第一篇：KTV營銷部應(yīng)酬的基本方案.

KTV營銷部應(yīng)酬的基本方案.更新時間：2012-5-14

營銷部應(yīng)酬的基本方案

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一、??? 應(yīng)酬的基本程序：

通常要做到：

1、敲門

2、招呼

3、握手

4、遞卡片

5、溝通

6、詢問顧客之急、之需

7、解決問題，處理事情

8、稍作停留再離開

二、??? 針對通常入包廂所碰到的顧客類型：

A、應(yīng)酬爛仔型顧客

首先要稱呼尊重，說話要有力度大方，自然，不要怯場，喝酒或是玩游戲都可，要有原則，同時要講明自己的職責(zé)，態(tài)度要明朗，如果真的行不通應(yīng)立即請示上司。

B、應(yīng)酬有身份有地位的地方名流

1、這種人一般都認(rèn)識經(jīng)理或老總，一般情況是經(jīng)理招待（特殊情況例外）。

2、如果要進(jìn)房應(yīng)酬，首先要注重自己的儀容，先自我介紹，此類顧客比較要面子，最好講話聲音不要太大，特別要注意禮節(jié)。

3、喝酒要適中，注意房內(nèi)情況及氣氛，因為顧客有可能在談生意或重要商談，此類客人不太喜歡混亂和吵鬧，在房間內(nèi)應(yīng)將氣氛控制好。

C、應(yīng)酬斯文，有修養(yǎng)的顧客，這樣的客人一般有學(xué)識和社會閱歷。

1、應(yīng)酬時講究禮儀，談一些有文化修養(yǎng)方面的事情。

2、他們要求的事情不刁難，只有用高效率水準(zhǔn)盡快解決就行了。

3、這類客人一般出來玩，大多數(shù)很隨和也比較熱情。

D、純溝女型的：

1、應(yīng)酬時先介紹本場小姐大致的情況，那些小姐好或那些媽咪有什么樣的小姐。

2、這類客人最好盡快幫其安排，有的客人心里可能整頓在挑選小姐。

3、如果找到好的滿意的就比較好應(yīng)酬，應(yīng)酬中最好以小姐為主或與小姐客人一起玩游戲，但時間不能太長，要多給點(diǎn)時間給他們溝通。

E、? 喝酒型的帶溝女型的顧客。

1、一般客人先挑好小姐后才喝酒，但在應(yīng)酬上一定要留意客人的心于，比如喝酒時有的顧客非常重視原則，要么多給點(diǎn)時間給他們溝通。

2、也有比較隨意的顧客，只要你樂意和他喝酒就可以。

3、這類客人一般以猜拳或喝酒為主，應(yīng)酬時應(yīng)多找猜拳者，應(yīng)在技能和喝酒上給他留下印象。

4、這類客人在挑選小姐的特點(diǎn)，比較喜歡找一些能喝酒和會猜拳的小姐。

5、一些喜歡喝酒，但技能又不是很好的客人，應(yīng)在某些時刻輸給他，這樣給他的心里滿足感。F、? 喝酒醉型的顧客

1、如客人當(dāng)晚不勝酒力而醉時，如是熟客每次過來都是容易喝醉的應(yīng)每次都盡可能控制好喝酒的環(huán)境，平常不要挑逗他們多喝，應(yīng)酬時適當(dāng)應(yīng)付（針對酒品不好的）。

