位無(wú)權(quán)就改進(jìn)措施提出追加費(fèi)用。

第四章設(shè)計(jì)變更及工程簽證管理制度

第十八條由于下列原因可要求設(shè)計(jì)單位對(duì)原設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行局部變更：

1、設(shè)計(jì)圖紙有差錯(cuò)。

2、設(shè)計(jì)與實(shí)際情況不符或設(shè)計(jì)條件有變化。

3、現(xiàn)場(chǎng)條件所限,采用的材料規(guī)格、品種、質(zhì)量不能完全符合設(shè)計(jì)要求。

4、技術(shù)改進(jìn)和合理化建議。

5、施工差錯(cuò)經(jīng)有關(guān)方面批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)。

6、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與實(shí)際不符以及圖紙外增加的工程量必須經(jīng)建設(shè)單位簽核后方可執(zhí)行。

第十九條需要設(shè)計(jì)變更時(shí),必須由要求設(shè)計(jì)變更的單位提出變更事由,經(jīng)辦理有關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)行設(shè)計(jì)變更。

第二十條設(shè)計(jì)變更按其性質(zhì)與大小,分為下列三類(lèi)：

1、一般小型設(shè)計(jì)變更(1萬(wàn)元以下),原則上不增減預(yù)算費(fèi)用,不改變?cè)O(shè)計(jì)原則,不影響質(zhì)量、美觀,如圖面尺寸差錯(cuò)、材料等代換、圖紙細(xì)部增補(bǔ)詳圖、圖紙間矛盾處理。這類(lèi)修改由要求修改的部門(mén)提出,經(jīng)設(shè)計(jì)單位核簽、建設(shè)單位工程主管部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2、較大設(shè)計(jì)變更(1萬(wàn)元以上、10萬(wàn)元以下),工程內(nèi)容與工程量有變化,但不涉及初設(shè)審定的原則,需要增加或減少預(yù)算費(fèi)用,要對(duì)局部施工計(jì)劃與施工進(jìn)度有一定影響,這類(lèi)設(shè)計(jì)變更由要求變更的部門(mén)提出,經(jīng)設(shè)計(jì)單位簽核、建設(shè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

3、重大設(shè)計(jì)修改(10萬(wàn)元以上),涉及原初設(shè)審定的設(shè)計(jì)規(guī)模、設(shè)計(jì)原則、結(jié)構(gòu)布置的修改,或涉及總承包合同所規(guī)定的概算需要調(diào)整,經(jīng)建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、原設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)人審核后執(zhí)行。

第二十一條設(shè)計(jì)變更應(yīng)按其性質(zhì)與大小先辦理相應(yīng)的審批手續(xù)之后才允許施工,不得先變更設(shè)計(jì)進(jìn)行施工后補(bǔ)辦手續(xù)。

第二十二條施工單位不得擅自對(duì)原工程設(shè)計(jì)進(jìn)行變更。因施工單位擅自變更設(shè)計(jì)發(fā)生的費(fèi)用和由此導(dǎo)致建設(shè)單位的損失，由施工單位承擔(dān)，延誤的工期不予順延。

第二十三條設(shè)計(jì)變更資料作為設(shè)計(jì)文件組成部分應(yīng)妥善保管，后作為竣工資料統(tǒng)一歸檔。

第五章工程施工質(zhì)量管理制度

第二十四條施工圖未經(jīng)三方（建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位）會(huì)審，不準(zhǔn)開(kāi)工。

第二十五條不按要求提前編制施工組織設(shè)計(jì)（或施工方案）的工程不準(zhǔn)開(kāi)工。

第二十六條第二十七條保證工程質(zhì)量技術(shù)措施針對(duì)性不強(qiáng)的施工組織設(shè)計(jì)（或施工方案）不予審批實(shí)施。

第二十七條工程所使用的原材料不按要求進(jìn)行試化驗(yàn)的，不準(zhǔn)開(kāi)工。

第二十八條施工質(zhì)量不合格者，必須返工。

第六章施工總平面管理制度

第二十九條施工總平面布置是施工組織總設(shè)計(jì)文件的重要組成部分,其主要任務(wù)是完成施工場(chǎng)地的劃分,交通運(yùn)輸?shù)慕M織,各種臨建,施工設(shè)施和器材堆放等方面的布設(shè),場(chǎng)地的豎向布置,并滿足防洪排水等各方面的要求,確保整個(gè)施工場(chǎng)地布置緊湊合理、符合流程、方便施工、節(jié)約用地、文明整齊。

第三十條施工單位進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前,應(yīng)根據(jù)合同所規(guī)定承建的工程范圍,按照施工組織總設(shè)計(jì)的要求,結(jié)合工程實(shí)際情況,繪制施工總平面圖,由建設(shè)單位批準(zhǔn)后實(shí)施。

第三十一條施工單位不得在給定的施工場(chǎng)地之外私建、亂建臨時(shí)設(shè)施或堆放設(shè)備材料,更不允許占用道路作為施工場(chǎng)地。如有必要,應(yīng)由建設(shè)單位批準(zhǔn)。

第三十二條施工單位要對(duì)其所占用的施工場(chǎng)地范圍內(nèi)的安全道路和排水系統(tǒng)的暢通以及良好的施工環(huán)境負(fù)責(zé)，建筑垃圾、生活垃圾及各種污水不得隨意亂堆亂排。

第三十三條施工單位在施工時(shí)需要開(kāi)挖已有道路,中斷交通或需要中斷水源、電源時(shí),必須提前2天提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)建設(shè)單位批準(zhǔn)后方可實(shí)施。施工單位必須在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)并予恢復(fù),如不能按時(shí)完成并影響建設(shè)單位正常生產(chǎn)、生活,施工單位應(yīng)負(fù)責(zé)賠償并予以罰款。

第三十四條施工單位需建設(shè)單位提供水源、電源時(shí),應(yīng)事先提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后按指定地點(diǎn)和容量連接并應(yīng)按承包合同的規(guī)定交納費(fèi)用。

第三十五條施工單位在礦區(qū)內(nèi)取土或棄土,應(yīng)在建設(shè)單位指定地點(diǎn)進(jìn)行。施工中挖掘的多余土方,應(yīng)由施工單位及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn),不得隨意堆放。

第三十六條設(shè)置在施工場(chǎng)地的測(cè)量標(biāo)志或永久測(cè)量標(biāo)石,施工單位應(yīng)予以保護(hù),不得損壞和移動(dòng)。

第三十七條施工單位所承建的工程項(xiàng)目完工并經(jīng)驗(yàn)收后,應(yīng)立即撤離施工現(xiàn)場(chǎng),所建臨時(shí)設(shè)施應(yīng)及時(shí)拆除，不得借故拖延。

第七章隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收制度

第三十八條隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收的目的是為使工程項(xiàng)目質(zhì)量控制做到工序控制，將質(zhì)量保證體系貫穿到每個(gè)操作工人的工序中，從工程建設(shè)內(nèi)部層層把關(guān)，使工程整體質(zhì)量得到保證。

第三十九條隱蔽工程是指在施工過(guò)程中上一道工序的工作結(jié)束,被下一道工序所掩蓋,正常情況下無(wú)法進(jìn)行復(fù)查的工作，一般驗(yàn)收項(xiàng)目如下：

1、工程建設(shè)工序進(jìn)行中間環(huán)節(jié)驗(yàn)收。如建筑工程中的鋼筋工程,驗(yàn)收內(nèi)容有：鋼筋的品種、規(guī)格、數(shù)量、位置、形狀、焊接尺寸、接頭位置、預(yù)埋件的數(shù)量和位置以及材料代用情況等。

2、埋入地下的基礎(chǔ)工程。驗(yàn)收內(nèi)容有：地基開(kāi)挖土質(zhì)情況、標(biāo)高尺寸、基礎(chǔ)斷面尺寸，樁基中樁的位置、數(shù)量及制作質(zhì)量、入土深度、最后貫入度等。

3、埋入結(jié)構(gòu)或地下的防水工程。如屋面地下室水下結(jié)構(gòu)的防水層防水處理措施及防腐處理等的施工質(zhì)量。

第四十條隱蔽工程驗(yàn)收，必須填寫(xiě)“隱蔽工程驗(yàn)收記錄”，并由各方代表簽字。

第四十一條隱蔽工程驗(yàn)收，施工單位應(yīng)提前24小時(shí)通知建設(shè)單位工地代表，經(jīng)檢查驗(yàn)收合格后方可進(jìn)入下道工序。施工單位未通知建設(shè)單位自行隱蔽，建設(shè)單位工地代表有權(quán)提出重新開(kāi)挖檢查，費(fèi)用由施工單位自理。經(jīng)檢查存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，施工單位應(yīng)按要求返工處理，不按要求返工處理的，建設(shè)單位工地代表有權(quán)通知施工單位停工，停工損失由施工單位負(fù)責(zé)。

第四十二條隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄分別由施工單位和建設(shè)單位作為工程文件長(zhǎng)期保存。

第八章單位工程竣工驗(yàn)收制度

第四十三條單位工程的竣工驗(yàn)收,必須具備下列三個(gè)條件：

1、單位工程已按照合同規(guī)定和設(shè)計(jì)圖紙的要求全部施工完畢，并達(dá)到國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、必須移交的文件、記錄等資料完整、齊全。

3、施工現(xiàn)場(chǎng)清理完畢。

第四十四條單位工程驗(yàn)收文件,一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、單位工程開(kāi)工報(bào)告。

2、圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底記錄。

3、單位工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單、簽證單,內(nèi)容包括驗(yàn)收時(shí)間,驗(yàn)收意見(jiàn)等。

4、單位工程竣工圖紙及設(shè)計(jì)變更。

5、隱蔽工程記錄。

6、主要建筑及設(shè)施基礎(chǔ)沉降觀測(cè)記錄。

第四十五條單位工程竣工驗(yàn)收一般分為預(yù)驗(yàn)收和正式驗(yàn)收。

1、單位工程竣工驗(yàn)收前,施工單位必須整理移交全部驗(yàn)收資料,填寫(xiě)竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)。由建設(shè)單位組織,施工單位、建設(shè)單位工地代表等有關(guān)人員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。

2、單位工程竣工正式驗(yàn)收時(shí),由建設(shè)單位組織,質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位參加,驗(yàn)收結(jié)果由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第四十六條正式驗(yàn)收程序如下：

1、確定驗(yàn)收日期。

2、審閱驗(yàn)收文件及記錄。

3、審閱預(yù)驗(yàn)收的驗(yàn)評(píng)結(jié)果。

4、檢驗(yàn)或抽檢。

5、驗(yàn)收總評(píng)意見(jiàn),確定工程等級(jí)。

6、驗(yàn)收成員簽字。

第四十七條單位工程竣工驗(yàn)收后,應(yīng)及時(shí)搞好工程決算。

第四十八條單位工程一經(jīng)正式驗(yàn)收,應(yīng)及時(shí)辦理移交工程相關(guān)圖紙資料手續(xù)或代保管手續(xù)。

第九章合同管理制度

第四十九條工程建設(shè)開(kāi)工前，必須簽訂書(shū)面施工合同，并全面履行。

第五十條施工合同的簽訂，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，遵循平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。

第五十一條雙方簽訂施工合同時(shí)，必須按照《建設(shè)工程施工合同示范文本》的“合同條件”，明確約定合同條款。對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題，要約定解決的辦法和自理原則。

第五十二條施工合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

1、工程名稱、地點(diǎn)、范圍、內(nèi)容，工程價(jià)款及開(kāi)竣工日期。

2、雙方的權(quán)利、義務(wù)和一般責(zé)任。

3、工程質(zhì)量要求、檢驗(yàn)與驗(yàn)收方式。

4、材料、設(shè)備的供應(yīng)方式與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、設(shè)計(jì)變更。

6、結(jié)算方式。

7、違約責(zé)任及處置辦法。

8、爭(zhēng)議解決方式。

9、安全生產(chǎn)防護(hù)措施。

10、合同的生效方式。

第五十三條合同文件應(yīng)能相互解釋，互為說(shuō)明。組成合同的文件及優(yōu)先解釋順序如下：

1、合同協(xié)議書(shū)。

2、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件。

3、圖紙。

4、工程報(bào)價(jià)單或預(yù)算書(shū)。

第五十四條允許分包的工程，應(yīng)簽訂分包合同，分包合同與總包合同發(fā)生抵觸時(shí)，以總包合同為準(zhǔn)。

第五十五條工程承包單位履行完合同全部義務(wù)，竣工結(jié)算完畢并向建設(shè)單位交付竣工工程后，合同即告終止。合同終止后，施工單位應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，履行保密義務(wù)。

第十章機(jī)電設(shè)備安裝工程管理制度

第五十六條安裝工程除滿足安裝規(guī)范和其他制度外，還應(yīng)符合下列要求：

安裝的準(zhǔn)備工作，對(duì)各種機(jī)電設(shè)備安裝，施工單位必須做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，具備以下前提條件：

1.各種圖紙齊全。

2.具有設(shè)備清冊(cè)及出廠合格證。

3.熟悉安裝指南。

4.仔細(xì)參閱國(guó)家和企業(yè)規(guī)定的設(shè)備安裝質(zhì)量和驗(yàn)收規(guī)范。

5.有廠家和廠家委托試驗(yàn)單位對(duì)設(shè)備主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及性能調(diào)試結(jié)果的報(bào)告。

6.使用說(shuō)明書(shū)。

7.基礎(chǔ)強(qiáng)度與尺寸要符合規(guī)定，環(huán)境要滿足安裝和運(yùn)輸起吊要求，要有能滿足安裝要求的中間驗(yàn)收。

8.編寫(xiě)具體施工計(jì)劃及施工組織設(shè)計(jì)等。

以上條件具備后，方可申請(qǐng)開(kāi)工。

第五十八條安裝的經(jīng)濟(jì)技術(shù)要求。

1.必須遵守《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》及其它專業(yè)安裝調(diào)試規(guī)定，制定出安全防范措施，按計(jì)劃組織施工。

2.對(duì)有特殊要求的專業(yè)設(shè)備，如主立井提升設(shè)備安裝、礦井膠帶運(yùn)輸設(shè)備安裝等，必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.必須做好隱蔽工程的檢查與記錄。

4.施工組織設(shè)計(jì)要符合安全、快速、經(jīng)濟(jì)的要求，重大安裝項(xiàng)目必須進(jìn)行工程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化。

5.必須嚴(yán)格按安裝技術(shù)規(guī)范及設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求施工。

第五十九條設(shè)備調(diào)試管理程序。

1.根據(jù)具體設(shè)備確定調(diào)試要求。

2.找出該設(shè)備運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)和基本元件，確定調(diào)試項(xiàng)目。

3.按照被調(diào)試設(shè)備出廠說(shuō)明及使用要求，確定調(diào)試參數(shù)，以確保誤差允許值。

4.制定調(diào)試方法、程序和使用設(shè)施。

5.編制調(diào)試計(jì)劃與安全技術(shù)措施。

6.檢查各項(xiàng)調(diào)試準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備完善后，方可實(shí)施計(jì)劃。

7.整理數(shù)據(jù)、編寫(xiě)調(diào)試報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括對(duì)設(shè)備性能的評(píng)價(jià)及使用后的意見(jiàn)。并向使用單位提出初步驗(yàn)收申請(qǐng)。

第六十條試運(yùn)轉(zhuǎn)程序及要求。

1、對(duì)安裝調(diào)試的設(shè)備初次驗(yàn)收合格，方可批準(zhǔn)組織試運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、為檢查和鑒定安裝質(zhì)量和設(shè)備性能以及設(shè)備之間、系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系與綜合能力，在設(shè)備與系統(tǒng)安裝調(diào)試合格后，進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)和試生產(chǎn)。在運(yùn)行前，應(yīng)檢查、核對(duì)電源、通訊、水源、風(fēng)源、氣源情況，然后進(jìn)行空負(fù)荷運(yùn)行。空負(fù)荷調(diào)試正常后，再帶負(fù)荷調(diào)試。在設(shè)備和系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)，首先制定具體的試運(yùn)轉(zhuǎn)細(xì)則，同時(shí)還要精心組織，認(rèn)真檢查，嚴(yán)明程序，密切配合，統(tǒng)一指揮。

3、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，方可辦理交接驗(yàn)收手序。

第六十一條交接驗(yàn)收程序。

1.驗(yàn)收組織。為評(píng)定設(shè)備安裝質(zhì)量，劃分其責(zé)任，由公司生產(chǎn)管理部組織規(guī)劃發(fā)展部、安全監(jiān)察部及設(shè)備使用單位進(jìn)行交接驗(yàn)收。其主要職責(zé)是：

1)檢驗(yàn)單位工程技術(shù)檔案、施工圖、隱蔽工程記錄、調(diào)試報(bào)告及設(shè)備清冊(cè)。

2)對(duì)工程標(biāo)準(zhǔn)和安裝質(zhì)量進(jìn)行抽檢與復(fù)驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量和安全問(wèn)題提出處理意見(jiàn)。

3)安裝單位和使用單位編制試運(yùn)行計(jì)劃，檢查試運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4)根據(jù)《煤礦安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》及其它專業(yè)設(shè)備安裝評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，填寫(xiě)工程竣工驗(yàn)收鑒定書(shū)。

2.驗(yàn)收終結(jié)后，對(duì)下列資料應(yīng)歸檔：

1)設(shè)備出廠說(shuō)明書(shū)、合格證、裝箱單。

2)固定資產(chǎn)清單，包括未安裝設(shè)備和已訂未到設(shè)備。

3)裝配圖和隨機(jī)配件圖。

4)基礎(chǔ)圖。

5)調(diào)試記錄和調(diào)試報(bào)告。

6)隱蔽工程記錄及實(shí)測(cè)圖。

7)系統(tǒng)圖。

8)施工預(yù)算及決算。

第十一章井巷工程管理制度

第六十二條井巷工程除滿足其他制度外，還應(yīng)符合下列要求。

1.施工作業(yè)規(guī)程或施工技術(shù)措施中必須明確工程質(zhì)量要求和相應(yīng)的質(zhì)量保證措施。

2.建立質(zhì)量管理責(zé)任制。從施工單位到質(zhì)量管理部門(mén)實(shí)行工程質(zhì)量逐級(jí)負(fù)責(zé)制。施工單位負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的技術(shù)、材料質(zhì)量，管理部門(mén)負(fù)責(zé)提供相關(guān)圖紙及施工作業(yè)規(guī)程的審查。

