第一篇：3.2)北京國際中心1#樓物業(yè)管理服務(wù)標準

北京國際中心1＃樓物業(yè)管理服務(wù)標準文件

目 錄

1、北京國際中心1＃樓維修管理標準......................................................2

2、北京國際中心1＃樓公有設(shè)備管理標準................................................2

3、北京國際中心1＃樓公用設(shè)施管理標準................................................3

4、北京國際中心1＃樓綠化服務(wù)管理標準................................................4

5、北京國際中心1＃樓環(huán)境衛(wèi)生管理標準................................................4

6、北京國際中心1＃樓保安秩序管理標準................................................5

7、北京國際中心1＃樓消防配套管理標準................................................6

8、北京國際中心1＃樓停車場及車輛停放管理標準..................................6

9、對北京國際中心1＃樓物業(yè)管理投訴事項的管理標準............................6

北京國際中心1＃樓物業(yè)管理服務(wù)標準文件

北京國際中心1＃樓物業(yè)管理服務(wù)標準

1、北京國際中心1＃樓維修管理標準

(1)制定北京國際中心1＃樓維修管理規(guī)章制度及操作標準文件。(2)大廈外立面完好、整潔、無臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象，外裝修色彩、材料協(xié)調(diào)一致，風格統(tǒng)一。

(3)提供全面物業(yè)保養(yǎng)管理，進行預(yù)防性維修，有效維護及提高物業(yè)及其配套設(shè)施的使用年限，降低管理成本。

(4)大廈維修若涉及建筑主體結(jié)構(gòu)、管線主系統(tǒng)、大廈整體形象或涉及公共安全，必須有完整的開工報告、計劃工程時限、工程預(yù)算書和工作記錄，履行安全技術(shù)交底手續(xù)和工程質(zhì)量驗收手續(xù)，決算書經(jīng)過審計機構(gòu)審計符合審計要求，有完整的竣工報告和完善的保修制度，有工程資料存檔備查。

(5)大廈緊急維修當時通知當時維修，其它維修2小時內(nèi)維修，有詳細維修記錄。

(6)標牌號碼清楚并公示于明顯位置，設(shè)有引路方向平面圖及標志。(7)房屋檔案、資料管理完善，有清晰的目錄可供查閱并有專人負責管理。(8)每月對大廈維修管理工作進行檢查、考核。

2、北京國際中心1＃樓公有設(shè)備管理標準

(1)制定北京國際中心1＃樓公用設(shè)備管理規(guī)章制度及操作標準文件。

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(2)公用設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺帳記錄清晰明確，管理完善，可以保證隨時查閱。

(3)各工種技術(shù)及操作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗，有嚴格的工作操作規(guī)程。

(4)設(shè)備良好，運行正常，有詳盡的設(shè)備運行記錄和保養(yǎng)檢修制度，有短期和長期的維修計劃，無事故隱患。

(5)電力供應(yīng)無特別情況，24小時保障足夠供應(yīng)，電壓波動在國家標準范圍內(nèi)。

(6)生活用水（高壓水泵及其它相關(guān)設(shè)施、設(shè)備）有嚴密的管理措施及相應(yīng)的水消毒措施，有衛(wèi)生許可證，操作人員有健康許可證，水質(zhì)符合國家標準。

(7)所有公共設(shè)備定期養(yǎng)護、清潔，做到外觀整潔、內(nèi)部完好。(8)對大廈公用設(shè)備管理工作進行檢查、考核。

3、北京國際中心1＃樓公用設(shè)施管理標準

(1)制定北京國際中心1＃樓公用設(shè)施管理規(guī)章制度及操作標準文件。(2)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原計劃用途充分使用、維護、定期清潔。(3)大廈內(nèi)公共標牌、水牌統(tǒng)一配置完善，設(shè)計、制作符合項目的整體形象。

(4)配套服務(wù)網(wǎng)點有明顯指示，指示牌美觀整齊、布置有序。(5)公共照明設(shè)備設(shè)施齊全，運行正常，損壞后更換及時。(6)道路暢通，無占用或做它用，地面平整，無損壞、崩缺。

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(7)污水排放暢通，排水溝道無積水、無異味。(8)危險部位有明顯警告標志，有完善的防范措施。

(9)公用設(shè)施維護做到提前通知、現(xiàn)場警示，并提供足夠防范措施。(10)每月對大廈公用設(shè)施管理工作進行檢查、考核。

4、北京國際中心1＃樓綠化服務(wù)管理標準

(1)制定北京國際中心1＃樓綠化服務(wù)管理規(guī)章制度及操作標準文件。(2)綠化有專人養(yǎng)護和管理，無損壞、踐踏現(xiàn)象，無病蟲害及枯死現(xiàn)象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪。