2、當(dāng)他們喝醉第二次過來時，如有必要在其心情穩(wěn)定情況下，可提議喝醉時儀態(tài)同，或如何沒有面子等（視熟客的程度方式）

G、應(yīng)酬臺商

1、一般臺商比較愛面子，占一點(diǎn)小便宜（贈送方面）

2、臺商客人的喜歡稱呼：大哥、某生、某總等。

3、針對臺商要面子計排場的情況，在招待上要真心，誠實，不要信口開河同時要注意小節(jié)（包括臺面衛(wèi)生、房間服務(wù)小姐）

4、在適當(dāng)是贈送一些小食或熱湯，生果等。

5、在有帶客戶來時要以客人為主，先招呼客人，要給主客面子。

6、臺商喜歡熱鬧場面，在應(yīng)酬的時候把握好氣氛，例說笑話，玩游戲等。

H、應(yīng)酬香港及進(jìn)房方法

1、香港客一般都比較有修養(yǎng)，應(yīng)酬時一定要口齒清晰，他們喜歡喝酒猜拳，搞好氣氛后玩得很瘋。

2、一般進(jìn)房打招呼最好先了解客人特點(diǎn)，多收集一些外界信息，以便與客人溝通。

3、等客人找好小姐后才進(jìn)房應(yīng)酬，這樣也便于退出房以免出現(xiàn)尷尬。

4、不論是應(yīng)酬任何一種顧客，在應(yīng)酬每間房，每晚要進(jìn)兩到三次，隨時注意氣氛的好壞，顧客動態(tài)或當(dāng)晚是否開心。

5、對每晚自己應(yīng)酬過的房間情況，客人對自己的評價以及自己的得失作出一個總結(jié)。

6、應(yīng)酬任何顧客都須保持頭腦清晰，進(jìn)退有序同，注意自己的言行，儀容儀表，隨時隨地作也備戰(zhàn)狀態(tài)。

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營銷經(jīng)理篇

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一、??? 入職

1、營銷經(jīng)理副理入職，一概由營銷副總面試，合格后，填寫入職申請表資料齊全，經(jīng)總經(jīng)理審批后正式錄有

2、入職務(wù)必繳業(yè)務(wù)押金1000元，對講機(jī)費(fèi)用1000元，培訓(xùn)費(fèi)以后再議。

3、自帶營銷小姐不得少于10名，半個月后不得少于15名（以后每月最少保持15名營銷小姐運(yùn)作），經(jīng)培訓(xùn)熟悉本公司業(yè)務(wù)后入職上崗。

4、營銷經(jīng)理上崗，講究儀容、儀貌。

5、帶臺和迎客，不準(zhǔn)吃零食或抽煙。

二、??? 待遇

1、營銷經(jīng)理出勤無超假、遲到、早退，沒有違反公司制訂的相關(guān)業(yè)務(wù)制度，并能按要求完成業(yè)績額度的情況下，可予適當(dāng)鼓勵。

2、凡新入職的營銷經(jīng)理，在上崗的第一個月，可享受公司優(yōu)先分房15間。

三、??? 考勤

1、營銷經(jīng)理享受月公休假2天，休假由營銷部制作排休表履休，不得隨意調(diào)更，星期

五、星期六不排休，超假按每天50元處理（特殊情況由總經(jīng)理簽名，可免罰金）

2、上班時間為晚間7：30至責(zé)任房收市，（每日例會為7：45分開始），實行打卡、簽到雙管制，凡上班或開會遲到者，10分鐘罰50元，10分鐘外罰100元

3、屬帶客進(jìn)場者，可由前臺及部門副總確認(rèn)，可免責(zé)。

4、凡代簽名，代打卡者，每次每人各罰款100元

四、??? 訂房

1、訂房以訂房記錄為準(zhǔn)，星期

五、星期六在晚間9：00務(wù)必對本人所訂之房進(jìn)行確認(rèn)，星期日至星期四在晚間9：30務(wù)必對本人所訂之房進(jìn)行確認(rèn)，如因此而貽誤K房出錯之后果，由訂房責(zé)任人付現(xiàn)所訂之房的最低消費(fèi)額作為罰金；

2、訂房務(wù)必在規(guī)定的時間里以電話訂房或當(dāng)面在咨房預(yù)訂房，凡客人進(jìn)入營業(yè)大門內(nèi)叫訂房，一概不計入指定人的訂房業(yè)績，只能算公司房作指名處理，但客人在K房的消費(fèi)額可計入指名人的當(dāng)月消費(fèi)業(yè)績額度內(nèi)；

3、凡在星期

五、星期六KTV當(dāng)晚開房總數(shù)不到35間，以及星期日至星期四當(dāng)晚開房總數(shù)不

到25間，且當(dāng)晚組別訂房未滿3間的營銷經(jīng)理務(wù)必在第二天下午4點(diǎn)到營銷部辦公室開會，檢討原因，電話訂房。

五、??? 動作

1、營銷經(jīng)理動作一概以“訂房、分派、指名、后叫”四種形式作業(yè)，“分派、指名、后叫”依據(jù)實際情況，由主管副總指示禮儀作相應(yīng)調(diào)配；

