第一篇：賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告[范文模版]

篇一：商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告 商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)目的

通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際的結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立進(jìn)行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為步入社會(huì)積累豐富經(jīng)驗(yàn)。通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年6月——8月 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：泰安銀座商城有限公司

公司簡(jiǎn)介：泰安銀座商城是山東銀座商城有限公司

泰安銀座商城是山東銀座商城股份有限公司開設(shè)的第一家異地分店，2001年1月12日正式開業(yè)，坐落于火車站東北面，經(jīng)營(yíng)面積5.6萬平方米，品種12萬種，是目前泰安市面積最大、檔次最高、設(shè)施最好、功能最全、服務(wù)最優(yōu)的現(xiàn)代化購(gòu)物中心。內(nèi)設(shè)電影院、美發(fā)美甲、瑜伽、必勝客、肯德基、中式快餐、修鞋屋、首飾加工、服裝織補(bǔ)等服務(wù)娛樂項(xiàng)目及vip中心、團(tuán)購(gòu)中心、退換貨中心，適應(yīng)了現(xiàn)代人購(gòu)物、休閑、娛樂、餐飲、文化享受的消費(fèi)需求。泰安銀座商城借鑒國(guó)際流行的經(jīng)營(yíng)模式，秉承銀座的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，致力于傳播商業(yè)文化，革新消費(fèi)觀念，引領(lǐng)生活時(shí)尚。充分利用“銀座”的品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新管理理念，開闊經(jīng)營(yíng)思路，樹立了“定位準(zhǔn)，商品真，服務(wù)優(yōu)、價(jià)格實(shí)、環(huán)境雅“的經(jīng)營(yíng)特色，贏得了泰安廣大消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，銷售收入和利稅等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均居泰安市零售業(yè)首位。商城目前擁有東岳、新泰、東湖、齊魯和花園五家分號(hào)，樹立了“定位準(zhǔn)、商品真、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格實(shí)、環(huán)境雅”的經(jīng)營(yíng)特色，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益良好，銷售收入、利稅等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均居市零售業(yè)首位，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可，“買真貨，到銀座”已成為廣大消費(fèi)者的共識(shí)。實(shí)習(xí)單位和部門

實(shí)習(xí)內(nèi)容：主要實(shí)習(xí)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員與理貨科理貨員的工作

一、在商場(chǎng)的服裝柜臺(tái)我進(jìn)行了為期一個(gè)月的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習(xí)，在這個(gè)全新的行業(yè)，我感到自己在服裝知識(shí)和服裝行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西。

認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問，一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達(dá)出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。隨著秋裝的上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個(gè)品牌的風(fēng)格體現(xiàn)的是黑白的時(shí)尚和簡(jiǎn)單大方的風(fēng)格。只有了解產(chǎn)品知識(shí)和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購(gòu)買欲望。從而銷售成交率提高?，F(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備。如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。工作的開始幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。上崗后，我迅速熟練崗位流程，學(xué)習(xí)百貨類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與商品標(biāo)示內(nèi)容，熟知商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。在實(shí)習(xí)工作中，遇到問題不懂就問相應(yīng)老師，晨會(huì)內(nèi)容也不折不扣的去執(zhí)行。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，讓自己整整融入到工作中去。

5.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與商場(chǎng)銷售掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。因此在銷售工作中，不能貶低其他品牌，如果顧客有其他的需求，要積極去引導(dǎo)其選擇其他的品牌，做到以本柜組，本商場(chǎng)銷售為主。

6.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。當(dāng)遇到困難時(shí)，要敢于面對(duì)，在工作中，我也遇到了一些挫折，但是我沒有氣餒，而是積極的去應(yīng)對(duì)，這也磨練了我積極的工作態(tài)度。

7、人際溝通。溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通。商場(chǎng)是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樯虡I(yè)經(jīng)驗(yàn)真的是一筆不可取代的財(cái)富，工作中經(jīng)驗(yàn)很重要。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。

（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實(shí)習(xí)的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽

（3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會(huì)到會(huì)的質(zhì)的飛躍。

二、理貨科理貨員的實(shí)習(xí)。主要負(fù)責(zé)給供貨商驗(yàn)貨、點(diǎn)貨以及貨物的入庫(kù)管理和pos銷售管理方面的一些數(shù)據(jù)處理工作。倉(cāng)庫(kù)管理工作的主要任務(wù)是：保管好庫(kù)存物品，做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、確保安全、首發(fā)迅速，面向銷售服務(wù)周到。為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)工作，確保工作有序進(jìn)行，提高工作效率，我作為一名倉(cāng)管員，要按規(guī)定流程做事。貨品入庫(kù)時(shí)，要親自核對(duì)商品明細(xì)及數(shù)量與供貨商發(fā)貨單是否一致，核對(duì)無誤再把日期、貨號(hào)、數(shù)量等輸入電腦入庫(kù)系統(tǒng)，然后打印采購(gòu)入庫(kù)單。如果有退貨也同樣點(diǎn)好數(shù)量，打印退貨單。貨品出庫(kù)時(shí)，也把貨號(hào)、數(shù)量核對(duì)好。有供貨商提供新品時(shí)，要及時(shí)將商品物料信息輸入電腦系統(tǒng)。根據(jù)貨品的進(jìn)價(jià)定售價(jià)，還有搞促銷活動(dòng)的，如“買一贈(zèng)一”、“可刮獎(jiǎng)”等，一定及時(shí)通知收銀員和超市工作人員，防止給顧客和超市工作人員造成不必要的麻煩。在pos銷售管理方面，每天晚上收銀員都要交銷售單，我就要對(duì)銷售單數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，在處理銷售單時(shí)，電腦可能會(huì)出現(xiàn)紅字，出現(xiàn)紅字的原因有幾種：1.收銀員在打條碼時(shí)將相似的兩種商品錯(cuò)輸成一個(gè)。2.入庫(kù)時(shí)點(diǎn)貨出現(xiàn)問題．3.供貨商落下了商品。4.本來庫(kù)存沒有的但超市還有的貨品。這樣就必須對(duì)紅字進(jìn)行處理，處理完要保證處理前后的數(shù)據(jù)保持一樣，方可保存審核開發(fā)票。實(shí)習(xí)總結(jié)：

