第一篇：幫您讀懂信用報(bào)告

第四篇 幫您讀懂信用報(bào)告

許多人覺得個人信用報(bào)告復(fù)雜難懂，主要原因是個人信用報(bào)告記載了個人在貸款、使用信用卡等多種信用活動中的信息，涉及許多專業(yè)詞匯，這些詞匯雖然每個人可能略知一二，但探究起其確切的含義來，恐怕一些專業(yè)人士都要考慮考慮。另外，還有一些詞匯和符號是個人信用報(bào)告所特有的，比如，在描述您最近24個月每個月的還款狀況記錄時，會用到一些專用字符以及一些數(shù)字。這些專有名詞、專用字符和數(shù)字究竟是什么意思呢？就請耐心地閱讀本篇吧！

76.信用報(bào)告中的“查詢時間”和“報(bào)告時間”有什么區(qū)別？

信用報(bào)告中顯示的“查詢時間”是指系統(tǒng)收到查詢者提出查詢請求的時間；“報(bào)告時間”是指生成個人信用報(bào)告的時間。在正常情況下，兩者間隔時間非常短，通常在5秒以內(nèi)。一般來說，信用報(bào)告中反映的信息，應(yīng)當(dāng)是截至“報(bào)告時間”時，個人數(shù)據(jù)庫中所擁有的關(guān)于被查詢?nèi)说乃械淖钚滦畔ⅰ?/p>

如：報(bào)告編號：***52583999

查詢時間：2007.03.16 16：14：20 報(bào)告時間：2007.03.16 16：16：21。

77.個人信用報(bào)告的信息有哪些欄目？

個人信用報(bào)告的信息包括以下欄目：

（1）個人基本信息，包括個人姓名、地址、工作單位、居住地址、職業(yè)等；（2）信用交易信息，如個人的貸款、信用卡、為他人貸款擔(dān)保等信息；（3）個人開立結(jié)算賬戶信息，指個人開立結(jié)算賬戶的數(shù)量、開戶銀行等；（4）個人非銀行信息：包括個人住房公積金信息、個人養(yǎng)老保險(xiǎn)金信息、個人電信繳費(fèi)信息等；

（5）特殊交易信息；（6）特別記錄；（7）查詢記錄。

需要說明的是，目前，中國人民銀行個人信用數(shù)據(jù)庫從部分省（市）的住房公積金中心、勞動和社會保障部門采集個人的信用信息，這項(xiàng)工作正逐步向全國推開。因此，有些城市的個人信用報(bào)告中包含個人住房公積金信息、個人養(yǎng)老保險(xiǎn)金信息或個人電信繳費(fèi)信息等，有些城市則沒有。

78.個人身份信息是怎么來的？

個人信用報(bào)告中的個人身份信息主要是由各商業(yè)銀行上報(bào)的，追溯起來，就是個人在商業(yè)銀行辦理信用卡或貸款業(yè)務(wù)時填寫的相關(guān)申請表上的個人基本信息。由于一個人可以在不同的時間向不同的商業(yè)銀行申請信用卡或貸款業(yè)務(wù)，而且不同時候填寫的個人身份信息可能不同，個人信用報(bào)告中顯示的個人身份信息是各商業(yè)銀行上報(bào)的同類信息中最新的一條，但仍可能與您當(dāng)前的實(shí)際情況不符，原因是您在最近一次把信息留給銀行后，個人情況可能又發(fā)生了變化。因此，如果個人基本信息發(fā)生了變化，請及時到與其發(fā)生業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行更改客戶資料，以保證個人信用報(bào)告中身份信息的及時性和準(zhǔn)確性。

79.“已與公安信息核實(shí)”是怎么回事？

信用報(bào)告中“已與公安信息核實(shí)”是指個人信用報(bào)告中的個人姓名、身份證號碼信息已與公安部居民身份信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行過核實(shí)。目前，中國人民銀行的個人信用數(shù)據(jù)庫與公安部居民身份核查系統(tǒng)已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)，可以通過身份證號碼對征信系統(tǒng)采集的個人身份信息與公安部個人身份系統(tǒng)進(jìn)行核對查實(shí)。如果核查實(shí)現(xiàn)，則會在個人信用報(bào)告的個人信息欄目上方顯示“公安部認(rèn)證結(jié)果：已與公安信息核實(shí)”，核查結(jié)果有可能出現(xiàn)以下幾種情況：

（1）姓名、身份證號碼一致，并顯示身份證簽發(fā)機(jī)關(guān)及個人照片。（2）姓名、身份證號碼一致，并顯示身份證簽發(fā)機(jī)關(guān)。

（3）身份證號碼相符，姓名不符，即公安部數(shù)據(jù)庫中查到的此身份證號碼對應(yīng)的是另一個姓名。

（4）找不到該身份證號碼。有兩種情況，一種情況是此人的姓名和身份證號碼尚未收入公安部數(shù)據(jù)庫中，另一種情況是身份證是假的。

（5）如果由于各種原因，核查未實(shí)現(xiàn)，則顯示“公安部認(rèn)證結(jié)果：未核查”。

80.“明細(xì)信息”是什么意思？

個人信用報(bào)告中的明細(xì)信息主要是指信用交易信息中的每一張信用卡（包括貸記卡和準(zhǔn)貸記卡）的授信額度、每次使用（透支）和還款情況的具體信息；每一筆貸款的金額、每次還款情況等具體信息。前者反映個人每張信用卡的使用情況，后者反映個人每筆貸款的相關(guān)情況。

81.什么是“信用額度”與“共享授信額度”？

信用額度是指銀行根據(jù)信用卡申請人的收入狀況、信用記錄等，事先為申請人設(shè)定的最高使用金額，這反映了商業(yè)銀行對個人信用程度的肯定。在卡片有效期和信用額度內(nèi)，申請人使用信用卡并還款后，信用額度會自動恢復(fù)，從而可循環(huán)使用信用卡。共享授信額度，是指兩個或兩個以上的信用卡及其賬戶共享同一個信用額度，當(dāng)任意卡片及賬戶消費(fèi)一定金額后，這幾個卡片及賬戶的可使用的信用額度均會相應(yīng)減少。

舉一個例子，某位客戶擁有兩張同一銀行發(fā)行的信用卡，假設(shè)分別為A卡和B卡。兩張卡共享10 000的信用額度，當(dāng)這位客戶使用A卡消費(fèi)3 000元后，當(dāng)他再用B卡去消費(fèi)時，由于B卡的額度與A卡共享，這就意味著B卡實(shí)際只能使用7 000元的額度。假設(shè)A卡為雙幣信用卡，由人民幣和美元兩個賬戶組成，兩個賬戶共享10 000元人民幣，美元賬戶的信用額度為等值人民幣，上述情況在信用報(bào)告中展示為：

82.未使用的授信額度為什么也要記入個人信用報(bào)告？

有朋友問，銀行給了我2萬元的授信額度，但我并沒使用，為什么也要記入我的信用報(bào)告？正如上一問題解釋的那樣，授信額度反映了銀行對您信用狀況的肯定，在授信有效期和授信額度內(nèi)，您可循環(huán)使用信用卡或貸款，當(dāng)歸還信用卡消費(fèi)額或貸款時，授信額度會自動恢復(fù)，因此，授信額度是反映您個人信用狀況的正面信息，應(yīng)當(dāng)記入您的信用報(bào)告。

83.如何理解信用卡的最大負(fù)債額？ 在每個賬單周期內(nèi)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)一般會為持卡人統(tǒng)計(jì)出一個賬單周期內(nèi)當(dāng)期應(yīng)還的金額。信用卡的最大負(fù)債額就是各個賬單周期內(nèi)應(yīng)還金額的最高值。

小知識：銀行在批準(zhǔn)您的信用卡申請后，會為您確定一個月里的某一日為您的賬單日，兩個賬單日之間為一個賬單周期。要注意的是，這個周期的起始日可能與自然月的起始日不同。

84.“透支余額”與“已使用額度”是什么意思？

透支余額和已使用額度反映的是持卡人當(dāng)前的負(fù)債情況，通俗地說，就是表明持卡人欠銀行多少錢。透支余額是針對準(zhǔn)貸記卡而言的，而已使用額度針對的是貸記卡。要注意的是，此數(shù)據(jù)項(xiàng)包含本金和利息。

85.什么是“逾期”？

逾期，即過期，指到還款日最后期限仍未足額還款。特別需要注意的是，以下情況屬于逾期行為，都會被記入個人信用報(bào)告：

（1）比到期還款日晚一兩天還款；

（2）過了到期還款日，銀行工作人員電話催繳后，客戶還清了欠款；（3）客戶已經(jīng)在到期還款日之前還款，但由于不清楚應(yīng)還的具體金額，沒有足額還款。

溫馨提示：不同商業(yè)銀行的還款日可能不同，客戶應(yīng)注意在自己貸款的還款日之前及時、足額地存入還款金額，或按時到銀行柜臺辦理還款業(yè)務(wù)，以免造成逾期。同時，建議您在還款日的前幾天辦好還款手續(xù)，因?yàn)樯虡I(yè)銀行的扣款時間有可能在還款日的上午，如果您在還款日當(dāng)天下午還款，銀行有可能扣不到款，這樣有可能對您的信用記錄造成影響。

