第一篇：網(wǎng)吧管理項(xiàng)目

網(wǎng)吧管理六項(xiàng)制度

一是實(shí)名上網(wǎng)制。按照規(guī)定全面實(shí)行了實(shí)名上網(wǎng)，加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)吧上網(wǎng)的清查，規(guī)定發(fā)現(xiàn)一名未用實(shí)名上網(wǎng)的按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》對(duì)網(wǎng)吧處警告并處200元以上罰款，并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步實(shí)行實(shí)名上網(wǎng)的通知》，明確網(wǎng)吧管理員的職責(zé)和任務(wù)，使實(shí)名上網(wǎng)走入正規(guī)化軌道。2010以來(lái)，共查處違反實(shí)名制網(wǎng)吧5家，并進(jìn)行了警告和罰款；二是實(shí)行“四防”安全管理制。規(guī)定網(wǎng)吧管理人員在每日的開(kāi)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和息業(yè)時(shí)都要進(jìn)行全面的“防火、防盜、防毒、防事故”的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改確保網(wǎng)吧安全，網(wǎng)監(jiān)民警每月進(jìn)行“四防”檢查，凈化網(wǎng)吧，杜絕網(wǎng)吧內(nèi)事故的發(fā)生；三是實(shí)行網(wǎng)吧場(chǎng)內(nèi)巡查制。網(wǎng)吧管理員必須對(duì)上網(wǎng)場(chǎng)所進(jìn)行巡查，防止上網(wǎng)人員吸煙和發(fā)布有害信息，網(wǎng)監(jiān)民警進(jìn)行抽查，只要發(fā)現(xiàn)違規(guī)上網(wǎng)、吸煙和其他違反規(guī)定的行為都必須接受處罰，凈化上網(wǎng)內(nèi)容，杜絕火災(zāi)發(fā)生；四是建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系管理制。網(wǎng)安中隊(duì)開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)站（頁(yè)）和網(wǎng)吧的監(jiān)控，每個(gè)網(wǎng)吧都建立專門的管理QQ群報(bào)網(wǎng)安中隊(duì)，用于網(wǎng)安中隊(duì)平時(shí)下發(fā)通知、通報(bào)和管理規(guī)定，接受網(wǎng)吧業(yè)主和管理員提出的意見(jiàn)和建議，接受舉報(bào)，對(duì)于平時(shí)監(jiān)測(cè)有違規(guī)行為的網(wǎng)吧給予網(wǎng)上警告，提醒注意等，通過(guò)QQ群下發(fā)通知52條次，對(duì)違規(guī)網(wǎng)吧網(wǎng)上警告并通報(bào)7次，接受業(yè)主和管理人員意見(jiàn)和建議8條；五是建立聯(lián)合工作制

度。在對(duì)網(wǎng)吧的管理中，網(wǎng)監(jiān)中隊(duì)與文化、工商、電信等部門建立了聯(lián)合工作制度，在重大節(jié)日或集中整治中共同檢查、共同協(xié)調(diào)、分別管理，在聯(lián)合管理中查處違規(guī)網(wǎng)吧6家，取締“黑網(wǎng)吧”15家，收繳電腦10臺(tái)；六是日常管理支持制。堅(jiān)持每天上網(wǎng)到各網(wǎng)吧進(jìn)行網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的及時(shí)糾正；堅(jiān)持對(duì)上網(wǎng)的顧客身份用人口管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢，發(fā)現(xiàn)未用實(shí)名上網(wǎng)的，及時(shí)出動(dòng)到該網(wǎng)吧進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)有涉案人員上網(wǎng)的及時(shí)與辦案部門聯(lián)系，并協(xié)助到網(wǎng)吧抓獲；堅(jiān)持對(duì)全部網(wǎng)吧開(kāi)展不定期的檢查，處理違規(guī)上網(wǎng)的網(wǎng)吧；堅(jiān)持接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。設(shè)置舉報(bào)郵箱和舉報(bào)電話，對(duì)群眾的舉報(bào)及時(shí)核實(shí)處理。網(wǎng)監(jiān)中隊(duì)在網(wǎng)吧管理中設(shè)置了專門的舉報(bào)郵箱，接受群眾舉報(bào)6次，通過(guò)工作，調(diào)查處理違規(guī)上網(wǎng)案件3起，為辦案部門提供線索5起。

第二篇：網(wǎng)吧管理責(zé)任書

網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理安全責(zé)任書

為進(jìn)一步整頓、規(guī)范我市網(wǎng)吧市場(chǎng)，嚴(yán)防網(wǎng)吧出現(xiàn)各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和不安全因素，促進(jìn)我市網(wǎng)吧健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求，市文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)結(jié)合我市實(shí)際情況與網(wǎng)吧簽訂《網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理安全責(zé)任書》，內(nèi)容如下：

一、網(wǎng)吧應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，文明守法、誠(chéng)實(shí)守信，注重社會(huì)效益，恪守職業(yè)道德，主動(dòng)接受文化主管部門監(jiān)督管理。

