第一篇：社交應(yīng)酬潛規(guī)則.

【社交應(yīng)酬潛規(guī)則】

1、知人不必言盡，留些口德；

2、責(zé)人不必苛盡，留些肚量；

3、才能不必傲盡，留些內(nèi)涵；

4、鋒芒不必露盡，留些深斂；

5、有功不必邀盡，留些謙讓；

6、得理不必爭盡，留些寬容；

7、得寵不必恃盡，留些后路；

8、氣勢不必倚盡，留些厚道。

一、成功都是逼出來的；

二、如果你簡單，這個世界就對你簡單；

三、懷才就像懷孕，時間久了會讓人看出來；

四、過去酒逢知己千杯少，現(xiàn)在酒逢千杯知己少；

五、參加一次21天訓(xùn)練營，行動力強弱決定成功快慢；

六、人生如果錯了方向，停止就是進步；

七、要成功，需要朋友；要取得巨大成功，需要敵人；

八、人生兩大悲?。阂皇侨f念俱灰，一是躊躇滿志（卻只想不做）；

九、人和愛情一樣，錯過了愛情就錯過了人生；

十、天下有錢人終成眷屬!學(xué)會應(yīng)酬，靈活機智地應(yīng)對人情世故。建立良好的人際關(guān)系，必將在生活中制勝千里，坐擁成功！學(xué)點應(yīng)酬交際潛規(guī)則(@yuluwm)應(yīng)酬是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。懂得應(yīng)酬，會給你的交往增添一抹亮色：學(xué)會應(yīng)酬，將讓你的生活更加幸福和諧！學(xué)會應(yīng)酬，靈活機智地應(yīng)對人情世故。建立良好的人際關(guān)系，必將在生活中制勝千里，坐擁成功！【人際交往四定律】1.沉默定律：遇到不該爭的人或事，最好的選擇是沉默。2.失憶定律：趕上特殊的情境與環(huán)境，最沒有后果的回答就是“我忘了”。3.微笑定律：談話或談判時遇到了難纏的對手又不好回避時，最好的應(yīng)對是微笑；4.感懷定律：對方煩躁時遞給他一支煙或一杯水，氣氛就會緩解。

【應(yīng)酬學(xué)之識人要術(shù)】1.經(jīng)常說“我知道”，這樣的人不但聰明，而且反應(yīng)奇快。2.經(jīng)常說“絕對”，大多有一種自愛的傾向。3.經(jīng)常說“所以說”，他們都很傲慢，鄙視他人。4.喜歡說“不過”的人，喜歡表現(xiàn)自我，期待得到眾人的注目。

【溝通技巧】

1、講出來，不憋著，否則成見越來越深；

2、不責(zé)備、不抱怨，不然只會使事情惡化；

3、互相尊重，是溝通的基礎(chǔ)；

4、絕不

口出惡言；

5、不帶著情緒溝通；

6、確保溝通在理性基礎(chǔ)之上；

7、承認(rèn)我錯了，這可打開不少死結(jié)；

8、說對不起。是最好的軟化劑；

9、耐心。

【銷售人員說話技巧】一，說話必須簡明扼要；二，對方在說話時，不要隨便打斷對方的話；三，面對客戶提問是，回答一定要全面；四，認(rèn)真回答對方的提問；五，不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)；六，學(xué)會贊揚別人。

【 男女初次見面怎么聊？】

1、別輕易聊物價；

2、別輕易聊社交；

3、別輕易聊人生；

4、別輕易聊父母；

5、別輕易聊“前任”；

6、別輕易聊“老板”；

7、別輕易聊真心；

8、別輕易聊理想；

9、聊點新聞，談點八卦?？偨Y(jié)：聊的淺嘗即止，不要深究，不知道對方興趣愛好呢。

【提高說話技巧的8個方法】

一、相信自己說話的聲音；

二、語調(diào)要低沉明朗，發(fā)音清晰，段落分明；

三、說話的語速要時快時慢，恰如其分；

四、懂得在某些時候停頓；

五、音量的

大小要適中；

六、配合臉部表情；

七、措詞高雅，發(fā)音正確；

八、愉快的笑聲?！拘睦韺W(xué)之說話技巧-巧妙轉(zhuǎn)移】對于一些比較刁鉆的問題不能正面回答，那只能巧妙轉(zhuǎn)移了。

問：“你是怎樣一下子就成了2班班長的？” 答：“我是先進入2班，然后才成為班長的，不是一下子，而是兩下子?！?/p>

對于這樣的提問，可以巧妙地把它轉(zhuǎn)移，才思敏捷，欽佩吧。

【社交說話技巧】

1、讓第一句話扣人心扉

2、良好的說話方式受人歡迎

3、激起對方的談話欲望

4、對陌生人要不吝惜贊美

5、與陌生人說話時要把握好分寸

6、誠懇傾聽別人的訴說

7、自嘲調(diào)侃避免尷尬

8、善于解答陌生人的問題

9、讓談話在意味深長中收尾。

【心理學(xué)之說話技巧】1對沉默寡言的人：有一句說一句，一字千金。2對炫耀的人：贊美多于10次。3對優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性語言。4對識淵博的人：真誠聆聽，贊美。5對慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢利導(dǎo)。6對急性的人：說話簡潔明了，不托泥帶水，馬上切入要害。~~想口才好。

【說話技巧】1）別人的事，小心說。2）長輩的事，少說。3）孩子的事，開導(dǎo)地說。4）小事，幽默地說。5）做不到的事，別說。6）傷心的事，只找知心朋友說。7）自己的事，先聽聽別人怎么說。8）夫妻間事，商量著說。9）急事，慢慢說。10）未必會發(fā)生的事，別胡說。11）傷人的事，絕不說。

【職場智慧 提升口才技巧】

1、多識方能善言，有豐富的知識面口才只是一種表現(xiàn)形式罷了。

2、不是場合與技巧，不同的場合不同的人，即使要表達同一個意思，考慮用不同的方式——語氣語調(diào)措辭。

3、口才不是練出來的，是準(zhǔn)備出來的，練、交流都是給自己一個整理補充思路的機會。

【應(yīng)酬場上需牢記】：1知人不必言盡，留些口德；2責(zé)人不必苛盡，留些肚量；3才能不必傲盡，留些內(nèi)涵；4鋒芒不必露盡，留些深斂；5有功不必邀盡，留些謙讓；6得理不必爭盡，留些寬容；7得寵不必恃盡，留些后路；8氣勢不必倚盡，留些厚道！

【口才訓(xùn)練注意的七點】

一、打開目光，練就自信的目光；

二、打開聲音，放開聲音，抑揚頓挫鏗鏘有力；

三、打開手勢，打開肢體動作，樹立自信的形象；

四、打開你人見人愛的表情；

五、打開思路，一切說話都是有思路準(zhǔn)備的；

六、打開心門。一切的一切都是要放開你的心。

【說話】有一句說一千句，是作家，這叫文采。有一句說一百句，是演說家，這叫口才。有一句說十句，是教授，這叫學(xué)問。有一句說一句，是律師，這叫嚴(yán)

