第一篇：某住宅小區(qū)項(xiàng)目維修方案

某小區(qū)維修方案

******公司 年月日

及時(shí)修復(fù)。已出現(xiàn)在上表中的問(wèn)題，力爭(zhēng)十天之內(nèi)維修完畢。

對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題，由我單位進(jìn)行分類匯總，小問(wèn)題馬上安排維修人員入戶維修，對(duì)于比較復(fù)雜的問(wèn)題，力爭(zhēng)一周內(nèi)完成維修。

在相關(guān)人員的維修過(guò)程中，要做到文明施工，一方面與積極與業(yè)主交流，講禮貌，另一方面要對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，做到不玷污不損壞。

對(duì)業(yè)主的指責(zé)，要在良好的態(tài)度下進(jìn)行解釋，爭(zhēng)取業(yè)主的諒解，處理不好的及時(shí)上報(bào)，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。

******工程項(xiàng)目部

某年某月某日

第二篇：(住宅小區(qū))項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理方案(全套)

******公司

******住宅小區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理方案

目 錄

一、總綱··1

二、工程概況··1

三、施工布暑··2

（一）管理機(jī)構(gòu)··2

（二）材料、半成品計(jì)劃··3

（三）施工隊(duì)伍及人員計(jì)劃··3

（四）機(jī)具設(shè)備計(jì)劃及管理··4

（五）臨時(shí)設(shè)施計(jì)劃及管理··4

（六）協(xié)作單位的選擇··5

（七）施工準(zhǔn)備··5

四、管理方案··7

（一）工程進(jìn)展部署··7

（二）技術(shù)管理··8

（三）質(zhì)量管理··8

（四）安全、文明施工和環(huán)境管理··10

（五）工期管理··12

（六）冬雨季施工管理··14

（七）資料、檔案的管理··14

（八）材料管理及成本控制··15

（九）合同的管理··16

（十）職員的管理··17

（十一）其它措施··17

（十二）治安管理··18

（十三）信息管理··19 附件一：工程概況表

附件二：主要施工及辦公用具計(jì)劃 附件三：主要施工及辦公用具計(jì)劃 附件四：施工總平面布置圖 附件五：施工形象進(jìn)度計(jì)劃表

一、總綱

本小區(qū)是我公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)高檔型住宅小區(qū)，為搞好本小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)管

理，特編制本方案。

管理目標(biāo)：高效、優(yōu)質(zhì)、快速、低耗。

高效：達(dá)到投資回報(bào)效率高和現(xiàn)場(chǎng)管理人員工作效率高。優(yōu)質(zhì)：將小區(qū)建造成優(yōu)質(zhì)、用戶投訴率低的一個(gè)小區(qū)。

快速：施工周期快速、加快投資回報(bào)效率。

節(jié)耗：在保證以上幾個(gè)預(yù)期目標(biāo)的前提下，盡最大可能節(jié)省人力、物

力、消耗、降低成本。

搞好本小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)樹(shù)立本公司企業(yè)形象有極大的意義，同時(shí)對(duì)本小區(qū)房產(chǎn)銷售有較大的促進(jìn)作用。

二、工程概況

該小區(qū)座落于本市 XX鄉(xiāng)XX村境內(nèi)，北鄰湘黔鐵路和待建的XX路，小區(qū)境內(nèi)有市政規(guī)劃待建的XXX路穿過(guò)，且與xx路相交于小區(qū)南端。小區(qū)建成后，交通較為便利。

小區(qū)周邊相鄰為農(nóng)田和丘陵?duì)钚∩?，無(wú)污染源工廠，環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，具備綠化生態(tài)的天然條件，是本市目前少有的宜居環(huán)境，也是別墅區(qū)開(kāi)發(fā)的理想場(chǎng)所。由于離市區(qū)中心較遠(yuǎn)，市政自來(lái)水管網(wǎng)尚未接通，有待xxx路開(kāi)發(fā)建成后銜接。水源成為施工過(guò)程中較大難題。

小區(qū)內(nèi)規(guī)劃占地面積55052㎡，約合82.58畝，新建別墅104戶，總計(jì)27894m2，有A—G基本戶型7種，擴(kuò)展戶型為12種，基本為3—4層住宅，共計(jì)45棟，較之于一般住宅樓的測(cè)量定位、質(zhì)量檢查和驗(yàn)收的工程量多，技術(shù)管理難度較大，小區(qū)處于坡地內(nèi)，呈一彎月?tīng)?，坡差較大，粗略估計(jì)填方量在2萬(wàn)m3以上，場(chǎng)地平整量較大。場(chǎng)地內(nèi)尚有原混凝土預(yù)制場(chǎng)及民房待拆遷，周邊居民有相應(yīng)協(xié)調(diào)工作要做。其主要工程概況見(jiàn)（附表1）。

三、施工布署

（一）管理機(jī)構(gòu)：

組成“xxxx小區(qū)工程開(kāi)發(fā)部”（暫簡(jiǎn)稱“開(kāi)發(fā)部”），其組成機(jī)制根據(jù)工程進(jìn)度，本著“優(yōu)化組合、動(dòng)態(tài)管理”的原則進(jìn)行，即根據(jù)工程需要進(jìn)行增減和調(diào)整，其管理體系組成和安排如下圖： 項(xiàng)目部組成體系圖

預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)部常駐人員為10人左右，其中工程部4人，設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人一名，現(xiàn)場(chǎng)管理員2名，資料員一名，監(jiān)理部3人（其中水電監(jiān)理師1名）

各責(zé)任人職責(zé)：

工程部長(zhǎng)：負(fù)責(zé)全面落實(shí)各項(xiàng)管理目標(biāo)和對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行全面指揮調(diào)度、組織、協(xié)調(diào)。

負(fù)責(zé)完成開(kāi)發(fā)部所定工作目標(biāo)，處理工程技術(shù)上重大問(wèn)題，與設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理、施工單位協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和履行各項(xiàng)合同。

現(xiàn)場(chǎng)管理員：負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)各分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收，隱蔽工程驗(yàn)收，處理一般質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題，資料員：負(fù)責(zé)將建設(shè)工程技術(shù)資料搜集、整理、保管、收發(fā)和歸檔。所有工程部人員在部長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下既分工又緊密合作。

（二）材料、半成品計(jì)劃：

1、主要材料及大宗材料及半成品構(gòu)件，由開(kāi)發(fā)部統(tǒng)一渠道，從實(shí)力雄厚、有誠(chéng)信度的廠商引入，施工隊(duì)伍驗(yàn)收使用，憑其接受量沖抵工程款，使其主要材料質(zhì)量有基本保障。

2、次要材料由施工隊(duì)自行組織，亦可由施工隊(duì)申請(qǐng)開(kāi)發(fā)部統(tǒng)一組織批量，與商家協(xié)商以批發(fā)價(jià)、廠價(jià)供給，有利于施工隊(duì)伍降低成本。

（三）施工隊(duì)伍及人員計(jì)劃：

1、主要房建及配套工程以包工包料形式承包給具有法人資格、誠(chéng)信度高，且實(shí)力雄厚的施工隊(duì)伍，施工所需勞動(dòng)力，由施工隊(duì)伍自行解決。

2、工程部人員在開(kāi)發(fā)部?jī)?nèi)部選拔或外聘，監(jiān)理部人員由公司委托監(jiān)理單位委派。

3、零星工程盡量外包，對(duì)于一些不宜外包的工程采用自營(yíng)，但應(yīng)盡量減少此現(xiàn)象，以免擴(kuò)大開(kāi)發(fā)部人員編制。工程部應(yīng)集中精力放在監(jiān)控全局上。

人員高峰期估計(jì)在主體完成、裝飾及環(huán)境工程全面鋪開(kāi)時(shí)段，最高峰可達(dá)四百人左右。

施工及辦公用具計(jì)劃見(jiàn)(附件2)

（四）機(jī)具設(shè)備計(jì)劃及管理：

1、由各施工單位及協(xié)作單位自行解決。

2、監(jiān)理部負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)具、設(shè)備質(zhì)量程度進(jìn)行監(jiān)控，所有起重機(jī)械設(shè)備和大型設(shè)備均應(yīng)由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)合格證。

3、施工隊(duì)單位腳手架應(yīng)采用鋼管腳手架。

（五）臨時(shí)設(shè)施計(jì)劃及管理：

1、工程部、監(jiān)理部所需辦公場(chǎng)地暫采用原預(yù)制場(chǎng)辦公室解決。略加 裝修。待新建會(huì)所竣工后，搬至?xí)k公。

2、施工隊(duì)伍的臨設(shè)自行解決，但必須按照工程部總平面布置的區(qū)域搭建，不得超越范圍。

3、施工隊(duì)臨設(shè)集中布置在北向待開(kāi)發(fā)的xxx路區(qū)域，此區(qū)域外嚴(yán)禁搭建半永久性臨時(shí)設(shè)施，施工現(xiàn)場(chǎng)除材料保衛(wèi)人員外，任何人不得在內(nèi)住宿，以便為后續(xù)綠化工程提供先決條件。