二、網(wǎng)吧不得經(jīng)營(yíng)、傳播含有反對(duì)憲法、危害國(guó)家利益和主權(quán)、違反國(guó)家民族政策，宣揚(yáng)淫穢、封建迷信、暴力及法律、法規(guī)禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)游戲和不良信息。

三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧并為其提供上網(wǎng)服務(wù)，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所入口處醒目位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。

四、網(wǎng)吧必須按《許可證》核定的經(jīng)營(yíng)范圍和地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，《許可證》應(yīng)懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置懸掛，不得涂改、復(fù)制，不得以任何形式出借、出租、轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)包?！对S可證》記載事項(xiàng)發(fā)生變化，要提前報(bào)主管部門備案并及時(shí)辦理有關(guān)變更手續(xù)。

五、網(wǎng)吧每日的營(yíng)業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí)，不得在規(guī)定時(shí)間以外營(yíng)業(yè)。

六、網(wǎng)吧應(yīng)認(rèn)真核對(duì)、登記上網(wǎng)人員有效身份證件并記錄上網(wǎng)信息。

七、網(wǎng)吧應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施，按照文化主管部門要求安裝并運(yùn)行“凈網(wǎng)先鋒”網(wǎng)絡(luò)文化監(jiān)管軟件，不得隨意卸載、停止、屏蔽和破解。

八、網(wǎng)吧法定代表人對(duì)網(wǎng)吧安全負(fù)總責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)消防安全管理，落實(shí)安全生產(chǎn)措施，制定應(yīng)急救援預(yù)案，排查治理安全隱患。具體做到

（一）場(chǎng)內(nèi)禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標(biāo)志；

（二）禁止帶入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安裝固定的封閉門窗柵欄；

（四）營(yíng)業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超負(fù)荷用電，及時(shí)更換老化（破損）的電源電線；

（六）按照消防部門要求配備齊全消防器材和設(shè)施。

九、網(wǎng)吧應(yīng)加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止上網(wǎng)人員的違法違規(guī)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各類不安全隱患。

以上條款請(qǐng)各網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)戶自覺(jué)遵守，如有違反將按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處。

網(wǎng)吧名稱：

網(wǎng)吧法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽名：

監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)（簽章）： 聊城市文化市場(chǎng)稽查大隊(duì) 簽訂日期： 2013年 月 日篇二：網(wǎng)吧安全管理責(zé)任書

完美網(wǎng)吧安全管理責(zé)任書

為加強(qiáng)本場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)安全管理，有效防止網(wǎng)絡(luò)事故的發(fā)生，促進(jìn)本場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)安全工作責(zé)任一步到位、措施進(jìn)一步落實(shí)，特制定本責(zé)任書。

一、現(xiàn)場(chǎng)主管_______網(wǎng)絡(luò)安全管理員_______網(wǎng)管員_______,負(fù)有對(duì)分管計(jì)算機(jī)和員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全管理

和監(jiān)督.現(xiàn)場(chǎng)主管為直接負(fù)責(zé)人,網(wǎng)絡(luò)安全管理員和網(wǎng)管員為負(fù)責(zé)人.二、網(wǎng)絡(luò)安全管理員/網(wǎng)管員須履行以下責(zé)任和義務(wù): 1.不得利用本場(chǎng)所網(wǎng)從事危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密等違法活動(dòng)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作，接受各級(jí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)督檢查部門的指導(dǎo)。2.涉及國(guó)家機(jī)密的信息不得在與本場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中存儲(chǔ)、處理、傳遞；不得制作、查閱、下載、鏈接、傳播有礙社會(huì)穩(wěn)定的信息。對(duì)登陸本場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)管理后臺(tái)的計(jì)算機(jī)設(shè)定開(kāi)機(jī)密碼和屏保密碼，并妥善保管和定期更改密碼.3.要求本場(chǎng)所網(wǎng)管理員/網(wǎng)管員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定》。本場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)管理員/網(wǎng)管員保證密碼不外泄及在安全環(huán)境下進(jìn)入本場(chǎng)所網(wǎng)管理后臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)管理員/網(wǎng)管員在不安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境登陸管理后臺(tái)導(dǎo)致系統(tǒng)受損，一經(jīng)查實(shí)本人承擔(dān)全部責(zé)任。

4.使用本場(chǎng)所網(wǎng)發(fā)布信息要實(shí)行科室、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，分模塊管理、專人上傳的模式，嚴(yán)格信息對(duì)外發(fā)布的審批制度。5.嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)管理員使用的計(jì)算機(jī)玩游戲、看電影、炒股和鏈接色情、反動(dòng)網(wǎng)站，不得使用計(jì)算機(jī)從事個(gè)人商業(yè)活動(dòng)。6.定期對(duì)計(jì)算機(jī)殺毒軟件升級(jí)，定期對(duì)計(jì)算機(jī)全面殺毒、清理垃圾文件，不得在上網(wǎng)計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)或處理涉密信息。7.計(jì)算機(jī)屬于本場(chǎng)所固定資產(chǎn)，做好計(jì)算機(jī)的軟硬件維護(hù)、保養(yǎng)，妥善保管原始硬件配置和存儲(chǔ)的資料，崗位交接時(shí)辦理相關(guān)交接手續(xù)。