在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過店長(zhǎng)及同事們的支持和幫助，我對(duì)自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的崗位有了更深層次的了解，工作其實(shí)也就是要下好“本位棋”任何時(shí)候都來不得半點(diǎn)馬虎，唱不得半點(diǎn)高調(diào)，來不得絲毫僥幸，作為商場(chǎng)的一員，我深感自身責(zé)任重大，通過工作，我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn)：

1、服務(wù)意識(shí)的提高。對(duì)于商場(chǎng)等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過商場(chǎng)組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

2、服務(wù)水平的提高。經(jīng)過一個(gè)月的商場(chǎng)實(shí)習(xí)，使我們對(duì)超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對(duì)顧客的“知無不言，言無不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對(duì)工作的熟識(shí)及熟識(shí)程度，如那句話嘛，但手熟耳。

3、不因小事而不為。小事是大事的基礎(chǔ)，倉(cāng)庫(kù)的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作依賴，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。工作千萬不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得很多時(shí)候入庫(kù)時(shí)都把數(shù)量搞錯(cuò)了，也有把價(jià)錢弄錯(cuò)的，導(dǎo)致收銀員沒法收錢，數(shù)量上出現(xiàn)錯(cuò)誤供貨商把我找了，重新給他補(bǔ)的貨，這樣的問題、錯(cuò)誤我出現(xiàn)過很多，在今后的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。

4、不因雜事而亂為。倉(cāng)庫(kù)工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜，剛開始接觸倉(cāng)庫(kù)工作的時(shí)候很多東西都不會(huì)，就出現(xiàn)了事倍功半的效果，時(shí)間長(zhǎng)了慢慢捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

5、沉著應(yīng)對(duì)每件事，要胸有主見，對(duì)難纏的供貨商絕對(duì)不能聽他們的，一定要讓供貨商聽我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，如果供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會(huì)埋怨我，不擺完貨就走留個(gè)爛攤子，一定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的辦法，同時(shí)也要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管。

6、超前運(yùn)籌求主動(dòng)。不管做什么事都要主動(dòng)，主動(dòng)幫忙才顯示出人的品德與素質(zhì)，彰顯當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)范與高尚品德。

7、堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)能力經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)。我深刻認(rèn)識(shí)到萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗，經(jīng)歷了在金膳林超市的倉(cāng)庫(kù)管理工作之后，我明白了很多事情看起來很簡(jiǎn)單，但與我們的想象是有很大差距的。通過這從三月二十一號(hào)到四月十七號(hào)短短不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事，以后能讓自己更好更快得融入社會(huì)這個(gè)大家庭

8、體會(huì)

①一定要加強(qiáng)員工的團(tuán)體意識(shí)，讓員工以身邊的人為榮。

② 一定要提高員工的服務(wù)意識(shí)，處處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著想

③一定要提高客訴的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理④一定要善待員工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強(qiáng)

⑤發(fā)現(xiàn)不足，要及時(shí)改進(jìn)，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價(jià)格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場(chǎng)價(jià)格相一致，不能在價(jià)格上給消費(fèi)者一種受欺騙的感覺篇二：百貨商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào) 告

姓名：

學(xué)院：商學(xué)院 班別：

學(xué)號(hào)： 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣百商場(chǎng)、正佳廣場(chǎng) 指導(dǎo)老師： 實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)是一個(gè)合格大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我 們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了基礎(chǔ)。為了能把專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合，對(duì)營(yíng)銷 零售知識(shí)有一個(gè)系統(tǒng)的感性認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者的手 中，讓自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得一席之地。學(xué)院安排了我們專業(yè)在本學(xué)期第十三 周進(jìn)行實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)的目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理知識(shí)的理解，完善自己的知識(shí)理論體

系，可以直接觀察感受企業(yè)的銷售過程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論 知識(shí)的了解，是理論與實(shí)踐的相結(jié)合。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境與社會(huì)的工作 環(huán)境存在很大差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要 專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂的 理論知識(shí)外，還要增強(qiáng)自己的實(shí)踐能力，通過實(shí)習(xí)活動(dòng)，鍛煉分析問題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年5月12日/2012年5月16日

三、實(shí)習(xí)方式：采用企業(yè)參觀和內(nèi)部高管介紹相結(jié)合的方式

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京路廣百百貨商場(chǎng)、天河正佳廣場(chǎng) 實(shí)習(xí)地點(diǎn)簡(jiǎn)介：

廣百百貨北京路店：位于廣州市繁華的北京路商業(yè)街，1991年2月8日開業(yè)，是廣百百貨旗艦店。繼廣百股份有限公司2002年4月份正式成立后，5月1日，與廣百大廈層層連通的廣百新翼落成新張，構(gòu)建成現(xiàn)代百貨公司，并集購(gòu)物、飲 食于一體，百貨經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大至6.63萬平方米。一至九層由廣百股份公司統(tǒng)一 布局、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一管理，建有全市百貨公司中規(guī)模最大的高科技家電會(huì)展中 心、運(yùn)動(dòng)城、珠寶城、名鞋之都、“現(xiàn)代街市”形式的大型超市、高檔食府，國(guó)內(nèi) 第一個(gè)空中停車場(chǎng)等設(shè)施，連續(xù)十多年榮獲廣州市單間零售大店銷售第一。

