第一篇：增值稅發(fā)票常見問題解答

發(fā)票領(lǐng)購、開具、保管相關(guān)問答

1.發(fā)票領(lǐng)購

Q:小曾，我要帶什么去領(lǐng)購發(fā)票？

A:你是在稅務(wù)機關(guān)登記的發(fā)票領(lǐng)購人吧？那只要攜帶你的身份證復(fù)印件、領(lǐng)票機構(gòu)三證合一后的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和發(fā)票領(lǐng)購簿、發(fā)行過的金稅盤，到主管國稅機關(guān)發(fā)票領(lǐng)購柜臺，就妥妥的啦！

Q:一定要之前領(lǐng)購的發(fā)票都用完了才能在領(lǐng)購新票嗎？

A:不是的，只要把還沒用過的發(fā)票做驗舊就可以申領(lǐng)新票了，驗舊可以使用金稅盤在網(wǎng)上操作。

Q:那領(lǐng)購發(fā)票是不是也可以網(wǎng)上操作？

A:是的，用金稅盤登陸稅控開票軟件在發(fā)票申領(lǐng)模塊輸入購票信息，然后快遞就會送票上門啦，收到新票以后記得要在稅控軟件里的網(wǎng)上領(lǐng)票模塊下載電子票號才能正常使用新票哦?？上КF(xiàn)在大多地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)申領(lǐng)發(fā)票還只能同城申領(lǐng)。2.發(fā)票開具

Q:呼??終于把發(fā)票安全領(lǐng)回來了，客戶來找我預(yù)約開票咯！

A:要確認對方是一般納稅人才能給開具增值稅專用發(fā)票哦~第一次給人家開票千萬注意別把人家的納稅人名稱、納稅人識別號寫錯了，到時候?qū)Ψ讲荒艿挚刍貋碚夷?，有你麻煩的！Q:開完增值稅專用發(fā)票了，一共有三聯(lián)，都怎么處理?。?/p>

A:第一聯(lián)黑色的記賬聯(lián)，交給我們的會計人員記賬用；第二聯(lián)綠色抵扣聯(lián)和第三聯(lián)棕色發(fā)票聯(lián)，通通寄給購買方就行！

Q:我負責(zé)開票，每個月我只要負責(zé)把所有客戶要求開的票開出來就沒事了嗎？

A:不是的哦，不管你這個月有沒有開票，月末都要用報稅盤進行抄稅、清盤動作，好在現(xiàn)在這些都可以網(wǎng)上操作了，還蠻簡單的啦。3.發(fā)票作廢

Q:我開出的發(fā)票上客戶的信息錯了！還好一開出我就發(fā)現(xiàn)了，能補救嗎？ A:太粗心了，下次注意啊！還好立刻發(fā)現(xiàn)啦，你直接系統(tǒng)里作廢掉這張票就行。Q:能立刻作廢？太好了，那過了一段時間才發(fā)現(xiàn)問題的也能作廢嗎？

A:不是立刻發(fā)現(xiàn)的就危險了，如果過了你開票的這個月，或者開票當(dāng)月已經(jīng)進行了抄稅或者記賬動作，就不能作廢錯票了喲。

Q:那是不是說基本上當(dāng)月開出的錯票都還是能作廢的？ A：那可不一定，即使時間沒過很久，萬一客戶已經(jīng)把那張專票做了進項認證，也是不能作廢的。Q:好復(fù)雜啊??

A:其實還好，總結(jié)起來就是：如果開出的這張發(fā)票同時滿足以下三條，那就能作廢：（1）時間未超過銷售方開票當(dāng)月；（2）開票方未抄稅并且未記賬；（3）購買方未認證或者認證結(jié)果為“納稅人識別號認證不符”、“增值稅專用發(fā)票代碼、號碼認證不符”。注意作廢時要留存發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)哦。4.開具紅字發(fā)票

Q:說了這么多，如果有誤的發(fā)票不能作廢又該怎么辦吶？

A:那就只能開具紅字發(fā)票了。但是開具紅字發(fā)票有點麻煩了，需要將《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》交主管稅務(wù)機關(guān)審核出具《開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單》，輸入《通知單的編號》才能開得出來紅字發(fā)票。