4、各施工隊(duì)臨設(shè)搭建，要預(yù)先編制方案交監(jiān)理部、工程部審批后方可實(shí)施。

5、小區(qū)主入口設(shè)門樓一座，底高≥4.5米，寬≥5米，宣傳欄（墻）＞2×10m，保衛(wèi)室一間。臨設(shè)計(jì)劃見(jiàn)（附件3）

臨設(shè)布置見(jiàn)施工總平面布置圖見(jiàn)（附件4）

（六）協(xié)作單位的選擇：

要搞好該工程，選擇實(shí)力雄厚、高素質(zhì)的協(xié)作單位是至關(guān)重要的一環(huán)，隊(duì)伍素質(zhì)好，其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，就有了基本保證，矛盾問(wèn)題也會(huì)出現(xiàn)得少，工程部管理難度也相應(yīng)減少，所有單位都必須編制有允諾性質(zhì)的方案。

1、施工隊(duì)伍的選擇：倡導(dǎo)在合理低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)標(biāo)形式選擇，現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)參與主施工的隊(duì)伍，宜控制在四個(gè)及以下，以免造成施工隊(duì)伍多，臨建設(shè)施多，爭(zhēng)搶地皮矛盾多，難于管理控制的局面。

2、監(jiān)理單位：亦可提倡競(jìng)標(biāo)，著重點(diǎn)在于控制進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理的人員素質(zhì)，他們必須是：有高度責(zé)任感，有豐富監(jiān)理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有合法注冊(cè)的監(jiān)理師證，防止濫竽充數(shù)，人浮于事，而導(dǎo)致建筑物質(zhì)量低下的情況發(fā)生，前幾年在這方面教訓(xùn)是較多的。年齡以45—55歲為宜。

3、試驗(yàn)單位的選擇：由開(kāi)發(fā)部指定一家誠(chéng)信高的試驗(yàn)單位，并要求 對(duì)方將工地單位工程材料試驗(yàn)狀況采用月（旬）報(bào)，以便工程部、監(jiān)理部及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

4、其它如材料供應(yīng)商，電訊、燃?xì)?、安防等協(xié)作單位的選擇，均仿以上原則選擇?？傊?xì)化合同，著重責(zé)任賠償?shù)脑手Z。工程部本著“嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)”的原則，嚴(yán)格按照合同進(jìn)行宏觀監(jiān)督管理，同時(shí)為參建單位盡力提供其工作方便。做到出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

（七）施工準(zhǔn)備：

1、將與xx村道路工程協(xié)調(diào)直至完成后，立即封堵原道路處片石擋土墻缺口，與此同時(shí)進(jìn)行紅線內(nèi)場(chǎng)地平整工作，小區(qū)外圍墻保護(hù)現(xiàn)狀，僅加強(qiáng)局部，新圍墻在環(huán)境階段施工。

2、三通一平：

平整場(chǎng)地：部分工作可與封堵片石擋土墻同時(shí)進(jìn)行，土方平衡可依坡勢(shì)酌定，盡量減少土方運(yùn)輸，寧進(jìn)勿出。預(yù)先將填土測(cè)出方格網(wǎng)，以全面承包形式外包。

水通：方案

一、與xx學(xué)校協(xié)商，利用學(xué)校水塔提供施工階段用水，其費(fèi)用由開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)。方案

二、在已打地下井周邊（應(yīng)不影響新建房屋定位及施工）建造臨時(shí)水池一座，施工及生活用水由施工隊(duì)伍承包其費(fèi)用取水。方案

三、利用現(xiàn)有建筑物的屋頂水池，鋪設(shè)管道引至施工現(xiàn)場(chǎng)。

排水：施工期間可采用無(wú)組織排水排水，施工地面排水，設(shè)置寬300mm，坡比≥ 的沿主路臨時(shí)排水溝，匯入排水設(shè)計(jì)的主管溝井，與主管井連接處要設(shè)置水篦，防止垃圾、泥土進(jìn)入主管發(fā)生堵管事故。地表水設(shè)置臨時(shí)水溝匯入設(shè)計(jì)排水口，盡量與設(shè)計(jì)排水井相連。電：利用其原預(yù)制場(chǎng)電源，核查其電容量，如容量不能滿足其施工需要，則向電業(yè)部門申請(qǐng)?jiān)鋈?。路：將小區(qū)通向xx路路面修復(fù)整修一次，以滿足施工材料運(yùn)輸要求，并適當(dāng)美化周邊環(huán)境。小區(qū)內(nèi)將其主要道路硬化，厚大于150mm，但在施工道路完成前，應(yīng)盡量將地下主要給排水、電力、電訊、燃?xì)忸A(yù)留管、洞、井完成，同時(shí)要盡量與小區(qū)規(guī)劃道路銜接，以減少重復(fù)投資。測(cè)量定位：

在場(chǎng)地平整后，工程部配合市勘測(cè)院在現(xiàn)場(chǎng)每50米范圍內(nèi)，測(cè)設(shè)半永久性網(wǎng)格點(diǎn)，每100米測(cè)設(shè)永久性網(wǎng)格點(diǎn)，作為高程、方向的引測(cè)點(diǎn)，遇其它特殊情況，根據(jù)需要另行增設(shè)，并詳細(xì)繪制測(cè)量成果圖備查。地下配套設(shè)施：

所有地下主要給、排水、電氣、電訊、燃?xì)獾裙堋?、井，均?yīng)盡量在施工準(zhǔn)備期內(nèi)就緒，減少在主體施工高峰期內(nèi)施工，以免干擾施工場(chǎng)地文明施工。

四、管理方案

工程部在施工過(guò)程奉行以下原則：“品牌、服務(wù)”為宗旨 管理“以人為本” 質(zhì)量“以優(yōu)為準(zhǔn)” 技術(shù)“以精為根” 成本“以節(jié)為省” 待人“以誠(chéng)為信” 關(guān)系“以和為貴”

“品牌”即建設(shè)過(guò)程中任何工作，都以所創(chuàng)建品牌產(chǎn)品為主旨，“服務(wù)”即對(duì)外以真誠(chéng)服務(wù)，為用戶考慮的思想。

（一）工程進(jìn)展部署

本項(xiàng)目劃分為：準(zhǔn)備階段 施工階段 環(huán)境階段 交付階段，預(yù)計(jì)總工期為12個(gè)月。其中：

1、準(zhǔn)備階段為81天，其中協(xié)調(diào)并完成XXX道路工程25天，封堵 周邊圍墻為15天，三通一平為15天。

2、施工階段：

基礎(chǔ)工程為25天，主體工程為50天，裝飾工程為20天，附屬工程為5天，共計(jì)105天。

3、環(huán)境階段：綠化、道路為45天，其中單位工程根據(jù)工程特點(diǎn)各異調(diào)整。

4、交付階段為123天，包括工程驗(yàn)收、申辦各項(xiàng)手續(xù)、資料整理歸檔、交付，與物業(yè)管理銜接。其施工形象進(jìn)度計(jì)劃見(jiàn)（附件5）。

（二）技術(shù)管理

目標(biāo)：做到無(wú)失職錯(cuò)誤和事故、程序合法，無(wú)遺漏技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題。

1、根據(jù)本工程特點(diǎn)，廣泛搜集所必需技術(shù)規(guī)范資料，并熟悉相關(guān)規(guī)定，為技術(shù)管理奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、做好圖紙會(huì)審、技術(shù)交底工作，開(kāi)工前將設(shè)計(jì)圖紙熟悉，要求施工隊(duì)伍常識(shí)性問(wèn)題在圖紙會(huì)審時(shí)集中解決，盡量減少后期設(shè)計(jì)變更對(duì)施工的影響，施工單位提出的設(shè)計(jì)變更及技術(shù)核定必須征得監(jiān)理部、工程部同意后，方可申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位解決。

3、對(duì)施工中確實(shí)出現(xiàn)并必須解決的問(wèn)題，須經(jīng)兩人及以上專業(yè)人員商討決定解決方案，并以書面通知對(duì)方。重大問(wèn)題要經(jīng)兩部門集體研究解決方案并報(bào)設(shè)計(jì)院或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

4、施工過(guò)程中嚴(yán)格按程序辦，工程部有權(quán)對(duì)所有參建單位進(jìn)行定期或不定期檢查考評(píng)，監(jiān)理人員應(yīng)主動(dòng)配合檢查并出示相關(guān)資料和依據(jù)

5、對(duì)工程部、監(jiān)理部人員、施工隊(duì)伍及其協(xié)作單位技術(shù)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)因失職行為并造成嚴(yán)重后果的，開(kāi)發(fā)部有權(quán)提請(qǐng)公司通報(bào)對(duì)方予以辭退或處理。

6、監(jiān)理部在下述情況下必須邀請(qǐng)工程部人員參加，共同簽證或見(jiàn)證：①重要的材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收； ②重要的隱蔽工程，如地基、鋼筋等； ③分部工程及竣工驗(yàn)收； ④其它與經(jīng)濟(jì)發(fā)生變化的工程量;