正佳廣場(chǎng)：坐落于南中國(guó)最繁華的商業(yè)圣地--廣州市天河路228號(hào)，正佳廣場(chǎng)占 地面積57000平方米，總建筑面積420000平方米，總投資40億元人民幣。其中 購(gòu)物中心面積300000平方米，地上7層，地下2層半；西塔樓是48層超五星級(jí) 酒店；東塔樓為25層超甲級(jí)寫字樓，總車位 1500個(gè)。以體驗(yàn)式主題購(gòu)物樂園

為設(shè)計(jì)定位的正佳廣場(chǎng)，是當(dāng)今中國(guó)最大的完全貫徹“體驗(yàn)式消費(fèi)”模式、集零售、休閑、娛樂、餐飲、會(huì)展、康體、旅游及商務(wù)于一體的現(xiàn)代化購(gòu)物中心之一。正

佳廣場(chǎng)率先引進(jìn)世界先進(jìn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式，將購(gòu)物與“體驗(yàn)”融合，并以超前時(shí)代 三十年的商業(yè)規(guī)劃，成就了“亞洲首席體驗(yàn)式購(gòu)物樂園”的地位,成為與拉斯維加 斯、紐約第五街、東京銀座并肩的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)巨人，是當(dāng)今世界第五、亞洲第一購(gòu) 物中心典范。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程：

（一）參觀廣百百貨。2012年5月12日早上，在潘春蘭老師的帶領(lǐng)下，我們小 組十點(diǎn)半到達(dá)廣州市北京路廣百百貨門口集中，待老師交代完注意事項(xiàng)和參觀實(shí)習(xí)重點(diǎn)之后，我們小組成員就有目的地對(duì)廣百商場(chǎng)進(jìn)行了參觀。重點(diǎn)圍繞商品擺 放、服務(wù)人員、門店設(shè)計(jì)等與零售相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀察。

（二）參觀正佳廣場(chǎng)。2012年5月16日早上，在潘春蘭和路媛媛兩位老師的帶 領(lǐng)下，我們來到了正佳廣場(chǎng)進(jìn)行參觀。第一環(huán)節(jié)是友誼商店總部的人力部經(jīng)理為 我們介紹友誼商店的歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、文化等方面的內(nèi)容和正佳廣場(chǎng)的高管介紹 正佳廣場(chǎng)的定位、發(fā)展戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略以及今后的發(fā)展愿景等，另外，正佳集團(tuán) 的副總裁對(duì)于我們不明白的地方也給我們進(jìn)行了一一解疑。第二環(huán)節(jié)是我們分散 對(duì)正佳廣場(chǎng)進(jìn)行內(nèi)部自由參觀。我們重點(diǎn)圍繞商場(chǎng)設(shè)計(jì)、商品擺放、服務(wù)人員、門店設(shè)計(jì)、導(dǎo)客指示等與零售相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀察。

六、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

我們進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)的主要目的是提高我們的見聞，通過認(rèn)真觀察和了解，學(xué) 會(huì)用我們所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析，提出自己的看法。在進(jìn)行參觀之前總覺得沒什么意 思，因?yàn)橐郧耙踩ス溥^，沒什么特別的感觸。但這次進(jìn)行參觀后，才發(fā)現(xiàn)許多新 鮮的東西，沒有學(xué)過、見過的東西，只是以前沒有細(xì)心觀察并沒有發(fā)現(xiàn)。只要我 們用發(fā)現(xiàn)的眼光去觀察，把我們所學(xué)的知識(shí)與所觀察到的東西相結(jié)合，認(rèn)真的對(duì) 比，這樣就取得了良好的效果。在商場(chǎng)的參觀考察中，身體雖然感覺很累，但是 接觸到了許多新鮮的東西，擴(kuò)大了我的視野以及提高了我對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用。通過參觀觀察，我發(fā)現(xiàn)從宏觀上來說，任何一家企業(yè)都必須對(duì)自己有一個(gè)清 晰的定位，并根據(jù)自己的定位制定與之相匹配的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。另外，每一家企業(yè)要 想獲得成功，必須要擁有自身與眾不同的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是滲透到企業(yè) 的各個(gè)方面的一種無形的競(jìng)爭(zhēng)力。再者，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展得好，必須要選好自 己的合作伙伴，要選擇有品質(zhì)、有質(zhì)量的品牌加盟。從微觀上來說，作為零售百 貨也好，綜合商場(chǎng)也好，都必須選好自己的店址，能否擁有好的地理位置將決定

自己能否生存的下去。其次，商場(chǎng)布局是否合理、功能規(guī)劃是否科學(xué)也對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要作用。最后就是商場(chǎng)的商品質(zhì)量是否可靠、服務(wù)是否到位以及其他配 套設(shè)施是否齊全。

以上這些就是我這次參觀實(shí)習(xí)的見聞，雖然我們參觀實(shí)習(xí)的時(shí)間比較短暫，看的不是那么透徹，分析的也不是那么好，但我覺得卻學(xué)到了很多東西，能把書 本上的理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際來看，在實(shí)際觀察中加深對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)，很大程度 地豐富了參觀經(jīng)驗(yàn)，增加了生活閱歷，也增長(zhǎng)了見聞見識(shí)，鍛煉和提升了各方面 能力和素質(zhì)，同時(shí)也了解了一些關(guān)于商品的價(jià)格，思考了一些關(guān)于營(yíng)銷零售方面 的問題。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)： 實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我非常珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加

