第一篇：修改辦公室管理總則006

辦公管理總則

為規(guī)范公司員工的工作行為，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，樹立正確的工作態(tài)度，同時(shí)為了保持工作場(chǎng)所和辦公環(huán)境的輕松、愉悅、整潔，為自己和他人創(chuàng)造一個(gè)良好有序的工作環(huán)境，特制定本管理總則。

一、辦公管理規(guī)定

1、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，服從命令、聽從指揮。

2、熱愛本職工作，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，不斷進(jìn)??；公司是一個(gè)充滿輕松、愉悅、友愛、和諧的工作環(huán)境企業(yè)，員工間團(tuán)結(jié)信任、友愛互助。

3、按時(shí)上班，不遲到、不早退、不曠工，克服散慢作風(fēng)；穿著整潔大方，規(guī)范佩戴員工證。

4、注意辦公室整潔衛(wèi)生，辦公臺(tái)面時(shí)常保持整潔，不得亂擺放文件或其它物品，不得隨地吐痰、扔果皮和紙屑，不得在辦公室內(nèi)下棋、打撲克、吃零食、聽歌、看影碟、與同事閑聊以及做任何與工作無關(guān)的事。

5、不得隨處張貼，不得高聲喧嘩，不得搬弄是非，不得在辦公場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人情緒。

6、注意禮節(jié)，言行舉止大方得體，遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、訪客要禮貌熱情點(diǎn)頭致意，并致問候。

7、堅(jiān)守工作崗位，不離崗、不脫崗，如因工作需要須外出的，須知會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或同事，并說明去向、事由、離崗時(shí)限等。

8、愛護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品，不得隨意拿走辦公場(chǎng)所的報(bào)刊、資料書籍、雜志及其他公用物品；不得隨意翻閱他人的文件資料；保守秘密，不得隨意將公司有關(guān)機(jī)密文件帶出辦公室。

9、節(jié)約能源，最后離開辦公室者，負(fù)責(zé)檢查燈光、冷氣、門窗等是否關(guān)閉妥當(dāng)。

10、忠愛公司，維護(hù)公司聲譽(yù)，愛護(hù)公司品牌。

二、工作證佩戴管理

1、為體現(xiàn)公司對(duì)外良好形象，公司所有員工在上班時(shí)間（外出業(yè)務(wù)工作除外）必須佩戴工作證，并將工作證正確掛于胸前方。

2、若發(fā)現(xiàn)員工未佩戴工作證一次者給予口頭警告，若發(fā)現(xiàn)員工未佩戴工作證兩次者將給予書面警告處分，并處以50元罰款，若發(fā)現(xiàn)再犯者將給予重罰。

3、員工若不慎將工作證遺失，應(yīng)立即報(bào)告行政辦公室，并及時(shí)補(bǔ)辦工作證；工 作證屬公司財(cái)產(chǎn)，員工在離職前需將工作證交回行政辦公室。

三、電腦設(shè)備及軟件的使用

1、電腦屬公司高值固定資產(chǎn)，各部門辦公電腦實(shí)行專人專用，專人專責(zé)，未經(jīng)允許，他人不可隨意使用，嚴(yán)禁非公司人員使用本公司電腦設(shè)備。

2、電腦管理由使用負(fù)責(zé)人設(shè)密碼管理，密碼屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向任何人泄露；當(dāng)電腦使用人離職時(shí)應(yīng)將密碼告之行政辦公室電腦管理員，否則不予辦理離職手續(xù)。

3、電腦使用需申請(qǐng)，由使用人或部門提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政辦公室統(tǒng)一進(jìn)行采購配置或是調(diào)配。

4、為推動(dòng)辦公自動(dòng)化，提高工作效率，公司安裝有專線上網(wǎng)功能及OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，員工應(yīng)自覺利用網(wǎng)絡(luò)資源為工作服務(wù)，上班時(shí)間，公司員工必須打開公司OA系統(tǒng)，及時(shí)了解公司相關(guān)信息。上班時(shí)間員工不得上網(wǎng)聊天、打游戲，做與工作無關(guān)的事情，違者重罰。

5、任何個(gè)人不得私自在電腦安裝軟件，如工作需要時(shí)，提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，由電腦管理員統(tǒng)一進(jìn)行安裝，所有電腦不得安裝游戲軟件。所有軟件及系統(tǒng)軟件均由行政辦公室電腦管理員集中統(tǒng)一管理。

6、電腦管理員定期使用殺毒軟件進(jìn)行病毒檢測(cè)和清理工作；一旦發(fā)現(xiàn)電腦感染病毒，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電腦管理員處理。安裝軟件或維修故障等所有電腦問題均需通過電腦專管員進(jìn)行處理。

7、未按規(guī)定使用電腦，致使電腦損壞、資料丟失者，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重者，予以免職，如造成經(jīng)濟(jì)損失者，需按實(shí)賠償。

8、定期（每月末）對(duì)電腦內(nèi)資料進(jìn)行整理，做好備份及冊(cè)除不必要的文件資料，保證電腦內(nèi)運(yùn)行空間的暢通。每月新增資料需備份一份交文控中心備份保管。

9、定期（每月一次）由電腦管理員對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保電腦的正常運(yùn)行。

10、嚴(yán)禁私自拷貝、泄露涉及公司有關(guān)機(jī)密的文件資料，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

四、辦公電話的使用

1、各辦公室電話主要用途為公事聯(lián)絡(luò)，嚴(yán)禁因私用電話閑聊，嚴(yán)禁打聲訊臺(tái)。

2、各部門的員工因工作需要使用直撥長(zhǎng)途時(shí)需經(jīng)行政辦公室批準(zhǔn)，并做好登記手續(xù)。

3、辦公使用電話應(yīng)長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)潔、清楚、明確即可，應(yīng)提高辦事效率。

4、特殊情況因私確須使用長(zhǎng)途電話的，經(jīng)批準(zhǔn)后可臨時(shí)撥打長(zhǎng)途電話，員工 應(yīng)自覺登記并盡量縮短講話時(shí)間。

5、電話鈴響，必須在三聲內(nèi)接聽，接聽電話使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！統(tǒng)壹開發(fā)公司”，當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)號(hào)碼或?qū)ふ覍?duì)象時(shí)，要說：“請(qǐng)您稍等！”或“他現(xiàn)在不在座位，有什么事我可以代為轉(zhuǎn)告嗎（同時(shí)拿出紙和筆記錄）？”，通話結(jié)束時(shí)要說：“再見！”，并在等對(duì)方掛電話后再掛電話，接聽電話要長(zhǎng)話短說，總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。

6、做好來電記錄，包括電話，通話時(shí)間、姓名、并簡(jiǎn)潔記錄通話內(nèi)容，以備日后查閱。

五、復(fù)印、打印、傳真的使用

1、各部門使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)需作好登記工作，并堅(jiān)持降低成本原則，杜絕浪費(fèi)，并統(tǒng)一在行政辦公室按實(shí)用數(shù)量領(lǐng)取紙張。

2、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的管理由行政辦公室統(tǒng)一管理，并要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

3、復(fù)印機(jī)管理，由公司內(nèi)部相關(guān)人員掌握使用，非公司人員不得使用本公司復(fù)印機(jī)復(fù)印文件，并做好使用記錄。

4、復(fù)印紙應(yīng)合理使用，注意節(jié)約，本公司實(shí)行單面回收再利用原則，非公文用紙應(yīng)首選單面使用過的紙張。（保密文件除外）

5、傳真機(jī)的使用，由行政辦公室派專人負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)及傳閱等工作，并負(fù)責(zé)做好傳真文件的收發(fā)及簽收登記工作。

6、注重傳真文件的時(shí)效性，在收到傳真文件時(shí)首先做好登記工作，并及時(shí)送達(dá)收件人，收件人必須在登記表上做好簽收記錄；如遇未注明收件人姓名的傳真文件，應(yīng)根據(jù)傳真內(nèi)容轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門責(zé)任人處理；傳真文件必須在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)收件人/收件部門。

7、注重傳真文件的保密性，如遇財(cái)務(wù)、合同、股東單位及公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的往來傳真文件，以及公司領(lǐng)導(dǎo)收發(fā)的重要傳真文件，均應(yīng)做好保密工作。

8、打印機(jī)是為各部門工作服務(wù)的辦公設(shè)備，不得利用公司打印機(jī)打印與工作無關(guān)，或是他人文件。

六、辦公文具用品的使用

辦公文具用品的使用原則：合理利用、節(jié)約成本、杜絕浪費(fèi)。

1、易耗品的申領(lǐng)：簽字筆、原子筆等用品要求以舊換新；

2、非易耗品的申領(lǐng)：計(jì)算器、訂書機(jī)、打孔機(jī)等耐用文具，各部門已申購的情況下，不再給予申領(lǐng)。

3、所有辦公文具統(tǒng)一由行政辦公室進(jìn)行計(jì)劃采購和保管，各部門不得自行采購，除特殊使用的專業(yè)性辦公用品，行政辦公室無法進(jìn)行采購的，經(jīng)申請(qǐng)可由行政辦公室授權(quán)使用部門自行采購。