第六十三條施工單位在布置施工任務(wù)時(shí)，必須始終抓好質(zhì)量管理和提高工程質(zhì)量的職工教育工作，職工上崗前必須進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使其在思想認(rèn)識(shí)及技術(shù)上達(dá)到要求，方可上崗。

第六十四條質(zhì)量管理部門(mén)在提供相關(guān)圖紙前必須認(rèn)真審查圖紙，以保證施工圖紙的質(zhì)量。

第六十五條施工單位必須嚴(yán)格把好設(shè)備及材料質(zhì)量關(guān)。施工單位要建立健全試驗(yàn)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真做好原材料、半成品的檢驗(yàn)、復(fù)查工作，凡是沒(méi)有合格證明、材質(zhì)不清的，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行抽查。不合格的原材料、半成品不準(zhǔn)使用。

第六十六條施工單位在施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施中，制定相關(guān)工程的施工工藝和技術(shù)措施，在施工過(guò)程中，必須及時(shí)督促、檢查是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行施工工藝和技術(shù)措施，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

第六十七條開(kāi)工前檢查施工準(zhǔn)備工作完善程度，并重點(diǎn)做好測(cè)量放射線、計(jì)算復(fù)核，施工大樣圖的校審、復(fù)核等。施工過(guò)程中做好各個(gè)施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查，上道工序不合格不進(jìn)行下道工序施工，把不合格質(zhì)量隱患消滅在施工過(guò)程中。

第六十八條嚴(yán)格按照施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法實(shí)行，在施工過(guò)程中認(rèn)真檢查，對(duì)于查出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋，令其整改，不整改的不予驗(yàn)收。

第六十九條如需變更原設(shè)計(jì)的材料品種規(guī)格時(shí)，必須征得設(shè)計(jì)部門(mén)的同意。

第七十條各單位必須配備專職質(zhì)量驗(yàn)收員，負(fù)責(zé)每班的質(zhì)量驗(yàn)收工作，做好班組質(zhì)量驗(yàn)收記錄、隱蔽工程記錄、有關(guān)材料質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。

第七十一條改擴(kuò)建井巷工程的工程質(zhì)量必須符合《國(guó)有重點(diǎn)煤礦生產(chǎn)礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)》及國(guó)家其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第十二章獎(jiǎng)懲管理制度

第七十二條第對(duì)單位工程施工存在以下情形的，公司工程管理部門(mén)有權(quán)給予經(jīng)濟(jì)處罰：

一、安全

1、單位工程施工現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患，甲方代表責(zé)令整改連續(xù)通知兩次而拒不整改的，視情節(jié)處以1000—3000元罰款并責(zé)令其停工整改。

2、工程施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全事故，根據(jù)情節(jié)處以3000元以上，20000萬(wàn)元以下罰款。

二、進(jìn)度

1、未按審定的開(kāi)工報(bào)告規(guī)定的日期開(kāi)工，延期5日以內(nèi)，處以1000元罰款；超過(guò)5日，每延期1天，增加罰款500元；延期10日以上者，處以10000元罰款，并解除施工合同。

2、未采取積極有效的措施，致使工程進(jìn)度嚴(yán)重滯后于施工進(jìn)度計(jì)劃，處以2000元罰款。

3、未按施工合同規(guī)定的竣工日期竣工，對(duì)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等造成影響的，除嚴(yán)格按合同約定條款執(zhí)行外，另處以20000元罰款。

三、質(zhì)量

1、超出允許誤差范圍，但無(wú)質(zhì)量隱患且不影響使用功能和觀感質(zhì)量的質(zhì)量事故，處以100-500元以下罰款。

2、超出允許誤差范圍，但無(wú)質(zhì)量隱患且不影響使用功能，只影響觀感質(zhì)量的質(zhì)量事故，處以500-2000元以下罰款。

3、對(duì)影響使用功能，但無(wú)質(zhì)量隱患的質(zhì)量事故，除令施工單位整改外，處以2000-5000元以下罰款。

4、對(duì)存在質(zhì)量隱患的質(zhì)量事故，除責(zé)令施工單位返工外，處以5000-10000元以下罰款。

5、工程技術(shù)資料和質(zhì)保資料未能及時(shí)編寫(xiě)和完善，或弄虛作假，與實(shí)際情況不相符的，除要求施工單位限期補(bǔ)上或整改外，并處以1000元以下罰款。

第七十三條罰款由公司工程管理科以書(shū)面形式通知施工單位和公司財(cái)務(wù)部，在當(dāng)月應(yīng)付工程款中扣除。罰款列專帳作為工程獎(jiǎng)勵(lì)使用。

第七十四條獲得省“飛天獎(jiǎng)”和“省優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”的單位工程，按工程總造價(jià)的0.5進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；獲得國(guó)家“魯班獎(jiǎng)”的單位工程，按工程總造價(jià)的2進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三章附則

第七十五條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第七十六條未盡事宜，按《中華人民共和國(guó)建筑法》、《現(xiàn)行施工規(guī)范》及國(guó)家相關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第七十七條本制度由規(guī)劃發(fā)展部、生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)解釋。

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第三篇：自來(lái)水公司0管理制度

供水管理 總 則

第一條 為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制的根本要求，規(guī)范管理所各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事流程，保障供水管網(wǎng)安全，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平，遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各管理所的實(shí)際制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則涉及的范圍是指管理所供水營(yíng)銷(xiāo)、管網(wǎng)維護(hù)、水事檢查、卡表管理、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作。

管理所各部門(mén)和員工均應(yīng)遵守本細(xì)則。

第三條 各項(xiàng)工作管理必須堅(jiān)持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益并重的工作方針，遵循依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先的原則。

第四條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

十要十不準(zhǔn)

一、要服裝整潔，證件齊全。不準(zhǔn)衣帽不整，行容邋遢。

二、要文明用語(yǔ)，態(tài)度和氣。不準(zhǔn)表情生硬，出言不遜。

三、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致。不準(zhǔn)偷奸取巧，漫不經(jīng)心。

四、要積極主動(dòng)，敬業(yè)愛(ài)崗。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事。

五、要心胸開(kāi)闊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不準(zhǔn)搬弄是非，嫉賢妒能。

六、要節(jié)約能耗，降低成本。不準(zhǔn)大手大腳，隨意浪費(fèi)。

七、要嚴(yán)格自律，公私分明。不準(zhǔn)損公肥私，中飽私囊。

八、要積極向上，要求進(jìn)步。不準(zhǔn)精神萎靡，消極處世。

九、要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。不準(zhǔn)自由散漫，陽(yáng)奉陰違。

十、要遵紀(jì)守法，與人為善。不準(zhǔn)違規(guī)犯法，惹事生非。

服務(wù)承諾

1、文明用語(yǔ)、舉止大方、主動(dòng)熱情、優(yōu)質(zhì)高效。

2、供水干線末梢壓力不低于0.16兆帕。

3、事故搶修及時(shí)率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)修理?！靶⌒薏贿^(guò)夜，大修不間斷”。

4、供水服務(wù)熱線24小時(shí)值守，確保各機(jī)關(guān)單位和人民群眾的生產(chǎn)生活用水。

5、文明施工，設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場(chǎng)清。

6、局部計(jì)劃性停水，提前三天通過(guò)新聞媒體或其它方式通知用戶，臨時(shí)緊急停水要

通知重要用水單位，并做好解釋工作。

7、抄表收費(fèi)準(zhǔn)確透明，定期抄驗(yàn)水表，結(jié)算準(zhǔn)確，在水表狀況完好的情況下抄見(jiàn)準(zhǔn)確率達(dá)到98％，因用戶或外界原因造成不能定期、準(zhǔn)確抄表見(jiàn)水表，其水費(fèi)結(jié)算按公司規(guī)章處理。

8、辦理立、轉(zhuǎn)、銷(xiāo)、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

管理所工作職責(zé)

供水管理所是公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)外營(yíng)業(yè)、銷(xiāo)售服務(wù)和公司供水管網(wǎng)維護(hù)工作。其主要工作職責(zé)是：

一、貫徹執(zhí)行供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)的方針，努力滿足用戶用水需求，積極做好窗口服務(wù)工作，充分體現(xiàn)公司宗旨，樹(shù)立公司形象。

二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。小修和大修及時(shí)率達(dá)到規(guī)定要求，確保管網(wǎng)安全通水。建立維修查漏登記制度。

三、負(fù)責(zé)客戶水費(fèi)的收繳并及時(shí)轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，不得挪用和坐支。加強(qiáng)拖欠水費(fèi)的回收工作，水費(fèi)回收率達(dá)到規(guī)定要求。做好微機(jī)水量登錄、開(kāi)票工作。

四、負(fù)責(zé)用戶的立、分、轉(zhuǎn)、停、銷(xiāo)戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水合同及用戶信息檔案的管理工作。

五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會(huì)同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)公司授權(quán)代為簽訂《供水工程承包合同》和《供用水合同》。填報(bào)收費(fèi)審批單，建立用戶檔案。

六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類(lèi)原始記錄和業(yè)務(wù)臺(tái)帳，及時(shí)作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。每月及時(shí)填報(bào)新裝用戶戶數(shù)月報(bào)表、維修工作月報(bào)表、抄表收費(fèi)月報(bào)表，按時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)上報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表。

七、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項(xiàng)目通水前的驗(yàn)收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。

八、負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表的抄表工作及水表檢查、更換工作，不斷提高抄表及時(shí)率、準(zhǔn)確率、正日率。對(duì)停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時(shí)調(diào)換。

九、按照城市供水管理規(guī)定，加強(qiáng)轄區(qū)用水市場(chǎng)的檢查工作，正確處理用戶違章行為。

十、處理用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪，做好登記、分類(lèi)、辦理、答復(fù)工作。

十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)車(chē)輛、設(shè)備、器材、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車(chē)安全。

十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

應(yīng)急預(yù)案

一、供水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案

(一)、編制目的

為全面提高各管理所應(yīng)對(duì)各種供水突發(fā)公共事件和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保在發(fā)生各類(lèi)供水安全事故后能夠科學(xué)有序、高效快速的開(kāi)展搶險(xiǎn)、救援工作，根據(jù)《北京市昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合各管理所實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

(二)、危險(xiǎn)性分析

根據(jù)危險(xiǎn)源分布情況，事故類(lèi)型主要包括：

1、管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會(huì)存在有毒氣體濃度超標(biāo)，如在進(jìn)入前未進(jìn)行檢查或檢查方法不當(dāng)，可能造成爆炸或人員中毒，導(dǎo)致人員傷亡等事故。

2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道發(fā)生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。

3、施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開(kāi)挖過(guò)程中，如溝槽超過(guò)規(guī)定深度和寬度或支護(hù)不當(dāng)，可能會(huì)造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。

4、施工工地用電事故：在管道施工過(guò)程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對(duì)發(fā)電、照明設(shè)備、電動(dòng)工具進(jìn)行漏電檢查，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災(zāi)等事故。

(三)、供水管理所應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營(yíng)銷(xiāo)組組成。應(yīng)急指揮中心辦公室電話：69746362(供水服務(wù)熱線)主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預(yù)案的修訂、演練和總結(jié)；加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，提高救援隊(duì)伍快速反應(yīng)能力，形成強(qiáng)有力的保障。

2、接到事故報(bào)告后，要立即向指揮中心報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)所屬各單位做好人員、車(chē)輛保障等前期準(zhǔn)備工作。

3、組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作，在應(yīng)急處置過(guò)程中，負(fù)責(zé)向公司應(yīng)急指揮中心實(shí)時(shí)通報(bào)事故情況，配合公司其他部門(mén)應(yīng)急工作。

4、隨時(shí)掌握施工安全事故的發(fā)生情報(bào)。

5、及時(shí)傳達(dá)應(yīng)急指揮中心指令和信息，整合和調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急資源。

6、收集、整理應(yīng)急處置過(guò)程的有關(guān)資料，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作的總結(jié)。

(四)、安全生產(chǎn)事故處置原則

1、快速反應(yīng)原則：做到反應(yīng)快、報(bào)告快、處置快。事故單位必須在第一時(shí)間將事故情況詳細(xì)告知上級(jí)各有關(guān)部門(mén)。

2、先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施，盡可能控制事態(tài)發(fā)展，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

3、統(tǒng)一指揮原則：堅(jiān)持個(gè)體服從集體，下級(jí)服從上級(jí)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。

4、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)原則：各部門(mén)履行各自職責(zé)，密切協(xié)作，相互配合。

(五)、事故分級(jí) Ⅲ級(jí)：

1、DN75——DN300的明漏、暗漏、工程漏；

2、非計(jì)劃停水換消防栓、換截門(mén)的，關(guān)閉截門(mén)后影響10棟樓（平房1條胡同）以

內(nèi)正常供水的；

3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開(kāi)啟截門(mén)的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水的； 4、5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)的無(wú)水水微。Ⅱ級(jí)：

1、發(fā)生在主要道路、重點(diǎn)地區(qū)、主要部門(mén)。

2、非計(jì)劃停水換消防栓、更換截門(mén)的，關(guān)閉截門(mén)后影響10棟樓（平房面積較大的）以上；

3、計(jì)劃停水不能按計(jì)劃開(kāi)啟截門(mén)的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的； 4、5棟樓或平房面積較大的無(wú)水水微。Ⅰ級(jí)：

DN300以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點(diǎn)單位或范圍較大，以及造成交通嚴(yán)重堵塞的突發(fā)事故。

(六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實(shí)施細(xì)則(管線爆裂漏水)

1、供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報(bào)修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)報(bào)修情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。

2、立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)封閉及事故現(xiàn)場(chǎng)周邊人員、車(chē)輛的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門(mén)。

3、迅速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報(bào)工作。

（1）調(diào)查內(nèi)容包括：停水時(shí)間、地點(diǎn)、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有無(wú)重點(diǎn)單位和部門(mén)等。

（2）由所長(zhǎng)或部門(mén)主管負(fù)責(zé)事故上報(bào)工作，須上報(bào)的部門(mén)有：公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴(yán)重的必須第一時(shí)間直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。

5、服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行搶修方案，配合其他部門(mén)做好搶修工作。

6、通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊(duì)、科研等重點(diǎn)部門(mén)，對(duì)于急需用水的單位要上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)系水車(chē)供水，確保安全。

7、停水時(shí)間超過(guò)四個(gè)小時(shí)，上報(bào)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車(chē)保證用戶基本用水。

8、管線在DN300以上或施工難度大、需要大型挖掘機(jī)械施工時(shí)，請(qǐng)示指揮中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工程隊(duì)入場(chǎng)搶修，管理所施工人員要配合工程隊(duì)做好關(guān)停截門(mén)等相關(guān)工作。

9、根據(jù)管線受損情況及時(shí)通知公司器材科備料。

10、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對(duì)管道進(jìn)行沖管清洗。

11、施工現(xiàn)場(chǎng)可能造成水質(zhì)污染時(shí)，啟動(dòng)水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案。

12、搶修完畢后及時(shí)開(kāi)啟截門(mén)，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢復(fù)供水，并監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力是否恢復(fù)正常。

13、統(tǒng)計(jì)工程用料、工程量及漏失水量。

14、清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的要做好警示、防護(hù)工作。

15、填寫(xiě)《供水事故應(yīng)急處置工作記錄》（附表——01）存檔，填寫(xiě)《供水事故應(yīng)急處置工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報(bào)公司辦公室。

供水事故應(yīng)急處置工作記錄

編號(hào)： 號(hào)

填報(bào)日期： 年 月 日

附表：（02）

供水事故應(yīng)急處置工作信息

編號(hào)：

行。

一、考勤管理辦法

（一）加班管理

1、加班包括預(yù)期加班、因工作的延續(xù)性加班以及因突發(fā)事件而臨時(shí)加班等幾種。

2、管理所每名職工均有合理加班的義務(wù)。

3、預(yù)期加班的由班組長(zhǎng)報(bào)各部門(mén)主管，由部門(mén)主管提前3天報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等情況說(shuō)明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。

4、因工作的延續(xù)性而加班的，須在正常下班時(shí)間前20分鐘報(bào)部門(mén)主管，由主管根據(jù)工作任務(wù)合理安排好加班人員后報(bào)所辦，上報(bào)時(shí)要將加班原因、時(shí)間、人員等說(shuō)明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。

5、值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時(shí)加班的，由值班負(fù)責(zé)人報(bào)所長(zhǎng)批復(fù)后通知相關(guān)人員加班，并于加班后的第一個(gè)工作日將加班原因、時(shí)間、人員等上報(bào)所辦。

6、所有加班應(yīng)填報(bào)《加班填報(bào)單》（附表——03）并于當(dāng)月的25日前由所辦報(bào)公司辦公室。

7、計(jì)加班標(biāo)準(zhǔn)：

（1）、加班時(shí)間超過(guò)６小時(shí)的計(jì)加班一次。

（2）、加班時(shí)間超過(guò)３小時(shí)不足６小時(shí)的計(jì)加班0.5次。

（3）、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì)加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)的不計(jì)加班，造成重大責(zé)任事故的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

（4）加班時(shí)間遲到或早退超過(guò)1個(gè)小時(shí)的只計(jì)加班0.5次。（5）許諾加班但無(wú)故不加班也未請(qǐng)假的按曠工一次處理。（6）考勤記錄員要秉公辦事，不徇私情。