86.如何理解“當(dāng)前逾期期數(shù)”、“累計(jì)逾期次數(shù)”與“最高逾期期數(shù)”？

這三個項(xiàng)目很容易混淆，我們可以舉個例子來說明一下：假設(shè)2006年1月某客戶申請了一筆住房貸款，按合同每月需還2 000元。但因暫時的資金周轉(zhuǎn)不靈，3月至7月連續(xù)5個月未還款。下邊我們來計(jì)算該客戶7月的當(dāng)前逾期期數(shù)、累計(jì)逾期次數(shù)和最高逾期期數(shù)。當(dāng)前逾期期數(shù)是一個連續(xù)的概念，是指當(dāng)前連續(xù)未還最低還款額或者貸款合同規(guī)定的金額的次數(shù)。由于該客戶連續(xù)5個月也就是5期沒有還款，所以當(dāng)前逾期期數(shù)是5。累計(jì)逾期次數(shù)是一個累計(jì)數(shù)，只要逾期1次，它就累加1次，所以它也是5次；最高逾期期數(shù)是當(dāng)前逾期期數(shù)的歷史最大值，即在3月至7月的當(dāng)前逾期期數(shù)中取最大的一個數(shù)字，不難理解它也是5。

假設(shè)2006年8月該客戶把前5個月應(yīng)歸還的貸款共10 000元還上，此時這三個數(shù)據(jù)項(xiàng)發(fā)生了什么變化呢？首先看當(dāng)前逾期期數(shù)，雖然8月之前已經(jīng)沒有欠款，但該客戶沒有還8月的2 000元，即8月逾期1次，所以當(dāng)前逾期期數(shù)等于1。再看累計(jì)逾期次數(shù)，由于前5個月累計(jì)逾期次數(shù)是5次，第6個月再逾期1次，累計(jì)逾期次數(shù)要相應(yīng)增加到6次。至于最高逾期期數(shù)，取3月至8月“當(dāng)前逾期期數(shù)”的歷史最大值，即7月的5次。

87.“當(dāng)前逾期總額”就是目前該還沒還的錢嗎？

當(dāng)前逾期總額是截至信息獲取時間前最后一個結(jié)算日應(yīng)還未還的款項(xiàng)。對貸記卡而言，是指當(dāng)前未歸還最低還款額的總額；對貸款而言，是指當(dāng)前應(yīng)還未還的貸款額合計(jì)，應(yīng)還貸款額（包括本金和利息）的構(gòu)成應(yīng)視具體合同規(guī)定而定。對于準(zhǔn)貸記卡，該數(shù)據(jù)項(xiàng)無意義，所以顯示為0。

溫馨提示：除當(dāng)前逾期總額之外，信息獲取時間后發(fā)生的應(yīng)還款款項(xiàng)也應(yīng)該列入目前應(yīng)歸還款款項(xiàng)之列。合理安排還款計(jì)劃，避免形成新的逾期記錄。

88.逾期1天與逾期180天有什么區(qū)別？

前面我們已經(jīng)說過，個人信用報(bào)告是一個客觀記錄。不管是逾期１天還是逾期180天，都會如實(shí)體現(xiàn)在個人信用報(bào)告中。假設(shè)某筆貸款的還款方式為按月還款，且在此之前從沒有過逾期記錄，那么，當(dāng)逾期１天時，信用報(bào)告中相應(yīng)的當(dāng)前逾期期數(shù)體現(xiàn)為１，而逾期180天時，當(dāng)前逾期期數(shù)為6。個人信用報(bào)告對此不作信用評價，只是如實(shí)的記載，但是，信用報(bào)告使用者可以對此作出不同的判斷。但是要說明的是，這里1和6這兩個數(shù)字對商業(yè)銀行判斷風(fēng)險(xiǎn)而言，一般會存在很大差別。

89.為什么要單獨(dú)把“準(zhǔn)貸記卡透支180天以上 未付余額”標(biāo)識出來？ 準(zhǔn)貸記卡透支180天以上未付余額，是指該張準(zhǔn)貸記卡透支180天以上未還的余額。從該張準(zhǔn)貸記卡首次透支日開始計(jì)算的透支天數(shù)超過180天（不含180天）時，透支180天以上未付余額為全部透支余額及其產(chǎn)生的利息之和。如果從首次透支日開始計(jì)算的透支天數(shù)未超過180天，則透支180天以上未付余額等于0。

在實(shí)際操作過程中，多數(shù)商業(yè)銀行視準(zhǔn)貸記卡客戶在60天內(nèi)還款為正常還款，不會影響客戶新的授信申請。但當(dāng)持卡人超過180天未還款，則說明其還款意愿不強(qiáng)或還款能力有問題。將此余額標(biāo)識出來，有利于銀行判斷持卡人的信用狀況，控制信用風(fēng)險(xiǎn)。

90.什么是信用卡的“最低還款額”？

最低還款額是針對貸記卡而言的，是銀行在賬單日計(jì)算出的最低還款額，一般為到本賬單日為止已使用額度的一定比例。作為一種短期融資工具，使用貸記卡額度后，銀行在還款日并不要求客戶歸還全部金額，而是允許客戶歸還使用額度一定比例的金額，比如10%，這就是最低還款額。

但需要注意的是，如果未全額還款，所有使用的額度都將從使用日開始計(jì)收利息。

91.信用卡按期只還最低還款額算負(fù)面信息嗎？

不算。只要按期歸還最低還款額，就不算逾期。因?yàn)殂y行發(fā)放信用卡時與客戶的協(xié)議規(guī)定，客戶可以按最低還款額還款，所以，按期歸還最低還款額是正常履約的表現(xiàn)，不構(gòu)成負(fù)面信息。不僅如此，由于該客戶可能給銀行帶來更多的利息收入，倒可能成為銀行信用卡的營銷對象。

92.“貸記卡12個月內(nèi)未還最低還款額次數(shù)”是什么意思？

是指客戶的該張貸記卡在結(jié)算月往前數(shù)的最近12個月內(nèi)未還最低還款額的次數(shù)。貸記卡按月結(jié)算，“貸記卡12個月內(nèi)未還最低還款額次數(shù)”是“幾”，就是有幾個月客戶沒有還信用卡的最低還款額。

93.“24個月還款狀態(tài)”是什么意思？

這個指標(biāo)記錄了持卡人從結(jié)算年月起往前推24個月內(nèi)每個月的還款情況。一般而言，商業(yè)銀行會用這個指標(biāo)來判斷個人還款意愿及還款能力。

需注意“C”和“G”，C表示正常結(jié)清的銷戶，即在正常情況下的賬戶終止；而G表示結(jié)束，指除結(jié)清外的其他任何形態(tài)的終止賬戶，如壞賬核銷等，這兩個要加以區(qū)別。此外，也需注意“#”這個符號，表示賬戶已開立，但當(dāng)月狀態(tài)未知。

94.“信息獲取時間”與“結(jié)算年月”兩個時間點(diǎn)有什么不同？

信息獲取時間是中國人民銀行征信中心獲取該記錄信息的時間，也就是該記錄信息加載到個人信用數(shù)據(jù)庫的時間。結(jié)算年月反映的是信用報(bào)告中本條記錄已更新到的月份，是最近24個月還款狀態(tài)記錄的參照時間點(diǎn)。舉例說明，下面列出某個賬戶24個月的還款狀態(tài)，結(jié)算年月是2005年8月，這就表示編號1是2005年8月，編號2表示結(jié)算年月往前推的一個月，即2005年7月，依此類推；同時結(jié)算年月也反映出該條記錄最新更新到了哪一個月。

95.“信息獲取時間”與個人信用報(bào)告中的“查詢時間”有什么關(guān)系？

信息獲取時間一般早于信用報(bào)告中的“查詢時間”，因此，有些在信息獲取時間后發(fā)生的信用交易，例如，某些還款行為，在查詢個人信用報(bào)告時，可能尚未反映在個人信用報(bào)告中。

96.什么是“特殊交易信息記錄”？

特殊交易信息記錄是指在信貸業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的展期（延期）、擔(dān)保人代還、以資抵債等方面的有關(guān)信息。

97.什么是“特別記錄”？

特別記錄是指商業(yè)銀行等數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)上報(bào)的，應(yīng)引起特別關(guān)注的信息（特別是負(fù)面信息），如欺詐、被起訴、破產(chǎn)、失蹤、死亡等信息。核銷后客戶主動還款等非負(fù)面信息也可以記錄在“特別記錄”欄。

98.“個人結(jié)算賬戶”就是我在銀行的所有賬戶嗎？

不是。與只有現(xiàn)金存取功能的儲蓄賬戶不同，個人結(jié)算賬戶是人民幣活期賬戶的一種，具有使用支票等信用支付工具的功能，可以用于辦理匯兌、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)意義上的借記卡即屬于個人結(jié)算賬戶。您在銀行的定期存款賬戶就不包括在“個人結(jié)算賬戶”欄目中。

99.個人信用報(bào)告中“法人機(jī)構(gòu)數(shù)”和“機(jī)構(gòu)數(shù)”是一個含義嗎？

不是。法人機(jī)構(gòu)數(shù)是您所有的信用卡和貸款所屬的不同法人機(jī)構(gòu)數(shù)量的合計(jì)數(shù)，反映了您的信貸業(yè)務(wù)在不同法人機(jī)構(gòu)中的分布狀況。機(jī)構(gòu)數(shù)是您所有的貸款和信用卡所屬的不同機(jī)構(gòu)數(shù)量的合計(jì)數(shù)。

每一家商業(yè)銀行的總行均為法人機(jī)構(gòu)。比如，您在工商銀行北京分行、中國銀行北京分行辦理了信用卡，在招商銀行北京分行、招商銀行長沙分行辦理了住房按揭貸款，您的信用報(bào)告中法人機(jī)構(gòu)數(shù)為3，機(jī)構(gòu)數(shù)為4。

