第一篇：網(wǎng)絡(luò)部規(guī)章管理制度

網(wǎng)絡(luò)部管理規(guī)章制度

為促進(jìn)聞康國際旗下銘醫(yī)堂醫(yī)院得到更快更好的發(fā)展，理清工作思路，規(guī)范工作行為，提高工作效率和工作質(zhì)量；提升部門成員的凝聚力、工作積極性以及自身綜合素質(zhì)等，特制定本制度。

銘醫(yī)堂醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)宣傳方面工作，并積極配合各兄弟部門的工作。

一、例會(huì)制度

部門中層（各主管及組長成員）例會(huì)原則上每周一次，周六下午16：00；網(wǎng)絡(luò)部全體會(huì)議原則上兩周一次，周六下午15:00。視其具體情況可增減例會(huì)的次數(shù)，因故不能到會(huì)者應(yīng)事先請假，且開會(huì)不準(zhǔn)遲到。開會(huì)時(shí)，與會(huì)所有人員要做好會(huì)議相關(guān)記錄，并積極發(fā)言，多提一些對部門工作開展有利的建議或意見，對于有提升業(yè)務(wù)量好的建議實(shí)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

二、工作制度

1、負(fù)責(zé)建設(shè)與完善醫(yī)院的網(wǎng)站、專題等功能，保證醫(yī)院網(wǎng)站運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)處理。

2、敏銳的洞察、分析市場，配合各醫(yī)院或科室做好宣傳醫(yī)院的網(wǎng)站。

3、各組負(fù)責(zé)人要與各醫(yī)院、門診科室做到良好的溝通，各種活動(dòng)宣傳應(yīng)相互銜接，相互告知。

4、程序員確保程序的穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性，確保服務(wù)器的安全正常工作。

5、優(yōu)化員要做到網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)合理性、可擴(kuò)展性、優(yōu)質(zhì)的鏈接與搜索引擎的友好收錄。

6、網(wǎng)站平面設(shè)計(jì)要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的架構(gòu)的布局、視覺美觀，設(shè)計(jì)時(shí)要與程序、優(yōu)化配合考慮到其功能與架構(gòu)的合理，及其它頁面的設(shè)計(jì)。

7、SEO定時(shí)查看網(wǎng)站更新，網(wǎng)站內(nèi)容日日有更新，維護(hù)以原創(chuàng)方式為主。

8、不得在辦公室喧嘩以及打擾他人工作，上班時(shí)必須將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或調(diào)低音量，接電話請到辦公區(qū)外接聽。同時(shí)需保持自己座位的整潔，不得在辦公區(qū)抽煙。

9、上班期間不得玩電腦游戲、看電影、小說、等與工作無關(guān)的事情。

10、下班時(shí)檢查電腦是否都已處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，并將電腦電源切斷、下班時(shí)必需將座椅推入座位內(nèi)。

11、同事之間應(yīng)相互理解、相互信任、相互幫助，如果發(fā)生不利于集體團(tuán)結(jié)之現(xiàn)象必按制度相關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。

12、請假者需到丁丁上按流程申請，給本組組長及（經(jīng)理）總監(jiān)審核，如不在公司應(yīng)該提前電話通知本組組長與（經(jīng)理）總監(jiān)，沒請假者按曠工處理。請假的必須提前一天請假，報(bào)告組長，并交接好工作內(nèi)容。請假1-2天者由本部門（經(jīng)理）總監(jiān)審核，請假3天以上由總裁審核。

13、個(gè)人如需加班需得到（經(jīng)理）總監(jiān)同意，填寫加班單,作為日后調(diào)休或加班依據(jù)。

14、嚴(yán)格遵守銘醫(yī)堂醫(yī)院制度規(guī)定，尊重聞康集團(tuán)文化與形象，盡忠職守。

三、紀(jì)律制度

1、凡新進(jìn)組員試用期為三至五個(gè)月，試用期符合要求(預(yù)約業(yè)績、文章書寫、SEO測評、疾病知識(shí)測評等通過考核要求)者聘為正式員工。

2、在辦公場所著裝必需恰當(dāng)，不能穿拖鞋、背心等，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，有損害的應(yīng)照價(jià)賠償。

