第一篇：網(wǎng)吧日常管理

網(wǎng)吧員工管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度

一.凡新瑞網(wǎng)絡(luò)職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。二.工作制度：

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵

2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場(chǎng)交班。

3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有接到交班人員簽名同意不允許下班（賬目,衛(wèi)生及機(jī)器狀況）

4、上班時(shí)間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

5、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺(jué)，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。

6、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑爭(zhēng)執(zhí)，以免耽誤工作.7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理

8、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任

9、若要申請(qǐng)假期，應(yīng)提前3天申請(qǐng)并寫(xiě)好請(qǐng)假條，提前交給店長(zhǎng)或老板審批，得到允許后方可請(qǐng)假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長(zhǎng)準(zhǔn)核。

10、上班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(tái)（技術(shù)問(wèn)題除外）。

12、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里（打鬧，喧嘩），不準(zhǔn)打攪工作員工。

13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵.而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時(shí)，如藍(lán)屏、死機(jī)等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得拘為己有！

16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問(wèn)題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責(zé)

1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)并及時(shí)過(guò)去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒(méi)1小時(shí)拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤(pán)點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤(pán)、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

4、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。

5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過(guò)來(lái)不上網(wǎng)人員，或者多人開(kāi)少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過(guò)去查看

6、當(dāng)班時(shí)（特別是夜班）必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。

7、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。

8、網(wǎng)管交班時(shí),兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。（核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。）

(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰)四．收銀員工作職責(zé)：

1、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。

4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時(shí)必須在帳頁(yè)上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷(xiāo)售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。

9、購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)吧一切物品必須按銷(xiāo)售價(jià)格買(mǎi)，禁止私自加價(jià)銷(xiāo)售任何物品給予客人

10、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理）

11、做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。（備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。)五．服務(wù)態(tài)度：

1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感(反客率才會(huì)多)。

所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來(lái)的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來(lái)表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來(lái)后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺(jué)才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來(lái)臨時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí)，說(shuō)話要清晰、語(yǔ)言要得體，切勿以懶散、愛(ài)理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶。

3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，查找客人不滿的原因，及時(shí)處理不滿的程序.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿消與無(wú)形。

與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來(lái)的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

4.網(wǎng)管在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問(wèn)題和需求。

第二篇：網(wǎng)吧日常維護(hù)與管理

網(wǎng)吧日常維護(hù)與管理

開(kāi)網(wǎng)吧總的來(lái)說(shuō)也算是一件較辛勞的事情，它并不像很多人所看到的那樣，好象守著電腦就可掙到錢(qián)。所以我們建議你在開(kāi)網(wǎng)吧之前也一定要想好這些辛勞與困苦，那么你才能在日后的經(jīng)營(yíng)中有更多的面對(duì)困難的思想預(yù)備。5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為小網(wǎng)吧的日常治理雖不如大網(wǎng)吧那么繁瑣，問(wèn)題卻一點(diǎn)也不少。首先在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所里“衛(wèi)生間”等設(shè)施是必不可少的。

對(duì)新手進(jìn)行耐心的上網(wǎng)輔導(dǎo)也是必不可免的，這樣你可為自己培養(yǎng)出一批老顧客來(lái)。目前硬盤(pán)空間是越來(lái)越大，所以你安裝盡能多的軟件和游戲，讓大家玩得盡興，這也是很重要的。5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為一些安全防護(hù)也是很有必要，如在服務(wù)器上安裝即時(shí)防病毒軟件和防火墻軟件等等。

可靈活的推出一些價(jià)格低廉的包周/包月用戶群，在上午等人員較少的時(shí)侯可降低上網(wǎng)費(fèi)用。最后，要遵守當(dāng)?shù)氐恼?，因?yàn)槌鞘幸?guī)模不同，其對(duì)網(wǎng)吧的要求也不同，有的地方很?chē)?yán)，有的地方又并沒(méi)有非凡要求，但是在當(dāng)?shù)剞k理合法的工商執(zhí)照和接受文化公安等部門(mén)的日常治理是必需要做的，不能逃避，要守法經(jīng)營(yíng)。

安裝8139D網(wǎng)卡時(shí)在指定驅(qū)動(dòng)程序搜索路徑時(shí)不應(yīng)選擇搜索軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)動(dòng)器應(yīng)選擇“指定位置”，再在旁邊的文本框中輸入A:/WIN98路徑，將隨網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)軟盤(pán)插入軟驅(qū)，再點(diǎn)擊“確定”即可完成安裝。

為什么安裝網(wǎng)卡并配置好IP后，在網(wǎng)上鄰居中能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù)？5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為首先請(qǐng)確認(rèn)是否已設(shè)置好資源共享，選擇“網(wǎng)絡(luò)→配置→文件及打印共享”，將兩個(gè)選項(xiàng)全部打勾并確定，安裝成功后在“配置”中會(huì)出現(xiàn)“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”選項(xiàng)。其次，檢查所安裝的所有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中，是否綁定了“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”，選擇“配置”中的協(xié)議如“TCP/IP協(xié)議”，點(diǎn)擊“屬性”按鈕，確保綁定中“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”、“Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶”前已經(jīng)打勾了。