Q:這個《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》是由誰來填？

A:需要開具紅字發(fā)票有好幾種情況，大部分情況下是由對方填制《申請單》并提交給他們的主管稅務(wù)機關(guān)，才能取得《通知單》的。除非無法作廢需要沖紅的原藍字發(fā)票的抵扣聯(lián)、記賬聯(lián)沒有交到對方手上或是被拒收，又已經(jīng)過了開票當(dāng)月或已抄稅，只有這種情況下才應(yīng)由我方填制《申請單》交給我們的稅務(wù)主管機關(guān)審核。5.發(fā)票認證

Q:我取得了可抵扣的增值稅專用發(fā)票，然后要做什么呢？

A:按原來的報銷程序盡快將專票寄給你的會計核算經(jīng)理，目前稅務(wù)機關(guān)還沒明確新的營改增一般納稅人專票認證程序，會計核算經(jīng)理會將這些專票的進項稅款先做在“應(yīng)交增值稅-待抵扣稅額”科目里，待后續(xù)程序完善了以后進行認證抵扣處理，轉(zhuǎn)入”應(yīng)交增值稅-進項稅額”科目。

Q:盡快是多快？有時間限制嗎？

A:有！進項稅必須在180天內(nèi)認證，否則就不能抵扣了。所以你懂的，不要拖不要拖千萬不要拖。6.發(fā)票保管

Q:一大意就把空白發(fā)票全弄丟了怎么辦？

A:事情大發(fā)了??立刻到國稅機關(guān)發(fā)票管理窗口填交發(fā)票掛失申明申請審批表，然后在《中國稅務(wù)報》刊登發(fā)票遺失聲明去吧，最后還要在發(fā)票管理窗口辦理電子發(fā)票繳銷?？赡鼙欢悇?wù)機關(guān)責(zé)令限期改正，處1萬元以下的罰款哦。另外，如果你開出發(fā)票以后把三個聯(lián)次都弄丟了也比照這樣處理。

Q:完蛋，開票以后把人家的發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)寄丟了！還好我們留存的記賬聯(lián)還在。A:你這么老丟東西??叫你丟丟吧！那只好你們先做完申報、報稅以后，向主管稅務(wù)機關(guān)申請丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明，和丟失發(fā)票的記賬聯(lián)復(fù)印件一起交給購買方用來抵扣了。

Q:這次不是我干的，是會計人員把我給他的記賬聯(lián)弄丟了?? A真是受不了你了。向客戶拿棕色發(fā)票聯(lián)的復(fù)印件來當(dāng)記賬憑證就行。

第二篇：北京有獎發(fā)票常見問題解答

北京市有獎發(fā)票常見問題解答

一、什么是“有獎發(fā)票”？

答：“有獎發(fā)票”是指消費者取得的由增值稅發(fā)票管理新系統(tǒng)開具并經(jīng)過驗證，按照北京市國家稅務(wù)局確定的規(guī)則，通過微信北京國稅公眾號或支付寶城市服務(wù)參與有獎發(fā)票活動的增值稅普通發(fā)票和增值稅電子普通發(fā)票。

二、什么發(fā)票可以參與發(fā)票抽獎？

答：北京市行政區(qū)域內(nèi)從事住宿業(yè)、娛樂業(yè)、建筑裝飾業(yè)和房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的納稅人，通過增值稅發(fā)票管理新系統(tǒng)向消費者依法開具，并經(jīng)過驗證的增值稅普通發(fā)票（包含增值稅電子普通發(fā)票）可以參與開獎。

下列增值稅普通發(fā)票（以下簡稱普通發(fā)票）不能參加開獎：

（一）2017年12月1日前開具的普通發(fā)票；

（二）負數(shù)普通發(fā)票；

（三）代開的普通發(fā)票；

（四）票面有“收購”字樣的普通發(fā)票；

（五）開獎時已作廢的普通發(fā)票；

（六）自發(fā)票開具之日起180日內(nèi)未參與開獎的普通發(fā)票；

（七）票面金額在20元（不含）以下的普通發(fā)票。

三、有獎發(fā)票活動分幾次開獎？

答：共有兩次中獎機會。分兩次開獎。一次開獎為即時開獎。消費者取得普通發(fā)票后，通過微信北京國稅公眾號或支付寶有獎發(fā)票模塊，掃描發(fā)票左上角二維碼或手工錄入發(fā)票信息，通過系統(tǒng)查驗后，參與即時開獎。二次開獎為定期開獎。同時滿足下列條件的普通發(fā)票可參與二次開獎：

