第一篇：對于直營店鋪補貨和賬務的幾項規(guī)定

對于直營店鋪補貨和賬務的幾項規(guī)定

為使直營店店鋪補貨和賬務的管理更加制度化、有效化，進而達到店鋪的補貨及時準確，賬務更加清晰，特制定此方案，具體內容如下：

一、直營店鋪的補貨

1）現有店鋪的補貨時間為每周的周一、周三和周五。

2）直營店鋪在12點前將補貨單以電話或書面形式報于公司的相關人員。

3）直營店鋪的補貨單要根據銷售和庫存來制定，保證庫存的合理化、正常化（周五的補貨應盡量預測周末銷售的狀況）

4）特殊情況特殊辦理。其他時間補貨，庫房應本著“一切為了銷售”的宗旨予以配合。

二、直營店鋪的賬務

1）倉庫到貨必須認真清點，與到貨單核對件數及款式，核對無誤后方可上賬。2）清點如有差異應在第一時間報于銷售部相關人員和倉庫申請復查，倉庫在24小時內給予解決和答復。

3）以上這點希望各點很好的對差異貨品進行復查，如有作假，一定給予嚴懲。4）店鋪之間的調撥必須經主管領導的同意（未經同意的給予處罰）,且由雙方店鋪人員的簽字，最好為店長，并及時將調撥單交于公司予以走賬。

5）做好每天的銷售報表，報表要字跡工整清晰，并和小票的數據相符合，公司將由督導統(tǒng)一收回。

6）店鋪的退貨應嚴格按照公司的退貨通知執(zhí)行，及時清點跟進上賬（在確定財務走賬，方可進行）并核對上賬數量的準確性。

7）各店鋪做好每天的進銷存臺帳，了解庫存及貨品結構。（如發(fā)現沒有或是亂做賬的給予處罰）。

8）做好每個月的盤點工作，確保帳賬相符，帳物相符。（如出現做假賬的給予嚴懲）。9）做好到貨單、退貨單、銷售小票、銷售報表、盤點表等單據的保管工作，以備日后查賬及做賬的憑證。

以上規(guī)定從即日起生效，希望各點能夠嚴格執(zhí)行，若有違反，根據實際情況給予不同程度的處罰

歌瑤營銷中心

2008年11月2日

第二篇：直營店鋪收銀管理制度（定稿）

----------直營店鋪收銀管理制度----------

一、營業(yè)存款規(guī)定：

1、當日白班交班時營業(yè)款超過1000元時，收銀員下班后30分鐘必須將營業(yè)款全部存入公司指定的賬戶，并將銀行存款單交給店長，由店長核對無誤后保存，營業(yè)款低于1000元時或銀行已經下班，則移交給第二班收銀員。

2、最后一班收銀下班后，將營業(yè)款保存在收銀柜，有保險柜的店鋪、由收銀員將營業(yè)款交給店長存入保險柜、店長負責監(jiān)督。次日第一班收銀員向店長或領班領取前日營業(yè)款，到銀行存款，并立即將銀行存款單交給店長或領班，由店長核對無誤后保存。

3、嚴禁私自截留或挪用營業(yè)貨款，營業(yè)款支出需事先寫“營業(yè)款支出申請單”傳真至財務部審批；

4、每日營業(yè)款由當班收銀員負責交存銀行，銀行存款單交店長、店長負責監(jiān)督。

5、收銀柜的找零金不能坐支。

6、每日銀行繳款單與《銀柜繳款單》填寫存款金額一致。

7、設有保險柜的店鋪，保險柜的鎖匙和密碼由店長與收銀員分別保管。

8、直營店在例行每天存款（營業(yè)款）的過程中，店長應監(jiān)督存營業(yè)款由當班收銀員和店長指派的人員一同前往，確實無法兩人前往的，經分公司財務主管同意后可一人前往，如未按規(guī)定，造成存款人員協(xié)款潛逃者，該責任由店長承擔，并進行賠償及相關處罰。