2、在四種形式的動作模式規(guī)定下，任何營銷經(jīng)理不得違背，倘違背罰款超過兩次者，勒令辭工，“分派”按既定的動作方式進(jìn)行輪流分派，分派的K房在分派的責(zé)任人未把小姐安排之前，其它營銷經(jīng)理不得入內(nèi)，否則，作違規(guī)處理，在第一分派入房后，客人作出反彈時，由禮儀部“后叫”或客人“指名”重新分派，凡屬分派性質(zhì)產(chǎn)生的“指名”或“后叫”不計營銷經(jīng)理的業(yè)務(wù)業(yè)績，之間由二人以上經(jīng)理安排的營銷，其營銷臺費(fèi)實行誰安排誰收取的方式處理，客人買單時以最后進(jìn)房安頓客人的營銷經(jīng)理為該房的買單責(zé)任人；

3、營銷經(jīng)理在晚間10點(diǎn)后開始巡房，10點(diǎn)以前除帶營銷或特殊業(yè)務(wù)需要外，一概在候鐘房暫休待命，不得在走廊上閑逛，不得在休閑區(qū)的沙發(fā)上打坐；

4、營銷經(jīng)理帶營銷員試臺，數(shù)量不宜過多，原則上規(guī)定小房、中房試臺人數(shù)不得超過6＿8個，大房、VIP房、貴賓廳一次不超過8－10個，（VIP、貴賓廳視人數(shù)多少，可作適量調(diào)整）

5、營銷經(jīng)理巡房與生熟客人打招呼，派名片同，但若不是自己的責(zé)任房，客人買單時，不能經(jīng)謀求小費(fèi)目的，借故進(jìn)房騷擾；

6、客人消費(fèi)或買單時，營銷經(jīng)理不能當(dāng)客人面要求現(xiàn)場管理干部簽送酒水食物。打折頭，免零頭費(fèi)等損害公司利益的行為，否則，視情節(jié)輕重作出罰款處理。

六、??? 責(zé)任

1、對營銷員的招收，培訓(xùn)及管理負(fù)責(zé)；

2、對營銷員的動作之服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

3、對營銷員繳納公司的相關(guān)費(fèi)用之跟催負(fù)責(zé)；

4、對客人買單的順利進(jìn)行負(fù)責(zé)；

5、對客人業(yè)務(wù)投訴之處理、記錄及呈報；

6、對公司的酒水及K房的促銷負(fù)責(zé)；

7、對公司的經(jīng)營動作提出建設(shè)性意見負(fù)責(zé)。

七、業(yè)務(wù)

1、通曉KTV房的分布及基本消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司的訂房電話；

2、通曉酒店的整體分布，行政組織架構(gòu)、管理人員名單；

3、通曉KTV的常銷酒水的概況及價格；

4、有獨(dú)立公關(guān)處事能力；

5、具有公司意識及工作責(zé)任心。

七、??? 離職

1、辭工務(wù)必提前15天，呈報主管干部及常務(wù)總經(jīng)理審批，凡辭工期不夠或任職未滿三個月，按金一律不退；

2、由于業(yè)務(wù)能力有限，辭退或違規(guī)解雇的，公司將視情況將全額或酌情處理退回按金。?

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第二篇：KTV 2012營銷部年終工作總結(jié)

KTV 2012營銷部年終工作總結(jié)

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)。同事：

大家好!

伴隨著振奮的掌聲，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年。我鐘茂榮謹(jǐn)代表營銷部全體同仁向在坐各位致以新年的問候和祝福!