連通網(wǎng)絡(luò)后，你還可實(shí)現(xiàn)硬盤(pán)、光/軟驅(qū)乃至打印機(jī)、掃描儀的共享。下面我們來(lái)簡(jiǎn)單看下如何實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)器資源共享。打開(kāi)“我的電腦”，將你需要設(shè)為共享的盤(pán)符或文件夾選項(xiàng)設(shè)為共享，方法是，選定該盤(pán)符或文件夾，然后單點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，選“屬性”中的“共享”項(xiàng)，再選擇你需要的“只讀”或“完全”等共享權(quán)力，然后“確定”即可完工。現(xiàn)在你雙擊“網(wǎng)上鄰居”窗口中其它用戶的計(jì)算機(jī)圖標(biāo)，就能看到并“享用”該機(jī)提供的共享資源了（比如對(duì)方電腦中的歌曲、游戲資源）。

計(jì)算機(jī)使用中，或者剛進(jìn)入Windows的時(shí)候出現(xiàn)“系統(tǒng)檢測(cè)到IP地址與系統(tǒng)的硬件地址00:D0:59??沖突”這樣的一個(gè)警告窗口，這是一臺(tái)新登陸局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)使用了和你正使用的這臺(tái)電腦一樣的IP地址所致，5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為你可打開(kāi)“網(wǎng)上鄰居”屬性，更改你這臺(tái)電腦和起沖突一臺(tái)電腦的網(wǎng)卡“TCP/IP”中的IP地址不同即可。此外，當(dāng)計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)“計(jì)算機(jī)探測(cè)到IP地址與你的網(wǎng)卡物理地址發(fā)生沖突”的錯(cuò)誤時(shí)，你就無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)。

你可以用以下方法解決問(wèn)題：首先，假如您使用的是WIN98操作系統(tǒng)，你可點(diǎn)擊左下角“開(kāi)始”→“運(yùn)行”，鍵入：winipcfg，點(diǎn)擊“確定”，在彈出的窗口中，點(diǎn)擊“全部釋放”，然后點(diǎn)擊“全部更新”，即可解決問(wèn)題。假如系統(tǒng)提示無(wú)法更新，則只好重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。而且假如您使用的是WIN2000或XP操作系統(tǒng)，你可點(diǎn)擊左下角“開(kāi)始”→“運(yùn)行”，鍵入：ipconfig /release，點(diǎn)擊“確定”，再點(diǎn)擊“開(kāi)始”→“運(yùn)行”，鍵入：ipconfig /renew，點(diǎn)擊“確定”，即可解決問(wèn)題。

為什么在“網(wǎng)上鄰居”或“資源治理器”中只能找到本機(jī)的機(jī)器名？一般是網(wǎng)線斷路或者與網(wǎng)卡的接確不良，還有可能是Hub有問(wèn)題。解決問(wèn)題的基本原則是先軟后硬，先從軟件方面去考慮，對(duì)于Windows網(wǎng)絡(luò)，可以先安裝好TCP/IP協(xié)議，指定每臺(tái)計(jì)算機(jī)的IP地址，使用Ping命令，看其它的計(jì)算機(jī)是否能夠Ping的通，假如不通，則證實(shí)網(wǎng)絡(luò)連接有問(wèn)題，假如通但是有時(shí)候丟失數(shù)據(jù)包的話，證實(shí)網(wǎng)絡(luò)傳輸有阻塞，或者說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接觸不大好，需要檢查或更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)線。

我的電腦出現(xiàn)“網(wǎng)上鄰居”列表中找不到其它聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的故障，該怎么解決？主要原因可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序工作不正常。請(qǐng)檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序，必要時(shí)重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。此外，“網(wǎng)上鄰居”按工作組顯示計(jì)算機(jī)，假如你的計(jì)算機(jī)屬于不同的工作組，打開(kāi)“網(wǎng)上鄰居”時(shí)就可能看不到預(yù)期的計(jì)算機(jī)。

單擊“開(kāi)始”，指向“設(shè)置”，單擊“控制面板”，雙擊“網(wǎng)絡(luò)”，然后再單擊“標(biāo)識(shí)”選項(xiàng)卡。你局域網(wǎng)中所有電腦“工作組”框中的名稱(chēng)應(yīng)為一樣，如有不同你可在此框中鍵入相同的工作組名稱(chēng)，然后單擊“確定”重啟電腦既可。

此外，假如“網(wǎng)上鄰居”中不出現(xiàn)“整個(gè)網(wǎng)絡(luò)”圖標(biāo)，可能是在Windows中沒(méi)有安裝必要網(wǎng)絡(luò)組件。要與網(wǎng)絡(luò)上的其它計(jì)算機(jī)連接，則必須安裝以下組件：Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶；網(wǎng)絡(luò)適配器；至少一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（如IPX/SPX，TCP/IP等）。單擊“開(kāi)始”，指向“設(shè)置”，單擊“控制面板”，然后再雙擊“網(wǎng)絡(luò)”，檢查“配置”選項(xiàng)卡上的列表，確保已安裝了各種必要的網(wǎng)絡(luò)組件，如有你可重新安裝各種缺少的組件即可。