3、嚴(yán)禁無故缺席，有事情必須請假，但應(yīng)該說出請假的理由。請假申請獲得批準(zhǔn)后方可請假，請假需按集團(tuán)規(guī)定申請請假，說明請假事由以及天數(shù)，有特

殊原因，如病假，需打電話和直接領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并在釘釘上申請走流程。一個(gè)月請假數(shù)不能超過2次，非常特殊情況例外。請假未得批準(zhǔn)仍然擅自離崗一次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。為了部門有序正常發(fā)展，同一小組或同一崗位同一時(shí)間，不得批準(zhǔn)2人以上同時(shí)請事假。

4、服從上級的工作安排，無特殊情況必須每日按時(shí)按質(zhì)完成自身工作量，如對工作安排有異議可以向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。對部門內(nèi)的一些規(guī)章制度有異議，可以反映并一起完善，嚴(yán)令禁止私下議論，若因此造成不好的影響，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金10%。

5、未經(jīng)公司同意，擅自將公司（部門）工作、制度、文件、數(shù)據(jù)等工作相關(guān)內(nèi)容或機(jī)密資料等泄露出去的，扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金，造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，依法辭退、開除。

6、不得在工作時(shí)間干與工作無關(guān)的事情，如看視頻、看無關(guān)的網(wǎng)頁。

7、工作上有任何不懂的問題，可以向部門內(nèi)同事或上級請教，所有成員要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)新資源應(yīng)及時(shí)與部門內(nèi)成員共享，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步。

8、嚴(yán)禁辦公室內(nèi)吸煙(任何時(shí)間)。

9、拔弄是非，煽動(dòng)罷工，捏造事實(shí)破壞他人名譽(yù)或威信等情形之一，影響到部門（公司）正常運(yùn)營、擾亂生活秩序或造成公司信譽(yù)損壞，記大過一次，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；造成嚴(yán)重后果的，依法辭退、開除。

10、工作時(shí)間是：每天早8:30-晚18:00，中午12:00-13:30休息吃飯，共同創(chuàng)造有序、美好的就餐環(huán)境。

四、晉升制度

每位員工均有晉升機(jī)會(huì)，如要求晉升，需同時(shí)符合以下幾點(diǎn)要求：

1、試用期除外，在本崗位做滿3個(gè)月以上，在現(xiàn)崗位能出色完成本職工作。

2、對所要求晉升或調(diào)崗的崗位要有信心、有能力勝任者，同時(shí)符合崗位的各項(xiàng)能力要求；

3、經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的綜合考核，認(rèn)為具備晉升資格的。

4、獲取晉升后，將會(huì)有一個(gè)試用過程，比如試用組長，在試用組長期間，不享受任何組長待遇及相關(guān)管理獎(jiǎng)，直到試組通過，轉(zhuǎn)為正組長后。

注：如果在本崗位未做滿3個(gè)月以上，但在工作中表現(xiàn)得特別優(yōu)秀，給公司及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績帶來了大幅度的提升，并得到大部分同事的認(rèn)可，可在直屬領(lǐng)導(dǎo)的推薦下向總監(jiān)申請破格晉升。

五、處罰制度

員工有下列行為記大過：

1、失職造成重大事故者；

2、故意毀壞公物或他人物件者；

3、虛假工作成績或偽造工作記錄者；

4、對同事惡意攻擊造成較大傷害者；未完成工作任務(wù)，造成重大影響和損失者；

5、遺失重要公文（物品）或故意泄露部門商業(yè)秘密者； 各種處罰記錄由人事部記錄在員工獎(jiǎng)罰記錄中。

1、員工被記大過者，員工的直接上司負(fù)連帶責(zé)任：

2、通報(bào)批評；、視情節(jié)輕重按照處罰標(biāo)準(zhǔn)扣其當(dāng)月獎(jiǎng)金100-500元；

4、該員工直接上級扣發(fā)當(dāng)月管理獎(jiǎng)。員工有下列情形者予以開除/解聘：

1、拒絕上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督與主管人員發(fā)生沖突；

2、在公司內(nèi)酗酒滋事；故意損壞公物；

3、對同事施以暴力或重大侮辱者；

4、連續(xù)曠工 3 天以上或一年內(nèi)累計(jì)3天以上予以解聘；

5、盜竊同事或部門財(cái)物者；

6、利用公司名義招搖撞騙；

注：半年內(nèi)被累計(jì)兩次記大過者，該員工將在三年內(nèi)無晉升機(jī)會(huì)。若造成損失公司有權(quán)要求賠償，觸犯法律的應(yīng)受法律制裁。