4、公司辦公文具實(shí)行申領(lǐng)制度：公司員工或新入職員工需用文具的，填寫《文具申請(qǐng)表》由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，行政辦公室主任批準(zhǔn)后，向?qū)９苋藛T領(lǐng)取。

5、印刷品（如信紙、信封、表格??）除各部門特殊表單外，其印刷、保管均由行政辦公室統(tǒng)一印制、管理及發(fā)放。

6、對(duì)于非易耗品文具實(shí)行移交管理制，如使用人離職需進(jìn)行移交，否則不予辦理離職手續(xù)，如遺失應(yīng)由個(gè)人或部門賠償或自購。

7、文具使用應(yīng)有計(jì)劃性，各部門應(yīng)于每月15日前填寫《文具申請(qǐng)表》，交行政辦公室統(tǒng)一計(jì)劃采購，行政辦公室可向文具批發(fā)商采購，其必需品、不易采購或是耗用量大的辦公用品應(yīng)酌量庫存保管。

8、對(duì)急需的特殊文具用品或確實(shí)需要未計(jì)劃申請(qǐng)的辦公用品可臨時(shí)進(jìn)行采購。

七、公司財(cái)產(chǎn)保管規(guī)定

1、公司財(cái)產(chǎn)如房屋、辦公設(shè)備、設(shè)施、桌椅、用品等，是員工工作、生活的必要工具，是公司經(jīng)營(yíng)必備的財(cái)產(chǎn)，每一位員工都有義務(wù)珍惜公司財(cái)產(chǎn)。

2、任何故意損壞、盜竊及濫用公司財(cái)產(chǎn)的行為將受處罰，情節(jié)嚴(yán)重都給予開除處分。

3、公司員工應(yīng)愛護(hù)公司物品，合理使用各項(xiàng)物品、設(shè)備。

4、不得將公司物品、設(shè)備占為私有、隱藏或隨意移動(dòng)、攜出公司外。

5、公司所有財(cái)產(chǎn)均由行政辦公室統(tǒng)一采購、保管，部門使用或個(gè)人使用須進(jìn)行移交管理，由使用人專責(zé)管理，行政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督使用情況，并對(duì)所有財(cái)產(chǎn)負(fù)有統(tǒng)籌管理權(quán)。

6、公司所有財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、借用、變賣、報(bào)廢均須由行政辦公室統(tǒng)籌辦理，其它部門無權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)移、借用、變賣、報(bào)廢等處置權(quán)。

八、前臺(tái)接待或來人、來訪接待規(guī)定

1、客人到訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌與客人打招呼，并微笑致問候：您好！

2、禮貌詢問清楚來客是否有約、來訪事由、造訪部門/對(duì)象、來訪者姓名、工作單位等，并做好登記工作。如有預(yù)約，打電話至被訪人，并清楚說明來客的情況。如無預(yù)約，婉言拒絕來訪客人，可請(qǐng)對(duì)方留下口信或傳達(dá)相關(guān)資料及另約時(shí)間。

3、在被訪人同意馬上約見的，應(yīng)給予來客引見（××先生/小組，××在，請(qǐng)跟我來。一般由前臺(tái)或被訪人文秘將客人引至被訪人處），并為客人準(zhǔn)備茶水。如被 訪人因工作等原因需要稍遲約見的，通知來客稍等候（××先生/小組，對(duì)不起，××正忙，請(qǐng)您稍等片刻，安排來客至?xí)h室或接待室休息，并準(zhǔn)備茶水），待同意約見后，再安排引見（××先生/小組，××已有空，請(qǐng)跟我來），并準(zhǔn)備茶水。

4、訪談結(jié)束，被訪人應(yīng)將訪客送至公司門口，前臺(tái)應(yīng)主動(dòng)起身笑送客人（××先生/小組，請(qǐng)慢走），前臺(tái)并做好客人離開時(shí)間登記；整個(gè)接待過程要熱情、禮貌，以體現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象；同時(shí)避免客人在公司辦公場(chǎng)所逗留或隨意走動(dòng)。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門有預(yù)約客人的，應(yīng)事前將來訪客人情況（來訪人姓名、單位、時(shí)間等）告之公司前臺(tái)，前臺(tái)應(yīng)事前做好預(yù)約來訪客人的接待準(zhǔn)備工作。

6、來訪客人未預(yù)約的，如屬已合作供應(yīng)商、施工單位的，而且是必須的工作往來的，首先電話征得被訪人同意后引見客人，如被訪人拒訪的，前臺(tái)應(yīng)婉言謝絕來訪人（××先生/小組，對(duì)不起，××不在/沒空，請(qǐng)您下次再來），并告之下次來訪請(qǐng)做好事前預(yù)約。

7、嚴(yán)禁來訪人在未征得同意的情況下單獨(dú)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所，特殊情況必要時(shí)須在接待人的陪同下方可進(jìn)入公司辦公范圍。任何情況下來訪人不得坐在公司工作人員的坐位上，不得翻閱公司任何文件資料，不得操作公司電腦等辦公設(shè)備，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予接待人警告處分。

8、杜絕推銷及一切無關(guān)人員進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所內(nèi)，干擾員工正常工作。

九、信件收發(fā)與報(bào)刊、雜志管理規(guī)定

1、信件收發(fā)

所有信函來件、郵包由行政辦公室前臺(tái)統(tǒng)一簽收后分類分發(fā)到各部門，郵包、掛號(hào)信、特快傳遞必須由收件部門簽領(lǐng)。各部門因工作需要寄發(fā)郵件、包裹及特快傳遞的，交由行政辦公室統(tǒng)一辦理。

2、報(bào)刊、雜志管理

各部門因工作需要訂閱報(bào)刊、雜志，須填寫《訂閱報(bào)刊申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政辦公室統(tǒng)一訂閱，所訂報(bào)刊、雜志由各部門自行保管。如因工作關(guān)系需要借閱報(bào)刊或雜志，必須要知會(huì)部門負(fù)責(zé)人，取得批準(zhǔn)，并辦理相應(yīng)手續(xù)方可借閱。

十、規(guī)范文件書寫、文件收發(fā)、傳閱處理程序及來信來訪專卷的管理規(guī)定

1、公文的撰寫

（1）文件起草擬定，首先要確定文種，一事一文。起草文件要主題明確，觀點(diǎn)鮮明，語言簡(jiǎn)練，確定好主送(呈報(bào))領(lǐng)導(dǎo)(或企業(yè)或團(tuán)體或黨級(jí)機(jī)關(guān))。再是排列好公文格式即：公文的編號(hào)、標(biāo)題、主送(呈報(bào))單位(領(lǐng)導(dǎo))、公文內(nèi)容、發(fā)文單位、年月日、附件(無附件的公文可以不寫)、最后是抄報(bào)、抄送。

（2）公文草擬完成后，經(jīng)過打印校對(duì)、審核確認(rèn)無誤后進(jìn)行編號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)有密級(jí)的公文加蓋密級(jí)印章，最后蓋上發(fā)文單位公章。

2、公文的格式

（1）公文撰寫應(yīng)按一文一事，文字流暢，簡(jiǎn)潔明快，不能使用方言，文種不能合并、混同使用，如：請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)文種，不能合二為一。

（2）文種的格式

關(guān)于x x x的請(qǐng)示 關(guān)于x x x的報(bào)告

（3）公文均需編號(hào)，公司內(nèi)部請(qǐng)示、報(bào)告需在公文抬頭留有“領(lǐng)導(dǎo)批示意見”空框（附內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)格式），并必須有發(fā)文部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。外部公文不需簽發(fā)及“領(lǐng)導(dǎo)批示意見”空框，但應(yīng)有公司名稱的信箋紙打印，并加蓋公司公章。

3、發(fā)文的程序

（1）發(fā)出部門起草文件，所有發(fā)文必須按照規(guī)定格式，注明文件主題、編號(hào)、發(fā)文日期、收件人、抄送人等。

（2）內(nèi)部發(fā)文：經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后發(fā)出，必須由收文部門簽收，發(fā)文部門將文件存檔。

（3）外部發(fā)文：經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)出，公文一式兩份，一份為發(fā)出件，另一份為存檔件，相應(yīng)的人員須于存檔件上簽名；傳真則須在原件上簽名。

（4）所有發(fā)文均需抄送一份行政辦公室檔案管理中心備份存檔；文件發(fā)出后，需在原件上加蓋公司的日期章并立即存檔。

（5）對(duì)政府行政單位公文統(tǒng)一由行政辦公室發(fā)出，其它各部門不得以部門名義向政府機(jī)構(gòu)及有關(guān)行政事業(yè)單位發(fā)出公文；拓展部因業(yè)務(wù)需要向有關(guān)政府、行政單位發(fā)文的，由拓展部起草，行政辦公室發(fā)出。