三、本場(chǎng)所安全網(wǎng)管理員/網(wǎng)管員工作由本場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施，所有責(zé)任書簽名人員不得違反上述制度和規(guī)定。如有違反：取消其網(wǎng)絡(luò)管理員/網(wǎng)管員資格.對(duì)涉及違反有關(guān)法律、規(guī)定和行政規(guī)定的，應(yīng)接受有關(guān)部門處罰；構(gòu)成犯罪的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。

現(xiàn)場(chǎng)主管：

安全管理員：

網(wǎng)管員：

完美網(wǎng)吧（蓋章）

2011-12-13篇三：網(wǎng)吧責(zé)任書

經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施使用責(zé)任書

為進(jìn)一步整頓、規(guī)范我市網(wǎng)吧市場(chǎng)，嚴(yán)防網(wǎng)吧出現(xiàn)各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和不安全因素，促進(jìn)我市網(wǎng)吧健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求，市文化市場(chǎng)稽查大隊(duì)結(jié)合我市實(shí)際情況與網(wǎng)吧簽訂《網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理安全責(zé)任書》，內(nèi)容如下：

一、網(wǎng)吧應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，文明守法、誠(chéng)實(shí)守信，注重社會(huì)效益，恪守職業(yè)道德，主動(dòng)接受文化主管部門監(jiān)督管理。

二、網(wǎng)吧不得經(jīng)營(yíng)、傳播含有反對(duì)憲法、危害國(guó)家利益和主權(quán)、違反國(guó)家民族政策，宣揚(yáng)淫穢、封建迷信、暴力及法律、法規(guī)禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)游戲和不良信息。

三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧并為其提供上網(wǎng)服務(wù)，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所入口處醒 目位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。

四、網(wǎng)吧必須按《許可證》核定的經(jīng)營(yíng)范圍和地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，《許可證》應(yīng)懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置懸掛，不得涂改、復(fù)制，不得以任何形式出借、出租、轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)包?！对S可證》記載事項(xiàng)發(fā)生變化，要提前報(bào)主管部門備案并及時(shí)辦理有關(guān)變更手續(xù)。

五、網(wǎng)吧應(yīng)認(rèn)真核對(duì)、登記上網(wǎng)人員有效身份證件并記錄上網(wǎng)信息

六、網(wǎng)吧應(yīng)該安裝圖像監(jiān)控系統(tǒng)，便于實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)吧安全。

七、網(wǎng)吧應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施，按照文化主管部門要求安裝并運(yùn)行“凈網(wǎng) 先鋒”網(wǎng)絡(luò)文化監(jiān)管軟件，不得隨意卸載、停止、屏蔽和破解

八、網(wǎng)吧法定代表人對(duì)網(wǎng)吧安全負(fù)總責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)消防安全管理，落實(shí)安全生產(chǎn)措施，掛禁止吸煙標(biāo)志；

（二）禁止帶入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安裝固定的封閉門窗柵欄；

（四）營(yíng)業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超負(fù)荷用電，及時(shí)更換老化（破損）的電源電線；

（六）按照消防部門要求配備齊全消防器材和設(shè)施。

九、網(wǎng)吧應(yīng)加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止上網(wǎng)人員的違法違規(guī)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并 消除各類不安全隱患。

以上條款請(qǐng)各網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)戶自覺(jué)遵守，如有違反將按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處。

網(wǎng)吧名稱：

網(wǎng)吧法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽名：

監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)（簽章）： **文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)

簽訂日期： 年 月 日篇四：網(wǎng)吧崗位責(zé)任書

崗位責(zé)任書

為規(guī)范網(wǎng)吧內(nèi)部管理和安全管理，明晰各崗位責(zé)任，確保各項(xiàng)事務(wù)明確到崗，追究到人，特制定崗位責(zé)任書?，F(xiàn)對(duì)網(wǎng)管責(zé)任進(jìn)行明確如下： 1：每天保持機(jī)器和鍵盤.鼠標(biāo)桌.椅擺放整齊。2：負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)工作；為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)服務(wù)器建立熱備份系統(tǒng)，做好防災(zāi)準(zhǔn)備。

3：要不斷巡視，不允許看客人打游戲和電影以及和客人聊天。4：及時(shí)阻止顧客的不安全行為，發(fā)現(xiàn)客人坐在椅子把上和腳放在桌子上要上前制止，如有事情要調(diào)班要告知老板。5：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，不管解決與否一定要記錄下來(lái)。6：樹(shù)立防火防災(zāi)意識(shí)。當(dāng)保潔員不在的時(shí)候，要保持地面及洗手間的衛(wèi)生清潔每個(gè)座位下不能同時(shí)出現(xiàn)第二個(gè)煙頭。7：樹(shù)立遵紀(jì)守法意識(shí)。遇到未成年對(duì)方不能出示有效證件時(shí)要即時(shí)叫對(duì)方出去，懷抱嬰兒和手牽小孩都不能進(jìn)入。8：樹(shù)立愛(ài)崗敬崗意識(shí)。上班時(shí)間不能打瞌睡，手機(jī)發(fā)信息以及上網(wǎng)。9：加強(qiáng)室內(nèi)巡視，及時(shí)消除安全隱患。10：下雨天的時(shí)候要及時(shí)檢查窗戶是否關(guān)好。11:雙方無(wú)意見(jiàn)，可簽訂此責(zé)任書。網(wǎng)絡(luò)管理員：