六、禁止做的事

A、保密群內(nèi)聊天內(nèi)容

凡是將所在群工作內(nèi)容透漏給任何不相關(guān)的外來人員者尤其是同行競爭者,視情況處罰最高一個(gè)月獎(jiǎng)金罰款或立即離職。

B、不能做的事:

（一）嚴(yán)禁私下討論工資獎(jiǎng)金。

（二）嚴(yán)禁在公司期間做與工作無關(guān)的事情。

（三）嚴(yán)禁不請假離開公司,公司請假流程見工作制度。

C、嚴(yán)禁惡性競爭

【例1:刪除同事的推廣鏈結(jié)】

【例2:盜取同事的創(chuàng)意或原創(chuàng)文章作為己用】 【例3:嚴(yán)禁在任何地方發(fā)同行的負(fù)面信息】

【例4:嚴(yán)禁優(yōu)化同行的特屬關(guān)鏈詞及刷同行的流量】

D、報(bào)表預(yù)約、到院等數(shù)據(jù)嚴(yán)禁造假

1、一經(jīng)查實(shí),扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金,情節(jié)嚴(yán)重者,當(dāng)日開除。

2、嚴(yán)禁未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意就修改百度競價(jià)后臺(tái)的賬戶信息。

3、禁忌涉及政治及敏感事件,禁忌用國家領(lǐng)導(dǎo)人來作宣傳之事。

E、你必須要做的事:

1、管理好密碼(推廣賬戶+推廣平臺(tái)+論壇密碼+各類工作密碼)（1）所有注冊密碼及用戶名,請記錄到你的工作報(bào)表,一個(gè)都不能丟失。（2）凡在網(wǎng)上注冊的用戶名及密碼必須記錄,用戶名不得相同,但密碼最好一致,以便于記錄保存。.（3）密碼必須附在工作報(bào)表中,每日連同工作報(bào)表一起上交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（部分崗位需附上部門日志表）。

（4）申請離職時(shí),所有密碼都要確保正確并能修改,否則,不予離職并扣發(fā)所有工資。

2、經(jīng)常將自已當(dāng)作一個(gè)新人

（1）不停學(xué)習(xí)，不斷提升自己。（2）學(xué)有所長，要勇于創(chuàng)新。（3）做錯(cuò)了事，要思錯(cuò)能改。

3、試用期內(nèi),你應(yīng)當(dāng)知道

（1）你做出什么樣的成績(數(shù)據(jù))，可以通過試用期（問你的組長或（經(jīng)理）總監(jiān)，他有責(zé)任與義務(wù)說到你清楚明白）。（2）對于不能約定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的，也要有相應(yīng)的考核指標(biāo)，具體也與你的直接領(lǐng)導(dǎo)約定。

（3）相互的承諾與約定，如有任何疑問，且找負(fù)責(zé)人解決不了的，都可以直接找總監(jiān)直接溝通。

4、在組內(nèi)工作期間,凡事必有回復(fù)

（1）在規(guī)定時(shí)間做出結(jié)果的，立即通知安排你做事的人，事辦妥后必需自行核查無誤后提交安排你做事的人審核。

（2）在規(guī)定時(shí)間，未能完成任務(wù)，也要通知，安排你此事的人，讓他心中有數(shù)，好作下一步工作安排，而不至于影響整個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的工作。

5、鼓勵(lì)分享與主動(dòng)高效高質(zhì)工作,并用制度保障

（1）你的任何一個(gè)有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，推薦使用為部門（單位）創(chuàng)造效益后，都會(huì)被部門（單位）肯定，并頒發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)金（具體視效果大小而定）。

（2）沒有事要在群內(nèi)主動(dòng)找事做，主動(dòng)工作的人必重用。

6、對工作的態(tài)度

立足事實(shí)，用客觀正確的觀點(diǎn)來宣傳

我們編撰出去的每一篇文章，對讀者而言，都要是有價(jià)值的 每一位因網(wǎng)絡(luò)選擇我們醫(yī)院的患者，都能滿意 讓更多患者選擇我們，滿意的就診。