（二）考勤管理

考勤管理與公司下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律的管理辦法》條文有沖突或不一致時(shí)，以公司規(guī)章為準(zhǔn)。

1、管理所職工要認(rèn)真遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事請(qǐng)假。

2、請(qǐng)假必須親自申請(qǐng)并填寫(xiě)《事假申請(qǐng)單》（附表——04），不許以短信或帶話方式請(qǐng)假。員工請(qǐng)事假須提前1天申請(qǐng)，組長(zhǎng)及部門(mén)主管請(qǐng)事假須提前2天申請(qǐng)。

3、事假每月累積滿5天者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資的20%。

4、因病就診（急診除外）須提前1天向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，工作期間就診的原則上不能超過(guò)4小時(shí)。

5、因病或因非工傷休假，應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，否則按事假處理。

6、休病事假的不超過(guò)半天的，各組組長(zhǎng)可直接批準(zhǔn)，但需向部門(mén)主管匯報(bào)。

7、休病事假1天的由各部門(mén)主管批準(zhǔn)。

8、休病事假2天以上（含2天）的由各部門(mén)主管報(bào)所長(zhǎng)批準(zhǔn)。

9、休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長(zhǎng)。

10、屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按規(guī)定穿戴防護(hù)設(shè)施、不按規(guī)定設(shè)立警示標(biāo)志而遭受人身傷害的，不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工資。

11、所有病事假、工傷等，請(qǐng)假期滿需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)提前1天向部門(mén)主管續(xù)假，在假期結(jié)束后實(shí)行銷(xiāo)假制度。

12、無(wú)故不請(qǐng)假休息的按曠工嚴(yán)肅處理；因工作需要且個(gè)人沒(méi)有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強(qiáng)行休息的按曠工處理。

13、遲到、早退每累積3次記事假1天。

14、曠工1次扣當(dāng)月效益工資的20%，直至100%。

15、所有考勤由各組考勤員統(tǒng)計(jì)后于當(dāng)月25日?qǐng)?bào)本所辦公室。

二、辦公用品領(lǐng)用管理辦法

(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序

1、各部門(mén)對(duì)辦公用品的使用要堅(jiān)持勤儉節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的原則，不得將辦公用品轉(zhuǎn)作私用。

2、辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門(mén)建帳管理，嚴(yán)格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。

3、辦公用品管理實(shí)行月統(tǒng)計(jì)年結(jié)算，年終將各部門(mén)及個(gè)人辦公用品的領(lǐng)用情況統(tǒng)計(jì)后報(bào)所長(zhǎng)。

4、辦公用品原則上由各部門(mén)主管或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)用。

(二)、辦公用品領(lǐng)用管理

1、耐用品的領(lǐng)用

（1）、耐用品分兩類(lèi)：辦公硬件和工作所需用品

辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險(xiǎn)柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等。

工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計(jì)算器、釘書(shū)機(jī)、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(tái)(油)、量具、刀具等。

（2）、耐用辦公品已于職工入職時(shí)配發(fā)，原則上不再增補(bǔ)，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊(cè)登記管理。因正常磨損、自然損壞需更換時(shí)，由部門(mén)主管以書(shū)面形式向所辦提出申請(qǐng)，以舊換新。屬于人為損壞或使用不當(dāng)造成的損壞由責(zé)任人照價(jià)賠償，故意損壞公物除照價(jià)賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個(gè)月效益工資。

2、易耗辦公用品的領(lǐng)用

（1）、個(gè)人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。

（2）、領(lǐng)用方法：由各部門(mén)主管或組長(zhǎng)統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng)，填寫(xiě)《領(lǐng)料單》（附表——05），照單發(fā)放。

（3）、各部門(mén)主管要嚴(yán)格控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計(jì)算器等辦公用品重新領(lǐng)用時(shí)以舊換新。

（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。

三、供水服務(wù)熱線管理辦法

供水服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)接待用戶或各機(jī)關(guān)、單位的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪（以下簡(jiǎn)稱“三

來(lái)”）工作，供水服務(wù)熱線電話為69746362。

1、供水服務(wù)熱線電話要保證24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要安排有專人接聽(tīng)。

2、凡我公司供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及供水管理方面的一切問(wèn)題均在供水服務(wù)熱線接待、解答范圍之內(nèi)。

3、當(dāng)時(shí)能夠解釋的問(wèn)題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、解決不了的要向用戶說(shuō)明情況并及時(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)或科室處理。

4、所內(nèi)各部門(mén)主管為“三來(lái)”問(wèn)題受理、實(shí)施、處理回復(fù)的第一責(zé)任人，處理結(jié)果要及時(shí)回復(fù)服務(wù)熱線。

5、“三來(lái)”問(wèn)題的解決原則上不得超過(guò)一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚。

6、涉及管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、跑、冒、滴、漏及表井、截門(mén)井問(wèn)題的，維修、管網(wǎng)組為受理部門(mén)；涉及計(jì)量、記費(fèi)水表的抄驗(yàn)和水費(fèi)問(wèn)題的，營(yíng)銷(xiāo)組為受理部門(mén)；涉及IC卡水表故障問(wèn)題的，售后組為受理部門(mén)；涉及對(duì)違章用水查處及水價(jià)核實(shí)問(wèn)題的，檢查組為受理部門(mén)。

7、供水方面的新政策及重大決策要在第一時(shí)間告知供水服務(wù)熱線。

8、管道施工或維修停水時(shí)間超過(guò)4小時(shí)或停水面積在整棟樓以上時(shí)，要提前將停水時(shí)間，地點(diǎn)等告知供水服務(wù)熱線。

9、突發(fā)性的供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要根據(jù)搶修進(jìn)展情況，實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及供水服務(wù)熱線通報(bào)搶修進(jìn)度，由供水服務(wù)熱線及時(shí)告知用戶。

10、做好每月“三來(lái)”情況的匯總及督辦工作。

四、熱線值班人員工作制度

1、保證供水服務(wù)熱線電話24小時(shí)暢通，工作日內(nèi)8小時(shí)要保證有專人值守接聽(tīng)。

2、不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用服務(wù)熱線，不準(zhǔn)用熱線電話聊天閑談。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解公司供水區(qū)域、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事流程，了解供水行業(yè)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，掌握現(xiàn)行水價(jià)的構(gòu)成及水表工作原理，了解營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，能直接解答用戶的咨詢。

4、服務(wù)熱情，文明禮貌。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽(tīng)，先致“您好”然后自報(bào)單位，掛機(jī)時(shí)應(yīng)講“謝謝、再見(jiàn)”。

5、接待用戶“三來(lái)”，要耐心解答，語(yǔ)言親切，不準(zhǔn)推諉扯皮，不準(zhǔn)和用戶吵架。

6、所有“三來(lái)”情況都要填寫(xiě)《供水管理所“三來(lái)”情況記錄》（附表——06），記錄齊全，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解決的問(wèn)題要登記備案，要對(duì)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行復(fù)核。

7、“三來(lái)”問(wèn)題的解決不得超過(guò)一個(gè)工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)盡快解決。

8、禁止閑雜人員進(jìn)出熱線值班室。

9、每月對(duì)“三來(lái)”調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔工作。

(一)、財(cái)會(huì)人員工作職責(zé) 管理所會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、按照國(guó)家會(huì)計(jì)法規(guī)制度和公司財(cái)務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度，編制記賬憑證、登記會(huì)計(jì)明細(xì)賬和結(jié)賬、對(duì)賬，做到賬務(wù)處理手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，對(duì)不合法的原始憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并及時(shí)報(bào)告主管所長(zhǎng)。

2、登記好有關(guān)備查賬簿；定期和不定期對(duì)賬，做到賬賬、賬實(shí)相符。

3、與庫(kù)管員共同驗(yàn)收庫(kù)房物料入庫(kù)，并填制入庫(kù)憑證。

4、根據(jù)有關(guān)資料編制會(huì)計(jì)報(bào)表的附表。

5、月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔（財(cái)務(wù)資料歸檔管理）。

6、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)及稅控系統(tǒng)的維護(hù)。

7、按時(shí)完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。

管理所出納崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家以及公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)關(guān)于現(xiàn)金管理的規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金的限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現(xiàn)金，堅(jiān)持貨款現(xiàn)金與費(fèi)用現(xiàn)金分管的原則。必須堅(jiān)持“收支兩條線”的原則。

3、嚴(yán)格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)部門(mén)主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開(kāi)出。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會(huì)計(jì)編制的并經(jīng)審核無(wú)誤的憑證。

4、建立、建全現(xiàn)金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必須

堅(jiān)持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和金額，對(duì)不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時(shí)向所長(zhǎng)或公司財(cái)務(wù)部門(mén)反映。

5、積極做好銀行的對(duì)賬、報(bào)賬工作。

6、為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)提前向所里提出申請(qǐng)，安排車(chē)輛和人員同行，采取相應(yīng)的安全措施，同時(shí)保險(xiǎn)柜密碼嚴(yán)格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。

7、不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時(shí)，必須由部門(mén)主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。

8、出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費(fèi)專用章”等都要妥善保管。為了分清責(zé)任，支票印鑒必須堅(jiān)持分管的原則。任何時(shí)侯都不能一個(gè)人保管和使用支票的所有印鑒。

9、加強(qiáng)有價(jià)證券的管理，有價(jià)證券必須存放在保險(xiǎn)柜中并設(shè)立備查賬，保護(hù)有價(jià)證券安全、完整不受損。

10、出納人員不能兼任會(huì)計(jì)稽核、會(huì)計(jì)檔案保管、收入費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)的賬簿登記工作。

11、圓滿完成所里交辦的其他臨時(shí)性工作。

六、值班人員管理辦法

(一)、值班人員構(gòu)成

管理所值班包括維修值班和收費(fèi)值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職工均有值班的義務(wù)。

(二)、值班人員職責(zé)

1、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍的事情必須及時(shí)向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、嚴(yán)格遵守工作制度，不許帶親友、小孩、朋友到值班室(收費(fèi)大廳)閑聊、玩耍，保持值班室環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

3、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，能夠積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)，值班期間發(fā)生的工作沒(méi)有特殊原因必須在交辦之前完成，有特殊情況或者與報(bào)修用戶有時(shí)間約定的要在交班時(shí)向接班人員交接清楚。

4、每一班組安排一名帶班負(fù)責(zé)人，值班期間一切工作由該負(fù)責(zé)人安排。

5、值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并提前找好適合的替班人員，找不到的由所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

6、帶班負(fù)責(zé)人不能正常值班的只能與其他帶班負(fù)責(zé)人換班，不得安排其他人員替班。

7、值班期間不許酗酒、賭博，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話。

8、外出維修時(shí)值班室必須保證至少一人值守，維修需用管件、材料由值班負(fù)責(zé)人入庫(kù)領(lǐng)用并如實(shí)填寫(xiě)所用物料名稱、數(shù)量、用途，并于交班后向庫(kù)房管理人員說(shuō)明情況。

9、收費(fèi)大廳值班人員下班時(shí)要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。

10、大廳值班要注意安全，鎖好防盜門(mén)，遇可疑情況通知保安人員。

11、大廳值班人員要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，現(xiàn)金數(shù)額過(guò)大時(shí)及時(shí)請(qǐng)示帶班負(fù)責(zé)人安排存款。

12、按時(shí)交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點(diǎn)工作，填好《值班日志》（附表——07）后轉(zhuǎn)交下一班。

值班日志

八、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表工作細(xì)則

1、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完成。

2、換裝機(jī)械水表采取用戶自愿原則，未經(jīng)用戶許可不可強(qiáng)行換表。

3、在換表前要向用戶講明換表政策、機(jī)械水表的優(yōu)點(diǎn)及查表收費(fèi)方法，經(jīng)用戶同意后換裝機(jī)械水表。

4、屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。（產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意換表但不能到場(chǎng)簽字的，換表人員要將換表后的所有單據(jù)轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室專門(mén)人員與用戶聯(lián)系）

5、在換表前須認(rèn)真核對(duì)用戶水表卡號(hào)、總購(gòu)水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支的告知用戶補(bǔ)齊水費(fèi)。

6、換表后提示用戶按規(guī)定內(nèi)容填寫(xiě)《昌平居民用水立戶單》（附表——09）、《用戶水費(fèi)告知單》（附表——10），簽訂《供用水合同》，字跡工整，內(nèi)容真實(shí)，并要求用戶在相應(yīng)位置簽字。

7、換表時(shí)必須提前告知用戶原IC卡表和購(gòu)水卡收回，用戶不讓收回的暫緩更換機(jī)械水表。

8、牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，關(guān)截門(mén)后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。

9、換表后要檢查有無(wú)漏水現(xiàn)象(包括截門(mén))，確定無(wú)漏水后給水表打防盜塑封，清理施工現(xiàn)場(chǎng)做到人走場(chǎng)清。

10、填寫(xiě)《IC卡水表更換記錄》（附表——11）一式五份，售水大廳、供水營(yíng)銷(xiāo)、收費(fèi)管理系統(tǒng)錄入員、庫(kù)房管理員、存檔各一份。

11、各部門(mén)換表人員根據(jù)換表記錄單清點(diǎn)故障水表并辦理水表的出入庫(kù)和更換手續(xù)。

12、供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫(kù)管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷(xiāo)戶及各種資料的整理存檔工作。

供水營(yíng)銷(xiāo)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計(jì)費(fèi)、計(jì)量水表的驗(yàn)收、立戶、抄驗(yàn)工作。

2、負(fù)責(zé)售水、收費(fèi)系統(tǒng)的管理、維護(hù)、研發(fā)工作。

3、負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作。

4、負(fù)責(zé)水費(fèi)通知單的發(fā)送及欠費(fèi)用戶的水費(fèi)催收工作。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)每月各種數(shù)據(jù)報(bào)表的整理上報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、供水營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)行分區(qū)劃片管理，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情

況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。

2、在抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時(shí)（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門(mén)漏水等）應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上報(bào)維修部門(mén)。填寫(xiě)表卡、工作單時(shí)要字跡工整、地址準(zhǔn)確。

3、熟悉自來(lái)水營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基本流程，掌握不同水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。

4、能夠正確抄讀水表，抄見(jiàn)率不得低于公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。在抄表過(guò)程中遇到表井污水、占?jí)旱惹闆r，盡量現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。確實(shí)無(wú)法解決的，及時(shí)填單上報(bào)。

5、牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，抄表后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時(shí)，地上要留人看守，避免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害事故。

6、了解用水戶的正常用水量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水量超過(guò)或低于正常用水量的30%時(shí)，能夠正確判斷量高量低產(chǎn)生原因并做相應(yīng)處理。

7、查表過(guò)程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時(shí)上報(bào)檢查組。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)能做出相應(yīng)的水價(jià)調(diào)整。嚴(yán)禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水。

8、上崗時(shí)要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準(zhǔn)與用戶吵架。

9、正確處理“三來(lái)”（來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪）問(wèn)題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

10、完成水費(fèi)通知單的發(fā)送和水費(fèi)催繳工作?！恫阶詠?lái)水公司有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》必須發(fā)送到用水戶手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費(fèi)。供水營(yíng)銷(xiāo)四率必須達(dá)標(biāo)，正日率95%、抄見(jiàn)率99%、正確率99.9%、水費(fèi)收繳率99%以上。

11、參加新竣工上水工程的水表驗(yàn)收工作。驗(yàn)收合格后，要及時(shí)和統(tǒng)計(jì)部門(mén)核對(duì)，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。

12、掌握供水管線或生活用水設(shè)施的漏點(diǎn)檢測(cè)和解決措施，能處理一般 性的水費(fèi)糾紛。

13、能夠運(yùn)用營(yíng)業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)規(guī)定解答用戶的問(wèn)題并收集和記錄用

戶反映集中的各類(lèi)信息，并作情況調(diào)查，對(duì)抄表工作質(zhì)量進(jìn)行歸納、分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、水量預(yù)測(cè)，確定合適的供水方案。

14、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

規(guī)章制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)，與人為善。

２、堅(jiān)決杜絕對(duì)違章用水隱瞞不報(bào)或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費(fèi)行為。如查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%——100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

３、在與用戶接觸中，要文明用語(yǔ)，禮貌待人，入戶人員要做到敲門(mén)適中、出示證件、禮貌道別。不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。

４、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費(fèi)損失的，經(jīng)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)做出相應(yīng)處理。

５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣當(dāng)月效益工資100%。

６、施工人員在工作過(guò)程中不準(zhǔn)在樓道內(nèi)大聲喊叫，不準(zhǔn)使用用戶家中的衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準(zhǔn)在用戶家中飲用飲料（水），嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)以任何理由接受用戶的饋贈(zèng)或用餐的邀請(qǐng)。

７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機(jī)械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成的水費(fèi)損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。

８、入戶人員要愛(ài)惜用戶室內(nèi)設(shè)施，文明施工，損壞用戶財(cái)產(chǎn)要照價(jià)賠償。屬故意行為的扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%。

９、換表組成員要嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得無(wú)故請(qǐng)假，請(qǐng)假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻繁請(qǐng)假且連續(xù)三個(gè)月扣除效益工資的，將采取停工措施。

工作流程

一、立戶

（一）用水戶辦理報(bào)裝工程（戶外管線）立戶

1、用水戶持工程科開(kāi)據(jù)的《立戶報(bào)裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。

2、首先由所長(zhǎng)和供水營(yíng)銷(xiāo)主管審核《立戶報(bào)裝單》及施工圖。內(nèi)容：報(bào)裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價(jià)、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門(mén)井位置等，對(duì)不合理的地方提出整改意見(jiàn)。

3、屬于住宅樓用水的按公司規(guī)定與開(kāi)發(fā)單位協(xié)商供水方案。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開(kāi)、居民機(jī)械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。

4、符合要求的準(zhǔn)予辦理立戶手續(xù)，用戶到所辦簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》(合同期限按臨時(shí)用水期限標(biāo)準(zhǔn))，確定水價(jià)及收費(fèi)方式。