（一）購買方為個人消費者的；

（二）已參與一次開獎的；

（三）已通過微信北京國稅公眾號或支付寶有獎發(fā)票模塊采集普通發(fā)票持有者個人身份信息的；

（四）經(jīng)校驗為非作廢發(fā)票的。

四、具體是怎樣操作的？操作流程是怎樣的？

答：一次開獎可通過打開微信→關(guān)注“北京國稅”微信公眾號→選擇“有獎發(fā)票”→進入有獎發(fā)票小程序→掃描發(fā)票左上角二維碼或手工錄入發(fā)票信息；也可通過打開支付寶→點擊“更多”→選擇“城市服務(wù)”→點擊“發(fā)票管家”→選擇“發(fā)票抽獎”→掃描發(fā)票左上角二維碼或手工錄入發(fā)票信息。

二次開獎由北京市國家稅務(wù)局定期在公證部門的監(jiān)督下組織開獎，消費者可在北京市國家稅務(wù)局網(wǎng)站查詢中獎信息。

五、為什么剛剛開具的正常發(fā)票，系統(tǒng)提示無法參與抽獎呢？

答：一是銷售方開具的發(fā)票沒有實時上傳至國稅信息系統(tǒng)，請次日重試；如果幾天后仍出現(xiàn)該提示，建議向開票方確認是否已上傳發(fā)票開具數(shù)據(jù)。二是當(dāng)日抽獎的次數(shù)已經(jīng)達到上限，每個賬號每天最多參與5次開獎。三是不在參與時間內(nèi)，一次開獎的參與時間為每天8:00-20:00。如果出現(xiàn)上述情況，在取得發(fā)票之日起180日內(nèi)，都可以參與一次開獎。

六、發(fā)票可以參與抽獎是否可判斷發(fā)票為真？ 答：可以參與抽獎的發(fā)票，可以初步判斷發(fā)票的真?zhèn)危鞠到y(tǒng)不作為鑒別假票、虛開、非法開具發(fā)票的法律依據(jù)。如您對所持發(fā)票仍有疑慮，可登陸北京市國家稅務(wù)局官方網(wǎng)站發(fā)票查詢模塊進行查詢。

七、獎項有哪些？

答：一次開獎設(shè)100元、50元、5元三檔獎項，二次開獎設(shè)5萬元一檔獎項。

八、中獎后如何兌獎？

答：第一次中獎后點擊“兌獎”按鈕，獎金自動存入微信零錢或支付寶余額；第二次中獎獎金以銀行轉(zhuǎn)賬或支票方式給付。

九、消費者收到的為什么收到的北京市通用機打發(fā)票右側(cè)沒有二維碼能否參與開獎？

答：目前由于部分銜頭發(fā)票使用企業(yè)目前未使用增值稅發(fā)票管理新系統(tǒng)，仍開具北京市通用機打發(fā)票，該類發(fā)票暫不參與“有獎發(fā)票”活動，不能開獎。

仍使用自行開發(fā)的軟件開具銜頭發(fā)票，票面沒有二維碼，暫不參與“有獎發(fā)票”活動。

十、在登記信息時填錯了身份信息是否可以領(lǐng)獎？ 答：參與第二次開獎的納稅人，必須在系統(tǒng)中進行實名制登記，務(wù)必保證身份信息登記正確，第二次發(fā)票領(lǐng)獎時需核實身份信息，如系統(tǒng)中登記信息與身份證件信息不符，不予兌獎。