網(wǎng)吧業(yè)主：

網(wǎng)吧安全生產(chǎn)責(zé)任書

為認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，加強(qiáng)網(wǎng)吧安全監(jiān)督管理，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主“的方針，防止和減少安全事故，保障生命和財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)根據(jù)《安全生產(chǎn)法》制定責(zé)任書。

一、網(wǎng)吧法人作為獨(dú)立法人承擔(dān)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。網(wǎng)吧的法定代表人對(duì)本單位的安全工作負(fù)全面責(zé)任，主要經(jīng)營(yíng)管理者是安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他人員對(duì)各自分工業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全負(fù)責(zé)。

二、網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)具備《安全生產(chǎn)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全運(yùn)營(yíng)條件；

三、網(wǎng)吧的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全工作負(fù)下列職責(zé)；

1、建立、健全本單位安全管理責(zé)任制；

2、組織制定本單位安全方面的規(guī)章制度和操作規(guī)程；

3、保證本單位安全投入的有效實(shí)施；

4、督促、檢查本單位的安全工作，及時(shí)消除安全事故隱患；

5、組織制定并實(shí)施本單位的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

6、及時(shí)如實(shí)報(bào)告安全事故。

四、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的主要負(fù)責(zé)人和安全主任不但必須具備與本單位所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相應(yīng)的安全知識(shí)和管理能力，還應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行必要的安全知識(shí)和有關(guān)的安全規(guī)章制度及安全操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)。單位法人予以保證單位安全經(jīng)營(yíng)所必需的資金投入。

五、網(wǎng)吧對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)當(dāng)?shù)怯浗n，進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)估、監(jiān)控，并制定應(yīng)急預(yù)案，告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和員工宿舍應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求，標(biāo)志明顯，保持暢通的出口。

六、教育和監(jiān)督從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危因素，防范措施以及事故應(yīng)急措施。

七、義務(wù)消防員要做好網(wǎng)吧日常隱患的排查工作和從業(yè)人員的日常培訓(xùn)教育工作。

八、當(dāng)發(fā)生安全事故后，單位法人接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定立即如實(shí)報(bào)告有關(guān)部門，不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)。

九、貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，依法經(jīng)營(yíng)；做好從業(yè)人員培訓(xùn)教育工作，將全安責(zé)任制落實(shí)到每一個(gè)崗位，每一個(gè)從業(yè)人員；根據(jù)法律法規(guī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善安全管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度和操作規(guī)程。將安全管理工作規(guī)范化、制度化；不斷提高安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)；不斷完善安全管理手手段。責(zé)任書一式兩份，縣文化廣電新聞出版局和網(wǎng)吧各保留一份。

第三篇：網(wǎng)吧管理規(guī)章制度

消費(fèi)者身份證核驗(yàn)登記和上網(wǎng)信息記錄保存制度

一、凡進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)的消費(fèi)者均須憑個(gè)人有效二代身份證件進(jìn)行登記，將信息資料錄入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)。

二、登記保存內(nèi)容：包括上網(wǎng)消費(fèi)者身份證上載明的姓名、性別、號(hào)碼以及入場(chǎng)時(shí)間等有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。

三、登記核驗(yàn)程序：上崗消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)吧應(yīng)先出示身份證。經(jīng)網(wǎng)吧管理人員核實(shí)確認(rèn)為消費(fèi)者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機(jī)；網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

場(chǎng) 內(nèi) 巡 查 制 度

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，特制定此制度。

一、在場(chǎng)所內(nèi)設(shè)1-3名網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員及管理人員任專職巡查員，負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)期間內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)巡回監(jiān)督。

二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人為場(chǎng)所巡查的第一責(zé)任人，具體組織實(shí)施場(chǎng)所巡查。責(zé)成網(wǎng)吧內(nèi)管理人員，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員或工作人員為場(chǎng)地巡查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，場(chǎng)地巡查員在上崗前要接受有關(guān)法律法規(guī)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

三、場(chǎng)地巡查員應(yīng)明確各自的巡查區(qū)域，保證對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域每半小時(shí)巡查一次以上，做好巡查記錄。

四、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有登陸非法網(wǎng)站。制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播有害和違法的信息，危害信息網(wǎng)絡(luò)安全，利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動(dòng)。瀏覽色情網(wǎng)站等違法行為的，應(yīng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