深了我對(duì)零售知識(shí)的了解，找出自身的不足。這次參觀實(shí)習(xí)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 第一，精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神

狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的 情緒總會(huì)影響到他人，因?yàn)轭櫩驮诳串a(chǎn)品的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn) 我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是產(chǎn)品提升的一個(gè)重要標(biāo)志。第二，專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。在接待顧客的時(shí)候，由于我們的銷售人員是直接面 對(duì)顧客，如果我們對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)不熟悉，在顧客詢問性能或產(chǎn)品的相關(guān)事項(xiàng)時(shí)我 們不能很好的介紹，就是那么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，如果我們的銷售人員回答不 了，顧客可能就不會(huì)購(gòu)買該產(chǎn)品。

第三，對(duì)顧客的準(zhǔn)備。當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握 了銷售的第一步，精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表中表現(xiàn)出來，具備一定禮 儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到自己被尊重，被重視。另外，只有我們對(duì) 顧客掌握得越多，我們就更能把握顧客的心理和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造 一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買 的意向，推薦適合顧客的產(chǎn)品。

第四，商品的擺放。商品的擺放是否科學(xué)合理，直接影響到消費(fèi)者對(duì)商品的 直觀印象，例如，消費(fèi)者第一眼看到的商品則印象更深刻，感覺更可靠。另外，如果擺放在顧客更容易接觸到的地方，則顧客更愿意去了解該商品。

在這兩天的參觀實(shí)習(xí)中，我的感觸頗深。以前總將自己的眼光局限在很小的 空間里，現(xiàn)在才知道自己是多么短淺，總認(rèn)為營(yíng)銷就是將產(chǎn)品推銷出去，從來沒 有去想銷售的方法與策略，這次的實(shí)習(xí)我深深明白到銷售的重要性和艱難性，根 本不是想象的那樣簡(jiǎn)單。它使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但 更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。篇三：賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告 賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、賣場(chǎng)實(shí)習(xí)基本情況 實(shí)習(xí)時(shí)間： xxxx 實(shí)習(xí)賣場(chǎng)： xxxx 實(shí)習(xí)導(dǎo)師： xxx

二、實(shí)習(xí)過程概述

賣場(chǎng)實(shí)習(xí)是公司對(duì)于我們新入職的大學(xué)生必不可少的一門課程。第一天，營(yíng)銷公司給我們進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，讓我們更加順利的完成本次實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)我被分配到xxxx，由于前期新店還未開業(yè)，所以實(shí)習(xí)前四天我的工作很簡(jiǎn)單，協(xié)助指導(dǎo)老師布置展臺(tái)，打掃衛(wèi)生等。28號(hào)新店開業(yè)以后，我主要負(fù)責(zé)雙開門冰箱的導(dǎo)購(gòu)工作，并且協(xié)助老師負(fù)責(zé)高端機(jī)和多開門冰箱的導(dǎo)購(gòu)，并且聽指導(dǎo)老師的講解，掌握一定的導(dǎo)購(gòu)技巧。

三、主要實(shí)習(xí)崗位和實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購(gòu)員

實(shí)習(xí)內(nèi)容：協(xié)助導(dǎo)師工作，導(dǎo)購(gòu)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。

四、實(shí)習(xí)收獲和心得體會(huì)

幾天的賣場(chǎng)實(shí)習(xí)雖然短暫，但是對(duì)于我們是受益匪淺，雖然辛苦，但是勞有所獲：

1.在細(xì)微之處見真知，對(duì)于我來說，細(xì)心、謹(jǐn)慎、耐心是必不可少的工作態(tài)度。在我開始到公司的時(shí)候，公司的老師就給我交代了在實(shí)習(xí)的過程中我不要只是把自己當(dāng)成一個(gè)學(xué)生一個(gè)實(shí)習(xí)生，我們要把自己的身份定位為一個(gè)真正走上工作崗位的工作人員，在工作中認(rèn)真仔細(xì)，在工作的具體操作中要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，善于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作的方法。合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下；從細(xì)微之處才能真正發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷，并著力去改造，比如：我們?cè)阡N售冰箱的時(shí)候，要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品的每一個(gè)特性，學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)老師接待顧客的每一個(gè)細(xì)節(jié)，觀察顧客對(duì)每個(gè)冰箱的反應(yīng)的區(qū)別，從而了解他們的購(gòu)買意向，這些都需要我們仔細(xì)觀察、認(rèn)真學(xué)習(xí)、耐心體會(huì)。

2.在簡(jiǎn)單的工作任務(wù)中磨練意志。在我們實(shí)習(xí)初期有人抱怨實(shí)習(xí)內(nèi)容單一枯燥，但是在我們以后漸漸地投入到工作中去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，原來只要我們善于觀察和學(xué)習(xí)，在任何地方都能夠得到我們提高的知識(shí)和能力。就像我們導(dǎo)購(gòu)老師每天都從事同樣的銷售工作，這是需要多大的一份堅(jiān)持和耐心才能夠辦到的。在行行業(yè)業(yè)中都有自己的生存之道，但是不管如何變化，沒有堅(jiān)韌不拔的意志，沒有干一行愛一行的精神，沒有這些又談何能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，得到自己期望的成功。