謹(jǐn)。說一句留一句，外交家，叫辭令。有十句說一句，是政客，這叫韜略。有一百句說一句，是和尚，叫玄機。有一千句說一句，叫遺言。

【用興趣學(xué)說話】興趣是最好的老師。當(dāng)你的焦點在口才說話訓(xùn)練上時，你就會關(guān)注生活中的說話技巧。興趣在哪里，焦點到哪里；焦點到哪里，學(xué)問到哪里！這種方法進步更快。即

使看電視,也在注意臺詞的優(yōu)美,交際的儀態(tài),幽默的笑眼,必然進步神快。

【職場話中話】格外出色(目前還沒犯錯)；善于交際(能喝)；觀察能力強(常打小報告)；思維敏捷(能迅速找到借口)；工作邏輯清晰(能把工作推給別人)；工作第一(丑得沒人約)；獨立工作能力強(誰也不知他在干啥)；目光長遠(yuǎn)(能拖延)；口才極佳(能瞎扯)；有幽默感(能講葷笑話)。

頂級談判手基本素質(zhì)：1，扎實的數(shù)據(jù)支持；2，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬛危?，優(yōu)秀的社交禮儀；4，敏銳的環(huán)境洞察；5，機智的話題嗅覺；6，得體的氣場控制；7，普通的口才表達。更多精彩。

白領(lǐng)必懂的話中話：格外出色（目前還沒犯錯）；善于交際（能喝）；觀察能力強（常打小報告）；思維敏捷（能迅速找到借口）；工作上邏輯清晰（能把工作推給別人）；工作第一（丑得沒人約）；獨立工作能力強（誰也不知他在干啥）；目光長遠(yuǎn)（能拖延）；口才極佳（能瞎扯）；有幽默感（能講葷笑話）。【你會溝通嗎？】

1、與老人溝通，不要忘了他的自尊。

2、與男人溝通，不要忘了他的面子。

3、與女人溝通，不要忘了她的情緒。

4、與上級溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)。

5、與年輕人溝通，不要忘了他的直接。

6、與兒童溝通，不要忘了他的天真。

【學(xué)會贊美】托爾斯泰說：“就是在最好、最友善、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”想獲得良好的人際關(guān)系，就應(yīng)不失時機地贊美別人。贊美必須發(fā)自內(nèi)心，應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，不要籠統(tǒng)地夸這個人好。

【跟10種人聊天最有收獲】1百歲老人；2三歲小孩；3曾經(jīng)一無所有現(xiàn)在是百萬富翁；4曾經(jīng)是百萬富翁現(xiàn)在是一無所有；5看過一千本書的人；6去過不同地方到處旅行的人；7死刑犯；8絕癥晚期的人；9競爭對手；10偶像或榜樣。近朱者赤，近墨者黑；聲和則響清，形正則影直。

急事，慢慢地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽別人怎么說；尊長的事，多聽少說。夫妻的事，商量著說。孩子們的事，開導(dǎo)著說

幾個生活中鍛煉口才的方法】

1、朗讀朗誦。

2、對著鏡子訓(xùn)練。

3、自我錄音攝像。

4、速讀訓(xùn)練。

5、即興朗讀。

6、背誦法。

7、復(fù)述法。

8、模仿法。

9、描述法。

10、角色扮演法。

11、講故事法。

12、寫日記。

13、多翻字、詞典。

14、多找機會上臺。

15、對口才產(chǎn)生興趣。

【與小人交談的基本原則】1 不要和小人交往太深。2 沒有十足把握，不要輕率地揭發(fā)和攻擊小人。3 和小人說話要加倍小心，涉及個人隱私、對他人的抱怨和指責(zé)萬不可對小人說。4 不要試圖和小人理論。5 避免和小人有經(jīng)濟上的往來。6 最好不要讓小人知道你認(rèn)為他是小人

【實用說話技巧】1對沉默寡言的人：有一句說一句，一字千金。2對炫耀的人：贊美多于10次。3對優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性語言。4對識淵博的人：真誠聆聽，贊美。5對慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢利導(dǎo)。6對急性的人：說話簡潔明了，不托泥帶水，馬上切入要害。

【提升口才技巧】1 多識方能善言，有豐富的知識面口才只是一種表現(xiàn)形式罷了。2 不是場合與技巧，不同的場合不同的人，即使要表達同一個意思也喲啊考慮用不同的方式——語氣語調(diào)措辭。3 口才不是練出來的，是準(zhǔn)備出來的，練、交流都是給自己一個整理補充思路的機會。

【說話心計】

1、事情沒完全確認(rèn)前，先不說，好比錢沒到帳就不是你的，萬一變數(shù)你會尷尬；

2、任何秘密，就地消化，到你為止；

3、說話別夸張，為了一時效果驚人，你要付出不靠譜的代價；

4、口無遮攔者都是只管自己說的爽，不管別人聽的心情。

【口才不好的八種表現(xiàn)】一：講話時很緊張。二：講話表達不清楚。三：肚子里有卻道不出來。四：一講話容易得罪人。五:講話沒有吸引力。六:能講話但屬于亂講話。七:嘴巴比腦袋快.一張口講錯話。八:喜歡講大話和官話.講不了小話。【人際交往中的七大病態(tài)心理】

1、逆反心理?？倫叟c別人抬杠，標(biāo)新立異。

2、猜疑心理。往往愛用不信任的目光審視對方。

3、自卑心理。缺乏自信，辦事無膽量。

4、作戲心理。愛吹牛，愛說漂亮話。

5、怯懦心理。性格內(nèi)向、不善言詞。

6、冷漠心理。言語尖刻、態(tài)度孤傲。

7、貪財心理?；ハ嗬?，貪圖財利。【上班族節(jié)后心理調(diào)整法】

1、想象法。坐在座位上，調(diào)整到自己最舒服的姿勢，慢慢閉上雙眼，開始深呼吸，讓自己的心中或腦海中出現(xiàn)過去工作快樂的場景。

2、慢慢熱身。上班前先整理一下頭緒。如自己的工作日程等，有利于進入正常工作狀態(tài)。

3、上班前后有計劃地調(diào)整好生物鐘。集中注意力，投入工作?！拘睦肀＝。盒Φ纳衿婀πА?/p>

1、笑是特效止痛劑；

2、燃燒卡路里，幫助減肥；

3、增強免疫力；

4、使心臟更強壯；

5、笑助人升職；

6、趕走壓力；

7、笑幫助你保持樂觀積極；

8、笑可以美容，讓你看起來更年輕。

【害羞人士的8大心理優(yōu)點】

1、害羞人士通常受教育較多。

2、害羞人士比較聰明。

3、害羞人士比較可靠。

4、害羞人士是較好的搭檔。

5、害羞女士比較令人喜歡，她們賢淑拘謹(jǐn)。

6、害羞人士更能體諒別人；在交談時，他們會細(xì)心聽你傾訴。

7、害羞人士的婚姻能維持更長時間。

8、害羞人士通常可以成為知心朋友。

【從舌頭看你的命運】

1、大舌：舌大狡猾；

2、小舌：舌小機巧，敢作敢當(dāng)；

3、長舌：長舌好辯，唇厚有福；

4、短舌：舌短愚魯，一生貧苦；

5、厚舌：舌厚樸素，且長富貴；

6、薄舌：舌薄善辯，極具謀略；

7、紋路舌：川形紋富貴，十字紋順?biāo)欤?/p>

8、紫色舌：紅舌祿貴，黑舌貧賤；

9、尖舌：好奇心重，想像力豐盛。

做一個真實的人】不做生命的看客，而要深深地融入生命、細(xì)細(xì)打點生命；不做生活的賓客，而要深深地?fù)肀?、烈烈展開生活；不**情的游客，而要深深的相信愛情、時時守護愛情；不做幸福的掮客，而要深深地享受幸福、點點珍藏幸福；不做世界的過客，而要深深的進入世界、拳拳熱愛世界。