(3)盡可能保證盆栽外觀整潔，無泥塵、無異味及有害物質(zhì)及害蟲、盆栽底部有接水盤。

(4)大廈內(nèi)綠植租擺嚴格按標準和要求監(jiān)管。(5)定期對大廈綠化進行檢查、考核。

5、北京國際中心1＃樓環(huán)境衛(wèi)生管理標準

(1)制定北京國際中心1＃樓環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)章制度及操作標準文件。(2)大廈內(nèi)公共區(qū)域有明顯標志及配套設(shè)施。環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，設(shè)有垃圾箱、垃圾間等保潔設(shè)施。保潔設(shè)施外觀整潔，標志統(tǒng)一。(3)垃圾袋裝處理，日產(chǎn)日清，所有垃圾有指定丟棄位置。(4)道路、綠地、公用場地無紙屑、煙頭、塑料袋及其它廢棄物。(5)雪后及時掃凈道路和樓間積雪，雨后及時清理積水及污染、淤積。(6)無違法、違章臨時建筑及搭建物。

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(7)無亂堆、亂放、亂貼、亂畫和亂掛現(xiàn)象。

(8)所有公共地面、墻面提供有針對性處理保養(yǎng)、清潔服務(wù)，保持整潔、美觀。處理、保養(yǎng)程序完善，步驟清晰，符合相關(guān)操作標準；對地面或其它位置進行定期打蠟或定期結(jié)晶、拋光等處理，保證表面平整、均勻，無明顯殘留。

(9)保潔設(shè)備整潔無破損，按用途及保潔部位不同有明確分類。(10)定期進行滅鼠、滅蟑等工作。

(11)對地下員工餐廳衛(wèi)生管理工作的落實。(12)每月對大廈環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行檢查、考核。

6、北京國際中心1＃樓保安秩序管理標準

(1)制定北京國際中心1＃樓保安規(guī)章制度及操作標準文件。

(2)管理范圍內(nèi)實行24小時保安值班巡邏制度，對所有設(shè)備、設(shè)施不間斷監(jiān)控保護，對所有人員進出進行有效管理，對區(qū)域內(nèi)安全重要部位及重點防護部分進行定時巡視及定崗保護。

(3)高度危險品禁止進入管理范圍內(nèi)，日常工作中需使用的易燃、易爆品在區(qū)域內(nèi)存量不應(yīng)超過一個工作日的消耗量，且進出有嚴格申請審批程序，進出時間、路線均有詳細管理規(guī)定及記錄，并有相應(yīng)應(yīng)急措施。(4)管理人員值勤均著易識別之制服及工作證，熟悉轄區(qū)內(nèi)情況，工作規(guī)范，作風嚴謹、禮貌、周到，有值班巡視記錄，各項保安措施落實。(5)每月對大廈保安秩序管理工作進行檢查、考核。

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7、北京國際中心1＃樓消防配套管理標準

(1)制定北京國際中心1＃樓消防配套管理規(guī)章制度及操作標準文件。(2)消防系統(tǒng)標志明顯，設(shè)備完好，消防設(shè)施使用方便，保證可隨時啟用。(3)配備專職或兼職消防管理人員必須持證上崗，定期進行消防培訓(xùn)和演習，確保所有人員的消防安全。

(4)消防通道暢通無阻，并有明顯導(dǎo)向指示及足夠照明。(5)所有消防設(shè)施、設(shè)備、輔件必須符合北京市之消防規(guī)范。(6)每月對大廈消防管理工作進行檢查、考核。

8、北京國際中心1＃樓停車場及車輛停放管理標準

(1)北京國際中心1＃樓地面及地下車庫車輛管理制度完善，對停車地帶及車庫定時巡視，確保停放車輛的安全，保障行車道路的暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(2)定期對大廈停車場及車輛停放管理工作進行檢查、考核。

9、對北京國際中心1＃樓物業(yè)管理投訴事項的管理標準

(1)制定北京國際中心1＃樓物業(yè)管理投訴事項處理制度。

(2)對大廈物業(yè)管理投訴事項涉及到外包單位或大廈物業(yè)管理人員（經(jīng)核實確有其事）要嚴格處理。

第二篇：物業(yè)管理服務(wù)標準

物業(yè)管理服務(wù)標準

三、物業(yè)管理服務(wù)標準

為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標準，中國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況，于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》(以下簡稱《標準》)，從物業(yè)管理服務(wù)的基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理等六個方面界定物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，制定了三個等級的服務(wù)標準，作為物業(yè)管理企業(yè)與建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，確定物業(yè)服務(wù)等級，約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容、標準以及測算物業(yè)服務(wù)價格的參考依據(jù)?！稑藴省返木唧w規(guī)定如下：一級服務(wù)標準：

(一)基本要求

(1)服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

(2)承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

(3)管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

(4)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

(5)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

(6)設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)，其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

(7)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。

(8)按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。．

(9)按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。

(10)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80％以上。

(二)房屋管理

(1)對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

(2)根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

(3)每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

(4)按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

(5)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

(6)小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

(1)對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)。

(2)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

(3)設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。

(4)對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

(5)載人電梯24小時正常運行。

(6)消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

(7)設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

(8)小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。

(9)路燈、樓道燈完好率不低于95％。

(10)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護公共秩序

(1)小區(qū)主出人口24小時站崗值勤。

(2)對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。

(3)對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

(4)對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

(5)對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

(1)高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

(2)合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。

(3)小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查。1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