3.在工作中嘗試創(chuàng)新。狄德羅說過，知道事物應(yīng)該是什么樣，說明你是聰明人；知道事物實(shí)際是什么樣，說明你是有經(jīng)驗(yàn)的人；知道怎么使事物變得更好，說明你是有才能的人。我想在我們的實(shí)習(xí)過程中可以充分表現(xiàn)出來，在開始的時(shí)候?qū)τ阡N售工作感到陌生，很難下手，通過導(dǎo)購(gòu)老師的指導(dǎo)之后，慢慢自己去熟悉自己的工作，做到自己該做什么，該怎么去做。在一項(xiàng)工作做得熟悉了之后就有了自己的經(jīng)驗(yàn)然后才有自己對(duì)工作中的冗雜部分的改進(jìn)。比如我們每天都要熟悉各種冰箱產(chǎn)品的信息，但是我們不能一下子完全接受、消化，我們就把培訓(xùn)和銷售結(jié)合起來，在產(chǎn)品跟前去學(xué)習(xí)冰箱產(chǎn)品，這樣就比較容易記住，也能理解的更具體。所以，在我們接觸到一個(gè)新事物的時(shí)候我們都要仔細(xì)的了解才能保證我們接下來的工作中做到事半功倍。.實(shí)習(xí)是我們結(jié)束大學(xué)生活和踏上工作崗位的銜接，是我們踏入社會(huì)的前奏曲，雖然在我們實(shí)習(xí)的過程中不可能把以后工作的所有事情都學(xué)得面面俱到，但是至少能夠讓我們明白真正的工作是怎么樣的，我們應(yīng)該怎么樣去面對(duì)。實(shí)習(xí)的經(jīng)歷已經(jīng)過去，可我還會(huì)回頭去看一下我在那里留下的腳印，我相信那不會(huì)是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。正所謂“君子無所不用其極”，在以后只有做到“茍日新，日日新，有日新”，我們就能夠達(dá)到“止于至善”的境界，實(shí)現(xiàn)自己的工作價(jià)值。

五、存在不足和建議；

1、個(gè)人方面：對(duì)于冰箱所有型號(hào)以及性能還沒有完全掌握，沒有熟練的銷售技巧。

2、賣場(chǎng)方面：保障措施不到位，電腦系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓，不能正常打印價(jià)單。

3、產(chǎn)品方面：樣機(jī)樣式不全，顧客不能完全查看樣機(jī)，樣機(jī)質(zhì)量存在缺陷。xxx 20xx.xx.xx

第二篇：賣場(chǎng)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

賣場(chǎng)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

剛到TCL產(chǎn)品體驗(yàn)中心，一開始感覺有些不自然，不太習(xí)慣，慢慢地經(jīng)過自己的接觸與了解。我知道作為銷售人員的職責(zé)，我們的職責(zé)就是將我們公司的好產(chǎn)品推薦給有需要的顧客，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品有更加深入的了解，讓他們贊同你的觀點(diǎn)，信賴你的公司，用你的產(chǎn)品。那這樣一來和你的接觸，和你的交流顯得尤其重要。第一次和顧客交流時(shí)一定要讓他對(duì)你有一個(gè)很好的印象，你要特別的真誠(chéng)，非常的有禮貌。

有時(shí)我覺得銷售是考驗(yàn)一個(gè)銷售人員的臨時(shí)發(fā)揮的能力，而臨時(shí)發(fā)揮的能力又是一個(gè)人長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的結(jié)果。當(dāng)一個(gè)顧客首先認(rèn)可銷售人員本身的時(shí)候，才會(huì)相信銷售人員的介紹，所以銷售講解的態(tài)度很重要。另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員的合作也很重要。有一些顧客問一些比較尖銳，比較棘手的問題的時(shí)候，這時(shí)同伴的協(xié)助就顯得非常重要了。比如一個(gè)客人問了比較專業(yè)的問題，但你卻實(shí)在不是很了解，而你的同伴或許就剛好知道，這樣同伴的幫助可能就救了一樁生意。

作為一個(gè)銷售人員，對(duì)產(chǎn)品的充分了解非常重要，對(duì)銷售環(huán)境的熟悉與環(huán)境人員的相處也至關(guān)重要。銷售人員要做到自信滿滿，要做到時(shí)刻與一個(gè)笑臉迎接顧客。我們需要制造一個(gè)和諧友好的工作環(huán)境。

銷售實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我最重要的收獲的是：做銷售的，你一定要對(duì)自己的產(chǎn)品自信，對(duì)自己更倍加的自信。只有自信，你才能做好銷售這門工作。

第三篇：宜家家居賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

宜家家居賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一：宜家實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概況

我們的企業(yè)實(shí)習(xí)去了兩個(gè)地方，一個(gè)是宜家家居，另一個(gè)是天興儀表廠，通過參觀學(xué)習(xí)，我們了解并學(xué)習(xí)了商業(yè)圈運(yùn)作模式，車間生產(chǎn)模式，以便我們?nèi)蘸蟮膶W(xué)習(xí)提高。

到宜家實(shí)習(xí)時(shí)要求我們能夠從宜家的經(jīng)營(yíng)模式中學(xué)習(xí)到它的經(jīng)營(yíng)理念，并在宜家的實(shí)體賣場(chǎng)里面同過海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)布置、貨物擺放等一些顯而易見的東西中發(fā)現(xiàn)宜家的亮點(diǎn)，并期望我們能從中有所啟發(fā)，同時(shí)也對(duì)宜家這個(gè)品牌的發(fā)展做一定的分析學(xué)習(xí)。同時(shí)對(duì)整個(gè)宜家商圈有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)。