5、填寫(xiě)《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。

6、填寫(xiě)《立戶通知單》(附表——15)一式四份分別發(fā)至所統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營(yíng)銷(xiāo)組立戶（此時(shí)屬于有戶無(wú)表）。

7、工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。經(jīng)管理所驗(yàn)收合格后正式接收管理。

8、非住宅給水工程，驗(yàn)收合格后必須與用水單位簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，合同期限6年。

9、住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線、設(shè)備驗(yàn)收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，屬于自管的應(yīng)簽訂自管協(xié)議。內(nèi)線驗(yàn)收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。

10、高層建筑需要二次加壓供水的，自來(lái)水公司負(fù)責(zé)二次加壓設(shè)備的出水口至二級(jí)水表之間的管網(wǎng)及其附屬設(shè)施的施工和管理工作。簽訂關(guān)于二次供水管理的補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議期限與《供用水合同》期限一致。

11、根據(jù)用水性質(zhì)及時(shí)調(diào)整、變更水價(jià)。

12、由供水營(yíng)銷(xiāo)組通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費(fèi)。

13、各種資料的整理、存檔工作。

年 月 日

（二）戶內(nèi)機(jī)械水表（戶內(nèi)管線）立戶

1、戶外管線竣工驗(yàn)收合格后，開(kāi)始立戶、查表、收費(fèi)，在戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收合格前，該水表用水性質(zhì)仍為臨時(shí)用水。

2、開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗(yàn)收申請(qǐng)，由供水營(yíng)銷(xiāo)二組負(fù)責(zé)組織、安排戶內(nèi)水表及管線驗(yàn)收事宜。

3、驗(yàn)收合格后，在開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶簽訂《供用水合同》。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營(yíng)銷(xiāo)組辦理水表立戶手續(xù)。

（2）、根據(jù)《驗(yàn)收單》（附表——16）內(nèi)容填寫(xiě)《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。

（3）、用戶簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。

4、營(yíng)銷(xiāo)組負(fù)責(zé)水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。

5、分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，三個(gè)月查表一次。

6、各種資料的整理、存檔工作。

（三）IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表立戶

1、IC卡水表?yè)Q裝機(jī)械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關(guān)材料返至供水營(yíng)銷(xiāo)組。

2、立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對(duì)與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內(nèi)容是否相符。

3、按立戶單上信息填寫(xiě)抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。

4、按電腦數(shù)據(jù)給水表編號(hào)，分區(qū)分片組成抄表本，三個(gè)月查表一次。

5、各種資料的整理、存檔工作。

（四）由管理所進(jìn)行分戶的用水戶立戶(只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)

1、用戶到所辦填寫(xiě)《接水分戶申請(qǐng)表》(附表——17)一式兩份，報(bào)供水營(yíng)銷(xiāo)組。

2、供水營(yíng)銷(xiāo)組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長(zhǎng)洽商。

3、維修組與營(yíng)銷(xiāo)組現(xiàn)場(chǎng)確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費(fèi)。

4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》(附表——18)收取施工費(fèi)用。

5、簽訂《供用水合同》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，確定水價(jià)及收費(fèi)方式(屬于個(gè)人用戶只簽訂《供用水合同》)。

6、供水營(yíng)銷(xiāo)組負(fù)責(zé)分戶前的水費(fèi)清收工作。確定水費(fèi)全額收繳后，由維修組負(fù)責(zé)施工。

7、施工完畢后填寫(xiě)《自來(lái)水公司管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請(qǐng)表》一并上交所辦。

8、所辦填寫(xiě)《立戶通知單》（附表——19），分別通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、供水營(yíng)銷(xiāo)組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費(fèi)。

9、分戶后原用戶注銷(xiāo)的，由供水營(yíng)銷(xiāo)組辦理銷(xiāo)戶手續(xù)。

10、通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。

11、各種資料的整理、存檔工作。

二、過(guò)戶

1、用水戶向所辦提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《用水過(guò)戶申請(qǐng)表》（附表——20）。

2、征詢供水營(yíng)銷(xiāo)組及收費(fèi)大廳意見(jiàn)，審查該用水戶有無(wú)欠費(fèi)不良記錄。

3、審查新用戶用水范圍及用水性質(zhì)，確定水價(jià)及收費(fèi)方式。

4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

5、用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān)，維修組現(xiàn)場(chǎng)看活后收費(fèi)施工。（換表的收取水表費(fèi)及材料費(fèi)，材料費(fèi)按銷(xiāo)戶標(biāo)準(zhǔn)收?。桓谋韽降挠僧a(chǎn)權(quán)人申請(qǐng)，按改表辦法執(zhí)行）

6、屬于轉(zhuǎn)租的，也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費(fèi)。如由承租人結(jié)算水費(fèi)，需與承租人簽訂《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》并在原合同的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》上注明。

7、屬于產(chǎn)權(quán)買(mǎi)賣(mài)過(guò)戶的，須重新簽訂《供用水合同》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。

8、填寫(xiě)《過(guò)戶通知單》（附表——21）轉(zhuǎn)至供水營(yíng)銷(xiāo)組、統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員做過(guò)戶處理。

9、各種資料的整理、存檔工作。

注：由開(kāi)發(fā)商立戶的計(jì)量水表，在轉(zhuǎn)由用水戶或物業(yè)管理部門(mén)使用后，必須辦理過(guò)戶手續(xù)，重新簽訂《供用水合同》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。涉及二次加壓供水的須簽定《二次供水協(xié)議》。

三、銷(xiāo)戶

1、用戶向所辦提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)《用水銷(xiāo)戶申請(qǐng)表》（附表——22）。

2、征詢供水營(yíng)銷(xiāo)組意見(jiàn)，由供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)提供水表表徑、表號(hào)表位及機(jī)械讀數(shù)等資料并確認(rèn)水費(fèi)全額收繳。

3、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

4、填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取銷(xiāo)戶費(fèi)。

5、如果只銷(xiāo)部分水表，須變更供、用水雙方的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，如果水表全部銷(xiāo)戶，則解除《供用水合同》。

6、填寫(xiě)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》發(fā)至維修組進(jìn)行摘表銷(xiāo)戶處理，維修組銷(xiāo)戶、簽字后將回執(zhí)返回營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。

7、營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。

8、營(yíng)銷(xiāo)員填寫(xiě)《水表信息變更通知單》（附表——23）轉(zhuǎn)發(fā)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦錄入員做銷(xiāo)戶處理。

9、通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。

10、各種資料的整理、存檔工作。

四、表徑變更

1、用水戶向所辦提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)《表徑變更申請(qǐng)表》（附表—24）。

2、征詢供水營(yíng)銷(xiāo)組意見(jiàn)，確認(rèn)該用水戶符合改表要求并核實(shí)水表供水范圍及用水量。

3、供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)提供改表方案，包括：水表表徑、表號(hào)、機(jī)械讀數(shù)及水表位置。

4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。

5、確認(rèn)可以改表后，填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》并按規(guī)定收取改表費(fèi)用。

6、填寫(xiě)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》轉(zhuǎn)至維修組進(jìn)行改表，維修組改表施工并經(jīng)用水戶簽字認(rèn)可后將回執(zhí)返回營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。

7、營(yíng)銷(xiāo)員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。

8、營(yíng)銷(xiāo)員填寫(xiě)《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦錄入員做改表登記。

9、變更供、用水雙方《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》中的相關(guān)內(nèi)容。

10、通知工程科對(duì)管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。

11、各種資料的整理、存檔工作。

五、水費(fèi)收費(fèi)通知單使用

水費(fèi)通知單的發(fā)放只適用于平房及樓房各散收用水戶，是用戶的交費(fèi)憑據(jù)，這項(xiàng)工

作由供水營(yíng)銷(xiāo)員完成。

1、查表員每月按時(shí)查表后，供水營(yíng)銷(xiāo)員將各用水戶的水費(fèi)情況登記上賬。營(yíng)銷(xiāo)員登記上賬后，統(tǒng)計(jì)員上賬。

2、填寫(xiě)《昌平自來(lái)水有限責(zé)任公司水費(fèi)收費(fèi)通知單》，確認(rèn)無(wú)誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。

3、用戶接到收費(fèi)通知單后按規(guī)定時(shí)間將本月水費(fèi)交到自來(lái)水公司收費(fèi)大廳。

4、收費(fèi)員收費(fèi)后將水費(fèi)收費(fèi)通知單下半聯(lián)留用存賬，上半聯(lián)及時(shí)返回供水營(yíng)銷(xiāo)員，以備對(duì)賬。

5、供水營(yíng)銷(xiāo)員根據(jù)返聯(lián)進(jìn)行銷(xiāo)賬，對(duì)未交費(fèi)的用戶做好水費(fèi)催收工作。

6、確認(rèn)本月水費(fèi)全部收齊并與統(tǒng)計(jì)員核賬無(wú)誤后，完成本月收費(fèi)工作。

六、水費(fèi)調(diào)整

非用戶人為因素造成表井內(nèi)供水設(shè)施損壞并導(dǎo)致用戶計(jì)量總表過(guò)表漏水，或因供水施工造成用戶內(nèi)部管線漏水時(shí)，需對(duì)用戶計(jì)量總表用水量進(jìn)行核減。具體辦法如下：

1、供水營(yíng)銷(xiāo)組、維修或巡線部門(mén)在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時(shí)，由各組長(zhǎng)向主管供水營(yíng)銷(xiāo)的所長(zhǎng)匯報(bào)。

2、根據(jù)實(shí)際情況填制《水費(fèi)調(diào)整單》（附表——25）一式三份。

3、根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)水量調(diào)整原因，要求客觀真實(shí)。

4、經(jīng)過(guò)計(jì)量有數(shù)據(jù)可考的，按計(jì)量依據(jù)核減。

5、無(wú)計(jì)量依據(jù)的，調(diào)整后水量以該用水戶前三個(gè)月的平均用水量為準(zhǔn)。

6、所長(zhǎng)審批簽字。

7、以此單作為減收水費(fèi)依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計(jì)室和收費(fèi)大廳。（屬于散收戶的，通知供水營(yíng)銷(xiāo)員做賬目處理）

8、做好相關(guān)材料的統(tǒng)計(jì)、存檔工作。

七、暫停用水

暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)不再用水時(shí)所采取的一種方式。其

辦理流程如下：

1、由用水戶向所辦提出書(shū)面申請(qǐng)，填制《暫停用水申請(qǐng)表》(附表——26)，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)審批同意后結(jié)清全部水費(fèi)，做摘表處理。

2、填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》，通知收費(fèi)室收取摘表費(fèi)。摘表費(fèi)一次性收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得低于該水表的表徑流量費(fèi)。

3、填寫(xiě)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，通知維修組摘表，工作單內(nèi)須注明返回水表，維修組摘表后將回執(zhí)和水表返回所辦。

4、所辦填寫(xiě)《暫停用水通知單》(附表——27)，發(fā)至供水營(yíng)銷(xiāo)組、統(tǒng)計(jì)室及收費(fèi)室。此時(shí)該戶屬于有戶無(wú)表，所摘水表由供水營(yíng)銷(xiāo)組保存。

5、暫停用水時(shí)間最多為三個(gè)月，恢復(fù)供水需提前申請(qǐng)。超過(guò)時(shí)限者視為自動(dòng)銷(xiāo)戶，再次用水時(shí)須重新報(bào)裝立戶（注意與工程科的協(xié)調(diào)溝通）。

6、用戶書(shū)面申請(qǐng)恢復(fù)供水后，通知維修組裝表，同時(shí)通知營(yíng)銷(xiāo)組、統(tǒng)計(jì)室及收費(fèi)室開(kāi)始查表收費(fèi)。

7、做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)、存檔工作。

八、給水工程竣工驗(yàn)收細(xì)則

給水工程竣工驗(yàn)收分戶外管線驗(yàn)收和戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收兩種。

（一）、外線驗(yàn)收

1、外線驗(yàn)收在生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一安排下進(jìn)行，驗(yàn)收隊(duì)伍由工程科、工程隊(duì)及屬地所營(yíng)銷(xiāo)和維修巡線人員組成（屬地所由供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)召集）。

2、驗(yàn)收內(nèi)容包括：竣工圖紙是否齊全，竣工圖紙與實(shí)物是否相符，水表、節(jié)門(mén)的設(shè)置、安裝是否正確合理，有無(wú)滲漏現(xiàn)象，表井、節(jié)門(mén)井是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）

3、未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗(yàn)收通水。

4、有下列情形之一的給水工程不予驗(yàn)收：

（1）、未到屬地所辦理立戶手續(xù)先行施工的給水工程。

（2）、未經(jīng)驗(yàn)收先行通水的給水工程。

（3）、未按照公司“一戶一表，水表出戶”的要求，也未與管理所就后期管理方案進(jìn)行洽商并簽訂相關(guān)協(xié)議的住宅樓給水工程。

5、工程驗(yàn)收合格后填寫(xiě)驗(yàn)收單，屬地所正式立戶、查表、收費(fèi)，住宅樓給水工程在戶內(nèi)管線驗(yàn)收合格前仍按臨時(shí)用水性質(zhì)收取水費(fèi)。

6、供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)通知統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)室、電腦錄入員正式立戶收費(fèi)。

7、做好各類(lèi)文字材料的整理、歸檔工作。

（二）、內(nèi)線驗(yàn)收

1、住宅樓給水工程外線驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行內(nèi)線驗(yàn)收。

2、內(nèi)線驗(yàn)收由開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請(qǐng)后由屬地所供水營(yíng)銷(xiāo)組負(fù)責(zé)組織、安排。

3、內(nèi)線驗(yàn)收前，開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理單位要提供一份完整的內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次供水加壓設(shè)備圖。

4、驗(yàn)收內(nèi)容包括：

（1）、戶內(nèi)機(jī)械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。（2）、記錄機(jī)械水表表徑、表號(hào)、初始讀數(shù)等信息，水表塑封。（3）、核對(duì)內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖，檢查是否有表外用水現(xiàn)象。（4）、檢查消防用水和生活用水是否分開(kāi)。（5）、檢查二級(jí)水表及節(jié)門(mén)的安裝是否合理。（6）、核準(zhǔn)水表的用水性質(zhì)，確認(rèn)水價(jià)。（7）、填寫(xiě)驗(yàn)收單，雙方簽字后存檔。

5、內(nèi)線驗(yàn)收合格后正式供水。

6、與住宅戶簽訂《供用水合同》，做好立戶、查表、收費(fèi)工作。

7、做好各種文字材料的整理、歸檔工作。

九、水表更換

1、查表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶水表故障或損壞不能正常使用的，營(yíng)銷(xiāo)員填寫(xiě)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，認(rèn)真填寫(xiě)并勾選相應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。

2、工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營(yíng)銷(xiāo)。

3、營(yíng)銷(xiāo)員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中的水表信息。

4、營(yíng)銷(xiāo)員填寫(xiě)《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計(jì)室、電腦 錄入員做改表登記。

收費(fèi)大廳

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)水表的水費(fèi)收繳工作。

2、負(fù)責(zé)IC卡式水表售水管理工作。

3、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部各類(lèi)水費(fèi)帳目的統(tǒng)計(jì)、管理、上報(bào)工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

一、收費(fèi)員

１、收費(fèi)人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范，承擔(dān)本所的水費(fèi)收費(fèi)、開(kāi)票工作。２、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。

３、增值稅發(fā)票的領(lǐng)用、保管必須嚴(yán)格按稅務(wù)局及公司的要求操作，開(kāi)增值稅發(fā)票必須嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按稅務(wù)局的開(kāi)票規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格杜絕發(fā)生遺失或虛開(kāi)增值稅發(fā)票的現(xiàn)象，如管理人員遺失增值稅發(fā)票各聯(lián)，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

４、收費(fèi)人員開(kāi)具發(fā)票應(yīng)整齊、準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)禁涂改。

５、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費(fèi)要做到日清月結(jié)，分類(lèi)記錄；確保準(zhǔn)確無(wú)誤，保障營(yíng)銷(xiāo)組的工作順利進(jìn)行。

6、收取的現(xiàn)金和支票要及時(shí)存入銀行，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留在保險(xiǎn)柜內(nèi)。

7、托收要及時(shí)、準(zhǔn)確，要“對(duì)號(hào)入座”；賬銀、賬票相符。

8、每月定期將進(jìn)賬單及發(fā)票存根和記賬聯(lián)交給組長(zhǎng)，對(duì)發(fā)票及時(shí)核銷(xiāo)。

9、必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《購(gòu)水辦法須知》的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定售水。

10、操作員只能使用自己的操作員卡進(jìn)入程序，不得混用，以便分清責(zé)任及記錄工作量。

11、嚴(yán)格遵守收費(fèi)的工作程序，先收錢(qián)，再寫(xiě)用戶卡，收費(fèi)時(shí)做到唱收唱付，必須先和用戶確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)額。

12、用戶水價(jià)的變更要做到專人管理，并認(rèn)真做好記錄，以備隨時(shí)查閱。

13、定期對(duì)售水信息進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。對(duì)異常購(gòu)水及水表透支等情況設(shè)專人進(jìn)行分析、記錄、匯總、上報(bào)，以備調(diào)查核實(shí)。

14、對(duì)發(fā)票等重要單證嚴(yán)格管理，及時(shí)存檔。

15、積極配合公司的專業(yè)計(jì)算機(jī)人員對(duì)售水系統(tǒng)、及售水程序進(jìn)行維護(hù)和管理。

16、遵守公司的安全管理制度，收費(fèi)及售水人員去銀行時(shí)必須向所辦要 車(chē)，嚴(yán)禁私自前往。

二、信息管理員

1、負(fù)責(zé)新立水表戶信息的錄入與數(shù)據(jù)維護(hù)的工作，當(dāng)月手工表碼的錄入并算費(fèi)發(fā)行及打印水費(fèi)通知單。要認(rèn)真細(xì)致責(zé)任心強(qiáng)。