因?yàn)閃indows 2000是真正的多用戶操作系統(tǒng)，假如想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)Windows 2000操作系統(tǒng)下的資源，必須擁有Windows 2000提供的用戶名和密碼才行。雖然Windows 2000中的Guest是專(zhuān)門(mén)給來(lái)賓使用的帳戶，但是系統(tǒng)默認(rèn)是將其關(guān)閉的，所以需要開(kāi)啟Guest帳戶。

方法是——在Windows 2000中開(kāi)啟Guest帳戶可以右鍵單擊桌面上“我的電腦”圖標(biāo)，并且在彈出菜單中選擇“治理”命令，在計(jì)算機(jī)治理窗口中打開(kāi)“本地用戶和組”中的“用戶”列表，在窗口右部找到“Guest”帳戶。雙擊Guest帳戶之后，將“帳號(hào)已停用”一項(xiàng)前的勾號(hào)去除即可。

第三篇：網(wǎng)吧日常制度

網(wǎng)吧日常制度 A人員聘用與薪金制度 考勤制度 C工作內(nèi)容懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)

網(wǎng)吧作為一個(gè)有娛樂(lè)性質(zhì)也有服務(wù)性質(zhì)的新型科技型企業(yè)，首先要求其所有員工有勤奮好學(xué)、吃苦耐勞的精神，并且表達(dá)能力強(qiáng)，善于與人溝通，并能持有積極向上、服務(wù)于人的理念。為了更好的服務(wù)于網(wǎng)吧、服務(wù)于顧客，有利于網(wǎng)吧的更好運(yùn)營(yíng)，特?cái)M定本制度。

A：人員聘用與薪金制度

1、新到員工無(wú)薪試用3天，若不能適應(yīng)工作，即行終止。

2、若無(wú)薪試用3天過(guò)后繼續(xù)留在本網(wǎng)吧工作，從試用第一天起計(jì)薪，并簽訂為期1個(gè)月的試用期合同；試用期滿后即為正式聘用，依次享有正式聘用的工資待遇、上網(wǎng)補(bǔ)助等福利待遇。

3、試用期月薪為450元(不滿半個(gè)月，不計(jì)薪；不滿一個(gè)月，按月薪300元結(jié)算)；試用期結(jié)束后即第二個(gè)月月薪為550元；之后的第三個(gè)月開(kāi)始，在職員工享有每天一元的上網(wǎng)補(bǔ)助；另乙方在崗期間，甲方每天提供3元的餐費(fèi)補(bǔ)助，隨工資一起發(fā)放。

4、員工在簽訂試用合同時(shí)，須提供身份證復(fù)印件，并預(yù)繳納100-300元的風(fēng)險(xiǎn)金；剩余的從工資中扣除，網(wǎng)管為300元，收銀員為500元，扣滿為止。

5、員工在簽訂試用合同后，從第二季度開(kāi)始每季度的月薪遞增10元。

6、員工在試用期間辭職，應(yīng)提前7——10天提交書(shū)面辭職報(bào)告；在試用期滿后辭職，應(yīng)提前1個(gè)月提交書(shū)面辭職報(bào)告；或者待上班人員安排順利后方可離職；否則扣退風(fēng)險(xiǎn)金或扣發(fā)當(dāng)月工資。

7、所有員工在每月3—5號(hào)發(fā)放工資；新到員工滿一月后始發(fā)工資。

8、員工在職期間，如存在紀(jì)律性差、不服管理等影響網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)的消極因素，網(wǎng)吧可隨時(shí)予以辭退。

B：考勤制度

1、員工每天上下班應(yīng)按時(shí)自行簽到，不許代簽。

2、員工上班期間必須整齊穿著工服、端正配戴工牌。試用期滿后第二個(gè)月，每人每月有兩天必休假（非營(yíng)業(yè)高峰期）；若本人不愿休假，每天工資按10元發(fā)放，若因營(yíng)業(yè)需要，安排上班，每天工資按20元發(fā)放；超出規(guī)定假期的請(qǐng)假或者事假每天扣兩天工資。

3、員工上班應(yīng)做到不遲到、不早退，有事提前向主管經(jīng)理請(qǐng)假、并及時(shí)銷(xiāo)假；不許電話臨時(shí)請(qǐng)假，逢周五至周日等營(yíng)業(yè)高峰期不能請(qǐng)假或休假。如有遲到或早退，每次扣工資5元；遲到、早退半小時(shí)以上者，記曠工半天，扣發(fā)當(dāng)天工資；曠工一天扣三日工資。

4、當(dāng)月遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重者，予以辭退。

C：工作內(nèi)容

1、所有員工應(yīng)將網(wǎng)吧的所有設(shè)備和配套設(shè)施的安全問(wèn)題放在首位，嚴(yán)格交接班，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民有損壞行為，應(yīng)制止并索要賠償并報(bào)告值班經(jīng)理；如有損壞、丟失、被盜發(fā)生，相關(guān)責(zé)任人員依其責(zé)任應(yīng)照價(jià)或折價(jià)賠償。

2、經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)員工之間的分工，及時(shí)處理員工之間的矛盾。為員工間營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽的氣氛，并結(jié)合網(wǎng)管搞好網(wǎng)吧內(nèi)整體的各項(xiàng)工作。

3、技術(shù)員應(yīng)保證網(wǎng)吧內(nèi)所有機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)大問(wèn)題存在，并及時(shí)更新提供于網(wǎng)民的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