7、希望與要求

（1）抓緊學(xué)到知識(shí)：不怕“無知”，就怕“無心”。（2）成功是留給有準(zhǔn)備的人。

如以上規(guī)定不完整，隨時(shí)調(diào)整補(bǔ)充，直至完全符合部門管理要求。

聞康集團(tuán)銘醫(yī)堂網(wǎng)絡(luò)部

第二篇：投資部規(guī)章管理制度(初稿)

目錄

一、總則

1、目的2、適應(yīng)范圍

二、投資部職責(zé)

三、投資部經(jīng)理崗位職責(zé)

四、投資部工作制度

1、工作安排制度

2、訪客報(bào)告制度

3、員工例會(huì)制度

4、檔案管理制度

5、信息上報(bào)制度

6、保密制度

五、日常行為規(guī)范

1、考勤管理

2、辦公室管理

3、儀表儀容

4、接待禮儀

六、理財(cái)經(jīng)理的薪酬管理及績效考核辦法

七、附則

第三篇：前廳部規(guī)章管理制度

前廳部規(guī)章管理制度

1、按時(shí)上、下班，不遲到、早退。上下班時(shí)間做好打卡和簽到。

2.上班時(shí)須提前10分鐘到達(dá)崗位，檢查自己的儀容儀表是否合乎酒店相關(guān)規(guī)定，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客人。

3.每天上班前必須仔細(xì)閱讀工作交班本，并了解當(dāng)日工作安排及情況。

4.在上班時(shí)間做好本職工作，若遇有不懂或解決不了的事情，應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

5.上班時(shí)間應(yīng)有責(zé)任心，按時(shí)完成正在進(jìn)行的工作。

6.當(dāng)班時(shí)間除了工作需要之外，不得串崗，不得擅自離開工作崗位，如有急事，需請示當(dāng)班上司，而下班之后無事不得在酒店范圍內(nèi)逗留。

7.小心處理客人的信件、包裹、快件、轉(zhuǎn)交物品及暫寄行李和物件。

8.對住店客人的姓名、房號及個(gè)人資料要保密。

9.保持與樓層、娛樂、營銷及各部門良好的溝通與合作，盡量滿足客人的需求。

10.必需熟悉酒店結(jié)構(gòu)及客房情況，應(yīng)積極、主動(dòng)、熱情推銷酒店設(shè)施及各營業(yè)項(xiàng)目，向客人解說各種優(yōu)惠條款。

11.見到客人、上級（無論多少次）必須主動(dòng)站立問好打招呼（您好、早上好、下午好、晚上好）知道領(lǐng)導(dǎo)或客人姓氏職稱時(shí)應(yīng)加上姓氏和職稱。

12.在客人面前不得用本地方言與同事高談，三人以上對話，要用互相都懂的語言。

13.切忌與客人爭吵、切記“客人永遠(yuǎn)是對的”所有與客人之間的誤會(huì)和兮歧應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。

14.不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

15.上班時(shí)間不準(zhǔn)看書、看報(bào)、玩手機(jī)、吃零食，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。

16.不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩，不高聲辯論、不大聲爭吵、不高談闊論、不高聲呼喊另一人。

17.不準(zhǔn)粗言悉語，使用蔑視，污辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

18.當(dāng)班期間不許用過多的時(shí)間談?wù)撍饺说膯栴}，嚴(yán)禁私自接聽或拔打私人電話。

19.除本部門員工外，前廳各工作臺(tái)不許其他部門無關(guān)人員進(jìn)行入。

20.前廳各工作臺(tái)、行李房應(yīng)保持干凈整潔各種文具、報(bào)表等應(yīng)擺放整齊，同時(shí)在每天的交、接班時(shí)應(yīng)備有足夠的工作用品。

21.前廳各工作臺(tái)、行李房，除特別物品不準(zhǔn)擺放雜物。

22.酒店一切資料保密，對酒店要忠心（保護(hù)酒店的聲譽(yù)與利益，不講有損酒店形象的語言，不做有損酒店形象的事情）。

23.發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)物遺失或損壞，立即匯報(bào)上級。

24.遇到客人關(guān)于酒店服務(wù)方面的投訴而經(jīng)理不能親自處理時(shí)，應(yīng)耐心仔細(xì)的聽取客人投訴意見，并做好現(xiàn)場記錄（同時(shí)也告知客人將會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)上級，并給以答復(fù)請客人耐心等待），然后第一時(shí)間匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