1、無論你喜不喜歡，你的身體都將一直跟著你。

2、你必須徹底吸取每個教訓(xùn)，否則教訓(xùn)就會不斷重復(fù)地纏著你。

3、沒有到手的東西總是比到手的稀奇，但不一定比到手的更好。

4、妥協(xié)是成功的路徑，變通是人生的智慧。

5、人生的缺陷在所難免，成功的關(guān)鍵就在于你能否帶著缺陷快速的行動。

【十件無能為力的事 】

1、倒向你的墻；

2、離你而去的人；

3、流逝的時間 ；

4、沒有選擇的出身；

5、莫名其妙的孤獨；

6、無可奈何的遺忘；

7、永遠(yuǎn)的過去；

8、別人的嘲笑；

9、不可救藥的喜歡；

10、不可避免的死亡。

【人生卓越之道】

1、得意而不忘形，失意而不喪志；

2、自信而不驕傲，謙虛而不自卑；

3、知足而不自滿，施恩而不圖報；

4、矯枉而不過正，聽從而不盲從；

5、勇敢而不魯莽，果斷而不草率；

6、執(zhí)著而不拘泥，溫和而不懦弱；

7、批評而不中傷，贊美而不奉承；

8、功成而不自居，自保而不欺人。

【 人生三點經(jīng) 】

處事：謙恭一點，禮貌一點，淡泊一點。修養(yǎng)：安靜一點，慈善一點，沉穩(wěn)一點。交友：真誠一點，大度一點，熱情一點。飲食：均衡一點，節(jié)制一點，清淡一點。做事：博學(xué)一點，誠信一點，負(fù)責(zé)一點。得意：低調(diào)一點，收斂一點，感懷一點。失意：忍耐一點，豁達一點，參透一點。

【糊涂】

1、糊涂之人容易受到歡迎。

2、糊涂可以保身不爭就是爭。

3、利令智昏誘惑面前要糊涂。

4、不平面前要心平氣和。

5、學(xué)會守愚擅長處下之道。

6、遇事糊涂做人要有肚量。

7、糊涂地生活就是一種福氣。

8、一分糊涂就有一分灑脫。

9、糊涂是一個逐漸參悟的過程。

10、學(xué)聰明有人教但學(xué)糊涂要靠自己。說話訣竅: 【哲理感悟】

1、逆境使人成熟，絕境使人醒悟。

2、麥穗越成熟越懂得彎腰，人越懂得彎腰才會越成熟。

3、不要把別人對自己的放棄，變成自己對自己的放棄。

4、人生的日子都是越過越少，剩下的日子都是越來越重要。

5、所謂順其自然，并非代表你可以不努力，而是努力之后你有勇氣接受一切的成敗。

【別和誰，過不去】(1)、別和小人過不去，因為他和誰都過不去;(2)、別和社會過不去，因為你會過不去;(3)、別和自己過不去，因為一切都會過去;(4)、別和親人過不去，因為他們會不讓你過去;(5)、別和往事過不去，因為它已經(jīng)過去;(6)、別和現(xiàn)實過不去，因為你還要過下去。

【生活禪】

1、被人羞辱——翻臉不如翻身，生氣不如爭氣。

2、面對反對意見——聽，并且思考。

3、犯錯——年少輕狂未足奇，知錯能改真俊杰。

4、謠言——不能置之不理，也不能糾纏下去。

5、別人的臉色——不必太在意，做自己該做的事。

6、橫財——君子愛財，取之有道。

【空虛的理由】1.缺乏信仰。2.人比人。3.對美好事物不感動。4.不懂施舍。5.不知足。6.焦慮。7.壓力大，標(biāo)準(zhǔn)高。8.不敢堅持自己。9.得失心強。10.單調(diào)與規(guī)律。11.活得太閑或太忙。12.過分追求無益的快樂。13.過分向外追求快樂，而非內(nèi)心。14.情感受困。

【人生需要丟棄的三種事物】1.任何事物，只要讓你心情沉重、讓你對自己有不好的感覺、阻礙你前行的，把它丟掉。2.任何事物，如果只是占有空間，對你的人生毫無正面貢獻，把它丟掉。3.任何事物，要丟還是要留，你得花很長的時間權(quán)衡利弊，或是煩惱不知所錯的，那把它丟掉。

【“八戒”養(yǎng)心法】

1、戒躁—別輕易發(fā)脾氣。

2、戒卑—別認(rèn)為處處不及旁人。

3、戒傲—別總是自鳴得意，需知山外有山。

4、戒妒—別妒忌別人，總希望別人栽跟頭。

5、戒愁—不要生活在憂慮中。

6、戒慎—不要提心吊膽。

7、戒悲—別讓不幸的事常浮現(xiàn)。

8、戒疑—別總以為別人暗算自己.多一份滿足，少一份抱怨。多一份真實，少一份虛偽。多一份快樂，少一份悲苦。多一份明白，少一份迷惑。這種單純的生活，才是我們應(yīng)該去追求的幸福。

因為，幸福的本質(zhì)就很單純簡單，它就象山坡上靜靜的吐著芬芳的野花，沒有圍墻，也不需要門票，只要有一顆清凈的心和一雙沒被遮住的眼睛，就能得到?！救松氖笊莩奁贰?/p>

1.一顆不老的童心。2.生生不息的信念。3.背包走天下的健康。4.愉悅心情與性情的工作。

5.安穩(wěn)與平和心緒的睡眠。6.享有屬于自己空間與時間的生活。7.牽手一個教會你愛與被愛的人。8.品味美麗和美好的心與心情。9.自由的心態(tài)與寬廣的胸襟。10.點燃他人希望的精神特質(zhì)。、【不得不讀的微言】1.要替別人著想，但為自己而活。2.最好的東西，往往是意料之外，偶然得來的。3.世界上最痛苦的事就是笑臉相迎你最討厭的人。4.真正的知己看上去比騙子還冷漠。5.路的盡頭，仍然是路，只要你愿意走。6.與其在別人的生活里跑龍?zhí)?，不如精彩做自己?.頻頻回頭的人，自然走不了遠(yuǎn)路?！痉饘W(xué)談人生6條智慧】