內(nèi)容，并結(jié)合網(wǎng)管搞好網(wǎng)吧內(nèi)整體的各項(xiàng)工作。

4、網(wǎng)管應(yīng)保持網(wǎng)吧內(nèi)整體（機(jī)器、桌面、地面）衛(wèi)生的干凈。

a:夜班人員在平時(shí)應(yīng)管理好網(wǎng)民集中上機(jī)，交班前將未坐人區(qū)域徹底打掃，坐人區(qū)域在交班時(shí)與次日白班人員共同擦拭機(jī)器和拖地，將衛(wèi)生徹底打掃，完成交班。

b:每逢周日，白班人員上24小時(shí)連班進(jìn)行倒班。

c:日常在班期間，應(yīng)定時(shí)巡視。及時(shí)幫助網(wǎng)民充值、解決疑問(wèn)、處理故障，并及時(shí)清理網(wǎng)民所丟棄的雜物垃圾；網(wǎng)民下機(jī)后，及時(shí)將鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)擺放整齊，桌椅復(fù)位。

d:網(wǎng)管在工作期間應(yīng)積極工作、虛心學(xué)習(xí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真解決，不斷提高自己的技能和經(jīng)驗(yàn)水平。不能解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教他人，給網(wǎng)民一個(gè)合理的解釋。

e:配合技術(shù)員更新網(wǎng)吧內(nèi)所有機(jī)器的相關(guān)內(nèi)容。f:代班班長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮好協(xié)調(diào)、督促作用，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

5、員工之間的若要互相調(diào)班、代班的，須得經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理同意，否則按擅自離崗對(duì)待。

6、上班期間不許上網(wǎng)、聚堆閑聊、睡覺(jué)、長(zhǎng)時(shí)間觀看網(wǎng)民上網(wǎng)等而影響工作。

7、為提高工作效率，在使用管理卡時(shí)，為用戶充值時(shí)間不得超過(guò)5分鐘；處理一般問(wèn)題不得超過(guò)10分鐘；處理系統(tǒng)性問(wèn)題不得超過(guò)30分鐘。

8、網(wǎng)管在為顧客充值過(guò)程中，應(yīng)看清所收錢(qián)的面額與要充的錢(qián)數(shù)，并熟知充值贈(zèng)送規(guī)則，能及時(shí)為顧客報(bào)出實(shí)收、實(shí)充、實(shí)找的金額，做到讓顧客明白消費(fèi)。

8、收銀員在工作時(shí)，應(yīng)態(tài)度和謁，并在收錢(qián)、充卡過(guò)程中及時(shí)報(bào)出應(yīng)收、實(shí)收、實(shí)找的金額，做到讓顧客明白消費(fèi)。

9、售貨員在工作時(shí)，也應(yīng)做到彬彬有禮，和謁待人，在銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)報(bào)出應(yīng)收、實(shí)收、實(shí)找的金額，讓顧客清楚商品價(jià)格。

10、收銀員與售貨員在工作中都應(yīng)做到實(shí)事求是！在交接班的賬務(wù)中不得有半點(diǎn)虛假！

11、每個(gè)員工在收到顧客的錢(qián)后都應(yīng)自行看準(zhǔn)錢(qián)的真?zhèn)?，否則后果自負(fù)。

12、所有員工在上班期間嚴(yán)禁上網(wǎng)，否則記扣20元罰款。

13、為了所有員工能有一個(gè)良好的工作氛圍，所以員工都有積極提出建議的權(quán)利和義務(wù)。

D：懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)

依據(jù)以上相關(guān)制度，所有員工在工作上出現(xiàn)失職不到處，每次扣罰2—20元不等；對(duì)于工作上表現(xiàn)突出、能為網(wǎng)吧在管理上或者經(jīng)營(yíng)上提出具有突破性建議的，每次獎(jiǎng)勵(lì)5—50元不等。

以上制度內(nèi)容經(jīng)審核校對(duì)后執(zhí)行

2005年04月10日初定

第四篇：網(wǎng)吧管理 文檔

網(wǎng)吧管理者參考資料

近年來(lái)，由于網(wǎng)吧數(shù)量的日趨增多，在一定程度上促進(jìn)了Internet在中國(guó)的普及。從技術(shù)層面講，網(wǎng)吧本身無(wú)論是組建還是維護(hù)，都不要求網(wǎng)吧管理人員掌握很高的計(jì)算機(jī)技術(shù)，一般地，只要了解一點(diǎn)電腦的使用知識(shí)，然后在網(wǎng)吧里讓人帶一下，并且自身比較努力的，不久就可以勝任網(wǎng)吧管理的日常工作了。由此，網(wǎng)吧本身無(wú)須太多的計(jì)算機(jī)技術(shù)甚至于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。文章不會(huì)對(duì)具體技術(shù)細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程進(jìn)行闡述，只從大的方面把握，因此，此文適合網(wǎng)吧管理者、技術(shù)管理者閱讀。

Internet接入

一、接入帶寬

Internet接入是一家網(wǎng)吧必須的。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的日益火爆（國(guó)家對(duì)網(wǎng)游有政策傾斜）和網(wǎng)上視頻點(diǎn)播的興起，網(wǎng)友對(duì)于網(wǎng)吧接入Internet的速率提出了更高更苛刻的要求。那么，究竟多少接入帶寬是合理（即既省錢(qián)又不太慢）的接入呢？一般地說(shuō)，30－50臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧，理想帶寬為1M