到天興儀表廠實(shí)習(xí)主要要求我們感受一個(gè)真正的工廠是怎么樣運(yùn)作的，并通過標(biāo)語(yǔ)、圖紙、博物館來了解一個(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)該與一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)有什么差別，同時(shí)，天興儀表廠也更能接近我們平時(shí)所學(xué)到的管理知識(shí)的應(yīng)用平臺(tái)，為我們的知識(shí)找到一個(gè)實(shí)際操作的模型。

二、企業(yè)簡(jiǎn)介

①宜家家居：宜家（IKEA）是瑞典家具賣場(chǎng)。截至2008年12月為止宜家在全世界的36個(gè)國(guó)家和地區(qū)中擁有292家大型門市（其中258家為宜家集團(tuán)獨(dú)自擁有，34家為特許加盟）。大部分的門市位于歐洲，其他的則位于美國(guó)、加拿大、亞洲和澳大利亞。每年印刷量高達(dá)一億本的IKEA商品目錄中，收錄有大約12000件的商品，號(hào)稱是除了《圣經(jīng)》之外最被(轉(zhuǎn)載于:www.cSSyq.co m 書 業(yè) 網(wǎng):宜家家居賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告)廣為散布的書籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語(yǔ)中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活?！盀榇蠖鄶?shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。在提供種類繁多,美觀實(shí)用,老百姓買得起的家居用品的同時(shí),宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營(yíng)方式,致力于環(huán)保及社會(huì)責(zé)任問題。

今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10000個(gè)產(chǎn)品。

成都宜家位于成段，開辦于2006年年

已經(jīng)興起了一個(gè)商業(yè)

等一些品牌。都市高新區(qū)益州大道北底，如今在宜家的周圍圈，包括美凱龍、歐尚 篇二：工商管理認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告(萬象城、宜家)篇三：宜家家居體驗(yàn)報(bào)告

宜家家居體驗(yàn)報(bào)告

體驗(yàn)式的購(gòu)物:在第二層提供了各式各樣的樣板房，顧客可以隨便的參觀、試用?？梢宰谏嘲l(fā)上試試沙發(fā)的舒適度，也可以躺在床上試試，更可以在逛累得時(shí)候,在自己喜歡的布局的樣板房中睡一會(huì)，享受這種設(shè)計(jì)風(fēng)格的感覺。

寬松自在的購(gòu)物環(huán)境:宜家的工作人員的訓(xùn)練有素，還能看出宜家對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，它不是一種防范的態(tài)度，而是表現(xiàn)出來的友好?？梢愿惺艿揭思业囊环N很舒適的購(gòu)物環(huán)境，是一種無拘無束的感覺，就像我與商場(chǎng)相比，更喜歡去超市購(gòu)物一樣。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的購(gòu)物環(huán)境中，那些營(yíng)業(yè)員會(huì)自覺或不自覺的，給你一種壓力。

齊全的標(biāo)志牌:在宜家逛的時(shí)候，總是會(huì)被一些貼心的標(biāo)志牌吸引。這些標(biāo)志牌中有的是指路的，有的是對(duì)于產(chǎn)品的介紹，有的是一些安居安排的小訣竅。每隔一段距離都會(huì)看到這樣組合的一個(gè)標(biāo)志牌，提供鉛筆、消費(fèi)清單和尺子，這三樣?xùn)|西俗稱“宜家的三件寶”，是用來記錄下自己喜歡的商品，以便于到樓下一層取貨的。還有樓層指示牌，清楚的標(biāo)明了現(xiàn)在所處的區(qū)域，以及其他各區(qū)域的路線，在指示牌中還標(biāo)明了一些捷徑，這是我在以往的類似的指示牌中沒有看到過的。在每個(gè)系列的產(chǎn)品區(qū)域，都放了這樣的產(chǎn)品介紹，主要是介紹整個(gè)系列產(chǎn)品的風(fēng)格、特色等等，以及該系列每樣產(chǎn)品的參數(shù)。這樣可以使顧客最快的了解整個(gè)系列產(chǎn)品的信息，然后對(duì)這些信息作個(gè)判斷，是否適合自己的家居風(fēng)格。

詢問展臺(tái): 在宜家的購(gòu)物基本上是一種自助式的購(gòu)物方式，但是當(dāng)自己遇到問題的時(shí)候也可以像穿著黃色制服的工作人員詢問，他們的衣服背后都印有“Ask Me”字樣。宜家的商品有兩種標(biāo)簽，紅色的是代表可以自提的，而圖片中黃色的則是需要像工作人員查詢、下訂單的。有什么問題都可以到標(biāo)有“i”的咨詢臺(tái)問詢。

感官的刺激: 宜家在樣板房的擺放中，會(huì)放入很多特色的產(chǎn)品，并且是在眾多的樣板房中都放置這樣的商品，而且這些商品，每隔不遠(yuǎn)的一段距離，就會(huì)出現(xiàn)在貨架上，一步一步的給參觀的消費(fèi)者一種感官上的刺激。宜家經(jīng)典的儲(chǔ)物盒，就在很多樣板房中出現(xiàn)，有的時(shí)候出現(xiàn)在書架上、有的時(shí)候出現(xiàn)在衣櫥里，有的時(shí)候出現(xiàn)在一個(gè)不經(jīng)意的地方。在這些設(shè)計(jì)師的擺放、安排中，讓顧客覺得這些東西好看也很實(shí)用。這樣的商品有個(gè)統(tǒng)一的特點(diǎn)，就是價(jià)格都不貴，一般在百元左右，這樣就很容易吸引一些沖動(dòng)型的消費(fèi)者消費(fèi)。