1、學(xué)會知而不言，謹(jǐn)記言多必失；

2、學(xué)會自我解脫，才能自我超越；

3、學(xué)會靜靜思考，才能讓自己更清醒；

4、學(xué)會用心看世界，才會看清人的本來面目；

5、學(xué)會放下，只有放下了才能重新開始；

6、學(xué)會感恩，才能在逆境中尋求希望。

幸福管理六大定律】

1、幸福需要感覺，感覺不到幸福就會溜走。

2、幸福感與渴望度成正比，沒有渴望就沒有幸福。

3、幸福感時間短暫，新的欲望將逐漸成為主導(dǎo)。

4、幸福感會逐漸遞減，對同類幸福的感覺將逐漸遲鈍。

5、獲得幸福的經(jīng)歷越曲折，幸福感就會越強大。

6、物質(zhì)的幸福感短暫，精神的幸福感久遠(yuǎn)。

【心態(tài)理念】1.要無條件自信，即使在做錯的時候。2.不要想太多，定時清除消極思想。3.學(xué)會忘記痛苦，為陽光記憶騰出空間。4.敢于

嘗試，敢于丟臉。5.每天都是新的，煩惱痛苦不過夜。6.面對別人的優(yōu)秀時，發(fā)自內(nèi)心地贊

美。7.做人最高境界不是一味低調(diào)，也不是一味張揚，而是始終如一的不卑不亢。【養(yǎng)成讓自己進步的10個習(xí)慣】1.永遠(yuǎn)不說不可能。2.凡事第一反應(yīng)找方法，不是找借口。

3.養(yǎng)成記錄習(xí)慣，不太依賴腦袋。4.每天出門照鏡子，給自己自信的微笑。5.每天自我反省。

6.用心傾聽，不打斷別人的話，作個傾聽高手。7.節(jié)儉定期存錢。8.遵守誠信，說到做到。9.時刻微笑待人處事。10.開會坐前排。

【永遠(yuǎn)不要對這些人好】

1、有事時找你，沒事的時候無視你。

2、受你點恩惠就對你倍兒好。

3、不要對誰都是一副憐惜的心情，不是每個人都值得你那么做。

4、不要對不懷好意的人心軟。

5、分手了，可以是陌生人，可以是朋友，但是時刻提醒自己，不是從前。

6、心里沒有你的人，不要妄想某天他會被你打動。

【送給自己最溫馨的10句話】①最重要的是今天的心；②別總是自己跟自己過不去；③用心做自己該做的事；④不要過于計較別人評價；⑤每個人都有自己的活法；⑥喜歡自己才會擁抱生活；⑦不必一味討好別人；⑧木已成舟便要順其自然；⑨不妨?xí)簳r丟開煩心事；⑩自己感覺幸福就是幸福。

【人生箴言】

1、看透大事者超脫，看不透者執(zhí)著；看透小事者豁達，看不透者計較。

2、財以不蓄為富，官以不顯為貴，名以不彰為譽，施

以不報為惠。

3、責(zé)人要含蓄，忌太盡；勸人要委婉，忌太直；警人要 疑似，忌太真。

4、人之謗我也，與其能辨，不如能容；人之侮我也，與其能防，不如能化。

【為人箴言】

1、倚富欺貧之人不可近，口是心非之人不可結(jié)。

2、時運未至之人不可賤，不知高低之人不可理。

3、反面無情之人不可交，飲酒不正之人不可請。

4、說長道短之人不可敬，年高有德之人不可慢。

5、讀書明理之人不可輕，忠厚老實之人不可哄。

6、啞聾眼瞎之人不可戲，矜寡孤獨之人不可欺。

【說話技巧的八項注意】1.學(xué)會說討人喜歡的話2.抓住人心，以誠動人3.多說“我們”，團結(jié)合作4.給人機會，別當(dāng)“話癆”5.想說好話，察言觀色6.謙和誠懇，縮短距離7.換位思考，說得更好8.謹(jǐn)慎用語,避免沖撞9.馬屁藝術(shù),看人下菜學(xué)。

第二篇：職場應(yīng)酬的社交禮儀

所謂交際品位，實際上是指文明、文化、情感、理智、精神等因素在交際中的含量，含量越大，則品位越高。那么，如何讓您的交際更具有品位，在各種應(yīng)酬中彰顯魅力呢?

1、信容舉止：講究文明禮貌

文質(zhì)彬彬，乃君子。一個人只有從外表到本質(zhì)都是文雅有禮，才能成為一個受人尊敬的文明的人。文明禮貌包括儀容整潔、舉止得體、用語文明、待人有禮等基本內(nèi)容，其本質(zhì)是對人的尊重。人際交往的過程中，只有形成尊重與被尊重的默契與和諧，才可能讓交際順利進行和持續(xù)發(fā)展。

文明禮貌是一切人際交往的基礎(chǔ)，同樣也是讓您的交際更具品位的基本要求。以應(yīng)聘面試為例，展示自己的能力才華固然重要。而儀容舉止方面的細(xì)節(jié)問題同樣不容展示自己的能力才華固然重要，而儀容舉止方面的細(xì)節(jié)問題同樣不容忽視。如穿著要大方得體;坐進身體要略向前傾，輕易不要靠椅子背上;女士坐時要注意并攏雙腿，否則在穿裙子時，會尤其顯得難看;說話時手勢不宜過多，以免給人留下輕狂不羈的印象;正式面試時應(yīng)杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等;喝水不宜出聲或不小心把水灑在桌面、地上;即便是打噴嚏，之前或之后都應(yīng)該說聲對不起等等，這些都可以說是文明禮貌方面的要求，看似簡單和瑣屑，實則是一個人修養(yǎng)品位隨時隨地、簡明而深刻的體現(xiàn)。

儀容舉止文明禮貌是一封四方通用的自薦書，一定能贏得他人的尊重和好感。如果我們不注意平時就養(yǎng)成文明禮貌的良好的習(xí)慣，靠臨時的刻意表演只會弄巧成拙。

2、面對矛盾：保持冷靜、理智的態(tài)度

由于主觀或客觀方面的原因，我們常常陷入交際矛盾之中，這些矛盾是一些小是小非甚至無所謂是非的問題，可我們往往能躲過一頭大象，卻躲不過一只蒼蠅，原因就在于我們在矛盾面前，失去了冷靜的頭腦，缺乏理智的態(tài)度，魯莽沖動，意氣用事，結(jié)果不但沒有化解反而激化了矛盾，把原來容易解決的小問題變成了棘手難辦的大麻煩，使自己陷入了被動難堪的境地，也給他人帶來諸多不快。

美國五星上將艾森豪威爾的母親曾告誡他：”能控制自己感情的人比能拿下一座城市的人更偉大?！边@句話對我們處理交際矛盾是很有啟發(fā)意義的。如古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底，有一次，正當(dāng)他與友人興致勃勃地高談闊論的時候，他的妻子突然闖進來大吵大鬧，并把一盆水潑在他的頭上，把他淋得像個落湯雞。朋友看到這個場面，不禁驚呆了，以為將會發(fā)生一場惡斗。

然而蘇格拉底并沒有發(fā)火，反而風(fēng)趣幽默地說：”我早已料到，雷聲過后，必定是場傾盆大雨?！迸笥崖犃?，都哈哈大笑，使本來尷尬的場面頓時活躍起來，蘇格拉底的妻子也慚愧地退了出去。一場似乎不可避免的家庭惡斗，在談笑間，檣櫓灰飛煙滅，關(guān)鍵在于蘇格拉底面對檢易令人發(fā)火的矛盾和難堪，保持理智的態(tài)度和風(fēng)度，采用幽默婉轉(zhuǎn)而非針鋒相對的處理辦法，化尷尬為活躍，化被動為主動。如果當(dāng)時蘇氏意氣沖動，一定要與妻子爭個孰非，斗個你輸我贏，那么，與朋友的交談就勢必變成請朋友觀看一場家庭鬧劇，其后果的滑稽與可笑，令人難以想象。