（6）所有對(duì)外公文，必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可發(fā)出，如需要加蓋公章的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)出。

4、收文、轉(zhuǎn)發(fā)、傳閱程序

（1）所有收到的文件，包括公文、批文、傳真、報(bào)價(jià)單等，均由行政辦公室統(tǒng)一處理，轉(zhuǎn)發(fā)各相關(guān)部門并進(jìn)行簽收登記。

（2）行政辦公室收到上級(jí)或業(yè)務(wù)單位來文后，凡涉及國(guó)家政策、法律、法規(guī)等須知照各部門的，需進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)文件一般由行政辦公室加注轉(zhuǎn)發(fā)字樣，附轉(zhuǎn)發(fā)文件，發(fā)至各部門。（3）收文部門收到文件后轉(zhuǎn)呈相關(guān)人員傳閱文件內(nèi)容，傳閱的文件均為復(fù)印件，傳閱后需在文件背面簽字確認(rèn)，并注明日期，傳閱完成后的文件進(jìn)行存檔。

（4）對(duì)于緊急文件的處理：屬于緊急事件或需要公司領(lǐng)導(dǎo)立即做出決定的，此類文件在副總或總助做出處理意見后應(yīng)立即送呈總經(jīng)理審閱，如副總或總助暫時(shí)無法做出處理意見，應(yīng)立即送呈總經(jīng)理處理，而后遵循由上而下的原則傳閱此類文件，一般須在一個(gè)工作日內(nèi)完成該程序。各相關(guān)人員閱后須簽名并注明日期及時(shí)間，并可加注意見。

（5）一般業(yè)務(wù)上往來的文件，此類文件傳閱的目的是讓相關(guān)人員了解項(xiàng)目的進(jìn)展。文件的傳閱程序以加快傳閱速度為準(zhǔn)則，不必拘泥于由上而下的程序，盡快完成傳閱。

（6）收件人在收到文件后，根據(jù)文件內(nèi)容情況及輕重緩急及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門/領(lǐng)導(dǎo)。如因工作失誤未能及時(shí)傳達(dá)文件造成損害公司利益的，將給予警告處分。

5、建立來信來訪專卷

來信來訪作為檔案全宗的一個(gè)重要組成部分，是絕不可缺少的，它是來信來訪者監(jiān)督企業(yè)、矯正不足、提出批評(píng)、提高工作效率、溝通信息、吸取經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)重要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)收集信息、駕馭市場(chǎng)、掌握第一手材料的捷徑。因此做好來信、來訪的登記跟蹤工作是十分必要的。

（1）涉及到處理來信來訪的部門，要把此項(xiàng)工作擺上重要位置，規(guī)定處理時(shí)限，絕不能拖延貽誤，孰視無睹，推諉扯皮。

（2）盡量把來信來訪工作在部門一級(jí)處理，盡可能減少重復(fù)投訴，凡有涉及全局的問題，各部門應(yīng)把處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并在行政辦公室備案。

（3）特殊情況下和突發(fā)事件應(yīng)速報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并按公司領(lǐng)導(dǎo)的指令迅速處理。（4）凡涉及到的信訪(投訴)部門要立專卷作為檔案保管，保管期限為短期保管。（5）各部門接待來訪、投訴的工作人員要做到“三聲兩讓”即：事有迎聲，問有答聲，走有送聲；讓坐，讓水。要耐心接待，不要推諉扯皮，激化矛盾，要認(rèn)真記錄，按程序上報(bào)。

十一、消防、安全管理規(guī)定

為加強(qiáng)公司安全消防意識(shí)，做好公司安全消防工作，保障公司正常、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

1、總經(jīng)理為公司安全防火第一責(zé)任人，制訂并落實(shí)安全防火責(zé)任制，安全防火預(yù)防措施等，各部門負(fù)責(zé)人為部門安全防火第一責(zé)任人，是各部門安全防火管理直接責(zé)任人?？偨?jīng)理辦公室定期檢查各部門安全防火預(yù)防工作情況。

2、節(jié)假日、周末休息日必須檢查關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源；使用電器須防止電線負(fù)荷過重。

3、如發(fā)生火警，不論程度大小，必須保持冷靜，呼叫援助，火警電話：119，并立刻報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

4、公司辦公室及房間內(nèi)禁止存放各種易燃易爆物品；樓梯、過道、出口處嚴(yán)禁堆放物品；吸煙者離開前必須注意熄滅煙頭；員工宿舍及餐廳需小心煙火。

5、公司員工應(yīng)注意保管好公司文件，不得泄露或讓非相關(guān)人員傳閱，保守商業(yè)機(jī)密是每個(gè)員工應(yīng)遵守的紀(jì)律之一。凡廢棄、復(fù)印有錯(cuò)漏、重復(fù)的機(jī)密文件須及時(shí)銷毀，不得隨意亂棄。

6、所有公司電腦上的軟件和文件均屬公司財(cái)產(chǎn)，不得用作私人用途或提供給其他公司各部門，管理電腦的員工應(yīng)注意電腦的加密，應(yīng)定期更換密碼；

7、員工外出離開辦公室要檢查空調(diào)、電腦、電燈、門窗等是否關(guān)好門。出入辦公室隨手關(guān)門。

8、員工在工作中應(yīng)遵循工作指導(dǎo)安全操作；員工在工作時(shí)間外應(yīng)注意個(gè)人安全，遵守交通規(guī)則，做好自我保護(hù)措施。

十二、附則

1、本管理制度最終解釋權(quán)歸公司行政辦部；

2、本管理制度由頒發(fā)之日起實(shí)施，每?jī)赡晷抻喴淮巍?/p>

3、本制度屬公司三級(jí)管理制度，本公司全體人員了解執(zhí)行。

第二篇：辦公室總制度

第一章總則

第一條為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，健全公司管理制度和組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》及其相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條本制度作為公司基本準(zhǔn)則，全體辦公室員工必須嚴(yán)格遵守。

第三條本制度面前，人人平等。

第四條本企業(yè)規(guī)章制度最終解釋權(quán)歸屬公司。

第二章紀(jì)律

第五條全體員工須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛護(hù)公物，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成任務(wù)。

第六條勞動(dòng)紀(jì)律。全體員工正常工作時(shí)間根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)

際情況，實(shí)行四個(gè)休息日，冬天每天工作時(shí)間7個(gè)半小時(shí)，夏天每天工作時(shí)間為

9個(gè)小時(shí)，并在每個(gè)月的15號(hào)之前發(fā)放工資。

（一）員工作息時(shí)間規(guī)定：

夏季作息時(shí)間（3月----9月）

上午：7：00---11：30

下午：1：30---6：00

冬季作息時(shí)間（1月---2月10月---12月）

上午：8：00---11：30

下午：1：00---5：00

（二）全體員工上下班須按時(shí)打卡，不得早退、遲到。

第七條 請(qǐng)假制度。員工在工作時(shí)間內(nèi)如有重要事情需離開工作場(chǎng)所時(shí)應(yīng)事先提出申請(qǐng)，并如實(shí)填寫請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離去。請(qǐng)假類如下：

（一）事假：?jiǎn)T工因故需親自辦理非公有事項(xiàng)而無法正常上班所請(qǐng)之假。請(qǐng)事假每天扣基

本工資的一天。

（二）病假：?jiǎn)T工因傷害、疾病或生理必須治療或休養(yǎng)而無法正常上班所請(qǐng)之假。請(qǐng)病假每天扣基本工資的一天。

（三）婚假：已達(dá)法定結(jié)婚年齡之本公司員工結(jié)婚所請(qǐng)之假。準(zhǔn)假三天（含國(guó)家規(guī)定假期），工資予以編制。

（四）工傷假：?jiǎn)T工因工傷經(jīng)有關(guān)證明文件查核屬實(shí)并經(jīng)批準(zhǔn)之假。根據(jù)具體情況計(jì)算薪資和報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。

（五）產(chǎn)假：女員工生育可休產(chǎn)假30天（含國(guó)家規(guī)定假期），男員工家屬生育可給予3天的護(hù)理假期（含國(guó)家規(guī)定假期）。員工產(chǎn)假期間各項(xiàng)待遇不變。

（六）法定假：國(guó)家法律所規(guī)定之節(jié)假日。法定假公司統(tǒng)一安排，員工不用辦理請(qǐng)假手續(xù)。員工須注意該假期輪流休息。