消費(fèi)人群:通過我的觀察，宜家吸引的大部分的消費(fèi)人群還是以中青年的消費(fèi)者為主。在逛宜家的過程中，可以看到很多年輕的情侶一起來逛，他們會(huì)很認(rèn)真的記下自己喜歡的商品，相互間的討論。

我覺得宜家的消費(fèi)群以中青年為主的原因包括：

1、宜家的產(chǎn)品是以一種簡(jiǎn)約的風(fēng)格為主，就顯得很時(shí)尚，而一些年齡稍長(zhǎng)的消費(fèi)者對(duì)于這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不會(huì)特別的喜愛；

2、年齡稍長(zhǎng)的消費(fèi)者還不能適應(yīng)宜家這樣的消費(fèi)形式，家具多是一些需要自己組裝的，而且價(jià)格對(duì)他們來說，有些產(chǎn)品稍貴；

3、宜家在中國(guó)的青

年人中，已經(jīng)成為了一種特殊的符號(hào)，對(duì)于中國(guó)的青年人很有吸引了，當(dāng)然，這種吸引力，我覺得在宜家今后進(jìn)一步的擴(kuò)張中會(huì)慢慢加強(qiáng)。

貼心的服務(wù):通過我很短時(shí)間的參觀，宜家在賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)中也是提供了多的貼心的小細(xì)節(jié)，在很多的時(shí)候，大家的東西都一樣的情況下，“細(xì)節(jié)”就是成功的關(guān)鍵了。包括為小朋友準(zhǔn)備的游樂設(shè)施，這樣就可以方便帶小孩來的家長(zhǎng)購(gòu)物了，把小孩放在兒童游樂區(qū)域，自己就可以安心的去購(gòu)物；還有賣場(chǎng)內(nèi)的餐廳，可以用不貴的價(jià)錢飽餐一頓。這一系列的設(shè)施，都可以讓人安心購(gòu)物，免去了很多其他的麻煩。

沈陽(yáng)的宜家，顯得有些過于嘈雜了，人也很多，在一些區(qū)域的劃分上也不夠明顯.

第四篇：大學(xué)生電器賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

物流是我選擇的專業(yè)，是一科包括了信息流、資金流與物質(zhì)流的綜合產(chǎn)業(yè)學(xué)科，也是我前進(jìn)的目標(biāo)。營(yíng)銷是每個(gè)企業(yè)制勝的王牌之一，是贏在終端的利器。這次寒假，作為物流人的我選擇了去做營(yíng)銷，也就是銷售人員，在國(guó)美電器賣場(chǎng)里促銷格蘭仕電器。

格蘭仕的主要產(chǎn)品是光波爐即微波爐的升級(jí)版，也是它的主要營(yíng)業(yè)收入來源。然而我所做的是促銷格蘭仕的小家電，包括電磁爐、電飯鍋、電水壺等。這也給我們的工作帶來了一定的難度，雖然如此，正是這些困難我理解和深入體會(huì)到許多書上的理論知識(shí)！

拒絕是推銷的開始！

做推銷的人員，特別是初做推銷的回遇到許多拒絕，這是家常便飯。不要以為這是結(jié)束，而是一個(gè)推銷的開始，一個(gè)打開顧客的窗口。只有當(dāng)顧客提出問題才表示對(duì)你的商品開始關(guān)注，這也是一個(gè)契機(jī)，只有在你把握住才是成功推銷的開始。

當(dāng)然，這個(gè)事情我也遇上了，而且不止一次，顧客提出許多問題，一些刁難的、一些無法理解的。而我們所能做的就是微笑，然后順著顧客，再慢慢把話題引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，到顧客的需求，并最終完成推銷，把價(jià)值讓渡給顧客完成銷售。

神情地注視顧客，消費(fèi)者不是傻瓜！

在國(guó)美電器賣場(chǎng)里，我們格蘭仕的展臺(tái)邊有蘇泊兒、美的、富士寶、九陽(yáng)等大品牌，競(jìng)爭(zhēng)是非常大的。不論從蘇泊兒電飯煲、電磁爐的款式新穎，還是美的電磁爐、電水壺的質(zhì)量，都給我們格蘭仕一個(gè)很大的壓力。

而我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么呢，是靠玄吹噓嗎？不是，顧客有自己的眼睛，他會(huì)思考，不是傻瓜！我們所能夠做的是站在顧客的角度，為顧客設(shè)計(jì)考慮，當(dāng)然這其中少不了融入我們格蘭仕的產(chǎn)品。只有當(dāng)我們?yōu)轭櫩挖A得最大的價(jià)值時(shí)，才會(huì)得到顧客的親睞，才會(huì)讓我們格蘭仕的商品賣得紅火！

在這里，我要批評(píng)一下一些損自己聲譽(yù)而同時(shí)賺一些繩頭小利的行為，就像“我們盡最大努力把顧客忽悠到”！

人人都是營(yíng)銷者，營(yíng)銷不是單純的賣東西，產(chǎn)品相似則競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)、人才、文化。