（三）質(zhì)量管理：

1、目標(biāo)：要求所有參與施工的隊(duì)伍，質(zhì)量均達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部控制目標(biāo)為，合格率為100%，市優(yōu)率為35%（以單位工程計(jì)）。

2、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)：做到質(zhì)量搞得好的有獎(jiǎng)勵(lì)（控制在單位工程造價(jià)3%內(nèi)），合格者與原訂造價(jià)持平，這樣有利于調(diào)動(dòng)施工隊(duì)伍質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的積極性。

3、“三解決”：房屋滲水、結(jié)構(gòu)裂紋、裝飾空鼓掉塊，為近幾年房產(chǎn)開(kāi)發(fā)中三大通病，占業(yè)主投訴量80﹪以上，在施工過(guò)程中要將此類問(wèn)題作為重中之重的攻關(guān)課題解決。建議施工隊(duì)伍做到：

（1）解決房屋滲水：凡所有防水砼均采用級(jí)配良好砼抗?jié)B砼，并酌加防水劑，樓層的廚、廁與水接觸面內(nèi)側(cè)，在原設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，宜增設(shè)一道防水層，采用“三蓄水”實(shí)驗(yàn)方法，即澆灌砼達(dá)終凝期后和做好防水層及給排水管安裝后，每次蓄水試驗(yàn)48小時(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象方可進(jìn)入下道工序。

（2）解決結(jié)構(gòu)裂紋：在地基達(dá)到設(shè)計(jì)要求的前提下，要求砌體灰縫的平縫不得超過(guò)12mm，立縫不超過(guò)10mm，每工日砌筑高度不得超過(guò)1.2m，墻體臨時(shí)接槎，高差不得超過(guò)1.2m，盡量采用踏步槎，在實(shí)在無(wú)法實(shí)施踏步槎的接口，增2φ6.5，垂直間距不超過(guò)500，單向長(zhǎng)度不少于500的拉結(jié)鋼筋，砼結(jié)構(gòu)拆模期限嚴(yán)格按規(guī)范控制，砼板負(fù)彎矩筋嚴(yán)格控制保護(hù)層。（3）解決裝飾空鼓掉塊：裝飾基層必須清理浮渣，施工前一天充分澆水濕潤(rùn)結(jié)構(gòu)基面，而后按規(guī)定配比攪拌砂漿，就此抹好基層，視基層凝固程度，以手按基層無(wú)明顯凹痕后抹結(jié)合層，結(jié)合層宜摻用107膠，面層材料如瓷板類，在施工前二小時(shí)浸泡洗去浮塵后瀝干。天棚宜增加摻膠的素水泥漿。

（4）所有墻體，均必須雙面掛線砌筑，豎向采用皮數(shù)桿控制。（5）如遇設(shè)計(jì)要求有新材料，新工藝，必須先做成試驗(yàn)樣板獲得檢驗(yàn)后再大面積推廣。

（6）所有裝飾，先做樣板間（塊），經(jīng)檢測(cè)合格后，方可按樣板大面積施工。

（7）適時(shí)將新工藝要求，解決質(zhì)量問(wèn)題的辦法等進(jìn)行技術(shù)交底，下發(fā)至施工隊(duì)伍，或以召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研討、宣講?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控由監(jiān)理部直接進(jìn)行。

（四）安全、文明施工和環(huán)境管理

1、安全文明施工管理：

目標(biāo)：控制重大安全事故為零，一般事故發(fā)生頻率控制在千分之三以內(nèi)，工程部人員不出現(xiàn)因盲目指揮，計(jì)劃不周而發(fā)生的責(zé)任事故，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)市“安全文明施工工地”稱號(hào)。

措施：建議各參建單位落實(shí)如下措施，并由工程部監(jiān)理部進(jìn)行宏觀監(jiān)督管理。

a、工地成立以監(jiān)理部牽頭的安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組，施工單位、工程部及其重要協(xié)作單位均派專業(yè)人員參加，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)工地的安全文明施工的領(lǐng)導(dǎo)、安排、監(jiān)督、宣傳、教育和處理等日常工作，強(qiáng)調(diào)各單位工地負(fù)責(zé)人為工地安全文明施工工作第一責(zé)任人。施工單位：業(yè)務(wù)量在1000m2以內(nèi)的須定兼職安全員，1000m2以上的須定專職安全員。b、強(qiáng)調(diào)各單位必須為其工地施工人員購(gòu)買人生安全意外保險(xiǎn)，并將其購(gòu)保險(xiǎn)的相關(guān)資料交安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組備案存查，安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審核其真實(shí)狀況。

c、安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織對(duì)工地進(jìn)行旬（周）、月的安全文明施工大檢查，必要時(shí)可邀請(qǐng)安監(jiān)主管部門和公司、開(kāi)發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門參與指導(dǎo)，每次檢查必須將結(jié)果整理，通報(bào)全工地，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決，或開(kāi)安全問(wèn)題分析會(huì)，使安全事故消除在萌芽狀態(tài)。d、日常的安全檢查，由各單位安全員負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組參加，并必須具有真實(shí)的安全教育、交底檢查記錄、日記及相關(guān)必須具備的資料，及時(shí)向安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)真實(shí)情況，不得隱瞞，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

e、各專業(yè)工地工種必須制定相應(yīng)的安全文明施工制度措施，并對(duì)本范圍內(nèi)的施工人員進(jìn)行安全文明施工教育和安全技術(shù)交底，設(shè)置必要而醒目的安全宣傳警示標(biāo)牌，標(biāo)牌格式應(yīng)基本統(tǒng)一。要求各部門、各施工協(xié)作單位相關(guān)負(fù)責(zé)人佩帶統(tǒng)一的胸卡標(biāo)志進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。f、小區(qū)內(nèi)出入口，道路口以及施工單位的施工場(chǎng)地以外的涉險(xiǎn)區(qū)的安全警示標(biāo)牌由工程部負(fù)責(zé)。

g、木作區(qū)及易燃區(qū)、有毒害區(qū)必須設(shè)置標(biāo)志和防范措施、器具。h、特殊工種必須具有上崗證，并將證交領(lǐng)導(dǎo)小組審查，必須做到人證相符。否則，不得上崗工作。

i、工地配備簡(jiǎn)易的救護(hù)設(shè)施，急救藥物。j、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)都必須戴好安全帽。

k、不得在小區(qū)內(nèi)無(wú)故起哄、喧鬧、追逐。

l、設(shè)停車場(chǎng)和停車線，車輛按區(qū)域停放，由保衛(wèi)人員指揮或引導(dǎo)。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理： a、建立健全環(huán)境衛(wèi)生制度、措施，以人為本，關(guān)心民工的生活及衛(wèi)生。

b、在辦公區(qū)與工人集中住宿區(qū)設(shè)置簡(jiǎn)易綠化區(qū)、沖洗廁所、浴室、垃圾箱、圍。垃圾及時(shí)處理和運(yùn)走。

C、在條件允許的情況下，提高民工區(qū)居住水平，做到一人一床，六人一房，建議施工隊(duì)伍租用集中活動(dòng)（樓）房，或租用民房解決。有利于衛(wèi)生的清掃和集中管理，且能減少因拆除臨設(shè)后的建筑垃圾。d、每周進(jìn)行衛(wèi)生大掃除一次，對(duì)衛(wèi)生危害區(qū)進(jìn)行無(wú)害性消毒處理。e、寒、暑或流行病期發(fā)放必需藥品。

f、劃分衛(wèi)生區(qū)域，由各相關(guān)單位對(duì)其負(fù)責(zé)。材料堆放必須按統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域，不得堵塞交通和安全通道及占用其它場(chǎng)地，必須占用時(shí)，應(yīng)征得監(jiān)理部同意后方可實(shí)行。

g、各施工區(qū)單位項(xiàng)目部應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，各施工區(qū)也應(yīng)加以標(biāo)識(shí)。材料堆碼整齊。

h、土方運(yùn)輸如發(fā)生揚(yáng)塵現(xiàn)象時(shí)，進(jìn)行灑水降塵處理。

i、夜晚加班時(shí)，一般不超過(guò)晚11時(shí)，以免擾民和影響民工休息。特殊時(shí)段，適時(shí)調(diào)整。

j、辦公場(chǎng)所，做簡(jiǎn)易裝修，樹(shù)立企業(yè)及小區(qū)形象。

k、加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理制度，適當(dāng)投入必要的衛(wèi)生器具物品。l、禁止材料商、裝飾公司在小區(qū)做廣告，經(jīng)同意的要做到規(guī)范整齊，并適當(dāng)收費(fèi)或以其它形式支援小區(qū)建設(shè)。