3、交人交心：增強精神引力

人際交往的重要功能之一，是把我們的精神生活提到日常事物的枯燥單調(diào)之上，賦予平凡的生活以意義，使得它具有一種精神投射是、溫和的超越、趣味的升華，要想交到知心的朋友，貴州省必須提供豐富的精神養(yǎng)料，創(chuàng)造精神上的愉悅體驗，增強相互間的精神引力。

c·塞茨提出一個觀點，他說：”人們會接受任何一種變化，只要它創(chuàng)造了美感，至于它離開常的藝術(shù)外觀的藝術(shù)觀多遠(yuǎn)是不重要的。美感是一種高尚的個人感覺，像依賴藝術(shù)家一樣依賴觀眾?！蹦切┍粋鳛槊勒劦摹鄙窠弧?，往往超越年齡、性別、地域、信仰等方面的限制，達到生死相依、驚審泣人的地步，令人不可思議又無限神往。實際上所謂”神交”，就是靈犀相通、相互吸引和促進的精神之交。

如羅曼·羅蘭23歲時在羅馬同70歲的梅森堡相識，后來梅森堡在她的一本書中對這段”忘年交”作了深情的描述：”要知道，在垂暮之年，最大的滿足，莫過于在青年心靈中發(fā)現(xiàn)和你一樣向理想、現(xiàn)更高目標(biāo)的突進，對低級庸俗趣味的蔑視，為個性自由而斗爭時所表現(xiàn)現(xiàn)來的勇敢精神……多虧這位青年來臨，兩年來我得以同他進行最高水平精神交流，通過這樣不斷的激勵，我又獲得了思想的青春和對一切美好事物的強烈興趣……”心靈之交能把人際交往提升到如此美妙的境界，的確值得人們?nèi)硇牡刈纺胶屯度?/p>

4、語言情感溝通：滲透文化氣息

著名作家余秋雨在《臺灣演講集》中曾談到這樣一段經(jīng)歷：臺北一位優(yōu)秀的中年企業(yè)家請我吃飯，他同時還邀請來幾位著名的學(xué)者政要，沒想到宴席間行云流水般的話題終于拐到了讀書上，企業(yè)家神情一振談起讀《世界的征服者》一書的體會，在妙論迭出、精彩備至之間再也不愿離開這個港灣，在場的每一位客人都有很好的文化感覺，僅僅是幾句詢問和附和，大家的心就在很高的層面上連成了一體。談話的主角是企業(yè)家，由他來談讀書，當(dāng)然不會太酸澀迂腐。臨別時大家都感到今天晚上太有意思了。第二天又收到企業(yè)家送來的那本《世界的征服者》。秋雨感嘆：”這座城市在杯盤夜色間居然能如此高雅，我從此對臺灣企業(yè)家刮目相看?！庇梢槐緯龅脑掝}，使這頓飯充滿了文化氣息而且余味無窮。

比之那些”感情深，一口悶”、”感情鐵，胃出血”的湖吃海喝，秋雨先生的這頓飯無疑吃得文明。文雅、更具品位。文化滲透在我們的生活之中且為我們所喜聞樂見，激活生活中的文化沉淀或濃厚交際中的文化氣息，的確是讓您的交際更具品位的一種好方法。

5、禮尚往來：蘊含真摯友誼

來而不往非禮也，禮尚往來是人際交往中不可回避的事情，送禮送什么這是一個頗費腦筋的問題。在我們?nèi)粘５亩Y尚往來中，有一種”隆過而不殺不及”的現(xiàn)象，”隆”即高規(guī)格、富豪型，”殺”是儉省、從簡之意，不少人認(rèn)為禮送得越多越大，越能交到好朋友，越能說明關(guān)系不一般，殊不知禮儀過度，作為表情達意手段的禮尚往來就變成了一種不忍受的負(fù)擔(dān)，如有人把請柬叫做”奉通知單”，把回禮叫做”還債”就是一個很好的說明。古人有”千里送鵝毛，禮輕情意重”的說法。

禮品只是一種形式或載體，真正的含金量在于其中是否蘊含深情厚意、真情實感。如阿敏大學(xué)時同寢室的好友小文生小孩了，親朋友好友都前去看望，鵝的打一個紅包，有的送小寶寶穿的衣服，有的送水果奶粉。阿敏為送禮的事動了一番腦筋，她是過來人，深知十月懷胎雖然辛苦，但要當(dāng)好一個母親更屬不易，于是她買了一個母親的鮮花和一套新書《發(fā)現(xiàn)母親》送給小文，真誠地祝福她永遠(yuǎn)像鮮花一樣美麗，并成為一名偉大的母親。這份特別的禮物令小文十分高興。此后兩人見面交流做母親的體會，常常說到那套書，雙方都從中受益匪淺。

第三篇：應(yīng)酬講話

應(yīng)酬講話

反應(yīng)靈敏，別出心裁

每個人都少不了各種場合中的應(yīng)酬，面對應(yīng)酬，應(yīng)放松心情，反應(yīng)靈敏，言語自然而不失優(yōu)美，避免出現(xiàn)冷場尷尬的場面。

別出心裁的宴會致辭 范例點評

各位老師、各位來賓：

今天我們濟濟一堂，隆重慶祝××先生百歲華誕。在此，我首先代表學(xué)校并以我個人的名義向××先生表示熱烈的祝賀，衷心祝愿他身體健康！同時，也向今天到會的各位老師表示誠摯的謝意。感謝大家多年來為××系的發(fā)展、特別是××學(xué)科建設(shè)所作出的積極貢獻。

××先生是××學(xué)科的開拓者和學(xué)術(shù)帶頭人之一，也是我國××研究領(lǐng)域的一位重要奠基人。××先生德高望重，學(xué)識淵博，在長達60年的教學(xué)和研究生涯中，他淡泊名利，不畏艱難，孜孜不倦，不僅為××系而且為當(dāng)代中國的××學(xué)科建設(shè)以及人才培養(yǎng)作出了卓越的貢獻。

××先生不僅著書立說，為學(xué)術(shù)界貢獻了許多足以嘉惠后學(xué)的優(yōu)秀學(xué)術(shù)論著，而且教書育人，言傳身教，培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的人才。

幾十年來，××先生以自己的學(xué)識和行動，深刻影響和感染了他周圍的同事和學(xué)生，為后輩學(xué)人樹立了道德和學(xué)術(shù)的楷模。在××先生百歲壽誕之際舉行這樣一個慶祝會，重溫他的學(xué)術(shù)經(jīng)歷，是非常有意義的，必將激勵大家以××先生為榜樣，進一步推進全校的師德建設(shè)和學(xué)科建設(shè)。最后，再次衷心祝愿××先生身體健康！?！痢料蹈优畈l(fā)展！請大家干杯！謝謝大家！