十一、發(fā)票折疊后，是否可以兌獎？

答：私自印制、偽造、變造的發(fā)票；未加蓋發(fā)票專用章或發(fā)票專用章與發(fā)票開具單位不符的發(fā)票；票面破損、涂改、污染嚴重、無法辨認票面內(nèi)容的發(fā)票不能參與兌獎。票面破損、涂改、污染嚴重、無法辨認票面內(nèi)容的發(fā)票；未加蓋發(fā)票專用章或發(fā)票專用章與發(fā)票開具單位不符的發(fā)票是

十二、第二次發(fā)票搖獎中獎后領(lǐng)取有時限嗎？二次開獎中獎的發(fā)票有兌獎時限嗎？

答：第二次開獎的中獎?wù)邞?yīng)在開獎結(jié)果公布之日起60日內(nèi)到試北京市國家稅務(wù)局指定地點兌獎，逾期未兌獎視為放棄。

十三、第二次開獎兌獎時需要提供什么資料？

答：第二次開獎兌獎時，兌獎?wù)邞?yīng)提供中獎?wù)弑救藬y帶身份證明原件及復(fù)印件、參與二次開獎時登記的手機號碼、中獎發(fā)票原件及復(fù)印件，中獎發(fā)票為增值稅電子普通發(fā)票的，還應(yīng)提供中獎發(fā)票版式文件的打印件。上述資料由稅務(wù)機關(guān)進行核對。供稅務(wù)機關(guān)核對，中獎發(fā)票為增值稅電子普通發(fā)票的，還應(yīng)提供中獎發(fā)票版式文件的打印件。由兌獎?wù)吆炞执_認后，兌獎?wù)呱矸葑C明復(fù)印件、中獎發(fā)票的發(fā)票聯(lián)復(fù)印件或版式文件的打印件經(jīng)兌獎?wù)吆炞执_認后，留存稅務(wù)機關(guān)備查。

十四、中獎獲得的獎金是否需要繳納個人所得稅？

答：個人取得單張有獎發(fā)票獎金所得不超過800元（含800元）的，暫免征收個人所得稅。因此，一次開獎不需繳納個人所得稅。二次開獎需按規(guī)定繳納個人所得稅，兌獎?wù)咴陬I(lǐng)取二次開獎中獎獎金時，按現(xiàn)行稅收法律法規(guī)繳納。

是不需繳納個人所得稅的。二次開獎需要按規(guī)定繳納個人所得稅，兌獎?wù)咴陬I(lǐng)取第二次開獎中獎獎金時，按現(xiàn)行稅收法律法規(guī)繳納。

十五、店家不給消費者開具發(fā)票怎么辦？銷售方拒不開具發(fā)票怎么辦？

答：銷售方拒絕向購買方提供發(fā)票或提供虛假發(fā)票的，購買方可通過撥打電話“12366”向稅務(wù)機關(guān)進行投訴舉報。

十六、在第一次即時開獎時，為什么明明中獎了，但沒有收到獎金？

答：使用支付寶參與一次開獎，獎金即時充入余額賬戶。使用微信參與一次開獎，中獎后24小時內(nèi)需要點擊兌獎按鈕，系統(tǒng)才會進行獎金發(fā)放。

第三篇：開具出口行業(yè)發(fā)票常見問題解答

開具出口行業(yè)發(fā)票常見問題解答

作者：發(fā)布時間：2011-05-26字號：【大 中 小 】

1、出口業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用河北國稅通用機打發(fā)票（D），該

類發(fā)票只有兩聯(lián)，不夠使用怎么辦？

如果企業(yè)有特殊用途，發(fā)票聯(lián)次不能滿足需要，可用發(fā)票聯(lián)復(fù)印件（加蓋發(fā)票專用章）替代。

2、關(guān)于“開票日期”和“日期”有什么不同，應(yīng)如何填寫？ “開票日期”為開具發(fā)票的當(dāng)日；“日期”應(yīng)當(dāng)填寫出口報關(guān)單上的注明的出口日期，如不能確定出口日期的，可按開票日期填寫。

3、關(guān)于“運保費”如何填寫？

鑒于出口貿(mào)易結(jié)算方式多樣，無法照顧各類企業(yè)需求，且總局對出口貨物銷售價格沒有統(tǒng)一要求，因此“運保費”暫時填寫“0”。近期將進行發(fā)票打印格式修改，刪掉“開票日期”、“運保費”欄目。