值得注意的是，“法人機(jī)構(gòu)數(shù)”和“機(jī)構(gòu)數(shù)”這兩類信息只在個人信用報(bào)告銀行標(biāo)準(zhǔn)版中出現(xiàn)，個人信用報(bào)告的個人查詢版里沒有這兩類信息。

100.如何理解“個人住房公積金信息”中的各項(xiàng)信息？

個人住房公積金信息采集了您個人住房公積金繳納單位、繳納時間、月繳存額、繳存比例等方面的信息。住房公積金信息的核心是為個人繳納住房公積金的單位名稱，可以幫助商業(yè)銀行判斷個人真實(shí)的工作單位。

現(xiàn)在解釋一下什么是住房公積金賬戶的封存和啟封。住房公積金賬戶封存是指職工因各種原因致使住房公積金繳存中斷，其住房公積金賬戶無法轉(zhuǎn)移且又不符合銷戶條件時所處的一種狀態(tài)。封存的住房公積金賬戶為封存戶。

住房公積金賬戶的啟封是指恢復(fù)原封存的住房公積金賬戶的行為。住房公積金賬戶被封存的職工重新就業(yè)或者與原單位恢復(fù)工資關(guān)系時，職工及其所在的單位應(yīng)按規(guī)定繳存住房公積金。職工恢復(fù)繳存住房公積金時，其住房公積金賬戶恢復(fù)正常狀態(tài)。

101.如何理解“個人養(yǎng)老保險(xiǎn)金信息”中的各項(xiàng)信息？

個人養(yǎng)老保險(xiǎn)金信息分為繳存和發(fā)放兩種。繳存信息主要包括養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳納單位、繳費(fèi)狀態(tài)等方面的信息，可以通過養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳納單位來判斷其工作單位和個人的工作穩(wěn)定性。發(fā)放信息主要是個人原工作單位名稱、離退休類別、本月實(shí)發(fā)養(yǎng)老金合計(jì)等信息。個人養(yǎng)老保險(xiǎn)金信息也包括養(yǎng)老保險(xiǎn)金最近24個月的繳存（發(fā)放）狀態(tài)，但需要說明的是，繳存和發(fā)放狀態(tài)僅僅說明個人養(yǎng)老保險(xiǎn)金的繳存和發(fā)放狀況，不代表當(dāng)事人的信用狀況。各代碼含義如下：

102.個人電信繳費(fèi)信息中的“欠費(fèi)”指什么？

個人電信繳費(fèi)信息中的“欠費(fèi)”是指電信用戶從電信企業(yè)月末賬單日算起超過兩個月（60天）仍未繳納而產(chǎn)生的欠費(fèi)。例如，對在6月使用電信業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用來說，只要在7月、8月兩個月內(nèi)足額繳納了相應(yīng)費(fèi)用，就不會在個人信用報(bào)告中留下欠費(fèi)記錄。因此，由于外出等原因無意造成的短時間欠費(fèi)不會影響當(dāng)事人的信用記錄。

同時，進(jìn)入個人信用報(bào)告的電信用戶繳費(fèi)信息，不包括繳納電信增值業(yè)務(wù)費(fèi)用信息。因此，對增值業(yè)務(wù)費(fèi)用有疑義造成的該項(xiàng)業(yè)務(wù)欠費(fèi)也不會對本人的信用記錄造成影響。

我們將“欠費(fèi)”定義為超過60天仍未繳納的費(fèi)用，主要是考慮到個人可能因?yàn)槌霾畹仍虿荒芗皶r繳費(fèi)，留有充足的補(bǔ)繳時間。同時，我們提醒大家，個人在使用電信服務(wù)時已經(jīng)與電信企業(yè)簽訂了服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)樹立尊重合同、履行合同的信用意識，及時繳納電信費(fèi)用。當(dāng)自己要長期外出時，應(yīng)當(dāng)及時委托他人代繳或通過電話、銀行代繳等多種自助方式及時繳費(fèi)。

103.為什么看不到信用記錄“良”或“不良”的字樣？

很多朋友問，銀行的信貸人員說我有不良信用記錄，可我在我的信用報(bào)告中為什么看不到“良”或“不良”的字樣呢？個人信用報(bào)告是客觀記錄個人信用活動的文件，中國人民銀行征信中心以客觀、中立的原則對采集到的信息進(jìn)行匯總、整合，既不制造信息，也不對個人的信用行為進(jìn)行評判，所以在您的信用報(bào)告中當(dāng)然不會出現(xiàn)“良”或“不良”的字樣。比如某人有一筆貸款逾期幾天未還，他的信用報(bào)告中將記載為這筆貸款逾期（主要體現(xiàn)在“當(dāng)前逾期期數(shù)”、“當(dāng)前逾期總額”、“24個月還款狀態(tài)”、“逾期31-60天未歸還貸款本金”等項(xiàng)目中），而不會記載“此人逾期還款，記錄不良”等字樣。因此，如果您發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行信貸人員或其他報(bào)道材料稱“信用報(bào)告中的不良記錄如何如何”，這種說法是欠妥的。

當(dāng)然，個人申請貸款時，銀行的工作人員可能會說“因?yàn)槟阌胁涣加涗?，所以不能貸”，這實(shí)際上是工作人員根據(jù)個人信用報(bào)告中的客觀記錄，對您的信用狀況作出的主觀判斷。不同的銀行、不同的信貸業(yè)務(wù)員，判斷標(biāo)準(zhǔn)可能會不相同，對同一個人的信用狀況作出的評判可能就不相同。

104.為什么不能說負(fù)面信息就是“不良記錄”？

負(fù)面信息是客觀記錄，“不良記錄”是一種主觀評價。個人信用報(bào)告只作客觀記錄，不作信用評價。在實(shí)踐中，如果個人使用信用卡或貸款出現(xiàn)偶爾一兩次短期逾期等負(fù)面信息，一般情況下，商業(yè)銀行在辦理信用卡或貸款審查時是不會將它作為“不良記錄”而拒絕給您辦理信用卡和拒絕給您貸款的。

105.負(fù)面信息主要出現(xiàn)在哪些欄目？

個人信用報(bào)告中的負(fù)面信息是指沒有按約履行合同的信息，主要出現(xiàn)在以下幾個地方：

(1)“貸款明細(xì)信息”中的“累計(jì)逾期次數(shù)”、“最高逾期期數(shù)”是較常見的負(fù)面信息。

(2)“貸款最近24個月每個月的還款狀態(tài)記錄”中出現(xiàn)“/”、“*”、“N”、“C”以外的標(biāo)記，比如是數(shù)字1到7，或者是“D”、“Z”，這些符號表明個人有欠款逾期未還的信息。

(3)“信用卡明細(xì)信息”的貸記卡“未還最低還款額次數(shù)”出現(xiàn)0以外的情況，比如是數(shù)字1到7。

(4)“信用卡明細(xì)信息”的“準(zhǔn)貸記卡透支180天以上未付余額”出現(xiàn)0以外的情況，比如是數(shù)字1到7。

(5)“特別記錄”中如果存在諸如“該人曾因不履行擔(dān)保責(zé)任被起訴”、“該人曾因開具大額空頭支票被處罰”等信息，也可能形成負(fù)面信息。

小知識：準(zhǔn)貸記卡的24個月還款狀態(tài)出現(xiàn)“1”或“2”，為什么不能說是負(fù)面信用記錄？這是由準(zhǔn)貸記卡的性質(zhì)決定的，24個月還款狀態(tài)中出現(xiàn)“1”或“2”，并不意味著準(zhǔn)貸記卡處于不正常狀態(tài)，實(shí)踐中，多數(shù)商業(yè)銀行視準(zhǔn)貸記卡客戶在60天內(nèi)還款為正常還款，不會影響該客戶新的授信申請?？蛻舢?dāng)月只要使用了準(zhǔn)貸記卡，并且沒有在商業(yè)銀行向中國人民銀行征信中心報(bào)送數(shù)據(jù)前還清，在還款狀態(tài)中就被記為透支，即還款狀態(tài)表示為“1”。如果客戶在下月還清欠款，同時不在下月透支，則下月的還款狀態(tài)為“*”。

106.為什么個人信用報(bào)告中不區(qū)分“善意”欠 款與“惡意”欠款？

首先，中國人民銀行征信中心出具的個人信用報(bào)告是對個人過去信用行為的客觀記錄，并不對個人的信用好壞進(jìn)行定性的判斷。不對欠款進(jìn)行“善意”欠款或者“惡意”欠款的區(qū)分，是為了保證信息的客觀性。其次，商業(yè)銀行等個人信用報(bào)告的使用機(jī)構(gòu)會根據(jù)個人的實(shí)際情況和其他信息對客戶的履約能力和意愿進(jìn)行綜合判斷。因此，個人信用報(bào)告中不區(qū)分“善意”欠款與“惡意”欠款。

107.“異議標(biāo)注”與“本人聲明”有什么不同？

“異議標(biāo)注”有兩種類型。一種是在異議受理人員接受異議申請后，在該異議申請人的信用報(bào)告中添加異議標(biāo)注，表示這份個人信用報(bào)告中可能存在有誤的信息。在異議處理沒有結(jié)束前，異議標(biāo)注所指出的記錄內(nèi)容有可能是正確的信息，當(dāng)然也可能是錯誤的信息。另一種是商業(yè)銀行提供的異議回復(fù)函證明異議申請人的信用報(bào)告中的信息確實(shí)有誤，但因技術(shù)原因，商業(yè)銀行無法及時報(bào)送更正信息或中國人民銀行征信中心暫時無法及時進(jìn)行信息更正，異議受理人員對該異議信息作出有別于其他異議信息的特殊標(biāo)注，說明異議事項(xiàng)的調(diào)查實(shí)情，以及暫時不能更正的原-因。對應(yīng)信息的內(nèi)容應(yīng)以異議標(biāo)注的說明為準(zhǔn)。對此類異議標(biāo)注，商業(yè)銀行會加以關(guān)注，并作為判斷個人信用狀況的參考。