現(xiàn)營銷部作2012工作總結(jié)；

12年在酒店董辦，總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營業(yè)指標(biāo)，我們總營收1350.06萬，超額完成15%。營銷部在部門領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發(fā)、團(tuán)結(jié)凝聚下完成了464.283萬元的營業(yè)額，超額完成5%。

現(xiàn)對全年工作進(jìn)行如下總結(jié)：

1、提升營業(yè)額，制定經(jīng)營計劃：（1）對比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標(biāo)。對同期月營業(yè)額進(jìn)行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標(biāo)，進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員，提高包房消費(fèi)收入，從而達(dá)到總體營業(yè)額提高要求。（2）發(fā)展每一個客戶，積累客戶資源。部門針對于消費(fèi)客人由咨客臺進(jìn)行登記客戶個人信息：對客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到個性化服務(wù)。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息，讓客戶在有消費(fèi)欲望的時候想到我們。

（3）加強(qiáng)節(jié)日營銷工作，KTV本年成功舉行了五一節(jié)、國慶節(jié)等活動。通過活動提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營業(yè)業(yè)績。

（4）豐富商品種類：基于對同行KTV考察，對其所銷售商品進(jìn)行對比，添加部門特色小食及其它商品。

同時針對一線服務(wù)員工，定期進(jìn)行銷售、推銷技巧培訓(xùn)。結(jié)合員工實際操作，針對性進(jìn)行講解及點(diǎn)評，從而提高一線員工推銷能力。

2、規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理（1）建立部門管理組織系統(tǒng)，由經(jīng)理至員工樹立逐級管理責(zé)任制，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職，誰主管誰負(fù)責(zé)的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。（2）堅持每日例會：由部門經(jīng)理每日組織部門例會，對部門人員進(jìn)行點(diǎn)到；檢查員工儀容儀表；傳達(dá)酒店通知；點(diǎn)評上日工作；通知當(dāng)日注意事項等。

3、工作中存在問題：過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結(jié)與改進(jìn)。（1）基礎(chǔ)人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區(qū)相繼新開KTV店面2家（廣怡、匯豐）準(zhǔn)備過年前開的有[雄獅、南國KTV]。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大。客戶積累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強(qiáng)員工憂患意識，達(dá)成部門工作共識及目標(biāo)。（2）接待、公關(guān)能力仍需要提高：市場資源（消費(fèi)客戶）是有限，用心的服務(wù)是必不可少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關(guān)能力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以及時從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費(fèi)需求，針對其所提出問題進(jìn)行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極考察其它相關(guān)KTV，吸取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處。（3）管理中各層協(xié)調(diào)能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現(xiàn)實工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報、對需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。4、2013年工作設(shè)想：加強(qiáng)規(guī)范管理,提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)市場營銷工作，提高市場占有份額。剛剛過去的一年，是我們?nèi)A海酒店KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業(yè)時制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級酒店KTV娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。

營銷部在工作中難免存在不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和指正。最后祝公司生意興隆、業(yè)務(wù)蒸蒸日上，同事們在新的一年里身體健康、家庭幸福！

第三篇：KTV營銷部管理細(xì)則

KTV營銷部管理細(xì)則

作者： 信息來源：財經(jīng)天空 發(fā)布時間：2007-1-10

一、營銷員應(yīng)具備的基本條件

１、身體健康，體態(tài)勻稱，五官端正，身高1.60米以上，年齡18-25歲。

２、會講普通話，性格活潑，善于交際，反應(yīng)敏捷；會唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

３、有較好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。

４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語基礎(chǔ)(英、日、韓均可)，5%左右的會講特殊方言(粵、閩南、溫州)。

５、無犯罪、吸毒前科。

二、營銷員進(jìn)入場所的規(guī)定要求

１、按時上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退，更不得無故曠工。２、營銷員在場所內(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。

３、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過多的飾品。４、不準(zhǔn)相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙。

５、自覺遵守國家關(guān)于娛樂場所的有關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。６、服從公司管理人員的管理，不準(zhǔn)與其他人員發(fā)生爭吵、打罵。

三、營銷員進(jìn)入包廂的規(guī)定要求

1、服從DJ的管理、協(xié)調(diào)。

2、不準(zhǔn)向客人強(qiáng)索小費(fèi)。

3、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵。

4、不準(zhǔn)偷竊客人的錢、物。

5、不準(zhǔn)私點(diǎn)酒水、小食或拿出包廂。

6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時報告DJ，不準(zhǔn)帶出包廂。

7、客人未走前不準(zhǔn)私自離開包廂，不準(zhǔn)在客人付了小費(fèi)后就對客人冷漠。

8、不準(zhǔn)串包廂，不準(zhǔn)在客人買單時通知營銷員主任進(jìn)入包廂。

9、不準(zhǔn)在包廂內(nèi)接打手機(jī)。

10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。

11、要愛護(hù)場所的設(shè)施設(shè)備和營業(yè)用品，不準(zhǔn)在服務(wù)中有任何損害本超市的利益的行為。

12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問題和事故苗頭，應(yīng)及時向DJ和上級管理人員報告，不準(zhǔn)知情不報。