4、發(fā)票內(nèi)容中，產(chǎn)品金額是用FOB價格還是采用CIF

價格？

據(jù)實填寫，無具體要求。

5、幣種填寫符號還是漢字？

均可。

6、出口發(fā)票上的“purchaser”必須寫英文名稱嗎？

可不填寫。

第四篇：“營改增”常見問題解答(發(fā)票管理類)

營改增”常見問題解答（發(fā)票管理類）

發(fā)票管理

1.營業(yè)稅改征增值稅納稅人如何領(lǐng)取《發(fā)票領(lǐng)購簿》？ ?營改增?納稅人初次領(lǐng)購國稅監(jiān)制發(fā)票時，打印發(fā)放《發(fā)票領(lǐng)購簿》。

2.營業(yè)稅改征增值稅認定的一般納稅人使用什么發(fā)票？ 一般納稅人從事增值稅應(yīng)稅行為（提供貨物運輸服務(wù)除外）的統(tǒng)一使用增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票，提供貨物運輸服務(wù)的統(tǒng)一使用貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票。3.納稅人在營業(yè)稅改征增值稅前在地稅購買的普通發(fā)票未使用完,如何處理？

根據(jù)省國、地稅?營改增?征管銜接的有關(guān)要求，在2012年10月1日（含）—2012年12月31日（含）期間內(nèi)，對?營改增?納稅人實行普通發(fā)票（公路、內(nèi)河貨物運輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票除外）過渡期管理。?營改增?納稅人在過渡期內(nèi)可繼續(xù)使用其領(lǐng)購結(jié)存的地稅監(jiān)制普通發(fā)票，過渡期結(jié)束后或結(jié)存地稅監(jiān)制普通發(fā)票使用完，應(yīng)領(lǐng)購使用國稅監(jiān)制普通發(fā)票。

4.?營改增?納稅人如何繼續(xù)申請使用冠名發(fā)票？ 在地稅機關(guān)印購使用冠名發(fā)票或領(lǐng)購使用套印發(fā)票專用章發(fā)票（套章票）的?營改增?納稅人，在國稅機關(guān)辦理相關(guān)行政許可手續(xù)后，可繼續(xù)使用國稅監(jiān)制冠名發(fā)票。國稅機關(guān)從9月份開始受理?營改增?納稅人冠名發(fā)票印制申請。?營改增?納稅人在過渡期可使用地稅監(jiān)制或國稅監(jiān)制的冠名發(fā)票，并按照國稅機關(guān)?營改增?普通發(fā)票過渡期的要求使用。

5.未達起征點的營業(yè)稅改征增值稅的個體工商戶可以領(lǐng)購什么發(fā)票？

對于未達起征點的營業(yè)稅改征增值稅的個體工商戶按照省局規(guī)定核批通用手工發(fā)票、通用定額發(fā)票或手填式限額百元版發(fā)票，但對于未達起征點的出租車個體工商戶可按規(guī)定使用通用機打卷式發(fā)票（出租車）。

6.貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的聯(lián)次及用途？

根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于啟用貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的公告》（2011年第74號）第二條：?貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的聯(lián)次和用途，貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票分為三聯(lián)票和六聯(lián)票，第一聯(lián)：記賬聯(lián)，承運人記賬憑證；第二聯(lián)：抵扣聯(lián)，受票方扣稅憑證；第三聯(lián)：發(fā)票聯(lián)，受票方記賬憑證；第四聯(lián)至第六聯(lián)由發(fā)票使用單位自行安排使用。? 7.貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的主要內(nèi)容有哪些？哪些內(nèi)容是必須填寫的，哪些是可以選填的？

根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于啟用貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的公告》（2011年第74號）第三條：?貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票紙張、式樣、內(nèi)容及防偽措施