9、直營店存款過程中，如因存款人員的工作疏忽，造成營業(yè)款丟失或損失（被搶、被盜）的，則由該人員負責賠償。

二、收銀管理規(guī)定

1、收銀時，收銀員應按以下程序操作，掃描——打印小票——收銀單——找零，銷售中可以四舍五入，以角為單位。

2、收銀員與客戶交結貨款時，必須當面點清，認真檢查是否假幣，正確無誤后方可放入銀柜，若有收到假幣由收銀員個人負責賠款。

3、打折權限按規(guī)定執(zhí)行，如出現越權問題由收銀員承擔超出的差價金額。

4、除福建分公司由總經理授權允許欠賬外，其他分公司不得在零售時欠帳。

5、贈送給客人服飾,需要分公司經理電話同意，并需由客人在小票上簽名,再及時送交分公司經理補簽名，贈送權限按照權限表執(zhí)行，否則由分公司經理負責賠償。

6、促銷活動期間，贈送顧客的贈送品，須同正價產品直接在同一張銷售單上面一并體現，并將贈品銷售金額調整為零，小票單需顧客簽名確認。

7、電腦出現故意障時（或部分款號不能開單），先用手工單，再補開電腦單（手工單需附在電腦單后），但結帳時貨款需存入公司帳戶。

8、預收顧客押金，需先存入公司帳戶，并在《銀柜繳款單》上備注說明，如顧客不購

買，需退押金，可向財務部申請以營業(yè)款支出。

9、銷售中有退貨或換貨，銷售小票須注明，并由客人簽名，換貨的折扣按當時銷售的折扣結算，并附原始小票。

10、各種優(yōu)惠券、打折卡、現金券按照其背面使用說明執(zhí)行，不得再給予另行優(yōu)惠；

11、直營店收銀員在售貨的過程中，因工作的疏忽，造成營業(yè)款短少的（如售貨的過程

中少收現金或多找給顧客零錢等。），短少部分由當班收銀員全額賠償，補足當日營業(yè)額；

12、店鋪團購需制作購物券需向直營部門提出申請；

三、交接手續(xù)辦理：

1、第一班收銀員營業(yè)款移交給第二班收銀員必須填《銀柜繳款單》，并簽字確認。

2、第二班收銀員移交營業(yè)款給店長保管時，亦須在《銀柜繳款單》上面簽字確認；

3、交班時電腦收銀小票金額必須與pos系統(tǒng)的交班清機單金額一致，手工（無條碼）的金額單獨計算，交班盤點的實際數量必須與pos系統(tǒng)的庫存數一致（不包含無條碼的手工臺賬），否則財務部必須追查賬實不符的相關原因并按制度給予處罰。

4、收銀員交班時應將當班經手的營業(yè)款隨附“小票單”交經店長，店長應認真核對小

票單順序號，做到帳款無誤后，辦理交接手續(xù)，填寫《銀柜繳款單》，5、月度終了或每月1日、11日、21日分三次，店長必須將當月所有的“銀行存款單”

“銀柜繳款單”“銷售小票單”，與系統(tǒng)的銷售核對無誤后填寫“對帳單”，簽字確認后一并交回到財務部，有辦理刷卡機的店鋪同時還得將當月刷卡小票匯總后一并上交財務部；

第三篇：直營店鋪的規(guī)章制度

直營店鋪的規(guī)章制度

在當下社會，制度對人們來說越來越重要，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的直營店鋪的規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

1、上下班規(guī)則

店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

2、儲物柜

店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌

員工當班時必須佩帶工號牌。

4.semir店員的形象：

青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財物

店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業(yè)務策略、營業(yè)狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

7、不良行為

店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。

10、個人通訊器材

未經店長批準，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊，臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象