2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改工作。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴(yán)禁私自改動(dòng)為自己過(guò)或他人謀利。

3、負(fù)責(zé)預(yù)收款的管理。要求帳目清楚做帳及銷(xiāo)帳及時(shí)，預(yù)交款不夠時(shí)馬上通知用戶續(xù)費(fèi)或供水營(yíng)銷(xiāo)員催費(fèi)。

三、系統(tǒng)管理員

1、負(fù)責(zé)整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)與售水系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)自管戶的售水系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持工作。

3、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與設(shè)定，如：設(shè)定崗位權(quán)限、修改單據(jù)等。

4、系統(tǒng)管理員擁有收費(fèi)系統(tǒng)的最高權(quán)限，一旦出錯(cuò)損失也會(huì)非常大，要嚴(yán)格律己并具有高度的責(zé)任心。

5、為應(yīng)付突發(fā)事件，始終要有一名系統(tǒng)管理員處于應(yīng)急狀態(tài)，保證隨叫隨到。

四、值班經(jīng)理

1、迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出大廳的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

3、收集信息。利用收費(fèi)大廳為平臺(tái)，廣泛收集客戶意見(jiàn)和相關(guān)信息。

4、調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)

執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

5、工作要求。值班經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）；因故請(qǐng)假，大廳應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

6、定期報(bào)告。定期歸納分析信息意見(jiàn)、客戶需求及客戶對(duì)供水營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管所長(zhǎng)報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。

規(guī)章制度

收費(fèi)大廳（室）管理辦法

（一）收費(fèi)大廳（室）工作制度

1、大廳工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。

2、統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，配帶胸牌，不得化濃妝，佩帶夸張飾物。

3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對(duì)用戶熱情禮貌，嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應(yīng)使用文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。

4、實(shí)施第一責(zé)任人制度，用戶來(lái)訪要有問(wèn)必答，或告知用戶到相關(guān)部門(mén)辦理；對(duì)于用戶來(lái)電，鈴響三次內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！自來(lái)水公司”，不得長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話。

5、每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進(jìn)行。工作中要做到細(xì)心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴(yán)禁串崗，吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。

6、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，對(duì)大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時(shí)關(guān)閉并切斷電源。

7、大廳工作人員要互相配合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

8、凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實(shí)的視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%-100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

(二)、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理

1、托收水費(fèi)的收費(fèi)員每月按時(shí)抄錄用戶卡，準(zhǔn)時(shí)辦理好水費(fèi)托收工作。

2、托收的水費(fèi)發(fā)票必須注明用戶編號(hào)或合同編號(hào)，收費(fèi)后在用戶卡上要及時(shí)銷(xiāo)賬。

3、散收水費(fèi)的收費(fèi)員要每日按發(fā)票順序整理用戶卡，然后交營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)賬，用戶卡上須將發(fā)票號(hào)、收款人、收款日期寫(xiě)清。

4、普通發(fā)票和增值稅發(fā)票的領(lǐng)取、發(fā)放、收回要專人專管，要建立領(lǐng)用薄，每月上報(bào)公司財(cái)務(wù)科。

5、水費(fèi)印章設(shè)專人管理，不得亂用印章或外借。

6、水表的立戶、過(guò)戶、銷(xiāo)戶等手續(xù)要根據(jù)所辦開(kāi)據(jù)的單據(jù)辦理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要填寫(xiě)準(zhǔn)確。

7、調(diào)整水價(jià)和水量要根據(jù)檢查組出具的水費(fèi)調(diào)價(jià)單或水量調(diào)整單執(zhí)行。

8、完成《供用水合同》的簽訂工作。

9、完成各種材料的整理、存檔工作。

(三)、售水業(yè)務(wù)管理

1、售水中要對(duì)用戶名、地址認(rèn)真核對(duì)，耐心解答用戶在用水中發(fā)生的問(wèn)題。

2、按規(guī)定數(shù)量向用戶售水，在不違反原則的情況下可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。

3、售水人員不得私自修改客戶資料和購(gòu)水、水表更換記錄。

4、用戶用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價(jià)不符須上調(diào)水價(jià)時(shí)，售水員可直接變更，但水價(jià)下調(diào)時(shí)須經(jīng)查檢組核實(shí)，檢查組出單后調(diào)價(jià)。

5、發(fā)現(xiàn)用戶水表透支或異常時(shí)要及時(shí)報(bào)售后服務(wù)人員解決。

6、用戶補(bǔ)卡須持原購(gòu)水收據(jù)或房主身份證。

7、公司內(nèi)部人員制作管理卡或補(bǔ)辦管理卡的，須持主管售后服務(wù)的所長(zhǎng)簽字辦理。

8、IC卡水表辦理過(guò)戶手續(xù)須過(guò)戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件，重新簽訂用水協(xié)議后方可辦理。

8、IC卡水表銷(xiāo)戶設(shè)專人管理，按銷(xiāo)戶單內(nèi)容進(jìn)行銷(xiāo)戶，要做到不丟戶，不漏戶。

10、完成各種材料的整理、存檔工作。

(四)、收費(fèi)大廳財(cái)務(wù)管理

1、每日清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留過(guò)夜。

2、存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車(chē)輛，不得單獨(dú)辦理。

3、收取現(xiàn)金時(shí)要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效，開(kāi)票時(shí)要注明支票號(hào)。

4、支票存入銀行前要詳細(xì)登記支票信息，包括出票人及支票金額。

5、值班人員收款要分類(lèi)明確，現(xiàn)金交接要使用內(nèi)部交接單。

6、收費(fèi)員在下班前要做好對(duì)賬工作。

(五)、大廳工作人員管理

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時(shí)間，有事請(qǐng)假。

2、值班員提前到崗，開(kāi)啟服務(wù)器，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部的衛(wèi)生保潔工作，到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟大廳大門(mén)，下班時(shí)負(fù)責(zé)安全檢查工作。

3、遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，禮貌待人，微笑服務(wù)。

4、上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。

5、實(shí)施第一責(zé)任人制度，對(duì)用戶“三來(lái)”要認(rèn)真解答或告知辦理部門(mén)，不準(zhǔn)對(duì)用戶反映的問(wèn)題推諉扯皮。

6、每日崗前要做好準(zhǔn)備工作，上班后嚴(yán)禁串崗、脫崗、玩游戲、吃東西，聊天，嚴(yán)禁在辦公桌或大廳明顯位置擺放與工作無(wú)關(guān)的東西。

(六)、大廳安全管理

1、鎖好大廳內(nèi)部防盜門(mén)，非大廳工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2、收費(fèi)人員在離開(kāi)工作臺(tái)進(jìn)要收好錢(qián)款鎖好保險(xiǎn)柜。

3、存取現(xiàn)金由專人負(fù)責(zé)，須配備車(chē)輛，不得單獨(dú)辦理。

4、嚴(yán)禁混用操作員程序，不許動(dòng)用大廳服務(wù)器。

5、大廳晚班或值班人員要鎖好門(mén)窗并保管好鑰匙，下班時(shí)關(guān)燈、關(guān)窗并切斷電源。

6、值班期間要注意安全，鎖好防盜門(mén)，遇可疑情況及時(shí)通知保安人員。

7、對(duì)大廳存在的安全隱患及時(shí)報(bào)主管部門(mén)解決。

管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)

崗位職責(zé)

１、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)的維修維護(hù)、巡查保養(yǎng)工作。

２、負(fù)責(zé)處理管網(wǎng)爆管、供水設(shè)施損壞等應(yīng)急事故的搶修工作。３、負(fù)責(zé)老舊管網(wǎng)、設(shè)備的改造、更換工作。４、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)截門(mén)的保養(yǎng)巡查工作。５、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管線、設(shè)施的維修更換工作。６、負(fù)責(zé)配合公司工程以及所內(nèi)施工停水工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵章守紀(jì)，工作積極，相互配合，與人為善，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，能看懂施工圖紙，會(huì)簡(jiǎn)單的管線設(shè)計(jì)，具有獨(dú)立完成工作的能力，保證實(shí)際操作的正確性。

3、熟練掌握維修設(shè)備和工具的操作知識(shí)及使用方法，合理使用維修設(shè)備和工具。

4、人人都有參加維修、搶修工作的義務(wù)，必須保證通訊工具２４小時(shí)暢通。

5、具備基本的安全生產(chǎn)操作常識(shí)，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊全，安全標(biāo)識(shí)攜帶齊備。

6、接維修、搶修任務(wù)后要迅速行動(dòng)，做到“小修不過(guò)夜，大修不間斷”。

7、遵守庫(kù)房管理制度，嚴(yán)格履行材料出入庫(kù)手續(xù)。

8、井下施工作業(yè)時(shí)地面要留人看守，公路、小區(qū)等公共地段斷路、破路施工要設(shè)置圍擋，除路面留人看守外，必須設(shè)置明顯警示標(biāo)志。

9、工作時(shí)間就餐嚴(yán)禁飲酒（主要指中午，值班人員全天），因酒后施工造成人身傷害的，不能享受工傷待遇，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。

10、嚴(yán)格執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量第一，不消極怠工、不偷工減料。

11、維修、搶修施工完畢后，要及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)不能清理恢復(fù)的必須做好警示防護(hù)工作。

12、施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好施工設(shè)備、工具及材料的收集、清點(diǎn)、歸整工作，填寫(xiě)工作記錄。

13、施工剩余材料及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù)。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

規(guī)章制度

一、供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作細(xì)則

1、轄區(qū)內(nèi)水表井、截門(mén)井、公共消防井等供水設(shè)施有漏水、截門(mén)失效、井蓋破損丟失或其它情況需維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，填寫(xiě)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》。

2、此項(xiàng)工作主要由維修組或管網(wǎng)組負(fù)責(zé)完成。

3、查表、維修、管網(wǎng)巡查等部門(mén)發(fā)現(xiàn)井內(nèi)設(shè)施需維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)，直接 填寫(xiě)此單；群眾“三來(lái)”反映的問(wèn)題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫(xiě)《管理所“三來(lái)”情況記錄》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負(fù)責(zé)安排施工。并注意做好“三來(lái)”問(wèn)題的回復(fù)工作。

4、維修組、管網(wǎng)組接維修任務(wù)后要及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)組織維修。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)或地下市政管線復(fù)雜的需與市政等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的，由主管所長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

6、井下作業(yè)時(shí)，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時(shí)要設(shè)置圍擋和明顯的警示標(biāo)志，防止意外傷害發(fā)生。

7、施工完畢后做好施工現(xiàn)場(chǎng)的清理、恢復(fù)工作。當(dāng)時(shí)不能清理、恢復(fù)的，必須做好警示、防護(hù)工作。

8、施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)好維修、養(yǎng)護(hù)工作記錄。

9、《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》由維修組長(zhǎng)或管網(wǎng)組長(zhǎng)整理保存。每月將維修、養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)部門(mén)主管簽字后上報(bào)所辦。

二、管網(wǎng)維修、巡線人員工作制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)法規(guī).規(guī)章及制度，規(guī)范服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)。

2、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，遵守職業(yè)道德，全心全意為用戶服務(wù)。

3、堅(jiān)守工作崗位，上班時(shí)間不得擅自離崗、脫崗，不準(zhǔn)干私活。不遲到、不早退、有事請(qǐng)假。

4、確保維修、搶修必須在承諾時(shí)間內(nèi)完成（特殊情況除外）。如未在承諾時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。

5、管網(wǎng)維修人員在維修、搶修施工中要禮貌用語(yǔ)，文明施工。不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，打斗。如查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。

6、管網(wǎng)維修、搶修要確保施工質(zhì)量，不得出現(xiàn)工程質(zhì)量上的返工。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。

7、對(duì)工作要積極主動(dòng)，不能托托拉拉，不能消極怠工，克服懶散行為。

8、不得利用工作之便向用戶吃、拿、卡、要。如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資100%。

9、因工作失誤造成用戶投訴、或來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

三、維修工具、設(shè)備管理規(guī)定

1、維修工具人手一套，由維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記、備案。

2、維修人員要愛(ài)護(hù)和保管好自己的維修工具，維修工具以舊換新，丟失、損毀工具照價(jià)賠償。

3、維修設(shè)備定期保養(yǎng)、維護(hù)，保證正常使用。

4、維修設(shè)備發(fā)生機(jī)械故障的要聯(lián)系器材科進(jìn)行維修或更換。

5、維修設(shè)備和公共維修工具由維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記、管理。

6、需要增加新的維修設(shè)備或工具時(shí)，由部門(mén)主管負(fù)責(zé)報(bào)批領(lǐng)取。

7、維修設(shè)備和工具的借出要經(jīng)維修組長(zhǎng)同意并留借條；維修、搶修所必須的設(shè)備、工具借出須經(jīng)主管所長(zhǎng)同意，借出時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，須經(jīng)所長(zhǎng)同意。

8、維修設(shè)備的使用要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，因違反操作規(guī)程出現(xiàn)事故的后果自負(fù)。

9、維修、搶修施工完畢后，對(duì)所用工具、設(shè)備要進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)入庫(kù)。

10、保持工具、設(shè)備的整潔、完好。

工作流程

一、停水

（一）報(bào)裝工程停水

1、工程隊(duì)填報(bào)《施工停水申請(qǐng)》，按公司規(guī)定提前５—7個(gè)工作日通知屬地供水管理所。

2、所有施工停水工作均由管網(wǎng)組負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。

3、管網(wǎng)組接停水通知后要在半個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)停水區(qū)域的調(diào)查，檢查并確認(rèn)截門(mén)能夠正常工作，確定停水涉及的范圍、單位。

4、對(duì)停水所涉及的截門(mén)有故障的及時(shí)維修排除。

5、停水方案經(jīng)主管經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報(bào)送公司辦公室，由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停水后續(xù)事宜。

6、接公司辦公室停水施工安排后，填寫(xiě)《停水通知單》（附表——28），提前3天發(fā)至各停水單位及各住宅樓單元門(mén)，有物業(yè)管理的小區(qū)，要同時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)，通知單位或物業(yè)時(shí)要有回執(zhí)。

7、特殊單位和用戶不能停水的，及時(shí)上報(bào)公司辦公室后由辦公室負(fù)責(zé)安排水車(chē)送水。

8、工程施工前組織關(guān)停截門(mén)，完工后及時(shí)開(kāi)啟截門(mén)，確保正常供水。

9、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)完工的，要將延時(shí)原因和估算完工時(shí)間上報(bào)公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

10、工程完工恢復(fù)供水后及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

11、關(guān)停截門(mén)導(dǎo)致?lián)p壞、漏水的及時(shí)安排維修。

12、填寫(xiě)《管網(wǎng)施工用水流量單》(附表——29)，統(tǒng)計(jì)施工用水流量，報(bào)部門(mén)主管存檔。

（二）維修工程停水

維修工程停水面積在整棟樓以上的，維修組應(yīng)于3日前通知管網(wǎng)組，由管網(wǎng)組按

（一）款的3―11條程序執(zhí)行。

（三）搶修施工停水

1、正常工作時(shí)間遇搶修管線需停水施工的，管網(wǎng)組要在第一時(shí)間趕到施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助停水。

2、停水后，由部門(mén)主管將搶修地點(diǎn)、停水范圍、停水時(shí)間（預(yù)計(jì)時(shí)間）及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

3、根據(jù)管徑及停水范圍的大小，將事故情況逐級(jí)上報(bào)。

4、停水面積大、時(shí)間長(zhǎng)（超過(guò)四小時(shí)）的搶修工程，要聯(lián)系水車(chē)保證用戶基本用水。

5、確保重點(diǎn)單位和部門(mén)特別是黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)、科研、供暖等部門(mén)的基本用水。

6、工程完工后要及時(shí)開(kāi)啟截門(mén)，確保正常供水。故障截門(mén)及時(shí)維修。

7、恢復(fù)供水后及時(shí)通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。

注：所有停水施工均應(yīng)提前將停水原因、停水時(shí)間、涉及范圍、重點(diǎn)單位等相關(guān)情況以書(shū)面形式向供水熱線匯報(bào)。

二、搶修

（一）平日搶修

1、接搶修任務(wù)后，迅速安排管網(wǎng)組及維修組趕往現(xiàn)場(chǎng)。維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)封閉及危險(xiǎn)建筑物周邊人員的疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉相應(yīng)截門(mén)。

2、人為損壞的搶修工程要同時(shí)通知檢查組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。３、停水參照流程

一、(三)搶修施工停水執(zhí)行。

４、維修組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后負(fù)責(zé)施工作業(yè)面的清理工作，包括設(shè)置路障、抽水、指揮挖槽等。

５、搶修現(xiàn)場(chǎng)由公司領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)。以上領(lǐng)導(dǎo)不能到場(chǎng)時(shí)由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)，搶修中出現(xiàn)的其它問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

６、維修組在清理施工現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)要根據(jù)管線受損情況制定搶修方案，通知公司器材科備料。

７、管徑過(guò)大、工程復(fù)雜需要工程隊(duì)配合施工時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)請(qǐng)示安排。８、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對(duì)管

道進(jìn)行沖管清洗。

９、嚴(yán)格遵循“小修不過(guò)夜，大修不間斷”原則。

10、搶修完工后對(duì)管道進(jìn)行加固處理。

11、及時(shí)開(kāi)啟截門(mén)，通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室已恢復(fù)供水。

12、統(tǒng)計(jì)工程用料、工程量及漏失水量。

13、清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)不能清理、恢復(fù)的做好警示、防護(hù)工作。

14、及時(shí)做好事故材料的整理、匯總、上報(bào)工作。

（二）節(jié)假日搶修

1、值班人員接搶修任務(wù)后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織停水工作。

2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷故障原因，屬于人為損壞的要收集好第一手資料。

3、向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)和所長(zhǎng)匯報(bào)漏水情況及停水范圍。

4、小型的搶修工程由值班人員負(fù)責(zé)施工，恢復(fù)供水后及時(shí)匯報(bào)并做好記錄及移交工作。

5、停水面積大、施工復(fù)雜的搶修工程由值班領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示。按第一款的4－11條執(zhí)行。