（一）使用專用的無碳復(fù)寫紙。

（二）發(fā)票規(guī)格為240mm×178mm。

（三）發(fā)票各聯(lián)次顏色與現(xiàn)有增值稅專用發(fā)票相同，各聯(lián)次的顏色依次為黑、綠、棕、紅、灰和紫色。

（四）發(fā)票內(nèi)容包括：發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、開票日期、承運人及納稅人識別號、實際受票方及納稅人識別號、收貨人及納稅人識別號、發(fā)貨人及納稅人識別號、密碼區(qū)、起運地、經(jīng)由、到達地、費用項目及金額、運輸貨物信息、合計金額、稅率、稅額、機器編號、價稅合計（大寫）、小寫、車種車號、車船噸位、主管稅務(wù)機關(guān)及代碼、備注、收款人、復(fù)核人、開票人、承運人（章）。其中：發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、稅率由盤內(nèi)讀出；開票日期、機器編號、密碼區(qū)、承運人、承運人納稅人識別號、合計金額、稅額、價稅合計、主管稅務(wù)機關(guān)、主管稅務(wù)機關(guān)代碼、開票人為自動默認或自動生成；其余為手動輸入的內(nèi)容。起運地經(jīng)由到達地、車種車號、車船噸位、備注等為選填項，其他必填。

8.貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票在寄給購貨方后遺失后該如何處理？

根據(jù)《關(guān)于修訂增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定的通知》國稅發(fā)[2006]156號文的規(guī)定，丟失前已認證相符的，購買方憑銷售方提供的相應(yīng)專用發(fā)票記賬聯(lián)復(fù)印件及銷售方所在地主管稅務(wù)機關(guān)出具的《丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明單》，經(jīng)購買方主管稅務(wù)機關(guān)審核同意后，可作為增值稅進項稅額抵扣憑證。丟失前未認證的，購買方憑銷售方提供的記賬聯(lián)復(fù)印件進項認證，認證相符的憑該復(fù)印件及銷售方稅務(wù)機關(guān)出具的《丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明單》，經(jīng)購買方主管稅務(wù)機關(guān)審核同意后，可作為增值稅進項稅額抵扣憑證。9.如何識別納稅人自開的《貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票》和稅務(wù)機關(guān)帶開的《貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票》？ 發(fā)票?稅率?欄為?11％?的，是納稅人自開的《貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票》；發(fā)票?稅率?欄為?***?或發(fā)票票面左上角注明“帶開”字樣的，是稅務(wù)機關(guān)帶開的《貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票》。

10.收到一家企業(yè)自開的貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票和另一家企業(yè)由稅務(wù)機關(guān)帶開的貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票，抵扣稅款計算有何不同？

收到自開貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票，按取得發(fā)票上注明的增值稅額進行抵扣，而收到稅務(wù)機關(guān)帶開貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票，按運輸費用金額和7%的扣除率計算進項稅額進行抵扣。

11.收到的稅務(wù)機關(guān)帶開貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票，?稅率?欄和?稅額?欄都?***?，應(yīng)該如何抵扣稅額？

根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于營業(yè)稅改增增值稅試點有關(guān)稅收征收管理問題的公告》（2011年第77號）

12.貨運專用發(fā)票開具有關(guān)問題

稅務(wù)機關(guān)在帶開貨運專用發(fā)票時，貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票稅控系統(tǒng)在貨運專用發(fā)票左上角自動打印‘帶開’字樣；貨運專用發(fā)票‘費用項目及金額’欄內(nèi)容為應(yīng)稅貨物運輸服務(wù)明細項目含增值稅額的銷售額；‘合計金額’欄和‘價稅合計（大寫）（小寫）’欄內(nèi)容為應(yīng)稅貨物運輸服務(wù)項目含增值稅額的銷售額合計；‘稅率’欄和‘稅額’欄均自動打印‘***’；‘備注’欄打印稅收完稅憑證號碼。?

增值稅一般納稅人收到稅務(wù)機關(guān)帶開的貨運專用發(fā)票，經(jīng)認證相符后，可按票面?價稅合計?欄的金額乘以7%扣除率后的金額作為進項稅額。

第五篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責(zé)的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產(chǎn)品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認可，至于產(chǎn)品的價格我想它不是引導(dǎo)我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個產(chǎn)品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受五星級服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務(wù)暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務(wù)非常滿意！