2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的'管理制度，及其安排

3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應愛惜公司的財務

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3)制服要干凈、整潔，不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節(jié)嚴重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。

2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

2)不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2)在為顧客服務時要使用禮貌用語

3)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

2)熟悉產品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據服裝的色系及其款式進行陳列

2)根據不同的風格進行陳列

11、團隊合作意識

1)小組之間的相互合作

2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

第四篇：門店補貨管理規(guī)定

門店補貨管理規(guī)定

為規(guī)范門店補貨程序及操作，指導門店的補貨工作，特指定本規(guī)定。本規(guī)定中的“補貨”指門店主動向采購部或供應商提出補貨需求。

一、補貨原則（如何確定是否補貨及補貨數量）

1、普通商品

2、生鮮商品

3、專柜商品

二、補貨流程（畫出流程圖和表格）

1、普通商品

2、生鮮商品

3、專柜商品

三、補貨要求（注意事項）

1、權限（補貨只能由柜組長以上人員操作）

2、補貨時間

3、下單時間

4、單據或數據傳遞要求

5、普通商品的補貨包括電腦補貨和手工補貨兩種形式；生鮮熟食等直上柜商品由采購部生成長期定單，門店直接向供應商補貨。

一． 電腦補貨

電腦補貨是指在電腦系統(tǒng)中，對門店的商品銷售、庫存量設置一定條件，但條件為規(guī)范門店補貨程序及操作，指導門店的補貨工作，特指定本規(guī)定。本規(guī)定中的“補貨”指門店主動向采購部或供應商提出補貨需求。

下載

滿足時，采購部電腦系統(tǒng)自動出該門店的商品訂單，經采購確認后傳真給供應商，滿足門店的補貨需求。

實行電腦補貨，電腦系統(tǒng)中所需的一些參數、條件待定。

二． 手工補貨

手工補貨是指門店根據商品的銷售、庫存等實際情況，由柜組人員在電腦系統(tǒng)中輸入補貨申請，經所在區(qū)域主管、采購審批后，向供應商發(fā)出訂單，滿足門店的補貨需求。

1． 補貨操作細則

1）通常情況下，補貨周期為7天。

2）補貨周期前二天，柜組人員對暢銷商品、最新一期的堆垛商品和特價商品的銷售和庫存量作重點統(tǒng)計，優(yōu)先安排這些商品的補貨工作。

3）補貨周期前一天，柜組人員通過電腦系統(tǒng)檢查商品的銷售與庫存情況，對庫存量小于上期存貨量一半的商品安排補貨，建議補貨量為該商品前三期平均每期的銷售量。4）特價商品、堆垛商品的補貨量，按銷售周期與預計的銷售量定，以免造成庫存積壓或缺貨現象。

5）季節(jié)性商品必須每天檢查銷售量，根據銷售情況及走勢確定補貨量。2． 補充說明

1）手工補貨適用于未實現電腦補貨的商品。

2）重點（暢銷）商品適合手工補貨，非重點（非暢銷）商品適合電腦補貨。3）手工補貨數量與電腦補貨數量有沖突時，以手工補貨量為準。

三． 長期定單補貨

長期定單商品由公司采購部確定，門店根據采購部生成的長期定單，可直接通過電話或傳真的方式向供應商訂購長期訂單上的商品。長期訂單商品主要指生鮮熟食、冷凍商品、保鮮食品等其它直上柜商品。1． 自營商品的補貨操作細則

1）通常情況下，生鮮熟食、冷凍商品、保鮮食品等長期訂單商品的補貨周期為一天，部分商品上不超過三天。

為規(guī)范門店補貨程序及操作，指導門店的補貨工作，特指定本規(guī)定。本規(guī)定中的“補貨”指門店主動向采購部或供應商提出補貨需求。

下載

2）每天下午17：00前，柜組人員檢查并預測商品當天的銷售情況與庫存量，參照前幾天的銷量，決定是否要補貨及補貨量。

3）生鮮商品原則上要求每天都補貨，補貨量為最近幾天的平均銷量。對于那些補貨周期稍長一些的直上柜商品，如冷凍商品、煙、酒等，當現有庫存少于上期庫存的一半時，可安排補貨，建議補貨量為該商品前三期平均每期的銷售量。