在慶祝節(jié)日、迎接賓客、生日酒宴等活動上，大家都有舉杯祝酒，說一些祝福的話語，互相表達慶賀或期望。對于一個領(lǐng)導(dǎo)來說，在酒宴上脫稿講話更是常有的事情。領(lǐng)導(dǎo)者一般是酒宴的貴賓，是整場的焦點，一席好的祝酒詞能夠讓酒宴的氛圍更輕松愉快，使入席者的心情大好。但是，很多領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)表祝酒詞的時候，反應(yīng)不夠敏捷，言辭也不太優(yōu)美，甚至端著酒說不了幾句客套話就尷尬收場了。大家全都舉著酒杯，放下來顯得不禮貌，長時間舉著又很累，這才叫尷尬！

祝酒詞一般是在全場飲第一杯酒的時候說的話，因此祝酒詞一定要短小精悍，千萬不能太長太繞口。大家舉杯的時候都情緒高昂的，要是講話者啰嗦半天，聽眾的熱乎勁就冷了，也會覺得厭煩。

不管是在家里面的聚會，還是在酒店舉行的宴會，整個場面總需要一個領(lǐng)頭的組織者，這就是我們所說的“東道主”。毫無疑問，東道主承擔(dān)了整場宴會的主要責(zé)任。為了使聚會順利進行、氣氛活躍，達到真情實感的交流溝通，東道主一定要懂得在宴會上牽頭的技巧。要想在聚會上營造一種活躍、熱烈的氣氛，東道主一方面要提出大家感興趣的話題，使大家在觥籌交錯之間興致盎然地暢談起來，另一方面也需要具備控場的能力，必須要恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對好兩類人：一種是過分滔滔不絕、總是搶別人風(fēng)頭的人；另一種是始終保持沉默的人。如果東道主能把這兩類人處理得當(dāng)，那么聚會的氣氛就很容易調(diào)動起來了。那么怎樣才能做好這樣的工作呢？可以參照以下的方法。（1）找尋恰當(dāng)?shù)脑掝}

東道主要想使聚會的氣氛保持融洽的狀態(tài)，不出現(xiàn)冷場的尷尬局面，那么尋找到合適的話題是首要任務(wù)。

所謂合適的話題，也就是能夠讓所有人感興趣，并且可以促使聚會者相談甚歡的話題，一般來說這樣的話題有兩種：首先是大家熟知的話題。很顯然，在聚會中提起大家熟知的話題有很多好處，因為在場的每一個人都能隨意說上幾句，發(fā)表自己的看法，如此才能聊得火熱、聊得妙趣橫生，很容易就把大家的興致都調(diào)動起來。大家熟知的話題都是一些曾經(jīng)共有的體驗和經(jīng)歷，因而在談?wù)撨^程中很容易激發(fā)大家的情感共鳴，拉近大家的心理距離。

要想找到大家熟知的話題很簡單，關(guān)鍵是東道主要抓住聚會群體的基本特征。比如在同學(xué)聚會上，大家所熟知的話題自然是曾經(jīng)發(fā)生在學(xué)校的趣事，只要提起學(xué)生時代的那些人或事，很快就能引發(fā)大家連綿不斷的回憶，讓每一個人都有話說、有事談。如果是家庭聚會，大家熟知的話題無非就是發(fā)生在家庭內(nèi)部的瑣事，或者是全家出去游玩的愉快經(jīng)歷。

其次就是要尋找大家關(guān)心的話題。除了大家熟知的話題之外，那些普遍受到關(guān)注的話題也能迅速調(diào)動起聚會的氛圍。大家普遍關(guān)注的問題不外乎就是涉及大家個人利益的問題，比如說房價的漲落、個人事業(yè)上的發(fā)展等等，這些問題都涉及每個人的切身利益，因此大家都很愿意發(fā)表自己的意見。（2）如何對付滔滔不絕的人 在聚會上滔滔不絕的人有一個特點，那就是無論誰提起的話題，他都能夠插上幾句，甚至使聚會成為他一個人的演講專場。那么怎樣才能適當(dāng)控制他說話的欲望又不至于得罪他呢？

首先，東道主要適當(dāng)插話或提問，把他所說的話題朝大家所希望的方向引導(dǎo)。例如，幾位同事聚會，有一個人在飯桌上大談特談足球的話題，可是其他的人偏偏對此沒有太大的興趣，聚會的發(fā)起者小張感受到了氣氛的異樣，就問這位同事：“你知道嗎？咱們公司規(guī)劃部的部長年輕的時候可是足球隊的主力呢，但是后來檢查出患有心肌炎，不能再做劇烈運動了。提起他年輕時候的事，那可是頗有幾分傳奇色彩，大家想不想知道？”這樣，小張就巧妙地把足球的話題岔開了，又調(diào)動了其他人的興趣。

其次，東道主可以委婉善意地提醒對方。在他滔滔不絕的時候，你可以端起一杯茶敬過去，并且友好的說：“說了這么久，一定口渴了吧?！痹谧娜艘欢ㄊ侨棠土撕镁茫〞蛔杂X地笑起來，對方也就感受到了大家的情緒，自然會有所收斂了。（3）如何對付沉默寡言的人

要想讓聚會中保持沉默的人開口說話是不太容易的事，所以東道主要注意以下幾點。

首先，在談話中探明他們的興趣所在，然后將他們感興趣的話題作為主題進行討論。這就需要東道主耐心地與保持沉默的人進行溝通交流，了解其興趣所在。一般來說，即使再不善言辭的人，遇到自己感興趣的話題也會聊上幾句，特別是當(dāng)他對某一問題有獨到的見解和深入的研究，他的看法早就在心里有所思考而終于有機會說出來時，他就會獲得很大的心理滿足，而這種滿足感會促使他繼續(xù)說下去。

其次，刺激刺激他，然后不要忘記熱情贊美。比如在大家談?wù)撃骋粏栴}時，東道主可以向他發(fā)問：“小李一直不說話，應(yīng)該是有不同的見解吧？不妨跟大家分享一下，可不要吝嗇哦！”對方肯定會覺得尷尬，但是礙于面子，也不得不說上幾句。這個時候，東道主再抓住其中的閃光之處贊賞一番：“原來半天不見你吭聲，是把這么好的見解藏著自己的肚子里呀?！边@樣的贊美之詞會增加對方發(fā)言的信心，他也許會就此打開話匣子。

最后，給對方介紹一個“同道中人”。有些人的興趣愛好必較特殊，因教育程度、文化背景不同而不愿意在聚會上發(fā)言。這些人不一定是不健談，而是覺得跟大家沒有共同的話題，有一種“道不同，不相為謀”的感覺。就比如說，一位農(nóng)民坐在領(lǐng)導(dǎo)中間，他就會感到不自在，甚至還有些自卑，不知道說什么好。遇到這種情況，東道主最好從在座者中介紹一位與他能夠說得上話的人，讓他們從共同熟知的話題中開始聊天。

第四篇：應(yīng)酬禮儀

商務(wù)禮儀常識

人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它?，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。自我介紹

一、公務(wù)交往中的介紹問題

介紹有兩種：第一種---自我介紹；第二種---介紹他人。

1.自我介紹有四個要點需要注意。

A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復(fù)下自己的名字。

B.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

C.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。

2.介紹別人比較重要的是誰當(dāng)介紹人？社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。遞名片的禮節(jié) 名片使用