公共假日

元旦：1月1日

春節(jié)：農(nóng)歷正月初一至正月初七（以當(dāng)年年歷為準(zhǔn)）

勞動(dòng)節(jié)：5月1日至2日

國(guó)慶節(jié)：10月1日至2日

（七）公休假：:公司因待料或停電或節(jié)日特許等特殊原因所放之假。公休假由公司統(tǒng)一安排，員工不用辦理請(qǐng)假手續(xù)。

第七條工作紀(jì)律

（一）上班時(shí)間，無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得出廠。

（二）因事晚來，須提前向領(lǐng)導(dǎo)說明。

（三）工作時(shí)間須做到“五不準(zhǔn)”。

1、不準(zhǔn)睡崗、脫崗、串崗；

2、不準(zhǔn)吃零食；

3、不準(zhǔn)打鬧、閑聊；

4、不準(zhǔn)干

私活；

5、不準(zhǔn)自行組織文體活動(dòng)。

第八條組織紀(jì)律

（一）全體員工須無條件服從組織分配，上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。

第九條生產(chǎn)紀(jì)律

（一）須認(rèn)真對(duì)待工作，對(duì)工作負(fù)責(zé)。

（二）須認(rèn)真保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

（三）須認(rèn)真如實(shí)填寫原始記錄，不準(zhǔn)弄虛作假、隨意涂改。

第三章 處罰

第九條處罰制度

（一）員工上下班必須打卡,若發(fā)現(xiàn)替人打卡,打卡者與被打卡者每次各罰款50元。

（二）遵紀(jì)守法，遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除扣雙方當(dāng) 事人各50元，另根據(jù)情況進(jìn)行處理。

（三）聽從分配，服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)禁頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有意見可逐級(jí)反映，層層向上申訴。如無視廠紀(jì)，發(fā)現(xiàn)一次先扣當(dāng)事人50元，再根據(jù)情況作出處理。凡無故不服從領(lǐng)導(dǎo)、不按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)或推諉不辦、消極怠工者，除責(zé)令停職檢查外，視情節(jié)罰款50—100元。

（四）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和請(qǐng)假制度，凡因故不能準(zhǔn)時(shí)在崗工作，必須本人持請(qǐng)假條請(qǐng)假，上班不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、睡崗、串崗、打游戲、看小說，干私活及干與本職工作無關(guān)的事情，無特殊情況，不準(zhǔn)帶假捎假，不準(zhǔn)無故缺勤。凡違反本規(guī)定之一者每次罰款20元。曠工一天，罰款100元。連續(xù)曠工超過5天，立即停職。

（五）不準(zhǔn)與客戶發(fā)生口角、沖突，遭到客戶投訴，每月超過三次以上，每次罰款50元。

（六）準(zhǔn)時(shí)出席公司各種有關(guān)會(huì)議。凡無故不參加者，一次罰款50元。遲到一次罰款20元。

（七）嚴(yán)禁酒后上崗（除工作需要），違者一次罰款50元，酒后鬧事，從嚴(yán)處理。

（八）嚴(yán)禁將公共財(cái)物私自帶出廠區(qū)。凡以不正當(dāng)手段偷、騙、搶、拿公私財(cái)物者，除賠

償物品價(jià)值外給予50—200元處罰。

第四章 獎(jiǎng)勵(lì)

第十條 獎(jiǎng)勵(lì)制度。為增強(qiáng)員工的責(zé)任感，鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和

工作效率，公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。

（一）本公司員工服務(wù)年滿5年、10年及15年，而且其服務(wù)成績(jī)與態(tài)度均屬優(yōu)秀者，分別授予服務(wù)五年獎(jiǎng)、服務(wù)十年獎(jiǎng)及服務(wù)十五年獎(jiǎng)。獎(jiǎng)金為500元----2000元。

（二）從事有益于業(yè)務(wù)的發(fā)展或提高，對(duì)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、提高效率做出貢獻(xiàn)者有獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金

為500----2000元。

（三）從事對(duì)本公司有顯著貢獻(xiàn)的特殊行為，對(duì)提高本公司的聲譽(yù)有特殊功績(jī)者，給予獎(jiǎng)

勵(lì)，獎(jiǎng)金為500----2000元。

（四）凡本公司連續(xù)1年未缺勤的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金為500---1000元。

（五）頒獎(jiǎng)日期原則上每年一次，于年底頒發(fā)。

（六）本制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后公布實(shí)施，修改時(shí)亦同

第三篇：內(nèi)控文件(工程管理部)6.27張總修改

5.3.16、工程管理部

a)負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、檢查、調(diào)度全公司的施工生產(chǎn)，施工過程控制； b)綜合分析顧客信息，收集項(xiàng)目施工過程中顧客滿意度調(diào)查表，并將分析結(jié)果用于體系、產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，以不斷增強(qiáng)顧客滿意度；

c)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目在工程準(zhǔn)備至交付階段創(chuàng)造適應(yīng)的工作環(huán)境； d)參與重大工程作業(yè)事件的調(diào)查、處置，必要時(shí)，指導(dǎo)嚴(yán)重不合格品的處置；督促工程的防護(hù)和交付以及項(xiàng)目竣工文件的編制；

e)負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理和指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)管理文件的制訂；監(jiān)督下級(jí)部門做好技術(shù)管理和施工指導(dǎo)工作;f)參與重大新技術(shù)、新工藝的科技攻關(guān)及新產(chǎn)品的科研開發(fā)；參與新技術(shù)、新材料、新工藝首次施工的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及操作工藝制定和審查;g)負(fù)責(zé)工程調(diào)度和施工生產(chǎn)信息的收集、整理、上報(bào)工作，實(shí)施工程信息化管理;h)負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)的審核； i)負(fù)責(zé)重大施工方案的評(píng)審;j)負(fù)責(zé)技術(shù)人員的管理與考核；

k)負(fù)責(zé)公司節(jié)能減排資料的收集上報(bào)工作。

7.1.4、過程運(yùn)行環(huán)境

a)加強(qiáng)人的因素控制,運(yùn)行中要考慮人的心理因素、外部社會(huì)因素的影響，合理安排作業(yè)人員和時(shí)間，創(chuàng)造和諧寬松的環(huán)境，讓大家和平相處，不歧視，不偏見，尊重當(dāng)?shù)睾蜕贁?shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣;b)加強(qiáng)材料管理，材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ),材料質(zhì)量不符合要求,工程質(zhì)量也就不可能符合標(biāo)準(zhǔn);c)合理選擇機(jī)械的類型、數(shù)量、參數(shù),合理使用機(jī)械設(shè)備,正確操作;d)加強(qiáng)施工方法，制定和審核施工方案時(shí),必須結(jié)合工程實(shí)際,從技術(shù)、管理、工藝、組織、操作、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面分析、綜合考慮,以保證方案有利于提高質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本;e)重視施工的環(huán)境因素。環(huán)境因素對(duì)工程質(zhì)量的影響具有復(fù)雜而多變的特點(diǎn),如氣象條件就變化萬千,溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒等都直接影響工程質(zhì)量。

參考內(nèi)容：

a）加強(qiáng)人的因素控制,運(yùn)行中要考慮人的心理因素、外部社會(huì)因素的影響，合理安排作業(yè)人員和時(shí)間，創(chuàng)造和諧寬松的環(huán)境，讓大家和平相處，不歧視，不偏見，尊重當(dāng)?shù)睾蜕贁?shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣;b）施工過程中，根據(jù)每個(gè)工程的具體情況，按相應(yīng)的施工規(guī)范、實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)和作業(yè)指導(dǎo)書，在施工人員、機(jī)械設(shè)備、使用物資材料、加工、測(cè)量方法、安裝、調(diào)試、安全、施工環(huán)境等方面實(shí)施過程控制；

c)重視施工的環(huán)境因素。環(huán)境因素對(duì)工程質(zhì)量的影響具有復(fù)雜而多變的特點(diǎn),如氣象條件就變化萬千,溫度、濕度、大風(fēng)、暴雨、酷暑、嚴(yán)寒等都直接影響工程質(zhì)量。

7.4.3、外部協(xié)商

公司各單位在工程施工過程中應(yīng)積極加強(qiáng)與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、設(shè)備接管單位、其他施工單位和當(dāng)?shù)卣块T溝通、協(xié)商，解決工作中存在問題或有爭(zhēng)議的問題，創(chuàng)造良好的外部施工條件。