60－90臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧，理想帶寬為2M

90－150臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧，理想帶寬為4M

150－250臺(tái)機(jī)器的網(wǎng)吧，理想帶寬為8M

250臺(tái)以上機(jī)器的網(wǎng)吧，理想帶寬在于10M

二、接入方式及ISP

接入方式有很多，常見(jiàn)如：ADSL、光纖、DDN等，ISP可供選擇的基本上是電信、聯(lián)通等，到底采用哪家的接入方式，要考慮到經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定性以及售后服務(wù)質(zhì)量等因素，從而最終作出決定。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

一、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)以星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為主，即將所有的機(jī)器連入一臺(tái)或若干臺(tái)集線器（HUB）或交換機(jī)（SWITCH），形成一個(gè)星形子網(wǎng)，具有管理方便、維護(hù)簡(jiǎn)單、排錯(cuò)容易等特點(diǎn)，若有多個(gè)集線器或交換機(jī)時(shí)，需要通過(guò)Update口或普通口將它們連起來(lái)，連線采用的標(biāo)準(zhǔn)是：568B。當(dāng)機(jī)器超過(guò)250臺(tái)時(shí)，建設(shè)采用路由器或網(wǎng)橋或PC機(jī)等，用來(lái)分隔網(wǎng)絡(luò)，以減少網(wǎng)絡(luò)流量和可能發(fā)生的風(fēng)暴。

二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、介質(zhì)

強(qiáng)烈推薦網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)采用100M網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)行通常的做法是：集線器或交換機(jī)、以太網(wǎng)卡采用10/100M自適應(yīng)的，網(wǎng)線使用超五類(lèi)線。100M網(wǎng)絡(luò)對(duì)于目前大多數(shù)網(wǎng)吧是夠用的，當(dāng)機(jī)器有500臺(tái)甚至更多時(shí)，網(wǎng)絡(luò)主干網(wǎng)可考慮采用1000M網(wǎng)絡(luò)。

三、服務(wù)器

網(wǎng)絡(luò)的中心是服務(wù)器。對(duì)于網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)也是如此，即便含義有所不同。服務(wù)器的作用發(fā)揮得好，可有效地對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行管理網(wǎng)絡(luò)，并且節(jié)省資源、提高網(wǎng)吧效益。以下是筆者認(rèn)為網(wǎng)吧應(yīng)該建立的三種獨(dú)立服務(wù)器，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自己網(wǎng)吧的實(shí)際情況做出選擇：

（1）拔號(hào)代理服務(wù)器：為了提供穩(wěn)定的、快速的接入Internet服務(wù)，有必要采用單獨(dú)的拔號(hào)代理服務(wù)器，可用一臺(tái)配置較好的PC充當(dāng)，如：C1.2G＋256M內(nèi)存＋SCSI硬盤(pán)。從穩(wěn)定性考慮，有條件的、較大的網(wǎng)吧，應(yīng)采用小型專(zhuān)用服務(wù)器充當(dāng)拔號(hào)代理服務(wù)器。服務(wù)器采用的操作系統(tǒng)首推W2K，也可考慮Linux，服務(wù)器應(yīng)安裝病毒、安全防火墻，如：Norton Antivirus、瑞星和BlackICE、天網(wǎng)；代理軟件可采用W2K自帶的ICS、NAT，或者單獨(dú)的產(chǎn)品：ISA、SYGATE、WINGATE、Squid（Linux下）。

（2）視頻服務(wù)器：為了給網(wǎng)友提供更多的選擇，可用一臺(tái)普通PC充當(dāng)視頻服務(wù)器，如：C800+256M內(nèi)存+200G硬盤(pán)，大容量的硬盤(pán)是用來(lái)存放電影、音樂(lè)、常用軟件等的。視頻服務(wù)器可可采用W2K，設(shè)置一個(gè)超級(jí)用戶帳號(hào)和普通帳號(hào)，前者供網(wǎng)吧管理員使用，后者供上網(wǎng)者使用（設(shè)置好權(quán)限，使其無(wú)權(quán)刪除該機(jī)上的文件甚至無(wú)權(quán)訪問(wèn)硬盤(pán)），這樣這臺(tái)機(jī)器也不會(huì)因充當(dāng)服務(wù)器而沒(méi)有產(chǎn)生效益。如何將視頻服務(wù)器上的視頻提供給網(wǎng)友觀看呢？主要有兩種方式：一種是通過(guò)共享，另一種是作流媒體服務(wù)器，如采用微軟的Window Media服務(wù)器、Real公司的RealServer，國(guó)內(nèi)上海傲行公司的傲行服務(wù)器。前者很容易實(shí)現(xiàn)，后者稍微復(fù)雜，并且對(duì)機(jī)器硬件要求也高許多（流媒體要求服務(wù)器擁有大容量?jī)?nèi)存）。

（3）游戲服務(wù)器：根據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友的愛(ài)好，單獨(dú)拿臺(tái)機(jī)器作一個(gè)游戲的服務(wù)器，比如：CS的、傳奇的。當(dāng)然有些東西是違規(guī)或者違法的，在此并不表示鼓勵(lì)，由此產(chǎn)生的一切后果也與本人無(wú)關(guān)：P