五、各網(wǎng)吧場(chǎng)地巡查員在巡查中應(yīng)著重檢查店內(nèi)設(shè)備安全、消防安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人處理，情況嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)撥打報(bào)警電話。各網(wǎng)吧場(chǎng)地巡查員應(yīng)盡職盡責(zé)，確保所巡查的區(qū)域無(wú)違法上網(wǎng)行為及安全隱患。

信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

一、網(wǎng)吧須安裝使用任子行實(shí)名系統(tǒng)，不得以任何方式干擾安全技術(shù)措施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、網(wǎng)吧必須對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對(duì)、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。

登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。

三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

四、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：

1、反對(duì)憲法確定的基本原則的；

2、危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；

3、泄露國(guó)家秘密，危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；

4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；

5、破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；

7、宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪感；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

9、危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；

10、含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

五、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)：

1、故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的；

2、非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的；

3、進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動(dòng)的。

六、網(wǎng)吧提供給上網(wǎng)消費(fèi)者使用的計(jì)算機(jī)必須通過(guò)局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。

七、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位不得經(jīng)營(yíng)非網(wǎng)絡(luò)游戲。

九、網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)建立場(chǎng)內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

十、網(wǎng)吧在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛各種經(jīng)營(yíng)許可證件。

消防安全管理制度

為加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)吧的場(chǎng)所安全管理，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消費(fèi)安全工作方針，根據(jù)消防安全法律法規(guī)，特制定此管理制度。

一、設(shè)立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：

成員：

二、經(jīng)常組織學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，不定時(shí)地進(jìn)行消防滅火訓(xùn)練和演練。做到場(chǎng)所全體員工人人知曉消防常識(shí)，遇有險(xiǎn)情人人都能熟練操作滅火器具；

三、所有員工都應(yīng)積極參加防火演習(xí)，了解有關(guān)消防知識(shí)，熟記火警電話，熟悉電源開(kāi)關(guān)、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。

四、堅(jiān)持主管及消防安全員的值班制度，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、解決。

五、每周由主管組織進(jìn)行一次消防安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)安排解決。

六、對(duì)存在的消防問(wèn)題應(yīng)做好記錄并派專人跟蹤，限期兩天內(nèi)予以整改完畢。

衛(wèi) 生 管 理 制 度

為保證為廣大網(wǎng)友提供一個(gè)干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

一、入口處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、保持地面清潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物；

2、玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無(wú)污漬與指紋；

3、公共休息區(qū)要保持無(wú)污漬、無(wú)雜物，煙灰缸內(nèi)煙頭超過(guò)3個(gè)要及時(shí)更換，桌面要保持清潔，無(wú)煙灰與其他雜物；

二、臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、吧臺(tái)表面要求無(wú)污漬、無(wú)雜物；

2、貨架表面保持無(wú)灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無(wú)變質(zhì)和過(guò)期商品；

3、收銀設(shè)備要求表面無(wú)污漬；

三、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、衛(wèi)生間地面保持清潔，無(wú)痰漬、水漬；

2、便池表面要保持清潔，無(wú)便漬及雜物；

3、清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；

4、洗手池表面要求保持清潔，無(wú)污漬及雜物；

四、網(wǎng)吧機(jī)器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、機(jī)器表面要求無(wú)污漬；

2、顯示器表面要求無(wú)灰塵、指紋；

3、鍵盤要求無(wú)污漬及灰塵；

4、主機(jī)箱內(nèi)部要定期清潔，保證cpu風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無(wú)灰塵。

五、顧客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、桌椅表面要求無(wú)灰塵、污漬及雜物；

2、地面保持清潔，無(wú)污漬、雜物、水漬；

3、顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無(wú)異味。

食 品 管 理 制 度

一、購(gòu)入食品時(shí)，索取供貨商出具的正式銷售發(fā)票；或者按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定索取有供貨商蓋章或者簽名的銷售憑證，并留具真實(shí)地址和聯(lián)系方式；銷售憑證應(yīng)當(dāng)記明食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、銷貨日期等內(nèi)容。嚴(yán)禁采購(gòu)腐敗、變質(zhì)、過(guò)期及標(biāo)識(shí)不全的食品。

二、每次購(gòu)入食品，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。

三、管理人員每周對(duì)物資進(jìn)行檢查，對(duì)地面、貨架、門窗、墻壁進(jìn)行全面清潔發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、過(guò)期等物資要立即進(jìn)行處理。

四、禁止因溫度過(guò)高或受潮而引起食品過(guò)早過(guò)潮霉變。

五、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在庫(kù)房?jī)?nèi)存放私人物品及從事與庫(kù)房貯藏?zé)o關(guān)的活動(dòng)。

六、采購(gòu)食品時(shí)必須向商家索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)合格證明等資料備案存檔。

七、定型包裝食品必須有產(chǎn)品說(shuō)明書和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，標(biāo)出品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容。

八、食品在冰箱（柜）內(nèi)貯藏時(shí)，使用時(shí)應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和這期食品應(yīng)及時(shí)清除。