8.1.2.2、施工期間的溝通和服務(wù)

a)項(xiàng)目部參加由業(yè)主組織召開的安全生產(chǎn)例會(huì)和工程例會(huì)及各種其他會(huì)議，匯報(bào)目前現(xiàn)場(chǎng)施工生產(chǎn)情況及存在的問題，請(qǐng)業(yè)主協(xié)調(diào)解決。對(duì)于業(yè)主安排或委托的工作，積極配合完成；

b)項(xiàng)目部積極與設(shè)計(jì)單位溝通，解決施工中遇到的設(shè)計(jì)問題； c)項(xiàng)目部參加監(jiān)理單位組織的月度監(jiān)理例會(huì)，匯報(bào)目前現(xiàn)場(chǎng)施工生產(chǎn)情況及存在的問題，請(qǐng)監(jiān)理協(xié)調(diào)解決。對(duì)于監(jiān)理檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改回復(fù)；

d)項(xiàng)目部每周召開工程周例會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理傳達(dá)目前工程所處形勢(shì)及業(yè)主、監(jiān)理單位等上級(jí)部門的有關(guān)會(huì)議精神，并總體安排各專業(yè)進(jìn)行落實(shí)；

e)邀請(qǐng)業(yè)主或監(jiān)理單位專業(yè)工程師到項(xiàng)目部和施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)施工質(zhì)量和安全方面提出意見和建議，各專業(yè)對(duì)照及時(shí)進(jìn)行整改；

f)定期與設(shè)備接管單位進(jìn)行施工對(duì)接，特別是施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度計(jì)劃以及施工計(jì)劃情況，確保施工生產(chǎn)有序進(jìn)行；

g)過程中加強(qiáng)與其他施工單位的接口和施工配合工作；

h)積極與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門溝通聯(lián)系，創(chuàng)造良好的外部施工環(huán)境。參考內(nèi)容：

a)與建設(shè)單位的溝通和服務(wù)

1、派專人負(fù)責(zé)與建設(shè)單位保持聯(lián)系，項(xiàng)目部的工程管理部、安質(zhì)環(huán)保部、物資設(shè)備部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部與建設(shè)單位相關(guān)部門建立對(duì)口聯(lián)系機(jī)制。

2、按年、季、月、周，以定期和不定期方式向業(yè)主匯報(bào)工程施工情況，定期向建設(shè)單位報(bào)送施工計(jì)劃、用款計(jì)劃、工程統(tǒng)計(jì)報(bào)表、安全質(zhì)量事故報(bào)告、工程形象進(jìn)度以及其它相關(guān)資料。

3、每天向其通報(bào)工程施工內(nèi)容、計(jì)劃完成的工作量和配合施工情況等。并隨時(shí)接受業(yè)主對(duì)工程的檢查和監(jiān)督。

4、積極參加業(yè)主組織的工程協(xié)調(diào)會(huì)，工作例會(huì)，及時(shí)圓滿完成分配或委托的各項(xiàng)工作。

5、對(duì)于需由業(yè)主協(xié)調(diào)的工作，將以書面報(bào)告形式請(qǐng)示業(yè)主協(xié)調(diào)，做到施工中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告和處理，確保實(shí)現(xiàn)設(shè)備安裝工程的各項(xiàng)目標(biāo)。

b)與鐵路運(yùn)營(yíng)單位的的溝通和服務(wù)

1、涉及到既有鐵路運(yùn)營(yíng)區(qū)段，在施工期間，嚴(yán)格遵守鐵路總公司《鐵路營(yíng)業(yè)線施工及安全管理辦法》及運(yùn)營(yíng)單位的有關(guān)安全管理文件的規(guī)定。施工前，對(duì)將要施工的營(yíng)業(yè)線區(qū)段，同相關(guān)的設(shè)備管理單位和行車組織部門簽訂《施工安全配合協(xié)議》。會(huì)同運(yùn)營(yíng)單位技術(shù)人員，對(duì)施工中的重點(diǎn)地段進(jìn)行施工勘察，調(diào)查了解設(shè)備的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)及設(shè)施的具體位置，防止在施工中對(duì)既有運(yùn)營(yíng)設(shè)備造成損害。

2、與設(shè)備使用單位密切配合，共同制定過渡方案，編制線路封鎖“要點(diǎn)”計(jì)劃、封鎖施工安全保證措施，制定好過渡方案中的操作程序、防護(hù)方案及應(yīng)急處理措施。封鎖要點(diǎn)施工，嚴(yán)格按鐵路總公司、鐵路局規(guī)定的申請(qǐng)及批復(fù)程序，編制完善的施工“要點(diǎn)”和封鎖方案，待運(yùn)輸部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

c)與設(shè)計(jì)單位的溝通和服務(wù)

1、施工前期，及時(shí)與設(shè)計(jì)院溝通，聽取其對(duì)系統(tǒng)集成方案的建議，共同把關(guān)，使系統(tǒng)方案實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，保證設(shè)計(jì)文件全面、無錯(cuò)漏。

2、施工過程中，嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)的設(shè)計(jì)文件施工。對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核，組織技術(shù)人員認(rèn)真檢查工程數(shù)量、設(shè)備器材的規(guī)格型號(hào)和配線圖紙等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總整理，確保設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性。

d)與監(jiān)理單位的溝通和服務(wù)

1、積極配合現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理的檢查和監(jiān)督等工作，及時(shí)向監(jiān)理工程師提交相關(guān)資料，定期匯報(bào)施工進(jìn)度、作業(yè)計(jì)劃及質(zhì)量安全報(bào)表；按規(guī)定要求辦理相應(yīng)的簽認(rèn)手續(xù)，確保施工質(zhì)量。

2、對(duì)大宗材料、關(guān)鍵設(shè)備和監(jiān)理工程師一同開箱檢查驗(yàn)收，共同把好材料、設(shè)備的進(jìn)貨檢驗(yàn)關(guān)。

3、對(duì)監(jiān)理工程師提出的意見，按照施工圖紙、施工規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真整改處理。主要的施工項(xiàng)目和關(guān)鍵的施工工序，請(qǐng)監(jiān)理工程師協(xié)同我方技術(shù)人員一起制定施工方案。e)與其他施工單位的溝通和服務(wù)

1、及早介入土建預(yù)留工程，固定人員，經(jīng)常性地對(duì)接口預(yù)留部分進(jìn)行檢查，及時(shí)糾正施工偏差，保證其施工質(zhì)量。

2、在制定施工組織方案時(shí)，先走訪土建、軌道、房建等站前施工單位，了解站前工作進(jìn)度及施工方案，以便制訂合理的施工配合方案。本單位施工組織設(shè)計(jì)完成后，請(qǐng)兄弟單位進(jìn)行審核，保證各專業(yè)間的施工相互協(xié)調(diào)。

f)與管轄區(qū)地方政府的溝通和服務(wù)

1、由綜合辦公室負(fù)責(zé)與地方政府、公安、環(huán)保、文物、文明辦部門的聯(lián)絡(luò)。

2、及時(shí)向當(dāng)?shù)卣▓?bào)工程施工情況和我方的施工人員駐扎安排情況。

3、加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，向公安部門通報(bào)我方施工人員分布情況，作好治安防范工作。

4、與當(dāng)?shù)匚奈锊块T聯(lián)系，了解當(dāng)?shù)匚奈锓植记闆r，施工中發(fā)現(xiàn)文物古跡立即向主管部門匯報(bào)；與當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門聯(lián)系，向其通報(bào)我方施工情況，就我方采取的環(huán)保措施等請(qǐng)其進(jìn)行指導(dǎo)。

8.5.1.1、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)策劃和準(zhǔn)備

項(xiàng)目部對(duì)工程施工過程和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全控制活動(dòng)進(jìn)行策劃，形成文件。策劃應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：

a)工程的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的目標(biāo)、指標(biāo)和要求； b)確定相應(yīng)的施工過程及施工過程中重要環(huán)境因素和重大風(fēng)險(xiǎn)因素及其控制方法，工程施工過程所需要的文件，在確定施工方法時(shí)應(yīng)考慮減少對(duì)環(huán)境的影響，盡可能消除或降低施工的風(fēng)險(xiǎn)；

c)進(jìn)行施工調(diào)查和前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，配備符合工程施工所需要的人員、施工機(jī)械設(shè)備、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備，以及所需提供的其它資源和設(shè)施； d)進(jìn)行施工設(shè)計(jì)文件（圖紙)審查、施工技術(shù)調(diào)查及預(yù)留接口檢查、施工測(cè)量、技術(shù)交底、編制作業(yè)指導(dǎo)書等工作，具體按照公司《施工技術(shù)管理辦法（暫行)》文件執(zhí)行；

e)編制實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)，鐵路工程按照《鐵路工程施工組織設(shè)計(jì)規(guī)范》文件執(zhí)行，其他工程參照?qǐng)?zhí)行。