(5)二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

(6)根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護管理

(1)有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

(2)草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

(3)花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

(4)定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

(5)定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

二級三級服務(wù)標準參見教材

物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在使用以上標準時，應(yīng)當注意以下問題：

(1)《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標準。物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標準。

(2)《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標準越高。

(3)《標準》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內(nèi)容組成?！稑藴省芬酝獾钠渌?wù)項目、內(nèi)容及標準，由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。

(4)選用《標準》時，應(yīng)充分考慮住宅小區(qū)的建設(shè)標準、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能及業(yè)主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應(yīng)的服務(wù)等級。

第三篇：翠屏國際城獨立別墅物業(yè)管理服務(wù)標準

翠屏國際城獨立別墅物業(yè)管理服務(wù)標準

依據(jù)《物業(yè)管理條例》、《南京市物業(yè)收費管理實施辦法》對翠屏國際城的物業(yè)收費進行說明，物業(yè)管理服務(wù)收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照與業(yè)主、使用人所簽合同（協(xié)議）的約定時各類房屋及其共用設(shè)施設(shè)備、公用綠化、衛(wèi)生、交通、治安、環(huán)境容貌等項目開展日常維護、管理、修繕、整治及提供其他相關(guān)服務(wù)所收取的費用。物業(yè)管理服務(wù)收費包括公共性服務(wù)費和代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)費。通常所指的物業(yè)管理費實際上是指物業(yè)管理公共性服務(wù)費，即目前翠屏國際城獨立別墅區(qū)暫定5元/平方米的物業(yè)收費，公共用電產(chǎn)生的能耗費用依據(jù)實際產(chǎn)生的費用合理分攤，定期對分攤情況向住戶公布。根據(jù)物業(yè)類型、收費性質(zhì)的不同情況，住宅實行政府指導(dǎo)價，別墅實行市場調(diào)節(jié)價。代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價。

物業(yè)管理公共服務(wù)費的費用構(gòu)成包括以下部分：1、2、3、4、5、6、7、8、9、管理服務(wù)人員的工資按規(guī)定提取福利費、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等費用； 房屋公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備日常維護及保養(yǎng)費； 清潔衛(wèi)生費； 綠化管理費； nmj 公共秩序維護費； 物業(yè)管理企業(yè)辦公費；

物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費； 法定稅費； 合理利潤。

以上費用不含業(yè)主的人身及財產(chǎn)保險費

以上是物業(yè)管理的基本工作內(nèi)容，費用的高低主要取決于其相對服務(wù)標 準的差異，以下為蓮花物業(yè)對翠屏國際城獨立別墅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準。

一、公共服務(wù)標準 一）、接待

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行

佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人)時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不應(yīng) 使用服務(wù)忌語。文明用語見附錄A，服務(wù)忌語附錄B。

對業(yè)主（使用人）的報修與求助應(yīng)耐心細致，對收費項目及時說明服務(wù)標準、服務(wù)方式、收費標準等事項，征求業(yè)主（使用人）的意見。二）、值守

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行 有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。三）、服務(wù)時限

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行

急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。

二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護服務(wù)標準 一）、巡檢

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行

1、每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；

2、每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；

3、在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；

4、每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；

5、業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；

6、巡檢有記錄：

巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。二）、房屋

1、裝修管理

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行 1）、將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；

2）、對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應(yīng)在2個工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議； 3）、業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況； 4）、裝修結(jié)束組織驗收；

5）、驗收合格2個月后組織復(fù)驗；

6）、復(fù)驗合格后3個工作日內(nèi)退還裝修保證金；

7）、對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當及時報告有關(guān)部門依法處理。

2、油漆粉飾

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行

1）、木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾1次；

2）、鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)3年油飾1次；

3）、樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。三）、建筑物外立面

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行

1、建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1 次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次；外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當及時進行清洗、粉飾。

2、委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。四）、給排水系統(tǒng)

1、給水設(shè)施

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行 1）、飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理設(shè)施；水質(zhì)每3個月化驗1次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內(nèi)清潔，沒有對水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補。經(jīng)常檢查保養(yǎng)水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染；

2）、保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次；泵房內(nèi)設(shè)備2年后，每年翻新1次，并標明各種標志 ；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查；

3）、每半年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修，對輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關(guān)，對出現(xiàn)故障的閥門及時修復(fù)，閥門應(yīng)開關(guān)靈活； 4）、專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題隨時處理。

2、排水設(shè)施

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》六級 執(zhí)行

1）、化糞池每年清理2次，每季巡查1次。出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；

2）、樓面落水管、地下管井同4.2.3.2.5五級。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每3年全面更換1次；

3）、每2個月對地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理后達到目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4）、每3日清掃1次溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；每2周用洗潔劑擦洗1次排水溝。達到目視干凈無污漬、無明顯青苔、雜草，排水暢通，無積水、臭味；