13、不準(zhǔn)與客人發(fā)生治安部門和本公司禁止的行為。

四、營銷員主任的職責(zé)及獎懲辦法

（一）營銷員主任素質(zhì)要求

1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—30歲。

2、具有高中以上文化程度和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的分析問題能力和解決問題能力。

3、具有3年以上KTV工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。

4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。

（二）營銷員主任的職責(zé)

營銷員主任負(fù)責(zé)對所屬營銷員的管理工作。其主要職責(zé)如下：

１、按營銷員的基本條件負(fù)責(zé)招收營銷員，報辦公室備案后發(fā)給營銷員卡，營銷員憑卡進(jìn)入本公司。２、負(fù)責(zé)組織營銷員培訓(xùn)。對營銷員進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，營銷員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

３、負(fù)責(zé)對營銷員的監(jiān)管

①協(xié)助KTV營銷員經(jīng)理工作，制訂營銷員工作計劃，布置工作任務(wù)。每日召開班前、班后會；檢查營銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實情況；適時提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。

②根據(jù)KTV的經(jīng)營要求，與營銷員一起做好迎客、接待、看臺、領(lǐng)臺等組織安排工作；處理客人的投訴。

③每日收集統(tǒng)計KTV的營業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營業(yè)績。④安排好營銷員值班，做到客人在員工在。

４、發(fā)現(xiàn)營銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問題后，要及時對營銷員進(jìn)行批評、教育，問題嚴(yán)重的收回營銷員卡，予以辭退。

（三）獎懲措施

１、訂房總業(yè)績每月基數(shù)為 萬元，有營銷員服務(wù)的包廂的超額部分的基數(shù)為每月 萬元。凡超過基數(shù)，或達(dá)不到基數(shù)的，獎、扣的比例均為 %。完成以上 萬基數(shù)，每月工資為 元。

２、營銷員主任每人招收 名以上合格的營銷員，達(dá)不到少人扣 元，不足 名少 人扣元。３、營銷員違反了進(jìn)入場所的六條規(guī)定和進(jìn)入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營銷員主任50元(當(dāng)DJ副理、專職督導(dǎo)，營銷員監(jiān)察員接到KTV領(lǐng)班和DJ上報的過失單后，及時進(jìn)行了解查實，報KTV主管做出處理意見后，報經(jīng)理審批，每周一報辦公室備案)。營銷員主任違反了對營銷員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。

４、營銷員違反治安管理條例被公安機(jī)關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營銷員主任2000-5000元，或予以開除(同時開除有直接責(zé)任的營銷員)。

５、營銷員主任到包廂索要小費(fèi)，造成客人不滿的，第一次扣罰小費(fèi)的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退；在客人買單時由營銷員通知其進(jìn)入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開除。

五、營銷員經(jīng)理的管理制度

（一）營銷員經(jīng)理的入職標(biāo)準(zhǔn) 在營銷員主任的素質(zhì)要求基礎(chǔ)上要達(dá)到

1、具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗

2、具有較強(qiáng)的管理能力

3、有本科學(xué)歷以上

4、具有很好的個人魅力

（二）營銷員經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹落實公司各項規(guī)章制度和指示，直接向營銷副總負(fù)責(zé)。

2、不定期抽查營銷員的各項工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

3、熟悉營銷員部的各項管理流程。

4、把控營銷員的人員質(zhì)量。

5、協(xié)調(diào)KTV營銷員部下屬各組之間的各項工作。

6、時主動認(rèn)真處理突發(fā)性事件，有必要時向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報。7定期召開部門會議探討、解決工作問題。

8、訂每月工作計劃，定期性進(jìn)行對營銷員培訓(xùn)提高營銷員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