“本人聲明”一般是在異議申請人對異議回復(fù)有不同意見或者認(rèn)為存在需要說明的特殊情況時，中國人民銀行征信中心允許異議申請人對有關(guān)異議信息附注100字以內(nèi)的個人聲明，即本人聲明。其真實(shí)性由異議申請人負(fù)責(zé)。中國人民銀行征信中心的異議受理人員負(fù)責(zé)檢查異議回復(fù)函、身份證件及聲明內(nèi)容是否符合規(guī)定，但不對內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。相應(yīng)地，本人聲明對商業(yè)銀行判斷信用狀況的參考作用比較有限。

108.什么是“查詢記錄”？

查詢記錄記載了個人信用報(bào)告在過去兩年內(nèi)被查詢的情況。包括查詢?nèi)掌?、查詢者和查詢原因等?nèi)容。通俗地說，就是您的信用報(bào)告何時因何種原因被何人查詢過的歷史記錄。一般情況下，個人信用報(bào)告被查詢有以下幾種原因：貸款審批、信用卡審批、擔(dān)保資格審查、貸后管理、本人查詢和異議查詢。

109.為什么要特別關(guān)注“查詢記錄”中記載的 信息？

查詢記錄中記載了查詢?nèi)掌?、查詢者、查詢原因等信息，?jù)此可以追蹤您的信用報(bào)告被查詢的情況。對個人而言，您應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注“查詢記錄”中記載的信息，主要有以下兩方面的原因：第一，其他人或機(jī)構(gòu)是否未經(jīng)您授權(quán)查詢過您的信用報(bào)告。第二，如果在一段時間內(nèi)，您的信用報(bào)告因?yàn)橘J款、信用卡審批等原因多次被不同的銀行查詢，但您的信用報(bào)告中的記錄又表明這段時間內(nèi)您沒有得到新貸款或申請過信用卡，可能說明您向很多銀行申請過貸款或申請過信用卡但均未成功，這樣的信息對您獲得新貸款或申請信用卡可能會產(chǎn)生不利影響。需要說明的是，因貸后管理查詢個人信用報(bào)告雖然也被記錄在“查詢記錄”中，但并不需要經(jīng)過您本人授權(quán)。如果您發(fā)現(xiàn)您的信用報(bào)告被越權(quán)查詢時，可以向中國人民銀行征信管理部門反映，中國人民銀行可以根據(jù)《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》給予處理；造成實(shí)際損失的，您還可以向法院起訴。

第二篇：茶葉質(zhì)量信用報(bào)告（寫寫幫推薦）

*******有限公司

二O一六年三月 企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

目 錄

第一部分：前言

一、編制說明?????????????????????3

二、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明????????????????3

三、總經(jīng)理致辭????????????????????4

四、企業(yè)簡介?????????????????????5 第二部分：報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念???????????????????7

二、企業(yè)質(zhì)量管理???????????????????7

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)????????????????????7

2、質(zhì)量管理體系????????????????????12

3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理??????????????????13

三、質(zhì)量誠信管理????????????????????16

1、運(yùn)作管理??????????????????????16

2、產(chǎn)品質(zhì)量承諾????????????????????17

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)????????????????????18

1、標(biāo)準(zhǔn)管理??????????????????????18

2、計(jì)量管理??????????????????????19

3、認(rèn)證管理??????????????????????19

4、檢驗(yàn)檢測管理????????????????????20

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任????????????????????21

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平????????????????????21

2、產(chǎn)品售后責(zé)任????????????????????22

六、報(bào)告結(jié)語??????????????????????22 第三部分：報(bào)告發(fā)布

第一部分 前言

一、編制說明

本報(bào)告是*****有限公司發(fā)布的第壹份質(zhì)量信用報(bào)告。

報(bào)告組織范圍：*****有限公司

報(bào)告時間范圍： 2015年1月1日至2015年12月31日

報(bào)告發(fā)布周期：報(bào)告

報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來自于*****有限公司

二、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

鄭重聲明：

本公司出具的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，是在綜合匯總、整理我公司自成立以來的質(zhì)量信用工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來的數(shù)據(jù)和工作情況的基礎(chǔ)上形成的，體現(xiàn)了企業(yè)在嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，認(rèn)真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠信機(jī)制等工作中所取得的成果。

報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，符合GB/T 22120-2008《企業(yè)信用數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范》和GB/T 22118-2008《企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范》，本公司對報(bào)告內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)并主動接受社會監(jiān)督。

特此聲明。

******有限公司 2016年9月25日

三、總經(jīng)理致辭

近年來，面對復(fù)雜多變的市場競爭格局，我公司嚴(yán)格依照食品安全法的要求，全面打造食品安全保障體系，以精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理為紐帶，持續(xù)提升市場掌控能力，企業(yè)保持了較好的發(fā)展勢頭。

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，更是企業(yè)的生命線。為確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，我們始終以用戶需要和滿意為原則，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以現(xiàn)場工序管理為重點(diǎn)，堅(jiān)持做到不合格原材料不入庫，過程檢驗(yàn)不合格不流入下道工序，成品檢驗(yàn)不合格不出廠。同時專門設(shè)立了食品安全員，做好企業(yè)內(nèi)部食品安全風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警工作，確定危害分析及關(guān)鍵控制點(diǎn)，從原料采購驗(yàn)收、生產(chǎn)過程控制、儲存運(yùn)輸、銷售管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面危害分析。并通過質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外部審核等監(jiān)督管理方式，對食品安全體系持續(xù)完善和改進(jìn)。

質(zhì)量第一，誠信為本；食品質(zhì)量安全，關(guān)系你我。我公司將一如繼往地堅(jiān)持“奉有機(jī)食品，保生態(tài)環(huán)境，助人類健康，走持續(xù)發(fā)展之路”的質(zhì)量安全方針，從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)入手，抓好質(zhì)量管理，全面落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，竭誠為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、安全、放心的產(chǎn)品！

總經(jīng)理：**** 2016年3月25日

四、企業(yè)簡介

*****有限公司成立于***年*月，是一家專業(yè)生產(chǎn)有機(jī)綠茶的新興的、現(xiàn)代化的茶業(yè)企業(yè)。公司集有機(jī)茶的種植、加工、營銷、產(chǎn)品研發(fā)于一體，擁****畝高標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)茶園和*座現(xiàn)代化的茶葉加工廠，總資產(chǎn)近*元。

公司的基地和加工廠均位于****。***地處四川盆地西南，立體氣候特征明顯，終年云霧繚繞、氣候溫和，雨量充沛、山清水秀，其茶葉天然品質(zhì)優(yōu)良，明清時曾為宮廷貢品。***也是國家綠色農(nóng)業(yè)示范基地，國家級有機(jī)茶標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)，自然環(huán)境優(yōu)越。公司基地位于完全無現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和重工業(yè)污染的彝家深山，海拔800-1200m的宜茶生態(tài)區(qū)。公司從基地管護(hù)到茶葉的加工、包裝都嚴(yán)格按有機(jī)茶國家農(nóng)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在生產(chǎn)過程中不使用任何人工合成的化肥、農(nóng)藥、植物生長調(diào)節(jié)劑、食品添加劑等化學(xué)物質(zhì)。

公司從基地管理、茶葉加工到銷售，都建立了完整的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格做好了茶園的投入品監(jiān)管、農(nóng)事活動的記載、加工各環(huán)節(jié)的有效控制及記錄，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性。公司在***加工廠建立的標(biāo)準(zhǔn)的審評檢驗(yàn)室，對每一 批茶葉都要進(jìn)行相關(guān)檢測，確保每一批出廠的茶葉都符合有機(jī)茶的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

公司早在2004年就通過了中國質(zhì)量認(rèn)證中心的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司的所有基地及加工廠也都通過了中農(nóng)質(zhì)量認(rèn)證中心的有機(jī)認(rèn)證。幾年來公司一直嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求及有機(jī)茶國家農(nóng)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范公司的各個管理環(huán)節(jié)，為公司生產(chǎn)出合格的有機(jī)茶提供了良好的保障。公司生產(chǎn)的“****”系列有機(jī)綠茶，*****

第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，將質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，以顧客滿意為宗旨，以技術(shù)改造和嚴(yán)格的過程質(zhì)量獎懲為手段，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營中，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并落實(shí)到具體的工作中。

近年來，在創(chuàng)建質(zhì)量誠信體系中，企業(yè)注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，嚴(yán)格過程標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程考核，堅(jiān)持質(zhì)量一票否決，將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的第一生命線，以打造卓越品質(zhì)為目標(biāo)，以持續(xù)改進(jìn)為手段，不斷完善質(zhì)量誠信體系，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠信意識，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，以人為本，走質(zhì)量效益型道路，積極實(shí)施質(zhì)量興企戰(zhàn)略，不斷追 求產(chǎn)品品質(zhì)的卓越和完美。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司總經(jīng)理授權(quán)管理者代表全面負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，并下設(shè)質(zhì)檢部具體負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