五）、供配電系統(tǒng)：

由物業(yè)公司配合供電部門進行維護

六）、弱電系統(tǒng)

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行

1、操作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；

2、工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時處理；

3、有切實可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)、檢修及時；

4、對相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；

5、工作、維修、養(yǎng)護有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進入經(jīng)過授權(quán)，密碼有有效保護；

6、分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)，定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成日、月報表。七）、避雷接地系統(tǒng)

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行

每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。八）、道路、停車場（車棚、車庫）及配套設(shè)施

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行

1、加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施；

2、保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

3、設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；

4、按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

5、停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；

6、停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

三、清潔服務(wù)標準 一）、道路保潔

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》六級執(zhí)行

每日清掃2次，分別在6:30、16：30前完成；保潔時間不少于6小時，保潔人員往返一周不超過1小時。旱季每周沖洗1次路面，雨季每月沖洗1次，目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；每100m2痰跡控制在2個以內(nèi)；每100 m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個，無直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；每月清潔2次，目視燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。二）、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》六級執(zhí)行

標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭2次業(yè)主（使用人）信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。三）、綠化帶保潔

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留時間不超過1小時。四）、休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行

每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每半月徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。五）、門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行

門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)るS時保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭1次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。

六）、垃圾桶、果皮箱

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》六級執(zhí)行

垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱目視無污跡、無油污；無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

七）、垃圾收集與處理

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行

每日上門收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。八）、衛(wèi)生消殺

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行

夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠：每季進行1次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活，檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％。

四、綠化養(yǎng)護服務(wù)標準 一）、草坪

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》四級執(zhí)行

1、成活率在90％以上，生長正常；

2、整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；

3、基本無病蟲害；

4、綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；

5、綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時清運；

6、根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。二）、園林樹木

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》四級執(zhí)行

1、生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當；

2、樹冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹冠通風透光，沒有死樹和枯枝死杈；

3、枝干無明顯的機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在8％以下；喬木根部無20cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物；

4、缺株在2％以下；

5、管理期間樹林基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；

6、綠籬生長造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時，有蟲株率在10%以下；

7、有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，介殼蟲危害較輕。三）、花壇

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行

1、花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計要求，造型優(yōu)美；

2、在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；

3、宿根花卉管理及時，花期長，花色正，缺株率在8%以下；

4、有輕微病蟲害及人為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

5、葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉；

6、株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美。十）、人工湖、噴水池

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》六級執(zhí)行

1、每日清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，基本保持 人工湖水面無漂浮物；每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)；

2、每月對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）；目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。

十一）、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》六級執(zhí)行

每月清潔1次，細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每2個月擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。

五、安全防范服務(wù)標準 一）、人員組織

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行

1、專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；

2、接受過兩年以上安全護衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；

3、熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當?shù)奶幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護衛(wèi)工作；思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

4、安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；

5、當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；

6、上崗時精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粡澭劚?，前傾后靠；

7、講普通話，可以進行簡單英語會話；

8、交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。二）、門衛(wèi)

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》五級執(zhí)行

各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施 交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。三）、巡邏

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》四級執(zhí)行

白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。四）、緊急事故反應(yīng)

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行

1、制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；

2、3、有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；

書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應(yīng)訓(xùn)練；4、5、6、高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；

對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度； 按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財產(chǎn)等。五）、其他防范措施

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行1、2、設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，24小時有人值守；

接到報警信號，確認后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；3、4、5、涉及人身安全處，設(shè)有明顯標志并有防護措施；

協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生； 對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護，保持必要的照明；

6、建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。六）、交通、車輛管理

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行1、2、3、有較為完善的車輛管理制度； 小區(qū)設(shè)置明顯的交通標志；

維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時制止；設(shè)置露天停車場經(jīng)過業(yè)主委員會批準并經(jīng)過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；

4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄；管理人員責任心強，認真負責；停車場具有交管部門核發(fā)的停車場使用證，按照物價部門核發(fā)的收費標準收費；按照合同特別約定履行車輛保管責任。七）、消防

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行

1、《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細則》和其他有關(guān)消防法規(guī)；

2、3、健全消防組織，建立消防責任制；

定期進行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

4、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；

5、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；

6、發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；

7、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn)；

8、9、每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障； 每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；

10、消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表 面無污漬；

11、每日填寫工作記錄，建檔備查。六）、檔案資料

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行1、2、3、檔案資料齊全完整；

分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便； 及時變更登記，賬物相符。

六、專項服務(wù)

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行

一）、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費等屬于上述公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。

二）、專項服務(wù)內(nèi)容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會，本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則達成服務(wù)協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務(wù)合同的附件，也可以另行單獨簽訂。

七、特約服務(wù)

按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標準DB32/T538-2002》執(zhí)行

一）、業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動，如老年、傷殘病人的護理，接送子女上學等。

二）、特約服務(wù)內(nèi)容、標準、費用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用人）雙方當事人本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則約定。