四、工作站

由于工作站要運(yùn)行上網(wǎng)的一些必備工具和游戲，因此，推薦安裝WIN98系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議盡量少，一般只使用TCP/IP和IPX/SPX，根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，工作站最好不要安裝“文件共享及打印協(xié)議”，可有效防止蠕蟲(chóng)類(lèi)病毒感染網(wǎng)絡(luò)，另外，在TCP/IP設(shè)置中，推薦采用靜態(tài)IP地址（可與機(jī)號(hào)相對(duì)應(yīng)），而不要在服務(wù)器中采用DHCP分配，這樣做，一是有利于網(wǎng)絡(luò)的管理，二是可以提高WIN98啟動(dòng)的速度。在工作站的非系統(tǒng)邏輯盤(pán)里，一般存放一個(gè)使用GHOST制作的鏡像文件，以備系統(tǒng)損壞時(shí)快速恢復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)安全

隨著Internet的普及，網(wǎng)絡(luò)攻擊事件越來(lái)越多。對(duì)于網(wǎng)吧這個(gè)大眾上網(wǎng)的場(chǎng)所，很多時(shí)候扮演著“練兵”的角色，不僅影響著被攻擊一方，有時(shí)候出于個(gè)人私怨、興趣、愛(ài)好等，網(wǎng)吧成了這些Cracker的最佳攻擊對(duì)象。這些需要引起網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者的高度注意。

一、服務(wù)器的安全

拔號(hào)代理服務(wù)器的安全是最重要的，因?yàn)橐坏┧蝗斯艋蛘呖刂?，整個(gè)網(wǎng)吧就無(wú)法正常營(yíng)業(yè)。其它的視頻服務(wù)器也可參照。對(duì)于拔號(hào)代理服務(wù)器的安全，有以下幾點(diǎn)需要注意的：

（1）帳號(hào)的安全性：特別是有管理員權(quán)限的帳號(hào)應(yīng)該被少數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理員所擁有；并且該網(wǎng)管不在此網(wǎng)吧工作后，用戶名和密碼均要更換；用戶名不要使用默認(rèn)的，比如：administrator應(yīng)更換成：admin_88800,ipuwirj等不規(guī)則不常用的，密碼要設(shè)復(fù)雜并且位數(shù)要多；

（2）服務(wù)的安全性：拔號(hào)代理服務(wù)器盡量不要安裝任何服務(wù)，如WWW、FTP等，即使出于工作需要，要安裝某個(gè)服務(wù)，也要想辦法降低風(fēng)險(xiǎn)，如，更改該服務(wù)的監(jiān)聽(tīng)端口、對(duì)該服務(wù)提供審計(jì)措施、限制遠(yuǎn)程訪問(wèn)者的IP；

（3）禁止默認(rèn)的服務(wù)：這個(gè)主要是針對(duì)W2K的。W2K下有許多默認(rèn)服務(wù)是自啟動(dòng)或者手工啟動(dòng)的服務(wù)，有許多是作為拔號(hào)代理服務(wù)器而不需要的，不僅不需要，還有可能成為安全的隱患，比如：Remote Registry Service、Task Scheduler等；

（4）安裝防火墻：安裝一個(gè)最新的病毒防火墻是必要的，另個(gè)，裝一個(gè)安全防火墻也是必要的；

（5）打補(bǔ)?。鹤鳛榫W(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)常及時(shí)地打補(bǔ)丁可以防止很多攻擊，比如：打過(guò)sp3的W2K就沒(méi)有輸入法漏洞了；

（6）其它：其它安全措施有許多，如：關(guān)閉不必要的端口139、445（對(duì)于AD），關(guān)閉IPC$，利用W2K的IPSEC技術(shù)等，這些都有賴(lài)于學(xué)習(xí)與提高。

二、工作站的安全

可能你會(huì)覺(jué)得作為網(wǎng)吧，工作站（特別是安裝的WIN98系統(tǒng)）無(wú)須作安全設(shè)置，那你就錯(cuò)了。因?yàn)楹芏喙敉莵?lái)自?xún)?nèi)部的。筆者親歷過(guò)這么一個(gè)攻擊者：先到收銀臺(tái)交錢(qián)選擇一個(gè)偏僻的地方上機(jī)，下載一個(gè)黑客軟件，它會(huì)使WIN98藍(lán)屏，在攻擊范圍內(nèi)填寫(xiě)的是127.0.0.1，兩秒鐘內(nèi)，網(wǎng)吧80%的機(jī)器藍(lán)屏并且斷網(wǎng)。

他自己的機(jī)器也斷了，因此你無(wú)法找到“真兇”，這是我經(jīng)歷過(guò)的事。另外，這個(gè)攻擊者還可以有這樣的選擇，選擇arp攻擊，攻擊是效果：被攻擊的機(jī)器不斷的提示“IP地址沖突”而無(wú)法上網(wǎng)，更加高明者，可以選擇欺騙，原理是：原來(lái)正常的數(shù)據(jù)包是通過(guò)網(wǎng)關(guān)（即拔號(hào)代理服務(wù)器）出去的，而攻擊者可以欺騙整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，并讓數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)向攻擊機(jī)器，結(jié)果是：整個(gè)網(wǎng)吧不能上網(wǎng)！由此可見(jiàn)，工作站也要做好基本的安全措施：