25.必須服從上司的命令及工作安排。

華茂酒店前廳部

二0一三年七月八日

第四篇：設(shè)計(jì)部規(guī)章管理制度

隨享拼設(shè)計(jì)部規(guī)章管理制度

一、好的環(huán)境是高效的工作前提，8點(diǎn)40分打掃后準(zhǔn)時(shí)參加每天的晨會(huì)。

二、自覺準(zhǔn)守作息時(shí)間，不遲到不早退。

三、辦公桌允許擺放私人物品，設(shè)置成自己最高效的工作環(huán)境，但嚴(yán)禁改成自家住處一樣，雜亂無章。

四、上班服裝要求得體，樹立良好的公司形象及個(gè)人形象。

五、工作中秉著熱情、禮貌、認(rèn)真、誠懇的原則，使用文明語言，公司內(nèi)煩遇到客戶必須打招呼（例如：您好?。?/p>

六、設(shè)計(jì)師每天報(bào)告一次自己的開始工作（方便上級了解自己的工作進(jìn)度方便上次做出決定）。

七、上班時(shí)間外出向上級說明，實(shí)行登記制度，需注明外出地點(diǎn)原因（外出期間電話保持暢通，方便聯(lián)系）。

八、參會(huì)及時(shí)，未能及時(shí)參會(huì)者需得到上司的批準(zhǔn)。

九、每周制訂工作計(jì)劃，部門必須每月上交即下月工作計(jì)劃以及本月工作總結(jié)。

十、設(shè)計(jì)部由總監(jiān)全權(quán)負(fù)責(zé)管理。

十一、做好保密工作，尊重個(gè)人隱私，維護(hù)公司的機(jī)密性，做到不聽不傳。

十二、設(shè)計(jì)師分階段到現(xiàn)場定期勘察，保證按圖紙施工并及時(shí)與業(yè)主協(xié)商。

十三、未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)簽約者，由于設(shè)計(jì)造成是失誤者，設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；并承擔(dān)連帶罰金。

十四、私下不允許收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)及定金，不允許設(shè)計(jì)師以公司名義接私單；不允許設(shè)計(jì)師代買主材，如被客戶投訴屬實(shí)者，承擔(dān)處罰。

十五、上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行；嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間。

十六、每月休息4天，為串休工作日，上班請假須提前1天找上級品準(zhǔn)后生效；并簽寫請假條上交，凡口頭請假均視為無效。

十七、不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴(yán)格處罰。

十八、設(shè)計(jì)師有責(zé)任對所設(shè)計(jì)的工程協(xié)助辦理中期增減項(xiàng)目并簽字；因設(shè)計(jì)師未簽字的增現(xiàn)款，不計(jì)入提成范圍；如因設(shè)計(jì)師原因，增項(xiàng)款未被收回或未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)師承擔(dān)處罰。

十九、不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭執(zhí)者，嚴(yán)格處罰。

以上日常行為規(guī)范，請各設(shè)計(jì)師嚴(yán)格遵守，本規(guī)范自2018年5月1日起嚴(yán)格執(zhí)行；不允許任何人違反上述條例；如有違反者，嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行。

設(shè)計(jì)部座右銘：

業(yè)精于勤，而荒于嬉；行成于思，而毀于隨。

第五篇：理財(cái)部規(guī)章管理制度大綱

目錄

一、總則

1、目的2、適應(yīng)范圍

二、理財(cái)部職責(zé)

三、理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)

四、理財(cái)經(jīng)理工作制度

1、工作安排制度

2、訪客報(bào)告制度

3、理財(cái)經(jīng)理例會(huì)制度

4、檔案管理制度

5、信息上報(bào)制度

6、保密制度

五、理財(cái)經(jīng)理日常行為規(guī)范

1、考勤管理

2、辦公室管理

3、儀表儀容

4、接待禮儀

六、理財(cái)經(jīng)理的薪酬管理及績效考核辦法

七、附則

第一章 總則

第一條

第二條

為規(guī)范本公司的理財(cái)管理，確保理財(cái)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、量化、規(guī)范化、程序化，明確部門及員工職責(zé)，維護(hù)良好的工作秩序，特制定本細(xì)則。本細(xì)則適用于本公司理財(cái)部及從事客戶關(guān)系維護(hù)、信貸產(chǎn)品推介及銷售、財(cái)富規(guī)劃和客戶資產(chǎn)管理等專職負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的理財(cái)經(jīng)理。