（三）分戶

１、分戶前與營(yíng)銷(xiāo)員現(xiàn)場(chǎng)確定井位及表位，制定分戶方案。

２、井內(nèi)水表要布局合理，便于查表、維修等后期管理，平房用戶的分戶施工要負(fù)責(zé)用戶兩端管線的連通工作。

３、施工后填寫(xiě)《接水分戶工程單》（附表——30），包括水表表號(hào)，表徑、用戶電話、表位、井位等。

４、出竣工圖，與工程單一同報(bào)所辦。

（四）、更換、維修水表

１、換、修水表前要認(rèn)真核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相符。２、屬于收費(fèi)水表的必須通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場(chǎng)，新、舊水表的機(jī)械讀數(shù)和水表編號(hào)等信息需經(jīng)用水方確認(rèn)并簽字。

３、施工完畢后由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上的相關(guān)項(xiàng)目，將水表表號(hào)、表底數(shù)等信息資料填寫(xiě)清楚，維修組長(zhǎng)簽字后將回執(zhí)返回報(bào)修部門(mén)。

（五）、表徑變更

1、改表前要核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相符。

2、通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場(chǎng)對(duì)新舊水表編號(hào)及表底數(shù)確認(rèn)簽字。

3、施工完畢后由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人將水表表號(hào)、表底數(shù)等相關(guān)信息填寫(xiě)清楚，維修組長(zhǎng)簽字后將回執(zhí)返回所辦。

（六）、水表銷(xiāo)戶

１、銷(xiāo)戶前要核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容與實(shí)際是否相符。２、查閱管網(wǎng)圖，水表銷(xiāo)戶要做到從源頭根除，管線要堵死，不留隱患。３、銷(xiāo)戶后填寫(xiě)工作單，內(nèi)容清楚完整，簽字后將回執(zhí)返回所辦。

（七）、清井及路面施工

１、清井深度要清除到水表或截門(mén)以下20公分，DN75以上的要清到水表或截門(mén)以下30公分，清井范圍以表井底部為準(zhǔn)。

２、路面施工要做好協(xié)調(diào)工作，施工時(shí)要豎立明顯警示標(biāo)志，施工完畢后及時(shí)恢復(fù)，保證質(zhì)量。

３、施工后的渣土要及時(shí)清運(yùn)，未能及時(shí)清運(yùn)時(shí)要豎立警示標(biāo)志。

（八）、截門(mén)維修與管理

１、掌握截門(mén)的使用狀況及管轄范圍，建立截門(mén)檔案。

２、做好截門(mén)的維修保養(yǎng)工作，DN75以上截門(mén)每半年保養(yǎng)開(kāi)關(guān)一次，所有維修保養(yǎng)要填制《昌平自來(lái)水公司節(jié)門(mén)管理卡》（附表——31）。

３、加強(qiáng)管線巡視，及時(shí)查找被填埋的表井、截門(mén)井。

４、修換截門(mén)或其它上水工程施工時(shí)，做好截門(mén)的關(guān)停及停水單位的調(diào)查、通知工作，停水通知要提前3天發(fā)至用戶。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)內(nèi)各種供水法規(guī)、規(guī)章所列違法違章用水行為及其他不正當(dāng)用水行為的查處工作。

2、負(fù)責(zé)在線運(yùn)營(yíng)水表計(jì)量?jī)r(jià)格進(jìn)行檢查和調(diào)整工作。

3、負(fù)責(zé)接待、受理社會(huì)或內(nèi)部職工舉報(bào)用戶違法違規(guī)用水行為。檢查部門(mén)應(yīng)做好登記備案、調(diào)查取證工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助配合公司監(jiān)察部門(mén)查處危害供水設(shè)施行為。

5、負(fù)責(zé)卡表用戶購(gòu)用水異常情況調(diào)查后期處理工作。

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)單位、用戶用水情況的巡查監(jiān)管工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查組的主要任務(wù)是對(duì)本供水轄區(qū)內(nèi)的各種違章用水及偷、盜水行為進(jìn)行檢查和處理。

2、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，顧全大局，堅(jiān)持原則。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握供水行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、政策知識(shí)及供水行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，做到能獨(dú)自處理各種違法、違規(guī)用水行為（事件）。處理問(wèn)題時(shí)要做到有事實(shí)有根據(jù)，依法辦事。

4、對(duì)用戶舉報(bào)的各種偷水、盜水等違規(guī)用水行為，要嚴(yán)厲查處，嚴(yán)守舉報(bào)人的信息資料。

5、查處違章用水行為要秉公辦事、不徇私情，不得私自減免應(yīng)追收的款項(xiàng)，不得利用工作之便牟取私利。

6、對(duì)經(jīng)辦的各類(lèi)違規(guī)用水行為要有詳細(xì)、客觀、真實(shí)的文字記錄，認(rèn)真填寫(xiě)上報(bào)并存檔。

7、對(duì)已安裝IC卡水表的樓房用戶，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管線有漏水情況的，要及時(shí)找房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)部門(mén)進(jìn)行維修，協(xié)助用戶查找漏點(diǎn)。修理完畢后，計(jì)算漏失水量，做好水費(fèi)追收工作。

8、加大對(duì)IC卡用水戶購(gòu)水異常以及水價(jià)與實(shí)際用水性質(zhì)不符的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)變更。

9、做好對(duì)丟漏戶及偷盜水行為處理后的各項(xiàng)收尾工作，保證工作的完整性，不留后患，善始善終。

10、檢查組人員上崗必須佩戴胸牌，做到規(guī)范服務(wù)，禮貌待人。

11、做好“三來(lái)”接待、處理工作，對(duì)用戶要熱情服務(wù)，咨詢問(wèn)題的回答要準(zhǔn)確。

12、協(xié)助統(tǒng)計(jì)室完成對(duì)各用水戶供水合同的簽訂工作。

13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

規(guī)章制度

一、檢查組工作制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章、制度，愛(ài)崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。

2、端正思想，遵守職業(yè)道德，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

3、嚴(yán)格執(zhí)法，不得利用工作之便，私自減免或免除所追收的款項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)此種情況，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣除效益工資50%—100%，并與年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)掛勾。

4、要遵紀(jì)守法，不謀私利，拒絕賄賂，嚴(yán)禁向用戶吃、拿、卡、要。違者扣當(dāng)月效益工資的100%，并與年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)掛勾。

5、因工作失誤，造成用戶投訴、或來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%。

6、工作中對(duì)用戶蠻橫無(wú)理，無(wú)事實(shí)、無(wú)根據(jù)的查處行為，發(fā)現(xiàn)后要嚴(yán)肅處理，并扣當(dāng)事人效益工資50%。

7、要嚴(yán)格遵守公司制定的考勤制度，堅(jiān)守工作崗位。不得脫崗、離崗、不遲到、不早退、有事請(qǐng)假。

工作流程

一、變更水價(jià)

1、變更水價(jià)包括上調(diào)水價(jià)和下調(diào)水價(jià)，主要工作由供水檢查組完成。

2、營(yíng)銷(xiāo)員及售水人員在工作中如發(fā)現(xiàn)用戶水價(jià)與實(shí)際不符需上調(diào)水價(jià)時(shí)可直接更改

（但必須注明上調(diào)原因）。水價(jià)更改后及時(shí)告知檢查組備案。

3、需要下調(diào)水價(jià)的必須由檢查組核實(shí)后完成。

4、檢查組依據(jù)水價(jià)政策對(duì)用水人用水性質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，確需變更全部或部分水價(jià)的，要填寫(xiě)《水價(jià)變更通知書(shū)》，書(shū)面告知用水人。

5、填制《變更水價(jià)及水表通知單》（附表——32），屬于IC卡水表的，發(fā)至IC卡水表管理員；屬于計(jì)費(fèi)水表的發(fā)至供水營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員。

6、變更供、用水雙方的《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容。

7、完成各種相關(guān)材料的統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)、存檔工作。

二、追繳水費(fèi)

追繳水費(fèi)工作由檢查組負(fù)責(zé)，主要是針對(duì)用戶有竊水行為或違規(guī)用水、漏水、無(wú)表用水、損壞供水設(shè)施等行為時(shí)所采取的一種向用水戶追繳水費(fèi)的方式。其流程如下:

1、檢查組查出或接報(bào)有用水個(gè)人或單位存在上述違規(guī)用水行為時(shí)，要迅速趕至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料并做好取證工作。

2、填寫(xiě)《用水情況調(diào)查表》（附表——33），對(duì)偷水、竊水、損壞供水設(shè)施等違章用水行為進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)調(diào)查記錄。

3、“調(diào)查情況”的填寫(xiě)要客觀、真實(shí)、完整，填寫(xiě)完畢后由被調(diào)查人或被追繳人簽字確認(rèn)。

4、根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提出處理意見(jiàn)，計(jì)算應(yīng)追費(fèi)金額。

5、報(bào)主管經(jīng)理閱批。

6、通知違規(guī)用水個(gè)人或單位繳費(fèi)，屬于竊水行為需要對(duì)管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行整改的必須全程督辦。

7、對(duì)違章用水的處理結(jié)果及所應(yīng)追繳的水費(fèi)款未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得私自更改或減免。

8、違規(guī)用水個(gè)人或單位在繳納水費(fèi)時(shí)，由供水檢查組填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》兩份，收費(fèi)大廳收費(fèi)后一份交統(tǒng)計(jì)員登記，一份由供水檢查組留底備案。

9、違章用水未經(jīng)水表計(jì)量的在交齊水費(fèi)款后按實(shí)際用水單價(jià)計(jì)算水量。

10、做好文字資料的統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)、存檔工作。

三、漏水檢測(cè)

1、營(yíng)銷(xiāo)員在抄表中如發(fā)現(xiàn)用戶用水量增加過(guò)大，經(jīng)觀察水表指針確定其內(nèi)部存在漏水可能時(shí)，要及時(shí)通知用戶。屬I(mǎi)C卡水表戶漏水的要及時(shí)通知檢查組。

2、對(duì)于居民用戶內(nèi)部漏水后要求幫助查漏的，供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要積極配合，以保證水費(fèi)順利收繳。

3、企事業(yè)單位要求幫助查漏的也要積極配合，但動(dòng)用測(cè)漏儀器時(shí)要收取測(cè)漏費(fèi)。

4、幫助個(gè)人用戶及IC卡水表用戶測(cè)漏免收測(cè)漏費(fèi)。

5、為供水區(qū)域外各單位測(cè)漏一律收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視情況定。

6、填寫(xiě)《漏水檢測(cè)工作單》（附表——34）轉(zhuǎn)交檢漏部門(mén)檢漏。

7、檢漏部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行檢漏，填寫(xiě)檢漏結(jié)果，用戶簽字后將此單返回檢查組。屬I(mǎi)C卡總表內(nèi)漏水的，要及時(shí)通知房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)部門(mén)維修，并對(duì)所漏水量進(jìn)行水費(fèi)追繳。

8、做好檢漏工作單及收費(fèi)通知單的統(tǒng)計(jì)、存檔工作。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)卡表以及戶內(nèi)機(jī)械表水表故障維修、更換工作。

2、負(fù)責(zé)戶內(nèi)用水設(shè)施和管道的有償維修工作。

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)用表、工具的管理、核對(duì)、整理、退換工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、IC卡水表售后服務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)供水行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握各種品牌水表的性能，對(duì)卡表出現(xiàn)的常見(jiàn)故障能做出正確判斷和處理。

2、愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，儀容整潔，文明施工。

3、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守各類(lèi)工具卡管理制度。

4、能夠正確解決非水表質(zhì)量原因造成的水表?yè)p壞問(wèn)題。

5、做好換表前的截門(mén)檢查工作，單元門(mén)總截門(mén)有問(wèn)題的及時(shí)通知維修組進(jìn)行更換。

6、會(huì)正確解釋和處理水表自轉(zhuǎn)原因，有義務(wù)幫助用戶查找漏點(diǎn)。

7、如實(shí)填寫(xiě)《昌平居民用水立戶單》及《用戶水費(fèi)告知單》，對(duì)水表剩余水量要如實(shí)填寫(xiě)，不許弄虛作假。

8、水表更換后必須進(jìn)行檢查，確認(rèn)水表安裝正確、無(wú)滲漏水后，將水表打上鉛封。

9、施工完畢后及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)。

10、及時(shí)做好換修水表的登記、退庫(kù)工作。

規(guī)章制度

一、IC卡水表售后服務(wù)工作細(xì)則 服務(wù)宗旨：

愛(ài)崗敬業(yè) 自學(xué)奉獻(xiàn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶至上 注重禮儀 舉止文明 熱情待客 維護(hù)形象 遵章守紀(jì) 恪守職責(zé) 規(guī)范操作 不謀私利 開(kāi)拓創(chuàng)新 掌握技能 認(rèn)真細(xì)致 提高效率

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。

2、認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)用戶的來(lái)電來(lái)訪要認(rèn)真接待，入戶服務(wù)要做到語(yǔ)言文明，行為大方，態(tài)度謙和。

3、對(duì)用戶報(bào)修的來(lái)電來(lái)訪要認(rèn)真填寫(xiě)維修記錄，及時(shí)派員維修，不得無(wú)故拖延。因故不能及時(shí)維修的，在保證用戶用水的前提下，要向用戶說(shuō)明情況，并取得用戶的同意、諒解。

4、對(duì)用戶提出的問(wèn)題要耐心詳細(xì)解答，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生沖突或矛盾。如接到用戶投訴，查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%——100%。

5、水表故障排除后，要準(zhǔn)確、詳實(shí)的填寫(xiě)維修記錄中的各項(xiàng)內(nèi)容，要取得用戶認(rèn)可并簽字。維修記錄單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，科室保留一份，如出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的10%。

6、要加強(qiáng)責(zé)任心，對(duì)更換的水表要按規(guī)定做好數(shù)據(jù)采集工作，保證新表內(nèi)的用水?dāng)?shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，并及時(shí)將換表記錄報(bào)送售水大廳。因工作失誤造成水表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要追究當(dāng)事人責(zé)任，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的20%。

7、要遵紀(jì)守法，對(duì)更換水表的機(jī)械讀數(shù)應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，嚴(yán)禁私自改寫(xiě)記錄，嚴(yán)格按規(guī)定使用各種管理卡，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)私自修改表內(nèi)數(shù)據(jù)查明屬實(shí)的，視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，并與年終獎(jiǎng)掛勾。

8、由于用戶使用不當(dāng)造成水表?yè)p壞的，更換時(shí)要合理收取維修費(fèi)用。發(fā)現(xiàn)用戶故意損壞水表、私自拆表、違章用水的要及時(shí)報(bào)告檢查組，并積極配合處理，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)，違者扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時(shí)也要做出相應(yīng)處理。

9、嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。工作流程

一、《IC卡水表維修記錄》的填寫(xiě)與管理

1、所有涉及IC卡水表的報(bào)修都要填寫(xiě)《IC卡水表維修記錄》單（附表——35）并將地址、電話、聯(lián)系人、水表種類(lèi)、故障原因等逐一填寫(xiě)清楚。

2、維修單主要來(lái)源于用戶的來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、管理所熱線電話以及其他部門(mén)或人員的轉(zhuǎn)告。

3、故障水表修理或更換后要在維修單上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，用戶意見(jiàn)欄內(nèi)要取得用戶的簽名，要做到內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。

4、維修單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，管理部門(mén)存檔一份。

5、對(duì)于熱線電話及其他部門(mén)或人員轉(zhuǎn)告的維修單在處理完成后，還須反饋處理結(jié)果。

IC卡水表維修記錄

二、IC卡水表更換流程

1、需要更換的水表不能使用采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，必須通過(guò)售水系統(tǒng)來(lái)處理，即：記錄該水表的水表編號(hào)、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號(hào)、水表型號(hào)、安裝位置，取相同型號(hào)水表，記錄該水表的出廠編號(hào)、初始機(jī)械讀數(shù)備用，然后到售水系統(tǒng)中寫(xiě)采集卡，將該采集卡插入新表中，新表中就有與舊表中完全相同的數(shù)據(jù)，將新表帶入用戶家中，完成換

表工作。

2、需要更換的水表可以通過(guò)采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，更換水表不需要通過(guò)售水系統(tǒng)處理，即：記錄該水表的水表編號(hào)、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號(hào)、水表型號(hào)，取相同型號(hào)水表，記錄該水表的出廠編號(hào)、初始機(jī)械數(shù)，使用采集卡采集舊表的數(shù)據(jù)，然后將采集卡插入新表中，新表中就會(huì)有與舊表相同的數(shù)據(jù)，將新水表?yè)Q上，維修換表記錄交售水大廳，完成換表工作。

3、機(jī)械水表的更換

（1）、在維修過(guò)程中需要更換水表的，要首先考慮更換機(jī)械水表，同時(shí)做好用戶工作。

（2）、更換機(jī)械水表時(shí)要同時(shí)簽定《供用水合同》、《昌平居民用水立戶單》以及《用戶水費(fèi)告知單》。

（3）、各項(xiàng)內(nèi)容要按規(guī)定逐一填寫(xiě)清楚。用水地址要規(guī)范，新改地名的要按新地名填寫(xiě)，并在備注欄內(nèi)注明原地名；用戶簽字須產(chǎn)權(quán)人或其直系親屬；聯(lián)系電話要座機(jī)、手機(jī)一并記錄。

（4）、計(jì)算水表內(nèi)剩余水量時(shí)，要通過(guò)公司售水系統(tǒng)核實(shí)其購(gòu)水總量以及有無(wú)換表記錄，必須作到準(zhǔn)確無(wú)誤。

（5）、《供用水合同》以及《用戶水費(fèi)告知單》要當(dāng)場(chǎng)交給用戶，并向用戶說(shuō)明查表時(shí)間、交費(fèi)事項(xiàng)等內(nèi)容?！恫骄用裼盟魡巍芬约傲硪环莺贤还┧疇I(yíng)銷(xiāo)。