（1）禁止下載：從上面那位攻擊者過(guò)程得知，禁止下載是必要的，另外，工作站最好不要安裝解壓縮軟件；

（2）給WIN98打補(bǔ)?。簞偛排e的WIN98藍(lán)屏事件，就是因?yàn)閃IN98少打了一個(gè)補(bǔ)丁，利用WIN98開(kāi)始菜單的“windows update”連入微軟網(wǎng)站進(jìn)行在線升級(jí)；

（3）有關(guān)注冊(cè)表的：有很多網(wǎng)頁(yè)通過(guò)腳本、ActiveX等入侵WIN98機(jī)器，比如：更改默認(rèn)首頁(yè)就是一例。有很多攻擊者就是采取這種方式破第一道防護(hù)：網(wǎng)吧管理軟件，比如獲得網(wǎng)吧管理軟件的退出密碼。因此，如果對(duì)付這種破解方式，是很重要的。遺憾的是，目前為止，還沒(méi)有十全十美的辦法，一個(gè)比較可行的措施是：將WIN98本機(jī)的常見(jiàn)注冊(cè)表選項(xiàng)保存成.reg文件，每次開(kāi)機(jī)時(shí)利用

regedit.exe導(dǎo)入一次。該舉解決了一些常見(jiàn)的注冊(cè)表被修改的情況，比如首頁(yè)被改、IE標(biāo)題被改等，但如何阻止攻擊者獲得密碼、解除禁止下載呢？一個(gè)辦法是將此網(wǎng)站加入到IE的受限站點(diǎn)中，另一種辦法是干脆把IE里的有關(guān)腳本、ActiveX、JAVA小程序等全部禁止，前者需要人工添加并且肯定有遺漏，后者可百分之百防住，但給普通上網(wǎng)者帶來(lái)不方便；

（4）有關(guān)網(wǎng)吧管理軟件：網(wǎng)吧管理類(lèi)軟件有很多，網(wǎng)吧管理軟件對(duì)于WIN98系統(tǒng)的保護(hù)雖然不到位，但也是必要的；

（5）其它：由于WIN98系統(tǒng)以及TCP/IP協(xié)議本身的脆弱性，有許多攻擊在網(wǎng)吧現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上是無(wú)法預(yù)防的，由于網(wǎng)吧機(jī)器一般都沒(méi)有軟件、光驅(qū)，因此，如果完全禁止下載是至關(guān)重要的。

第五篇：網(wǎng)吧管理工作匯報(bào)

網(wǎng)吧管理工作匯報(bào)

我市現(xiàn)有網(wǎng)吧80家，其中市區(qū)42家，“鄉(xiāng)鎮(zhèn)38家。市政府及文化、公安、工商、消防等各個(gè)網(wǎng)吧管理部門(mén)嚴(yán)格按照國(guó)家、省有關(guān)網(wǎng)吧管理的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，目前我市網(wǎng)吧市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序良好，網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境健康規(guī)范，網(wǎng)吧場(chǎng)所主體資格合法，安全防范措施齊備。以下從三個(gè)方面匯報(bào)一下我市網(wǎng)吧管理情況：

一、審批情況

在網(wǎng)吧的

設(shè)立上，我市按照“嚴(yán)批、嚴(yán)管、嚴(yán)控”的原則，制定了我市網(wǎng)吧的總量和布局規(guī)劃，以防止網(wǎng)吧設(shè)立過(guò)多、過(guò)濫，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)秩序。為方便業(yè)戶申辦，市文體局在文管辦公示了申請(qǐng)?jiān)O(shè)立網(wǎng)吧的必備條件和審批流程。審

批的程序是：網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)戶首先報(bào)請(qǐng)并領(lǐng)取

審批登記表，市文化、公安、消防和工商部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照各自有關(guān)規(guī)定要求現(xiàn)場(chǎng)核查，合格后報(bào)請(qǐng)州相關(guān)部門(mén)審批，由州里下發(fā)給省文化廳統(tǒng)一印制的《文化經(jīng)營(yíng)許可證》，由市消防大隊(duì)下發(fā)《消防安全許可證》，市公安局下發(fā)《網(wǎng)絡(luò)信息安全許可證》，這“三證”齊全后，市工商部門(mén)準(zhǔn)發(fā)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，證照全部齊全后，報(bào)請(qǐng)電信公司開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

從防治“非典”以來(lái)，按照上級(jí)要求我市已停止審批新的網(wǎng)吧。

二、管理情況

按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》以及信息安全、消防、工商的有關(guān)法規(guī)，我們采取日常檢查、突擊檢查、聯(lián)合檢查與技術(shù)監(jiān)控等措施，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)吧市場(chǎng)管理，嚴(yán)肅查處網(wǎng)吧違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，確保我市網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)健康有序、規(guī)范發(fā)展。我們的具體工作