8.5.1.2、施工過程質(zhì)量控制

項(xiàng)目部通過技術(shù)交底、精準(zhǔn)測(cè)量、對(duì)關(guān)鍵工序、特殊過程的質(zhì)量控制，確保施工過程質(zhì)量得到控制。

a)施工前須進(jìn)行技術(shù)交底，交底內(nèi)容及程序按照公司《施工技術(shù)管理辦法（暫行)》文件執(zhí)行；

b)在施工過程中應(yīng)對(duì)設(shè)置的測(cè)量控制點(diǎn)（線)妥善保護(hù)，不準(zhǔn)擅自移動(dòng)。在施工過程中必須認(rèn)真進(jìn)行施工測(cè)量復(fù)核工作；

c)施工中按照操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)交底進(jìn)行施工，工序檢驗(yàn)、試驗(yàn)應(yīng)符合過程檢驗(yàn)、試驗(yàn)的規(guī)定，對(duì)檢查出的質(zhì)量缺陷應(yīng)按不合格控制程序及時(shí)處置；

d)嚴(yán)把關(guān)鍵工序的質(zhì)量預(yù)控。實(shí)施過程中，嚴(yán)格實(shí)行圖紙會(huì)審，綜合施工詳圖的設(shè)計(jì)審批，確保分部、分項(xiàng)工程的關(guān)鍵工序得到控制；

e)特殊過程的質(zhì)量控制是施工階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)。對(duì)在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中界定的特殊過程，應(yīng)設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)，抓住影響工序施工質(zhì)量的主要因素，并進(jìn)行強(qiáng)化控制；

f)通過對(duì)質(zhì)量的會(huì)診、講評(píng)、檢查和考核，預(yù)測(cè)出質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，有針對(duì)性的提出質(zhì)量改進(jìn)的辦法和措施，使工程質(zhì)量得到持續(xù)的改進(jìn)。

參考內(nèi)容： a)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工程、難點(diǎn)工程的控制，從技術(shù)交底、機(jī)械配備、勞動(dòng)力安排等方面確保安全、質(zhì)量、工期;b)做好各種原始記錄，需要工程監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的施工項(xiàng)目，監(jiān)理評(píng)定不合質(zhì)量要求的，必須返工處理;c)實(shí)行工序質(zhì)量考核負(fù)責(zé)制，上道工序經(jīng)檢驗(yàn)滿足本項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)監(jiān)理工程師簽認(rèn)合格后方可轉(zhuǎn)入下一道工序施工;d)主動(dòng)配合監(jiān)理工程師的工作，堅(jiān)決執(zhí)行監(jiān)理工程師的決定，共同把好工程質(zhì)量關(guān)。

8.5.4、成品、半成品的防護(hù)

項(xiàng)目部對(duì)各專業(yè)施工進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確定成品、半成品保護(hù)的組織管理方式以及具體的保護(hù)方案，樹立在施工全過程中進(jìn)行成品、半成品防護(hù)的理念。

8.5.4.1、施工準(zhǔn)備階段成品、半成品防護(hù)措施

a)施工前做好設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審及施工技術(shù)交底工作，防止因工作不細(xì)而造成返工或損壞成品及半成品；

b)施工前調(diào)查了解地下設(shè)施及周圍環(huán)境情況，必要時(shí)采取有效的保護(hù)、隔離措施；

c)注意做好有利于成品、半成品保護(hù)的交叉作業(yè)安排；

d)地下預(yù)埋與基礎(chǔ)工程相配合進(jìn)行施工，避免基礎(chǔ)完工后再打洞挖槽安裝預(yù)埋，影響質(zhì)量和進(jìn)度。

8.5.4.2、施工過程中成品、半成品防護(hù)措施

a)搞好施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工和安全、保衛(wèi)、消防工作，防止成品、半成品丟失或損壞； b)搞好三級(jí)質(zhì)量檢查驗(yàn)收管理工作，上道工序不檢查驗(yàn)收合格不進(jìn)行下道工序的施工，防止不必要的返工；

c)冬季施工時(shí)制訂相應(yīng)的防凍措施，防止設(shè)備基礎(chǔ)、預(yù)制件等成品、半成品凍壞；

d)隱蔽工程經(jīng)監(jiān)理檢查檢查驗(yàn)收后及時(shí)進(jìn)行封閉，各種設(shè)備平臺(tái)的孔洞施工完后采取臨時(shí)封閉措施。

8.5.4.3、竣工交付前成品保護(hù)措施

項(xiàng)目部組織專門人員負(fù)責(zé)成品保護(hù)工作，根據(jù)指定的保護(hù)范圍按頻次進(jìn)行值班巡查，做好所有成品檢查工作。專職成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗(yàn)收，辦理移交手續(xù)后終止。

參考內(nèi)容： a)施工準(zhǔn)備階段

1、施工前應(yīng)搞好設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審工作并搞好施工技術(shù)交底工作，防止因工作不細(xì)而造成返工或損壞成品及半成品。

2、施工前應(yīng)調(diào)查了解地下設(shè)施及周圍環(huán)境情況，必要時(shí)采取有效的保護(hù)、隔離措施。

3、注意做好有利于成品、半成品保護(hù)的交叉作業(yè)安排。

4、地下預(yù)埋與基礎(chǔ)工程相配合進(jìn)行施工，避免基礎(chǔ)完工后再打洞挖槽安裝預(yù)埋，影響質(zhì)量和進(jìn)度。

b)施工過程中

1、在施工期間按有關(guān)規(guī)定做好施工設(shè)備的維護(hù)保管工作。

2、搞好施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工和安全、保衛(wèi)、消防工作，防止設(shè)備丟失或損壞。

3、搞好三級(jí)質(zhì)量檢查驗(yàn)收管理工作，上道工序不檢查驗(yàn)收合格不進(jìn)行下道工序的施工，防止不必要的返工。

4、設(shè)備施工過程中隨時(shí)用塑料布將設(shè)備包蓋好，防止雜物、灰塵等進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)污染、損壞設(shè)備。

5、冬季施工時(shí)要制訂防凍措施，防止設(shè)備、基礎(chǔ)等凍壞。

6、隱蔽工程經(jīng)有關(guān)責(zé)任部門檢查驗(yàn)收后進(jìn)行封閉。

7、各種平臺(tái)的孔洞采取臨時(shí)封閉措施，保護(hù)人身及設(shè)備安全。c)竣工交付前成品保護(hù)措施

1、項(xiàng)目部組織專職人員負(fù)責(zé)成品質(zhì)量保護(hù)，值班巡查，進(jìn)行成品保護(hù)工作。

2、成品保護(hù)值班人員，按項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指定的保護(hù)范圍進(jìn)行值班保護(hù)工作。

3、成品保護(hù)專職人員，須按規(guī)定的成品保護(hù)職責(zé)、制度辦法，做好保護(hù)范圍內(nèi)的所有成品檢查工作。

4、專職成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗(yàn)收，辦理移交手續(xù)后終止。

5、對(duì)于原材料、制成品、工序產(chǎn)品、最終產(chǎn)品的特殊保護(hù)方法應(yīng)在專門的方案或交底中予以明確。

6、當(dāng)修改成品保護(hù)措施，或成品保護(hù)不當(dāng)需整改時(shí)，由項(xiàng)目總工程師（技術(shù)負(fù)責(zé)人)制定作業(yè)指導(dǎo)書交成品保護(hù)負(fù)責(zé)人執(zhí)行。

參考內(nèi)容：

a)合理安排工序，確定保護(hù)方案

在準(zhǔn)備工作階段，由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，主管生產(chǎn)副經(jīng)理對(duì)各專業(yè)施工進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。各專業(yè)分部應(yīng)合理安排工序，加強(qiáng)專業(yè)之間的配合，避免因工序不當(dāng)或?qū)I(yè)配合不當(dāng)造成成品損壞。除此之外還需研究確定成品保護(hù)的組織管理方式以及具體的保護(hù)方案，對(duì)重要構(gòu)件保護(hù)下發(fā)專項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書;b)建立成品保護(hù)責(zé)任制,責(zé)任到人。派專人負(fù)責(zé)各專業(yè)所屬勞務(wù)成品保護(hù)工作的監(jiān)督管理;c)各專業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人會(huì)同各管段的成品保護(hù)責(zé)任人進(jìn)行定期的巡回檢查，將成品的監(jiān)護(hù)作為項(xiàng)目重要工作進(jìn)行;d)加強(qiáng)職工的質(zhì)量和成品保護(hù)教育及成品保護(hù)人員崗前教育，樹立工人的配合及保護(hù)意識(shí)，建立各種成品保護(hù)臨時(shí)交接制，做到層層工序有人負(fù)責(zé);e)除在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)標(biāo)語外，在制成品或設(shè)備上貼掛成品保護(hù)醒目的警示標(biāo)志，喚起來往人員的注意;f)對(duì)成品保護(hù)不力的單位和個(gè)人以及因粗心、漠視或故意破壞工地成品的單位和個(gè)人，視不同情況和損失，予以不同程度的處罰;g)施工過程中如有被站前單位破壞的成品、半成品要留有現(xiàn)場(chǎng)影像資料或照片，必要時(shí)項(xiàng)目部應(yīng)以正式報(bào)告形式報(bào)至業(yè)主和監(jiān)理單位。