4、水表更換完成后，要檢查水表的安裝是否正確，是否反裝，是否水平，水表前后各連接處是否有漏水現(xiàn)象。最后給水表打上鉛封，清理施工現(xiàn)場(chǎng)。并填好維修單，取得用戶的認(rèn)可、簽字，交管理部門(mén)存檔。

三、維修換表記錄的整理與報(bào)送

1、IC卡水表售后服務(wù)人員在工作當(dāng)日應(yīng)將前一工作日的換表記錄匯總、登記、整理，并報(bào)送相關(guān)管理部門(mén)。

2、更換IC卡水表要填寫(xiě)《IC卡水表更換記錄》一式三份，售水大廳、庫(kù)房管理員、管理人員存檔各一份。

3、更換機(jī)械水表要填寫(xiě)《機(jī)械表?yè)Q表記錄》（附表——36）一式五份，售水大廳、供水營(yíng)銷(xiāo)、售水軟件系統(tǒng)管理員、庫(kù)房管理員、存檔各一份。

4、以上記錄填寫(xiě)要全面、準(zhǔn)確，不得漏填、誤填，不得私自改寫(xiě)記錄，不得弄虛作假，如有違反造成嚴(yán)重后果的扣除當(dāng)事人當(dāng)月效益工資20%。

四、工具卡管理

1、持卡人員及持卡種類(lèi)、數(shù)量必須登記備案。

2、工具卡不許轉(zhuǎn)借非售后服務(wù)人員使用。

3、工具卡丟失補(bǔ)卡須由主管所長(zhǎng)簽字，售水大廳工作人員見(jiàn)單后補(bǔ)卡。

4、持卡人要兼潔清正，奉公守法，不以權(quán)謀私。

5、工作調(diào)動(dòng)后要及時(shí)將工具卡上交。

五、水表的非質(zhì)量原因損壞界定

1、非水表質(zhì)量問(wèn)題造成水表?yè)p壞的，根據(jù)損壞程度要部分或全額收取換表費(fèi)用。

2、因用戶家中熱水器故障，熱水回流造成水表燙壞的。

3、因用戶保護(hù)措施不當(dāng)，造成水表凍壞的。

4、用戶將水表長(zhǎng)期置于高溫、強(qiáng)磁環(huán)境下造成水表?yè)p壞的。

5、用戶使用不當(dāng)造成水表卡口或液晶屏進(jìn)水的。

6、用戶私自改動(dòng)水表位置或惡意破壞拆卸水表造成水表?yè)p壞的。

上述情況中屬于2——5種情況，經(jīng)做工作用戶同意換成機(jī)械水表的，可適當(dāng)減免維修費(fèi)用，屬于第6種情況的必須及時(shí)報(bào)檢查組處理。

卡表管理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)已裝IC卡水表的普查更換工作。

2、負(fù)責(zé)已裝卡表購(gòu)用水用戶情況調(diào)查處理工作。

3、負(fù)責(zé)IC卡水表更換數(shù)據(jù)的整理、報(bào)表工作。工作標(biāo)準(zhǔn)

1、牢固樹(shù)立“供水服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家，全心全意為人民”的宗旨，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，顧全大局。

2、了解并掌握IC卡水表的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好升級(jí)后的IC卡水表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握關(guān)于IC卡水表管理方面的有關(guān)規(guī)章制度和供水行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

3、要有針對(duì)性的展開(kāi)工作，嚴(yán)于律己，責(zé)任到人，分工明確，工作中靈活機(jī)動(dòng)。

4、所有普查人員工作時(shí)必須佩帶胸卡，統(tǒng)一著裝，提高服務(wù)質(zhì)量，保障工作質(zhì)量。

5、對(duì)“三來(lái)”工作要做到服務(wù)熱情，回答準(zhǔn)確，處理及時(shí)。

6、各項(xiàng)表格按要求填寫(xiě)清楚、完整，各項(xiàng)資料要核實(shí)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。

7、對(duì)于私拆IC卡水表用戶，必須及時(shí)上報(bào)，資料完整，不得利用工作之便謀取私利或者隱瞞不報(bào)。

8、針對(duì)用戶內(nèi)部設(shè)施漏水的要做好解釋工作，對(duì)于表內(nèi)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)以及水價(jià)與實(shí)際用水性質(zhì)不符等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決上報(bào)。

9、對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的透支用水戶，要履行自己的工作職責(zé)，及時(shí)通知換表人員，真正做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)提高業(yè)務(wù)技能，處理問(wèn)題做到有理有利，有法可依，依法辦事。

10、做好所有已查水表和未安裝IC卡水表用戶的數(shù)據(jù)資料的整理、存檔工作。規(guī)章制度

一、卡表管理工作制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。

2、端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情服務(wù)，與人為善。

3、與用戶接觸中要文明用語(yǔ)、禮貌待人，不得以任何理由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。

4、要遵紀(jì)守法，不得利用工作之便，私自對(duì)透支用水戶進(jìn)行清零處理，如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并全額承擔(dān)水費(fèi)損失，扣除當(dāng)月效益工資50%—100%，并與年終兌現(xiàn)掛勾。

5、因工作失誤導(dǎo)致用戶投訴或來(lái)信來(lái)電來(lái)訪造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人效益工資50%—100%。并與年終兌現(xiàn)掛勾。

6、工作中如發(fā)現(xiàn)用戶用水性質(zhì)與實(shí)際不符的應(yīng)及時(shí)向檢查組匯報(bào)，不得瞞報(bào)，如發(fā)

現(xiàn)有意隱瞞不報(bào)者，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%，并與年終兌現(xiàn)掛勾。

7、嚴(yán)格遵守公司制定的考勤制度，不得無(wú)故請(qǐng)假。

工作流程

一、異常用水調(diào)查及補(bǔ)交水費(fèi)

1、IC卡水表管理員按地址或安裝日期每月對(duì)所有用戶購(gòu)水情況進(jìn)行分析，調(diào)取異常購(gòu)水戶資料。

2、用戶購(gòu)用水異常認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）、兩年內(nèi)無(wú)購(gòu)水記錄，最后一次購(gòu)水量按常理推算以無(wú)剩余水量的。（2）、月均用水低于三噸。

（3）、電腦顯示用量與實(shí)際情況核實(shí)嚴(yán)重不符的。

3、IC卡水表普查人員根據(jù)異常購(gòu)水用戶資料入戶檢查并填寫(xiě)《IC卡水表檢查記錄》（附表——37）。

4、普查人員要堅(jiān)持服務(wù)第一原則，具有責(zé)任心和使命感，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握工作技巧，優(yōu)質(zhì)高效的完成入戶普查工作。

5、透支水費(fèi)補(bǔ)交辦法：

（1）、如用戶要求繼續(xù)使用IC卡水表的，直接把舊表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)至新表內(nèi)，換表人員給用戶開(kāi)具《透支用戶購(gòu)水證明》（附表——38）一式兩份，查表、售水人員各一份，用戶持透支購(gòu)水證明到售水大廳購(gòu)水。

（2）、換裝成機(jī)械水表后的透支補(bǔ)水：透支補(bǔ)水分全額補(bǔ)交和部分補(bǔ)交兩種。換表人員執(zhí)行一人持票一人持款的收費(fèi)方式，補(bǔ)水收據(jù)上要有兩人以上簽字，水費(fèi)收據(jù)票本以舊換新。如果是部分補(bǔ)交水費(fèi)的還要同時(shí)開(kāi)據(jù)補(bǔ)水證明，必須注明原因，由廠家負(fù)擔(dān)虧損部分。所有異常購(gòu)水戶均需在立戶單上注明補(bǔ)費(fèi)金額及收據(jù)票號(hào)。

（3）、故障水表更換后涉及透支水費(fèi)的特殊用戶（涉及水費(fèi)價(jià)格調(diào)整、住房產(chǎn)權(quán)變更等情況）不能全額補(bǔ)交水費(fèi)的，部門(mén)主管填寫(xiě)《補(bǔ)水證明》（附表——39）一式三份，經(jīng)水表廠家代表簽字確認(rèn)后一份留底備案，一份交售水人員，一份交水表廠。用戶補(bǔ)水后換表人員做數(shù)據(jù)處理。

（4）、透支用水戶在明知水表透支情況下既不同意換裝新表又不同意補(bǔ)交水費(fèi)的，普查人員要做好原始數(shù)據(jù)的記錄工作，也可采取影音記錄方式，把情況匯總上報(bào)由所里通過(guò)法律途徑解決。

6、機(jī)電不符水表的解決辦法：

（1）、認(rèn)真核對(duì)水表相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)確認(rèn)的機(jī)電不符水表必須更換。（2）、做好解釋工作，最大限度的收齊水費(fèi)。

（3）、出現(xiàn)機(jī)電不符時(shí)原則上以機(jī)械計(jì)量為準(zhǔn)，如果用戶對(duì)水表機(jī)械計(jì)量部分產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)可到區(qū)級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)做水表鑒定。如遇機(jī)械部分故障時(shí)，按北京市無(wú)表用戶計(jì)量辦法（三口之家月均用水8噸）并結(jié)合用戶家中用水實(shí)際情況估算應(yīng)補(bǔ)水量。

（4）、用戶同意更換水表但堅(jiān)持對(duì)個(gè)人有利的機(jī)電不符時(shí)，查表員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，涉及水量超過(guò)150噸的必須上報(bào)交由主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

7、做好透支水表?yè)Q表記錄及數(shù)據(jù)整理、移交工作。

庫(kù)房管理

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理所內(nèi)部庫(kù)房日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)維修用料、水表的出入庫(kù)和整理清點(diǎn)工作。

3、負(fù)責(zé)維修費(fèi)用的核算上報(bào)工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)管理所全部維修器材及在庫(kù)設(shè)備的妥善保管及發(fā)放。

2、對(duì)維修管件、水表、設(shè)備實(shí)行集中存放、分類(lèi)保管。安排好領(lǐng)用物資的存放順序，物品擺放整齊有序。

3、建立庫(kù)存物資帳卡，及時(shí)辦理入庫(kù)、出庫(kù)登帳。

4、建立料帳控制制度、根據(jù)最低庫(kù)存量，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)需補(bǔ)充的維修用料用表。

5、根據(jù)領(lǐng)料單發(fā)料，并及時(shí)銷(xiāo)帳。

6、負(fù)責(zé)分項(xiàng)編報(bào)月維修材料消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

7、定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，做到帳物相符。

8、保證庫(kù)房布置整潔，注意庫(kù)房防火安全，9、禁止閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房，謹(jǐn)防盜竊、防止物料霉蛀銹蝕。

10、嚴(yán)格按照工具發(fā)放借用規(guī)則保管工具，對(duì)借用的工具必須登記，及 時(shí)催還，維修常用工具和大型設(shè)備的外借必須經(jīng)所長(zhǎng)批準(zhǔn)方可出庫(kù)。

規(guī)章制度

一、庫(kù)房材料管理辦法

1、庫(kù)房材料要布置合理、擺放有序，室內(nèi)衛(wèi)生、整潔。

2、做好庫(kù)房的防火、防盜、防潮工作。

3、庫(kù)管員對(duì)庫(kù)房材料及出入庫(kù)情況要作到周清點(diǎn)、月結(jié)算，做好收費(fèi)項(xiàng)目維修用料的統(tǒng)計(jì)工作。

4、準(zhǔn)確掌握庫(kù)存狀況，及時(shí)通知備料。

5、庫(kù)房材料（包括井蓋、水泥、磚、沙子）的領(lǐng)取工作由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)。

6、材料入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員對(duì)照入庫(kù)清單內(nèi)容與實(shí)物進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后辦理入庫(kù)手續(xù)。

7、材料出庫(kù)要有領(lǐng)料單，領(lǐng)料單需有各部門(mén)指定人員簽字，庫(kù)管員按領(lǐng)料單內(nèi)容發(fā)出材料。

8、庫(kù)房鑰匙專人管理，妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)借、丟失。

9、施工中的剩余材料退庫(kù)后，庫(kù)管員要辦理退庫(kù)手續(xù)并做好記錄。

10、施工、維修中拆下的各類(lèi)管件能繼續(xù)使用的要入庫(kù)保存，同時(shí)做好登記工作。

11、井蓋、水泥、磚、沙子的保管工作由管網(wǎng)組負(fù)責(zé)。

12、值班期間庫(kù)房鑰匙由帶班領(lǐng)導(dǎo)保存，施工、維修用料要在下一個(gè)工作日前及時(shí)填寫(xiě)領(lǐng)料單上報(bào)庫(kù)管員。

工作流程

一、維修用料領(lǐng)取及退庫(kù)細(xì)則

1、維修用料確定后填寫(xiě)領(lǐng)料單，組長(zhǎng)簽字后持領(lǐng)料單領(lǐng)料。

2、屬于收費(fèi)項(xiàng)目的維修用料，在領(lǐng)料單上要注明，收取的維修費(fèi)用由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上交財(cái)務(wù)部門(mén)。

3、庫(kù)管員按領(lǐng)料單內(nèi)容發(fā)放材料，禁止領(lǐng)料人隨意出入庫(kù)房自行取料。

4、需要使用維修設(shè)備時(shí)，庫(kù)管員要進(jìn)行登記，使用人簽字后領(lǐng)取，送還時(shí)及時(shí)銷(xiāo)賬。

5、剩余的維修用料要及時(shí)退庫(kù)，退庫(kù)后庫(kù)管員對(duì)領(lǐng)料單內(nèi)容進(jìn)行銷(xiāo)減。

6、施工、維修中拆下各類(lèi)材料能繼續(xù)使用的要入庫(kù)保存，庫(kù)管員要做好登記工作。

7、IC卡水表售后服務(wù)車(chē)上的維修用料由各主管組長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)取，材料用完后將材料用途清單及收據(jù)第三聯(lián)一并上交。

8、搶修施工用料可直接到庫(kù)房或器材科領(lǐng)取，施工完畢后補(bǔ)齊手續(xù)。

9、庫(kù)管員每月對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目的維修用料做好統(tǒng)計(jì)工作。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理所水費(fèi)帳目核對(duì)、監(jiān)督工作

2、負(fù)責(zé)本所各部門(mén)業(yè)務(wù)工作完成情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

3、負(fù)責(zé)按照公司要求統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》和國(guó)家統(tǒng)計(jì)制度，依法履行統(tǒng)計(jì)職責(zé)，對(duì)自己所做的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表承擔(dān)責(zé)任。

2、統(tǒng)計(jì)工作的數(shù)據(jù)整理和收集必須按照原始憑證分門(mén)別類(lèi)，統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬數(shù)據(jù)科學(xué)、準(zhǔn)確，真實(shí)反映昌平所各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)活動(dòng)，每月統(tǒng)計(jì)表必須在規(guī)定日期內(nèi)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

3、完成月、季、供水形勢(shì)的統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容要詳實(shí)可靠。

4、熟悉自來(lái)水營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基本流程，熟悉各種水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。

5、各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及文字材料的填寫(xiě)要字跡清晰，規(guī)范工整。

6、各種憑證要及時(shí)整理歸檔，建立本處統(tǒng)計(jì)資料庫(kù)，7、對(duì)用戶“三來(lái)”（來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信）要認(rèn)真解答，禮貌待人。

8、在統(tǒng)計(jì)查表數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有用水量不穩(wěn)的，要及時(shí)反饋給供水營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行復(fù)查。

9、對(duì)新竣工驗(yàn)收的用水戶，要及時(shí)立戶，并辦好相關(guān)手續(xù)，做到不丟戶，不漏戶。

10、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

規(guī)章制度

一、統(tǒng)計(jì)人員工作制度

1、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)法規(guī)及規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。

2、熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作要有高度的責(zé)任感，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

3、每月要及時(shí)準(zhǔn)確、真實(shí)的對(duì)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行上賬登記，不得有誤。不得私自涂改，對(duì)有疑問(wèn)的要及時(shí)與查表員進(jìn)行核實(shí)。如有違反上述規(guī)定的，扣當(dāng)事人效益工資20%。

4、對(duì)竣工驗(yàn)收合格的水表要及時(shí)立戶上賬，不得有丟戶、漏戶行為出現(xiàn)。否則扣責(zé)任人效益工資20%。

5、上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字要真實(shí)、準(zhǔn)確，不得有瞞報(bào)、遲報(bào)、偽造及涂改數(shù)據(jù)行為。如發(fā)現(xiàn)此種情況，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，追糾責(zé)任人并扣當(dāng)月效益工資20%。

6、要嚴(yán)格遵守公司制定的考勤制度，堅(jiān)守工作崗位。不得脫崗離崗、不遲到、不早退、有事必須請(qǐng)假。

7、因工作失誤造成用戶投訴、或來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%。

所辦事務(wù)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)完成本所信息報(bào)送工作，做到信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。

2、負(fù)責(zé)全所職工考勤和值、加班管理工作。

3、負(fù)責(zé)本所對(duì)內(nèi)對(duì)外綜合協(xié)調(diào)，協(xié)助所黨支部做好黨團(tuán)員和職工的思想政治工作、精神文明創(chuàng)建工作。

4、負(fù)責(zé)本所文件、供水合同、協(xié)議、檔案、文字資料的收發(fā)登記、整理保管和保密工作。

5、負(fù)責(zé)辦公用品和勞保、節(jié)假日物品的領(lǐng)取發(fā)放工作。

6、負(fù)責(zé)職工工資、效益工資、節(jié)假日費(fèi)用的計(jì)算、制表、報(bào)表、領(lǐng)取、發(fā)放工作。

7、負(fù)責(zé)辦理過(guò)戶、銷(xiāo)戶、簽定供用水合同協(xié)議等工作。

8、負(fù)責(zé)所內(nèi)日常文書(shū)、文件的處理和會(huì)議、總結(jié)等文字材料的準(zhǔn)備、起草工作。

9、負(fù)責(zé)完成公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、管理所辦公室是全所的行政管理指揮中樞，對(duì)正、副所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，協(xié)助正、副所長(zhǎng)處理日常事務(wù)及接待賓客及來(lái)訪，做好上傳下達(dá)工作，重大事件及時(shí)通報(bào)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉自來(lái)水營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基本流程，熟悉各種水價(jià)的構(gòu)成及水費(fèi)的計(jì)算方法。了解各種水表的構(gòu)造、原理、使用范圍。