九、用于冷藏、冷凍食品的冰箱（柜），應(yīng)定期除霜、清潔和維修，以確保其溫度達(dá)到要求并保持衛(wèi)生。

十、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度的落實(shí)，每天在營(yíng)業(yè)后檢查一次衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)。并做好衛(wèi)生檢查記錄備查。每周1-2次全面現(xiàn)場(chǎng)檢查，并發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出限期改進(jìn)意見(jiàn)，做好檢查記錄。

十一、員工須參加基礎(chǔ)衛(wèi)生培訓(xùn)、持有效健康證上崗。

崗 位 責(zé) 任 制 度

一、主管

1.做好員工的日常管理和工作安排，協(xié)調(diào)各部門的工作營(yíng)運(yùn)。

2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)上額疏漏，并加以安排糾正。

3.掌握本班人員的思想動(dòng)向，及時(shí)處理員工額思想問(wèn)題。4.監(jiān)督、考核員工的工作、紀(jì)律情況，及時(shí)處理違紀(jì)怠工現(xiàn)象。

5.搞好員工正常招聘、錄用、辭職的工作。6.控制店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成本，降低耗材和浪費(fèi)。7.每月做一次市場(chǎng)調(diào)查交于經(jīng)理考核。

8.每月做出工作總結(jié)，就每月問(wèn)題加以整理、分析，并提交方案交經(jīng)理備案。

二、收銀員

1.潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2.任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3.收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）

4.如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。5.充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班網(wǎng)管簽名認(rèn)可。

6.不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7.商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。

8.不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。（帳目不對(duì)的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9.機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知主管）

10.熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧商品的售價(jià)。11.搞好收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，做到物品、商品擺放整齊，地面桌面干凈、整潔。

三、網(wǎng)管

1.工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不能和客人隨意開(kāi)玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2.檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

3.沒(méi)有得到接班人許可不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。

4.如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

5.當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。

6.值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。

7.注意店內(nèi)客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即為客人服務(wù)應(yīng)向客人致歉，讓客人稍等。

8.顧客結(jié)賬下機(jī)后，須及時(shí)清理桌面上的垃圾，擦凈桌面，整理耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤等物品，如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)上報(bào)主管，登記清楚，以便顧客回來(lái)尋找。

9.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好網(wǎng)吧的衛(wèi)生，保持網(wǎng)吧清潔。10.熟悉網(wǎng)吧的消防安全制度，做好（防火，防盜，放破壞）。

11.排除電腦基本的故障（如換耳機(jī)、鼠標(biāo)、插電源等）。12.加強(qiáng)成本控制意識(shí)，隨時(shí)注意節(jié)水、節(jié)點(diǎn)。

四、保潔員

1.定時(shí)到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日打掃完會(huì)所衛(wèi)生。

2.垃圾筒及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖水、換氣，營(yíng)業(yè)時(shí)間至少每2小時(shí)拖地一次，室外、臺(tái)階、門窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每天除垢一次。

3.拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳。

4.打掃保持上樓走到環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)打掃網(wǎng)吧地面衛(wèi)生。5.擦拭網(wǎng)吧門、窗、包廂、柱子、卡座、鋼邊等衛(wèi)生。6.每3天把網(wǎng)吧內(nèi)各物件、地面、角落消毒。

員 工 培 訓(xùn) 制 度

一、對(duì)員工在上崗前進(jìn)行法制教育。組織學(xué)習(xí)《未成年人保護(hù)法》，《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和部門規(guī)定，并嚴(yán)格遵守。

二、對(duì)全體員工進(jìn)行關(guān)于《社會(huì)主義核心價(jià)值觀》的教育，使員工了解社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容和實(shí)踐要求。

三、每年對(duì)全體員工進(jìn)行為期不少于三天的消防等安全方面的培訓(xùn)，包括《網(wǎng)吧消防安全制度》、《網(wǎng)吧消防安全應(yīng)急預(yù)案》、滅火器材使用、逃生知識(shí)等。使員工充分認(rèn)識(shí)消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落實(shí)消防安全工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本原則。

四、對(duì)相關(guān)崗位員工進(jìn)行衛(wèi)生工作的培訓(xùn)，包括《行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等。加強(qiáng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作程序化的規(guī)范化建設(shè)，提高工作效率。保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，促進(jìn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

五、對(duì)相關(guān)崗位員工進(jìn)行關(guān)于食品安全方面的培訓(xùn)，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突發(fā)事件應(yīng)急建筑預(yù)案》等，使員工認(rèn)識(shí)到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、檢驗(yàn)、規(guī)程等。

六、對(duì)全體員工進(jìn)行“關(guān)愛(ài)未成年人健康成長(zhǎng)”的教育，使員工認(rèn)識(shí)“關(guān)愛(ài)未成年人健康成長(zhǎng)”的社會(huì)主義。并切實(shí)履行義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。

七、對(duì)全體員工進(jìn)行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀知識(shí)方面的培訓(xùn)，包括《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》等，提升服務(wù)質(zhì)量。

八、組織同工學(xué)習(xí)企業(yè)制度、預(yù)案，并保證按制度和預(yù)案規(guī)定操作，提升企業(yè)建設(shè)的規(guī)范化水平和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，形成正確企業(yè)文化和形象。