在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

名片在制作上，講三個不。第一個不：名片不隨意涂改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私；第三個不：名片制作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的不同名片。

（一）名片的內(nèi)容與分類

名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。

1．交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。

2．公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟效益。

（二）名片的設(shè)計

名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現(xiàn)實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：

（1）“您忠實的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。

（2）另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠來相求”。

（3）著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的；上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的；××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。

（三）名片的放置

一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

（四）出示名片的禮節(jié)

（1）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下。”“這是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠挕Ｔ谶f名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

（五）接受名片的禮節(jié)

接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

（六）名片交換的注意點

（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

（2）當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：

A：交易法?！皩⒂≈叵扔柚?。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當(dāng)然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨采用下一個方法。

B：激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那么可以采取再下一種方法。

C：聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。接受名片的注意事項

1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規(guī)的場合，即便沒有也不要說，采用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。

2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。商務(wù)贈答禮儀

在國際交往中，人們經(jīng)常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀，以增進友誼。由于各國習(xí)俗不同，贈禮的種類和方式也有差異。

一、挑選禮品

饋贈禮品時要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好，穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因為送別人沒有的東西，最易于被對方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。

二、贈禮方式

贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝，多數(shù)國家的人們習(xí)慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習(xí)俗不同，在西方國家接受禮物后應(yīng)即刻表示感謝，并當(dāng)面拆看，不論其價值大小，都應(yīng)對禮物表示贊賞。

三、贈禮時間

贈禮要適時。在有些國家，在對方送禮時才能還禮；在有的國家（如日本），要選擇人不多的場合送禮；而在阿拉伯國家，必須有其他人在場，送禮才不會有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮時機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國，不能向初次結(jié)識的朋友送禮，應(yīng)等下次相逢的適當(dāng)時機再送。

四、贈禮地點

贈禮要分清場合。去友人家做客，不要帶在宴會上吃的食品作為禮物。出席酒會、招待會不必送禮，必要時可送花籃或花束等。在不同的國家，贈送禮品也應(yīng)有所不同，如中國人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國家的人送禮，千萬不能送刀或手絹，因為刀意味著雙方關(guān)系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。[1]

中國具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會的各個方面。

文明禮儀常識之一--基本禮儀

個人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。總的規(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。

一、儀表儀態(tài)禮儀

保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

站姿

挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

坐姿

入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

離座時，應(yīng)請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。

走姿

行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。

遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要妨礙交通。

二、交談禮儀

態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。

對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。

不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

三、服飾禮儀

服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

男士著裝

男士穿著西裝時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。

襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。

領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。

穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。

女士著裝

辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。

穿裙子時，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。

飾物

佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。

男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。

文明禮儀常識之二--社交禮儀

社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

一、問候禮儀

問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

二、稱呼禮儀

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

三、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

為他人作介紹

應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。

介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹

被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹

可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

四、握手禮儀

握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。

五、名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。

遞送名片

遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

存放名片

接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

六、電話禮儀

打電話的禮儀

電話是人們最常用的通訊工具。打電話時，要考慮對方是否方便。一般應(yīng)在早上八時后晚上十時前。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門和證實以方的身份。通話時，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再見”，及時掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可以久占線。

接聽電話禮儀

電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后詢問對方來電事由。要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。

手機禮儀

使用個性化手機鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯誤信息。開會、上課或其他重要集會時應(yīng)關(guān)機或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。不要用手機偷拍。

七、網(wǎng)絡(luò)禮儀

如同任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的。

網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當(dāng)著面不能說的話在網(wǎng)上也不要說；分享你的知識；尊重別人的時間和帶寬，在提問題以前，先自己花些時間搜索和研究；平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)貼的時候應(yīng)該做到主題時確，對別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動；尊重他人的勞動和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。

文明禮儀常識之三--工作禮儀

工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)范。具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一、接待禮儀

接待來訪

接待上級來訪要周到細(xì)致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況，要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。

引見介紹

對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路

工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。

二、同事禮儀

領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀

對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時應(yīng)說“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時應(yīng)以寬容之心對待，對下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。

下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀

尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，要遵守時間，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進入。匯報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。

同事之間禮儀

同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，說話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅持自己的觀點，要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。

三、會務(wù)禮儀

會場安排禮儀

要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。

排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。

簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與主席臺安排相同。

會場服務(wù)禮儀

要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會場之外，應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進行階段，會議的組織者要進行例行服務(wù)工作。

與會者禮儀

無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準(zhǔn)時到場，進出井然有序。在會議中，要認(rèn)真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸煙，應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。

會議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺時步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。

會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。

文明禮儀常識之四--公共場所禮儀

公共場所禮儀體現(xiàn)社會公德。在社會交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加美好。公共場所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。

一、辦公室禮儀

與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個人儀表，主動打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不隨意動用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

二、閱覽室禮儀

到圖書館、閱覽室學(xué)習(xí)，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進入圖書館應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)節(jié)器至振動，接聽手機應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。就座時，不要為別人預(yù)占位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要愛護圖書，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。

三、影劇院禮儀

到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進場，盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對別人的臉。

觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開。

四、商場禮儀

在商場購物時不要大聲喧嘩，自覺維護公共衛(wèi)生，愛護公共設(shè)施。對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對挑選過的商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。采購?fù)戤呺x開柜臺時，應(yīng)對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意

五、旅游觀光禮儀

旅游時要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險品、違禁物品乘機乘船。

行路

行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時，應(yīng)注意交通信號，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

住宿

旅客在輸住宿登記手續(xù)時，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進客房后要講究衛(wèi)生，愛護房內(nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進房間送開水、做清潔服務(wù)時，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)保持客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時到服務(wù)臺結(jié)帳，并同旅館工作人員禮貌話別。

進餐

尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員謙和有禮。當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

六、賽場禮儀

到體育館或體育場觀看體育比賽，應(yīng)提前入場，對號入座。有些比賽存在一定的危險性，所以一定要按照賽場的要求到指定地點就座，不要到禁區(qū)走動，以免發(fā)生危險。要遵守公共道德，自覺維護秩序，注意自己的言行舉止。體育場內(nèi)一般不許吸煙。拍照時不要使用閃光燈。

運動員比賽時，觀眾要保持安靜，不能任意走動。鼓掌和喝彩要選擇合適的時機，一般應(yīng)在選手完成了高難度動作之后。鼓掌的時間要適可而止。主場觀眾應(yīng)體現(xiàn)東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公道和友好。

七、乘車禮儀

乘客乘車、船時應(yīng)依次排隊，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機時要自覺接受和配合安全檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。

上下車

上車時，應(yīng)讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶其撫上，自己再行入內(nèi)。下車時，則應(yīng)先下，打開車門，等候客人或長者下車。

座次

車內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人親自開車，則應(yīng)把副駕駛位讓給尊長，其余的人坐在后排。商務(wù)著裝禮儀

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和世界各國人民的友好交往，西裝已成為當(dāng)今國際上最標(biāo)準(zhǔn)的通用禮服，它能在各種禮儀場合穿著。西裝的套件

西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應(yīng)著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。襯衫