（五）工期管理：

目標(biāo)：按照總體工期部署，12個(gè)月完成整個(gè)建設(shè)工程，做到基本均衡發(fā)展，無(wú)特別滯后完成現(xiàn)象。措施：

1、經(jīng)分析：完善施工準(zhǔn)備期工作是推動(dòng)整個(gè)工期的提前進(jìn)入主體施工期的先決條件，加速主體建筑施工期是保證工期實(shí)現(xiàn)的最重要環(huán)節(jié)，科學(xué)安排環(huán)境階段多工種穿插施工，是保證工期實(shí)現(xiàn)的重要因素，我們提出“追前、緊后、壓中段”的方法，即盡快掃清前期施工的各項(xiàng)困難因素，為提前進(jìn)入中段主體施工期創(chuàng)建條件，中段主體施工為必保工期，利用合同的經(jīng)濟(jì)杠桿，與施工隊(duì)伍所定合同工期均應(yīng)超前我方預(yù)定工期，使其留有后備緩沖時(shí)間余地。

2、對(duì)于施工隊(duì)伍，采用“獎(jiǎng)先、扶后、促中間”的方法，獎(jiǎng)先：即提前工期有獎(jiǎng)勵(lì)，著意培植一個(gè)“領(lǐng)頭羊”，發(fā)挑戰(zhàn)書，樹(shù)立一個(gè)工期標(biāo)桿，奮勇前沖，以此拉動(dòng)全局。扶后：對(duì)于工期后進(jìn)的，經(jīng)常了解他們的切實(shí)困難，予以鼓勵(lì)支持，使其不氣餒，奮力前趕，“促中間”即以“領(lǐng)頭羊”為樣板，促成他們奮力直追。

3、開(kāi)展具有一定規(guī)模的工期競(jìng)賽活動(dòng)（亦可包含質(zhì)量和其它技術(shù)指標(biāo)），超前工期者，可采用小規(guī)模形式慶祝、如當(dāng)眾發(fā)獎(jiǎng)金、會(huì)餐，甚至表彰會(huì)、敲鑼打鼓、送流動(dòng)紅旗等，以激發(fā)施工隊(duì)伍的工作激情和榮譽(yù)自尊心。此種形式亦可分段進(jìn)行，如基礎(chǔ)、主體、竣工等。

4、科學(xué)理順“工期、質(zhì)量、安全”三者的關(guān)系，防止因過(guò)分強(qiáng)調(diào)工期而引發(fā)的質(zhì)量、安全事故。

5、利用監(jiān)理例會(huì)，由施工隊(duì)呈報(bào)，承諾其周、旬、月工期，予以公示、工程部、監(jiān)理部則每天下工地監(jiān)控施工速度，盡力協(xié)助解決工期瓶頸，使其良性發(fā)展。

6、促進(jìn)各施工單位分解工期目標(biāo)，推行“縱向到底、橫向到位”、“包、保、核”的模式，使其達(dá)到工期“以日保周、周保月、月?？?cè)蝿?wù)”的目標(biāo)。

7、關(guān)注氣候變化信息，科學(xué)調(diào)度各工序關(guān)系。

8、資金準(zhǔn)備、水電供應(yīng)、設(shè)備故障、質(zhì)量事故往往是妨礙工期的要素，開(kāi)發(fā)部要加強(qiáng)這方面的協(xié)調(diào)工作。

9、合理利用節(jié)假日、雨季、晚班、趕、搶工期，室內(nèi)工作盡量安排在雨天、晚上以澆筑砼為主，節(jié)假日不大面積放假，采用輪休制。

（六）冬雨季施工管理：

目標(biāo)：確保不發(fā)生因冬雨季氣候發(fā)生的質(zhì)量事故。措施：

1、施工準(zhǔn)備期，工程部負(fù)責(zé)安排，將給排水主干管、溝、井組成網(wǎng)絡(luò)，施工給排水主系統(tǒng)，盡量與設(shè)計(jì)規(guī)定的系統(tǒng)相連，場(chǎng)地地面組成寬≥300，坡比≤1﹪的地面臨時(shí)排水系統(tǒng)。

2、—5°以下停止施工，對(duì)于裸露的地面給、排水干管，采取臨時(shí)包裹保護(hù)，冬季施工的砼，要求摻用抗凍劑，并加遮蓋物保溫。

3、經(jīng)常檢查水、電、系統(tǒng)、防火區(qū)及設(shè)備，大風(fēng)、雨、雪后恢復(fù)施工前，要求施工員、安全員共同檢查腳手架、水、電、設(shè)備，確認(rèn)無(wú)安全隱患后，方可大面積施工。

（七）資料、檔案的管理：

目標(biāo)：做到資料齊全、真實(shí)、整理規(guī)范，無(wú)人為的失職錯(cuò)誤。措施：

1、工地設(shè)置文件柜，設(shè)電腦及打（復(fù)）印機(jī)各一臺(tái)，資料員一名，負(fù)責(zé)資料檔案的打印、搜集、整理、發(fā)放、歸檔、移交工作。

2、工程部各工作人員都必須對(duì)本身工作產(chǎn)生的資料負(fù)全部責(zé)任，認(rèn)真、及時(shí)做好記錄及時(shí)交資料員整理。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)簽證，要求施工隊(duì)伍在該項(xiàng)工程完工后七天內(nèi)及時(shí)辦理，延時(shí)不予簽證。或要求恢復(fù)至隱蔽前的狀況再檢查后，按時(shí)簽證。

3、資料員對(duì)發(fā)放和呈交的資料檔案，造具清冊(cè)，必要時(shí)要求接受人 簽字。

4、對(duì)于工地已經(jīng)成冊(cè)，暫不需用的重要的資料應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)移，送上級(jí)部門保管，避免遺失。

（八）材料管理及成本控制：

目標(biāo)：科學(xué)運(yùn)用市場(chǎng)規(guī)律，盤活財(cái)物，做到以較合理而較少的投入，獲得較大經(jīng)濟(jì)效益，做到無(wú)重大的失職行為。措施：

1、工地的主要和大宗的材料，建議由開(kāi)發(fā)部與具備實(shí)力、誠(chéng)信度高的商家商談，由對(duì)方鋪一定數(shù)量的“底”，有利于減少資金壓力，又有利于工地材料質(zhì)量保障，以免由各工地自行采購(gòu)，各自為陣，造成材質(zhì)無(wú)統(tǒng)一保障，外觀上不整齊劃一的現(xiàn)象。

2、施工隊(duì)伍應(yīng)采用合同保證金形式，其目的，既可考察對(duì)方實(shí)力和誠(chéng)信，又可減少資金壓力。

3、調(diào)整質(zhì)量保修金額度，由過(guò)去常規(guī)的5%，根據(jù)其工程特征調(diào)整8%及以上，亦可減少竣工后急需大筆資金付工程款的壓力，又可防止施工隊(duì)伍因保修金留得少，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不及時(shí)返修的現(xiàn)象發(fā)生。

4、土方工程施工時(shí)，保留一部份可耕植土堆集于空地中，以備后期綠化用，可節(jié)省從外運(yùn)入熟土的費(fèi)用。

5、建筑物標(biāo)高可采用“后定法”，即土方平衡后根據(jù)實(shí)際情況在基礎(chǔ)施工前再定，盡力減少挖填量，可減少資金投入，建筑可“依坡而建”（但坡比不宜過(guò)大），同時(shí)也避免了小區(qū)場(chǎng)景平板一塊的刻板格局，更與 “生態(tài)小區(qū)”主題接近。

6、各項(xiàng)其它業(yè)務(wù)，可采用“競(jìng)標(biāo)”方法，采用合理低價(jià)承包，有利于節(jié)約資金，優(yōu)化方案及質(zhì)量、付款等，也有利于施工協(xié)作方面對(duì)我方的承諾，但我方要盡力將招標(biāo)方案做精做細(xì)，做到無(wú)合同漏洞，同時(shí)要防止對(duì)方肢解工程（項(xiàng)目）轉(zhuǎn)手承包的情況發(fā)生。

（九）合同的管理：

目標(biāo)：嚴(yán)格履行公司與業(yè)務(wù)對(duì)象所定的合同條款，及時(shí)反饋信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，無(wú)失職行為。

合同是約束產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)行為的雙方的法律依據(jù)，具有法律效力，是較于一般約定、規(guī)定更有力的工具，依法編制、簽定、履行合同，才受法律保護(hù)。措施：

1、在簽訂合同前，充分解析市場(chǎng)，注意合同條款中責(zé)、權(quán)、利細(xì)化，必要時(shí)要請(qǐng)法律工作者參加，前文所述的一些業(yè)務(wù)方責(zé)任，應(yīng)酌情寫入合同條款。建議在簽定業(yè)務(wù)合同前，根據(jù)其專業(yè)性質(zhì)，酌情讓相關(guān)工程專業(yè)人員熟悉、了解或參與。合同條款要注重其可操作性。

2、每份業(yè)務(wù)合同，工程部存副本一份，以便遵照履行和監(jiān)督。

3、由于客觀條件，使個(gè)別合同條款不能完全履行時(shí)，必須及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，以便進(jìn)行調(diào)整和協(xié)商，其他任何人無(wú)權(quán)變更或變通履行合同。

4、當(dāng)合同履行方出現(xiàn)違約或其他問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，明確向?qū)Ψ礁嬷?、提示或向?xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，求得協(xié)調(diào)解決。