各部門質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限（1）、總經(jīng)理

a.負(fù)責(zé)公司主要事務(wù)決定，制定質(zhì)量安全方針及經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)行資源的有效分配，以保證質(zhì)量安全目標(biāo)和質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)；以增進(jìn)顧客滿意度為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足；

b.全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，明確和提供對管理體系的資源分配，以保證質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

c.對質(zhì)量和食品安全管理體系的建立、策劃、實(shí)施、完善和質(zhì)量安全工作負(fù)責(zé)；

d.貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)質(zhì)量和食品安全方針政策和法律法規(guī)；

e.決定公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的重大問題，組織處理重大質(zhì)量和食品安全問題；

f.組織制定公司質(zhì)量和食品安全方針和目標(biāo)；批準(zhǔn)、頒布質(zhì)量和食品安全管理手冊；

g.決定公司質(zhì)量和食品安全管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，任 免各部門負(fù)責(zé)人，指定管理者代表

（2）、管理者代表

a.負(fù)責(zé)按公司質(zhì)量安全方針和標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量安全管理體系，領(lǐng)導(dǎo)并組織各職能部門編寫、修訂、換版質(zhì)量管理體系文件，并對其進(jìn)行審核；

b.負(fù)責(zé)組織制定公司質(zhì)量安全目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，確保提高對滿足顧客要求的意識形成，并考核各部門質(zhì)量安全目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃完成情況；

c.負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)食品安全的方針、政策、法律、法規(guī)；

d.領(lǐng)導(dǎo)食品安全小組所有的活動，包括ISO9001質(zhì)量管理體系的制定、實(shí)施、驗(yàn)證等；

e.定期向最高管理者報(bào)告公司質(zhì)量和食品安全管理體系的適宜性和有效性以及體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；

f.負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部審核活動，任命審核組長、審核員，并規(guī)定其職責(zé)，負(fù)責(zé)管理評審準(zhǔn)備工作；

g.定期召開公司產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全分析會議，負(fù)責(zé)仲裁因產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全和服務(wù)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的異議或糾紛；

h.確保ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)知識的培訓(xùn)和教育； i.負(fù)責(zé)公司就質(zhì)量和食品安全管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)(3)、辦公室

a.負(fù)責(zé)受控文件的分發(fā)、質(zhì)量記錄、文件的資料的檔案管理；

b.負(fù)責(zé)企業(yè)員工聘用、招聘、培訓(xùn)工作的管理、人員培訓(xùn)檔案管理工作；

c.協(xié)助管理者代表對質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，改進(jìn)質(zhì)量體系工作；

d.負(fù)責(zé)組織制訂公司各部門、車間崗位職責(zé)； e.負(fù)責(zé)后勤日常管理工作, 公司證照的年檢更新等；(4)、生產(chǎn)部

a.負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃安排，組織企業(yè)的生產(chǎn)工作，保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求；

b.負(fù)責(zé)按照產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求組織生產(chǎn),確保生產(chǎn)計(jì)劃的完成；

c.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理，組織車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以滿足生產(chǎn)要求；

d.負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全管理，并對安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； e.負(fù)責(zé)組織廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)場管理，維持良好的工作環(huán)境；

f.負(fù)責(zé)原輔材料、包裝物、半產(chǎn)品、成品倉庫的日常管理工作；

g.負(fù)責(zé)組織對不合格品的處理,糾正和預(yù)防措施的實(shí) 施。

h.負(fù)責(zé)原輔材料、半成品、成品的標(biāo)識，防護(hù)和交付管理工作。

(5)、質(zhì)檢部

a.負(fù)責(zé)對各職能部門的質(zhì)量工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查及日常管理；

b.健全公司質(zhì)量和食品安全管理體系，促使管理體系有效運(yùn)行；

c.在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)質(zhì)量和食品安全管理體系文件的編寫、更改、換版、報(bào)批；

d.負(fù)責(zé)對市場產(chǎn)品質(zhì)量反饋情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理； e.負(fù)責(zé)對不合格品的質(zhì)量評審及提出處理意見； f.負(fù)責(zé)組織進(jìn)貨過程和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)化驗(yàn)工作，對原輔材料和產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)負(fù)責(zé)；

g.負(fù)責(zé)檢驗(yàn)儀器、儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)管。(6)、營銷部

a.按照公司制定的原材料、包裝物采購質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)組織制定采購計(jì)劃，供應(yīng)商評價，進(jìn)行物資采購；

b.負(fù)責(zé)組織原材料、包裝物、成品的搬運(yùn)和運(yùn)輸工作； c.負(fù)責(zé)不合格品的退貨、索賠等工作；配合公司應(yīng)急和響應(yīng)操作；

d.負(fù)責(zé)與客戶接口，客戶開發(fā)、對外銷售業(yè)務(wù)的聯(lián)系、洽談及合同評審，協(xié)助市場調(diào)研分析及產(chǎn)品質(zhì)量反饋，銷售等工作；

e.負(fù)責(zé)售后服務(wù)及用戶投訴處理工作，提高用戶滿意度；

f.負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品銷售的市場信息收集工作，及時掌握市場對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。

2、質(zhì)量管理體系

本廠依據(jù)GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》及NY5196-2002《有機(jī)茶》并結(jié)合公司實(shí)際情況，建立了覆蓋公司產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的完善的食品質(zhì)量安全管理體系。公司連續(xù)13年通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司生產(chǎn)的有機(jī)茶連續(xù)14年通過中農(nóng)質(zhì)量認(rèn)證中心的有機(jī)認(rèn)證。

（1）、公司的質(zhì)量與食品安全方針：奉有機(jī)食品，保生態(tài)環(huán)境，助人類健康，走持續(xù)發(fā)展之路”

（2）、企業(yè)的質(zhì)量與食品安全目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率100%； 顧客滿意率90%以上； 客戶意見處理率100%； 食品安全事故率為0。

（3）、質(zhì)量與食品安全管理體系運(yùn)行措施：

a、每年對公司總的質(zhì)量與食品安全目標(biāo)進(jìn)行層層分 解，下發(fā)到各部門，并進(jìn)行考核。

b、利用外培和每年的茶葉生產(chǎn)前期，加強(qiáng)全員的質(zhì)量法規(guī)、意識的培訓(xùn)，提高全員參與質(zhì)量管理的意識。

c、充分利用管理評審、內(nèi)審和外審等手段每年對管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行審查，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。

d、2015企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果 產(chǎn)品出廠合格率100％ 顧客滿意率98％ 客戶意見處理率100％ 食品安全事故率為0

3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理（1）、質(zhì)量投訴處理

企業(yè)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，在不斷擴(kuò)大銷售范圍的同時，做好售后服務(wù)工作，制定了消費(fèi)者投訴受理制度，積極受理消費(fèi)者投訴。具體做法如下：

a、值班經(jīng)理是投訴第一受理人。接到客人投訴后，在自己權(quán)限范圍內(nèi)的及時處理，超權(quán)限的迅速上報(bào)辦公室。

b、接到客人投訴后，態(tài)度要誠懇、耐心、保持冷靜。c、站在客人的角度表示同情，盡量縮短與客人之間在感情上的距離。

d、了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調(diào)查及大致等候時間。調(diào)查認(rèn)真仔細(xì)，不推脫、搪塞客人。e、所有投訴處理，盡量避免在顧客較多的場合處理。f、單獨(dú)接觸客人時，態(tài)度友善，不爭吵、辯論。g、若屬客人誤解或不了解公司有關(guān)規(guī)定引起的投訴，婉轉(zhuǎn)解釋，消除誤解，溝通同顧客之間的聯(lián)系。

h、事實(shí)調(diào)查清楚，提出處理辦法后，耐心轉(zhuǎn)告客人，征求客人對處理辦法的意見。

i、根據(jù)公司是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任及責(zé)任大小，適當(dāng)優(yōu)惠或贈送客人食品、飲料。

j、搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。

k、投訴內(nèi)容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測

公司對茶葉生產(chǎn)和銷售的整個過程進(jìn)行危害分析，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，設(shè)立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測點(diǎn)，不斷完善和健全企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測體系，定期檢查、分析總結(jié)，采取有針對性的防范措施，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。2015年，我們進(jìn)行了認(rèn)真自查和分析，并送樣品到國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，也接受了中農(nóng)質(zhì)量認(rèn)證中心的有機(jī)茶審核及地方職能部門的抽查，結(jié)果均為合格。近幾年，在國家、省、市、縣組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中，產(chǎn)品質(zhì)量合格率均為100%。（3）、應(yīng)急管理

發(fā)生食品安全事故時，公司各分廠、部門應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對于重大的食品安全事故，要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分廠、部門主管領(lǐng)導(dǎo)不在時，可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并由公司統(tǒng)一及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門作出書面報(bào)告。任何部門或者個人不得對食品安全事故隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，不得毀滅有關(guān)證據(jù)，并對事故情況做階段性報(bào)告。

初次報(bào)告，應(yīng)盡可能報(bào)告食品安全事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、單位、危害程度、死亡人數(shù)、事故報(bào)告單位及報(bào)告時間、報(bào)告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等，如有可能應(yīng)當(dāng)報(bào)告事故的簡要經(jīng)過。

階段報(bào)告，既要報(bào)告新發(fā)生的情況，也要對初次報(bào)告的情況進(jìn)行補(bǔ)充和修正，包括事故的發(fā)展與變化、處置進(jìn)程、事故原因等。

總結(jié)報(bào)告，包括食品安全事故鑒定結(jié)論，對事故的處理工作進(jìn)行總結(jié)，分析事故原因和影響因素，提出今后對類似事故的防范和處置建議。