在國(guó)美電器的賣場(chǎng)里面你會(huì)清晰的看到這種情況，松下、索尼、三星、佳能的數(shù)碼相機(jī)的展柜比肩而立，諾基亞、摩托羅拉、三星、步步高、夏新、金立等收集都用的是一班促銷員，還有其他飲水機(jī)、電磁爐、光波爐、等離子背投彩電也都是類似的情況。那么在這些產(chǎn)品選擇時(shí)，消費(fèi)者很難找出這些產(chǎn)品的質(zhì)量差別。在這種情況下，我們這么多產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在哪里呢，就是在產(chǎn)品的服務(wù)中。美的電器的產(chǎn)品服務(wù)保障是“整機(jī)包兩年，機(jī)芯包三年”，而我們格蘭仕的服務(wù)保障是“全國(guó)聯(lián)保，終身上門服務(wù)?！?/p>

上面的也就只在營(yíng)銷防米那。而這公司內(nèi)部，在整個(gè)公司運(yùn)行狀況上，文化上也就有明顯區(qū)別的。當(dāng)你去走到海爾公司你會(huì)看到像一個(gè)七八十歲的老人，悠閑！如果你走到格蘭仕，你會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，他們是行走如風(fēng)，每天工作12個(gè)小時(shí)，這也是格蘭仕發(fā)展如此迅速的原因。

所以在當(dāng)代社會(huì)，當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也明顯分曉，公司的文化、人才、服務(wù)都是兵家必爭(zhēng)之地，商場(chǎng)風(fēng)云變化也要被牢牢掌握！這些就是企業(yè)發(fā)展之道，是我在書本上不能體會(huì)到的。

作為一個(gè)物流人的我雖然在做銷售但也不忘觀察國(guó)美的贏利模式和國(guó)美的物流系統(tǒng)。當(dāng)然只做一個(gè)銷售人員接觸到的物流操作和查詢系統(tǒng)，他們用的是一個(gè)物流軟件系統(tǒng)，從商品的入庫(kù)到商家的特價(jià)協(xié)議等是非常方便的?？上疫@個(gè)物流人對(duì)此也是門外漢，不過這也為我在以后的學(xué)習(xí)中找到了方向。

我愛營(yíng)銷，但我更愛物流管理。通過這次實(shí)習(xí)，我相信我會(huì)在以后學(xué)習(xí)的道路上找到更多的亮點(diǎn)為物流的發(fā)展做一點(diǎn)貢獻(xiàn)！

第五篇：蘇寧電器賣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：--------------

實(shí)習(xí)內(nèi)容：賣場(chǎng)促銷現(xiàn)場(chǎng)管理

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇寧電器連鎖大潤(rùn)發(fā)超市

通過第一階段賣場(chǎng)促銷崗位的實(shí)習(xí)，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客，對(duì)顧客的消費(fèi)心理，顧客的購(gòu)買過程有了一定的理解和認(rèn)識(shí)。這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我主要負(fù)責(zé)了蘇寧電器和大潤(rùn)發(fā)超市這兩個(gè)客戶。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準(zhǔn)備方面的工作，主要包括和賣場(chǎng)的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時(shí)促銷。后期（十月七號(hào)至今）主要負(fù)責(zé)大潤(rùn)發(fā)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理和門店溝通工作。

一、蘇寧電器連鎖實(shí)習(xí)總結(jié)

蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個(gè)電器專業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進(jìn)店15家，主要集中在上海市區(qū)及周邊，管理中心也非常重視著一個(gè)業(yè)態(tài)，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，連鎖是我們做大做強(qiáng)必須要做好的業(yè)態(tài)，同時(shí)這個(gè)業(yè)態(tài)的成功操作對(duì)提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力有很大的戰(zhàn)略作用，同時(shí)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們對(duì)連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧電器在上海發(fā)動(dòng)“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷活動(dòng)。同時(shí)，為了提升蘇寧的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)一些老店進(jìn)行重新裝修開業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時(shí)，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理，參加了開業(yè)籌備，以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動(dòng)中，我是帶著公司的要求，和門店的柜組長(zhǎng)、廣告公司的執(zhí)行人員、賣場(chǎng)人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在這些活動(dòng)中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問題，嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡(jiǎn)單的去對(duì)待。通過這些事情讓我有一些感受和思考：

第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認(rèn)真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們用心對(duì)待。這又讓我想起來，師兄說過的要把自己大學(xué)生的大字去掉，虛心的向前輩學(xué)習(xí)，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來是小事情，卻是我們銷售成功的要素。

第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此，我們就要在業(yè)余時(shí)間更多的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)我們的行動(dòng)。從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。

二、大潤(rùn)發(fā)超市實(shí)習(xí)心得

大潤(rùn)發(fā)超市是一個(gè)全國(guó)性的連鎖超市，整個(gè)華東地區(qū)的業(yè)務(wù)都是有上海管理中心在操作。在此期間，我主要在負(fù)責(zé)上海地區(qū)八個(gè)門店的現(xiàn)場(chǎng)管理，包括門店出樣情況統(tǒng)計(jì)，出樣跟進(jìn)和跟蹤、促銷員管理、銷量統(tǒng)計(jì)分析、門店現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等工作。

在大潤(rùn)發(fā)超市實(shí)習(xí)近平兩周的時(shí)間，在這段時(shí)間是在我截止目前的實(shí)習(xí)過程中，最有針對(duì)性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時(shí)間，我是帶著發(fā)現(xiàn)問題，分析問題進(jìn)而解決問題的思路去實(shí)行的。同時(shí)，大潤(rùn)發(fā)也是我的一塊試驗(yàn)田，我很熱情的投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努力所帶來的改觀時(shí)，心里有一種成就感。在這段時(shí)間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機(jī)的擺放，機(jī)貼是否符合規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息收集，和促銷交流了解門點(diǎn)的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統(tǒng)計(jì)賣場(chǎng)銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)銷售有有一些新的認(rèn)識(shí)。