第四篇：網(wǎng)吧管理工作匯報(bào)

網(wǎng)吧管理工作匯報(bào)

我市現(xiàn)有網(wǎng)吧80家，其中市區(qū)42家，“鄉(xiāng)鎮(zhèn)38家。市政府及文化、公安、工商、消防等各個(gè)網(wǎng)吧管理部門嚴(yán)格按照國(guó)家、省有關(guān)網(wǎng)吧管理的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，目前我市網(wǎng)吧市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序良好，網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境健康規(guī)范，網(wǎng)吧場(chǎng)所主體資格合法，安全防范措施齊備。以下從三個(gè)方面匯報(bào)一下我市網(wǎng)吧管理情況：

一、審批情況

在網(wǎng)吧的

設(shè)立上，我市按照“嚴(yán)批、嚴(yán)管、嚴(yán)控”的原則，制定了我市網(wǎng)吧的總量和布局規(guī)劃，以防止網(wǎng)吧設(shè)立過(guò)多、過(guò)濫，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)秩序。為方便業(yè)戶申辦，市文體局在文管辦公示了申請(qǐng)?jiān)O(shè)立網(wǎng)吧的必備條件和審批流程。審

批的程序是：網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)戶首先報(bào)請(qǐng)并領(lǐng)取

審批登記表，市文化、公安、消防和工商部門到現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照各自有關(guān)規(guī)定要求現(xiàn)場(chǎng)核查，合格后報(bào)請(qǐng)州相關(guān)部門審批，由州里下發(fā)給省文化廳統(tǒng)一印制的《文化經(jīng)營(yíng)許可證》，由市消防大隊(duì)下發(fā)《消防安全許可證》，市公安局下發(fā)《網(wǎng)絡(luò)信息安全許可證》，這“三證”齊全后，市工商部門準(zhǔn)發(fā)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，證照全部齊全后，報(bào)請(qǐng)電信公司開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

從防治“非典”以來(lái)，按照上級(jí)要求我市已停止審批新的網(wǎng)吧。

二、管理情況

按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》以及信息安全、消防、工商的有關(guān)法規(guī)，我們采取日常檢查、突擊檢查、聯(lián)合檢查與技術(shù)監(jiān)控等措施，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)吧市場(chǎng)管理，嚴(yán)肅查處網(wǎng)吧違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，確保我市網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)健康有序、規(guī)范發(fā)展。我們的具體工作

是：

1、加大檢查處罰力度，加強(qiáng)消防安全工作。各個(gè)網(wǎng)吧管理部門設(shè)立專門機(jī)構(gòu)、專人管理，文體局由文管辦負(fù)責(zé)，公安局由網(wǎng)絡(luò)信息科、工商局由市場(chǎng)科負(fù)責(zé)。今年元旦以來(lái)，文體局文化稽查人員放棄節(jié)假日休息深入街區(qū)、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，夜以繼日的監(jiān)督檢查，并改變過(guò)去“哪疼醫(yī)哪”的被動(dòng)管理模式，創(chuàng)新管理模式同業(yè)主簽訂責(zé)任書；僅在我市互聯(lián)網(wǎng)專項(xiàng)治理工作中，文管辦就出動(dòng)車輛50臺(tái)次，人員150人次，檢查網(wǎng)吧95家，查處違規(guī)網(wǎng)吧17家、無(wú)證經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧6家，對(duì)違規(guī)接待未成年人和超時(shí)營(yíng)業(yè)的76家網(wǎng)吧當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了處罰，并扣押電腦50臺(tái)。

同時(shí)為了貫徹2月16日市政府召開(kāi)的消防安全工作暨通報(bào)吉林市特大惡性火災(zāi)電視電話會(huì)議要求，市文管辦召開(kāi)了文化娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)消防安全工作是排在一切工作之前的最重要的工作，向文化經(jīng)營(yíng)業(yè)戶下發(fā)

了“關(guān)于加強(qiáng)文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消防安全工作的通知”，并制定了五項(xiàng)措施：一是樹(shù)立消防安全意識(shí)，完善安全防范規(guī)章制度。二是做好春季消防安全工作，并按照市政府統(tǒng)一要求開(kāi)展“百日安全整治行動(dòng)”。三是做好消防安全大檢查。認(rèn)真自檢自查，建立應(yīng)急機(jī)制，準(zhǔn)備應(yīng)急措施。四是抓好消防安全教育，學(xué)習(xí)消防安全常識(shí)。五是以抓好消防安全工作為契機(jī)，全面加強(qiáng)各類安全工作，不走過(guò)場(chǎng)。通知下達(dá)之后文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶都已行動(dòng)起來(lái)。文管辦還安排專人值勤，負(fù)責(zé)處理群眾舉報(bào)的各類突發(fā)事件。市公安、工商及消防部門積極配合文化主管部門做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，公安局網(wǎng)絡(luò)信息科利用技術(shù)手段抓獲罪犯1人，處罰網(wǎng)吧10家，出動(dòng)人員100余人次；工商局市場(chǎng)科利用證照審批及年檢對(duì)網(wǎng)吧的主體資格和前置要件進(jìn)行了全面核查，到場(chǎng)所實(shí)地核查30多家；消防大隊(duì)與文管辦在春節(jié)前后開(kāi)展了“零點(diǎn)行動(dòng)”，對(duì)網(wǎng)吧的疏散通道、消防器材，禁