發(fā)生食品安全事故時要封存暫扣可能導(dǎo)致食品安全事故的產(chǎn)品及其原料，并立即進(jìn)行檢驗(yàn)、分析、調(diào)查；對確認(rèn)屬于被污染的產(chǎn)品及其原料，應(yīng)立即停止生產(chǎn)、銷售并立即予以召回并銷毀。

各加工廠、部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須保持每天24小時聯(lián)絡(luò)暢通，對無法聯(lián)絡(luò)造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

各加工廠、部門主要負(fù)責(zé)人為本部門食品安全事故報(bào)告的第一責(zé)任人，如事故發(fā)生后，要及時上報(bào)，不得遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)，不得避重就輕、遮遮掩掩，要實(shí)事求是。如因報(bào)告不實(shí)，影響領(lǐng)導(dǎo)決策，影響事件處理的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。哪一級發(fā)生遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的問題，由哪一級負(fù)責(zé)。對因遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅查處。

如有事故發(fā)生，由質(zhì)檢部組織進(jìn)行原因分析，編制《食品安全事故調(diào)查報(bào)告》，針對導(dǎo)致食品安全事故的原因，如異常作業(yè)、操作人員缺乏培訓(xùn)等，由責(zé)任部門采取糾正措施，交食品安全小組組長確認(rèn)后予以實(shí)施。

食品安全小組將《食品安全事故調(diào)查報(bào)告》交事故發(fā)生部門備案一份，以對其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證。

事故發(fā)生后，食品安全小組組長組織相關(guān)部門對有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審與修訂，使其不斷完善。

三.質(zhì)量誠信管理

1、運(yùn)作管理

(1)、從新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始，積極了解顧客的需求，針對不同的區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣、不同層次的消費(fèi)者需求，有針對性地開發(fā)新產(chǎn)品，盡量滿足顧客的需求。（2）、原材料的采購過程堅(jiān)持誠信供應(yīng)商評價制度、合格供方動態(tài)管理制度、采購材料索證索票制度、原材料入庫檢驗(yàn)制度，確保了原材料質(zhì)量。

（3）、對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過程進(jìn)行充分識別，制訂嚴(yán)格的操作規(guī)程和設(shè)立關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，并嚴(yán)格監(jiān)控，堅(jiān)持做到自檢、互檢、和專檢的過程三檢制，確保了過程質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，為產(chǎn)品的高品質(zhì)奠定了牢固的基礎(chǔ)。

（4）、建立質(zhì)量誠信檢驗(yàn)制度。按照相關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對原材料進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證的記錄；配備必備的檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格品不出廠，并按規(guī)定保存出廠檢驗(yàn)記錄；對在用的檢驗(yàn)檢測設(shè)備建立臺賬，定期進(jìn)行檢驗(yàn)或校準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測設(shè)備符合要求。

（5）、建立售后服務(wù)制度，積極完善售后服務(wù)，建立顧客檔案，妥善處理顧客對產(chǎn)品的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

（6）、建立了產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，對發(fā)現(xiàn)缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回，對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追溯有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

2、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 為了滿足顧客需求，確保顧客滿意，我公司對產(chǎn)品質(zhì)量作出以下承諾：

（1）、自覺遵守國家《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)要求，依法組織生產(chǎn)。

（2）、公司確保產(chǎn)品出廠合格率100%，在產(chǎn)品明示的保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。

（3）、確屬公司產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，公司及時給予更換、退貨，補(bǔ)足商品數(shù)量或退還貨款，并進(jìn)行相應(yīng)賠償。

（4）、對因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國家相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購買產(chǎn)品的消費(fèi)者相應(yīng)賠償。

企業(yè)愿接受社會各界的監(jiān)督，主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1、標(biāo)準(zhǔn)管理

本公司有機(jī)茶執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) NY5196-2002。本公司綠茶執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14456.1-2008。本公司紅茶執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13738.2-2008。本公司花茶執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T22292-2008。茶葉的主要性能指標(biāo)：

基本要求：具有正常商品的色、香、味，不得含有非茶類物質(zhì)和任何添加劑，無異味，無異嗅，無劣變。

衛(wèi)生指標(biāo)： 污染物限量符合GB2762的規(guī)定； 農(nóng)藥殘留限量符合GB2763的規(guī)定。

為了公司產(chǎn)品能充分滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，公司大力推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極宣貫和實(shí)施國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的法律法規(guī)，建立適應(yīng)市場的標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，先后制定和完善了各部門崗位職責(zé)、廠區(qū)車間庫房衛(wèi)生管理制度、原輔料采購查驗(yàn)制度、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制制度及考核辦法、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)制度、產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注管理制度、不合格管理制度及控制程序等，基本完善了公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

2、計(jì)量管理

公司嚴(yán)格按照中華人民共和國計(jì)量法要求，制訂了計(jì)量器具使用管理制度，并嚴(yán)格實(shí)施。按生產(chǎn)需要配備計(jì)量檢測設(shè)備：電子天平、水分快速測定儀等，建立有計(jì)量器具臺賬和周期檢定校準(zhǔn)計(jì)劃，將定量包裝計(jì)量列入出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目。嚴(yán)格按照《中華人民共和國計(jì)量法》等法律法規(guī)要求，確保計(jì)量設(shè)備定檢率100%。為了進(jìn)一步提高檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，我們除了要求計(jì)量檢測人員平時要加強(qiáng)計(jì)量相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)之外，還定期送省質(zhì)檢所進(jìn)行培訓(xùn)，積極參加計(jì)量管理部門組織的各類活動，并通過定期比對檢驗(yàn)等手段，使檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到極大提高，在近幾年國家、省、市組織的各類監(jiān)督抽查中合格率始終保持100%。

3、認(rèn)證管理

公司自2004年開始，積極推行ISO9001質(zhì)量管理體系，建立和完善了質(zhì)量控制程序，并連續(xù)13年通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

公司***基地從選址到后期的管理，都嚴(yán)格執(zhí)行有機(jī)產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持由公司自己的職工管理基地。公司基地和加工廠于2003年3月全部通過了中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院有機(jī)茶發(fā)展中心（OTRDC）的有機(jī)認(rèn)證，袁家溪3268畝有機(jī)茶基地是OTRDC一次性認(rèn)證面積最大的有機(jī)茶基地，也是全國最大的有機(jī)茶基地。公司已連續(xù)14年通過了OTRDC的有機(jī)認(rèn)證。

4、檢驗(yàn)檢測管理

公司產(chǎn)品檢驗(yàn)分自檢、委托檢驗(yàn)和接受職能部門抽檢。其中公司自檢由有資質(zhì)的檢驗(yàn)人員，嚴(yán)格按檢驗(yàn)程序?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行檢測。

（1）、檢驗(yàn)人員要經(jīng)過正規(guī)的有關(guān)部門的培訓(xùn)，持證上崗。要弄懂各種檢測儀器的原理和方法，熟悉檢驗(yàn)工作的步驟及操作方法。對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不允許麻痹大意。

（2）、每次檢驗(yàn)前要認(rèn)真檢查相關(guān)儀器設(shè)備是否完好無損，裝置是否正確、穩(wěn)妥。

（3）、在檢驗(yàn)操作時要保持肅靜，集中精力，認(rèn)真操作，仔細(xì)觀察現(xiàn)象，如實(shí)記錄結(jié)果的各種數(shù)據(jù)，還要做到積極思考和分析問題。

19（4）、檢驗(yàn)室的工作是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵部門之一，為了保證我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各類指標(biāo)符合規(guī)定要求，每班產(chǎn)品都必須抽樣檢驗(yàn)，并反映出真實(shí)的檢驗(yàn)情況。檢驗(yàn)員要就檢驗(yàn)結(jié)果及時與質(zhì)檢員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，以便正確指導(dǎo)生產(chǎn)。

（5）、做好檢驗(yàn)儀器設(shè)備的管理和維護(hù)工作，保持儀器和檢驗(yàn)臺面的清潔，定期校驗(yàn)儀器，保證儀器的正常工作。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平

為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品安全管理,樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，公司切實(shí)加強(qiáng)了與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)、配合，保障消費(fèi)者人身健康和生命安全，并依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格做好了從基地投入品到銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及可追溯體系的建立，借助各種機(jī)會，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量安全意識，做到質(zhì)量安全，警鐘長鳴。近幾年，企業(yè)未發(fā)生過產(chǎn)品召回事件。

公司及公司產(chǎn)品也因?yàn)榱己玫钠焚|(zhì)控制，獲得了一系列的榮譽(yù)，例如：

第十一屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會金獎 中國（四川）國際茶業(yè)博覽會金獎

第四屆中國義烏國際森林食品博覽會金獎

第八屆中國西部國際博覽會特色農(nóng)業(yè)展覽最暢銷產(chǎn)品獎 第八屆中國西部國際博覽最受歡迎產(chǎn)品獎 中國西部國際農(nóng)產(chǎn)品交易會最暢銷產(chǎn)品獎 四川50佳最受老百姓喜愛的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品品牌 第三屆中國川茶網(wǎng)購節(jié)最令人向往的十大生態(tài)茶基地 第十七屆中國特色食品博覽會中華特色食品 四川省第六屆甘露杯優(yōu)質(zhì)名茶

首屆中國樂山“峨眉山茶”斗茶大賽一等獎 首屆川南名特優(yōu)食品年貨節(jié)消費(fèi)者喜愛食品 **市明星企業(yè)