9、營業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場，督促營銷員不規(guī)范行為不端。

10、建立搜集客戶檔案信息資料。

11、了解KTV市場需求變化，及時將信息反饋到?jīng)Q策層。

12、做到營銷員主任的崗位職責(zé)。

六、特別規(guī)定

1、營銷員及營銷員主任的錄用及辭退由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但必須經(jīng)營銷副總及總經(jīng)理審批并報保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。

2、凡是營銷員主任及經(jīng)理制訂的業(yè)績考核辦法和各項管理規(guī)定，須經(jīng)營銷副總、總經(jīng)理審核再報備案同意后方能實施。凡未經(jīng)本公司審核同意而實施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。

七、本管理要求由XXXX公司負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：KTV服務(wù)員基本規(guī)章制度

單行道商務(wù)交友酒吧服務(wù)員基本規(guī)章制度 日期：

部門：

呈報:

抄送：

1.敬業(yè)愛業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

2．待客熱情，語氣溫和，禮貌待人，處事禮貌謹(jǐn)慎。

3．工作勤快，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化，尊重領(lǐng)導(dǎo)，主要打招呼。

4．準(zhǔn)時上、下班，不得打私人電話（工作時間）不準(zhǔn)會客，不做和工作無關(guān)事物。

5．要有良好衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭及雜物。

6．負(fù)責(zé)設(shè)備，設(shè)施的正常動作，如有疑問，請書面通知工程部或通報直接上級。

7．認(rèn)真做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，營業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，營業(yè)結(jié)束后的收尾工作。

8．著裝整齊、干凈、無破損及油污漬，準(zhǔn)確佩帶工號牌及儀容儀表。

9．員工間或客人間相逢時相互點(diǎn)頭示意，主動讓路，禮貌招呼。

10． 聯(lián)系工作或匯報工作必須簡時、扼要。

11． 舉止文明，得體大方。

12． 遵守勞動制度及所有的工作制度。

13． 節(jié)約用電用水用料，加強(qiáng)節(jié)能消防意識。

14． 進(jìn)入員工餐廳，不得爭搶座位，憑票排隊用餐。

15． 不浪費(fèi)糧食，不亂倒雜物。

16． 遇有特殊情況，希望積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)事項，以書面的形式匯報情況，不得

越級。

17． 每月有一次固定物品及消耗盤存，或有損失或其它，將按百分比賠償。

18． 保管好由公司及餐廳發(fā)放的物品，如有意外將由自己負(fù)責(zé)。執(zhí)行及抄報部門

服務(wù)部

簽發(fā)人

簽名

部負(fù)責(zé)人：

現(xiàn)將《服務(wù)員管理制度》抄發(fā)你部，請嚴(yán)格執(zhí)行。

運(yùn)營總監(jiān) 簽名

執(zhí)行負(fù)責(zé)人簽名

運(yùn)營總監(jiān)：茲收到《服務(wù)員管理制度》，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并將嚴(yán)格貫徹該制度在本部門的執(zhí)行。

總經(jīng)理簽字：

第五篇：KTV營銷部會議制度和報告制度

KTV營銷部會議制度和報告制度

營銷部門例會制度中和報告制度

①一般每周召開兩次，部門全體人員參加

②會議主要內(nèi)容為：傳達(dá)總經(jīng)理和總監(jiān)的指令③小結(jié)本周營銷工作的情況和安排下一周營銷工作

④互通和匯總近期的營銷信息和市場動態(tài)，解決和協(xié)調(diào)公關(guān)銷售工作中的有關(guān)問題

營銷部月會制度內(nèi)容：

①需要參加此次會議的人員有KTV總經(jīng)理、總監(jiān)、有關(guān)部門經(jīng)理及銷售部全體員工

②會議主要內(nèi)容：向總經(jīng)理和總監(jiān)匯報和通報一個月的營銷工作情況，匯總市場信息和分布近期的市場走向，解決和協(xié)調(diào)各部門在營銷工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題，通報促銷計劃和擬訂下一步的營銷策略

營銷部報告制度

①營銷部門每一名營銷人員都要擬定一周的促銷計劃，上報部門經(jīng)理審批

②營銷部中所有的人員都要及時把營銷過程中遇到的問題，及客人的意見和建議及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。