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第四篇：北京國際偉業(yè)物業(yè)管理有限公司

北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司

北京國基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于2001年8月，現(xiàn)為國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，已通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，中國房地產(chǎn)協(xié)會常務(wù)理事單位、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、中物協(xié)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會委員單位、《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》副主編單位。

國基物業(yè)目前主營業(yè)務(wù)為資產(chǎn)運營、物業(yè)管理和酒店管理服務(wù)。資產(chǎn)運營主要包括營銷策劃、房地產(chǎn)經(jīng)紀、投資管理及咨詢、財務(wù)咨詢、招商（招租）代理、經(jīng)濟信息咨詢等；物業(yè)管理主要包括客戶服務(wù)、檔案管理、公共秩序維護服務(wù)、房屋維修養(yǎng)護及設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、花卉租擺、會議服務(wù)等；酒店管理服務(wù)主要包括客房服務(wù)、大型宴席承辦、職工團膳服務(wù)等。

服務(wù)項目類型主要包括商務(wù)寫字樓、政府及大型企業(yè)辦公樓、大型購物中心、工業(yè)園區(qū)、高檔醫(yī)院、高檔別墅等各種物業(yè)類型。其中商務(wù)寫字樓代表項目有北京草莓國際會展中心、融科望京產(chǎn)業(yè)中心、時代國際廣場、海聯(lián)大廈等；政府及大型企業(yè)辦公樓代表項目有中國中鐵七局集團總部辦公大樓、中石化華北石油局辦公大樓、中鐵隧道股份有限公司辦公大樓、河南省公安廳辦公大樓、河南省國土資源廳辦公大樓、平頂山市委市政府辦公大樓等；工業(yè)園區(qū)代表項目有三全食品工業(yè)園區(qū)等；高檔別墅代表項目有焦作中華新天地等。

國基物業(yè)在成立之初就以“市場化、專業(yè)化、規(guī)范化”為發(fā)展目標，總結(jié)積累出了一套切實可行的服務(wù)體系，如：321酒店禮儀服務(wù)體系、全員聯(lián)動協(xié)同服務(wù)體系、武警禮儀崗服務(wù)、車輛進出旗語指揮服務(wù)、室內(nèi)雙人聯(lián)崗作業(yè)服務(wù)、會議接待空姐服務(wù)等特色服務(wù)體系。并在行業(yè)內(nèi)率先導(dǎo)入樓宇設(shè)施設(shè)備管理“TnPM全面規(guī)范化生產(chǎn)維護”模式。雄厚的專業(yè)力量，高素質(zhì)的管理能力，國基物業(yè)以勇往直前、錚錚無畏的開拓者精神，當之無愧的成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀代表。

“誠信勝于生命，責任重于泰山”——2012年，國基物業(yè)將秉承這一宗旨延續(xù)征程，為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓客戶持續(xù)滿意，致力于“打造中國物業(yè)管理一流品牌”，為持續(xù)推動中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

第五篇：2、物業(yè)管理服務(wù)標準

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標準 基礎(chǔ)管理 1.1 物業(yè)服務(wù)人員

物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員取得職業(yè)資格證書或者崗位證書，專業(yè)操作人員須持證上崗。物業(yè)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方，行為規(guī)范。物業(yè)管理服務(wù)人員待客主動、熱情、專業(yè)，使用標準服務(wù)禮貌用語。1.2 物業(yè)檔案管理

建立完善的物業(yè)管理檔案（包括:物業(yè)權(quán)屬資料；物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)施設(shè)備管理資料、租戶資料、裝修管理資料、安全生產(chǎn)資料、日常管理資料等）。規(guī)范保管和移交物業(yè)管理所需資料。1.3 制度建設(shè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。根據(jù)物業(yè)特點制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。制定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實措施和考核辦法。按照合同約定向甲方上報物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。2 租戶服務(wù) 2.1 進駐和離場

商戶進駐時，應(yīng)按甲方規(guī)定程序及時受理：

—— 指引商戶填寫和提供進場資料，講解商業(yè)項目管理規(guī)章，并建立商戶檔案?！?提供水電氣空調(diào)等服務(wù)，與商戶確認有關(guān)表底讀數(shù)。—— 門匙交收。

—— 按規(guī)定要求管理商鋪的備用鑰匙（包括封存保管、緊急啟用）。商戶離場時，應(yīng)按甲方規(guī)定程序及時受理：

—— 指引商戶填寫撤場資料。

—— 對于商戶的拆除和搬運活動進行監(jiān)督。

—— 最后聯(lián)同業(yè)主和商戶對商鋪進行設(shè)施設(shè)備安全檢查，確保不遺留工程和安全隱患。2.2 裝修管理

受理租戶裝修施工的申請，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等（如有）相關(guān)要求。

對裝修材料、風格、道具的選用，按照甲方的統(tǒng)一規(guī)定進行審核。

涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài)，必須要求商戶辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等（如有）書面的專項批復(fù)。