**市質(zhì)量管理先進(jìn)單位

2、產(chǎn)品售后責(zé)任

為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)客戶利益為原則，企業(yè)扎實(shí)開展售前、售中、售后服務(wù)。制定了產(chǎn)品銷售管理制度、消費(fèi)者投訴受理制度，為顧客免費(fèi)送貨，切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任，不定期走訪客戶，了解顧客各方面的需求，定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，收集和統(tǒng)計(jì)顧客對產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面的意見，作為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。在產(chǎn)品包裝上明示有企業(yè)聯(lián)系方式，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)有何意見，只需撥打上面的電話，我們的售后馬上會給予答復(fù)。

六、報(bào)告結(jié)語

質(zhì)量工作，任重道遠(yuǎn)；食品質(zhì)量安全，關(guān)系你我。在以后的發(fā)展過程中，公司將一如繼往地堅(jiān)持公司產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理，切實(shí)落實(shí)生產(chǎn)企業(yè)的主體責(zé)任，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)入手，不斷完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)文化，打造卓越品質(zhì)，竭誠為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、安全、放心的產(chǎn)品！

第三部分 報(bào)告發(fā)布

公司質(zhì)量信用報(bào)告以為周期發(fā)布。

相關(guān)單位或消費(fèi)者，如需報(bào)告文本，可致電0833-******索取。

第三篇：卡神幫您（范文）

卡神幫您“無條件”辦理大額信用卡

上過黑中介當(dāng)?shù)娜私^對不在少數(shù)，他們幫您辦理信用卡，往往會收取很高的手續(xù)費(fèi)，多則好幾千。最后，竹籃打水一場空，有的網(wǎng)友甚至更慘，被盜用了信息，不法分子干了壞事，銀行找上自己家門。

這些所謂的無條件代辦，只是通過他們的手把您的資料交給銀行，他們只做一次轉(zhuǎn)手罷了。

真正的“無條件”，不收分文手續(xù)費(fèi)，成功率超高，融360小編來教您：

一、想要高額度，首選金卡、白金卡

信用卡等級不同，審批的額度也不同，普卡一般為3000-8000元，金卡8000-50000元，白金卡5萬以上，但具體是多少要根據(jù)您的財(cái)力證明及個人征信狀況等資料而定。因此，想要辦理大額信用卡，就要首選金卡、白金卡。

二、財(cái)力和征信是最關(guān)鍵的要素

想申請大額信用卡，最重要的兩點(diǎn)要素：一是我們的財(cái)力證明；二是個人征信記錄狀況。

盡量多的提供本人的財(cái)力證明，如收入證明、按揭購房證明、汽車產(chǎn)權(quán)證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明、銀行存款證明、有價證券憑證等等。確保按時足額還款，切勿逾期，讓自己有一個很好的信用證明。

三、填寫表格有技巧

在填寫信用卡申請表時，其內(nèi)容是會直接影響銀行對我們的評分，評分越高審批下的額度當(dāng)然也越高。

1、收入多少：收入越高，銀行對你的信用評分也會越高；

2、是否有本市的固定電話號碼：擁有本市的固定電話表示你居住地點(diǎn)穩(wěn)定，會增加銀行對你的信用評估得分；

3、是否結(jié)婚：已婚比未婚的得分要高；

4、是否為本市戶口：本市戶口比外地戶口的得分要高；

5、是否有住房：擁有住房比無住房得分高，自住比與父母同住得分要高；

6、教育程度：研究生比本科的高，教育程度越高，評分越高；

7、工作單位性質(zhì)：工作單位越穩(wěn)定越知名，得分越高，如事業(yè)單位、大型國企以及世界500強(qiáng)的企業(yè)得分都比較高；

8、職務(wù)情況：職務(wù)越高，得分越高。如公務(wù)員、公司管理人員得分要比普通職員要高。

融360提醒大家：想要申請高額信用卡一定要通過正規(guī)渠道，找他人代辦信用卡絕對就是騙子的圈套，不僅有信用卡拿不到反被騙取錢財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，同時還有被人套取個人資料遭遇更大經(jīng)濟(jì)損失的可能?！盁o條件辦理信用卡”的廣告語不能輕信！

第四篇：信用報(bào)告（本站推薦）

2012企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

前言

本報(bào)告由福建省閩根王木業(yè)有限公司編制，報(bào)告內(nèi)容客觀、真實(shí)反映了報(bào)告期內(nèi)企業(yè)質(zhì)量信用狀況以及企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施和取得的績效等，定期公布，以接受社會監(jiān)督指導(dǎo)。

報(bào)告組織范圍：福建省閩根王木業(yè)有限公司

報(bào)告時間范圍：2012年

報(bào)告發(fā)布周期：（一季度）

報(bào)告獲取方式：福建省閩根王木業(yè)有限公司網(wǎng)站（http://004km.cn）

目錄

前言

董事長致辭

公司簡介

一、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識

二、質(zhì)量組織管理體系

三、質(zhì)量理念

四、內(nèi)部質(zhì)量管理

五、企業(yè)宗旨、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾

六、法規(guī)保證體系

七、設(shè)備保證體系

八、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)及國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

九、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系

十、質(zhì)量控制體系

十一、施工績效考核辦法

十二、企業(yè)文化注重質(zhì)量理念

十三、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定擇優(yōu)凝聚人心

十四、售后服務(wù)承諾

十五、確立多種方式御相關(guān)方進(jìn)行溝通

十六、道德行為

十七、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)

十八、員工績效管理系統(tǒng)

十九、建立和諧員工人文環(huán)境

二十、員工滿意度的測評

二十一、建立了高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施

二十二、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境

二十三、結(jié)束語

董事長致辭：

福建省閩根王木業(yè)有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！十年間閩根王人永不滿足、開拓進(jìn)取，致力于古典工藝家具及根雕產(chǎn)業(yè)的振興與發(fā)展，不斷推陳出新，取得了令人矚目的成績，“閩根王”被認(rèn)定為福建省著名商標(biāo)，閩北知名商標(biāo)，閩北知名字號。在新的世紀(jì)里，我們將繼續(xù)弘揚(yáng)“誠信、務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新”的永進(jìn)精神，堅(jiān)持“創(chuàng)名牌、產(chǎn)業(yè)報(bào)國；出精品、造福人類；鑄誠信、服務(wù)社會；講創(chuàng)新、走向世界”的經(jīng)營理念，我們將以雄厚的資金實(shí)力、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和高科技手段，創(chuàng)造中國名牌和世界名牌產(chǎn)品，推動企業(yè)向國際化邁進(jìn)。

福建省閩根王木業(yè)有限公司

董事長：楊則茂

日期：2012年6月2日

企業(yè)簡介

福建省閩根王木業(yè)有限公司成立于2004年，公司位于東游鎮(zhèn)橋東路20號，同年12月注冊了“閩根王”商標(biāo)，09年“閩根王”獲得福建省著名商標(biāo)、閩北知名商標(biāo)稱號。公司占地30畝，擁有近萬平方米的現(xiàn)代化廠房，注冊資金2000萬元，固定資產(chǎn)投資4000多萬元，現(xiàn)有員工100多人，是閩北地區(qū)屈指可數(shù)的的根雕產(chǎn)品制造廠商。公司連續(xù)11年被南平市人民政府評為“守合同、重信用”企業(yè)，同時被省消費(fèi)者委員會評為省級“誠信單位”，以及被人民日報(bào)社新聞信息中心列為第三屆《全國誠信單位光榮榜》上榜單位。

多年來，楊則茂的根雕作品榮獲多個大獎，2009年被中國民間藝術(shù)家協(xié)會授予“最受歡迎的民間藝術(shù)家” 榮譽(yù)稱號。同時他也不忘回報(bào)社會，凡是各級政府組織的公益事業(yè)，他都積極參與，并以各種名義不斷地資助那些即將面臨失學(xué)的困難學(xué)生，曾多次贊助鎮(zhèn)中心小學(xué)購買電腦和學(xué)習(xí)用品。在端午節(jié)時還首次舉辦了“閩根王”杯龍舟賽，得到了當(dāng)?shù)卣腿罕姷囊恢潞迷u。本企業(yè)在原料上盡量收購國內(nèi)外現(xiàn)有名貴優(yōu)良木材，與專業(yè)戶訂立長期購銷合同；在生產(chǎn)上按照設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案、技術(shù)工藝、用料計(jì)算、客戶訂單得到近期所做生產(chǎn)計(jì)劃年產(chǎn)量。員工按照計(jì)劃生產(chǎn)，廠長定期查定生產(chǎn)能力，不足的地方及時改進(jìn)，通過管理手段而增加生產(chǎn)能力。今年又為擴(kuò)大生產(chǎn)新增多條生產(chǎn)線，引進(jìn)國內(nèi)資深工藝大師，為企業(yè)的生產(chǎn)能力提供強(qiáng)有力的后盾；在銷售上，尋找實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)銷商等，建立長期的供銷關(guān)系；在自身產(chǎn)品上樹立企業(yè)文化及品牌意識提升競爭力。隨著近年來人們生活質(zhì)量的提高，對于崇尚自然美的根雕作品及具有一定收藏價值仿古家具十分寵愛，這無疑是“閩根王”在市場上更上一層樓的大好機(jī)會?！伴}根王”的根雕產(chǎn)品崇尚自然美的表現(xiàn)，尤其講究名貴優(yōu)良樹種的選擇，喜愛以花梨、黃楊、杜鵑、楠、樟等的根、枝、節(jié)、瘤、疤及風(fēng)化腐蝕形成的殘缺穹隆原生形態(tài)朽木為坯材?？桃庾非笞匀幻琅c藝術(shù)美的和諧統(tǒng)一，出色地繼承了木雕傳統(tǒng)的加工手藝，故其所體現(xiàn)出獨(dú)特的創(chuàng)意與深諶的藝術(shù)技巧，從而使根雕產(chǎn)品在市場上倍受消費(fèi)者青睞。