5、當(dāng)某個(gè)單項(xiàng)合同履行終結(jié)，必須將相關(guān)資料及執(zhí)行情況整理成冊(cè)，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呈報(bào)。

（十）職員的管理：

目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行公司及現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，出勤合格率達(dá)97%以上，無(wú)循私利己和其他失職事故。措施：

1、吸納至開(kāi)發(fā)部的工作人員，重在職業(yè)操守和專業(yè)素質(zhì)，試用期為30天，聘用后，即應(yīng)由開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人與其簽定聘用合同，以明確職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等事項(xiàng)。

2、制定和完善各項(xiàng)制度，使其崗位有章可循。

3、采用“問(wèn)責(zé)制”，各職員須分別提交工作長(zhǎng)、短期如季、月、旬計(jì)劃，經(jīng)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人審定后按其執(zhí)行，如未完成，則追問(wèn)其責(zé)任，除特殊客觀原因?qū)е虏荒軋?zhí)行的外，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)或處理。

4、采用“考績(jī)制”，對(duì)各崗位訂立“考績(jī)”標(biāo)準(zhǔn)，可與工資掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異者，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

5、對(duì)于在工作中見(jiàn)義勇為，消除重大事故和有重大建議并取得實(shí)際效果和突出貢獻(xiàn)的員工，酌情給予物資獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工維護(hù)項(xiàng)目利益的積極性。

6、建立“例會(huì)制”，即定期舉行工作例會(huì)總結(jié)前期工作，安排后期計(jì)劃和學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定、商談工作、協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題，每次會(huì)議要求文員作詳細(xì)記錄，必要時(shí)要打印成文匯報(bào)或通報(bào)。

8、加強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)精神，年終評(píng)先進(jìn)，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（十一）其它措施：

目標(biāo)：倡導(dǎo)“以人為本”、“和為貴”、“創(chuàng)建和諧社會(huì)”的理念，使參與工地建設(shè)的人員有一個(gè)工作努力、心境愉快的工作環(huán)境。措施：

1、尊重每一位工作人員和民工及來(lái)訪者的人格、待人以誠(chéng)、文明禮貌，曉之以理，動(dòng)之以情，樹(shù)立企業(yè)形象。

2、不隨意呵斥員工和業(yè)務(wù)對(duì)象及民工，做到語(yǔ)言文明。

3、督促施工及協(xié)作單位及時(shí)發(fā)放民工生活費(fèi)和工資，以穩(wěn)定軍心和大局。

4、對(duì)于那些因工傷的工作人員，給予人性關(guān)懷，采用慰問(wèn)、看望等形式。

5、逢年過(guò)節(jié)對(duì)于生活極其困苦的工作人員（含民工），節(jié)假日?qǐng)?jiān)守工地的，適當(dāng)給人文關(guān)懷。

6、盡量拓展，引導(dǎo)民工業(yè)余良好的文化活動(dòng)空間。

7、開(kāi)發(fā)部設(shè)小食堂和休息室，以利離家較遠(yuǎn)的員工飲食和中午休息。

8、對(duì)于周邊群眾，盡量采用不擾民措施，以協(xié)調(diào)好周邊關(guān)系、環(huán)境，確因工程造成影響應(yīng)盡量予以消除，實(shí)事求是?！耙院蜑橘F”的原則進(jìn)行處理。

9、修復(fù)xx路至工地的公路，在不進(jìn)行較大投入的原則下，美化公路周邊環(huán)境，對(duì)創(chuàng)建小區(qū)形象，促進(jìn)房產(chǎn)銷售，方便周邊群眾和小區(qū)人員出行有利。

（十二）治安管理：

1、完善治安管理制度，并將其發(fā)至施工隊(duì)伍，以供遵照?qǐng)?zhí)行

2、在與各業(yè)務(wù)單位簽定合同時(shí)，建議公司部提示對(duì)方對(duì)有犯罪行為未得到改正的人員不得納入為施工現(xiàn)場(chǎng)人員。精神病患者、常年酗酒鬧事和不宜參與施工的疾病患者，老年人和未成年人亦不得納入。

3、工地上嚴(yán)禁聚眾賭博、偷竊公私財(cái)物、嫖宿等違反治安法規(guī)行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)移送公安機(jī)關(guān)處理，后勤保衛(wèi)人員應(yīng)與公安部門建立良好的互聯(lián)互動(dòng)關(guān)系。

4、現(xiàn)場(chǎng)由施工單位設(shè)保衛(wèi)人員、防止犯罪人、精神病患者、拾荒者、小販、獨(dú)身小孩等類人員進(jìn)入，以免引發(fā)安全事故。

5、工地衛(wèi)門晚11時(shí)落鎖，對(duì)于深夜來(lái)訪、出入的人員應(yīng)做好登記和記錄。

6、后勤保衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行定期和日常的治安檢查、巡視。

（十三）信息管理

為了企業(yè)的發(fā)展和提高項(xiàng)目的管理水平，適應(yīng)社會(huì)信息發(fā)展的需要，本項(xiàng)目推行信息是管理的模式，在實(shí)行中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步建立信息管理機(jī)制，為今后的信息管理打好基礎(chǔ)。

一、運(yùn)行措施

1、在開(kāi)發(fā)部?jī)?nèi)選定資料進(jìn)行兼職自學(xué)或不脫產(chǎn)培訓(xùn)，擔(dān)任信息管理的職責(zé)。開(kāi)發(fā)部添置必要的信息管理的資料和工具。使其逐步完善信息管理的技能。

2、逐步建立和健全信息管理制度，做到有章可循。

3、開(kāi)發(fā)部各工作人員都有義務(wù)和責(zé)任，進(jìn)行工作崗位內(nèi)的信息搜集并及時(shí)提交信息管理員進(jìn)行信息集中處理。對(duì)于職員的信息搜集，納入績(jī)效考核的范圍。

4、信息管理員每季度進(jìn)行工作總結(jié)，提出下段時(shí)期信息管理的工作計(jì)劃和需解決的問(wèn)題，持續(xù)提高信息管理的水平。

二、信息結(jié)構(gòu)和分解方法：見(jiàn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)對(duì)象分解圖（圖二）和過(guò)程分解圖（圖三）。

三、信息管理的具體分類

信息管理根據(jù)對(duì)象分為內(nèi)部和外部二大類：

1、外部信息管理：以對(duì)口銜接的主管部門或社會(huì)部門的信息管理的要求分類。

2、內(nèi)部信息管理分類：暫按信息的內(nèi)容屬性分類，如下圖：

3、各分類又可分為子類、次子類，如此類推，衍生方式由信息管理員確定。

四、信息管理的編號(hào)方法

1、外部信息：以對(duì)口銜接的主管部門的要求編碼，對(duì)其它社會(huì)部門，開(kāi)發(fā)部只提供資料，編號(hào)由相應(yīng)單位的完成。

2、內(nèi)部信息：暫定按信息屬性（或分類主題）的漢語(yǔ)首字拼音字母的第一個(gè)字母進(jìn)行編碼。下面再衍生編號(hào)，如下例 X T—01—0······

衍生的“項(xiàng)目工程概算”的編碼 “投資分析報(bào)告”編碼

投資控制的編碼

經(jīng)濟(jì)類經(jīng)字漢語(yǔ)拼音首字字母 香山小區(qū)“香”字漢語(yǔ)拼音首字字母

每一個(gè)編碼數(shù)字以兩位為宜，特殊情況下可增至三位數(shù)。以上均為試運(yùn)行階段的暫行方法，待信息管理機(jī)制運(yùn)行至成熟階段另行歸納修正。以上的管理，很大一部份是由各職能部門、監(jiān)理、施工隊(duì)伍和協(xié)作單位完成，工程部主要處于宏觀管理倡導(dǎo)、督促、宣傳協(xié)調(diào)工作，除自身本職工作外，一般事務(wù)不宜直接介入，一竿子插到底，否則，引火上身，負(fù)擔(dān)太重，處于被動(dòng)局面。

附件二

主 要 施 工 及 辦 公 用 具 計(jì) 劃 序號(hào) 名 稱 單位 數(shù)量 備 注 辦公桌、椅 套 10 陸續(xù)入場(chǎng)，含監(jiān)理用 2 文件柜 只 2 陸續(xù)入場(chǎng)，含監(jiān)理用 3 臨時(shí)床 床 5 上、下連鋪、鐵制 4 五人組合沙發(fā) 套 2 含茶幾 5 保險(xiǎn)柜 只 1 會(huì)議桌、椅 套 1 10—12座椅、圍座形 7 飲水機(jī) 臺(tái) 2 其中監(jiān)理部1臺(tái) 8 電腦 臺(tái) 2 財(cái)務(wù)辦公一臺(tái)、工程部一臺(tái) 9 復(fù)印機(jī) 臺(tái) 1 可復(fù)印A3幅面 10 經(jīng)緯儀 臺(tái) 1 標(biāo)桿配套 11 水平儀 臺(tái) 1 標(biāo)桿配套 12 鋼卷尺 條 1 30—50M，手提式 繪圖用品 套 1 含圖板、T字尺、三角板、繪圖筆、模板等 14 掛式空調(diào) 臺(tái) 4 或取暖器 15 黑板 塊 1 出通知用 16 自行車 臺(tái) 1 食堂買菜用（小汽車）臺(tái) 1 有條件時(shí)考慮，用于 聯(lián)系工作，接送質(zhì)監(jiān)、設(shè)計(jì)、主管