4）柜組人員填寫手工補貨單，在下午17：30前，以電話或傳真的方式通知并確認供應商送貨。生鮮商品需在第二天門店營業(yè)前2小時送貨到柜組，其它商品要求供應商在兩天內送貨到柜組。（臨時訂貨的商品除外）

5）供應商送貨到收貨區(qū)，由收貨人員與柜組人員共同驗收，驗收完畢后，供應商配合柜組人員把貨送至柜組進行處理。2． 專柜商品的補貨操作細則

1）原則上，門店對專柜商品的補貨不作具體規(guī)定。供應商自行負責專柜商品的補貨品種、補貨量與補貨時間。但門店對專柜商品的貨源及質量問題負有監(jiān)管責任，對專柜貨源不足，送貨不及時的情況，及時反饋給采購部，并有權進行警告及處罰。2）專柜進行補貨，由專柜人員填寫手工補貨單，經所在區(qū)域柜長、主管審批后聯(lián)系供應商送貨。供應商接到補貨單后，應在規(guī)定的時間內送貨至柜組。

3）專柜商品在收貨區(qū)經收貨人員與柜組人員共同驗收后，柜組人員配合供應商把貨送到柜組進行陳列。

為規(guī)范門店補貨程序及操作，指導門店的補貨工作，特指定本規(guī)定。本規(guī)定中的“補貨”指門店主動向采購部或供應商提出補貨需求。

下載

第五篇：直營店鋪營運規(guī)范

員工儀表

（1）所有店員的服裝（工裝、牛仔褲、白色的板鞋和運動鞋）必須統(tǒng)一、干凈、整潔。

（2）所有員工必訓佩戴工號牌（規(guī)范統(tǒng)一掛于左胸、員工職位、名稱和工號清晰可見）。

A、（3）女店員化淡妝、不能披肩散發(fā)、前發(fā)不遮眼，男店員不能有夸張發(fā)型、大鬢角、要剃凈胡須。員（4）店員必須保持面容清潔、頭發(fā)整齊、不留長指甲（指甲長度不能超過2mm）不涂有色指甲油。工（5）店員身上無汗臭味、異味、刺鼻的香水味，保持口腔衛(wèi)生說話時口腔無異味。

服（6）員工身上不能佩戴過于夸張和多余的裝飾物、首飾。

務員工儀態(tài)

標（7）員工站姿必須自然(無雙手抱胸、插于衣褲口袋、依臺、靠柜行為)。

準（8）員工蹲姿必須采用半蹲式。

（9）引領顧客找尋商品時，手勢必須標準（指引的手臂略微彎曲手掌朝上，手掌五指并攏高于腰低

于肩指向貨品的方向。目光和手掌所指的方向必須一致，另一只手自然下垂放于體測。）

實際銷售過程

（10）顧客進店時，店員必須放下手上的工作。做好自己的三聲服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲。迎賓聲———歡飲光臨美國駱駝；客人走到門口時----------謝謝光臨，請慢走）