公司自創(chuàng)辦以來，根據(jù)根雕產(chǎn)品的特點(diǎn)，在經(jīng)營過程中不為小利所惑，堅(jiān)持品牌經(jīng)營，堅(jiān)持“閩根王”特色，面對市場的激烈競爭，公司從不在價格上“糾纏”，而在質(zhì)量、創(chuàng)意、服務(wù)上“認(rèn)真”，把開發(fā)新產(chǎn)品作為企業(yè)突破口，特別在選用材料、生產(chǎn)技術(shù)及品質(zhì)控制等方面進(jìn)行研究和改進(jìn)。在開發(fā)新的產(chǎn)品之前，都要咨詢技術(shù)人員及供應(yīng)商的意見，經(jīng)過詳盡而透徹的市場調(diào)查研究。每一件產(chǎn)品基本上都是由工藝師們一刀一鋸一刨完成的，大都采用榫印結(jié)合。在短短兩年之間，公司研究開發(fā)了六大系列、上千個品種，特別是具有現(xiàn)代創(chuàng)意又別具一格的動物系列產(chǎn)品，深深的吸引了海內(nèi)外的客商，贏得同行業(yè)的一致好評。該產(chǎn)品雕飾精細(xì)，線條流暢，既有簡潔大方的仿明式，又有雕龍畫鳳、精心雕琢的仿清式，也有典雅大方的法式等，所以適合不同人的審美需求，形成了品牌的聚合優(yōu)勢。

公司力爭創(chuàng)建跨國性、全球化業(yè)務(wù)連鎖的企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)“根雕產(chǎn)品無國界”的目標(biāo)，打響“閩根王”這個品牌，這就是閩根王的將來！

一、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識

產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強(qiáng)勁的對手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實(shí)是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。企業(yè)在全體職工中進(jìn)行有針對性的質(zhì)量意識教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識：

1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。

2、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。

3、要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。

4、質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。

5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、業(yè)主、社會乃至員工自己負(fù)責(zé)。

6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。

企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強(qiáng)品牌意識教育。宣貫品牌領(lǐng)先、沖擊未來的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。企業(yè)還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競爭意識和責(zé)任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。企業(yè)只有在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到貫穿和提高。

二、質(zhì)量組織管理體系

我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總工程師領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)質(zhì)部檢、技術(shù)部。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

三、質(zhì)量理念

閩根王遵循“以質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展”的方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓，提出了“技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動力”的工作思路。

四、內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理體系建立 通過體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使閩根王的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。

2、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理

切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性?？傊髽I(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車間的生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

五、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾

1、質(zhì)量方針： 以質(zhì)量求生存；充分滿足顧客要求，以信譽(yù)求發(fā)展；不斷創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)。環(huán)境方針： 創(chuàng)新工藝；節(jié)能降耗關(guān)注環(huán)境保護(hù)，持續(xù)改進(jìn)；遵紀(jì)守法倡導(dǎo)污染預(yù)防。職業(yè)健康安全方針： 遵紀(jì)守法；安全生產(chǎn)以預(yù)防為主； 持續(xù)改進(jìn)；關(guān)愛員工以健康為先。

2、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾： 從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上”的生產(chǎn)經(jīng)營指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費(fèi)者的要求。保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。

六、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系

企業(yè)先后被評為“中國名優(yōu)產(chǎn)品”、“福建省品牌服務(wù)培訓(xùn)單位”、“閩根王”被國家工商總局認(rèn)定為“守質(zhì)量，重合同”單位、“閩根王”產(chǎn)品被評為中國名優(yōu)產(chǎn)品、全國重質(zhì)量、守誠信優(yōu)秀企業(yè)。

七、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念

企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個企業(yè)要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業(yè)就不能健康發(fā)展，當(dāng)然決不能成為一流企業(yè)。公司領(lǐng)導(dǎo)意識到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“員工是企業(yè)的財(cái)富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量產(chǎn)量就可以了，費(fèi)那個勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應(yīng)提高了。

八、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心

企業(yè)凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進(jìn)信息在成員之間的流動，使成員之間加強(qiáng)了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。質(zhì)量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實(shí)施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋單、內(nèi)部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車間的良好習(xí)慣，每天最少在整個生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。

十、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通

a)與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調(diào)查問卷、企業(yè)報(bào)刊、例會等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動態(tài)等。

b)與供應(yīng)商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業(yè)會議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。

d)與公眾溝通。通過標(biāo)牌、報(bào)紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會活動等形式，讓社會了解。

十一、結(jié)束語

在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，閩根王要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，對我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟(jì)增長具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。

第五篇：新版信用報(bào)告解讀

解密新版?zhèn)€人信用報(bào)告問題和符號

一、“查詢請求時間”和“報(bào)告時間”有什么區(qū)別？

答：“查詢請求時間”是指系統(tǒng)收到查詢操作員提出查詢申請的時間；“報(bào)告時間”是指在系統(tǒng)收到查詢申請后，生成您的信用報(bào)告的時間。

二、個人信用報(bào)告包括那些內(nèi)容？

答：個人信用報(bào)告包括：

一、個人基本信息（身份信息、配偶信息、居住信息、職業(yè)信息）；

二、信用概要（信用提示、信用及違約信息概要、授信及負(fù)債信息概要）；

三、信貸交易信息明細(xì)（資產(chǎn)處置信息、保證人代償信息、貸款、借記卡）；

四、查詢記錄。

三、婚姻狀況從哪里采集？

答：婚姻狀況由您辦理業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)提供，其內(nèi)容來自您提供給金融機(jī)構(gòu)的信息。

四、信息概要展示了哪些內(nèi)容？

答：信息概要按資產(chǎn)處置信息、保證人代償信息、信用卡、住房貸款和其他貸款分別匯總了您的賬戶數(shù)、逾期賬戶數(shù)及為他人擔(dān)保筆數(shù)。

五、“賬戶數(shù)”是什么意思？

答：“賬戶數(shù)”是指您名下分別有幾個信用卡賬戶、幾筆住房貸款、幾筆其他貸款。

注意，“賬戶數(shù)”并不等同于信用卡的張數(shù)。一般情況下，一張雙幣種信用卡（含人民幣賬戶和美元賬戶），商業(yè)銀行按2條賬戶數(shù)計(jì)算，您的信用報(bào)告顯示信用卡賬戶數(shù)為2。

六、信息概要中“未結(jié)清/未銷戶賬戶數(shù)”指的是什么？

答：“未銷戶賬戶數(shù)”是指您名下未銷戶（含正在使用和尚未激活）的信用卡賬戶數(shù)量。“未結(jié)清賬戶數(shù)”是指您名下未結(jié)清住房貸款和其他貸款的賬戶數(shù)量。

七、“透支余額”與“已使用額度”是什么意思？

答：“透支余額”和“已使用額度”都是反映您欠銀行錢的數(shù)量（包含本金和利息），只是不同業(yè)務(wù)種類采用了兩種表達(dá)方式。準(zhǔn)貸記卡展示為“透支余額”，貸記卡展示為“已使用額度”。

八、什么是貸記卡的“逾期金額”？

答：是指截至還款日的最后期限，您仍未按時或足額償還的金額，以及由此產(chǎn)生的利息（含罰息）和費(fèi)用（包括超限費(fèi)和滯納金）。

九、“公共記錄”包括什么內(nèi)容？

答：“公共記錄”包含您最近5年內(nèi)的欠稅記錄、法院民事判決記錄、強(qiáng)制執(zhí)行記錄、行政處罰記錄、電信欠費(fèi)記錄。當(dāng)您沒有公共記錄時，該部分不展示明細(xì)信息。

十、什么是“查詢記錄”？

答：“查詢記錄”反映您的信用報(bào)告被查詢的歷史記錄，顯示何機(jī)構(gòu)或何人在何時以何種理由查詢過您的信用報(bào)告。展示內(nèi)容包括查詢?nèi)掌?、查詢者和查詢原因?/p>

報(bào)告中出現(xiàn)符號：

/———表示未開立賬戶；

*———表示本月沒有還款歷史，還款周期大于月的數(shù)據(jù)用此符號標(biāo)注，還款頻率為不定期，當(dāng)月沒有發(fā)生還款行為的用*表示；開戶當(dāng)月不需要還款的也用此符號表示。

N———正常（表示借款人已按時足額歸還當(dāng)月款項(xiàng)）；

1———表示逾期1～30天；

2———表示逾期31～60天；

3———表示逾期61～90天；

4———表示逾期91～120天；

5———表示逾期121～150天；

6———表示逾期151～180天；

7———表示逾期180天以上；

D———擔(dān)保人代還（表示借款人的該筆貸款已由擔(dān)保人代還，包括擔(dān)保人按期代還與擔(dān)保人代還部分貸款）；

Z———以資抵債（表示借款人的該筆貸款已通過以資抵債的方式進(jìn)行還款。僅指以資抵債部分）；

C———結(jié)清（借款人的該筆貸款全部還清，貸款余額為0。包括正常結(jié)清、提前結(jié)清、以資抵債結(jié)清、擔(dān)保人代還結(jié)清等情況）；

G———結(jié)束（除結(jié)清外的，其他任何形態(tài)的終止賬戶）。