是：

1、加大檢查處罰力度，加強(qiáng)消防安全工作。各個(gè)網(wǎng)吧管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)人管理，文體局由文管辦負(fù)責(zé)，公安局由網(wǎng)絡(luò)信息科、工商局由市場(chǎng)科負(fù)責(zé)。今年元旦以來(lái)，文體局文化稽查人員放棄節(jié)假日休息深入街區(qū)、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，夜以繼日的監(jiān)督檢查，并改變過(guò)去“哪疼醫(yī)哪”的被動(dòng)管理模式，創(chuàng)新管理模式同業(yè)主簽訂責(zé)任書(shū)；僅在我市互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作中，文管辦就出動(dòng)車(chē)輛50臺(tái)次，人員150人次，檢查網(wǎng)吧95家，查處違規(guī)網(wǎng)吧17家、無(wú)證經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧6家，對(duì)違規(guī)接待未成年人和超時(shí)營(yíng)業(yè)的76家網(wǎng)吧當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了處罰，并扣押電腦50臺(tái)。

同時(shí)為了貫徹2月16日市政府召開(kāi)的消防安全工作暨通報(bào)吉林市特大惡性火災(zāi)電視電話會(huì)議要求，市文管辦召開(kāi)了文化娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)消防安全工作是排在一切工作之前的最重要的工作，向文化經(jīng)營(yíng)業(yè)戶下發(fā)

了“關(guān)于加強(qiáng)文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消防安全工作的通知”，并制定了五項(xiàng)措施：一是樹(shù)立消防安全意識(shí)，完善安全防范規(guī)章制度。二是做好春季消防安全工作，并按照市政府統(tǒng)一要求開(kāi)展“百日安全整治行動(dòng)”。三是做好消防安全大檢查。認(rèn)真自檢自查，建立應(yīng)急機(jī)制，準(zhǔn)備應(yīng)急措施。四是抓好消防安全教育，學(xué)習(xí)消防安全常識(shí)。五是以抓好消防安全工作為契機(jī)，全面加強(qiáng)各類(lèi)安全工作，不走過(guò)場(chǎng)。通知下達(dá)之后文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶都已行動(dòng)起來(lái)。文管辦還安排專(zhuān)人值勤，負(fù)責(zé)處理群眾舉報(bào)的各類(lèi)突發(fā)事件。市公安、工商及消防部門(mén)積極配合文化主管部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，公安局網(wǎng)絡(luò)信息科利用技術(shù)手段抓獲罪犯1人，處罰網(wǎng)吧10家，出動(dòng)人員100余人次；工商局市場(chǎng)科利用證照審批及年檢對(duì)網(wǎng)吧的主體資格和前置要件進(jìn)行了全面核查，到場(chǎng)所實(shí)地核查30多家；消防大隊(duì)與文管辦在春節(jié)前后開(kāi)展了“零點(diǎn)行動(dòng)”，對(duì)網(wǎng)吧的疏散通道、消防器材，禁

止火源等情況進(jìn)行了排查，整改網(wǎng)吧6家。在去年預(yù)防非典型肺炎期間，我市按照“嚴(yán)肅認(rèn)識(shí)、嚴(yán)密措施、嚴(yán)格驗(yàn)收”的三嚴(yán)原則部署工作。文化、公安、工商工作人員每天檢查網(wǎng)吧等各類(lèi)文化娛樂(lè)場(chǎng)所執(zhí)行“防非”情況。驗(yàn)收期間文化、公安、工商、衛(wèi)生組成5個(gè)工作組，對(duì)全市網(wǎng)吧進(jìn)行宣傳、登記、檢查，并在檢查中向廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶廣泛宣傳，有效做好了防范工作。

我市網(wǎng)吧管理工作也得到了市委、市政府的高度重視，市領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)各部門(mén)實(shí)地檢查，有力地打擊了網(wǎng)吧場(chǎng)所違規(guī)行為，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)起到了極大的震攝作用。我市網(wǎng)吧管理工作也得到了上級(jí)的肯定，2003年文體局文化市場(chǎng)管理辦公室被評(píng)為“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”和“防治非典優(yōu)秀黨支部”。

2、突出重點(diǎn)難點(diǎn)，采取得力措施解決群眾關(guān)心的問(wèn)題。有一段時(shí)間，市政府12345公開(kāi)電話接到群眾舉報(bào)，反映網(wǎng)吧接待未成年人上網(wǎng)和超時(shí)營(yíng)業(yè)，對(duì)此市政府高度重視，采取了一系列措施，有效遏制了網(wǎng)吧接待未成年人上網(wǎng)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。我市的做法：一是文管辦會(huì)同公安、工商等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，加大稽查處罰力度；發(fā)現(xiàn)哪家網(wǎng)吧接待未成年人，就給予重罰；履教不改者，責(zé)令停業(yè)，直至吊銷(xiāo)許可證。吊銷(xiāo)后3年內(nèi)不得從業(yè)。文化稽查人員還對(duì)中小學(xué)校周邊網(wǎng)吧集中清查，稽查人員現(xiàn)場(chǎng)用皮尺丈量，對(duì)學(xué)校周邊200米以?xún)?nèi)設(shè)立的網(wǎng)吧，責(zé)令限期遷出，否則一律停止經(jīng)營(yíng)。二是對(duì)上網(wǎng)人員實(shí)施身份登記和巡查制度，要求網(wǎng)吧入口處顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。為網(wǎng)吧安裝了網(wǎng)絡(luò)信息凈化器及“任子行”、刷卡器安12全文查看