8.5.5.1、工程竣工驗(yàn)收

a)鐵路工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行鐵路竣工驗(yàn)收辦法，其他工程執(zhí)行相關(guān)驗(yàn)收辦法;b)工程驗(yàn)收階段，項(xiàng)目施工的有關(guān)技術(shù)人員參加各階段工程驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄、簽字手續(xù)，制定整改辦法和措施并及時(shí)向作業(yè)層下達(dá)整改通知，確保工程驗(yàn)收有序進(jìn)行;c)在項(xiàng)目竣工階段，由項(xiàng)目部總工程師主持，各專業(yè)主管工程師負(fù)責(zé)，安排專人進(jìn)行竣工文件和固定資產(chǎn)移交表的編制，按規(guī)定程序移交各相關(guān)單位。

8.5.6、更改控制

a)變更設(shè)計(jì)遵循“先申請(qǐng)、后變更，先批準(zhǔn)、后施工”的原則，具體執(zhí)行鐵路總公司及各鐵路公司、鐵路局或地鐵公司相關(guān)變更設(shè)計(jì)管理辦法、規(guī)定；

b)在項(xiàng)目建設(shè)過程中，應(yīng)在施工圖交底及測(cè)量階段、工程項(xiàng)目實(shí)施階段、施工驗(yàn)收階段和竣工資料整理階段做好變更設(shè)計(jì)管理工作。

9.1.2、顧客滿意

a)所有在建項(xiàng)目每半年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，并將調(diào)查表原件匯總上報(bào)公司工程管理部；

b)采取電話；回訪；實(shí)地調(diào)查，即到客戶所在地進(jìn)行調(diào)查，向客戶發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》；給客戶發(fā)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行調(diào)查；在以上方式中根據(jù)調(diào)查的對(duì)象確定調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查；

c)各單位對(duì)收集到的顧客滿意方面的重要信息應(yīng)如實(shí)做好記錄，對(duì)信息進(jìn)行匯總和分析，在管理評(píng)審前提交安質(zhì)環(huán)保部。收到顧客投訴和抱怨的信息，應(yīng)如實(shí)紀(jì)錄并處理，處理后將結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。必要時(shí)要在收到投訴和抱怨的適當(dāng)時(shí)機(jī)將有關(guān)情況上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

d)工程管理部每年將各單位收集到的顧客滿意方面的信息進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析、縱向比較，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量，得出分析報(bào)告；

e)工程管理部將顧客滿意度分析報(bào)告作為管理評(píng)審的輸入內(nèi)容，供公司決策、改進(jìn)參考。

參考內(nèi)容：

a)根據(jù)調(diào)查對(duì)象的不同，分別采取電話、回訪、實(shí)地調(diào)查、向客戶發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》、給客戶發(fā)電子郵件等方式進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查；

b)各單位對(duì)收集到的顧客滿意方面的重要信息如實(shí)做好記錄，及時(shí)匯總上報(bào)公司工程管理部；所有在建項(xiàng)目每半年進(jìn)行一次滿意度調(diào)查；

c)各單位收到顧客投訴或抱怨的信息后，應(yīng)如實(shí)記錄、及時(shí)處理并將結(jié)果反饋給顧客，必要時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

d)公司工程管理部及時(shí)對(duì)顧客滿意信息進(jìn)行匯總和分析。

第四篇：辦公室人員工作守則(修改)

公司職員日常行為規(guī)范

一、著裝方面

1、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。

二、維護(hù)整潔

1、公共衛(wèi)生由公司請(qǐng)專人打掃，請(qǐng)各位同事自覺維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。

2、每位員工必須負(fù)責(zé)所分配文件柜的內(nèi)外整潔，并保持柜門的關(guān)閉。下班時(shí)要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地?cái)[放在桌上，將文件柜上鎖，將當(dāng)天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。交一把備用鑰匙給行政部保管。

3、員工離開辦公桌或會(huì)議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理。

5、在使用了傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，該使用者必須馬上處理，或扔掉或收作草稿紙；傳真后的稿件，發(fā)傳真者必須立即拿走。不能堆放在傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)上面或附近。

6、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時(shí)也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內(nèi)。

7、有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請(qǐng)立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請(qǐng)?jiān)陂T口洽談室或會(huì)議室里會(huì)談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。辦公室專門安排人員送茶水等。接待完客戶或會(huì)談結(jié)束后，由與會(huì)者中職位最低的員工收拾整理好桌椅、資料及杯子等。

三、公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物

1、員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、碎紙機(jī)、手機(jī)和電話機(jī)等，必須愛惜使用。如有損壞，照價(jià)維修、照價(jià)賠償。公司發(fā)的文具等，如計(jì)算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負(fù)責(zé)原價(jià)補(bǔ)回。

2、電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺(tái)電腦、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉。

3、電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)，另有專人進(jìn)行電腦的維護(hù)。

4、公司的電腦、傳真、打字機(jī)以及復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

5、公司配備的手提電腦不能擅自帶回家中使用。

6、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報(bào)同意。

7、報(bào)紙由行政管理，報(bào)夾上保留當(dāng)周的報(bào)紙，當(dāng)天的報(bào)紙不得缺失，每周對(duì)舊報(bào)紙進(jìn)行一次整理，放入指定地方。

8、公司所購的書籍資料等，由行政部指定的專人（前臺(tái)）進(jìn)行登記、編號(hào)，并蓋上公章。若要借閱，須事先在行政部辦理借閱手續(xù)，最長(zhǎng)期限為2周，超出期限請(qǐng)續(xù)借。

四、快件

1、國(guó)內(nèi)速遞由庫管統(tǒng)一收發(fā)并登記，國(guó)內(nèi)重要快件使用簽收回執(zhí)，確?？旒踩?。所有寄到公司的快件都由庫管簽收（周末或節(jié)假日送來的快件由加班人員或在辦公室的員工負(fù)責(zé)簽收），并在專用交接本上登記后交給收件人，并請(qǐng)收件人簽收。發(fā)票和回單拿來時(shí)，經(jīng)手人必須認(rèn)真核對(duì)清楚后再交給財(cái)務(wù)統(tǒng)一支付。

五、日常工作

1、例行工作

1．1．彩頁，樣品的堆放，各業(yè)務(wù)員在得到樣品后，請(qǐng)將彩頁樣品放入指定的柜子。彩頁樣品建立跟蹤系統(tǒng)，采購部和綜合部分別安排專人在各自的彩頁資料本上登記，注明客戶名稱、樣品型號(hào)和數(shù)量、樣品來源、郵寄號(hào)碼等，以備查詢。

1.2 公司員工應(yīng)注意將個(gè)人物品、資料，重要文件等置放妥當(dāng)。嚴(yán)格遵守與公司簽訂的保密協(xié)議，不得以任何方式將保密內(nèi)容泄露到保密范圍以外（包括公司內(nèi)部員工）。

1．2．公司員工接待外來客人時(shí)，一般安排在會(huì)議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪同，并注意不讓其隨意走動(dòng)、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

1．3．公司各類印章由行政部管理，印章須加鎖保存。印章原則上只允許在辦公室使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將公章帶出辦公室。使用印章必須登記，詳細(xì)注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、用印日期。

1．4．為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運(yùn)動(dòng)，如無特殊情況，都必須參加。

2、業(yè)務(wù)工作

2．1．每月5日前交上一個(gè)月的工作小結(jié)，由總經(jīng)理安排召開部門例會(huì)，部門主管向總經(jīng)理提交報(bào)告，若遇到連續(xù)出差，可以再順延三天。

2．2．所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給總經(jīng)理。

2．3．所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認(rèn)等都必須經(jīng)過兩個(gè)人的雙重審核方可放行。

2．4．為防范風(fēng)險(xiǎn)，公司對(duì)合同實(shí)行統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)員收到合同后先仔細(xì)審查，盡量避免對(duì)我方不利的因素。財(cái)務(wù)部對(duì)合同進(jìn)行登記復(fù)印一份交給財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理并由財(cái)務(wù)再次審核。

六、電話舉止

1、電話響起三聲之內(nèi)應(yīng)立即接電話，聲音要柔。接電話第一句問候語＋公司名稱：您好！卓高醫(yī)療，不得使用hello或喂你是誰等用語。

2、盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音。對(duì)對(duì)方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對(duì)不要提高嗓門。

3、在電話機(jī)旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對(duì)方稍等，要有禮貌的告訴對(duì)方?；蛘咭欢ㄒㄒ恍r(shí)間尋找所需的信息資料時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否由你回電，若對(duì)方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對(duì)方聽到一些不舒服的聲音。

4、替同事接電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時(shí)間長(zhǎng)短，再問一下對(duì)方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對(duì)不要告訴對(duì)方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對(duì)方。

5、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號(hào)碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對(duì)方講話，如果對(duì)方的話不太理解，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號(hào)碼等，最后是記錄者的簽名。

6、當(dāng)接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，可以幫忙接聽或?yàn)槠溆涗浛谛?，不要將此人叫出來接聽電話，否則對(duì)客戶和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的。