（11）做三聲服務的時候必須保持親切自然的微笑。當班的店員必須積極主動，不能帶著負面情緒來接待顧客。

（12）店員主動告知顧客：本品牌的推廣活動、促銷活動、新產品等消息。

（13）接待和回答顧客時應該保持有眼神交流，笑容自然，目光不能東張西望；遞送貨品給顧客時必須雙手掌向上于胸前遞出，接時亦然；忌單手接遞物。

（14）當顧客挑選物品時店員能與顧客保持適當的距離（1米左右），并在顧客需要時及時出現。并且協(xié)助顧客試穿（顧客不需要的情況下，順其自然）

（15）成交以后，根據顧客的需要額外地推薦其他產品。

（16）當顧客付款時，收銀人員應該首先詢問顧客是否有本品牌的VIP卡，接下來雙手接錢、雙手找零、唱收唱付。

（17）店員把已包裝好的貨品、單據等放在購物袋內后雙手遞給顧客，然后主動提供相關的售后服務資料（商品的基本打理和保養(yǎng)方法、注意事項、三包服務、維修和退換貨品方法）并由接待人員送顧客離開（人多的時候看情況而定）。

（18）當顧客試穿、試用店面內商品后，不準備購買欲離開時。店員不能對顧客流露出憤怒、不悅、輕蔑、不屑的表情。

店員的團隊協(xié)作精神

（19）整體賣場店員能夠相互呼應、照應、氣氛活躍健康、精神飽滿

（20）店員之間能夠主動做到“二排一”通過相互協(xié)助（相互合作接待顧客、拿取貨品、核查價格、協(xié)助打包貨品或開票等）

（21）當一店員需要離開賣場時（進倉庫、去洗手間、或幫顧客付款等），會事先通知其他店員.B、服裝鞋類的賣場陳列：

產（22）上柜服裝必須整齊無褶皺、無線頭、無污跡、無破損、在條件允許的情況下要保證產品齊碼。品（23）貨品吊牌不允許外露，所有貨柜、壁柜、掛桿的衣褲必須按規(guī)定的數量掛滿，不能有空缺。陳（24）店鋪內樣鞋的擺放方向必須統(tǒng)一，以樣鞋的外側展示給顧客，價簽貼放在樣鞋的后跟內側。列（25）樣鞋的鞋帶必須收入鞋內，鞋外、鞋內、鞋底都無灰塵和污跡。

出（26）樣鞋和樣包的填充物必須一定要飽滿，填充物不能外漏。

樣（27）櫥窗陳列須符合主題、突出新意，形象背景墻，不能擺放雜物

（28）模特的樣褲要求配皮帶，可以加上店內的一些配飾品。

（29）附件陳列必須擺放統(tǒng)一、整齊、色彩搭配協(xié)調。

（30）顧客挑選（試穿）過的商品，在顧客走后用最快的速度整理歸位，保持服裝整潔有序。

C.店鋪展示標準：

店（31）賣場地板無紙屑垃圾等雜物，無明顯污跡

鋪（32）收銀臺上干凈整潔（臺面上無雜亂堆放的票據、和辦公用品、與產品不相關物品）展（33）銷售區(qū)不堆放與本品牌武館的產品、設備、海報等物品，并且倉庫門保持關閉。示（34）店鋪所有層板、展臺、海報架、試鞋凳、收銀臺無破損、傾斜、掉漆、劃痕等現象，和層板、展架、展臺、海報架、收銀臺、試鞋凳無浮灰。

倉（35）試衣間保持地面干凈衛(wèi)生，拖鞋頭向外并整齊擺放，試衣間無人時須關閉。庫（36）燙機、燙板不使用時必須斷電，不得隨意擺放在賣場。必須放在指定的地方。堆店面?zhèn)}庫管理標準：

放（37）倉庫通道不得亂堆放物品，保持適當的溫度、濕度、通風、照明等條件。標（38）對庫存物品要注意防火、防潮、放損壞、防變形、防丟失。

準（39）倉庫貨品按品種、規(guī)格、體積、重量等特征決定堆碼方式及區(qū)位；庫房貨品擺放整齊、分類

清楚、不亂放雜物、能夠保持庫房整齊干凈，分類清楚；物品擺放實施定置定位，庫位劃分區(qū)域。

（40）儲物空間分區(qū)及編號，標示醒目、朝外，便于盤存和查找。擺放要易于查找，便于計數，堆

放物品應有墊板防潮。