與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。領(lǐng)帶

領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。西裝的紐扣

西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃蛘呷坎豢?。西裝的帕飾

西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。西裝整潔

西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。搭配皮鞋

穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。男士商務(wù)著裝原則

在當(dāng)今的潮流時代，到處充滿了“潮”的味道，不管你是生活還是穿衣，都要表現(xiàn)得時尚些。怎樣才能在一片沉悶的男裝中凸顯自己，成為眾人眼中高素質(zhì)高品質(zhì)的男士呢？下面一起來學(xué)習(xí)一下男士著裝的一些原則吧！整潔

現(xiàn)今的男士已經(jīng)懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整潔仍然被忽略。生活中?？梢姷侥承┠惺可洗湫挛餮b，下面卻穿著已經(jīng)沒有褲線的西褲和布滿灰塵的皮鞋。西褲沒有筆挺的褲線跟衣領(lǐng)骯臟的襯衫一樣，即使是名牌也會讓你的形象失色。干干凈凈才算男子漢。不事修飾的胡須，一頭亂發(fā)，露出層層疊疊的內(nèi)衣領(lǐng)，過于長大的褲或各種顯臟的顏色，這一切均會給人不整潔的印象。整潔易被忽視的另一方面是衣著的順序：從下往上，從內(nèi)到外，一個人上著干凈的工作服，底下如果是一條質(zhì)地款式做工俱佳的褲子，仍能給人氣度不凡的印象。擺脫單調(diào)，變化風(fēng)格

據(jù)調(diào)查，女性對一年四季總是穿同樣套裝的男人感到乏味。時裝界提供給男性的服裝款式本來就比女性少得多，如果自己再不精心挑選多種服飾，只在幾種顏色式樣中取舍，難免陷于單調(diào)。一個平時衣著極為樸素的人，剛開始嘗試多種風(fēng)格的衣裝，除了勇氣之外，還要有技巧。建議首先從模仿開始，你可以留意一些大眾男明星的衣飾打扮，他們一般均由形象設(shè)計師設(shè)計過，衣飾品味自然不俗，人中找到一個與自己氣質(zhì)相符的對象，多多觀察他的衣飾組配風(fēng)格，向其靠攏，然后在模仿中取長補短體現(xiàn)自己的魅力。相信不久你也可能變成一個“帥哥”。細(xì)節(jié)傳遞品格

象一下以下的打扮：紅豆色的棉質(zhì)襯衫套上薄背心，讓綠色領(lǐng)帶露出前心。這樣的打扮是否顯得好特別?在辦公室中或許顯得輕浮，但下班后就相當(dāng)耀目了。領(lǐng)帶、絲巾、皮帶和用來挽在肩頸處的暖色毛衣都是不可多得的點綴，特別是當(dāng)它們的色彩與所穿的衣服對比和諧時，效果往往是難以言喻、很見水準(zhǔn)的。在冬季你可將絲巾打雙重結(jié)塞入高領(lǐng)毛衣內(nèi)，露出一點絲質(zhì)的耀目華彩。不忽視色彩魅力 有些男士穿西裝時看上去無懈可擊，一旦換上便裝便流于平俗。原因就在于這類男士缺少色彩意識，老是將自己定位于藍(lán)灰咖啡之類的顏色中。其實，脫下深色西裝換上便裝才是男士真正發(fā)揮魅力的時候。你可以嘗試花格子襯衫配炭灰牛仔長褲流露瀟灑不羈;也可以選一件背面灰色而正面紅色設(shè)計的茄克配黑皮褲，扮成一位摩托騎士;還可以穿紅白相嵌的運動套裝活躍于網(wǎng)球場上，釋放青春活力;更可以穿上寶石藍(lán)色的真絲襯衫配紫灰或藍(lán)灰的西褲，顯得貴氣十足。鮮亮一些的顏色運用在男子漢身上，不僅能讓你顯出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重視。風(fēng)格需要堅持

一年365天都是一兩套衣服的男士容易被人們認(rèn)為是食古不化、毫無生活情趣、破壞男兒固有的沉穩(wěn)氣度。根據(jù)季節(jié)和場合變換衣飾才是正確方向。一套有味道有特色有色彩感的服裝，如果適合你的氣質(zhì)身材，適合所處場合，那么連續(xù)穿上三天也不顯得單調(diào)，反而對你塑造個人形象有利。怎樣？這些原則都還實用吧？男士可以好好了解一下，當(dāng)然女士也不要錯過哦，好好打扮一下自己的老公，也是一件讓人愉悅的事情

第五篇：讀《三國》《水滸》,看職場潛規(guī)

讀《三國》《水滸》，看職場潛規(guī)

文學(xué)是人學(xué)，是典型化了的社會生活寫照，社會百態(tài)、忠奸惡善，一應(yīng)俱全，下面采擷幾朵花絮以饗讀者。

一，好員工要學(xué)會適時跳槽。員工一定要對公司忠誠嗎？這是最大的謬誤，例如林沖，作為全國最大的公司——朝廷，已經(jīng)絲毫沒有留林沖的意思了，跳槽是他唯一正確的選擇。

二，選老板比選公司重要。請諸葛亮出山前有三大公司可選：曹操、孫權(quán)、劉備。劉備連個地盤也沒有，實力最差，公司風(fēng)雨飄搖，諸葛亮看重了老板的忠誠，三顧之恩感動了他，跟劉備干，才華得到最大發(fā)揮，公司也由小變大，正所謂“良禽擇木而棲，賢將擇主而事”。

三，利用一切關(guān)系人脈資源是成功的捷徑。龐統(tǒng)因貌丑，被孫權(quán)摒棄，投奔了劉皇叔，劉備也以貌取人只給了他一個小小的縣令，一呆幾年的光陰，幸好張飛發(fā)現(xiàn)了這個人才，后來見到劉備才拿出諸葛亮的推薦信，早干嘛去了！這么好的資源不用，光靠自己行嗎？“好風(fēng)憑借力——送我上浮云”。

四，老板不一定總為公司的利益著想。宋江作為梁山在位最長的老板，他最關(guān)心的是自己能坐更高的位子，以便為自己撈取更多的社會關(guān)系，因此，梁山集團及各位職員的利益，只是宋江實現(xiàn)自己利益的跳板與棋子，梁山接受招安成為必然。

五，后院起火永遠(yuǎn)是公司倒閉的一大根源。武大郎作為燒餅鋪的老板，雖然生意微小，但能養(yǎng)家活命，無奈金蓮紅杏出墻，導(dǎo)致武大郎卿卿小命也沒了。六，世襲制家族企業(yè)不會長久。劉備的兒子阿斗，扶不起來，孫家也是一代不如一代，曹家也被司馬家族所取代，“家富不過三代”，選賢明的人接班才能保證公司興旺發(fā)達。

七，健商比情商、智商更重要?！俺鰩熚唇萆硐人溃L使英雄淚滿襟”，如同一塊木炭未燃燒就熄滅了，周郎雄姿英發(fā)，足智多謀，不假天年，呂蒙后起之秀，令人刮目相待，去是個病秧子?？慈思宜抉R懿，靠死了曹操、曹丕、曹睿三代人，誰活得長久，天下就是誰的了。

讀《三國》《水滸》，看職場潛規(guī)則，不禁感慨萬千。