附注：食堂用具及其它零星用具、文具等另由工地請(qǐng)購(gòu)。附件三

序號(hào) 名 稱 長(zhǎng)×寬（m）數(shù)量 完成時(shí)間 備 注 1 辦公室 5×3.6 5間 施工準(zhǔn)備期會(huì)議室 5×7.2 1間 施工準(zhǔn)備期 材料庫(kù) 5×3.6 1間 施工準(zhǔn)備期 保管小型材料 4 食堂 5×3.2 2間 施工準(zhǔn)備期休息室 5×3.6 1間 施工準(zhǔn)備期 單車、摩托車棚 10×2.5 1間 施工準(zhǔn)備期 保衛(wèi)室 5×3.6 1間 施工準(zhǔn)備期 中間隔斷，后面為臥室 8 廁所 5×2.5 1間 施工準(zhǔn)備期 蹲位男3女1 9 浴室 5×2.5 1間 施工準(zhǔn)備期 門樓 底高4.5m 座 施工準(zhǔn)備期 另出圖 11 宣傳欄 10×2 1塊 施工準(zhǔn)備期 設(shè)在圍墻上 12 配電間 4×3.6 1間 施工準(zhǔn)備期配電屏 1套 施工準(zhǔn)備期 100KM 14 儲(chǔ)水池 5×5 1座 施工準(zhǔn)備期 儲(chǔ)水100m3

主 要 施 工 及 辦 公 用 具 計(jì) 劃

附注：以上可按實(shí)際情況可調(diào)整，部分設(shè)施可租用。

第三篇：住宅小區(qū)公用設(shè)施維修作業(yè)程序

（一）維修目的

使室外公用設(shè)施恢復(fù)使用功能及外觀，確保正常的運(yùn)作，為住戶提供一個(gè)安全、舒適、美觀的生活環(huán)境。

（二）維修原則

1、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用的原則。在保證使用功能和正常運(yùn)作的前提下，注意節(jié)約維修費(fèi)用。

2、修理及更換配件應(yīng)盡量與原有配件型號(hào)規(guī)格一致的原則。

3、為用戶服務(wù)的原則。

（三）維修依據(jù)

1、符合維修方案或設(shè)計(jì)圖紙的要求，滿足合同的規(guī)定。

2、符合《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)條款標(biāo)準(zhǔn)。

（四）維修標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)道路(人行道和車道)1.1修補(bǔ)損壞的砼路面。

如果損壞面積不大，可以用107膠拌水泥，按照附帶的說(shuō)明書進(jìn)行修補(bǔ);對(duì)于大面積損壞的修補(bǔ)，采用1:2:2硅酸鹽干硬性砼。室外公用設(shè)施的維修方法： A.將人行道或車道表面松散或破碎的砼鑿掉，鑿除深度以達(dá)新面及結(jié)實(shí)面為準(zhǔn)。

B.用鑿子將坑底徹底鑿毛(注意要戴上護(hù)目鏡)，破壞面的砼邊緣要向里掏鑿成凹齒形，再用鋼絲刷將破壞面上的一切散粒刷除干凈。C.將要修補(bǔ)的砼表面充分濕潤(rùn)(由表及里)。

D.濕潤(rùn)水完全滲入里面而砼表面無(wú)積水時(shí)，在表面涂一層普通硅酸鹽素水泥漿，在水泥漿硬化前將修補(bǔ)用砼拌合物填入坑內(nèi)，并將其搗實(shí)，如修補(bǔ)面積較大，應(yīng)用平板式振動(dòng)器振搗。填入坑內(nèi)的砼要稍稍高出坑內(nèi)，以便搗實(shí)下沉(砼坍落度要控制在≤3CM)。

E.用木抹子輕輕地將修補(bǔ)表面抹平。在砼開(kāi)始硬化時(shí)，還要用抹子再細(xì)抹一遍。然后養(yǎng)護(hù)不少于7晝夜，并澆水以保持混凝土具有足夠的水份處于濕潤(rùn)狀態(tài)(養(yǎng)護(hù)期間不得讓人或車行走，保持表面清潔)。

1.2修補(bǔ)塊材地面(如:地面磚、石塊材料、預(yù)制砼塊等)。A.鑿除損壞的塊材面層，鑿掉結(jié)合層，清掃殘?jiān)?，噴灑水使表面充分濕?rùn)。B.待表面積水完全滲入后，涂抹普通硅酸鹽素水泥漿(如為人行道板砼預(yù)制塊，無(wú)需此道工序)。

C.將塊材充分灑水或浸濕后，用1:2.5水泥砂漿坐砌，并用木錘或膠錘錘平，錘直，抹去磚縫多余泥漿。

D.必須留縫，灰縫表面必須光滑平整，不得高出塊材面。E.修補(bǔ)工作完畢后，把塊材表面清掃干凈。

F.對(duì)于有防水要求的塊材地面，預(yù)做水泥砂漿防水層(可滲3%防水劑)，然后再坐砌塊材。

2、路燈

2.1燈不亮:參照《住戶室內(nèi)維修規(guī)定》中的關(guān)于“燈不亮”的維修規(guī)定。2.2燈柱油漆:先將燈柱清潔，生銹處應(yīng)用砂紙打磨后清潔，再刷防銹漆兩道，刷面漆兩道。

3、雨水管道

3.1如雨水管道堵塞，排水不暢，應(yīng)先查找堵塞位置和原因，如因雜物堵塞引起，應(yīng)清除雜物，使之通暢;如因管道不夠標(biāo)準(zhǔn)或倒坡，應(yīng)開(kāi)挖重新鋪設(shè)管道，注意管道要做襯底(基礎(chǔ))，使管道放置平穩(wěn);如因管道接口錯(cuò)位，應(yīng)開(kāi)挖校正接口，并注意保證坡度和接口防漏，以及管道的平穩(wěn)。

3.2如管道損壞，無(wú)法修復(fù)，應(yīng)用同型號(hào)及規(guī)格的管道替換，接口應(yīng)用瀝青麻絲或防水水泥砂漿砌結(jié)。3.3最后修復(fù)地坪。

4、化糞池

4.1如池水外溢或排水不暢，應(yīng)打開(kāi)井蓋，清掏池內(nèi)沉淀物和堵塞雜物，并制定定期清掏制度。

4.2如井蓋缺損，應(yīng)及時(shí)更換同型號(hào)及規(guī)格的井蓋，使其保持完好，避免造成人身安全事故。

4.3如池壁缺損，應(yīng)先通知有關(guān)用戶停用衛(wèi)生間，然后抽干化糞池清掏沉淀物，再將缺損池壁修復(fù)，注意池壁要做好防滲處理。

5、隔油池 5.1如隔油板缺損，應(yīng)更換新隔油板，并應(yīng)建立定期檢查更換制度。5.2如隔油排水管道堵塞，通常是油脂凝固后附于管壁上，縮小管道流通斷面并最終堵塞管道，可打開(kāi)蓋板，用工具將凝固的油脂清除，使管道排水順暢。5.3如池(井)蓋缺損，無(wú)法修復(fù)，應(yīng)及時(shí)更換新蓋，其上部不允許堆放雜物。

6、電纜溝

6.1如是溝蓋板損壞，應(yīng)按原設(shè)計(jì)規(guī)格制作(放足鋼筋)，并按設(shè)計(jì)要求把損壞的蓋板換掉。

6.2如溝內(nèi)積水過(guò)多，影響電的正常供應(yīng)，應(yīng)先關(guān)掉總閘，然后打開(kāi)溝蓋板，查明積水原因和位置，一般地電纜溝內(nèi)積水有兩種原因:一為溝底坡度不夠標(biāo)準(zhǔn)或倒坡，遇此種情況應(yīng)通知開(kāi)發(fā)單位或供電部門及時(shí)解決;二為溝內(nèi)掉入雜物，使水流不暢，遇此種情況將雜物清除即能恢復(fù)正常。

6.3如是電纜線路出現(xiàn)故障，應(yīng)先告知有關(guān)用戶，然后請(qǐng)供電部門及時(shí)修復(fù)。

7、排水渠

7.1如是蓋板損壞，應(yīng)按原設(shè)計(jì)要求，使用同一規(guī)格和同一種材料，把損壞的蓋板換掉。

7.2如是渠壁損壞，應(yīng)將損壞處鑿除、清潔、噴水濕潤(rùn)，然后用與原壁相同的材料修復(fù);如是砼或鋼筋砼壁還須在噴水濕潤(rùn)后先刷一道素水泥漿，然后再做飾面面層。