第二章 理財(cái)部職責(zé)

第三條負(fù)責(zé)開拓、維護(hù)理財(cái)客戶，并通過及時(shí)有效的溝通和服務(wù)，加強(qiáng)客戶的忠誠度和

美譽(yù)度。

第四條負(fù)責(zé)通過組織理財(cái)服務(wù)等多種方式，積極發(fā)展新的理財(cái)客戶，不斷壯大理財(cái)客戶

規(guī)模。

第五條 根據(jù)公司市場部的貸款資金需求，及時(shí)與理財(cái)客戶進(jìn)行溝通，按時(shí)實(shí)現(xiàn)與市場部的資金對接。

第六條 負(fù)責(zé)建立健全公司理財(cái)客戶檔案信息資料，保證客戶資料的完整性、準(zhǔn)確性與安

全性，并做好保密工作。

第七條負(fù)責(zé)對部門人員的工作進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。

第八條負(fù)責(zé)對部門人員進(jìn)行定期的理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第九條負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)和策略的制定。

第十條完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第三章 理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)

第十一條熟悉本公司的業(yè)務(wù)流程和信貸產(chǎn)品知識(shí)。

第十二條熟悉個(gè)人投資理財(cái)渠道及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

第十三條積極拓展公司理財(cái)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)理財(cái)業(yè)務(wù)的開拓、受理，為客戶詳細(xì)、規(guī)范、專業(yè)的介紹公司及公司的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第十四條按客戶需求，向客戶提供其需要的理財(cái)產(chǎn)品和專業(yè)的投資理財(cái)建議，幫助客戶的資產(chǎn)組合達(dá)到最優(yōu)化，在滿足客戶需求的同時(shí)，提高自己的理財(cái)業(yè)務(wù)水平和人脈的積累。

第十五條深入了解金融業(yè)務(wù)市場，積極關(guān)注市場競爭動(dòng)態(tài)，分析市場現(xiàn)狀和市場需求，積

極反饋意見和信息。

第十六條制定工作計(jì)劃和工作總結(jié)，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化實(shí)施過程，積極努力地開展工作。第十七條做好客戶管理工作，建立客戶信息檔案，定期與客戶進(jìn)行良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨

時(shí)了解理財(cái)客戶動(dòng)態(tài)，反饋客戶信息并做好保密工作。

第十八條理財(cái)部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

第四章 理財(cái)經(jīng)理工作制度

第十九條工作安排制度。制定工作計(jì)劃和工作總結(jié)（包括、季度、每月和每日的工作

計(jì)劃和內(nèi)容）。

1、工作計(jì)劃內(nèi)容包括目標(biāo)的設(shè)立、實(shí)施方案和具體的工作內(nèi)容。

2、工作總結(jié)內(nèi)容包括目標(biāo)的完成情況、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)和個(gè)人感想。

第二十條訪客報(bào)告制度。理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期訪問客戶，拜訪新客戶；對現(xiàn)有客戶每月應(yīng)以

各種形式（上門、電話、聯(lián)誼等）訪問一次，認(rèn)真填寫訪問情況報(bào)告表，存入

客戶檔案。

第二十一條 經(jīng)理例會(huì)制度。每天早上召開工作例會(huì)，總結(jié)昨日工作，交流經(jīng)驗(yàn)，研究工作

重點(diǎn)和方法，解決、協(xié)調(diào)遇到的問題和報(bào)告當(dāng)天的工作計(jì)劃；

1、理財(cái)部各經(jīng)理于每月初提交上月的工作總結(jié)和本月的工作計(jì)劃。

2、理財(cái)部各經(jīng)理于每季度初提交上季度的工作總結(jié)和本季度的工作計(jì)劃。

3、理財(cái)部各經(jīng)理于年初提交全年的工作計(jì)劃和目標(biāo)。年底提交全年的工作總結(jié)。

第二十二條 檔案管理制度。

1、理財(cái)部對部門各理財(cái)經(jīng)理建立信息檔案（包括其個(gè)人的工作計(jì)劃及工作總結(jié)