止火源等情況進(jìn)行了排查，整改網(wǎng)吧6家。在去年預(yù)防非典型肺炎期間，我市按照“嚴(yán)肅認(rèn)識(shí)、嚴(yán)密措施、嚴(yán)格驗(yàn)收”的三嚴(yán)原則部署工作。文化、公安、工商工作人員每天檢查網(wǎng)吧等各類文化娛樂(lè)場(chǎng)所執(zhí)行“防非”情況。驗(yàn)收期間文化、公安、工商、衛(wèi)生組成5個(gè)工作組，對(duì)全市網(wǎng)吧進(jìn)行宣傳、登記、檢查，并在檢查中向廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶廣泛宣傳，有效做好了防范工作。

我市網(wǎng)吧管理工作也得到了市委、市政府的高度重視，市領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)各部門實(shí)地檢查，有力地打擊了網(wǎng)吧場(chǎng)所違規(guī)行為，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)起到了極大的震攝作用。我市網(wǎng)吧管理工作也得到了上級(jí)的肯定，2003年文體局文化市場(chǎng)管理辦公室被評(píng)為“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”和“防治非典優(yōu)秀黨支部”。

2、突出重點(diǎn)難點(diǎn)，采取得力措施解決群眾關(guān)心的問(wèn)題。有一段時(shí)間，市政府12345公開(kāi)電話接到群眾舉報(bào)，反映網(wǎng)吧接待未成年人上網(wǎng)和超時(shí)營(yíng)業(yè)，對(duì)此市政府高度重視，采取了一系列措施，有效遏制了網(wǎng)吧接待未成年人上網(wǎng)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。我市的做法：一是文管辦會(huì)同公安、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法，加大稽查處罰力度；發(fā)現(xiàn)哪家網(wǎng)吧接待未成年人，就給予重罰；履教不改者，責(zé)令停業(yè)，直至吊銷許可證。吊銷后3年內(nèi)不得從業(yè)。文化稽查人員還對(duì)中小學(xué)校周邊網(wǎng)吧集中清查，稽查人員現(xiàn)場(chǎng)用皮尺丈量，對(duì)學(xué)校周邊200米以內(nèi)設(shè)立的網(wǎng)吧，責(zé)令限期遷出，否則一律停止經(jīng)營(yíng)。二是對(duì)上網(wǎng)人員實(shí)施身份登記和巡查制度，要求網(wǎng)吧入口處顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。為網(wǎng)吧安裝了網(wǎng)絡(luò)信息凈化器及“任子行”、刷卡器安12全文查看

第五篇：網(wǎng)吧日常管理

網(wǎng)吧員工管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度

一.凡新瑞網(wǎng)絡(luò)職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。二.工作制度：

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵

2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場(chǎng)交班。

3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有接到交班人員簽名同意不允許下班（賬目,衛(wèi)生及機(jī)器狀況）

4、上班時(shí)間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

5、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺(jué)，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。

6、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑爭(zhēng)執(zhí)，以免耽誤工作.7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理

8、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任

9、若要申請(qǐng)假期，應(yīng)提前3天申請(qǐng)并寫好請(qǐng)假條，提前交給店長(zhǎng)或老板審批，得到允許后方可請(qǐng)假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長(zhǎng)準(zhǔn)核。

10、上班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(tái)（技術(shù)問(wèn)題除外）。

12、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里（打鬧，喧嘩），不準(zhǔn)打攪工作員工。

13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵.而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時(shí)，如藍(lán)屏、死機(jī)等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得拘為己有！

16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問(wèn)題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責(zé)

1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)并及時(shí)過(guò)去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒(méi)1小時(shí)拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

4、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。

5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過(guò)來(lái)不上網(wǎng)人員，或者多人開(kāi)少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過(guò)去查看

6、當(dāng)班時(shí)（特別是夜班）必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。

7、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。

8、網(wǎng)管交班時(shí),兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。（核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。）

(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰)四．收銀員工作職責(zé)：

1、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。

4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時(shí)必須在帳頁(yè)上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。

9、購(gòu)買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自加價(jià)銷售任何物品給予客人

10、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理）

11、做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。（備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。)五．服務(wù)態(tài)度：

1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感(反客率才會(huì)多)。

所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來(lái)的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來(lái)表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來(lái)后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺(jué)才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來(lái)臨時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí)，說(shuō)話要清晰、語(yǔ)言要得體，切勿以懶散、愛(ài)理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶。

3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，查找客人不滿的原因，及時(shí)處理不滿的程序.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿消與無(wú)形。

與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來(lái)的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

4.網(wǎng)管在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問(wèn)題和需求。