7.3如是雜物(如淤泥、塑料袋等)堵塞，使排水不暢，應(yīng)及時(shí)清除4.8.4 池(井)壁損壞。通知用戶停用或采取其他措施，不影響用戶的 日常運(yùn)作，然后抽干池里的水，并清理里面的淤泥雜物等沉淀物，將破損面鑿至結(jié)實(shí)層，并清理、噴水濕潤(rùn)、刷素水泥漿再修補(bǔ)飾面(如貼瓷片等)，清理飾面殘余的水泥漿等。

8、自行車棚、架 8.1自行車棚: 層面漏水(雨水滲漏):如是鋼筋砼層面，先找出滲漏部位，針對(duì)破損情況采用防水材料嵌補(bǔ)或做防水層;如因結(jié)構(gòu)損壞而導(dǎo)致漏水面，應(yīng)加固結(jié)構(gòu)部分，再重做防水層;如是玻璃鋼瓦層面，可用瀝青麻絲堵塞被損孔洞。8.2自行車架: 如配件缺損，應(yīng)用同一型號(hào)規(guī)格的配件修復(fù)，如需電焊，須在焊口上刷兩道防銹漆。

9、路障 9.1砼路障: A.如缺損較少，可用高標(biāo)號(hào)水泥砂漿修復(fù)，具體做法為鑿除破 損面松動(dòng)砼，清潔表面，噴水濕潤(rùn)，刷素水泥漿，補(bǔ)水泥砂 漿，然后養(yǎng)護(hù)保護(hù)。B.如缺損較多，應(yīng)及時(shí)更換新路障。9.2鋼管路障: 如鋼管銹蝕，應(yīng)先用粗砂紙將鐵銹打磨掉，然后清理表面，刷兩道防銹漆，最后再刷紅白相間的熒光漆。

10、綠化水管管網(wǎng) 10.1漏水: A.如是水管接頭處漏水，應(yīng)先將水管總閥關(guān)掉，然后在漏水接口處將水管卸下，在外絲管繞上防水膠帶或止水麻絲，再將水管接好，打開(kāi)總制閉水檢查，至不漏為止。

B.如水龍頭漏水，應(yīng)先關(guān)總水閥，然后拆下水龍頭檢查是否因內(nèi)芯或止水膠片破損漏水，更換相應(yīng)配件，裝回水龍頭，開(kāi)總閥，檢查至不漏為止，如無(wú)法修復(fù)，應(yīng)立即更換新龍頭。10.2水管銹蝕: A.如銹蝕程度不大，可將相關(guān)部位除銹后，清潔干凈，然后刷兩道防銹漆，并應(yīng)定期檢查。

B.如銹蝕程度較大，應(yīng)更換該段水管(注意應(yīng)用熱鍍鋅管更換)。

11、垃圾屋(池)、垃圾中轉(zhuǎn)站

11.1如飾面(如瓷片、抹灰)被損，可以采用兩種方法: A.將破損部位松散層清除，再用相應(yīng)的材料修補(bǔ)相關(guān)部位。B.直接用水泥補(bǔ)，然后經(jīng)刷漆等處理保持維修后外觀協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。11.2如五金部件(如閘門、鐵欄等)缺損: A.檢查缺損部位，查明原因，然后用相應(yīng)的配件修復(fù)，并刷兩道防銹漆。B.如是缺損較嚴(yán)重以至無(wú)法正常使用，應(yīng)及時(shí)更換新配件。

第四篇：車輛維修方案

車輛維修保養(yǎng)管理制度

為加強(qiáng)公司車輛維修與保養(yǎng)管理，確保車輛維修保養(yǎng)及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、特制訂本制度。

一、總則

1、車輛維修與保養(yǎng)實(shí)行統(tǒng)一管理，定點(diǎn)維修。定點(diǎn)廠家選擇兩家。

2、行政部負(fù)責(zé)公司全部車輛登記、保養(yǎng)、維修。車輛日常管理由責(zé)任監(jiān)管人管理。

二、車輛監(jiān)管人職責(zé)：

1、日常檢查、保養(yǎng)、維護(hù)，確保車輛安全行駛；

2、每周五對(duì)車輛進(jìn)行清洗，保持車輛內(nèi)外清潔；

3、車輛需要維修保養(yǎng)，必須提出維修與保養(yǎng)業(yè)務(wù)報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)車輛年檢；

5、協(xié)助行政部對(duì)公司全部車輛實(shí)施統(tǒng)一管理；

6、對(duì)需要維修與保養(yǎng)的車輛，從技術(shù)上對(duì)維修與保養(yǎng)項(xiàng)目把關(guān)，確定維修與保養(yǎng)項(xiàng)目

7、負(fù)責(zé)與組織維修車輛的出廠驗(yàn)收。

三、行政部部長(zhǎng)職責(zé)：

1、組織車輛車輛監(jiān)管人每年確定維修與保養(yǎng)廠家；

2、負(fù)責(zé)車輛維修費(fèi)用初審與登記；

3、車輛的使用登記管理，衛(wèi)生、安全檢查；

4、會(huì)同車輛監(jiān)管人對(duì)車輛維修與保養(yǎng)項(xiàng)目詢價(jià)，提出建議，按程序報(bào)部門審批。

四、維修與保養(yǎng)：

車輛維修與保養(yǎng)按照“先申請(qǐng)批準(zhǔn)后維修”原則進(jìn)行，未批準(zhǔn)同意，不能擅自對(duì)車輛進(jìn)行維修與保養(yǎng)。

五、車輛維修與保養(yǎng)程序：

1、駕駛員在駕駛中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，報(bào)告給車輛監(jiān)管人；

2、車輛監(jiān)管人對(duì)車輛維修與保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，填寫《車輛維修業(yè)務(wù)報(bào)告》，并簽署意見(jiàn)；

3、行政部長(zhǎng)會(huì)同車輛監(jiān)管人一道對(duì)車輛維修與保養(yǎng)項(xiàng)目詢價(jià)，按照質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原則，提出維修保養(yǎng)廠家與維修金額的初步建議；

4、詢價(jià)以后，行政部報(bào)總經(jīng)理審批。審批后交財(cái)務(wù)備案；

5、行政部、車輛監(jiān)管人到定點(diǎn)廠家維修或保養(yǎng)；

6、車輛在維修過(guò)程中，遇到超出《車輛維修業(yè)務(wù)報(bào)告》確定的維修范圍的，駕駛員就及時(shí)按車輛維修保養(yǎng)程序的規(guī)定辦理報(bào)修手續(xù)

7、車輛維修或保養(yǎng)完畢，行政部、車輛監(jiān)管人、駕駛員對(duì)所用材料、工時(shí)費(fèi)和更換下的舊件等檢查后，在維修單上予以簽字確認(rèn)；

8、車輛有外出途中或異在發(fā)生故障等特殊情況下需要維修或更換零部件的，應(yīng)及時(shí)通知車輛監(jiān)管人、行政部，都同意后方可進(jìn)行維修。返回公司后，駕駛員應(yīng)按程序補(bǔ)辦手續(xù)。

六、費(fèi)用報(bào)銷：

1、發(fā)生下列情形之一的，費(fèi)用不予報(bào)銷：

A、未申請(qǐng)或申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)同意，對(duì)車輛維修保養(yǎng)； B、超出《車輛維修業(yè)務(wù)報(bào)告》確定的維修范圍的。C、未請(qǐng)示批準(zhǔn)在外修車（非定點(diǎn)單位）

2、在車輛維修與保養(yǎng)費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，行政部長(zhǎng)要認(rèn)真核對(duì)《車輛維修業(yè)務(wù)報(bào)告》與維修清單的維修項(xiàng)目。核對(duì)無(wú)誤后，按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。

3、駕駛員違反安全文明駕駛規(guī)定產(chǎn)生的費(fèi)用，由駕駛員負(fù)責(zé)。

車輛維修方案

一、責(zé)任人劃分 主管理人：公司委派

副管理人：車輛具體負(fù)責(zé)人（由主管理人委派）監(jiān)管人：行政部

二、維修流程

第一步：副管理人將車輛故障報(bào)主管理人處，由主管理人將車輛報(bào)行政部（100元以上業(yè)務(wù)需紙質(zhì)報(bào)告），行政部審核業(yè)務(wù)并確認(rèn)故障是否屬實(shí)，報(bào)總經(jīng)理審批后方可送修；

第二部：主管理人、行政部將車輛送修理廠報(bào)修，要求修理廠先進(jìn)行拆檢，出具故障判斷報(bào)告，并出據(jù)需要更換配件明細(xì)工時(shí)明細(xì)，告知修理廠等待維修指令；

第三歩：行政部根據(jù)明細(xì)市場(chǎng)詢價(jià)（至少出具2家以上的詢價(jià)報(bào)告）報(bào)總經(jīng)理審批后方可維修；

第四步：維修過(guò)程中，主管理人對(duì)維修進(jìn)行過(guò)程監(jiān)管，維修過(guò)程中需增加維修項(xiàng)目、配件，主管理人要報(bào)行政部備案；

第五步：車輛主管理人從技術(shù)上對(duì)維修把關(guān)，確認(rèn)故障是否消除，主管理人與行政部確認(rèn)費(fèi)用是否真實(shí)；