3、對(duì)“三來(lái)”問(wèn)題的接待處理要做到不推諉扯皮、語(yǔ)言文明、熱情接待，對(duì)處理的問(wèn)題做到事事有答復(fù)、有結(jié)果，讓用戶滿意。

4、上報(bào)公司的各類(lèi)報(bào)表，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)可靠。

第四篇：沂南縣自來(lái)水公司“四德工程”建設(shè)概況

自來(lái)水公司“四德工程”建設(shè)概況

***自來(lái)水公司位****，為副科級(jí)自收自支事業(yè)單位，隸屬于***。公司共有事業(yè)人員***人。

自“四德工程”建設(shè)實(shí)施以來(lái)，公司不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，職工道德素質(zhì)不斷提升，公司各項(xiàng)事業(yè)和諧發(fā)展，現(xiàn)將具體做法匯報(bào)如下：

一、準(zhǔn)確理解活動(dòng)內(nèi)涵，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)?！八牡鹿こ獭苯ㄔO(shè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，立意高，影響深遠(yuǎn)，必將為自來(lái)水公司今后的發(fā)展，提供強(qiáng)大的內(nèi)動(dòng)力和有力的精神支撐。因此，我們深刻領(lǐng)會(huì)，將公司上下的思想統(tǒng)一到縣委、縣住建局的要求上來(lái)，多次召開(kāi)會(huì)議，專題研究“四德工程”建設(shè)實(shí)施方案，不斷提高思想認(rèn)識(shí)。

二、把握輿論導(dǎo)向，營(yíng)造濃厚氛圍。一是強(qiáng)化陣地宣傳。在公司宣傳欄、顯要位置張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ)；借助公司內(nèi)刊、網(wǎng)站、電子顯示屏、手機(jī)短信等媒體傳播“四德”教育知識(shí)；向職工發(fā)放了200余份“四德”明白紙；開(kāi)展“道德講堂”宣講活動(dòng)，并組織收看“感動(dòng)中國(guó)”人物事跡專題片等。二是做好典型引導(dǎo)。注重發(fā)揮典型的示范表率作用，開(kāi)展了評(píng)樹(shù)“職業(yè)道德標(biāo)兵”、“誠(chéng)信個(gè)人”、“敬業(yè)模范”、“孝老愛(ài)親模范”；組織參加了 “四德工程”評(píng)先樹(shù)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)各種有效形式，使“四德工程”建設(shè)的意義入耳、入腦、入心，把積極參與“四德工程”建設(shè)變?yōu)槊恳粋€(gè)自來(lái)水職工的自覺(jué)行動(dòng)。

三、創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。一是組織開(kāi)展了公開(kāi)承諾活動(dòng)。號(hào)召公司廣大干部職工就關(guān)愛(ài)老人、關(guān)心子女、倡樹(shù)新風(fēng)等方面公開(kāi)承諾，接受群眾監(jiān)督。在公司自上而下層層簽訂了個(gè)人、科室“四德工程”責(zé)任狀，截止目前，所有科室和90%的個(gè)人完成了責(zé)任狀的簽訂。二是組織開(kāi)展了主題實(shí)踐活動(dòng)。以主題實(shí)踐活動(dòng)為切入點(diǎn)，使“四德工程”建設(shè)項(xiàng)目化、具體化。圍繞“愛(ài)德工程”，籌建愛(ài)心基金會(huì)，推進(jìn)愛(ài)心幫扶結(jié)對(duì)，并建立幫扶檔案；圍繞“誠(chéng)德工程”，在科室制定了相應(yīng)的誠(chéng)信規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，倡樹(shù)誠(chéng)信模范；圍繞“孝德工程”，開(kāi)展了“六心孝敬”活動(dòng)；圍繞“仁德工程”，開(kāi)展了“我為供水科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)一策”征文活動(dòng)。三是組織開(kāi)展“四德”簽名儀式、我為“四德”獻(xiàn)計(jì)策等活動(dòng)，公司廣大干部職工參與“四德工程”建設(shè)的主動(dòng)性和熱情十分高漲。

四、健全完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建專門(mén)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍，具體負(fù)責(zé)“四德工程”建設(shè)的指揮、調(diào)度和監(jiān)督落實(shí)。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)掌握工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定出臺(tái)配套措施，加大對(duì)干部職工的激勵(lì)約束力度，保證“四德”工程建設(shè)的健康、順利進(jìn)行。三是加強(qiáng)督導(dǎo)考核。將“四德”工程建設(shè)納入了單位總體規(guī)劃，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理，納入個(gè)人和科室目標(biāo)考核范疇，同時(shí)加強(qiáng)了督查調(diào)度，定期予以通報(bào)。建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)行“制度化”、“規(guī)范化”管理，為活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展提供了有力保證。

第五篇：公司建設(shè)工程管理制度

公司建設(shè)工程管理制度（一）總則 一、確保公司建設(shè)工程按期、保質(zhì)順利竣工，特制定管理制度。

二、工程管理由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)。

（二）工程施工技術(shù)、質(zhì)量管理 一、債權(quán)劃分 1． 建設(shè)單位 1）協(xié)調(diào)施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位的關(guān)系。

2）根據(jù)國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、設(shè)計(jì)文件、施工組織設(shè)計(jì)（方案）、承包合同對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的工作質(zhì)量和施工質(zhì)量進(jìn)行檢查。對(duì)不符合國(guó)家規(guī)定和設(shè)計(jì)的行為提出整改要求。施工單位和監(jiān)理單位均應(yīng)按建設(shè)單位的要求改進(jìn)工作。

2.施工單位 1）嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件、施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程施工，對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2）及時(shí)按建設(shè)單位和監(jiān)理的指令改進(jìn)工作。對(duì)建設(shè)單位及監(jiān)理的書(shū)面指令應(yīng)在建設(shè)單位及監(jiān)理指定的期限內(nèi)完成書(shū)面答復(fù)。施工單位有權(quán)拒絕建設(shè)單位、監(jiān)理不正確的指令。但必須陳述“拒絕”的正當(dāng)理由，并得到建設(shè)單位和監(jiān)理的確認(rèn)。在建設(shè)單位、監(jiān)理堅(jiān)持其指令必須執(zhí)行時(shí)，其后果由堅(jiān)持人負(fù)責(zé)。

3.監(jiān)理單位 1）根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設(shè)計(jì)文件代表建設(shè)單位對(duì)施工單位的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理。對(duì)違反國(guó)家規(guī)定和設(shè)計(jì)文件的行為發(fā)出整改指令。施工單位無(wú)正當(dāng)理由拒絕監(jiān)理指令。監(jiān)理可發(fā)出停工令。復(fù)工令亦由監(jiān)理發(fā)出。

2）確認(rèn)施工質(zhì)量，并對(duì)已確認(rèn)的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)（但并不免除施工單位對(duì)施工質(zhì)量的責(zé)任）。

二、技術(shù)質(zhì)量管理方針 三全管理（全員、全過(guò)程、全方位）、預(yù)控為主、確保質(zhì)量。

三、技術(shù)質(zhì)量管理體系 1.建設(shè)單位、施工、監(jiān)理都應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，建立以總工程師為首的技術(shù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。

2.管理系統(tǒng)的人員必須到崗，職責(zé)必須劃分明確、管理到位。

四、圖紙收發(fā)和審核 1.工程圖紙及設(shè)計(jì)文本（包括設(shè)計(jì)變更）一律由建設(shè)單位檔案員分給施工單位項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)人（或檔案員）以及監(jiān)理工程師。

2.各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員認(rèn)真審查圖紙。

3.圖紙審查要點(diǎn)：

1)1、尺寸、標(biāo)高、位置、預(yù)留孔洞埋件是否正確。

2)重要構(gòu)造是否合理。

3)圖紙、文件是否相互矛盾。

4)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是否明確。

5)土建與安裝的銜接有無(wú)問(wèn)題。

6)現(xiàn)在施工技術(shù)、裝備、供應(yīng)條件是否適應(yīng)技術(shù)難點(diǎn)的特殊要求。

7)有無(wú)危及安全的因素。

五、設(shè)計(jì)交底 設(shè)計(jì)交底由建設(shè)單位組織有關(guān)單位進(jìn)行。設(shè)計(jì)交底的主要目的在于說(shuō)明工程特征、了解設(shè)計(jì)意圖、澄清圖紙會(huì)審中的問(wèn)題、更正圖紙錯(cuò)誤等。設(shè)計(jì)交底記錄由設(shè)計(jì)單位整理，經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工各方共同簽署后建設(shè)單位分發(fā)有關(guān)單位。

六、施工組織設(shè)計(jì) 1.施工組織設(shè)計(jì)由施工單位編制。由監(jiān)理單位組織施工、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位等有關(guān)人員審核。

2.施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)包括下列主要內(nèi)容。

1)工程概況。

2)施工總面積圖。

3)綜合計(jì)劃：包括進(jìn)度、材料、預(yù)制件、設(shè)備、勞動(dòng)力、施工機(jī)具、臨時(shí)設(shè)施計(jì)劃。

4)施工方法及技術(shù)措施。

5)季節(jié)施工措施。

6)質(zhì)量保證措施。

7)安全技術(shù)措施。

8)環(huán)保及文明施工技術(shù)措施。

3.施工組織設(shè)計(jì)的修改、批準(zhǔn)程序要符合施工單位的管理制度，同時(shí)應(yīng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理，重大修改應(yīng)由建立組織有關(guān)人員重新審定。

七、技術(shù)交底 由各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人向各自的屬下進(jìn)行技術(shù)交底。尤其是施工單位的技術(shù)交底必須深入到基層，交底應(yīng)有針對(duì)性，說(shuō)明操作要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全注意事項(xiàng)。

八、施工 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、設(shè)計(jì)文件，施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行施工。

九、設(shè)計(jì)變更 1.變更設(shè)計(jì)施工必須按設(shè)計(jì)變更圖（通知）及洽商記錄進(jìn)行。

2.施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提出，經(jīng)建設(shè)單位同意后提交設(shè)計(jì)單位書(shū)面批準(zhǔn)后可以變更施工。

1)圖紙錯(cuò)誤。

2)合理化建議。

3)施工條件、材料規(guī)格、品種無(wú)法滿足原設(shè)計(jì)要求。

3.不影響結(jié)構(gòu)建筑美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設(shè)單位及設(shè)計(jì)人同意的前提下先施工，后補(bǔ)充洽商記錄。

4.設(shè)計(jì)變更圖、變更通知、洽商記錄是設(shè)計(jì)文件的組成部分，是監(jiān)理的依據(jù)。

十、材料檢驗(yàn) 1.主要材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須具備合格證、材質(zhì)單方可使用。新材料、新產(chǎn)品應(yīng)具備鑒定證明、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用說(shuō)明和工藝要求方可使用。

2.較大、無(wú)合格證、部位特別重要的材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求由施工單位復(fù)驗(yàn)。

3.建設(shè)單位、監(jiān)理如對(duì)材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表產(chǎn)生疑問(wèn)，可以抽樣復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格由建設(shè)單位承擔(dān)費(fèi)用，復(fù)驗(yàn)不合格，施工單位承擔(dān)費(fèi)用，并嚴(yán)禁使用。

十一、技術(shù)檢驗(yàn) 施工規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)文件規(guī)定的計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)(比如：強(qiáng)度、壓力、絕緣、探傷等)一律按有關(guān)規(guī)定由施工單位進(jìn)行，不得任意減少內(nèi)容和降低標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵的檢驗(yàn)應(yīng)通知監(jiān)理到場(chǎng)。施工單位應(yīng)將檢驗(yàn)報(bào)告提交監(jiān)理審查登記。

十二、隱蔽驗(yàn)收 1． 上道工序的工作結(jié)果被下道工序所掩蓋，無(wú)法或很難進(jìn)行再次檢查；

發(fā)生錯(cuò)誤無(wú)法或很難彌補(bǔ)的工程部位必須進(jìn)行隱蔽檢查以及合格后方準(zhǔn)開(kāi)始下道工序。

2． 監(jiān)理單位必須事先按分項(xiàng)工程編制隱蔽驗(yàn)收部位計(jì)劃表，表中應(yīng)注明項(xiàng)目、部位、檢驗(yàn)內(nèi)容，并書(shū)面通知建設(shè)單位和施工單位。

3． 工程進(jìn)行到監(jiān)理單位規(guī)定的隱檢部位時(shí)，施工單位在自己進(jìn)行了技術(shù)復(fù)核、質(zhì)量評(píng)定之后準(zhǔn)備好相應(yīng)的檔案資料和檢驗(yàn)工（量）具，報(bào)請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收。

4． 隱蔽驗(yàn)收各專業(yè)人員都必須參加，而且必須做出記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認(rèn)。

十三、中間驗(yàn)收 某一部分分部工程完成之后，由建設(shè)單位召集施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，做出書(shū)面 記錄，后續(xù)的分部工程方可插入。

十四、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn) 1． 具備下列條件方可進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn) 1)安裝工作完成，并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)合格。

2)技術(shù)文件規(guī)定的檢驗(yàn)工作完成并合格。

3)試運(yùn)轉(zhuǎn)方案編制完畢。

4)測(cè)試量具，工具齊備。

2． 試運(yùn)轉(zhuǎn)由施工單位支持實(shí)施，建設(shè)單位、監(jiān)理單位參加。

3． 試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄應(yīng)完整歸檔。

十五、竣工驗(yàn)收 1． 竣工驗(yàn)收條件：

1)合同規(guī)定的工程范圍施工完畢，并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2)檔案齊備。

2． 竣工驗(yàn)收由質(zhì)量監(jiān)督總站、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理聯(lián)合進(jìn)行。

3． 竣工驗(yàn)收應(yīng)填寫(xiě)驗(yàn)收單。

十六、質(zhì)量評(píng)定 1． 質(zhì)量評(píng)定按《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》按分項(xiàng)，分部和單位工程劃分進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)定。

2． 質(zhì)量評(píng)定由施工單位按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定組織相應(yīng)的人員進(jìn)行。施工單位自檢核定合格報(bào)監(jiān)理單位核準(zhǔn)。

十七、持證上崗 1． 需要持證上崗特殊工種，施工單位必須安排持證人員操作。

2． 建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)隨時(shí)檢查特殊工種的持證情況，并有權(quán)停止無(wú)證人員或拒絕確認(rèn)由無(wú)證人員進(jìn)行施工的工程質(zhì)量。

十八、質(zhì)量保證資料 施工單位應(yīng)按市建委的有關(guān)文件的規(guī)定整理質(zhì)量保證資料。質(zhì)保資料應(yīng)在施工過(guò)程中及時(shí)整理，嚴(yán)禁寫(xiě)“回憶錄”和編假數(shù)據(jù)。質(zhì)量保證資料應(yīng)報(bào)監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷，一式三份報(bào)監(jiān)理核定。

十九、質(zhì)量事故 1． 發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位應(yīng)立即通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位，同時(shí)采取防止事故擴(kuò)大的有效措施。

2． 質(zhì)量事故不得擅自修補(bǔ)掩飾。施工單位需組織有關(guān)方面調(diào)查分析事故原因，寫(xiě)出書(shū)面方案報(bào)監(jiān)理。經(jīng)設(shè)計(jì)和監(jiān)理同意后方可進(jìn)行處理。

3． 事故處理完畢，施工單位應(yīng)寫(xiě)出事故報(bào)告，報(bào)告應(yīng)說(shuō)明事故原因，處理方法和處理結(jié)果。監(jiān)理對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行檢查、登記備案。

二十、計(jì)量 1． 計(jì)量施工使用儀器、量具必須合格，并在規(guī)定的計(jì)量檢定周期內(nèi)使用。

2． 監(jiān)理應(yīng)對(duì)在用的量具的“檢定合格證”進(jìn)行檢查、登記。

二十一、分包工程質(zhì)量 分包單位的資質(zhì)由建設(shè)單位和監(jiān)理確定，分包工程質(zhì)量由總包單位負(fù)責(zé)，分包單位的施工技術(shù)由總包單位出具。

（三）簽證管理 一、管理職能 1． 總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽證工作的領(lǐng)導(dǎo)和審批。

2． 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審查工作簽證的金額，確認(rèn)材料價(jià)差補(bǔ)償范圍，種類(lèi)及預(yù)算量。

3． 工程部負(fù)責(zé)確認(rèn)工程簽證的實(shí)物量，確認(rèn)價(jià)差簽證。

二、辦理簽證的范圍和依據(jù) 1． 下列情況可以辦理工程簽證：

1)施工單位依據(jù)設(shè)計(jì)院或建設(shè)單位出具的設(shè)計(jì)變更圖、洽商記錄、變更通知而變更施工。

2)由于建設(shè)單位的責(zé)任引起停工，返工損失。

3)施工單位應(yīng)建設(shè)單位的要求從事施工范圍之外的作業(yè)。

2． 辦理價(jià)差簽證必須同時(shí)具備下列條件：

1)施工單位自行采購(gòu)并實(shí)際用到工程上的材料、加工件或半成品。

2)合同預(yù)算中對(duì)該品種的材料，加工件或半成品沒(méi)有包死價(jià)格，并規(guī)定可以計(jì)算價(jià)差。

3． 造價(jià)增加小于等于2000元的項(xiàng)目只辦理技術(shù)洽商，不辦理簽證。

4． 計(jì)算工作量時(shí)，必須同時(shí)計(jì)算增、減工作量。