裝修申請批準后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責任書，發(fā)放施工許可證明。

裝修期間負責協(xié)調(diào)與甲方、裝修商之間的接口關(guān)系。受甲方委托，對裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進行監(jiān)管：

—— 裝修時間、裝修區(qū)域、建筑材料進出與臨時倉庫、建筑垃圾堆放與清運；

—— 裝修人員的進出、現(xiàn)場管理，應(yīng)主動控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入； —— 裝修現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴格控制營業(yè)期間的嚴重噪聲和刺激性氣味的施工；； —— 臨時供電、供水和升降機等設(shè)備的使用；

—— 現(xiàn)場滅火器材的配置。動用明火，易燃易爆物品和化學危險品的使用必須辦理手續(xù)；

—— 建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護； —— 制止違章搭建與占用行為。

配合甲方、政府相關(guān)部門進行裝修施工驗收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。

收集租戶裝修登記、施工監(jiān)督管理記錄、裝修項目竣工圖紙和驗收整改記錄，歸入裝修管理檔案。2.3 報修服務(wù)

全天24小時受理報修。有值班記錄和報修記錄。

報修15分鐘內(nèi)到場，小修項目24小時內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外)，急修項目限時修復(fù)：如須說明維修責任或收費標準的，應(yīng)予以說明。

—— 小修急修及時率100％； —— 一次維修合格率>90％； —— 維修服務(wù)回訪率30％；

—— 有報修記錄、回訪記錄、返修分析及處理記錄；每月統(tǒng)計一次。2.4 服務(wù)接待

文明禮貌，主動熱情，耐心周到，規(guī)范使用禮貌用語，做好商戶來電/來訪/來函意見記錄。設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話；建立24小時值班制度；

公示各類服務(wù)收費項目和收費標準，公示熱線電話號碼和服務(wù)承諾。2.5 客戶意見管理 服務(wù)意見征詢

—— 每半年進行一次抽樣的物業(yè)服務(wù)意見征詢；每年進行一次物業(yè)服務(wù)意見普調(diào)。—— 征詢面為商鋪總戶數(shù)的80%以上?！?物業(yè)服務(wù)滿意率95%。客戶投訴意見跟進處理

—— 一般情況下，即時受理的責任性投訴1小時內(nèi)給予答復(fù)；書面來函的三個工作天內(nèi)書面回復(fù)；非責任性投訴應(yīng)向投訴人說明責任范圍并協(xié)助解決?！?投訴處理及時率為100%。3 環(huán)境管理 3.1 室外區(qū)域

3.1.1 建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。

3.1.2 對具有抗風能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進行安全檢查，遇臺風、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。

3.1.3 出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺階地面宜采用防滑材料或鋪

設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。

3.1.4 綠化養(yǎng)護要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。3.1.5 環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境（裝飾）照明相關(guān)規(guī)范的要求，戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備，定期進行安全檢查和維護。

3.1.6 商業(yè)營運產(chǎn)生的噪聲對周邊的影響應(yīng)符合GB22337《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》的規(guī)定。3.2 室內(nèi)區(qū)域

3.2.1 保持室內(nèi)通風良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量宜符合GB/T18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》。3.2.2 空調(diào)通風系統(tǒng)應(yīng)符合國家公共場所空調(diào)通風系統(tǒng)運行衛(wèi)生要求的規(guī)定。

3.2.3 柜臺、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。

3.2.4 物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標準》的規(guī)定。

3.2.5 按照飲食服務(wù)業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求，協(xié)助業(yè)主方對餐飲單位的廢水、油煙排放、廚余垃圾處理進行檢查（如有）。

3.2.6 商場及各類倉庫、小庫內(nèi)禁止吸煙，明確重點防火區(qū)域、安全疏散通道及路線。3.3 綠化管理

3.3.1 委托有資質(zhì)的專業(yè)公司對轄區(qū)綠化進行養(yǎng)護工作。

3.3.2 根據(jù)轄區(qū)綠化工作情況制定綠化崗位職責、管理程序、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標準和管理制度。

3.3.3 花草樹木長勢良好，無病蟲害，無斑禿。

3.3.4 室內(nèi)擺設(shè)植物生長良好，長期保持葉面清潔光澤，無枯葉，花盆干凈，底盆定期清理，適度淋水，施肥，及時更換養(yǎng)護，盆栽插花美觀大方。3.3.5 春夏季每月至少殺蟲1次；秋冬季每季至少殺蟲1次。

3.3.6 逢重大節(jié)日，根據(jù)轄區(qū)實際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求，合理進行綠化裝飾布置。4 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 4.1 基本要求

4.1.1 建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺帳，設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責任人明確；根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點按系統(tǒng)分類管理。

4.1.2 按照國家相關(guān)規(guī)范及公司VI系統(tǒng)要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標識；保持完整統(tǒng)一規(guī)范。

4.1.3 嚴格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負責的除外），記錄齊全。

4.1.4 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金預(yù)算并向甲方上報，根據(jù)甲方審批意見組織維修或者更新改造。