第六步：行政部將維修結(jié)果及費(fèi)用情況報(bào)總經(jīng)理，報(bào)批同意后付款提車；

三、責(zé)任處罰 主管理人：

1.因管理不善（不保養(yǎng)、不維護(hù)、不檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理）出現(xiàn)的維修事故責(zé)任承擔(dān)50%；

2.維修過(guò)程管理不善產(chǎn)生不應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用（維修報(bào)告外的費(fèi)用）由管理人全額承擔(dān)； 副管理人：

車輛使用過(guò)程中出現(xiàn)故障未上報(bào)主管理人處（且影響正常行駛，如有異響，缺水、缺機(jī)油、缺防凍液，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障、制動(dòng)系統(tǒng)故障），出現(xiàn)維修事故費(fèi)用由使用人全額承擔(dān)； 行政部：

1.因過(guò)程監(jiān)管不嚴(yán)考核200元/次；

伊犁鵬盛汽車銷售有限公司

2015年10月18日

第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

1.第一章對(duì)現(xiàn)時(shí)管理工作的意見(jiàn)及接管后的改善建議

第一節(jié)調(diào)研

“GM花園”是位于J市區(qū)的高尚純住宅小區(qū)，公元1994建成使用，是在國(guó)內(nèi)較早采用圍合式格局、人車分流的小型國(guó)際化住宅小區(qū)（其中近一半為外籍人士）。物業(yè)管理系由中港合資的J市物業(yè)管理公司進(jìn)行。

為使“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理工作水準(zhǔn)真正達(dá)標(biāo)、上檔次，充分滿足業(yè)主、使用者的服務(wù)需求，S物業(yè)管理公司在開(kāi)展了多次實(shí)地調(diào)研及專業(yè)分析上，針對(duì)“GM花園”物業(yè)管理的各個(gè)要素，了解其具有的各項(xiàng)特點(diǎn)以及物業(yè)管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。

經(jīng)調(diào)研和分析S物業(yè)管理公司認(rèn)為現(xiàn)時(shí)“X小區(qū)”之物業(yè)管理工作主要存在：“一個(gè)根本矛盾，兩個(gè)意識(shí)被動(dòng)，三個(gè)服務(wù)漏項(xiàng)”。2利益的根本矛盾：現(xiàn)時(shí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理酬金收取依據(jù)上采用典型之香港物業(yè)管理有關(guān)依據(jù)，酬金收取標(biāo)準(zhǔn)按管理服務(wù)之物業(yè)總支出之比例收取。在國(guó)內(nèi)相關(guān)法規(guī)缺乏及業(yè)主維護(hù)權(quán)益意識(shí)薄弱時(shí)，在利益驅(qū)動(dòng)之下，勢(shì)必造成管理開(kāi)支增大，形成與業(yè)主利益的矛盾。2物業(yè)保值、增值意識(shí)被動(dòng)：物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個(gè)主要因素了。GM花園小區(qū)乃94年投入使用，現(xiàn)時(shí)在環(huán)境、設(shè)施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè)管理機(jī)構(gòu)處于較被動(dòng)狀態(tài)，未有體現(xiàn)從專業(yè)物業(yè)

管理角度向業(yè)主提供服務(wù)之意識(shí)。

2物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)被動(dòng)：現(xiàn)時(shí)“GM花園”物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提供之服務(wù)內(nèi)容主要仍為保安、清潔、維修等被動(dòng)型公共地方工作，與現(xiàn)時(shí)不斷提升之業(yè)主、使用者需求不相匹配。

2物業(yè)形象服務(wù)缺乏：物業(yè)形象是物業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，物業(yè)價(jià)值是業(yè)主的利益。

2私人個(gè)性服務(wù)缺乏：在高尚住宅，物業(yè)使用者的需求在不斷提升，也同時(shí)各有不同。物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)提供和滿足物業(yè)使用者的不同需要。

2溝通服務(wù)缺乏：物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)委托合同的行為，相互溝通是委托合同進(jìn)行的重要因素，缺乏溝通將影響服務(wù)質(zhì)量。

第二節(jié)管理服務(wù)思路

現(xiàn)代人經(jīng)過(guò)努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求。

我們考慮到在“GM花園”小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟(jì)富裕的境內(nèi)外企業(yè)家、外企高級(jí)管理人士和外籍人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求也高，一般層次上的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)主滿意。

“GM花園”小區(qū)圍合式建筑，營(yíng)造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境；加之人車分流的整體規(guī)劃，營(yíng)造出家居生活氛圍

與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。

為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)“業(yè)主利益第一位，服務(wù)內(nèi)容全面化，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量”。以達(dá)到我們物業(yè)管理的目標(biāo)：“通過(guò)自己的有效服務(wù)，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開(kāi)放的工作和生活環(huán)境”。

第三節(jié)物業(yè)管理改進(jìn)工作

為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能：“管理功能、維護(hù)功能、服務(wù)功能、經(jīng)紀(jì)功能”。S物業(yè)管理公司將在“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中突出體現(xiàn)：

1、管理酬金定額收取，徹底照顧業(yè)主利益。

S物業(yè)管理公司將采用管理酬金標(biāo)準(zhǔn)與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤，以定額形式收取，以國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門物價(jià)指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮，以增強(qiáng)業(yè)主與委托管理機(jī)構(gòu)的相互信任，全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。

2、制定業(yè)主、使用者個(gè)性化酒店家居服務(wù)套餐式物業(yè)管理服務(wù)。業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個(gè)人的消費(fèi)能力、消費(fèi)層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)

生差異，我們將應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求，根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為“GM花園”小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)，滿足各種層面的需求，同時(shí)也是提升物業(yè)價(jià)值之亮點(diǎn)。

3、引入住區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)概念，提升物業(yè)公司的形象。

社區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)（DIS）既是社區(qū)的“美容術(shù)”，更是社區(qū)的“健身法”，已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一，同時(shí)，具有對(duì)社區(qū)形象的塑造功能和對(duì)物業(yè)的增值功能。

4、提供物業(yè)租賃服務(wù)，滿足業(yè)主需求

經(jīng)過(guò)我們的調(diào)研，“GM花園”的使用者多為租戶，租金是業(yè)主利益的體現(xiàn)，為滿足業(yè)主的利益，小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將應(yīng)用S物業(yè)管理公司的專業(yè)技術(shù)和社會(huì)影響，開(kāi)展物業(yè)租賃推廣服務(wù)項(xiàng)目。

5、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務(wù)，提升管理層次。

為適應(yīng)“GM花園”國(guó)際化人士居住的要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)全面建立標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)（VI），所有文字性標(biāo)識(shí)統(tǒng)一制作中英文對(duì)照雙語(yǔ)牌，以靜態(tài)形式表達(dá)管理服務(wù)，有效解決管理溝通，減少管理人力成本，體現(xiàn)“GM花園”做為國(guó)際化人居環(huán)境，提升小區(qū)層次。

6、開(kāi)通渠道，保障有效溝通。

“GM花園”物業(yè)管理處及S物業(yè)管理公司將運(yùn)用業(yè)戶信箱、熱線電話、E-MIAL、英特網(wǎng)等多種渠道，開(kāi)展座談、家訪等多種形式，與業(yè)主、使用者保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達(dá)到質(zhì)量。

7、實(shí)行物業(yè)管理報(bào)告制度，提倡工作透明化

“GM花園”小區(qū)物業(yè)管理處將實(shí)行“管理報(bào)告”制度，每季度將財(cái)政收支、公共水、電使用、工程維護(hù)、投訴處理、重大活動(dòng)、工作改進(jìn)項(xiàng)目等全方位進(jìn)行公開(kāi)，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)相互溝通。

8、實(shí)施“溫馨家園計(jì)劃”，增加居民歸屬感。

充分利用“GM花園”的高級(jí)會(huì)所，將部分內(nèi)容以成本價(jià)向居民開(kāi)放，吸引居民更多的參加會(huì)所活動(dòng)，讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時(shí)間休閑娛樂(lè)、放松身心。并舉辦網(wǎng)球寒、書畫展、音樂(lè)會(huì)等各種各樣的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的溝通。增加居民歸屬感，提升小區(qū)物業(yè)價(jià)值。

9、倡導(dǎo)“鄰居守望”，加強(qiáng)居民自治意識(shí)。

在發(fā)達(dá)國(guó)家住宅區(qū)，為了提高安全度，特別倡導(dǎo)住戶不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門在外的時(shí)候，要主動(dòng)幫助“守望”，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)有若干“鄰居守望”廣告牌。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識(shí)。我們將在“GM花

園”借鑒這種富有實(shí)效的措施。

10、加強(qiáng)各方溝通，保障專業(yè)服務(wù)。

S物業(yè)管理公司就“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)聘請(qǐng)了深圳某物業(yè)管理公司做專業(yè)顧問(wèn)，以保障我們對(duì)“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，我們也將與各相關(guān)部門保持信息溝通，以掌握最新的管理服務(wù)技術(shù)和政策，以便服務(wù)工作到位。