和名下客戶的理財(cái)情況）。

2、理財(cái)經(jīng)理對其所維護(hù)的每個(gè)客戶建立客戶檔案并進(jìn)行定期維護(hù)。

第二十三條 信息上報(bào)制度。理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期向所屬理財(cái)部門上報(bào)、反映市場相關(guān)信息。第二十四條 保密制度。理財(cái)部各經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，絕不向第三方泄露客戶以

及公司的相關(guān)信息。

第五章 理財(cái)經(jīng)理日常行為規(guī)范

第二十五條 考勤管理（參照公司的員工手冊）

一、本部門理財(cái)經(jīng)理周一至周五上午8：30準(zhǔn)時(shí)上班打卡，下午5:30打卡下班，不

得遲到、早退、曠工；員工一次遲到不得超過10（含）分鐘，或每月3次總計(jì)

10（含）分鐘之內(nèi)不計(jì)遲到，否則視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予

以處罰。

二、因忘打卡或因公外出等原因未打卡的，請及時(shí)填寫說明單并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后

交至人事部備案。部門經(jīng)理由總經(jīng)理簽字。

第二十六條 辦公室管理

一、上班要自覺樹立企業(yè)形象, 時(shí)常保持辦公環(huán)境整潔, 辦公臺(tái)面文件擺放整齊。不

準(zhǔn)躺或坐在辦公臺(tái)上。

二、工作時(shí)間在辦公室內(nèi)不準(zhǔn)吃食物，不準(zhǔn)吸煙，如有需要請到休息區(qū)；接待客戶

時(shí)，要準(zhǔn)備好煙灰缸，事后及時(shí)處理，保持辦公環(huán)境整潔。

三、不得在辦公室內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、大聲喧嘩。

四、不準(zhǔn)使用公司辦公電話打私人電話，五、不得利用公司電腦上網(wǎng)玩游戲，上網(wǎng)做與工作無關(guān)的任何事情。不得利用網(wǎng)絡(luò)

做自己個(gè)人的其它生意。不得向朋友透露公司商業(yè)機(jī)密。

六、下班前檢查辦公室內(nèi)電器設(shè)備的狀況，關(guān)閉電源。

七、使用完衛(wèi)生間后，要關(guān)閉水籠頭等水源設(shè)施。

第二十七條 儀表儀容

一、工作服飾

1、工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服（男性一律穿襯衫）。

2、工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。

3、工作時(shí)間不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

4、工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（沒有可以不戴）

5、工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

6、鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。

二、儀表、儀態(tài)

1、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。

2、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜、生洋蔥等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。

3、頭發(fā)要清潔、整齊、無頭屑、發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他怪異顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋

后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。

4、女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹，不得使用氣味過濃香水。

5、勤剪指甲，勤洗手，保持干凈；男士指甲修剪整齊，保持清潔；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長。

6、禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、撈皮膚等。

7、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾或手遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉（說“對不起”）。

8、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)、玩手機(jī)、聽廣播等。

第二十八條 接待禮儀

一、走路引路

1、員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大；

2、兩人一起時(shí)，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排其進(jìn)；與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行。

3、引導(dǎo)客戶上樓梯時(shí)，讓客戶走在前；下樓梯時(shí)，讓客戶走在后。

4、引導(dǎo)客戶乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位；到達(dá)時(shí)請客戶先步出電梯。

二、接待交談

1、與客戶交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領(lǐng)會(huì)。

2、與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。

3、與客戶交談時(shí)應(yīng)保持1.5米左右的距離。

4、以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持良好姿態(tài)，禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

5、以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢，應(yīng)坐椅子的1/3---2/3處，禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上仰下垂、被前俯后仰、腿搭座椅扶手等。

三、開門的順序

1、向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（并說請進(jìn)）→用右手關(guān)好門。

2、向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門旁→施禮（并說請進(jìn)）→退出→用右手關(guān)好門。

3、注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。

第六章 理財(cái)經(jīng)理的薪酬管理及績效考核辦法

第二十九條理財(cái)經(jīng)理等級設(shè)置。理財(cái)經(jīng)理分為助理、經(jīng)理、高級、理財(cái)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理四個(gè)級別。

略

第七章附則

第三十條本細(xì)則由公司負(fù)責(zé)解釋和修改。第三十一條本細(xì)則自下發(fā)之日起施