4.1.5 高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機設(shè)備委托有資質(zhì)的專業(yè)公司負責維護。

4.1.6 各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標識，房內(nèi)配置專用滅火器，做好防鼠防蟲害措施，嚴禁吸煙、堆放雜物。

4.1.7 各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)。4.1.8 各設(shè)備房通風良好，照明充足，溫度、濕度達到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求。4.1.9 各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無積塵、無污跡。

4.1.10 商業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)劃分進行管理，具體管理標準如下。4.2 供配電系統(tǒng)

4.2.1 制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度，相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。

4.2.2 重點連接部位（插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)），每月不少于一次安排測量溫度，并做好記錄存檔。

4.2.3 供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖，接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實際開關(guān)的使用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置標志牌，注明電纜型號、用途、編號；插接母線設(shè)置編號、用途，注明走向；所有配電箱按使用功能進行了編號，總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。

4.2.4 制定合理的節(jié)電措施，不斷優(yōu)化，減小能耗，低壓補償功率因素保持在0.90以上；配合供電部門做好錯峰用電工作。

4.2.5 計劃性的停電情況，應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人；故障停電情況，接報后5分鐘內(nèi)到位處理，視需要以口頭或書面形式告知業(yè)主/使用人，均須做好應(yīng)急準備。4.2.6 低壓配電系統(tǒng)主回路，每年不少于一次除塵清潔，檢查緊固接線端子。4.3 維護管理

編制設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃及中大修計劃，維修資金預(yù)算，應(yīng)事先報甲方審核批準后實施。

房屋及附屬設(shè)施維護要求：

—— 每年至少二次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知甲方和使用人，修理并保持相關(guān)記錄； —— 保持門窗玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響； —— 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整、無缺損； —— 定期對排水溝、排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通； —— 每半年檢查一次屋頂防水層，發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時及時修復(fù)； —— 休閑椅、景觀小品保持原有面貌，安全使用。設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)維護應(yīng)符合國家標準。

對共用設(shè)備進行維護保養(yǎng)時，應(yīng)盡量降低對營業(yè)環(huán)境的影響。

被委托的專業(yè)單位在進行中大修或維護保養(yǎng)工作時，應(yīng)指定專人對其進行監(jiān)管，重點關(guān)注隱蔽工程、防水工程、材料防火性能、電線的承載/絕緣/接地性能及水管（含配件）的承壓能力等。

定期做好設(shè)備設(shè)施的日常清潔、緊固、注油、檢漏等維護保養(yǎng)工作，發(fā)生設(shè)備突發(fā)故障時應(yīng)及時組織搶修、恢復(fù)。5 秩序維護服務(wù) 5.1 資料檔案

建立完整的秩序維護隊伍資料檔案。5.2 人員出入管理

5.2.1 勸阻拾荒者、小商販等進入物業(yè)區(qū)域。

5.2.2 對出入內(nèi)部專用通道的工作人員進行核查，對聯(lián)系工作的外來人員進行核查、登記。5.2.3 因夜間營業(yè)、施工活動等需要設(shè)定的封閉區(qū)域，應(yīng)有明顯標識，阻止無關(guān)人員進入。5.2.4 因節(jié)假日或促銷活動等引起人流集中時，應(yīng)控制人流進入或進行疏導(dǎo)，保持出入口

暢通。5.3 寵物控制

5.3.1 勸阻攜帶寵物者進入物業(yè)區(qū)域。5.3.2 限制無主寵物進入。5.4 車輛管理

對本物業(yè)紅線范圍路段內(nèi)的車輛進行管理，及時引導(dǎo)車輛進入地下停車場或地面停車場，禁止社會車輛隨意在路邊及本物業(yè)紅線范圍內(nèi)行車道上隨意停車行為。5.5 貨物裝卸管理

5.5.1 貨物裝卸應(yīng)按約定時間、在指定區(qū)域進行。5.5.2 維護貨物裝卸區(qū)域的正常秩序：

—— 阻止無關(guān)人員和車輛進入； —— 卸貨車輛按序進入裝卸平臺；

—— 車輛在裝卸區(qū)域等候時駕駛員不應(yīng)離開現(xiàn)場； —— 督促作業(yè)人員及時清除廢棄物； —— 勸離完成卸貨任務(wù)的車輛。5.6 監(jiān)控管理

5.6.1 監(jiān)控室門上有明顯警示標志；室內(nèi)無雜物堆放；每天清掃一次。

5.6.2 監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，保證通訊系統(tǒng)暢通（鈴響三聲內(nèi)及時接聽）。

5.6.3 監(jiān)控室應(yīng)24小時實施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料，有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份，查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準。

5.6.4 接到報警信息后，應(yīng)及時對現(xiàn)場進行核實并記錄，發(fā)生緊急或異常情況時，應(yīng)報告并啟動相應(yīng)預(yù)案。

5.6.5 對商業(yè)促銷活動的關(guān)鍵區(qū)域等宜進行重點監(jiān)視。

5.6.6 對項目公共區(qū)域進行安全防范技術(shù)設(shè)防。對租戶的設(shè)防進行確認，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取措施。5.7 巡邏管理