7、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且要自報(bào)家門，您好我是**部門的**,請(qǐng)問······

8、任何時(shí)間禁止用公司電話線路聊天。不得上網(wǎng)聊天。不得在工作時(shí)間撥打，接聽私人電話，遇特殊情況需長(zhǎng)話短說。

第五篇：辦公室的故事修改

俄羅斯電影《辦公室的故事》觀后感

2010931142于婷婷10級(jí)會(huì)計(jì)五班

每個(gè)故事的發(fā)生比然后有其特定的時(shí)代背景和意義，這部電影也不意外。這個(gè)故事發(fā)生在蘇聯(lián)一座中等城市的統(tǒng)計(jì)局里。局長(zhǎng)是一個(gè)36歲的單身女人，每天上班早，下班遲，是一個(gè)不茍言笑的女人。同事們都叫她“冷血?jiǎng)游铩?。而輕工業(yè)處的中年職員因妻子離開他后丟下兩個(gè)兒子，不僅工作家務(wù)兩頭忙，而且經(jīng)濟(jì)困難。故事就在這兩個(gè)人之間悄然發(fā)生。

在尤里卡家的晚會(huì)上，托里亞在給局長(zhǎng)敬酒遭到拒絕后，按照尤里卡的建議――對(duì)有地位有文化的女人獻(xiàn)殷勤要來點(diǎn)“高雅”的。于是他先喝了點(diǎn)酒壯膽后，再次走進(jìn)書房去找柳德尼拉。他先和她談詩，又為她唱歌，還要拉著她跳舞，他拙劣的“表演”弄得柳德尼拉大為惱火，欲沖出門去，托里亞攔著門罵她“不是個(gè)女人，是塊面包干”。尤里卡和歐莉婭等人立即趕過來拉開了托里亞，尤里卡連忙向柳德尼拉賠禮道歉并將她送到門外上車。柳德尼拉說：“沒事，誰都有喝醉酒的時(shí)候?！贝稳眨壤锟ㄒ欣飦喨ソo柳德尼拉道歉，否則她會(huì)開除你的。當(dāng)他懷著惴惴不安的心上樓時(shí)，他不知道便是這一次的道歉是他們彼此的心拉近了距離。而他們的談話無疑是一個(gè)高潮的片段。也是給我印象最深的地方。

當(dāng)托里亞向她道歉請(qǐng)她原諒時(shí)，她根本不聽。并質(zhì)問他：我什么地方得罪你了，你這么恨我？我知道很多人都把我當(dāng)成一個(gè)怪人，我到底做錯(cuò)了什么？說著她跑到陽臺(tái)上委屈地大哭起來。托里亞一面幫她掛斷一切電話，一面倒了一杯水跑到她身邊去安慰她。等她情緒稍微穩(wěn)定下來后，她向他傾訴了在心中壓抑已久的，一個(gè)單身女人的孤獨(dú)和痛苦。她的話不僅使托里亞改變了對(duì)她的看法，而且令他十分同情和感動(dòng)。當(dāng)托里亞拉開門出來時(shí)，大家關(guān)心地問：“老太婆是否把你開除了？”他搖搖頭說：“她不是老太婆?！?/p>

我想，他們之間在這個(gè)時(shí)候便已經(jīng)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生了情愫。女局長(zhǎng)在這么多年里，想要與別人友好相處，去不知該怎么樣去做，唯有用那冷漠，高傲的態(tài)度出現(xiàn)在眾人的面前，去保護(hù)自己，維護(hù)自己的尊嚴(yán)。她也渴望愛情，可是一次愛情的失敗卻深深地傷害到了她，令她不敢去愛，也在恐懼。愛情是這么的美好，而結(jié)局卻是那么苦澀。而托里亞一向膽小自卑，我先他在看到一向剛強(qiáng)柳德尼拉軟弱無措的時(shí)候，內(nèi)內(nèi)心應(yīng)該是感同身受吧。在這個(gè)官僚主義濃厚的社會(huì)，連生存似乎都是一件不易的事，更何況對(duì)一個(gè)曾有滿心抱負(fù)和理想的他而言，隨著時(shí)間的流逝，歲月的消磨，而他還僅僅是一個(gè)不起眼的小職員，家庭不全，異常辛苦。個(gè)中艱辛，只有他自己才能夠深刻體會(huì)。而此時(shí)的他們，我相信心是在一起的，是猩猩相依的。

隨后的發(fā)展，我記得有一段令我覺得很幸福。當(dāng)柳德尼拉和薇拉正在會(huì)議室里，她向她請(qǐng)教關(guān)于女人衣服的顏色、款式怎樣搭配、怎樣化妝、怎樣走路才能顯得高雅動(dòng)人。這個(gè)時(shí)候是沒辦法不去感動(dòng)的。原來愛情是如此的偉大，可以另一個(gè)人產(chǎn)生如此大的改變。此時(shí)的柳德尼拉無疑是獲得新生的，對(duì)愛情也是向往的。只不過來那兩個(gè)人太過于相像，誰也不肯先承認(rèn)罷了。

而后，他們之間又經(jīng)歷了一次危機(jī)。在他們確立了關(guān)系以后，此時(shí)的尤里卡聞?dòng)嵑蠹纯虒?duì)柳德尼拉說：托里亞動(dòng)機(jī)不純，他是一為官位，二為錢財(cái)。這使曾經(jīng)歷過一次戀愛失敗，且生性多疑的柳德尼拉又猶豫起來。最后她叫來秘書打印

一份任命托里亞為輕工業(yè)處處長(zhǎng)的通知書，并同時(shí)發(fā)給他職務(wù)津貼。托里亞拿著兩張馬戲團(tuán)的票高興地來找柳德尼拉時(shí)，發(fā)現(xiàn)她的態(tài)度又變了。當(dāng)托里亞看見了眼前的任命書時(shí)，當(dāng)即氣憤地撕毀，他覺得自己的尊嚴(yán)被傷害，因而一氣之下寫了辭職報(bào)告。柳德尼拉看后又將他的辭職報(bào)告撕毀了。托里亞又寫了一份請(qǐng)調(diào)報(bào)告，決心離開統(tǒng)計(jì)局，她又將請(qǐng)調(diào)報(bào)告撕毀了。接著兩人邊吵邊打起來，柳德尼拉隨手拿起辦公用品就打，托里亞就逃。兩人追追打打一直追到大街上，托里亞鉆進(jìn)一輛出租車內(nèi)，柳德尼拉也鉆進(jìn)車內(nèi)去打。最后托里亞緊緊抱著柳德尼拉狂吻起來。

我想此時(shí)的柳德尼拉該是懷著一種失望而又期待的心情吧，還好，風(fēng)暴之后出現(xiàn)了彩虹，他們是真心相愛。我相信，愛是需要信任，包容和勇氣的。

本部電影的導(dǎo)演用辛辣的手法諷刺了因循守舊的官僚主義者，還有對(duì)青年人之間敢于追求愛情的肯定。以前一直以為，俄羅斯人很粗獷，那時(shí)，覺得他們應(yīng)該是狂野?？墒峭ㄟ^這部電影，以及這學(xué)期的了解，我覺得他們是愛國(guó)的，熱情奔放的，樂觀豁達(dá)，敢于追求真愛的。他們的內(nèi)心善良美好，充滿了對(duì)真善美的追求和生活的熱愛。俄羅斯電影，很多從小人物的日常事情出發(fā)，卻能清晰的刻畫出一個(gè)國(guó)家和人們的整體狀況，使人有另一種不一樣的震撼。我想這也是他們的特色吧?，F(xiàn)在，是覺得他們很可愛。這個(gè)國(guó)家和他的人民確實(shí)令人記憶深刻。

其實(shí)，相愛是一件很困難的事情。永久的擁有，更是一種奢望。畢竟，現(xiàn)實(shí)和欲望是從來不會(huì)對(duì)我們的感情心軟。我愛你，而你也愛我，大概是這世上最幸福的事吧。有時(shí)候，在現(xiàn)實(shí)的不可得，唯有于喪失中，反而能以某種獨(dú)特的方式得以成全。是記憶，是疼痛，是時(shí)過境遷后的念念不忘?？墒?，我想若是在年老時(shí)想起我，指著我發(fā)黃的照片，對(duì)什么人講起，我們?cè)?jīng)擁有的，最明亮的快樂。那會(huì)讓生命的痕跡如雪上的腳印，堅(jiān)實(shí)而圣潔。為了這樣的擁有，為了我們的愛，我接受，所有的未知和恐懼。只要是你記得的，只要是我們的心靈，那么近。我敲一下墻壁，你的心房就可以聽見。你懂得這一切。你明白我愛的全部秘密.我愿意像后來的柳德尼拉一樣，相信愛。我愿是你愛的人，你世界里最善最美的女孩，永遠(yuǎn)。