5.7.1 按商業(yè)物業(yè)的特點，對開放區(qū)域有針對性的設(shè)定巡邏路線，明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點及施工區(qū)域等（如需要）增加巡邏頻次，至少每1-2小時巡邏一次。巡邏應(yīng)使用巡更設(shè)備，并保持巡更和巡邏記錄。如無巡更設(shè)備，應(yīng)盡量保證兩人一組進行巡邏。

5.7.2 巡邏中應(yīng)及時阻止偷盜、損壞物品、亂招貼等行為，關(guān)注老、弱、殘、兒童的安全。5.7.3 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)及時處理：

—— 違章占用通道等有礙安全的行為； —— 消費者的違規(guī)行為和危險舉動； —— 可疑人員；

—— 設(shè)施損壞或設(shè)備異常。

5.7.4 節(jié)假日或促銷活動時，應(yīng)觀察人群流向，防止擁擠、擠壓、踩踏等人身傷害事故發(fā)生，必要時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。5.8 大型活動保障服務(wù)

5.8.1 遇商業(yè)促銷、推廣宣傳等大型活動，應(yīng)配合甲方編制秩序維護保障方案，內(nèi)容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車位安排、應(yīng)急預(yù)案等。

5.8.2 確定活動方案后應(yīng)及時協(xié)助甲方依法向公安機關(guān)申請安全許可，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，明確消防安全責任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標準和管理規(guī)定。

5.8.3 活動前應(yīng)對人/車流集散路線、車位及活動所需的設(shè)施設(shè)備等進行檢查和確認，必要時進行區(qū)域臨時封閉。

5.8.4 活動中宜對商業(yè)項目入口、活動區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進出實施重點維護，發(fā)生擁擠時啟動相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

5.8.5 監(jiān)控室對活動現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，與現(xiàn)場保持通訊暢通。5.9 消防管理

5.9.1 建立健全消防管理防火安全責任制，按物業(yè)服務(wù)人員的30%組建志愿消防隊，每季度組織一次以上的消防知識學習。新員工上崗前消防宣傳教育率達100%，有記錄；單位消防安全責任人取得消防安全培訓(xùn)合格證，重點工種人員每年接受消防培訓(xùn)不少于兩次，并持消防培訓(xùn)合格證上崗。單位接受消防部門培訓(xùn)率不少于50%。

5.9.2 制訂防火檢查、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案演練等制度，建立防火管理檔案。

5.9.3 火災(zāi)報警系統(tǒng)和聯(lián)動裝置應(yīng)完好并保持自動控制狀態(tài)，每年至少委托專業(yè)機構(gòu)對建筑消防設(shè)施進行一次全面檢測，確保完好有效。檢測記錄應(yīng)當完整準確，存檔備查。5.9.4 定期對消防設(shè)備、器材、安全標識、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等進行檢查，確保完好。5.9.5 除有特別注明外，每月組織一次全面的消防安全檢查，并保持檢查記錄，檢查內(nèi)容應(yīng)包括：

—— 無存放易燃易爆物品和化學危險品（商品除外）；

—— 消防通道、消防設(shè)施周圍、防火卷簾門下及機房內(nèi)無堆放物品（每天至少1次）； —— 防火門直觀應(yīng)無脫漆、無生銹、無變形、無損壞；閉門器應(yīng)能自動靈活關(guān)閉，關(guān)閉后密閉性能好；門鎖應(yīng)開門容易、牢固；門軸應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活?！?無亂接亂拉電線、超負荷用電； —— 排油煙裝置及煙道有定期清洗記錄；

—— 停車庫、裝卸區(qū)域及機房內(nèi)無吸煙（每2小時巡視一次）； —— 裝修施工現(xiàn)場無安全隱患（每2小時巡視一次）； —— 火災(zāi)隱患的整改及防范措施（限時完成）。5.9.6 每年至少進行2次消防演習。5.10 應(yīng)急管理

5.10.1 根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點，應(yīng)配合甲方對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生及社會安全等突發(fā)緊急事件制定應(yīng)急預(yù)案。5.10.2 常見的突發(fā)事件包括：

—— 停電、停水； —— 溢水、水浸； —— 燃氣泄漏； —— 火警、火災(zāi)；

—— 電梯困人、自動扶梯逆行； —— 盜竊、斗毆等治安事件； —— 人群擁擠、踩踏； —— 突發(fā)疾病、意外傷亡；

—— 車輛碰撞、自燃交通堵塞等。

5.10.3 定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。

5.10.4 突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護、搶險救援、后勤保障等工作。

編制突發(fā)事件處理報告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評估、預(yù)案改進建議等，并向甲方或相關(guān)行政主管部門報告。5.10.5 工作記錄

工作記錄及時、清楚、完整。

監(jiān)控錄像資料、報警記錄不得刪改及擴散，應(yīng)當至少留存30日備查。